128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

9 июня 2011 года зашла в Сбербанк по адресу ул. Туристская, д. 19, корп. 1 для того, чтобы положить деньги на дебетовую карту 4276********3550 (Светлана Борисовна Д.). Внесла в терминал 20 000 руб,.. терминал завис минут на 5 и выдал "ОШИБКА ОПЕРАЦИИ". Деньги на счет так и не поступили. Я обратилась к сотруднику Сбербанка для разъяснения ситуации, в ответ получила "Завтра зайдите, мы закрываемся через 5 минут, мне некогда этим заниматься". На вопрос о том, когда деньги поступят на карту, мне сообщили, что в лучшем случае через 2 недели,.. может, через месяц. Все это меня весьма расстроило, т.к. с дебетовой карты я перечисляю деньги на сберкнижку для погашения кредита. 16 июня настал день очередного платежа, но заплатить я не могу, т.к. не располагаю денежными средствами... и это произошло не по моей вине. Не понятно, почему сотрудники Сбербанка по этому адресу говорят, что помочь ничем не могут, и мне придется оплатить процент за просрочку. Почему Сбербанк не платит мне процент за пользование моими деньгами? Почему сотруднику Сбербанка предлагают мне "ПЕРЕЗАНЯТЬ" деньги у знакомых? Говорят, что "это не их проблемы"? Почему за косяк Сбера должна платить я за просрочку кредита? С таким отношением столкнулась впервые... А главный эксперт на мои слова о том, что я сегодня же напишу претензию, предложила подумать получше, чтобы претензия получилась красочней. Раньше я думала, что такое может случиться только на рынке... видимо, сотрудников набирают именно там.

причём два дня назад персонал заявлял, что банкомат загружается, и через 30–40мин.обслуживание возобновится, я ждала с 15 час.40 мин. до 19–ти безрезультатно. Сегодня, т.е.17 июня сотрудники заявили, что банкомат не будет работать вообще. Ближайшие –вне зоны пешеходной доступности, да и нет уверенности, что они работают.

SBERBANK 5940/081. А если вот такая ситуация: Сумма 22200, погашение задолженности по кредитной карте.Так же отказ банкомата в проведении операции, деньги забрал, карту вернул, чек не выдал. Результатом звонка в службу помощи клиентам был совет писать претензию о спорной операции. Претензию написал 17.06.2011, как я понял, рассмотрение до 30 дней, весь срок рассмотрения будут начислять проценты по кредиту. В сбое банкомата моей вины нет, задолженность по кредитной карте я погасил, почему я должен платить проценты?

Здравствуйте, уважаемые читатели форума! Хочу поделиться своим впечатлением от проведения сделки с недвижимостью в отделение Сбербанка на Сущевской 20 (Москва, м. Менделеевская). Сразу уточню, что не являюсь постоянным клиентом данного банка, а сделка в нем проводилась вынужденно, так как у продавца была ипотека Сбера на следующую покупку, поэтому, будучи «облизанным» хоть и не «тугокошельным» клиентом австрийского банка, всё увиденное меня тронуло до глубины души и оставило КРАЙНЕ НЕГАТИВНОЕ впечатление...Итак, прибыли мы на сделку около 10 часов утра, отделение большое, ипотечный центр, мимо проходящих клиентов и бабушек, платящих за квартиру нет, все говорит о том, что клиенты заходят сюда как минимум не на 10 минут. Первое, что удивило, это кулер у входа, в котором нет ни стаканчиков, ни воды, через пару часов уже сильно хотелось пить, на вопрос где можно налить воды, сотрудница отделения принесла нам стаканы… эээ, ммм, а ВОДУ где налить? Она ушла искать воду, минут на 15 и, как ни странно, не нашла. Какой там чай, кофе, конфеты на ресепшене, да на ресепшене даже секретарши не было весь день. Всем сотрудникам в этом отделении плевать на клиентов, девочки с обязанностями «принимать почту/отправлять почту», ходят с выражением лица, будто мы им чего-то должны . Радовало одно, что, как правило, сделки проходят за часа 3-4, и мы скоро уйдем из этого надменного места.Нас подвела неосведомленность о Сбербанке, просидели мы там до 5 вечера и вот почему. Девочка, оформлявшая документы, ПОСТОЯННО ошибалась, всего-то нужно вписать в шаблоны ФИО и паспортные данные, но нет же, что не страница - ошибка. О культуре оформления документов и речи быть не может, просто набор шрифтов, то обычный шрифт, то наклоном. На вопрос, а почему при перечислении клиентов цифры 3 и 4 с наклоном и мелким шрифтом, а 1 и 2 крупно и без наклона, нам с важным видом пояснили «ТАК НАДО!», это какого низкого мнения о клиентах надо быть, чтобы впаривать откровенную чушь. Найдя кучу опечаток в паспортных данных, которые, кстати говоря, она должна была сама проверить, прежде чем давать на проверку нам, мы все обвели, исправили и отдали переделывать. Не знаю, что она там делала, но такое чувство, что перепечатывала документы заново, так прождали мы часа 2, если не больше. В итоге, половина ошибок осталась, и мы потеряли ее еще минут 40.Дальше был пункт, видимо не входящий в обязанности девочки-ксерокса, в договоре о доступе к ячейкам, в разделе о том, кто имеет доступ, после перечисления лиц вставлен абзац такого вида (обратите внимание на оформление):1. Удостоверение личности2. (какой-то еще документ)3. • Много букв про выписку из ЕГРП и т.д.По логике, конечно, это перечисление документов, «при предъявлении которых вышеупомянутые лица получат доступ к ячейке», но этой фразы явно не хватает, пункт 3 пустой, а вместо него ниже пункт, который, видимо, скопировали из другого документа и «редакторы» не нашли, как снять булиты в ворде. Как же долго мы пытались объяснить, что это нужно исправить, что это некорректно написанный пункт, в итоге, так и не «въехав» в диалог, переваливший за рамки шаблонного мышления, нас отправили «К ДЕВОЧКЕ ЗА СТЕКЛОМ» объяснить, что не так (на свои способности, явно не рассчитывая). Да что же это такое, неужели у Сбербанка нет денег оплачивать труд более адекватных людей, я боюсь предположить, что происходит в отделениях, где проводятся обычные коммунальные платежи. Так как время подходило к 16-00, мы уже плюнули на все, подписали эти шедевры со всеми оттенками черного цвета (поменять цвета в документе и привести его к одному виду, видимо, обязанность другого незаменимого сотрудника, который по очень важным причинам отсутствовал на рабочем месте, иначе объяснения нет).Далее, при подписании заявления о снятии наличных, у девочки-робота №2, проявились человеческие качества, она НАОРАЛА, ну, или ладно ОЧЕНЬ ГРОМКО ПОЯСНИЛА СВОЙ ВОПРОС - «Один или два счета?». Ну, правда, не совсем понятно, про что шла речь, какие два счета, у меня он один, все деньги на нем, естественно, последовал ответный вопрос, и тут выпад: «ОТВЕЧАЙТЕ БЫСТРЕЕ, Я ЖЕ ЗА ВАС НЕ ДОЛЖНА ВСЕ ЗНАТЬ, СО СКОЛЬКИ СЧЕТОВ СНИМАТЬ!!!» (быстрее - и это после того, как мы прождали целый день, пока они накурятся, наедятся и выдадут нам наконец нормальные договора). Наверное, уже нужно было звать администратора и устраивать разбирательства кто ей дал команду «ФАС», но мы очень торопились и поэтому не стали задерживаться еще на пару часов, тем более обезвоживание уже грозило своим наступлением.Уважаемые сотрудники клиентского сервиса Сбербанка, конечно, вы стараетесь как лучше, красивые вывески, новые сотрудники, заменившие бабушек с уже не выводившимся синдромом ЧСВ, якобы «клиенто-ориентированность»… Но проведя целый день в вашем достаточно крупном отделении, я и все мои коллеги по сделке будем обходить стороной ваши представительства, и, не приведи Господь, связаться с вашими высокомерными, всезнающими и плевать-хотевшими-на-клиентов, сотрудниками.P.S.: А хоть кулеры с наличием воды и стаканами сейчас уже есть даже в «шаражкинах конторах», Сбербанк - это гигант, с его высоты людских потребностей не видно, поэтому, если планируете провести там не один час, лучше принести воду с собой. И ручки тоже, а то местные на пружинках, с постоянно мешающейся подставкой, довольно неудобны.

Да согласна работники банка не идеальны,и я думаю им пора научится вести деловую беседу с клиентами так как это в их интересах.Сама работаю в большой организации начальником и если у нас происходят инцинденты между сотрудником и клиентом.А в 50% вина сотрудника то тут либо штраф приличный,либо вообще увольнение.В нашем банке долго не разговаривают ПО ПОВОДУ ХАМСТВА СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКОВ.КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ !!!Хотя им бы тоже не помешало быть вежливыми с сотрудниками банка.

Ситуация: маме за 80, у нее заканчивается срок вклада в Сбере и она решает забрать эти деньги. Естественно, просит детей помочь ей в этом - ведь сумма не маленькая, перевалила за 100 тыс.руб. На следующий день после окончания срока вклада, в субботу, явились мы с мамой в отделение Сбера и попытались снять деньги. Но получили от ворот поворот - мол, заказывать надо заранее такую крупную сумму. И далее, нагло врут: вот если бы с утра позвонили, то деньги бы были. Повозмущавшись немного, решили отложить операцию до более удачного момента: так и быть, пусть бедный Сбер, замученный деньгами пенсионеров, некоторое время бесплатно попользуется мамиными деньгами.Договорившись с мамой совершить набег на сберкассу в следующую субботу, просим ее на неделе заказать деньги. И что вы думаете? На субботу это сделать невозможно - только на пятницу (вот откуда мнение о наглой лжи, приведенное выше). Но в пятницу не можем мы, дети вкладчицы. Тупик?Ну конечно, нет. Прошу защитников Сбера не предлагать безналичные способы вывода денег. Речь то не об этом - речь о том, что Сберу наплевать на законы, свои обязанности и своих клиентов.Не называю пока конкретно, в каком отделении Сбера это происходило. Но это - не глухая деревня, а один из крупных райцентров Московской области. В упомянутом отделении 4 окна и 3 из них работали с клиентами в тот момент.Хочу получить конкретный ответ от представителя банка по ситуации. С моей точки зрения, варианта всего 2:1) Я нагло вру, описанной ситуации быть не может. Сбербанк заботится о своей репутации. И готов поставить на кон аж 1000000 (один миллион рублей!), если злопыхатель предоставит документальные доказательства (например, видеозапись) описанной ситуации.2) Сберу реально плевать на всех. Главная задача - обеспечить многомиллионные бонусы для топ-менеджеров. В погоне за этим экономит на сигнализации, сейфах и т.п., в результате - не может выполнить свои обязанности.Представитель банка, может дать, конечно, даст и какой-нибудь другой конкретный ответ. В случае отписки или отсутствия ответа читатели форума, думаю, сами выберут правильный ответ.

Здравствуйте, хочу Вам рассказать об интересной истории, произошедшей со мной и Раменским отделением №2580. Приблизительно 2 месяца назад нашёл участок для приобретения в Раменском районе, решился оформить ипотечный кредит в банке по местонахождению участка, приехал в банк для оформления, являюсь участником зарплатного проекта от сбербанка. Привёз необходимые документы для оформления ипотеки. Разрешение на кредит давали около 1,5 месяцев, объясняя что долго ходит подтверждение от моего регионального банка. После чего мне было дано разрешение на получение ипотеки. Заключил преддоговор с продавцом, заплатил ему аванс. Пошла уже 4 неделя, как меня кормят завтраками, что служба безопасности проверяет документы. Я уже не знаю как продавцу в глаза смотреть!

очень неудобно гасить кредиты в банках Челябинской области, т.к. для начала нужно отстоять очередь в кассу чтобы положить наличку на сберкнижку, а потом её автоматически будут снимать со счёта, сказали бы раньше ни за что не стала бы соглашаться на эти условия, плюс очень большая страховка жизни

в режиме работы указано с8–00 до 16–00. но в 8–00 обслуживание не начинается. кроме этого, даже попав в здание банка, там простоишь не менее часа, так как обслуживание очень медленное и на низком уровне. для работающего человека это вообще беда! нужно отпрашиваться с работы на 2–3 часа, чтобы обслужиться, а это не всегда возможно!

Успешно зарегистрировался в СбербанкОнлайн, практически все устраивает (удобно, информативно, безопасно), однако при попытке оплатить какие либо услуги (ЖКХ) столкнулся со следующей проблемой. При заполнении формы на перечисление средств требуется ввести 12 (двенадцать) цифр ИНН получателя платежа, а в моем регионе (Оренбургская область) ИНН всех юридических лиц состоят из 10 (десяти) цифр. Несколько раз звонил в службу поддержки по номеру 8 800 555 5550, там меня несколько раз переключали на "специалистов" по данному вопросу, которые после 10-15! минут ожидания переключали меня на "более компетентных специалистов", которые в свою очередь предлагали мне составить заявку по данному вопросу (что я и делал), которая оставалась без ответа. И так продолжалось в течении 3 (трех)!!! недель. После чего мне наконец-то позвонили и проинформировали меня о том, что в моем регионе невозможно оплатить какие либо услуги юридического лица по произвольным реквизитам. Вопрос: когда это будет возможно, и зачем на сайте отображаются услуги, которыми нельзя воспользоваться?

Хотели взять кредит по программе "поддержка малого бизнеса" ,а нам отказ,"доверительный"–отказ и т.д. Жаловаться? Да смешно! Но реально несправедливо.

Уже 3 день не могу отправить платеж со своего счета на счет другой организации, отправлял в пятницу, вторник, среду - пишет, что все нормально, платеж отправлен, обрабатывается, и на этом все. Самое приятное - это служба поддержки банка, там мне сказали, причем только пятый консультант был в курсе, что с карты оказывается нельзя отправить платеж на счет организации (действительно, а зачем им это знать), хорошо, что был старый счет-вклад, отправлял с него, неделю назад прошло, но вот со вторым платежом беда, не уходит. Звонок в службу поддержки принес следующее: "мы не можем отследить статус платежа со вклада, а с карты платеж совершить нельзя". Фактически мне сказали "твои проблемы", а последняя фраза меня просто убила: "обратитесь в местное отделение и попробуйте оплатить через кассу". Вопрос: это Сбербанк ОнЛайн!? Давайте писать письма на бумаге, выстаивать очереди в кассу, а еще лучше запрячь тройку и оправить деньги курьером егерской службы. Вперед со Сбербанком к новым технологиям . Особенно приятно, что мне потом никто ни то что не позвонил, но даже не написал, мы заботимся о своих клиентах, так сказать.Админ: Вы раньше с карты осуществляли такие платежи? Заявку оставляли на исправление неполадок?zenonoff: 1. с карты такой платеж осуществить нельзя (подсказал 5-й по счету консультант), весьма грамотный кстати, он посоветовал перевести деньги на вклад (хорошо что таковой имелся) 2. платеж со вклада на осуществить удалось, первый прошел через 2-3 часа. 3. второй платеж пытаюсь провести с 10.06, пока безрезультатно, неоднократно звонил по горячей линии, ответы приведены в сообщении выше. Заявку оставить мне никто не предложил, да и зачем я кому-то нужен со своими проблемами, обратитесь в кассу и оплатите через оператора куда удобнее, чем совершенствовать свою систему сбербанк-онлайн.

гашение кредита в течении 50 дней

Дозвониться невозможно. Пока нашу организацию обслуживал офис 75 (угол Ленина–Калинина) мы бед не знали. Если и были какие–то вопросы, то все решалось оперативно. Теперь же ни то чтобы решить вопросы, тебе просто не отвечают.

…или как некоторые сотрудники продвигают лозунг "Собственное жилье станет реальностью".Исходные данные: Проживаю и работаю в Санкт-Петербурге, з/п через Сбербанк, иногородняя прописка, принято решение взять ипотечный кредит порядка 1 млн.р. в Сбербанке для приобретения жилья.В марте провел консультацию со специалистом по кредитованию, которой заверил, что в течение 10 дней заявка будет рассмотрена. По истечении 11 дней я попытался узнать результат рассмотрения заявки, прибыв в отделение Сбербанка. Специалист заявил, что в связи с тем, что я иногородний - заявка будет рассматриваться еще месяц и со мной по факту рассмотрения заявки обязательно свяжутся (знай, что так получится - сроки начнут меняться, наверняка отказался бы от услуг Сбербанка).Прошло какое-то время, квартиру приобрел без ипотеки и казалось бы забыл о заявке на несколько месяцев, но любопытство "что же с моей заявкой там произошло" пересилило и я в июне появился в Сбербанке. Занимаю очередь, через 40-50 минут. Галина (специалист) обращает на меня внимание и делает высказывание в плане того, что я возможно зря ожидаю, так как время работы банка ограничено, но я парирую тем, что жду с марта, намекая, что готов подождать еще 30 минут в отделении. Через некоторое время Галина, пока клиент (с моего появления и до ухода, работа велась с одним клиентом) продолжал заполнять бумаги, решила уделить мне несколько минут - узнала фамилию, пробежала взглядом по базе, поглядывая периодически в мою сторону, выдержала какие-то мгновения как Леонид Якубович (если призом оказывается автомобиль) и так, между прочим, заявляет: «А знаете... вы одобрены и одобрены давно, но у вас есть еще МЕСЯЦ, чтобы воспользоваться кредитом». На что я заявляю, что отказываюсь от кредита и хотел бы забрать ксерокопии документов. Получил отказ по причине того, что они теперь принадлежат банку. Я поблагодарил за "своевременное" ознакомление с решением - удалился.Хочется, чтобы решения по столь важному вопросу о выдаче жилищного кредита доводились вовремя, и информация о сроках рассмотрения заявки была достоверной перед подачей документов на проверку.П.С. Отделение Сбербанка Васильевского острова.

Здравствуйте. Меня Сбербанк стал резко не устраивать когда в начале этого года мне нужно было получить зарплату за несколько месяцев с одной моей работы. На работе реквизиты я передал бухгалтеру и стал ожидать пока свалятся деньги. Деньги пришли без задержек.20 апреля я поехал в центральный офис Стромынского отделения, чтобы снять определенную сумму. И около кассы я узнаю, что у меня на эти поступившие деньги начисляется комиссия. Я попросил объяснений от сотрудницы банка, которая оформляла выдачу средств. Комиссию мне объяснили тем, что моя организация не заключила договор с СБ РФ . Извините, а это мои проблемы?Моя организация заключила договор на прием платежей от населения (оператор связи в МО) - это сплошная головная боль, а не электронный документооборот. Платежи приходят с опозданием в 3(!) месяца. Некоторые платежи приходят как ВСЕГО ПЛАТЕЖЕЙ: 5 , СУММА ПЛАТЕЖЕЙ: 25000... и поди разбери, кто что заплатил. А у нас клиенты каждый месяц должны оплачивать услуги. В итоге клиенты оплачивают, а деньги до нас не доходят (бывало и такое) или приходят с опозданием. Из некоторых городов мы вообще не видели платежей по электронному "документообороту". А нам только и рассказывают, что у них процессинговый центр перенесен в Тулу (WTF?) и что все должно наладиться. Я уже не буду говорить о программной реализации этого всего дела. Очень путанная и нестабильная система, с ключами 1-Wire . Я думаю, что если бы мы сейчас не были почти банкротами, то подали бы в суд на возмещение ущерба за несоблюдение банком договора.Помня об этих всех делах я уже решил плюнуть на эти 200 рублей комиссии. Окончательно переполнил чашу моего терпения факт низкого качества обслуживания в Сбере. За всю историю общения с этим банком я только несколько раз не стоял в жутких очередях. Даже после введения системы электронной очереди качество обслуживания не улучшилось (центр, офис Стромынского филиала, отделение на Проспекте Мира около ст. метро Алексеевская). Единственный раз за время с 2009 года по текущий момент я не стоял в очередях только в отделении на проезде Дежнева. Во все остальные разы я проводил в отделении банка по часу. Не меньше. Смотря, как работает только два окна из 8 возможных, на огромную очередь и операционисток, которые ходят и попивают чай.Оценив свои время- и нервозатраты, я решил снять все средства со счета в Сбербанке и уйти на обслуживание в другой банк. Но на этом история не закончилась. Сейчас мне надо закрыть мой ИП. В связи с этим мне надо получить выписки по счету открытом для ИП. Открывал я счет в отделении по адресу 107143 г.Москва, улица Открытое шоссе дом 25 корпус 1. В этом филиале принадлежащему филиальной сети Стромынского отделения до некоторого времени был отдел по обслуживанию юрлиц. Но потом он куда-то устранился. Причем банк не уведомил меня об этом вообще никак. "Ну ладно, - думаю я - позвоню, узнаю".Звоню в КЦ Сбера и объясняю, что мне нужно. А всего лишь узнать где находится отделение, в котором обслуживается мой счет. Девушка долго держала меня на hold'е, а потом сказала, что мне нужно подъехать в отделение на открытом шоссе и там узнать. Учитывая, что уже два года я живу в Отрадном, мне вообще ни капли не удобно ехать в рабочее время в метрогородок. Я спрашиваю у девушки о возможности узнать место отделения по номеру счета. Был получен ответ, что это невозможно... Извините, господа из Сбера, это не обслуживание. Только потому, что иногда были проблески в общении с этим банком, ставлю два. А фактически по ощущениям - это кол.

Пустой зал, 3 работающих окна. Приходит пожилой мужчина оплатить налоги. Налоги оплачивают через терминал. Его отправляют к сотруднику, находящемуся в клиентском зале. Этот сотрудник на данный момент занят. Мужчина не может ждать, возвращается к окнам. Его опять отправляют в зал, он опять возвращается. И так несколько раз. Ни одна не встала с места, чтобы подойти к ИПТ и помочь человеку. И это называется качественный сервис???

Я брал и выплатил досрочно уже 2 кредита в Сбербанке. Имею справки банка о полном и досрочном погашении. Поверив рекламе, что снижены проценты и отменена комиссия, решил обратиться за кредитом еще раз. Заполняя анкету на выдачу кредита на 300 000 рублей, девушка, сотрудница банка, говорила, что все документы у меня в порядке, дети взрослые, иждивенцев нет, кредитная история положительная, дохода хватает, и проблем с одобрением кредита не будет.На последней странице анкеты есть строка «участие в программе добровольного страхования», где надо было поставить «галочку» - согласен, не согласен. На вопрос, «А сколько это будет от 300 000 рублей, сотрудница банка, отвечающая за выдачу кредитов, сказав, что базовая ставка 1,8%, посчитала мне примерную сумму страховки, около 30000 рублей., которая сразу удерживается при выдаче кредита, то есть сумма кредита уменьшается на сумму страховки за весь срок. И отказ от страхования может повлиять на решение о выдаче кредита, с понимающей улыбкой сказала, что как правило банк отказывает. Я отказался ставить «галочку» о согласии на «добровольно-обязательную » страховку, и тон девушки сразу изменился. Все положительные слова, сказанные в мой адрес в начале, сошли на нет. Она скупо сказала оставить документы и ждать звонка о решении банка. И она уже сомневается, что решение будет положительным.На 3-й день та же девушка позвонила и сказала, что мне в кредите отказано. На мой вопрос «из-за страховки?», она ответила, что банк не обязан объяснять причину отказа в выдаче кредита. И через 3 месяца я могу обратиться в банк вновь. Если бы не ее слова при заполнении анкеты какой я «весь положительный» и кредит почти уже «у меня в кармане», я бы мог сомневаться, что, может, отказали из-за справок, кредитной истории и прочее. Здесь можно сделать вывод, что отказали мне, потому что в графе "Добровольное страхование" стоял прочерк. Вот как-то так...Что же получается? Раньше банк брал 3% за открытие кредитного счета, то есть вместо 300 000 рублей, я получал 291 000 и платил проценты с первоначальной суммы. А сейчас? Комиссии отменили, но навязывают «добровольную» страховку, которая выходит больше 10%. Правомерны ли действия сотрудницы банка, куда можно обратиться за правдой, и есть ли возможность через 3 месяца получить положительное решения банка при моем отказе участвовать а программе «добровольного страхования»?

Долго решался написать отзыв в народный рейтинг и всё как-то думал: а может не стОит? Но вот, наконец, накопилось, чаша терпения полилась через край, и я решил донести своё "фи!" до читателей рейтинга. Дело было пару месяцев назад, подходит ко мне доча и говорит: "Пап, машину себе хочу взять и ноут, а мне после декрета никто кредит не оформит, давай на тебя возьмём? А отдавать я буду". Мне как держателю зарплатной карты полагался кредит Доверительный, без предоставления справки о доходах, с минимальной %-ой ставкой и без поручителей. Тем более, что сумма в принципе нужна была небольшая: 250 000р., доча всё подсчитала и как раз в эту сумму укладывалась.Договорились в Сбербанк идти вместе, дочка пришла туда раньше меня, заняла очередь к консультанту, которая и занималась как раз оформлением кредитов, попутно решая другие вопросы Банка. Тут все прошло хорошо: указали все данные, оформили заявку на кредит, обещали позвонить в ближайшее время и сообщить о решении, от кредитной карты "в подарок" я отказался. Дня через 3-4 мне позвонили и сказали, что заявление моё одобрено и можно подходить за деньгами. Вот тут и началось всё самое интересное!Пришли в отделение, снова заняли очередь к консультанту, перед нами она общалась с бабулей "Божий одуванчик" по поводу её сберкнижек. У бабули семь пятниц на неделе: то ей нужна одна книжка, где будут все её деньги, то ей нужно несколько, чтобы пенсия приходила на отдельный счет... И всё в таком же духе в течении часа!!! Отдать должное консультанту, она разговаривала с ней очень вежливо и корректно, я бы уже давно наверное не выдержал. Такое чувство, что девушка перед этим в разведке служила: полное самообладание! Единственная фраза, которая меня уже просто улыбнула: "Вы меня немножко утомили". Меня эта бабуля утомила совсем не немножко, при том, что лично Я с ней не общался. Наконец, очередь дошла и до нас, но обрадовались мы рано... Первое, что сделала девушка, когда мы к ней подошли - начала заниматься загрузкой банкомата, решая этот вопрос по телефону с другими сотрудниками. На вопрос дочери: "Девушка, давайте Вы нас отпустите (после нас никого не было в очереди), а потом банкоматом будете заниматься, мы и так уже ждем долго", она ответила, что банкомат надо загрузить именно сейчас и нам нужно подождать совсем чуть-чуть. Ладно, проглотили. Ждали относительно недолго: минут 10-15. Потом дали на ознакомление бумаги, в том числе график платежей. И тут выясняется, что мне оказывается надо заплатить страховку от несчастного случая (около 25 000р). Мы решили её не платить, потому как сумму заранее просчитали и получалось, что на ноут нам не хватит. На что консультант нам ответила, что данная страховка является обязательной!!! Каюсь, о том обязательна она или нет я понятия не имел, но как выяснилось позже, страховку можно было не платить, просто с неё проценты капают тем, кто её продаёт, вот нам и навязали. Обязательно, так обязательно, подумали мы и согласились.Потом нас отправили в другую очередь в кассу! Ну, думаю, получим кредит и домой, а то уже 1,5 часа тут торчим, но не тут-то было! Как оказалось кредит в этом отделении выдают чуть ли не в первый раз (а может и в первый), программу мало кто знает, работает она весьма плохо и периодически зависает. Еще минут 40 мы ждали, когда проведут эту операцию... Потом обналичивание, списание страховки... Когда наконец получали деньги, дочка еще раз поинтересовалась уже у операциониста: "Обязательна ли страховка?" На что сразу откликнулась консультант и снова уверила, что страховка является обязательной, а не добровольной! В итоге ушли с двояким чувством оттуда: кредит получили - это хорошо, машину уже присмотрели, но на ноут не хватает (из-за пресловутой страховки, которая списывается за счет основной суммы кредита, лучше бы её тогда уж сверху приплюсовали) - это плохо. Да и время мы в Банке тогда провели больше 2,5 часов, мозги кипели.И у меня возник вопрос: почему кредит называется Доверительный? Потому что мы добровольно доверяем банку ставить на нас опыты по работе новой программы? Или это своеобразный тест на выносливость: выдержите столько времени в отделении - доверим Вам взять у нас кредит! А может потому, что мы должны доверять сотрудникам банка, когда они, ради своей выгоды, уверяют нас в обязательности страховки? Опыт на нас поставили, тест на выносливость мы прошли, сотрудникам поверили, за что и получаем главный приз аттракциона: кредит и почетное звание подопытных кроликов с лапшой на ушах! Я, конечно, понимаю, что у Вас в банке процветает борьба за палочки по количеству выданных кредитов, навязанных страховок, открытых карт, проданных лотерейных билетиков и т.д... Хочешь жить - умей вертеться! Добавлю от себя: "... и вешать лапшу на уши". Но хотя бы будьте так любезны, тестируйте Ваши программы в свободное от клиентов время, а не за счет него!

Здравствуйте. Вчера (10.06.2011г.) погашал очередной платеж по кредитному договору через терминал самообслуживания, находящийся по адресу: Ростовская обл., г. Батайск, ул. М.Горького, 152 (ОАО СБЕРБАНК РОССИИ ЮЗБ СДО 5154\059). Платеж составлял сумму 46149 с какими-то копейками, решил заплатить сумму 46150 рублей. Так как терминал платежи больше 15000 рублей не проводит пришлось разбить сумму на 4 платежа (15000+15000+15000+1150). Сделал (внес) все эти платежи получил после каждого платежа по 2 чека (в одном указана сумма платежа, во втором идет расшифровка куда направляются суммы). После "успешной" оплаты последнего платежа разложил квитанции и понял, что "программа СБ РФ" отказывается заносить платежи в счет погашения кредитного договора.Сегодня утром - 11.06.2011г. проверил через терминал прошли ли платежи и "УДИВИЛСЯ"! Не прошел НИ ОДИН ПЛАТЕЖ! (хотя после первой оплаты сумма долга уменьшилась - видно из чека). Обратился в кредитный отдел, где оформлялся кредит (Новочеркасское ОСБ 1799/065, г. Аксай, ул. Дзержинского 1Д) с этим вопросом, кредитный инспектор подтвердила, что "платежей в программе не видно", однако не усомнилась в том, что платеж мы внесли (оплачиваем регулярно без сбоев с 20.08.2008 года) Разъяснили, что надо написать претензию. Написал. Сдал в другое отделение СБ РФ (Новочеркасское ОСБ 1799/064 по улице Садовой г. Аксая).Говорят, надо ждать, кто-нибудь подскажите как долго и какие дополнительные действия надо предпринять . Спасибо!