128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Оператор отделения Сбербанка в Зеленограде (9038⁄1185) неправильно оформил плтёжное поручение. А именно – неправильно завёл реквизиты получателя в своей электронной системе. В результате до получателя деньги не дошли. Всё бы ничего – все ошибаются. Но удивила позиция сотрудников Сбербанка – "где деньги – не знаем, ничего выяснять не собираемся". Только под давлением позвонили в банк получателя и выснили, что деньги должны быть возвращены. Выяснилось, что действительно оператор Сбербанка неправильно ввёл ИНН получателя.

Здравствуйте, столкнулся со следующей проблемой при использовании Сбербанк Онлайн: не приходят СМС с паролями на подтверждение платежей.После подключения услуги Мобильный банк (два с половиной месяца назад) все было нормально и СМС с паролями исправно приходили. После истечения пробного периода пользования услугой (два месяца) был заключен договор на полный пакет услуг, с тех пор СМС с паролями больше не приходили. Возможно ли как-нибудь решить эту проблему? Заранее благодарен за Ваш ответ.

Банк прекратил свою работу со вчерашнего вечера по сегодняшний день, движение денежных средств не производится. Обслуживаемся в Приволжском ОСБ 6670 г.Казань. Со вчерашнего вечера универсальная почта твердит одно и тоже - "поступление ноль рублей ноль копеек", хотя на руках платежки заказчиков с отметкой об исполнении банком. Перечислить поставщику также оказалось невозможно. В связи с окончанием квартала и перебоями работы банка деятельность фирмы парализована. Когда будет восстановлена работа банка никто сказать не может, звонки в кол-центр не дали никакого результата.Админ: На дверях отделения вывешена какая-либо информация?Glori: Я в отделение банка не ходила, клиент-банк не работает, по телефону сотрудники банка говорят о том, что проблема решается. У нас просрочка будет если сегодня деньги не уйдут поставщику, а сколько денег поступило можно только догадываться.

До 2009 года я жила в г.Кропоткин,Краснодарского края, где в сбербанке №1586 хранила акции"Роснефти" и имела сберкнижку. В сентябре 2010г. решила продать акции и закрыть вклад.Перед выездом в г.Кропоткин позвонила в банк и уточнила время на все операции, при этом объяснив, что я из другого города. Мне был дан ответ–3 дня!!! Купив билеты туда и обратно,т.к.отпускной сезон,поехала. 13 сентября обратилась с заявлением о продаже акций и стала ждать... 15 сент. я позвонила в банк после обеда, но не тут–то было. Они не могут найти мои документы. На вопросы что делать, ведь у меня билет в ночь с 16 на 17–просто пожатие плеч..Некомпетентность работников и полное незнание своих обязанностей завели меня в тупиковую ситуацию.Сроки вышли и мне пришлось подписать док–ты на продажу акций 23 сент.Я оплатила услугу, они обещались выслать чек, сообщить о продаже акций и переводе денег на счет,Но увы...Лично звонила и узнавала о том, что все перечислено на сберкнижку. Но это было начало продолжения моих переживаний. 19 октября 2010г. я обращаюсь в Балашихинский банк о переводе вклада из Кропоткина(срок услуги составляет 3 дня!!!) Но придя через 3,затем еще и еще денег не было..Ответов из Кропоткина на сообщения участнику из г. Балашиха не было. Я предложила работникам банка позвонить и узнать о причине задержки, но и это не имело успеха. В очередной раз после звонка Кропоткин, работник Балашихинского банка сообщила, что ей что ей ответил Кропоткин:" такого счета нет и не было"!!!! Это было уже 15 ноября.Лично позвонив руководителю– господину Эйсет Борису Эдуардовичу,дело сдвинулось с места.Через 3 дня деньги мои были "найдены" и пересланы в сбербанк г.Балашиха. Очень жаль, что благодаря таким " горе работникам", приходится вместо 3 дней ждать своих же денег больше 2–х месяцев. Также не знание работников банка необходимой и достоверной информации об услугах. а это имеется ввиду, что после звонка перед поездкой меня не проинформировали, что я могу не выезжая продать акции и перевести деньги, то подобных трат времени, нервов и денег не было.

Уважаемый Герман Оскарович! Я понимаю, что за всеми не уследишь. Но отвратительная работа филиала, находящегося в нашем населенном пункте, возмущает и хочется уйти в другой банк, но нет возможности. В нашем отделении №8617⁄020 12 окошек, но работает обычно 5–6, а сегодня вообще 2 окна. Операция, ради которой я пришла сегодня в филиал, заняла 3 минуты, а чтобы ее осуществить мне пришлось ждать 35 минут. Это просто издевательство над пользователями услуг Вашего банка. Сотрудница банка, которая находится в зале, и которая должна помогать посетителям, на мой вопрос о пустых окошках без объяснений с каменным лицом куда–то ушла, а вернувшись поставила табличку на пустое окошко (технический перерыв) и сказала, что остальные на обеде. Ну мы же не в каменном веке живем. Сейчас время КОНКУРЕНЦИИ!

Безобразия, которые творит Сбербанк с пластиковыми картами, не поддаются никакому описанию. Начиная с января месяца 2011 с моей пластиковой картой Visa творятся чудеса! Просто банк-волшебник!Все началось с того, что на лицевой счет, привязанный к моей пластиковой карте, не поступили средства, которые я внес через банкомат. Но я об узнал только спустя месяц, когда деньги уже потратил, а на образовавшийся, ВНИМАНИЕ, отрицательный остаток (на дебетовой то карте!) мне начали начислять проценты за просрочку овердрафта! И эти проценты я выплачиваю по сей день. Но на этом приключения не закончились, они только начинались! С этого момента часть операций по этой карте также загадочно не отражалась на лицевом счете. В результате остаток на нем приобрел какое-то совсем непонятное уже значение. Хотя на карточном остатке все операции (в том числе списание процентов по овердрафту) отражались исправно. Но только до сегодняшнего дня. Сегодня и это закончилось - отрицательный остаток в -2300, образовавшийся при очередном списании процентов за "овердрафт", перекочевал также на мою вторую карту Сбербанка, которой я уже полтора года не пользовался и на ней до этого был остаток -0.05 (заметьте, отрицательный таки на дебетовой карте!). В итоге: сегодня в сумме на двух картах я должен Сбербанку почти 5 тыс. рублей!Все мои обращения в Сбербанк (личные с письменным заявлением, обращения через интернет и обратную связь, многочисленные звонки - около 30 звонков на 8-800, обращения в претензионный отдел) ни к чему не привели. Обращения рассматриваются скоро уже полгода (письменное заявление я писал 19 февраля). Я сейчас собираю документы для обращения в суд. Очень жалко времени, которое я потрачу на это судебное разбирательство, но также жалко времени, уже потраченного на общение с неквалифицированными сотрудниками этого банка.

При этом заработная плата у меня нормальная, без объяснений и без извинений дали 300 000 руб. А когда пришла их снимать выдали тысячными старыми купюрами, три пачки денег, перевязанных резинками. Дали и иди как хочешь без пакетика. Хоть плачь, а кассир, здоровый мальчик, еще и ухмыляется. Стыдно расплачиваться такими деньгами. Знала бы, что здесь так противно, да еще и процент 19,9%, обошла бы Сбербанк стороной. Судя по другим отзывам, неизвестно, что этот Сбер еще преподнесет!

Более 4 лет пользуюсь услугами банка. Особых нареканий не было. Без проблем проходят переводы между городами России и из-за границы. Снять деньги обычно не представляет труда, так как банкоматы почти на каждом шагу.НО столкнулся с проблемой подключения полного пакета услуг Онлайн. Я обратился в банк 15 июня, передал девушке в окне документы, карточку и сказал номер телефона. В течении 20 минут она пыталась подключить меня, но безуспешно, затем сделала ксерокопию документа и отпустила, сказав, что подключит услугу позже.Проверил через день подключена ли услуга, но, к сожалению, нет, всё ещё представлялась в ограниченном режиме. После этого в связи с делами я забыл о данной проблеме.И вот сегодня (28.06.11) поступил звонок из банка. Уточнили не заблокирована ли карточка. Я ответил, что нет, регулярно ей пользуюсь. Сказали, что пока не могут подключить услугу, много раз пытались, но из-за какой-то проблемы данные не проходят, и сказали, что будут пытать ещё. Мне очень приятно, что банк беспокоится обо мне, но было бы ещё лучше, если бы решили эту проблему в короткие сроки. Спасибо.

Срок карты заканчивается в июле 2011 года. Сотрудники Сбербанка убедили, что до конца июля картой можно пользоваться. Сегодня, 28.06.2011 г. я положила через терминал 100 000 руб. для погашения кредита (СБЕРБАНКУ!), срок гашения - 30.06.2011г. и для покупки авиабилетов (срочно нужно мне и сыну лететь в Москву!). НО терминал деньги принял и выдал чек о том, что операция не выполнена, и необходимо обратиться в банк, чтобы вернуть деньги! После многочисленных звонков на горячую линию в течении 2-х часов и общения с многочисленными консультантами мне было объяснено, что мою карту уже перевыпустили (непонятно на каком основании?) и соответственно заблокировали. Причем меня в известность НИКТО не поставил. Сообщили, что мне нужно написать заявление в банк и в течение 15 рабочих дней будет принято решение! О чем решение? Мне еще могут и не вернуть МОИ деньги?! У меня безвыходное положение! Звонила по тел 88005555550, консультанты ничем не смогли помочь, кроме бесконечного переключения на очередного специалиста, которого я ждала на телефоне по 30 мин. Сделала 2 заявки, но так никто и не перезвонил. Я давно являюсь клиентом Сбербанка (Карта Мастеркарт Голд), но с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. А теперь еще такая ситуация! Как мне погасить кредит? Как купить билеты? Лететь нужно срочно! Помогите!

Доброго времени суток! Сегодня при получении кредитной карты не получила точной информации ни об условиях кредитования, ни про % ставку. Направили почитать в интернете о карте. То есть попросту информацию в самом отделении отказались предоставить. Подключили услугу "Мобильный банк", сказав, что без неё карту мне не дадут. Это полный бред! Объяснила сотруднику банка, что мне достаточно СБОЛ и я умею всем этим пользоваться и мне ничего не нужно еще. И что это на 2 месяца, а потом все равно будет взиматься плата за эту услугу (о чем, замечу, сотрудник банка утаил) и чтоб не ходить еще раз отключать эту услугу, попросила её не подключать. Но всё тщетно Неужели так трудно сделать так, как Вас просит клиент. И расписку о выдаче документов суют под нос не давая толком прочесть. НО! Всего перечня указанных там документов мне не дали. Расписалась и иди отсюда !Ни тарифов по карте, ничего, чтобы сориентироваться по карте.Если из-за такой мелочи лишнего движения не хотят делать, о другом подумать страшно. Мытарство, прямо, какое-то.

Здравствуйте Уважаемый Греф Герман Оскарович!Хотелось бы искренне выразить благодарность сотрудникам Орехово–зуевского р–на г,Дрезна ОСБ №1556 ( Филиал) за добросовестную и оперативную работу!!!! и особое внимание Болдышевой Марине Сергеевне!!!Очень бы хотелось,чтобы это письмо дошло до Вас!!! Огромное спасибо Вам и такой сотруднице(Болдышевой Марине Сергеевне)!!!С уважением,Самоделов С,С

читаю отзывы клиентов и узнаю ситуацию нашего отделения (8567),я там работаю, оказывается, по всей России не работают банкоматы, нет связи, из 5–6 окон работают только 2, нескончаемые очереди и т.п. и т.д. Мне всегда жаль наших клиентов, но я не понимаю,почему они все идут именно в Сбер!? Вот я, когда уволюсь, никогда не буду клиентом сбербанка. Вы думаете, нам там легко работать? В нашем отделении огромная текучка кадров, поэтому и кажется вам, что девочки медленно работают––старые работники увольняются. из этого дурдома; приходят новые,с улицы, естественно, пока они научатся! А еще эти "тайные покупатели", ПСС и вся остальная дребидень с ними связанная.

Почитала комменты "защитников" Сбера, это просто возмутительно! Почему они заняли позицию "не нравится – идите в другой банк", при этом сами, жалуясь на маленькие зарплаты и ужасные условия работы, искать другую работу не торопятся? И не надо плакаться про озлобленных стариков–пенсионеров, – с ними сталкиваются все, кто работает с людьми (и в гос. структурах, и продавцы в магазинах, и водители маршруток), про них речь не идет. Я даже про очереди молчу, в этом не кассиры виноваты. Я например, просидела больше месяца без денег из–за того, что банкомат был неисправен и съел мою карту. А потом еще и в отделении сбербанка меня дезинформировали об условиях блокирования карты, кассир сказала, что я смогу ее разблокировать в течение трех дней, а оказалось, что ее разблокировать вообще нельзя, только писать заявление на перевыпуск. Кто в этом виноват? Старики? Система? Она даже не потрудилась уточнить эту информацию, прежде чем выдавать ее, это элементарная халатность и наплевательское отношение конкретного сотрудника. И у меня тупо нет времени ехать чинить там разборки, дай Бог свои деньги получить. А все потому, что я тоже работаю, и, поверьте, мне ничуть не легче на моей работе, чем "бедным–несчастным" сотрудникам Сбербанка!

Хотели взять в кредит 60 тыс, сумма небольшая, но нужно было срочно и именно 60, не хватало до основной суммы. Сказали что на руки выдадут 54! А 6 тыс., (это уже 10 %!!!) пойдут на страхование! Мы связались по бесплатному тел. 8–800–555–55–50, там объяснили, что страхование дело добровольное, и навязать его не могут и отказать из–за этого в кредите тоже!
Понимаю, конечно что у специалистов по кредитам и зарплата маленькая, и план, наверняка есть по приводу застрахованных, и это не их вина, но это говорит об общей политике банка! В кредите все равно потом отказали (хамоватенько), не велика потеря, ни им, ни нам...
Просто на один отрицательны отзыв больше и тремя клиентами меньше. :))

Отказали в кредите, точнее сказали поменять поручителя, ладно, причины не объяснили, в анкете за ними оговаривалось это право, согласны. Там может быть и неувязочка – возраст поручителя предпенсионный, но это можно было бы и сразу сказать, без решений центрального офиса. Когда к специалисту местного отделения обратились с вопросом может ли быть причина отказа в этом, ответ был хамоватый \"Вам же уже отказали!\", то есть если отказ уже был, то с человеком и разговаривать не стоит?<br ⁄>
Только время с ними потеряли. Возможно был вариант поменять поручителя и заемщика местами, пересчитать сроки займа, но видимо в банке зажрались, сумма небольшая, 60 тыс. всего, хотели погасить досрочно, кроме того у заемщика заработная карта сбербанка. Собираем документы, пойдем в другой банк, с которым ранеее уже успешно работали, там по–человечески относятся, да и процент на круг оказался не больше, нет комиссии за досрочные платежи.

Не знаю чем не угодил этому сбербанку. Уже второй раз пытался взять кредит. Зарплата нормальная, у жены тоже. Ни одного просроченного кредита. В первый раз пытался взять кредит лет пять назад. Была путаница в дате назначения меня на должность. Отказали правда без обьяснения причины. Второй раз уже этим летом. Сумма не большая $15000. Опять отказали. Это при том , что зарплата нормальная , просрочек нет. Было два пропущенных звонка из Москвы, наверное из Сбербанка. На третий звонок я ответил, дал телефон бухгалтера для уточнения данных. Ну и здесь очень интересно. Приходит ответ об отказе, я звоню бухгалтеру, спрашиваю – звонили из банка об уточнении данных?. НЕТ НЕ ЗВОНИЛИ!!!. Я думаю какая то служащая обиделась, что ей не ответили сразу и зарезала кредит. А потом маются с плохими долгами. Нехорошо как то по совковому еще работают.

Понадобилось мне оформить карту СБ для пользования СбербанкОнЛ@йн. Пошел в отделение в субботу, попросил оформить карточку, сразу сказал - нужен онлайн. Оператор спросила номер сотового, куда-то его внесла. Выдала карту. Я спрашиваю, а как в онлайн? Оператор молча сунула бумажку с описанием как подключить услугу, ладно, думаю, так и должно быть. Читаю описание: отправить смс для получения пароля на номер 900. Отправляю, приходит ответ: услуга не подключена. Звоню по указанному телефону (напомню - суббота), выслушали меня и сообщили "я вас переключу на специалиста". Минут 5 слушал музыку, надоело, положил трубку. Подумал, выходные, работать не хотят.Звоню в будни, утром. Объяснил ситуацию - переключают... заиграла музыка, 5 минут... думаю, ладно, дождусь, телефон на зарядку, гарнитуру в ухо. Через 20 минут - "слушаю вас". Снова всё объясняю. Снова спрашивают номер телефона. Спрашивают "вам полный пакет?", а я спрашиваю, какие варианты. Отвечает про эконом, но его они по телефону не включают. Выбрать пакет можно в банкомате. Ладно, пусть полный на 2 месяца бесплатно, потом отключу. Сообщают, "создала файл для активации, в течении суток включат - придёт смс". Смска пришла ближе к вечеру "услуга включена". Отправляю смс на 900 - пароль приходит. Но, нужен же ещё идентификатор! А уже поздний вечер, понимаю что звонить бессмысленно. Утром снова звоню в банк - 15 минут музыки, контрольный вопрос - 2 минуты и получит таки идентификатор.Пробую зайти в онлайн - о чудо, оно работает! Пробую в банкомате найти, как переключить полный пакет на эконом - мобильный банк не доступен. Затраченное время на подключение онлайн услуги, от начала до конца: 4 дня, из них 40 минут на телефоне, из которых по делу минут 5 максимум, остальное прослушивание музыки.Сегодня понадобилось пополнить счет этой карточки. В отделение не успеваю, иду в ближайший cash-in банкомат - "механизм не исправен" и выплёвывает карточку и чек, на чеке: Технический сбой, обратитесь в банк. Дата 27.06.11 20:47:28Номер операции 2711Терминал 540442Пошел искать другой банкомат, нашел! Сначала он даже согласился взять денег, но когда дал ему купюру, он даже её не взял, закрыл шторку и пожаловался на сбой. Чек не выдал. Третий банкомат взял таки деньги, спросил "зачислить?". Да зачисли, наконец, за этим и пришел И тут он мне говорит, не могу мол, зачислить. Выплюнул купюру и карточку, выдал чек, который оказался девственно чистым!Сбербанк онлайн - проведи жизнь в очередях в наших отделениях

Во все отделения Сбербанка в г.Казани не возможно дозвониться, сотрудники банка просто игнорируют входящие звонки.

Добрый день! Я взял кредит в ОПЕРУ Западно-Уральского банка (г.Пермь) и решил совершить по нему платеж, находясь в г.Москва. Сотрудники ВСП сначала долго пытались от меня добиться "номера отделения", где я брал кредит. Я им предъявил кредитный договор, который изучали в течение 20 минут, сначала непосредственно ОКР, а потом подошедшая девушка, впоследствии представившаяся замуправляющей допофисом.Когда, наконец, разобрались, на какие кнопки у себя на компьютере нажимать, они попросили у меня паспорт. Но в тот момент я был в процессе получения временной регистрации, и взамен паспорта у меня была справка из паспортного стола. Сотрудники ВСП наотрез отказались проводить операцию ни на основании справки, ни на основании вод.удостоверения, ни на основании военного билета. Об этом настаивала и сама замуправляющей. Когда я попросил показать регламент или иной документ, на основании которого мне отказывают в проведении операции, девушка демонстративно ушла "звонить кому-то из руководства". При ее появлении в зале я напомнил о себе, после чего она подвела меня к стенду с информацией и нашла страницу о том, какие документы являются документами, удостоверяющими личность гражданина РФ. Я указал ей на пункт "иные документы, признаваемые документами, удостоверяющими личность гражданина РФ" и объяснил, что таковыми являются, например, водительские удостоверения. Однако мне в проведении операции было категорически отказано. Хотелось бы получить полный исчерпывающий ответ, объясняющий поведение сотрудников ВСП, преисполненное излишним формализмом.

Оформил кредитную карту и уже не раз об этом пожалел, улыбчивые сотрудницы предлагали хорошие условия 17% годовых, бесплатный год обслуживания карты, льготный период и т.д., но на деле все по-другому. Под эти условия попадают только получатели з/платы, порядочные клиенты потребительского кредита (каковым и являюсь! и попадаю в эту категорию), но карту выдали под 23%, начислили, потом сняли 750 руб годового обслуживания, позже снова начислили и сняли (позже такой цирк повторится но уже с выплатами). Про льготный период можно забыть, т.к. при снятии наличных он не действует и об этом все умалчивается, при оформлении карты рассказываются только одни плюсы. Подошло время оплаты первого платежа, пришла СМС с суммой, которая и была оплачена, примерно через неделю приходит СМС, что у меня задолженность 550 руб. по оплате, срочно погасить. Я еще в здравом уме и памяти, буквы и цифры различаю, снова возникли сомнения в компетенции сотрудников Сбербанка, но пришлось оплатить. Далее еще интересней: решил погасить задолженность целиком, уточнил у оператора сумму (написала на чеке) и в ЭТОТ ЖЕ (!) день погасил (16.05.11) и успокоился, но, видно, рано. 24.06.11. приходит СМС, что у меня, оказывается, еще задолженность 800 руб. - я был в шоке, это банк или цирк какой-то! При попытке выяснить по телефону сказали, что все правильно и свалили на действия наших операторов (кому верить, у меня уже все сотрудники не вызывают доверия). Значит я 37000 руб нашел для погашения, а 800 руб оставил, чтобы нервы помотать? Хотелось бы уточнить правильность начислений, рассчитаться, сдать карту (а вдруг снова СМС придет) и забыть туда дорогу. Теперь всем советую обходить Сбербанк стороной.