140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сначала риелторы начали клянчить деньги, я их естественно послал, потом они включили в предварительный ДКП пункт об оплате их услуг, заставил убрать. Судя по опечаткам и пропущенным словам стандартный договор переписывался несколько раз. Некоторые формулировки в условиях договора размытые, неконкретные. В общем, договор был составлен так, чтобы защитить интересы банка и покупателя. Пункт "ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ МЕЖДУ СТОРОНАМИ" мне очень не понравился. Банк перечисляет деньги на счет покупателя - в течении пяти дней после предъявления документов о регистрации права собственности, а покупатель, в свою очередь, в течение 15 дней с момента гос.регистрации, должен перечислить деньги на мой счет. Возникает вопрос: а что если не перечислит? Пропьет, потратит, проиграет, потеряет, передумает, отдаст в долг и т.д. Может вообще не прейти за деньгами. Квартира - то теперь его. Где гарантии, что этого не произойдет? Обратится в суд? Через суд можно только заставить оплатить оставшеюся сумму денег, права на квартиру не вернуть. Ежемесячно получать по три тысячи рублей? Попросил риелтора (Вся Уфа) пересмотреть и исправить порядок расчета между сторонами так, чтобы деньги перечислили в банковскую ячейку или через аккредитив, т.е., минуя покупателя - продавцу. И документом для получения денег, в случае чего, можно будет предъявить выписку из ЕГРП. На это мне ответили, что об этом слышать не слыхивали и знать ничего не знают, да и так, мол, теперь не делают. На нет и суда нет. (За такие дела, с отчуждением имущества, например в ЕС, у Сбербанка были бы серьёзные неприятности). Случаи с задержкой денег со стороны покупателей уже происходили. Граждане, будьте бдительны, внимательно читайте договор (желательно показать юристу).

По моему кредитному договору №1892/10..... 27.10.2014 не был списан очередной ежемесячный платеж хотя необходимая сумма для платежа, находилась на счете. Длительное поручение на списание действительно до 2016 г. Обнаружив, что деньги не списаны 03.11.2014 я обратился в отделение банка, расположенного по адресу СПб, пр. Маршала Захарова д. 23. Кредитный специалист уже принудительно списал с моего счета стандартную сумму ежемесячного платежа + проценты за просрочку сказав, что больше ничего не потребуется. В тот же день я написал и передал сотрудникам заявление-претензию с просьбой исправить возникшую по вине банка ситуацию, вернуть необоснованно начисленные проценты и исправить кредитную историю. Однако через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили о наличии просрочки. Я опять пошел в отделение и у кредитного специалиста (удивившегося не меньше моего) узнал о вновь возникшей просроченной задолженности. 07.11.2014 специалист банка списал с моего счета сумму возникшей задолженности по кредитному договору, пообещав разобраться с ситуацией. 10.11.2014 мне вновь звонят из банка и сообщают об имеющейся задолженности! Ситуация выглядит по меньшей мере странно, поскольку несмотря на мои неоднократные обращения в банк с просьбой разобраться в ситуации, я в ответ получаю только обвинения от сотрудников банка звонящих мне по телефону и требующих, чтобы я наладил работу отделений. Надо отметить, что договор у меня с 2010 г. и ни одной просрочки я по нему не допускал, а вот недостатки в работе Сбербанка по нему были неоднократно, хватит еще на один отзыв.

10/11/14 мой отец 59 лет обратился в филиал расположенный по адресу ул. Октябрьская 10 г. Чапаевска для того, чтобы переоформить вклад! К нему обратился консультант, сказав, что для него оформлена карта, когда он удивился, что она кредитная, ему ответили, что она беспроцентная и он может ей воспользоваться в любое время... Так как он планирует брать кредит весной, то он решил, что пусть карта будет до весны дома, пока он будет на Крайнем Севере... Тут же ему стали рекламировать страхование банковских карт, что благодаря ему этой картой точно никто не воспользуется... Отец почувствовав себя почётным клиентом, поспешил рассказать мне по телефону о подвиге, что конечно вызвало у меня просто шок! Я тут же набрала телефон знакомой, которая как раз работает в Сбербанке. Тут же мне рассказали о кредитной карте и о том, что по ней уже была произведена операция в 13:29 №649345870. на сумму 790р! На мой вопрос зачем он это сделал, когда у него с собой была приличная сумма денег, отец отрицал снятие денег сказав, что специалист (судя по документам кредита Р-ва Ю.Н.) просто проверила карту, никаких СМС об операции на телефон не приходило! Я тут же пошла в банк и обратилась к представителю с претензией: 1)почему с карты снята сумма за к страхование, ведь отец мог оплатить сам или другой картой; 2)почему он не был предупреждён о том, что теперь ему надо компенсировать не только эту сумму, но и проценты по кредиту; 3)сказать большое спасибо за психологическое воздействие на человека в возрасте не разбирающегося в этом и зашедшего положить лишние деньги на вклад, но тут же оформить ненужный сейчас кредит, так как через пару дней он уедет туда, где нет банкоматов вообще... Специалист ответила сухо,что с вами поговорит менеджер, потом при выяснении нюансов по поводу моих проверок по кредиту, нам предложили ждать руководителя филиала. Ждали минут 30 точно, при этом на возмущения ожидавших рядом людей реагировали просто - "мы не сидим", "у нас не хватает сотрудников", "книга жалоб в работе,с ней ознакамливаются руководители". Время уже было около 15.00, я стала ругаться, что очень долгое ожидание аудиенции. Наконец, нас пригласили к руководителю, которая сказала, что папа не правильно всё понял, платите 790р и проблема решена... Вот так всё очень просто решается! Когда я попыталась им доказать, что специалист некачественно проконсультировал отца и что у нас могли бы возникнуть большие проблемы с неизвестными для нас просроченными платежами и кредитной историей, что я буду писать жалобу одназначно главному председателю, мне сказали: "Пишите хоть Грефу". Я конечно оплатила, но книгу жалоб попросила и началось самое интересное, тут же меня пригласили на повторную беседу, где очень надменно поинтересовались, что "вам так принципиально написать жалобу?! Вам больше нечем заняться?! Просто ваш папа не правильно всё понял...". Х-рь Ю.Е. (это драгоценное ФИО мне предложили искать самой на стенде, надеюсь я правильно нашла героя). Конечно, мне нечего делать, конечно я очень принципиальный человек и не ограничусь этим отзывом, так как не хочу, чтобы из нас делали дураков и не активировали за нас не предупредив кредитные карты! Не хочу, чтобы благодаря таким представителям Государственного Банка у моего отца была плохая кредитная история! Но главное, чтобы руководство подумало, что в психологическом воздействии на пожилых людей должен быть предел, ведь надо в любой ситуация понимать, что мы все люди и что на месте моего отца могут оказаться и их родственники, которые просто будут жить и не знать, что они уже обязаны платить кредит!

В результате действий мошенников с кредитной карты Сбербанка, оформленной на мое имя, были списаны денежные средства в размере 300 000 (триста тысяч) рублей. Узнал я об этом 28.10.14 г., после того как позвонил оператору Мегафон для уточнения расхода денежных средств на балансе мобильного телефона. Мой мобильный телефон не работал с вечера 24.10.14г. до середины дня 27.10.14 г. до тех пор пока я не заменил сим-карту в офисе Мегафон. После пополнения баланса 28.10.14 г. у меня возникли сомнения в правильности расходования денежных средств и, позвонив оператору, я узнал о том, что вечером 24.10.14 г. в районе м. Выхино была произведена замена сим карты с моим номером телефона и после этого были проведены операции по списанию денежных средств.На текущий момент мною были написаны:1. Заявление управляющему Сретенским отделением Московского банка Сбербанка России;2. Два заявления управляющему Стромынским отделением Сбербанка России;3. Заявление в столичный филиал ОАО «Мегафон»;4. Два заявления в отделения полиции;5. Жалоба Директору департамента банковского регулирования и надзора Центрального банка Российской Федерации;6. Жалоба Финансовому омбудсмену;7. Жалоба в Балашихинскую городскую прокуратуру Московской области;8. Письменное Обращение к Президенту Российской Федерации.9. Обращение в МВД на официальном сайте МВД РФ;10. Заявление в Управление К МВД РФ.Я никому кредитную карту не передавал, информацию по ней никому не сообщал, документы, удостоверяющие мою личность, в том числе и паспорт не терял, не менял и ни кому не передавал, мобильный телефон все время был со мной и я его никому не передавал, сим-карту в офисе Мегафон, расположенном в районе м. Выхино не менял и вообще в том районе не был, мой телефон не работал с вечера 24 октября до первой половины дня 27 октября, т.е. до того времени когда я заменил сим-карту в офисе Мегафон рядом с м. Алексеевская. В онлайн-банк не входил, никаких операций по снятию денег с кредитной карты Сбербанка я не осуществлял и оповещений об их проведении не получал. Хочу так же сказать, что операции по переводу денежных средств с помощью интернета я вообще ни разу в жизни не осуществлял и даже не знаю как это делается.Почему в соответствующих службах Сбербанка отвечающих за безопасность денежных средств на счетах клиентов и контроля за законностью проводимых финансовых операций не возникло сомнений в правомочности и законности такого стремительного перевода огромных сумм денег? Почему в таких случаях не предусмотрена мгновенная блокировка карты? Откуда произошла утечка данных, позволившая мошенникам провести снятие денежных средств я не знаю, но полагаю, что ключевым моментом во все цепочке незаконных действий неустановленных лиц является незаконная замена сим-карты моего телефона 8-926 -***-0109, произведенная этими лицами в офисе Мегафон. Если бы сотрудники компании Мегафон не допустили нарушения установленных правил замены сим-карты, то и все последующие действия мошенников осуществить было бы невозможно.В соответствии с выше изложенным также полагаю, что до установления лиц, которые своими незаконными действиями осуществили перевод денежных средств с кредитной банковской карты и привлечении их к ответственности в соответствии с Законодательством Российской Федерации, ответственность по возмещению нанесенного ущерба должна нести компания Мегафон.Перед увольнением в запас мне предложили квартиру с доплатой за сверхнормативную жилплощадь, т.к. квартир с жилой площадью положенной по установленным нормативам не было. Твердо взвесив свои реальные финансовые возможности и взяв необходимую для оплаты сумму в виде кредитов в банке ВТБ 24, я согласился. Эти кредиты я продолжаю выплачивать по настоящее время, у меня нет физической возможности выплачивать такую огромную сумму похищенных денег.Прошу представителей Сбербанка провести объективное расследование по данному факту, скоординировать действия Вашей службы безопасности с действиями правоохранительных органов и иных структур нашего государства, уполномоченных проводить такие действия, а также организации взаимодействия со службой безопасности ОАО «Мегафон» для установления виновных в мошеннических операциях по незаконному переводу денежных средств с кредитной карты Сбербанка № 4279 **** 4051, оформленной на мое имя.

Ни в каких интернет магазинах, либо просто в магазинах картой не расплачивались, только пополняли баланс через банкомат. Доступа к карте ни у кого не было, кроме владельца. Приняв заявление в отделении, где оформляли карту, на возврат денежных средств, заверили, что деньги вернут. Через неделю позвонили и сказали, что расследование провели, деньги не вернут. В интернете обнаружили, что многие владельцы карт сбербанка пострадали от таких же действий, также деньги уходили на этот счет. Причем, было это и в 2013 году, сейчас заканчивается 2014, а у сбербанка не хватило времени (или желания) разобраться во всем и обезопасить своих клиентов от мошеннических действий. Так что , люди, будьте бдительны и храните ваши денежки под подушкой или в банке 3-литровой. Ну никак не в "самом надежном банке России", каковым себя выставляет сбербанк. Верните деньги!

Волгоград, 9 ноября поступил звонок с номера +7495*65*4*8 о просроченной сумме кредита, через 10 дней после срока списания. 10 ноября в офисе 8621\0106 на пр. Ленина, 1а (Жар-пицца) выяснилось, что сумма очередного платежа, которая находилась на счете сберкнижки 29 октября не списалась за ипотеку по сроку 30 числа, закончилось длительное поручение, программа новая, списания нет, в результате никто СВОЕВРЕМЕННО не позвонил и образовалась неустойка 443,19 рублей и испорчена кредитная история.10 ноября с помощью операциониста Х-вой Натальи подключились к БАКСУ и перевели вручную очередной платеж и неустойку. Предлагаю отменить и возвратить неправомерное начисление штрафа и пени в сумме 443,19 рублей и исправить кредитную историю, так как средства для списания находились на сберкнижке в срок 30 числа в соответствии с пунктами 3.1.4. и 4.5 кредитного договора 67839, имелись остатки на дебетовых картах в сумме, достаточной для списания очередного платежа, об изменении правил списания СБЕРБАНК СВОЕВРЕМЕННО НЕ УВЕДОМИЛ. Письменное заявление в отделении написал.

Доброго времени суток!В конце августа, а именно 29-го числа мы в Сбербанке оформили сыну дебетовую карту, с помощью которой ребенок планировал накопить деньги на поездку на каникулах. Сразу при оформлении карты ему подключили мобильный банк, который был привязан к его номеру телефона. Периодически пополнял карту через банкомат, о чем приходили на его телефон смс-сообщения.1-го ноября при очередном пополнении карты сын обнаружил, что у него на карте нет денег. Сразу зашли в интернет банк и увидели, что 24 октября поздно вечером были сняты все деньги на счет ОАО МТС ретейл Москва. Каким образом это произошло - непонятно. Номеров оператора МТС у нас нет ни у кого. Карту ребенок никому не давал. Смс-сообщение с кодом подтверждения ему не приходило. Позвонили на горячую линию, там ничего объяснить не могли, только заблокировали карту и предложили перевыпустить другую.1-го ноября поехали в отделение, где оформляли карту, тоже никто ничего вразумительного не говорил. Уже сами сказали, что нам нужно написать заявление о мошеннических действиях с картой, тогда помогли написать заявление. Сказали, чтоб не волновались, так как деньги вернут однозначно. Сегодня позвонили ребенку сотрудники банка и сказали, что деньги не вернут, так как было смс-сообщение. Но мы знаем точно, что никакого сообщения не было, код подтверждения не высылали. что делать и как это доказать - не знаем. Введя в поисковик нашу ситуацию были удивлены, что наш случай не единичный и что продолжается это уже не первый год. Невольно все это навевает определенные мысли и, конечно же, доверия к банку уже не будет никакого. Поделились информацией со всеми родными, друзьями, знакомыми, чтобы знали, что может случится с их деньгами в нашем замечательном Сберегательном Банке России.Вот таким оказалось первое знакомство подростка со Сбербанком - "самым надежным банком России". Как вернуть ребенку деньги, а главное, доверие, что наши деньги в банке под надежной защитой?

По телефону сотрудники ничего внятного не могут объяснить, кроме того, что за эти дни изменился курс валюты. Вопрос - причем здесь сегодняшний курс валюты, если средства были списаны 6.11.14? На каком основании Сбербанк лишил меня денежных средств?

Всем добрый день! Проблема нестандартная, но интересная, показывающая о большой глючности сбербанка онлайн, как всегда все деньги ушли на ребрендинг и редизайн, лучше бы посмотрели как у конкурентов например интернет банк работает. Перевел со счета дебетовой карты 3907 на кредитную 9389 980 рублей 08.11 , поскольку на кредитку сбера зачисляется очень долго, подумал позже, но нет, в сбербанке онлайн, там где история операции, обычно написано либо принято банком или исполнено, а тут... нечего! Типа черновик, а деньги списались. Сегодня позвонил в колл-центр, парень посмотрел сказал, действительно деньги списаны, но не зачислены и вообще не понятно куда пропали, оформить претензию по телефону сказал нельзя, помочь ничем не смог... уважаемые представители сбербанка разберитесь, пожалуйста.

Получила от вашего банка кредитную карту голд, бесплатное обслуживание 55 дней льготного и т.д. 24.09.2014 совершила оплату услуг через платежную систему киви кошелек, с привязанной картой. На что мне пришли смс о покупки на сумму, не о переводе средств, не о оплате услуг, а именно ПОКУПКА, что согласно условиям карты 7361 для меня бесплатно в течение льготного периода, так же на протяжении льготного периода были покупки, оплачивала картой. На последнее смс, полученное по карте 17.10.2014 сумма средств на карте 19 269.55 лимит 30 т.р., задолженность 10 730.45, - 18.10.2014 внесла 10 800 баланс должен составить был 30 069.55, но он составил после поступления средств 29 992.81, 76.74 пропали где-то в льготном периоде.Требую объяснить мне, как так в льготном периоде за покупки, и при погашении полной суммы задолженности в льготном периоде с моего счета пропали деньги. На что пошли эти деньги, и когда мне их вернут.Звонила 88005555550 мне нечего толкового не сказали. Кроме как мы не знаем за что это. Поняла, что меня обманули, и дабы восстановить льготный период внесла 20.10.2014 сумму 100р, баланс составил 30 092.81. Льготный период атакует Эпизод 2.Восстановила лимит по карте все было хорошо, деньги не пропадали, была счастлива.27.10.2014 совершила оплату товаров через киви-кошелек на сумму 8362,25, было (30092.81-8362.25) = 21 730,56 тут пропажи нет. Все ровно, продолжала делать покупки в магазинах с использованием карты последней покупкой была покупка 03.11.2014, после которой на балансе осталось 19 813.45 покупок больше нет, опять у меня льготный период. 07.11.2014 решила погасить задолженность по карте суммой в 10 200р. данной суммы мне вполне должно было хватить для погашения льготного периода, но увы, не хватило, деньги опять пропали 32.44.Итог за 3 месяца пользования карты у меня съел льготный период 109 р. 18 коп., прошу предоставить мне полный и ясный ответ, что такое льготный период, как он действует, как пользоваться им и не платить проценты, откуда взялась сумму в 109.18. Так же я думаю вы не разбогатеете от этой суммы я конечно и не обеднею, но вы как ((солидная)) организация просто обязаны мне их вернуть. Так что требую объяснение, возврат, и чтоб такого больше не было.

когда прекратится НАСИЛЬНОЕ навязывание пластиковых карт Вашего банка тем людям,кто этого не желает? Такова ситуация в г.Ульяновске! Как разрешить эту проблему?

Здравствуйте. В начале августа 2014 года обратился за потребительским кредитом на сумму 400 000 рублей в отделение сбербанка 9055/01911 по адресу Санкт-Петербург ул. Федора Абрамова д. 4, на что спустя несколько дней получил одобрение. 23 августа получил кредит на сумму 439 600 рублей, из которых 39 564, как мне объяснили, списалось автоматически по договору страхования и которые позже, как мне объяснили, можно вернуть полностью, за исключением использованного периода. Придя на следующий день в тоже отделение сбербанка, мне сообщили, что возвратом занимается менеджер по кредитованию и которого в тот день не было на месте. Заместитель руководителя отделения Евд-ва Наталья сообщила, что скорей всего деньги можно будет вернуть только через месяц после подписания кредитного договора, но лучше уточнить в другой день у кредитного менеджера. Спустя два дня я вновь явился в данное отделение сбербанка. Менеджер по кредитованию, которого звали Максим, был на месте. Он мне доступно объяснил, что по правилам банка написать заявление о возврате можно только через месяц после подписания кредитного договора, также уточнил, что деньги возвращаются в полном объеме за исключением использованного месяца. Спустя примерно месяц, в двадцатых числах сентября при участии все того же менеджера по кредитованию Максима, я подписал заявление на возврат денежных средств по договору страхования. Меня предупредили, что деньги будут возвращены в течение месяца на тот же самый счет, на который была переведена основная сумма кредита. В итоге вышло к возврату 38 904.60 рублей. 5 ноября, спустя примерно полтора месяца после подписания заявления о возврате денежных средств на счет поступила сумма 19 792.30 рублей, что меня сильно удивило. 8 ноября я в очередной раз явился в отделение сбербанка на ул. Федора Абрамова д. 4. С моего последнего посещения в отделение полностью сменились менеджеры по кредитованию. Обратившись к одному из менеджеров по имени Арш-ва Наталья я задал вполне логичный вопрос почему поступила только половина суммы страховки и когда ждать остальную часть, на что Наталья заявила, что должна посоветоваться с руководством и отошла. Спустя примерно 5 минут Наталья вернулась вместе с заместителем руководителя отделения Евд-вой Натальей. Зам. руководителя показала мне бумагу, на которой напечатано крупными буквами, что с 1 сентября изменяется правило возврата денежных средств по страхованию. По новым правилам возврат денежных средств в 100% объеме осуществляется только при обращение в течение 14 дней после подписания кредитного договора, а по истечении 14 дней возвращается только 57% от суммы страховки. На вопрос о том, что я обращался еще в конце августа о возврате денежных средств и меня отправили ждать истечения месячного срока и никто не предупредил о новых правилах Наталья Евд-ва ответила: «что тогда еще ничего не было известно о новых правилах, и никто оповещать клиентов не обязан». На вопрос, где можно было увидеть новые правила возврата денежных средств, оказалось, что об этом известно только сотрудникам сбербанка и на обозрение посетителей отделения не выставлялось. На следующий вопрос почему новые правила касаются меня, т.к. я подписал кредитный договор 23 августа, до вступления новых правил толкового ответа не получил, после чего мне было предложено написать заявление в центральный офис, при этом было заявлено, что это скорей всего мало что даст. Вот такой лохотрон от Сбербанка, спасибо что вы всегда рядом!

Несколько дней не брали трубку и сегодня о чудо, наконец-то взяли и вместо того, чтобы ответить на вопрос, я услышала разговор девушек о том что они сегодня ели, с кем вчера встречались, на все мои попытки докричаться результата не последовало, пришлось положить трубку, чтобы и дальше не продолжать слушать эту чепуху.

В ноябре прошлого года я получил кредит в вашем банке на довольно существенную сумму, дата ежемесячного платежа - 20 число каждого месяца. В январе по техническим причинам произвел оплату 22 числа, информации о неустойке или пени мне не поступала (ни в СБОЛ, ни по телефону). После этого я регулярно вносил платежи от 8 до 19 числа в последующих месяцах. В итоге банк в 19 октября списывает пеню, а в НОЯБРЕ сообщает мне об образовавшейся просрочке в 150 рублей, в отделении я узнаю, что долг тянется с января.Дорогой Сбербанк, почему так трудно было сообщить об этом факте сразу? Никакой проблемы в уплате мизерной пени нет и быть не могло. Удивляет такое отношение к клиенту. Кроме того, что вам мешало списать эти деньги ранее, в том же марте я внес платеж сильно заранее. Кстати, информацию о просрочке можно получить только в офисе и по телефону, в онлайне все красиво, но ни слова об отклонении от графика. У меня у вас 2 золотых кредитки, несколько дебетовых карт, на которые я получаю свою заработную плату. Зачем вы так поступаете и в итоге проигрываете в моей лояльности к банку?

подошла и сказала, что мне нужно чтобы плательщик был моя дочь в квитанции, предъявила предыдущую квитанцию. Мне около 10 минут что-то печатали на компьютере, потом я спросила, будет все хорошо, мне сказали, что наверное, мы не знаем. Я пошла заплатила и там вместо другой фамилии стояла моя в квитанции. Я подошла и говорю оператору Молотовой Ольге Александровне, что она не правильно мне сделала, на что она ответила, что вы же заплатили, мы сделать ничего не можем, идите в ту организацию куда вы перевели деньги и просите там. Я попросила вернуть мне деньги, на что мне ответили, чтобы я писала заявление и мне их вернут, а мне нужно сегодня край было заплатить и денег лишних у меня нет. Однажды я уже писала заявление на отключение мобильного банка и его ПОТЕРЯЛИ, целый год с меня списывали деньги, а я даже не знала, пока случайно не подключила мобильный банк к другому номеру. Так мне и ничего не вернули. И опять меня просят, чтобы я писала какое-то заявление и не факт что его ОПЯТЬ ПОТЕРЯЮТ. В итоге настроение было испорчено. Так и не решив со мной вопрос оператор Молотова стала принимать другого клиента, а мне так и ничего не удалось узнать, да и узнать то не у кого, так как операторы сами НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ Таких сотрудников нельзя допускать к работе с клиентами. За что банк берет большие комиссионные - за право хамить, грубить, издеваться над клиентами?! Кто несёт за это безобразие ответственность??

10.09.2014 г. в Доп. офисе №9038/01788 Московского банка ОАО "Сбербанк России" мной был получен Потребительский кредит, из суммы которого было удержано страховое покрытие в размере около 128 тыс. р. Специалистом, выдававшим кредит было озвучено, что без данного покрытия кредит выдан не будет, однако я имею право на возврат данной суммы, начиная со дня, следующего за датой выдачи кредита. Заранее понятно, что это уловка, я это сразу же озвучила специалисту, просто понимаю ,что с них планы по продаже страховки жестко требуют. Пошла на компромисс, планируя возвратить средства быстро. Видимо зря... На следующий день, 11.09.2014 г. я обратилась в Доп. офис №9038/01788 к тому же специалисту по вопросу возврата страхового покрытия. Мне были даны следующие разъяснения: "Никакого заявления Вам сейчас подписывать не нужно, соответствующий запрос внесен в программу, когда будет получен ответ Вам позвонят и пригласят в Доп. офис для оформления документов". В течение последующих почти двух месяцев звонок от сотрудников Сбербанка так и не поступил. В этот период я неоднократно звонила и приходила лично в Доп. офис, однако мне каждый раз отвечали, что информации нет. В итоге, лишь 31.10.2014 г. в результате моего очередного телефонного звонка, специалист доп. офиса сообщила, что я могу придти и подписать некое заявление, необходимое для перечисления возвращаемой суммы на мой р/счет. В тот же день Заявление было мной подписано, после чего меня информировали о том, что денежные средства поступят на мой счет в течение 2-х рабочих дней. Однако, по истечение 10-ти дней (в т.ч. 4-х рабочих) средства от Сбербанка так и не поступили. При этом, сегодня, 10.11.2014 г., мне позвонил специалист Доп. офиса №9038/01788 и сообщил, что средства не поступят на мой счет до полного погашения мной данного кредита, так как изменился регламент Банка, а заявление на возврат было подано после вступления в силу изменений. Выражаю свое категорическое несогласие со сложившейся ситуацией, считаю вышеописанные действия сотрудников Сбербанка неправомерными, нарушающими условия, изложенные в прилагаемом к данному договору Страховом полисе! Мной были предприняты неоднократные попытки подачи соответствующего заявления, начиная с 11.09.2014 г., и то, что сотрудники Банка всячески затягивали сроки его отправки, не может являться причиной отказа мне Банком в возврате страхового возмещения в первоначально оговоренном порядке!!! Так жаль в очередной раз разочаровываться в этом банке и, более того, в его сотрудниках. В целом-то обслуживание было вежливое, и, как мне казалось, качественное... Написала претензию через сайт Сбербанка, надеюсь, все же, Московский тер. банк решит вопрос в мою пользу. Очень рассчитываю на помощь Банки.ру: 128 тыс. далеко не лишние, а погасить кредит досрочно, сами понимаете, не так просто..

Добрый день!31 октября и 1 ноября 2014г были списаны деньги с зарплатной карты через Мобильный банк. Данные операции я не подтверждала и смс не отправляла. Узнала о краже 2 ноября проверив баланс. При списании денег никаких смс я не получала (и соответственно не отправляла). В детализации разговоров своей сим-карты обнаружила 24 смс сообщения на номер 900, которых я тоже не отправляла. Пластиковая карта была при мне, и телефон с сим-картой тоже. Сим-картой пользуюсь давно не меняла и не теряла, также как и телефоном. Пин-код хранила в недоступном месте от третьих лиц, и вообще относилась ко всем действиям и операциям с предельной осторожностью. СБ России после рассмотрения моего обращения ОТКАЗал мне в компенсации/возврате украденной суммы. Услугами данного банка пользуюсь вынуждено, это выбор Компании в которой я работаю. После всего делаю вывод, что услугами данного банка пользоваться не собираюсь и друзьям не советую.

Хотите копить мили Аэрофлота при помощи карты Сбербанка - 100 раз подумайте, а лучше сразу идите в другой банк! Впервые в жизни решил завести карту Сбера, чтобы копить мили на АФБ. Это мой первый опыт сотрудничества с этой неповоротливой гос. махиной и, убеждён, что последний. Для открытия кредитной карты Сбербанк Виза Голд АФБ в отделение на Аргуновской улице в г. Москва были предоставлены все документы, включая 2НДФЛ. В этом "банке" можно подавать на кредитную карту 2 документа, но я решил принести весь требуемый пакет. Так, на всякий случай. Запрашиваемый кредит по карте был меньше подтвержденного месячного дохода, поэтому я даже не сомневался, что проблем не возникнет... Их бы, наверное, и не возникло, если бы не "грамотные" сотрудники! Итак, все документы я сдал быстро (тут надо отдать должное удобной системе талонов на очередь в отделении), спокойно стал ждать звонка о готовности карты. После месячного ожидания решил сам обратиться в банк и забрать карту. О том, что с моей картой какие-то проблемы я понял по суете сотрудниц отделения на Аргуновской, которые с моим паспортом переходили от одного компьютера к другому и что-то очень активно обсуждали между собой. В итоге, судя по тому что я слышал, стали звонить в головной офис. В конце концов, ко мне с печальным лицом подходит одна из девушек и говорит: "В Центральном офисе вашу заявку на выпуск кредитной карты не видят." Вот это номер. Спустя месяц выясняется, что никто ничего даже и не начинал делать? В отделении заявка есть, а в центральном офисе её не видят... Это что же за система связи у этого "банка" такая между головным офисом и отделениями?? Или (я думаю, что это наиболее вероятно) сотрудник просто забыл отправить заявку.. К сожалению, дальше разбираться в отделении у меня времени не было - торопился на работу. Теперь об этом жалею, поскольку даже не представляю что же за "версию" они бы мне выдвинули. Вот, не люблю я "совок" в сфере обслуживания с детства. Решил, что нужно разобраться до конца и позвонил на горячую линию Сбербанка, полностью описав ситуацию со всеми датами, перечнем документов и т.д. .. И вот сегодня, спустя несколько дней получил "исчерпывающий "ответ - недостаточно информации для расследования ситуации. КАКОЙ информации им недостаточно??? Я же назвал адреса, все даты(подачи заявления, прихода в банк), паспортные данные, телефон.. Что еще требуется?? Аудиозапись моего общения с операционистом в отделении?? Честно, я совершенно не понимаю.. Какие выводы о работе этого "учреждения" я сделал: 1) Либо у отделений отсутствует связь с центральным офисом (что, практически, невероятно), либо не профессионализм сотрудников в отделениях просто ужасен. 2) Горячая линия - фикция, которая только делает вид, что рассматривает обращения. 3) Если в таких мелочах так много проблем, стоит ли этой "организации" доверять свои деньги? Мой ответ - нет! P.S. В другом московском банке на А... сделали эту же карту за неделю. Все-таки коммерческая структура и государственная это две большие разницы! P.P.S. номер обращения- 002205-2014-285678

Полтора года назад я взял ипотеку на новостройку в ипотечном отделении сбербанка по адресу ул. Достоевского д. 3. Две недели назад я занялся регистрацией прав собственности на эту квартиру, для чего обратился в отдел сопровождения этого ипотечного центра, для оформления закладной и вызова представителя банка для переноса залога. Сотрудницы, сидящие в кабинете 3 сообщили мне, что представитель банка для регистрации права собственности уже не требуется и с предоставленным ими пакетом документов я могу зарегистрировать право собственности без него. Я дополнительно уточнил у них, действительно ли это так и снимать залог на земельный участок не требуется. Они подтвердили, что это именно так. В представленном ими пакете документов были только документы на оформление новой закладной. Сегодня я обратился в рег. палату и там право собственности зарегистрировать отказались, мотивировав это тем, что представитель банка для снятия залога все же необходим. При этом сотрудница рег. палаты созвонилась с сотрудниками банка, после чего они все же признали необходимость представителя. В итоге потеряно время (записаться в рег. палату сейчас это не такой простой процесс), а каждый день задержки оформления обходится мне в значительную сумму. Прошу сообщить, по какой причине ваши сотрудники ввели меня в заблуждение и не выполнили в полной мере свои служебные обязанности. Третий час непрерывно пытаюсь дозвониться по номеру +7(495)*65*6*6 доб. 1 для того чтобы вызвать представителя банка в рег. палату и снять залог. Очередь там стабильно порядка 5-6 номеров, но после того, как я слышу слова "Ваш номер первый в очереди" звонок сбрасывается и в трубке короткие гудки. Сбросился так он уже раз 15. Судя по всему сотрудник не принимает звонки, а просто их отбивает. Дозвониться фактически невозможно.

Имею ипотечный кредит в данном банке. N4885**. Дата ежемесячного аннуитетного платежа 1 число каждого месяца. 1.11 с моего счета был списан платеж в размере 12 296,98 руб. Также 5.11 в отделении на Якиманке (где я оформляла кредит) был внесен досрочный платеж в размере 15 000 руб. Зайдя в интернет-банк 6.11, чтобы выяснить, сколько денег было списано и осталось на счете с удивлением обнаружила, что помимо списанных 15 тыс банк продолжает списывать деньги: было списаны 312,5 руб. Решив проверить списание денег перевела с другого своего счета 5450 руб. 8 ноября и эти деньги были списаны. 10.11 получила от банка СМс: просим вас погасить просроченную задолженность по кредиту, полученному 01.09.2011. Сумма на 06.11.14 -7658,3. Прекрасно!Позвонила по указанному телефону. Мне сообщили, что моих платежей они не видят, но сумма моей задолженности составляет 2250 руб. Какая задолженность? Вы о чем? Аннуитет уплачен, досрочный платеж на счет положен. Конечно звоночек зазвонил раньше. В день внесения досрочки, милая барышня сообщила мне, что в след платеж 1.12 мне нужно внести 7820 руб. Странная сумма... Платеж конечно должен уменьшаться, но рублей так на 150... Причем в выданной мне распечатке эта сумма значится как проценты за пользованием кредитом. По кредиту стоит 0. Одним словом молодой человек на другом конце телефона порекомендовал съездить в отделение и разобраться. Бред. Просто бред. Звоночек, конечно, прозвенел, когда я вносила досрочку. Девушка (в след. раз фамилии буду записывать!) выдала мне бумагу в которой написано, что в декабре я должна буду заплатить (!) 7820,75 руб. Причем это только проценты по кредиту. В графе "по кредиту" стоит ноль. ??? Так быть не должно. С моей точки зрения. Но мне было заявлено, что все делает программа автоматически и все верно. Очень странная программа, подразумевающая, что после внесения досрочки я тут же должна заплатить сумму равную одной второй от досрочного платежа. Повторяю - аннуитет уже уплачен! Почему по простейшим операциям необходимо совершать такое количество телодвижений? И каждый раз разбираться? Звонить куда-то, ехать... Получается я теперь в должниках у банка просто заплатив чуть раньше!