140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Дело в том что я являюсь 7 лет военным пенсионером (по выслуге лет)получал пенсию на сберкнижку, когда решил оформить её на карточку, книжку сберегательную закрыл.Ни один специалист не подсказал что необходимо сделать, когда закрыли счёт ни при оформлении карты ни при её получении.Когда проверили карту что поступлений нет обратились в сбербанк, куда направили в свой пенсионный фонд.После того когда приехали с военного пенсионного фонда обратно в сбербанк и объяснили что в банке работают НЕОПЫТНЫЕ специалисты если откажется рабочий служащий персонал звонить начальнику военного пенсионного фонда попросите АДМИНИСТРАТОРА.Которая в тот момент со второй попытке к нам с недовольством вышла, и сказала что она ни куда звонить НЕ БУДЕТ.Ужасное отношение, не уважение к клиентам и невыполнение своих ОБЯЗАННОСТЕЙ.После того как работающий персонал созвонилась с нач. военного пенсионного фонда все формальности были устранены ЗА СЧИТАННЫЕ МИНУТЫ.Тут же заполняется бланк передаются все данные, ни куда ни ездить и бегать и мотать столько нервов не нужно.Из-за чего лишились своевременной пенсии за декабрь и возможно за январь, т.к январскую переводят 25 декабря.

Смс вообще не приходили о поступление денежных средств. Узнал только тогда, когда зашел на сайт Сбербанка Онлайн. Оказалось, деньги поступили ночью, и списались также за мобильный банк. Ну другими остатками я не могу пользоваться, не снять, ни купить что то в магазине, так как карта блокирована банком. Написал в службу поддержки и тишина мертвая. Короче, сама система Сбербанка очень плохое, им плевать на всех и вся, лишь бы им хорошо было.

Имею ОС Debian GNU/Linux jessie, своевременно обновляемую, amd64, в качестве браузера используется IceWeasel. Вчера, 09.12.2014, почти весь день и сегодня тоже, имею беду с доступом. Конечно же, можно посчитать за паранойю, но браузер при попытке доступа выдает следующее: online.sberbank.ru использует недействительный сертификат безопасности. К сертификату нет доверия, так как отсутствует цепочка сертификатов издателя. (Код ошибки: sec_error_unknown_issuer) Что с этим сделать? Подозреваю, что следует обновить пакет ca-certificates, но, возможно я и не прав. Посоветуйте, как мне действовать далее, и возможно ли пользоваться на данный момент СБОЛ? В Windows, та же проблема. С уважением, Иван Гордукалов.

Вроде XXI век, но некоторые видимо живут ещё в веке своего основания, судя по развитию. Итак, история, о том, как я хотел оформить кредитную карту Аэрофлот от Сбербанка по предодобренному предложению через Сбербанк Онлайн. Т.к. по правилам банка нельзя иметь две КК, то я 5 ноября еле нашел работающее отделение в праздник и счастливый поехал закрывать свою старую кредитку в Сбере, чтобы потом сразу открыть новую Аэрофлот. Прошли дни, мне приходит SMS о том, что кредитный счет закрыт (что и нужно было по словам операторов call-центра). Я на радостях зашел в сбербанк он-лайн и выбрал предложение КК Аэрофлот gold. Ждал два дня, пока мне перезвонят для подтверждения (в итоге оказывается мне звонили, только вот в трубку все время молчали - видимо у них стоит система автодозвона: как только происходит соединение с абонентом - система начинает искать свободного оператора call центра - а в это время абонент не понимает, что происходит, почему в трубке молчат), на третий раз дозвонились. Девушка уточнила, что Кредитный счет старой КК закрыт, оформила мне заявку на КК Аэрофлот и пригласила в отделение в г. Москва на пер. Газетный 17/9 за оформлением. Я пришел туда 09.12.2014 в 18:00 - попал в очередь. Во время ожидания наблюдал за суматохой отделения - вызывались номера в те окна, которых просто нет, а на вопросы клиентов, куда идти - никто из сотрудников не реагировал. Ну так вот, вызвался и мой номерок - по той же схеме, подбежал сотрудник - отвел в другую комнату, как оказалось, там занято и мне предложили ждать 20 мин (не понимаю тогда принцип работы эл. очереди - смысл её???). Представив себе, что мне потом придется забирать карту, я отказался ожидать еще 20 мин (помимо очереди) и спросил, могу ли я оставить документы на заявку в другом отделении по предобренному предложению КК, которую я завел в Сбербанке он-лайн. Сотрудник зала сказал, что можно. Выйдя из этого хаоса, я направился соседнее отделение на Петровке. Там девушка сообщила, что оформить заявку я смогу только в том отделении, которое я указал сотруднику call центра. Уже на нервах я возвращаюсь на Газетный пер. и, сказав БОЛЬШОЕ СПАСИБО сотруднику зала за лжеинформацию, снова беру талончик и жду своей очереди. И снова вызывается мой номерок в отсутствующее окно, меня снова отводят в соседнюю комнату, где мне снова пришлось ждать, пока освободится специалист (я так понял, таким образом отделение фальсифицирует время в ожидании в очереди, дабы руководство видело впеатляющие результаты). Наконец-то я попал к кредитному специалисту. Он стал заводить заявку, но потом оказалось, что несмотря на условие - кредитный счет старой карты должен быть закрыт - выплыло новое условие - для оформления новой заявки на КК необходимо, чтобы банк сначала установил кредитный лимит, а лишь потом можно заводить заявку - что делается раз в месяц. Предложили подождать и снова потом вернуться. После этого я понял - карту Аэрофлот я лучше открою в другом банке, пускай и дороже, но не здесь и не с таким отношением. И я только зря лишился старой КК в Сбербанке - мне пришлось её закрыть. Ну да ладно - спасибо Сбербанку за испорченные нервы, настроение.

Здравствуйте. Имею пару дебетовых карточек вашего банка, активно пользуюсь сбербанком онлайн и сегодня, зайдя в свой личный кабинет я обнаружил, что на счет, к которому привязана одна из карт наложен арест. Сразу позвонил по номеру контактного центра, где мне посоветовали обратиться к судебным приставам, в итоге никаких арестов не оказалось и я вновь устремился звонить Сбербанк. С энной попытки я нашел оператора, который с пониманием отнесся к моей проблеме и пообещал разобраться. В итоге пресловутое постановление об аресте так и не нашлось и в Сбербанке, девушка-оператор ссылается на то, что это глюк системы и заверила, что арестов не на одном из моих счетов нет. Посоветовала сделать скрин и выслать на какой-то ящик из названия которого я запомнил только слово ХЭЛП. Это все замечательно, но только я деньгами как не мог воспользоваться, так и не могу и дело не в сумме, дело в отношении.http://radikal.ru/

Мы очень долго думали и решились на ипотеку. Первым делом (судя по всему зря) мы обратились в Сбербанк России. Пришли в отделение новое по адресу г. Тверь, ул. Луначарского, там нас обслуживала Ольга. Судя по всему, она не очень давно занимается кредитами, мы с мужем проторчали там два часа, но, слава Богу, все заполнили и заявку отправили. Т.к. мы хотели внести ПВ Материнским капиталом, нас предупредили, что рассмотрение будет месяц!!!! Мы согласились...Спустя месяц звонит девушка и говорит, что нам одобрили 270 тыс на 20 лет!!! Ставка 13,25%. Это просто смешно. На след. день мы отказались от этой заявки и завели новую, уже по адресу г. Тверь, ул Горького 86/3. Там милая девушка с нами поговорила и завела заявку. Через неделю мы получем ответ, что нам одобрено 5 млн, да, да 5 млн. Мы просто этому не поверили и сразу же поехали в офис. Объяснили сразу Ольге (кот. сопровождает нашу заявку), что будем брать всего 1,5 млн, она долго ковырялась в своем компьютере и сказала, что ставка будет 15,5%. Я просто в шоке!!! Под 13,5% мы бы еще взяли, но не более, для ипотечного кредита это и так высокая ставка. Тем более у меня Зарплатный проект и я давно являюсь клиентом этого банка!!! У меня обычный потребительский кредит под 16%, а тут ипотека!!!Это даже мягко сказать!!! Где же их программы "молодая семья", "строящееся жилье" и тд. В общем все зарабатывают деньги и ставят ставки, с кот. получат наибольшую прибыль!!! При это всем нам предложили оформить ипотеку в другом банке, со ставкой 12,5%!!!!

Являюсь ипотечным заемщиком данного банка, для удобства платежей использую их же дебетовую карту. По ипотечному кредиту вопрос отдельный, его в данном отзыве касаться не буду, в общем – не все гладко, но терпимо. А вот с дебетовым пластиком беда. Итак:1. Невозможен перевыпуск карты на карту того же типа (в моем случае – Maestro Momentum). Объяснения сотрудников достаточно путанные. Как я понял, Maestro Momentum – карта начального уровня, после которой должна выдаваться карта более серьезная, например Maestro.2. Перевыпуск карты возможен только в том отделении, где открыт счет карты. Насколько я знаю, есть банки, где нет такой привязки. У меня получилось так, что живу в Московской области, а счет в Москве. Мотаться не очень радует.3. После перевыпуска карты перестал работать сервис перевода средств между своими счетами через банкоматы. Я им регулярно пользуюсь для совершения ипотечных платежей. Пришел с этой проблемой в отделение, где открыт счет, день недели был суббота. Сказали сегодня ничего сделать не можем, нет нужного человека, приходите в будни и обратитесь в 8-е окно (можно даже без талона электронной очереди!). Это произошло 6 декабря, доп офис №9038/01762. К кому обращался не запомнил. Заявление на перевыпуск было подписано К-вым Василием, дата в моей копии заявления не проставлена, но это конец ноября 2014 г, так как перевыпуск карты в данном банке требует аж 10 дней. В будний день зайти пока не успел, но собираюсь, конечно же, заглянуть.4. После перевыпуска карты не работает сервис перевода средств с этой карты на другие свои счета в интернет-банке «сбербанк-онлайн». Также пытался воспользоваться для совершения платежа по ипотеке. Проблему пытался решить через колл-центр. Провели тщательную идентификацию меня (с кодовым словом и прочей информацией). Проблему не решили, сказали писать сообщение в системе «Сбербанк онлайн». Разговор был 7.12.2014. Написал сообщение в тот же день, сегодня (9.12) приходит краткий и лаконичный ответ: «… Для решения вопроса необходимо обратиться в отделение банка (по месту получения карты *xxxx) и осуществить привязку номера счета (карты) к номеру карты …». Таким образом пока проблему разрешить не смогли. Гоняют клиентов в отделения. Уже не уверен, что мой очередной визит в отделение принесет какие-то плоды.5. После перевыпуска карты перестал работать «Мобильный банк» . Для справки, без этого сервиса невозможно получить временный пароль на интернет-банк через смс. В заявлении на перевыпуск было указано «Прошу подключить полный пакет услуги «Мобильный банк»». Мобильный банк подключил сам через банкомат.6. После перевыпуска карты не смог войти в интернет-банк (даже при подключенном мобильном банке) – не приходила смс с паролем и не было кнопки, чтобы его отправить! Позвонил в колл-центр, оказывается мне необходимо заново регистрироваться с указанием номера новой карты! Зарегистрировался, подключил мобильный банк, проблема разрешилась. Вопросы: зачем так сделано? Почему меня не предупредили?Резюме. 6 проблем, связанных с банальным перевыпуском карты. И насколько я понимаю, это происходит массово. Никуда не годится, оценка 2.

Через 2 месяца.им суммы в 40000 з.п. не хватило чтоб дать 50000. Придумали сто отговорок.и Дети у нас и какой-то кредит,правда она сама не знает есть ли он у нас или нет.У нас уже лет 5 кредитов не было)) Вот тебе и банк РФ)))

24.09.2014 года примерно с 17.00 до 19.00 в Филиал № 9042/00031 для досрочного погашения потребительского кредита на 100 тыс рублей счет № 42307810642040045744/48, который я оформляла в декабре 2013 года. Девушка из третьего окошка написала мне сумму на бумажке, я ее внесла и сказала, что в день списание, а это будет после 03.10.2014г. , ваш кредит закроется. Можете после списания приходить и взять бумагу о том, что ваш кредит закрыт. Я переспросила, о том почему мне не дали никакого чека, на что мне она сказала, что в сберкнижке отраженно внесение нужной суммы для досрочного погашения кредита. Я особо не торопилась, по возможности зайду. Но мне все равно приходили смс напоминание об очередном платеже. Я позвонила на горячую линию сбербанка России, мне сказали, что только в отделение можете узнать информацию, почему у вас до сих пор приходят смс. Далее 01.12.14 г. я пришла в это же отделение примерно с 18.00 до 19.00 и по живой очереди попала в 7 окошко, сотрудник банка посмотрела этот кредит и сказала, что, да, он закроется этим месяцем… а это, извините, уже декабрь.. На мой вопрос, почему он не закрылся в октябре, она пожала плечами.. затем минут 10—15 посмотрела в компьютер и сказала, что возможно неопытный сотрудник в прошлый раз меня принял и для полного погашения мне нужно оплатить еще примерно 2100 руб. У меня этих денег нет, почему мой кредит не закрылся октябрем? Пусть теперь неопытный сотрудник и гасит эти 2 тыс. Я специально выделила время и деньги для погашения кредита именно октябрем, у меня на руках сберкнижка о внесении денег на счет. Мне не хочется наговаривать лишнего, но в сберкнижке я вижу внесение 69 100 руб, хотя на моей памяти сумма на написанной бумажке сотрудника была более 73 тыс рублей. Я уже писала претензию на сайт сбербанка, там было написано, что ее рассмотрят до 09.12.14...сегодня день икс, но никто не пищет и не звонит.

Моё место заняли другие лица. В результате время пребывания в банке увеличилось. На моё возмущение менеджер буркнул нечто невнятное. Почему работники зала не координируют свою работу?

Зашла в свой Сбербанк ОнЛайн (пользуюсь очень давно, нареканий к нему нет) оплатить телефон и вдруг вижу, что сумма на кредитке отличается от том, что проходит по Мобильному Банку, и вижу, что за вчерашний день по кредитке прошло ПЯТЬ платежей на ITUNES на общую сумму около 2000 рублей. Кстати, карта не привязана к каким-либо устройствам, использую ее как НЗ. Позвонила, заблокировала. Знаю, бывает. И деньги, скорее всего не вернуться.... Только вопрос, почему не приходили СМС? Ведь первый платеж был на сумму 1 (один) рубль и я бы не допустила дальнейшего снятия средств путем блокировки карты. Думаю, что он так и останется риторическим.

на каком основании и согласно каких статей вы так действуете, люди добрые не связывайтесь со сбербанком - полный отстой

С кредитной карты 2 раза сняли годовое обслуживание в размере 750 р. Карта выпущена в октябре, в ноябре при поступлении на карту обязательного платежа списали 750р за обслуживание и %, в декабре ситуация повторилась, причем в выписке ноябрьское списание 750р. не отразилось. Разводят клиентов как лохов!Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк.

Я лишилась денежных средств в размере 17 200р с кредитной карты СБЕРБАНКА. В период с 02.12.14 по 07.12.14 у меня с кредитной карты были переведены денежные средства на ТЕЛЕ2 КРАСНОДАР, бИЛАЙН МОСКВА, а живу я в г. Губкин. Когда я получала кредитную карту, оператор сбербанка рекомендовал подключить мобильный банк, рассказывал как это надежно и удобно. Ну раз это надежно и удобно я это и сделала. Так вопрос, где смс-сообщения были, когда снимали мои трудно заработанные деньги? Где банковская защита кредитных карт, сбережений? Я простой человек должна была подумать как защитить свои деньги? Я подумала все по инструкции Кредитную карту третьим лицам не передавала, ПИН не сообщала, даже в интернете её не расплачивалась, так как не знаю как да и знать не хочу.Полиция отвечает, что она не знает, как это делают мошенники, и я не знаю. Я считаю, что банк нарушил ряд законов и собственное положение о мобильном банке. Буду подавать в суд.Администратор: Уточните, к услуге Мобильный банк подключен верный номер телефона? Если номер только один и он верен, то была ли вами заказана детализация вызовов по вашему номеру телефона, та смс-оповещения отображаются?Natali892008: Уточняю: Да, как сказала на словах девушка из сбербанка: верно, мой номер телефона был подключен к мобильному банку. Да, детализацию мне тут же сделали в офисе ТЕЛЕ2. В ней указано как будто я входила в интернет-трафик переадресация на 891079507160600, я в этом ничего не понимаю. ВХОДЯЩИЕ СМС ОТ НОМЕРА 900 ЕСТЬ, именно в тот день когда деньги воровали, а в телефоне нет. Жду что скажет полиция. Телефон забрали на экспертизу.

Я лишилась денежных средств в размере 17 200р с кредитной карты СБЕРБАНКА. В период с 02.12.14 по 07.12.14 у меня с кредитной карты были переведены денежные средства на ТЕЛЕ2 КРАСНОДАР, бИЛАЙН МОСКВА, а живу я в г. Губкин. Когда я получала кредитную карту, оператор сбербанка рекомендовал подключить мобильный банк, рассказывал как это надежно и удобно. Ну раз это надежно и удобно я это и сделала. Так вопрос, где смс-сообщения были, когда снимали мои трудно заработанные деньги? Где банковская защита кредитных карт, сбережений? Я простой человек должна была подумать как защитить свои деньги? Я подумала все по инструкции Кредитную карту третьим лицам не передавала, ПИН не сообщала, даже в интернете её не расплачивалась, так как не знаю как да и знать не хочу.Полиция отвечает, что она не знает, как это делают мошенники, и я не знаю. Я считаю, что банк нарушил ряд законов и собственное положение о мобильном банке. Буду подавать в суд.Администратор: Уточните, к услуге Мобильный банк подключен верный номер телефона? Если номер только один и он верен, то была ли вами заказана детализация вызовов по вашему номеру телефона, та смс-оповещения отображаются?Natali892008: Уточняю: Да, как сказала на словах девушка из сбербанка: верно, мой номер телефона был подключен к мобильному банку. Да, детализацию мне тут же сделали в офисе ТЕЛЕ2. В ней указано как будто я входила в интернет-трафик переадресация на 891079507160600, я в этом ничего не понимаю. ВХОДЯЩИЕ СМС ОТ НОМЕРА 900 ЕСТЬ, именно в тот день когда деньги воровали, а в телефоне нет. Жду что скажет полиция. Телефон забрали на экспертизу.

Ниже приведена переписка с банком конкретный вопрос и в ответ не пойми что. Будьте любезны ответить на него конкретно: 1. Приняты документы СК купеческое 2. Подписано ли трех стороне соглашение " ... Ответ Клиенту: Уважаемая Мария Александровна! ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) благодарит Вас за обращения и сообщает следующее. Между ОАО "Сбербанк России" и Вами заключен кредитный договор от 21.04.2012 (далее по тексту - Договор). Условиями Договора предусмотрена обязанность заемщика предоставить кредитору страховой полис/договор страхования, а также документы, подтверждающие факт полной оплаты страховой компании страховой премии за весь период страхования в момент заключения договора, а при возобновлении страхования - не позднее 30 календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса/договора страхования. Страхование может осуществляться всеми страховыми компаниями, отвечающими требованиям Кредитора к страховым компаниям и условиям предоставления страховой услуги. Список страховых компаний, участвующих в страховании имущества, являющегося предметом залога, проверенных на соответствие требованиям Банка, размещен на официальном сайте Банка. Для рассмотрения возможности принятия защиты, выбранной Вами страховой компании, Вы можете предоставить в отделение Банка соответствующий пакет документов по данной страховой компании. Узнать список документов Вы можете в отделении Банка по работе с физическими лицам. В настоящий момент в кредитующее подразделение направлены необходимые рекомендации по урегулированию ситуации. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Начальник отдела Управления удержания клиентов Многофункционального сервисного центра "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" А.В. К-нтов Вопрос Клиента: 14 ноября сего года в отделение Доп. офис №905501775 было отнесено трехстороннее соглашение между банко мной Степановой М.А. сбербанком России и СК Купеческое. Оно было принято специалистом Сбербанком и по его словам переправлено на рассмотрение. До этого специалистами СК Купеческое были в центральный офис высланы уставные документы СК для аккредитации его сбербанком в связи с возникшими проблемами по кредитному договору №9055017751200232 от 21.04.2012. Прошло две недели а ответа все нет. Очень хотелось бы узнать судьбы этого соглашения. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения его рассмотрения и не требует ответа. Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись формой обратной связи в разделе «Обсудить и оставить отзыв» на официальном сайте www.sberbank.ru, либо позвонив в Контактный центр по круглосуточному телефону 8-800-555-55-50.

У меня имелась социальная дебетовая карта (с ромашками такая). В сентябре 14 года примерно в 17-19 числах я отправилась в свое отделение, где первый раз получила карту, чтобы заказать перевыпуск в в связи со сменой фамилии. Мне сказали, что карта будет готова через 2 недели, т.к. сейчас карты очень быстро доставляются... я наивная порадовалась. Мне заблокировали карту, отключили мобильный банк. Но прийти в отделение я смогла только через месяц, была занята. Т.е. по моим расчетам, карту уж точно должны мне отдать!Тут я пришла в шок. Мне говорят, а вы точно заказывали перевыпуск? Я говорю, это вы должны знать, а не я! Тут говорят у вас фамилия поменяна, адрес верный (адрес тоже поменялся), а карты нет. Я показала смску, что мне пришла, что у меня отключен мобильный банк и карта заблокирована. Ну они поверили, говорят, давайте ещё раз закажем карту. Я в шоке! Операционистка ещё посоветовалась с другой, как оформить перевыпуск досрочный или как, потому что фамилия в программе уже верная, а карты на руках нет. О_о Говорит, ждите две с половиной недели. Ну ладно, говорю, я уж месяц ждала, ещё подожду. Это было 5 ноября!С этого 5 ноября прошел уже ещё месяц! уже 9 декабря! А карты всё ещё нет! Я звоню в отделение каждую неделю. и мне все обещают, что вот в пятницу наверное должна уже прийти, ага в следующем году в пятницу видимо! Сколько можно ждать! Мне срочно нужна карта! Мне не понять, почему мне блокируют на время перевыпуска сбербанк онлайн, чтоб хотя бы я могла посмотреть платежи, которые я делала, может мне квитанция нужна срочно! И вообще выдавали бы временные карты хоть на время перевыпуска! Ну 4 месяца уже карту жду! Это вообще ни в какие рамки! Беда у Сбера с картами!

21.11.2014 пришло SMS: "... успейте получить одобренную для Вас кредитную карту... на специальных выгодных условиях...". Обратился 24.11.2014 в конце рабочего дня в отделение №9038/01304 Сбербанка в Москве на Новоясеневском проспекте, владение 2А, в 7-е окно. Менеджер предложила либо сразу выдать неименную карту, либо заказать именную. Выбрал именную. Попросил MasterCard Gold. Менеджер подтвердила, что данная карта входит в акцию (спецпредложение), оформила заказ. 08.12.2014 также в конце рабочего дня обратился в это же отделение и то же окно (но к другому менеджеру) для получения ранее заказанной карты. Но по словам менеджера оказалось, что выпустили карту класса Standard, которая мне совершенно не нужна. Пришлось отказаться от карты. Сказали обратиться снова через три месяца, заново рассмотрят кредитный лимит, и, если все нормально, перевыпустят именно Gold. За попытку выдать карту оценка пока 3. Надеюсь, через три месяца все получится, и оценку удастся повысить.

Позвонила на горячую линию, где очень вежливый молодой человек принял мою жалобу и обещал, что разберутся. Срок рассмотрения был от 5-ти до 30-ти дней. Ничего хорошего от этого обещания я не ждала и готова была уже попрощаться со своими деньгами, но через 2 дня средства были зачислены на мою карту. Неожиданно... и очень приятно.

Жалоба на Сбербанк. 18 апреля 2014 г я оформила кредит с сбербанке, отделение сбербанка №0591 г. Санкт-Петербурга. Согласно подписанному договору и графику платежей я должна вносить ежемесячные платежи в размере 3252,33 р в течение 5 лет. В мае 2014 года я проконсультировалась у менеджера, Г-ва А.С., какую сумму нужно ежемесячно вносить, если погасить кредит за 2,5 года. На что менеджер ответил, что вносить нужно по 5200р. Хочу отметить, что заявлений на досрочное гашение кредита я не писала, никакого нового графика платежей не подписывала. Поблагодарила менеджера и ушла. В сентябре 2014 г я узнаю, что у меня якобы есть просроченная задолженность. Мне позвонил некто П-ров С.В. из управления по борьбе с проблемными задолженностями Сбербанка и начал мне говорить, что у меня есть просроченная задолженность, когда я пыталась с ним выяснить, откуда она взялась, ведь я всегда четко вношу платежи согласно графику и договору, он объяснить мне не смог, начал меня обвинять в том, что я не плачу кредит (не имея при этом никаких доказательств), что никто ни в чем разбираться не будет, и мой долг продадут коллекторам. При обращении на горячую линию Сбербанка мне тоже никто ничего не смог объяснить. Поразмыслив и прикинув по суммам, 8 октября 2014 года я обратилась в отделение №0591 с просьбой посмотреть, есть ли у меня просроченная задолженность. Мне ответили, что есть, но пока я сама не указала им на график платежей в программе, тоже никто долго ничего не мог понять. Когда я попросила распечатать мне график платежей, там оказалась в июне 2014 г. сумма к гашению 5200! Естественно, я объяснила, что это некорректный график платежей, я такого графика не подписывала и что я всего лишь консультировалась по поводу досрочного гашения! На что мне предложили написать заявление на имя руководителя с подробным описанием ситуации и в течение 30 дней все исправят. 13 ноября (то есть уже прошло 35 дней) я прихожу в отделение узнать, как обстоят дела по моему заявлению. На что мне ответили, что ОТВЕТА НЕТ И НИКТО НЕ ЗНАЕТ ПОЧЕМУ!!! Я спрашиваю, ну как же так, просрочка-то за мной числится, менеджер, предварительно сходив к руководителю, ответила, что да, мы признаем вину нашего сотрудника, но пока мы не получим объяснительной этого сотрудника, никто ничего не может сделать. Также предложили написать такое же заявление 2 раз, но уже с датой от 13 ноября. Пообещали при этом в кратчайшие сроки все уладить. 21 ноября менеджер банка позвонила, сказала, что наконец-то они дождались этой объяснительной, что написали служебную записку и отправили. Спросили, позвонить ли мне по решению, я ответила, что да, обязательно, мне надо быть спокойной. 4 декабря 2014 года оказалось, что мой кредит продан коллекторам! А именно АктивБК — Компания «АктивБизнесКоллекшн» теперь занимается моей просроченной задолженностью, которая образовалась НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ! Они утверждают, что у меня есть просроченная задолженность перед банком, я им все популярно объяснила, что это не так, но они и слушать ничего не желают! Мало того, при повторном звонке коллекторы предложили мне погасить задолженность, а потом когда сбербанк разберется, мне все вернут! Кстати, они представляются как дочерняя организация сбербанка. 5 декабря я пришла опять в отделение №0591 г. Санкт-Петербурга и попросила прояснить ситуацию. Спросила, как можно продать долг, когда я не нарушала график платежей и моей вины нет. Никто ничего не знает!!! Со мной общалась как я поняла заместитель руководителя отделения, показала мне служебную записку по заявлению от 8 октября (кстати эту записку написали только 20 октября!!!) и сказала, что ответа нет! И она не знает почему! Мне кажется, они обязаны были проследить, почему ответа до сих пор нет, но, похоже, никому нет дела до этого. Опять пообещали позвонить 8 декабря, но на 17-00 этого дня так никто и не позвонил, кроме коллекторов. 8 декабря вечером я все таки попала к руководителю отделения №9055/0591 Дм-вой Н.В., она мне пояснила, что со своей стороны они все делают, но ответов нет и не знает почему. Там же у руководителя я написала еще одно заявление с просьбой разобраться в ситуации и уже решить ее наконец. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, потому что коллекторы меня беспокоят бесконечными звонками, звонят постоянно, и я вынуждена почему-то доказывать, что я ни в чем не виновата. Также прошу обратить внимание, что согласно подписанному мной кредитному договору, даже если предположить, что клиент пришел и написал заявление на досрочное гашение, подписал новый график платежей, но в нужное время на счете оказалось недостаточно средств для досрочного гашения, то новый график считается недействительным, и списания идут согласно старому графику! Но я ничего не просила делать, ничего не писала и не подписывала! Я дальше продолжаю гасить ежемесячные платежи в указанные даты! Помогите разобраться!