128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

Вторую неделю (сегодня 29.04.2011) не могу оплатить МГТС и квартплату через систему сбербанк–онлайн. Сначала система вякала что–то насчет неправильных настроек мобильного банка, с которым я принципиально не хочу связываться и поэтому в свое время отключил эту опцию напрочь. У меня даже закрались подозрения насчет того, что сбер хочет таким способом навязать мне ненужную услугу за дополнительную плату.
Месяц или два назад задержал платеж МГТС опять по причине сбоя сбербанк–онлайн. Достало уже. Хотя год до того все было нормально, ни единого сбоя не было.
Банкоматов на арбате на каждом шагу, а у меня на стратонавтов их вообще нет.
мое отделение (волоколамское шоссе 110), которое я посещал в прошлом (или позапрошлом?) году, еще когда не оплачивал квартплату через инет, работало весьма неплохо, но даже там нет банкомата, который бы заодно с наличными выдавал пароли (и явки) Операционистки работали там, как лошади.
по городскому телефону опять–же до службы не дозвониться, поскольку автомат требует переключиться в тональный режим, который моя АТС не поддерживает, и мой телефонный аппарат тоже.

Простая и банальная ситуация. Физическое лицо оплачивает услуги юридического лица. Квитанция ПД-4. Оплату производит в отделении 7809/0024 в п.Красково Московской области. Каким-то образом в названии получателя делается ошибка. В квитанции ошибки нет. Квитанция на руках. Деньги,разумеется, не зачисляются на р/сч, а "висят" на невыясненных. Через три дня будут возращены в сбер.Звонок в отделение № 7809/0024 и разговор с сотрудницей Натальей позволил узнать о банке много нового.1. Банк не мог сделать ошибку, поскольку уровень автоматизации настолько высок, что банк имеет базу по всем клиентам всех банков, поэтому ошибка исключена.2. Отделение к ошибке отношения не имеет, поскольку все обрабатывается в центральном отделении (за точность названия не ручаюсь).3. Способ решения проблемы предложенный сотрудницей отделения - дословно "ну вы приезжайте и будем думать, что с вами делать. Так ошибка не нашего отделения, то будете искать, кто ее сделал. Наверно прийдется вам письма писать".Поскольку за 3 дня со сбербанком такие вопросы не решаются, на то он и сбербанк, то все это время деньги будут находиться в распоряжении банка. Разумеется БЕЗВОЗМЕЗДНО!Положив трубку понял - действительно БЕЗОШИБОЧНЫЙ способ привлечения денег сбербанком. "Молодцы".

Получаю зарплату через карту сбербанка уже 2 года. Решила оформить кредитную карту,т.к. приходили СМСки: 1–я, что одобрен кредит на 10000, затем ещё две СМСки, что одобрен кредит на 20000руб. Пошла оформлять – отказали, сказали, что пополнение на карточке меньше 6 мес. Объясняла, что карточка зарплатная, я только снимаю, объяснили, что лимит какой–то недостаточный. При этом у меня в этом банке ещё книжка открыта 2 года. Попросила объянить, для чего СМСки приходили, ответ один – в Москве решают. Сначало обнадеживают, а потом отказывают.

Добрый день. 20 апреля, за неделю до срока списания, внес ежемесячный платеж за ипотечный кредит Сбербанка на карту Сбербанка. В доп. офисе 7809/00009, где открыта карта, настроено автоматическое списание на 26 число каждого месяца. 26 апреля пришла смс об успешном списании средств и далее несколько отказов, представитель службы поддержки Сбербанка сказала, что все нормально, деньги перечислены, отказы - сбой. 28 апреля мне позвонила представитель доп. офиса №7809/046 и сказала, что у меня образовалась просроченная задолженность, я позвонил в службу поддержки, там сказали, что деньги 26 сняты с карты, а 27 поступили на счет отделения №7809/046. Приехав с температурой 38 в доп. офис 7809/00009 узнал, что деньги были перечислены, но из-за технического сбоя отозваны обратно и будут на карте только завтра.Для Сбера сбои в транзакциях – позор, подпорченная кредитная история невиновных клиентов Сбера – позор вдвойне.1. Прошу разобраться в данной проблеме.2. Прошу подсказать, на какой день просрочки информация о ней подается в бюро кредитных историй и как это исправить.3. Необходима форма заявления на возврат суммы задолженности и исключении информации о просроченной задолженности из баз Сбербанка.P.S.: Стоит отметить инициативность в решении проблемы сотрудников филиала 7809/00009.

Итак, напомню предысторию. 11 марта положил денег на кредитку в кеш-ин, получил их на счете 14 числа. Поскольку нужная оплата повисла на 3 дня, узнав на работе, что по желанию мне могут сделать зарплатный "класик" вместо "электрона", собрал нужные документы в отделе кадров и где-то 25 марта выдвинулся в главный офис на ул. Коммунистическую г. Волгоград. Встретила меня электроочередь (что сразу насторожило, поскольку раньше, когда года 2 назад делал кредитку с корпоративщиками работало отдельное окно с очень грамотным специалистом и отсутствием очередей). Посидев полчаса, заветный номерок высветился на табло. Подхожу - отдаю документы, объясняю, что хочу и т.д. - шок на лице оператора, "я не знаю, как это правильно заполняется по з/п проектам", потом спросила некоторые вещи у мимо проходящего сотрудника и начала составлять заявление. Доходим до пункта - "подключить мобильный банк". Я говорю - у меня кредитка и на нее подключен мобильный банк, потому мне НЕ НАДО подключать отдельно его на эту карту, а просто потом заменить электрон в том пакете на новый классик. ТРИ РАЗА повторил, чтобы отдельно не подключали. Подписал заявление, 3 недели гулять. Прихожу на работу - читаю внимательно "Подключить мобильный банк" стоит. А там, где нужно было заполнить карту, к которой привязать, - пусто. Т.Е. то, что я ТРИ РАЗА повторил - она заполнила ровно наоборот. Грязно выругался (про себя) - ну, ладно, потом решу как-нибудь, да и, думаю, просто установка такая - бонусы капают, может, им, план и т.д., плюс сам подписывал и просмотрел. 29 марта карта появляется в СБ-онлайне - думаю, может, придет пораньше. Проезжая в очередной раз мимо 11 апреля, захожу - нет еще... Ну, ладно - три недели не прошло, заеду позже. Приезжаю 20 апреля, встаю в электрическую очередь. 0 человек ожидают, проходит 30(!!!) минут и, таки, попадаю в заветное окно. Получаю карту и прошу исправить ситуацию с Моб-банком. Довольно длительные операции-манипуляции оператора - готово. Ухожу. Перевожу остаток с электрона в СБ-онлайне, вечером приходит СМС, что на моб-банк подключены уже все 3 карты. Проверяю - по новой СМС-ки не приходят. Ладно - все равно еще идти электрон закрывать. 22 апреля прихожу, опять электроочередь, оказалась бодрее, ожидал минут 15 - говорю, надо закрыть теперь электрон, т.к. деньги я с него перевел и он мне не нужен более, на что мне сказали, что у меня там крупная сумма )) Я говорю - была сумма, да ушла она уже на новый классик через СБ-онлайн два дня назад. Написал заявление на закрытие электрона, попросил поправить все же ситуацию с моб.банком, т.к. по новой карте СМС-ки так и не приходят. Опять что-то делала-крутила, подписал какую-то бумагу про то, что моб.банк основной на кредитке, а на новую - З/П дополнительно ходят СМС-ки. Плюс порешали вопрос с тем, что моя древняя сберкнижка не была видна в СБ-онлайне. Ушел. Вечером приходит СМС подключены карты - И ТОЛЬКО моя новая З/П карта виза "классик". Проверяю - СМС приходят по З/П карте, и более не приходят по кредитной.Уважаемые, у меня вопрос - ЭТО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС или ЧТО??? Почему (уж промолчу про очередь) сотрудники некомпетентны и не могут сделать нормально с первого или хотя бы второго раза??? Сколько раз человек должен придти и отстоять очередь, чтобы решить элементарные вопросы нормально??? При том проверить работоспособность моб. банка сразу нельзя, так и говорят - "через несколько дней". Я вот больше ходить не хочу.

Итак, напомню предысторию. 11 марта положил денег на кредитку в кеш-ин, получил их на счете 14 числа. Поскольку нужная оплата повисла на 3 дня, узнав на работе, что по желанию мне могут сделать зарплатный "класик" вместо "электрона", собрал нужные документы в отделе кадров и где-то 25 марта выдвинулся в главный офис на ул. Коммунистическую г. Волгоград. Встретила меня электроочередь (что сразу насторожило, поскольку раньше, когда года 2 назад делал кредитку с корпоративщиками работало отдельное окно с очень грамотным специалистом и отсутствием очередей). Посидев полчаса, заветный номерок высветился на табло. Подхожу - отдаю документы, объясняю, что хочу и т.д. - шок на лице оператора, "я не знаю, как это правильно заполняется по з/п проектам", потом спросила некоторые вещи у мимо проходящего сотрудника и начала составлять заявление. Доходим до пункта - "подключить мобильный банк". Я говорю - у меня кредитка и на нее подключен мобильный банк, потому мне НЕ НАДО подключать отдельно его на эту карту, а просто потом заменить электрон в том пакете на новый классик. ТРИ РАЗА повторил, чтобы отдельно не подключали. Подписал заявление, 3 недели гулять. Прихожу на работу - читаю внимательно "Подключить мобильный банк" стоит. А там, где нужно было заполнить карту, к которой привязать, - пусто. Т.Е. то, что я ТРИ РАЗА повторил - она заполнила ровно наоборот. Грязно выругался (про себя) - ну, ладно, потом решу как-нибудь, да и, думаю, просто установка такая - бонусы капают, может, им, план и т.д., плюс сам подписывал и просмотрел. 29 марта карта появляется в СБ-онлайне - думаю, может, придет пораньше. Проезжая в очередной раз мимо 11 апреля, захожу - нет еще... Ну, ладно - три недели не прошло, заеду позже. Приезжаю 20 апреля, встаю в электрическую очередь. 0 человек ожидают, проходит 30(!!!) минут и, таки, попадаю в заветное окно. Получаю карту и прошу исправить ситуацию с Моб-банком. Довольно длительные операции-манипуляции оператора - готово. Ухожу. Перевожу остаток с электрона в СБ-онлайне, вечером приходит СМС, что на моб-банк подключены уже все 3 карты. Проверяю - по новой СМС-ки не приходят. Ладно - все равно еще идти электрон закрывать. 22 апреля прихожу, опять электроочередь, оказалась бодрее, ожидал минут 15 - говорю, надо закрыть теперь электрон, т.к. деньги я с него перевел и он мне не нужен более, на что мне сказали, что у меня там крупная сумма )) Я говорю - была сумма, да ушла она уже на новый классик через СБ-онлайн два дня назад. Написал заявление на закрытие электрона, попросил поправить все же ситуацию с моб.банком, т.к. по новой карте СМС-ки так и не приходят. Опять что-то делала-крутила, подписал какую-то бумагу про то, что моб.банк основной на кредитке, а на новую - З/П дополнительно ходят СМС-ки. Плюс порешали вопрос с тем, что моя древняя сберкнижка не была видна в СБ-онлайне. Ушел. Вечером приходит СМС подключены карты - И ТОЛЬКО моя новая З/П карта виза "классик". Проверяю - СМС приходят по З/П карте, и более не приходят по кредитной.Уважаемые, у меня вопрос - ЭТО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС или ЧТО??? Почему (уж промолчу про очередь) сотрудники некомпетентны и не могут сделать нормально с первого или хотя бы второго раза??? Сколько раз человек должен придти и отстоять очередь, чтобы решить элементарные вопросы нормально??? При том проверить работоспособность моб. банка сразу нельзя, так и говорят - "через несколько дней". Я вот больше ходить не хочу.

После получения очередного плевка в виде "высокотехнологичного" сервиса Сбербанка под названием "Сбербанк онлайн" захотелось в очередной раз выразить свою "благодарность" этому заведению, только на этот раз в письменном виде.По поводу вводной части могу сказать, что сам этот банк не выбирал и, была б моя воля, обходил бы его стороной, но, к сожалению, имею зарплатную и кредитную карты Сбера, счет вклада "до востребования" и, соответственно, приходится пользоваться и его интернет-банкингом, чтобы хотя бы избавиться от стояния в километровых очередях в отделениях и общения с согнутой головой с "вежливыми" вуменами через узкую дырку в толстой стеклянной перегородке с никогда не включаемым переговорным устройством. Не говоря уже о неоднократно задержанных или не отправленных переводах из-за перевранных вышеуказанными леди реквизитов при отправке.20 апреля мне потребовалось сделать перевод по произвольным реквизитам. Так как с карточного счета (зарплатная MasterCard) в Сбербанк онлайне этого сделать в принципе невозможно (заодно хотелось бы узнать причину этого), то мне в очередной раз пришлось произвести перевод денег со своего карточного счета на счет вклада, а вот уже оттуда (хвала создателям!) возможно поиграться и с произвольными реквизитами, то бишь сделать по ним перевод. Данная операция ранее была успешно освоена, поэтому вызвал большое недоумение в этот раз отказ системы произвести перевод с карты на вклад с комментарием "транзакция запрещена клиенту". После неоднократных безуспешных попыток обратился в службу поддержки Сбербанка по телефону, в очередной раз вытерпев футбол по кругу с переключением между энным количеством операторов, прослушиванием музыки и многократным пересказыванием проблемы каждому из них, ответа на проблему не получил и настоял записать заявку (оператор назвалась Анной). Номер заявки мне как всегда сообщить отказались и обещали, что в течение 3-х дней мне перезвонят. Безуспешно прождав 6 дней и повторив безуспешные попытки с переводом в системе интернет-банкинга, я снова обратился 26-го апреля в службу поддержки. Результат опять нулевой с предложением перезвонить, когда кто-нибудь из тех.специалистов "будет доступен". 27-го апреля , потратив 40 минут на аналогичный футбол, наконец-то, "нарвался", по-видимому, на такого тех.специалиста (дай Бог ей здоровья - не все в Сбере просто вежливые попугаи) и получил исчерпывающий ответ. При этом девушка пыталась выяснить у меня номер и дату заявки, судя по всему ее просто не нашла, и выдала мне ответ сразу, разобравшись во всем по месту. Выяснилось, что операция была запрещена системой, потому что на замену действующей до 30.04.11 карте была выпущена новая (которая была мною получена только 26 апреля), и на этой новой карте для возможности работы в системе необходимо было активировать пин-код, независимо от того, действительна ли на тот момент еще была старая карта и не получена новая!!! На мои бурные возмущения по поводу этого бреда тех.специалист обещала посодействовать исправить "в следующей версии программы".Ранее также через службу поддержки пришлось добиваться, чтобы в отчетах по карте указывали информацию про списанную по истечении года стоимость обслуживания кредитной карты, которую просто по-тихому сняли со счета карты без каких-либо извещений или по подключенному мобильному банку или на странице карты с Сбербанк онлайне.Очень хотелось бы узнать, когда, наконец, сберовских IT-специалистов (разработчиков программы) заставят работать и когда в службе поддержки вместо вежливых попугаев компетентные специалисты начнут давать сразу исчерпывающие ответы и сообщать номера принятых заявок, если этот ответ невозможно дать сразу?

Факты, имевшие место: 1. Все начало 2010 года люди толпами стояли в очередях в отделениях Сбербанка г. Давлеканово. Из-за компьютерных сбоев люди стояли по полдня. Это легко установить, опросив тех, кто обслуживался в этот период времени. А так же документом номер 1. 2. Весь этот период мне операторы говорили, что у Вас с начала года то появляется, то исчезает долг, но они это связывали со сбоями. Дня через два после проблем они мне говорили, что у меня все в порядке. 3. В апреле 2010 года я позвонил в Екатеринбург по горячей линии по поводу недостачи на моей карте 10 тысяч рублей, судьбу которых я не смог выяснить у операторов Давлекановского Сбербанка. 4. После праздников ко мне на работу подошла оператор отделения сбербанка Мирошниченко и попросила принести все квитанции по вкладам, я это сделал на следующий день принеся ей их в центральное отделение сбербанка. Я не заподозрил подвох и отдал ей их без расписок и актов изъятия, что не допускается законом о Кодекс об административных правонарушениях (КоАП РФ ) Статья 27.10. "Изъятие вещей и документов". 5. Через неделю ко мне она снова подошла и предоставила документ, где ручкой сверху было написано, что я доложен банку 55 244 рубля 42 копейки (документ 2). Большая часть квитанций отсутствовала. В конце же выписки стояло, что у меня нету задолженности. Они были прикреплены степлером к бумаге (документ №3). 6. Через несколько дней ко мне снова подошла оператор и сказала, что мой долг перед банком возрос до 60.048 рублей (документ №4). Со временем аппетиты банка выросли до 113668р.11 (документ №5) 7. Затем до 21 июля долг достиг своего пика 115 053р. 11 копеек. Короче, писали сколько хотели и когда хотели (документ №6).8. Когда я попросил выписку от 31августа, операторы сделали ее и управляющая Давлекановскго отделения Сбербанка ее подписала. На момент 31 августа 2010 года я не был должен ни копейки (документ №7).9. В августе месяце они до того распоясались зная о своей вседозволенности, что после очередной фабрикации документов не обратили внимание, что докладная от 25.03.2010г. датируется раньше, чем произошло само событие. Т.е деньги мной якобы сняты 26 марта, а докладная была на это событие была якобы написана 25 марта, т.е. за день до самого события (документ №.10. Договор овердрафта, за который с меня пытаются взять еще и проценты, я не заключал. Для заключения овердрафта нужны следующие документы (документ №9). Т.е. приписать мне его несоблюдение и тем более взять за это проценты они не имеют права.11. В условиях договора, которым руководствуется банк, написано, что претензии принимаются в течение 30 рабочих дней с момента спорной операции. А так как договор является равноправным, то и претензии банка могут приниматься в течении 30 рабочих дней (документ №10).12. Кроме того Банк нарушил закон «О персональных данных» статьи 13, 14 КоАП, ст 19.7 КоАП о неразглашении и распространение сведений о частной жизни лица (документ №11). Информацию о моих счетах они забирали домой, выносили за пределы банка, сообщали в другие банки порочащие сведения. 13. Доказательство того, что я честный человек и стал жертвой компьютерного сбоя или халатности, предоставляю (документ №12) из Сбербанка, в результате которого мне ошибочно начислены 41 000 рублей, про которые банковские работники и слыхом не слыхали и не знали. Я как честный человек заявил о лишних деньгах и получил за это данное благодарственное письмо. 14. Согласно судебному заседанию от 24 ноября 2010 года оператор Давлекановского отделения М-ко и старший контролер С-ва признали, что они ошиблись с зачислением средств (документ 13). Как они могли ошибиться несколько раз? Причем они не заметили это на следующий день, а только через два месяца. А если бы я не заявил о недосдаче 10 000 рублей. Они три раза ошиблись и не понесли наказание, не были уволены. То есть сначала оператор ошибся, затем человек, который ее контролирует, ошибся. Что там тогда за порядок? А ведь согласно их словам, они вдруг через два месяца «вспомнили», что я совершил неразрешенный овердрафт. И в таких подробностях, при том, что в день они обрабатывают около тысячи подобных документов. При подобных ситуациях в других банка (если бы они произошли в других банках) таких «операторов и контролеров» сразу же бы уволили, а здесь они продолжают работать как обычно. Видимо, состояние бардака и хаоса это обычное состояние Сбербанка. Если они признались в ошибке, почему им продолжают верить, а на меня всю вину ответственности за халатное отношение к работе сваливают. 15. И в конце на десерт. Посмотрите на документ № 13, подписанный и управляющей и контролерами от 2 июля, что после прихода мне 17 декабря 2009 года я начислил 50 тысяч и еще 50 тысяч, затем еще 24 декабря 2009 года 50т. рублей, но не смотря не на что на моем счету оставалось все равно 50 тысяч, а должно уже быть 150 тысяч. Вот отсюда и пошло разночтение. И они мне все же должны еще 10 000 рублей. Я денег чужих не брал. Я честный человек. Сколько клал, столько же и снимал. Вы представьте, что вам несколько раз рецидивно клали и клали деньги на ваш счет - то я готов признать, что я не прав. Но этого события не было, все факты надуманы, чтобы опорочить мое имя и похоронить мой бизнес. Моя ошибка была в том, что я ежедневно, даже два раза в день, клал деньги, вырученные от продаж не как все бизнесмены под «подушку» или в личный сейф, а сдавал в Сбербанк, чем и навел на себя жабу жадности со стороны работников Сбербанка. Они увидели и стали завидовать. Причина данного инцидента - зависть. Кроме того, за пару недель до смерти кассир, работница банка, как раз убитая в это время, когда начались проблемы с банком у жителей города, жаловалась мне на то, что ее заставляют химичить со вкладами пенсионеров, и отмывать какие-то деньги. Она спрашивала у меня совета куда пойти пожаловаться на беспредел, т.к. боялась местной прокуратуры и милиции, потому что те повязаны. Может быть, сбои в банке были искусственно устроены, чтобы скрыть истинные махинации в банке. Данной проблемой заинтересовались в Центробанке, и если вы не расследуете это дело до конца и не извинитесь за причиненные мне мучения и страдания, я обращусь во все зарубежные банки, чтобы и они знали о том, что твориться в застенках вашего банка. Ваши работники достали меня несправедливыми обвинениями. Я честный человек и буду добивать восстановления справедливости. Если домогательства банка будут продолжаться, я направлю во все банки России и мира копии того, как ваш банк пытается зарабатывать деньги. Во все газеты и телестанции направлю данное обращение. Президенту страны, премьеру. Во все инстанции российские и мировые. Я привлеку внимание к данной проблеме, т.к. несправедливо оклеветан только благодаря тому, что работники банка проявили преступную халатность, благодаря которой страдает невинный человек. Пять операций, которые якобы прошил мимо операциониста и контролеров, и которые заметили только после месяца работы, говорит о том, что имеет место полный беспредел и бесконтрольность и возможность подделывать. А если бы я не обратился по поводу пропажи 10 тысяч, тогда они вообще бы не заметили ничего, что у них твориться в банке. И вообще как они могли вспомнить через два месяца, что они якобы сделали не правильно, ведь куча контролеров ничего не заметила. Кошмар, что переживаю я, невинный человек, благодаря тому, что в вашем банке твориться бардак. Если вы хотите копии докуменов, указанных в моем письме, напишите, я вам отсканирую и вышлю. Пока писал вам письмо, опять в банке произошел сбой и они хотели у меня украсть 21 000 рублей. Если бы я не заметил, то опять бы была совершена кража. С уважением Игорь Чернов, г. Давлеканово, ул. Крестьянская 51-2 Сбербанк 4600, где творятся безобразия. Хотя опасно вам посылать документы, я боюсь, что опять что-то подделают. Центробанк разберется, если вы не захотите, они очень заинтересовались этой проблемой. Пока писал письмо, нашел еще квитанции, случайно не отданные работникам Сбербанка. Записи о них нету в выписке из Сбербанка.Интересно получается из объяснений работников Сбербанка: они сначала берут деньги, затем дня через три вносят их вручную на счет. Но зачем же тогда нужен компьютер. Это новый вид услуги, наверное, Сбербанка. Дал дебетовую карту клиенту и затем, спустя какое-то время, вызываешь клиента в банк, предъявляешь ему счет любой из головы и заставляешь его платить. Это нужно Сбербанку запатентовать. Вообще не нужно работать, просто, вручать дебетовые карты и все.Вот добавил сканированые документы в интернет, пусть люди тоже разбираются вместе с вами. Интересно будет, когда весь мир поймет, что ваш Сбербанк является источником фальшивых документов, а вы это не поймете. Интересно, ваше начальство быстрее получит их от вас или же от других людей? http://fotki.yandex.ru/users/tchern-igor/album/119815 , слегка увеличьте изображение и увидите две фальшивки из Сбербанка и две реальные бумажки, которые дают в сбербанке при открытии счета. Подписи выполнены не мною. В паспорте мои данные можете сравнить. Вопросы есть - пишите.Напоследок. Скажите, пожалуйста, уважаемый Михаил Беляев из горячей линии Сбербанка и представители конкурирующих банков. Является ли договор об открытии дисконтной карты действительным, если работники Сбербанка выдали на руки клиенту неподписанный договор, себе оставили такой же, затем сами подписались за клиента, поставили число и другие данные спустя некоторое время. А теперь выдают его за договор, который они якобы составили с клиентом. Т.е. действителен ли договор, который дополнили без согласия клиента и подписали за него спустя какое-то время. Для Сбербанка это нормальный и действительный договор? И, если условия договора не были подписаны клиентом, является ли такой договор действительным. Действительно ли, что для Сбербанка условия договора считаются действительными, если клиент только посмотрел на него спустя 6 месяцев. Взгляд на документ Сбербанка действительно ли является документальным подтверждением его одобрения этого документа клиентом. http://fotki.yandex.ru/users/tchern-igor/album/119815

Я держатель карты Сбербанка (к сожалению). 26 апреля снял в банкомате Сбербанка 1500 рублей. СМС подтвердило снятие денег в сумме 1500 рублей. Фактически же Сбербанк снял с моего счета 2500, что подтвердил сбербанк-онлайн. 27 апреля (с 19.00. до 19.30.) в ходе общения с оператором Сбербанка (на предложение представиться не отреагировал) мне было разъяснено, что я "слепой" и "тупой". При повторном входе в сбербанк-онлайн как ни в чем не бывало "сказочно" видно, что я снял в банкомате 1500!!! Все движения денежных сумм видны на чеках (!) и дублируются СМС (!) Оператор настойчиво заверяет меня, что до снятия на счете у меня было 8966. Фактически на карте у меня было, что подтверждал и Сбербанк-онлайн и СМС - 10018 рублей.ВОПРОС №1: ЗАЧЕМ СБЕРБАНКУ МОИ 1000 рублей?ВОПРОС №2: ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ СБЕРБАНК ОТНОСИЛСЯ К КЛИЕНТУ С УВАЖЕНИЕМ?P.S. Постараюсь в ближайшее время закрыть все свои кредиты, взятые у Сбербанка и больше никогда не связываться с этим громким и пустым именем - "Сбербанк"!

Из филиала СБ7151⁄0025 перевод в Москву занял 9 суток, в Новосибирск – 6 суток.

Очень молодые служащие, невоспитанные, самодовольные, охамевшие от безнаказанности, имеющие высоких покровителей–родственников в том же банке, уже наученные заниматься унизительными поборами с пенсионеров, которые не могут заполнять документы.... Бедная Россия, куда ты катишься?...Господа Банкиры, уж если Вы сажаете кругом своих сыночков, дочурок, внучек и племянников, то хотя бы научите их быть немного добрее к людям.

ПредысторияМоя жена завела карту Maestro в Сбербанке. Пользовалась ей крайне редко. Однажды (06.03.2011) я перевел ей со своей карты 5000 р. Т.к. жена картой пользуется очень редко, она не подключала платное смс-оповещение. Поэтому для того,чтобы убедиться, что деньги действительно поступили, она проверила это в банкомате одного торгового центра. Убедившись в том,что деньги на счете, она забрала карту.Сбербанк-онлайнПочти через месяц (04.04.2011) я попытался перевести ей на карту денежные средства. К сожалению, система Сбербанк-онлайн сообщала мне о технических проблемах: "Операция не может быть исполнена банком по техническим причинам". После нескольких попыток в течение двух дней я написал в службу поддержки о проблеме. Спустя две недели мне стала интересна судьба моего обращения. Какое же было мое удивление, когда я обнаружил, что за это время банк так и не обработал мое уведомление об ошибке при переводе денег на карту. Я, будучи крайне возмущен, написал еще одно сообщение с ссылкой на предыдущее. Результат не заставил себя долго ждать, мне очень быстро перезвонили. Сотрудник банка уверила меня, что с механизмом перевода денежных средств на карту все в порядке. Вся проблема заключается в том, что карта жены, на которую я пытался перевести деньги, заблокирована по инициативе банка с 11.03.2011.Защищенность банковских картСпустя некоторое время (23.04.2011) я и моя жена решаем зайти в отделение сбербанка и выяснить причину блокировки карты и забрать те 5000 р. из первой части рассказа. К сожалению, нам смогли лишь сообщить о том, что на счете отсутствуют деньги и дать выписку по счету, где не давала покоя последняя строка о снятии денег. Тем же вечером мы позвонили в службу поддержки, чтобы узнать судьбу карты и, самое главное, денег на ней. Сотрудник банка рассказала нам, что карта была заблокирована банком в связи с тем, что в один из банкоматов, где использовалась карточка, было встроено мошенниками считывающее устройство. Все карты, использовавшие этот банкомат, были заблокированы, но наша слишком поздно. Деньги с карты были похищены и сняты в банкомате Южного Бутова. Сами мы живем в западном административном округе и в Южном Бутово никогда не были. Карточка все это время лежала в кошельке. По телефону нам объяснили, что нужно написать заявление о спорной операции.Подача заявления о спорной операцииВчера (26.04.2011) мы написали заявление о спорной операции. Сотрудник банка отнеслась к нам с недоверием. На наше утверждение о том, что денежные средства были похищены мошенниками, она обронила фразу: "Ну это еще неизвестно". Таким образом дала понять, что с пониманием к нашей проблеме она не отнесется. Тот факт, что ни копии заявления, ни внутреннего номера документа, по которому можно отследить состояние обращения она не предоставила, мы сделали вывод, что многого ждать от этого заявления не стоит. Тем более, что, по ее заявлению, срок рассмотрения обращения составляет до 120 дней. Ждать четыре месяца, чтобы получить ответ типа "Пишите повторно" нас не устраивает. Поэтому не исключаем подачи на банк иска в суд.

я тут прочитала много отзывов и смотрю практически каждый–негативный.интересно,их кто–нибудь из руководства Сбера читает?

Добрый день! 22-го апреля 2011 года в отделении банка г. Тулы по адресу проспект Ленина 77 я написал заявление на открытие счета на ИП. Непременным условием открытия счета я назвал предоставление мне доступа к обслуживанию через интернет. Менеджер заверила меня, что сегодня же доступ будет предоставлен. В течение двух часов были подготовлены все документы и мне были даны реквизиты. Среди прочих заполненных мной бланков фигурировало заявление на обслуживание в бизнес-онлайн. Сотрудник банка заверил меня, что сегодня же на электронную почту я получу логин и пароль для доступа в систему.В понедельник данные так и не пришли, я позвонил тому же менеджеру. Мне обещали прислать данные в течении дня. Во вторник менеджер не брал трубку и не перезвонил. Звонок в службу поддержки Сбербанка выявил, что моя заявка на бизнес-онлайн не заведена.Просьба помочь получить доступ в бизнес-онлайн в самые короткие сроки!

Я обладатель зарплатной карты Сбербанка уже 3 года, и по традиции банк начал спамить меня по смс предложениями: "Для вас одобрен кредит!", "Для вас одобрена кредитная карта!". Сдался я, когда они уже позвонили на сотовый и в очередной раз порадовали новостью про кредитную карту.Было предложено: первый год обслуживания - бесплатно, последующие года - 750 рублей, без смс-информирования о транзакциях, разумеется Тем не менее, предложение меня заинтересовало: я уже 2 года пользуюсь кредитной картой другого банка с дополнением от "Аэрофлот-бонус", и там плачу 1000 рублей в год. Было решено - если Сбербанк даст кредитку с тем же "Аэрофлот-бонус" - надо соглашаться, а от старой избавиться.В офисе Сбербанка девочка-оператор порадовала, быстро приняла от меня заявку с нужной бонусной программой, попросила прийти через неделю, и через 10 минут я от туда вышел. Я даже удивился - совок наконец-то вырос до банка!Ага, так и вырос, как-же! Все неприятности начались при втором визите через неделю: кредитная карта в банк придти не успела, сотрудники доблестно искали ее 15 минут, после чего попросили обратиться позднее. При третьем визите карточку нашли, и попытались мне ее выдать: 10 минут девочка вбивала мои данные в компьютер, периодически морща носик - программа вылетала. Позвала мальчика: мальчик потыкал кнопки, после чего выдал: - Эта карта зарегистрирована на счет не нашего банка!В итоге они разобрались, что для Кредитной карты нужна другая программа. Еще пол часа мальчик вбивал мои анкетные данные в этой другой программе, принес документы на подпись, тут и начинается то, ради чего я это пишу. В документах было указано: 1 год обслуживания 900 рублей, второй год 900... Спрашиваю: - Куда делись обещанные 0 и 750? - А вы не обращайте внимания, у вас будет все как вам обещали по телефону!Поверил на слово, а зря: сегодня проверяю баланс - списано 900 рублей за первый год обслуживания Поиск Тарифов банка по сайту показал, что кредитка с "Аэрофлот-бонус" по льготной программе стоит таки 900 рублей. Ни один сотрудник этого не знал. Самое забавное, что та же карта по не льготной программе стоит первый год 900, а последующие 600.Я понимаю, что это деньги не большие, но все равно неприятно: поменял шило на мыло, потратив несколько часов рабочего времени.

С самого начала: 3 года назад взяли ипотеку в Сбербанке, а где-то в ноябре месяце я решила подключить сбербанк онлайн; счастливая, радовалась, как все легко оплачивать, не надо в кассу в очереди стоять и за ипотеку платить можно! Но как я жалею сейчас, что не послушала добрых людей и продолжала оплачивать все свои счета через интернет.Вот вам минусы! 14 января настоящего года залезла в интернет посмотреть данные о нашей ипотеке и - о, ужас! там оказалось, что мы просрочили оплату по основному долгу. Как это случилось, я не совсем поняла, но почему-то и разбираться не стала (кризис не обошел нас стороной и оказалось, что лишних 5 000 руб. заплатить за просрочку у нас нет).В марте нам звонит сотрудник банка и сообщает, что мы просрочили по платежу за ипотеку 21 000 руб! А мы в этом месяце заплатили даже раньше, чем обычно, т.е. просрочки быть не должно! Начала разбираться и выяснила, что наш платеж потерялся, а через 5 дней нашелся и благополучно вернулся на карту. Нас об этом не уведомили, ну а на карту мы не заглядывали.Плюсы: была написана претензия, в результате чего были пересчитаны пени, но кто восстановит мои нервы. Тут я решила разобраться и с ранее появившейся задолженностью, и что же выяснилось: что, действительно, был сбой в программе банка (ОЧЕРЕДНОЙ) , но произошел он еще в ноябре 2010 и нам не начислили основную суму (чего мы, конечно, не заметили), а в январе опомнились и вывалили нам на голову "потерявшуюся" сумму (5000) и очередную. Банк рассмотрел очередную претензию, и, что вы думаете они сделали, - они нам пересчитали, и пени нам начислили не с января (как было), а на два месяца раньше! И теперь по истории платежей получается, что мы с ноября месяца не доплачиваем по основной сумме! До подключения этого злополучного Сбербанка Онлайн у нас лишь один раз были пени, и то, так же по причине сломанного банкомата! А теперь у нас неблагоприятная кредитная история (не хочу говорить - испорченная) и мы в связи с этим не можем вывести оставшегося поручителя !Что делать? Подавать в суд? Как решить? И нам с этим банком еще 20 лет общаться .

обещанный ответ за 8 дней я так и не получила((( уже 3 недели жду, когда же наш самый хороший банк ответит по заявке.

Взял кредит на покупку жилья в 2006 году на 25 лет под 16% годовых (не ипотека), сейчас мой кредит выдают под 11,5%. Согласно договора банк имеет право изменить ставку процента по кредиту при изменении учетной ставки ЦБ. Ставка снижалась 9 раз, проценты остались 16 годовых. Т.е. государственный банк банк может изменять проценты только в сторону увеличени? Все для людей? Политика банка полностью отражает политику государства – обобрать людей до нитки!!!

Я хочу рассказать о сбербанк онлайн. Сначала, когда я подключился, все было хорошо, единственное, что меня смущало, это режим ограниченной функциональности, т.е. я мог производить операции только со своей пластиковой картой, а счета моих сберкнижек мне были не видны. Мне захотелось устранить этот недочет и я заполнил 15 апреля 2011г. в отделении Сбера заявление на банковское обслуживание. Через день, зайдя в личный кабинет, я с удовлетворением увидел в нем свои сберкнижки и (сюрприз!) не увидел пластик. С тех пор я уже раз десять ходил в свое отделение (я из Смоленска) и звонил в службу поддержки Сбербанк онлайн в Москву. Насколько я понял, в Москве, когда смотрят по базе на мой пластик, то видят, что он зарегистрирован на мой прежний паспорт (менял в сентябре прошлого года по достижении 45 лет), а когда смотрят в Смоленске, то пластик зарегистрирован на новый паспорт, причем обе стороны утверждают, что база у них одна. Причем между собой они общаться отказываются, может, телефон стоит дорого - я не знаю. Я уже несколько раз писал заявления в отделении на изменение персональных данных (последний раз 19.04.11). Сегодня я опять разговаривал со службой поддержки онлайна и милая девушка (по голосу) сказала, что единственное, что она может сделать, это послать запрос в мое отделение - я так понимаю, по почте. Представляете, сколько может длиться эта переписка? Еще один момент. Я бы, может, и потерпел, а пока пользовался счетами сберкнижек, но (сюрприз) это невозможно!!! Почему-то оплачивать мобильные и разнообразные счета со сберкнижек нельзя. Почему нельзя? А потому что вы можете выбрать оплату или со сберкнижек, или с пластика, третьего не дано, для этого мне нужно идти в свое отделение и снова писать заявление.Вообще, создается впечатление, что Сберу Сбербанк онлайн и не нужен, вообще непонятно, кто за него отвечает и как должны решаться спорные вопросы.

отвратительно работает сбербанк в г.Кемерово, бухгалтерия начислила зарплату еще 18.04.2011г, и до сих пор карточка пуста!!!