128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

Я крайне возмущена её хамским поведением!!! На все мои претензии её ответ был: Вам что, поговорить не с кем? Всё это говорится хамским тоном. Всем своим видом она показывала, кто здесь она и кто я.

настаиваюст на своем и спорят на повышенных тонах! Перевожусь на другой банк, и всем сообщу о таком беспорядке. Просто позор. Больше в жизни не обращусь!

На каждом шагу разместили банкоматы, представив себя цивилизованными, как на западе, но работать то так и не научились по западному, сократили персонал, где создали огромые очереди и негатив людей, банкоматы сжирают деньги и никто за это не отвечает.
Положила на счет 7800 рублей для оплаты кредита, на счет приходит 3800, оббиваю пороги уже месяц, дождалась ответа, ваших денег у нас нет. Камера не подтверждает, что деньги были, а я уверена деньги были, только кто то их прикарманил!!!!

Некоторый опыт, возможно, кому-то пригодится. Были с мужем в отпуске вне нашей любимой Родины. Взяли в прокате машину (тут пошла антиреклама компании Sixt), аренда была оплачена заранее, к блокированию средств на случай чего-то непредвиденного (типа сдали незаправленную машину и т.д.) были готовы. В размере примерной той же суммы (около 500 евро). Однако... При попытке заплатить в магазине 100 евро - отказ. Еще раз - отказ. Ладно, есть другая карта, однако надо ж выяснить. Звоню в Сбер, так и так, какой остаток. Говорю с оператором с пятизначным номером (условно 15214). Называют. Не бьется примерно на 3000 евро. Круто. Говорю, что, возможно, буду оспаривать какие-то операции и блокировать карту. Переключают на четырехзначного оператора (условно 1420). Обсуждаем еще раз проблему, находим проблему. Оказывается Sixt, не предупредив меня, блокирует не 500 евро примерно, а как раз 3000. Ух ты. В процессе разговора я сообщала оператору, что, возможно, буду блокировать карту. Но оператор пошел чуть дальше и, отключившись на минутку, таки ее заблокировал. Ситуация спорная. Вроде и мои права защищает, а с другой стороны - перевыпуск карты, поездка в отделение, которое совсем неудобное... И карта вроде не то, чтобы скомпрометирована... Ладно, договариваемся до того, что я все выясняю в Sixt, потом звоню и разблокирую. Ну ок. Переспрашиваю номер оператора, чтобы потом не повторяться.С Sixt разобрались, звоню в Сбер, опять пятизначный оператор (условно 17118), мне, пожалуйста, 1420 (все ж записано). Внимание! Ответ (за который, собственно, 4 и поставила): "Девушка, у нас не бывает четырехзначных операторов". Здесь, вместо того, чтобы убеждать оператора, клиенту надо быстро проявить смекалку и сказать: у меня вопрос по блокировке и разблокировке карты. "Минуту, я переключу Вас на специалиста". Трубку берет, естественно, четырехзначный оператор :-)Дальше уже менее интересно - объяснила ситуацию, получила ответ: прослушаем запись с первым четырехзначным, с Вами свяжемся. И действительно, на следующее утро со мной связалась девушка с ТРЕХзначным номером (кажется, 318, зовут точно Дарья - ей отдельное спасибо за контроль над разблокировкой!), несколько формальных телодвижений, чтобы подтвердить банку, что я - это я, и я осознанно прошу разблокировать карту. Вуаля, все готово. Уже пару месяцев думаю - а кто же оператор с номером один? :-)Предваряя возможные вопросы - мобильный банк подключен, но не был с собой нужный телефон :-( . Почему заголовок "меняется"? Потому что раньше при сбоях в оплате (а они не часто, но бывали) не было никакой возможности куда-то пробиться и услышать внятное объяснение, теперь - есть, пусть и надо быстро перескочить одну ступеньку в общении, если вопрос чуть сложнее остатка по счету.

В апреле с.г. получила первую sms о погашении кредита по графику 08.05. Очень удивилась, подумала - ошиблись т.к. кредит не получала. После второго сообщения позвонила в клиентскую службу, успокоили, сказали что разберутся, данные записали. Пришло еще три сообщения, позвонила в клиентскую службу, отправили разбираться в любое отделение банка. Зашла в отделение на Бакунинской 44 (Москва, Стромынское отделение), отправили в клиентскую службу. Позвонила в клиентскую службу, переключали 6 раз на разных операторов, у седьмого попросила личный номер, начали задавать конкретные вопросы (кодовое слово, № карты и т.д.), сказали, что увидели запрос и из какого отделения он оформлен. Разберутся.04.06.11 позвонили из клиентской службы и сообщили, что в мой адрес поступило официальное письмо с извинением за ошибку и надеждой на дальнейшее сотрудничество. Сказала спасибо.05.06.11 ПОСТУПИЛО СООБЩЕНИЕ О НЕОБХОДИМОСТИ ВНЕСТИ ПЛАТЕЖ ПО ГРАФИКУ 08.06.11, справки в отделениях банка.Уважаемый Сбербанк! Разберитесь с сервисом и уровнем Вашей клиентской ориентированности! Понятно,что Сбербанк богат и нет проблем с клиентами, но это ГОСУДАРСТВЕННЫЙ Банк и этот статус обязывает.

И мало того, что мне не оформили на льготных условиях, т.к. карта зарплатная у меня была только 5 месяцев, так еще и в самой карте отказали. Хочу заметить сразу, что моя заработная плата позволяла получить такую сумму. Формулировка отказа звучала так – средняя кредитная история. А именно, кредит я брала один раз в жизни, лет пять назад и исправно его платила. Глупо, сами потеряли потенциального клиента :(. Пойду в другой банк.

1 июня 2011 года нами было перечислено 3000 рублей с расчетного счета индивидуального предпринимателя на счет карты виза в Сбербанк г.Екатеринбурга. До сих пор деньги не поступили. Сам работаю с банками 10 лет: деньги со счета на счет сейчас идут от 2 до 4 часов - проверено практикой. Утром перечисляем, вечером деньги у партнеров в Москве - они их еще раз перечислить успевают. Есть ремарка с печатью банка, что утром деньги ушли в РКЦ. Начали звонить на горячую линию, девочка тупо пыталась мне шесть раз объяснить (послать вежливо), что у них в Сбербанке деньги идут 3-5 дней и это норма! Когда это со мной не прошло, начала объяснять, что владелец карты должен придти сам и написать заявление! Ну да, конечно, Сберу лень работать нормально, а раз Вы отдали свои деньги, то сами и должны теперь за ними бегать! Затем я заставил ее перевести на некоего Андрея, тот долго врубался, а что, собственно, происходит и что такое РКЦ, пытался опять столкнуть проблему: "3-5 дней деньги идут; Вы уверены, что они ушли? Идите разберитесь со своим банком, вообще, это владелец карты должен разбираться" (блин, вот сделали подарок на день рождения). Потом когда все-таки понял, что от меня не отвязаться, якобы принял заявку на розыск денег (ну, наверное, сразу посмотреть их в компьютере нельзя - если только Греф подпишет разрешение, тогда ему дадут допуск на просмотр одной платежки!). Теперь он еще будет 5-7 дней разбираться, видимо (как показала практика, разбираться он не стал). Прошло 6 дней денег так и нет!!! Ответственные и безответственные сотрудники Сбербанка так и продолжают молчать! Молчит и т.н. специалист на этом сайте!!! ЛЮДИ, СТАРАЙТЕСЬ ПОМЕНЬШЕ ЗАВЯЗЫВАТЬСЯ НА СБЕРБАНК!

Добрый день! История про то, как я брал ипотечный кредит на покупку квартиры, находящейся в собственности у застройщика, началась еще в ноябре 2010, когда мне одобрили кредит. Затем мой кредитный инспектор долго не могла понять, что не так в моей справке из ЕГРП и по нескольку раз отправляла ее снова и снова юристам Сбера, а те снова и снова ее заворачивали. Затем истек срок одобрения моего кредита, а первый взнос (около 1 млн. руб.) из своих собственных средств я уже оплатил застройщику! И оказался в подвешенном состоянии. Подал повторную заявку на кредит. И вот в апреле повторная заявка одобрена. Новый кредитный инспектор, составляем кредитный договор. Казалось бы квартира уже моя, только право собственности зарегистрировать осталось. Но не тут то было. Кредитный инспектор дополнительного офиса Петроградского отделения, находящегося по адресу Новосмоленская наб., д.1, Р-на О.В. в день подписания договора объяснила, что, если до 28 мая (т.е. в течении 45 дней) ФРС не успеет зарегистрировать право собственности, то необходимо будет написать заявление на продление срока кредитного договора еще на 45 дней (согласно п. 3.3). Также Р-на О.В. заявила, что закладная дается банком только после регистрации права собственности. 23 мая выяснилось, что для регистрации нужна закладная, т.е. из-за того, что Р-на О.В. ввела меня в заблуждение, ФРС не смог вовремя произвести регистрацию. В тот же день 23 мая я взял закладную у Р-ной О.В., и в тот же день (23 мая) вместе с супругой мы написали заявление о продлении срока кредита еще на 45 дней, согласно образцу, предоставленному Р-ной О.В. 27 мая регистрация права собственности была сделана. 27 мая я позвонил Р-ной О.В. и сообщил о том, что свидетельство о государственной регистрации права готово и спросил, могу ли я подвести его через неделю (так как с 30.05.11 по 03.06.11 я уезжал в командировку). Р-на О.В. ответила, что свидетельство можно привести после 03.06.11, так как было написано заявление на продление срока действия договора, а затем она скажет день, когда будет произведена выплата. В понедельник 6 июня я привез свидетельство регистрации права, а также зарегистрированные кредитный договор и договор купли-продажи. Р-на О.В. была на больничном, ее «напарница» кредитный инспектор М-ь Е. сообщила мне, что мой кредитный договор не продлен, несмотря на то, что Р-на О.В. неделю назад заверяла меня в обратном. Таким образом, из-за того, что Р-на О.В. ввела меня в заблуждение, я не стал привозить документы 27 мая, т.е. за день до окончания срока кредитного договора. М-ь Е. сообщила, что ничем не может помочь в данной ситуации. В тот же день 6 июня мы с супругой поехали к начальнику отдела кредитования физических лиц дополнительного офиса №9055/01737 Петроградского отделения ОАО «Сбербанк», находящийся на Среднем пр. ВО., Ж-ба Т.М., с целью узнать, передавала ли Р-на О.В. заявления о продлении кредитного договора. Ж-ба Т.М. заявления не показала, заявив, что она знает о нашем случае, но решение о продлении принимает не она, а вышестоящая инстанция, и это решение еще не принято. На вопрос почему, несмотря на то, что заявление писалось еще 23 мая до сих пор по нему не принято решение, Ж-ба Т.М. ответила: «Какая разница, когда писалось заявление? Мы все равно не знаем, что с ним делать!». В итоге никто не знает (или не хочет) что-либо делать! Больше всего удивляет, что квартира уже зарегистрировна. Она уже сейчас в залоге у Сбера, я готов платить кредит (и немалые суммы!!!) на благо и процветание Сбербанка, но ему этого не надо!

У меня такая же ситуация со Сбербанком, пришло смс уведомление о снятии 30000р, карта находилась при мне,код и все данные знаю только я, снимала деньги только в Сбербанке. Хорошо, что я находилась дома сразу приняла меры, стала звонить в банк, по телефону сказали - оператор ответит через 10 минут, это ЖЕСТЬ! В это время еще сняли 5000 я стала звонить еще и с мобильного в банк, пришло уведомление о снятие еще 50000р и через время еще 50000р, и эти номера назывались горячими, на 3-4 минуте подняли трубку, после проверки всех данных (это тоже драгоценное время) мне заблокировали карту! Вот такая история. Тут же в течение получаса написала заявления в полицию, на следующий день еще одно по месту снятия денег! Завтра иду писать заявления в банк! Собираешь, откладываешь, а тут - бах! за несколько минут и все!Админ: По какому номеру телефона Вы звонили?valentina88: По номеру, который указан на карте(экстренный) 495 500 00 05 и параллельно на номер, который указан на главной страницы сайта банка 495 500 55 50, и дозвонилась именно по нему, а не на номер, который на карте! В таких ситуация все действия банка должны проходить оперативно! Когда оператор взял трубку, он еще задал мне много вопросов, я считаю что было достаточно спросить номер карты и кодовое слово, которое известно только мне! а мне задавали - в каком регионе находитесь, живете, все инициалы, что случилось! время-деньги!

Всем Доброго дня, прежде всего хочу этим сообщением предупредить людей, которым важна скорость исполнения денежных операций. Теперь коротко: 31 мая 2011 года в коммерческом банке был сделан перевод наличных денег при помощи онлайн клиент банка, на дебетовую карту Сбербанка. Итог: сегодня уже 6 июня 16:40, а денег нет! Их не просто нет, специалисты Сбербанка просто даже не видят платежку, которая, кстати, имеет статус "исполнена" в коммерческом банке. Итог: 20 тыс рублей просто ушли в неизвестном направлении? Звонили 20 минут назад специалисты, "извинились" и попросили написать заявление на транзакцию, то есть возврат на расчетный счет, с которого был совершен перевод денег. Вы скажите: "нуууу, пару дней потерпишь!". Нет, вы не правы, потерпишь, оказывается, от 2-х недель! - повторяю, от (!) 2-х недель - и больше. Я задал вопрос оператору - а если я в чужом городе, а деньги на карте, ЧТО делать, спать на лавочке? и есть с мусорки в ожидании транзакции?! Я не первый с этой проблемой, как сказала мне сегодня девушка. Вопрос 20 тыс. А если 2 миллиона? ГОСПОДА С КОМПАНИИ СБЕРБАНК, ЕСЛИ кто нибудь прочитает эту статью и ему станет интересно, как работает ВАША система, я отвечу - НИКАК! ПОЧЕМУ специалисты не владеют никакой информацией? Как потом пользоваться вашими услугами? Никак, просто блок карты! Несмотря на то, что она приобретена 2 месяц назад за 750 рублей, - НИКАК. После встречи с юристом и более детальным изучением договора обязательно напишу что было дальше.PS: В это время в больнице лежала супруга, подготовка к операции (не обман, думаю таким не шутят).От админа: В другом банке запрашивали, точно ли платеж "ушел"? Верны ли реквизиты?Met2000: Да запрос делал устный, и в клиенте я своими глазами читаю статус - исполнен! Причем, как писал выше, каждый телефонный звонок в Сбер сопровождался подтверждением правильности создания платежки (корректностью данных) с каждым сотрудником с кем я общался. Зачем хаять весь Сбер? Где смысл? Мне ж от этого не полегчает, я описал ситуацию для того, чтобы люди не попали по срокам вот и все! Я сам являюсь руководителем фирмы и что такое условия оплат и сроки я имею представление.

В пятницу 03.06.2011 пришел в отделение в г. Реутов, чтобы оформить карту моментум. Поскольку мне от неё нужен был только доступ к СБОЛ Среднерусского банка, попросил подключить мне экономный пакет мобильного банка. В процессе оформления мне дали подписать заявление, где было указано подключение полного пакета мобильного банка. Я сказал операционистке, что мне не нужен полный. На это мне предложили подключить полный и через два месяца написать заявление на подключение к экономному. Я настаивал на экономном сразу. Операционистка проконсультировалась о чем-то с другой сотрудницей, после чего та стала уверять меня, что:1. Экономный пакет мне не годится, так как мне не придет смс с паролем к СБОЛ.2. Полный пакет стоит всего 30 рублей и это не страшно.3. Экономный пакет для карты моментум невозможен в принципе.Так как у меня уже есть карта московского банка с экономным пакетом и никаких проблем с получением пароля по смс не наблюдалось, я предположил, что сотрудница не вполне компетентна и порекомендовал обратиться в службу поддержки по бесплатному номеру. Тем не менее, она продолжала настаивать, что оформить моментум с экономным мобильным банком невозможно. В итоге я согласился, планируя переключиться позже в банкомате и одновременно поинтересовался фамилией сотрудницы. Тут же версия сменилась и выяснилось, что программное обеспечение позволяет оформить карту моментум только с полным пакетом мобильного банка. Однако потом я могу попробовать (но так пока никто не делал) переключиться на экономный с помощью устройства самообслуживания. В процессе оформления карты компьютер дважды зависал, причем один раз я уже успел придумать и ввести пин-код для карты. В итоге меня отправили в соседнее окошко, где компьютер не виснет и карту мне сделают быстро, пообещав, что эти зависания ни к чему плохому не приведут.В соседнем окошке мне действительно за пять минут сделали карту, сразу с экономным мобильным банком, никаких проблем. Сразу стало ясно, что раньше мне просто нагло врали, прикрываясь незнанием собственных процедур. Ну и, конечно, придя домой, обнаружил в СБОЛ два новых моментума: тот, что у меня на руках и тот, виртуальный, сделанный-таки на зависающем компьютере.От админа: Укажите, пожалуйста, номер отделения, где обслуживались.zly_den: Отделение 8038/00024

Обращаюсь в банк по кредиту потребительскому. Мало того, что огромные проценты. Еще и куча документации, перезвонов. А потом получается человек принимающий решение видимо плохо себя чувствует и принимает решение не объективно (нравиться ненравиться заемщик). За государственные деньги (налогоплатильщиков, которые даются на кредитование) распредиляют наверняка по своим. Люди относитесь к себе с уважением – не обращайтесь в СБЕРБАНК.

Вчера (04.06.2011) приехали семьей на дачу к дедушке с бабушкой. Старики у меня продвинутые, имеют два телефона - бабушка еще активно пользуется, а дедушка второй год 100 рублей не может израсходовать. Я как обычно начал шерстить у них по телефонам, удалять ненужные СМС, звонки, изменять контакты. И тут в телефоне деда наталкиваюсь на сообщение - № 900, Modilniy bank - registracia uspeshna... и далее далее далее... Другие СМС-ки подобные - о списании, о зачислении (причем суммы какие-то странные). Я спрашиваю: "Дед, а ты карты какие-нить оформлял в Сбербанке?" Он матюкнулся в ответ, сказал, что у него есть книжка и для счастья большего ему не надо. Я начал думать - ай-ай-ай, какие нехорошие работники банка, оформили на деда старого карту, и давай у него деньги списывать. Потом логика возымела свое - кто ж тогда на нее деньги то кладет? Долго, короче, думал я, позвонил на линию поддержки, и вот тут сам смысл отзыва - парень из колл-центра, Кирилл, несмотря на 22:00 или 23:00 часа ночи разобрался с этой проблемой! Оказалось, просто на дедов номер по ошибке подключили чей-то мобильный банк. То есть у кого-то исправно снимаются деньги за то, что моего деда информируют о чужих операциях! Оператор извинился, все проверил, сказал что в понедельник исправят все! В процессе разговора был очень вежлив, всегда извинялся, когда просил подождать на линии, говорил спасибо! В общем, приятное впечатление! Но это не все - через 10 минут перезвонил, уточнил, мой ли этой номер, и оставлял ли я заявку... Еще раз сказал, что в понедельник все исправят. И еще через 10 минут приходит СМС об отключении услуги! Браво! Такая оперативность делает честь Сберу! Прям как мой любимый Авангард! Того и гляди, пойду и себе что-нить оформлю в этом банке!Для руководства: время звонка - ориентировочно с 22:00 до 23:00, если нужен исходящий номер - тоже сообщу, но через личку.. Имя паренька - Кирилл.

А я,лично,довольна "Сбером"–мне не было отказа ни в чем!Захотела карту–пожалуйста,захотела кредит –пожалуйста!Очень вежливо и вполне доходчиво объясняют про платежи,сделали несколько раз напоминание про день,когда именно со счета списываются деньги.Заявление рассматривали о кредите всего два дня.Да,с оплатой коммунальных услуг ,конечно ,посложнее,нужно иногда в очереди постоять,но можно ведь и не стоять,можно через терминал.....другое дело ,что мы сами в очередь тянемся...и я стою ,когда особенно приду в "час пик".Да,бывает и что–то ответят не так как хотелось бы,да за их минимальные зарплаты....спасибо за то, что они вообще нас обслуживают хотя бы так,не во всех же банках очереди,а именно в тех,где доверия больше...

Я карпоративный клиент банка пришла в Апреле 2011 подать заявку на кредитную карту банка ,заявку приняли сказали как рассмотрят лимит позвонят.Прошло более 2 недель звонка нет,я пошла в отделение где и подавала заявку на ул.Коммуны,сказали заявка до центрального отделения не дошла,снова сняли копии с документов сказали наберут,прошло 2 недели звонка нет.Позвонила в банк узнать что с заявкой,внятно ничего не сказали,позвали к тел. руководителя отделения Мохову,она меня успокоила и сказала что позвонит через 2 дня.Эти пару дней прошли ,звонка не поступило.Еще через пару дней я набрала сама,меня соединили к руководителем и при моем вопросе почему не набрали она ответила:"Только что собиралась вам набрать".Почему так наплевательски относятся к клиентам?Соответственно карта мне нужна была в Апреле ,а не в Июне!!!!!Дорога ложка к обеду,они два раза теряли мои документы и только на третий раз и то с большими проволочками одобрили кредитный лимит.Ведь это федеральный банк,вы должны подавать пример!!!!!!!

Некоторое время назад пытался оформить кредитку в Сбербанке. Основная у меня в другом банке, но хотелось заменить резервную (сейчас это "почетная" от БРС), да и кредитная история в Сбербанке не помешает с прицелом на будущее. Тогда отказали, поскольку официальный доход не соответствовал требованиям.Два месяца назад поменял работу и вот уже сам Сбербанк присылает предложение оформить карту на "корпоративных" условиях (которые выгоднее, чем обычные). Довольный отправляюсь в отделение, в котором чудным образом - практически без очереди и за считанные минуты, без заполнения кучи бумажек, а просто по предъявлению паспорта и номера телефона - у меня оформляют заявку и дают номер телефона отделения, по которому начиная с пятого дня можно звонить, чтобы узнать о поступлении карты. История могла бы и закончиться на этой положительной ноте, НО...Вот уже несколько месяцев пользуюсь системой "Сбербанк-он-лайн", подключенному к зарплатной карточке Maestro Momentum. Оформлять универсальный договор мне не хотелось и СБоЛ работал в т.н. режиме "ограниченной функциональности". А буквально накануне выяснил, что в "полнофункциональном" варианте СБоЛ можно оплачивать ПетроЭлектроСбыт. По этому случаю, раз уж я уже в отделении, решил заодно и этот вопрос решить. Дело оказалось за малым - еще раз предъявить паспорт и задиктовать номер телефона, а также внести сумму не менее 10 рублей на вклад до востребования. Внес 50. Мне выдают новенькую сберкнижу, а дальше... начинается самое захватывающее.Во-первых, мне только после всего проделанного сообщают, что поскольку карточка Momentum у меня была открыта в другом отделении, то нет гарантий, что счет до востребования автоматически подключится и произойдет переключение режима СБоЛ. Посоветовали, в таком случае, подъехать в то отделение, чтобы мне там "прописали счет" в систему. Замечу, что карту Momentum я оформлял на другом краю города, в отделении рядом со старой работой. А сейчас обращался в отделение рядом с домом.Во-вторых, 31 мая (через пару рабочих дней) я обнаружил, что режим СБоЛ таки переключился, без необходимости куда-либо ехать. В системе отобразился счет "до востребования" (42301), открытый как раз 27 мая, НО... остаток по нему никак не соответствовал моим ожиданиям: 1,70 вместо 50,00.В третьих, что хуже всего, я не мог получить доступа к истории совершенных ранее в СБоЛ операций. А мне до зарезу было нужно распечатать "чек" по одной из операций.В четвертых, вход в "полнофункциональный" СБоЛ происходил по вводу только лишь логина и пароля. В то время "ограниченный" дополнительно запрашивал одноразовый код, прилетавший по SMS. Данное упрощение процедуры меня нисколько не обрадовало.Стал я звонить в СКП. Несколько раз меня переключали с одного специалиста на другого, но в итоге нашли достаточно компетентного, чтобы я выяснил:1. "Это так и задумано". В Северо-Западном территориальном банке при смене режима СБоЛ с "ограниченного" на "полнофункциональный" теряется вся история операций, совершенных в СБоЛ. Т.е. остается только выписка по счету, которая по детализации далеко не равна "чекам" истории операций в СБоЛ. Меня об этом не предупредили! В результате я лишился возможности распечатать крайне необходимый мне "чек" об операции перевода с карты на карту.2. "Так и должно быть". В "полнофункциональном" СБоЛ нет такой функции, как защита входа в личный кабинет вводом разового кода. Достаточно логина, пароля и - вуаля! Вот первый раз такое вижу, чтобы "полнофункциональная" версия уступала "облегченной" по возможностям.3. "Обращайтесь в отделение". По вопросам остатка на счету вклада следует обращаться исключительно в то отделение, где вклад был открыт. Ни по телефону, ни в другом отделении ничего не подскажут. Забавно, в 21-ом веке, при наличии ТСКП и ДБО отправлять клиента в отделение...4. "Мы разберемся и перезвоним". В процессе разговора (весьма продолжительного) случилось чудо - в системе образовался новый счет - "Универсальный" (42307), с нулевым остатком, открытый 31 мая. При том, что в отделении я был 27 мая. Сначала я впал в легкое недоумение - почему счет отражен в системе с датой открытия на несколько дней позже, чем должно быть по факту. Потом впал в недоумение полное - дата открытия значилась не просто 31 мая, а еще 2010 года! Т.е. почти на год раньше моего обращения в отделение! Тут же обратил внимание, что и первый счет, "до востребования" также отображается как открытый 27 мая 2010 года! Это уже ни в какие ворота не лезет! (Получается, Сбербанк мне должен процентов с 50 рублей за почти год? ) В этот раз оператор не стал гнать меня в отделение, а обещал перезвонить после выяснения ситуации.В сухом остатке: мне неуютно, когда в банке допускаются (по небрежности?) ошибки с указанием дат; мне непонятно, почему "полнофункциональная" версия защищается хуже, чем "облегченная".Я возмущен, что о грядущей утере истории операций меня не предупредили. Сказали бы - я бы распечатал все "чеки" про запас. И мне непонятно - какие технические причины мешают подгрузить историю моих операций из одной версии в другую? Это что, настолько разные системы? Когда в КИТ-Финанс я подключил интернет-банк спустя года три после открытия счета, мне по заявке в службу поддержки подгрузили в систему историю всех операций со дня открытия счета!И, наконец, загадка. Сегодня на счету "универсальный" нарисовались 50 рублей. Что же это за 1,70, которые висят до сих пор на счету "до востребования"???Сегодня иду в отделение забирать кредитку, посмотрю, что получится узнать...

Ипотеку взяли в СБЕРЕ в 2008 году, платим без задолженности, даже с переплатой. До 2010 года всё было хорошо, а потом поставили банкоматы по приёму платежей, пару месяцев платила. Потом ввели ограничения по приёму суммы в банкоматах и с тех пор началась нервотрёпка. Рядом с домом 2 отделения СБЕРА. Сначала в первом касса перестала принимать платежи за ипотеку именно 25 числа каждого месяца по техническим причинам, но отправляют к терминалу: "вносите двумя платежами". В мае и второй 2 дня динамил с приёмом платежа. Причём, в отделении №3 – платежи через кассу принимают всегда, вот и таскаюсь с маленьким ребенком через две остановки. Это мой второй кредит в СБЕРЕ и раньше такого не было, всегда обслуживание было на высоте. Больше туда не пойду за кредитом((((

Наша организация получает з⁄п в Сбере и сейчас всеми правдами и неправдами хочу выйти из его клиентов, достало хамское обслуживание и неуважительное отношение(((( Позор ему и неуважуха

Вынужден пользоваться услугами СБ "по принуждению". Кто получает пенсию, тот меня поймет, поскольку альтернативы пока не видно... Для целей как можно более редкого посещения банковских офисов, что нисколько не способствует сохранению остатков здоровья, несколько лет назад оформил себе "социальную" карту, куда благополучно перечисляется мой пенсион... В СМС-информировании не нуждаюсь, так как карточкой не расплачиваюсь. Однако, когда СБ, руководимый исключительно заботой о нас, своих клиентах, стал массово модернизировать свои банкоматы, в результате чего в большинстве из доступных мне банкоматов получение мини-выписки стало платной услугой, решил подключить интернет-банкинг (поскольку он заявлен как бесплатная услуга) исключительно для мониторинга своего счета... Все-таки 21 век на дворе!Для подключения СБ-онлайн пришлось, преодолевая себя и отгоняя нахлынувшие воспоминания о "качестве" сервиса, с коим неоднократно сталкивался при посещении СБ, идти в офис "народного" банка. Ладно, отстоял очередь, объяснил ситуацию сотруднице, мол, так и так, желаю быть продвинутым клиентом, есть у меня СБ-маэстро-социальная, оформленная в Вашем отделении, хочу, мол, не выходя из дома, дистанционно следить за ростом своего благосостояния по мере поступления пенсии и начисления процентов, Вам, дорогим, опять же реже надоедать появлением своей морды лица в Ваших окошках... Помогите, одним словом...Меня внимательно выслушали и, обрадовавшись такому "технически подкованному" пользователю, выразили горячее желание меня осчастливить путем предоставления мне доступа к услугам СБ-онлайн. Тока, говорят, Вам надо будет еще одну карточку оформить и получить, "моментум" называется, потому как с Вашим социальным пластиком, возможность погрузиться в СБ-онлайн с бескрайних просторов Интернета, отсутствует... Резонный вопрос - а зачем мне еще одна карточка? Ответ: "а иначе никак, правила такие..." Ладноть... а долго это? Ответ: "да не вопрос, "моментум", она на то и моментум, что не именная и в Вашем присутствии будет оформлена и тут же выдана". О! Говорю, тады давайте, ежели иначе никак... Все-таки очень хочется свои "кровные" на экране монитора лицезреть!... Дали заполнять анкету, заявление на выпуск карты, плюс еще впихнули договор на универсальное банковское обслуживание, потому как эта самая "моментум" может быть выдана лишь в рамках УДБО ихнего... Ну, ладноть, пыхтел, заполнял, с непонятными графами воевал... Например, просили указать номер мобильного телефона для подключения услуги мобильного банка. Спрашиваю: мобильный банк - это что? Это, говорят, управление счетами с мобильного телефона! Я же, говорю, не просил мобильный банк, мне интернет-банк нужен! Не заполняйте этот раздел, говорят... А этот самый мобильный банк, спрашиваю, денег стоит? Да, говорят, это платная услуга... Тем более, говорю, не надо! (отмечал уже, что мне исключительно мониторинг нужен). Я, от греха подальше, вообще этот раздел вычеркнул, но, подозревая, что он (мобильный банк) не просто так в бумагах оказался, уточняю, а точно без мобильного банка можно? Да, говорят, не волнуйтесь! Ладноть, кое-как бумажки осилил, отдал... В ответ мне торжественно вручают пресловутую "моментум" и объявляют: Вам надо будет еще раз к нам прийтить, чтоб наша заведующая Вас проинструктировала и научила, как СБ-онлайн активировать и пользоваться... Я рот открыл, потом закрыл и спрашиваю, а счас, что, нельзя инструктаж получить и ликбез пройтить? Нет, отвечают, нашей заведующей нет сегодня... А еще кто-нибудь сможет меня, бестолкового, уму-разуму научить, чтоб я больше к Вам не приходил и этот самый страшный СБ-онлайн осилил? Нет, говорят, у нас это услуга новая, мы еще сами не все знаем, тока заведующая надлежащим образом в этом всем разбирается... (сразу не отметил, что это чуть более года назад было). А чтож, вопрошаю, Вы сразу-то мне не сказали?! Неужто мне опять к Вам переться?!! Так а Вы же не спрашивали, Вы хотели СБ-онлайн, а он без карточки никак, а карточку мы Вам оформили, договор с Вами заключили, а как этот самый СБ-онлайн юзать, Вам надо у заведующей спросить... Приходите еще, всегда рады Вас видеть! Считаю должным отметить при этом безупречную вежливость сотрудницы!!! Всего-то 40 с небольшим минут стояния в три погибели около ее окошка, пока я заполнял бумажки, а она их проверяла и "вбивала" данные в их систему (без учета времени, с огромной пользой проведенной в очереди...)Выхожу с отделения с чувством легкого недоумения и с подозрениями, что мои ожидания чуда от использования результатов стремления СБ угодить нам, клиентам, имеют все шансы затянуться... Делать нечего, а поскольку в ближайшее время у меня ни малейшего желания посещать снова "народный" банк не присутствовало, засунул карточку и договор куда по-надежнее...Однако, червь желания пользоваться благами, предоставляемыми нам достижениями в области телекоммуникаций, неумолимо грыз мое подсознание... Пришлось не спеша штудировать форумы и заняться анализом появляющейся в Интернет инофрмации, касающейся заинтриговавшего меня продукта... Слава Интернет-Сообществу! Интересующие меня сведения и инструкции, касающиеся этого чудо-продукта нашего "любимого" Сбера, в последнее время стали настолько "разжеванными", что даже настолько бестолковый лузер, как я, например, смог разобраться и понять что для использования СБ-онлайн необходимо подключенная услуга "мобильного банка"!!! Но я ведь возражал против ее подключения!!! (см. выше, примечание - мое)... Ну не желаю я деньги платить за то, что мне не надо!Пока чесал затылок, решил попробовать на удачу отправить СМС-ку с запросом на получение постоянного пароля для входа в СБ-онлайн... Отправил, и, о чудеса Сберовского "сервиса" - получил ответ!!! Мне любезно сообщили постоянный пароль и проинформировали, что идентификатор пользователя (читай - логин), я могу получить, обратившись по бесплатному телефону 8-800.... Воодушевленный такой удачей, я метнулся за своей драгоценной карточкой и выданным мне экземпляром УДБО, которые, как Вы помните, были спрятаны куда по-надежней...Через несколько минут я, предвкушая удовольствие от предстоящего приобщения к таинствам Он-лайн сервиса СБ, уже парил в в облаках, попутно набирая заветный номер... Моей окрыленности даже не смогло испортить 5-ти минутное ожидание ответа оператора... Я с замиранием сердца озвучил ответившей мне девушке свои мечты... В ответ меня любезно попросили помочь им меня идентифицировать... Да не вопрос!!! Действительно, не вопрос, а вопросы! Я добросовестно продиктовал номер своей карты, ФИО, адрес проживания и регистрации, номер УДБО, что-то там еще (не помню, может антропометрические данные спрашивали - шутка, примечание - мое), крылья мои подрезали и обрушили на землю, когда попросили "дополнительную контрольную информацию"... Это чего, спрашиваю? Мне говорят, мол, в договоре (УДБО) должОн быть такой раздел... Напомню, что УДБО лежал в этот момент передо мною, айн момэнт, говорю, счас разыщем... точно, такой раздел есть, отвечаю, нашел, в нем, говорю, нет ничего... Мне говорят, не может быть! Я говорю, как не может быть?! У меня он пред глазами и пустой! К сожалению, отвечает мне телефонная трубка, мы не можем Вас идентифицировать! Спрашиваю, а что мне теперяча сделать можно? Отвечают, что, мол, обращайтесь в то отделение, где Вам УДБО впарили, ой, оформили... Я с угасающей надежой уточняю: а у Вас, там, есть эта самая "дополнительная информация"? У нас все есть, отвечают... Я, уже робко, интересуюсь: может Вы какое-нибудь контрольное слово имеете ввиду? Мы, говорит, ничего Вам не можем сказать... Вот так я остался с паролем, но без идентификатора...Ну, ладно, во всем опять-таки нужно искать положительные моменты, и я нашел! Точнее момент - ну, думаю, зато у них там безопасность на высоте, теперь точно могу быть уверен, что никакой злодей мой пенсионный счет, без моего на то ведома и в условиях полнейшего физического отсутствия "дополнительной контрольной информации", не сможет подглядеть! Судил, рядил, наверное, думаю придется все-таки еще раз свою морду лица к ним нести и в окошко сувать... ops: В общем, пошел... Скажу честно, в очереди почти не стоял, так как пошел сразу к заведующей, где был до меня всего один посетитель. Нагибаюсь к окошку и начинаю излагать всю информацию... Мне радостно сообщают, что, очевидно, при оформлении УДБО, в мой экземпляр забыли вписать так называемое кодовое слово! Скажите, мол, его прямо сейчас, мы мигом его внесем в Ваш договор! Вот так, прям сейчас и здесь, при скоплении народа, мол, сообщите самое секретное слово, без которого СБ ну никак не может меня идентифицировать! А вот ежели я его скажу при всем народе, то все будет окей... Но меня это не удивило, поскольку о таких особенностях сервиса уже все знают, потому я, как и просили, во всеуслышание озвучил контрольное слово... В общем, решили эту проблему...Упущу нюансы получения идентификатора, там все хорошо... Но все мои эмоции и щенячий восторг от того, что "я сделал ЭТО!" не стоят и рядом с тем сюрпризом, что меня ожидал при первом же (а может и последним) подключении к сервису...Так вот, гениальная шутка Сбера заключается в том, что в СБ-онлайне я честно могу видеть... состояние своего счета по "впаренной" мне карте "моментум", т.е. нули..., поскольку я, естественно, даже не предполагал пользоваться навязанной мне дебетовой картой, которая была нужна якобы для предоставления услуги Он-лайн, чтобы я мог мониторить свой существующий счет... ДА, еще я вижу свою сберкнижку, на которой нет денег (заведена была при оформлении пенсии), но моего СУЩЕСТВУЮЩЕГО СЧЕТА, ради просмотра которого прошел через все эти измывательства (иначе трудно сказать) в предоставленном мне "сервисе" СБ-Онлайн НЕТ!!!Я прошу прощения, что утомил всех своими излияниями, но тут один автор спрашивал, ЗАЧЕМ, типа, посетители этого ресурса пользуются услугами Сбербанка? Я, в том числе, ВЫНУЖДЕН пользоваться СБ, а пытаясь ответить на заданный вопрос, хотел бы его продолжить: ЗАЧЕМ нам нужен ТАКОЙ "сервис"?! Честное слово, уж настолько убивает эта убогость... слов нет, хотя написано и немало, но и тысячной доли того негатива, что получаешь, описАть вряд ли удастся...Не хотел ходить в СБ и не пойду, пока не припрет... Вот только опасения, что изменят в одностороннем порядке условия этого самого УДБО и сам не поймешь, как в злостных должниках окажеССя! Надо набираться терпения и смелости потратить свои нервы еще раз в отделение идтить, объяснять им там, нафига мне нужОн такой их договор и куда можно впихнуть эту самую "моментум" акромя банкомата... Разорвать-то с ними отношения "насовсем" ну никак... только через кладбище!

Привет всем. Хочу остеречь Вас от использования системы дистанционного обслуживания Сбербанк Онл@йн. За время её использования я не однократно портил себе нервы, разыскивая свои деньги и общаясь со службой поддержки клиентов. А всё дело в том, что данная система совершенно ненадёжная для совершения финансовых операций. Да и сам Сбербанк к ней относиться не с должной ответственностью. Постоянно говорят, что система усовершенствуется и улучшается, а на деле совершенно наоборот. Как и свойственно для Сбербанка - много шума, а дела нет!17 мая 2011 г. в системе Сбербанк Онлайн я провёл операцию в пользу ОАО Мосэнергосбыт Московская обл. на сумму 2028 руб. для зачисления средств на счёт в Мосэнергосбыт. Операция была оформлена по платежу без взимания комиссии из пункта меню системы Сбербанк Онлайн ПЛАТЕЖИ и ОПЕРАЦИИ / ЖКХ / ЭЛЕКТРОЭНЕРГИЯ / МОСЭНЕРГОСБЫТ МОСКОВСКАЯ ОБЛ. со счёта вклада Универсальный Сбербанка России.18 мая 2011 г. с выше указанного счёта была списана сумма 2028 руб., после чего система Сбербанк Онлайн выдала внутреннюю ошибку по данному платежу и денежные средства не были зачислены на счёт в Мосэнергосбыт. Куда делись деньги не понятно.22 мая 2011 г. по данной проблеме мной была оставлена заявка в службу поддержки клиентов Сбербанка. Так же с 19 по 30 мая 2011 г. мной было совершено более 8 звонков в службу поддержки клиентов с просьбой помочь разрешить данную проблему и вернуть мне деньги на счёт вклада или осуществить перевод этих средств по нужным реквизитам. Кроме этого за указанный период времени я не однократно отправлял письма по адресу help@sberbank.ru с вложениями скриншотов страничек моего интерфейса с указанными на них проблемами.Во всех случаях моего обращения в банк меня то переключали в «никуда», т.е. я слушал музыку по 30-40 минут, то переключали на другого специалиста, который был в состоянии только принять очередную заявку, или на все поставленные мной вопросы отвечал, как робот, одни и те же фразы, например: "Мы не можем проконсультировать Вас по данному вопросу" или "мы не располагаем такой информацией". Больше никаких действий и никакой помощи от специалистов Сбербанка я добиться не смог. Кроме этого платежа мной были осуществлены ещё несколько платежей в пользу организаций 28 мая 2011 года. Деньги так же не поступили на счета, но при этом были списаны со счёта. В результате всех прений со "специалистами" Сбербанка они сказали мне, что я должен ходить в офис банка и писать заявления о спорных операциях. Вот так система дистанционного обслуживания. . Я вообще не могу понять, о какой спорной операции идёт речь, если банк списал средства со счёта по платёжному поручению и просто не выполнил свои обязательства. Пока моя претензия дойдёт до главного офиса банка, пока мою заявку рассмотрят специалисты, на это ещё уйдёт куча времени. В результате мои платежи окажутся у получателей в лучшем случае через месяц. Сбербанк это называет "Простота и удобство". Слава богу, что эти платежи не являлись жизненно важными. Таковые у меня имеются, хорошо, я не успел их провести через эту систему.Не советую использовать эту платёжную систему. Изведёте себе все нервы, будете постоянно искать свои деньги, бегать по офисам банка с бумажками к тётке в окошко и платить различные пени и штрафные санкции за просрочки платежей!