140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, Чепрасова Елена Васильевна, являюсь сотрудником Воронежского Государственного Педагогического Университета. 21 ноября при обязательном обмене зарплатной банковской карты сбербанка меня поставили перед фактом, что на мое имя изготовлена золотая кредитная карта. На мой отказ принять эту карту представители банка сказали, что меня это ни к чему не обязывает и я могу порвать её, сдать обратно в банк и просто не активировать. Если я не возьму карту, то её пришлют мне по почте, в этом случае картой могут воспользоваться мошенники, а долги придется возвращать мне. Представители банка - просто посредники и от них ничего не зависит. Так мне было сказано. Последний довод убедил меня забрать данную карту. Через несколько часов на мобильный телефон пришло сообщение, что карта активирована. Причем никаких действий с моей стороны не было. Я даже не открывала пин-код. На сайте сбербанка я заблокировала данную карту. В связи с этим у меня вопрос: на каком основании мне оформляется карта, без согласия или просьб с моей стороны. Почему кредитная карта активируется без моего желания? Почему сбербанк распоряжается моим личным временем, рекомендуя отправляться в отделение банка и закрывать ненужную мне карту? И что дальше делать с этой картой? Имеет ли право банк требовать с меня деньги за использование карты, которая мне не была нужна и которой я не пользовалась? Это безобразное отношение к клиентам наталкивает меня на мысль отказаться от услуг. Сбербанка, который бессовестно манипулирует людьми. [b]Администратор:[/b] Уточните, какие документы подписывали при получении кредитной карты? Какие документы вам были выданы на руки? [b]ena101:[/b] Уточняю - расписывалась в двух списках напротив своей фамилии. Никаких заявлений не писала и ни под какими договорами не расписывалась. На руки получила две карты с прикрепленными к ним скрепками конвертиками, в которых скрывались пинкоды. Причем пинкод кредитной карты я до сих пор и не открывала. Зарплату по-прежнему начисляют на старую карту.

Добрый день!Я проживаю в г. Краснодаре. 07.11.2014 мною была утеряна социальная карта, я обратилась в отделение СБ в ТРК Красная Площадь ул. Дзержинского и мне заказали перевыпуск карты. Карта изначально была получена в Республике Башкортостан.07.12.2014г я обратилась в это же отделение с вопросом снятия наличных денежных средств с потерянной карты. Банк отказал мне в выдаче денежных средств, сославшись на то, что они не видят мой номер карты, а я номер карты не помню. Мне предложили позвонить на горячую линию, узнать свой номер карты. На горячей линии просят назвать кодовое слово, я не помню своего кодового слова. В результате я ушла из банка без денег. Вопрос: на каком ЗАКОННОМ основании мне было отказано в выдаче денежных средств? Следующий мой шаг: я обращусь в общество защиты прав потребителей, а потом в суд.

На следующий день 07,12,2014 повторяю операцию и снова...ожидается обработка.Я в шоке!Все планы сорваны платить нечем.Вот это сервис!!!Выходной день сбербанк не работает.В следующий раз задумаешся воспользоваться услугами онлайн или тащится в отделение сбербанка и париться в очереди(зато наверняка).

Второй раз за этот год беру кредит наличными в Сбербанке на потребительские нужды.В первый раз брал летом, всё прошло замечательно и оперативно (за три дня, от подачи заявки до получения денег на руки). В этот раз всё прошло также блестяще. В понедельник утром позвонил менеджеру, который нас курирует (у нас зарплатный проект в Сбербанке), в среду в полдень сумму готовы были мне выдать на руки. Хочу выразить благодарность за проявленный профессионализм и гибкость Гр-ну Олегу Юрьевичу, специалисту по прямым продажам Сретенского отделения по работе с предприятиями. Постоянно держал руку, как говорится, на пульсе; когда мне нужно было резко изменить условия - быстро всё решил, как того просил клиент (т.е. Ваш покорный слуга).В очередной раз убедился, что Сбербанк не останавливается в улучшении качества сервиса. Всей команде Сбербанка, начиная с Германа Оскаровича Грефа, заканчивая линейным сотрудникам - мои симпатии и уважения! Вы продемонстрировали способность проведения кардинальных изменений и удержания лидирующих позиций в розничном секторе. Бог даст, глядя на ваш пример, и другие секторы российской экономики начнут/продолжат выходить на новые конкурентные рубежи!Администратор: Уточните, какие условия были изменены по вашей просьбе?Виктор_Н.Ш.: Условия были изменены таким образом, что в последний момент попросил отменить день выдачи, и перевести весь процесс в режим ожидания. Мне уже назначен был день и час и отделение банка, в кот. я получу кредит. Но я буквально накануне вечером (был седьмой час вечера) попросил несколько дней для взвешивание решения по принятию кредита. Менеджер без тени недовольства принял мои пожелания к исполнению. Мне предоставили десять дней для того чтобы, получить акцептовать одобренный кредит, либо отказаться от его получения. Как только я всё-таки решился, сообщил менеджеру о готовности взять кредит - на следующий же день, менее чем через 24 часа кредит мною был получен.

Но мне отчего то кажется, что произойти это могло и в любом другом отделении. Сегодня мои родственники снимали наличные со своего счёта в выше оговоренном отделении. Обслуживала кассир Ольга. Пересчитав наличность на машинке она перетянула их резинкой (ни разу не видел такого) и, не произнеся выдаваемую сумму, передала вместе со сберкнижкой через окошко (в окошке есть лоток из двух частей - нижней и верхней). Пересчитать сумму так же не последовало предложения. Придя домой выяснилось, что в стопке купюр не достаёт ровно 5000 рублей. Отправившись обратно для выяснения произошедшего случилось следующее. Кассир Ольга, услышав "историю с недостачей" заявила: "Вы меня что, мошенницей считаете?" После пришлось выяснять недостачу с зам.администратора (имени, к сожалению, не знаю). На что была предложена следующая схема: "При передаче денег и документов в окошко купюра достоинством 5000 рублей (НЕДОСТАЮЩАЯ СУММА!!!) застряла между верхним и нижним лотками!!! Мало того, что застрять там негде, всё содержимое должно "свалиться" в нижний лоток, так ещё и купюра должна самостоятельно вылезти из стопки перетянутой резинкой! Недолго разбираясь купюра была возвращена, при этом даже не подсчитывалась касса и не просматривалось видео с камер. ВОПРОС: Кто же "в деле"? Кто получает "чаевые" и с какой регулярностью?

Зашла в отделение поменять карту, у которой истекал срок. Пока меняли карту, навязали кредитную - ну ладно, можно сказать, что руки не выкручивали, сама согласилась. Сказали, что обслуживание карты на год бесплатное, я подумала, ну пусть лежит, есть же не просит. Спросили, как мне удобно получать отчеты, сошлись на электронной почте. Пришла домой - получила смс, что кредитка подключена к полному пакету "мобильный банк". Кто просил? А списывалось бы со счета, если б я смс не заметила, пошло бы как кредит? Пришлось тратить время на то, чтобы отключить через оператора горячей линии. Мелочь, но как-то покоробило, сотовые операторы со своими неизвестно откуда берущимися подписками достали, теперь еще и Сбер туда же.Ну и как бы согласилась, потому что сказали, что "вот Вам деньги понадобятся, и на 50 дней берете без процентов", на самом деле не совсем так. Это распространяется только на покупки, оплачиваемые картой. А "брать" в виде денег не выйдет, проценты начинаются с первого дня + комиссия банкомата. Какая-то фигня, сказали бы сразу, я бы и не взяла.

Зашла в отделение поменять карту, у которой истекал срок. Пока меняли карту, навязали кредитную - ну ладно, можно сказать, что руки не выкручивали, сама согласилась. Сказали, что обслуживание карты на год бесплатное, я подумала, ну пусть лежит, есть же не просит. Спросили, как мне удобно получать отчеты, сошлись на электронной почте. Пришла домой - получила смс, что кредитка подключена к полному пакету "мобильный банк". Кто просил? А списывалось бы со счета, если б я смс не заметила, пошло бы как кредит? Пришлось тратить время на то, чтобы отключить через оператора горячей линии. Мелочь, но как-то покоробило, сотовые операторы со своими неизвестно откуда берущимися подписками достали, теперь еще и Сбер туда же.Ну и как бы согласилась, потому что сказали, что "вот Вам деньги понадобятся, и на 50 дней берете без процентов", на самом деле не совсем так. Это распространяется только на покупки, оплачиваемые картой. А "брать" в виде денег не выйдет, проценты начинаются с первого дня + комиссия банкомата. Какая-то фигня, сказали бы сразу, я бы и не взяла.

6 декабря 2014 зайдя в свой личный он-лайн кабинет Сбербанка с ужасом обнаружила, что все средства, хранящиеся на счете сберегательной книжке, исчезли полностью в сумме 700 000 (семьсот тысяч) рублей. В текущих операциях увидела, что переброс этих средств был сделан 05 декабря на пластиковую карту Сбербанка моего же счета, а затем в течение короткого времени, в пределах 30 000 рублей списывались частями до конца на неизвестный счет! Банковская карта в этот момент находилась у меня, смс-оповещение о протекающих операциях я не получала, так как в этот момент мне оператор МТС выслал сообщение, что производится замены сим-карты. Как мошеннически произошла блокировка/замена сим-карты без личного присутствия владельца номера в офисе МТС или его обращения, это еще предстоит выяснить с оператором связи. Но то, что ВСЕ средства списались с моего счета на счета мошеннической карты "Кукуруза" за несколько часов никого из сотрудников банка не смутило, хотя лимит суммы по операции в день 500 000 руб. Кроме того, в этот день я вносила денежные средства на свою карту через банкомат в отделении Сбербанка на Каменноостровском 35 в то время как деньги с карты продолжали воровать!В отделении Сбербанка не смогли пояснить ни места проведения этой операции - системы Сбербанка не видят, ни электронный перевод всей суммы со Сберкнижки на карту, так как ранее все операции по книжке проводились исключительно при личном обращении в Банк. Каким образом воспользовались мошенники системой он-лайн, почему работников отдела безопасности банка не смутила быстрая операция по перечислению средств на чужую карту предстоит выяснить сотрудникам правоохранительных органов. Надеюсь, Сбербанк не оставит своих клиентов без вкладов! Спасибо.

Доброго времени суток! 25.09.2014 моим мужем был получен потребительский кредит. Выбран Ваш банк неслучайно - неоднократно поступали звонки с предложением оформить кредит на выгодных условиях, как лучшему клиенту под сниженную ставку. В итоге СНИЖЕННАЯ ставка оказалась 22.45% (это при наличии зарплатной и социальной карты, а так же положительной кредитной истории в вашем Банке). К потребительскому кредиту была оформлена международная карта, как единственный способ погашения ежемесячных платежей. Никто не сообщил о годовом обслуживании. Но не в этом дело. После 25.10.2014 начали поступать звонки о просроченной задолженности. Как так? Ведь деньги были размещены на карте заранее. Все дело в том, что якобы неопытная сотрудница не привязала карту к кредитному договору, по этой причине была зафиксирована просрочка, начислена неустойка и, как следствие, испорчена кредитная история. Кто за это будет отвечать? Международная карта моему мужу НЕ НУЖНА, Сбербанк, у него итак две Ваши карты. Но начальник ВСП 00050 сообщила, что другим путем оплачивать кредит невозможно, как впрочем и закрыть данную карту. Расскажите пожалуйста, как же все-таки можно закрыть данную карту, ибо оплачивать кредит, как указано у Вас на сайте, можно и без годового обслуживания. Про обязательную недобровольную страховку я даже умолчу....

Доброго дня всем! Итак, вздумалось мне сегодня со своего вклада снять сумму небольшую в своем отделении 9040/02118, что находится в г. Сергиев Посад, по адресу проспект Красной Армии, д. 218. Вроде бы всегда в этом отделении и вклад держу, и платежи делаю-с момента его открытия... Сегодня меня отучили ходить в Сбербанк навсегда. :D Беру я талон Б53 и попадаю к девушке Надежде Ор-вой. :shock&fall: Вроде все как обычно - проверка паспорта, печать расходника, расписываюсь (подпись моя давно не такая, как в паспорте, но абсолютно идентична той, что в договоре вклада и на предыдущих квитках. Девушка делает круглые глаза и просит подпись как в паспорте иначе :bonk: фига мне, а не деньги. Прошу мотивировать данное поведение, ибо я только во вторник снимала деньги в окне №1 и никто мне ничего не сказал. Надежда бежит к зам. руководителя Анне С-вой, но та вместо того чтобы подойти, начинает обслуживать клиента. Соответственно, мое ожидание растягивается на полчаса. Прошу вызвать полицию, если у них есть подозрения по поводу моей личности, что-то не вызывают. Наконец, приходит Анна и говорит, что у них появилась инструкция месяц назад, по которой несоответствие паспортной подписи клиента и в расходнике является основанием для невозможности проведения операций по вкладу. После этого терпение у меня лопается, расписываюсь, как в паспорте и забираю весь вклад (а так лежал бы он спокойно еще до марта месяца). На этом претензий у сотрудников нет, видимо, отсутствие клиентов является плюсом для сотрудников отделения, иначе я не могу объяснить такое поведение... Прощай, Сбербанк... а сотрудникам желаю успешно разогнать тех, кто его еще посещает...

В результате наблюдения я понял, что, вероятно, в этом банке отдается предпочтение лицам, которые собираются оформить кредит, так как все они шли без очереди (без талонов). Прождав так примерно час, я обратился за соответствующими разъяснениями к консультанту. В результате ответа я не получил, только вызвал недоумение у сотрудника. Вместе с тем, после этого движение очереди пошло, но моего номера так и не появлялось. По истечении еще 30 минут меня наконец-то направили в свободное окно (3 по нумерации), взяли паспорт, проверили карту и сообщили, что карта не работает и отправили в очередное окно (6). В это же время я увидел, как другие клиенты (номера талонов Т027,28,29) карты уже получили (мой талон был Т022). Другой специалист быстро проверила данные, после чего пояснила, что карта готова, но выдать она ее не может, так как не имеет необходимой программы. В итоге меня попытались направить в другое окно, правда надо было опять немного подождать, так как все специалисты заняты. На этом мое терпение закончилось, я забрал паспорт и ушел из офиса, не получив долгожданную карту. С подобными действиями встречаюсь уже не первый раз. В настоящее время думаю закрыть свои счета и сменить банк.

Был оформлен кредит 03.10.2014 г. в отделении сбербанка № 9070/0137 г. Амурска Хабаровского края, сумма 20 000 рублей сроком на один год, полная стоимость кредита - 24 446 рублей. 30 октября 2014 г. первый платеж составил 18 000 рублей, второй платеж 03 декабря 2014- 1950 рублей, третий на закрытие счета 06. декабря 2014 г. -1262 рубля. Считаю , что это обман. Логически рассуждать, если за год переплата составляет 4446 рублей, то почему за пользование кредитом два месяца переплата составила больше тысячи рулей? Хотелось бы внятного ответа на этот вопрос, т.к. работники отделения не смогли объяснить доступно, кроме как "У нас программа, заплатите и идите". Даже в первое погашение не сказали ничего, что надо при досрочном погашении меняется график погашения. Вообще просто отмахнулись оправдываясь тем, что у них программа "сырая". Это объяснение, для обманутого клиента? Прошу разобраться. № 333235 от 03.10.2014 г. Бачинина Светлана Викторовна.

Я обслуживаюсь в центральном офисе на Вавилова, т.к. рядом работаю. 24.11.2014 у меня был день минимального взноса по кредитной карте. У самой пластиковой карты истек срок действия, поэтому я пришла в Сбербанк на Вавилова 19 и через операциониста сделала перевод со счета своей зарплатной карты на кредитный счет. Минимальный платеж составлял примерно 4200 руб., я перевела 6000 руб. Чек на руках естественно у меня есть. 30.11.2014 мне позвонили из отдела урегулирования задолженности Сбербанка и сообщили, что у меня просроченная задолженность и мои 6000 оказывается в погашение до сих пор не зачислены... Мне было предложено сделать обращение по данному вопросу, а пока сказали будут начисляться проценты и пени... 01.12.2014 я подала обращение с просьбой выяснить где мои деньги и почему они не зачислены в погашение, и чтобы не начислялись проценты и пени, а также чтобы не было просрочки, я еще раз внесла 5000 руб. в погашение... В итоге 5000 руб. тоже где-то зависли.... Представляете!!! Деньги с меня списаны, документы и чеки это подтверждающие у меня на руках, а в погашение задолженности не зачислены!!! Просрочка идет, проценты начисляются, пени начисляются. КТО МНЕ ВСЕ ЭТО КОМПЕНСИРУЕТ?!!! И почему у меня должна портиться кредитная история из-за некомпетентности какой-то сотрудницы? Деньги конечно не большие, но почему я должна бегать и выяснять, что случилось с моими деньгами, да еще и платить проценты и штрафы? Что за бред? В службе поддержки мне говорят, что рассмотрение моего обращения о розыске моих денег может занять до 30 дней... У МЕНЯ ЧЕКИ НА РУКАХ, Я ПЕРЕВОДИЛА ДЕНЬГИ ВНУТРИ ОДНОГО БАНКА МЕЖДУ СВОИМИ СЧЕТАМИ!!!! ЧТО РАЗЫСКИВАТЬ???? Это что такой способ дополнительного дохода для банка? Не знаю что делать, что в суд подавать или Грефу писать... Просто в шоке.

Получила отказ в предоставлении ипотечного кредита по причине плохой кредитной истории. Платежи по всем кредитам были своевременными, соответственно возник вопрос. Взяла кредитный отчет в Объединенном кредитном бюро, в котором было указана просрочка платежа 6 месяцев по кредитной карте, которую я закрыла в 2012 году. Обратилась в отделение банка №9038/01032, взяла выписки по зарплатной карте: - 17.12.2012 списана последняя сумма в счет погашения задолженности согласно моему заявлению; - 26.12.2012 по непонятным мне причинам сумма вернулась мне на счет, с которого было списание; - обратилась в отделение банка №9038/01032, написала претензию - результатов никаких не дало: - 17.11.2014 с моей зарплатной карты по умолчанию была списана опять та же сумма. 05.12.2014 обратилась в отделение банка № 9038/0170, в выписке по кредитному контракту просроченная задолженность составляет 0,00 руб. По итогам в ипотечном кредите отказано и кредитная история испорчена по вине банка!!!

спросил можно ли по ее паспорту получить денежные средства? на что ваша сотрудница ответила грубостью :"Это что ФИО Вы что ли!?" Уважаемая, Вы всем такие глупые вопросы задаете? Хамка, грубиянка, вернусь и выясню как ФИО той сотрудницы, напишу жалобу в жалобную книгу! На вопрос "можно ли у вас получить денежные средства?" ваша шибко грамотная сотрудница ответила " не знаю щас узнаю!" Я в шоке от обслуживания! и от осведомленности вашей сотрудницы!

5-го декабря около 2 часов дня я обнаружил, что мой моб. телефон не соединяется с базовой станцией ("No service"). Я убедился, что дело не в телефоне, а в SIM-карте. Сразу проверил баланс своей банковской карты в моб. приложении Сбербанка и обнаружил списания средств, которые я не делал (в 12:08 ). Побежал к мобильному оператору, заблокировал старую и взял новую SIM-карту. Потом обратился в Сбербанк (отделение 9055/0747). Сотрудница мне сказала, что мне нужно звонить по телефону в службу поддержки, она долго отказывалась принимать заявление, говорила, что "его будут рассматривать очень долго, по телефону быстрее". Я всё равно настоял на подаче письменного заявления на опротестовывание списания, подробно описал ситуацию, предоставил выписку моб. оператора, которая подтверждает, что кто-то осуществил перевыпуск моей SIM-карты в 12:01 (без моего паспорта и моего желания - о чём я, конечно, написал жалобы оператору тоже).Потом я всё-равно позвонил по телефону поддержки Сбербанка. Предоставить мне информацию, куда ушли деньги, мне не смогли. Почему? Разве клиент не в праве знать, куда были списаны деньги с его собственного счёта? (Выписку в отделении мне тоже отказались сделать, сказав, что "данные у них туда попадают только через несколько дней" - а ведь это неправда!) А по телефону лишь сказали, что "деньги ушли на другую карту сбербанка". На мой резонный вопрос: "можно ли заблокировать ту карту до выяснения обстоятельств?" мне ответили: "нет, нельзя". Получается, что пока служба безопасности Сбербанка разбирается с проблемой, могут пройти несколько недель (пока письменное заявление зарегистрируют, пока отправят, пока рассмотрят), преступники спокойно снимут деньги, и никто их больше не найдёт (да и искать не будет). Желания принимать участие в попытке хоть как-то сохранить денежные средства клиента не было ни у кого: ни у сотрудников колл-центра, ни у сотрудников отделения. Зачем-то заблокировали карту (хотя её реквизиты в целости и сохранности, карту я не терял, а списания сделали исключительно за счёт "удобного" сервиса мобильного банка по СМС на номер 900). "Пишите заявление в полицию". Конечно, обязательно напишу и туда, но, мне кажется, если уж деньги переведены на карту Сбербанка (а не № моб. оператора), то можно было бы проявить большую оперативность...Основная претензия к Сбербанку даже не в том, что сотрудники не хотят принимать заявления, не в том, что они не знают, что по телефону такие заявления не принимаются, не в том, что я не могу узнать детали совершённого платежа с моей собственной карты (кому ушли деньги? какой № карты или № моб. телефона?), не в том, что с помощью мобильного банка, имея только дубликат SIM-карты, можно спокойно отправлять любые средства любым получателям без каких-либо паролей/подтверждений.Основная проблема следующая: в других банках после перевыпуска SIM-карты все онлайн-сервисы сразу же блокируются. Ничего сделать нельзя с помощью СМС, не позвонив по телефону в банк и не активировав доступ. У Сбербанка блокировка НЕ СРАБОТАЛА. Злоумышленник спокойно пользовался дубликатом SIM-карты, запрашивал баланс через СМС и делал переводы через СМС на номер 900. Более того, даже когда я сам перевыпустил SIM-карту, Сбербанк спокойно продолжал присылать мне коды для входа в интернет-банк, для подтверждения операций. То есть ключевая функция безопасности мобильного банка в итоге не работала.

Подала заявление 30 октября на перевыпуск ранее потерянной карты и заблокировать старую утеренную. Сотрудники банка обязались в течении 14 рабочих дней перевыпустить новую и заблокировать утеренную карту.По окончании указанного срока я обратилась в банк и узнала что карта еще не выпущена и попросили обратиться позже. Неоднократно обращаясь мне все время переносили срок выдачи карты а 27 ноября сказали что моя карта не перевыпущена и предложили вновь написать заявление на перевыпуск. Тогда же я узнала от сотрудников банка что моя утеренная карта не заблокирована и с моего счета пропала моя заработная плата 76500 рублей, снятых с моего счета моей ранее утеренной картой 17 ноября и не заблокированной в день обращения 30 октября. Управляющая банка не затруднила себя объяснить мне почему не заблокировали мою карту хотя я представила ей оригинал моего заявления от 30 октября и причину пропажи денег. Я подала жалобу и получила нелепый ответ что деньги с моего счета сняты успешно и не слова в объяснения как с моей якобы раннее заблокированной карты со счета пропала мои деньги. Нерадивость и не профессионализм сотрудников Можайского филиала меня возмущают и мне не понятно как мне возможно вернуть деньги являющимся источником содержания моих несовершеннолетних детей.

Не первый день пытаюсь открыть вклад с разных браузеров через сбербанк онлайн. Пишет: "Обратите внимание!Данная операция временно недоступна. Пожалуйста, повторите попытку позже".Временно - несколько дней. При этом оператор контактного центра сообщает, что обращений в базе данных не зарегистрировано. Откройте пожалуйста мне Сберегательный счет. Приходные/Расходные операции: наличными деньгами и безналичным путем / предусмотрено, до нулевого остатка.

Не первый день пытаюсь открыть вклад с разных браузеров через сбербанк онлайн. Пишет: "Обратите внимание!Данная операция временно недоступна. Пожалуйста, повторите попытку позже".Временно - несколько дней. При этом оператор контактного центра сообщает, что обращений в базе данных не зарегистрировано.Откройте пожалуйста мне Сберегательный счет. Приходные/Расходные операции: наличными деньгами и безналичным путем / предусмотрено, до нулевого остатка.

Добрый день!Недавно столкнулась с весьма нервной ситуацией в области обслуживания клиентов Сбербанком, пополняла кредитную карту своей матери и банкомат "съел" средства. В родном отделении претензию не приняли - сказали рано, вдруг средства зачислятся, толком так и ничего не поняла - по срокам, по дальнейшим действиям, а главное КОГДА ВЕРНУТ. Решила обратиться в другое отделение вдруг там сотрудники окажутся посговорчивее.Обратилась в отделение 6991/0397 по адресу ул. Советская, 89. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ф-пек Наталье, которая приняла активное участие в решении моей проблемы!!! Благодаря ее квалифицированной помощи и четкой инструкции действий - деньги были возвращены в минимальный срок! Была готова пить антидепрессанты и обращаться к юристу в случае нерешения данной ситуации, слава богу, обошлось. Надеюсь, в дальнейшем с Сбербанком не возникнет неприятных ситуаций, но если вдруг... буду обращаться только в это отделение Сбербанка, желательно к этому замечательному сотруднику. Спасибо Вам, Наталья! Надеюсь, что вам зачтется за ваш труд и терпение.С уважением, Ухаткина И.