128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Ждала кредитную карту месяц. Сказали, ждите вам сообщат по телефону, когда будет готова. Никто и не пытался сообщать. Потом искала эту карточку по отделениям. Это первое. В банке ждала 2 часа ( при том, что в очереди было 6 человек) При наличии 6 окошек , работало только 2. Нервы подняли как надо! Это второе. Кредитку брала для того чтобы погасить долг по коммунальным платежам. Прихожу платить – оказалось что такую услугу банк вдруг отменил, это три. ( когда оформляла карту– это предусматривалось) . В четвертых– при написании заявления мне в банке сказали, что первый год– комиссия за обслуживание не берется. При прочтении договора– оказалось, что это опять неправда!750р– и с первого года обслуживания. Хорошо задолженность сейчас по карте небольшая. Расплачусь и откажусь от карты. Обязательно поищу что– нибудь более выгодное. А телефоны что к договору приложили– то ли липовые, то ли специально трубку не берут. Спасибо за испорченные нервы и разочарование. При таком отношении к людям вы потеряете много клиентов.

договориваемся о встречи, подъезжаю к банку , перед входом звонок мы Вас перепутали. ваша заявка на рассмотрении...прошло 3 недели нет ответа.! Люди не идите в сбер! откуда они берут этих работников!

Ситуация проста: имея доступ к "сбербанк онлайн", до сих пор не могу увидеть данные по кредиту, для которого являюсь созаемщиком. При этом неоднократно беседовал с представителями банка по данной теме как по телефону, так и очно. Легенда менялась. Сначала было предположение, что данные паспорта не совпадают. Для решения этой проблемы пришлось явиться в отделение банка лично и отстоять очередь. Выяснилось, что с паспортом все верно. Написал два обращения в службу поддержки. Первое - по факту отсутствия доступа к информации, второе - по факту ошибок в документации. Теперь не могу посмотреть даже статус своих обращений, так как ссылка, по которой это можно было сделать, волшебным образом исчезла с фасада "сбербанк-онлайн" (возможно, она есть где-то в другом месте?).В процессе последнего общения с представителями банка я выяснил, что "созаемщик не может видеть информацию о кредите, это ограничение системы". Хотя в документации черным по белому написано обратное, да и ограничение выглядит как минимум странным.Справедливости ради: работники банка были неизменно вежливы, хоть и не могли мне помочь.

Перенесено с форумаВот такое письмо написал сегодня в Сбербанк. Читайте, обсуждайте, берите на заметку."Добрый день! Не знаю, к кому обращаться, по ощущениям, наверное, только Герман Оскарович может помочь в решении данного вопроса, учитывая его предыдущий опыт работы министром экономического развития, так как ни один специалист всего огромного банка так и не смог мне ответить на мой вопрос.Я хотел подать документы на рассмотрение возможности выдачи кредита как физическому лицу - "Потребительский кредит без обеспечения". Так как я третий год являюсь индивидуальным предпринимателем, то мне было сказано принести декларацию, свидетельства о регистрации и паспорт. Я нахожусь на традиционной системе налогообложения, поэтому предоставил декларацию 3НДФЛ, по которой отчитываюсь раз в год.В Н.Новгороде, отделение пр.Октября, 3 мне было отказано в принятии данной декларации на основании того, что принимаются, якобы, только декларации УСН и ЕНВД, а 3НДФЛ принимается только у наемного работника вместе с 2 НДФЛ. И вместе с 2НДФЛ я должен еще предоставить копию трудовой книжки. На что я резонно заметил, что я сам себя на работу принять не могу, соответственно 2НДФЛ сам себе не выпишу и в трудовой в течение этих 2-х лет у меня тоже нет записи, так как, опять же, сам себе в трудовую книжку я записи не имею права вносить. Посоветовали позвонить на "горячую линию" в Москву.Сегодня я звонил на "горячую линию" по телефону 8 800 555 5550 в 12.45 и на протяжении целого часа периодически перенаправляя меня с отдела по физическим лицам на отдел по работе с юридическими лицами (постоянно прося подождать 2-3 минуты), мне так и никто не смог пояснить все-таки - могу ли я предоставить декларацию 3НДФЛ (где указан мой доход за предыдущий период, мои расходы, мои вычеты, налог уплаченный в бюджет). Причем, самое интересное, что НИ ОДИН!!! специалист не разбирается в таком простом вопросе налогообложения предпринимателя, постоянно переспрашивали, что такое УСН, ЕНВД, НДС. Я нескольких специалистов "проконсультировал" по поводу того, что подается декларация 3НДФЛ раз в год, по НДС - раз в квартал, 4НДФЛ - как предполагаемый доход в следующем налоговом периоде (Герман Оскарович, прошу оплатить мне данные косультации, так как я, по-сути, выполнил работу ваших тренеров-консультантов - причем, оплату прошу произвести согласно "московских" расценок ). В каждой шутке - есть доля шутки... В конечном итоге - просто "бросили трубку"!!!Просьба, все-таки предоставить исчерпывающую информацию по данному вопросу, дабы не хотелось бы окончательно потерять веру в данное финансовое учреждение, учитывая то, что каких значительных успехов и какое развитие (что до сегодняшнего дня радовало - своей современностью) получил Сбербанк с приходом Германа Оскаровича.Надеюсь на понимание.

Перенесено с форумаВот такое письмо написал сегодня в Сбербанк. Читайте, обсуждайте, берите на заметку."Добрый день! Не знаю, к кому обращаться, по ощущениям, наверное, только Герман Оскарович может помочь в решении данного вопроса, учитывая его предыдущий опыт работы министром экономического развития, так как ни один специалист всего огромного банка так и не смог мне ответить на мой вопрос.Я хотел подать документы на рассмотрение возможности выдачи кредита как физическому лицу - "Потребительский кредит без обеспечения". Так как я третий год являюсь индивидуальным предпринимателем, то мне было сказано принести декларацию, свидетельства о регистрации и паспорт. Я нахожусь на традиционной системе налогообложения, поэтому предоставил декларацию 3НДФЛ, по которой отчитываюсь раз в год.В Н.Новгороде, отделение пр.Октября, 3 мне было отказано в принятии данной декларации на основании того, что принимаются, якобы, только декларации УСН и ЕНВД, а 3НДФЛ принимается только у наемного работника вместе с 2 НДФЛ. И вместе с 2НДФЛ я должен еще предоставить копию трудовой книжки. На что я резонно заметил, что я сам себя на работу принять не могу, соответственно 2НДФЛ сам себе не выпишу и в трудовой в течение этих 2-х лет у меня тоже нет записи, так как, опять же, сам себе в трудовую книжку я записи не имею права вносить. Посоветовали позвонить на "горячую линию" в Москву.Сегодня я звонил на "горячую линию" по телефону 8 800 555 5550 в 12.45 и на протяжении целого часа периодически перенаправляя меня с отдела по физическим лицам на отдел по работе с юридическими лицами (постоянно прося подождать 2-3 минуты), мне так и никто не смог пояснить все-таки - могу ли я предоставить декларацию 3НДФЛ (где указан мой доход за предыдущий период, мои расходы, мои вычеты, налог уплаченный в бюджет). Причем, самое интересное, что НИ ОДИН!!! специалист не разбирается в таком простом вопросе налогообложения предпринимателя, постоянно переспрашивали, что такое УСН, ЕНВД, НДС. Я нескольких специалистов "проконсультировал" по поводу того, что подается декларация 3НДФЛ раз в год, по НДС - раз в квартал, 4НДФЛ - как предполагаемый доход в следующем налоговом периоде (Герман Оскарович, прошу оплатить мне данные косультации, так как я, по-сути, выполнил работу ваших тренеров-консультантов - причем, оплату прошу произвести согласно "московских" расценок ). В каждой шутке - есть доля шутки... В конечном итоге - просто "бросили трубку"!!!Просьба, все-таки предоставить исчерпывающую информацию по данному вопросу, дабы не хотелось бы окончательно потерять веру в данное финансовое учреждение, учитывая то, что каких значительных успехов и какое развитие (что до сегодняшнего дня радовало - своей современностью) получил Сбербанк с приходом Германа Оскаровича.Надеюсь на понимание.

28 июня 2011 года подала заявление + документы на кредит. Рассчитывала, что срок рассмотрения заявки составит 2 рабочих дня, как написано на официальном сайте, и как говорят на горячей линии... В итоге, прошла уже неделя, и никаких новостей нет! Кредит на немалую сумму (более 300 тыс.), которая мне нужна к концу сегодняшнего дня! Само собой заявку в др. банк я уже подать не успею... и занять такие деньги мне тоже не у кого!ДЛЯ ЧЕГО ВЫ ПИШЕТЕ ТЕ СРОКИ, В КОТОРЫЕ НЕ УКЛАДЫВАЕТЕСЬ? Если бы я знала, что ВЫ на столько затяните рассмотрение заявки, то не обратилась бы в ваш банк!

Сотрудники ведут себя так, как будто одолжение тебе делают, что ты выбрала их банк. Хотите отправляйте хотите нет. Куда вам надо отправит нам все равно, мы отправим куда мы хотим Ищу другой банк где можно делать переводы без траты времени, нервов и денег. В сбер ни нагой

Пишу не о очередях, неожиданных комиссиях, о неудобном обслуживании. О более глубокой проблеме. Можно ли клиенту доверять самому крупному и надежному банку?Захожу сегодня в Сбербанк Онлайн https://esk.sbrf.ru. После ввода постоянного имени и постоянного пароля вижу сообщение "Сбербанк Онлайн недоступен до 18:30". Пробую позже, снова ввожу имя и пароль и новое сообщение - "недоступен до 19:00". Пробую опять - "недоступен до 19:30". Недоступен - ладно, бывает. Почему о недоступности узнаю после ввода пароля? Если без надобности каждые полчаса вводить пароль, то шансы его потери резко увеличиваются. И тогда постоянные имя и пароль легко становятся известными. Прошу прощения, это не уровень операциониста в окошке, где достаточно внимания и неполного среднего образования. Специалисты по безопасности, поддерживающие интернет-платежи в банке должны такие вопросы хорошо понимать. И не заставлять клиентов подвергать себя излишним испытаниям на надежность их не слишком продвинутых операционных систем. Клиент потерпит очереди, поправит хамоватого и некомпетентного оператора. В данном случае самый надежный для государства банк выглядит менее надежным, чем квалифицированный и, по-определению, менее устойчивый мелкий муниципальный.Одно замечание. Интернет Банк Сбербанка привязан к каждой карте. Утеря любой карты (воровство, копирование магнитной полосы злоумышленниками) вместе с пин кодом (подсмотрели) дает доступ ко всем счетам клиента вместе с разовыми паролями через банкомат. Можно сказать, упростили процедуру и пошли по пути удобств для клиента. Потому что для работы с ИБ оптимально иметь мобильный банк, который автоматом сообщит о входах по sms. Но довели хорошую идею до абсурда. Мобильный банк клиенту достаточно на одной карте (иначе лишние платежи и постоянные сообщения). Но остается дыра в виде остальных карт без sms. Для чего эти дыры захода в интернет банк оставили?Вместе с тем, обычная зарплатная карта электрон сделана профессионально. Принимается к оплате везде, настроена на подпись. Достаточно удобно, операция оплаты выглядит безопасно.

В октября нынешнего года похоронил мать, до этого была оформлена доверенность на счет в Сбербанке, по которой в течении примерно года снимал ей (самостоятельно сама она не могла передвигаться) необходимые суммы денег. Вчера перебирая документы данная сберкнижка попалась под руку, решил сходить закрыть счет, снять остаток. В банке, как обычно, у меня вместе со сберкнижкой попросили паспорт. Кассир сказала, что остаток 813р и спросила сколько буду снимать. Попросил всю сумму, сказав, что все равно начислений больше не будет, ее больше нет. И вот что самое интересное, до этого момента я спокойно мог снять эту сумму, но, как только я упомянул о смерти матери, она мгновенно заблокировала счет и сказала приходить с документами о праве наследственности (её я не оформлял по причине того, что нечего было наследовать). Больше меня слушать не стала.: И вот интересный момент: почему чтобы заблокировать счет по причине смерти вкладчика банку не требуется никаких документов, хватило упомянуть о её смерти, а чтобы получить эти 813 рублей мне придется оформить наследственность, которая, по словам нотариуса, обойдется от 2,5 до 7,5 тыс. рублей :

Взял ссуду в сбербанке. Тут все прекрасно, вопросов нет. И всучили мне карточку с энной суммой,работающую по револьверному принципу. Берешь–снимают проценты–возвращаешь–снова берешь. Дело хорошее. Снял, сколько надо, а когда нужно отдал. Вот тут и начинаются чудеса. Проще и удобнее платить через терминал– УС – устройство самообслуживания. Терминал исправно принимает деньги, выдает квитанцию, но.....деньги на карточку не попадают. Идешь в банк, пишешь заявление, через некоторое время ваши деньги находят и зачисляют. Если подключен телефон, то придет СМС, когда деньги приходят на карточку. Между "кормлением" терминала и СМС проходит около суток. А если СМС не пришло–бей тревогу. А сколько людей не подключают мобильный банк? То есть деньги закинул, думаешь что они на счету, а они тю–тю. Спохватишься через полгода, когда поезд уже ушел.
Другая ситуация. Например на счету у тебя 25.000 рублей. Идешь, платишь через терминал 5000 рублей, тебе УС выдает квитанцию на 5000 руб. Приходит через сутки СМС, мол платеж в сумме 5000 рублей поступил на ваш счет. НО, почему то доступная сумма на 30.000 рублей, а всего 29.000 рублей. Дальше по накатанной. Идешь в банк, пишешь заявление, через некоторое время деньги приходят. А ежели мобильный не подключен: прощай родная тысяча. И все бы можно было списать на ошибку электроники, НО.... ТЕРМИНАЛ НИ РАЗУ НЕ ОШИБСЯ В МОЮ ПОЛЬЗУ!!!!! О чем это говорит?

4 июля 2011 года не могу войти в свой аккаунт! Оператор не владеет ситуацией вообще! Переадресовывает на такого же специалиста, который советует повторить вход позже! При этом, чтобы данную информацию услышать, пришлось ждать около 30 минут. Создается такое впечатление, что им клиенты не нужны, они даже не в состоянии ответить за свои проекты в сети. Тогда зачем создавать онлайн-банкинг? Давайте пользоваться банкоматами. Зачем позориться? "Сеанс работы в системе прерван в связи с ошибкой в работе системы. Вы указали неправильное имя или неправильный пароль" - 3 МЕСЯЦА указывал правильный, а тут нет! Слов нет!Проблема решилась только после смены пароля! Для этого мне пришлось потратить более часа времени и добавить себе седых волос. Повторный звонок в "службу поддержки" - ответила, видимо, грамотная девушка, решил вопрос со сменой пароля. Я просто поражен профессионализмом работников Сбербанка! А также их сервисом: после блокировки пароля не поступило ни звонка, ни смс об этом! Ужасный сервис, ужасный непрофессиональный персонал, ужасный банк! А старичкам деваться то некуда, они же только его и знают под названием СБЕРКАССА! А еще данный банк считает ниже своего достоинства отвечать на претензии на данном сайте!

В последнее (где-то с начала июня 2011 года) время очень часто стала не работать система Сбербанк он-лайн. Сначала я думала, что проблема в сбоях системы, но выяснилось, что в то время, как мне сервис при попытке входа писал "операция временно недоступна, повторите попытку позже", у молодого человека всё открывалось и работало прекрасно. Я позвонила в службу поддержки, сначала мне предложили попробовать другой браузер - не помогло. После этого перевели на другого специалиста, снова пришлось озвучить все свои данные, описать проблему, опять предложили другой браузер, но ничего не менялось - система отказывалась меня пускать. Через какое-то время специалист спросила, какая у меня дата рождения: выяснилось, что в договоре на обслуживание стоит одна дата, а в карте (даже не знаю, как правильно написать) указана другая. Вот из-за этой несостыковки, по мнению сотрудников колл-центра, у меня и не работает Сбербанк он-лайн. Вы меня, конечно, извините, но мне кажется, что это полнейший бред, до этого-то я прекрасно пользовалась сервисом. В итоге, мне посоветовали поехать в то отделение, где мне открывали карту (для этого мне придётся ехать в другой город, в другую область). Но карта, как сказала мне девушка, будет работать, а вот заработает ли после изменения данных Сбербанк он-лайн - не понятно. Я не понимаю, почему из-за ошибки сотрудника банка я должна тратить день и собственные деньги на поездку в другой город, и как дата рождения может влиять на корректную работу сервиса Сбербанк он-лайн?

Являюсь клиентом Сбербанка. Имею зарплатную карту, но отделения Сбербанка посещаю крайне редко. Как правило, пользуюсь "Сбербанк он@лайн" ну и банкоматами. Смена номера мобильного телефона для получения одноразовых паролей заставила посетить банк.18 июня обратился в дополнительный офис № 9038/01416, что на улице Челябинской в Москве. С момента последнего посещения офис изменился в лучшую сторону. Хороший ремонт, электронная очередь, стулья для посетителей, появился второй банкомат с функцией приема наличных. Но очередь большая, даже сидячих мест не хватало. Девушки операционистки работали четко, быстро. Но их было всего две. А окон значительно больше. Да и работников за стеклянной перегородкой насчитал не менее пяти, но непосредственно с клиентами они не работали.Свой вопрос решил почти через час. Девушка операционистка обещала, что новый номер телефона заработает в понедельник (т.е. 20.06). Но в указанный срок этого не случилось. Через неделю позвонил в банк на 8 800 555 5550. Девушка пояснила, что обещанное случится через семь рабочих дней, ждите. Жду. Сегодня уже первое июля. Но так номер и не изменился. В тот же день в том же офисе моя жена получала новую карту Visa Electron. Ей тоже вроде как подключили SMS оповещение о движении средств. Но и у нее на сегодняшний день SMS не приходят.Таким образом, у банка видно движение вперед к цивилизованному общению с клиентом. Однако указанные выше проблемы (нехватка операционистов, долгое ожидание смены номера) явно "смазывают" положительные моменты. Кстати, по поводу смены номера телефона для SMS пришлось обращаться в Банк Москвы и Русский стандарт. Там операция заняла считанные минуты и все заработало. А в банк Авангард вообще не пришлось заходить. Номер сменил сам в интернет-банке. Может, стоит и Сбербанку продумать такую опцию в "Сбербанк он@лайн". Жалко терять час времени на такую операцию и минимум семь рабочих дней ожидания.

Хочу привлечь внимание к своей проблеме. В отделении Сбербанка №4252 в р.п. Башмаково Пензенской области у меня была сберкнижка. В 2007 году я обратилась за вкладом, счет мне закрыл операционист, проштамповал книжку, однако кассир сказала, что в кассе достаточной суммы нет. Выдала часть вклада и погашенную сберкнижку. На остаток дала приходник. Вопрос: на каком основании был полностью закрыт вклад и почему? Не убедившись, есть деньги в кассе или нет, сотрудники счет закрыли и нарисовали приходник (либо уже имея умысел).Конечно, мы пенсионеры верим сотрудникам банка, и только в этом наша вина. В 2010 г. я обратилась в отделение за получением оставшейся части вклада, однако сотрудники отделения сказали, что я его уже получила и показали мне расходник от 03.10.2008 г., на котором стояла моя поддельная подпись. Также в отделении банка обнаружился и второй приходник, информация о приходе средств идентична той, которая указана в моем экземпляре, но только подпись в нем снова не моя (сотрудники отделения сознались, что приходник они подписали).Я написала заявления руководителю отделения и в полицию о совершенном преступлении. Практически 2 года продолжаются мои мучения. Я пенсионерка, меня отфутболивают в органах РОВД, было 2 почерковедческих экспертизы по линии МВД, ни один эксперт не сделал положительного вывода (дают вероятный, ссылаясь на малоинформативность подписи и пр.), однако и полицейские, и прокурор трактуют вероятный вывод, как положительный. Прокурор района сказал мне-пенсионерке, что невелика сумма (похитили 29 тысяч рублей). Писала на имя Грефа, приезжала комиссия из г. Каменки. Угрожали мне: «Ты что думаешь, мы из-за тебя будем сотрудников увольнять?»Отделение Сбербанка находится в рабочем поселке, все друг друга знают. Полиция дело не возбудила, отписавшись на путаном полицейском. Сейчас дело в гражданском суде (судья - муж зам. прокурора), просила о назначении почерковедческой экспертизы в Москву: в СОДЭКС либо в РФЦСЭ, назначил в Пензу. Из 7 вопросов, заявленных мной в Ходатайстве, на рассмотрение эксперта оставил только 3. Отклонение вопросов никак не мотивировал в определении. Писала в Центральный Банк, в Общественную Палату, Нурзагалиеву, Президенту Медведеву Д.А. - все спускают вниз либо молчат, до простых ограбленных вкладчиков никому нет дела.Последняя надежда у меня в этой стране на СМИ. Помогите, пожалуйста, привлечь внимание СМИ к данному преступлению. У меня нет средств на адвоката, и в одиночку мне не справиться. Если кто может помочь, откликнитесь, пожалуйста.

Начало истории изложено в предыдущем отзыве, здесь - продолжение.1. После смены режима "Сбербанк-он-лайн" выяснилось, что хотя смс-ки по операциям с картой Momentum продолжают исправно приходить, смс-ки с кодами подтверждения операция в интернет-банке приходить перестали. Причем операции даже не попадают в список "на подтверждении". Обращение по телефону дало только предложение обратиться в отделение, где был открыт "универсальный" счет. В отделении со мной провозились добрых полчаса. Сотрудники были весьма благожелательны и горели желанием помочь и решить проблему. Отдельное спасибо Наталье Юрьевне за такой подход. Меня поискали по клиентской базе, объединили на одну карточку разрозненные записи, накопившиеся за былые годы, когда в Сбербанке еще не взяли курс на "централизацию и интеграцию". Продемонстрировали экран, на котором, среди прочего, был отображен мой номер мобильника. Но все без толку. Только еще один счет нарисовался в списке, ранее отсутствовал по причине неверно введенной в базу к тому договору даты рождения. Но смс-ки с кодами подтверждения так и не приходят!2. В информации по вкладу значение "открыт" отображается неверное! - универсальный счет я открывал 27.05.2011, а мне до сих пор отображают "27.05.2010";- некий вклад до востребования я открывал так давно, что и забыл уже про него, а мне отображают "30.06.2010";- еще один вклад до востребования, который я аналогично открыл в давно забытые времена, отображается как "27.05.2010".Такое впечатление, что вместо даты открытия вклада/счета берется дата его подключения к СБоЛ, при этом год берется то ли фиксировано 2010, то ли на единицу меньше текущего значения.3. На вкладке "Настройки: персональные данные" отображаются только "полное имя" и "паспорт №". Дата рождения и мобильный телефон - пустые! Возможно, поэтому и не приходят смс-ки? Но почему же тогда сотрудники в отделении не видят этого и не могут изменить номер?Найдется в Сбербанке компетентный специалист, способный разобраться в причинах столь плачевного положения вещей? У меня всего один номер мобильного, который я указываю при обращениях в банки, он же используется для отправки смс-ок по операциям по карте Momentum! Внесите его туда где он требуется, чтобы, наконец, я вновь обрел возможность переводить средства с карты на карту и выполнять типовые платежи! Хватит кормить меня обещаниями разобраться и отправлять в отделение, в котором сотрудники не видят места в АРМ, куда заветный номер нужно внести!

Сегодня с утра внезапно, без объявления войны, Сбербанк взял и отключил у меня подтверждение операций одноразовыми паролями с чека. Одноразовые пароли по СМС не устраивают принципиально - бывает, что нахожусь в местах, где есть спутниковый интернет, но нет мобильной связи, бывает, что в роуминге СМС идут сутки и более. Бывает, что вообще не приходят.Представитель Сбербанка, ответьте на вопрос: как быть в случае, если нужно срочно оплатить билет, а СМС в роуминге придет уже после того, как самолет взлетит? Я понимаю, что кому-то в Сбербанке очень нравятся СМС, но зачем лишать клиентов выбора, навязывая технологию, которая не гарантирует доставку данных? Еще один плевок в сторону клиентов.

Первого июля приехала в СБ, что располагается по ул Родины, д.1. Именно "приехала", потому что отделение по ул. Туполева, дом 2, обслуживающее наш микрорайон, закрыто на ремонт аж на 3 месяца. В 10час.15 мин. СБ закрыт. На дверях никакого объявления. Будет работать или не будет, даже Богу не известно, а уж нам–то и подавно. Несколько человек у закрытой двери недоуменно пожимают плечами на мой вопрос: а кто–нибудь в курсе, почему закрыт банк? А может у них какой–нибудь переворот? А может потоп? А может землеьрясение или цунами в отдельно взятом здании? Вот так несолоно хлебавши и уехала домой. Впереди выходные праздничные дни, а работникам СБ глубоко плевать, что у тебя нет денег на еду, потому что приехала я за пенсией. Такой у нас в стране Сбербанк (Сбербардак получается!)!

И снова многострадальный Сбербанк онлайн. Читая отзывы, все время думаешь, что тебя все это не коснется и лично у тебя все будет гладко, а просто люди чего-то недопонимают. Ан нет, на собственном опыте убеждаешься в обратном.Перевели нашу организацию на зарплатные карты Сбербанка. Естественно, захотелось сразу к карте подключить мобильный банк и Сбербанк онлайн. 1 посещение Сбербанка - оформил все документы, мне вежливо сказали, мол, все подключено, пользуйтесь. Тут же дошел до банкомата, взял логин/пароль, одноразовые пароли, радостный такой, все как просто оказалось, а не тут-то было. При первом входе в онлайн с меня запросили одноразовый пароль номер такой-то... Ввожу, получаю сообщение об ошибке, что пароль не верный. Смотрю на номер, ищу его в чеке одноразовых паролей, ввожу повторно - снова получаю ту же самую ошибку. Выше замечаю текст "введите пароль №№ c чека №", сверяю номер чека требуемый сайтом, с номером чека одноразовых паролей - и с удивлением обнаруживаю, что они не совпадают на 3 последних цифры, это вот как так может быть?Думаю, ладно, я не гордый, подожду, может чего-то в системе не работает. Только на следующий день, вернее ночь, мне приходит смс на сотовый, мол, услуга мобильный банк подключена. Ладно, думаю,пробую зайти в Сбербанк онлайн - теперь появилась возможность не использовать одноразовый пароль с чека, а прислать пароль по смс. Жму кнопку, смс приходит, я наконец-то захожу в онлайн.Вроде бы и конец истории, однако - это только начало. При попытке завести банальную операцию по оплате сотовой связи, дохожу до момента подтверждения платежа (по смс, другой нет), жму кнопку получить пароль - а в ответ тишина. Онлайн пишет, что смс выслана, на телефоне глухо. Гхм... Перед этим 4-5 моих знакомых прошли через ту же историю, не приходит подтверждающая смс. Ладно, еду в банк.2 посещение Сбербанка - электронная очередь, все прекрасно, сажусь напротив девушки, объясняю ситуацию. А она смотрит на меня стеклянными глазами и говорит, мол, а я даже не знаю, что я могу сделать; ну давайте, мол, чего-то поправлю сейчас (хотя, субъективно, она даже не поняла о чем я). Все, говорит, все должно работать. Благодарю, ухожу. При попытке подтвердить платеж в Сбербанке онлайн получаю ту же историю - не приходит подтверждающая смс... Ладно, думаю, подожду денек, синхронизация баз, мало-ли что еще. Жду, пробую на другой день - ситуация та же.3 посещение банка - полное ощущение дежа-вю, только на этот раз девушка говорит, что у нее самой тоже не работает онлайн (!), что уже весело. Берет копию моего паспорта, карты, пишет мой номер телефона, обещает перезвонить как все сделают (дословно - в течение дня). Звонка естественно нет ни через день, ни через 2. Через 2 дня звоню на горячую линию - оператор Елена, выслушивает мои объяснения ситуации и говорит, что проблема известная, программисты ее сейчас исправляют, и все будет работать к концу дня. К концу дня ничего работать не начинает. Не начинает и через день и два.Ехать в Сбербанк 4й раз я не имею ни малейшего желания, тратить свое время, объяснять сотрудникам ситуацию, мало того, объяснять сотрудникам, что(!) им конкретно нужно сделать в их системе, чтобы все заработало (учитывая информацию от тех же 4 своих коллег, прошедших этот путь ранее) и вот эти постоянные обещания, "сегодня", "к вечеру", "сейчас точно заработает". Да, все вежливо, да, грубости нет, и люди вроде что-то делают, но результата нет никакого! А я банально не могу оплатить себе сотовый с карты, и это крупнейший банк нашей страны. Печально.

20 мая отправилась в банк, чтобы написать заявление на получение международный карты Visa Classic. Очередь огромная! В Европе стараются всё сделать максимально комфортным для клиентов, только не у нас! Удобные сиденья в большом количестве стоят в пустом холле, а люди в зале 2, 5 часа стоЯт в очереди! Неужели не догадываются сотрудники перенести сиденья? Или это специально сделано? Ладно, очередь подошла, чётко формулирую цель моего прихода "Мне нужна МЕЖДУНАРОДНАЯ карта Visa Classic с ВАЛЮТНЫМ счётом, чтобы оплачивать интернет–заказы в долларах". Обещали через месяц сделать. Уведомление – по СМС. Естественно, никаких СМС я не дождалась. Жду месяц и неделю и иду сама. Получаю карту. Подаю доллары в окно, прошу перечислить их на мою карту. Девушка никак не может активировать её и говорит: "Давайте я Вам оформлю покупку долларов". Я отказываюсь. Она говорит: "Перейдите в другое окно. Попробуйте там. Вам деньги в рублях вернуть?" Прошу вернуть мои доллары. Она вытаскивает деньги из пачки, купюры уже не мои (мои не были согнуты посередине) и отдаёт мне. Прохожу в другое окно, где у меня уже отказываются принять эти деньги!!! Девушка заявляет, что есть пятнышко, которое ей не позволяет их взять по инструкции. Вызывают ещё сотрудницу, та говорит, что пятнышко маленькое, не закрывает ни одной цифры или штампа, и что их принять можно. Но девушка упирается и трясёт какими–то бумагами. Иду к заведующей. Всё объясняю. Та даёт "добро" на принятие денег. НО НЕ ТУТ–ТО БЫЛО!!! Под конец ещё и выясняется, что карта, которую я получила, имеет НЕ ВАЛЮТНЫЙ СЧЁТ, а РУБЛЁВЫЙ!!! На мой взгляд, это вообще дурдом! З разных сотрудника, с которыми я пообщалась за это время – ни один не вызвал впечатления компетентного человека. Ощущение непроходимого непрофессионализма! Эта карта мне не нужна, я отказываюсь от неё. Заведующая её уничтожает на моих глазах. Я пишу заявление об отказе. НО ... мне говорят, что я должна положить на счёт этой карты 750 рублей. Объясняю им, что это ИХ ошибка, а не моя и я отказываюсь платить. Уверяют, что они оформят потом ОТМЕНУ и деньги мне вернут, ждать 45 дней. Может, кто–то в курсе и сможет мне ответить, как нужно поступить в этой ситуации? Мне не верится, что после аннулирования карты они вернут деньги. Они перед отменой карты её обнуляют. Так какой смысл на неё деньги класть, если на ней и так сейчас – ноль? Одно для себя я уяснила: Сбербанк – не мой банк... Желание общаться с ним исчезло напрочь...

Добрый день! Прошу разъяснить следующую ситуацию. Оформляю кредит в Сбербанке на приобретение строящегося жилья. Все документы подписаны, остался этап перевода кредитных денег застройщику.Кредитный договор заключен 8 июня. На его первой странице следующий текст (цитирую): "Кредитор обязуется предоставить кредит... на 120 месяцев, считая с даты его фактического предоставления. Датой фактического предоставления кредита является дата зачисления суммы кредита на банковский вклад созаемщика..."Однако, по графику все платежи, кроме последнего приходятся на 30 число (то есть предполагаемую дату выдачи), а последний - 8 июля ..дцатаго года, т.е. через неделю от предпоследнего. Получается, что по графику банк все же считает 10 лет от даты кредита и фактически мы пользуемся заемными деньгами не 10 лет, а меньше почти на месяц, но проценты рассчитываются за 10 лет ровно! Кроме того, в конце срока надо заплатить два достаточно больших аннуитетных платежа с разницей в неделю! А если дата выдачи была бы например 7 июля этого года, то два последних платежа надо сделать два дня подряд? А что же будет в графике, если банк переведет деньги, например, 9 июля, то есть больше, чем на полный месяц позже, чем дата кредитного договора? Вопрос насущный, т.к. перевод еще не сделан. Обратите внимание, что точный график платежей предоставляется заемщику в день выдачи, то есть заранее мы его не видели. Спасибо.