140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

А у меня все наличные на этой карте и больше денег нет(( При то что у меня грудной ребенок, который тоже кушать хочет. Карты банк блокирует, а заменить их не чем.

В отделении сбербанка по адресу г. Орел ул. Комсомольская, д.66 специалист приняла заявление на переоформление карты, отказав в выдаче наличных, объяснив что получит деньги мы может в том филиале где была оформлена карта первоначально. В отделении банка где первоначально оформлена карта также отказали объяснив что деньги мы можем получить только в том филиале где писали заявление на переоформление карты. Сколько раз нужно сходить туда сюда, чтобы получить свои же деньги? Почему специалисты не знают все условия или просто не говорят? Сколько времени по закону переоформляется карта? Как получить деньги? Куда жаловаться? Подскажите пожалуйста, кто нибудь. Сын студент живет в другом городе без денег.

Наверное, я не первый, кто сталкивается с обманом на сайте Сбербанк-онлайн. Курс, который указан при операции обмена валют, не соответствует действительности. Хотя операция происходит практически мгновенно, реальный курс может отличатся на несколько рублей. А если обмен происходит с дебетовой карты, то на ней может образоваться минус. И это всегда проблема клиента. По телефону поддержки всегда отмажутся и ничего не вернут. Хотелось бы узнать телефон Грефа .

Добрый день. Обращаюсь к экспертам по ипотечному кредитованию. Решили с мужем взять ипотеку на втор. жилье. Муж получает зарплату через Сбербанк. Также имеет дополнительный заработок. С нас потребовали справку 2НДФЛ, копию трудового договора, трудовую (по первой работе, где зарплата через Сбербанк). Вторая работа у мужа на ИП. Имеется трудовой договор внешнего совместительства. Но у ИП нет расчетного счета (в законе не сказано об обязательном открытии расчетного счета ИП, если ведется расчеты наличным расчетом). В банке менеджер сказала, что это обязательно. Как быть, если мы можем подтвердить доходы справкой по форме банка и трудовым договором, но нет расчетного счета?

Добрый день! Ситуация: Сберкнижка заведена в Мурманске (проживаю в Мурманской области), в данный момент нахожусь в отпуске в Санкт-Петербурге, неделю назад необходимо было с книжки снять деньги (зачем, думаю, я их заранее буду снимать, сниму уже на месте). Но сделать я этого не смогла, т.к. сотрудники отделения сообщили, что нужно заключать какой-то договор, заключила. Хотя до этого снимала в другом регионе без всяких проблем. С книжки на карту перевести тоже, сказали, нельзя. Поскольку сейчас, как мне также объяснили, сбербанк меняет ПО, то мой запрос будет обрабатываться неделю. НЕДЕЛЮ? Т.е. деньги мне нужны сегодня, но получить я могу их только через неделю? Прекрасно. Почему из-за того, что банк решает свои внутренние проблемы, страдают клиенты? В итоге ладно, я это проглотила. Прихожу в назначенный срок (1.12.14), но мне заявляют, что деньги все равно я получить еще не могу, может быть, завтра. Что значит может быть? Почему я должна каждый день терять время, ходить в банк, чтобы получить свои деньги, которые, по-хорошему, мне были нужны еще неделю назад. Написала жолобу в Сбер, но судя по тому, как я уже неделю хожу за своими деньгами, так же и жалобу мою, в лучшем случае, рассмотрят через месяц, когда я уже умру в Питере голодной смертью, потому что не могу получить свои деньги, которые лежат в сохранности в самом надежном банке =) В общем, отпуск "удался".

Здравствуйте! Начну попорядку. Я созаемщик по ипотечному кредитному договору. Мой муж заемщик. Со Сбербанком у моего мужа было заключено Длительное поручение владельца счета (ф. 190-у) на перечисление со счета аннуитентных платежей в счет погашения задолженности по кредиту и процентам. Срок действия этого поручения истек 11.11.2014. Дата списания следующего платежа 11.12.2014 г. Мы, естественно, пошли в тот филиал, где открыт счет и обслуживается наш кредит, чтобы продлить это Длительное поручение. Первый заход был неудачным. Мы приехали в Сбербанк в субботу (за 2 часа до закрытия). Операционистка с нами просидела эти два часа, но так ничего и не сделала: сказала только, что есть какая-то невиданная ошибка на счете и что, действительно, платежи в дальнейшем списываться не будут. :) Второй заход был также неудачным. На следующей неделе, тоже в субботу (рабочий день для этого филиала № 9040/02432), но только уже, естественно, с утра, мы опять приехали в Сбербанк. В этот раз подошли к руководителю отделения. Она сказала, что произошел сбой в системе и она нам ничем помочь с нашим вопросом не может и что нам следует отпроситься с работы и прийти к ним в понедельник. :o . Третий заход результат дал непонятный. Приехали в понедельник, рано утром. Операционистка сказала, что Длительное поручение к счету она сделала, и что теперь платежи будут списывать ежемесячно до конца действия договора. Мы попросили у нее письменный документ, подтверждающий ее слова. На нашу просьбу она ответила, что теперь документ такой на руки владельцу счета не дается, что теперь в Сбербанке для такого документа предусмотрена только электронная форма. На что мы резонно ей ответили, что если по какой-либо причине списания денег со счета не произойдет, то у нас нет документа, что мы банку давали такое поручение. Она ответила нам, что у нас все будет замечательно и ей нужно верить. :) Мы попросили от нее бланк заявления, который можно зарегистрировать, чтобы в нем описать всю ситуацию. На что она очень искренне удивилась и сказала, что если нет претензий, то бланк такой она не даст. После длительных уговоров мы все же добились своего и написали заявление в 2-х экземплярах. Это заявление было зарегистрировано с внутренним входящим номером (всего 4 цифры), а не с таким номером, которым регистрируется заявления на официальном сайте Сбербанка. То есть по этому номеру на официальном сайте мы не сможем отследить дальнейший ход заявления. К представителям Сбербанка у меня следующие вопросы: действительно ли, теперь на длительное поручение о списании средств со счета не оформляется документ, даже по устной просьбе клиента? Верно ли, что сотрудники Сбербанка не обязаны регистрировать заявления от клиентов по форме предусмотренной сайтом Сбербанка с присвоением номера, по которому можно в электронном виде отследить дальнейшие действия по этому документу?

Пользуемся услугами Сбербанка всей семьёй. Дома деньги опасно и не выгодно держать, поэтому держим их в сбербанке под проценты. Хоть и проценты там не большие, но по моему мнению самый надёжный банк. А недавно столкнулись с такой проблемой: Из-за резкого падения рубля решили в срочном порядке купить машину. Не хватало около 200 т. В Сбербанк сначала не решилась обратиться, т.к. на всех форумах пишут, что в нём обязательна справка о доходах, а т.к. на новой работе я недавно, предоставить эту справку я бы не смогла. Поэтому решила пойти в другой банк, где по идее можно оформить кредит только по документу на владение недвижимости или машины. И каково было моё удивление когда меня продержали 30 минут, чтоб потом отказать с фразой: "Мы не можем вам дать кредит, т.к. у вас нет кредитной истории". Машина уже была заказана и внесён аванс. А деньги не получить. В итоге Сбербанк просто спас! Я зашла в их офис. Через пару минут мне уже дали одобрение на кредит. Через 3 дня я получила деньги (выходные были). Кредит на 3 года, на меньше они не дают, но можно погасить заранее без доп. переплат. Планирую за год отдать поэтому переплата всего 20т.Единственно, что мне не нравится, может конечно в других отделениях по-другому, но в СПб на просп. Космонавтов, 29 деньги выдают в открытом помещении, обычно специальные кабинки или маленькие кабинеты для этого делают. А тут все могут видеть кто сколько получает.Администратор: Уточните, какие документы предоставляли? Являетесь участником зарплатного проекта?mariru91: У меня был только вклад у них в банке (и то я естественно его закрыла т.к. мне нужны были все деньги). Всё! Что тут не понятного? Пришла, оформила заявку. Мне одобрили. Через выходные пришла и получила свой кредит. Я сама была удивлена что сбербанк одобрил без справки о доходах. Зарплатная карта была, но зарплату на неё давно не получаю. Чисто как дебетовой пользуюсь.

Только через кассы обслуживания, а там постоянные очереди. Так еще и время работы отделений было сокращено с 18.30 до 17.30, а я только в 17.30 прихожу с работы.

ответа на вопрос так и не получил...

01.12.14 обратился в отделение с целью частичного досрочного погашения кредита и изменения графика платежей. Ранее неоднократно обращался с той же целью в различные отделения и проблем при этом не возникало. Однако в этот раз неизвестный сотрудник, не представившийся по имени, однако заявивший что является заведующим отделения, сообщил что для данной операции предварительно необходимо взять распечатку состояния счета с которого ведется списание средств по кредиту. Сделать это нужно якобы для того, чтобы убедиться имеется ли у меня на счете необходимая сумма. Помимо принципиальной абсурдности и незаконности такого требования (по какому регламенту владелец счета обязан раскрывать в такой ситуации состояния своего счета сотруднику банка?) хотел бы обратить внимание на такой момент: по договору, я имею право обратиться с заявлением о частичном досрочном гашении кредита и изменением графика платежей в ЛЮБОЙ день, но не позднее чем за 1 день до даты платежа. В данном случае я обратился за 4 дня до даты. За эти 4 дня состояние моего счета может не один раз кардинально измениться. С какой целью сотрудник банка интересуется состоянием моего счета в данный конкретный момент (когда я обратился в отделение)? А если я обращусь за 20 дней до даты платежа тоже будет необходимо состояние моего счета на сегодня? Или может теперь банк будет запрашивать выписку со счета каждый раз перед датой платежа по кредиту, чтобы убедиться имеется ли у меня нужная сумма? Считаю, что наличие средств на счете является моей заботой (так указано в договоре) и если я прошу изменить график платежей, то проверять есть ли у меня СЕЙЧАС на счете средства как минимум абсурдно. Прошу разобраться с качеством обслуживания клиентов в указанном отделении.

Срок моей карты истек 30 ноября 2014 года, спохватилась на сл. день, пришла в филиал Сбербанка, а мне сказали карт в наличии нет, ждите неделю, а то и еще больше. А у меня все наличные на этой карте и больше денег нет. При том что у меня грудной ребенок, который тоже кушать хочет. Карты банк блокирует, а заменить их нечем. Я думаю приди я раньше до указанного срока, мне тоже самое ответили.

Последними событиями, произошедшими с моими родителями, я крайне недовольна!!! С личной дебетовой карты отца (на которую приходит пенсия и зарплата) сняли деньги посторонние люди. Причем карта всегда была у папы в кошельке. Сняли все деньги. Последние. Я в этот же вечер заблокировала карту.На следующий день при обращении папы в отделение Сбербанка карту разблокировать ему отказали, т.к. якобы у них не на это полномочий! Разблокировали через московский колл-центр (как так? элементарные манипуляции занимают нереальное количество нервов и времени!!!). При дальнейшем выяснении обстоятельств (времени, местоположения банкомата снятия денег), данные сотрудница выдать отказалась, сказав, что такую информацию она может выдать только по запросу милиции! (в Московских офисах даже в смс-уведомлениях приходит адрес местоположения банкомата, с которого снимались деньги) (В милицию родители обратились).Как выяснилось, ситуация была следующей: карту перевыпускали в ноябре в связи с истечением срока действия предыдущей. В начале ноября отец получил новую карту. Ему автоматически, без его согласия подключили мобильный банк! Причем мобильный банк подключили к двум мобильным номерам!! К папиному и еще другому неизвестному. И этот неизвестный человек с неизвестным номером снял все деньги. Папин экземпляр подписанного заявления ему не выдали ни в первый раз, ни при повторном обращении!!! (почему??? почему второй экземпляр отказываются выдать на руки клиенту???! соответственно увидеть второй номер телефона просто оказалось невозможно! все за запросу милиции!!!) Как это вообще возможно??! Может, тогда можно подключить мобильный банк неограниченному количеству человек к счету Сбербанка??!!!!Я считаю, что это самый настоящий грабеж и халатность!!! Сотрудники Сбербанка сказали, что если бы карта была застрахована, то ему сразу бы банк вернул деньги. НО про эту услугу никто ничего никогда не говорил и автоматически она не подключается, а вот мобильный банк без согласия подключается очень оперативно! Это с каких пор такая великолепная услуга работает, с помощью которой мои родители-пенсионеры лишились денег??? Я требую возврата денег!!!Администратор: Уточните, где и когда было написано заявление на получение информации о способах подключения номера к услуге Мобильный банк?krivda: 8 ноября мой отец получал перевыпущенную карту в Сбербанке Брянской области, г.Унеча на ул.Первомайская, д.2. Происходило это с 11.00 до 13.00. Карту выдавали более часа. Без конверта и нового пин-кода. Сотрудник банка попросила отца продиктовать свой номер телефона. Далее она попросила расписаться за получение карты в заявлении (не уверена, что это именно заявление, т.к. папе второй экземпляр выдан не был). Вот собственно так и произошло подключение мобильного банка на 2 номера телефона. Папа даже не подозревал, что его подключили, т.к. данная услуга ему совершенно не нужна. Тем более, если происходят такие вещи.

которая 27 ноября очень четко,высокопрофессионально,оперативно и ответственно оформила операцию по переводу денежных средств на покупку квартиры,для нашей семьи!!

В общем, не столько хочу "рейтинг" Сберу опустить, сколько рассказать, как в других банках бывает.У меня есть карта одного банка. Дабы не быть уличенным в рекламе, название банка указывать не буду, просто напишу, что это Платинум дебетовая карта. У нее срок годности до 01.2015. В середине ноября мне позвонил кто-то из этого самого банка и сказал, что карта через два месяца испортится, давайте мы вам ее поменяем. Я согласился. Назначили время, приехал курьер, отдал карту, я позвонил в службу поддержки, активировал ее и, собственно, всё. Ах да, причем тут Сбер, спросите вы... Да просто у меня есть обычная сама виза сбера. Со сроком годности до 11.2014. Как вы думаете, сегодня, 1 декабря, у меня есть рабочая карта сбера? Может быть, мне много раз звонили из колл-центра и напоминали о том, что ее надо поменять? Или может, засыпали смсками о том, что скоро у нее кончится срок действия? А может, они мне дозвонились и сказали, что пришлют курьера? Или на худой конец предложили подъехать в отделение банка, где я получал эту карту и забрать новую, которая уже выпущена? Как вы уже наверняка догадались, на все эти вопросы ответ один: нет.Конечно, я сам должен следить за своими картами, конечно, если я ей пользуюсь я должен видеть, что срок годности заканчивается, конечно, я сам виноват. Все бы так, если бы не другой банк. В котором ты Клиент. А не так, не пойми кто с улицы. И да, смски и письма с кредитными предложениями ПЕРСОНАЛЬНО мне Сбер, почему-то, не забывал присылать.

Моя тетя решила завести себе карту в Сбербанке, чтобы туда перечисляли пенсию, потому что ходить по отделениям в её 80 лет сложновато. Специалисты в отделении 8601/200 оказались приятными и профессиональными специалистами, помогли все оформить в достаточно короткие сроки. Однако затем начались весьма интересные вещи. 30 сентября Пенсионный фонд и Пенсионный фонд МВД перечислили пенсию на счет в сбербанке, однако если на счет в сбербанке пенсия пришла, то на карту она не упала.Моя тётя неоднократно пыталась решить вопрос устно, но это ни к какому успеху не привело. 29 октября было подано письменное обращение с просьбой устранить проблему и вернуть её пенсию на её карту. 11 ноября пришло СМС о том, что рассмотрение её обращения завершено, однако завершение рассмотрения и решение проблемы - это совершенно разные вещи, так как проблему специалисты сбербанка не решили до сих пор и пенсию на карту не перевели.Сегодня 01 декабря 2014 г., с момента возникновения проблемы прошло 2 месяца, с момента подачи письменного обращения прошло более месяца. Так как моя тетя инвалид первой группы, она написала мне доверенность, которую заверил врач больницы, где она лежит после инсульта. Очень хотелось бы, чтобы мое мнение об отсутствии профессионализма у работников сбербанка оказалось ошибочным и они смогли ОПЕРАТИВНО решить проблему моей тети, а не заниматься видимостью работы очень долгий срок. Причем оценка 1 - это для тех, кто фактически давно должен был устранить ошибку банка, а вместо этого занимается поиском виновных, к работникам отделения претензий нет.

написала заявление в сбербанк, сказали в течении 10 дней рассмотрят, уже почти месяц прошел никакого продвига нет!! я студент мне 9 тыс. не лишние, сейчас даже жить не на что, что делать? в прокуратуру обращаться?!

Добрый день. Никогда не думал, что со Сбербанком могут быть какие-то проблемы, пока с ними не пришлось столкнуться. До данного инцидента я считал Сбербанк самой исполнительной и беспроблемной структурой. В 2013 году мною был оформлен автокредит, который 17 ноября 2014 года я решил благополучно закрыть. В Доп. отделении № 9038/01260 операционист вывел «График платежей» с итоговой суммой долга для досрочного погашения, которую я внес в полной мере (с превышением в 100 руб. по совету кредитного консультанта данного филиала). На следующий же день, 18 ноября, я приехал в Доп. отделение № 9038/01364, в котором и был открыт кредит, для оформления закрывающих документов. Каково же было моё удивление узнать о том, что я еще что-то должен… Причем поначалу это было 3000 руб. На номер мобильного телефона я получил смс о том, что моя задолженность – 700 руб. Еще спустя один день задолженность оказалась 6000 руб. На мои справедливые вопросы узнать об источнике непонятных долгов я не получил ни одного внятного ответа, никаких объяснений. Мне, к моему огромному сожалению, пришлось переобщаться уже со всеми сотрудниками отделения, каждый из которых вносил свою лепту, высказывал свои предположения и никаких доводов. Единственным советом (советом! а не профессиональным завершенным действием!) было предложение заплатить эти деньги и написать письмо для разбирательства и, цитирую, «может быть, вам вернут ваши деньги». Т.к. неизвестно, какие еще долги могли «прилететь» за минутное промедление, пришлось поступить именно так! Теперь прошу разобраться в ситуации компетентных лиц и вернуть мне непонятно за что взятые деньги! Все необходимые документы готов предоставить.

Ведь банк и карта ваши. Неужели так сложно пополнить счет на карте вашему оператору? Уже который раз подводите меня. Перевод был сделан в отделении п. Нижнеангарск

Здравствуйте, начну с самого начала, в июле 2013 года встал вопрос о приобретение авто в кредит. Обратилась в отделение в Люберецком р-не, пос. Октябрьский. Зав. отделением Роман, сообщил, что в данном отделение автокредитов не выдают и отправил в отделение Доп. офис №9040/01202 к менеджеру Д-дзе Екатерине. В августе автомобиль был приобретен в кредит сроком на 3 года, кредит оформляла Екатерина. Целый год не было проблем, ежемесячный платеж составлял 14 214,47. По условиям договора, полис КАСКО я должна предоставлять в течении действия данного договора. Полис КАСКО закончился 28/08/2014, 25/08/2014 я приобрела новый полис на год в страховой компании МАКС. Страховая компания МАКС (СБ сотрудничает с данной компанией) предоставил мой полис в СБ. 6/09/2014 я после телефонных переговоров с Екатериной, отправила скан-копию полиса и квиток об оплате ЕЙ на электронную почту, причем по телефону я попросила ее сообщить все ли "прошло". Тишина... Звонка нет, значит все хорошо подумала я. 26/09 приходи смс с сообщением: Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 14 338,09RUB должен быть внесен до 29/09". Сумма платежа увеличилась на 123 руб., оплатила и решила не обращаться в банк, так как сумма увеличилась незначительно. В середине сентября позвонила девушка из call-центра с вопросом есть ли у меня действующий полис на этот год? Я естественно сказала да, сообщила о том, что отправляла сама сотруднику банка, и моя СК отправляла тоже. Девушка из call-центра попросила отправить скан полиса и квитка на ОБЩУЮ почту СБ. Я отправила и туда.. Пришло сообщение, видимо, автоматически, о том, что сообщение доставлено, если будут какие-то вопросы-со мной свяжутся. 28/10 снова сообщение от СБ: Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 15 998,02!должен быть внесен до 29/10", - сумма платежа ОПЯТЬ увеличилась на 1783руб. Звоню в call-центр, почему так произошло никто предоставить инфо не может, ответ один - НАДО ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ!!! Звоню в отделение, с 15 раза дозваниваюсь Д-дзе (сейчас у нее другая фамилия), и задаю все тот же вопрос, ПОЧЕМУ сумма платежа стала больше и получала ли она мое письмо, которое осталось без ответа. Ответ Екатерины: "ПОЧТА У НАС НЕ РАБОТАЕТ УЖЕ ПОЛГОДА!" (замечательно!!) Екатерина долго нажимает на кнопки, в итоге ответ УБИЛ!! Данных по полису НЕТ, слова Екатерины: "Вижу что его начали вносить, но недовнесли!!! И это СБ... кто вносил?? куда вносил?? как вносил??? - на эти вопросы у нее нет ответов. Я попросила соединить с рук. отделения. Юлия Сергеевна ничего вразумительного не сказала, ответ у ВСЕХ один - НАДО ПРИЕХАТЬ написать заявление и все будет ОК. 08/11/2014 ЕДУ, это суббота, народу в отделение очень много. Жду когда Екатерина освободится, говорю, что я такая то, такая..звонила, есть проблема, надо написать заявление. Отправила без разговоров к Юлии Сергеевне, подошла и к ней, отправила в 3-ье окно. Там милая девушка, БЕЗ Очереди, дала мне заявление. Я заполнила, говорю дальше-то куда??? Оставляй, говорит она, его через 2 дня зарегистрируют (оба-на, никаких бумаг, что они у меня его приняли, ни номера, ни даты... НИЧЕГО... говорю ей, девушка, дайте мне хоть что-нибудь, чтобы я потом смогла прийти к вам хотя бы с чем-то. Девушка отксерокопировала первые два листа. Потом снова подошла к Екатерине, с просьбой посмотреть, есть ли все таки МОЙ ПОЛИС В БАЗЕ СБ. Екатерина была занята, я попросила девушку (по моему тоже Екатерина) за соседним столом. Девушка мин 15 смотрела в компе, через 15 говорит, Я НЕ МОГУ! ИДИТЕ К Д-ДЗЕ. Сажусь к Д-дзе, та примерно тоже 15 мин смотрит в комп и ее ответ: НЕ ЗНАЮ, НЕ ВИЖУ, МОЖЕТ У НАС ВЫКЛЮЧИЛИ ЭТУ ФУНКЦИЮ ПРОСМОТРА! На мой вопрос КТО МОЖЕТ ПОСМОТРЕТЬ? Ответ - НИКТО, НАПИШИ В ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВИЛИ ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ! Написала в заявлении, чтобы предоставили. Еще момент. Привезла с собой оригиналы полиса и квитка, Екатерину попросила отсканировать и прикрепить, но теперь МЕНЕДЖЕРЫ НЕ ДЕЛАЮТ ЭТОГО. 27/11/2014 смс от СБ: Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что платеж по кредиту в размере 16 097,73 RUB должен быть внесен до 01/12". (+1883руб) Звоню опять в call-центр, все те же ответы, заявления моего в общей базе СБ нет.. в связи с чем возникают вопросы: 1) что это за девочка, которая "недовнесла" мои данные в программу, из-за которой я: а)потеряла полдня в СБ б)плачу ежемесячно почти на 2000 руб больше 2)компетентны ли сотрудники данного отделения, в частности Д-дзе и Юлия Сергеевна 3)стоит ли вообще приобретать полис КАСКО, если платить неустойку получается дешевле самого полиса (полис 37 000, неустойка 12*2000=24 000руб) 4) Когда и кто сможет мне предоставить информацию о: а)рассмотрение моего заявления б)наличие полиса в программе в)сроках перечисления на мой р/с всех переплаченных мною сумм г)когда и кем будет откорректирована моя кредитная история

Здравствуйте! Подавала заявку на ипотечный кредит 31.10.14 г., 03.11. кредит был одобрен, между менеджерами застройщика и банка начался процесс оформления документов для подписания кредитного договора. Вот только ставка в договоре по акции 13-13-13 фигурирует в размере 13,5% (так как с 01 ноября было повышение), но меня не перестает мучить вопрос, который я стесняюсь задать своему строгому ипотечному менеджеру: заявку-то я подавала ДО повышения процентных ставок, не подпадаю ли я из-за этого все-таки под старые тарифы?