128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Оценку не ставлю, сейчас поймёте почему. В субботу с утра звоню в колл-центр, чтобы изменить номер телефона для мобильного банка. Сначала всё нормально, мол, через столько-то минут вам ответят и, действительно, в нужный момент со мной заговорил оператор. Я объяснил, что мне нужно. Оператор задал вопросы (номер карты, фио, кодовое слово). Оператор сказал "ок" и что сейчас соединит со специалистом и нужно будет опять всю инфу сообщить (зачем, интересно, по два раза спрашивать одно и тоже?).И дальше была засада, мне уже никто не говорил через сколько минут мне ответит оператор, а просто играла музыка, и мне говорили ждать ответа. Прождал я почти 40 минут. Вот детализация что-бы не быть голословным: http://bestpics.ru/full/erqwerqewgfbsdfbsdf.jpg. Я за это время умылся, оделся, дошел до жел.станции и на электричке приехал на рынок в соседний посёлок.И тут со мной заговорили! Я снова назвал контрольную информацию и то, что я хочу от оператора. И тут я выпал в осадок, т.к. оператор сказал, что не может поменять номер телефона и мне нужно идти в офис банка или менять телефон через банкомат.Но мне повезло, возле рынка есть офис банка (М.О., Подольский район, посёлок Львовский). Войдя в отделение, я увидел два банкомата и направился к одному из них. Ко мне сразу подошел молодой человек - консультант - и предложил свою помощь. Он мне объяснил, что нужно сделать и я буквально меньше чем за минуту всё сделал. Молодой человек был вежлив, грамотен и не навязчив. За что ему респект (+5), ну а коллцентру (-5).

Все накопившееся к Сбербанку высказывать нет сил. Он вызывает только отрицательные эмоции. Конкретный вопрос. Зарплату получаю на карту Maestro. С нее погашаю долг на кредитной карте MasterCard. Месяц назад банкомат впервые отказался это сделать. В вашей телефонной службе ленивым голосом объяснили, как само собой разумеющееся, что карты Maestro, начинающиеся на цифры 676195, НОВОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ НЕ ВИДИТ. Вопрос - увидит ли?При этом в июне мне выдали перевыпущенную карту с тем же номером. Операционист в 2004 отделении, абсолютно неожиданно вежливая, предложила урегулировать проблему довольно окольным путем - выдать еще одну, расчетную, карту. Использовать в банкомате я и ее не смогу, т.к. она начинается на те же цифры (!), но якобы благодаря ей со мной заключат персональный (не зарплатный) договор, и в интернетбанкинге я буду видеть все три карты и смогу осуществлять переводы. В Сбербанк-Онлайн я вижу только эту (с нулевым балансом) расчетную и кредитную карты.Вопрос - как мне погасить кредит, не посещая отделения Сбербанка, в которые лишний раз заходить точно не хочется? И в чем, собственно, заключается ваше ОБСЛУЖИВАНИЕ моей зарплатной карты? Вы хотя бы слышали о том, какие услуги по зарплатным программам предлагают другие банки?

Благодарю дежурную по филиалу 9055⁄0567, работавшую 9 июля 2011 г. Наталью Евгеньевну Брюло и оператора Ксению Юрьевну Матвеенко за внимательное ко мне отношение и оперативное обслуживание. Инвалид 1 группы Векслер А.Ф.

Отзыв повторяет аналогичный в рейтинге интернет-банков, однако нужно учесть, что он содержит также и отзыв о работе специалистов банка, поэтому помещу отзыв и сюда.Недолго я радовался тому, что все в СБ легко и просто. После открытия 20.06 вклада СБОЛ почему-то перешел в ограниченный режим. Подождал до 02.07 (вдруг само починится), после чего позвонил в техподдержку, переслушал всю испанскую музыку, пока не выяснил, что в отделении 7597/17 в чем-то ошиблись и теперь мне надо подойти туда, чтобы просто внесли пару изменений в договоры, хранящиеся в системе СБ.Пришел 4.07 в отделение, передал слова из Службы поддержки, и... мне отключили и снова включили СБОЛ. Не помогло. Через неделю снова пришел в отделение, сказал, что не получилось. Тогда со словами «Ну не знаю почему не работает!» операционист ВНЕЗАПНО взяла и перевыпустила мне карту, разрезав старую. Но тщетно: карта явно была не виновата, а СБОЛ продолжал работать в ограниченном режиме. Кстати, документов о перевыпуске мне не дали.Я решил, что в отделении мне не помогут , и написал в Службу поддержки подробное письмо с просьбой помочь. Через пару дней СБОЛ заработал как надо (спасибо специалисту Службы поддержки), правда во вкладе теперь пишется: «Ошибка обновления информации: Ошибка при обработке документа: Выполнение операции невозможно. Счет ХХХ...ХХХ не указан в вашем договоре.» Думаю, что теперь с этим делать. Кроме того, по новой надо подключать мобильный банк на остальные номера (опять звонки или ходьба и ожидание) и заводить его шаблоны.Еще заметил, что при входе в полную версию СБОЛ не требуется подтверждать вход одноразовым паролем или паролем из СМС, а где это включить в интерфейсе СБОЛ я так и не нашел. Может, кто-нибудь знает, как вернуть двухфакторную авторизацию на место?

Добрый день! Уже около полугода пользуюсь "Сбербанк Онлайн" - достаточно удобный сервис, быстро, надёжно, доходчиво. Не надо стоять в огромных очередях в отделениях банка, чтобы оплатить, например, коммуналку...Вчера 15.07.11 при попытке осуществить любой платёж (коммуналка, мобильник и т.д.) карта исчезла из списка при выборе источника для платежа. Остались только сберкнижка и универсальный вклад какой-то. Также в "истории операций в Сбербанк онлайн" пропали все операции, выполненные со счёта этой карты. Звоню в службу поддержки, просят назвать контрольное слово. Называю. Говорят, что неверное. Как так неверное, если в слове я уверен на 95%? Просят прислать скриншоты с экрана, описывающие эту ситуацию на help@sbrf.ru и ждать ответа. Сколько ждать, спрашиваю? Отвечают, что этот срок не регламентирован - т.е. сколько угодно, пока не дойдет очередь до моего запроса. Ладно, отправляю запрос, вкладываю картинки. Приходит ответ от робота "Сбербанка" - "доставка вашего сообщения отложена, попытки доставки будут продолжены в течении 2 дней". Опять интересно. Сегодня, поюзав поиск, нашёл сообщения людей с аналогичными проблемами, случившимися ещё в феврале этого года. Всё тоже самое: исчезла карта, не подходит контрольное слово, хотя в нём человек уверен.Вопрос к Сбербанку: почему на вашем сайте нигде не описаны типичные ошибки, возникающие при работе со "Сбербанком Онлайн"? Ведь они регулярно появляются у многих пользователей. Звонить в службу поддержки - не лучший вариант: долго ждать ответа на звонок, как правило, первый отвечающий оператор вообще ничего не понимает, начинает переключать, второй - дальше. Третий-четвёртый оператор начинает предлагать проделать бесполезные операции (перезагрузить компьютер, открыть другой браузер и т.д.). И только пятый оператор пытается разобраться в ситуации, но ничего кроме "пришлите скриншот" не говорит.

Читаю отзывы о Сбере и поражаюсь: всё плохо,но всё равно ВСЕ идут в Сбер! Банков полно (ладно,если посёлок или маленький город, где просто нет других банков).Всё–таки русские люди обожают стоять в очередях часами!Привычка с советских времён...Да,ладно,пожилые люди,так и молодые стоять часами готовы!Там текучка,а старых сотрудников замордовали...Господа, когда из десяти окон работают только два называется ППС–это страшный зверь!

поменял по утере карту получил новую а денег на ней уже неделю нет и никто толком объяснить не может а мне двух детей кормить не чем!они только я вижу быстро за услуги снимают!

Здравствуйте. Всегда старался работать только с вашим банком, считая самым надежным, и не обращал внимание на очереди, вечные проблемы с недоступностью Сбербанка онлайн, на комиссии за оплату городского телефона в 40 рублей (даже если сумма платежа рублей 5). И все равно считал, что надежность превыше всего. Предыстория. В 2009 году брал кредит на 300 т.р. по программе "молодая семья" на покупку недвижимости на 10 лет. Кредит выплатил за 8 месяцев без единой задержки и просрочки. В 2010 году брал кредит "доверительный" как участник "зарплатного проекта" на 5 лет 203 т.р. без поручителей, тоже выплатил без задержек за 8 месяцев. Когда брал доверительный кредит, мне предложили оформить кредитную карту на 30 т.р. Согласился. Иногда пользуюсь картой ТОЛЬКО для покупки, наличные ни разу не снимал, закрывал снятые суммы всегда до отчетного периода (то есть даже проценты не начинали считаться). С момента выдачи последнего "доверительного" кредита никаких займов, кредитов в других банках не брал, состав семьи не изменился, работа не изменилась, более того, раньше жена не работала, а сейчас работает, то есть материальный достаток возрос!История. 13.07.2011 пошел оформлять кредит в рязанский Доп.офис №8606/025, необходимо было 400 т. р. на личные нужды, со мной был поручитель (тоже с положительной историей, он был поручителем у меня при получении первого кредита). До этого несколько раз заходил в банк узнавал, что нужно принести, какие документы, дадут ли мне кредит. Все оформили и я ушел ждать звонка. На следующий день 14.07.2011 мне позвонила кредитный инспектор и сказала, что кредит мне НЕ одобрили по причине плохой кредитной истории в их отделении банка. Я потребовал проверить, не кладя трубку она проверила и сказала, что, действительно, странно, так как кредитная история у меня строго положительная, обещала написать служебную записку, чтобы разобрались те, кто принял решение. 15.07.2011 я три раза приходил в банк, кредитный инспектор говорила, что не может дозвониться куда-то, где ей должны все разъяснить и на записку служебную не отвечают, сказала, что сегодня у них ОБУЧЕНИЕ какое-то и они не работают! Я просил дать мне мой личный номер в бюро кредитных историй, чтобы разобраться самому. Этого сделать инспектор тоже не смогла.Каким образом могла испортиться моя кредитная история? Что мне теперь предпринять? Почему не имея ни одной провинности мне отказывают в кредите, и говорят, что кредитная история плохая? И еще: инспектор сказала, что даже если выяснится, что это ошибка, то скорее всего кредит мне уже не дадут. Как может не работать целый отдел, который работает с кредитными историями, ведь я не один по Рязани, О КАКОМ ОБУЧЕНИИ идет речь ?28.07.2011: Проконсультировался со знающим человеком и выяснил следующее. По какой-то причине я получил статус "Плохой кредитной истории" в базе Сбербанка, кредитная история в порядке, и если необходимо могу получить официальную выписку из БКИ и подтвердить это. После того, как мне отказали в кредите, причина "Плохая кредитная история" (подавал заявку на 400000 а мне сказали что сумма одобренная 189000, могу и ошибаться, я это только слышал от инспектора но не видел на бумаге) я обратился в банк с требованием проверить и поправить их неверные данные. Примерно через неделю мне позвонили и уточняли какую сумму я хотел бы взять и на что. (Такие вопросы по телефону не задают). После звонка на третий день утром я зашел в банк, мне кредитный инспектор сказал, что все в порядке и кредитную историю мне исправили но решения пока нет, а вечером позвонил и сказал, что мне отказано в кредите без объяснения причин ВООБЩЕ В ЛЮБОМ КРЕДИТЕ, то есть теперь и 189000, которые давали при "плохой истории" мне не дают!Проконсультировался с тем же знающим человеком, и мне объяснили, что, возможно, при повторном запросе кредита, после исправления кредитной истории это изменение было расценено как инсайдинг, то есть посчитали, что кредитная история в базе банка изменена незаконно.ВОПРОС: Для чего вы сотрудничаете с НБКИ?, если кредитные истории у вас не соответствуют действительности? Почему Ваша ошибка (ваших сотрудников) не может быть исправлена, почему теперь я вообще не могу получить никакой кредит у вас?. Прошу, нет даже ТРЕБУЮ провести проверку того, что у вас там творится! Не имея не одной провинности в выплатах, вы вообще занесли меня в черные списки?!

Здравствуйте. Всегда старался работать только с вашим банком, считая самым надежным, и не обращал внимание на очереди, вечные проблемы с недоступностью Сбербанка онлайн, на комиссии за оплату городского телефона в 40 рублей (даже если сумма платежа рублей 5). И все равно считал, что надежность превыше всего. Предыстория. В 2009 году брал кредит на 300 т.р. по программе "молодая семья" на покупку недвижимости на 10 лет. Кредит выплатил за 8 месяцев без единой задержки и просрочки. В 2010 году брал кредит "доверительный" как участник "зарплатного проекта" на 5 лет 203 т.р. без поручителей, тоже выплатил без задержек за 8 месяцев. Когда брал доверительный кредит, мне предложили оформить кредитную карту на 30 т.р. Согласился. Иногда пользуюсь картой ТОЛЬКО для покупки, наличные ни разу не снимал, закрывал снятые суммы всегда до отчетного периода (то есть даже проценты не начинали считаться). С момента выдачи последнего "доверительного" кредита никаких займов, кредитов в других банках не брал, состав семьи не изменился, работа не изменилась, более того, раньше жена не работала, а сейчас работает, то есть материальный достаток возрос!История. 13.07.2011 пошел оформлять кредит в рязанский Доп.офис №8606/025, необходимо было 400 т. р. на личные нужды, со мной был поручитель (тоже с положительной историей, он был поручителем у меня при получении первого кредита). До этого несколько раз заходил в банк узнавал, что нужно принести, какие документы, дадут ли мне кредит. Все оформили и я ушел ждать звонка. На следующий день 14.07.2011 мне позвонила кредитный инспектор и сказала, что кредит мне НЕ одобрили по причине плохой кредитной истории в их отделении банка. Я потребовал проверить, не кладя трубку она проверила и сказала, что, действительно, странно, так как кредитная история у меня строго положительная, обещала написать служебную записку, чтобы разобрались те, кто принял решение. 15.07.2011 я три раза приходил в банк, кредитный инспектор говорила, что не может дозвониться куда-то, где ей должны все разъяснить и на записку служебную не отвечают, сказала, что сегодня у них ОБУЧЕНИЕ какое-то и они не работают! Я просил дать мне мой личный номер в бюро кредитных историй, чтобы разобраться самому. Этого сделать инспектор тоже не смогла.Каким образом могла испортиться моя кредитная история? Что мне теперь предпринять? Почему не имея ни одной провинности мне отказывают в кредите, и говорят, что кредитная история плохая? И еще: инспектор сказала, что даже если выяснится, что это ошибка, то скорее всего кредит мне уже не дадут. Как может не работать целый отдел, который работает с кредитными историями, ведь я не один по Рязани, О КАКОМ ОБУЧЕНИИ идет речь ?28.07.2011: Проконсультировался со знающим человеком и выяснил следующее. По какой-то причине я получил статус "Плохой кредитной истории" в базе Сбербанка, кредитная история в порядке, и если необходимо могу получить официальную выписку из БКИ и подтвердить это. После того, как мне отказали в кредите, причина "Плохая кредитная история" (подавал заявку на 400000 а мне сказали что сумма одобренная 189000, могу и ошибаться, я это только слышал от инспектора но не видел на бумаге) я обратился в банк с требованием проверить и поправить их неверные данные. Примерно через неделю мне позвонили и уточняли какую сумму я хотел бы взять и на что. (Такие вопросы по телефону не задают). После звонка на третий день утром я зашел в банк, мне кредитный инспектор сказал, что все в порядке и кредитную историю мне исправили но решения пока нет, а вечером позвонил и сказал, что мне отказано в кредите без объяснения причин ВООБЩЕ В ЛЮБОМ КРЕДИТЕ, то есть теперь и 189000, которые давали при "плохой истории" мне не дают!Проконсультировался с тем же знающим человеком, и мне объяснили, что, возможно, при повторном запросе кредита, после исправления кредитной истории это изменение было расценено как инсайдинг, то есть посчитали, что кредитная история в базе банка изменена незаконно.ВОПРОС: Для чего вы сотрудничаете с НБКИ?, если кредитные истории у вас не соответствуют действительности? Почему Ваша ошибка (ваших сотрудников) не может быть исправлена, почему теперь я вообще не могу получить никакой кредит у вас?. Прошу, нет даже ТРЕБУЮ провести проверку того, что у вас там творится! Не имея не одной провинности в выплатах, вы вообще занесли меня в черные списки?!

Здравствуйте. Всегда старался работать только с вашим банком, считая самым надежным, и не обращал внимание на очереди, вечные проблемы с недоступностью Сбербанка онлайн, на комиссии за оплату городского телефона в 40 рублей (даже если сумма платежа рублей 5). И все равно считал, что надежность превыше всего. Предыстория. В 2009 году брал кредит на 300 т.р. по программе "молодая семья" на покупку недвижимости на 10 лет. Кредит выплатил за 8 месяцев без единой задержки и просрочки. В 2010 году брал кредит "доверительный" как участник "зарплатного проекта" на 5 лет 203 т.р. без поручителей, тоже выплатил без задержек за 8 месяцев. Когда брал доверительный кредит, мне предложили оформить кредитную карту на 30 т.р. Согласился. Иногда пользуюсь картой ТОЛЬКО для покупки, наличные ни разу не снимал, закрывал снятые суммы всегда до отчетного периода (то есть даже проценты не начинали считаться). С момента выдачи последнего "доверительного" кредита никаких займов, кредитов в других банках не брал, состав семьи не изменился, работа не изменилась, более того, раньше жена не работала, а сейчас работает, то есть материальный достаток возрос!История. 13.07.2011 пошел оформлять кредит в рязанский Доп.офис №8606/025, необходимо было 400 т. р. на личные нужды, со мной был поручитель (тоже с положительной историей, он был поручителем у меня при получении первого кредита). До этого несколько раз заходил в банк узнавал, что нужно принести, какие документы, дадут ли мне кредит. Все оформили и я ушел ждать звонка. На следующий день 14.07.2011 мне позвонила кредитный инспектор и сказала, что кредит мне НЕ одобрили по причине плохой кредитной истории в их отделении банка. Я потребовал проверить, не кладя трубку она проверила и сказала, что, действительно, странно, так как кредитная история у меня строго положительная, обещала написать служебную записку, чтобы разобрались те, кто принял решение. 15.07.2011 я три раза приходил в банк, кредитный инспектор говорила, что не может дозвониться куда-то, где ей должны все разъяснить и на записку служебную не отвечают, сказала, что сегодня у них ОБУЧЕНИЕ какое-то и они не работают! Я просил дать мне мой личный номер в бюро кредитных историй, чтобы разобраться самому. Этого сделать инспектор тоже не смогла.Каким образом могла испортиться моя кредитная история? Что мне теперь предпринять? Почему не имея ни одной провинности мне отказывают в кредите, и говорят, что кредитная история плохая? И еще: инспектор сказала, что даже если выяснится, что это ошибка, то скорее всего кредит мне уже не дадут. Как может не работать целый отдел, который работает с кредитными историями, ведь я не один по Рязани, О КАКОМ ОБУЧЕНИИ идет речь ?28.07.2011: Проконсультировался со знающим человеком и выяснил следующее. По какой-то причине я получил статус "Плохой кредитной истории" в базе Сбербанка, кредитная история в порядке, и если необходимо могу получить официальную выписку из БКИ и подтвердить это. После того, как мне отказали в кредите, причина "Плохая кредитная история" (подавал заявку на 400000 а мне сказали что сумма одобренная 189000, могу и ошибаться, я это только слышал от инспектора но не видел на бумаге) я обратился в банк с требованием проверить и поправить их неверные данные. Примерно через неделю мне позвонили и уточняли какую сумму я хотел бы взять и на что. (Такие вопросы по телефону не задают). После звонка на третий день утром я зашел в банк, мне кредитный инспектор сказал, что все в порядке и кредитную историю мне исправили но решения пока нет, а вечером позвонил и сказал, что мне отказано в кредите без объяснения причин ВООБЩЕ В ЛЮБОМ КРЕДИТЕ, то есть теперь и 189000, которые давали при "плохой истории" мне не дают!Проконсультировался с тем же знающим человеком, и мне объяснили, что, возможно, при повторном запросе кредита, после исправления кредитной истории это изменение было расценено как инсайдинг, то есть посчитали, что кредитная история в базе банка изменена незаконно.ВОПРОС: Для чего вы сотрудничаете с НБКИ?, если кредитные истории у вас не соответствуют действительности? Почему Ваша ошибка (ваших сотрудников) не может быть исправлена, почему теперь я вообще не могу получить никакой кредит у вас?. Прошу, нет даже ТРЕБУЮ провести проверку того, что у вас там творится! Не имея не одной провинности в выплатах, вы вообще занесли меня в черные списки?!

Здравствуйте. После изменения интерфейса в Сбербанк-онлайн с июня месяца перестали приходить одноразовые пароли для подтверждения операций. 2 раза звонила в техническую поддержку, где рекомендовали обратится в отделение, где оформлялась карта, чтобы они внесли мобильный телефон в универсальный договор банковского обслуживания, который после обновления интерфейса исчез. 4 раза (!) я обращалась в свое родное отделение, где операционистки всегда "что-то делали", уверяли, что теперь все будет приходить, но ситуация остается прежней! Сил больше нет стоять в очередях и ходить в отделение, как на работу, и получать нулевой результат. Нет слов, чтобы оценить профессионализм работников СБ, которые в таком элементарном деле, как внести мобильный телефон в базу, не могут помочь клиенту! Последняя надежда осталась на то, что мое обращение будет здесь услышано теми работниками СБ, которые смогут мне помочь. Все необходимые данные предоставлю в личном сообщении, если мне, конечно, напишут...

Добрый день, любители СБОЛ! Сегодня получил ответ на мыло на претензию, почему периодически застревают платежи! Вот дословная цитата:"ОАО "Сбербанк России" в лице Среднерусского Банка сообщает следующее. Услуга "Сбербанк Онлайн" в настоящее время активно развивается. Мы приносим искренние извинения за недоступность системы "Сбербанк ОнЛ@йн" или частичную недоступность отдельных функционалов Системы, возникающую в связи со сбоями в работе взаимозависимых автоматизированных систем, а также по причине проведения технологических мероприятий. Согласно порядка предоставления услуг по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (1718 прилож.4 от 01.06.2010г.), Клиент соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в связи с использованием им системы "Сбербанк Онлайн", в том числе, убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц. Банк не несет ответственности за сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по не зависящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений Банка и Отчетов по Счетам. Банк освобождается от имущественной ответственности в случае технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбой программного обеспечения процессингового центра и базы данных Банка, технические сбои в платежных системах), а также в иных ситуациях, находящихся вне сферы контроля Банка, повлекших за собой невыполнение Банком Условий Договора и/или договоров, заключаемых в рамках Договора.Качество обслуживания клиентов является наиболее приоритетным направлением развития Банка и мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе благодаря обращениям клиентов. Ваше замечание принято во внимание и будет учтено в дальнейшей работе".Веселит то, что:1. Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом в связи с использованием им системы "Сбербанк Онлайн". 2. Банк освобождается от имущественной ответственности в случае технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбой программного обеспечения процессингового центра и базы данных Банка, технические сбои в платежных системах).Это то же самое, что организовать хостинг-компанию, набрать клиентов и отключить сервера!!! Предложение СБОЛ - УВЕДОМЛЯТЬ НУЖНО СРАЗУ, В ДОГОВОРЕ (у себя такой пункт лично не нашел), что система нестабильна - решение проблем ложится на клиента, ни за что мы не отвечаем... Оценка Грефу и Ко: - 1

Добрый день! В отделении вашего банка (Санкт-Петербург, Богатырский пр., дом 41, кор.1, лит.А, Доп.офис №9055/01824) мне была оформлена карта VISA CLASSIС, подключена услуга "Мобильный банк". Тут же возникла проблема: при совершении операций через "Он-лайн банк" на мобильный телефон (+7-921-351-67-94), указанный в договоре, не приходят смс-сообщения с одноразовым паролем. Специалист службы технической поддержки (8-800-555-55-50) сообщил, что мне необходимо обратиться в отделение банка, выдавшего карту с просьбой внести в договор номер моего мобильного телефона, поскольку на данный момент он там отсутствует (!).Я обратилась в отделение №9055/01824 с данной проблемой, специалист выразила недоумение, перепроверила данные, заверила, что "все будет работать". Прошла неделя (!) - смс не приходили. Я повторно обратилась в отделение банка. Тот же самый специалист еще раз сверила данные, еще раз (!) занесла в договор мой мобильный телефон и сказала, что ничем мне больше помочь не может - с ее стороны сделано все, что можно.Прошла еще неделя - смс с паролями так и не приходили. Звонки в службу технической поддержки - при ожидании по 20 минут - приводили только к тому, что меня переключали на некоего "специалиста", который просто вешал трубку. 20 минут ожидания летели коту под хвост! Меня интересует вопрос, КАКИМ ОБРАЗОМ можно РЕШИТЬ проблему с ОДНОРАЗОВЫМИ ПАРОЛЯМИ?

Уважаемые читатели, добрый день! Хочу рассказать свою печальную истории про поход в Киевское отделение Сбербанка №5278. Мы пришли подать документы для получения ипотеки 29 июня 2011. Нашу заявку рассматривал некий Максим. По мере общения с этим сотрудником, создавалось впечатления, что он вообще ничего не знает, а мы, как "назойливые мухи", от которых надо поскорее отвязаться. Ну, в итоге мы все заполнили своими силами. Он даже нам ничего не посчитал (наверно, дела были более важные). Благо, это был не первый банк, в который мы обратились, примерно знали, что и как. Рассмотрение анкеты (со слов Максима) составляет 5 рабочих дней. Прошло уже 2 недели, в итоге - ни ответа, ни привета. Дозвониться до них вообще не реально, номер постоянно занят. Но меня это не особо расстраивает, одобрение получено от 3 банков. Просто время потрачено зря, и еще я сделала для себя вывод, что этот банк как был "СОВКОМ", так и остался. Даже если бы они одобрили кредит, думаю, с ними было бы трудно сотрудничать Так что, уважаемые заемщики, пожалейте свои нервы и время не ходите туда. Смысла нет. В других банках условия примерно такие же. Удачи Вам!

что и говорить!Сбербанк–банк с отвратной работой!сервис–ноль,персонал–безграмотный,перечисление средств на счет постоянно с задержками или неприятностями.на данный момент жду свои перечисленные деньги на карту уже четвертый день,а налоги заплатить надо уже вчера!
так что ж..а в мыле ,деньги на налоги ищу в другом месте,не на своей карте!Наверно,стоит все–таки менять банк!что бы свои кровные снимать тогда,когда они тебе нужны,не тогда когда банк их соизволит выдать ,(с постоянными своими неувязочками)!

Недавно решили брать ипотечный кредит. Начала собирать информацию о банках. Сбер поначалу вообще как вариант не рассматривала из-за устоявшегося где-то в подсознании мнения, что это совок и связываться с ним не надо, и что кредит там ну точно не дадут. Отправила заявки в пару банков, оказалось, что нужно так много документов собирать (я ИП), что на это недели уйдут времени, да еще и деньги не малые, при том, что вполне вероятно, что откажут без объяснения причин (почему-то в большинстве банков к предпринимателям какое-то предвзятое отношение). Тут знакомые посоветовали сходить в Сбер. Пошла, как обычно очереди, но ждала я минут 15, не больше. А потом меня ожидал приятный сюрприз - очень приветливая сотрудница пообщалась со мной, все объяснила, оказалось, что документов надо предоставить чуть ли не в половину меньше, чем в другие банки, процентные ставки хорошие, да и причин для отказа объективно нет. Я в этот же день собрала документы, пришла снова, очереди уже не было. Сотрудница помогла мне заполнить анкету, приняла документы. Она настолько неожиданно хорошо общалась со мной, что мое представление о Сбере просто перевернулось в лучшую сторону.В общем, теперь вот жду когда служба безопасности сделает свою работу и нам одобрят кредит на долгожданную собственную квартиру. Очень надеюсь и в дальнейшем не разочароваться в Сбербанке и его сотрудниках. Как одобрят, обязательно оставлю еще один отзыв.

Везде врут.Началось с того что мне пришла смс с информацией что моя карточка заблокирована, из за недостаточностью средств.Придя в отделение в котором открывал мне сказали позвоните по номеру который указаны на карте, не беспокоитесь что они бесплатные.Что бы дозвониться потратил минут 10, в первый раз , выяснилось что у меня оказался отрицательный баланс и за оплаты мобильного банка, я сказал что данную услугу не подключал, меня переключили на специалиста мобильного банка, она уточнила всё и сказала что бы я написал заявление на возврат средств.Да бог с этими 26 рублями за оплату мобильного банка, так с меня взяли за разговор 350 рублей Мегафон, выяснение почему –они сказали что номер платный.Вот и попал на почти 400 рублей, неплохо,так что сломал ихнюю карточку и послал банк подальше.

Хочу поделиться своей ситуацией с картой Сбербанка России. Я приобрел услугу через интернет, но, т.к. Исполнитель не смог ее выполнить, мне вернули деньги на карточный счет. Т.к. я подозревал, что даже снимая свои собственные деньги с меня могут что-то поиметь, я прозвонился в службу поддержки Сбербанка и уточнил, будет ли удерживаться какая-либо комиссия в случае снятия своих средств (то, что свыше кредитного лимита), на что получил ответ: "вы же свои деньги снимаете, конечно не будет взиматься никакой комиссии". Я пошел в отделение на пятницкой (заметьте, именно в отделение!) и там перед снятием дважды уточнил про комиссию у сотрудников отделения и операциониста. На что мне в один голос все ответили, что комиссии нет! Я снял свои деньги, получил квиточек о снятой сумме, в котором также не было ничего о комиссии. НО через 5 минут после снятия денег - пришла смс об удержанной комиссии! Т.е. получается банк говорит комиссии нет, официальные документы выданные банком говорят, что комиссии нет, а деньги банк тем не менее себе прикарманил.После этого факта я написал претензию в Сбербанк и тут мне стали петь совсем другие диферамбы, что, мол, по условиям договора с вас удерживается комиссия и т.п. Хотя я трижды спросил о ней у представителей банка, т.к. условия договора не конкретизируют момент снятия своих личных денежных средств с карты. И переводы с кредитной карты на другие карты запрещены. Получается: если у вас есть возвращенные за операцию деньги на карте, вы ими распоряжаться без комиссии никак не можете, а банк вас просто подоит за то, что вы забираете свои же деньги. И это при том, когда я, как добросовестный клиент, всегда вовремя закрываю все задолженности.

Собственно, я являюсь клиентом Сбербанка уже почти 3 года. Решил сменить номер мобильного телефона. Позвонил в ваш Call-центр 09.07.11. В нем мне посоветовали подключить услугу Мобильный банк через банкомат на ул. Академика Королева и сообщили, что через 2 дня она будет активирована. Я позвонил 12.07.11 в Call-центр, сказали что подключат в среду. В среду не подключили, я звонил 4 раза, каждый раз меня переводили на некого "СПЕЦИАЛИСТА", которого я ждал на линии в общем около часа. Фантом под именем "Специалист" решил не отвечать! Почему такое происходит? Услуга не подключена, я теряю деньги на том, что оплачиваю интернет-счета через терминалы с комиссией! И за что же тогда берут годовое обслуживание! Если бы не банкомат возле дома, я бы завершил сотрудничество с вашим банком! Вот так "динамят" клиентов.

Ну-у, что же, вкратце перескажу свою историю. Взяли кредит в дальневосточном Банке СБ РФ, г.Уссурийск, в 2008 году, платили исправно, потом переехали на Алтай, оплачивали почти год, как вдруг выяснили, что открыт еще один кредит с теми же реквизитами, что и у нас и он погашен! Причем это сообщили нам! Вот так, ну ладно, спасибо человеку, кредит погасил, с ситуацией разобрались, благодаря знакомым в Уссурийске, так как банк почему-то не счел нужным сообщить нам ни о смене своего наименования (объединились с Владивостоком и стал доп.офис), ни о смене счета. В общем, спасение утопающих - дело рук самих утопающих . Разобрались кое-как, засчитали просрочку, ну тут, возможно, и мой косяк, пока все это выяснялось я не платила, так как не знала куда и как. Решили повторно обратиться в Алтайский СБ с просьбой о переводе кредита, все-таки уже 2 года платим отсюда вовремя, да и сами проблему решали. Написали заявление в офис на пр.Красноармейском в апреле, сидим-ждем. Прошел месяц, пришел срок платежа, захожу к кредитным экспертам и узнаю: заявление пропало! Девочка уволилась, дела не передала... тихий шок... Ладно, пишем повторно, дело уже взято на контроль начальником кредитного отдела. Май, июнь, июль... и тишина. Вроде дело отправили в Уссурийск. Куда платим - фиг знает, но платим. Уссурийск дело еще не отправлял. 3 месяца прошло, наверное, это еще маленький срок? P.S.: Дело еще с декабря прошлого года тянется! Первый раз на пересылку кредитного договора в этом году муж писал в январе, в апреле уже повторно было.