128 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Господа из СБ РФ! Только недавно я писал отзывы от работе системы Сбербанк-Онлайн. И даже не ставил оценки, ибо ранее уже оценивал. На этот раз я ее ставлю.Суть была такая - с меня снимали за перевод через систему ОнЛайн комиссию в размере 2% как будто за пользование услугой перевода через операциониста. 2 месяца эпопеи переписки и ожидания, звонки в техподдержу, поход лично в филиал для написания претензии, разбирательство, возврат излишне снятых средств. И что?Сегодня делал еще один перевод через систему OnLine. Сумма 5000 рублей. И что? Мне было написано про комиссию 100 рублей. Считаем. 1% от 5000 = 50 рублей, 2% = 100 рублей. Т.е. с меня СНОВА сняли те же 2%, а не 1%, как написано на сайте СБ РФ в разделе тарифов. Мне что, снова идти писать претензии? И так каждый раз?Ну как!? Как можно одной рукой исправлять свои ошибки и тут же другой рукой снова их повторять? Получается, что у вас ничего не было сделано для исправления этого. А просто махнули рукой, вернули деньги и закрыли заявку. Не банк, а ломбард частный в городе Пупуевске.А перевод средств со счета карты Пенсионный Маэстро напрямую в другой банк физлицу так и не работает. Приходится делать через предварительный перевод на вклад счета Пенсионный+ и с него отправлять.

Оформила МС Сбербанка для собственного удобства, т.к. часто бываю в командировках и «мало ли что». Мало ли что случилось! Перевод денег по счету МС (из другого города, отправляла родственница) проходит уже вторые сутки, хотя оператор любезно сообщила – через 2–3 часа баланс карты будет пополнен. А самый «прикол» в том, что снять деньги с МС Сбербанка я могу ТОЛЬКО!!! в банкоматах самого Сбербанка, потому что карта МС оформлена в другом регионе! Вопрос – зачем мне карта МС, если я приезжая в любой из городов РФ ДОЛЖНА озадачится поисками банкоматов Сбербанка! Зачем мне карта МС Сбербанка если перевод денег вторые сутки находится в обработке и неизвестно получу ли я их вообще.
Сбербанку ныне исполняется 170 лет. Грустно. Очень. Если за 170 лет банк научился работать только для себя и заботиться только о себе, а не для и о своих клиентах.

В чем смысл Сбербанка Онлайн, если он не предоставляет возможности проводить элементарные платежи? "Пароли по смс" - подключено. Провожу элементарный платеж в отделение 1 Московского ГТУ Банка России г.Москва и получаю прелестное красное предупреждение: "Проведение платежа на счет 40503810600001009079 невозможно" - без каких либо объяснений. Собственно, с какого перепугу невозможно? Почему бы заранее не предупредить, куда можно, куда нет? Никогда ни в одном банке не сталкивался с такой проблемой.

Пообещали готовность через 3 недели. Уже поступили деньги. снять не может Кароты нет , звонит каждый день. Дозвонились до специалиста Александра в ПЕреславле.Сказал, что заявка пришла во время, но пока у него нет времени и он не успевает .Кто будет отвечать,как будет погашен ущерб клиенту?

Давно хотелось оставить пару десятков отзывов, но раз не оставляла, значит терпение пока еще растягивается. Но вот сегодня как-то не сложилось с терпением.Решила положить деньги на кредитную карту Сбербанка через терминал. Место действия Санкт-Петербург, ул. Шпалерная, д.36, терминал на первом этаже. Там же есть еще банкомат, но не о нем речь. Так вот, терминал деньги "съел", после чего экран стал белым, в левом верхнем углу появился какой-то код (ошибки, я полагаю), карта выплюнулась, чек не выдался. Поскольку перевод был на приличную сумму, я решила позвонить по телефону 8-800-555-55-50 и выяснить, к чему готовиться. Назвала оператору свои данные, после чего она спросила меня "Ваша кодовая информация", я назвала. "Неправильно", сказала оператор. И вот он - финиш. Заполняя заявление на выдачу карты в отделении на ул. Фурштадтская, д.5 я написала свою кодовую информацию. Однако, ее либо не внесли в базу, либо мое заявление просто выкинули, а в базу внесли что угодно, кроме того, что нужно. В противном случае, каким образом контрольная информация, написанная моими руками, не совпадает с той, что есть на данный момент в базе Сбербанка? Более того, примерно 2 месяца назад столкнувшись с тем, что к.и. в базе и к.и., которую называю я, не совпадают, я уже обращалась в отделение на ул. Фурштадтская, д.5., писала заявление и к.и. мне изменили. Более того, подтвердили по справочному телефону 8-800-555-55-50. Сегодня возникла проблема с переводом средств, я называю свою измененную к.и. и снова здорово - не совпадает. Так мне хотелось бы узнать, что мне еще сделать, чтобы к.и. все же совпала? Это что касается контрольной информации.Ситуация с деньгами, которые ушли в неизвестном направлении, но были списаны с карты Сбербанка, у меня уже была. Был перевод с карты Сбербанка на карту Ситибанка. Деньги списались, но не поступили. Я написала заявление о спорной операции, рассчитывая, что деньги найдутся быстро, однако у Сбербанка это заняло, как у вас и положено, 45 дней. При этом я предоставила все возможные документы - распечатку счета со СбербанкОнлайн, ошибку и счет, куда деньги должны были прийти. Поэтому сейчас я как-то в панике - деньги-то я положила в терминал, но ни слипа на руках, ни даже номера терминала (почему, кстати, нет номера на терминале на Шпалерной, 36) у меня нет. Прошу ответить, что делать с контрольной информацией и когда бежать подавать в розыск снова свои деньги. К слову, нареканий на обслуживание в отделениях у меня нет. Но пропадающие, а потом разыскиваемые по 45 дней деньги меня удручают.

С мужем берем ипотеку в сбербанке, такой безграмотности, безалаберности, не профессионализма еще не встречали нигде! Консультант– девушка на все вопросы "хлопающая глазками"!
Оформление заявки – все переспросили, но в итоге после 10 дней рассмотрения нам одобрили не первичный фонд, а вторичный, по ошибки этого же консультанта....ждали еще 10 дней!!!! Ждать звонка– бесполезно, обили все пороги... то забыли позвонить, то она с выходных – еще не начинала.... Поехали регистрировать в фрс залог, Заведующий отделением, которая с нами работала, забыла оповестить о том, что со стороны сбербанка должно быть сопровождение юриста... Отсидели очередь в 51 человек!!!! и узнали, что нужен юрист, и что нам забыли выдать доверенность((( поехали в 4 вечера опять в банк, заведующий с радостным лицом сообщила " что любому человеку присуще ошибки"(((. Были просто шокированы таким отношение к людям, на все воскрицания нам отвечают "ну завтра придете и все доделаем"...как будто мы не работаем!!! ужас!!! Речь идет о г. Нижний Новгород отделение в здании "Сити"...

С расчетного счета открытого в СБ на физическое лицо попытался оплатить мебель юридическому лицу на себя. Комиссия за перевод денег ошеломила–перевод 350 тыс рублей, комиссия 12500(12500 руб услуги банка) После небольшого скандала дошел до управляющего филиала , которая свела меня с одной работницей банка–самой грамотной. В итоге комиссия составила 350 рублей. СБ шокировал ...

Добрый день. В мае 2011 года моей девушке понадобился кредит в размере 520 000р. Далее печатаю с ее слов.Для получения кредита в связи со сложившейся положительной репутацией банка было решено обратиться именно в Сбербанк, о чем, естественно, в последствии горько пожалели. Общаясь с кредитором, мне сообщили, что мой бюджет вполне позволяет получить запрошенную сумму. Я подала заявку на оформление, и спустя короткое время мне его одобрили. Когда я пришла подписывать документы, кредитор мне сообщил, что сумма кредита будет составлять 580 000 р., т.к. к нужной мне сумме добавляется еще страховка жизни. Кредитор мне это предоставил как обязательную страховку и не пояснил, что она добровольная, не прозвучало от нее вопроса - хочу ли я застраховать свою жизнь?! Не зная всех тонкостей сферы услуг кредитования, т.к. с кредитом связываюсь первый раз, я подписываю все необходимые бумаги оформленные сотрудником банка. Впоследствии я узнаю информацию, вычитав ее в интернете на сайте банка, что это совсем не обязательная страховка, и согласие на ее оформление не влияет на решение кредитного комитета на выдачу кредита. Этот момент меня заинтересовал, я решила уточнить у сотрудника банка, который оформлял мой кредит. Я позвонила данному сотруднику, записав весь телефонный разговор на телефон. Я сообщила, что собираюсь досрочно погасить кредит, и вернут ли мне деньги за страховку? Я же воспользовалась вашими услугами всего три месяца, а не пять лет, на что получила ответ, что только 50% от суммы страховки. Такое положение вещей меня огорчило, всего лишь 50% за трехмесячное пользование… Далее был задан вопрос, почему вы меня не поставили в известность, что это добровольная страховка и хочу ли я за нее платить? Ответ: "Я вас ставила в известность… Вы же две бумажки подписали…" - Да, я подписала, т.к. вы мне предоставили ее как обязательную, не понимая всех тонкостей. На что она стала говорить: "Если я не ошибаюсь, Вы в разводе… (хотя она меня проводила по бумагам как будто я замужем - сказала, это не важно), вам бы не дали такую сумму, так это значит в вашем случае она обязательная". Я бы могла со своим доходом вполне попробовать подать на рассмотрение и без этой страховки, на что она меня убеждала, что не дали бы, т.к. я взяла без поручителя. В итоге, я не получила вразумительного ответа.Позвонив в общество защиты прав потребителей, они заинтересовались данным случаем, т.к. подобные прецеденты уже встречались неоднократно, и предложили свою помощь, мотивируя это нарушением следующих пунктов гражданского кодекса: пункт 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункты 1 и 2 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, п.1ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и т.д.В связи со всем вышесказанным, просьба сообщить, готов ли банк вернуть деньги за страховой договор по моему требованию, направленному в отделение выдавшее кредит? Или единственный вариант это судебное разбирательство?

Здравствуйте! Вчера уже писала в комментарии по аналогичной проблеме. Также выслала подробное объяснение и скрин-шот на webmaster@sbrf.ru. Но так никто не ответил. Пишу повторно.Пользуюсь Сбербанк Онлайн уже не первый год. При оплате через Сбербанк Онлайн по произвольным реквизитам не прошел платеж. Постоянно выходит ошибка: "Внимание! ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! Нет начислений". Реквизиты правильные, проверяла несколько раз, звонила в бухгалтерию организации. Прошу вас разобраться.

Вчера в крупном магазине покупал супруге шубу. Сумма крупная и я решил расплатиться дебетовой картой VISA GOLD. На карте средств достаточно для покупки, ввел правильно пин–код, а транзакция не прошла. Хорошо, что была с собой карта VISA CLASSIC другого банка и я ей расплатился без проблем.

8 сентября 2011 года мне была перечислена з⁄плата . 9 сентября пошел снять эту з⁄плату, выдали только половину. В распечатке показано, что средств больше на моем счете нет. Через день от оставшейся половины тоже только половину. Вот так и снимал в течение трех дней. А происходит это все в Барнауле(Алтайский край) . СБЕРБАНК– самый позорный банк! Люди! НЕ ХРАНИТЕ ДЕНЬГИ В СБЕРБАНКЕ!!!!!!!!!!!!

Третьи сутки не могу провести платеж. Все шаблоны перестали работать. Попытка проведения платежа по произвольным реквизитам - не возможна, вываливается ошибка - ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА BillingPayPrepRq В ЦПФЛ! Неверная длина ИНН! Попытка дозвониться в поддержку по "горячим" телефонам ни к чему не привела - слушал в течение 20 (!) минут "оператор ответит вам более чем через 10 минут".Такие проблемы появились с недавних пор, как только обновился интерфейс программы.Господа из банка - займитесь делом. Зачем допускать к отлаженной программе плохих "специалистов". Почему горячая линия даже и не пытается помочь в возникших вопросах! До каких пор будет длиться это безобразие! Или вы желаете, что бы было синициировано письмо Герману Грефу - с полным жизнеописанием ХАЛТУРНОЙ работы специалистов технической поддержки, горячей линии и кривой "программы" Сбербанк Онлайн.

Пользуюсь системой Сбербанк-онлайн с мая 2011 года. После обновления 11.09.2011 перестали приходить пароли, исчезли данные с истории платежей, перестал отображаться номер сберкнижки. В настройках системы вижу вместо номера телефона прочерк.Целый день названивал в службу поддержки, к вечеру они сказали, что ничем помочь не могут. Звонил работникам своего филиала, обещали разобраться... За целый день смогли исправить только ошибку в отображении номера лицевого счета сберкнижки и поправили историю операций. Пароли так и не приходят. Хотя при операциях с картой СМС уведомления приходят (те, что с номера 900).Неужели это так сложно прописать телефонный номер туда, где он был? Ведь и в заявлениях номер мой написан, в операциях он сохранен... Тем более если этот инцидент не единичный, нужно и персонал Сбербанка научить корректно исправлять данную ошибку.

Сколько раз не обращался в эту конторку – одни отказы. Так, мелочевку кредитную еще можно получить. А на развитие бизнеса – хрен Вам. Денег НЕТ видимо все на банкоматы и зеленые галстучки сотрудникам ушло. Кто в современном обществе на 2–НДФЛ смотрит? Требует 2–3 поручителей, да еще и проценты за всю эту вакханалию завинчивает. Последний гвоздь в крышку их гроба – акция "Возьми под 8% на 8 лет" до 30 сентября – это что за лавочка, акции они проводят, государство их баблом накачало, деньги всей страны у них лежат, а они еще акции проводят. УРООООООДЫ! МедведоПутин орет везде про доступное жилье и проценты по ипотеке.....ИХ НЕТ!!!!!!!! Сберу пох....р на всех россиян. Платежи вдруг стали ануитентными..... жадность Грефа не знает границ. Это Увы не народный банк, а жалкое посмешище.
И еще уважаемые сотрудники Ярцевского филиала Смоленскй области (того что на Чайковского) есть такое понятиеБанковская тайна и нормы морали, не нужно директора фирмы поливать грязью когда его сотрудник приходит к вам за кредитом только потому что фирма у вас РКО закрыла. Следущий раз такое поведение приведет вас в суд уж будьте уверены. Позор!

Здравствуйте. Являюсь давним клиентом кредитной линейки продуктов Сбера, несмотря на то, что многие ругают банк, лично у меня серьезных проблем никогда не было, за исключением постоянных очередей и отсутствии электронной очереди во многих отделениях, что, конечно, раздражает и отнимает много времени.Но я не об этом, а о сервисе Сбербанк Онлайн, который я на днях подключил вместе с новой картой Сбера Visa Classic и мобильным банком к ней. Подключил, указал все свои данные, распечатал себе логин/пароль, подключил по телефону мобильный банк, захожу в Сбербанк Онлайн, вижу все свои карты/счета, радуюсь и решаю оплатить что-нибудь для проверки.И вот, что происходит: СМС с кодом не приходит в принципе, даже через сутки, одноразовые коды, которые я распечатал (даже два раза), не подходят, оплатить ничего не дает. Звоню в службу поддержки, говорят, что по телефону ничего решить не могут (зачем они вообще нужны тогда, если в 2011 году я должен идти в отделение банка по каждому поводу?), посмотреть правильность "забитой" информации не можем - идите в отделение, где вам давали карту. Иду в отделение (стою опять с часик в очереди) - не понимают в чем дело, у них все забито верно, помочь не могут, почему не работает - не знают, предлагают подождать пару дней, подождал и так же не работает, сменил пароль/логин - не работает, заехал в другое отделение, там что-то внесли в компьютер, сказали вроде все ок, нужно ли писать, что у меня опять ничего не работает?Итого: в службе поддержки не могут помочь, идите в отделение говорят, в отделении не знают в чем дело и не могут помочь (в одном советовали звонить в службу поддержки), где выход?С надеждой на помощь и ответ

Добрый день. Банк мне нравится. Обслуживание отличное. Удивлен о плохих отзывах. У нас, видимо, город не крупный, поэтому хамства не наблюдается, как тут пишут. Сотрудники отличные. Единственное, что неправильно проинформировали про снятие денег с других банкоматов. Мне говорили 3% без минимальной комиссии, а на деле оказалось минимальная около 100 рублей + 1% (если не ошибаюсь).Сайт Сбербанка-Онлайн работает отлично. Очень нравится. О нем и хочу поговорить. Я зачисляю себе деньги на счет. В Сбербанк-онлайн я их вижу. Но они не зачисляются на карту до вечера! Что это за странная задержка? Деньги видны, но баланс прежний. Так же непонятно, почему у меня нулевой баланс отображается по линии на минус 7000 рублей? Прилагаю скриншот ( http://i54.tinypic.com/344qyro.jpg ), где видно, что я "в минусе" (хотя у меня дебетовая карта) и видно, что деньги зачислены, но на счету их нет.

Хоть и работает Сбербанк по субботам, но вопросы по кредитам в эти дни не решает. Вот и получается, что с субботы по вторник у заёмщика нет шансов на любое решение – хоть положительное, хоть отрицательное. А в это время все документы "бережно хранятся" в их стенах, не давая возможности пойти в другой, более быстрый и лояльный банк.

Пора уже отобрать лицензию за такую работу... Днем невозможно зайти в Сбербанк онлай, постоянно выдает ошибку, при этом при каждой попытке входа приходит SMS, что была попытка входа. Это что, новая фича по безопасности? Может, лучше еще потом позвонить и узнать прочитали ли клиент SMS и он ли заходил на сайт или нет, а может у него украли телефон злоумышленники, а еще лучше попросить клиента не заходить на сайт в ближайшую неделю, так как в банке перегружены сервера? Дальше еще веселее... Вечером вроде оформил платеж с подтверждением по SMS. SMS с паролем пришел в 2 часа ночи. Это в банке, наверное, называется оптимизация загрузки системы. А почему тогда не в 5 утра? Последнюю попытку отправить платеж предпринял в 7 утра. SMS с паролем пришел сразу. Ввел его и получил сообщение: "Операция временно не доступна, повторите попытку позже". Вы что в Сбербанке, эти платежи вручную вводите? Тогда понятно, почему такие проблемы...

Все это копилось долго и когда-то должно было выплеснуться. Банк, который так себя позиционирует, просто не должен так работать, настолько ужасное отношение к клиентам и их проблемам просто выводит из себя. 1. Последней каплей было очередное снятие "процентов за овердрафт" с дебетовой карты, которая за все свое время существования никогда не уходила в минус. И ведь мало того, что проценты снимаются из-за ошибки самого Сбербанка, так ведь специалисты горячей линии еще пытаются меня убедить, что я сам в этом виноват, не желая слушать мои объяснения. Так, к примеру, 09.09.2001 в 10.25 утра я кладу на карту 30000р., естественно, тут же получаю смс о том, что доступный лимит на карте 31248, спокойно оплачиваю 5000р по кредиту в 17.30 оплачиваю последовательно телефон 150р, телефон 300р. перевожу на другую карту 670р. и со спокойной душой живу дальше, ведь на карте еще 25000р, и как мне кажется, проблем быть просто не может. Но не тут то было. 12 числа весело и неожиданно приходит смс о списании процентов за овердрафт в размере 12.33р. и мне просто начинает надоедать в очередной раз дарить банку эти деньги. Звоню на горячую линию, хожу в тоновом режиме по меню, пока, увы, не получаю "ответить не можем, звоните позже". Делать нечего, начинаю разбираться сам, открываю в сбербанк онлайн (а это отдельная тема о ней я еще напишу ниже) историю операций и радуюсь полному хаосу. Оказывается, 9 числа после внесения 30000 рублей они не поступают на мой счет, а уходят в неизвестном направлении и как оказалось ходили довольно долго. Так вот, на момент внесения денег на моем счету оказывается было не 1248р как говорило мне смс после внесения 30000р. (я говорил что в смс после внесения была указанна сумма 31248р.), а целых 2998,52, и для того, чтобы списать 5000 за погашение кредита, банк дает мне в долг 2001,48 и гасит сумму 5000 уводя меня в минус при том, что я только что внес 30000. Ладно, проходит 7 часов до момента совершения мною 3-х оплат, о которых писал выше 150+300+670р. Но, как оказывается, банк их не проводит, зато становится еще веселее: когда я вижу, что в это время проходят другие операции на списание 690 и 1059,53, что опять за ерунда, эти операции были совершены еще 6 сентября, когда опять же баланс был положительным для их совершения, не было ни выходных, ни праздников, операции совершались через Сбербанк онлайн, о чем он распечатывает соответствующие чеки с штампом "исполнено за дату 06.09.2011", и, наконец, аж 12 числа доходят 30000р, с которых тут же списываются 3763,34, то, что банк как бы дал мне взаймы! Затем последовательно платежи 150+300 комиссия за мобильный банк 30р. и после этого 3-й платеж 670р. и тут же проценты за ВЫДУМАННЫЙ! овердрафт. Ладно, я еще могу понять, если операции внутри банка будут идти с задержкой, это я хоть как-то понимаю будучи несколько связан с вашими принципами работы, но почему эти задержки по выборочным операциям. Почему операция по погашению кредита на 5000р от 9 числа прошла раньше чем операции по оплатам на 690 и 1059,53 от 06.09.2011. Я сам разработчик По и я не могу понять, как так можно писать программы, где логика и последовательность действий, не понятно!? Не вылези эти 5000 и никакого нелепого и искусственного овердрафта не произошло бы. У меня нет никакого желания платить за ошибки вашего программного обеспечения и криворукость программистов его пишущих, верните мне мои 12.33, они не упали мне с неба, я их заработал и я найду им лучшее применение, чем просто подарить вам.2. Теперь что касается помощи Ваших замечательных специалистов и всего банка в целом. По весне мне пришлось платить транспортный налог, я стоял в очереди и не ожидал ничего плохого, пока ко мне не подошла сотрудница отделения, рекламирующая терминалы оплаты и буквально чуть не силком уговорила не стоять в очереди, а оплатить налог через терминал. 10 раз переспросив девушку, не будет ли проблем и все ли пройдет, она слезно обещала, что все платят и все отлично, начала набирать данные по моей квитанции весело все комментируя. Ведя все данные, попросила ввести пинкод для совершения операции, я резонно заметил, что перед тем как произвести оплату, хотелось бы еще раз взглянуть все реквизиты, куда уйдут мои деньги, на что получил ответ, что все будет на распечатанной квитанции и не бойтесь, проблем не бывает, все правильно. После оплаты и получения квитанции, которую девушка любезно мне передала, первое, что мне бросилось в глаза, это ИНН налоговой, начинающийся с 77. Прочитав еще пару строк, я понял, что мои денежки благополучно ушли не туда, а именно в 18 налоговую Москвы, вместо 18 налоговой Московской области. Задав девушке резонный вопрос - что теперь делать, увидел только ее моргающие глаза и фразу, что терминалы оплачивают только по Москве, после чего девушка делает резкий разворот и исчезает в недрах служебных помещений, вызвать ее оттуда уже не удается, а на вопрос другим операционистам в окошках о том, что делать, получаю один ответ - все, что оплачено через терминал, это ваши проблемы. На мои слова, что все набирал ваш специалист, надо мной просто молча ухмыляются. Мне оставалось только звонить на горячую линию и отменять транзакцию, ведь что может быть проще, чем заблокировать проведение операции и вернуть деньги назад. В первом моем пункте мы видим, да и всем это известно, - банковская операция быстро не проходит и растягивается как правило до 3 дней. Что делает замечательная служба поддержки? Они долго выслушивают и выспрашивают все о тебе, потом переключают на специалистов, которые с 99% вероятностью заняты, ладно, я готов повисеть на линии и подождать, но, увы, мне говорят - так нельзя, звоните позже, и вешают трубку. Хорошо, я звоню в течение 3-х (!) часов и, наконец, пробиваюсь к специалисту в надежде все же заблокировать транзакцию. Меня опять долго мучают цифрами и контрольными словами, выспрашивают сумму и время оплаты, после чего радостно говорят, что видят эту операцию и заявляют, что да, операция еще не подтверждена (и будет подтверждена в течение 2-3 дней, не раньше), но отменить операции, проведенные через терминал или банкомат, они не могут, и вообще, в Сбере, как они говорят, сделать это не возможно, можно отменить только операцию, которую совершил кассир. Так что до свидания, это уже теперь не наша проблема. Единственное, что мы, говорят, можем, это дождаться, пока деньги уйдут, потом вы напишете заявление на выяснение, куда они ушли, и мы вам через МЕСЯЦ (!) МОЖЕТ БЫТЬ, дадим справку куда они ушли. Что это за маразм, почему нельзя отменить не подтвержденную транзакцию. Зачем мне выдавать то, куда ушли деньги, когда я и сам это знаю. Ладно, чтобы хоть как-то задокументировать, я написал это заявление и чуть больше чем через МЕСЯЦ (!) я уже и забыл про то заявление, мне позвонили и пригласили получить письмо с информацией о том, куда ушли мои деньги. К слову, деньги из налоговой я так до сих пор и не вернул, а это как никак 3200р., и как мне говорят, это практически нереально. Написано и отправлено уже куча заказных писем, исхожено куча налоговых инстанций, но все пока безрезультатно, за что просто "ОГРОМНОЕ" спасибо вашим "ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫМ" специалистам.3.Было еще много чего, думаю, все здесь описывать будет слишком долго, скажу пару слов про новый Сбербанк онлайн. Я сам разработчик, приходится внедрять системы на объектах, где уже шла работа, и на новых, где только что она организуется. Я ни разу не сталкивался с таким отношением к старым, а не вновь пришедшим клиентам - это то, что касается договора УДБО. Кое-как был старый Сбербанк онлайн, я пользовался им, совершал какие-то операции, оплачивал кредит пока не наступил сентябрь месяц. Зайдя в свой кабинет, я вдруг не увидел кнопки кредит, дозвониться к специалистам через горячую линию мне так и не удалось, как говорят, у них всегда занято, звоните позже. Наконец, через 3 дня мне посоветовали больше не мучиться, а оставить заявку, и как только они освободятся со мной свяжутся. К слову, связались со мной по заявке еще через 3 дня - итого 6 дней для связи с ГОРЯЧЕЙ ПОДДЕРЖКОЙ, просто супер-сервис я вам скажу. Но я не терял это время и читал все форумы и справки и к моменту звонка специалиста был больше чем уверен, что меня пошлют заключать договор УДБО, хотя везде: и на сайте, и в справках (встречал местах в 3 точно) - было сказано, что информацию о своих кредитах можно смотреть как в упрощенном режиме БЕЗ заключения УДБО, так и с ним заключенным. НО мало того, что у меня отсутствовала кнопка кредиты, так я не мог просмотреть и совершенные операции по оплатам кредитов. Выбирая в списке совершенных операций промсотр оплаты по кредиту, я получал грозное сообщение о том, что доступ закрыт. Это просто отличная логика, 2,5 года до середины августа этого года у меня хватало прав платить кредит и просматривать свои операции, а теперь вдруг не стало. Это как. Мне в свое время навязали эту карточку, мобильный банк и Сбербанк онлайн, только для этой операции оплаты кредита, я подписал тогда кучу бумажек на каждую из них и теперь они все вдруг недействительны, объясните, это как?! Это не красит вас в глазах ваших действующих клиентов, я понимаю, что новому клиенту можно не дать доступ без заключения УДБО, но тому, кто работал с этим не один год, имея на руках документы, по которым эта возможность должна быть предоставлена, вы просто не имеете право это запрещать. Это получается уже нарушение договора, который я подписывал с банком 2,5 года назад. Ладно, мне нужно было работать, по УДБО мне расписывали кучу новых отличных функций и я опять пошел на поводу у банка, отстоял очередь, меня продинамили по окошкам, пока, наконец, один из специалистов смог понять, что мне надо, и смог оформить этот договор. И что я в результате получил от этого, да только кнопку кредиты и получил, а больше НИЧЕГО, но ладно бы хоть эти кредиты нормально работали, по сравнению с прошлой версией Сбербанк онлайна данный раздел стал просто убогим, по-другому не скажешь. Посмотреть ничего нельзя, в том же старом варианте я мог узнать свою задолженность на любую дату, посмотреть, что и за что мне начисляют, я видел детальную информацию по процентам и по кредиту, а что здесь? Да, собственно, ничего: график платежей пуст, информации никакой не узнать, есть только одна тупая сумма, которую надо заплатить, и то она появится в тот момент, когда наступит новый месяц, до этого там стоит пустота и 2 линка на главный сайт на кредитные программы. По другим пунктам тоже не лучше, то линки не работают, то дублируются по 10 раз (это было в разделе каких-то фондов).В общем - просто УЖАС! Разберитесь, наконец, в проблемах овердрафта и последовательности операций списания и зачисления (почитав отзывы на сайте и главное ответы банка я понял что этой проблеме не день и даже не месяц) и верните мне мои деньги, я больше не хочу их вам дарить.

Пожалуйста, помогите, я в шоке! 6 сентября через Сбербанк онлайн перевела со вклада Сбербанка на карту Сбербанка огромную для меня сумму в 320 000 руб. И все... Денег нет ни на вкладе, ни на карте. Через тот же Сбербанк онлайн смотрю, что со вклада эта сумма списана 7 сентября, а в истории операций написано, что операция не принята банком. Звоню в Сбербанк на 8-800... , три оператора по очереди выслушивают, говорят, что операция у них не прошла и куда делись деньги не знают. Но как это, со вклада сумма списана, а куда ушла - никто не в курсе. Написала в ближайшем филиале претензию, но на душе неспокойно, подскажите, что мне делать?Админ: Укажите, пожалуйста, номер претензии. Какой срок рассмотрения претензии предусмотрен?pynechko: Написала претензию на эл.адрес,ее номер 000912-2011-053950, а письменную в филиал сбербанка даже и не спросила, но мне сказали, что рассматриваться будет в течение 14 рабочих дней.