140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Что бы не рыть инет в поисках ответа какой курс чешской кроны на сегодняшний день и какое отделение Сбербанка в г. Пермь осуществляет её продажу я позвонила в службу поддержки 05.12.2014г в 16.40, прождала 17 минут, девушка выходила на связь и при ПОВТОРЕ МОЕГО вопроса она вновь говорила "дожидайтесь ответа" и включала музыку. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: у Ваших сотрудников АМНЕЗИЯ? Я сразу сказала в каком городе я хочу купить и спросила какой курс, хотя через 15 мин я дождалась ответа на один вопрос: "по какому адресу я могу купить интересующую меня валюту", но когда я туда съездила таковой валюты не оказалось! А курса я так и не добилась от девушки. Уважаемый Сбер не заявляйте что Вы работаете для клиентов и у Вас много продуктов для своих клиентов, это не так. Я задала 2 банальных вопроса и не получила на них ответа. Крайне не довольна!! Я звоню уже не в первый раз в службу поддержки (третий, четвёртый), хоть бы раз я получила вразумительный ответ, конечно, больше звонить не буду, т.к. бесполезно!!!)) Вроде серьёзный банк, а по факту детский сад!!!

Добрый день.Я столкнулся с проблемой при работе с сервисом "Сбербанк ОнЛ@йн". Сегодня в 13:51 мне на дебетовую карту VISA была перечислена заработная плата. Сразу после этого, в 13:56, через Сбербанк ОнЛ@йн мной был сделан перевод между своими картами на кредитную карту MasterCard и после этого в 13:57 - перевод на счёт для погашения потребительского кредита в Сбербанке. В результате, во-первых, хотя обе суммы и были списаны с дебетовой карты, на кредитную карту средства не поступили, хотя на счёт для погашения потребительского кредита сумма поступила мгновенно. Деньги просто "пропали" в пути, хотя в списке операций указано, что статус операции - "Исполнено". Кроме того, в списке операций по карте некорректно отображается время - только для операции по переводу на кредитную карту время указано правильно, для двух других, в том числе для зачисления зарплаты, указано время с расхождением на 1 час вперёд, то есть - вообще из будущего. Получается, что зарплата придёт мне только в 14:51, а часть её я уже перевёл в 13:56.Скриншот ошибки прикрепить здесь не представляется возможным, поэтому даю ссылку ниже: http://cs622230.vk.me/v622230932/c992/RoKxZZi2liE.jpg . Прошу разобраться, куда пропали деньги и устранить технический сбой в Сбербанк ОнЛ@йн.\Служба call-центра не смогла помочь мне в решении моего вопроса, сказав, что деньги зачисляются в течение суток (и это между своими картами? ни разу не было дольше пары минут), а неправильное время обусловлено тем, что, якобы, платежи пройдут только в указанное время, что тоже, очевидно, является ошибочным суждением. Очевидно, что неправильное отображение времени обусловлено неправильной настройкой часового пояса в некоторых модулях (должно быть GMT+3, а по факту - GMT+4). Ну а деньги на кредитную карту не приходят уже более получаса.Администратор: Размещенный скриншот малоинформативен. Просьба прислать полный скриншот экрана на адрес natalya.konkina@banki.ruspopovru: Сделать новый скриншот не представляется возможным, т.к. Сбербанк ОнЛ@йн не отображает точное время операций за предыдущие дни, видно только дату.Так или иначе, платёж всё-таки прошёл (спустя примерно 3 с половиной часа), по поводу ошибки с часовыми поясами служба поддержки Сбербанка так и не смогла ответить ничего вразумительного, очевидно - в силу отсутствия соответствующей квалификации, это вообще не их задача. Но и передать информацию в технический департамент они не взялись. Видимо, так и будет ошибка теперь тянуться, пока наше расчудесное правительство снова не изменит часовой пояс.

была взята справка в ПФРФ о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом, на погашение долга материнским капиталом.У меня была назначена дата в ПФРФ (запись от 15 и более дней на прием по сдаче документов)При проверке документов сотрудник ПФРФ обнаружила в справке ошибки в адресе(район был назван улицей)и так как заёмщиков два,нужно было написать "получилИ" а не "получилА"Естественно мне отдают документы на исправление. Приехав в отделение банка и обратившись к сотруднице которая оформляла справку (Селянина К.И.)что бы она исправила свои ошибки,вместо 1000 извинений она начала доказывать что она писала как по паспорту(в паспорте штамп всегда пишет ул________,но это не значит что район нужно писать улица)Очень обидно и очень разозлило что сотрудник,что бы признать свою вину,начинает пререкаться.Были потрачены время и деньги.Неужели нельзя изначально все правильно оформить,ведь сотрудник должен знать как оформлять документы,ведь работа с кредитами,ипотеками,с деньгами.Неужели нравится гонять людей(как сотрудник ПФРФ сказала что это не первый раз ошибки такие,что они постоянно людей отправляют переделывать)неужели нельзя сразу все правильно сделать,нужно подходить ответственно к своей работе.Теперь я только смогу попасть на прием по своему вопросу в ПФ не скоро,и получается что материнский капитал тоже перечислят не раньше,чем бы получилось бы если бы все было оформлено верно.А это деньги и не малые.Безответственность и халатность!!

Т.е. никакие другие варианты перевода денег не подходили. Сначала сказали, что идут работы, пришла вновь и ждала с 16.30. Работал этот филиал в этот день до 18.00. В 17.44 у них вдруг заработала вся техника. Я спросила у одной сотрудницы: "Сейчас система работает?" Она сказала ВЗЯТЬ ТАЛОН и попробовать, может перевод получится. Попала к другой, та сразу - нет. Ей говорят, попробуй. Она: "Если у меня старт встанет, ты мне будешь снимать?" А мне лгала, что сейчас вообще нигде в городе сайт не работает. А мне очень надо было отослать деньги! Пришлось ехать в другой филиал (на ул. Горького, д.2А). И там у них всё работает! Не филиал, а сборище хохотливых девиц. И только две девушки (одну зовут Светлана) работают (встречают клиентов, помогают им оплачивать через терминалы; когда нет клиентов, эти сотрудницы не ржут и не болтают).

Доброго времени суток! В конце октября 2014 года я полностью погасил свой ипотечный кредит. Тогда же в отделении Сбербанка, где брал кредит, написал заявление о снятии обременения в связи с полным погашением кредита. Мне сказали, что в течение 1-2 недель с вами созвонятся и объяснят, что делать дальше. Уже начало декабря, а мне всё звонят!!! Точнее, не было ни одного звонка! :( Один раз удалось дозвониться до того отделения Сбера, но что мне ответили, что мне скоро должны перезвонить. Повторюсь: НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ЗВОНКА ЗА 6 НЕДЕЛЬ! На 8-800 .... в Сбер обращаться бесполезно. Буду благодарен, если подскажите как ускорить процесс. Всё благопристойное впечатление о банке испорчено. Заранее благодарю!

Здравствуйте! Прошу разобраться в моей ситуации. 21 октября 2014г. мною был досрочно погашен ипотечный кредит (кредитный договор № 36653 от 21.11.2011г.) в отделении Сбербанка № 8597/0153 (г. Челябинск, пр-т Победы, 117). 27 октября я подала заявление о выдаче закладной. Заведующей данного отделения было сказано, что закладная будет получена в течении 30 дней (находится она в г. Екатеринбург), при поступлении закладной в отделение Сбербанка мне сообщат по оставленному мною номеру телефона. 23 ноября я вновь обратилась в отделение Сбербанка узнать о положении дел, заведующая сообщила что результатов по моей закладной нет и время до конца срока еще есть. На следующий день (24.11) позвонила заведующая отделения и сообщила что моя закладная утеряна, и нужно подождать для решения данного вопроса еще 3-7 дней. 1 декабря я вновь обратилась в отделение Сбербанка №8597/0153 на что мне было сказано, что результатов опять же нет и мне остается только ждать. 4 декабря вновь обратившись в отделение Сбербанка узнать о положении дела, мне было сказано ждать и сделать они ничего не могут. Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мою закладную. Сроки уже давно вышли, свои обязанности перед Сбербанком я выполнила, почему же Сбербанк не выполняет свой и не может вернуть мою закладную? :wall:

Всем доброго времени суток.Прошу оказать помощь и содействие в следующем вопросе. Являюсь корпоративным клиентом Сбербанка, появилась потребность в кредитной карте. 29.11.2014 зашел в доп. офис №9055/0678 (г. Санкт-Петербург, пр-т Большевиков д. 2) и у кредитного специалиста получил информацию, что банк делает мне предложение на золотую кредитную карту - сумма устроила, написали заявление - миловидная девушка сказала, что через3-5 дней карта будет готова. В организации, в которой я трудоустроен, многие коллеги оформляли себе такую кредитку, и у всех карта была готова уже через 2 дня после обращения. Вчера вечером я связывался с банком и спрашивал информацию по готовности карты - 7, на что мне ответили: "Карту даже не начинали делать, не знаем почему, у нас комментариев не дают". В "сбербанк онлайн" - тоже данные по карте до настоящего момента не появились.Вопрос, кто-нибудь может проконсультировать относительно выпуска карты? Сегодня 5-ый рабочий день, но карта не выпущена... пока только по всем телефона мне отвечают "не знаю в чем причина".

25.10.2014 я совершила покупку в магазине в г. Иркутске. За товар расплатилась кредитной картой. В период гарантийного срока в товаре обнаружился производственный брак. 23.11.2014 я вернула товар в магазин. Сотрудник магазина произвел возврат денежных средств через терминал на карту. Выдали чек о возврате.Средства на карту не поступили. Я написала заявление в отделение Сбербанка, приложила чек о возврате, но результатов нет. Деньги так и не зачислены на карту. Сотрудники контактного центра Сбербанка и сотрудники отделения на все вопросы отвечают, что период рассмотрения обращения до 45 дней. За это время у меня пойдет просрочка по процентам. Я являюсь постоянным клиентом и вкладчиком Сбербанка. Никогда не имела просрочек, хотя часто пользовалась кредитными картами. У меня вопрос: почему я должна платить проценты за пользование кредитными средствами, если фактически ими не пользуюсь и находятся они у Сбербанка? Это нарушение закона, в том числе и о Защите прав потребителей. Почему из-за внутренних проблем банка, должны страдать потребители? Общаясь с некоторыми клиентами Сбербанка, попавшими в похожие ситуации, узнала, что им приходилось писать новые обращения через 45 дней, потому что вопрос не решался. Скорее всего обращения внимания и решения проблемы стоит ждать только обратившись в суд. Обращение № 002618-2014-094728.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сбербанка. Оформила ипотечный кредит на приобретение жилья. Погасив досрочно сумму по ипотечному кредиту, обнаружила, что увеличилась процентная ставка. По договору моя процентная ставка составляет 13,25%. В новом графике платежей указана ставка 13,251%. Обращалась за разъяснениями к сотрудникам разных филиалов г. Чебоксары, с вопросом по какой причине подняли процентную ставку. На данный вопрос ни в одном из филиалов я не получила вразумительного ответа. В одном филиале мне ответили, что процентная ставка увеличилась из-за того что я досрочно погашаю сумму кредита. Выходит, что чем больше сумму я досрочно погашу, тем выше станет мой процент по ипотеке?! В другом филиале мне ответили, что процентная ставка 13,251 указана в моем кредитном договоре, что совершенно не так. Обратилась в онлайн сервис претензионной службы ОАО Сбербанк России. В котором поставила четкий вопрос, по какой причине мне изменили процентную ставку. Получила несодержательный ответ с перечислением условий моего кредита, что и так мне известно. Складывается впечатление, что претензионная служба просто отмахнулась от моего обращения. Причину повышения процентной ставки мне никто из сотрудников Сбербанка не может объяснить, что в свою очередь ставит под сомнение компетенцию сотрудников Сбербанка.

Здравствуйте!На зарплатную карту были перечислены деньги 9300р о чем на телефон пришло СМС-сообщение. Через пару дней в банкомате в выдаче денежных средств было отказано - недостаточно средств. В этот период на телефон не пришло ни одного сообщения. Обратившись в отделение банка, был "приятно" удивлен движением своих денежных средств. Как мне было сказано, в этот же день 3000 ушло на номер МТС, 4500 на номер билайн, и на следующий день еще 2200 на номер МТС. Сотрудник сбербанка отказалась принимать заявление, сославшись на то, что это мошенничество. Заблокировав карту, рекомендовали обратиться в полицию.Находясь в полиции, в присутствии сотрудника полиции я позвонил в службу поддержки Сбербанка. Это должно быть зафиксировано на записи переговоров банка. Объяснив ситуацию, мне было еще раз подтверждено, что списание произошли операторам сотовой связи и что последняя операция на перевод МТС 2200р еще не завершена. На мою просьбу заблокировать эту операцию было отказано.Через сайт Сбербанка оставил претензию, на которую через пару дней получил ответ, что банк ни при чем, т.к. все подтверждения операций посредством СМС-банк получал. Указал мне номера телефонов, на которые переведены деньги, причем один номер (Билайн) оказался мой. Сейчас всем этим занимается полиция, надежды на возврат денег нет никакой. В полиции мне сказали, что заявлений от таких "счастливых клиентов Сбербанка" полно! Обидно, что при выдаче карт навязывают услугу "мобильный банк", за которую снимаю плату и которая позволяет мошенникам так легко уводить их деньги. Причем со слов полицейских, такая уязвимость присутствует только у Сбербанка - слабая служба безопасности (они даже на запросы полиции, с их слов, реагируют ооочень неохотно - считают себя Выше Всех). Ведь мог спасти хотя бы 2200р, но они не смогли этого сделать! Хотя звонил собственник карты, которого в течение 5 минут идентифицировали разными вопросами.Считаю, что произошедшее полностью вина Сбербанка, система которого не смогла сохранить доверенные ему средства. Может быть кому-то будет полезен мой отзыв о Сбербанке. Хотя приставка"СБЕР" не для этого банка! Очень разочарован, берегите свои деньги!

Каждый месяц я вовремя погашала кредит, однако с 25.09.2014 с меня начали списывать денежные средства, поясню:25.09.2014 я оплатила по ипотечному кредиту сумму 30000 рублей, с меня была списана сумма 25.09.2014 в размере 8758.98, и 26.09.2014 сумма 21241.02, вместо того, чтобы 26.09.2014 погасить сумму 29735.77. Далее 18.10.2014 с меня была списана сумма 000,3. А так же 23.10.2014 я снова оплатила ипотечный кредит в сумме 29750.00, однако 23.10.2014 с меня опять списали сумму- 21183.83 ,23.10.2014 сумму-1207.89, 26.10.2014 сумму-7358.28. Далее 25.11.2014 я оплатила ипотечный кредит 29750.00 списания не произошло. Прошу пересчитать и вернуть излишек потраченных мною денежных средств по кредиту, и вернуть их на мой счет, а так же восстановить сумму по кредиту согласно договору и графику платежа от 17.04.2014 в сумме 29735.77. А так же восстановить мне кредитную историю!!!

Будучи клиентом Альфы и дабы не оформлять кредитную карту у них же решил оформить кредитку в Сбере по программе аэрофлот бонус. 17 ноября пришел в отделение, взял талончик, сижу жду. После перебрасывания с окошко на окошко, наконец попал на необходимую девушку, которая со второго раза смогла распечатать нужную анкету (сначала мне была вручена анкета на ипотеку), ну да ладно, присел - заполнил. Сумму лимита запросил небольшую, ибо собирался закидывать и собственные средства на карту, просто хотелось иметь запас на "всякий случай". После сверки всех данных девушка сказала что позвонит. Позвонили на следующий день с запросом дополнительных данных - все ответил скрывать мне нечего, далее девушка сказала в течение 2-х дней позвонят сообщат одобрили или нет, и отправят на выпуск карту. Никто мне не позвонил, ну думаю ладно, зайду так спрошу. Девушка уверила меня, что мне не дозвонилась, все одобрено, карта уже отправлена на выпуск и прибудет со дня на день в отделение, и чтобы я ожидал звонка. Не получив естественно никакой информации по телефону, 3 декабря зашел в отделение получить карту. Как оказалось карты нет, где она, выпущена она или нет никто не знает, после долгих консультаций девушки в окошке со всеми возможными сотрудниками отделения и звонков кому то по телефону мне был возвращен паспорт. На мой вопрос ждать мне карту или нет, ответ я получил что мне перезвонят. Про уровень сервиса и клиентоориентированность Сбера тут написано не мало, поэтому комментарии опустим, остался лишь один вопрос - мне карту то ждать или можно уже забыть? P.S. один балл накидываю за старательность консультанта клиентского зала в помощи пенсионерам в оплате коммунальных платежей через терминалы.

Оформлен потреб. кредит на 400р на 24 мес. Сразу же оформлено ДС на частично-досрочное гашение (решил, что хватит и 350р). График платежей в исходном договоре логичен и понятен и ровно сходиться с тем, что я посчитал сам - обычный аннуитет, 20,544 р в мес. График ДС выглядит очень странно - кол-во периодов совпадает с исходным графиком, при этом первый платеж ровно 60 (сумма досрочного гашения), второй платеж только проценты - 5,6 р., третий и далее - уже аннуитетные платежи по 18р. График нелогичный и не сходился с тем, что рассчитал я сам (в моих расчетах при досрочном гашении в 60 + 20,544 платеж за 1 месяц, сумма следующих 23 платежей получалась 17,19 р.). Тем не менее, при оформлении кредита сотрудница банка уверила меня, что ДС - это новый график и никаких платежей, кроме как указанных в этом новом графике быть не может. Я протестовать не стал, поскольку даже с этим "непонятным" расчетом итоговая сумма платежей получалась даже несколько ниже, чем в моих расчетах. По факту же произошло следующее: в период первого платежа списался сначала платеж по исходному графику - 20р, затем списалось 60р по новому ДС. Итого, резюмируя, я имею при вот таком досрочном гашении: а) платежи на тысячу больше, чем должно было бы быть при обычном "нехитром" расчете; б) Итоговую сумму всех выплат больше примерно на 6 р. опять же по сравнению с "нехитрым" расчетом; Прошу помочь разобраться: 1. Не является ли это какой-либо ошибкой. Я конечно сомневаюсь в этом; на лицо вероятно только ошибка сотрудника банка в том, что она меня уверяла, что не будет никаких платежей, кроме как указанных в номом ДС. 2. Прошу дать ссылку на документ в котором расписана методология расчета коэффициента аннуитета и расчета графика (почему второй платеж по телу пропускается?). Такая информация вероятно должна быть где-то на сайте. Потому что сейчас это выглядит, мягко говоря, странно. При необходимости могу сообщить все необходимые данные - свои и отделения.

Хакеры украли и пенсию и все деньги со счетов и карт моих в сбере за полчаса. Их табличка сайта - почти один в один, как в сбере. Ничего не заметите - они сами и пароль операции введут и перекинут десятки тысяч на свои счета. Узнаете об этом много позднее, а айтишники Сбера, не в курсе, что у них орудуют воры. Ни в одном банке, где я в клиентах, ничего подобного не встречал. Более этого - сильно подозреваю, что в сбере есть "кроты". Как Вы думаете- Сбер вернет мои кровные? Пока иду на паперть, собирать на кусок хлеба! Алексей

Проверяя структуру сайта СБЕРБАНК-онлайн наткнулся на скрипты статистики гугл и яндекс. По этому вопросу написал сообщение в техподдержку:Объясните, пожалуйста, наличие скриптов статистики (яндекс: Ya.Metrika, ’id:16949086’, google-analytics: Account 'UA-34621209-1') на странице ввода пароля в личный кабинет (https://online.sberbank.ru/CSAFront/index.do). Не противоречит ли это «безопасности»? Насколько мне известно, подобные скрипты транслируют статистику поведения пользователя в сторонние организации (яндекс, гугл), в т.ч. нажатие клавиш, заполнение форм и т.п. следовательно логины и пароли запросто передаются третьим лицам...На что был вежливо послан шаблонным ответом:Сотрудник банка: Уважаемый Василий Геннадьевич! Благодарим Вас за обращение! В системе Сбербанк Онлайн используются современные эффективные методы для защиты Ваших денежных средств и персональных данных при работе в Интернете. Вся информация передается по специальному защищенному SSL-каналу. Кроме этого, в системе реализованы дополнительные защитные функции, такие как: ∙использование одноразовых паролей при входе в систему;∙ автоматическое отключение в случае если Вы оставались неактивны в Сбербанк Онлайн более 15 минут;∙ отображение даты и времени последнего входа в систему;∙ СМС-информирование об операциях в системе в рамках услуги «Мобильный банк» (полный пакет);∙ расходные операции на счета сторонних клиентов и организаций подтверждаются одноразовыми паролями, которые известны только Вам.Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550.С уважением, ОАО "Сбербанк России".В силу специфики своей работы, могу заверить, всё вышеперечисленное не играет никакой роли в обеспечении безопасности, если на странице уже находится скрипт сторонней организации.Так что, граждане - будьте бдительны...

Оплата была не просрочена, т.к. последний день оплаты 26.11.2014. 01.12.2014 мне поступил звонок от службы безопасности " Сбербанка", о том, что у мня идет просрочка ипотеки, т.к. не списывается задолжность за не предоставлением документов. Просили меня обратиться в отделение где я произвела оплату, и написать претензию. Придя в отделение "Сбербанка", я попросила пригласить мне руководителя отделения. Мне предложили подождать ее в холле, и сказали, что она меня примет через 5 минут. Прождав в течении 30 минут , я еще раз попросила пригласить ее. На что мне сказали что она меня не примет и она уходит на совещание. Прошу заметить, что я была с маленьким ребенком. Руководитель, вышла одетая, не извиняясь , прошла мимо по своим делам. На следующее утро я опять появилась в в этом отделении. Меня опять попросили подождать, т.к. руководство занято. Просидев в холле в течении 1 часа, я развернулась и ушла, ждать так долга я не могу, т.к. мне тоже нужно работать. Прошу отреагировать на мои претензии к данному отделению "СБербанка"

Мне необходимо было оплатить годовую подписку на журнал. Что ж, подумал я, на карте есть необходимая сумма, сейчас я осуществлю перевод, прямо не вставая со стула. 21-й век, инновации, нанотехнологии... Однако я припомнил, что [B]все[/B] прошлые попытки осуществить подобные платежи в СБОЛе с помощью функции "Платёж по произвольным реквизитам" ни к чему не привели. Отображалась красная всем хорошо известная надпись: "[I]По данным реквизитам поставщик услуг не найден[/I]". Так было в этом году, в прошлом, в позапрошлом... Фактически, платёж можно осуществить только организациям из каталога. Но, думаю, попытка не пытка, может реализовали наконец-то. Ввожу номер счёта, ИНН, БИК и... красная надпись: "[I]Прием платежей по указанным реквизитам невозможен (р/с 40702************)! (-57)[/I]". Что-то новенькое. Пишу жалобу прямо в СБОЛе, и на удивление получаю сегодня ответ: "На текущий момент переводы в системе «Сбербанк» на данные счет № 40702*************** запрещены. Рекомендуем провести оплату альтернативным способом.[/B]" Что-о-о?! :o Через терминал оплатить так же не удалось. Отстояв 15 минут в очереди к кассиру (кстати, работал только один из четырёх окон) услышал такой отказ: "Сюда вы вообще никак оплатить не сможете". Что-что?! :o Серьёзно?! В общем, вопроса два: 1. Когда вы наконец-то перестанете обманывать клиентов и либо уберёте из СБОЛа никогда не работавшую функцию "Платёж по произвольным реквизитам", либо придадите ей соответствующий функционал? 2. Что такого уникального и запретного в реквизитах издательства журнала, что мне даже кассир отказал принять платёж?

Более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка. Какое-то время назад пришлось сменить место жительства. В связи с чем внесение наличных на дебетовую карту Visa Electron Momentum (та, что с бесплатным обслуживанием), открытую в другом регионе, облагается комиссией 0.75%. Вроде копейки, но иногда приходится вносить крупные суммы денег, а потому было решено открыть подобную же карту по новому месту жительства. К тому же переводы между счетами/картами разных территориальных банков, но открытых на одно имя, бесплатны.Прекрасный солнечный субботний день (29.11.2014), современное отделение Сбербанка (г. Ступино, доп. офис №9040/02300), хоть и очередь, но ждал всего минут 10. Выкладываю перед сотрудницей имеющуюся у меня карту Visa Momentum и говорю, что она из другого региона, а потому хочу открыть карту “Momentum” в этом отделении. А вот тут внимание, моя ошибка, я не сказал «такую же» (а хотел то я с бесплатным обслуживанием), я сказал «Momentum». Девушка попросила паспорт, посмотрела что-то в компьютере, распечатала анкету. При этом начала говорить, что к этой карте «идет дополнительная карта с лимитом в 50 000 рублей». Я как-то растерялся даже, с чего бы это. Немного подумав, решил уточнить, девушка мне это безапелляционно заявляет (а выглядело это именно так), или предлагает услугу (а кредитные или овердрафтные карты мне не нужны никакие, да и денег наверно это стоит за обслуживание). Короче сказал, что не надо мне никаких дополнительных карт, девушка хмыкнула, мол как знаете, принесла карту MasterCard Momentum Pro100, дала ввести пин-код и анкету подписать. Ну, отлично, думаю, спросил только, как сделать, чтобы карта была видна у меня в Сбербанк-Онлайн вместе с другими картами и счетами. Девушка ответила, что обращайтесь к сотрудницам и терминалов, они все подскажут. Довольный иду в сторону терминалов и одновременно открываю Сбербанк-Онлайн у себя на смартфоне. С приятным удивлением обнаруживаю, что карта подцепилась и можно смело идти домой, но совершенно неожиданно вижу, что баланс карты минус 300 рублей!!! Как так??? Спросил у девушки, что помогает людям у терминалов, и получил в принципе логичный ответ – карта эта не бесплатная, а годовое обслуживание стоит 300 рублей. Хехе, картина Репина «Приплыли». Важное уточнение: сотрудница, выдававшая карту, ни разу не обмолвилась, что данная карта стоит денег (как, впрочем, ничего не сказала про другие свойства карты) и не предложила каких-либо других карт.Вместе зовем девушку, выдавшую карту, объясняю, что я хотел бесплатную карту, а мне вручили «платную». На что конечно же получаю ответ, что сам виноват, надо было точнее изъясняться (напомню, “Momentum”, не обязательно значит «бесплатно»), и вообще (ВНИМАНИЕ!!) бесплатных карт Momentum в наличии НЕТ, потому и выдана была за 300 рублей в год, так что, образно говоря, «давай, до свидания». Я, честно говоря, прямо опешил. Собравшись с мыслями, говорю девушке у терминала, что хочу оформить претензию. Девушка побежала что-то уточнять, быстро вернулась, и (ВНИМАНИЕ!!) сказала, что бесплатные карты ТОЛЬКО ЧТО привезли. У меня, к сожалению, были срочные дела, так что сказал, что вернусь через 40 минут.Вернувшись в банк, снова взял талончик, выждал минут 10, попал на прием не к той же девушке, что так «грамотно» оформила мне платную карту, а в соседнюю кабинку к молодому человеку. Объяснил ситуацию, но не успев сказать, что ТОЛЬКО ЧТО бесплатные карты привезли, был проинформирован, что с подобными вопросами не к нему, и вообще бесплатных карт в наличии НЕТ. Отвечаю, что его информация устарела и вопрос надо решать. Молодой человек сказал, что это все равно не к нему, и когда я возмутился, что не хочу еще раз брать талончик на прием туда, где эти вопросы решают, он быстро с кем-то договорился, и проводил меня к окошку, где должны были решить мой вопрос. Там правда не было никого, пришлось подождать минут 5. Дождавшись операционистку, объяснил ситуацию, что нужна бесплатная карта, и что «платную» карту, оформленную ровно 1 час назад, хочу вернуть, да так, чтобы ничего быть не должным банку. Девушка молча выдала мне бесплатную Maestro Momentum, забрала карту Pro100 за 300 рублей в год, с тем я, поблагодарив, и удалился.На этом история по идее должны бы и закончиться, а мне радоваться, что хоть и пришлось пройти через неприятные моменты и потратить время, но таким образом все же добыть бесплатную карту, которую «только-только подвезли». Однако, да-да, именно, я все еще ДОЛЖЕН Сбербанку 300 рублей и имею, хоть и виртуальную (напомню, карту Pro100 у меня естественно забрали в отделении), но абсолютно живую карту, которая уже несколько дней красуется у меня в Сбербанк-Онлайн. Не буду говорить высокопарных фраз и развивать тему вокруг таких слов как «надули», «вранье» и «отмазы», а просто поставлю 2 (два) балла за отзыв, фактически добавив 1 балл за то, что бесплатную карту я таки получил!

Добрый вечер! 22.10.2014 г. я, Малькова И. Ю., обратилась в отделение СберБанка с целью досрочного погашения кредитного договора №146209 от 22.01.2012 г. Кассир озвучила сумму для полного погашения, которую необходимо внести, в размере 257 000 руб. Я сразу же внесла денежные средства в полном объеме и уточнила у кассира, нужно ли мне производить еще какие-то действия. Кассир в свою очередь озвучил, что больше ничего делать не нужно и договор закроется автоматически.03.12.2014 я обратилась в отделение, чтобы уточнить информацию о договоре. Сотрудник мне озвучил, что Договор не закрыт, а сумма висит на счете и из нее частями списываются ежемесячные платежи. Претензию в отделение принимать отказались. Требую разобраться в данной ситуации. Считаю, что сотрудники ведут себя некомпетентно. Предоставляют Клиентам некорректную информацию. Прошу закрыть мой Договор, в противном случае буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции. Спасибо!

Сегодня решил снять наличность с заведенного в интернет-банкинге валютного счета. Не задалось сразу с терминала электронной очереди - абсолютно бестолковое меню, без консультанта не понятно, какую категорию выбирать, например, пункт меню "снять, внести наличные" дополнен крупными буквами ПЕНСИИ, при этом есть пункт "вклады". Не желая стоять в очереди с "бабушками", выбрал пункт "вклады", как оказалось зря... все-таки мне в ПЕНСИИ, как сказал консультант.Отстоял очередь. Объяснил сотруднику свою цель. В ответ мне было сказано, что крупные суммы надо заказывать. Ок, сниму частями! Решил снять $5000 причем именно в $ (замечу, что в пересчете на рубли по нынешнему курсу это около 250 000 р.). Сотрудник пошел посовещаться к кассиру и вернулся с ответом, что они могут выдать мне только $200! До сегодняшнего дня считал Сбербанк крупным банком, и не думал, что чтобы снять $5000 надо заранее приходить и "заказывать", и это с расчетного счета!!! (Вспомнилось как в детстве ходили с бабушкой заранее заказать 100 рублей, чтобы купить мне велосипед "Салют" на день рождения). В многих мелких банках снятие со вклада даже не в день его завершения (со вклада!!!) до миллиона рублей или эквивалента в валюте производится в момент обращения!!!Решил выводить все деньги из Сбера... плюсы "онлайна" убиваются личным посещением "сберкасс" на деле всего лишь перекрашенных в современные офисы... печалька!