128 134 отзыва о банке «Сбербанк»

прочитал отзывы о нескольких банках: Втб24,Сбербанк,Рениссансбанк и т.д,по Вашим отзывам–все банки плохие!!! Ни кто Вас люди силком туда не тащит, думать надо!!! А если пришли–не надо кричать попусту!

Итак, дано. Наша фирма существует с 2009 года. Устав подтверждает полномочия Генерального директора на 5 лет. Нам было необходимо поменять наименование и ввести еще двух учредителей. Соответственно Устав изменился. Приготовив и принеся все необходимые документы в отделение (новая форма Устава, ОГРН, выписка и т.д.) мы естественно рассчитывали, что на их основании будет изменено название компании в системе и собственно все. Ну, так в принципе во всех банках. Ан нет! С нас попросили дополнительное решение о подтверждении полномочий Генерального директора! Это требование ГО.Внимание - вопрос! ЗАЧЕМ? Мы не меняли Генерального директора. Была только смена наименования и ввод двух новых участников. Зачем? Устав и так подтверждает полномочия Генерального директора. Нет. Я просто хочу понять почему нужна эта бумажка и на основании чего ее требуют? Нам не лень ее написать, но почему мы должны это делать?Если форумчане в курсе, то могут ли они также прояснить ситуацию что это за требование и на чем оно основано документарно? Требование самого Банка - не катит, так как отказ в проведении проводки на этом основании должен согласовываться с Законом РФ о банках и банковской деятельности, ну не буду же я нести справку, подтверждающую, что наш Генеральный не инопланетянин и не стал им после последнего приема пищи только потому, что в Сбербанке такие требования. Есть ли такое требование у ЦБ?Заранее благодарен за комментарии. В понедельник попытаемся уточнить это у юр. отдела ГО на каком, собственно, основании. Пока без оценки. А там будет видно - трояк или кол.

подавала 4 раза заявку на получение кредита,во всех случаях отказали.заработок и кредитная история хорошие.сбербанку клиенты не нужны–так я поняла.до свидания СБЕРБАНК!!!

В который раз удивляюсь, как СЛОЖНО решить любой мало-мальский вопрос с сотрудниками Сбербанка. Стена - непробиваемая. Суть проблемы. Пользуюсь онлайн-банком уже года полтора. В один прекрасный момент - перестают приходить СМС-ки с паролем. Т.е. любая операция заканчивается тем, что я должна ввести пароль, пароль же на телефон не приходит. Звоню в техподдержку. Кое-как дозваниваюсь, меня трижды футболят от одного к другому (всем рассказываю, что произошло). Ок. Наконец, вроде должны соединить с кем нужно. Ничего подобного. ЕГО НЕТ НА МЕСТЕ!!! Предлагают оставить заявку, которую рассмотрят... "наберите в грудь воздуха"(с)... через 30 дней.Ребята, SOS! Нужно всего-лишь проверить настройки и понять почему не уходит СМС. На моё удивление срокам - предлагают пройти в отделение банка. Иду. Там говорят "Ничего не знаем, звоните в техподдержку". Круг замкнулся.По сей день пользоваться услугами не могу. Вот тебе и хваленый прогресс. Онлайн-банк запустили, работать с ним сотрудников не научили .

26.05.2011 в дополнительном офисе № 9060/00130 г. Ставрополя, ул. Пушкина, № 25 А, банкомат "съел" 37 000 руб., немного повисев выдал "Операция не выполнена", при этом ни какого чека о том, что он принял от меня 37 000 руб. выдано также не было. В банке написала заявление о спорной ситуации (претензию). Написав претензию, сотрудник банка пояснил мне, что придется ждать 2-3 недели, а то и больше, пока разберутся в Москве, так ли это на самом деле? Прошу Вас разобраться в данной ситуации, возникшей в моем случае, в максимально короткие сроки, так как я являюсь Вашим клиентом и ежемесячно оплачиваю кредит в Вашем банке (данные деньги как раз и предназначались на погашение моего кредита).

При всей критике Сбербанка надо отдать ему должное - неплохой и идущий со временем банк. По крайне мере у него развитая сеть довольно продвинутых банкоматов, чиповые карточки и т.д. Но вот общий бардак и невозможность найти точку входа для решения проблемы просто удручает.Итак, выпустил классическую Визу. Заключил в отделении УДО. Вроде как и на экономный пакет (мобильный банк) подписался. Получил в банкомате логин и пароль для доступа в Сбербанк-онлайн. Получил по телефону СМС о подключении мобильного банка. Зашел в СБ-онлайн - режим ограниченной функциональности. Сходил в отделение, еще раз написал заявление на мобильный банк. СБ-онлайн стал в режиме полной функциональности, но слетела настройка по вводу пароля при входе в СБ-онлайн. Покопался в настройках - нет теперь галочки как раньше (при режиме ограниченной функциональности) о необходимости запрашивать одноразовый пароль при входе.Позвонил в техподдержку (8-800-.....). Поговорил с первой линией поддержки. Проблему не решили. Но все-таки ну уж очень хочется мне, чтоб запрашивался одноразовый пароль при входе. Что делать и куда звонить или писать, чтобы решить этот вопрос?

Был оформлен наличный кредит. До недавнего времени все было нормально, денежные средства поступали вовремя, никаких претензий не было ни у меня, ни у банка ко мне. 21.04.2011г оплатил кредит путем перечисления платежа со Сберкнижки, все как обычно, но спустя месяц выяснилось, что у меня задолженность и уже начислили пени! После долгих разбирательств, потратив на это 2 выходных, так ничего и не удалось выяснить . Работники банка сообщили, что денежные средства были списаны самим же банком, только куда - не известно, но, явно, не в счет погашения кредита! За май уже оплачено, платеж списан, так где же платеж за апрель? И кто будет оплачивать штрафы!

Был оформлен наличный кредит. До недавнего времени все было нормально, денежные средства поступали вовремя, никаких претензий не было ни у меня, ни у банка ко мне. 21.04.2011г оплатил кредит путем перечисления платежа со Сберкнижки, все как обычно, но спустя месяц выяснилось, что у меня задолженность и уже начислили пени! После долгих разбирательств, потратив на это 2 выходных, так ничего и не удалось выяснить . Работники банка сообщили, что денежные средства были списаны самим же банком, только куда - не известно, но, явно, не в счет погашения кредита! За май уже оплачено, платеж списан, так где же платеж за апрель? И кто будет оплачивать штрафы!

С февраля подключен мобильный банк Экономный пакет (бесплатный). Однако 18 апреля снова получил СМС, сообщающее, что услуга Мобильный банк подключена. Это насторожило. 2 мая получаю СМС, сообщающую, что услуга Мобильный банк заблокирована в связи с недостаточностью средств на счете для ее оплаты. У меня сразу возник, вопрос: как такое могло возникнуть, ведь экономный пакет не имеет абонентской платы. В беседе со специалистом контактного центра, ответственного за мобильный банк, выяснил, что данная услуга была подключена 18 апреля при посещении офиса Сбербанка. Я этого, конечно, не делал. Более того, в этот день работал с 08-00 до 21-00. Данный специалист по моей просьбе подключил мне экономный пакет и обещал отправить данную проблему техникам. На вопрос по возврату списанных денежных средств ответить затруднился. Тогда я попытался выяснить данный вопрос с другим специалистом контактного центра, который отфутболил меня в офис. Я отправился в ближайший для меня офис, где я подключал в феврале экономный пакет для выяснения причин случившегося. Там мне стали плести то про сбой программы, то про плановое переподключение данной услуги, в результате которого вероятно мне ошибочно подключили полный пакет. Также в офисе мне сказали, ничего страшного, подключите заново экономный пакет, в чем проблема? На вопрос кто вернет списанные средства раз уж нет проблем, затруднились ответить и выложить 30 руб из своего кошелька не захотели. Когда выяснилось, что карту я оформлял в другом офисе, вообще сказали, что не могли ничего мне подключить, так как не имеют обо мне информации. Вопрос, как же они мне тогда смогли подключить экономный пакет, поставил их в тупик. Но работать со мной отказались. Написал письмо через форму обратной связи на сайте Сбербанка. Перезвонили и снова отправили меня в офис писать в свободной форме заявление о разрешении спорной операции. Так как в офисе меня уже "послали" и написать никакого заявления не предложили, настоятельно отказался от этой идеи и настоял принять уже у другого оператора центра поддержки жалобу, которую она записала с моих слов. Только после этого мой вопрос решился. Через две недели мне прислали письмо, сообщающее, что по факту моего обращения экспертами банка проведено расследование, в результате которого выяснено, что оператором офиса, в котором я оформлял карту в сентябре прошлого года и больше ни разу с того момента не имел дел с этим офисом, ошибочно подключена услуга мобильный банк полный пакет 18 апреля 2011г. Списанные денежные средства возвращены. Оценка 2, потому что такие факты вообще имеют место быть: работники банка по сути совершая мошенические действия без ведома клиента подключают ему услуги с целью выполнения плана по подключению данной услуги. Очень часто работники Сбербанка без ведома клиента подключают данную услугу на бесплатный период, а затем отключают ее. Кроме того, двойка потому, что очень долго отказывались решать проблему: в офисе открестились, в контактном центре посылали в офис. Но не единица, потому что все-таки решили ее, чему я даже удивился немного. Не первый раз приходится обращаться в контактный центр через форму обратной связи на сайте. И всегда я получал ответы через месяцы после обращения.

Сразу хочу оговориться, что этот банк, мягко говоря, не люблю. Один "Клиент-Сбербанк" чего стОит. А уж служба технической поддержки - просто "песня". Подключилась к "СбербанкБизнесОнЛайн". Услуга так себе, но иногда просто необходима, т.к. "Клиент-Сбербанк" строго привязан к определенному ПК. Услугу подключили, но возможность формировать в ней платежные документы отсутствовала. 2 дня звонила в техподдержку. Каждый раз вежливо обещали разобраться и перезвонить, но вот уже 3-й день тишина. И, как обычно, помогли сотрудники отделения на Гоголевском бульваре (ДО 0022). Заняло всего 10 минут, включая дозвон. Радует, что хоть где-то в Сбербанке есть отличные специалисты. Огромное спасибо.От админа: Как именно помогли Вам сотрудники? "Как обычно" - у Вас не раз складывалась такая ситуация?От автора: Да, проблемы возникают не впервые. Не только с работой в программах, возникали различные ситуации за несколько лет сотрудничества с СБ. И сотрудники (жаль, что не все) этого отделения (по юр.лицам) помогают разобраться, проконсультируют, сами перезвонят, а не отсылают в службу тех поддержки или к каким-либо инструкциям.И, если я прошу помощи по телефону, то не обещают "разобраться и перезвонить", а зная, что дозвониться до отделения бывает тяжело, то страются решить возникшую проблему тут же.

Хамство персонала и бардак с обслуживаем граждан, банкоматами и терминалами похоже это "стиль СБ" ...и людям деваться некуда – в провинции у подавляющего большинства работающих – "сберовские" зарплатные карты...

27 апреля 2011 года я обратилась в Сбербанк по адресу г. Выкса, ул. Красные Зори, 7а (4379 / филиал Сбербанка России ОАО Выксунское отделение) для получения карты Виза электрон (будут переводить деньги на нее). Сотрудница взяла мой паспорт, оформила заявку, сказала, что для анкеты нужен номер моего сотового телефона (я спросила, не подключат ли мне мобильный банк, так как мне данная услуга не нужна, мне ответили, что нет, не подключат, это только для анкеты). Дали условия использования международных карт Сбербанка России ОАО. Сказали, что расписываться пока нигде не нужно. Что нужно через 2,5 недели подойти в 9 окно, узнать, готова ли карта или позвонить по номеру 3-94-66. Через 2,5 недели позвонила, сказали, что карты готовы только от 17 апреля и еще сказали перезвонить через неделю.21 мая я получила карту Виза электрон, предварительно позвонив по вышеуказанному номеру. Несколько раз я переспросила, точно ли мне не подключили мобильный банк (так как для анкеты спрашивали номер телефона, чувствовала же подвох какой-то…), так как мне он совершенно не нужен. На что мне в первом окне ответили, что нет, не подключен и стали настойчиво уговаривать его подключить, так как он первые два месяца бесплатен и потом можно его отключить, если не понравится. Я отказалась, так как данная навязываемая банком услуга мне совершенно не нужна и лишний раз ездить в банк желания нет. При том странно, что мне не пришлось подписывать никаких условий, никакого заявления. Сказали, только в двух местах: выпустили две квитанции с «нулевым» счетом карты, нужно было написать на обеих, что карту получил тогда-то, во столько-то часов, минут… И больше ничего… Ни заявления, ни договора…В результате 25 мая 2011 года мне приходит смс с номера 900 о том, что я успешно зарегистрирована (услуга мобильный банк подключена, а именно текст смс: «Mobile bank: Registraciya vypolnena uspeshno: VISA53777 (ON); Dlina=5). Вы считаете это нормальным - навязывание дополнительных ненужных услуг, прямое введение клиента в заблуждение, отсутствие какого-либо договора?..Если мне не отключат данную услугу, думаю, напишу в Центробанк.

Здравствуйте. Решил я перевести свою "зарплатную" карту Сбербанка в системе "Сбербанк-ОнЛайн" в режим "полной функциональности". Вроде все просто: пришел в отделение, заполнил заявление на банковское обслуживание, всю информацию указал. Спустя сутки все тот же "режим ограниченной функциональности". Позвонил в техподдержу. Там составили заявку по моему "сложному случаю", сказали перезвонят на сотовый. Спустя сутки не перезвонили, еще раз звоню, диагноз: "нужно написать заявление на подключение к услуге "Сбербанк-ОнЛайн" и тогда все заработает" (причем что, судя по информации в интернете, достаточно заявления на банковское обслуживание). Написал, подписал, не работает. Еще раз звоню в тех (25 минут ожидания): "некорректно заполнено заявление, исправьте информацию". В офисе написал заявление на изменение информации: адрес, эл. почта, сотовый (примечательно, что указывал уже эти данные в двух предыдущих заявлениях). И настоял, чтобы сотрудник проверил работоспособность системы. Заработало, оК.. Однако ж, когда я решил перевести 100.00 (сто рублей, не три тысячи!) по произвольным банковским реквизитам в онлайн-банке, система потребовала (а где выбор пароль с чека\пароль по смс?) одноразовый пароль, отправленный по СМС. Жму отправить - пароль не приходит, что не странно: в настройках, в анкете, напротив графы "номер сотового телефона" - пустота. Техсуппорт отвечает: "некорректно заполнено заявление, не найден номер сотового". И куда он мог деться?.. Хорошо, в офисе: "а не надо никаких анкет, у нас новая система блабла.. подключите услугу "Мобильный банк" и все заработает". Подключил. Как ни странно, не заработало. Телефон с картой состыковался, однако пароль не приходит, анкета не изменилась. Завтра пойду опять. Уже ругаться.Как так? Почему мне пришлось тратить несколько часов своего времени, слушать фламенко в техподдержке, ездить в этот офис, стоять в очередях (специально же выбрал не на окраине, в центре) ради того, чтобы подключить такую простую услугу? Некомпетентность сотрудников и недостоверность информации на сайте. Мне есть с чем сравнивать. В Другом банке, при заключении договора, мне выдали логин и пароль для системы - все! Спустя пять минут все работало.Жду ответов на вопросы, комментариев и реального положения дел с подключением услуги.

Взяла ипотечный кредит в Среднерусском банке Сбербанка России (выбора не было, именно этот банк давал кредит по интересующему меня объекту). Как известно, взять кредит - полбеды, нужно еще как-то погашать. Ну я спокойна, у меня ведь есть Сбербанк-online, думаю, будут погашать без проблем. Как бы ни так. Выяснилось, что Среднерусский банк совсем не тот Сбербанк, в котором у меня есть online! Если я хочу с его помощью погашать кредит, мне нужен еще один online, Среднерусский. При этом они между собой никак не связаны, чтобы внести деньги, приехать нужно на Б.Андроньевскую улицу, что мне не близко.Ладно, говорю, какие еще варианты? А вот мы Вам выпустим карту, будете вносить на нее деньги в любом cash-in, кредит будет погашаться автоматически. Ну хорошо. Платеж по кредиту 24-го. С 20 в ближайшем банкомате пыталась внести деньги, но все были какие-то глюки, банкомат не работал, 23-го все-таки получилось. Проходит 24-е - смс о погашении кредита нет. Выяснилось, что требуется 4 дня, чтобы деньги, которые на карту зачислились сразу, попали на счет! Супер технологичный процессинг, ничего не скажешь. И снова бесплатные ресурсы - это ведь не только я вынуждена буду каждый месяц на 4 дня бесплатно свои деньги банку оставлять. А сейчас я попадаю на пени 0,5 за каждый день, рублей 540 получается. Интересно, в бюро кредитных историй обо мне тоже заявят? Дозвониться в Банк тоже не просто. На сайте указан телефон 7854514 - хронически не отвечает. В общем колл-центре мне дали номер 9746687 - та же картина. С трудом нашла номер оперзала - дозванивалась полдня. В общем, танцевать "слон" будет еще не скоро...

Взяла ипотечный кредит в Среднерусском банке Сбербанка России (выбора не было, именно этот банк давал кредит по интересующему меня объекту). Как известно, взять кредит - полбеды, нужно еще как-то погашать. Ну я спокойна, у меня ведь есть Сбербанк-online, думаю, будут погашать без проблем. Как бы ни так. Выяснилось, что Среднерусский банк совсем не тот Сбербанк, в котором у меня есть online! Если я хочу с его помощью погашать кредит, мне нужен еще один online, Среднерусский. При этом они между собой никак не связаны, чтобы внести деньги, приехать нужно на Б.Андроньевскую улицу, что мне не близко.Ладно, говорю, какие еще варианты? А вот мы Вам выпустим карту, будете вносить на нее деньги в любом cash-in, кредит будет погашаться автоматически. Ну хорошо. Платеж по кредиту 24-го. С 20 в ближайшем банкомате пыталась внести деньги, но все были какие-то глюки, банкомат не работал, 23-го все-таки получилось. Проходит 24-е - смс о погашении кредита нет. Выяснилось, что требуется 4 дня, чтобы деньги, которые на карту зачислились сразу, попали на счет! Супер технологичный процессинг, ничего не скажешь. И снова бесплатные ресурсы - это ведь не только я вынуждена буду каждый месяц на 4 дня бесплатно свои деньги банку оставлять. А сейчас я попадаю на пени 0,5 за каждый день, рублей 540 получается. Интересно, в бюро кредитных историй обо мне тоже заявят? Дозвониться в Банк тоже не просто. На сайте указан телефон 7854514 - хронически не отвечает. В общем колл-центре мне дали номер 9746687 - та же картина. С трудом нашла номер оперзала - дозванивалась полдня. В общем, танцевать "слон" будет еще не скоро...

Не знаю что происходит в других регионах и в отдельно взятых отделениях, но в нашем полнейший хаос!пару лет назад я проходила практику в своем отделении, было хорошо, замечательная заведующая, умницы девочки, все четко делали, очень вежливые, а главное ВСЕ БЫСТРО! Сейчас...Словами не описать! очереди куда ни шло, но обслуживание ужасно!никто ничего не знает, обращаться не к кому, заведующая отфутболивает ВСЕХ! а как разговаривают с клиентами вообще отдельный разовор! надо было мне карточку оформить "социальная", возникли какие–то проблемы, так никто ничего не объясняет, все друг у друга переспрашивают, делов–то (потом выяснилось) на пару минут, но меня два раза развернули домой, предварительно продержав час–другой, ибо никто ничего не знает, включая их главную, да еще и карточку делают 5 недель!!! я до сих пор ее не получила! сегодня должна была получить, рихожу, а мне заявлят девочка на кассе "откуда я ее возьму, когда их еще не привезли?". не кошмар ли? я не утверждаю, что такие все, я не говорю, что так везде, например, в нашем центральном замечательное обслуживание, очень вежливые девочки и ВЕЗДЕ ПОРЯДОК! но относительно моего филиала просто зла не хватает, бардак не иначе, такой филиал был хороший, а сейчас даже ходить туда не хочется, только в центральный, но туда ехать далеко, этот–то в двух шагах от дома. вот так–то, знайте, что в филиал на мира (напротив русича) лучше не ходить, лучше сразу езжайте на шахтеров, сэкономите время и нервы!

Добрый день. 21 мая 2011 года я написал 2 обращения №000407-2011-028661 и №000107-2011-066337. Заявления были приняты в отделении на ул. Новокосинской №01720. Суть проблемы в следующем. У меня есть доверительный кредит в Сбербанке и кредитная карта. Доверительный кредит взял в мае, платил исправно. Осенью я лишился работы и не смог платить по кредиту. Я общался со своим кредитным менеджером, просил уменьшить платёж или реструктурировать задолженность (или как-то мне помочь) на время, пока я без работы. Она сделала какую-то отметку. Но в итоге мои переговоры с баком ни к чему не привели. Образовалась просроченная задолженность по кредиту и по кредитной карте общей суммой около 45 000 рублей (20 тысяч кредит и 25 тысяч кредитная карта). Мне пришло требование погасить долг. От своих долгов я не отказываюсь, я хочу их выплатить, но у меня нет физической возможности сделать это сразу.Я занял у знакомых деньги в долг, рассчитывая, что буду отдавать с зарплаты. В марте или начале апреля я внес эти 45 000 в счет погашения просрочки. Вносил через терминал в отделении №01720 в Новокосино (терминал тогда был 1). За меня делал всё консультант. Сначала мы внесли деньги на карту, которая была открыта специально для платежа по кредиту, затем с карты мы должны были перевести деньги: 1) на сберкнижку для последующего списания в счет погашения просрочки по доверительному кредиту, 2) в счет погашения задолженности по кредитной карте (номера карт указаны в обращении). Терминал работал очень плохо: медленно, постоянно зависал. Консультант сказал, что всё прошло. Чек терминал не выдал. Консультант не мог не знать о работе терминала, однако, настоял на том, что я должен вносить деньги именно через него.Через некоторое время я звонил в банк и интересовался своими долгами. Мне было сказано, что теперь я должен вносить только ежемесячные платежи. После этого я внёс ещё 1 платеж в размере ежемесячных выплат. В мае я узнал, что моя просроченная задолженность не погашена. Я пошёл в банк. В офисе 01720 мне сказали, что операций по картам не было, движений денежных средств не было, последний платеж произведен в ноябре 2010. Т.е. деньги (45 тысяч) исчезли. Ещё на 1 взнос в счет погашения растущей просрочки у меня средств больше нет. Кроме того, я являюсь участников зарплатного проекта. 10 мая работодатель начислил мне зарплату, которую я должен был отдать знакомым, у которых занимал денег в счет погашения просроченного долга. Однако без моего ведома ВСЯ поступившая на карту сумма была переведена в тот же день в счет оплаты долга. Суда не было, доп.соглашения о безакцептном списании денег с зарплатной карты я не подписывал. На каком основании Вы снимаете с меня деньги?В итоге моё нынешнее положение таково: пени начисляются, просроченный долг растет, 45 тысяч утеряны где-то в терминале, долг отдавать нечем, зарплату не получаю. Я не скрываюсь от долгов, не отрицаю задолженность, я стремлюсь и желаю её выплатить. Я очень прошу Вас войти в моё положение, прекратите списание моей зарплаты, верните мне утраченные в Вашем банкомате при участии Вашего консультанта 45 тысяч рублей и пересчитайте пени.

Добрый день. 21 мая 2011 года я написал 2 обращения №000407-2011-028661 и №000107-2011-066337. Заявления были приняты в отделении на ул. Новокосинской №01720. Суть проблемы в следующем. У меня есть доверительный кредит в Сбербанке и кредитная карта. Доверительный кредит взял в мае, платил исправно. Осенью я лишился работы и не смог платить по кредиту. Я общался со своим кредитным менеджером, просил уменьшить платёж или реструктурировать задолженность (или как-то мне помочь) на время, пока я без работы. Она сделала какую-то отметку. Но в итоге мои переговоры с баком ни к чему не привели. Образовалась просроченная задолженность по кредиту и по кредитной карте общей суммой около 45 000 рублей (20 тысяч кредит и 25 тысяч кредитная карта). Мне пришло требование погасить долг. От своих долгов я не отказываюсь, я хочу их выплатить, но у меня нет физической возможности сделать это сразу.Я занял у знакомых деньги в долг, рассчитывая, что буду отдавать с зарплаты. В марте или начале апреля я внес эти 45 000 в счет погашения просрочки. Вносил через терминал в отделении №01720 в Новокосино (терминал тогда был 1). За меня делал всё консультант. Сначала мы внесли деньги на карту, которая была открыта специально для платежа по кредиту, затем с карты мы должны были перевести деньги: 1) на сберкнижку для последующего списания в счет погашения просрочки по доверительному кредиту, 2) в счет погашения задолженности по кредитной карте (номера карт указаны в обращении). Терминал работал очень плохо: медленно, постоянно зависал. Консультант сказал, что всё прошло. Чек терминал не выдал. Консультант не мог не знать о работе терминала, однако, настоял на том, что я должен вносить деньги именно через него.Через некоторое время я звонил в банк и интересовался своими долгами. Мне было сказано, что теперь я должен вносить только ежемесячные платежи. После этого я внёс ещё 1 платеж в размере ежемесячных выплат. В мае я узнал, что моя просроченная задолженность не погашена. Я пошёл в банк. В офисе 01720 мне сказали, что операций по картам не было, движений денежных средств не было, последний платеж произведен в ноябре 2010. Т.е. деньги (45 тысяч) исчезли. Ещё на 1 взнос в счет погашения растущей просрочки у меня средств больше нет. Кроме того, я являюсь участников зарплатного проекта. 10 мая работодатель начислил мне зарплату, которую я должен был отдать знакомым, у которых занимал денег в счет погашения просроченного долга. Однако без моего ведома ВСЯ поступившая на карту сумма была переведена в тот же день в счет оплаты долга. Суда не было, доп.соглашения о безакцептном списании денег с зарплатной карты я не подписывал. На каком основании Вы снимаете с меня деньги?В итоге моё нынешнее положение таково: пени начисляются, просроченный долг растет, 45 тысяч утеряны где-то в терминале, долг отдавать нечем, зарплату не получаю. Я не скрываюсь от долгов, не отрицаю задолженность, я стремлюсь и желаю её выплатить. Я очень прошу Вас войти в моё положение, прекратите списание моей зарплаты, верните мне утраченные в Вашем банкомате при участии Вашего консультанта 45 тысяч рублей и пересчитайте пени.

Перестали приходить СМС с паролем для подтверждения операций. Все началось после получения второй банковской карты 18 мая (если это важно, то полный пакет мобильного банка подключен на обеих картах). Обращался в техподдержку по номеру 8 800 200 3747. Ответили, что в моем договоре некорректный номер телефона и нужно обращаться в отделение банка, которое издало карту. Однако сотрудница банка не смогла ничем помочь, т.к. программное обеспечение, используемое в филиалах Сбербанка, не позволяет вбить мой номер. К сотруднице претензий нет, вела себя корректно, звонила при мне в техподдержку и не смотря на получасовое ожидание консультации все же получила тот же самый ответ (филиал не может изменить номер телефона в договоре УДБО). Также составила письмо разработчикам программы.Использование одноразовых паролей с чека не устраивает, вернее, не устраивает то, что теперь доступ в Сбербанк-онлайн нельзя защитить доп. паролем приходящим по смс. Раньше пользовался Сбербанк-онлайн примерно полгода. Все было нормально. Прошу решить мою проблему! Зачем было ломать то, что прекрасно работало?!

Сбербанк вводит новые услуги, чтобы, по его мнению, повысить уровень обслуживания клиентов. К таким услугам стоит отнести "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ". С введением этой услуги при помощи обезличенной карты типа "MOMENTUM" ко всем вкладам клиента без исключения может получить доступ любой, кто знает четыре цифры пин-кода (способы его получения разнообразны и постоянно увеличиваются), а также неправомерно завладевший этой картой посторонний человек. Из смысла договора УБО следует, что ответственность полностью и безусловно возлагается на клиента. То есть, если клиента Сбербанка банально зажали на улице хулиганы, нашли в его вещах карту и под угрозой лишения жизни вынудили сообщить пин-код, то все вклады автоматически становятся доступны этим хулиганам, а ответственность банк не несет?Так как клиент не имеет возможности при подписании договора отказаться от этой услуги, данная услуга однозначно считается ему навязанной.В связи с этим у меня ряд вопросов. Вопросы в отзыве, так как на вопросы в соответствующем разделе на последних 11 страницах ответов нет.1. Для чего в таком случае вообще нужна сберкнижка? 2. Для чего оформлять доверенность на вклад, если легко можно обойтись четырьмя цифрами ПИНа? 3. Имеется ли на сегодняшний день возможность открытия вклада в Сбербанке с условием распоряжения денежными средствами только при личной явке в банк? 4. Не считает ли руководство банка навязывание дополнительных услуг (распоряжение вкладом при помощи удаленного доступа с использованием кодов, паролей и т.п.) клиенту, не желающему пользоваться этими услугами, нарушением законодательства?