140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

30.07.2014 стала «счастливым» обладателем потребительского кредита от Сбербанка России. При оформлении кредита все сотрудники были очень доброжелательны, улыбались, всё готовы были сделать только возьмите кредит. Оформили кредитный договор №1328705 от 30.07.2014, все было замечательно, все для Клиента!!!! Но счастье длилось не долго. Проблемы начались с первого месяца, как только я изъявила желание сделать частично досрочное погашение. 13.08.2014 г. я обратилась в отделение №6691/0359 г.Самара, по адресу: ул. Дыбенко 122 с целью осуществить частично досрочное погашение по кредиту, на что получила ответ: «менеджера который делает эту операцию сегодня нет, приходите завтра, т.к. только она может это сделать и никто другой». Мне конечно показалось это странным, как давать деньги под проценты так все работают, а как гасить досрочно так только один менеджер которого нет на месте, но спорить не стала… ушла. Пришла в этого же отделение 14.08.2014, внесла на свой счет сумму в размере 11 000 рублей, из которых 9806.62 предназначались для списания ежемесячного платежа, а сумма 1193.38 - для частично досрочного погашения основного долга. Сотрудник Банка, очень доброжелательно мне улыбаясь, сказала, что досрочное погашение сделала, выдала новый график и я счастливая пошла домой. Придя домой я сравнила два графика и увидела, что сотрудник банка списала 14.08.2014 сумму в размере 2853, 89 и 30.08.2014 (дата платежа) 6952,73. Итого за август сумма списания 9806, 62. что соответствует моему платежу по графику! ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО, ГДЕ ЖЕ В ЭТОМ МЕСЯЦЕ МОЯ ДОСРОЧКА??? Взяв документы я снова пошла в это отделение с этим же вопросом. Проведя в этом офисе около 1,5 часов и пообщавшись с менеджерами, начальником отдела я так и не получала ответ на вопрос "В КАКОМ МЕСТЕ В ГРАФИКЕ ПЛАТЕЖЕЙ БЫЛА УЧТЕНА СУММА ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ В РАЗМЕРЕ 1193.38???". Менеджер мне ответила, что она все сделала правильно, что иначе быть не может. Естественно данный ответ меня не устроил. Как так, если я хочу внести больше, то почему банк не принимает эту сумму в расчет?!?!?!? Я пошла к директору данного офиса, который мне сказала, что данную операцию может проводить ЛЮБОЙ менеджер...(МОГУТ, НО ВИДИМО НЕ ХОТЯТ). С горем пополам мне сделали то, что я от них просила и дали актуальный график платежей. Ура платеж за август закрыт. У директора специально уточнила будут ли проблемы в следующем месяце при досрочном погашении? Меня уверили, что проблем не будет, это стандартная операция! Наступил сентябрь, 22.09.2014 г. Я снова обратилась в это отделение с тем же вопросом. Ситуация повторилась один в один, менеджер ничего сделать не может… сумма по графику не меняется… пошла к директору… У директора снова все хорошо, операция стандартная, все могут это сделать, сейчас все сделаем… Потрачено снова около 1,5 часов и все сделано… Ура. МОГУТ, КОГДА ЗАХОТЯТ, ИЛИ КОГДА ДИРЕКТОР ДАСТ ПИНКА. Ну, думаю, в октябре точно все должно быть хорошо… сколько можно. НО НЕТ… 28.10.2014 я снова здесь же и с тем же вопросом. Снова никто ничего сделать не может, снова по графику делят платеж на две части, а сумма сверх платежа нигде не учтена… После долгих разговоров и споров менеджер спиханула и швырнула мой паспорт… пришла зам. руководителя офиса К-ва Ю.К., по ее словам ситуация, происходившая в данный момент абсолютно нормальная (НОРМАЛЬНО КОГДА ПАСПОРТ КЛИЕНТА ШВЫРЯЮТ), ничего плохого не происходит, рабочие моменты!...ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ, НЕУЖЕЛИ ШВЫРЯТЬ ПАСПОРТА КЛИЕНТОМ ЭТО НОРМАЛЬНО?ГДЕ ВАШЕ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ? Спустя два часа К-ва Ю.К. все-таки выдала мне актуальный график с учетом досрочки. Как бы смешно это не звучало но в ноябре все снова повторилась… и мало того что после моего заявления на частично досрочное погашение на сумму 2469, 61 она снова негде не учлась за месяц, так еще и получив новый график платеже, сумма ежемесячного платежа возрасла, срок кредита остался прежнем. КАК ТАК??? Дорогие наши квалифицированныесотрудники сбербанка РФ, скажите, как после того как я вам вношу сумму на 2469,61 больше чем по графику платежей, ежемесячный платеж становится больше!!! На данный вопрос директор офиса Татьяна Витальевна не смогла мне ответить, пожав плечами, и отправила писать жалобу на своего сотрудника, который некорректно провел досрочку, чтоб его лишили премии… закрадывается вопрос: «ВСЕ ТАКИ ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ПРЕМИЮ ЗА ТО, ЧТО ОБНАМЫВАЕТЕ КЛИЕНТОВ??? И НЕ ВЫПОЛНЯЕТЕ СВОИ ОБЯЗАНОСТИ????» Писала уже два обращения - ответа так и нет! Складывается впечатление, что делается все, чтобы Клиенты СБЕРБАНКА РОССИИ платили как можно больше процентов Банку, и не закрывали кредиты досрочно! КАЧЕСТВО КЛИЕНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НИЖЕ НЕ КУДА! ОЩУЩЕНИЕ, ЧТО ЭТО НЕ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК, А ШАРАГИНА КОНТОРКА! Надеюсь когда-то этот вопрос все-таки решиться!

Вот сотрудники банка пишут в ответ на предыдущие отзывы, что все нормально смс с кодами для проведения онлан операций проходят нормально, это откровенная ложь, мой муж постоянно мучается. Вот в очередной раз уже два дня не может оплатить коммунальные платежи и перевести деньги на другой счет онлайн смс приходит даже не в течение 2-3-4 минут, а через три часа, и сегодня в 17 40 он звонил в службу поддержки Сбербанка его отфудболил оператор и сказал, что проблемы у МТС.Позвонил в МТС, они сказали, что все нормально, при этом СМС из других банков приходит все нормально на тот же номер телефона, при этом сотрудники Сбербанка не хотят отрегулировать сервис нормально, а время на рассылку дурацких реклам у них есть. Я уже 5 лет не являюсь клиентом этого банка, но мне приходит СМС с предложением кредита, но я смотрю как мучается мой муж и никогда в жизни не буду сотрудничать с этим банком. Я понимаю, что люди с пенсиями вынуждены обращаться в этот банк, может стоит обраться с вопросом о качестве обслуживания в этом банке в ЦБ РФ или Правительство РФ?

12 апреля 2011г. между Акционерным коммерческим сберегательным банком Российской Федерации и Глуховой Салимат Сиражутдиновной заключен кредитный договор №404943, согласно которому начиная с 13 октября 2014г платеж по кредиту будет списываться ежемесячно 12 числа с карты №4276*******0618. 12 октября 2014г. в 14:25 я получила смс-уведомление от ОАО «Сбербанк России» - «VISA0618: 12.10.14 14:25 операция перечисления на сумму 6485.14р. PLATEZH PO KREDITU. Баланс: 13 864.57р.» 11 ноября 2014г. получила смс-уведомление от ОАО «Сбербанк России»: «Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 12 970.28 должен быть внесен до 21:00 12.11.2014г. Сбербанк». В этот же день зашла в личный кабинет «Сбербанк Онлайн», в разделе кредиты, рекомендуемый платеж по кредиту 6485.14р. Тем же днем обратилась в отделение Сбербанка №9038/01515, по адресу: г. Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11. Администратору – П-вой Юлии В. полностью объяснила ситуацию и попросила уточнить есть ли задолжность по кредиту и в каком размере необходимо внести платеж по кредиту до 12.11.2014г. П-ва Ю.В. сообщила, что задолжности по кредиту нет, платеж по кредиту в размере 6485.14 р. будет списан с карты №4276********0618 12.11.2014г. 12 ноября 2014г. в 18:13 я получила смс уведомление от ОАО «Сбербанк России» -«VISA0618: 12.11.14 18:13 операция перечисления на сумму 6721.57р. PLATEZH PO KREDITU. Баланс: 0.00р.» В этот же день обратилась за помощью по телефону 8(800)555-55-50, полностью разъяснила сложившуюся ситуацию, на что консультант по обслуживанию клиентов сообщил мне, что 12 октября 2014г. была произведена операция «перечисления на сумму 6485.14р PLATEZH PO KREDITU» с карты №4276********0618, а на ссудный счет 45507810000020122903 эта денежная сумма не поступила, в связи с «системной ошибкой» Сбербанка, которую могут устранить в отделении Сбербанка №9038/01515, по адресу: г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11. 13 ноября 2014г. я обратилась в отделение Сбербанка №9038/01515, по адресу: г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11, полностью объяснила сложившуюся ситуацию зам. руководителю отдела – К-вой Екатерине Д. В ответ она попросила с данным вопросом обратиться к ним 14.11.2014г., т.к. в этот день будет работать администратор – П-ва Ю.В., консультирующая меня ранее, которая компетентна в данном вопросе и сможет помочь мне в устранении сложившейся проблемы. 14 ноября 2014г. я обратилась в отделение Сбербанка №9038/01515, по адресу: г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11, повторно полностью объяснила сложившуюся ситуацию администратору П-ой Ю.В. В ответ на это П-ва Ю.В. взяла у меня паспорт и номер договора по кредиту, с чем обратилась к зам. руководителю отдела – К-вой Е.Д. По истечению часа К-ва Е.Д. выдала мне на руки справку о задолжностях заемщика по состоянию за 14.11.14г. В ответ на это я сообщила, что обратилась к ним, уже владея данной информацией, и требую решить сложившуюся ситуацию, т.к. она произошла не по моей вине, а в следствии системной ошибки Сбербанка и выяснить куда были списаны мои денежные средства на сумму 6485.14р от 12.10.14г. Т.к. К-ва Е.Д. и П-ва Ю.В. оказались некомпетентны, не смогли ответить на мои вопросы, они порекомендовали мне написать данное обращение и предоставить его в отделение Сбербанка №9038/01515, по адресу: г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11. Данное обращение я предоставила в отделение Сбербанка №9038/01515, по адресу: г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11 - 17.11.2014г. 19.11.2014г. продублировала данное обращение на сайте https://ok.sberbank.ru/, номер обращения 000912-2014-120125. На данный момент статус обращения: В РАБОТЕ, максимальная дата рассмотрения: 26.11.2014г. 27.11.2014г. в 19:00 я получила смс уведомление от ОАО «Сбербанк России» -«VISA0618: 27.11.14 14:25 операция перечисления на сумму 6717.36р. PLATEZH PO KREDITU. Баланс: 7024.63р.» Неоднократно обращалась в в отделение Сбербанка №9038/01515 К-ва Е.Д. сообщила, что произведена корректировка за октябрь, но теперь имеется задолжность по кредиту в ноябре. Поэтому 27.11.2014г с меня и списали платеж на сумму 6717.36р. К-ва Е.Д. порекомендовала мне написать ещё раз обращение и предоставить его в отделение Сбербанка №9038/01515, по адресу: г.Москва, бульвар Дмитрия Донского, д.11. Я ещё раз прошу Вас устранить просроченную ссудную задолженность, отменить неустойку по просроченному основному долгу и проценты за кредит в кратчайшие сроки, т.к. имею грудного ребенка, являюсь кормящей матерью и не имею возможности сидеть в очередях и неоднократно объяснять сотрудникам Сбербанка вышеизложенное. Выяснить куда списались мои денежные средства 12 октября 2014г. на сумму 6485.14р с карты №4276********0618 и вернуть мне их на карту, предоставить справку о задолжности и произвести корректировку моей кредитной истории в базах БКИ, предоставить письменный ответ и продублировать его на е-mail: Sali86@bk.ru. В противном случае буду вынуждена обратиться в Центробанк и судебные инстанции.

Хочу поделиться своими личными впечатлениями, тем более, что история самая свежая. 21.11.2014 г., около 20 ч. вечера у меня украли кошелек, в котором, на беду, была кредитная карта Сбербанка Visa Gold. Поскольку пропажу я обнаружила практически сразу, карту тут же заблокировала, но в отделение Сбербанка уже обратиться не успела – пятница, вечер, все отделения были закрыты.В понедельник, 24.11.2014, я пришла в отделение Сбербанка 9038/0030 на ул. Большая Дмитровка, 21/7 (г. Москва), чтобы написать заявление о перевыпуске украденной кредитной карты. Взяла талон, и, как это принято в Сбербанке, на табло сразу же загорелся мой номер, хотя вызывающая меня сотрудница была занята предыдущим клиентом (эта практика повсеместная, сначала клиент вызывается по электронной очереди, а потом ждет еще 20-50 минут, зато в системе отображается, что его уже обслуживают, проект «Очередей нет!», полная профанация ). Итак, время было 19 ч. Я наивно полагала, что написать заявление на перевыпуск заблокированной карты особого труда не составит, займет минут 5-10 от силы. О, как я заблуждалась! После 25 минут ожидания под табло с моим номером, я уточнила у сотрудницы, которая меня вызвала, но так и не начала обслуживать, смогу ли я решить свой вопрос, ведь до закрытия осталось всего 5 минут. Она меня перенаправила к своему коллеге, зам. руководителя отделения К-яну А.А. Ему я еще раз поведала грустную историю потери кредитной карты и попросила ее восстановить. К-ян А.А. проверил паспорт, уточнил, в какое время украли карту, какие документы еще пропали, не был ли украден паспорт (при этом паспорт держал в руках) и выдал мне на подпись заявление на перевыпуск карты. В заявлении к перевыпуску стояла не Visa Gold, а Visa Classik. Я попросила исправить. Сначала К-ян А.А. был удивлен и долго меня убеждал, что никакой Visa Gold у меня нет и никогда не было. Никогда. Почему? Потому, что он не видит ее в программе. Но я настаивала, что карта была именно Visa Gold . И тут выяснилось, что, оказывается, он меня не так понял, и заблокировал мне дебетовую карту Visa Classik (Последнюю действующую карту! Которой не было в украденном кошельке! Не заблокированную, зато отображаемую программой. Мои слова, что я пришла восстановить украденную кредитную карту не были услышаны, меня лишили еще и дебетовой!) . Прочитав мне лекцию о том, что лучше иметь разные карты, например, Visa и MasterCard, чтобы не путать их (видимо, чтобы не путали сотрудники Сбербанка, у меня то проблем не было), а еще более четко и внятно говорить, что я хочу (куда уж более внятно, что нужно было еще сказать, кроме того, что кредитная карта украдена и я ее заблокировала самостоятельно через интернет – банк, причем рассказала это дважды, разным сотрудникам.), он попросил предъявить мою дебетовую карту, если она у меня с собой. Я протянула ему карту, с надеждой, что это позволит ее разблокировать, но нет, с невозмутимым видом он ловко разрезал действующую (не потерянную!) карту ножницами и выкинул в урну. Все! Все что заблокировано, то заблокировано навсегда, и не важно, что это ошибка сотрудника.Как пишут в романах, "Смеркалось..." На часах было уже 19.30.Сбербанк закрывался. Совершенно расстроенная, написала заявление на перевыпуск теперь уже 2 карт. Сделав над собой заметное усилие, зам. руководителя отделения с каменным лицом торжественно произнес дежурную фразу, что приносит мне извинения за доставленные неудобства. Неудобства мягко сказано. А то, что по его вине я потеряла не только время, но и последнюю действующую карту и неделю не смогу пользоваться услугами банка? Скажу честно, я была в шоке. А теперь для сравнения. Вместе с картой Сбербанка украли карту другого банка. Вышла из Сбербанка в 19,40. До ближайшего отделения этого банка на Дмитровке идти 5 минут. В 19.45 была в банке. Вопрос о восстановлении карты занял ровно 7 минут. При этом сотрудник был вежлив, приветлив, не смотрел на часы, хотя его рабочий день тоже подходил к концу, сразу понял, что требуется, какую карту перевыпустить, а на следующий день из другого банка пришло смс о том, что карта готова и будет в отделении через 5 рабочих дней. Как говорится, почувствуйте разницу. Зачем пишу так подробно? Возможно, мой неудачный опыт поможет другим клиентам избежать моей печальной участи. И еще теплится надежда, что руководство Сбербанка все-таки обратит внимание на кадровый состав . Ведь со мной работал не стажер, не ученик, а заместитель руководителя отделения. Как руководитель, путь даже среднего звена, может требовать от подчиненных качественной работы, если сам невнимателен и некомпетентен? Или в Сбербанке такие сложные программы, которые не позволяют увидеть, какая карта заблокирована, а какая нет? Я же ясно сказала, что карту я уже заблокировала через интернет. Перед тем, как написать свои горестные впечатления о работе Сбербанка, решила почитать отзывы других клиентов, и ужаснулась! Оказывается, ситуация с работой «крупнейшего банка в России и СНГ» просто удручающая, самые распространенные претензии, которые повторяются из одного отзыва в другой - огромные очереди , нерасторопность и некомпетентность сотрудников, мошенничество с банковскими картами и счетами. Вот только несколько первых попавшихся заголовков отзывов на этом сайте: «Три круга ада вместе со Сбербанком», «Почему филиал Сбербанка превратился в клоаку», «Бардак с электронной очередью», «Разочарован и очень обидно». Последнее - как «ИТОГО», полностью присоединяюсь. Разочарована . Обидно. Вы скажете, сколько людей, столько и мнений? Возможно. Но почему у таких разных и многочисленных людей мнения совпадают?В мае 2014 года победителем на данном сайте был признан отзыв «Кому в Сбербанке жить хорошо», в котором сотрудник рассказывает о своей работе в Сбербанке, о «внутренней кухне» и работе подразделений, как говорится, история из первых уст, сочинение в 5 частях. Прочитала и расстроилась еще больше, оказывается, мне еще повезло.. Как вам, например, цитата «подходит клиент к сотруднику для выполнения операции и начинается русская рулетка, клиента футболят по всему залу, у кого какие доступы есть. С миру по доступу, клиенту проведем операцию. Сотрудники друг у друга спрашивают, кричат, уточняют. Кто-то не умеет, кто-то пароли забыл, у кого-то доступов нет. Клиенты негодуют, кричат, требуют руководство…» . Полагаю, многие такую картину наблюдали и не раз. А ведь это рассказ человека, который проработал в Сбербанке не один день, в том числе и руководителем. И если почитать его историю, отбросив все лирические отступления вроде (цитата) «Я виноват в том, что не умею мотивировать сотрудников работать за 15 рублей в месяц, боги дайте силы найти сотрудников, готовых пахать за кусок хлеба» (тут, поневоле, вспоминается старый плакат с изображением шахтера,который идет после смены, на котором написано- расскажи ему, как ты сегодня устал в офисе) , еще цитата: «Я виноват в том, что за два месяца не смог запихать в голову операциониста десятки регламентов, положений и инструкций. Я плохой наставник» (на то ты и руководитель, чтобы отвечать за своих подчиненных,надо руководить, а не "руками водить"), можно дальше еще долго цитировать «взгляд с той стороны». У каждого «своя» правда. Только после прочтения мне стало ясно, что мой случай рядовой и ничем для Сбербанка не примечательный , это просто ежедневная рутинная работа, клиентов много, сотрудников Сбербанка мало, работы много, а денег им платят мало, инструкций много, времени их изучать мало ( так и слышится голос Жванецкого- «но у нас с собой было… Нормально Григорий, Отлично, Константин"") Знаете, чем заканчивается лучший отзыв месяца работника Сбербанка?Цитата: «Вердикт. У кого нет семьи, кто готов перерабатывать по 10-20 часов в неделю, приезжать на работу за 2 часа до ее начала, работать дополнительно в выходные без оплаты переработок... Добро пожаловать в Сбербанк России»Как говорится, без комментариев. Чувствуется, что человек очень любит свою работу, правда? Не буду говорить банальное - не нравится работать, не устраивает зарплата - уходите, каждый для себя выбирает то, что ему нравится. Но если вы уже пришли работать в таком режиме , то должны быть готовы к тому, что к вам придут люди, люди разные, и придут они со своими проблемами, чтобы вы помогли эти проблемы решить, а не создать дополнительные. Конечно, и хорошие сотрудники в Сбербанке есть, иначе и быть не может, банк бы давно развалился, но встречаются он все реже.И последнее. В этом отделении Сбербанка № 9038/0030 на ул.Б. Дмитровка,21/7 я обслуживаюсь около 10 лет, здесь получала и украденную Visa Gold и невинно погубленную Visa Classik, открывала текущие счета (кстати, на открытие последнего счета 14.11.2014 потратила весь обеденный перерыв, больше часа, сначала очередь, потом, операционист неверно оформила документы на внесение денег на валютный счет, а кассир исправлял, а когда пришла через месяц снять часть денег,то выяснилось, что сберкнижка тоже оформлена неправильно, опять потеряла 30 минут, и на предложение сделать новую сберкнижку, просто закрыла счет и забрала деньги- надоело терять время и нервы!). Заключение.01.12.2014 получила новые карты. Опять потратила на это 45 минут. Самое интересное, что вместе с подключением к интернет-банку мне «по умолчанию» подключили автоплатеж на пополнение счета на телефон, хотя я об этом не просила, причем на обе карты. На мой вопрос, зачем мне автоплатеж, милая девушка - операционист мне ответила, что я могу эту услугу отключить, если она мне не нужна. Эта опция уже включена в систему. Может я сама буду решать, какую услугу к своей карте мне подключать или нет? Видимо, не в случае со Сбербанком.До сегодняшнего дня я питала иллюзии по поводу надежности Сбербанка, пусть проценты по вкладам мизерные, зато все под контролем, пусть бесконечные очереди, можно и постоять. Почитайте тысячи историй на этом сайте, даже если 50 % из них вымысел, то станет страшно. Вы приносите деньги в Сбербанк и совершенно не защищены, ни от некомпетентности и равнодушия сотрудников, ни от мошенничества и воровства ваших денег. И каждый раз вы теряете еще и время, а ведь это тоже деньги. Грустно. Моя оценка «очень плохо» конкретному отделению Сбербанка 9038/0030 на ул. Большая .Дмитровка, 21/7 (г. Москва) . Но, похоже, подобные проблемы каждый день возникают в отделениях Сбербанка по всей стране. Может быть, пора что-то менять?

Брал кредит 31 декабря 2013 года - времени было в обрез. Принесли кредитный договор со страхованием, которое я и не просил вовсе, но заверили, что при досрочном гашении страховка пересчитывается и возвращается. Погасил кредит 1 октября 2014 года, на следующий день написал заявление на возврат страховки - заверили, что через 2 недели деньги перечислят.Через 2 недели тишина, пришел поинтересоваться - сказали нужно подождать не 2 недели а месяц. Подождал - денег нет. Пришел снова в отделение Сбербанка - сказали некоторые ждут и 2 месяца!!! Как я понял, в конце каждого месяца сотрудники банка накидывают сверху мне еще один месяц обещаний и ожиданий. Отправили какой-то запрос повторно, но ничего толком сказать мне не смогли - запросы уходят, а ответа никто обратно никогда не присылает. Пошел третий месяц, страховку так и не возвращают. Стоит ли ждать дальше или проще пойти и через суд вернуть всю сумму страховки? Ведь я поверил Сбербанку, платил каждый месяц кредит, а банк свои обязательства не выполняет.

Открыли мы расчетный счет в пятницу в отделении СПБ на Косыгина. Пообещали, что на следующий рабочий день придет смс с кодом для банка бизнес онлайн. Как вы думаете пришло? Конечно нет! Во вторник звоним на техподдержку - не успеваю и слова сказать в ответ: "Я вас не слышу, пожалуйста, перезвоните" - отлично! это уже так близко к народу! Звоню в отделение банка. Диалог такого плана: - Здравствуйте, открывали счет в пятницу смс не получили. - Здравствуйте, счет открывается 3 раб. дня и после чего онлайн банк подключается еще через 3 дня, т.е. ждите неделю. - Но нам говорили на следующий день!? - Я на ваш вопрос ответила, что вы еще хотите? - А вы отвечаете только на один вопрос? - Приезжайте в банк и разбирайтесь Жаль не уточнил имени с кем общались. На дворе 21 век, а я должен тратить несколько часов на посещение банка? Звонить, часами на службу поддержки? В итоге, в новый год, скорее всего, я войду с новым банком. Совок в головах людей как был, так и остался. В общем, работники банка не понимают, что плачу зарплату им я и тысячи других их клиентов, а не Банк. Удачи!

Открыли мы расчетный счет в пятницу в отделении СПБ на Косыгина. Пообещали, что на следующий рабочий день придет смс с кодом для банка бизнес онлайн. Как вы думаете пришло? Конечно нет! Во вторник звоним на техподдержку - не успеваю и слова сказать в ответ: "Я вас не слышу, пожалуйста, перезвоните" - отлично! это уже так близко к народу! Звоню в отделение банка. Диалог такого плана:- Здравствуйте, открывали счет в пятницу смс не получили.- Здравствуйте, счет открывается 3 раб. дня и после чего онлайн банк подключается еще через 3 дня, т.е. ждите неделю.- Но нам говорили на следующий день!?- Я на ваш вопрос ответила, что вы еще хотите?- А вы отвечаете только на один вопрос?- Приезжайте в банк и разбирайтесьЖаль не уточнил имени с кем общались.На дворе 21 век, а я должен тратить несколько часов на посещение банка? Звонить, часами на службу поддержки? В итоге, в новый год, скорее всего, я войду с новым банком. Совок в головах людей как был, так и остался. В общем, работники банка не понимают, что плачу зарплату им я и тысячи других их клиентов, а не Банк. Удачи!

Вызов идет, никто не отвечает. И это по разным номерам. Банки эти находятся в городе мценск. Всегда хамят, поставили электронную очередь- стало еще хуже чем десять лет назад.

У меня ипотечный кредит, который я своевременно погашаю на протяжение уже более трех лет. Каждый месяц за 3-4 дня до очередного платежа по кредиту я вношу необходимую сумму на вклад "Универсальный", с которого происходит списание средств по 25 числам каждого месяца. Ноябрь не стал исключением. 21 ноября я внес очередную сумму. Но оказалось, что против обыкновения, 25 ноября Сбербанк не выполнил списание средств со счета вклада. И 1 декабря я получил "письмо счастья" в виде SMS от Сбербанка (номер 900): "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 25.10.11. Сумма на 28.11.14 - xxxxx.xx RUB. Справки по тел.8-800-333-31-38", звонок по России бесплатный. ОАО "Сбербанк России"." Зайдя в сервис "Сбербанк Онлайн", обнаружил на вкладе "Универсальный" искомую сумму, которую Сбербанк проигнорировал. Выписка по вкладу свидетельствует: 21 ноября на счете были необходимые средства даже с небольшим избытком. На 1 декабря мне уже был начислен штраф за несвоевременное погашение, о чем смог узнать по телефону. Возможно, теперь я стал "плохим" заемщик с соответствующей историей в БКИ. Сбербанк может реабилитироваться, если исправит ситуацию с неправомерным созданием просроченной задолженности. Требую письменного извещения об этом по адресу регистрации, также необходимо приложить подтверждение, что в БКИ отсутствует информации о якобы просроченной задолженности по моему кредиту. Кредитный договор №537785 от "25" октября 2011г.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о многочисленных сбоях в работе сайта Сбербанк онлайн. Самый главный из них - это невозможность входа, сайт просто не загружается. Обычно это продолжается по полдня. Вчера невозможно было зайти вечером, Сегодня сайт не работает утром и сколько это продлится - не ясно. Думаю, что консультантам на горячую линию звонить бессмысленно. Кто-то придумал срок рассмотрения 30 рабочих дней. Сбербанк явно не церемонится со своими клиентами. И это притом, что за каждый взгляд операциониста нужно заплатить комиссию, при том, что в этом банке самый невыгодный курс обмена, самые низкие ставки по вкладам и самые высокие по кредитам.

Добрый день! Хочу отметить в этом отзыве высокий проффесионализм и человеческие качества наивысшего уровня сотрудника Тверского отделения Московского банка ОАО Сбербанк России СДО # 524 В-на Майя Хуговна! Этот сотрудник заслуживает наивысшей похвалы и самой высокой оценки за свою работу! У нас была ипотечная сделка с её участием - все прошло на самом высшем уровне! Майя нашла подход ко всем участникам нашей сложной команды и позволила нам с наименьшими энергозатратами провести сделку купли - продажи!!! Её работа засуживает наивысшей профессиональной оценки и этот сотрудник действительно знает свою работу на " отлично"! Я буду обязательно рекомендовать этот банк и именно этого сотрудника всем своим друзьям, знакомым и коллегам!!! Не верьте никому, кто говорит что ипотека это трудно и сложно- с грамотным и опытным менеджером банка , таким как Майя - это приятное времяпрепровождение и осуществление мечты любого человека - покупка квартиры, а через Тверское отделение Сбербанка это событие превратилась для меня в настоящий праздник души!Спасибо сбербанку за такие выращенные кадры и побольше вам таких сотрудников как В-на Майя! С уважением Ольга.Администратор: Уточните, вы являетесь заемщиком по кредиту?

по горячей линии и отправитель и я звонили у отправителя деньги списаны , операция корректная ко мне деньги не пришли , где они застряли никто ответить не может. Что делать чтобы они пришли сегодня.

Дело было в сентябре этого года. Начитался-насмотрелся на разных сайтах о том, как люди делали себе карты с индивидуальным дизайном в Сбербанке. Подумал и решил "А почему бы и нет?". Скажу, что я уже являюсь клиентом сбербанка и имею на руках две дебетовые карты, с которыми не было проблем (тьфу-тьфу). Так вот, вернемся к карте. Зашел на сайт, быстро нашел что и как, оформил заявку, все просто и понятно. Крайним сообщением мне указали, что надо дождаться звонка\сообщения от специалиста с решением по одобрению дизайна. На следующий день мне позвонила милая девушка, и сообщила, что дизайн одобрен, и что я смогу забрать карту в выбранном отделении через 60 дней максимум. И тут я начал терпеливо ждать.Прошло полтора месяца, решил сходить в банк и узнать, готова ли карта. Девушки поискали, и сказали, что еще нет, мол, ждите. Окей, буду ждать положенных 60 дней. Скажу честно, я второй раз пришел за картой примерно в 10-х числах ноября. Карты нет. Пришел домой, звоню в колл-центр, говорят, что ничего нет на вас. Ну я человек терпеливый, мало ли заказов этих карт много, или еще что, всякое бывает.Сегодня(1 декабря) позвонил в колл-центр снова, девушка сообщила, что карта есть, идите забирайте. Сходил. Карты нет. Девушки сказали, что меня нет в списках на "индивидуальную" карту, и что обычно они звонят и говорят будущему владельцу, что карта готова, забирайте. Мне, конечно, никто не звонил. После этого случая, я никогда не свяжусь со Сбербанком. Как только закончится срок действия нынешних карт, перейду в другой банк. Такого обслуживания мне не нужно.

Сегодня в отделении г. Москвы на улице Ивана Бабушкина менял зарплатную карту в связи с истечением срока действия. Менеджер выдал мне новую карту и сообщил, что консультант поможет мне её активировать. Я поинтересовался, могу ли я активировать карту сам, без помощи консультанта, например, проверив с помощью банкомата баланс (так было с недавно полученной мной не зарплатной дебетовой картой VISA)? Менеджер однозначно ответил "нет, только консультант в зале сможет это сделать на терминале". Вопрос #1 представителю банка: достоверный ли ответ дал мне менеджер? Менеджер проводил меня в зал и "передал" консультанту. Я поинтересовался у консультанта, какие манипуляции необходимы для активации карты, которые я не в состоянии выполнить сам? Ответ был следующим: "Для активации карты необходимо в обязательном порядке переподключить СМС-уведомления". Вопрос #2 представителю банка: достоверный ли ответ дал консультант? На вопрос - требуется ли переподключение, если мобильный банк уже подключен, консультант ответила утвердительно. Далее - карта в терминале, на терминале консультант выбирает без объяснения своих действий с МОЛНИЕНОСНОЙ скоростью подключение полного пакета мобильного банка (благо знаю структуру меню, успел это заметить) и просит меня авторизировать операцию. Я поинтересовался, почему консультант пытается подключить мне платную услугу без уведомления и каких-либо комментариев с её стороны? На что получил ответ: "Могли бы спросить и сами (насчет платности услуги), не хотите - не подключайте!". По-моему никак по-другому, кроме как навязывание платной услуги, эту ситуацию не назовешь. Просьба представителя сбербанка ответить на мои вопросы. Спасибо.

Сегодня в отделении г. Москвы на улице Ивана Бабушкина менял зарплатную карту в связи с истечением срока действия. Менеджер выдал мне новую карту и сообщил, что консультант поможет мне её активировать. Я поинтересовался, могу ли я активировать карту сам, без помощи консультанта, например, проверив с помощью банкомата баланс (так было с недавно полученной мной не зарплатной дебетовой картой VISA)? Менеджер однозначно ответил "нет, только консультант в зале сможет это сделать на терминале". Вопрос #1 представителю банка: достоверный ли ответ дал мне менеджер? Менеджер проводил меня в зал и "передал" консультанту. Я поинтересовался у консультанта, какие манипуляции необходимы для активации карты, которые я не в состоянии выполнить сам? Ответ был следующим: "Для активации карты необходимо в обязательном порядке переподключить СМС-уведомления". Вопрос #2 представителю банка: достоверный ли ответ дал консультант? На вопрос - требуется ли переподключение, если мобильный банк уже подключен, консультант ответила утвердительно. Далее - карта в терминале, на терминале консультант выбирает без объяснения своих действий с МОЛНИЕНОСНОЙ скоростью подключение полного пакета мобильного банка (благо знаю структуру меню, успел это заметить) и просит меня авторизировать операцию. Я поинтересовался, почему консультант пытается подключить мне платную услугу без уведомления и каких-либо комментариев с её стороны? На что получил ответ: "Могли бы спросить и сами (насчет платности услуги), не хотите - не подключайте!". По-моему никак по-другому, кроме как навязывание платной услуги, эту ситуацию не назовешь.Просьба представителя сбербанка ответить на мои вопросы. Спасибо.

Находясь в Таиланде, пытался перевести деньги из этого "банка" на счет в другом банке, пользуясь сайтом online.sberbank.ru. Получил код подтверждения, ввел его и вижу "Обратите вринмание: счет заблокирован". Ок, думаю, истории про то, как этот "банк" блокирует карточки туристам я наслышан. Написал обращение через сайт, с просьбой разблокировать счет. В ответ получил просьбу прислать детали перевода и "код ошибки" (а я почем знаю, какой там код?!!) или скриншот. Ок, сам программист, знаю как писать баг-репорты (хоть и не понимаю, почему нельзя было найти эту информацию из логов системы... эй! программисты Сбербанка, вы ведь пишете логи!?) -- сделал скриншот, на котором все необходимое для "расследования" есть. Еще через несколько дней получаю второе письмо, в котором другими словами от меня просят ту же информацию и опять "или скриншот"!!! (сотрудники "банка" не смогли прочитать текст с картинки??). Послал еще раз скриншот, продублировав в письме текстом запрошенную информацию. А теперь собственно о теме сообщения: сегодня получил письмо (внимание!) Благодарим Вас за обращение! (как мило!) Информируем Вас о том, что перевод с карты на счет открытый в другой кредитной организации, для Северо-Западного Банка недоступен. [B]я всегда думал, что это одна из функций банка: переводить деньги клиентов в другие банки!!![/B] Приносим Вам свои извинения и рекомендуем провести операцию в любом отделении Банка. никто не знает где в Таиланде отделение сбера?? ну или хотябы в Малазии (следующая страна в моем списке)... Если у Вас остались вопросы, Вы можете обратиться в Контактный центр по круглосуточным телефонам 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550. и прослушать из роуминга дурацкий IVR и неизвестно сколько подождать ответа оператора! Эта любезная приписка, как и вводные слова, повторялись в каждом письме, как и мои указания на то, что я не могу воспользоваться такой возможностью, в каждом моем письме!

5.12.2014 у меня дата списания регулярного платежа по моей ипотеке. Я прихожу 29.11.2014 в отделение на декабристов 8, чтобы оформили списание на 5.12 большей суммы, чем тот остаток (ранее я уже оформляла досрочное погашение с 6.11.2014 до 5.12.2014). Сотрудники мне сообщили, что система не работает. Хорошо, я иду 30.11.2014 в другое отделение сбербанка по адресу улица Хачатуряна, 16. мне сотрудник сообщает, что нет руководителя, приходите в рабочий день. Уважаемые, я прихожу в субботу, либо в воскресенье в ваш банк, чтобы заплатить деньги по кредиту именно потому, что я сама работаю в ваше рабочее время. Как так происходит, что нет сотрудника, который оформляет досрочное погашение? Можно ли исправить подобный срам в ваших отделениях? Я планирую оформлять досрочное погашение регулярно до полной выплаты, а уверенности в вас никакой абсолютно.

В течении года сумма увеличилась до 108000 руб., но без процентный период сократился до 30 дней и об этом не сообщили. Считаю, что это сделано специально, чтобы начислять %. Будьте внимательны.

Что есть Сбербанк? Говорят что данный банк является "народным". Пфффф, клоунада, обман и абсолютная непрозрачность.Приспичило мне взять кредит (скажем так от 1 миллиона на 5 лет), а поскольку являюсь зарплатным клиентом сбербанка, то не мучаясь с выбором обратился в сбер. Принес все справки с работы, отдал менеджеру, заполнил анкету, вообщем процедура стандартная. Сказали ждать. Ну-с, ждем. так ждем.А потом дождался: смс с одобренной суммой. Ржал я долго, а потом задумался. Вот просил я чуть больше 1 миллиона, и зарплата у меня 80 тысяч и работаю я в государственной компании уже больше 10 лет и проработаю там еще 10, никто не выгонит и лет мне немного и немало. Казалось бы, самый благодатный клиент. костяк и основа кредитного поля. А кредит одобрили на 78 тысяч. 78!!! На 5 лет!!! Я не понимаю, как можно одобрять кредиты на 5 лет в сумме меньше месячной зарплаты клиента?? На кого это рассчитано, зачем такой кредит, зачем вообще одобрять такую сумму, если требуется сумма больше чем в 10 раз?!В моем отзывы очень много восклицательных и вопросительных знаков, ибо реагировать на происшедшее с хладнокровием не получается. А еще, посидев в офисе сбербанка и понаблюдав за людьми, берущими кредиты, могу сказать - сбербанк кредиты дает, маленькие и под большие проценты. Надо тебе 50 тысяч - бери кредит под 22%. Вот в чем "народность" банка и она не под средний класс (пусть и под нижний порог). Вообщем если кто-то прочитает данный отзыв и в будущем у него возникнет потребность в большом кредите, не ходите в сбербанк, сбережете время (сходите, если хотите посмеяться).

Добрый вечер, уважаемые сотрудники банка! Очень прошу дать ответ как можно скорее. Сегодня решила написать заявление на получение потребительского кредита в Сбербанке. Зашла в отделение на Ш.Руставели в кредитный отдел. Сотрудник посмотрела копию трудовой и сказала, что не пройду по стажу, объяснив, что нужен стаж на текущей работе не менее полугода и далее посмотрев предыдущее место работы сказала, что между предпоследним (устроилась апрель 2012 г. и уволилась сентябрь 2013) и последним местом работы (устроилась февраль 2014 г.) должен тоже быть год стажа. Объясните, пожалуйста, сотрудникам филиала, что стаж полгода минимум на последней работе и год общего стажа (а не непрерывного стажа) за последние пять лет. Отказывая в направлении моего заявления, сказав что все ей вернется обратно автоматически, зато уговаривала настойчиво взять кредитную карту, а вдруг вам пригодится? Такое ощущение, что туда приводят стажеров, то ошибаются, то отказываются погашать кредиты взятые в другом отделении. Не зайти тоже не могу рядом с работой, вроде как удобно.Решила не останавливаться и пойти в другое отделение, зашла рядом в отделение с м. Дмитровская. Все документы, как положено, нареканий к копии трудовой нет, заявление написано. Предварительный расчет и что я вижу: страховка добровольная около сотни тысяч. Говорю, не согласная я, на что мне в ответ сказали кредит Вам не одобрят и все. Добровольная, да добровольная, опять: все равно не выдадим! Заявление отправила тем не менее, когда я сослалась на сайт банки.ру и настояла на отправке. Процентную ставку посчитала 25%, спрашиваю почему, в ответ разберутся посмотрят кредитную историю. Согласна не без этого, ипотечный кредит (не первый кредит) тоже у вас брали в банке на 3 000 000руб недавно в апреле этого года на Старокачаловской д.1. Только вот отношение к клиентам у этого отделения (от рядового сотрудника, стажера и до начальника-я не говорю пустые слова) совершенно иное, может они дорожат своей репутацией. За это им большое спасибо. На самом деле есть много хороших и толковых специалистов у вас в Сбере, ну вот, к сожалению, приходится сталкиваться на "отказе" на уровне рядовых некомпетентных сотрудников. Заявку подала 01 декабря в интервале между 15 и 16 часами. Для подробной информации оставляю номер мобильного.Спасибо, что уделили мне внимание. Надеюсь на скорое положительное решение вопроса, т.к. решение принимается в течение 2 дней.