140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я - зп клиент вашего банка. Мне пришло смс о том, что предварительно одобрен кредит и я обратилась в отделение г. Челябинска, Героев Танкограда 118 в пятницу 05.12.2014г. Менеджер Юлия отправила заявку, а также сказала, что обязательно (я переспросила) перезвонит в течение 3 часов. Сегодня уже вторник, но звонка не поступило... Позвонила в тел. центр, мне сказали повторно обратиться в ваш офис, но, извините, мне некогда сидеть в очереди по 2-5 часов (а по этому адресу реально бывает, что люди сидят по 5 часов!!!) для того, чтобы узнать ответ. Ну вы же обещали позвонить! И еще не совсем понятно, почему вы своих менеджеров обучаете мягко говоря "лукавить" по поводу Страхования жизни и здоровья? Это не первый офис, где я консультировалась (мес. 3 назад я консультировалась в отделении БД ВИПР), и все ваши менеджеры говорят, что без страхования жизни оформить нельзя и оно обязательно???

Доброго времени суток! Мое сотрудничество с данным Банком официально началось около 1,5 недели назад, и, често говоря, я в ужасе и в сильном сожалении, что моя нога переступила порог данной организации. История началась еще летом 2014 года, когда в он-лайн режиме на сайте Сбербанка мною была оставлена заявка на выпуск дебетовой карты. После заполнения интернет-заявки система предложила мне указать удобную дату для звонка сотрудника, для уведомления о том, что заявка на рассмотрении и уточнения необходимой информации. С того момента и по настоящее время ни ответа, ни привета (ни смс, ни звонка) по поводу той заявки мне не поступало, полная тишина. Всё же, продолжая иметь необходимость в дебетовой карте, полторы недели назад, придя в отделение на Дмитровском шоссе, попросила наконец-таки мне выпустить дебетовку. Заполнила соответствующие документы. Сотрудница сообщила, что о готовности карты и поступлении ее в отделение я буду уведомлена путём звонка на контактный мобильный телефон. Конечно же, по "доброй традиции" и в данном случае никакой звонок мне не поступал.Позвонила в Колл-центр банка, они сообщили, что не могут проинформировать о поступлении карты в отделение. Решила просто отправиться туда. Карта готова, на вопрос: "Почему не позвонили?" - ничего вразумительного не ответили, забрала карту, активировала там же, оплатила годовое обслуживание, пошла домой. На утро следующего дня мне приходит смс о том, что плата за обслуживания была списана еще раз, и за что же?... за карту, заявку, на которую я оставляла еще летом! О существовании и выпуске которой меня не уведомил ни один сотрудник данной организации! С того момента прошло несколько месяцев, но НИКТО не сообщил, что моя карта выпущена и находится в отделении, ожидая меня там!Звоню в КЦ (к слову, КЦ работает крайне медленно, обслуживаюсь полторы недели и разговора с КЦ, который по длительности был бы менее 25-30 минут, у меня не было), уточняю:1. как вообще плата за ГО может быть списана с карты, которая мною не была получена, не была активирована, о существовании которой я узнаю только сейчас?2. почему плата за ГО по неполученной карте списана с карты, которую я получила вчера?3. что такое вообще ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ по мнению сотрудников Сбербанка и как именно Банк ОБСЛУЖИВАЕТ мою карту, которую я не получала и которая, скорее всего, уже уничтожена отделением банка?По "доброй традиции" ничего вразумительного, к сожалению, я не услышала в ответ, после чего в том же КЦ мною были составлены жалобы, которые не рассмотрены до сих пор.После такой ситуации доверять свои ден. средства банку я не могу. И, подводя итог, хочу отметить, что если Вы решились воспользоваться банковским продуктом, а именно выпустить себе дебетовую карту, то делайте выбор НЕ в пользу данной организации.Администратор: Уточните номер вашей интернет-заявки, а также адрес или номер отделения, где получили карту и дату вашего визита?Victoria_F: Вторую карту я получила 3 декабря 2014 года, в отделении, расположенному по адресу: Москва, Дмитровское шоссе, 116д. Номер первой интернет-заявки, к сожалению, не помню, поскольку заявка оформлялась еще летом.

Обратился к судебным приставам они говорят что у меня нет никаких арестов и все штрафы давно погашены. Тогда вопрос к сберу, ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ. закрою кредит и больше не ногой.

Сотрудники Сбербанка умышленно прикрепляют в середину договора страничку с Соглашением на добровольное страхование жизни, сумма по которому около 10 000 руб. Т.е. эту сумму как бы банк за вас сам оплачивает страховой компании, а вы становитесь должником, который в конечном итоге кроме своей суммы кредита должен будет вернуть и эту.Причем данная сумма плюсуется к основному долгу по выданному вам кредиту (например: кредит вы получаете на 100 000 руб., а начислять проценты и гасить основной долг вы будете со 110 000 руб. Будьте бдительны!

представила справку с работы, копию трудовой. сказали, что позвонят. через 2 дня, позвонили и сказали, что заявка одобрена, нужно подойти в банк и все оформить, договорились на понедельник (хотя была пятница), но сотруднице было удобнее в понедельник. в понед-к утром приходит sms, что заявка одобрена, сумма 34000 руб. (подумала что это опечатка) после обеда звонит сотрудница банка подтвердить нашу встречу, спрашиваю на какую сумму одобрен кредит, был ответ, что на какую запрашивали, потом сказала, что перезвонит и подтвердила, что 34000. это шутка такая? 34000 на 5 лет, если я указываю з/п 35000 и недавно мне предлагался кредит на 240000 (я не обратила внимание, что срок до конца ноября, а я обратилась 30.11 и то предложение уже не действовало) или это так была оформлена заявка? согласитесь, что одобрено 34000 вместо 300000 - это правильнее сказать отказано!"

Моя жена почти десять лет является клиентом сбербанка. Поначалу все устраивало, но возникли проблемы. Первая когда захотели взять ипотеку, нам отказали (при том, что у неё положительная кредитная история), зато через два дня, словно смеясь, звонили и присылали смс, что предварительно одобрен кредит, обращайтесь в ближайшее отделение. Обратились в другой банк, пока ни чего плохого не могу сказать об этом банке. Далее 5 декабря 2014 года с карты viza, которая оформлена в сбербанке у жены, были через сбербанк-онлайн списаны все деньги, находящиеся на карте. Сумма около 10 000 руб.Позвонив в службу помощи, нам просто заблокировали карту, сказали написать заявление на выпуск новой и заявление в полицию, т.к. это мошенничество. Заявление в полицию написали, претензию в банк тоже. Где девушка сказала претензия рассматривается в течение 30 дней, но обычно присылают ответ обращайтесь в полицию, с нашей стороны все нормально вы сами пополни счет своего телефона на такую сумму. Да больше 100 рублей жена на телефон не кладет, а тут 10 000 тыс. Сами же работники банка пояснили, что не надо свой номер телефона привязывать к карте. Хотя сами же при выдачи карты нахваливают как это удобно и номер телефона пополнить и все оплатить. На деле сами сотрудники банка данной услугой не пользуются.Для нашей семьи это очень большая сумма, нечем даже оплатить кредит все в том же сбере. Завтра пойдём напишем ещё претензию, если дело мирным путём не решиться, то будем обращаться в суд.

Компенсацию начислили только после жалобы управляющему Белгородского отделения СБ. Это вопиющий случай. А вообще каждое вынужденное обращение в банк вызывает только отрицательные эмоции. Очереди, некомпетентность и нерасторопность операторов... Ужасный сервис!

17.05.2010г. я взял потреб. кредит в д/о 9040/02513 г. Фрязино. 23.11.2012г. кредит был досрочно погашен. 22.11.2014г. мне позвонили из сбербанка и сообщили о том, что у меня имеется "задолженность" по кредиту в размере 13.703 руб. и попросили обратиться в отделение, где я брал кредит. Менеджер д/о 9040/02513 сказала, что "она не видит меня по своей программе" и предложила мне обратиться в центральное отделение 9040/02500 в г. Щелково. Девушка из отдела просроченной задолженности сказала, что сотрудник, который проводил данную операцию не закончил ее до конца. Потом начала кого-то обзванивать и после предложила написать заявление, сказав, что его рассмотрят и может быть мне не придется оплачивать эту сумму, либо банк все таки обяжет меня "задолженность". В данной ситуации даже не знаю куда теперь обратиться, после такого разъяснения "специалистами" сбербанка! Может быть мне повезет как сказал сотрудник банка и я не буду оплачивать задолженность по кредиту, который был досрочно погашен 2 года назад. [b]10.12.2014 19:19[/b] Я еще раз решил обратиться в центральное отделение г. Щелково 9040/02500 по поводу своей задолженности. Написал претензию, ее зарегистрировали и сказали ждать ответа. Я опять обратился в отдел просроченной задолженности, и на этот раз девушка сказала, что все оформит, "задним числом", выдали мне справку о том, что все проценты с меня сняли. Я попросил справку о закрытии кредита, девушка ответила, что нужно обратиться в то отделение, где я брал кредит. Так же я пришел на прием и.о. руководителю Ал-вой Г.Х. она сказала, что всё в порядке, что они мне все закрыли, а те сотрудники из-за которых у меня набежали проценты давно уже не работают. Я был очень доволен, что мою проблему так быстро оперативно решили, но рано обрадовался! Придя спустя пару дней д/о 9040/02513 за справкой о закрытии кредита меня опять отправили в 9040/02500, сказав, что они не могут выдать мне ее, так как это было в 2012г. Я опять поехал в Щелково, когда мне ее все-таки дали эту справку, к моему удивлению в ней все также была эта сумма "процентов". Я пошел в отдел просроченной задолженности с двумя справками (с одной в которой все оплачено и сумма 0 и со второй, где я опять должен сбербанку денег). Уже знакомая мне девушка сказала, что ее операцию, оформленную "задним числом" отменили и я опять стал должником. Она сказала, что мое дело направили еще куда-то и заверила, что к новому году все разрешится. Я просто недоумеваю от такого отношения к себе, как клиенту банка! Я погасил кредит, но стал должником, узнав об этом спустя 2 года, потом вроде как мою ситуацию разрешили, дав мне липовою справку о том, что все проценты сняты и я ничего не должен. Я не понимаю, что творится в этом отделении сбербанка, у меня испорченная кредитная история по вине сотрудников и никто ничего не предпринимает! Наверное нужно обращаться в Москву к вышестоящему руководству, может быть с их помощью удастся разобраться в этой истории.

Причем это случается с клиентами сбербанка не первый раз. Правда, со мной это впервые. Сразу же я позвонила на горячую линию, на что меня вежливо «послали», сказав, что мое обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. Несколько лет назад, я случайно заблокировала карту сбербанка и этими рассмотрениями обращения меня «кормили» 2 года. Мне вернули деньги, но лишь спустя 2 года!!! Сколько нерв мне пришлось потратить - не передать. После этого у меня сложилось отношение о банке, как о медленном и не надежном. Кроме того, что в чеке была информация о том, что банкомат взял у меня 0 руб! Как теперь вернуть деньги? Или я тоже их увижу очень не скоро? Если сбербанк позиционирует себя как надежный, быстрый и удобный, очень бы хотелось, чтобы завтра я увидела на счету свои деньги. Ведь если присвоили себе такой лозунг, надо соответствовать!

Мне насчитали на мою сумму 5,25 процентов, а меня больше 6 процентов должно быть.

Добрый день!Об издевательском отношении Сбербанка к клиентам слагают легенды. Должна сказать, что не зря слагают. Я не обиженная старушка, не истеричная одинокая женщина, которая хочет привлечь к себе внимание. Я человек, терпение которого лопнуло, поэтому я здесь.Ситуация: хочу открыть себе и сестре дебетовые карты в Сбербанке. Прихожу в ближайшее к дому отделение Сбербанка (м. Чертановская, ТЦ Авентура), беру талончик, жду. Отделение полупустое, утро (интервал 9-10 утра). Через час (!) ожидания в окошко вызывают мою сестру. Она заполняет анкету и через 10 минут начинает ждать меня. Мой талончик по номеру следующий за сестрой, но меня не вызывают сразу после неё. Жду ещё 40 минут, ничего не происходит. Операционисты вызывают людей с талончиками, которые пришли уже после меня. Обижаюсь и молча ухожу.Не оставляю попытку и иду на сайт Сбербанка, чтобы подать заявку на карту онлайн. Заполняю все сведения. При выборе отделения, в котором бы хотела получить карту, у меня открывается только м. Юго-Западная. Думала, что кэш, что надо перезапустить комп. Ничего не помогло. Ок, подала заявку на м. Юго-Западная, рассчитывая, что со мной на следующий день свяжутся из банка для уточнения информации по заявке, тогда с оператором сможем изменить данные. На следующий день со мной не связываются. Удивляюсь и сразу пишу в службу поддержки Сбербанка письмо о том, что указала вот такое-то отделение, потому что другое на сайте нельзя было выбрать, пожалуйста, измените. Мне отвечают через 5 дней. В письме от поддержки говорится, что ничего уже поменять нельзя карта выпущена, езжайте и забирайте.Юго-Западная, какой-то 47 км МКАД... Не ближний свет для меня. Не сдаюсь, иду в отделение под домом. Объясняю ситуацию, прошу помочь отказаться от карты на Юго-Западной. Мне говорят, что ничем помочь не могут, но "успокаивают", что карта закроется сама собой через 45 дней, если я её не заберу, и предлагают открыть такую же карту, но в их отделении. Доверяюсь, открываю, получаю. Всё проходит хорошо.Первое пополнение баланса карты, которую я получила приводит к снятию 650 рублей за обслуживание первой карты, которую я не получала. Той самой, злополучной с Юго-Западной... Опять иду в отделение под домом. Мне говорят, что это не снятие, а заморозка просто. И отказаться от обслуживания карты, которую мне не выдали можно только на Юго-Западной... У этой истории ещё много деталей. Опущу уже подробное описание своих неудачных обращений в банк по этой проблеме и перейду к главному: я сдаюсь! Я поеду в ТО САМОЕ отделение на Юго-Западной где-то за МКАДом и тридевять земель, ок. Но почему его нет на Яндекс.Картах? Почему сотрудники поддержки пишут мне номера телефонов этого отделения, которые не работают? Почему вот тут написан телефон, который не отвечает: http://sbrf.probit.ru/099797001740 ? Почему в отделениях банка сотрудники говорят мне, что ничем помочь не могут, а в письмах поддержки я читаю, что можно обратиться в любое отделение?Мне следовало отказаться от идеи держать карту в Сбере уже после первой неудачной попытки завести карту, но я пренебрегла теми самыми легендами об идиотском устройстве крупнейшего банка страны, и теперь трачу время на написание гадкого отзыва, на переписку с поддержкой, которой и без меня хватает проблем с бешеными старушками в кассах отделений по всей России.Ситуация, конечно, бредовая и сумма не такая, чтобы из-за неё столько носиться и разбираться. Однако у меня нет уверенности в том, что мне через неделю не прилетит какой-нибудь очередной счёт за карту, которую я не получила. Верить сотрудникам этого банка, как показала практика, нельзя.

Расчет суммы кредита в банке и на сайте существенно отличается, несмотря на одинаковые проценты и суммы. В общем в кредите отказали,несмотря на то,что остаток суммы после ежемесячной оплаты двух кредитов равняется примерно 40 тыс. Видимо у нас нужно быть миллиардером,чтобы получить кредит.

Добрый!Являюсь клиентом. Сегодня выяснилась нестыковка функций дистанционного обслуживание.Предыстория:несколько месяцев назад в связи с большим количеством мошенничеств с коротким номером 900 мною была отключена услуга Мобильный банк. Сегодня захожу в сбербанк-онлайн, пытаюсь произвести перевод на 5 тыс рублей. Система просит смс-пароль, но смс не приходит. Сверху пишет, что должна быть подключена услуга Мобильный банк.Вопрос: зачем смешивать в одну услугу Сбербанк-онлайн и Мобильный банк? Зачем смешивать смс-авторизацию и мобильный банк? Раньше работало все нормально. В моем понятии мобильный банк - это услуга управления банком с коротких номеров.Предлагаю решение, как в других банках. Услуга Мобильный банк делится на две: сам по себе Мобильный банк и услуга смс-авторизация. Клиент сам может выбрать, какая ему нужна. Для полноценного функционирования сбербанк-онлайн клиенту подключается услуга смс-авторизация, с помощью которой он может проводить платежи и получать информацию о платежах. Мое мнение, навязывание услуги Мобильный банк несет угрозу риск-менеджменту банка, тк увеличивает возможности мошенников по неправомерному списанию с карт. Например, сейчас чтобы провести платеж, я подключил услугу Мобильный банк. Она подключается в течение суток. Соответственно за это время кто-то может перевыпустить мою сим-карту без моего ведома, и за это время с помощью коротких номеров вывести деньги с моего счета. Мне неизвестно, закрыта ли эта уязвимость в Сбербанке, знаю, что в другом банке уже закрыта.Спасибо, с надеждой на решение проблемы.Евгений

27 ноября 2014 г. подал заявку на кредит в отделении банка №9040/02409 (Химки) до сегодняшнего дня 08.12.2014 не получил ответ не положительный, не отрицательный! В условиях рассмотрения написано 2 дня! Хотя есть оговорка, что банк может продлить срок рассмотрения заявки. Я все понимаю, но продлевать сроки в несколько раз!! Можно было бы об этом уведомить по телефону! Дозвониться в это отделение просто не реально! Телефонный номер 495 571-3359 не отвечает вообще никогда. Тоже самое и в главном Химкинском отделении два номера 495 793-0734 и 495 793-0647 вообще вечно длинные гудки!

типа так быстрее и меньше хлопот потом. Договорился с продавцом тот за месяц оформил. Принёс ещё раз список документов вроде всё отлично. Отправили на согласование в Москву, там дали добро за 2 часа. Я радостный что так быстро примчался в банк, говорю давайте я готов. Меня оттормаживают тем что документы должны проверить местные юристы, в самом Ставрополе. Ну пусть проверяют, делать то нечего. Срок проверки мне обозначили не больше 5 дней. В результате сегодня уже неделя как они проверяют. Ответить мне на вопрос когда наконец будет закончена проверка мне ни кто не может. С продавцом уже ОЧЕНЬ большая напряженка в отношениях, потому что понятное дело человек устал ждать. И спрашивается где ожидаемая оперативность от такого серьёзного банка? В общем разочарован очень и подумываю уже пойти в другой банк.

Добрый день. У меня открыт ипотечный кредит №416211 от 28 апреля 2011г по ул. Расплетина, д. 10. Второй месяц подряд повторяется ситуация , что банк не списывает денежные средства с счета открытого для данного кредита, в тоге повесели пении. Денежные средства на счете присутствуют, как раз около месяца назад ездил в офис на Расплетина для подтверждения списания денежных средств и перерасчет кредита, т.к. сумма к списанию за ноябрь больше, деньги были списаны, пении аннулированы. Второй месяц подаю претензию, так же просил изменить контактные данные по договору, т.к. они не актуальные, но не поменяли, хотя в ответе на претензию передали информацию, что изменили. Сейчас моя вторая претензия в обработке, деньги не списали, пении капают, прошу разобраться. Очень надоело бодаться с вами.

11 ноября 2014 г. мною через систему Сбербанк онлайн с карты Сбербанка 4276********9389 был произведен платеж по банковским реквизитам МУП РКЦ ЖКХ г. Можайска (оплата услуг ЖКХ). Средства в размере 47 277 руб. были списаны с моего счета и, согласно информации Сбербанк онлайн, операция исполнена успешно (подтверждение в распечатке в приложении). Но как выяснилось 3 декабря 2014 г., эти деньги на счет МУП РКЦ ЖКХ (получателя платежа) не поступили. Сотрудники МУП РКЦ направляют меня разыскивать деньги в Сбербанк, сотрудники Сбербанка (Доп. офис №9040/02013) - направляют разбираться обратно в МУП РКЦ. В результате, мой платеж в 47 277 руб., совершенный через Сбербанк онлайн, бесследно исчез. Убедительно прошу Сбербанк оказать содействие в розыске моего пропавшего платежа. В конце концов, оба счета - и отправителя, и получателя данного платежа - принадлежат Сбербанку.

Добрый день! Наша группа компаний является давним клиентом Вашего банка. За все время сотрудничества со Сбербанком могу сказать, что положительное впечатление, от этого самого сотрудничества, определяло наш выбор открывать счета именно в этом банке. Тем неожиданней оказался "сюрприз"при посещении офиса по обслуживанию юридических лиц №1670, который находится по адресу Каретный ряд 10/18. Никаких претензий к работе сотрудников данного офиса у нас нет! Просто нам сообщили, что данный офис закрывается и все счета через 2 недели (то есть 22 декабря!!!) переводятся в офис по обслуживанию юридических лиц №1702 по адресу улица Долгоруковская 2. Мы посещали данный офис(1702) перед открытием счета - это очень-очень маленькое по площади отделение, которое при всем профессионализме, работающих в нем сотрудников, с трудом справляется в пиковые дни месяца со своими счетами! А учитывая, что конец декабря - самое загруженное время (любой бухгалтер это подтвердит) по количеству операций и необходимости посещения офисов банка для компаний, и очень малые площади и старый формат офиса по адресу Долгоруковская 2 - мы в ближайшем времени столкнемся с жесточайшими очередями в данном офисе и большими потерями времени! И это учитывая, что мы пользуемся дистанционным обслуживанием в банке-личного посещения банка все же отменить пока не получается! Неужели есть такая большая необходимость переводить счета в другой офис в самый пиковый период работы компаний с банком, когда наплыв очень велик - в последние две недели декабря, создавая хаос и искусственные очереди, в маленьком, не предназначенном для обслуживания большого количества клиентов, офисе? Неужели нельзя отнестись с пониманием и уважением к Вашим клиентам и перенести данное соединение двух офисов на более спокойный период, например, в январе? Я думаю все клиенты пользующиеся услугами данных офисов меня поддержат. Спасибо заранее за понимание!

Добрый день! 03.12.14 в отделении банка № 8622/0342 по адресу ул. Ломоносова, 21 я получила дебетовую карту VISA Electron. При оформлении карты, в соответствующем заявлении я указала, что мне необходимо подключить услугу смс-информирования по тарифному плану "Экономный". При подключении данной услуги через банкомат, я сказала об этом сотруднику Банка, который и осуществлял данное подключение, однако, получив смс-сообщение я обнаружила, что мне подключена услуга по тарифному плану "Полный". На основании вышеизложенного, прошу Вас, дать разъяснение: на каком основании сотрудник Банка осуществляет подключение услуг на свое усмотрение, не уведомив меня об этом. Заранее спасибо!

Уже сменил двух сотовых операторов (Ростелеком, МТС), а проблема всё те же: часто не приходят смс-подтверждения от мобильного банка. Ввиду наличия этой проблемы отсутствует возможность совершать онлайн переводы и оплату. На Ростелекоме это случалось достаточно часто, 1-2 раза в месяц, при обращении в службу поддержки утверждали, что проблемы у моего сотового оператора, при этом проблема решалась сама через адекватное время. После перехода на МТС всё работало хорошо пару недель, после чего внезапно перестали приходить смс. В службе поддержки Сбербанка сказали, что опять-таки ошибка у оператора. Техподдержка МТС сослалась на некие изменения у Сбербанка и запросила дополнительные данные: "ip адрес sms центра, на который установлен smpp-коннект и происходит отправка, system_id провайдера, точная дата и время отправки смс". Эти данные в Сбербанке по телефон предоставить отказались, посоветовали написать в поддержку на сайте, время ответа до 5 дней. Во всё это время деньги за обслуживание, конечно, взимаются. Вот такой интернет-сервис у банка с самым крупным IT-бюджетом в РФ.Администратор: Уточните, работу сим-карты тестировали в другом аппарате? В режиме 2G мобильной сети проблема сохраняется?DenisLemn: Сим-карту в другом телефоне проверить возможности нету, но судя по тому, когда перестали приходить смс, телефон повлиять на это не мог. А дело было так: я заходил в Сбербанк-онлайн, мне пришёл код-подтверждение для входа, в сбербанк-онлайн я начал перевод денег, на что мне должен был придти код-подтверждение, вот его я уже не получил. Т.е. должны были придти 2 смс с разницей в пару минут, одна пришла, вторая уже нет. В этот промежуток времени с телефоном не производились никакие операции.Переключил телефон в режим принудительного 2G, проблема сохранилась. Перезагрузил телефон с принудительной установкой режима 2G - проблема на месте. Смс от других абонентов приходят без проблем.