128 138 отзывов о банке «Сбербанк»

Я начинающий предприниматель, Хозяйкин А.Н., 17 июля обратился с просьбой в ОСБ №8613 г.Чебоксары помочь открыть мне расчетный счет, бизнес карту и клиент-Сбнрбанка. Попросил отделение Сбербанка все объяснить мне, потому что впервые сталкиваюсь с банком. Работники банка выдали мне кипу документов и пакет документов клиент-Сбербанка и сказали, что я сам с легкостью установлю эту программу на свой компьютер. По приходу домой я начал устанавливать программу клиент-Сбербанка и понял, что самостоятельно не в силах это сделать. Решил обратиться в сервисный отдел Сбербанка, где мне ответили, что в ближайшие 4 дня у них много работы, и позвонят как освободятся.Я решил сдать пакет клиент-Сбербанка, но банк отказывается принимать обратно, и если я хочу установить прямо сегодня, то я должен оплатить 900руб. Только в этот день я узнал, что с моего счета сняли 3500 рублей за пакет клиент-Сбербанка, хотя до этого говорили, что эта услуга бесплатная. А еще 28 июня я понял, что бизнес карта - это отдельный счет, и налоговая меня оштрафовала по-максимуму, я позвонил в ОСБ №8613 и они сказали, что я везде расписался, просто они забыли мне объяснить. Я думаю о закрытии всех счетов и переходе в другой банк, в котором все объяснят и подскажут.

Царицынское ОСБ, Луганская 5. Открыт счет вклада "Универсальный" для перевода средств первоначального взноса по ипотеке. На него переведены средства из другого банка. Не возить же наличные миллионы по Москве между банками. Далее на этот же счет была зачислена сумма кредита. При снятии наличных для закладки в ячейку в том же помещении, операционистом озвучена сумма комиссии в 180 000р. Оказалось, что у СБ есть миленький тариф: комиссия 1% при снятии до 5 млн. и 10% (!) с суммы превышающей 5 млн. для средств, переведенных из других банков и находящихся в СБ менее 30дней.Вопрос: вы там в Сбербанке совсем совесть потеряли? Я перечисляю СВОИ деньги, даю их вам в пользование, а вы при целевой сделке такие подставы устраиваете. Нормальные банки котируют такие комиссии как N%, но не более М рублей. Но нет, Сберу мало наших денег, он еще хочет. Ешьте. Думал, банк поворачивается лицом к народу, наивный. "Нам важно, что Вам важно" (Copyright)

На самом деле в Сбербанке, конечно, не бидоны, на самом деле у них регламенты... регламенты полного бреда! Сегодня в ОСБ 7977 товарищи операционисты (точнее Ш-ва Е.) и ее, видимо, руководитель страстно пытались нарушить федеральное законодательство, а именно ст. 15 Основ законодательства о нотариате: "Нотариус имеет право: ... истребовать от физических и юридических лиц сведения и документы, необходимые для совершения нотариальных действий", и ст. 26 Закона о банках и банковской деятельности: "...Справки по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев выдаются кредитной организацией.... нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков".Собственно, я (представитель наследника) 29-07-2011, время (с талона ЭО) 10-48, принесла в Люблинское ОСБ 7977 запрос нотариуса о розыске счетов умершего наследодателя. Операционист Ш-ва Е. отказалась принять запрос, т.к. я не предоставила свидетельство о смерти, писать отказ в принятии официального запроса нотариуса тоже отказалась. Позвала своего руководителя (?), которая тоже заявила, что у них регламент, что я должна предоставить свидетельство о смерти, сведения о счетах (ничего, что я их и разыскиваю!). Запрос также отказалась принять. На мое заявление, что Основы законодательства о нотариате писаны для всех, в т.ч. для СБ РФ, сказала, что ей все равно, у них свой Регламент.Я в силу профессии и знания работы в банках изнутри могу разговаривать с такими и... такими людьми. Видимо, тот факт, что я сообщила им, что я юрист, банковский юрист, и что и я, и нотариус с удовольствием встретимся с представителями СБ РФ в нашем самом гуманном суде, ну и конечно, моя напористость, сделали свое дело и дама руководитель решилась дать операционисту добро куда-то позвонить (вероятно, юристам). Ну и те, естественно, будучи знакомыми с нормами законодательства, сказали, что не фиг тупить, запрос брать, что собственно и сделала операционист Ш-ва Е. Мне потребовалось не так много времени на это "убеждение", но я-то знаю свои права и их обязанности. А если бы на моем месте был человек, который вообще не знает о существовании Основ законодательства о нотариате. И ничего, что это в принципе тяжело ходить вот так по инстанциям после смерти близкого человека, ведь у СБ РФ РЕГЛАМЕНТ, все остальное подождет. Очень надеюсь, что юристы СБ РФ все таки надоумят операциониста Ш-ву Е. и ее руководителя и научат их таким элементарным вещам, как принятие запроса нотариуса.

Здравствуйте. Моя проблема касается получения одноразовых паролей при пользовании системой Сбербанк-онлайн на номер телефона, отключенный от мобильного банка. Обращение в отделение банка по месту подключения услуги, обращение в службу поддержки 8 (800) 555 5550 результата не дало. Неоднократно оставляла заявки на решение этой проблемы, в том числе по телефону и на E-mail претензионной службы Сбербанка (заявка № 11113251, обращение 000913-2011-047479). Мне поступал звонок от оператора, проблема уточнялась и говорилось, что она будет решена. И так неоднократно. Статус моей заявки "удалена", хотя ничего не изменилось. На очередное сообщение в претензионную службу с вопросом, по какой причине мою заявку удалили, я ответа не получила. Видимо, они не могут решить мою проблему и решили игнорировать мои сообщения. Все это длиться уже 1,5 месяца. Я хочу добиться решения своего вопроса. Подскажите, куда мне еще обратиться, чтобы на сотрудников банка, которые считают, что решение проблемы это игнорирование сообщений о ней, было оказано воздействие.

в кредитном договоре были условия: платить только по графику платежей, вправе досрочно погасить кредит или его часть при условии, что часть досрочно возвращаемого кредита составляет не менее 15 т.р., погашение досрочное осуществляется не ранее даты четвертого платежа. На четвертый платеж пришла в сбербанк, а мне сказали что у них еще программа не отработана, и сумму больше чем указана в графике платежей они принять не могут, пи.....ц. С нетерпением буду ждать кгда у них все наладиться, а то на одни проценты пять лет работать придется Что делать??? Ушла в шоке, а нужно было скандал устроить.

Добрый день, уважаемые коллеги. Для оплаты гос. услуг, в том числе и ЖКХ, я решил открыть в Сбере карту и пользоваться услугой Сбербанк Онлайн (время, очереди и т.д.). Каково же было мое удивление, когда операционист мне сказал, что в обязательном порядке я должен подключить услугу "СМС информирование" для получение временных паролей при работе с системой СБ онлайн. Данная услуга является платной. Почитав "Условия предоставления услуг СБ онлайн", я не нашел ссылки на обязательность подключения данного сервиса. А еще точнее: "Операции в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» делятся на следующие категории:1) операции, доступные при вводе постоянного пароля:- информационные операции;- финансовые операции по ранее определённым шаблонам (идентификаторам);- финансовые операции между счетами Клиента.2) операции, доступные при вводе одноразового пароля, полученного через устройство самообслуживания:- финансовые операции со счетов Клиента сторонним получателям без использования шаблонов, ограниченные лимитами..."Вопрос: зачем клиентам услуга временных паролей с СМС-сервисом, если при регистрации в системе клиент банка получает постоянный пароль БЕСПЛАТНО (который согласно регламента позволяет проводить постоянные по своей природе платежи)?Спасибо.С уважением.

Город Уфа, микрорайон Сипайлово. Хотел узнать про ипотечный кредит Сбербанка. Пошел в ближайший офис на Гагарина 11. Там приветливый менеджер, выслушав меня, дала мне список документов для выдачи кредита и список застройщиков, у которых я могу купить квартиру по программе 10. Но сказала, что в офисе на Королева 14 (другой конец микрорайона) открылся ипотечный центр и все дальнейшие вопросы - к ним. В этот офис приходить не надо, все равно отправят в тот. Сходил к застройщику, выбрал квартиру, приготовил копии документов, пошел на Королева 14. Прихожу - смотрю: стоит автомат электронной очереди (а рядом никого, кто подсказал бы как им пользоваться, наверно, все и так знают что это такое), выбираю кредит и иду в зал. Но, помня слова об ипотечном центре, спрашиваю у операциониста где такой есть? И узнаю, что неприметная дверь в самом дальнем углу с надписью "кредитный отдел" и есть ипотечный центр, а также множество других центров, связанных с кредитованием. И у них живая очередь! И человек 15 сидят и ждут когда им можно будет войти. Заняв очередь, я сел и принялся читать книгу, понимая, что можно просидеть так и час и больше. Но когда через час вышел первый из очереди, а за мной подошли еще шестеро, то я понял, что до закрытия я не попаду в желаемый кабинет и ушел. Ушел в другой банк.Админ: Укажите, пожалуйста, время и дату обращения в отделенияfromlast: В офисе на Гагарина 11 я был 15 июля 2011г., в офис на Королева 14 я пришел 22 июля примерно в 16 часов, ушел после 17 часов

Здравствуйте! Год назад мне позвонили и сказали, что предварительно одобрена кредитная карта и необходимо явиться в банк по месту жительства. И тут моя спокойная жизнь закончилась. Я пришла в банк, там проверили и сказали подойдите через неделю. Я пришла через неделю, опять какие-то проблемы, приходите через неделю. Когда я пришла через неделю, меня отправили к начальнику. Там сказали, что в регионе 5 человек с моей фамилией и они не могут пока выдать карту. Там меня гоняли каждую неделю, пока не оказалось, что за август у меня нет начислений, так как я получила отпускные в июле за два месяца. Они мне сказали, что приходите через 6 месяцев. Кода я пришла в марте, то мне опять отказали. Два дня назад мне опять позвонили, я поговорила с оператором, все ей рассказала, она сказала, чтобы я сегодня пришла в банк. Я пошла в надежде, что, наконец, я её получу. Но не тут то было. Все началось опять. Сказали придти после 6 августа. Несколько лет назад я брала в банке деньги в кредит и выплатила досрочно. Неужели такими клиентами надо разбрасываться?

26.07.2011 в Ленинском отделении № 22/246, расположенном по адресу: г. Пермь, ул. Революции, д. 60/1, с 8 до 9 часов (точное время не помню) по МСК я, используя информационно-платежный терминал № 988516, внес денежные средства в размере 10000 рублей на кредитную карту. Терминал не выдал чек, хотя, со слов руководителя отделения, чековая лента в тот день находилась в терминале, но произошел сбой. Как правило, денежные средства поступают на кредитную карту в тот же день, но денежные средства не поступили, поэтому я 27.07.2011 в этом отделении написал заявление о спорной операции по карте, а также оставил претензию в колл-центре. Данные претензии рассматриваются кредитным учреждением в течение 30 дней, но прошу рассмотреть данное заявление и зачислить денежные средства до 05.08.2011, потому что 05.08.2011 - ежемесячный платеж, и если денежные средства не поступят до указанной даты, то будет просроченная задолженность, а потом я буду вынужден снова прийти в отделение и написать заявление об отмене просроченной задолженности, штрафов, процентов. По состоянию на 29.07.2011 10:45 по МСК денежные средства до сих пор не поступили.

нововведение в одном из отделений настолько непродуманно и не рационально!получая талон с номером,очередь двигается ещё медленнее,многие просто получив талон уходят,всё отделение усыпано ими! ожидающие люди нерничают,оператор приглашает след.номер,а этого человека уже нет,оператор вызывает опять,время тянется ,операторы в это время уже могли начать работу , а они просто сидят в ожидании....27,07,2011 я попыталась снять деньги ,получила талон,была 355 по счету!а на табло горел только 108,но при этом отделение было совершенно пустым!Я уже несколько лет пользуюсь услугами вашего банка,и мне хочется достойного обслуживания ,,,,,но последний мой визит оставил очень негативное впечатление!

Второй раз зачисляю деньги через cash-in банкомат банка за день до окончания льготного периода кредитования и второй раз они висят в неизвестности, дожидаясь благополучного его окончания, чтобы в следующем месяце банк вновь смог порадовать меня выпиской с начисленными процентами за пользование кредитом. Это просто какое-то мелкое щипачество, я считаю. В этот раз деньги я внес 27.07.2011 в 8-56 по Москве, и вот уже 28.07.2011, 22-00 по Москве, и это есть последний день льготного периода кредитования, а деньги на карту так и не дошли, хотя в договоре указано, что денежные платежи зачисляются не позднее суток после их перечисления. Всего хорошего банку и кол за такое милое отношение.

Москва, допофис 9038/022 на пересечении Сивцева вражека и Гоголевского бульвара. Центр ипотечного кредитования. Пришёл в этот офис 28.07.2011 в 12:35 с целью частично досрочно погасить ипотечный кредит. Присутствовал 1 менеджер и начальник ипотечного центра. Принять заявление отказались ссылаясь на занятость (кроме меня клиентов в комнате не было). Спросил, во сколько подойти (работа в 5 минутах ходьбы). После 18, говорят, приходи, точно освободимся. ОК.Пришёл в 18:10. Появилось ещё пара менеджеров, но абсолютно все заняты. И, как они говорят, сегодня уже не освободятся. Ладно, иду к начальнику центра. Объясняю, что частично досрочно погасить можно только раз в месяц, помочь мне никто не может. Начальник прошлась по всем менеджерам, все менеджеры подтвердили, что помочь не могут. Кивнув на менеджеров, начальник сказала: "ну, ждите, может, кто и освободится...". Менеджеры, выходя в коридор, говорят не ждать, мол, только время потеряете. В итоге, так как это моё первое частичное досрочное погашение и на маленькую сумму, я ушёл. Но вопросы к банку остались:1. Почему частично досрочно гасить можно только в день платежа?! Почему заявление надо приносить день-в-день?! Давайте уже будем работать, а не издеваться над людьми! Сделайте приём заявлений в любое рабочее время.2. К первому вопросу присоединяется место подачи заявления - почему только в ипотечном центре и только конкретного допофиса? Я понимаю, что у вас так принято, но давайте совершенствоваться.До этого вы получили от меня четвёрку в отзывах, но здесь всё плохо. Предлагаю пересмотреть некоторые бизнес-процессы с точки зрения удобства клиентов, а не банка. Я очень надеюсь, что мой отзыв не останется без внимания. По опыту знаю, что обращение на банки.ру для Сбера даёт результаты.

Хотелось бы отметить отличную, профессиональную работу сотрудников отделения 9038/0344. Примерно 21.07.2011 я обратился в данное отделение для получения потребительского кредита. Приятно был удивлён отсутствием очереди к кредитному инспектору. (К слову сказать, 2 недели назад зашёл в отделение 9038/01353 на Алтуфьевском шоссе, просидел 10 минут у окошка в ожидании появления кредитного инспектора и ушёл восвояси.) Сотрудник Сбербанка Деуля Н.В. с готовность ответила на все мои вопросы, помогла заполнить анкету, объяснила условия. На всё про всё ушло максимум 10-15 минут. Через 3 рабочих дня (27.07.2011) она же позвонила, чтобы сообщить об одобрении кредита. В этот же день пошёл подписывать договор. В ожидании своей очереди в зале ко мне подошла Рыбальченко Н.С. (впоследствии выяснилось - руководитель отделения). Очень приятно был удивлён, что она уже в курсе, кто я, по какому вопросу я пришёл, рассказала про предлагаемые услуги, объяснила нюансы. Через 10 минут я уже подписал договор и буквально сразу же получил необходимую сумму в кассе. В общем и целом, данное отделение оставило у меня крайне положительное впечатление. Видно, что банк развивается, становится более клиентоориентированным. Хотелось бы, чтобы эти слова можно было отнести и к другим отделениям Сбербанка.

в Республике ТАТАРСТАН идет политика приема на работу в сбербанк только татар притом, что во всю присутствует "кумовство"– сплошной блат, первоклассных специалистов сокращают или доводят до увольнения по собственному желанию, на их место набирают без образования без опыта, внедрена "сырая" LIN система из–за нее страдают клиенты, развели сплошную волокиту и бюрократию, процентные ставки по вкладам самые низкие, а сотрудников заставляют делать объемы все больше и больше. Два раза в неделю проводятся совещания только на татарском языке!!! Некоторая часть начальства выписывает необоснованные себе премии за счет лишения ее у других сотрудников, известны факты нахождения руководства среднего звена нахождения на рабочем месте в нетрезвом виде.

тогда захотела перевести эту сумму с карты на карту а операционист заявляет что Она всего раз делала эту операцию и не ручается за нее т.к. она не доработана!!! Такое ощущение что в дурдоме побывала! 1,5 часа работники не знали как поступить со Мной! Ужас!!!! содрали 2000 тысячи!!!

Как у некоторых других пользователей этого чудесного продукта (СБ-Онлайн), у меня недавно исчезла возможность выбора своих карт для осуществления платежей за мобильную связь, коммунальные услуги и т.д. в разделе ОПЕРАЦИИ. Выдавался только один счет - Универсальный Сбербанка России, на котором находится фиксированная сумма в 10 руб.20/07/2011 я через форму обратной связи оставила обращение за номером 000913-2011-048288. Сегодня получила ответ, что "в настоящее время ответственным подразделением Банка проведены мероприятия, направленные на подключение счета по банковской карте Visa к Вашему профилю в системе Сбербанк Онл@йн."Проверила, все нормально: я вижу дебетовую Визу в списке. Однако там отсутствует кредитная карта Мастер-Кард. Про нее в ответе ни слова. Так как ответ пришел с емэйла , писать ответ было некому , хотела как-то дописать через форму обратной связи, что проблема решена только наполовину. Однако статус заявки - "закрыта". Супер! А нельзя сначала клиента спросить - все ли его устраивает в решении проблемы?Звонок на 8-800-555* примерно в 18-10 сегодня. Девушка вежливая, до нее дозвонилась мгновенно, попыталась перевести на другого специалиста. Минут 5 музыки. "Извините, сейчас все специалисты заняты, вы не могли бы перезвонить через час?". Не могла бы (я буду в дороге). Повторные пять минут музыки... О чудо, трубку берет специалист, в проблему вникла быстро, я идентифицировалась, она загрузила данные по моим картам, спросила меня еще раз, что я вижу на экране в СБ-Онлайн, сказала, что переключит меня на другого специалиста... Два такта музыки... Механический голос: "К сожалению, мы не можем соединить вас с нужным специалистом, попробуйте позвонить позже". Ту-ту-ту (короткие гудки) (примерно в 18-24). Спасибо, очень приятно.Пожалуйста, подключите мне мою вторую карту. Три - за частичное разрешение проблемы и вежливость девочек колл-центра.

а почему так долго ни один сотрудник объяснить в чем пречина не может((((((((((

при зарплате в гос.конторе 20 тыс. и наличии ещё не погашенного кредита другого банка.
Результата правда ждал более 3–х дней.
А так в целом я доволен.

6–ого июля 2011 года с данного банкомата снимались денежные средства мошенниками, время транзакций приблизительно с 12–27 до 13–09. Для следствия необходимы записи с видеокамер. Прошу вас их не удалять и предоставить по запросу от милиции, который скоро будет передан.

Сбер выиграл бы приз за самую бесполезную службу "поддержки" по телефону! После того, как продерешься через дерево вопросов-ответов с кнопками на телефоне, попадаешь на каких-то говорящих попугаев, способных разве что "проинформировать и продуктах и услугах банка", то есть зачитать информацию с сайта. Даже соединить с нужным специалистом в нужном отделении они не в состоянии - максимум продиктуют неработающий телефон.Спасибо, конечно, за заботу о слепых, но вообще служба телефонной поддержки банка обычно решает другие, более животрепещущие, вопросы касательно баланса, состояния кредита и т.п. По давней традиции Сбера все эти вопросы предложено решать лично в отделении (конечно же в том самом, где брали кредит, так как между собой отделения не разговаривают), до которого, естественно, дозвониться нельзя, так как все публикуемые телефоны - вранье, а настоящие она хранят, как государственную тайну. Все-таки, и правда, Сбер настолько нас всех любит, что никак не может отказать себе в удовольствии нас лицезреть при каждом удобном случае. Увы, вряд ли эта любовь взаимна, и при смене работодателя точно постараюсь забыть об этом советском кошмаре...Админ: Опишите ситуацию, когда Вам пришлось столкнуться с трудностями в работе с банкомHedgy: Трудности с дозвоном в Сбер - перманентные, а шедевр из уст девушки в службе поддержки о том, что они только с сайта могут зачитывать информацию услышала сегодня, пытаясь выяснить, почему у меня срок платежа по кредиту и сумма минимального платежа вдруг изменились. Не получила ни ответа на вопрос, ни направления, куда можно обратиться, кроме стандартной фразы "идите в отделение банка, выдавшего кредит или позвоните по телефонам бла-бла-бла" (телефоны, которые никогда не отвечают - проверено многократно)