128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Однажды в маленьком-маленьком городе на окраине большой страны, в одной маленькой-маленькой компании ввели зарплатные карты Сбербанка. Приятного мало, но это жизнь, и пришлось смириться. Кроме того в этой маленькой компании было несколько корпоративных симкарт, которые регулярно меняли хозяев. Это присказка, а теперь печальная быль.Как только я начал пользоваться новой симкой, я обратил внимание, что туда постоянно сыплются смски от Сбера о проведенных трансакциях по карте, которая мне не принадлежала. Ок, звоню по 8-800.... объясняю ситуацию, прошу перестать слать смски на этот номер. Вроде помогло. Проходит время (несколько месяцев), иду в банкомат за наличкой и тут выясняется интересный момент - не смотря на то, что никакие доп. услуги у Сбера я не заказывал, с меня в лучших традициях этого банка втихую регулярно снимают 30р. Дело не в сумме, а в подходе. При этом смски по СВОИМ операциям по карте я не получал вообще.Звоню второй раз по 8 800..., объясняю что и как, обещают разобраться и приостановить рассылку смсок. Ага, "приостановли", но зато я в курсе, что неизвестный владелец визы недавно купил телек в в-лазере и пополнил баланс телефона, а кто-то, видимо, в курсе когда и сколько денег я снял со своей карты. И банк эта ситуация абсолютно устраивает. Ведь 30 рублей продолжают сниматься, а как охраняется личная информация клиента их вообще не волнует. Почему я так уверенно об этом говорю? Потому что я позвонил в 3 (!) раз. Меня уверили, что обязательно со всем разберутся, уточнили мой контактный телефон, удобное время для звонка - и все... смски (про чужие операции) продолжают приходить. Выводы делайте сами.

Здравствуйте! Я сегодня получил пластиковую карту VISA classic, при заказе которой был указан верный мобильный телефон в качестве услуги "Мобильный банк". Сегодня же я с помощью этой карты купил электронный билет через сайт Аэрофлота. Платеж прошел нормально, но смс на мобильный телефон (МТС) о том, что был осуществлен платеж, мне так и не пришел.Как такое может быть? Куда обращаться? Нужные данные о карте и телефоне готов предоставить (разумеется, не для размещения на сайте). С уважением, Роман.P.S. Я имею другие карты Сбербанка (Maestro) и там смс оповещение (на тот же мобильный) приходят четко.

6 августа 2011примерно в 19.00, пришла в отделение сбербанка по пр Обуховской Обороны д243, взять пару тысяч наличными с книжки. Народу почти не было – повезло думала, настроение хорошее, вроде ничего не предвещало неприятностей и напряжения. Но вот и кассир нашелся где–то в центральном окошке. Женщина – сотрудница уважаемого мною сбербанка, напряженно вглядываясь в мою сторону, безрадостно (и кстати без единого намека на приветствие, не говоря уже о доброжелательности), недовольно давясь, пробурчала – "может и не получиться выдать деньги", мол проблемы у них. Вот не задача, подумала я (ведь хотела же я ехать на Думскую ул, в центр – там, да и вообще в центре, всегда отличное качественное обслуживание, и персонал приветливый, и позитивное отношение к клиентам). Ах я размечталась, тут подтягивается к окошку вторая сотрудница, постарше и в лоб мне, без предисловий, без "здравствуйте" (ну зачем напрягаться), и уж конечно без намека на позитив и доброжелательность :" Женщина (хорошенькое обращение, словно это сотрудница общественного туалета, а не сотрудник уважаемого банка) а вы на машине сюда приехали?" На мое нескрываемое негодование по поводу подобных вопросов, ведь какая разница, вот она я здесь, и мне требуется всего лишь элементарная процедура выдачи средств с моей книжки, если это возможно – обслужите, а если нет, то нет. Но задавать вопросы (да еще в довольно грубой форме, как это было сделано)подобные – на чем я и как я добираюсь до банка вряд ли уместны, и не входят в компетенцию сотрудника для проведения столь простой и обычной операции. На все это мне заорали через окошко, яростно выпучив глаза, жестким базарным тоном: "Женщина! Да замолчите вы наконец! Рот свой закройте уже!" ну и в таком духе вобщем. Вот. Я говорю я не хочу больше пытаться проводить у вас операцию, отдайте документы – ноль эмоций! Я конечно уже несколько волноваться начала – а адекватны ли эти сотрудницы, чтобы в чудесный спокойный день с элементрнейшим заданием не справиться, да еще и обхамить по полной – есть ли причина кидаться в жесткой, нагло–циничной форме на ничего подозревающего клиента, что его ждет в отделении сбера на Обуховской Обороне 243! Выбежав из отделения сбербанка, как ошпаренная, думала – давно такого унижения при обслуживании не было (ведь всегда стараюсь пользоваться услугами сбербанка в центральном районе – вероятность быть облаенным или оскорбленным равна практически нулю) Ну а здесь рядом с местом проживания ничего сделать толком не умеют да еще при этом позволяют себе скотское обращение.
Надеюсь, может когда–нибудь сотрудников будут воспитывать не только в центральных отделениях, но и в таких как это – несчастное запущенное отделение сбербанка по пр Обуховской Обороны д243.
С Уважением, Анастасия.

Сотрудники вообще хамы

Наконец-то выдалось свободное время, и я могу выразить свое недоумение ситуацией с погашением моего кредита. А ситуация следующая. В декабре 2009 г. взял «Доверительный кредит» на некоторую сумму в долларах под 13% годовых. Хотя уже и не был зарплатным клиентом Сбера на тот момент, однако имелась сугубо положительная кредитная история и кредит мне дали безо всяких проблем и очень быстро. Почему в долларах? Во-первых, это было, по факту, перекредитование (я погасил «хвост» предыдущего кредита, тоже долларового); во-вторых, процентные ставки заметно ниже, чем рублевые, а бакс уже не таким «крепким парнем» казался, что и подтвердилось впоследствии. Правда, сначала столкнулся с неким недоразумением, выразившимся в том, что мне пришлось сотруднику кредитного отдела банка показывать их же рекламную листовку о данном кредитном продукте, т.к. в компьютерной базе данных у нее еще этого вида кредита не было, а листовки в офис уже привезли и разложили. Но девушка – молодец: извинилась, взяла мои данные и телефон, обещала перезвонить, когда в базу внесут изменения. Через пару дней перезвонила, я подъехал, всё оформили. Здесь зачет сотрудникам УДО №9038/01647 Донского отделения В прошлом месяце решил погасить остаток кредита досрочно, т.к. долларовый кредит гасить в Сбере весьма затруднительно. Чтобы внести очередной платеж, обычно теряю около часа в очереди. Необходимо посетить и операциониста, и кассу, хорошо хоть количество бумажек поубавилось. При погашении плохо то, что ранее платежи по кредитам в Сбере были дифференциальными, а теперь – аннуитет. Раньше я бы просто внес необходимую сумму на счет (как и делал всегда) и «не парился» бы. А теперь – извините… Взял я договор с графиком, начал изучать. Итак, необходимо для полного погашения кредита в июле внести чуть менее 4600$. Ок. Далее, пункт про порядок погашения, который, помнится, слегка напряг уже при подписании договора. Однако тогда я махнул на него рукой, подумав, что ничего особо неприятного в нем нет. Недооценил противника, как выясняется. Итак, в соответствии с п.3.8. Договора: «Досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания Заемщиком нового графика платежей в день осуществления досрочного погашения и списания денежных средств со Счета в досрочное погашение обязательств по Договору». (Эк завернули! Синтаксис, орфография и пунктуация оригинала сохранена). На сайте Сбербанка данная информация подтверждена, только добавлено, что необходимо подъехать именно в то УДО, где брал кредит (так-то можно пополнять счет по всей Москве, а вот гасить – только там, где брал).Ну, в общем, понятно. То есть, я должен приехать по адресу Ленинский пр-т, 22, внести деньги на счет, подписать пресловутый график (какой график? или будет стоять ноль в качестве суммы последующих платежей? ) и свободен, аки птица. Сами всё спишут… Дата внесения планового ежемесячного платежа по графику – 22 июля, пятница. Что же напрягало? Да то, что только от моей воли процесс досрочного погашения из-за этих условий не зависит! Еще и график надо подписать, соответственно, кто-то же его должен подготовить. А если сотрудник заболел или компьютер завис, или еще что? Ну, кто общался с банками, знает, как это у них бывает. Поскольку Ваш покорный слуга «обладает обостренным чувством долго поротой *опы» (прямо по Александру Покровскому), то прямо с утра понедельника, 18 июля, я начал названивать по указанному у меня в договоре телефону: (495) 954-35-09, чтобы, так сказать, договориться о консенсусе и убедиться, что ждать меня будут, пусть и без цветов, но с нетерпением Весь понедельник и вторник я, как заведенный, звонил по указанному номеру (ведь на хрена тогда, извиняюсь, он в договоре указан?), но никто так и не соблаговолил поднять трубку. В среду я решил поискать другой, конспиративный, номер и зашел на сайт Сбера. Нашел там УДО №9038/01647 Донского отделения, и, высунув язык от усердия, выписал оттуда новый номер именно этого допофиса: (495) 954-50-14. Самые догадливые уже, наверное, поняли, что в среду и четверг я с упорством, достойным лучшего применения, пытался дозвониться по указанному номер. А меня так же упорно игнорировали.Тем не менее, я не отказался от своих коварных (наверное, даже подлых, по мнению Сбера) планов по досрочному погашению кредита в пятницу, в связи с чем в четверг пошел в отделение Сбера на Валовой улице (т.к. рядом с работой) и положил таки (не на Сбер, как вы, возможно, подумали), а на мой текущий счет ровным счетом 4600 американских вечнозеленых рублей. Время потерял, конечно, об этом позже… Так никуда в четверг и не дозвонившись, с утра в пятницу я направился по адресу Ленинский пр-т, 22, терзаемый смутными предчувствиями. Мне казалось, что кредитный инспектор в полном соответствии с законом подлости должна заболеть, отпроситься, убыть на повышении квалификации и т.п. Я готовился взывать к совести, гражданским чувствам, говорить о социальной ответственности бизнеса, грозить судебными разборками, в конце-то концов… Так сказать, репетировал речь, которую намеревался произнести перед строгим ликом руководителя данного офиса Дорофеевой С.А. Наивный я мечтатель! Действительность превзошла все мои ожидания! Хотя, если бы в тотализаторе я поставил на результат, то снял бы банк, но обстоятельства подкачали и убили все надежды! На дверях данного УДО (извините, но по-другому и назвать его никак) висели амбарные замки, едва ли не покрытые слоем гречневой каши, как в «Золотом теленке» Ильфа и Петрова. Обрывки объявлений на двери и стенах свидетельствовали о том, что администрация пыталась донести до граждан какую-то информацию, но вот ума наклеить объявление изнутри (дверь-то стеклянная), а не снаружи, не хватило. Поэтому объявления были оборваны. Не исключаю, что не хулиганами, а разгневанными клиентами. К счастью, каким-то чудом сохранился один листочек, наклеенный за углом, на боковой двери. Из него следовало, что в отделении проводится ремонт, а по всем вопросам надо обращаться в УДО №9038/014 по адресу Б.Полянка, д.61, стр.2.О, загадочная русская душа Сбербанка! Почему Б.Полянка, а не Ленинский пр-т, 7 (УДО №9038/042), например? Как при прошлом ремонте лет пять назад? Этот офис рядом практически находится, очень удобно расположен? Я мог бы заглянуть туда на обратном пути к метро? Ну или Якиманка хотя бы? А так я понятия не имея, где это УДО №9038/014 находится (карту, естественно, не приклеили) и уже потеряв изрядно времени с утра, матерясь, отправился на работу, решив (ха-ха-ха) позвонить на Полянку и (ха-ха-ха) узнать, смогу ли я в течение дня подъехать и закрыть свой вопрос… Ну а что оставалось? Пятница у нас на работе – традиционно самый напряженный день, время я с утра уже потерял, работы полно, плюс еще судебное заседание в Арбитраже на 16:30 было назначено, надо еще раз пробежаться по материалам… Приехал на работу, нашел на сайте их телефон, посмотрел, где они находятся (удобнее идти от «Добрынинской», чем от «Полянки». Естественно (не особо уже и надеялся), по телефону, указанному на сайте: (499) 238-95-32 - мне никто традиционно уже и не подумал ответить. И что дальше? Ехать или не ехать? А вдруг приеду, а мне скажут – ждите, пока ремонт закончится, гасить кредит можно только там, где брал и никак иначе? Или в самое «Донское отделение» на Якиманку отправят? Или кредитный специалист в декрет ушла или животом сегодня скорбна? Вот если бы мне ответили определенно, что «да», могу приехать, все сделают, то я бы нашел время, все же недалеко тружусь – на Павелецкой. А так ехать наобум куда-то по 30-ти градусной жаре второй раз за день и не очень хотелось, и времени не было. Достаточно того, что я утром метался как стриженый пудель по разобранным собянинским тротуарам (это ж скоко ума у этого человечища – половину тротуаров в Москве разобрать и ни хрена месяцами не делать, но сейчас не об этом) и на работу приехал на полчаса позже и мокрый, как вышеуказанный пудель после купания. Только не от воды, а от пота. В общем, днем не вырвался. Была еще одна надежда. Вдруг, думаю, в арбитраже быстро закончим, заеду на Б.Полянку, благо, от «Тульской» всего одна остановка до «Добрынинской». А арбитраж закончился поздно. И начали с большой задержкой, и разбирались долго…В общем, в итоге я так никуда 22-го июля не попал. И списали с меня просто ежемесячный платеж в 138 баксов с копейками и лежат у меня сейчас на счете 4,5 килобакса мертвым грузом То есть кинули меня, попросту говоря. Во-первых, на лишний 51 доллар процентов за месяц; во-вторых, прокредитовал я банк бесплатно, опять же на месяц; в-третьих, я мог бы ту же сумму позже по более низкому курсу купить, тысячи три бы в рублях сэкономил. Про то, что на проезд зря потратился, уж и молчу. Копейки, особенно для Сбера… Досадно. Но самое главное – нет у меня никакой уверенности в том, что 22 августа история не повторится. Скорее уж, наоборот. Ведь максимально все усложнено.И в этой связи у меня есть несколько вопросов к руководству Сбербанка:1. Почему гасить кредит досрочно можно только строго в один-единственный день в месяц? Вот сейчас я в отпуске, могу подъехать, все оформить и списывайте себе на здоровье 22-го августа необходимую сумму? А 22-го я буду уже работать и не факт, что смогу вырваться.2. Сделано ли это специально, чтобы максимально усложнить процедуру досрочного погашения кредита? Ведь и ежу известно, что банки этого не любят. И штрафы вводят за досрочку и моратории всякие. Итак, это специально?3. Почему на не таком уж плохом сайте нет никакой актуальной информации? Чего, так сложно разместить там уведомление о ремонте в конкретном офисе и куда надо ехать?4. Почему не отвечают телефоны, указанные как на сайте, так и в документах? Зачем они тогда вообще там указаны? Это политика банка? Тогда уберите их вообще и сообщите всем, что отвечать на звонки никто не собирается. Или же это нерадивость отдельных сотрудников? Тогда накажите их. Вы теряете клиентов, это же понятно.5. Почему телефон в УДО на Ленинском на время ремонта нельзя было подключить к автоответчику, который сообщал бы о ремонте? 6. Почему в «зеленые» дни и часы время ожидания еще больше из-за того, что открыты ровно в два раза меньше окон и касс? В принципе, это понятно, вопрос риторический. У нас на каждую руководящую инициативу, направленную на повышение качества обслуживания, есть народные рационализаторы, оставляющие это качество на том же уровне или вообще понижающие его ниже плинтуса. Но вот почему этим рационализаторам никто по шапке не дает? Это конкретный вопрос про Валовую ул., где работает с утра два окна из пяти и одна касса из двух, а народу в кассу шесть человек набралось. А спустя пятнадцать минут ожидания выясняется, что второй кассир тоже на месте, только специально свет не включает и сидит тихо, чтобы ее не засекли. А на очередь – плевать. В общем, сплошные «почему». Но есть еще один вопрос: не собирается ли администрация Сбербанка в порядке извинения за причиненные мне неудобства и потерю времени принять решение о том, что мой кредит таки был погашен 22 июля? Деньги-то на счету есть, а график, так и быть, могу подъехать подписать задним числом. Покажите свою конструктивность и, возможно, я останусь вашим клиентом и в дальнейшем, тут уж от экономических параметров все зависеть будет. Очень бы хотелось решить этот вопрос в конструктивном ключе. Конечно, с правовой точки зрения мне здесь ничего не светит, зато, знаете ли, за мной не заржавеет пойти в суд и попросить вернуть мне 120 долларов комиссии за выдачу кредита. Сейчас, знаете ли, данная комиссия легко в суде признается незаконной, а срок давности, знаете ли, еще не истек. А судиться, знаете ли, предпочитаю по месту жительства, как потребитель. Не бойтесь, это не далеко, всего 20 км. от Москвы. У нас тут мировой судья хороший… банки не любит, а еще гаишников.Пусть на этом и закончится наше со Сбером сотрудничество, но уж больно оно какое-то неудобное и невыгодное для меня становится, так что не особо жаль будет. Решение за вами, господа :

Подскажите, пожалуйста, в Сбербанке ещё действует запрещение подачи заявки на кредит в течение 2-х месяцев, если по первому кредиту было отказано? Дело в том, что 22.06.11 г. я обращался в 142-й доп.офис Северо-Кавказского банка Сбербанка России (г.Ставрополь) с заявлением на выдачу потребительского кредита без обеспечения в рамках зарплатного проекта + "хорошая кредитная история", однако мне было отказано, хотя со Сбербанком меня связывает длительное и плодотворное сотрудничество. Вероятно причиной послужили кредиты в других банках, большинство из которых после подачи первой заявки (22.06.11г.) я уже погасил. Могу ли я подать повторную заявку уже сейчас, и что для этого необходимо? С уважением, Ваш постоянный и добропорядочный клиент.

берете деньги за довереность в получении вклада,за завещание вклада
с больных пенсионеров.

Люди среднего и старшего возраста должны помнить - в свое время эта контора в сговоре с режимом кинула всю страну в т.ч. моего отца. Потом они быстренько сменили вывеску, теперь у них всё благопристойно - думал я до недавнего времени. Мне как наследнику по закону полагаются какие-то копейки в качестве компенсации за эти "сгоревшие" отцовские деньги. Для того, чтобы получить компенсацию, если верить их оф. сайту, не нужно ехать в другой город, где хранился вклад, можно обратиться в любое структурное подразделение Сбербанка по месту жительства. Это была теория.Теперь суровая действительность. Имея на руках все необходимые документы, я обратился в головной офис региона №8219 в г.Набережные Челны. Сразу выяснилась проблема - при составлении единой компьютерной базы данных в Ф.И.О. отца была допущена ошибка, нужно сделать корректировку на месте. Мне нужно - не им, Сбербанку некогда заниматься такими мелочами. Сначала я, наивный, хотел решить вопрос по телефону. Звоню в г.Мензелинск в филиал №8219/0104 - там просто поднимают и сразу бросают трубку. Пришлось съездить и всё там в рукопашную исправить. Ну а что вы хотите - век компьютерных технологий! Слава Богу, что меня не угораздило родиться во Владивостоке! Ладно этот вопрос кое-как решил, через месяц с небольшим получил деньги, но эпопея не закончилась. Я случайно узнал, что у отца были и есть и другие вклады. Сберкнижки не сохранились. На первый взглядпростой вопрос: все вклады хранятся в филиале №8219/0104 в г.Мензелинск (не нужно искать по всей России), где 24.06.11г. я и подал заявление о розыске, ответ должен прийти в нотариальную контору (находится там же через дорогу). Но прошло более месяца - ответа нет.Вывод: без крайней необходимости связываться с этим монстром я не рекомендую, а если решились, сначала хорошенько прокачайте в себе опции "фантастическая выносливость" и "железные нервы".Админ: Когда обращались в банк? Какие сроки назывались розыска вклада? voyager: Заявление написано 24.06.11г., обещано было ответить в течение 1 месяца.

Здравствуйте, уважаемые граждане! Хотела бы высказать слова благодарности и впечатление о проделанной сделке "покупка квартиры по ипотеке". Спасибо специалисту Подольского ОСБ 2573 Ханафиной Венере Талгатовне за грамотную помощь и разъяснение по ипотечному кредитованию, благодаря которой осуществила сделку и приобрела квартиру в г. Подольск Московской области. Очень тактично, собрано, без лишней суеты Венера Талгатовна рассказала о всех необходимых аспектах предполагаемого кредита, просчитала мои возможности, представила необходимый перечень документов. Кредитной комиссией в короткий срок было вынесено положительное заключение. Банк ОСБ на сегодняшний день предоставляет самые доступные ипотечные кредиты, несмотря на то, что удорожание цен на квартиры продолжается. Во внимание специалисты ОСБ принимают различные моменты, которые позволяют произвести расчеты, чтобы выйти на максимально минимальную процентную ставку - например, "зарплатный проект", процент первоначального взноса и т.д. Спасибо Сбербанку и специалисту ОСБ - Венере Талгатовне за помощь, за возможность комфортного существования, за реализацию собственных возможностей. Хотелось бы обратить внимание, что Венера Талгатовна работает в очень напряженном ритме, с огромным количеством людей, параллельно консультируя их и по другим продуктам представляемым ОСБ г. Подольск. Граждане, обращайтесь только к грамотным специалистам и только в достойные Вас банки! С благодарностью Коробочкина Ц.Ю.Админ: Скажите, когда Вы проводили сделку? Сколько заняло времени?korobochkina_c: Здравствуйте, сделку проводила в конце июля. С 9 часов утра специалист банка подготовила необходимый комплект документов, подключила все вспомогательные подразделения необходимые в этих случаях в банке и через 1,5 часа документы были сданы на регистрацию в Кадастровую службу (регистрационную палату) на регистрацию прав собственности. Через 3 дня документы на право собственности были получены. При таких сделках граждане пользуются большим преимуществом, поэтому не нужно ждать 2-4 недели свои зарегистрированные документы, это тоже очень важно!Поэтому уважаемые граждане, пользуйтесь услугами грамотных специалистов, способных действительно помочь в таких сложных вопросах, соответственно в достойных Вас банках!

Речь идет об отделении Сбербанка по адресу Моск. обл., г. Дубна, ул. Боголюбова, 28. Мы с моей женой уже более трех лет являемся клиентами Сбербанка (зарплатные проекты, по которым через наши счета ежемесячно проходит более 100 тысяч рублей).На имя моей жены была оформлена кредитная карта Сбербанка. Карта была утеряна. В ее перевыпуске мы не заинтересованы, так как меняем место жительства. По карте была задолженность (несколько десятков тысяч рублей). Мы решили обратиться в местное отделение Сбербанка и урегулировать вопрос: загасить задолженность по карте и отказаться от ее дальнейшего использования. Нашу проблему в Сбербанке решали два с половиной часа, не считая времени, потраченного нами на ожидание нашей очереди.Я не хочу вдаваться в подробности, но сухой остаток таков: чтобы загасить нашу задолженность, нам пришлось заплатить сверху еще 1100 рублей (комиссия), плюс нас обрадовали тем, что мы должны банку еще 1500 рублей за блокировку карты, плюс нам никто не мог толком объяснить, когда же наша карта будет закрыта, и должны ли мы еще что-нибудь. Мы заплатили все, что от нас требовалось, но карту нам не закрыли и более того, объявили, что пока деньги будут идти на счет, нам накапают еще проценты, которые нам придется потом еще раз заплатить. Комиссию нам объясняли тем, что это считается переводом денег как будто в другой город. Уважаемые сотрудники Сбербанка! Мне совершенно плевать, как это там у вас в системе считается. Факт остается фактом - чтобы загасить задолженность, я должен заплатить еще сверху какую-то комиссию. Супер. Пользуйтесь кредитами Сбербанка.На самом деле, черт с ними, с деньгами, мне просто было жаль потерянного времени - на эту дурацкую возню с простейшей операцией - выплатить кредит - было потрачено половина вечера. Нашу проблему решал сотрудник-консультант Сбербанка Борис. К нему претензий, в общем, нет. Претензии к вашей системе, которая упорно не хотела переводить деньги на наш кредитный счет, вместо этого отправляя его три раза подряд в Воронеж (почему - никто объяснить не мог). К системе, в которой невозможно перевести с дебетовой карты деньги на счет. К системе, в которой чтобы загасить задолженность, нужно заплатить еще и сверху денег. К системе, в которой невозможно закрыть карту и забыть об этом как о страшном сне. Так что непосредственно к Борису претензий нет - он честно провозился все это время в героических попытках победить Сбербанк, бессмысленный и беспощадный, и вел себя исключительно корректно. Но гвоздь программы ожидал нас в конце. Когда уже измученные и уставшие мы отправились в кассу с кучей квиточков, жетончиков, паспортом и т.д., мы еще не представляли, что нам предстоит встретиться с динозавром. Я имею в виду, я вообще не думал, что такие люди по-прежнему работают в сфере обслуживания, а тем более - в банках. Зовут кассира Татьяна. Вначале на нас рявкнули "паспорт!", затем - "деньги!". В предыдущем окошке нам сказали, что нам просто нужно отнести эти квитки в кассу, деньги они сами по какой-то схеме там переведут (я не разбирался). Честно говоря, я уже не сдержался и в ответ на такое обращение повысил голос, интересуясь каких именно денег от меня хочет. В ответ на это я услышал о себе много нового (Татьяна как будто обрадовалась даже возможности выяснить отношения на повышенных тонах), в частности то, что я "не дорос еще", что она "сама может поорать", что к ней "пришла какая-то сопля и выступает тут еще". Я даже не нашелся что на это ответить. Проблему с деньгами мы уладили, но Татьяне этого было мало. Она ушла в служебное помещение и там раздавался ее звучный раскатистый голос, который был слышен по-моему не только во всем отделении Сбербанка, но и на улице: она делилась коллегами новыми впечатлениями о клиентах, а также своим мнением по поводу разного рода "соплей".Уважаемые сотрудники Сбербанка, всякое может случиться с клиентом, которого два с половиной часа мучают простейшей операцией погашения кредита и закрытия карты. Но срываться в ответ на клиента, да еще и переходить на личности и оскорбления - это каменный век. У меня осталось крайне негативное впечатление от работы кассиры Татьяны и всего отделения Сбербанка в частности. В будущем я приложу все усилия для того, чтобы ни я, ни мои друзья и семья не имели ничего общего с этим банком.

1. Как физ. лицо - кошмарные очереди. Получение перевода - 30 мин в очереди. Открытие счета 2 часа в очереди и по 40 мин. на открытие счета (открывал два: в рублях и валюте), очень пожалел, что туда пошел. Ставки по вкладам самые минимальные (рассчитывал на надежность банка, а смысл если до 700 т.р. вклады застрахованы). В банкоматах очереди, банкоматы то и дело не работают. Единственный плюс, что они самые часто встречающиеся. Ипотечный кредит сделали ануитентным, считаю что при "длинном" приходиться на много переплачивать. Хорошо, что есть банки предлагающие выбор вида выплат. Сбер, не в их числе. Хотя думал о таком кредите в Сбере, теперь на нем жирный крест.2. Как ИП. Тарифы РКО растут, на основании чего? Качество обслуживания улучшилось? Кофе подают в очереди? При том что и так в 2-3 раза выше большинства банков. Клиент-сбербанк подключил. Сначала не было программного обеспечения, ждал неделю. Программу установил сам, она оказалась последней версии (февраль 2011), инструкция по установке от старой программы и глюки с паролями если начинались пароли с заглавной буквы (потом под этим паролем невозможно было войти). Хамское отношение службы поддержки: не представляются, как и другие сотрудники банка, в тупиковой ситуации кладут трубку и все, поди узнай потом с кем ты говорил и что дальше делать. Неудобное программное обеспечение, плюс еще нужно было самому флешку докупать, о чем никто даже не предупредил. Потом ошибочно списали: сумму за выезд специалиста тех. поддержки, которого не было, комиссию за обслуживание в этом месяце, хотя со счетом невозможно было работать. Слава богу, счет закрыл и забрал остаток денег. Теперь о закрытии счета: закрывают счет не в день расторжения договора РКО, а когда им вздумается, наверно. С какого дня отсчет срока уведомления налоговой. И даже не считают нужным уведомить о закрытии счета хотя бы по телефону, мол, сами к нам дозванивайтесь.

1. Как физ. лицо - кошмарные очереди. Получение перевода - 30 мин в очереди. Открытие счета 2 часа в очереди и по 40 мин. на открытие счета (открывал два: в рублях и валюте), очень пожалел, что туда пошел. Ставки по вкладам самые минимальные (рассчитывал на надежность банка, а смысл если до 700 т.р. вклады застрахованы). В банкоматах очереди, банкоматы то и дело не работают. Единственный плюс, что они самые часто встречающиеся. Ипотечный кредит сделали ануитентным, считаю что при "длинном" приходиться на много переплачивать. Хорошо, что есть банки предлагающие выбор вида выплат. Сбер, не в их числе. Хотя думал о таком кредите в Сбере, теперь на нем жирный крест.2. Как ИП. Тарифы РКО растут, на основании чего? Качество обслуживания улучшилось? Кофе подают в очереди? При том что и так в 2-3 раза выше большинства банков. Клиент-сбербанк подключил. Сначала не было программного обеспечения, ждал неделю. Программу установил сам, она оказалась последней версии (февраль 2011), инструкция по установке от старой программы и глюки с паролями если начинались пароли с заглавной буквы (потом под этим паролем невозможно было войти). Хамское отношение службы поддержки: не представляются, как и другие сотрудники банка, в тупиковой ситуации кладут трубку и все, поди узнай потом с кем ты говорил и что дальше делать. Неудобное программное обеспечение, плюс еще нужно было самому флешку докупать, о чем никто даже не предупредил. Потом ошибочно списали: сумму за выезд специалиста тех. поддержки, которого не было, комиссию за обслуживание в этом месяце, хотя со счетом невозможно было работать. Слава богу, счет закрыл и забрал остаток денег. Теперь о закрытии счета: закрывают счет не в день расторжения договора РКО, а когда им вздумается, наверно. С какого дня отсчет срока уведомления налоговой. И даже не считают нужным уведомить о закрытии счета хотя бы по телефону, мол, сами к нам дозванивайтесь.

В продолжение отзыва, описанного здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3119150. В его конце писал, что смена телефона для входа в Сбербанк Онлайн происходит больше суток. Как оказалось и это не так.Начну с того, что для начала я консультировался с колцентром - как сменить телефон, на который приходят одноразовые пароли. Мне сказали (первая ложь и неграмотность), что нужно в отделении написать заявление на отключение Мобильного банка и подключить его заново на другой номер. Что я и сделал. Через дня 3, когда номер сменился, выяснилось, что номер изменился лишь для СМС с оповещениями о транзакциях, а номер для входа в Сбербанк Онлайн - совсем другое дело. Опять проконсультировался с колцентром - сказали, мол надо через отделение написать заявление на смену номера в универсальном договоре обслуживания. Обратился с этой задачей в отделение - сотрудница очень удивилась, говорит нет такой процедуры, шаблонов заявлений и не знает что потом делать с таким заявлением. Позвонила куда-то специалистам, после чего в системе поковырялась и сказала, что все - к вечеру номер изменится, без всяких заявлений.И вот уже третий день, а номер так и не изменился.

Оператор сбербанка г.Гагарин Смоленской области не "услышала" заявку на списание со счета сумму в счет досрочного погашения кредита по ипотеке. В итоге оформила лишь форму 190 на последующие платежи, а сумму со счета не списала. Набежала пеня около 3000руб. Вот так работают в Сбербанке г. Гагарин.

К моему сожалению являюсь держателем карты Maestro в доп офисе №9038⁄01765. В апреле т.г. истек срок действия карты, получил новую. Снять деньги не смог по причине "оказа в проведении операций". 27 июня подал заявление о перевыпуске карты в связи с "технической неисправностью". 18 июля ошибочно выдали карту № 9650 0 с ПИН–кодом на имя другого человека Ефремова Сергея НИКОЛАЕВИЧА (т.е. моего тёзки по имени и фамилии). Карту вернул. Обещали разобраться. 27 июля – карта не готова. Сняли копию паспота, записали номера телефонов, обещали выяснить причину и позвонить до 31 июля. Сегодня 8 августа. Более 3–х месяцев не имею возможности получить пенсию. Могли бы и извиниться.

Уже в который раз Сбер клиентов с "хорошей кредитной историей" продинамил к прочим лицам. Очень жаль! В целом, отношения с банком устраивают. На лицо улучшение обслуживания в филиалах Банка (по крайней мере в Москве, за другие регионы сказать не могу), создание электронных очередей (правда они не совсем продуманны, как мне кажется), расширение функционала платежных терминалов, постоянно присутствующий менеджер в зале, хоть и с натянутой, но все же с улыбкой . Но с потреб кредитами никаких привилегий. Приходиться искать более лояльные банки, а Сбер при таком подходе теряет много качественных активов.

В мае в вологодском отделении Сбербанка (8638/0000, г. Вологда, ул. Предтеченская, 33) мне открыли счет в евро и был сделан на 3 месяца вклад в размере 2000 евро. Счет был необходим, чтобы в дальнейшем сделать справку о наличии средств на счету для получения вида на жительство в Финляндии (для обучения в университете) на 4 месяца. Книжку сделали абсолютно бесплатно.Уехала на лето в Москву отдыхать. В июле прислали приглашение из университета. Пошла делать справку о наличии средств на счету в московское отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Каланчевская д.15, №9038/01735 (т.к. оно ближе всего к финскому визовому центру). Консультант сказал, что справку не сделать, так как счет открыт не в Москве. И предложил, по его словам, единственный выход: закрыть вологодский счет, открыть московский и перевести деньги с одного счета на другой. Обратилась с этой же проблемой в окошко обслуживания физических лиц. Меня обслуживал М-ев Р.Р. Объяснила ему, что мне необходимо перевести деньги на московский счет, чтобы в дальнейшем сделать справку и тут же отослать деньги обратно на вологодский счет, чтобы потом эти же 2000 евро снять в Вологде. Он сказал, что это сделать можно, что операция по переводу в Москву займет 3-5 дней (на самом деле деньги пришли только на 8-ой день).Справка нужна была срочно, так как и виза нужна была срочно (к 23-му августа я должна уже быть в Университете в Финляндии). После третьего дня начала каждый день ходить в банк и спрашивать, пришли ли деньги. Деньги не приходили. Позвонила на 7-ой день, то есть 01.08.2011, в их отделение, спросила в чем проблема: может какая-то ошибка произошла или что-то в этом роде. Мне отвечала хамоватая операционистка из банка (Каланчевская д.15), которая, в конце концов, сказала, чтобы я ждала дома, что она все выяснит и перезвонит мне. Записала номер домашнего и повесила трубку. Просидела весь день у телефона. За час до закрытия банка начала сама до них дозваниваться: никто трубку не брал. Никто из банка не позвонил.На следующий день через всю Москву поехала к ним. Администратор сказала, что деньги пришли еще вчера, оформила справку. Я спросила, можно ли сразу же их обратно в Вологду отправить. Она сказала, что я это должна делать в Вологде аналогичным способом. Я спросила, не нужно ли мне получить сберкнижку по этому счету для этого? Она ответила, что документов по счету, которые у меня на руках, будет достаточно. Приехала в Вологду чтобы перевести деньги обратно, а мне в Сбербанке (8638/024, ул. Фрязиновская, 26Б) говорят, что у вас в Москве деньги перевели на счет карточки, а карточка еще не готова и возможно ее будут делать до 45 дней, что я должна ехать лично в Москву получить эту карточку (возможности ждать 45 дней и ехать в Москву у меня просто-напросто нет!). Также сказали, что у меня снимут деньги за обслуживание карточки и за досрочное закрытие счета.Откуда взялась эта карточка? Мне про нее вообще ни единого словечка в Москве не говорили! Подразумевалось, что откроют сберкнижку! Т.к. эти 2000 евро мне нужны обратно наличкой в Вологде! Сижу и плачу. Через две-три недели мне срочно будут нужны эти деньги, потому что пора уже будет ехать учиться, а у меня их нет. Если денег не будет, не смогу поехать учиться и все мои старания пойдут коту под хвост (больше года готовилась к этой поездке! Это такой грандиозный шанс для меня!). Всю жизнь думала, что уж Сбербанк, самый крупный банк страны, меня не подведет. А им вообще наплевать! У них все схвачено, а до простых людей им дела нет.

Хотел сегодня поменять валюту в филиале на улице Алещенкова д.1. Сотрудник банка не смогла внятно объяснить причину и длительность остановки работы обменного пункта. Никаких объявлений и предупреждений о данном неудобстве в банке нет. Кроме того, заморожены все операции с валютой, в том числе вклады. Очень жаль. Очень низкое качество обслуживания населения.

Мне вчера понадобилось срочно оплатить через интернет билеты на самолет,и соответственно нужно было положить денег на карту.И вот во что это вылилось–я объехала четыре! отделения в своем городе(Мытищи) и нигде у банкоматов не работала функция на внесение наличных.В последнем отделении мне сказали,что по всему городу произошел какой–то сбой и деньги можно внести только через кассу и они поступят на счет в течении суток.Сутки прошли,а деньги так и не поступили.Когда я позвонила в справочную сбера,то мне пояснили что деньги поступают в течении суток следующего календарного!дня.В итоге я имею кучу потраченного времени на поиск работающего банкомата,стояния в очереди в кассу в банке,и 20 минут на переговоры с вежливым оператором сбербанка,плюс потраченные деньги на мобильном и плюс расходы на бензин,в разъездах от отделения к отделению.И упущенные по выгодной цене билеты на самолет.Если хочется кому–то сделать гадость,то можно посоветовать стать клиентом сбербанка,он для этого идеально подходит.

В марте 2011 года я обратился в Сбербанк России, чтобы получить кредит наличными. Я собрал все необходимые документы (причем справка была не по форме 2-НДФЛ, а по форме Банка). Мне было сказано, что срок рассмотрения заявки составляет пару дней. Уже через несколько дней позвонили на работу, потом мне, а потом огласили, что по моей заявке принято положительное решение. Я пришел в отделение банка, подписал все необходимые документы, а через 30 минут я уже получил денежные средства. Кстати, мне было предложено оформить кредитную карту. Я воспользовался данным предложением, а уже через несколько недель у меня на руках была кредитная карта. Впоследствии выяснилось, что на лицевой стороне карты неправильно была напечатана моя фамилия. Я обратился в отделение банка, банк бесплатно выпустил новую кредитную карту, которую я получил также через несколько недель. 26.07.2011 в Ленинском отделении № 22/246, расположенном по адресу: г. Пермь, ул. Революции, д. 60/1, с 8 до 9 часов (точное время не помню) по МСК я, используя информационно-платежный терминал № 988516, внес денежные средства в размере 10000 рублей на кредитную карту N **** **** **** 7057. Как правило, денежные средства поступают на кредитную карту в тот же день, но денежные средства не поступили, поэтому я 27.07.2011 в этом отделении написал заявление о спорной операции по карте, а также оставил претензию в колл-центре. Данные претензии рассматриваются кредитным учреждением в течение 30 дней, но мне надо было, чтобы денежные средства поступили до 05.08.2011, потому что 05.08.2011 — ежемесячный платеж, и если денежные средства не поступят до указанной даты, то будет просроченная задолженность, а потом я буду вынужден снова прийти в отделение и написать заявление об отмене просроченной задолженности, штрафов, процентов, поэтому я помимо заявления в отделении банка оставил претензию по телефону, написал на горячую линию банка и отправил письмо на эл. почту zabota@sberbank.ru (служба заботы о клиентах). 01.08.2011 мне на эл. почту пришло письмо от службы заботы о клиентах следующего содержания: "Добрый день, уважаемый Сергей! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, с которой Вам пришлось столкнуться при использовании терминала нашего банка для внесения средств на карту. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты банка при использовании наших услуг, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания". Далее, в письме было написано о сроках рассмотрения данных претензий, о порядке работы с терминалами. "И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы вернуть Вам средства и разобраться в причинах сбоя для их устранения. Я очень буду ждать Вашего ответа". 03.08.2011 денежные средства поступили на кредитную карту, о чем я был уведомлен смс-сообщением на свой сотовый телефон. Исходя из всего вышесказанного, мы приходим к следующим выводам:1. Быстрое, оперативное рассмотрения заявки на кредит наличными по программе "Кредитная фабрика".2. В случае сбоя терминала банк в лице "службы заботы о клиентах" держал меня в курсе моей проблемы, а денежные средства поступили в срок, следовательно, у меня, как клиента банка, не возникло лишних проблем.