140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

САМОЕ СТРАШНОЕ ОБСЛУЖИВАТЬ НЕ ХОТЯТ говорят идите к другому специалисту или езжайте в другой филиал мы не знаем что делать!? Я в шоке куда жаловаться?

Доброе время суток! Являюсь заемщиком - ипотечный кредит. Соответственно, каждый год продлеваю договор страхования. Вчера, 11.12 мне на мобильный позвонил сотрудник Сбербанка и напомнил, что нужно предоставить в офис страховой полис. На вопрос, в какой именно офис, ответ - в любое отделение кредитному менеджеру. Сегодня, 12.12 я обратился в отделение по адресу ул. Мира, 4 (ближайшее ко мне отделение). Кредитный менеджер отказалась принять страховой полис. Пригласила руководителя филиала - по моей просьбе. Руководитель Шк-р А.Н. подтвердила, что принять полис они не могут и предложила обратиться в отделение по адресу ул. Молодежная, 24. Я подошел в отделение. Спросил у сотрудницы на входе: "Куда мне обратиться со своим вопросом". Она ответила к любому кредитному менеджеру. Я взял талончик, и тут подошла моя очередь. Я подошла к окну №9, там никого не было, но номер моего талончика был на табло. После примерно 5-минутного ожидания появилась сотрудница. Оказывается, я снова обратился не туда, нужно обратиться в дверь с надписью "Ипотека". Обратился туда, оттуда сотрудница переадресовала меня в окно №1. Снова взял талончик, подождал минут 15-и наконец-то я попадаю туда, куда надо! Итого, чтобы ПРЕДЪЯВИТЬ полис страхования банку, потрачено около 45 минут. Вопросы: 1. Что за отношение к клиенту? Вас интересуют только наши деньги? Судя по количеству предложений о потребительских кредитах и переводах пенсии - это так. 2. Низкая компетентность персонала, когда это кончится? 3. Непонятный интерфейс терминала, выдающего талоны электронной очереди (оказывается, чтобы предъявить полис страхования по ипотеке-нужно нажать Справки, выписки)-нельзя ли доработать? Или научить сотрудников отвечать то, что нужно-они же для этого на входе и стоят? 4. Возможно ли уведомлять клиента о том, КУДА ему нужно обратиться, чтобы не оббегать все отделения? 5. Все опубликованные контактные телефоны, по которым теоретически можно выяснить, куда же обратиться, делятся на 2 группы-либо по ним никто не отвечает, либо не знают, что ответить-нельзя ли что-нибудь с этим сделать?

Являюсь клиентом банка с декабря 2010 г., получал на карту банка заработную плату. Летом 2011 г. банк на льготных условиях предложил взять кредитную карту. Долгое время успешно пользовался данными продуктами, пока весной 2014 г. не поменял работу и решил отказаться от услуг данной организации. В последних числах августа обратился в отделение на Литовском проспекте (ТК Галерея), чтоб внести полную сумму долга по кредитной карте и закрыть её, сотрудник принял деньги, но сказал, что средства зачислятся только на следующий день. Далее я изъявил желание закрыть свою дебетовую карту (на которой оставались какие-то копейки) и тут получил отказ, мол, езжайте в то отделение, где открывали, там и решайте вопрос (при том, что некоторую информацию по карте он мне смог предоставить). 01.09.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 95 с вопросом о закрытии своей дебетовой карты, мне говорят, что никаких задолженностей по ней нет и успешно закрывают счет (уточняю могу ли я обратиться через 45 дней для получения справки о том, что не имею задолженности, на что получаю положительный ответ). Кроме того, сотрудник банка сообщает мне, что у меня имеется задолженность по кредитной карте в районе 25 руб. Негодование, непонимание, но, ладно, вношу денежные средства, жду сутки, чтоб закрыть кредитную карту. Через несколько дней (10.09.2014) повторно обращаюсь в это же отделение, где благополучно закрываю и кредитную карту (при том, что карта получена изначально в отделении ТК Галерея). Всё. Конец истории? Нет. 05.11.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 114 за получение справки об отсутствии задолженностей перед банком и сталкиваюсь с искренним непониманием сотрудника, о какой такой справке идет речь!! Долго консультируется с коллегами и говорит, что у них нет такой формы и что мне придется поверить на слово, что счетов и задолженностей перед банком у меня нет. Весьма странная ситуация, правда? Сегодня, 12.12.2014 получаю на электронную почту письмо от Сбербанка с требованием срочно погасить задолженность по дебетовой карте в размере 3380.67 рублей. Что это? Как такое понимать? Сбербанк совсем уже не понимает что делает? Прошу ответственного сотрудника (кто будет обрабатывать данный запрос) донести это до руководства, разобраться с ситуацией и научить, наконец, своих сотрудников (это относится почти ко всем представителям данного банка) давай правильную информацию. Кроме того, требую предоставления в бумажном виде Справки об отсутствии счетов и задолженности в вашем банке.

Являюсь клиентом банка с декабря 2010 г., получал на карту банка заработную плату. Летом 2011 г. банк на льготных условиях предложил взять кредитную карту. Долгое время успешно пользовался данными продуктами, пока весной 2014 г. не поменял работу и решил отказаться от услуг данной организации. В последних числах августа обратился в отделение на Литовском проспекте (ТК Галерея), чтоб внести полную сумму долга по кредитной карте и закрыть её, сотрудник принял деньги, но сказал, что средства зачислятся только на следующий день. Далее я изъявил желание закрыть свою дебетовую карту (на которой оставались какие-то копейки) и тут получил отказ, мол, езжайте в то отделение, где открывали, там и решайте вопрос (при том, что некоторую информацию по карте он мне смог предоставить).01.09.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 95 с вопросом о закрытии своей дебетовой карты, мне говорят, что никаких задолженностей по ней нет и успешно закрывают счет (уточняю могу ли я обратиться через 45 дней для получения справки о том, что не имею задолженности, на что получаю положительный ответ). Кроме того, сотрудник банка сообщает мне, что у меня имеется задолженность по кредитной карте в районе 25 руб. Негодование, непонимание, но, ладно, вношу денежные средства, жду сутки, чтоб закрыть кредитную карту. Через несколько дней (10.09.2014) повторно обращаюсь в это же отделение, где благополучно закрываю и кредитную карту (при том, что карта получена изначально в отделении ТК Галерея). Всё. Конец истории? Нет.05.11.2014 обращаюсь в отделение на пр. Ветеранов 114 за получение справки об отсутствии задолженностей перед банком и сталкиваюсь с искренним непониманием сотрудника, о какой такой справке идет речь!! Долго консультируется с коллегами и говорит, что у них нет такой формы и что мне придется поверить на слово, что счетов и задолженностей перед банком у меня нет. Весьма странная ситуация, правда?Сегодня, 12.12.2014 получаю на электронную почту письмо от Сбербанка с требованием срочно погасить задолженность по дебетовой карте в размере 3380.67 рублей. Что это? Как такое понимать? Сбербанк совсем уже не понимает что делает? Прошу ответственного сотрудника (кто будет обрабатывать данный запрос) донести это до руководства, разобраться с ситуацией и научить, наконец, своих сотрудников (это относится почти ко всем представителям данного банка) давай правильную информацию. Кроме того, требую предоставления в бумажном виде Справки об отсутствии счетов и задолженности в вашем банке.

Имею кредитную карту Visa. Отслеживаю информацию по карте через СБ-он.лайн. Точно следую всем инструкциям по погашению остатка долга по кредитной карте. Сегодня утром обнаружил рост долга на 727,69 рублей. Предполагаю, что это пени по просрочке, возникшие по причине невыставления информации о необходимости погашения долга по карте. Прошу: СРОЧНО-СРОЧНО разобраться в ситуации, и связаться со мной по телефону. Очень срочно!!! А также Обратился в СБ по телефону, просил разъяснить ситуацию о незаконно начисленной задолженности по кредитной карте. Девушка по телефону ничего вразумительного не пояснила, зато очень умело пропадает, говоря "Оставайтесь на линии". На четвертый раз пропала так надолго, что сложилось впечатление, будто ожидает, когда закончатся деньги на телефоне. [b]Администратор:[/b] Уточните, что отображено в выписке из счета кредитной карты по данному вопросу, а также дату и время звонка в колл-центр? [b]parshakov:[/b] Звонок в колл-центр на номер 8-800-555-55-50 был 12.12.2014 в 10.33

и для того чтобы снять с карты свою честно заработанную зарплату или пенсию люди должны стоять часами в очередь к единственному оператору. Зачем говорить, что Сбербанк всё делает для удобства клиентов? Зачем вводить карты если нет возможности поставить банкоматы? Возмущение людей доходит до предела. Примите меры!

Начну с самой сути проблемы, у меня альтернативная сделка: я покупаю объект, продавцы моего объекта покупают себе другой. Оба покупаются через ипотеку в Сбербанке. Подали документы на одобрение объектов во вторник. Сейчас второй объект одобрен, а решение по моему объекту может затянуться на недели. В результате сделка полностью разваливается ввиду того, что второй продавец не хочет ждать. Мой менеджер говорит, что ни на что повлиять не может, а затягивание сроков вызвано тем, что решение по моей ипотеке принималось по особым условиям. Сейчас опишу эти условия.Я подавал заявку в конце мая 2014 года по программе "Молодая семья". Я и моя жена получаем зп в Сбербанке. Подавали заявление по 2-м паспортам. Через месяц выяснилось, что менеджер, принимающий документы, допустил ошибку, в результате чего заявку заморозили. После повторного предоставления документов, все получилось, но ставка была уже другая, а заявление от другой даты. Я написал заявление с просьбой вернуть мне мою ставку. После длительного рассмотрения, 10 октября 2014 года мой ипотечный менеджер получил документ (я его видел лично), в котором мне был одобрен кредит с фиксированной суммой долга, по моей ставке. Кредит мне, хоть и долго, но одобрили. Почему объект одобряться будет тоже долго? Как можно повлиять на ситуацию? Куда обратиться? Мне необходимо провести сделку как можно раньше, чтобы второй продавец не убежал. Подбирать снова объект уже нет никаких сил!Заранее благодарю. С уважением, Евгений.

В СПб в марте 2012 года мне выдали кредитную карту. В 2013 году переехал в другую область. В 2013 году была случайно переведена на эту карту лишняя сумма (сверх кредитного лимита). Не сумев воспользоваться этой лишней суммой, я утерял данную карту. Всяческие попытки восстановить эту карту в другой области не увенчались успехом. Сотрудники говорят по-разному: то не знают процесс восстановления, то говорят, что восстановить невозможно. Вопрос: В чем сложность восстановить мою кредитную карту в другой области?

Решила взять на потребительские нужды 1млн. Мне одобрили кредит в 34000 рублей. Это что - насмешка?! У меня зарплата 40000. Лучше бы просто отказали, чем такое издевательство!

28.10.14 года был досрочно погашен ипотечный кредит. 05.11.14 года написано заявление на снятие обременения с объекта недвижимости в Центре ипотечного кредитования. Там же меня проинформировали о том, что данный процесс займет 2 недели. По истечении двух недель я снова обратился в Ипотечный центр за результатами, мне ответили, что Банком потеряны документы по Закладной на квартиру, и что для восстановления информации Банк будет обращаться в ФРС, и что к 8 декабря обременение будет снято. Сегодня я обратился в Экспертный Центр Регистрации Права, мне ответили, что Сбербанк заявление не подавал. На сегодняшний день у нас две встречные сделки, с одобренными ипотечными кредитами, которые не движутся по причине несоблюдения сотрудниками Банка своих полномочий. Я прошу решить данную проблему в кротчайшие сроки, либо предоставить контакты компетентного лица, с которым можно взаимодействовать по данному вопросу. (Жалоба номер 000912-2014-131628 с официального сайта Сбербанка) Судя по отзывам затягивание снятия обременения - стандартная практика Сбербанка. Если продажа квартиры сорвется из-за 2-х месячного снятия обременения, не поленюсь пойти в суд с коллективным иском. Если у вас такая же проблема, и Сбербанк затягивает снятие обременения - пишите в личные сообщения.

Решил взять взять потребительский кредит без обеспечения, открыл сайт "Сбербанка России" раздел кредиты, ввел данные : чистый доход 16 000 руб. в месяц, сроком на 5 лет, получатель зарплаты на карту "Сбербанка". В итоге кредитный калькулятор сайта банка рассчитал, что я могу взять кредит более 347 587 руб., с ежемесячным платежом 9600 руб. Подсчитав свои финансовые возможности и дополнительные доходы решил взять кредит в 300 000 или более тыс.руб.Приехал в отделение банка, предложили даже 400 000 руб. согласился под 22% с ежемесячными выплатами 13 150 руб. На следующий день позвонили и "обрадовали" , "Сбербанк России" одобрили мне кредит аж на 164 000 руб. PS. Ранее брал в этом банке шесть кредитов в течение последних 15 лет, не одного просроченного платежа. Хотел купить новый автомобиль, не хочу брать авто в кредит, так как нужно страховать в очень дорогой "КАСКО", а это 50 000 руб. в год!!! ( мой безаварийный стаж работы водителем 27 лет) и при этом машина будет принадлежать банку, в случае чего её невозможно продать и погасить кредит. Работаю в гос. учреждении уже 11 лет зарплата стабильная. Теперь думаю как перевести получение зарплаты на карту в другого банк, не вижу смысла получать зарплату на карты "Сбербанка".

Здравствуйте! Вот она - российская реальность! Национальный проект и тому подобное! Ровно год с того дня, когда я подал заявления на получения УЭК. Сбербанк, отзовитесь! Я устал спрашивать, когда мне выдадут мой пластик. Мне говорят у нас нет специалиста для выдачи таких карт. Спецы Сбербанка! Вы где! Ждите-ждите-ждите. Ровно год жду карту и не уверен дождусь ли. Может кто ответит мне, это только в Татарстане у нас такой Сбербанк без специалистов или по всей России...Сбербанк по адресу Татарстан, г. Елабуга, ул.Интернациональная, 4. А работники Сбербанка пришлите в Татарстан в Елабугу специалиста по выдаче УЭК. Не могу больше ждать!

когда я спрашиваю,что мне делать в такой ситуации,мне должны прийти детские пособия а они не знают!Кошмарный банк стал

специалисты пожимают плечами.пишите претензию говорят.претензия рассматривается месяц.видео наблюдение только через милицию можно запросить.почему я должна ждать деньги месяц.ужасная ситуация.не хочу с этим банком иметь не каких больше дел,но приходится.

1) Там душно, это мягко сказано. Летом я там чуть в обморок не упала из-за жары. 2) В окошках платежку принять отказались, сославшись на то, что у них сканеры и только по штрих-коду. 3) Нашла консультанта девушку темненькую, низенькую, начинаем вводить реквизиты и тут я понимаю, что они не соответствуют. На что она, якобы да наверное туда, только это по Москве филиал. Я говорю, что простите, я сейчас отправлю, а потом мне из-за вашей уверенности заплатить дважды и вытаскивать деньги?!! Она: "ну я не знаю, пробуйте через Онлайн." Этот же ответ был дан и другому человеку, стоявшему рядом. Напомню, что речь шла о срочной проводке. Это ответ специалиста? Это вообще, ответ человека получившего финансовое образование? В итоге, я потеряла 40 минут там! Поехала в другой, все провели за 5 минут! Пришла домой рассказать, оказалось, с этой девушкой уже вся семья знакома и отзыв тот же. Это ужасно. Вообще, с такими отзывами,давно пора менять этот банк. За другие банки сейчас и скидки дают в разных местах. Да подороже, но моему молодому человеку аж на Шри-ланку звонили, выяснять, что за подозрительные проводки с его карты были!

Самые наглые условия в банке, пользуются тем, что везде натыкали офисы, даже в провинции.

Дозвониться до вас не реально, трубку просто не берут!!!

11.12.2014 мой отец с дочкой-инвалидом (моей сестрой) приехали в отделении Сбербанка Москвы на улице Ср. Первомайская за обменом ее карты, на которую перечисляют пенсию, т.к. у прошлой истек срок службы. Мой отец, как и положено взял талон, его очередь пришла, он подошел с сестрой к окошку, но почему-то его вдруг перевели в другое окошко. В другом сидела какая-та уже с недовольным лицом тетка, которая отчего-то не поверила, что паспорт его дочки это ее паспорт и что он является ее отцом (после того как мне это рассказали я конечно выпала в осадок) и вызвала какую-то старшую, которая не раздумывая подтвердила, что да это ее паспорт. Так вот после этого она с трудом выдала карту, но не выдала никаких реквизитов к ней!!! А мой отец, увы не заметил этого и просто ушел с пустой картой! Дозвониться до них мы никак не можем!! И ему теперь снова ехать очень далеко с дочерью-инвалидом за этими бумажками!!!! Сама-то она не может забрать, она же инвалид!!! А живем мы уже совсем в другом конце Москвы и даже перевести не можем по месту жительства! Позор банку за таких сотрудников... Жаль, что гос-во не дает выбирать другой банк для перечисления пенсий...

Живу в Самаре, 19.11.14 совершал покупку в магазине Ситилинк на сумму 9880р, позднее 21.11, часть покупки на сумму 6630 я возвратил, в кассе произвели полный возврат на сумму 9880 и списание на оставшуюся сумму 3250, списание прошло 22.11, что отражено в отчете по карте, НО!!! 24.11 к моему великому удивлению произошло повторное списание изначальной суммы 9880, что отразилось как в отчете по карте, так и на балансе моей кредитной карты. Я обратился в сбербанк по телефону с этой проблемой, на что мне посоветовали взять выписку по карте в отделении банка и обратиться в торговую организацию, где я совершал покупку, что я и сделал. Там все проверили, также произвели проверку в банке ВТБ, обслуживающий магазин Ситилинк, у них по отчетам проходит только одно списание. После чего я написал претензию в Сбербанк. Выложу часть ответа на претензию: "При проведении операции в Процессинговую систему ОАО "Сбербанк России" направляется авторизационный запрос, в результате обработки которого происходит изменение расходного лимита карты на сумму операции. Списание/зачисление денежных средств по счету карты осуществляется только после того, как обрабатывается финансовое подтверждение операции. В отчете по счету карты операция отражается только после проведения списания/зачисления денежных средств по счету карты. По операции от 19.11.2014 г. на сумму 9880 RUR, сумма со счета карты списаны один раз. Отмена повторного списания суммы 9880 RUR произошла 22.11.2014 г. Для анализа операций, проведенных по карте, рекомендуем Вам ознакомиться с ежемесячным отчетом по счету карты." Я ознакомился с отчетом по карте, в отчете черным по белому два списания, одно 22-ого и второе 24-ого числа, то ли "специалист" этого не заметила, то ли не хотят возвращать ошибочно списанную с меня сумму. Карта кредитная. Написал повторную претензию.

Добрый день! Меня зовут Ольга. Я решила продать машину и купить другую. Получаю зарплату на карту Сбербанка. Часто пользуюсь сбербанком онлайн. И очень уважительно отношусь к этому банку. Всегда расплачиваюсь картой сбербанка. Коплю баллы Спасибо от сбербанка и всем с удовольствием рассказываю об этой услуге. Но сейчас речь о другом, о том как вчера я пыталась взять кредит в Сбербанке. Перед этим я зашла на страничку http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/credits/ [IMG]https://pp.vk.me/c623927/v623927212/d064/d3IwLd4ba4Q.jpg[/IMG] Прочитала про кредиты и решила взять потребительский кредит. Я зарплатный клиент сбербанка, а значит для меня специальные условия и сниженная повешенная ставка. Это мне подходит! Зашла на сайт сбербанк онлайн и подала заявку на кредит. Милая девушка позвонила, задала разные вопросы и сказала приходите в ближайшее к вам отделение (15 Парковая, д. 44 к. 1 Доп. офис №9038/01085 – 038903801085), оформляйте кредит. Решение о предоставлении кредита рассматриваются в течении 2 рабочих дней (хотя на сайте есть информация, что для зп клиентов рассмотрение в течение 2 часов, но с другой стороны - * — Срок рассмотрения заявления может быть увеличен по усмотрению банка. Так что приехали. Не суть.). После работы (захватив ребенка с продленки) мы пошли. Очень тесное помещение банка, кстати. Как там умещаются, операторы, клиенты и консультанты, ума не приложу! Подошла моя очередь, в кабинет, где решается судьба кредита. Менеджер по имени Лейла, задавала вопросы, - Вы получаете зарплату на карту сбербанка? Так дайте карту! Так как я получаю зп на карту, она в спец. программе может посмотреть все моя поступления - О, всего - 5600.. Вам кредит не дадут! У меня вся зарплата (40 000 руб.) приходит на карту. Но дело в том, что зарплата у меня, к сожалению серая, 14 000 официальной + 36 000 серой. Но вся сумма приходит на карту, вот такая хитрая схема. И если учитывается только белая зарплата – то она никак не 5600, а все-таки 14 000. Кстати на сайте я читала про «Специальные условия для зарплатных клиентов», но там ни слова не было написано о том, какая у меня должна быть зарплата, минимальный порог и т.д. Потом Лейла, все-таки обнаружила, что получаю я 13 000 руб. Ну попробуйте, пенсионерам дают кредит. А мне нужно - 300 000 руб. Я прописана в Москве, имею работу, ребенка, проживаю с мужчиной в гражданском браке (не расписаны). Мои доходы, это зарплата - 40 000 руб., алименты от бывшего мужа, гражданский муж нас обеспечивает). Работаю я официально. Полтора года. Менеджер насчитала общую сумму - 356 000 руб.. Дескать 300 000 кредит, а остальная сумма, это страховка, вдруг я умру (!), потеряю работу, заболею. Хотя что я, все мы смертны. Сумма на 5 лет, и ежемесячное погашение 9700 рублей. Почти 10 000 ежемесячно в течении 5 лет. :o Но мне нужно только 300 000 руб. Я в первый раз слышу о страховании кредита, почему на сайте нет этой информации? Менеджер ответила, что только так возможно мне дадут кредит. :) Посчитаем 9700 х 60 месяцев = 582 000. Т.е переплата за 5 лет - 226 000 рублей! :magic: Это очень много. Причем мне нужно только 300 000 руб, почему я должна платить ежемесячно платеж еще и за ненужную мне сумму? Вот на этой странице Сбербанк предлагает рассчитать сумму кредита: http://www.sberbank.ru/moscow/ru/person/credits/money/consumer_unsecured/ [IMG]https://pp.vk.me/c623927/v623927212/d054/SMT8LbgLU9A.jpg[/IMG] 356 000 рублей на 60 месяцев. Но повторяюсь я не хочу брать эту сумму. Так вот даже эта сумма на 60 месяцев (для получателей зп карты) – ежемесячные платежи 9137.17 (а никак не 9700), и сумма переплаты тоже немаленькая, но меньшая - 192 230. Также опираясь на оф сайт. Сумма, которая мне нужна 300 000 руб, это 7699.86 – ежемесячный платеж и сумма переплаты 161 991 руб. - вот эта сумма, на таких условиях была бы доля меня подходящей! [IMG]https://pp.vk.me/c623927/v623927212/d05c/GSK0RQ_Tahs.jpg[/IMG] Я подписала анкету вчера 11.12.2014. Теперь решение о предоставлении кредита будет рассматриваться. Но даже если решение будет положительным, я не уверенна, что мне нужен кредит на таких чудовищных условиях. Банков в Москве много, я уверена, что можно взять эту сумму на более подходящих условиях. Или на тех же условиях, но нужные мне 300 000 руб, а никак не больше. Ранее я была высокого мнения о банке и его сотрудниках. Но на дело все оказалось совсем не так( Равнодушные сотрудники, почему то позволяющие себе хамить и обсуждать материальный достаток клиента. Сам Сбербанк обещающий на страницах сайта одни условия кредита, а на деле, совсем не выполняющие свои обещания!