128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

В середине апреля 2011г попала в крайне неприятную ситуацию– арестовали счет, отделение 8615, причем зарплатную карту. 28 апреля судебными приставами было вынесено постановление о снятии ареста,которое было отправлено в отделение 8615 СБ, в Кемерово. С постановлением я обращалась в отделение 2364, к юристам, с просьбой решить этот вопрос, откуда меня деликатно "отфутболи"– в отделение 8615, на мою просьбу принять постановление и позвонить в Кемерово, ответили, что они не знают к кому обращаться, и вообще звоните сами! И только когда я обратилась в отделение 8615 к Пивень Вере Геннадьевне, поняла, что этот человек мне обязательно поможет!
Сегодня, 13 мая 2011г , после выполнения операции по снятию ареста она сама мне сообщила об этом! Огромное спасибо, Вам, Вера Геннадьевна!

Отзыв мой по существу. Я клиент банка - в прошлом году взяли с мужем ипотечный кредит. Погашение его происходит следующим образом: ежемесячно на отдельный счет я кладу необходимую сумму, которую банк списывает 12 числа. При этом там какая-то хитрая система, вроде как день списания 11, а смс-уведомление о списании мне приходило 12-го. Сначала все было ок. Однако в октябре 2010 года списания не произошло. Я позвонила в банк. Они списали вручную (так мне сказали по телефону) и попросили приехать и переоформить поручение на списание. Не вопрос, я приехала, ибо считаю, что сбой всегда может произойти. Дальше все было ок. Но в марте 2011 года деньги вновь не были списаны. Я снова позвонила, снова списали вручную и предложили подождать до следующего месяца, мол, если не спишутся, то будут искать проблемы в системе. В апреле тоже ничего не списалось. Снова поехала в банк, тут было единственное утешение, что попутно нам надо было погасить энную сумму досрочно и оформить страховку. Тогда мне оформили новое поручение. Говорили, что других сбоев нет, следовательно, в следующий раз все должно получиться. Но, увы. 12 мая в 18.00 я вспомнила, что деньги вновь не списаны. Позвонила в банк. Там говорят, что я должна написать претензию в центральном офисе, и предложили подождать до 12.00 вечера, авось, спишутся деньги. Я ждать не стала, точнее, одновременно с ожиданием стала трубить во все инстанции. Сегодня приду и перечитаю кредитный договор. Но я все-таки считаю, что Сбербанк просто обязан дать мне ценный приз за бдительность. Ведь мои возможности заканчиваются в тот момент, когда я вношу деньги на счет (кстати, последний раз я пополняла счет 10 мая, то есть свои обязательства перед банком выполнила заранее). А дальше уже забота банка, взять эти деньги в счет погашения кредита. Ведь между нами существует именно такая договоренность. Или я чего-то не понимаю? Я уточняла, могу ли как-то изменить способ гашения, но мне ответили отрицательно. В конце концов у каждого заемщика есть кредитный инспектор и именно он должен следить за тем, чтобы кредит вовремя погашался. Или инспектор ждет три месяца, чтобы пеню или штраф взять побольше? В общем, мне Сбербанк нравился, но сложившаяся ситуация как-то настораживает.

Обратилась в Сбербанк в г.Заречный Свердловской области для получения кредита . Получаю з⁄плату по карте Сбербанка уже более 5 лет(12000) ,кредит на сумму 90000 ,получается месячная выплата 2500. В кредите мне ОТКАЗАЛИ ,не объясняя причин ,видимо посчитав не благонадежной, других причин для отказа я не вижу . Хотя на одном предприятии я работаю более 13 лет ,оформляла кредит с поручителем ( есть имущество ),у меня нет на попечении иждивенцев,вся з⁄плата "чистая "проходит через Сбербанк .
До этого наша сотрудница оформляла кредит на большую сумму ,без поручителей ,имея 2 иждивенцев ,и ей кредит одобрили кредит . У меня сложилось такое мнение что в Сбербанке кому хочу тому и дам ,так тогда зачем кричать в рекламах что даем по картам без проблем и за 1 день ,только в очереди на заявление потеряла несколько дней . Т.е получается если прийти в банк и брать по з⁄платной карте процент меньше и Сбербанку не выгодно давать такие кредиты .Кредиты беру не первый раз ,и только со Сбербанком возникли такие проблемы ,для других банков я благонадежный человек и выгодный клиент .

Моя дочь открыла карточный счет в одном из филиалов Сбербанка в г Москве для перечисления детских пособий. Но ей почему–то открыли сначала так называемый "Сберегательный счет" на таком же балансовом счете 40817,не спросив при этом– нужен ли этот счет, а потом открыли карточный счет, дали карточку Моментум, хотя ей нужна была карта Маестро–социальная именная. Девушка–оператор ничего не объяснила,дала распечатку по первому счету, чтобы этот счет указали при перечислении. Но для чего открыли счет сберегательный ,выяснилось позже, когда мы перевели ей деньги из другой кредитной организации на этот счет. При переводе из этого счета на другой счет,открытый в том же филиале, Сбербанк удержал солидную комиссию– 1% от суммы.У меня возникли вопросы, позвонила в службу помощи в г Москву, но там молодая девушка хотя была очень доброжелательна –ничего не могла объяснить, посоветовала обратиться в тот филиал, где моя дочь открывала счет. Я 13 лет работала в Сбербанке , но теперь поняла, что в Москве работают некомпетентые люди, непрофессионалы. Это понятно, потому–что для того чтобы знать свою работу от и до – нужен не один год работы в этой сфере. А девушки–операторы такие молодые и красивые – пришли в банк сравнительно недавно. Я пыталась выяснить, для чего они всем открывают виртуальный счет, обосновать это, я не могла получить вразумительного ответа, нигде не нашла в сайтах что это за счет, на каком основании его "навязывают"клиентам , открывающим карточный счет.Понятно одно– оболванивать Сбербанк России научился– пять с плюсом! Хотелось бы получить ответ компетентных работников Сбербанка.

Мы звонили каждый день и интересовались что и как. В итоге через 1,5 месяца звонят и говорят ОТКАЗ...
Параллельно заявка подавалась в другой банк...Ответили положительно за 5 рабочих дней!!!
Вот такой вот Сбербанк.

По результатм постов https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2928645 и https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2917469 были проведены следующие действия:1. сходил в отделение Сбербанка, заплатил долг по старой карте, на руки выдали документ о закрытии счета и на нем также написано, что долгов по старой карте нету;2. сходил в ближайшее отделение Сбербанка для подключения услуги "Мобильный банк - эконом".В результате всех проведенных мероприятий Сбербанк опять обманул меня 2 раза.1. деньги по прежнему на новой карте не возвращены (хотя суппорт уверял, что в течении суток все вернут);2. терминалы Сбербанка по-прежнему не могут работать с моей карточкой Сбербанка, а вот банкомат может, но там нигде нету подключения услуги "Мобильный банк - эконом", а есть подключение ТОЛЬКО услуги "Мобильный банк".В сложившейся ситуации мне хочется:1. вернуть МОИ деньги на новой карте, т.к. долг я заплатил;2. подключить услуги Мобильный банк - эконом (т.е. без оплаты в 60(30) рублей месяц);3. письменное официальное извинение Сбербанка за причиненный мне моральный ущерб.p.s.: 1. Суппорт по телефону не отвечает. 2. Девушка в зале ничем помочь не может или ее нету совсем

Речь пойдет о Левобережном ОСБ № 8047 Сбербанка России ОАО.В кризисные годы я продолжал работать и зарабатывать деньги, как только ситуация начала выправляться, мы с женой решили купить свою квартиру. Рассмотрев много банков, процентные ставки и условия кредитования на тот момент, нам пришлось выбрать Сбербанк. Решающим при выборе банка стала "зарплатная" карточка у меня и у жены обслуживаемая в этом банке. Весна 2010 года, я отстояв огромную очередь в духоте попадаю на прием к кредитному инспектору, получаю необходимую информацию и начинаю собирать документы. Сначала мы хотели брать квартиру на вторичном рынке, поэтому поручителями выступали наши родители, и все шло хорошо до момента, когда мы остановили свой выбор на новостройке. Началась черная полоса. Нашего кредитного инспектора перевели в другое отделение банка, инспектором назначили другого человека. Теперь мне приходилось каждый раз выполнять сложные и неинтересные квесты, как в игре... Я приносил бумажки, мне давали задание принести еще другие бумажки, я их приносил, тут оказывалось, что необходимо добыть что-то еще... И каждый раз мне приходилось стоять в огромной очереди. В общем, девушка тренировалась и училась, а я страдал, благо график работы у меня 2 через 2 и у меня была возможность ездить по гос. структурам. А всего-навсего надо было дать мне список из необходимых документов, и проблема не возникла бы.Несмотря на все эти сложности мы получили деньги на счет (подробностей много уже не помню, год прошел). Кстати, договор ипотеки, который полагается банку так и лежит уже год в Юстиции, когда нам выдавали деньги, взяли наш, так как за своим им было лень ехать, а без договора ипотеки денег "мы вам не дадим" - сказали мне. Купили квартиру, отнес я документы в очередной раз в банк, подтвердив покупку, через неделю мне позвонили из службы банка и попросили настоятельно привезти документы на подтверждение покупки (мои копии документов просто потеряли), я повторно привез.Прошел почти год, я выплатил большую часть кредита и пришло время менять предмет залога, так как дом полностью сдали. Благо БЕЗ проблем и БЕЗ участия банка я зарегистрировал ПРАВО СОБСТВЕННОСТИ на новую квартиру. Прихожу в банк, и начинается снова ужас!На этот раз мне дают список необходимых документов, я все собираю и прихожу снова к своему прошлому инспектору, а она, мол, занята и говорит "иди в другой кабинет", вроде как теперь можно к любому инспектору ходить в любое время. Я иду в другой кабинет, там занято, мне говорят идите обратно, там свободно, ну, в общем, отстоял я очередь к новому инспектору. У нового инспектора оказалось, что необходимо было написать заявление на смену залога и понижение ставки, и подписать его должны залогодатель и моя жена. При этом он смотрит документы и говорит "все в порядке". Я беру заявление и еду собирать подписи. Возвращаюсь, мне говорят все "ок", вот только, перед тем как подать документы, необходимо застраховать новую квартиру в пользу банка. Я еду страхую квартиру, приезжаю на следующий день в банк, и, о чудо, МОИ ДОКУМЕНТЫ приняты!Теперь самое главное! Прошел месяц, я прихожу к другому инспектору, она смотрит мое дело и говорит "я не в курсе", что с вашим заявлением, приходите "завтра". Я уезжаю, потом возвращаюсь и иду к заведующей, там мы выясняем, что мой инспектор ушел в отпуск и что вообще никто не в курсе, что с документами, мне говорят, "завтра вам позвонят" - не верьте им! НЕ ПОЗВОНЯТ! Знаю, что не позвонят и под конец дня приезжаю в банк к ЗАВЕДУЮЩЕЙ - там мне говорят, что как раз выяснилось - мои документы вернули из головного офиса, потому как необходимо составлять новый договор ипотеки! А то в отделении № 8047 Сбербанка России ОАО об этом не знали!!! Меня уверили что постараются составить договор в короткий срок!НО ВОТ ПРОБЛЕМА - у меня в кредитном договоре прописано, что я обязан предоставить новую квартиру в залог в течении трех месяцев с момента оформления в собственность, а договор ипотеки будет еще месяц в юстиции болтаться и сроки уже будут превышены! Причем меня уже в чеках терминала оплаты просят перестраховать старый залог - не жирно ли две квартиры страховать на банк? Что мне делать когда из банка позвонят и СПРОСЯТ "А где наш новый залог?"

Живу в Германии. В сентябре 2010 года мною в России был заключен договор на услугу «Сбербанк Онлайн» для пары счетов. Тут же в отделении получены имя (8-символьное) и пароль, по которым я регулярно работала с этими счетами до марта 2011. После чего по этой паре меня впускать в систему перестали. Сотрудники телефонной службы поддержки, а также сотрудники моего филиала хором утверждали, что, цитирую, «после улучшения» системы необходимо получить новое имя (10-символьное), связанное с карточкой, и к ней пароль по услуге Мобильный банк, после чего я вновь счастливо увижу свои счета. Но с новым именем и паролем я вижу лишь единственную строчку карточки, которая со счетами никак не связана.На новую ситуацию сотрудники службы поддержки реагируют однозначно: «старые договоры теперь не работают, поэтому приезжайте в Россию и заключайте новый договор». А по чьей вине мой договор не работает, и кто это будет оплачивать мой полет в Россию?Вопрос: Почему при переходе на «улучшенную систему» Сбербанк оказался неспособным просто перенести в нее всех существующих пользователей, а требует заключать новые договоры, хотя для отмены старых нет юридических оснований? Абсурд! Я хочу получить онлайн-доступ к моим счетам, как это записано в моем договоре с банком.Еще пара мелочей: 1. Все мои контактные (немецкие) номера телефонов оказались обрезанными и служба поддержки называла их неполными, без последних цифр. Хотя в договоре они записаны полностью.2. Оказалось, в принципе, невозможно привязать услугу «мобильный банк» к моему актуальному немецкому сотовому (а где я в Германии возьму российского оператора?)3. При заключении услуги «мобильный банк» служба поддержки смогла далеко не с первого раза и только после подробных объяснений сделать международный телефонный звонок по моему контактному телефону в Германию.

Пришёл погасить кредитную задолженность, а она–Рушания Незаметдинова, паспорт требует, на каком основании, вразумительно объяснить не может, типа инструкция для служебного пользования у них есть. Ни номера инструкции, ни самой инструкции предоставить не могут. Заврались!!!
Звоню по горячей линии, прошу ссылку на инструкцию,некая Яна обещаниями кормит, что пришлют инструкциюна емейл. Перезваниваю, чтобы убедится в правильности написания емейла, строят дурочку, типа все заняты, и ответить не могут. Сталина на них не хватает. Расстрелять уродов и дармоедов!!!! Ну как жить в нашей стране, когда в стране до сих пор советская власть с "портупеей"??? Когда наконец станем работать цивилизовано????

Добрый день, у меня такая ситуация. Я являюсь заемщиком Волжского отделения Сбербанка № 8553. Заключен договор 27.11.2009 года (ипотечный кредит), кредит выдан 18.12.2009 г. (после предоставления документов, подтверждающих собственность на квартиру). В договоре прописана ставка 14,5%. Выплачиваю кредит с опережением. В апреле месяце заплатила (случайно) день в день и обнаружила несоответствие в сумме начисленных процентов и тем процентам, которые указаны в графике платежей. Обратилась в банк, там сказали, что проценты мне начисляются по ставке 15,75%, что у них нет какого-то там заявления, которое я должна была написать на снижение процентной ставки после получения кредита. Написала заявление, чтобы привели процентную ставку в соответствие с договором (в договоре то указано 14,5%!).Обслуживающий менеджер сказала, что мое дело рассмотрят, но проценты пересчитают только с момента обращения, т.е. с 20.04.11. На вопрос, почему они не руководствуются заключенным договором, в котором четко прописана ставка, получила ответ, что приоритет в банковских процедурах, а не в договоре. На вопрос почему пересчет процентов произойдет только с момента обнаружения (это же не моя ошибка, что кто-то там в банке ошибся и поставил не ту ставку в программе), получила ответ, что предыдущий период не может быть пересчитан, процедура, что пересчет осуществляется только после обращения клиента.Получается, что все излишне уплаченные проценты я подарила банку? Такая ситуация меня не устраивает. В отделении сказали, что перезвонят как только ситуация разрешится. Пока тишина. 21.04.11 позвонила на горячую линию, записали обращение, сказали, ответ пришлют почтой. Пока тоже тишина. Что дальше делать - не понятно...

Взяли мы как-то с мужем кредит в сбере, одобрили нам быстро, обслуживание понравилось, платили на сберкнижку, клали всегда заранее. Недавно опять деньги понадобились, муж думал, второй не дадут, пока первый не погасили, решили узнать, оказывается можно, нам выдали второй без проблем и очень быстро, платить надо было опять на ту же книжку. Тут то все и началось...Когда первый раз пошли платить, кассирша на мужа наехала, кто, мол, дал вам два кредита на одну книжку, теперь путаница может произойти, приходите проверить, снимают ли деньги по второму кредиту. По-моему это работа банка, а не наша.В этот раз мы поехали платить 30 апреля (дата платежа в договоре - 2-ое число каждого месяца), там оказалось короткий день, 1-го мая выходной, а 2го работают по воскресенью, а в воскресенье естественно у большинства отделений выходной, мы полдня искали и, в конце концов, нашли работающее отделение, там положили на книжку 4000 руб.(ежемесячный платеж у нас 4092,06 руб, но так как на книжке до этого оставалось 215 руб.,то должно было хватить на выплату). 8-го нам звонят из банка и говорят, что у нас долг - 40 рублей, мы достали документы стали смотреть, съездили в банк для выяснения, оказалось, что до того, как мы внесли деньги, в этот же день у нас списали 205 руб, а остальное списали на следующий день и посчитали, что день просрочен, начислили нам проценты за этот день (и оказалось, что 35 руб, а не 40), в банке нам сказали, что мы сами виноваты, что заранее не заплатили и теперь должны оплатить эти проценты. Конечно, если бы кредит был оформлен на меня, я бы ни за что не согласилась (из принципа), но муж у меня занятой, махнул рукой и заплатил. Мне этих денег не жалко, только обидно, если муж окажется в "черном" списке из-за этого (тогда точно заставлю мужа судится с банком). И вообще считаю всю эту ситуацию нечестной, ведь в договоре четко указано "день платежа 02.**.2011", и мы сделали все, чтобы не опоздать. Что же такое в банке творится? И можно ли как-то оспорить действия банка?

Добрый день, обращаюсь к Вам, поскольку по вине Сбербанка нахожусь в затруднительном положении. Мною был открыт денежный вклад на приличную сумму в городе Павловский Посад в отделении по адресу переулок Герцена. Перед открытием вклада я заблаговременно уточнил интересующую меня возможность снятия наличный денег в другом филиале Сбербанка (Московская область), на что получил положительный ответ (что так же неоднократно подтвердили специалисты горячей линии). 7 мая, предварительно созвонившись с отделением банка, находящегося по адресу г. Люберцы ул. Побратимов, д.7 и уточнив возможность снятия наличных по вкладу открытому в другом городе, получил подтверждение такой возможности, а так же наличия необходимой суммы в кассе. Причем при телефонном звонке я даже называл № счета, по которому они что-то проверяли. Приехав в данное отделение с супругой и годовалым ребенком мы получили отказ в выдаче денег с объяснением – «вклад открыт в другом городе, это большая сумма, а у меня семья, дети» и т.д. Мы попросили оператора связаться с вышестоящим руководством или с тем филиалом, где был открыт счет и найти какое-то решение сложившийся ситуации, на что нам бросили буклет с телефоном горячей линии и комментарием «может там Вам помогут». Проговорив по полчаса сначала с одной девушкой, потом с другой мы поняли, что они с удовольствием готовы нас выслушать, но не более того – помочь они ничем не могут, а могут только зафиксировать обращение. Пообещали в скорейшее время разобраться и перезвонить.11 мая так и не дождавшись звонка от банка, решил перезвонить сам. Долго объяснял опять всем суть дела пока меня не соединили с девушкой, которая назвала номер моего обращения и ответила, что моя заявка будет рассмотрена в течении 30 ДНЕЙ!!! И никаких вариантов!!!Такая ситуация меня в корне не устраивала, поэтому я начал свое расследование и выяснение причин и возможных вариантов. Мне удалось выяснить, что при открытии вклада заводится некая цифровая подпись. Только почему-то при открытии моего вклада её не завели. Связывался неоднократно с филиалом где я открывал вклад с просьбой дооформить вклад, на что получил ответ, что у них какие-то технические непонятки и почему-то они не могут что-то сделать и не знают как это сделать, но при моей просьбе дать контакты тех, кто сможет им помочь или их руководства, получал отказ.Опять перезванивал по телефону горячей линии, объяснял ситуацию и опять получал ответ что мы не уполномочены что либо делать кроме принятия заявки - ждите 30 ДНЕЙ. У меня срываются достаточно серьезные договоренности. Прошу Вас незамедлительно разобраться в ситуации, принять меры и дать развернутый ответ по сложившейся ситуации.

Я являюсь давним клиентом Сбербанка России. Такого не профессионализма давно не встречала я пришла сегодня в Сбербанк России по улице Остоженка д3⁄14. Попросила позвать заведующую. Подошла ко мне девушка с бейджем заместитель руководителя Копылова. Мной был задан вопрос о том, какая комиссия иль есть за перевод с карты на карту. На данный вопрос, мне она ответила Позвоните в службу помощи и всё узнайте. Сотрудники Сбербанка подошли и выяснилось, что оказывается в другой регион берётся 1 % комиссии. Я хочу задать вопрос Уважаемый Греф, Герман Оскарович, почему девушка с бейджем руководителя не знала такой простой ответ на мой вопрос. я простояла в очереди 1 час .
Прошу разобраться с данным вопросом

В округе 5 банкоматов сбербанка. Два из них не работают уже 2 недели, третий неделю. Четвёртый стоит в отделении МЭЛС, которое работает с 14 часов и пятый, в самом отделении сбербанка. Вечером деньги по 1000 не снять, т.к. в банкомате таковых уже нет.

Вопрос: КОГДА НАКОНЕЦ СБЕРБАНК НАЧНЁТ РАБОТАТЬ, А НЕ СШИБАТЬ ДЕНЬГИ? За обслуживание карты деньги не забывает снимать ежемесячно, а забота о клиентах на последнем месте.

Просто зла не хватает!!!!!

В свое время я зарекся иметь дело с этим банком после одной истории: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1479171 . Но переехав в Подмосковье, все-таки вынужден был открыть счет в Сбере "до востребования", т.к. этот банк - ближайший к моему поселку, а по другим не набегаешься. И не выбрал бы, если бы не было режима "Сбербанк-он-Лайн", позволяющего, как объясняют на сайте банка, с компьютера оплачивать телефон, интернет и другие услуги. Чтобы эту услугу подключить, я 6 мая приехал в г. Старая Купавна, в ДО № 2557/09 Сбербанка. Девушка-оператор подготовила документ на подключение и попыталась войти в "Сбербанк-он-Лайн", чтобы завершить процедуру оформления. Однако, по ее словам, доступа на московский сервер не было. Подождав еще полчаса, я уехал ни с чем. Через 4 дня опять поехал в Купавну, и снова мне говорят: нет доступа к серверу. Так и не оформил эту услугу.Ау, господин Сервер! С чего это Вы такой недоступный? У Вас, после 6 мая, было еще три дня, чтобы выйти из комы и зашевелить мозгами! Но праздники закончились, все работают, а Вы здесь дурака валяете. А может, обслуга у Вас непутевая? Почитал здесь отзывы и понял, что "Сбербанк-он-Лайн" в основном работает в экстремальном режиме - вечные сбои, недоработки, тупики. Понял, что трудно найти более сырую программу. Может, представители банка подскажут нам, сколько еще продлится этот чертополох? И когда мы, клиенты, сможем убедиться в надежности и функциональности этой программы? А то делали "как бы" для удобства, а клиент от этой услуги почему-то звереет.

Уважаемый банк! Я довольно часто оставляю отзывы о работе филиалов (ВСП) Вашего банка, потому что пользуюсь услугами банка постоянно. Я петербуржец, но у меня есть счет и в Московском отделении банка. Я имел честь недавно сравнить - Сбербанк-онЛайн питерский по питерскому УДБО, и по Москве. Так это две большие разницы. В Московском интернет банке создаются и длительные поручения, что очень удобно. Видно, где выпущена карта, в каком отделении числится. Поэтому все-таки хотелось бы какого-то единообразия в технологическом смысле. Кроме того, очень бы хотелось, чтобы электронная очередь дошла до каждого отделения банка. Особенно до филиала 9055/1106, который очень хороший, там очень хорошие сотрудники, очень отзывчивые, по названия окошек не очень помогают определиться клиенту, куда идти. Мне также очень бы хотелось высказаться по пунктам выдачи одноразовых паролей банка для держателей карт. Этих киосков в Санкт-Петербурге крайне мало, что тоже неправильно.

Добрый день! Пытаюсь найти свои деньги, не знаю что делать. 20 апреля на сайте авиакомпании пыталась купить авиабилет (ранее всегда покупала электронный билет на самолет). Для оплаты использовала карту Виза Сбербанка России. Однако, произошел сбой при попытке оплатить билет, появилась информации о проблеме, решать которую нужно с банком. В итоге 22920 рублей были сняты со счета. Нет ни билета, ни денег. Звонила во Владавиа, мне объяснили, что проблема не у них, а у банка, к нему и обращайтесь. Отправилась в центральное отделение сбербанка во Владивостоке. Написала заявление о спорной операции, сказали, что в течение 4 рабочих дней заявление будет рассмотрено. Прошло уже три недели. Ситуация никак не разрешилась. Звонила в Москву по телефону, который указан на банковской карте. Сказали, что деньги заморожены, а потом меня огорошили - "Заявление будет рассматриваться в течение 180 дней"! Мало того, что я не могу купить билет и срываются все планы на отпуск, а стоимость билетов из Владивостока на запад летом становится только дороже с каждым днем, так еще и непонятно вернуть ли мне эти деньги. Может быть для кого то это копейки, но только не для меня. В век информационных технологий, когда вся информация находится в базах данных требуется такой срок, чтобы разобраться в спорной операции? После этого не хочется иметь никаких дел со Сбербанком. Куда теперь обращаться, в суд?

Начну с позитива - периодически захожу в отделение №8586/0115 Байкальского банка Сбербанка и хочу отметить значительно выросшие уровень и качество обслуживания. Вежливо, качественно, относительно оперативно. Так что к операционистам претензий нет.А вот с информационной частью - у банка полная беда. Банкоматы и терминалы (даже те, которые находятся на территории отделения) работают безобразно. То вообще не работают, то не принимают наличные, то не дают возможности проводить операции (оплата кредита, перевод средств на счет карты Сбербанка по ее номеру). Сбербанк Онлайн - это вообще самый худший и постоянно изменяющийся интернет-банк из всех, которыми мне приходилось пользоваться. Постоянно меняется дизайн и вместе с этими функционал. Никогда не знаешь какие операции можно проводить. То возможно оплачивать квартплату и кредит, а то никакие мои счета не видятся. В общем все очень сыро и как-то не серьезно.

Кто–нибудь из Вас (УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ БАНКА) подумал каково это Вас всех обслуживать. Работаешь по с 8.15 до 18.00 (с клиентами) до 19.00 заключаешься, и при этом ни кто не считает сколько времени ты проводишь на работе. Приехать обязан за 30 мин. до начала рабочего дня а уйти можешь только после того как закроешь день по компьтеру. А с теми компьютерами которые у нас задерживаешься порой и 21.00. а если сигнализация ночью сработает – то ты возвращаешься на работу и ждешь когда техники выяснят причину сработки.Вы УВАЖАЕМЫЕ КЛИЕНТЫ поливаете нас всех грязью только за то что мы выполняем сво работу. Кто–то написал что прождал в очереи 2 часа и при этом клиентов было человек 10–20, а вы ниумали что операции могут быть разными прихоно – расходные операции занимат около 3 минут. оплата кредита в другую кредитную организацию 5 минут, а вот оформление компенсации может занять и до 3 часов и это не потому что работник плохой или медленный, а потому что у клиента могла быть не одна книжка по компенсации а 6–8, потому что у клиента могла быть изменена фамилия или ее какая нибуь причина и с каждым клиентом при каждой нужно разбираться индивидуально.Вы все жалуетесь на нас. Но во многом мы даже не виноваты. Вспомните сами когда приходите в банк что нибудь оплатить скажем "техосмотр за машину" вы предоставляете реквизиты по которым нужно ВАМ платить или ВЫ просто говорите "А У ВАС НЕТ, У ВАС ЖЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ". Многие из вас просто говорят "ВОЗЬМИТЕ У МЕНЯ ДЕНЬГИ" а то что мы отвечаем за кажу копейку Вас неинтересует. Я слышала как несколько клиентов жаловались на банк и его работников только потому что операционно кассовый работник не выдал денежную наличность КОГДА НЕ БЫЛО СВЕТА В БАНКЕ. и это ПРАВИЛЬНО!!! ПОУМАЙТЕ МЫ ТАКИЕ ЖЕ ЛЮДИ КАК И ВЫ.

Обслуживание в банке оставляет желать лучшего, сдала 17 февраля карточку на обмен, пришла через два месяца, а карточка не готова, оказалось, что сотрудница банка не отправила запрос, сказали прийти через две недели, вот пойду 10 мая, если опять не будет готова буду писать на них жалобу