140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда в очередной раз, отвечают, что теперь все будет работать(надо было подключить мобильный банк,обеспечить с учетом изменений связать счета с картой), убеждаешься, что сотрудники банка говорили , явно не со мной. А сегодня, т.е.19 ноября, в очередной, 7 раз, понадеялась, что не уйду пока не достигну своей цели. Взяла снова талон, Т054, и терпеливо жду. Но парадокс, после талона с номером Т053 следует талон с номером Т055. Попыталась выяснить, девушка "закатив" глаза, ответила, что молодой человек "просто подошел", ждите называется! Жду! Естественно, далее пошли номера как и положено: 56,57,и т.д. Пытаюсь решить вопрос с зам руководителя! Нет на месте, будет через час. Я терпеливо ходила до сегодняшнего дня, без претензий, каждый раз брала талон, выстаивала очередь, потратила кучу времени, а результата нет! Никогда бы не подумала, что смена паспорта с номером телефона станет такой проблемой! Прошу Вас, примите меры по обслуживанию своих клиентов!

Являюсь сотрудником организации, с которая работает со Сбербанком в рамках зарплатного проекта. До недавнего времени успешно пользовалась услугами Сбербанк-онлайн: удобно и по времени совсем не затратно.. Однако, в октябре месяце в попытке сделать оплату через эту услуга столкнулась с проблемой: выяснилось, что услуга мобильный банк почему-то заблокирована. Оператор call-центра пояснил следующее: в связи с хакерскими атаками (???) наблюдавшимися 21 августа банк принял решение заблокировать данную услугу. Звонок в call-центр был в начале ноября, оператор предложил составить заявку на разблокировку мобильного банка, что я и сделала. Рассмотрение заявки с его слов проходит в срок от 14 до 30 дней. Сегодня, т.е. 19 ноября снова звоню в службу поддержку в попытке выяснить судьбу заявки. В ответ на это - стандартный ответ: никакой заявки нет и не было. Снова пытаюсь создать заявку - при этом ни номера самой заявки, ни номера претензии оператор сказать не может, якобы номер присваивается только после регистрации обращения. У меня вопросы к банку: 1. на каком основании в одностороннем порядке банк принимает такие решения без уведомления держателя зарплатной карты? 2. если так называемые "хакерские атаки" имели место быть, то почему только в октябре банк принял решение заблокировать услугу мобильный банк? весь сентябрь спокойно можно было совершать платежные операции.

Здравствуйте! Я живу в Тольятти и не являюсь клиентом Сбербанка, но в последние две недели мне на телефон регулярно приходят смс-сообщения со сберовского номера 900 о снятии наличных и списании денежных средств в магазинах. Звонила к колл-центр, операторы ничего вразумительного мне сказать не смогли. Времени и желания идти в отделение и разбираться нет, поэтому пишу сюда с просьбой разобраться. Кому-то эти сообщения не приходят, а мне они действуют на нервы и ужасно отвлекают. Мне не нужны чужием смс.

Добрый день! 12.05.2014 была произведена операция перевода денежных средств в другой банк, за оплату ипотеки (предыдущее обращение на вашем сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6687537/ ). В истории из-за сбоя в системе Сбербанк онлайн, операция сначала не была выполнена, затем оказалось , что денежные средства списаны, но в статусе платежа было черновик. Начиная с 12.05.2014 было 6 обращений в службу поддержки, через телефон, через сайт и через электронную почту. Нас убедили, что платеж прошел, ошибку отображения реального статуса платежа не исправили. Да это ничего, только вот спустя полгода, пришло письмо от получателя, что денежные средства по данному платежу не поступали. Начислили пени и собираются передать дело в суд. У себя в системе сейчас даже не вижу данный платеж в статусе шаблона, только в выписке операций по карте. Сумма списана 15.05.2014. В отделении банка написали претензию сегодня. Просили платежку, платежку дать не могут, потому, что в статусе шаблона. Выписка не представляет ценности для получателя средств, потому что в ней не указано кому было перечислено и за что. Помогите найти наши средства. Если деньги ушли, вышлите хоть скан нормального платежного поручения, и оригинал на почту. И решите наконец проблему со статусом данного платежа, была бы возможность распечатать квитанцию, проблема бы решалась гораздо быстрее. Обратился в отделение банка 10.11.2014, приняли в письменной форме претензионную жалобу (004444-2014-144804), а так же запросил платежное поручение по данной операции тогда же. В ответ тишина. В этот же день в системе Сбербанк-ОнЛайн было тоже написано обращение 002205-2014-291900. Ни чего не решается. Помогите решить проблему, найти потерянные деньги. А также решить проблему с начисленными процентами за несвоевременное поступление денежных средств. Помогите найти и вернуть деньги. В противном случае будем обращаться в суд, с взысканием материального и морального ущерба, с учетом 6 обращений в мае июне 2014 года, проблему только не решили, но и усугубили своим бездействием и введением в заблуждение, что привело к финансовым потерям и проблемам с получателями денежных средств.

Давно обратилась за кредитом, но его не дали, одобрили кредитную карту на сумму в два раза меньше. В связи с личными обстоятельствами пошла просрочка. Весной пришел вызов в суд, сходила, сказали, что вызовут ещё. С тех пор пока молчек. Начали звонить какие-то люди, называющие себя Службой взыскания Сбербанка. Рассказала про суд и т.д. На что мне сказали, что Я ДОЛЖНА сходить в суд, взять решение, если оно есть, ОТСКАНИРОВАТЬ и прислать ИМ на электронную почту, которую мне продиктуют. Начало разговора всегда начинается с подтверждения данных и почему-то я должна им называть их. Я уже несколько раз объяснила ситуацию с личными данными, меня в ультимативной форме спрашивают: "Вы отказываетесь от разговора и назвать данные?", на что я говорю, что разговаривать не отказываюсь, но данные называть не буду, вы звоните на мой личный сотовый телефон, который откуда-то взяли, вот и называйте мои данные. Очень обижаются и кладут трубку.В принципе по сравнению с Альфа банком очень даже милые, но политику конфиденциальности надо пересмотреть.

В отделении Сбербанка 5230/0704 г. Пятигорск, ул. Октябрьская, 8 стр. 1 при выдаче потребительских кредитов происходит обман клиентов, а именно людей заставляют оформлять страховку, мотивируя это тем, что без страхования жизни и здоровья кредит не выдаётся. Это противоречит п. 2 ст. 16 "Закона о защите прав потребителей". Также согласно ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь и здоровье при заключении кредитного договора гражданами не предусмотрена. После получения кредита и снятия денег за страховку выясняется, что эта услуга была добровольной и от неё можно было отказаться или в течение первых 30 дней уменьшить сумму кредита на сумму страховки. Я узнал об этом не от сотрудников банка, а самостоятельно из интернета. После обращения в банк мне было предложено вернуть 50% от суммы страховки, так как я пропустил сроки обращения (прошло 2 месяца). На мои претензии банк прислал формальный ответ, что меня категорически не устроило. Вынужден буду обращаться в суд .

Хочу передать благодарность работникам Сосновского филиала Сбербанка России, уговоривших меня воспользоваться "электронным кошельком" - Кредитной картой - мне стало так удобно рассчитываться в магазинах, не надо копаться в кошельках в поисках необходимых денег и искать эти деньги, чтобы дожить до пенсии, оплатить вовремя коммунальные услуги если пенсию задерживают. Самое важное легко решаются проблемы если необходимы лекарства, а пенсия на исходе. Конечно надо учитывать свою платёжеспособность и вовремя пополнять карточку. К сожалению не все предприятия и магазины принимают к оплате карточки и иногда нужны деньги, но надеюсь будущее за электронными деньгами. Но вот компьютеру я не доверяю, много грязи в интернете. С уважением Кипарисова Валентина Георгиевна 68 лет.

Такое обслуживание наверное встречается только в сбере! Оставлял заявку на оформление карты на сайте банка - ни ответа, ни привета! Через несколько дней решил еще раз отправить, такая же песня. Забил и решил обратиться в отделения банка в центре и оставить заявку там. Через 5 дней получил карту на ней сразу было -300 за годовое обслуживание. Проходит несколько дней приходит смс о списание 150 р. за годовое обслуживание карты (деньги понятно смешные, но сам факт). Начинаю звонить в колл-центр и тут начинается центрифуга, одна ответила, спросила все что можно от кодовых слов до паспортных данных и последних операций по карте, переводит звонок, вторая сотрудница тоже самое, третья, 4-ая все такие видно "профессионал" и смогла хоть посмотреть выписку по счету и увидеть, что произошло списание, за что и почему конечно не сказала. Идите в любое отделение и напишите на возврат ошибочного списания.Зашел в банк-онлайн и в закладке карты смотрю, что за мной висят еще две карты, которые какого-то хрена привязаны к той карте, которую я получил и которые не полученные вообще мной и лежат в отделениях разных (т.е они их оформили тупо по заявке с сайта никак вообще не связавшись со мной и даже на почту никакого уведомления не приходило).Пошел в ближайшее отделение по месту проживания, сидят такие же как и в колл-центре, подхожу к операционистке начинаю разбираться, никакое заявление она не стала принимать, никакой информации они по картам выпущенных другими отделениями не видят (как такое возможно?!), и на вопрос какого черта они мне две карты выпустили, не уведомив вообще, ответ, что у них карты Оформляются по интернет-заявке и подразумевается, что клиент сам придет через 5 дней и получит эту карту (СМЕХ!!!), откуда я должен знать выпустили они карту или нет если от них не то что звонка даже уведомления на почту не было! Т.е хочешь прикольнуться над друг другом, возьми его паспорт и настрочи заявок на сайте сбера на выпуск карт по разным отделениям, чтобы он потом всю Москву исколесил, чтобы заблокировать их! В итоге дошел до управляющего, он в итоге тоже ничего внятного сказать не смог.Сам сейчас являюсь сотрудником банка, слава богу другого и клиенты сбера обращаются без конца по вопросом, которые вообще находятся в компетенции сбера и никого другого от таких, что у них платежи не могут отправиться через онлайн банк сбера на счета нашего банка, до вообще уже просто простых, о которых клиенты сами понимают что это бред: перевод из нашего банк в сбер, у нас платеж прошел, в сбере где-то зависли и никакой информации они им предоставить не могут, на все ответ один: "Обращайтесь в другой банк". Откуда сотрудников-то вообще берут?! Как другой банк может ответить за работу онлайн банка сбера?! Откуда другой банк может знать, где платеж завис в сбере на корр. счете?! Это просто жесть !

Хотелось бы пояснить в чем дело? мама получает пенсию всего 8 тысяч, это не сто тысяч и не миллион? что это такое??? почему отстояв 1,5 часа (очередь была большая и все возмущались по этому поводу что пенсии не выдают) хоть бы повесили объявление заранее, что проблемы с программами? или дело в чем то другом?

Второй день потеряла на их подачу .Одобренная сумма кредита была 1 миллион рублей просила 240 тысяч .В итоге процентная ставка оказалась выше ждала 4 дня .И позвонили сказали что пришел отказ .Уважаемый сбербанк дело не в том дали вы кредит или нет а в отношениии к клиентам ,волокита и бюрократия.,зачем к вам не обратись огромные очереди в любом вашем офисе .

Хочу поделиться информацией, возможна, она поможет вам. Итак, сайт банка торжественно обещает, что срок рассмотрения ипотечной заявки - 2-5 дней. С оговоркой про полный комплект документов. Это проблема номер один. Менеджер в банке все документы у меня принял еще 28 октября. Казалось, что их нужное количество, менеджера (заметьте, что это была руководитель отделения), все устроило. Спустя три рабочих дней мне позвонили: документов не хватает. Донес. Параллельно все старые документы у меня отсканировали в новом формате, "по запросу кредитного комитета". Тут отдельная "веселуха": сканеры из начала двухтысячных годов (и это в свежеотремонтированном московском отделении!), делают это оооочень медленно. С 31 октября пошел новый отсчет. Однако, с тех пор минуло еще 10 рабочих дней, ответа нет. В этом заключается проблема номер два.В попытках жаловаться получаю стандартный отлуп - по закону банк имеет право. Нет вопросов, однако мои ожидания (как и ряда других клиентов) по сути обмануты. Первоначальный объект к покупке я уже упустил, смело надеялся на ответ банка в оговоренные сроки. Кстати, в частной беседе менеджер банка ссылается на то, что с "материнским капиталом всегда три недели", возможно, у меня играет именно этот фактор (однако замечу, что он составляет малую часть первоначального взноса и в банке нигде нет информации, что это влияет на сроки, проще было отказаться от него). При этом банк не берет справку об остатке на счете, которая в любом другом банке принимается, он мне не доверяет и проверяет это по своим каналам, в результате чего от первоначальной задумки взять ипотеку прошло уже больше 20 календарных дней. Ответа все еще нет. Надеюсь данный отзыв поможет всем реально смотреть на сроки рассмотрения ипотечных кредитов.

Очень (и без того медленная) кредитный специалист принимала своих знакомых вне электронной очереди, люди залетали без талонов. Чувствуешь себя, как в гос.поликлинике на прием к терапевту. Я просидела в очереди почти 2 часа! При этом кредитный специалист умудрялась мило беседовать с сотрудниками, общалась по телефону, вообщем была крайне нерасторопной! Обратилась я в этот банк впервые, т к мне пришло письмо с предложением получить кредит на выгодных условиях в размере 114 000 руб.Ну и ,конечно, куча обещаний, якобы отсутствуют скрытые комиссии, мы лучше других банков и прочее. Какого же было мое удивление, когда отстояв 2 часа в очереди, мне сообщили, что кредит выдается только с условием "добровольного" страхования на сумму 18 тыс.руб. Получается на руки выдадут только 96 тыс. И это вы называете отсутствием скрытых комиссий!? Чем Вы лучше других банков?! У Вас такой же обман.Мне не по горячей линии, ни в письме не сообщали об этих "грабительских условиях" ,хотя я звонила для консультации. Итак я потратила 2 часа своего драгоценного времени на этот банк! Никому не советую. Впечатление ужасное.

Народу полный зал, все в шубах на улице -20, в зале жарко,душно, сидений не хватает. Пожилому человеку без лекарств здесь делать нечего. Чтобы получить готовую карту прождала целый час, т. к. кредиты, ипотека, выдача пенсий и получение готовых карт в одном окне, причем по талону вызывают в одно окно, видимо фиксируется время обслуживания, а затем направляют на словах уже в другое окно и ждите ответа! Организация работы филиала безобразная! Почему всегда очереди, почему закрыли офис на ост. Поворотная, книгу жалоб выдают только после третьего обращения. У терминалов не пробиться. Руководитель в зал боится выйти, навести порядок, а может ей без разницы, что пенсионеры мучаются?

Выбрав ближайшее отделение находящееся по адресу ул.Профсоюзная д.45/1. 17.11.2014г.я обратилась к сотруднику банка.На что получила ответ,что сотрудник не будет тратить своё время на заполнение заявки,т.к. по его мнению 90% гарантии,что по моему запросу будет отказ.У меня возникает вопрос,за что сотрудники банка получают зарплату и кто дал им право решать,кому оформлять заявку,а кому нет.

Коллектив Лефортовского ЦОПП ОМБ выражает благодарность менеджеру по продаже ипотечных продуктов М-ву Андрею Георгиевичу, который является нашим внутренним клиентом. Спасибо за качественное выполнение своей работы, за индивидуальный подход к каждому клиенту, за минимальное количество возвратов из-за некорректно оформленных документов. Анкеты клиентов всегда заполнены корректно, пакеты документов так же сформированы и загружены в программу без замечаний. При возникновении каких-либо вопросов, М-зов А.Г. оперативно связывается с клиентами и предоставляет необходимую информацию в кратчайшие сроки. Хотелось бы чаще сталкиваться с такими профессиональными работниками, с которыми легко и приятно работать! Спасибо!

на счета в сбербанке на мое имя наложены аресты. Сумма наложенного ареста была снята с карточки в Хабаровском отделении Сбербанка и карточка разблокировалась. с 14 ноября 2014г. снят арест со счетов Сбербанка в Хабаровске.. Не снят арест в Приморском отделении сбербанка !!!. по почему не снят арест в приморском отделении ?! №8635/0182.. из за того что не снят арест со счетов в этом отделении 8635/0182..я не могу пользоваться другими счетами в сбербанке. Постановление о снятии ареста в банке имеется по какой причине досих пор в сбербанке по адресу Черемуховая 7 отделение№ 8635/0182.. не снят арест.

14 октября 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка, в связи с изменениями паспортных данных. Пластиковую карту заменили очень быстро (в течение 7 календарных дней). Но проблема заключалась в другом. Когда я заходила в сбербанк-онлайн, я не видела своего вклада, он попросту отсутствовал. В течение 5 дней я надеялась, что он появится, но мои надежды иссякли. Мне пришлось снова обратиться в отделение и написать заявление, в котором указала проблему. Обратившись за консультацией к руководителю сбербанка З-ву Александру Маратовичу, он пообещал лично проконтролировать изменения паспортных данных в программе, на что собственно и влияет появление вклада в сбербанк-онлайне. Мы и открывали новый вклад, и закрыли старый, но никаких изменений не происходило. Руководитель сам лично при мне звонил в Хабаровск, в Москву, отправлял электронные письма, где объяснял суть вопроса. Честно говоря, я уже и не надеялась на чудо. Но благодаря проделанной кропотливой работе, 18 ноября 2014 г., вклад появился в сбербанк-онлайне. Пользуясь случаем, выражаю свою искреннюю благодарность З-ву Александру Маратовичу, желаю карьерного роста и долгих лет жизни.

Закончился срок действия моментальной карты и пришла, чтоб ее перевыпустили. Обратилась в отделение 0190 на Первомайской г. Уфа. Сотрудник банка С-на Л.М. сказала, что перевыпустить такую карту нельзя, она выдается один раз и можно оформить именную с годовым обслуживанием 300р. Сама работаю в банке, никогда не думала, что попадусь на обман. Мне удобно было забрать карту на Ферина, на что сотрудник сказала, что не знает адреса. Странно... Хорошо, я согласилась на тот офис, где оформляли. В итоге, пришло смс через 10 дней, что карту нужно забрать на Комсомольской. Слава Богу, что до туда мне неудобно и далеко добираться и эту карту я не взяла.Зайдя в другое отделение, ради интереса поинтересовалась по поводу моментальной карты, сотрудник банка сказала, что можно ее открыть и не забирать именную. Больше в отделение на Первомайской ни за что, позор таким сотрудникам!!! Я еще хоть немного разбираюсь, а есть те, кто вообще ничего не понимает и что им могут впихнуть.

Сегодня пытался закрыть вклад. Убил час рабочего времени (через так называемый убогий Премьер-Сервис). Денег (на которые рассчитывал - хотя заказывал заранее) - не получил. Девочка из сервиса невнятно говорила, звала каких-то руководителей... 4 человека с пристрастием изучали мой паспорт (чуть ли не через микроскоп). Но случилась засада-таки он подлинный. После этого девочка из Премьера стала мне втирать, что у них мега-проблема с АБС (угу - инфу по проблемам им не шлют). Что-то мне подсказывает, что сберкасса просто деньги не хочет выдавать... Да - героиня - А-ТКО Л.Н. (ДО 9038/01731).

Через час вернулась, сотрудника уже не было, а руководитель отдела вежливо послала меня . При этом я просила помочь мне оплатить госпошлину сейчас(очень было нужно).В ответ мне сказали ,что это мои проблемы и она не знает как это сделать, а в общем и не должна знать. Более того и сотрудник не виноват и не обязан знать какие там пошлины. В общем кто решит воспользоваться услугами этого отделения (терминалом) не доверяйте свой платеж сотрудникам,а лучше вообще идите в другое отделение.