140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась в отделение Сбербанка для оформления компенсации по вкладу, который был открыт вносителем на мое имя в другом регионе РФ около 20 лет назад. В одном отделении сказали, что да мы можем вам помочь. Надо принести оригинал сберкнижки и сделать запрос. К сожалению, саму книжку я принесла в другой офис недалеко от работы, надеясь, что банк один и правила одинаковые, но тут даже разбираться не захотели. В другом регионе, вот и дуйте в туда. Ну в крайнем случае туда, где вам согласились помочь, нам лишние телодвижения делать не хочется. Попробую отпросить и пойти в Сбер рядом с домом, но теперь терзают сомнения, а не пошлют ли меня и оттуда? Сумма не велика, конечно, но и не настолько мала, чтобы просто так ее подарить.

Получаю з.п. на карту сбера с 2010 года. Периодически приходили смс с кредитными предложениями - не обращал внимания. В конце октября работодатель заказал сотрудникам новые зарплатные карты. С 17.11 в сбербанк-онлайн появилась, среди прочих, кредитная карта виза голд. взвесил все за и против - решил получать. 25.11 на работу сотрудники сбербанка привезли готовые карты. Обещали, что лимит будет доступен через сутки (26.11), но лимит не доступен до сих пор. В службе поддержке отсылают в отделение, где выпускалась карта. А это аж город Клин (9040/0600). Как-то неудобно получается. Вообще лимит будет доступен или нет? И почему карту выпустили в другом городе (зарплатную выпустили в г. Солнечногорск)?

28.11.14 я получил сообщение с номера 900 о том, что моя зарплатная карта заблокирована. Но дело в том, что я не писал заявлений и не звонил в сбербанк с просьбой делать это. Сотрудники службы поддержки сообщили, что карта заблокирована якобы по причине утери. Но я карту не терял, она лежит у меня в кошельке.При обращении в Доп. офис №7003/0481 Сбербанка России в Сысерти меня поставили перед фактом, что единственный вариант решения проблемы это перевыпуск карты. При этом я должен заплатить комиссию 150 рублей (отказаться не могу карта то зарплатная). То есть получается, что из-за грубой ошибки сотрудницы банка я на 1,5 недели остался без зарплатной карты и еще должен оплатить 150 р. За день до этого я в этом же отделении банка закрывал счет совершенно другой карты, которой я давно не пользовался. Почему оказалась закрыта и моя основная карта так и осталось загадкой.В отделении мне сказали, что выяснить, почему так получилось, не представляется возможным. Где гарантия, что это не повторится еще? Получается сотрудники банка могут спокойно делать ошибки, клиенты будут испытывать неудобства и тратить деньги, а определить виновных не представляется возможным? Также вечером того же дня, зайдя в сбербанк онлайн, я обнаружил, что ресурс работает в ограниченном режиме (я не вижу свои счета и кредиты). Появилось сообщение, что ограниченный режим из-за того, что я якобы расторг договор универсального обслуживания. Но я всего навсего закрывал счет старой карты! Как счет моей старой карты влиял на отображение информации о счетах и кредитах в сбербанк онлайн?

Продолжение интересной истории из прошлого. Но обо всем по порядку. Хронология события (восстановленная, по мере изучения ситуации):20.11 пополнен расчетный счет, с которого по платежному поручением 22-го числа каждого месяца списывается очередной платеж по кредиту, счет пополнен на сумму более чем в три раза превыщающую размера ежемесячного платежа21.11 приходит СМС сообщение с номера 900, с напоминанием о внесении очередного платежа до ... 21.00 24.11.201421.11 захожу в Сбербанк онлайн и вижу в описании кредита дату очередного платежа - 24.11.201422.11 в сбербанк онлайн вижу по истории операций, что со счета был списан очередной платеж (помните про СМС с напоминанием и информацию из Сбербанк Онлайн с датой 24.11?)22.11 посещаю отделению и задаю вопрос об СМС с датой платежа 24.11, на что мне сообщают, что это особенности работы системы в выходной день, и все будет нормально22.11 делаю частичное досрочное погашение кредита с датой списания на 24.1124.11 происходит списание по частичному досрочному погашению от 22.1125.11 с расчетного счета списывается 401,87р и позже еще 2,1р, как позже выяснилось это списание за просрочку платежа по кредиту (интересно откуда она взялась) 25.11 делаю полное досрочное погашение кредита26.11 получаю в отделении справку об отсутствии задолженности по кредитному договору27.11 приходит СМС сообщение - "Просим Вас погасить просроченную задолженность по кредиту" от [дата получения]. Сумма на 24.11 - 401,76р. Справки по телефону 8-800-333-31-38. Меня очень удивляет о какой просроченной задолженности речь, если еще вчера, 26.11 я получил в отделении банка справку об отсутствии задолженностей по кредиту в связи с его закрытием. С трудом, из-за длительного ожидания, дозваниваюсь, и мне сообщают что-то вроде: платеж 22.11 не прошел или прошел некорректно и был выполнен 24.11. Откуда и возникла просрочка. И придется идти в отделение банка и делать выписки. 27.11 на расчетный счет зачисляется 587,11р, как потом выяснилось это "возврат переплаты к договору №" (откуда такая переплата появилась)28.11 прихожу в отделение с вопросом - что все это было в течение 22-27 ноября 2014Снова получаю справку об отсутствии задолженности.Делаю выписку по расчетному счету, и вижу факт списания 25.11 на 401,87р и 2,01р и пополнение 27.11 на 587,11рВеличина 401,87 очень похожа на сумму, указанную в СМС от 27.11Выясняю по зачислению 587,11 р - в платежном поручении, которое сделал операционист, это "возврат переплаты к договору №"Надо отдать должное: сотрудники Сбербанка действительно старались понять, что происходит. Но не получается. Видимо не хватает возможности технической. Я разговаривал с 4-мя сотрудниками из 3-х отделов, с некоторыми несколько раз. Кто-то может видеть часть описанной истории, некоторые видят всю историю. Но пояснить действия банка они не могут.На текущий момент сотрудники банка сходятся во мнении, что кредит закрыт, задолженности у меня перед банком нет. Однако мне совершенно не нравится, что по вине банка, у меня опять была просрочка, которой быть просто не могло. Опять, потому что...в 2011 году была уже проблема по этому же кредитному договору с несвоевременным списанием платежа. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7319160/В связи со столь интересными событиями у меня имеется несколько вопросов к представителю Сбербанка:1. Почему СМС-информирование предоставляет заведомо недостоверную информацию о дате внесение средств для списания очередного платежа по кредиту? 2. Каким образом возникла просрочка по кредиту на 24.11, если 22.11, вопреки уведомлениям банка, величина очередного платежа была списана с расчетного счета?3. Почему СМС о наличии просрочки приходит уже после закрытия кредита, когда на руках у меня имеется справка об отсутствии задолженности перед банком?

Здравствуйте! Хотела бы поведать вам свою историю. Никогда не думала, что буду на кого-то жаловаться и писать здесь, но не могу промолчать.Весной 2014г. в нашем регионе (Башкортостан) ввели программу "жилищно-строительных сбережений", в которой участвуют Госстрой и Сбербанк. Суть в том, что нужно открыть специальный счет в Сбербанке, ежемесячно вносить туда от 3000 и более, на что государство, то бишь Госстрой будет добавлять 30%,но не более 3тыс., но на отдельный счет. Срок вклада (между прочим целых 1% годовых) от 3 до 6 лет. Но суть не в %, а в том, что потом можно будет оформить в Сбербанке льготную ипотеку (вроде как 7% годовых). Ну и вот, открыла я счет 06.05.14, собиралась вносить по 10 тыс.руб.,операционистка объяснила, что нужно ежемесячно вносить до 6 числа (с даты открытия), но т.к. я получаю зарплату в конце месяца, всегда вносила платеж послед. рабочий день месяца (обычно через карту). Но в августе получилось так, что в отделении не работал ни один банкомат, терминал, а операционной отдел был уже закрыт и я внесла платеж 01.09.14,еще и спросила у операциониста не припозднилась ли я, на что она заверила, что до 6-го числа могу вносить спокойно. В итоге за 3 квартал от Госстроя мне поступили 6 тыс, вместо 9. Я обратилась в свое отделение 8598/0382, мне сказали мы ничего не знаем, ладно хоть дали телефон госстроя, и разбирайтесь сами. Позвонила я туда, они объяснили, что платеж надо вносить с 1 по 30(31) число, почему в Сбербанке объясняют иначе они не знают, мало того, сказали, что я не одна такая, звоню и разбираюсь. Хотелось бы сказать, господа банкиры, вы сначала разберитесь в предоставляемом продукте, а потом консультируйте клиента! Сегодня написала заявление в отделении Сбербанка, не знаю, что уж из этого выйдет и вернет ли мне кто-нибудь положенные 3 тыс.руб.? Спасибо за внимание.

пришлось недвижимость продавать

Совершенно чудесным образом закончился поход в отделение банка с целью подключения услуги направления ежемесячной выписки по кредитной карте на электронную почту. Года 1,5-2 назад закрыл свою предыдущую кредитную карту Сбербанка. Однако помню что по ней при первом же обращении на этот счёт без проблем операционист подключил рассылку выписки, после чего к данному вопросу уже не возвращался. В этот раз, после получения кредитной карты, дабы освежить память, 27.11.14 прозвонил в телефонный центр для уточнения нюансов как услугу подключить - оператор сообщила что через телефонный центр данную рассылку выписки по электронной почте не подключить, но она видит что в моих данных уже указана почта, разумеется услуга существует и без проблем подключается через отделение, достаточно её просто активировать на уже известный банку почтовый адрес. Отделение 5221/0394, Ростов-на-Дону. Конкретные имена указу в разделе "доп. информации". Эшелон первый - консультант на входе. Услышав информацию о цели посещения, включил стандартную шарманку "вы можете сами смотреть через интернет банк", "давайте покажу как" и пр. пр. Тут ещё можно понять - вполне возможно человек просто ни разу об услуге не слышал и пытался подсобить в "решении задачи" знакомыми ему инструментами. Было сообщено, что лучше я пообщаюсь с операционистами. Эшелон второй - операционистка. Девушка сразу заявила - такой услуги нет как класс. Попытки по-хорошему объяснить на пальцах, что вопрос не стоит в том, чтобы получить от неё ответ "есть или нет услуга", а в том что "достаточно ли у неё компетентности, чтобы её подключить" - ни к чему не привели. Как последнее средство - было предложено взять телефонную трубку и выслушать объяснение от сына несколько лет назад немного поработавшего с программным обеспечением Сбербанка, где и как данная услуга подключалась на тот момент. Девушка заявила, что ни с кем по телефону разговаривать не будет - чтож, её право, пожалуй. Когда стало понятно что толку от беседы как с козла молока, попросил позвать старшего - позвали начальника отдела. Эшелон третий - начальник отдела. Дама выслушала что от неё хотят, в частности о том, что услуга была подключена по старой карте, про общение с телефонным центром за день до того и пошла уточнять информацию. По возвращении мне было сообщено: по некоей внутренней инструкции... в целях экономии... выписки по электронной почте по кредитным картам не предоставляются. Наводящий вопрос о том, что может быть в инструкции речь всё же о выписках в бумажной форме воспринят не был - нет, речь именно об этом. После этого я был обрадован известием, что мне не отказывают и всегда без проблем могу получить выписку в отделении банка. Глубоко-эшелонированная оборона принесла свои плоды. Потеряв минут 40 времени, был вынужден ретироваться, т.к. стало очевидным, что просьба подключить рассылку злосчастной выписки в данном отделении воспринимается как более странная, чем просьба изготовить из хлебного мякиша действующую модель троллейбуса. Итогом: 1. Тратить время на второй заход ради подключения пресловутой рассылки желания нет никакого, однако подключить её желание никуда не делось - прошу данную процедуру произвести, благо электронная почта у банка зафиксирована, но и продублирую в разделе доп. информации; 2. Прошу представителей банка сообщить - нормальная ли ситуация, что существуют отделения Сбербанка где подключение рассылки выписок по кредитным картам вызывает такие затруднения, помноженные на святую уверенность сотрудников в достаточность своей компетенции и глупость клиента?

платит она исправно и даже больше чем положено. и когда в очередной раз, внесла оплату и запросила график платежей, то обнаружила, что дата изменена! спросив у сотрудника банка причину изменения-получила следующий ответ: у нас новая программа, и теперь списание происходит ТОЛЬКО в БУДНИ. то есть если дата вашего платежа предположим 20-е, и этот день попадает на воскресенье,то вы должны оплатить 18-ого,т.к. это пятница, и списание будет автоматическое в пятницу!!!! вот так вот!! в договоре ничего такого не прописано,что банк может вот таким образом менять даты платежа, и ,получается, провоцировать людей платить на нсек дней раньше!!! а если зарплату выдают всегда 19-ого! ой, извините,это ваши проблемы. продайте комод, но уплатите сбербанку раньше на 2 дня, потому что он так хочет! а если вы не оплатите 18-ого, да здравствуют пени!! и вот мне самой интересно, мне тоже получается надо теперь свой кредит платить раньше??! мне НИКТО ОБ ЭТИХ ИЗМЕНЕНИЯХ НЕ СКАЗАЛ. хотя сбер занет мое моб телефон,на который можно позвонить, адрес, на который можно выслать почтовое уведомление от лица банка,эл почта, на которую также можно чиркнуть пару строк! НИЧЕГО! то есть,если б такая ситуация не возникла у моей знакомой, я бы ничего о таких несанкиционированных изменениях не узнала. почитала отзывы предыдущие. сбербанк уже не тот. специально хочу оплатить не заране, а как положено мне по графику. и с удовольствием буду судиться со сбербанком,если мне выставят пени

Хотел тут с рублёвой карты перевести тестовую сумму 500 руб. по реквизитам в другой банк, просто чтобы проверить, как работает и скорость исполнения. Три раза пытался, но каждый раз неудачно, пишут, операция отклонена. Я написал в службу поддержки. Ответили (довольно быстро), что: "В настоящее время возможность проведения указанной операции через систему "Сбербанк Онлайн" в Вашем регионе отсутствует. Рекомендуем провести операцию альтернативным способом (например, в подразделении Банка). Приносим извинения за доставленные неудобства."Регион, извиняюсь, это город Санкт-Петербург, где и была выпущена карта, дебетовая Виза. Получается, в Питере онлайн нельзя переводить деньги? Серьёзно, что ли?

Взял ипотеку в июле 2013 года на новостройку сроком сдачи госкомиссии до 1 июля 2015 года. Сегодня пришло смс со следующим содержанием: "Напоминаем о необходимости предоставления документов, подтверждающих оформление права собственности на кредитуемый объект недвижимости/ипотеки кредитуемого объекта недвижимости. Дата предоставления документов - 26/01/2015". К сожалению, уважаемый Сбербанк, никак не могу предоставить данные документы, так как дом еще не построен и до подписания передаточного акта еще очень далеко. Просьба разобраться в данной ситуации, информацию о договоре можно найти по моему ФИО и дате рождения.

Здравствуйте, хочу узнать, почему сегодня, 28.11.14, с 0:00:00 ваш официальный курс доллара составляет 48,5 руб./$, а для держателей карт - 50,3 руб./$? С какой стати вы решили всегда заниженный курс для картовладельцев поднять почти на 2 рубля относительно своего же официального и самое главное - не забыть сделать по нему списания почти на 10% от стоимости покупок в интернете, объясняя через операторов - как же, разница курсов! Очень хочу услышать правдоподобный ответ.

Не одобрили ипотечный кредит с первоначальным взносом 40-50% от стоимости объекта недвижимости! Хотели взять 800 т.р. на 6 лет, это примерно 16 000 рублей в месяц по погашению кредита! Семейный бюджет 50-60 т.р. в месяц на двоих, думаю 16 000 не такая тяжелая сумма для кредита! Были поданы справки о доходах за 6 месяцев и за 4 месяца. Стаж на последнем месте работы 8 месяцев (новая трудовая книжка) и 4 месяца.., до этого долгое время работали неофициально... Неужели, человек, который готов внести 50% от стоимости недвижимости, не вызывает доверия??? Или сейчас ипотечные кредиты стараются специально не выдавать, в связи с ситуацией с рублем (с этим мнением согласны большинство людей, с которыми мы общались на эту тему)???P.S. В ближайшее время планируем забрать все свои средства из Сбербанка, так как не имеет смысла их там держать!

Мама сказала, что раньше доверяла этому банку на 120%, а теперь она закрыла все счета и перешла в другой банк. Она неоднократно брала кредиты в Сбербанке и вовремя их гасила, делала вклады, большие переводы, получала пенсию. А ведь если бы банк контролировал безопасность пластиковых карт, этого бы не случилось.В апреле этого года маме предложили кредитную карту на 40 тыс, она сомневалась будет пользоваться ею или нет, но оформила. Предложили подключить Мобильный банк, она не вникала в смысл его работы, т.к. картой не воспользовалась. Мобильный банк оформили на ее старый номер (имелся в базе банка), даже не уточнив, пользуется ли она им еще. У мамы был уже новый номер, а старым она не пользовалась. Номер в Билайне приобрел другой человек и снял деньги с кредитной маминой карты, точнее перевел их на другие номера сотовых телефонов. А знаете почему? Сбербанк не запрашивает ни пароль, ни пин-код карты (изучила инструкцию на сайте банка). Просто отправляешь с зарегистрированного номера телефона сумму на номер 900 (номер банка) и указываешь номер сотового, на который нужно перевести деньги, и все. Обокрал мошенник банк, т.к. карта кредитная, но претензии теперь к маме. С ее зарплатной карты банк успел снять 4,6 тыс руб в счет погашения долга. Полиция разбирается, заведено два следственных дела. Коллекторское агентство пишет ей письма. На ее обращения (около 5 писем) был один ответ: "вы виноваты сами, не сняли старый номер с Мобильного банка". Что ж будем судиться. Подтверждающие документы, о том, что не мама воспользовалась картой имеются.

Граждане, кто столкнулся при оформлении кредита с навязыванием услуги страхования, пишите жалобы в ФАС и Госпотребнадзор. Это очень просто сделать он-лайн. Банки нарушают кучу законов РФ. Вопиющее нарушение. Не молчите, не платите лишнего. Чем больше будет обращений, тем быстрее банки поставят на место.

История началась с того, что решил закрытить VISA Gold кредитную с подключенным полным мобильным банком и привязанными к нему остальными картами. Первая попытка перевести деньги через сбербанк-онлайн обнаружила проблему - надо заново подключать мобильный банк. Для того чтобы получить одноразовый пароль по SMS, Вам необходимо подключить услугу «Мобильный банк». Для этого нажмите на ссылку Подключить. Ну и ладно, сервис - щас подключу и все. Вылезло сообщение, что в течение суток обработается подключение эконом пакета! Ладно потертим. Проходит 2 дня, теперь при входе в сбер-онлайн уже вылезает предложение эконом или полный подключить. Офигеваю, на всякий случай топаю подключать эконом пакет уже на другую карту. Попутно проверю возможность перевода денег, но меня посылают опять в подключения мобильного банка. Ставлю приложение на айфон - оно предупреждает, что должен быть подключен мобильный банк. Но как ни странно работает - делаю вывод, что как всегда у сбера "ноги" лучше головы работает. Звоню в саппорт. Меня долго убеждают что сам дурак и все подключено и работает, упираюсь и требую проверять. Минут через 5 соглашаются что "какие-то" проблемы видят и рекомендуют сходить в банкомат и там подключить. На следующий день дошел до банкомата, подключил эконом, получил чек как всегда с обещанием в течение суток. 2 дня потерпел, история та же. Звонок в саппор, опять доолгое утверждение все работает... у вас подключен "полный платный"! я в ступоре - на вопрос почему у меня по прежнему сбер-онлайн требует подключить мобильный банк, не работают переводы - ничего внятного не ответили. Сформировали новый логин в онлайн, пароль запросил с сайта - та же фигня. Спросил могут ли в офисе мне сделать все как надо - направился в офис. :D В офисе, заявление на отключение мобильного банка от голдовой визы - он то наверное как платный и светился, подключение опять в банкомате эконома... И ВСЕ ПО СТАРОМУ! Не работает перевод с онлайна, работает перевод с мобильного приложения. Одуреть просто. 10 дней телодвидений и 0 эффекта.

Было у меня 2 карты сбербанка. За ненадобностью 1 из них, я обратилась в отделение, где решила закрыть. Пришла в отделение, отсидела очередь и вот меня вызвал специалист. Она очень долго все проверяла по системе, проводила карту через "тысячу" терминалов, никак не могла найти меня как клиента (а карты у меня 2!). Вследствие долгих поисков и решения непонятных проблем чудо произошло: счет мой был закрыт и карту на моих разрезали. Я вздохнула с облегчением.На следующий день решила воспользоваться действующей картой, но как бы не так. Моя карта на руках не читается! Обратилась вновь в отделение банка. Уже другой сотрудник проверил все данные, правда за несколько минут. Карта моя и правда закрыта, но не ТА! моему возмущению нет предела!!! Я просидела за несколько дней в отделение час, потратила свое время. Ни одной карты на руках, никакого доступа к деньгам. никаких извинений. перевыпуск занимает почти 3 недели, что за кошмар. живем в 21 веке. В итоге никаких оповещений о перевыпущенной карте мне не пришло. Пришлось ехать наугад за новой. Отвратительное обслуживание, отвратительные сотрудники. Да еще и услуги свои навязывают вечные.

Сегодня (27.11.2014) в Московском отделении Сбербанка (по ул. Малыгина, д. 6) при снятии пенсии со сберкнижки операционист уведомил о том, что с 1-го января 2015 года снять пенсию со сберкнижки просто так не удастся, для снятия будет необходима "электронная подпись". Для ее создания необходимо оформить карту (годовое обслуживание по которой составляет 300 руб). На мой вопрос: "Возможно ли обойтись без данной процедуры и ставить как и прежде "живую" подпись?" операционист заверил, что оформление данной карты обязательно. Подчеркиваю! Было озвучено, что оформление данной ПЛАТНОЙ услуги ОБЯЗАТЕЛЬНО. Исходя из предоставленной сотрудником банка информации, было принято решение оформить данную карту, дабы не тратить в дальнейшем на это время.Только придя домой, удалось узнать из различных средств информации (в том числе ответ официального представителя банка Елизаветы Меркуловой на сайте banki.ruhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/?code=d507aa014&responseID=7184489 ), что данная услуга добровольна, обязательной не является и создана для удобства клиентов. К слову, изначально консультацию проводила женщина (по виду матерый сотрудник Сбербанка, информацию предоставляла уверенно, четко и также уверенно озвучила обязательность услуги), в последствии отлучилась на обед и консультацию продолжил молодой человек - П-дский Д.В. (по виду стажер, спрятав глаза, неуверенно также озвучил обязательность электронной подписи).В связи с чем несколько вопросов к Сбербанку:1. Каким образом расторгнуть договор на банковское обслуживание по данной услуге? (т.к. была предоставлена в корне неверная информация со стороны банка)2. Какие меры будут предприняты руководством в целях улучшения клиентского обслуживания в части донесения до клиента ПРАВДИВОЙ информации?P.S. Конец месяца, планы "горят" у всех - это понятно, но учитесь продавать услуги, а не "впаривать"

Имея огромное количество отделений, клиентов вынуждают обслуживаться только в одном. Нельзя закрыть счет/карту в другом отделении. Хотя линии техподдержки говорит обратное. Если вы переезжаете в другой город, не забудьте закрыть счет, а то вам придется приезжать в отделение минимум 2 раза, чтобы написать заявление и 2-й раз, чтобы расплатиться с банком.Сегодня обращалась в отделение № 6901/0747 операционист Диана. Я получила перевыпущенную карту и хотела снять с нее деньги и закрыть счет. Специально приехала для этого из другого города. Спросила, как мне получить пин к новой карте, если я не помню старый пароль, в ответ получила: Попробуйте вспомнить и набрать, если не получится позвоните в техподдержку. Пароль набрала неверный, а в техподдержке сказали, что код могу поменять только при перевыпуске карты. Так карту мне только что перевыпустили и значит я могла изменить пароль? Но «добрые» работники банка исключили такую возможность. Меня опять отправили домой вспоминать пароль.Звоню в тех поддержку, они мне отвечают, что я и без карты могу снять деньги по паспорту. Захожу снова в банк. Работники банка мне опять отказывают. Я им сказала, что в техподдержке уверяют, что они не правы и только после этого сотрудница Диана пробует удовлетворить мой запрос. Та к я с ними общалась 3 часа. Они мне одно, техподдержка другое. Деньги я сняла, но вот принимать заявление не стали. Девушке из техподдержке (я давала трубку оператору) сказали, что сделать это не могут, потому что не могут. Чем они руководствуются при этом не сообщили! Закрывать карту мне не стали и в других отделениях. Теперь придется опять ехать в офис, добираясь 3 видами транспорта. В сбербанке некомпетентный персонал, зато пенсии и пособия только на карты сбера. Конечно, когда у банка такая Гос. поддержка, на клиентов можно открыто плевать!

[B]8 ноября[/B] Подал заявку на ипотеку вторичного жилья в отделении Сбербанка (Санкт-Петербург, ул. Казанская, 1/25, литера А). [B]13 ноября[/B] Посыпались смс-ки с одобрением (пришло 6 штук). Звонка из кредитного отдела не было. Дозвониться по номерам кредитных отделов, указанных на официальном сайте, просто невозможно. То есть, все входящие звонки на эти номера 100% уходят в пустоту (как выяснилось позже - так оно и есть, по словам работника этого кредитного отдела). В отделении, где делал заявку мне дали якобы "прямой" номер менеджера, которая должна была мне позвонить после одобрения. С телефоном та же история, дозвониться невозможно. [B]20 ноября[/B] Настоятельно попросил своего менеджера (М-ков Иван) о том, чтобы он каким-то образом все же дозвонился до кредитного и поторопил их. Было сделано. Мне даже перезвонили. Только вот заявку менеджер оформил на покупку квартиры у юридического лица (сам того не зная). Меня он о форме заявки не спрашивал. Он просто указал в анкете "какую-нибудь акцию", а точнее акцию 13-13-13. Сказали мне об этом только в кредитном. А у меня сделка со вторичным жильем, покупка у ФИЗИЧЕСКОГО лица. Соответственно, заявку вернули в отделение, где я ее подавал. Менеджер переделал ее (просто удалил акцию из анкеты), снял все ксерокопии и переподал заявку. [B]21,24,25 ноября[/B] Навещал любимый отдел с целью уточнить состояние заявки. Заявка "в обработке". [B]26 ноября [/B] 5-ый день рассмотрения новой заявки. Она по-прежнему "в обработке". Учинил легкий скандал, сделка реально срывается, квартира может уйти. Залог уже внесен, срок предварительного договора истекал. По-настоящему вменяемый человек, Екатерина Евгеньевна (если не путаю), руководитель филлиала (если, опять же, не путаю) решила попробовать мне помочь (ей отдельное огромное спасибо, без сарказма.) . Она дозвонилась до ЦОДа, насколько я понял. И при мне спросила, что же с заявкой. Оказалось, что новые даже не поступали в обработку, потому что "висит" старая заявка, одобренная (на форму квартиры, которая мне не нужна). При мне она по телефону попросила удалить старую заявку. [B]27 ноября[/B] Все ТРИ заявки (старая и ДВЕ новых) "висят" в статусе "Отклонен" все по той же причине. Старую по причине того, что ее попросили отклонить. А две новых, потому что сотрудник видел старую заявку. В итоге, по факту, я вообще ничего никуда еще даже не подал. =) При мне, сегодня, была составлена просьба в кредитный, с целью навести в этом всем порядок. Чем это все закончится - мне уже страшно представлять. В итоге я уже 21 день пытаюсь получить одобрение на покупку НУЖНОЙ формы собственности. Из-за ошибки ПОЛНОСТЬЮ некомпетентного сотрудника Сбербанка (после того, как было выявлено, что заявка составлена неверно, он при мне уточнял по телефону, где и что надо ставить в анкете, чтобы указать - совершается ли покупка жилья у физического или юридического лица), а страдаю я. Я полностью в состоянии оплатить ипотеку и принести банку почти 2.5 миллиона рублей. Я готов. Все документы готовы. Я уже живу в банке. Я готов платить банку проценты. Просто уже не знаю куда обратиться, чтобы этот процесс ускорить. Без маразма, которым меня кормит отделение уже почти месяц.

Взяла талон электронной очереди № А026. На экране терминала в меню - позиция "Платежи" - указан и "телефон" (и на бумажном номере). Прождала в очереди 15 мин. (в общем зале работал 1 оператор). После появления 2-ого оператора на табло 3 окна последовательно, один за другим, стали вызываться стоящие в очереди номера. Когда я пошла к 3 окну по вызову своего номера, подошедшая 2 оператор увидела у меня в руках квитанцию Ростелекома и заявила, что оплата Ростелекома производится только через терминал. Хотелось бы думать, что это самодеятельность руководства филиала, расположенного по адресу: СПб, Гражданский пр. д. 121. Я была вынуждена обратиться в другой филиал, где спокойно доплатила наличными 11 руб. Терминалы не принимают металлические монеты и сдачу наличными не выдают. Не у всех есть электронная карта, дома Интернет и может не быть мобильного телефона. Не стоит такими методами вынуждать людей (в первую очередь - немолодых) к использованию навязываемой услуги - электронными платежами.