140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12 ноября 2014 года я обратился в отделение Сбербанка, расположенное по адресу г. Казань, ул. Бутлерова, д. 44 для того, чтобы снять наличные доллары со своей дебетовой карты Visa Classic, через кассу (карта выпущена в Сбербанке, валютой карты являются доллары США). В соответствии с Тарифами банка, размещенными на официальном сайте — http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf — суточный лимит на снятие наличных денежных средств в кассе с использованием карты составляет 6000 USD. Деньги снималась с карты в два этапа. Сначала была снята сумма 3100 USD, после чего мной был запрошен баланс по карте и он уменьшился ровно на 3100 USD. Затем была снята сумма 2900 USD. После данного снятия баланс карты изменился уже не на 2900 USD, а на 2913.58 USD. То есть Сбербанк удержал с меня комиссию! Хотя я не превысил дневного лимита, который составляет 6000 USD. Это просто возмутительно! Требую вернуть средства в размере 13.58 USD обратно на карту в течение 7 дней. В противном случае жалоба будет отправлена в Центробанк и Роспотребназдор. А также в марте 2014 года решил завести в одном из отделений Сбербанка дебетовую карту Visa Classic в валюте $. При оформлении заявления на открытие карты оператор, не спросив меня, ввела новую контрольную информацию, которую сама же придумала. Подписывать данное заявление я отказался. После чего было оформлено новое заявление (уже с пустой контрольной информацией — её я написал на отдельном листочке). И что вы думаете? Через некоторое время в Сбербанке Онлайн вместо одной карты появляется ДВЕ. И на обеих по минус 25$ (плата за годовое обслуживание). В течение долгого времени меня "кормили завтраками", говоря, что со временем вторая карта, которая выпустилась по ошибке, исчезнет, но она так и осталась висеть, с суммой минус 25$. Карту эту в банке уничтожили, и теперь никто не знает, какой у неё был полный номер, а без знания этой информации они, якобы, не могут ничего сделать. Неоднократное обращение в офис (ходил туда раз 10, неоднократно общался с руководителем) ничего не дало. По состоянию на сегодняшний день (17 ноября 2014 года) невыпущенная карта продолжает висеть в моем Сбербанке Онлайн с суммой в минус 25 долларов. Требую положить конец этому безобразию в течение 14 дней. В противном случае направляю претензию в Центробанк и Роспотребнадзор.

Я, со своей мамой-вкладчиком (инвалид IIгр по зрению) обратились в ОСБ 8605/0165 необходимо было выдать дубликат утерянной сберкнижки, по которой мама когда-то получала компенсацию. На что ОКР Ноздрачева Ангелина сообщила, что по старым вкладам дубликаты не выдаются, но когда я, вступила в разговор( на каком это основании?), она отказалась обслуживать вкладчика, пока я не отойду от окна и еще какой-то сотрудник-мужчина (бейджа не было) кричал с другого рабочего места 3-линия, требуя предоставить нотариальную доверенность, на то чтобы я могла находиться возле окна с вкладчиком. Хотя, по всем вкладам мамы, на мое имя есть доверенность оформленная в Сбербанке. Для чего нужна доверенность, если вкладчик присутствует сам лично??? Я отошла. Ангелина Н. счет отказалась искать по паспорту и ФИО, сказав, что программа не позволяет найти, хотя могла распечатать список счетов, сумму и дату начисления компенсации. Предложила написать заявление розыск счетов на свое имя, в произвольной форме (почему-то бланков у них нет) и стоить это будет 100 рублей. После моего звонка в службу поддержки, денег не взяла. И вот, спустя 2 недели по месту жительства пришел ответ: "За информацией обратитесь в ближайшее отделение Сбербанка". Почему, из-за некомпетентности ОКР, должны ходить повторно, если она не владеет знаниями программ, надо было перенаправить к другому специалисту.

Почему же в 18.15 двери банка уже закрыты для клиентов,хотя внутри, за стеклянной дверью, сотрудники банка очень активно бегают и весело общаются между собой?

У меня потребительский кредит, оплата 7 числа каждого месяца, плачу исправно, но в октябре не доплатила копейки (это я сама обнаружила, когда стала после всех смс проверять, где я ошиблась) и только спустя месяц начали поступать смс-сообщения о задолженности (с угрозой на судебное разбирательство). я в панику, что за задолженность, звоню, не получается. На следующий день снова смс пришло 11 ноября по состоянию счета на 7 ноября, но с указанием суммы, получилось что на 11 ноября я задолжала 5 рублей. Конечно, согласно договору я обязана производить платежи исправно, но бывают форс мажорные обстоятельства, человеческие ошибки, неужели нельзя было сразу отправить смс о неполной оплате, о сумме, которой не хватает.И еще в банке меня обслуживали около 20 минут, девушка долго что-то вводила по несколько раз. Кстати лозунг в банке "Клиент всегда прав" для кого, не понятно. Проблемы на этом не закончились. Сегодня надо было положить наличку на карту и опять ничего не вышло. Когда закончиться ваш бардак?

8 ноября (!) подала документы на ипотеку через ипотечный центр на Тверской, 22. Подавала под процентную ставку 13%. 11 ноября получила одобрение. Где-то мимоходом менеджер упомянула, что одобрение - под процентную ставку 15%. На резонный вопрос: "А почему такое повышение?", - получила ответ: "Ну вы же подавали после 1 ноября, а у нас с первого ноября выросли процентные ставки". А у меня тогда еще один резонный вопрос, а почему же они 8 ноября принимали документы под 13%, если у них уже неделю как выросли процентные ставки?

Здравствуйте! 11 ноября решил купит код App Store через Сбербанк-онлайн. Зашел, указал сумму 500 рублей и подтвердил. Вылезло окошко, что вам придет код с подарочной картой. Ждал несколько минут, код не пришел! Звоню в Сбербанк, объясняю ситуацию, она смотрит историю и говорить, что оплата прошла успешно. Я ей говорю что код-то не пришел! На что мне она, ПОВЫСИВ голос, говорит, что банк ни при чем, надо звонить получателю, а кто получатель не сказала! Я посмотрел в интернете, что я такой не один и думаю как это банк ни при чем, если услуга не доводится до конца! Уберите её тогда!!! Сегодня 13 ноября, кода нет! Скажите хотя бы кто этим занимается?!

У моей жены 3 карты Сбербанк: дебетовая, зарплатная и кредитная на 40 000 руб. Жена положила 100 рублей на телефон с дебетовой карты, деньги списались, остаток на карте уменьшился, на мобильный деньги поступили. Потом приходит СМС, что с кредитной карты списано 100 рублей и на счету остаток 39 900 рублей. По логике вещей у нас на телефон должно поступить 200 рублей, но кредитная карта не знает что такое банкомат (не активировалась).Мы пришли в головной офис на Гагарина 6 города Димитровграда, нас направили в доп. офис на проспект Автостроителей, 30. Приехали, пообщались с сотрудником, она не врубается, пригласили старшего в надежде получить четкий ответ, а она нам отвечает догадками что "карточки сами решают откуда снять деньги" и предложила нам во избежание проблем положить 100 рублей на кредитную карту . Это триндец какой-то, Сбербанк России, я думал это другой мир, все четко, порядок, но больше напоминает букмекерскую контору. Мы положили деньги по совету старшего, в субботу пойдем закрывать кредитную карту. Люди будьте осторожны с "подарками" Сбербанка, учитесь на чужих ошибках.

У моей жены 3 карты Сбербанк: дебетовая, зарплатная и кредитная на 40 000 руб. Жена положила 100 рублей на телефон с дебетовой карты, деньги списались, остаток на карте уменьшился, на мобильный деньги поступили. Потом приходит СМС, что с кредитной карты списано 100 рублей и на счету остаток 39 900 рублей. По логике вещей у нас на телефон должно поступить 200 рублей, но кредитная карта не знает что такое банкомат (не активировалась).Мы пришли в головной офис на Гагарина 6 города Димитровграда, нас направили в доп. офис на проспект Автостроителей, 30. Приехали, пообщались с сотрудником, она не врубается, пригласили старшего в надежде получить четкий ответ, а она нам отвечает догадками что "карточки сами решают откуда снять деньги" и предложила нам во избежание проблем положить 100 рублей на кредитную карту . Это триндец какой-то, Сбербанк России, я думал это другой мир, все четко, порядок, но больше напоминает букмекерскую контору. Мы положили деньги по совету старшего, в субботу пойдем закрывать кредитную карту. Люди будьте осторожны с "подарками" Сбербанка, учитесь на чужих ошибках.

Вчера вечером зашла в сбербанк, чтобы оформить карту моментум для оплаты ком. платежей. Девушка, которая меня обслуживала вначале сказала, что оформление карты стоит 790 рублей, когда я сказала, что недавно в другом месте мне пытались оформить бесплатно и на сайте написано, что это бесплатная карта, если платная, то мне не надо... Она отбросила конверт подальше и сделала вид, что не поняла, что я хочу. Затем я ей заново раз 10 повторила, что мне надо моментум, она попросила у меня снилс и паспорт. Я переспросила зачем снилс, в другом банке у меня его не требовали (в том банке не удалось оформить карту из-за сбоя программы). Девушка начала спрашивать про пенсию, не хочу ли я ее в нпф сбера перевести, я ей ответила нет, что я в газфонде.... Сдуру дала ей свой снилс.... В конце концов мне выдали карту и дали подписать кучу бумаг, объяснив опять же тем, что из-за одной карты столько бумажек. Сразу подложили все бумажки, где надо расписаться....Так как в помещении не очень приятный свет и вижу я не очень, а так же торопилась домой да и не ожидала такого подвоха со стороны такого уважаемого банка, расписалась... не читая. Пришла домой поздно и начала читать договора и просто офигела, мягко говоря... У меня все слова только матом возникали в голове, меня перевели в нпф сбербанка. Что это за хамство, какой-то развод получается, нельзя доверять даже сотрудникам банка, а они наверное отбираются по очень сильным критериям! Если какой-то сотрудник банка позволяет себе просто делать, что он хочет для увеличение своей наверное зарплаты, а ты как дурак всю ночь не спишь и пьешь успокоительные. Ведь он просто обслуживающий персонал, а не Господь Бог, чтобы решать за меня что мне надо, а что нет!!! Я требую наказать П-ну Т.С. - это та, кто меня обслуживала в банке на пр. Кирова г. Саратова! Больше нет даже желания иметь какие-либо дела со сбербанком, даже эта карта мне теперь поперек горла стоит!

Как резидент Ярославской области, принял участие в акции, рекламируемой в банке: заплати три платежа через сбол, зарегистрируй промокоды и т.п. Участие принял в 20-х числах октября. Промокоды зарегистрировал (кстати, никакого подтверждения никуда не пришло, только: "Спасибо, что приняли участие" на страничке регистрации кодов ). Сейчас на дворе 13.11... Никаких денег на телефоне (согласно условиям акции) нет и в помине. Очередной лохотрон?Администратор: Уточните, к организаторам проводимой акции обращались? Какую информацию получили?alexov79: Данная акция проводится именно ОАО Сбербанк России, https://online.sberbank.ru/CSAFront/news/view.do?id=204 , так что я тут именно к организатору и обращаюсь.

Спасибо Сбербанку!

На сегодняшний день (13 ноября 2014 года) деньги на счета получателя так и не упали. Пошёл разбираться: 1,5 часа ждал, когда старший менеджер по операционному залу соизволила выслушать мою претензию, затем я в течении 40 минут следил за их перемещениями, в итоге мне сообщили, что моя претензия принята во внимание и по ней будут работать. Тем временем, мои партнёры до сих пор ждут поступления отправленных мною денег. На вопрос: ГДЕ ОНИ ЗАВИСЛИ? работники сбербанка мне не ответили. Очень ПЛОХО работают. Оценка "ниже плинтуса".

Пришел через 11 дней,ура,карта готова.Карточка была не в конверте с ПИН кодом,а просто лежала в шкафу.Затем попросили придумать ПИН,придумал,потом обратиться к консультанту для активации карты.Ждал консультанта 40 минут.После активации девушка начала предлагать доп. услуги.ИТОГ:свинское медленное обслуживание,неприятный осадок на весь день+опоздание на работу.Оценка"0"!

Друзья. никогда не берите ипотеку в сбере, тем более, что ставки там сейчас средние на рынке. Мы погасили кредит в сентябре в 20 числах в отделении в Челябинске на улице Героев Танкограда д. 118. Там же брали кредит. Ни разу не допустили просрочки, погасили заранее. Очень понадобились денежные средства. В итоге начиная с 31 дня после погашения нас шлют раз за разом в этом отделении по поводу выдачи закладной. Сначала нам говорят, что в договоре кредитном изначально были допущены ошибки и мол из-за этого задержка. Потом руководитель офиса "придумал", что 30 дней в договоре написано рабочих, а не календарных, жаль не было самого договора, чтобы товарища носом ткнуть. Так же пришла отписка со службы поддержки Сбербанка, что мол проблему решим в ближайшее время, и, Внимание, руководитель офиса поставлен в известность нашей проблемы. На вопрос самому руководителю он сделал очень большие глаза и улыбнулся. После того как мы озвучили намерение подать жалобы в контролирующие органы сказал, что точно на след неделе будет закладная, но ничего кроме того, что пытаются опять тянуть время не приходит на ум. Уже после общения с руководитель поняли, что это гиблое дело. Подготовили жалобы в роспотребнадзор и цб, завтра собираемся отвезти по совету юристов. Самое интересное, непонятно, в чем причина задержки на самом деле. С моей точки зрения тут может быть две причины. Первая в сбербанке сейчас полный хаос и плевать они на всех хотели. Вторая то, что они продали мою закладную другой структуре, дабы иметь живые деньги. И первый и второй случай имеют право на жизнь. Но первая ставит неимоверные усилия банка и траты огромных гос. денег на улучшения банка не эффективными. А вторая то, что банк не вправе продать мою закладную. Сейчас есть много достойных банков в таком не замеченных.

Являюсь держателем дебетовой карты Visa Classic 4276 **** **** 1223. Использую ее для оплаты в интернет-магазинах. В течение суток произвожу зачисление на карту и списание. Знаю о том, что овердрафт возможен из-за конвертации валюты. За 2 года активного использования овердрафт возникал единожды на смешную сумму - пара рублей. В последний месяц на каждую операцию стали начисляться непонятные суммы овердрафта - смс от номера 900 - "visa1223: дата списание платы за овердрафт на сумму 109,83 р. Баланс 0.00 руб". Карта постоянно уходит в минус. За прошлую неделю овердрафт по четырем операциям составил в сумме уже 875 руб. После каждой операции списания платы за овердрафт хожу в отделение банка или звоню на горячую линию и оформляю претензии на данные суммы. Обещают рассмотреть в течение 25 дней.Пример выписки по одной сумме овердрафта, которую у меня сняли - 109,83 руб (мне перевели 1450 руб на карту, которые я сразу же перевел на другую карту):- Зачисление - 06.11.2014 - 1450 руб.- Списание просроч. %% за овердрафт - 06.11.2014 - 109,83 руб.- Списан. просроч. задолж-и овердрафта - 06.11.2014 - 1340,17 руб.- Зачисление кредита - 06.11.2014 - 1450 руб.- Списание - 06.11.2014 - 1450 руб.Последняя операция - покупка на сумму 84,14$ (3 994,13 руб.). Средства были на карте. На следующий день списали в сумме 435,89 руб за "просроч. %% за овердрафт". А это почти 11% от суммы покупки! Повторюсь, что на протяжении двух лет совершал множество операций, по несколько раз в день зачислял и сразу же оплачивал картой в интернете, но ничего подобного не было. Я не понимаю, то ли это ошибка системы Сбербанка, то ли какая-то строчка в договоре, но прошу принять меры по исправлению данной ситуации, ибо пользоваться услугами банка очень удобно, но только когда все открыто и без непонятных "кредитов" на дебетовой карте. Временно буду использовать карту другого банка, чтобы не платить с каждой операции по 10-15% за свои же личные деньги.Суммы, которые считаю неправомерными:- 219,33 руб. - 06.11.2014- 109,83 руб. - 06.11.2014- 109,95 руб. - 07.11.2014- 135,89 руб. - 11.11.2014- 300,00 руб. - 11.11.2014 Итого: 875 руб.Претензия №006767-2014-085312 (написана в отделении СБ РФ N 29 ТЮМЕНСКОЕ ГОРОДСКОЕ Г. ТЮМЕНЬ). Претензия №002205-2014-286604 (оформлена через горячую линию). Номер третьей претензии еще мне не сообщили.

Я оказался клиентом сбербанка поневоле - зарплатную карту сбербанка навязали на работе, а кредитку банк впарил к зарплатной. В итоге - тот же кошмар, что и у десятков тысяч других жертв зарплатных проектов. Зажеванные в банкомате деньги возвращали после десятка обращений и многомесячных проволочек их "центра сопровождения клиентских операций". См. мою первую историю на этом сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5368464/ . Кредитку сбербанка я давно закрыл, а вот зарплату перечислять в другой банк на работе отказали. У организации договор со сбером. В итоге был еще больше года пользователем их зарплатной карты. И попал с этой картой еще раз с банкоматом, плюс пострадал от глюков в сбербанк он лайн - этом собрании нелепостей и ошибок.Но 5 ноября 2014 г. вступил в силу закон об отмене зарплатного рабства!Вчера написал на работе заявление о переводе зарплаты в другой банк, приняли тут же - я был не первым и не вторым, там уже пачка заявлений таких же лежала. Больше никогда сбербанк не сможет надо мной издеваться. Все дружно пишем заявления в бухгалтерии с просьбой переводить зарплату в другой банк. Хуже сбера быть не может ничего.

Уважаемые господа, всем хорошего дня! Я - клиент Сбербанка уже много лет (с тех пор, когда в народном сознании он был Сберкассой), и всегда считала этот банк надежным. Тем более для меня теперь непонятна политика банка по отношению к своим клиентам. У меня четверо детей, один из них ребенок-инвалид. В ноябре я везу ребенка на лечение в Венгрию. Из-за стремительного роста евро в последний месяц, денег, выделенных на лечение стало мало. Поэтому я приняла решение оплатить проживание в отеле кредитной картой. Я часто оплачивала этой картой покупки (в том числе и в Венгрии), и никогда никаких проблем или задержек не было, конвертация происходила моментально, списывались деньги с рублевого счета, и я получала смс-подтверждение. 24.10 я получила смс о покупке проживания в отеле (отель был зарезервирован еще летом) и списании средств с карты на сумму 872,04 евро в рублевом эквиваленте по курсу. Как выяснилось позже, после звонка в контактный центр, отель только зарезервировал на карте денежные средства. 04.11 я позвонила в контактный центр банка и спросила, что надо предпринять, чтобы деньги были списаны и совершена оплата. Операционистка сказала, что требуется запрос от отеля. В этот момент мне никто не объяснил, что списание средств может произойти в течении 30 дней, хотя я сказала, что опасаюсь резкого роста курса евро, учитывая мою ситуацию. Я связалась с отелем, 05.11 отель списал с моего счета деньги (872,04 евро) и прислал в подтверждение чек и счет. Но мне не пришло смс-подтверждение и я обратилась в контактный центр. В этот момент я и узнала, что операция не завершена, и никто вразумительно не может мне ответить, когда она завершится. Я неоднократно звонила в банк, объясняла ситуацию. Операционисты контактного центра объясняли мне, что деньги зарезервированы и будут разблокированы до 23 ноября, и я каждый раз объясняла, что отель уже прислал чек об оплате мною отеля с карты. На вопрос о том, в течении какого времени будет завершена операция звучали разные версии. Отвечали, что не позднее окончания следующего рабочего дня, и что операция завершится в течении 30 дней. А на более конкретные вопросы сотрудники контактного центра ответить не могут, объясняя тем, что не видят движения средств. Также мне не смогли помочь и в отделении банка на ул. Новомарьинская, отправив опять в контактный центр и посоветовав написать претензию. А тем временем, курс евро продолжал расти. Я написала претензию в банк. Прошло еще несколько дней. Итог моих переживаний такой: 11.11 я получила ответ на претензию в стиле «сам дурак», что в договоре с банком все прописано. Но, покажите мне человека, который держит типовой договор банка как настольную книгу и помнит все его пункты. Ведь даже операционисты контактного центра не могут единогласно ответить на вопрос о сроках совершения операций. 07.11 операция была завершена и конвертация прошла по самому высокому курсу. На следующий день курс евро стал падать. У меня есть подозрение, что банк преднамеренно задерживал списание средств. За две недели отель подорожал для нас с 46 889,59 руб. (24.10 мне пришло смс о покупке на сумму 872,04 евро) до 53 429,89 руб. (на момент завершения операции). Кто-то может сказать, что это не много, но для меня сейчас это потеря, так как считаю каждую копейку. Ребенка надо лечить. Некоторое время назад была большая рекламная компания Сбербанка о том как банк помогает больным детям. Может быть банк и помог кому-то, но вот есть мы, я и мой больной ребенок, и с нами банк поступил по-другому, сотрудники банка не вошли в мою ситуацию. Я все-таки надеюсь, что этим письмом я достучусь до руководства банка и оно пересмотрит эту ситуацию в пользу моего ребенка. С уважением, Синёва Е.В.

Здравствуйте! Хочу обратиться в Сбербанк, я обращаюсь к вам, потому что нет больше сил, каждый месяц с моей дебетовой карты Visa Electron momentum списывают некоторые суммы, и бывает карта сама уходит в минус, в выписках это обозначено как овердрафт, но карта не овердрафтная это простая мометальной выдачи карта, без годового обслуживания! И каждый месяц звоню по горячей линии в сбербанк и сотрудники говорят, что это ошибка банка и составляют претензию, и что такого больше не повторится, деньги возвращаются, но каждый месяц это повторяется, так и было вчера 11.11.2014 г. По горячей линии не хотят составлять претензию!

У меня дебетовая зарплатная карта Сбербанка. Несколько дней на счету было около двух тысяч рублей, вчера, 11.11.2014 г., с меня списали 672,99 руб - в выписке написано, что это списание процентов за овердрафт, потом 527,01 руб., потом еще 77,44 руб, потом 2 072,56 руб... Завтра к утру наверно еще пару миллионов спишут. То есть, Сбербанк может спокойно в любой момент списать деньги с ДЕБЕТОВОЙ карты БЕЗ овердрафта при ОТСУТСТВИИ минусовых операций и операций вообще! Это как? Деньги все списываются и списываются, и это не остановить! Письменное заявление рассматривается МЕСЯЦ, представляете, сколько с меня за этот месяц спишут?!Ни в одном отделении, куда я ходила сегодня лично (на Костина, 6 г. Н. Новгород, на пл. Свободы, г. Н. Новгород), ни по телефону 8-800 и т.д., куда я звонила сегодня несколько раз, никто НИЧЕГО мне не может объяснить, даже данные по наличию/отсутствию овердрафта называют разные! Решу этот вопрос с деньгами, и больше в этот банк ни ногой, это просто жесть! Банк просто ворует деньги со счета и еще долги начисляет!Администратор: А что по данному поводу указано в выписке из счета карты? Возможно ситуация связана с техническим овердрафтом?citrusovwjcitrus: По выписке я была в минусе 2 недели до момента, пока не получила карту на руки, на 150 рублей (сняли за перевыпуск карты, но это было в августе, хотя меня заверили, что они спишутся, как только я получу карту на руки и положу туда первые деньги, на самом деле их списали сразу же, как только я написала заявление на перевыпуск и сдала старую карту), и еще одна операция по списанию 70 000 рублей в выписке раньше, чем зачисление этих 70 000 рублей почему-то. Но по тарифам плата за неразрешенный овердрафт - 40 % годовых, не вижу причин снимать с меня сейчас ежедневно рандомные суммы и опять вгонять в минус (на данный момент у меня на счету - 147,47 руб.) В законе нет такого понятия, как неразрешенный овердрафт, в определении дебетовой карты написано, что банк обязан осуществлять операции только по имеющимся у клиента средствам на карте. Технический овердрафт не относится к ссуде, а относится к незавершенной операции. В любом случае эти списания неправомерны.

на что спустя несколько дней получил одобрение. 23 августа получил кредит на сумму 439600 рублей, из которых 39564, как мне объяснили, списалось автоматически по договору страхования и которые позже, как мне объяснили, можно вернуть полностью, за исключением использованного периода. Придя на следующий день в тоже отделение сбербанка, мне сообщили что возвратом занимается менеджер по кредитованию и которого в тот день не было на месте. Заместитель руководителя отделения Евдокова Н. сообщила, что скорей всего деньги можно будет вернуть только через месяц после подписания кредитного договора, но лучше уточнить в другой день у кредитного менеджера. Спустя два дня я вновь явился в данное отделение сбербанка. Менеджер по кредитованию, которого звали Максим, был на месте. Он мне доступно объяснил, что по правилам банка написать заявление о возврате можно только через месяц после подписания кредитного договора, также уточнил, что деньги возвращаются в полном объеме за исключением использованного месяца. Спустя примерно месяц, в двадцатых числах сентября при участии все того же менеджера по кредитованию Максима, я подписал заявление на возврат денежных средств по договору страхования. Меня предупредили, что деньги будут возвращены в течение месяца на тот же самый счет, на который была переведена основная сумма кредита. В итоге вышло к возврату 38904.60 рублей. 5 ноября, спустя примерно полтора месяца после подписания заявления о возврате денежных средств на счет поступила сумма 19792.30 рублей, что меня сильно удивило. 8 ноября я в очередной раз явился в отделение сбербанка на ул. Федора Абрамова д. 4. С моего последнего посещения в отделение полностью сменились менеджеры по кредитованию. Обратившись к одному из менеджеров по имени Аршукова Н.я я задал вполне логичный вопрос почему поступила только половина суммы страховки и когда ждать остальную часть, на что Наталья заявила, что должна посоветоваться с руководством и отошла. Спустя примерно 5 минут Наталья вернулась вместе с заместителем руководителя отделения Евдоковой Н. Зам. руководителя показала мне бумагу, на которой напечатано крупными буквами, что с 1 сентября изменяется правило возрата денежных средств по страхованию. По новым правилам возврат денежных средств в 100% объеме осуществляется только при обращение в течение 14 дней после подписания кредитного договора, а по истечению 14 дней возвращается только 57% от суммы страховки. На вопрос о том, что я обращался еще в конце августа о возврате денежных средств и меня отправили ждать истечения месячного срока и никто не предупредил о новых правилах Наталья Евдокова ответила: «что тогда еще ничего не было известно о новых правилах, и никто оповещать клиентов не обязан». На вопрос где можно было увидеть новые правила возврата денежных средств, оказалось, что об этом известно только сотрудникам сбербанка и на обозрение посетителей отделения не выставлялось. На следующий вопрос почему новые правила касаются меня, т.к. я подписал кредитный договор 23 августа, до вступления новых правил толкового ответа не получил, после чего мне было предложено написать заявление в центральный офис, при этом было заявлено, что это скорей всего мало что даст.