140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Когда к концу работы (в 14:50) подошла моя очередь оператор (Плыгун Ю.) заявила, что они обрабатывают только по пять квитанций, а если квитанций больше- надо брать второй талон. Нигде об этом не написано, нет предупреждений. Подошедшая девушка (представившаяся старшей) отказалась принимать меры и разговаривала со мной грубо, по хамски. При попытке получить объяснения и заставить обслуживать мне стали грубить. Обработав пять квитанций оператор бросили мне квитанции и чеки об оплаты не скрепив их, заявив, что она не обязана раскладывать их. Постоянно плачу через Сбербанк, но такое хамство встречаю впервые за последние годы. Таких сотрудников нельзя допускать к работе с клиентами. За что банк берет большие комиссионные - за право хамить, грубить, издеваться над клиентами?

25 октября с целью проведения платежа по ипотеке я попытался перевести 12 т.р. со своей карты Сбербанка VISA Electron **** 6493 на свой “ипотечный” счет Сбербанка через Сбербанк-Онлайн. Деньги с карты списались, но на счет почему-то не поступили. Позвонил в службу тех. поддержки Сбербанка, там меня успокоили, что перевод может проводится до 3-х дней и раньше конца понедельника 27.10.2014 паниковать не стоит.27.10.2014 деньги на счет так и не поступили. На следующий день 28.10 я обратился в отделение банка № 8611/073, где оформлен ипотечный счет с просьбой оперативно разобраться в ситуации, т.к. плановая дата платежа по ипотеке 29.10. Сотрудники в отделении отказали мне в помощи. В тот же день 28.10 я написал заявление по данной проблеме в бумажном виде. Отправить его в работу сотрудник отделения Ш-ва Наталья пообещала незамедлительно. Рег. номер обращения (004242-2014-128753) пришел мне по СМС только 6 ноября после того, как я позвонил в Сбербанк и ещё раз напомнил про обращение. За это время 12 тыс. руб. на счет так и не поступили, но с карты были списаны. Из личного кабинета СберОнлайн карта **** 6493 пропала, в т.ч. из списка заблокированных. Снять наличные средства через банкомат так же невозможно: “Операция не может быть выполнена”. 9 ноября по тел. Тех. поддержки узнал, что мою карту Сбербанк заблокировал без моего ведома и согласия и требуется перевыпуск. Для этого я вынужден ехать в отделение и оформлять заявление, т.е. тратить своё время.Прошу Сбербанк оперативно разобраться в ситуации:1. Прошу Сбербанк выяснить, куда затерялись денежные средства при переводе с моей карты Сбербанка на мой счет Сбербанка? Прошу Сбербанк оперативно вернуть списанные 12 тыс. руб. на мой “ипотечный” счет.2. Так как платеж не был проведен по вине Сбербанка, прошу отменить пени по ипотечному платежу за период просрочки и предоставить доказательства, что моя кредитная история не пострадала.3. Прошу разобраться в ситуации, по какому праву Сбербанк заблокировал мою карту без моего ведома и согласия, тем самым лишив меня доступа к моим денежным средствам.

Доброго времени суток! Хотелось поделиться впечатлениями о работе крупнейшего банка страны. Всегда думала, что организация серьезная и работа поставлена как надо, но не тут-то было. Началось все с того, что мне необходимо было восстановить свою дебетовую карту Маэстро Моментум. Реквизиты у меня были на руках и мне сразу выдали новую карту, сказав, что карта привяжется к счету в течение 2-х суток. Через какое-то время я решила позвонить на единый номер Сбербанка и уточнить информацию, на что мне ответили, что карта станет активной при первом запросе пин-кода в банкомате. Однако и при тридцать третьем запросе пин-кода карта оказалась не активна. Я поинтересовалась у консультанта в отделении, она посоветовала подождать еще какое-то время, потому что ВСЕ ЖЕ нужно 2 дня. Мое терпение лопнуло, когда сегодня я не смогла перевести деньги на свою карту, вновь позвонила по единому номеру и мне сказали, что счет так и не привязался к карте и что ВРЯД ЛИ привяжется, необходимо ее вновь заменить! На вопрос могу ли я получить деньги в кассе банка по номеру счета получателя мне ответили, что мне бы их выдали, если бы моя карта была на перевыпуске, но у меня же МОМЕНТУМ! Такой моментум, что 3 дня мучаюсь с ним! Уважаемые сотрудники Сбербанка, я не могу вечно мотаться с ребенком от отделения к банкомату и обратно! Определитесь уже сколько нужно времени для привязки счета и не вводите людей в заблуждение. Завтра опять пойду в отделение. Думала кредитку у них завести. Теперь сильно сомневаюсь, что мне это нужно.

Добрый день! Прошу сотрудников Сбербанка ответить на вопрос: почему остаток по ипотеке в системе Сбербанк онлайн превышает остаток, отраженный в графике платежей? Я плачу исправно, просрочек нет, в графике осаток задолженности 1 574 915,72 руб, а в Сбербанк онлайн 1 581 129,09 руб, т.е. разница 6 213,37 руб! Что интересно, остаток задолженности в Сбербанк онлайн растет с каждым днем, недели 2 назад он равнялся примерно 1 574 000 руб, прошу разобраться и ответить мне, в чем проблема? Номер договора 1172694 от 21,05,2014, оформлен в г. Волжский Волгоградской обл. Также прошу подтвердить, могут ли мои знакомые без доверенности оплачивать мою ипотеку в г. Волжский через обычный счет, а в случае ареста обычного счета приставами (так уже было), смогут ли мои знакомые, опять же без доверенности, оплачивать мою ипотеку непосредственно на ссудный счет? Дело в том, что сотрудники Сбербанка дают противоречивые данные. Спасибо, жду ответа.

Добрый день!Прошу сотрудников Сбербанка ответить на вопрос: почему остаток по ипотеке в системе Сбербанк онлайн превышает остаток, отраженный в графике платежей? Я плачу исправно, просрочек нет, в графике осаток задолженности 1 574 915,72 руб, а в Сбербанк онлайн 1 581 129,09 руб, т.е. разница 6 213,37 руб! Что интересно, остаток задолженности в Сбербанк онлайн растет с каждым днем, недели 2 назад он равнялся примерно 1 574 000 руб, прошу разобраться и ответить мне, в чем проблема? Номер договора 1172694 от 21,05,2014, оформлен в г. Волжский Волгоградской обл.Также прошу подтвердить, могут ли мои знакомые без доверенности оплачивать мою ипотеку в г. Волжский через обычный счет, а в случае ареста обычного счета приставами (так уже было), смогут ли мои знакомые, опять же без доверенности, оплачивать мою ипотеку непосредственно на ссудный счет? Дело в том, что сотрудники Сбербанка дают противоречивые данные.Спасибо, жду ответа.

Добрый день! Почитала отзывы, такая ситуация встречается не впервые, но хочу описать свою.10.10.14 получила SMS от Сбербанка с описанием возможности взять кредит на сумму 263 000 руб. на 5 лет с такой-то ставкой и таким-то ежемесячным платежом. "Подробнее в любом отделении - пароль ....." Я решила сходить и попробовать. Как раз по пути на работу у меня есть отделение Сбербанка (Неглинная, 10 ДО № 9038/096). Сотрудник банка Денис помогал мне в оформлении этого кредита. Он спросил, является ли моя зарплатная карта картой сбербанка, я ответила, что нет. Тогда он сказал, что нужна копия трудовой книжки и справка 2НДФЛ. Я все это заказала в отделе кадров и снова пришла в банк через 3 дня. Я достала все документы, паспорт, сотрудник (тот же самый, он работал со мной все время) посмотрел паспорт и спросил, есть ли у меня регистрация в Москве (т.к. я сама из Красноярска), я сказала, что есть на год, а он сказал, что если я оформляю кредит на 5 лет, то и регистрация должна быть соответственной. Хотя он смотрел мой паспорт в первую нашу встречу и очень странно, что не сказал об этом сразу.Ну это ничего. Я оформила регистрацию на 5 лет и через некоторое время снова пришла в Банк. Мы заполнили анкету, собрали весь пакет документов (20.10.14), но тут у сотрудника появился новый вопрос (!), почему в трудовой не указано мое образование (я еще учусь в университете, а когда мне оформляли трудовую, зная эту информацию, не стали писать просто среднее). В итоге, сотрудник мне сказал, что он отправит мои документы, но эту первую страницу нужно в отделе кадров изменить и принести отдельно. Я и это все выполнила и через пару дней принесла эту страницу. При первой нашей встрече сотрудник сказал, что в принципе, ответ приходит в течение получаса (!).Оформили заявку мы 20.10, 23.10 я принесла переделанную первую страницу трудовой, а 24.10 по дороге на работу снова зашла в банк, чтобы уточнить, как дела с моим кредитом. Сотрудник сказал мне, что перед праздниками очень много заявок и нужно еще подождать, потому что понедельничные заявки начали обрабатывать только в среду... И предложил снова меня сфотографировать. Я сказала, что меня и не фотографировали, но он заверил, что сделал это незаметно, пока я заполняла анкету. В общем хожу я в банк раз в 2 дня, а моя заявка все на рассмотрении. И не понимаю я, то ли дело во мне, то ли в сотруднике, то ли в тех, кто рассматривает заявки. Звонила по единому номеру, но там говорят, что мне могут ответить только в том ДО, где я оформляла заявку.Итак, сегодня 9.11, а я до сих пор понятия не имею, как там моя заявка. Возможно, Вы сможете дать мне хоть какой-то ответ.Спасибо.

Добрый день! Расскажу свой случай. У меня дебетовая карта Сбербанка зарплатная без овердрафта. На нее два раза в месяц приходила зарплата. Подключен мобильный банк. 3 октября 2014 около 10 вечера мне пришло сообщение с номера 900 на телефон "операция списания на сумму 35 000р CP000048 не выполнена", после данного сообщения уже 4 октября я позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка, сообщила о данном сообщении, меня полчаса перенаправляли от одного оператора к другому, после чего сообщили "скорее всего это ошибочное смс, такое редко, но бывает., вы не обращайте на это внимания, но если придет еще подобное смс - сразу звоните". 6 октября пришло новое сообщение от 900: "поправка по счету на сумму 35 000р decl serv 03/10/14" - списали с карты 35 000р. Я сразу позвонила в службу поддержки, где мне подтвердили списание данной суммы с формулировкой "списание по какой-то претензионной работе". На мой вопрос, что значит "претензионная работа" меня отправили в отделение сбербанка, где была открыта карта для выяснения подробностей. На момент списания с моей карты данной суммы на карте было 630 рублей, таким образом я ушла в "глубокий" минус.. [U][B]по дебетовой карте без овердрафта[/B][/U]!! 7 октября я пришла в отделение (в котором была открыта карта) с вопросом "в чем собственно дело?", заведующая долго искала, смотрела, и в итоге сказала, что пока такой операции они не видят, попросила прийти через 3 дня, тогда они смогут увидеть данную операцию. Находясь в отделении, я написала заявление о спорной транзакции. Второй визит в отделение был 10 октября. В отделении мне сделали распечатку по счету, где было списание 35 000 рублей. Я спросила у заведующей: "Из-за чего списание?". Мне ответили: "Что это такое мы НЕ знаем.. У нас это впервые.. Ваше заявление рассматривается, ждите..". Ок, решила ждать. Вчера, 08.11.2014 (суббота) после обеда мне позвонил мужчина, сказал, что он из "Службы безопасности СБ", очень серьезным голосом задавал вопросы - "почему у меня отрицательный баланс по карте? писала ли я заявление" и настоятельно рекомендовал мне обратиться в отделение СБ (по месту ведения счета) до 14.11.2014. Я сразу поехала в отделение. Там попыталась выяснить судьбу своего заявления, а так же почему мне звонит СБ в субботу вечером?! Внятно мне ничего не ответили. Администратор смены куда-то звонила, что-то выясняла, после чего заявила - "рассмотрение вашего заявления продлено до февраля 2015 года"... На мои вопросы - почему мне звонит их СБ, мне ответили - "игнорируйте их звонки, т.к. правда на вашей стороне!" Нормально, чО!? :) Почему меня не уведомили о продлении срока рассмотрения заявления, ничего не ответили. Написала повторное заявление с просьбами/требованиями: 1. оградить меня от звонков СБ, 2. определить окончательный срок рассмотрения первого заявления. [b]Администратор:[/b] Уточните, что отражено в выписке из счета карты по данному поводу? [b]melory:[/b] Администратор, в выписке по счету причин списания не написано... просто -35000р и все... И мне ни в отделении, ни по горячей линии никто не может сказать что это за списание, где оно было сделано и каким образом! Вы мне можете сказать что это за списание и как оно произошло, если на карте данной суммы не было?

В СБОЛЕ СБЕРБАНК прекратил обработку транзакций по разовым кодам из банкоматов и терминалов. Сегодня 09.11.2014г. пытался провести транзакцию в СБОЛЕ ИБ СБЕРБАНКА по разовому коду, полученному в банкомате. Получил отказ, хотя раньше всё проходило замечательно. Это новое веяние от СБЕРБАНКА РФ? Не давать своим клиентам обслуживаться в ИБ, меняя условия Договора на обслуживание чуть ли не ежемесячно. Это какой-то беспредел уже получается.Администратор: Расскажите подробнее какой именно перевод попытались осуществить?

Речь пойдет о Сберегательном счете. Страничка этого счета на сайте Сбербанка пестрела мощными запоминающимися уверениями типа "С неограниченным снятием", "Счет для повседневного свободного распоряжения деньгами", "Минимальная сумма счета: не ограничена." Там же подробно перечислялись даримые мне проценты дохода ("от 1,50 до 2,30 в рублях") и радовал глаз элегантный сундучок в цветах Сбербанка. И в "Заявлении об открытии...", которое я подписывал, также подробно описывались только мои доходы и даже сотрудник Сбербанка ни слова не сказала о том, что получить свои деньги обратно я смогу только через 30 дней! Нет, конечно, если я готов подарить Сбербанку от 1 до 10 процентов моих денег, тогда пожалуйста, могу забирать хоть завтра.Но ведь я ей, сотруднице, прямо говорил, что деньги мне понадобятся через несколько дней для покупки квартиры и слышал в ответ:" Да, да, конечно, этот счет специально для таких целей!" Конечно, всё было сделано профессионально: если внимательно изучить все документы, на которые ссылается подписанное мною Заявление, то можно узнать и о 10 процентах комиссии Сбербанка. И сотрудница наверняка, когда говорила: "Да, Вы можете снять хоть всё", про себя думала: "Ну а то что без потерь только на 30-й день - это мелкие детали - клиенту, наверняка, не интересные". Грустно, что уважаемый мной, в целом, Сбербанк прибегает к таким методам "зарабатывания" денег.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, почему Ваши сотрудники при обслуживании клиентов берут у клиента оригинал паспорта и исчезают с ним на 10 минут, не спросив даже согласия, да что там, сотрудница вообще молча встала и ушла. Ситуация произошла 07.11.2014 г. примерно в 17 часов. в подразделении 9055/1823 (СПб, Невский пр.) сотрудник ушедший с моим паспортом: Ак-ч Т.Е.. В этот день я обратилась в отделение для получения справки об отсутствии просроченных платежей по моему ипотечному кредиту (в итоге справку мне пришлось ждать 25 минут, хотя сотрудник Служба заботы о клиентах Сбербанка России при телефоном разговоре уверила меня в том, что для моего комфортного посещения при получении данной справки, все будет сделано-подготовлено к моему приходу. Она уточнила у меня, когда и куда я смогу подойти, я ей назвала три дня в которые у меня будет возможность посетить это подразделение, а так же я ей озвучила к кому именно подойду, то есть к Ак-ч Т.Е., так как именно этот сотрудник ранее отказала мне в выдаче данной справки (отзыв был оставлен на Банки.ру 28.10.2014 г.) Но справку конечно же никто не подготовил и даже не думали этого делать, в связи, с чем времени я потратила значительно больше, чем планировала (со слов зам. руководителя См-вой К.П., она предупредила сотрудников службы заботы о клиентах, о том, что они не собираются заранее подготавливать данную справку т.к. у них нет оригинала моего паспорта, дескать, вот когда придет клиент вот тогда и сделаем).В итоге 07.11.2014 г. справку мне выдали совершенно не ту, что я просила. Выданная справка содержит информацию: о моих персональных данных, остатке ссудной задолженности и о параметрах кредитного договора, к ней приложение с выпиской из истории ссудного счета (Причем приложение не на мою фамилию. Т.е. мне выдали справку на одну фамилию, а приложение на другую. Логично, что справка не полноценная). Мной было проговорено, что справка не содержит информацию, которая была мной запрошена, т.е. мне необходима справка именно об отсутствии просроченных платежах т.к. Банк в связи с техническим сбоем 22.09.2014 г. не осуществил списание денежных средств в счет погашения ежемесячного платежа согласно условиям длительного поручения, после чего конечно же мне тут же начислили штрафы, пени, проценты. Но сотрудница настояла, что это типовая форма данной справки, и никак иначе она выглядеть не может, она всегда была именно только такой текстовки.В очередной раз пришлось обратиться за помощью к зам. руководителя См-вой К.П., она с уверенностью подтвердила слова Ак-ч Т. Е. Спорить я не стала, просто проговорила, что дома у меня есть такая справка, полученная несколько месяцев назад в этом же подразделении, у этого же сотрудника и я просто их сравню.Могу сказать, что я почти даже не удивилась, когда пришла домой сравнила ОРИГИНАЛ справки от 23.06.2014 г. № 60.64/2080 (или 2010 не понятно написано) со справкой от 07.11.2014 г. № 60.64/3730Справка от 23.06.2014 г. гласит: СЛУЧАИ ОБРАЗОВАНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕ ДОПУСКАЛИСЬ.Объясните, как понимать действия сотрудника, который слышит от клиента: «Мне нужна справка об отсутствии просроченной задолженности», причем хочу обратить внимание, что я неоднократно подчеркнула, что мне необходима именно такая справка. Сотрудник распечатывает справку о движении по ссудному счету, передает ее клиенту и убеждает в том, что ничего другого она дать не может т.к. банком не предусмотрено, а начальник это подтверждает. Хотя я имею на руках именно такую, как мне надо справку, полученную 23.06.2014 г. в этом же подразделении, за подписью Зам. руководителя См-ва К.П., исполнитель Ак-ч Т.Е. А теперь САМОЕ ВАЖНОЕ, на каком основании Ваш сотрудник при оформлении и выдачи справки берет ОРИГИНАЛ паспорта клиента, не спрашивая разрешения на то что б с ним отлучится, я уж и не говорю о том, чтоб объяснить клиенту с какой целью, она уходит с ним на 10 минут. И так как я осталась у ее рабочего места, а оно находится в самом дальнем углу зала, то видеть ее манипуляции с паспортом не представляется возможным. Т.е. в течение 10 минут я понятия не имела куда ушли с моим паспортом, что с ним там делали. По возвращении строптивого сотрудника, мной был задан вопрос, дословно: «Татьяна, подскажите, пожалуйста, почему Вы ушли с моим паспортом, не спросив моего разрешения. Вы должны знать о том, что этого делать нельзя». Ответ Татьяны, с гордо поднятой головой, не глядя мне в глаза: «А почему это нельзя, я вот ходила к своему руководителю, мы меняли Вам персональные данные » (чит. отзыв от 28.10.2014 г.) Т.е. Ваш сотрудник даже не понимает, что брать у клиента паспорт и уходить с ним СТРОГО ЗАПРЕЩЕНО. Но у нее свое видение ситуации и чихала она на всех. В связи, с чем у меня вопросы. Почему кредитный менеджер Сбербанка Ак-ч Т.Е. берет у клиента оригинал паспорта и исчезает с ним? Какая была острая нужда брать именно оригинал паспорта клиента, ведь можно было сделать копию и пойти с ней к руководителю? Почему кредитный менеджер меняет паспортные данные клиента за компьютером руководителя? Почему нельзя было поменять на своем компьютере? (21.10.2014 г. когда я обратилась в это же подразделение, с предоставлением всей необходимой документации для актуализации моих персональных данных в 6 окно, операционист не побежала к руководителю, она справилась с этим самостоятельно). Когда мне оформляли ипотеку и то не забирали паспорт. Сняли копии с оригинала паспорта, поставили на копиях заверительную надпись и работали с ними.Почему по телефону Вы уточняете, когда и куда клиенту удобно будет подойти для получения справки (для того, чтоб клиенту было комфортно), и не предупреждаете сотрудников опер зала, а если предупреждаете и получаете отрицательный ответ в заранее подготовлении справки, то наверное также надо отзвониться клиенту и сообщить, что в связи с такими-то обстоятельствами при посещении подразделения потребуется значительно больше времени. А не так что: «Когда Вы подойдете Вас обслужат без очереди, все будет подготовлено к Вашему приходу, только не забудьте пожалуйста оригинал паспорта». В итоге впечатление сложилось еще хуже чем было. Сотрудникам опер зала абсолютно все равно, что Вы там обещаете клиентам, у них на все свое мнение.Почему мне отказывают в выдаче справки об отсутствии просроченной задолженности??? (справка с параметрами кредита которую мне предоставили, мне не нужна, я знаю свои параметры).И еще, я так и не поняла, почему кредитный менеджер отказалась принести извинения ссылаясь на то что действовала согласно регламенту Банка, а вот 07.11.2014 почему то именно этот сотрудник предоставила мне хоть и кривую, но все же справку только по предъявлению оригинала паспорта, т.е. св-во о браке ей почему то в этот раз не понадобилось. Так где извинения за необоснованный отказ и зря потраченное мной время??? В течении 40 минут я объясняла Ак-ч Т. Е. и См-вой К. П., что предоставив один раз св-во о браке я второй раз этого не должна делать и не буду. В итоге я действительно получила справку без этого свидетельства, более того кредитный менеджер поменяла (как она сама говорит, что ходила к руководителю и они дружно меняли в программе) мои паспортные данные, но заявление на актуализацию персональных данных я никакое не подписывала, по умолчанию получается, что 27.10.2014 когда я обратилась первый раз за справкой, я была права.

Затем банкомат не отдал карточку, попросили их отдать карту, дак они попросили заплатить им за это, ответив им что это не наша вина и мы не обязаны платить за возрат карты из банкомата(видите ли им сложно было просто ее достать),они начали грубить гворить, что сейчас увезут карту и нам ее не отдадут, что за бесспредел?? что за грубость?? инкоссаторы пошли!!!

Сбербанк огромный банк, имеющий филиалы и отделения по всей стране, при этом качество обслуживания никакое. Люди думают если большой, значит надежный, но сильно заблуждаются. Персонал не справляется с объемами, путается, делает ошибки, во всем видятся некомпетентность, не профессионализм и неподготовленность к работе сотрудников.Иногда сталкивалась с этим банком. И могу оставить только отрицательные отзывы. Последний раз это было в октябре 2014. К кредитной карте сотрудница подключила мобильный банк и сделала ошибку в отчестве. По этому платежи через интернет проводить было нельзя. Обратилась в отделение, чтобы исправили. Прошло две недели ничего не изменилось. Позвонила по тел. горячей линии мне предложили обратиться в отделение. Зачем спрашивается, я там уже была. Они сами не знают зачем. При этом за годовое обслуживание с моей карты сразу сняли 300 руб и предлагают мне еще тратить свое время на бессмысленные походы в отделение банка. Жаль потраченного времени и денег!

Доброго дня!Столкнулась с новой услугой Сбербанка - списание за мобильный банк ноябрь при том, что дебетовая карта закончила свой срок действия в октябре 2014. Была очень удивлена сегодня этой СМС. Ранее с такой "услугой" не сталкивалась, карта блокировалась всегда в месяце, следующем за месяцем окончания действия. Карту лично по месту получения сдать не могу, потому что это мне дороже обойдется, чем автоматический ее перевыпуск и закрытие. Деньги на счету были специально оставлены, дабы была снята комиссия за перевыпуск. Просьба отключить мобильный банк от карты с истекшим сроком действия и разъяснить ситуацию.

Доброго дня!Столкнулась с новой услугой Сбербанка - списание за мобильный банк ноябрь при том, что дебетовая карта закончила свой срок действия в октябре 2014. Была очень удивлена сегодня этой СМС. Ранее с такой "услугой" не сталкивалась, карта блокировалась всегда в месяце, следующем за месяцем окончания действия. Карту лично по месту получения сдать не могу, потому что это мне дороже обойдется, чем автоматический ее перевыпуск и закрытие. Деньги на счету были специально оставлены, дабы была снята комиссия за перевыпуск. Просьба отключить мобильный банк от карты с истекшим сроком действия и разъяснить ситуацию.

Добрый день! Суть такова. Я 16 октября обратилась в отделение Сбербанка с просьбой закрыть счет карты, срок которой истек и перевыпускать которую я была не намерена, остаток денег выдать наличными не по месту ведения счета. Меня попросили написать три заявления: заявление на блокировку счета, выдачу наличных денежных средств и … перевыпуск карты. Мотивировав тем, что без полного комплекта система заявление не пропустит, но заявление на перевыпуск – стандартная формальность. Через неделю я пришла в отделение и вместо денег меня попросили еще раз написать все три заявления, уверяя, что это необходимо для ускорения процесса и что прошлый раз они забыли приложить к заявлению сканы моего паспорта. Но дату получения по-прежнему сообщали 3 рабочих дня с момента обращения. Сегодня 9 ноября, деньги я так и не получила, т.к. ответ регионального отделения до сих пор получен не был, вместо этого региональное отделение перевыпустило карту, сняло за перевыпуск и годовое обслуживание с заблокированного счета денег. На мои многочисленные обращения банк ответил следующим: Благодарим Вас за обращение и выбор, сделанный в пользу услуг, предоставляемых Банком. В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. Проведенной проверкой установлено, что заявление на перевыпуск и заявление на выдачу наличных денежных средств, оформленные Вами в офисе ?9055/1916, были направлены в установленные сроки в офис о месту ведения счета. К сожалению, ответ на запросы в Северо-Западный Банк не поступил. Дополнительно сообщаем, что карта №5469****8 была перевыпущена 28/10/2014 с новым номером 5469***6 и направлена в офис ?9055/1916. При поступлении банковской карты и ответа на запрос о выдаче наличных средств Вы будете дополнительно информированы по телефону. Понимая, как важно для наших клиентов быстро и оперативно осуществлять необходимые банковские операции, мы знаем, что случившиеся недоразумение, оставило у Вас негативное впечатление. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сожалеем о сложившейся ситуации. С уважением, Управление удержания клиентов МСЦ "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России" Мне кажется, что поступая таким образом, банк серьезно превышает уровень своих полномочий и это должно наказываться. Хотя на текущий момент есть только ощущение моего абсолютного бесправия и его полной безнаказанности.

Имел несчастье обслуживаться в Сбербанке, вроде было всё неплохо у них, пока не случилась следующая проблема: Я отказался от обслуживания карты Mastercard Gold, чтобы сделать это мне пришлось ходить в отделение целых два раза, потому что у них нельзя написать заявление об остановке обслуживания в нужную мне дату, можно только в день обращения, 21 век на дворе . Ради этой вшивой бумажки мне пришлось простоять в очереди целый час. Хорошо отказался от обслуживания, но на следующий месяц мне почему-то начислили годовую абонентскую плату , это же просто кошмар, за неиспользованный продукт от которого я отказался. Далее на заблокированный счёт мне сделали возврат за покупки сделанные до момента блокировки, я пошёл в отделение банка, простоял в очереди традиционный час, объяснил сотруднику банка ситуацию и попросил перевести деньги с заблокированного счёта на действующий в этом же сбербанке, на что мне сотрудник банка сказал, что не в силах мне помочь, нонсенс просто, звоните в службу поддержки, итого два часа убитого времени впустую.Звоню в службу поддержки, мне сказали напишите претензию через Сбербанк Онлайн, я не буду описывать муки общения с ними посредством писем, просто маленький пример, я сделал вложение к письму, но сотрудники банка не способны эти вложения открыть и прочитать, в итоге вердикт был такой: - идите в отделение сбербанка (в то самое в котором мне не могут помочь ). Это самый худший уровень обслуживания, в других банках подобные проблемы решают по телефону за полчаса.Администратор: Уточните, при написании заявления на закрытие карты указали счет, на который необходимо перевести остаток денежных средств?vitaliyk12: Да сообщил.

Город Ростов, Ярославская область, ни в одном отделении сбербанка нет дебетовых карт моментум. Мало того так в некоторых даже не слышали о существовании таких карт! После долгих хождений пришлось оформить карту почты России, хотя очень нужна была именно сбербанковская карта. Писал на форум сбербанка в Ярославль, там говорят в ваших отделениях есть такие карты, иду а там нет! Короче никакого уважения к клиентам.Администратор: Приведите пример отделений, куда обращались за картой, а также просьба указать дату и время вашего визита.

Ситуация стандартная, оформили кредит, потеряли работу, родился ребенок, открыли счет в сбере для перечисления пособий на ребенка, и конечно же сбербанк списывает единовременное а так же ежемесячное по уходу за ребенком в просроченный долг, видимо сами так решили, оставив ребенка без еды и памперсов, и продолжают уже третий месяц это делать, пора в суд что ли, сейчас многие без работы и с кредитами, да проблемы, но зачем у детей отнимать деньги?Спасибо Сбербанку!Администратор: Уточните, в отделение банка, где открыт счет, с которого происходит списание средств в счет погашения кредита, предоставляли справку о начислении социальных выплат?

В сентябре 2014 истек срок действия карты Visa Classic. 3 октября получил новую. Через несколько дней она перестала работать во всех устройствах, а информация о ней пропала из системы Сбербанк онлайн. В службе тех. поддержки, по телефону, мне сообщили, что её уничтожило выдавшее отделение и нужно перевыпустить новую. На вопросы о том, на каком основании это произошло, мне ответить не смогли. В отделении мне так же не объяснили, по какой причине они уничтожили мою карту. Единственное, что смогли сказать сотрудники: "Лично от меня что вы хотите? Я вашу карту не уничтожала, какие ко мне претензии?" Сделали заявку на выпуск новой карты, сказали придти через 3 дня. Когда я пришёл, мне сообщили, что карта не готова, придите через неделю. Я написал жалобу через сайт Сбербанка (№ 000913-2014-104130) и через несколько дней мне на почту пришла отписка о том, что моя проблема решается, карта перевыпущена. 30 ноября мне пришло СМС о том, что на моё имя выпущена ещё одна карта. Оказалось, что первая, перевыпущенная, где-то потерялась. Я снова написал претензию (№ 000912-2014-111141) через сайт Сбербанка. На этот раз её просто проигнорировали. В статусе состояния сперва стояла дата рассмотрения до 06.11.2014, по истечении этого срока мне не пришёл ответ, а дата ответа передвинулась на 27.11.2014 (т.е. на 21 день!) Уже более месяца я отрезан от своих денег. В отделении, выдавшем карту, под различными предлогами уходят от их выплаты. За время лишения меня возможности воспользоваться своими денежными средствами, курс $ вырос более чем на 30%. Создаётся впечатление, что у Сбербанка начались проблемы с выплатами и он специально замораживает под различными предлогами счета своих клиентов. Управы никакой нет, единственное куда можно обратиться - в службу поддержки, не решающую в действительности никаких проблем. Полное безучастие персонала. При этом, карточка у меня на руках. Написал жалобу через сайт Сбербанка.

Обращаюсь ко всем вкладчикам ОАО «Сбербанк России». Будьте очень осторожны. Ваши вклады могут исчезнуть в неизвестном направлении, как это произошло с моей заработной платой 16 мая 2014 года. С моего счета уперли 12 990 рублей (всю мою заработную плату), а ОАО «Сбербанк России» извинился, и на этом все закончилось.С уважением, Бусел Эдуард.