128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Пользуюсь услугами Сберабанк-онлайн. Подключен на карту visa electron. Часто бывают проблемы с входом в систему (очень долго входит, не входит вообще - технические работы, или ошибку в браузере выдает). При оплате услуг часто бывает задержка порядка 7-12 минут (и при проведении каждого платежа сидишь ждешь пока проведется и зачислится). Оплата интернет - активировать тариф надо после оплаты, при оплате товара через интернет магазины, которые принимают только электронные деньги (яндекс.деньги, вебмани) - нужно закинуть деньги с карты, дождаться пока дойдут, оплатить товар в интернет магазине. Очень много времени уходит на это. При этом при переводе денег с карты на карту, если карта открыта в другом городе - то берут 1% за перевод с карты на карту (даже если города находятся в пределах одного субьекта РФ - республики, края, области). Бывает также, что смс с кодом подтверждения не приходит, или приходит с большой задержкой. Очереди в банкоматы - почти всегда когда нужно, теперь уже специально приходится планировать походы в банкоматы. Утром, в обед и вечером, когда идут с работы - длинные очереди обеспечены. Про очереди в кассы вообще молчу.Плюсы - прозрачная схема работы, приемлемые проценты на кредиты, распространённость банка. Минусы - очень жёсткие условия получения кредита, очень медленное обслуживание во всех сферах деятельности, большие проценты при выполнении простых переводов внутри банка, варварские комиссии при обслуживании счетов юридических лиц.Сейчас сравниваю интересующие уровни сервиса Сбербанка и Альфа-банка - в области интернет-обслуживания и новых технологий разница очевидна - в пользу Альфа-банка, обслуживание физ.лиц тоже на очень высоком уровне. Цены на услуги - почти одинаковые. Вот думаю, зачем мучиться со Сбербанком...Работаю в сфере информационных технологий, всегда интересны новые технологии, новинки, удобства. Очень нравятся высокотехнологичные вещи и различные удобства и сервисы, которые у нас только появляются, а в Европе являются стандартом. Однако зачастую встречаюсь с тем, что реализация этих сервисов в России ужасна.

06⁄08⁄2011года на свою пластиковую карту сбербанк пополняла счёт в сумме 28000 тыс рублей.засунула деньги пачкой как и написано в банкомат.деньги принял ,после 1500 руб вышли обратно.и на экране сбой вышел.карта моя таки не была пополнена и деньги в размере 26500руб не вышли .их как будто и не было.у меня нервы чуть не здали там же. на протежения часа простояла возле этого банкомата.обзванила всех операторов.и поехала в Сбербанк . который находиться в Республике Татарстан в городе Набережные Челны по адресу Нов гор. 16 ком–с.написала заявления. сказали моё заявления будет расматриваться в течение месяца.А , мне деньги нужны срочно . и что мне делать????так бывает разве 21век на дворе.я всегда доверяла этому банку.

при снятие денежныж средтсв 04.08.2011г. в банкомате,расположенному по адресу:Пензенская обл.,р.п.Башмаково,ул.Лермонтова магазин Оазис карта была захвачена банкоматом.При неонократном обращении (04.08.2011г.,05.08.2011г.,08.08.2011г.,10.08.2011г.) в ближайшее Башмаковское отделение Сбербанка 4282 ни один из сотрудников отделения не смог мне ответить на мои вопросы:Где моя карты? и Когда я смогу ее получить?Прошла уже неделя с моего первого обращения в отделения, а ни ОТВЕТА, ни КАРТЫ нет.Никакого взаимопонимания и участия в моей сложившейся ситуации от сотрудников я не заметил.Очень не приятно обращать в отделения,где работают неквалифицированный и хатные сотрудники.Прошу разобрать в моей ситуации.

Представители банка утверждают, что они ориентированы на разрешение всех ситуаций. На деле это совсем не так. Ни о каком профессионализме и желании сохранить деловую репутацию банка речи не ведется! Что в принципе - нонсенс! Я имела неосторожность быть клиентом СБ России (как это не прискорбно). 22.12.2006 г. мною был оформлен кредит. Поручителем по этому кредиту выступала моя подруга, которая также имела в этом отделении открытый кредитный счет. Платежи мной осуществлялись вовремя, с небольшими преплатами, что, естественно, влекло за собой ускорение гашения кредита. При этом, прошу обратить внимание, ссудный счет ведет банк (по условиям договора он за это берет деньги!). Помимо графика платежей, при совершении гашения кредита через кассу банка, либо позже уже через платежные терминалы банка, всегда кассиром проговаривалась, а терминалом выводится на экран сумма, необходимая к гашению, которая не всегда соответствует графику гашения. Я, как добропорядочный плательщик платила столько сколько мне указывал банк. Так продолжалось до 10.06.2010 г. В этот день платежный терминал вместо ожидаемой суммы в размере 2500,00 рублей выдал "на гора", т.е. на экран сумму - 50,00 рублей! Я, хотя и ожидала, что при моих регулярных переплатах будет досрочное гашение, обратилась в отделение, в кредитный отдел в вопросом: "Почему так мало?!" На что получила (в будущем мне в науку) в устном порядке, ответ: "У Вас идет досрочное гашение кредита и банк, чтоб выравнять платежи, снизил необходимый платеж. В ноябре 2010 г. все выравняется и вы снова будете платить столько, сколько платили и раньше". И на самом деле в ноябре 2010 г. терминал мне выдал "нормальный" платеж. Но! 31 01.2011 г. меня пригласили к управляющей отделением банка и предложили погасить образовавшуюся задолженность по платежам в сумме 9 460, с копейками! При том, единовременным платежом. На мой резонный вопрос откуда взялась данная задолженность мне ответили, что оператором банка(!) 28.05.2010 г. на мой счет были зачислены деньги в размере 10 000 рублей, которые моя подруга(!) положила на свой счет (о чем существует платежный документ). Но показать на моем счету данной суммы мне так и не смогли.И еще пригрозили, что если я до 02.02.2011 г. не погашу эту "задолженность", то мне выставят в кредитную историю просрочку платежа! На мои доводы, что я вообще-то не просила зачислять мне чужих денег и я знаю точно, что моя подруга тоже этого не просила, и что при оформлении кредита я расчитывала на определенные платежи и никоим образом на единовременное гашение не расчитывала и что если ошибся сотрудник банка, то пусть он в рамках трудовых отношений и возмещает убытки банка, мне ответили, что в банке идет сокращение штата, что отсутсвуют квалифицированные сотрудники и приходится банку довольствоваться тем, что есть на рынке "труда", т.е. безграмотными сотрудниками! А мы-то с моей подругой здесь при чем? Мы виноваты в кадровой политике банка? 02.02.2011 года в моей кредитной истории появилась запись о просрочке платежа. Я смогла перекрыть данную "брешь" только 14.04.2011 года. Итог всего - я имею по вине банка просрочку в 309 дней! Господа и дамы! Как Вам это нравится?! Р.S. А еще меня обвинили в том, что я должна была следить за своим ссудным счетом! А ничего, что при заключении договора банком за эту услугу с меня было удержано 3000,00 рублей?!Ни один коммерческий банк не позволит себе таким образом обращаться со своими клиентами!

обратить внимание на работу сотрудников. Дискриминация клиентов по снимаемым суммам с счетов входит в их обязанности????????????????? ПРИМИТЕ МЕРЫ.

Сегодня утром 10.08.11г.была в Головном отделении Сбербанка Уральского банка Сбербанка России расположено в центральном районе Екатеринбурга по адресу ул.Малышева, 31в. (0011⁄00110 Ленинское) с целью снять деньги со счета. Талон А005 выдан в 9ч.15мин. В этот момент на обслуживании был клиент А002. Из 6 операторов – четыре окна пустые – сотрудников за столами нет, на рабочем месте присутствовало 2 оператора. Эти два оператора обслуживали «долгих клиентов», остальные клиенты (10 человек которые торопились на работу) нервно ждали. Хочется отметить , что данное время никак не относится к графику пиковых часов. Загруженность операторов в это время нулевое. Отношение банка к личному времени клиентов наплевательское, от входа в зал до получения денег прошёл час. Клиенты выражали недовольство, было несколько обращений к дежурному работнику зала при входе, к старшему оператору.
БОЛЬШАЯ просьба – организуйте работу!!!!!!!!!

Здраствуйте хочу подчеркнуть что мне стыдно за то что у нас в россии такой не нормальный банк в кредите мне отказывают уже 4 раза без основание я педприниматель работаю уже 2,5года все налоги и доходы я провожу официально как положено в квартол у меня доход 62тыс рублей полне приличная сума кредитов в других банках нет штрафов нет одним словом всё по белому а в кредите 200тыс рублей откозали уже 4 раза как можна с такими банками работать правителство говорит будем подержвать малый бизнес а на самом деле хер предпринимателям как налоги собирать так сразу как сабаки нападают с присталами кароче не ту страну назвали гандурасом. маё мнение о сбербанке это не нормальный и не одекватный банк который в трудный нам момент не помогает кредитами насилению.

Здравствуйте! Пользуюсь услугой (смс) сообщений об операциях по пластиковой карте. Только зачем мне смс через 3 часа после снятия наличных! Но это ещё цветочки. Не редкость если они совсем не приходят. После общения с сервисной службой получил ответ: смс отправляется один раз, и если вы были вне зоны доступа то не повторяются. Я это съел и успокоился. А вот сейчас, извините, вспомнил, что я всегда просматриваю мобильный в ожидании письма счастья, и если я не в зоне, то это вижу. Особо проблемный в этом вопросе Питер, так как я пользователь южной части страны Сбербанка, в которой по примеру Америки север с югом не дружат Просто у меня такое ощущение, что Сб вместе с МТС нахапали клиентов сверх мощностей серверов и всё. Ой, наверное, сдам я вам ваш совместный продукт Сбербанк+МТС, так как отчётов нет, а за бонусы от МТС и базару нет

Уже не первый раз замечаю, что операции по картам, если валюта операции отличается от валюты карты, в Сбербанке проводятся криво. Если кто-то тоже расплачивается рублевой картой за границей, не поленитесь, откройте страничку с курсами валют для банковских карт http://www.sbrf.ru/nizhnynovgorod/ru/valkprev/archive_3/ и свою мини-выписку выписку по банковской карте.1. Даты и время операции по карте и по чекам, полученным в магазинах, одинаковые, хотя в Брюсселе, где я нахожусь, разница с Москвой в 2 часа. Такое ощущение, что программисты Сбербанка просто не в курсе, что другие страны живут не по московскому времени. То есть в мини-выписке к операциям проставлено локальное время, хотя должен осуществляться пересчет на московское время, по которому в дальнейшем будет идти конверсия валют.2. Курсы конверсии берутся из завтрашнего дня, а не на день операции, что очень огорчает, особенно когда началась паника на рынках и курс "на завтра" может отличаться от текущего на рубль. Тем не менее, если Сбербанк публикует свои курсы конверсии для банковских карт с точным временем смены курса, то пусть изволит придерживаться своей таблицы.3. 28 июля 2011 года я подключал услуги "Мобильный банк" и "Универсальный договор банковского обслуживания" в отделении №4335/02. Мобильный банк подключили - пришла смс из банка. А вот "Сбербанк онлайн" так и не перешел в режим полной функциональности, то есть услугу по "Универсальному договору банковского обслуживания" так и не подключили.Для наглядности я совместил таблицы курсов конверсии и свою мини-выписку по карте. Из таблицы видно, что курс берется не текущий, а из завтрашнего рабочего дня.Дата и время Курс продажи09.08.2011 (с 11 часов 00 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 42,2509.08.2011 (с 00 часов 00 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 41,3008.08.2011 19:04 -20,35 EUR -859,79 RUR BEL BRUXELLES SUPER GB 142 C9 42,2508.08.2011 (с 11 часов 15 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 41,3007.08.2011 14:50 -14,4 EUR -594,72 RUR BEL NAMUR QUICK 749 NAMUR 41,3006.08.2011 (с 00 часов 00 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 40,4005.08.2011 18:18 -18,51 EUR -747,80 RUR BEL BRUXELLES DELHAIZE MOLIERE 4111 40,4005.08.2011 (с 11 часов 15 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 40,3005.08.2011 (с 00 часов 00 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 40,2004.08.2011 (с 00 часов 00 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 40,2003.08.2011 (с 15 часов 30 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 40,2003.08.2011 (с 00 часов 00 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 39,9002.08.2011 18:27 -19,26 EUR -774,25 RUR BEL BRUSSEL GB PARTNER 375 C3 40,2002.08.2011 (с 11 часов 30 мин.) 1 EUR Смена курса продажи валюты 39,90В принципе, если на сайте было бы указано, что расчет курсов осуществляется по курсу следующего рабочего дня, и не было бы таблицы конверсий, то вопросов бы не было по ПУНКТУ 2. Вопрос по ПУНКТУ 1 никакими отговорками снять не получится. Это явный косяк системы Сбера. Ну а ПУНКТ 3 решается только административными мерами: куда дели мое заявление - это уже руководители филиала должны разбираться.

Прошу обратить внимание руководства на обслуживание клиентов в Таганроге в отделении 1548⁄08. Запрос клиента обрабатывается месяцами, на телефонные звонки не отвечают или говорят, что заняты и не могут говорить. Нет возможности решить финансовые вопросы, а именно получить ПЕНСИЮ УЧАСТНИКУ ВОЙНЫ в течение нескольких месяцев!

" девушка мне некогда вами заниматься, у меня сделка на три миллиона идите в другое окно..........." т.е. если я снимаю маленькую сумму я являюсь второсортным клиентом сбербанка, и меня можно дискриминировать!!!!!!??????? Очень хочу послушать руководство банка это что у ВАС теперь так с клиентами работают??????? Являясь клиентом сбербанка я хочу и имею право получать достойное обслуживание,независимо от того какую сумму я снимаю!!!!!!

Меня очень волнует этот вопрос!!Потому как мой муж обратился в этот банк за потребительским кредитом,заработная плата у него хорошая,да и взять хотели не много(180т) У нас двое детей я в декретном отпуске,совсем недавно приобрели свое жилье которое очень ждали, но до холодов нужно сделать ремонт ,чтобы в зиму можно было комфортно проживать там с детьми.Кредитная история у него хорошая(брали кредит в другом банке) девушка принимающая документы в банке сказала что проблем не будет,но не тут то было!!!!Сначала по истечению 5 дней ему позванили и отказали в кредите сказав что нужен поручитель,мы нашли его отправились в банк с ним,отдали документы.Еще через 2 дня позванили сказав что кредит дадут ,но если оформить его на имя нашего поручителя,хорошо деньги то нужны!!!Оформляем кредит на нашего поручителя(к слову этот человек в этом банке уже ни раз берет кредит)и тут нам говорят что снова нужно поручителя!!!! Меня волнует почему моему мужу отказали в кредите,не объясняя причин?Протянули столько времени продолжая обнадеживать?И как верить операторам которые обещают без труда выдать потребительский кредит в данном банке без проблем тем более если являешься их постоянным клиентом? В итоге всей выше пересказанной истории моя семья сделала вывод, что больше в этот банк не обратиться точно!!!!

08.08.2011 попытался провести операцию в Сбербанк Онлайн "перевод между моими счетами". Проблем быть не должно было, т.к. месяцем ранее подобную операцию я совершал и неоднократно. Но в этот раз при попытке перевода с карты MASTERCARD MASS на вклад Универсальный Сбербанк России, система Сбербанк ОнЛ@йн выдает "Внимание! Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания." Далее в течение 3-часов я пробовал переводить другие суммы на другие свои карты. Всё оказалось безрезультатно.Ну, думаю, сейчас я позвоню в службу поддержки и они исправят ошибку. Как бы не так. 20 минут прослушивания музыки, сообщений автоответчика "вам ответят через 20 минут, через 10 минут и так далее". После разговора с оператором и объяснения проблемы, еще 10 минут ожидания (музыку выучил наизусть) и попытки соединиться с технической службой. В конце концов оператор сказал, что соединить с тех. службой они не могут, т.к. все линии заняты и предложила оставить заявку, при этом уверенно заявив, что это какой-то системный сбой. Заявку я оставил, и узнал при этом, что она РАССМАТРИВАЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. Напрямую позвонить в тех.службу нельзя, только через call-центр. Всем слушать музыку!!!09.08.2011 я вновь предпринял попытку решить проблему и о, чудо, меня все-таки соединили с тех.службой. Объяснив в третий раз суть проблемы и прождав 10 минут на телефоне (на этот раз без музыки) пока специалисты что-то там проверяли, мне сказали, что с технической стороны никаких препятствий нет для того, чтобы перевести деньги между своими счетами, но ВОЗМОЖНО ВАМ НАДО ЗАКЛЮЧИТЬ НЕКИЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (что это за договор и зачем он нужен, мне не смогли сказать). На вопрос "А это точно поможет?" был получен ответ - "ДОЛЖНО ПОМОЧЬ, НО ЕСЛИ ВСЕ РАВНО У ВАС НЕ ПОЛУЧИТСЯ, ТОГДА ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ".В результате перевести средства с карты на карту я не могу, с карты на вклад тоже невозможно, при этом мне надо посетить отделение Сбербанка и заключить таинственный Универсальный договор банковского обслуживания и тогда МОЖЕТ БЫТЬ СИСТЕМА СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН ПОЗВОЛИТ ПЕРЕВОДИТЬ СРЕДСТВА между моими счетами. Ну а если чуда не случится, тогда ЖДИТЕ.. ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ в течение 30 дней. Больше нет никакого желания пользоваться этой так называемой ОНЛ@ЙН системой. P.S. С зарплатной карты Сбербанка нельзя оплатить валютный кредит Сбербанка (на выяснение этого у меня ушло 2 недели), нельзя перевести деньги в другой банк (надо открывать вклад Универсальный и привязывать его к Сбербанк Онлайн, потрачено 3 дня). Вывод: полная некомпетентность сотрудников и технической службы, а также длительные часы ожидания на телефоне.

19 июля 11 года отдала заявление на ипотечный кредит. Обещали что в течение 5-10 дней со мной свяжутся аналитики и скажут результат. Сейчас 09.08.11 года, по прошествии 21 дня у меня по прежнему нет никакой информации от банка. Звонила пару раз сама, ответ - ждите . Писала жалобу на сайте банка. Ответ - заявка в работе, ответят... В общем, в течение месяца. Я полагала, что мое участие в зарплатном проекте как-то простимулирует банк для принятия скорейшего решения, ошибалась. Я крайне недовольна происходящим. Сейчас подаю документы в другие банки. При таком неторопливом отношении к клиентам по интересующим их вопросам, принципиально буду менять зарплатную карту на другой банк.

для чего нужен этот набор фраз,который сотрудники сбербанка не успевают проговаривать клиентам–здравствуйте,извините за ожидание,меня зовут....,как к вам удобно обращаться,чем я могу помочь...спасибо что посетили наш банк,всего вам доброго,проходите к нам еще,оцените обслуживание в нашем банке.А очередь стоит.

В системе мобильного банка предлагается оплачивать свой кредит с помощью SMS-запроса в виде "КРЕДИТ НомерСсудногоСчета сумма" на номер 900. Такова инструкция в Сбербанк Онлайн (в разделе Мобильного банка) и в руководстве по Мобильному банку (документ такой есть в PDF). Однако все попытки оказались неудачными - приходит ответ "Неверный запрос: платеж не определен". Звоню в колцентр - говорят, нужно добавить последние 4-5 цифр вашей карты в конце SMS. Тоже не помогло. Однако, стоит отметить, что в колцентре не уточняли сколько именно последних цифр нужно вводить, хотя на этот счет есть правило (в руководстве оно описано).Звоню еще раз. Говорят нужно в отделении оформить поручение или через Сбербанк Онлайн создать SMS-шаблон и с помощью него платить. Какого же тогда рожна указана инструкция для SMS-запроса, если платить можно только с помощью SMS-шаблона? Он, к слову, после создания выглядит как "КРЕДИТ 1 сумма".Звоню третий раз. Оператор говорит, что вообще в шаблоне нужно указывать номер не ссудного счета, а договора - это из практики, мол, система иначе не распознает номер. Однако тестовое гашение кредита с помощью шаблона, созданного на основе номера именно ссудного счета, прошло успешно.Тройка - за путаницу в функционале и инструкциях к собственным сервисам.

Некоторое время назад мне подключили новую версию данной программы. Кое-что там стало лучше. Однако! Теперь я не могу оплачивать коммунальные платежи! Т.е. раздел такой есть, но при вводе ЛС (ЕИРЦ Москва), мне говорят, что задолженность за запрошенный месяц = 0. Хотя я прекрасно знаю, что она есть. Причем это начинается с 05 месяца.Звонил в службу поддержки - один раз сказали, что ваша организация НАВЕРНОЕ неправильно выгружает данные в систему. Другой раз обещали соединить со специалистом, после чего сказали - сейчас невозможно ответить и короткие гудки. Решил оплатить по реквизитам - сказали с данной карты эту операцию осуществить невозможно. Выберите другой счет. У меня на этой карте денег как минимум в 10 раз больше чем нужно и она работает! Почему я не могу с этого счета заплатить?Слушайте, это просто издевательство! Надеюсь на быстрое решение проблемы. Персональные данные могу предоставить по запросу.

Сегодня у нас черная дата – 08.08.11
В прошлом году мы, пенсионеры и ветераны труда, положили на пенсионную карточку скопленные от нашей нищенской пенсии рубли и поправляли своё здоровье на Чёрном море.
В этом году мы снова попытались положить на пенсионную карточку Maestro скопленные с трудом 50 тысяч рублей. Железный ящик съел деньги и выплюнул чек: Техническая ошибка.
Мы думали, сейчас ошибку исправят и перед нами извинятся, как это бы сделали в любом западном банке.
Но не тут то было. Нас заставили звонить в Центральное отделение – ЦАС.
Вежливые представители СБРФ сказали, что нужно Заявление о спорной операции по карте. Мы (Королева Наталия Николаевна и ее муж) согласились и написали такое заявление № в ЦАС "ОК" – 000407–2011–0487783 от 08.08.11.
И что Вы думаете?
Это заявление рассматривают в срок 15 рабочих дней. Настоящую жалобу будут рассматривать в срок – 30 календарных дней.
Спрашивается: где нам, ветеранам труда, бомжевать – то ли дома, потеряв авиабилеты в Геленджик и обратно, или в Геленджике, не имея ни копейки денег, ни крыши над головой.
Мы собрались отдыхать 14 дней. И это оказалось по вине Сбербанка РФ невозможно. Ну, ладно. Железный ящик съел все наши накопления.
Но есть же Государство, которое якобы любит своих граждан. Сбербанк РФ – на большую часть государственная компания. Но представители банка и в Московском отделении на ул. Онежская, 12; и СБРФ по тел 500 0005 буквально одними и теми же словами дали понять, что судьба людей, поставленных в трудную ситуацию, их как сотрудников мало волнует. Нет, как люди они нам сочувствуют, но как сотрудники СБРФ ничем нам помочь не могут.
Мы попросили ссуду на 6 месяцев в родном отделении банка (ведь очевидно, что банк виноват в этой ситуации). Но нам отказали и в этом. Должен оставаться прожиточный минимум, а так не получается.
Это означает, что лучше нам неопределенное время остаться без средств существования. Помочь нам нельзя, а умереть – пожалуйста.
В зале нашего отделения банка мы легко нашли женщину, которая в прошлом году, отдав 30 тысяч рублей железному ящику, полтора месяца сражалась за возврат денег.
Мы не бомжи. Мы отдали сполна трудовой долг Родине. За что же Сбербанк нас так унижает? Почему ни один сотрудник не дал нам номер телефона его начальника, зная, что нам завтра вылетать?
Выходит, что Сбербанку РФ не только наплевать на своих клиентов, но и на свою выгоду: ведь по суду придется оплатить и билеты, и вложенную в ящик наличность и моральный ущерб. Жена плачет, а я ей ничего в утешение сказать не могу...
Выходит, если и есть на земле нелюди, черствые к своим согражданам, то это сотрудники Сбербанка РФ?
Надеюсь, что когда руководители СБРФ прочтут это послание в СМИ и интернете, их охватит запоздалый стыд за правила и порядки обращения с гражданами в их банке.

Объясните, почему при проведении перевода на webmoney в банке онлайн написано, что комиссии нет, а фактически комиссия есть... 3 раза переводил деньги и всегда пишется, что комиссии нет, а комиссия снимается... Две операции сохранил в виде фотографий, вот одна операция: переводил 2550 рублей, а пришло только 2499 рублейhttp://s54.radikal.ru/i145/1108/2c/f786b721faa7.pnghttp://s006.radikal.ru/i215/1108/5c/2775dcfba3e1.pnghttp://s41.radikal.ru/i091/1108/7a/be634b508f39.pnghttp://s58.radikal.ru/i159/1108/58/31398a580ebd.pnghttp://i078.radikal.ru/1108/71/14e528e26df8.png

Меня зовут Татьяна. Была сильно разочарована работой Сбербанка. Мы с супругом оформили ипотеку. Это наша вторая ипотека, с разницей только в том, что первую мы выплачивали дифференцированными платежами и в маленьком отделении Сбербанка, а теперь у нас аннуитетные платежи и обслуживает нас Тверской филиал 1748, который специализируется только на ипотеке, и казалось бы, должно быть все проще и аккуратнее.Договор мы заключили 16.11.2010 года и до июня месяца с нашего счета без каких-либо проблем списывались необходимые средства по графику платежей. В июне мы с супругом написали заявление о досрочном погашении части кредита. Заявление мы передали непосредственному нашему куратору по электронной почте. По телефону он подтвердил, что заявление принято, и в день списания средств, т.е. 16.07.2011, мы с супругом как созаемщики должны явиться в банк для подписания нового графика платежей и привезти оригинал заявления. Накануне 16.07.2011 мы созвонились с куратором, он подтвердил, что все в порядке, но так как у него 16.07.2011 г., а это была суббота, выходной, нами будет заниматься другой сотрудник, о чем последний также предупрежден. 16.07. 2011 мы приехали в банк, сотрудник, которому было поручено нами заняться, взял у нас паспорта, а через некоторое время сообщил, что в программе возникли какие-то технические ошибки, и списание средств осуществить пока не возможно. Предложил нам уехать, и обещал созвониться с нами как только проблема будет решена. Так и не дождавшись звонка, супруг сам стал дозваниваться в банк, но в течение и субботы, и понедельника нам сообщали, что нашей проблемой занимаются, и на этом все. Во вторник мы связались с нашим куратором, который был даже не в курсе сложившейся ситуации. Обещал все разузнать и разузнал: сообщил, что он посмотрел по программе и успокоил нас, что обязательный платеж с нас списан, а насчет досрочного погашения проблема решится в ближайшее время. Я решила не дожидаться ближайшего времени и в среду отправилась с банк для выяснения ситуации. Однако, оказалось, что и обязательный платеж с нас также не списан, а уже прошло 5 дней вроде как просрочки платежа. Спрашивается, зачем вводить в заблуждение, и кто должен отвечать за подобную халатность со стороны работников банка? На этом наша история не заканчивается. В среду, т.е. 20.07.2011, я написала заявление с просьбой произвести досрочное погашение на дату обращения 16.07.2011, произвести обычный платеж и отменить просрочку платежей по кредиту. Наше заявление ушло в главный офис, а куратор все утверждал, что в ближайшее время все разрешиться в нашу пользу. Прошла неделя, нам так никто и не перезванивал. Пришлось идти к руководству, которое конечно было не в курсе нашей ситуации. Заместитель руководителя взял этот вопрос под свой контроль, позвонил в Центральный офис, подтвердил, что наше заявление зарегистрировано и срок его рассмотрения до 29.07.2011 г. Обещала созвониться с нами в среду 27.07.2011, однако этого конечно не случилось. А с четверга заместитель руководителя был уже в отпуске. Идем дальше. Связываемся с руководителем, который тоже берется нам чем-нибудь помочь, и сообщает информацию о том, что сроки рассмотрения нашего заявления уже 16.08.2011, т.е это дата очередного нашего платежа, когда проценты нам месяц как уже должны были бы начисляться с другой суммы (А ведь мы существенно уменьшали сумму кредита). Таким образом, из 4 контактных лиц, сотрудников банка, с которыми мы мирно пытались решить нашу проблему, ни одного раза не совпали сроки рассмотрения нашего заявления. Все что-то делают, но воз и ныне там. 05.08.2011 г., когда у нас лопнуло терпение, мы устали кормиться "завтраками" и обещаниями, что нам перезвонят, а в итоге это мы пол месяца все-время кого-то вызваниваем, мы написали претензию. Сегодня 08.08.2011 г. нам перезвонили из банка, сообщили, что претензия зарегистрирована и будет рассмотрена в течении 15 рабочих дней. В общем, где справедливость! Я решила, что если наши требования не удовлетворят в добровольном порядке, пойду в суд. Произвол просто какой-то. Без вины виноватый!