128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Уже в четвёртый раз беру кредит в сбербанке, и ни каких проблем .Уже второй раз взял кредит без обеспечения . Выдали без задержек и какой либо волокиты.Так что не всё так плохо как многие пишут.

Из–за дня в день идет смена операционистов
старый состав весь уволился, ушли работать в другие банки????? " Стоит задуматься почему????? Сидят молодые новенькие девочки с большими глазами не понимая,что им делать.Тарифы бешенные, а обслуживание нулевое ,то выписки не дождешься,то программы висят,то Банк клиент не работает, зато в конце месяца не забывают списывать комиссию в полном объеме.

В начале августа при попытке оплатить в интернете гостиницу столкнулась с тем, что платеж не прошел. Подумала: бывает, сбой какой-то. Позвонила в колцентр, в течение полутора (!) часов меня перекидывали от одного "специалиста" к другому, каждый из которых обещал ПОПРОБОВАТЬ решить проблему. Расплатиться этой карточкой так и не удалось, никаких комментариев или объяснений от Сбербанка так и не дождалась. В результате, я с денежными потерями закрыла счет в другом банке (на это потребовалось 15 секунд), ввела данные карты другого банка (еще 7 секунд) и завершила бронирование. Интересно, а если бы не заранее пыталась оплатить гостиницу, а при выезде, за три часа до самолета, что мне надо было бы предпринять, чтоб воспользоваться СВОИМИ деньгами, лежащими в Сбербанке?Хочу добавить, что в конце апреля эта же карточка оказалась заблокированной при попытке расплатиться ею в Стамбуле. Перед отъездом туда я позвонила в колцентр Сбербанка, сотрудник колцентра сказал, что моя карточка работает по всему миру, никаких действий для того, чтоб расплачиваться ею в Турции предпринимать не надо. По этому поводу оставила претензию, после служебного, так сказать, расследования мне было отвечено, что звонка от меня не было.В общем, Сбербанк уже дважды не дал мне воспользоваться МОИМИ деньгами. Слова сотрудников колцентра о том, что они понимают, что произошло НЕДОРАЗУМЕНИЕ (!) были просто смешны: это не недоразумение, а вопиющее безобразие, это непорядочность и непрофессионализм. Работа колцентра - отдельная песня. У меня создалось впечатление, что перед каждым сотрудником лежит список фраз, из которого выбирается наиболее подходящий к вопросу ответ. Если выбрать подходящий ответ не представляется возможным, клиента переключают на сотрудника с другим списком ответов.В свете вышесказанного у меня есть три вопроса:1. Намерен ли Сбербанк как-то сгладить сложившуюся ситуацию?2. Есть ли смысл продолжать пользоваться карточками Сбербанка или лучше обратиться к услугам другого банка?3. Можно ли рассчитывать на помощь звоня в колцентр, или это бесполезно?Мне хотелось бы получить максимально краткие и конкретные ответы на мои вопросы, словоблудие "я переключу Вас на другого специалиста... мы понимаем Вашу проблему... мы попробуем... почему-то не работает..." меня совершенно не интересует. Спасибо за внимание.Админ: Гостиница находилась на территории РФ? Какой тип карты был? Укажите, пожалуйста, дату произошедшего? bellena6: Гостиница находилась не на территории РФ, равно как и офис системы бронирования. Кстати, из офиса был звонок с вопросом, могут ли они чем-нибудь помочь и мне держали бронь, хотя в данной ситуации предполагалась немедленная оплата. Из Сбера - полтора часа мутных фраз типа "я попробую переключить Вас на специалиста, который попытается Вам помочь". Данный платеж я пыталась сделать вечером 3 августа, карта - Visa, AeroflotBonus. Предыдущая аналогичная ситуация произошла 30 апреля, я не смогла воспользоваться своими деньгами, пытаясь расплатиться этой же картой.

много лет пользуюсь услугами сбербанка.была очень довольна и услугами и обслуживанием.к сожалению так было пока с семьёй не переехала в Красноярский край город Ачинск.решили взять ипотеку и тут началось как говорится хождение по мукам.у нас это вторая ипотека.первую оформили за две недели (в другом регионе)а здесь это уже длится четвёртый месяц, только договор купли продажи был переписан шесть раз.не какой информации банк не предоставлял по поводу рассмотрения документов.не одной консультации нам не было предложено от кредитного эксперта.нам не предоставили список документов какие мы должны были предоставить в банк.нам звонили и только были одни претензии то одно не так то не донесли что нибудь.вообщем дотянули до того что у нас вышел срок по кредиту.теперь нам нужно всё начинать заново сбор документов и так далее....почему такое разное отношение к клиентам в другом регионе всё объясняли всё записывали что нужно в банк принести.рассказывали что нужно делать и как.а здесь кошмар какой то.просто руки опускаются.а у нас очень хорошая кредитная история в сбербанке три досрочно погашенные ссуды.очень обидно что в Ачинске такое свинское отношение к постоянным клиентам сбербанка.

Сегодня в новом Сбербанке Онлайн переводил деньги со своего счета на свой же карточный счет. Непонятно, на каком основании списалась комиссия. За эту же операцию 2 недели назад комиссию не взяли. Да и с какой радости при переводе со своего счета на другой счет она может браться?Немедленно позвонил в коллцентр, качество обслуживания просто удручающее. За почти 20 (двадцать - треть часа!) висения на телефоне девочка меня раз пять или шесть спросила одно и тоже (но разными словами), что я делал и в чем же проблема. В итоге мне дали ответ, что надо обратиться в отделение, выдавшую карту, а они ничем помочь не могут. Написал заявление, отнес в ближайший Сбер, буду ждать ответа. Замечу, что Сбер и раньше уже несколько раз списывал и потом возмещал мне комиссии. И еще немного о новом Онлайне.1) Исчезло описание моих счетов с возможностью скопировать все реквизиты по каждому счету (или я не нашел? хотя раньше оно было "под носом", а тут за несколько минут изучения сайта не нашел) - ну т.е. БИК, счет, корсчет, номер отделения и т.д., чтобы отдать человеку для перевода денег на мой счет.2) При входе в новый Онлайн предлагается на выбор подтвердить вход СМС или паролем с чека, еслия выбираю СМС - сразу пишут, что отправка СМС не получилась. Красота. При работе уже "внутри"онлайна она 1 раз получилась, тем не менее.3) Новая выписка движения по счету открывается в новом окне, как ХТМЛ-страница. Раньше можно былополучить RTF файл на почту, как сохранить в виде "нормального" файла не понял. Копирование в Ворд малоудобная процедура.Надеюсь, систему еще будут доделывать и мой отзыв учтется.Админ: Что можете сказать положительного о работе Сбербанк Онлайн?FLIZ: Он все-таки работает... новый Онлайн стал намного красивее!

8 апреля 2011 года в Рязанском отделении Сбербанка оформляла заявление на пластиковую карту Cirrus Maestro. Операционист мало того что без моего ведома в заявлении сама указала кодовое слово, которое, на её взгляд, будет наиболее подходящим (а когда я сразу же в заявлении увидела это кодовое слово и захотела изменить, то операционист сказала, что "уже поздно"), так она ещё и не спрашивая меня, желаю ли я это, подключила услугу "Мобильный банк". Так как карту оформляла для получения детского пособия, а первое пособие должно быть зачислено в августе, то до начала августа картой не пользовалась. В начале августа, решив проверить остаток через "Сбербанк Онлайн", я была неприятно удивлена, что на карте минус 30 рублей. После звонка в службу поддержки Сбербанка я впервые узнала о том, что мне подключили услугу "Мобильный банк" и теперь ежемесячно будет списываться комиссия за эту услугу, хотя ни одного смс об этом не получала. После этого я решила пойти в отделение, где получала карту и написать заявление о спорной операции, как посоветовала девушка из службы поддержки. Операционист сообщила, что уже поздно писать заявление и что она лишь может отключить указанную выше услугу. Я написала заявление об отключении "Мобильного банка". Однако, на прошлой неделе, посмотрев состояние карточного счёта опять же в "Сбербанк Онлайн", я увидела, что на карте доступно уже минус 60 рублей. Девушка из службы поддержки снова предложила написать заявление о спорной операции. За отсутствием времени я в отделение Сбербанка не смогла попасть. В добавок ко всему, сегодня, 16.08.2011 мне пришла смс о том, что "... услуга "Мобильный банк" успешно разблокирована" (!?). Хотя я её, естественно, разблокировать и не собиралась. И ещё одна смс о том, что успешно списана абонентская плата за эту услугу с 13 августа по 13 сентября (!!!).Хотелось бы узнать, КАК мне отключить, наконец, эту услугу "Мобильный банк" и вернуть мои деньги, списанные с моего счёта за услугу, которую я не подключала. После такого случая, не хочется больше обращаться к услугам Сбербанка и перевести свои вклады в другие коммерческие банки.Админ: Когда Вы заметили, что у Вас подключен "Мобильный банк"? Была ли Вам предоставлена информация об условиях пользования услугой?helen_77: Я узнала, что "Мобильный банк" подключен только в начале августа от девушки из службы поддержки, когда я позвонила туда, увидев что с моего карточного счета списываются деньги. Ещё раз подчеркну, что я не была извещена о том, что мне подключили выше указанную услугу, а уж тем более не предоставили информацию об условиях пользования услугой.

У меня есть сберкнижка в отделении Сбербанка на соседней улице - открыта много лет назад. Есть ипотечный кредит в Сбербанке, так что ежемесячно кладу деньги на эту сберкнижку и оплачиваю кредит. 18 июня получила новую книжку взамен исписанной. Внутри книжки лежит листочек с реквизитами банка, потому что на эту книжку поступает и имущественный вычет, на который я имею право как покупатель квартиры и заемщик по ипотечному кредиту. В июле подала заявление в налоговую как раз по поводу этого самого вычета и указала реквизиты с листочка - который год одни и те же. Месяц прошел, деньги не поступают, зашла сегодня в наш Сбербанк и поинтересовалась - а не менялись ли у них реквизиты. Менялись! Недавно! И листочки с новыми реквизитами лежат у операционисток! И на момент получения мной новой сберкнижки реквизиты уже поменялись... Я понимаю, что прошу чересчур многого - сообщать клиентам об изменении реквизитов банка, в котором лежат их деньги... Клиентов много, всем не сообщишь. Но хотя бы при выдаче новой сберкнижки, внутри которой лежат старые реквизиты отделения, можно было бы хотя бы намекнуть...P.S. Помчалась в налоговую с криками "Я указала вам неправильные реквизиты" - они меня успокоили - деньги посылают по номеру моего личного счета в Сбербанке без указания отделений, да и вообще, они еще ничего мне не посылали, потому что потеряли мое заявление

Решила вернуть комиссию 15 000 руб, уплаченную еще в апреле 09 года за ипотеку... Написав претензионное письмо, поехала сегодня в центральный офис Сбербанка (Великий Новгород). Хамство и отфутболивание встретило меня. Консультант растерялся и предложил обратиться к секретарю Управляющего. Обычно всегда вежливые и услужливые консультанты, на этот раз он даже не проводил меня до охранной будки с телефоном. Я сама позвонила к управляющему по внутреннему номеру и там мне отхамилась его секретарша, сказав, что мне в отдел делопроизводства... и что ей конкретно НИЧЕГО НЕ НУЖНО! Попав туда через грозную охрану, меня окинули волчьим взглядом две прожженные хамки, которые отказались представиться (каб 406 Центрального офиса, отдел делопроизводства), скопировали письмо и пряча глаза штампанули копию. Взглянув повнимательнее, я там увидела только дату приема письма, а ВХОДЯЩИЙ ОНИ НАОТРЕЗ ОТКАЗАЛИСЬ СТАВИТЬ, СО СЛОВАМИ "НУ НЕ ВСЁ ТУТ КАК ВЫ ХОТИТЕ БУДЕТ! И У НАС СВОЙ (!) ВНУТРЕННИЙ ПОРЯДОК ПРИЕМА ПИСЕМ (!). Хочешь идти в суд - пожалуйста!" Короче говоря, письмо вряд ли принято. Куда мне лучше дальше? В прокуратуру? В Роспотребнадзор? Или в суд, то какой? Арбитражный? Мировой? Районный? Я считаю, что об этом нельзя молчать, у меня, как я считаю, НЕЗАКОННО ВЫМАНИЛИ ДЕНЬГИ МОШЕННИКИ ИЗ СБЕРБАНКА, А ТЕПЕРЬ ЕЩЕ И НЕ ХОТЯТ ИХ ОТДАВАТЬ.

14 августа я получила дебетовую карту взамен предыдущей с истекшим сроком действия. Написала заявку на подключение услуги Мобильный банк по новой карте. Услугу подключили, но попутно отключили Мобильный же банк по второй моей действующей карте по отдельному счету. Сегодня, 15 августа, я весь день потратила на попытки дозвониться в коллцентр Сбербанка и ни разу, ни разу (!) меня не соединили со "специалистом", а разговоры с операторами и составление очередной "заявки на подключение" так ни к чему и не привели. Заявки, оставленные через "устройство самообслуживания" в отделении, достигли цели - по старой карте мобильный банк подключили, но снова отключили по новой. По одной карте услугу подключали, одновременно отключали по второй, пока это не стало напоминать издевательство.Вопросов множество и некоторые из них хотелось бы задать: зачем существует коллцентр ничего не решающий, лгущие операторы? "специалисты", не способные подключить элементарную услугу? Конец дня принес "радостные новости" - теперь подключены аж три карты, одна из которых уже даже физически не существует, потому что перевыпущена. Я должна снова идти в отделение, писать заявление об отключении Мобильного банка и новое заявление о правильном подключении. Если это очень тонкое издевательство, то оценка плохо - тонко не получилось. Если же это неумение работать, то мои поздравления - лажать Сбербанк умеет виртуозно.

Пришла в отделение СБЕРБАНКА 7690⁄005 г.Ангарска снимать пенсию.,пенсия перечисляется на сберкнижку. Контролёр–кассир сказала,что нужно оформлять карту, я отказывалась, но мне сказали, что это обязательно.Карта мне по–сути не нужна,пенсию снимаю редко.Хорошо, оформили карту.Через месяц пришла её получать, мне контролёр–кассир Войкина Дарья Викторовна сказала, что я должна съездить в другой город–Усолье–Сибирское, и в пенсионный фонд сообщить № счёта, только после этого я смогу снять деньги с карты...№ счёта по телефону сообщить нельзя! Почему я должна ехать в другой город, искать там ПФ , подстраиваться под часы работы??? А если бы это была Москва? Карту я отказалась получать...И меня теперь мучает вопрос: "Кому выгодны эти принудительные карты? Почему СБЕРБАНК не ценит своих клиентов и их личное время? А контролёр–кассир в обязательном порядке заставляет их оформлять?"

Я приобрела в Сбербанке карту MasterCard для осуществления платежей на сайтах в США. 2 раза производила данные платежи без проблем. С 10.08.2011 я не могу произвести оплату заказа. Позвонив в службу помощи, мне сказали, что сайт, на котором я пытаюсь сделать заказ, запрашивает информацию о моей карте электронно, а необходимо факсом! И поэтому постоянно пишет, что номер карты не верный! И почему это я должна связаться с руководством сайта чтобы разобраться? На дворе 21 век! Почему банк не дает сайту информацию о карте электронно? Раньше именно по этой карте платежи производились без проблем, а сейчас вдруг неверный номер карты! Я очень разочарована работой банка!

12⁄08⁄2011 года муж пытался перевести зарплатные деньги со своей карты в Архангельске на мою (я с детьми сейчас живу в Орле). Банкомат "долго думал", а потом вышло сообщение, что в сети произошел сбой. В итоге денег нет ни на моей карте, ни на карте мужа. Муж сразу же обратился в банк, где сказали, что деньги должны положить на его карту в течение 3–4 часов, в крайнем случае в течение суток. Также он написал заявление о пропаже денег. Сегодня (13⁄08⁄2011) пришел в банк, а там сказали, что раньше, чем через 15 дней, денег можно не ждать. Извините тогда, а на что нам кормить своих детей эти 15 дней???
Написали жалобу в жалобную книгу, так как во–первых, нас дезинформировали по поводу возврата денег, а во–вторых, оставили без денег в Орле.
P.S. На отзывы вообще есть какая–нибудь реакция со стороны банка?

поздравляю всех сотрудников и менеджеров сбербанка с вашим новым, эффективным руководством!

потому что, кратко:
1. внедрен с 0 интернет банк (какой–никакой, но работает!)
2. реконструкция почти всех офисов в москве и в других городах
3. покупка тройки
4. куча народу продолжает пользоваться услугами и некоторым уже нравиться!

в таких масштабах это большое достижение Г.Г., чтобы кто не говорил …

Итак, вот, что написано у нас сейчас в Северо-Западном Сбербанк-Онлайне: ...расходные операции совершаются только по вкладам "До востребования Сбербанка России", "Универсальный Сбербанка России", "Пенсионный плюс Сбербанка России"... Для совершения расходных операций свыше установленного лимита и расходных операций по другим видам вкладов Вы можете обратиться в структурное подразделение Северо-Западного Банка.Что это означает? Это означает, что если раньше я мог держать резервные средства на депозите с возможностью расходных операций (например бывший "Пользуйся сбережениями", а ныне "Управляй") и переводить с него на карту по мере необходимости, то теперь эта возможность закрыта. Иди, дорогой клиент, в офис и стой в электронной очереди.Вот даже не знаю, как и реагировать-то в рамках приличий на такое "улучшение".

Как уже отмечалось в некоторых отзывах,отношение ко времени клиентов просто наплевательское. Пол часа ждала оформления страховки за границу,ее я так и не получила,при том,что кроме меня в банке был лишь 1 клиент!Которого,к слову, промурыжили столько же...Речь об отд. на Ленинском пр–те,45,где такие проблемы не редкость.
Плюс ко всему,не очень хотелось бы постоянно выслушивать перебранки сотрудников,которые перекрикиваются как в глухой деревне.
Хочется же уже чувствовать себя человеком в российских учреждениях,а то просто стыдно...

у меня две работы в общей сложности получаю 25 000 руб. и погашены все ссуды которые я брал... сложилась ситуация когда понадобились срочно 150 000 и мне банк одобрил только 28 000... кредитная история положительная... не понимаю логики банка... РОССЕЛЬХОЗБАНК помог и даже по процентам меньше чем у СБЕРбанка... PS. все нормальные и понимающие люди а точнее профессионалы ушли работать из СБЕРбанка в РОССЕЛЬХОЗБАНК ...

Добрый день!1) Не отмечены платежи по кредиту. Несколько платежей были больше, чем минимальные (дифф. платежи). Несмотря на это, Сбербанк on-line предлагает платить больше, чем по графику платежей. Как это понимать?!2) Заплатил 03.08 за стационарный телефон в Сбербанк on-line по предустановленному шаблону 920р. Деньги до Ростелекома не дошли (уже 8 дней). Запрос передал в отделение.3) В завершение всего после работ по улучшению программного обеспечения из личной страницы исчез счет сберкнижки.4) Ну а то, что я перестал получать разовые пароли после того, как в системе самопроизвольно стерся мой моб. телефон, это уже мелочи...Так держать, товарищи программисты-грефовцы! Вспоминается тов. Сталин, сказавший в свое время: "У каждого несчастного случая есть фамилия".

Всем доброго времени суток. Начну сначала. Карта маэстро сбербанковская оформлена не в Москве, в регионе, все средства на ней собственные. При входе в онлайн банк пользуемся одноразовыми паролями, посмотреть наличие средств, что и когда перечислили и прочее.Сегодня, 11.08.2011 хотели перевести средства с карты Сбербанка маэстро на счет ХКФ банка за кредит взятый там, все поля заполнили, дело дошло до получения СМС пароля, и выходит ошибка "не можем выслать СМС пароль, свяжитесь с банком или попробуйте операцию позже". Звоним в банк, время первого звонка 21.30 примерно, ждем соединения 10 минут, получаем ответ: все специалисты заняты, позвоните через час или примем заявку-рассмотрение в течение 30 дней (нормально, очень оперативно. Звоним через час в 22.30, нам опять - все специалисты заняты, звоните через час или примем от вас заявку (все как-то уже знакомо). Я понимаю, поздний вечер, скажите, что нет никого, позвоните с утра, постараемся решить проблему, сейчас нет технической или какой другой возможности - как-то так можно же сказать, если оно так и есть, мы же понимаем. Спросили, нужно ли для получения СМС пароля мобильный банк, ответили, что для нашего региона (г.Чебоксары) не надо. Пробовал зайти в онлайн банк через получение СМС, тоже никак. Люди говорят, для получения смс надо мобильный банк подключить, не по всем операциям, а именно для получения тока смс паролей (бесплатное подключение, без абон.платы), или девушка, которая нам отвечала, не совсем была подготовлена к такого рода вопросам-задачам или на самом деле надо еще подождать, чтоб в нашем Сбербанке все работало на "отлично". Хотелось бы поинтересоваться: если кто знает ответы на такого рода вопросы, просьба поделиться информацией. Спасибо.

Я корпоративный клиент Сбербанка с 2010г., получаю заработную плату по карте. 21.06.2011г. между мной и дополнительным офисом №7760/014 Сибайского отделения №7760 ОАО Сбербанка заключен кредитный договор №5332 от 21.06.2011г.. Условия кредитования меня удовлетворяют, дата оплаты по договору 21-числа.Для удобства оплаты по кредитному договору я написала заявление 29.06.2011г. в Челябинское ОСБ №8597 дополнительный офис 1693/00150, чтобы автоматически перечисляли платежи на счет, открытый по кредитному договору в дополнительным офисом №7760/015. Сотрудником Челябинского ОСБ №8597 дополнительного офиса 1693/00150 выдано заявление о переводе, в котором указано раз в месяц 18-го числа до отмены заявления перечислять платежи по кредиту.18.07.2011г. мне пришло СМС-уведомление о безналичном переводе денежных средств по вышеуказанному кредитному договору. А по выписке из лицевого счета видно, что денежный средства были списаны 25.07.2011г., хотя на счету денежные средства были. 28.07.2011г. мне позвонили с Сибайского отделения о просроченной задолженности и начисления пени по договору и об испорченной кредитной истории. 29.07.2011г. в Челябинское ОСБ №8597 написана претензия о случившемся, однако до настоящего момента меры не приняты и поступают звонки о просроченной задолженности с требованием оплатить кредит наличными.Как такое возможно - внутри сети Сбербанка платежи не могут найти? Деньги со счета сняли, но не перевели получается. Работают некомпетентные сотрудники, уже второй платеж надо оплачивать, а первого все не могут найти. Т.к. с моего счета сняли денежные средства, и я не выходила на просрочку прошу восстановить кредитную историю. Для чего тогда сотрудники банка предлагают безналичные переводы? Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации, т.к. меня везде "отпинывают".

Собралась сегодня оплатить квартплату в ЕГРЦ г. Москва. Платеж благополучно подтвердился смс-паролем. Далее статус платежа был указан "в работе". Затем, статус поменялся на "Не принято банком" и деньги благополучно списались со счета! При распечатке платежа стоит Ответ из банка:" Документ не принят банком по следующей причине: Операция не может быть исполнена банком по техническим причинам"Позвонила в службу поддержки (примерно 12-30, оператор Оксана). Списание подтвердили, тех.проблемы подтвердили, и посоветовали пешочком дойти до отделения и написать заявление о спорной транзакции. Интересно, для каких целей всех уговаривают платить через интернет, что бы в случае проблем ходить пешочком в отделение? Т.е. программа не видит своей же технической ошибки? И как узнать, что тех. проблемы устранены и можно платить?