140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.Имею 3 потребительских кредита и кредитную карту в "Сбербанке России". Выбрала "Сбербанк России", т.к. считаю его самым надежным и в нем выгодные процентные ставки, особенно это касается меня, так как я пенсионерка. Первый кредит взяла в 2011 году Договор № 162194, второй в 2012 году Договор № 26031111. Я пенсионер и инвалид 3 группы, свои обязательства по погашению кредитов исполняю пока своевременно и в полном объеме, от обязательств не отказываюсь, но недавно скончался супруг, так же пенсионер. Основной и единственный наш доход это пенсия, у меня 6800 руб, у мужа была 14 000 руб, этими средствами и погашались кредиты. Как и чем платить дальше, я не знаю, последнюю пенсию мужа мне не дали, что делать дальше и как дальше жить. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в этой ситуации, когда моей пенсии теперь не хватит даже, чтоб оплатить кредиты, т.к. совокупный ежемесячный платеж по всем кредитам составляет 8000 руб.?

что соответствовало валютному курсу на день проведения операции. Немедленно о проведении данной операции мною было получено СМС уведомление . Одновременно же мною было получено подтверждение авиакомпании об успешно проведенной операции, и мне был прислан полностью оплаченный билет от авиакомпании (т. е. Авиакомпания также получила оплату в полном объёме). 3 декабря 2014 года (т. е. через 8!!! дней) в процессе очередного использования услуги Банк Онлайн я обнаружила, что с моего счёта исчезли 4876.02 рублей . Никаких СМС или иных уведомлений от Банка на этот счёт я не получала. Более того, этой суммы нет ни в каких отчётах по карте. Я вынуждена была обратиться по телефону в службу поддержки Банка, где мне было сообщено, что это доплата «курсовой разницы» за приобретенный мною 25 ноября 2014 года билет. Более того, когда я стала внимательно изучать доступные мне выписки по счётам в моём кабинете Банка Онлайн, я обнаружила массу расхождений по срокам проведения операций . Расцениваю действия банка как незаконные!

Заканчивается срок действия дебетовой карты "Маэстро Моментум" с бесплатным годовым обслуживанием. Она у меня действует до конца декабря. С конца ноября ищу, где можно обменять ее на такую же. Ни в одном отделении в округе "Рязанский" нет таких карт. Операторы разводят руками, говорят что их нет уже давно, привозят редко и в очень маленьком количестве. Предлагают выпустить именную карту с платным годовым обслуживанием от 300 рублей и выше. Почему нет возможности получить бесплатную карту? Где это можно сделать в моем районе?

И вуаля, спустя 6! дней с меня сняли еще нехилую сумму, мотивируя новой курсовой политикой. Они совсем обалдели что ли? Это всё равно что принять к оплате счет в ресторане, а потом выслать еще счет, мотивируя, что оплачена только половина блюда, потому что цена на съеденных вчера лобстеров сегодня подскочила... Как это называется? Пришло время уйти в другой банк. Совок жил и жив, и, видимо, будет еще жить.( будьте бдительны при оплате картой СБ.

Обратился в филиал Сбербанка с просьбой объяснить причину задолженности по ипотечному кредиту. В филиале мне ответили, что оплату мы можем принять, но причину задолженности уточняйте в центральном офисе Сбербанка по адресу 302026, Орел, Щепная площадь, 1. Я поехал туда и обратился к одному из "специалистов" в этой области, который на мой вопрос ответил вопросом, где я оформлял кредит, в каком именно отделении? Я сказал, что в одном из филиалов г.Орла. На это мне ответили, что необходимо обратиться именно в тот филиал и к тому сотруднику, который оформлял ипотеку, так как здесь в этом вопросе помочь некому... Благо у меня остался телефон того сотрудника! Я так и сделал. И действительно, проблема решилась в филиале. Только я так и не понял, почему в центральном офисе в помощи мне отказали? Создалось впечатление, что они не хотят работать с клиентами других отделений... Стыд и позор(((

У мужа зарплатная карта Сбербанка. 28.11.2014 в 4 утра похищены средства через мобильный банк, мобильный банк на карте подключен не был. Платеж ушел в CH Debit Moscow Retail Mobilny Bank. 29.11. заброкировали карту, смс об операциях не приходили, код подтверждения не отправлялся, на горячей линий сказали, что мобильный банк подключен на другой номер, отличие в одной цифре, с него они и получили подтверждение и провели операцию по снятию средств на 8000 руб. Написали заявление в банк и в полицию. В полиции сказали, что в неделю принимают 25 подобных обращений!Администратор: Уточните, копию договора в отделении банка, в котором ведется счет, запрашивали? Заявление с просьбой уточнить способ подключения услуги Мобильный банк в отделении банка оставляли?innesspb: Способ подключения через первоначальную анкету-договор. Копию договора пока ждем...

Итак, очередной "восторг" о Сбербанке России, "лучшем" банке, "примером", на который должны ровняться остальные банки. При погашении ипотеки в СБ нам выдали листочек с информацией о дальнейших действиях, в котором был написан номер 8-800-7755550, на который можно позвонить, для получения дополнительной информации по данному вопросу. По данному номеру я звонила раз 20, в разные дни, в разное время. Время ожидания в очереди-10 минут. Набрав номер, мой вызов оказался 7-ым, достояла в очереди до 4-ого места - сбросили, был в очереди 3им - достояв до 1ого - сбросили, позвонив видимо в очень редкое время, сразу стала второй!!! Но не тут-то было! 10 минут не хватило, чтобы дождаться ответа оператора! Сразу видно как "наши звонки очень важны для вас"!Администратор: Уточните даты и время звонков.

Добрый день дорогие форумчане а так же банкиры. Хочу описать свою проблему в самом крупном Российском банке ОАО "Сбербанк России". Так получилось, что завел (хотя каждый раз себя отговариваю иметь дело с этим банком) бесплатную карту моентум (ХХХХХХХХ ХХХХХХ4317) для расчетов коммунальных платежей себе и своей бабушке. Были незначительные проблемы при оплате в течение владения картой, но я на столько привык к недочетам Сбербанка, что на это не обращал внимания. Но то что случилось после того как моя карта успешно подошла к сроку завершения карты, меня вывели из терпения. Ну и по сути. 11.2014 года срок действия мой карты моментум истек, и решив поменять на аналогичную в офисах сбербанка нашего города, привел к неудаче. Оказывается сами карты во всех офисах сбербанка отсутствуют. И замена не возможна, да и сами карты будут в конце недели точную дату мне назвать отказались. Ну ладно с картой ладно, что я не могу оплатить и снять мои деньги, но зачем блокировать сбербанк онлайн, где я могу перевести свои кровные на другую карту сбербанка, я не знаю. И вот с первого декабря приходится занимать у своих знакомых только потому, что сбербанк не может наладить работу своих отделений. Мной была подана заявление (жалоба) входящий номер 33 от 01.12.2014 г. (СД 08617/0005). Но положительного решения этой проблемы, а тем более выводов от банка ждать не приходится. Очень плохо, что такой уважаемый раньше банк потихоньку скатывается все ниже и ниже.

Добрый день дорогие форумчане а так же банкиры.Хочу описать свою проблему в самом крупном Российском банке ОАО "Сбербанк России". Так получилось, что завел (хотя каждый раз себя отговариваю иметь дело с этим банком) бесплатную карту моентум (ХХХХХХХХ ХХХХХХ4317) для расчетов коммунальных платежей себе и своей бабушке. Были незначительные проблемы при оплате в течение владения картой, но я на столько привык к недочетам Сбербанка, что на это не обращал внимания. Но то что случилось после того как моя карта успешно подошла к сроку завершения карты, меня вывели из терпения. Ну и по сути. 11.2014 года срок действия мой карты моментум истек, и решив поменять на аналогичную в офисах сбербанка нашего города, привел к неудаче. Оказывается сами карты во всех офисах сбербанка отсутствуют. И замена не возможна, да и сами карты будут в конце недели точную дату мне назвать отказались. Ну ладно с картой ладно, что я не могу оплатить и снять мои деньги, но зачем блокировать сбербанк онлайн, где я могу перевести свои кровные на другую карту сбербанка, я не знаю.И вот с первого декабря приходится занимать у своих знакомых только потому, что сбербанк не может наладить работу своих отделений. Мной была подана заявление (жалоба) входящий номер 33 от 01.12.2014 г. (СД 08617/0005). Но положительного решения этой проблемы, а тем более выводов от банка ждать не приходится. Очень плохо, что такой уважаемый раньше банк потихоньку скатывается все ниже и ниже.

У меня Договор ипотеки №/////469, своевременно вношу платежи, все отражено в сберегательной книжке. Дата списания 22 число, деньги вношу авансом. 11.09. на счете было 538 868,46, из которых 22.09. подлежала списанию сумма 538 047,53, из которых 500 000 в счет досрочного погашения части суммы основного долга(по заявлению), и 38.047,53 в качестве платежа за месяц. Несмотря на дату списания, предусмотренную Договором, суммы были списаны банком только 24.09., что привело к образовавшейся просрочке и удержанию пеней (полагаю, в размере 300 рублей), но помимо этого, была еще дополнительно списана сумма 11.10.14г. в 4269,54 (итого: 4569,54 руб). Сумма была списана сразу же, после внесения мной очередного платежа (тоже заранее), но об этом я узнала из обзвона служб банка, которая после даты списания (22.10.) недосчиталась на кредитном счете суммы полного платежа (т.к. из нее произвели сисание 4569,54г). Звонили регулярно, толком объяснить ничего не могли. Говорили многозначительно о нарушении Договора, но проверить данные не могли. Я обратилась в отделение банка, написала Заявление 30.10.14г.Прошло более месяца. Ситуация до сих пор не разрешена, никто не разобрался, не сообщил, что произошло, не вернули деньги, не ответили на письмо. В отделениях смотрят в сбер. книжку и хлопают глазами. Огромная структура с большим ресурсом и техническими ошибками. Это все можно понять, но если они не носят массового характера (на что я надеюсь), почему не решить техническую ошибку быстро? Полагаю, на такие процедуры должны быть рабочие стандартные механизмы и сроки. Не вручную же они списывают это,вряд ли это человеческий фактор. Имейте в виду и бдите свои счета.

Начну с того, что я - зарплатный клиент Сбербанка. На работе никто не спрашивал, хочу я или не хочу получать зп на карту Сбербанка. Но я и не против. Банк рекламой широкой сети банкоматов и отделений заработал себе репутацию главного банка страны, внушает доверие. Но ведь оправдывать надо такую репутацию. А сотрудники банка явно портят ее.У меня была карта "Кредит Моментум", но в ноябре срок действия карты закончился. 3 декабря я пришла в отделение банка по адресу г. Калуга, ул. Кирова, 21 корп. А, отделение №8608/0256. Это самый большой офис Сбербанка в городе, кстати. Взяв электронный талон в нужное мне окно, а именно "Карты Перевыпуск, замена", жду своей очереди на мягком диванчике. Когда услышала номер своего талона,подошла к нужному окну, девушка-сотрудник поздоровалась, послушала мой рассказ, взяла мой паспорт и перенаправила меня в другое окно. Подождав пару минут, подхожу к окну, в которое меня послали. Начинаю объяснять, что мне нужно сделать и зачем я пришла в отделение, но сотрудница К-ва Анна - ведущий специалист, перебивает меня со словами: "Кто вас ко мне послал?" Я сначала не очень поняла, что она хочет услышать от меня в ответ. Но она снова переспрашивает: "Из какого окна вы ко мне пришли?" Оригинально задан вопрос, но теперь хотя бы понятно. Я ответила, что из 12. Она отворачивается от меня и начинает с другой сотрудницей обсуждать мол, кто это там такой умный сидит в 12 окне и посылает клиентов, тем самым создавая ей ЛИШНЮЮ работу. Вдумайтесь, я и моя карта - это ее ЛИШНЯЯ работа. Сотрудник, не стесняясь клиента, стоящего перед ним, говорит такие слова. Карту она мне, конечно, заменила. Ни здрасте-до свидания я не услышала. Полный пофигизм на клиента, который обратился в отделение и абсолютное неумение держать свои негодования при себе.Ни где еще я такого не встречала, ни в одном банке такого нет. Я являюсь/являлась клиентом 5-7 разных банков,мне есть с чем сравнить. Нигде я не встречала такого хамского отношения. Руководству надо лучше подбирать работников! И это ВАШИ ВЕДУЩИЕ СПЕЦИАЛИСТЫ, а обычный специалист меня тогда вообще нафиг пошлет?! Я разочарована таким обслуживанием и отношением к клиенту! Мне плевать,что сотрудники не могут разобраться между собой в своих обязанностях, я клиент, я хочу, чтобы меня выслушали и решили мой вопрос! Поставила 4 только потому,что до этого в банке меня обслуживали очень хорошо, но этот единственный случай я запомню надолго! И сто раз подумаю прежде, чем пользоваться впредь услугами Сбербанка!

Там работать вообще собирается хоть кто-то. НЕВОЗМОЖНА ТАК! персонал ужасный, всем на всех плевать!!! Давно звонил тоже как-то, тут подняли трубку, с раза 8-го.Потом я задал вопрос, мне ответили что щас переведут ...в итоге провисел минут 20, там взяли трубку и тут-же положили ее.

Руководство банка, вы кого набираете в кол-центр?? вы говорите, что они проходят постоянное обучение. повышение квалификации.....

Ранее в мае этого года писал отзыв, что по кредиту в онлайн-банке отображается некорректная сумма и списываются суммы отличные от имеющегося графика платежей ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6555537/ ). Специалист банка связался и пояснил, что извините мол у нас кривая система и мы не способны правильно вести кредиты. (уже молчу про то, что специалист банка не может связно пояснить что такое аннуитетный платеж). Теперь получаю письмо счастья, в котором отображено, что у меня просрочка. С учетом того, что внес чуть ли не за месяц сумму 3000 рублей при ежемесячном платеже ~2800. По истории списания видно что банк сам по неясным мне причинам разбил сумму на 2 платежа, часть списал 30.11 как и положено, а оставшиеся 38.87 списал почему-то 02.12.2014. И по факту записал мне факт просрочки в кредитную историю. В целом ужасное обслуживание кредита со стороны банка.

Сбер был выбран, так как у всех участников (семьи) договора на ипотеку есть счета в этом банке. Моя мама (57 лет) подала документы на ипотеку и в октябре ипотека была одобрена. По семейным причинам, подписать договор вместе (мать, отец, сын) в октябре мы не смогли. Так как планировался обмен жилья, и была полная уверенность в том, что сбер даст деньги, мама начала продавать квартиру. В последнюю неделю, когда совершалась сделка по продаже нашей квартиры, сбер запросил переоценку покупаемого жилья. Наша квартира была продана, а сбербанк отказал в выдаче ипотеки без объяснения причин. Таким образом, была сорвана сделка по покупке жилья, мои мать и 85-летняя бабушка с тремя кошками вынуждены жить на съемной квартире. Тем временем, рубль стремительно дешевеет, цены на жильё растут. Хочется передать лучи ненависти тем анонимным аналитиками, кто обманул отправил двух любимых матерей и уважаемых докторов на улицу с мешком бумажек. В этом все лицо сбера и есть. (Отделение сбера в Твери по адресу проспект Победы, дом 27).

Уральский филиал Сбербанка России отделение №8597/0527, Челябинская область, г. Миасс, пр. Октября 42. Была погашена ипотека в полном объеме 20.10.2014. В кредитном договоре указано, что после исполнения созаемщиками своих обязательств в полном объеме, кредитор в течение 30 дней обязан выдать созаемщикам все документы. Помимо этого, ст.17 Закона РФ "Об ипотеке" гласит, что банк обязан выдать закладную незамедлительно. Так вот, 20.10.2014 я полностью гашу ипотеку и спрашиваю у сотрудницы, все ли документы я смогу забрать в установленный банком срок (30 дней), она дважды подтвердила, что все документы будут через месяц. Решила я посетить любимый сбербанк заранее, 17.11.2014 дабы уточнить, смогу ли я после 20 числа совершить сделку, выдадут ли мне вовремя все документы? И после отпинывания из окна в окно руководитель отделения мне говорит а вы вообще заявление писали на выдачу закладной? В общем я долго пыталась выяснить, почему меня об этом не предупредила сотрудница, которая гасила мой кредит, почему это не прописано в договоре и почему они срывают мою сделку? На что получила ответ, ну я не знаю, пишите заявление, закладная будет только через 2 недели, пишите номер тел. мы вам позвоним. Прихожу 20.11.2014 и мне дают лишь выписку о состоянии счета. Настал срок (2 недели) обещанный этим руководителем и вот уже сколько дней я не могу дозвониться до сбербанка, а сегодня произошло чудо и мне ответили, руководитель в отпуске, будет через неделю, никто кроме него тут этим не занимается. Дважды по моей вине сорвалась сделка, и я просто до крайней степени возмущена поведением сотрудников сбербанка и их обслуживанием. Вот уже полтора месяца не могу расстаться со сбербанком. И считаю что мои права нарушены, как по кредитному договору так и по ФЗ.

Доброго времени суток! Хочу поделиться своей проблемой, которая уже решается третий месяц. Некомпетентность сотрудников, несогласованность в работе, игнорирование и безразличие к проблеме клиента приводит к тому, что Сбербанк оппозиционирует себя на рынке как компания с наихудшим клиентским сервисом. Мною была подана претензия 08.10.14 на действие сотрудника офиса СБ. Вкратце суть претензии заключается в том, что по вине неправильной (неполной) предоставлении информации я не успел вовремя закрыть досрочно договор кредита, из-за чего произошли начисления очередного ежемесячного платежа за кредит. В претензии я попросил убрать данные начисления и позволить досрочно закрыть договор, и мне отделом претензионных обращений СБ данную претензию удовлетворили, порекомендовав обратится в ближайшей офис СБ. Не успел я обрадоваться , как начался настоящий кошмар. Я несколько дней отбивал пороги отделения СБ, сотрудники не могли решить данный вопрос, звонили в бухгалтерию, консультировались, в итоге мне сказали что приходите после 05.11.14. Я человек не гордый пришел 06.11.14 и мне сотрудник сбербанка с радостью сообщил, что начисления сняли и можно закрыть договор но …. Но необходимо оплатить сумму последующего платежа за кредит, который начислялся после пятого ноября. То есть по словам сотрудника СБ, кредит я могу закрывать только пятого числа текущего месяца, а снятие данных начислений будет происходить только на основании моих претензий!!! Такой своеобразный круговорот писанины, который может продолжаться до конца кредитного срока. Я буду писать претензии о снятии начислений, СБ будет их удовлетворять, но затем будет делать новые начисления. По данному вопросу я написал очередную претензию 12.11.14, но ответа не последовало, я повторно написал 25.11.14, но сотрудники СБ продолжают меня игнорировать. Скоро наступит очередная дата начислений за кредит, а мне не могут не только решить мой вопрос, но даже предоставить ответ. Копии моих претензий и первый (пока единственный) ответ СБ так же передам в Роспотребнадзор за соблюдением моих прав как потребителя.

Почти месяц назад я оставил отзыв "Льготный период до скольки дней? (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7295359/), реакции банка на него до сих пор нет. Через пару недель оставил претензию в отделении (когда ее принимали, хоть бы подсказали, что у Maestro срок действия закончился и надо здесь же получить новую), сегодня получил на нее письменный ответ, аж с Северо-Западного филиала, Старо-Петергофского пр., 30/1. В ответе ничего не сказано про запоздалое зачисление межбанка, а внутрибанк трактуется как "пополнение счета [I]карты[/I] (АЕ_) с использованием карты (номера)". [i]Учитывая вышеизложенное, удовлетворить Ваши требования по пересчету процентов не представляется возможным, так как действия Банка произведены в соответствии с договором.[/i] Про БКИ не сказано ни слова. Что в итоге имеем. Банк заработал на мне 0,15+0,32+9,48=9,95 руб., а посылка обычной почтой ответа, который посылается только в отрицательном случае, обошелся ему несколько дороже. Ответ формальный и совершенно не клиентоориентированный. В нем ничего не сказано про on-line зачисления. И именно такое игнорирование требований сегодняшнего дня приводит, в частности, к следующей ситуации. Кредитная Visa Gold была подключена платежной картой, она же и Maestro были подключены информационными. Когда получил УЭК, то его подключили самого по себе экономным пакетом. Соответственно, обратился по 8-800-... с просьбой отключить у УЭК экономпакет и подключить его информационным к Gold. В результате [B]двух[/B] попыток с двухдневным рабочим интервалом в 8-800-... отключилось все. Третья попытка была в отделении, где меня пытались убедить, что у меня нет УЭК, но, в конце концов, заявление приняли. [B]Четвертая[/B] попытка была опять через 8-800-... На этот раз меня пытались отправить в отделение или банкомат, сказали также, что следов моих предыдущих попыток в системе не видно. После подачи заявки попросил ее номер, но оказалось, что номер дать не могут, тогда записал номер девушки и время подачи заявки. Через два дня [B]пятая[/B] попытка, 8-800-..., предыдущий заявки, несмотря на номер, не видно. Прошли выходные, сегодня зашел в отделении оставил шестую заявку, жду результат. Итак, ставлю банку честную 2, поставил бы минимум, но один бал банк заработал увеличенным на один день льготным периодом.

Почти месяц назад я оставил отзыв "Льготный период до скольки дней? (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7295359/), реакции банка на него до сих пор нет. Через пару недель оставил претензию в отделении (когда ее принимали, хоть бы подсказали, что у Maestro срок действия закончился и надо здесь же получить новую), сегодня получил на нее письменный ответ, аж с Северо-Западного филиала, Старо-Петергофского пр., 30/1. В ответе ничего не сказано про запоздалое зачисление межбанка, а внутрибанк трактуется как "пополнение счета карты (АЕ_) с использованием карты (номера)".Учитывая вышеизложенное, удовлетворить Ваши требования по пересчету процентов не представляется возможным, так как действия Банка произведены в соответствии с договором.Про БКИ не сказано ни слова.Что в итоге имеем. Банк заработал на мне 0,15+0,32+9,48=9,95 руб., а посылка обычной почтой ответа, который посылается только в отрицательном случае, обошелся ему несколько дороже. Ответ формальный и совершенно не клиентоориентированный. В нем ничего не сказано про on-line зачисления. И именно такое игнорирование требований сегодняшнего дня приводит, в частности, к следующей ситуации.Кредитная Visa Gold была подключена платежной картой, она же и Maestro были подключены информационными. Когда получил УЭК, то его подключили самого по себе экономным пакетом. Соответственно, обратился по 8-800-... с просьбой отключить у УЭК экономпакет и подключить его информационным к Gold.В результате двух попыток с двухдневным рабочим интервалом в 8-800-... отключилось все. Третья попытка была в отделении, где меня пытались убедить, что у меня нет УЭК, но, в конце концов, заявление приняли. Четвертая попытка была опять через 8-800-... На этот раз меня пытались отправить в отделение или банкомат, сказали также, что следов моих предыдущих попыток в системе не видно. После подачи заявки попросил ее номер, но оказалось, что номер дать не могут, тогда записал номер девушки и время подачи заявки. Через два дня пятая попытка, 8-800-..., предыдущий заявки, несмотря на номер, не видно. Прошли выходные, сегодня зашел в отделении оставил шестую заявку, жду результат.Итак, ставлю банку честную 2, поставил бы минимум, но один бал банк заработал увеличенным на один день льготным периодом.

27 ноября заполнил анкету на получение кредита в сбербанке на сумму 170 тыс. рублей, через три часа позвонили и сказали, что кредит одобрен, но на меньшую сумму в 113 тыс. рублей. На следующий день мне позвонили из Пермского отделения №6984 ОАО "Сбербанк России" и предложили подойти согласовав время для составления договора по кредиту и выдачи денег. Сотрудник банка сообщила, что сумма будет не 113 000 рублей, а меньше на сумму страховки 11 243.50 руб. Я сразу ответил, что страховка мне не нужна, сотрудница, промолчав продолжила оформлять документы дальше. Ознакомившись с основным договором по кредиту сотрудница, положила передо мной заявление на страхование. В заявлении есть пункт, что страхование является добровольным, и на вопрос могу ли я отказаться от страхования, она ответила неоднозначным нет, что моя подпись необходима для дальнейшего оформления, и ссылаясь на то, что отказ возможен только с разрешения руководителя. В итоге подписал заявление, т.к. деньги нужны были срочно, а на следующий день пришел в отделение и написал заявление на отказ. Заявление подписал, но на руки копию мне его не дали. Сегодня 2 декабря перевода суммы так и нет. Навязывают страховку только в путь!!! Роспотребнадзора на вас мало. Если не вернете деньги, дело так не оставлю из принципа!!!