128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

В течении более чем месяца бьюсь с тех. поддержкой Сбербанк-онлайн. Получилось так, что после того, как я написал заявление о подключении полной услуги, мой мобильный телефон из системы был удален (я так понимаю, т.к. в разделе "настройки" кроме номера моего паспорта ничего нет). В настоящее время я не могу выполнить ни одну операцию в Сбербанк-онлайн по той причине, что SMS с паролем на подтверждение операции мне не приходят.Мои неоднократные звонки в службу поддержки (заявки от 11 и 17 сентября) и походы в офис на ул. Думской (г. Санкт-Петербург) результата не дают. Как не работал Сбербанк-онлайн, так и не работает. При этом мобильный банк работает нормально.На заявку от 11 сентября получил ответ, что в течении 2-3 дней все заработает. Ответа на 2 заявку (от 17 сентября) жду до сих пор. При личном посещении центрального офиса на ул. Думской (г. Санкт-Петербург) сообщили, что была ошибка в одной цифре номера телефона. Исправили при мне. Вновь сообщили, что в течение 2-3 дней информация на серверах обновится и все заработает. Прошла неделя - ничего не работает!

Здравствуйте. У меня появилась проблема со Сбербанком онлайн. Целый год им пользовалась, и все было замечательно. И только обрадовалась, что теперь еще можно переводить деньги на счета в другой банк, как перестали приходить смс-ки с паролем от СбОл.Стала звонить в горячую линию, сказали: "Идите в отделение, где открывалась карта". Иду в банк, там говорят: "Звоните в службу поддержки". Замкнутый круг какой-то получается. Приходится бегать к банкомату, что, конечно же, совсем неудобно. Что делать?

История с очередями неожиданно оказалась с продолжением. Выяснилось, что контролер забыла внести в УДБО номер мобильного из Мобильного банка, в результате чего Сбербанк-Онлайн в один прекрасный день отказался посылать вообще какие-либо СМС. Завтра пойдем вносить изменения в УДБО.Думаю, что эта ошибка была допущена как раз из-за большой очереди в отделении в тот момент: пытаясь обслужить как можно быстрее, контролер нечаянно выпустила из внимания эту деталь. Но, с другой стороны, сам столкнулся с тем, как и без очереди в зале операционисты вбивают некие значения "по умолчанию", даже не спрашивая клиента о том, что там может быть на самом деле.А то, что заявление на банковское обслуживание принялось информационной системой банка в таком виде - замечание ее разработчикам. Ведь в ИС была информация о мобильном номере клиента (Мобильный банк), но ИС допустила ввод противоречивой информации, тем самым нарушив ее целостность. Вообще этот "черный ящик" работает как-то странно. Судя по ответам, в контактном центре банка одни и те же данные дублируются и в УДБО, и в информации по вкладам, и в Мобильном банке... чрезвычайно странное решение проектировщиков.

На счету оставалась маленькая сумма–10.000р.,когда сняли деньги–оказалось что на счету всего 200 р. На это можно найти и свои контмеры.Как бы узнать ответ о "чести"крутого банка....

ЗАВЕЛИ ЗЛУЮ ДВОРНЯГУ ЛАЕТ, ВЫГОНАЕТ (там ее кормят сотрудники). СЕГОДНЯ ПЫТАЛАСЬ УКУСИТЬ. КАК ПОПАСТЬ В ОТД. БАНКА И НЕ БЫТЬ ОБЛАЯНЫМ? Доп.офис №8614⁄04
Филиал банка 424003, Республика Марий Эл, г.Йошкар–Ола, ул.Панфилова, д.41

На самом деле это просто рекламный ход для привлечения клиентов. 19% годовых которые Сбербанк предлагает для клиентов банка просто не существуют, или просто не хотят предоставлять. Документы, необходимые для оформления кредитной карты на специальных условиях: только паспорт гражданина РФ. Специальные условия действуют при наличии действующей «зарплатной» карты Сбербанка России либо наличие оформленного потребительского/жилищного/автокредита. У меня был в Сбербанке действующий потребительский кредит.Начну по порядку. 27 августа 2011 года распечатал с сайта Сбербанка заявление-анкету, заполнил, отнес в отделение банка. Сотрудник принял заявление, сказал, что в течении 2-х недель мне перезвонят и сообщат о принятом решении. Прошло 2 недели. Сотрудники Сбербанка мне так и не перезвонили. Связаться с отделением банка оказалось не просто, постоянно не берут трубку. Когда дозвонился, мне сказали, что среди выпущенных карт моей пока нет. При попытке узнать хотя бы результат рассмотрения заявки, меня куда-то переключали, где никто не брал трубку.19 сентября 2011 года по прошествии 3-х недель зашел в отделение банка. Сотрудник банка сообщила, что решение по моей заявке еще не принято. Сказала, что в Москве завал, выпускают карты для пенсионеров, и что это может затянуться еще на несколько недель. Одним словом – ждите. Информацию о положительном или отрицательном решении банка точно сообщить не смогла. Сказала, что если в Москве одобрят, то выпустят карту, если нет, то откажут.Так как в отделении сотрудники не смогли дать точной информации, я решил запросить информацию о решении по моей заявке через сайт Сбербанка. Через пару дней позвонили с Московского офиса Сбербанка. Рассказав ситуацию, позвонивший сотрудник никакого ответа не дал, сказала, что нужно обращаться в отделение, в которое я подавал заявку.Через 1-2 дня мне поступил звонок от начальника отделения, в которое я подавал заявку. Выяснив ситуацию, обещали перезвонить. Через некоторое время звонит сотрудник, который принимал мою заявку, и просит принести дополнительные документы, справку о доходах и копию трудовой книжки (хотя в условиях предоставления указан только паспорт!). Говорит, что по кредитной карте, которую я запросил, могут одобрить всего 20 т.р., а не запрошенные мной 60 т.р.Через некоторое время звонят с Центрального офиса, из службы по работе с клиентами. Пришлось рассказывать все подробно с самого начала… Сказали, что разберутся и перезвонят… Через несколько дней перезвонили, подробно спрашивали, что мне говорил сотрудник при принятии заявки на карту и при телефонном разговоре. Оказалось, что Специальные условия действуют только по каким-то «свежим» потребительским кредитам. Бред… На сайте информации об этом ни слова… И сотрудник, принимавший заявление, тоже молчал об этом.В итоге договорились, что 24 сентября 2011 года я принесу запрошенные дополнительные документы. 24 сентября 2011 попасть в отделение банка я не смог. Но позвонила сотрудница, которая меня в этот день ждала. Сказала, что отправляет мою заявку на рассмотрение, а документы я обещал занести 26-го.26-го сентября я понес документы в отделение банка. Оказалось, что заявку на рассмотрение сотрудница не отправила, нужны были документы и мое фото (зачем тогда нужно было говорить, когда она звонила ранее, что отправляет заявку!?). Что отправит ее сегодня, и в течении 3-х дней мне перезвонят. И что тариф по карте будет 24%, а не заявленные 19% по специальным условиям. На вопрос почему, сотрудница просто пожала плечами… Весело однако… Клиент с положительной 5-ти летней кредитной историей оказался не нужен.В конце рабочего дня сотруднца банка позвонила, и сказала, что заявку отправить невозможно, так как мой стаж на последнем месте работы всего 4 месяца, а нужно 6. Но позвольте, я же обратился в банк как клиент Сбербанка для получения карты, для которой нужен только паспорт!В общем, для программы по специальным условиям я не подхожу, так как эта программа у них (со слов сотрудников) только для действующих потребительских кредитов выданных с 2010 года (О ЧЕМ НЕ НАПИСАНО НА САЙТЕ, И СОТРУДНИКИ ПРИ ПРИНЯТИИ АНКЕТЫ ОБ ЭТОМ УМАЛЧИВАЮТ). А по обычным нет 6-ти месяцев... В следующем году планирую покупать квартиру. В этот банк точно не пойду... Клиенты Сбербанку попросту не нужны...Вот такая история. В итоге прошел месяц, а результата ноль. Заявление-анкету сотрудник Сбербанка отправила на рассмотрение только в конце рабочего дня 26-го числа. Заранее известно, что заявка не пройдет, т.к. в 2 НДФЛ не хватает 2-х месяцев.... Если захотите связываться с этим банком, подумайте сто раз, есть ли у Вас время и желание связываться с Сбербанком. Заявленные 19% оказались мифом, рекламным трюком, а 24% есть и в других банках, с более лучшим сервисом.В качестве примера приведу ситуацию с другого банка. Заполнил анкету на сайте. В этот же день перезвонили, уточнили некоторые детали. Через 3 дня сообщили о том, что одобрили выпуск карты. Примерно через неделю карта была у меня в руках с лимитом в 46 т.р. Потребовалось только один раз подписать заявление-анкету и сделать ксерокопию паспорта, и то, только при получении самой карты. И процент по карте, 24,9 годовых. Сто раз ходить как в Сбербанк, не пришлось. От заполнения заявки через интернет до получения карты прошло всего дней 10. Не буду писать название банка, чтоб это не выглядело как реклама или антиреклама.

У меня отличная кредитная история. Несколько лет назад я брал автокредит в Сбербанке, и досрочно его выплатил. Никаких нареканий со стороны банка не было. Недавно на мой телефон пришло СМС с предложением о кредите от Банка: "Вам одобрен кредит наличными в сумме 750 000 рублей..." Я перезвонил и узнал, что мне всего лишь нужно предоставить необходимые документы и оформить заявку. Пришел, предоставил, оформил... Сказали - ждите 2 дня. Буквально на следующий день пришел ОТКАЗ...Хочется спросить - а зачем, собственно, вы предлагаете деньги и потом отказываете в их получении? Я хотя бы время и нервы сэкономил бы... И бензина, и денег.. Так как мне предложили эти деньги, я начал поиски подходящего жилья. Объездил весь город, убил на это неделю отпуска, НАШЕЛ! И тут - ОТКАЗ... СПАСИБО, ЧТО ТЫ ВСЕГДА РЯДОМ, СБЕРБАНК..

В интернете не возможно по карте найти точное месторасположение, нет обеденных перерывов, консультант в главном отделении дает не точную информацию, все не для простых людей...

07.06.11г. я заключила ипотечный кредитный договор. В соответствии с графиком платежей на момент списания ден.ср-в седьмого числа каждого месяца деньги должны быть на счете сберегательной книжки. 01.07.11г. деньги были на счете в размере ежемесячного платежа. Банк проводит списание 08.07.11г. с учетом процентов за просрочку. Таким образов в первом же месяце у меня образовалась просрочка в 1 день, подпорчена кредитная история и удержаны излишне начисленные проценты. Начинаю звонить выяснять: мой куратор, которая принимала все документы, Мороз Ольга на момент заключения договора ушла в отпуск, договор заключали с Мозепус Анджелой, как выяснилось позже, у них в программе вообще стоит какой то Михаил... В итоге, по телефону сказали, что я не заполнила форму на автоматическое списание денег. То, что они мне ее сами не дали в момент оформления, и то, что это вина банка, они не признают. Если это очень важная форма так была нужна от меня, чтобы вовремя списать деньги, тогда почему они ее заполнили без меня, без моего ведома и подписи 08.07.11г.? Мне ее никто не показал и никто про нее не говорил!!! Хотя с момента заключения договора до первого списания был целый месяц! У них есть мои контакты, и до получения кредита я ездила в банк по любой мелочи, как на работу!!! Почему, если эта форма так важна, ее отсутствие обнаружили только 08.07.11г? Мне сказали приезжайте и пишите заявление. 06.09.11г. я приехала написать заявление на возврат, и пробыла в банке полдня, потому что никто из работников банка не знал и не хотел знать, что делать!!! На все у них был только один ответ: "У нас такое первый раз!", и еще на все проблемы любят говорить: "У нас сбой в программе". Гоняли то к одному, то к другому, друг с другом перезванивались и ничего решить не могли. В итоге сказали: "Пишите в произвольной форме все как было, банк разберется и даст вам ответ". Я написала заявление на имя управляющего на рассмотрение причины данного списания... Никто мое заявление не зарегистрировал, я ушла с пустыми руками и теперь не уверена, что оно вообще ушло управляющему. Сказали 2 недели ждать. Через 2 недели 20.09.11г. мне было сказано по телефону, что ответ от банка отправили мне почтой на дом.адрес. В ипотечный отдел эта информация не направляется, ни содержание ответа, ни даты отправки они не знают. У себя они эти письма тоже не хранят. Получается офиц.ответ от банка в единственном экземпляре мне отправили, и никто ничего не знает, ответственность они ни за что не несут. Письмо я так и не получила. Когда я позвонила позднее, мне вообще сказали, что мы зря потратили время, и написали не то, что надо, приезжайте, напишем другое заявление. Т.е. все, что было сделано, оказалось никому вообще не нужно. Свою вину в данной ситуации банк не признает! 23.09.11 я приехала и написала еще одно заявление на возврат денег. Сказали - ждите. Как я выяснила от знакомых, что любое заявление от меня должно иметь регистрационный номер. Иначе все это официально в банке не проходит. Это заявление от меня также никто не регистрировал. Я могу только сделать вывод, что банк всячески пытается не доводить эту ситуацию до руководства. А я звоню, пишу, жду... и ни от одного сотрудника не могу получить адекватную и точную информацию. Во-первых, я хочу получить излишне списанные деньги. Во-вторых, письменный документ от банка об отсутствии просрочки по кредиту и о чистой кредитной истории. И неужели все действия сотрудников безнаказанны? Они "выполняют работу" в свое рабочее время, а я трачу личное! Ну сколько нужно еще раз съездить к ним, чтобы был результат? Ну что за бесконечные заявления и отмазки, они прикрывают свои ошибки и выворачивают все наоборот. И что бы не случилось легче всего сказать "сбой в программе". А то, что они за меня пишут от моего имени заявление, - это нормально? Прошу разобраться в моей ситуации, и пусть сотрудники отвечают за свои действия и ошибки!

Пользовался системой "Сбербанк Онлайн" с лета 2010 года. Все было хорошо до тех пор, пока не решил сменить место работы, в следствие чего пришлось сменить номер мобильного - предыдущий был корпоративным. Пришел я в отделение банка 13 сентября. И тут оказалось, что сменить контактный номер в "Сбербанк Онлайн" - это проблема неразрешимая. Сначала сотрудники банка уверяли меня, что номер автоматически изменится вслед за изменением номера в "Мобильном банке" в течение 3-х дней. Мне пытались доказать, что "Сбербанк Онлайн" не будет работать без подключенного "Мобильного банка". Следующий поход в банк состоялся 15 сентября. Выяснилось, что мое заявление о смене номера утеряно. Написал новое. В системе "Мобильный банк" номер изменился 16 сентября, а вот "Сбербанк Онлайн" высылал СМС-ки с паролями на старый номер. 17 сентября снова прихожу в банк. Наконец-то сотрудники согласились со мной, что "Мобильный банк" и "Сбербанк Онлайн" - это разные вещи, и что "Сбербанк Онлайн" будет работать и без него. Отключаю мобильный банк. А на больной вопрос - когда же номерок-то сменится? - следует ответ: неделя-полторы. Какая неделя-полторы, если мне на два месяца ехать в командировку, надо срочно. Дозвониться в техотдел - нереально. Что удалось сделать, так это оставить заявку у оператора, но это опять неизвестно когда. Неужели так сложно за 2 недели ИЗМЕНИТЬ НОМЕР В СИСТЕМЕ? Сделайте тогда возможность самому пользователю менять номер, на который высылать пароль. Начинаю задумываться о переходе на обслуживание в ВТБ24, потому что ждать надоело...

Здравствуйте, мы с мужем в конце мая взяли кредит на сумму 700 тыс., нам сказали, что страховка обязательна, она составила у нас 69 тыс., вы представляете, какую сумму я отдаю просто так, я в себе уверена, если что со мной случится, отдадут родственники! Сумма была очень нужна, поэтому пришлось взять! На днях мои родители тоже взяли кредит на сумму 750 тыс., и им сказали, да, страховка обязательна, но ее можно потом вернуть после подтверждения в течение месяца. И всё-таки сумма не малая, у нас маленький ребёнок, деньги очень нужны. Как нам сейчас можно вернуть страховку? Ведь не справедливо, кому-то можно вернуть деньги, а кому-то нельзя. И почему ваши работники не сообщают об этом. Конечно, понятно, они получают свои проценты, а мы как должны почти 70 тыс. подарить банку? Как вернуть страховку, мы платим кредит вовремя всё время.

23 сентября 2011 года попытался перевести денежные средства с одной банковской карты на другую. Для подтверждения перевода, как всегда, потребовалось ввести одноразовый пароль, полученный в смс. Одноразовый пароль получен не был, сделав несколько попыток безуспешно осуществить перевод денежных средств и так и не дождавшись одноразового пароля в смс, я бросил эту затею, решив оставить попытки до понедельника, т.е. сегодняшнего дня, сославшись на возможные технические проблемы.Понедельник, очередная попытка перевести денежные средства с карты на карту, очередная неудача, пароль не приходит, звоню в службу поддержки, там меня переключают на каких-то специалистов, которые сразу же предложили мне послушать музыку, после 5 минут ожидания мне сообщили, что мои персональные данные потеряны, номер телефона отсутствует, в связи с чем мне предлагается пройти в отделение банка, где я получал идентификатор для Сбербанк Он-лайн (СБОЛ). К слову сказать, получал я идентификатор по телефону, звонил так же в службу поддержки. После чего мне было предложено подойти в отделение банка, где я получал карту, на которую мне выдали идентификатор в СБОЛ.В данный момент я нахожусь примерно в 3000 км от того самого отделения банка, моя персональная информация была потеряна не по моей вине, мне нужно перевести деньги с карты, которая осталась дома, на карту, которая у меня в кармане. Со слов специалиста службы поддержки: специалистов, которые мне могут помочь просто нет, потерять все данные и даже не извиниться - на это есть специалисты, восстановить - нет специалистов.С моей стороны была озвучена просьба соединить меня с тем, кто может помочь мне в данной ситуации, девушка пообещала меня соединить с таким специалистом, после чего я услышал фразу: "В данный момент мы не можем ответить на ваш звонок, перезвоните позднее, ту-ту-ту"Очень хотелось бы выразить свое "фи" в адрес банка, которым я пользовался последнее десятилетие, на этом мое общение с данным банком заканчивается, мне жаль свою хорошую кредитную историю, но подобное обращение с клиентами я не потерплю.

Лучшее враг хорошего. До недавнего времени оформление сайта Сбербанк Online было простым и понятным. Можно было найти всю необходимую информацию по совершенным операциям. Также можно было легко и просто получить выписку за интересующий меня период, а именно: меня обычно интересовал период в 2 месяца. Сейчас я это сделать не могу. Нашла только выписку о последних трех операциях. Мне этого недостаточно.Возможно, я что-то не понимаю, но впечатление такое, что Сбербанк хочет за эту услугу денежку.

У меня карта выдана в Приморском крае, а я нахожусь в Хабаровском. Некоторое время назад в Приморье пополнили счет на небольшую сумму, но я этих денег не увидела. Пришла в отделение банка, все подробно рассказала, попросила распечатку о движении средств. А меня послали в Приморье разбираться и предложили застраховать карту," а то малоли"!
Я понимаю так: раз переехала, то старую карту блокируй, а новую открывай! Выходит так!
Вобщем денег нет, никто не виноват, а карту я решила заблокировать, "А то малоли".
Позвонила в приморский филиал, та сказали, что деньги снимали очень маленькими суммами. Только каким образом?!

Сберегательный БАНК существует с 1988(!!!) года...

Четвёртые сутки пытаюсь добиться от вашей никчёмной службы поддержки ответа на вопрос, почему при проведении операций через СБОЛ не приходят СМС-сообщения с одноразовыми паролями подтверждения операции? Первую заявку о возникшей проблеме ваш оператор (к сожалению, не записал ни имя, ни номер) принял 21.09 в 09.45 Мск, пообещав, что в течении дня со мной свяжутся технические специалисты. И это всё после неоднократных попыток соединить меня с тех. службой и прослушивания ваших мелодий в течении 40 минут!!! Вопреки ожиданиям со мной так никто и не связался, проблема не была решена. Вечером того же дня опять связался со специалистом службы поддержки Екатериной, №12296, которая приняла повторную заявку о проблеме и заявку на отвратительную работу её коллег. Утром 23.09 в 11.04 мск со мной действительно связались по мобильному телефону и объяснили всю проблему тем, что оказывается у меня при подключении СБОЛ не указан телефон, на который должны отправляться СМС! Во как!!! Значит, полтора года с момента получения карты Сбербанка телефон был указан, СМС с одноразовыми паролями приходили без проблем - а тут раз! и нет телефона! Это ваша техническая служба поддержки?! Прежде чем делать такие заявления, сначала бы думали своим серым веществом! Вечером этого же дня начинаем дозвон со стационарного телефона в службу поддержки. В 23.45 мск ответила оператор Анастасия, №22216. После стандартных процедур опознания, на мой поставленный вопрос о возникшей проблеме был получен ответ, как в поговорке: ни бе, ни ме, ни кукареку! И опять в 23.46 переключила на тех службу. Включилась мелодия и автоинформатором даже не было сказано, когда ожидать соединения со специалистом! Из чего я сделал вывод, что меня просто решили взять на измор. После 5-ти минутного прослушивания музыкальных опусов Сбербанка я начал дозвон с мобильного телефона на второй номер службы поддержки 84955005550 (при этом не отключаясь на стационарном телефоне), и в 23.51 ответил оператор Артём, №12448. Опять стандартные вопросы, никчёмные ответы и быстренькое переключение на другого специалиста. В 23.54 после музыкального ожидания, ответила "не специалист" Лидия, №22016, которая в очередной раз подтвердила полную некомпетентность свою и своих коллег! На мои поставленные вопросы был ответ "не знаю". На моё требование соединить меня с кем-нибудь, кто сможет ответить на мои вопросы, был ответ "не могу". Всё это препирательство продолжалось до 00.15, после чего я потребовал переключить меня на оператора Анастасию, №22216, мелодии которой я продолжал слушать на стационарном телефоне с 23.45! После небольшого замешательства, мне было сказано, что Анастасия уже закончила работу и было предложено перезвонить позже!!! Это опять проходить процедуру тупых вопросов в пятый раз за вечер! Я отказался и потребовал всё-таки соединить меня с тех поддержкой хоть по одному из телефонов! И, о чудо! Не прошло и часа, в 00.27 на стационарном телефоне ответила Екатерина, №1107, которая в очередной раз приняла заявку № 11693563 и для решения проблемы посоветовала мне обратиться в подразделение банка, где я получал карту, с заявлением о внесении моего мобильного телефона в список, т.к. по непонятным причинам в базе данных Сбербанка мой номер телефона пропал! Как он мог взять и пропасть? Хотя СМС от 900 о том, что сняты деньги за мобильный банк пришла! Деньги за обслуживание карты вы тоже вовремя снимаете! Тогда почему уже четыре дня из-за вашей халатности я не могу проводить платежи в СБОЛ?!В связи с изложенным у меня к вам два вопроса:1) По каким критериям вы отбираете своих сотрудников в службу поддержки?2) Почему из-за бардака, который творится у вас в банке, не компетентности ваших сотрудников я должен бегать по банкам, писать какие-то повторные заявления и умолять вас решить проблему?

Здравствуйте! Сегодня пошел с маленькой дочуркой за продуктами. Зашли в два отделения, чтобы снять деньги с карты и нигде не работали банкоматы. В магазине банкомат Сбербанка тоже не работал. В магазине хотел оплатить картой Виза продукты, но операция не прошла. Картой МАСТЕРКАРД тоже не получилось оплатить(виноват не Сбер, а торговая точка все никак не наладят нормальную работу с картами с чипом) Нам навязывают карты, призывают оплачивать товары и услуги картами, а систему для зтого создать хорошую не могут

Со Сбербаном у меня давно "большая крепкая односторонняя любовь" в виде ипотеки. Поэтому я уже успел наобщаться с ним на долгие годы вперед. Захотелось рассказать, как происходит обслуживание в нашем маленьком городе Таганроге.Итак, 23 сентября, пятница. Сижу на работе. Весь офис в предвкушении зарплаты. 17:00 - счастье-то какое, ее перечислили. На этот момент перечислили уже всем, кроме тех, у кого карточка в Сбербанке Здорово. Это нормально, у Сбербанка задержка 2-4 часа, к этому все привыкли, неприятно, но что делать. В 18:10 я вышел из офиса и направился к главному отделению Сбера в нашем городе, расположенном, к слову, в самом центре города. Отправился именно туда я не случайно - меня заинтересовала программа обслуживания "Сбербанк премьер". Обещают вкусности в виде индивидуального обслуживания с персональным менеджером и т.п. У нас в городе только 2 отделения обслуживают в данном формате, к слову, я не удивлен, т.к. вообще кроме этого главного отделения нигде больше не видел даже системы электронной очереди (что поделать, город небольшой, провинция), но об эл. очереди попозже.Пришел в офис, времени примерно 18:30. Деньги до сих пор не пришли, ну я уж и не надеюсь, сниму завтра, не страшно. В зале работают 3 окна из 6. Небольшая очередь. Охранник встал у автомата выдачи тикетов на очередь и не подпускает к нему, говорит, что "обслужиться все равно не успеете". Ок. Я интересуюсь у него - где мне можно поинтересоваться насчет обслуживания в формате "Сбербанк премьер", он говорит, что не знает, рекомендует спросить в окошке №1. Там стоит пара пенсионного возраста. Жду. Через 10 минут они еще там, в то время, как окно номер 2 уже обслужило 2-х клиентов. "Была не была" - подумал я и подошел к окну 2 с этим же вопросом.- Девушка, подскажите мне, пожалуйста, как мне начать обслуживаться в формате Сбербанк-премьер. Я на сайте у вас читал - ваше отделение должно работать по этой программе.- Эээ.. сбербанк-онлайн? - в недоумении посмотрела на меня операционист.- Да нет, Сбербанк-премьер, ну на сайте у вас есть...- Знаете, спросите в окне номер 1.Отлично. Видимо, окно номер 1 - нечто воистину всезнающее, подумал я и решил подождать. Через некоторое время оно освободилось и я подскочил к нему с вопросом вне очереди (в самом деле, талончика на очередь у меня-то нет, т.к. на экране автомата выдачи тикетов - банально нет ничего связанного с этой программой). Я повторил вопрос девушке. На лице увидел некоторое смятение. "Вы не знаете, что такое сбербанке премьер?" - поинтересовался я.Но тут, видимо, девушка вспомнила про эту программу и указав в сторону отделенной от зала комнаты, сказала, что в будние дни я смело могу приходить туда и именно там меня обслужат индивидуально, так как я хочу. Здорово Вот только в будни я работаю и предпочел бы не посещать Сбербанк вообще. Таким образом этот "премиальный банковский сервис" (взято со страницы http://www.sbrf.ru/rostov/ru/person/premier/) - абсолютно бесполезен для меня. Вообще странно это, что отделение работает в выходные дни, а вот премиальный банковский сервис ("Сбербанк Премьер – это принципиально новый подход в отношениях между клиентом и Банком") - ну вот не работают они. Ну и ладно, не очень то и хотелось.Уже вышел из отделения и пошел к направлению дома, как звонит счастливый друг и говорит, что деньги перечислены. Отлично, пятница, зарплата, дай, думаю, сниму денег, куплю что-нибудь вкусненькое что-ли. По дороге есть банкомат, подхожу, пытаюсь снять 57 000. Облом - "некорректная операция", или как-то так. Ну, думаю, ладно, наверное, деньги к вечеру закончились, снимаю 10 000, все ок.Акт 2: 24 сентября, субботнее утро. На фоне падения курса золота мне пришла идея пополнить немножко свой золотой ОМС. Либо открыть ОМС в серебре. Что конкретно я хочу - не решил, подумал, пока в очереди буду стоять, все решу, направился в банк. Первым делом подошел к банкомату снять таки денег. Ввожу 47 000. Облом - некорректная операция. Неужто денег нет? Ввожу 25000. Нифига. Короче, в итоге пришлось снимать в 3 транзакции, 15, 15 и 17 тыр. Причем все деньги выдались 500 рублевыми купюрами.Кошелек перестал застегиваться, ну да ладно - все равно ведь сразу класть на ОМС, подумал я.Тут небольшое отступление - я, разумеется, догадываюсь, что можно, наверное, открыть/пополнить ОМС переводом с карточки по безналу, и вообще не касаться налички. НО, во-первых, я в этом не уверен, а во-вторых, когда месяц назад, в этом же отделении я открывал свой ОМС в золоте, бедная девочка операционист бегала советоваться к кому-то насчет того, как это делать, а потом, когда я уже ушел, звонила мне и просила прийти подписать договор, который мне забыли выдать. Так что я подумал, что нечего задуривать им головы карточкой, наличка проще.Вхожу в отделение, времени 11:10 утра, беру тикет на операции со вкладами. Жду. Передо мной, по данной операции - 17 человек. 11:30. Обслужили 4-х человек. В офисе духота, куча народу, сплиты есть, но их не включают, хотя на улице жарко, как летом. 11:40 - вошел какой-то парень и спросил, как сделать денежный перевод. Ему подсказали подойти к автомату, взять талон (для многих, это в новинку, год назад таких систем в глаза никто не видел). Я обратил внимание, что на кнопке "Денежные переводы", которую он нажал, так же присутствует строчка "операции с драгметаллами". Я не знаю, ОМС это все-таки "операции со вкладами" или "с драгметаллами" пойдет? Ну на всякий случай (т.к. очередь по этой кнопке вообще отсутствовала) - попытался взять тикет и на нее. Оппп-па. А бумага-то кончилась. Автомат перестал выдавать тикеты. Вновь приходящие люди беспомощно тыкали по экрану в недоумении, время шло..Тут мне вспомнилось, как примерно месяц назад, примерно в это же время я был в том же отделении и тоже кончилась бумага. Стало грустно - т.к. заменили ее, как мне запомнилось, минут через 20. Тем временем, видимо, народ проснулся и потянулся субботним утром в банк А бумаги-то нет. Получилась примечательная ситуация - такая совковая очередь к автомату, выдающему талоны на очередь.- Женщина я раньше подошел, - кто-то возмутился.- Да я отходила на 2 минуты, я стояла тут уже.Обстановка накалялась. В итоге минут через 15 бумагу заправили, причем не сразу, девушка, которой выпала эта честь, явно не знала куда ее вставлять, в итоге, когда она уже пошла за помощью, очередь нашла, куда присунуть бумаги, и автомат был заправлен. Тем временем было уже где-то 12 часов. За все это время обслужили только 4-х человек до меня, по-прежнему оставалось еще 13 талонов передо мной. До перерыва оставался один час. В этот момент я понял, что не хочу ни пополнять ОМС, ни открывать еще один, ни вообще как-то связываться с этим банком (благо платить ипотеку я могу с любого банкомата).Итак, я решил, раз есть в кармане лишние деньги и я стою прямо возле банкомата - оплачу ипотеку вперед. 42 000. Купюрами по 500 рублей. Замечательно! Каждые 15 тысяч автомат переставал принимать купюры и просил забрать лишние обратно. Время тянулось, я продолжал кормить его купюрами. Еще через 10 минут все было закончено. Тем временем впереди меня все еще оставалось 10 человек, мысленно пожелав им удачи управиться до закрытия отделения на обед, я покинул этот ад!Оценка "2" а не "1", т.к. операционисты все-таки что-то делают, не отрываются от работы, по большей части вежливы и терпеливы. Жалко мне их.

Пришли с женой взять потребительский кредит в Центральном ОСБ №8607 г.Твери. Везде висит реклама, что решение по кредиту принимается за 2 дня! Пришли со всеми документами, девушка-кредитный инспектор все проверила, говорит - через 2 дня вам перезвонят... Я после этого аж растерялся, думаю, коммерческим банкам закрываться можно, если в Сбербанке начали быстро все делать. Ну хорошо, ждем. Прошло 5 дней, решили сходить узнать, как вообще-то дела у нас, время ведь идет... Выяснилось только одно - заявление на кредит мы писали! Все могут спать спокойно! Ничего не изменилось! Как работал Сбербанк 20 лет назад, так и сейчас - только переодели всех! Хочешь помотать нервы себе и другим, столкнуться с таким непрофессионализмом, что дар речи теряешь, ничего не знать о своих делах - то тебе в Сбербанк! Греф рулит!

23 сентября 2009 года открыл два счета в отделении Сбербанка России Доп.офис №9038/01378* г.Москва, ст. м. Теплый Стан, Юго-Западная, ул.Академика Варги, 22а. Сегодня, в день закрытия вклада пришел в отделение забрать вклад и проценты. Оказалось, что в марте этого года с обоих счетов были сняты 2/3 суммы вклада. Расходы были осуществлены кредитной картой электрон (которая числится в банке на меня и которую мне не выдавали). Расходы превышали 100 000 рублей. На вопрос, как такая сумма, превышающая проценты по вкладу, была списана со счетов без моего присутствия и подтверждения, пожали плечами и сказали: "Ну кто еще кроме вас мог снять деньги". После долго разбирательства предложили написать заявление в службу безопасности банка на рассмотрение этого случая. По логике банка любой сотрудник банка, имеющий информацию о счете, может позвонить в банк и снять со счета (не карточного счета!) сколько хочет. Думается, служба безопасности банка ничего нового мне не скажет, и придется обращаться в прокуратуру и ОБЭП. Специалист, которая составляла договора и придержала карточки электрон, К-ва П.А. Хотелось бы обратить внимание, неужели даже в самом надежном банке России нельзя быть уверенным за свои деньги.