140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 21.11.14 в отделение 5221/0553 подала заявление на получение дебетовой карты. 10.12.14 получила карту. Но... получила только карту. Мне не дали ни договор, ни тарифы. Вообще ничего. Только карту. Насколько мне известно договор быть должен (на карту или универсальный ДБО) . Пришла в отделение банка, сказали, что заявление на получение карты и есть договор (обслуживала М-нко В.Ю.). Заявление - это заявление. Я хочу получить договор и все, что еще может быть положено к выдаче карты. Планировала перевод денег со счета другого банка на счет карты, но с этими событиями боюсь неопределенности. Прошу вас помочь разобраться. Спасибо.P.S. Оценок за обслуживание пока на сайте не буду ставить. Надеюсь на скорое разрешение моего вопроса.

Добрый день!Мы с мужем год назад оформили ипотеку в ипотечном центре в Москве на Тверской, 22. В начале декабря этого года мы страхование жилья продлили в том же центре на Тверской. Нам сказали, что до декабря 2015 года страхование продлено и больше никаких подтверждений не нужно. Но неделю назад раздался звонок и сотрудник сбербанка сообщил, что до 17 декабря нужно подтвердить страховку, отправив скан полиса и квитанции об оплате по электронной почте. Для проверки необходимости предоствления сканов мы позвонили снова в отделение на Тверской, где нам еще раз сообщили, что сканов высылать не нужно, все в порядке до декабря 2015 года. Но сегодня пришло смс, что мы просрочили предоставление информации о страховке и срочно нужно предоставить сканы. И снова при звонке в центр на Тверской эту информацию опровергли и сказали, что никакие сканы не нужны. Как добросовестные плательщики, мы с мужем обеспокоены этой ситуацией и очень не хотим попасть в "черный" список по вине банка. Прошу внести ясность и сообщить что происходит. Почему службы банка противоречат сами себе? Номер кредитного договора указываю в доп. информации.

Выполнил оплату услуг мобильной связи ОАО "МегаФон" 25.11.2014 в 17-22 , через приложение Сбербанк Онлайн, деньги на счёт не поступили даже по истечении 3-х дней. Обратился с письменным заявлением в отделение сбербанка, 29.11.2014 на которое получил ответ 1.12.2014. В котором было сказано следующее: "платеж, совершенный Вами 25.11.2014 в "Сбербанк ОнЛ@йн" на сумму xxx-xx рублей в пользу Megafon URAL на номер (922)xxx-xx-18 был исполнен нами в полном объеме". С этим ответом, 1.12.2014 обратился в "Мегафон". 19.12.2014 получил ответ от Мегафон - "Мы рассмотрели Ваше письменное обращение и сообщаем, что денежные средства в размере ххх-хх рублей не поступили на расчетный счёт "МегаФон".Из этого всего получается, что деньги пропали где-то между Сбербанком и Мегафоном. Написал новое заявление в Сбербанк, приложив оба ответа. Очень странная ситуация, т.к. при повторе платежа из истории приложения, деньги зачисляются мгновенно, то есть ошибки в номере нет.

.второй день дозвониться не могу

Покупал Валюту через Сбербанк онлайн. Операция прошла- остаток на карте был 700 руб. Через какое то время оказалось что на карте уже -8000р. Карта дебетовая. В поддержке объяснили, что в период проведения операции курс поменялся на 8! руб. Но я же не соглашался на такой курс и если на Карте денег не хватало, они должны были не проводить операцию, Потому что банк-эмитент карты проверяет, что запрашиваемая сумма не превосходит текущий расходный лимит карты. К тому же я знаю время, когда я проводил операцию - в этот момент курс был уже выше, а система посчитала мне по старому и в итоге я купил больше и ушёл в кредит. При этом система НЕ ПОКАЗЫВАЕТ сумму за которую покупается валюта, только сумма которую покупаю. Имею ли я право отменить сделку с Банком?

27112014 после перевода материнского капитала возникли суммы в справке о задолженностях в расшифровках в графах, где стояли нули.внесено процентов на рассрочку 21782.77погашено просроченного кредита 5634.31внесено кредита на просрочку 5634.31Распечатка сберкнижки строго с положительным сальдом+ ежемесячный платёж с запасом будущего платежа с запасом! Вопрос, откуда появились суммы задолженности при переводе пенсионного фонда материнского капитала! С уважением к Вам, ветеран боевых действий с двумя детьми, окунувшись в кабалу ипотеки.

16.12.14 14:25 через систему «Сбербанк ОнЛайн» произведена покупка 400 USD, что подтверждено смс о списании средств, и остатке 22 495,92р на карте. 17.12.14 при проверке баланса на карте 18 375,92 руб. На основании нарушения ОАО «Сбербанк России» требований ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым:1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.Так же обращаю ваше внимание на нарушение требований 161-ФЗ "О национальной платежной системе" Статья 9 п.4. Оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.В личном кабинете на сайте указано: "В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим вас". Уведомление об изменении курса не произошло, так же не было выполнено информирование клиента о снятии дополнительных средств. Предлагаю в досудебном порядке вернуть на карту незаконно списанные средства в размере 4120 руб. или аннулировать сделку. В случае отказа и отсутствия обратной связи по данной претензии, буду вынужден обратиться с жалобой в соответствующие надзорные органы, и в суд.Претензия направлена так же через систему «Сбербанк ОнЛайн» НОМЕР письма 10690762.С уважением, ВладимирPS: при совершении покупки валюты курс может быть один, а при выполнении операции СБ Вам продаст 1$ за 100 000руб. не уведомив вас и не спросив вашего согласия!!!

Хотелось бы поблагодарить его за четкое выполнение своих обязанностей.Он грамотный специалист,внимательный,очень вежливый и отзывчивый сотрудник!

16.12.2014 в 12.00 час. по местному времени (Кемерово) открыла валютный счет в евро. Деньги перевела с рублевой карты по курсу 84 руб за евро. Деньги были списаны сразу. Через 4 часа! я увидела, что с карты списано еще около 2-х тыс. руб. Зашла в сбербанк онлайн и увидела, что мне пересчитали покупку по курсу 99 руб. В личном кабинете на сайте указано: "В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим вас". Но этого не произошло. Более того, в момент проведения этой самой операции мне даже не пришло смс о том, что деньги сняты с карты. Оператор службы поддержки сказала, что ничем не может помочь.Нашла очень много подобных претензий именно к Сбербанку на других сайтах. Я хочу аннулировать сделку. Как мне это сделать?

В сбербанке -онлайн видна вся сумма задолженности , т. к очередной платеж списался 15.12.14. И вместо суммы задолженность 268 тысяч на 17.12.14 я заплатила проценты которыми по сути не пользовалась, т. е пришлось заплатить сумму на 13.01.15!!!! Очень не приятно, что проценты не пересчитались на день закрытие договора (17.12.14). По сути я заплатила 6000 т. р просто так!!! В любом даже маломальском Хоум Кредите все пересчитывают на день закрытия договора, а в Сбербанке нет. Желания с ними сотрудничать больше нет.

Скоро Новый год (17.12.14), а заработной платы за сентябрь я так и не получила. 08.10.14 я получила зарплатную карту в Сбербанке. Уже 09.10.14 на данную карту была перечислена моя зарплата за сентябрь, однако при попытке снять денежные средства в банкомате, я увидела на экране, что баланс моей карты минус 181тысяча рублей. Интересно, что на чеке, который выдает банкомат, эта информация не отражается.Далее детективная история, правда, пока без финала.По телефону горячей линии Сбербанка мне сообщили, что причиной блокировки карты является постановление судебных приставов – исполнителей г. Хабаровск, в связи с наличием задолженности. Однако, на мои вопросы: какой номер дела, число и кому я «задолжала» столь большую сумму, сотрудник банка мне не ответил. Не получила я рекомендации, что мне делать в данной ситуации. Для чего нужна горячая линия, я так же не поняла. Зато вопросы без ответов накапливались. К примеру, как возможно, что 08.10.14 выдал банк карту, а уже 09.10.14 наложили арест; почему арест наложен в г. Хабаровск, в котором я никогда не проживала; почему я не знаю об якобы существующей задолженности; имел ли Сбербанк право посягать на мою честно заработанную зарплату. Кстати, не нашла я себя в базе судебных приставов-исполнителей.Начинаю искать ответы на вопросы. 12.10.14 иду в отделение Сбербанка 90550761 г. Санкт-Петербург Ленинский проспект 95, где я и получила зарплатную карту, оформляю заявление по форме банка – Сбербанк молчит. 14.10.14 в этом же отделении Сбербанка составляю заявление с просьбой вернуть зарплату и разъяснить ситуацию – Сбербанк молчит. Далее иду к юристу. Составляю жалобу и отправляю ее в Москву. О5.11.14 жалоба была доставлена адресату. 07.11.14 пришло сообщение о регистрации обращения № 000255-2014-161835. Какое из трех моих обращений зарегистрировано, правда, я не знаю. Продолжаю терпеливо ждать ответа.14.11.14 пришло сообщение о том, что обращение № 000255-2014-161835 рассмотрено. Далее сообщение 18.11.14 о том, что обращение № 000107-2014-103635 рассмотрено. И снова возникают вопросы. Почему отправлено три обращения, а рассмотрено два? Что значит рассмотрено? Ведь объяснений и зарплаты я так и не получила.Звоню на горячую линию. Долго жду ответа. Работник Сбербанка зачитывает, что значит рассмотрено: Сбербанк приносит извинения и благодарит за обращение, а далее цитирую «так как в детальной проверке принимают участие экспертные подразделения банка, срок предоставления мотивированного ответа Банком продлен». Ну я так понимаю до бесконечности, так как ОАО Сбербанк – крупнейший банк России с самой широкой сетью подразделений. Видимо, пока все подразделения не рассмотрят мои обращения и жалобу, ответа и зарплаты мне не видать.Сегодня 17 декабря 2014 г. . С момента моего первого обращения прошло более двух месяцев: ни мотивированного ответа, ни заработной платы за сентябрь. Правда, недавно был звонок из Сбербанка (я только не поняла: или издеваются, или учет в Сбербанке не ведется о том, как и какого клиента они обслуживают) - сотрудница банка проводила опрос о качестве работы Сбербанка. Могу написать о «качестве» работы Сбербанка следующее: благодаря такому качеству я и моя дочь впервые узнали, что такое голод и страх. Спасибо за возможность написать отзыв. Александра Николаевна.

16.12.2014 мною была получена карта виза классик в отделении сбербанка находящегося по адресу гор. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская/пр. Ворошиловский 102/65 (Доп. офис N5221/0394). При выпуске карты я говорил, что мне не нужно подключать никаких услуг. При получении карты мне сказали подойти к консультанту и активировать карту. Я подошел к ней, мы вставили карту в банкомат, я ввел пин-код и консультант, быстро клацая по меню, ее активировала, при этом вышло несколько чеков которые она оставила у себя. Все, спросил я? Все, сказала она. Ушел, зашел в интернет зарегистрировал карту в сбербанк онлайн, посмотрел, что подключен мобильный банк полный пакет, которого я не просил. Думаю ладно, пусть будет. Других изменений не было.(У меня есть и другие карты.) В 9 утра я проснулся от того, что пришло смс, как оказалось не одно, а целых 3 о том, что я входил в сбербанк онлайн. 1 смс время и дата входа 17.12.2014 08.36, 2 смс 17.12.2014 08.39, 3смс 17.12.2014 08.51. Я решил проверить в чем проблема, зашел в сбербанк онлайн и глянул историю операций в сбербанк онлайн. Увидел следующие: 1. Создание авт​о​п​л​а​т​е​ж​а: ТЕЛЕ2 (ре​г​у​л​я​р​ный авт​о​п​л​а​т​е​ж) Исполнен Maestro •••• 4825 TELE2 (ре​г​у​л​я​р​ный авт​о​п​л​а​т​е​ж) 409 11 810 6 49000013385 Сегодня в 08:59 −50,00 руб. 2. Создание авт​о​п​л​а​т​е​ж​а: 950​8​5​8​6​6​85 Отклонено банком Maestro •••• 4825 TELE2 Сегодня в 08:53 −50,00 руб. 3. Создание авт​о​п​л​а​т​е​ж​а: ТЕЛЕ2 (ре​г​у​л​я​р​ный авт​о​п​л​а​т​е​ж) Исполнен. Visa Classic•••• 5346 TELE2 (ре​г​у​л​я​р​ный авт​о​п​л​а​т​е​ж) 409 11 810 6 49000013385 Сегодня в 08:52 −50,00 руб. 4. Создание авт​о​п​л​а​т​е​ж​а: 950​8​5​8​6​6​85 Исполнен Visa Classic •••• 5346 TELE2 Сегодня в 08:37 −50,00 руб. Все эти 4 действия я не совершал! Тогда я позвонил в сбербанк и попросил заблокировать обе моих карты, а так же сбербанк онлайн. Заблокировали, а так же сказали, что действительно был совершен вход в сбербанк онлайн 17.12.2014 в 08.36. Еще сказали, что мне нужно пойти в банк, сделать выписку и на операции, которые я не совершал, написать заявление по форме банка, а банк рассмотрит его, расследует и сообщит о результатах. Я пошел в сбербанк, находящийся по адресу гор. Ростов-на-Дону ул. Большая Садовая 86/77. В банке я взял талончик, постоял в очереди. Подошел к кассиру, когда дошла очередь до меня, и сказал. Произошел несанкционированный вход в мой сбербанк онлайн, я все заблокировал (2 карты и сам сбербанк онлайн) и что мне нужна выписка по операциям карт и сбербанка онлайн, я укажу на те, которые я не совершал и напишу заявление. Мне дали выписку по карте. Я посмотрел на нее, но в ней не оказалось указанных мною операций. Тогда я сказал, что мне нужна выписка по сбербанку онлайн, на что мне сказали, что дать мне ее не могут т.к. он у меня заблокирован, а данные к ним прийдут через месяц. Я попросил выдать мне новую маэстро моментум карту, а визу попросил перевыпустить. Все сделали, я забрал карту и ушел. Позвонил в службу поддержки, мне разблокировали сбербанк онлайн, по новому паролю я зашел в него и увидел операции в истории, о которых я говорил ранее. Я пошел снова в банк на ул. Большая Садовая 86/77. Взял талончик, отстоял в очереди. Подошел к кассиру (тому же), сказал, что разблокировал, он сделал другую выписку. В ней тоже не было отображено указанных мною операций. Тогда кассиры попросили меня с консультантом зайти в сбербанк онлайн показать ему на операции, а он должен был сказать об этом кассиру. Сделал. Опять взял номерок, отстоял в очереди, сказал об этом кассиру. Он начал совещаться с другими кассирами.. Они мне сказали, что они мне сделать ее (выписку) не могут, что я должен звонить в службу поддержки и они должны у меня принять заявление. Я позвонил в службу поддержки, указал на операции которые я не совершал, а так же на несанкционированный вход. Мне подтвердили, что такое было. Сказали, что заявление у меня они принять не могут и что его должны принять в банке. Я сказал об этом в банке, на что получил ответ, что они его принять не могут. Я посмотрел на стенд с информацией, увидел телефон управляющего. Хотел позвонить, но на часах было уже 17.02, а он принимал звонки до 17.00. Прошу разобраться. Вот такая история. Спасибо Сбербанку за "качественное обслуживание".

15.12.2014 оплатил хостинг в Германии, списали 82,35 евро. Деньги на счет хостинга поступил 15.12.2014, т.е. в день проведения операции, при этом списали по странному курсу: за 1 евро взяли 78,629993928 руб, хотя курс ЦБ в тот день был 72,6642 руб. В Сбербанк онлайне общая сумма платежа была 6 475,18 руб. Сегодня утром (17.12.2014) обнаружил все дебетовые карты в минусе (отрицательный баланс был не только на карте, с которой оплачивал, но и на всех остальных). Сумма списания уже оказалась 8 153,47 руб., т.е. по курсу 99,009957498 рублей за 1 евро, при этом дата платежа также стояла 15.12.2014.Сбербанк открыто обманывает своих клиентов, пользуясь ситуацией на валютном рынке?

Не могу узнать уже целый месяц, сколько осталось внести, чтобы закрыть этот "...." кредит!

Добрый день, Сбербанк16.12.2014 мною была совершена конверсионная операция через онлайн-сбербанк в 14.37 по валютному курсу Сбербанка, установленному на 14.35, информация о котором раскрывается на сайта Сбербанка - http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/. Сбербанк осуществил пересчет операции по курсу, установленному на 14.45 (т.е. после моего акцепта установленной Сбербанком оферты). В результате пересчета по указанному курсу курсовая разница составила 22 295 рублей. На дебетовой карте возник овердрафт в размере 8047, 08 рублей. Курс, определяемый Сбербанком, является существенным условием оферты на заключение конверсионной сделки. Считаю сроком для акцепта оферты на совершение конверсионной операции по курсу, установленному Сбербанком по состоянию на 14.35, период времени с 14.35 до 14.45 (т.е. до момента обновления Сбербанком существенного условия оферты на заключение конверсионной сделки).Я ознакомилась с Условиями использованиями БК Сбербанк, в которых указано, что курс конверсии, действующий на момент обработки операции Банком, может не совпадать с курсом, действовавшим при ее совершении. Возникшая вследствие этого курсовая разница не может быть предметом претензии со стороны держателя [банковской карты] - абзац 2 пункта 3.3 http://www.sberbank.ru/moscow/ru/quotes/archivequotation/В соответствии с п. 1 ст.451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения. При этом изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или заключен на значительно отличающихся условиях. В рассматриваемом случае, величина курса - обстоятельство, которое влияет на принятие решения о заключении/незаключении договора (конверсионной сделки). Кроме того, в соответствии со ст. 424 ГК РФ, изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. Договором в рассматриваемом случае является конверсионная сделка, заключенная в рамках услуг, оказываемых Сбербанком в соответствии с Условиями использования банковских карт. Условия являются договором о выпуске и обслуживании банковских карт (п.1.1. Условий), но не о заключении операций с валютой и финансовыми инструментами, и предметом такого договора условиями является предоставление инструментария для заключения сделок (он-лайн банкинга и банковской карты), но не определение условий заключения валютных сделок и сделок с финансовыми инструментами. В таком понимании конверсионная сделка - это договор, условиями которого изменение цены после заключения, очевидно, предусмотрено не было. Законом или в установленном законом порядке изменение величины курса после акцепта также не предусмотрено (иначе трудно себе представить, как проходила бы торговля валютой на организованном (биржевом) рынке и формировалась рыночная цена на валюту).Кроме того, рассматриваемая ситуация косвенно может являться предметом рассмотрения с точки зрения №38-ФЗ "О рекламе" - пп.2) п. 2 ст. 28 "Реклама банковских, [... ]финансовых услуг не должна [...] умалчивать об иных условиях оказания услуг, влияющих на сумму доходов, которые получат воспользовавшиеся услугами лица, или на сумму расходов, которые понесут воспользовавшиеся услугами лица, если в рекламе сообщается хотя бы одно из таких условий". Рассмотрением нарушений законодательства о рекламе занимается ФАС России.Исходя из вышеуказанного, считаю пункта 3.3 Условий не соответствующим пункту 3 статьи 436, пункту 2 статьи 424 Гражданского кодекса РФ и требующим исключения из Условий, что будет отражено в соответствующей официальной предсудебной претензии в Сбербанк и обращении в Центральный банк России, а также потенциально - обращении в ФАС России С учетом большого количества вопросов клиентов по указанной тематике на форуме Banki.ru и значительностью потерянных ими сумм, прошу представителей Сбербанка прокомментировать сложившуюся ситуацию.

Как так, говорю, я там никогда не была, Отвечают "ну, значит, технический сбой". Ничего себе "технический сбой" с моими данными, а если кто–то захочет взять кредит на мое имя, перевести деньги с моих счетов в онлайн?Говорят "нет такого быть не может". Открывать счета без моего ведома, тоже не может быть, но однако это есть. Короче, я в шоке. Не знаю куда писать. Посоветуйте.

Открыл сберегательный счет в $. Для проверки перевел 10$ по курсу покупки $ на тот момент 74р. В итоге списали вместо 740р - 900р. Информации о том что еще ~160 комисия или еще что, я не нашел. Хотелось бы узнать это как понимать? Или мне по 90р на $ посчитали? И где можно узнать реальый курс Время создания и перевода был 8;30 утра 17.12.14.

Здравствуйте. Вчера зашел в отделение Сбербанка узнать предложения по кредитам, все объяснили, сразу отправили заявку на рассмотрение кредита, через два часа позвонили, сказали, что кредит одобрили, пришел быстро и качественно все оформили, через полчаса уже получал деньги в кассе. В результате одобрили 198 тыс. руб., на пять лет, на руки получил 169.7 тыс. руб., остальные 28.3 тыс. руб., пошли на страховую премию.Дома посчитав, вышло, что страховая премия составляет 14% от сумму взятой в кредит. В страховом полисе написано:п. 4.7.2 В случае досрочного прекращения договора страхования по основаниям, предусмотренным подпунктами 4.7.1.2 настоящего страхового полиса, возврат страховой премии (ее части) не производится, выкупная стоимость в этом случае равняется нулю».п. 4.7.1.2 гласит отказ страхователя от договора страхования в случае ином чем указан в подпунктом 4.7.1.1 настоящего страхового полиса.п. 4.7.1.1 гласит, что отказ страхователя от договора страхования в связи с полным досрочным исполнением обязательств перед банком по кредитному договору.В этой связи хотелось бы узнать можно ли вернуть страховую премию, отказавшись от нее??? А если можно, то в каком размере и в какие сроки??? Так как сумма является значимой, в случае возврата 28.3 тыс. руб., и зачислении ее на счет для частичного досрочного погашения, сумма ежемесячного платежа стала бы менее обременительной.Спасибо за ответ!!!

по курсу сама посчитала оказалось 83,33, начала звонить в их службу поддержки, тоже вешали лапшу на счет фактического снятия со счета, начинаю уточнять, когда же сняли со счета, если за все сутки 16 декабря такого курса продажи доллара вообще не было...это раз, и еще у них написано в онлайне, что -копирую-В момент проведения операции значение курса может отличаться. В этом случае мы обязательно уведомим Вас. -естественно, что ни кто уведомить и не собирался, ...я настояла по телефону , чтобы они оформили онлайн от моего имени заявление и описали всю ситуацию, они писать не хотят отправляют в местное отделение сбербанка, но надо все равно настаивать и банально говорить, что просто нет времени идти в отделение, потом вроде соглашаются, по крайней мере мне оформили заявление. Еще я написала заявление на их электронку, там самое быстрое рассмотрение по срокам , копирую адрес, может кому пригодится help@sberbank.ru , там надо максимально по часам и курсу всё очень подробно расписать, приложить электронные чеки. Вот так всё проделала я, про результат неизвестно....надежды мало, но сделала всё возможное, может кому то пригодится, пишите, не молчите

Недостаточно символов в номере лицевого счёта - 11 (это номер пенсионного удостоверения), а нужно, якобы 12, чего быть не может. В отделении посоветовали оплатить на почте. Пришлось обратиться в другой банк.