140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Звонила на горячую линию по тел 88005555550 где мне дали уже известные мне телефоны 994-57-44; 994-60-03; 8(49631)90-22 .Пол года назад обращалась к управляющей данного отделения с вопросом о реструкторизации кредита,была направлена в Красногорское отделение(не знаю зачем!),там сказали,что уменьшится платеж ненамного.Теперь.когда уже совсем платить нечем,вынуждена была обратиться в головной офис бака,где пояснили,что реструкторизация только по месту взятия кредита! Уважаемая управляющая офисом на ул Советская д.21 ,начните добросовестно исполнять свои функциональные обязанности и не доставлять лишних нервных перегрузок для клиентов ПОЖАЛУЙСТА! Вы перечеркиваете всю работу, действительно добросовестных сотрудников данного офиса! Из-за таких управляющих появляются негативные отзывы о столь замечательном банке.

Отстояв очередь можешь не снять свои деньги потому что их либо мало заказали либо вообще не заказывали.Приходится отпрашиваться с работы, либо потерять выходной так как ходишь и ждешь когда накопятся деньги у кассира. Рядом банкомат который в месяце работает около недели, чаще не работает. Просим руководство банка повлиять на сложившуюся ситуацию, так как многие жители поселков хотят отказаться от услуг Сбербанка.

Возникла проблема с банковской картой, даже с двумя. Получала карты в Башкирии (в Уфе), в Челябинске отдала на перевыпуск в связи со сменой фамилии. Карту вроде перевыпустили, но работодатель не может мне на нее перечислить заработную плату, программа выдает ошибку "ключ счета пользователя указан неверно", якобы новая фамилия не привязана к карте. На горячую линию звоню, по их данным у меня указана старая фамилия, в банке говорят что новая. Почему возникла такая проблема? Как сделать так, чтоб у работодателя не возникала такая проблема и я смогла бы получить зарплату? Я недели полторы бегаю с этой картой. На горячей линии сказали что специалист в банке должен был дать мне заявление на смену персональных данных, однако никакого заявления я не писала. Вернулась в тот же банк через неделю, написала заявление просьбу или как там у них называется со своим вопросом, девушка пообещала что через день перезвонят, одна прошло уже дней 5, никто не звонит.Администратор: Уточните адрес отделения, в котором производился перевыпуск карты.

Доброго времени суток. Ситуация не из приятных. 12 декабря 2013 года взял я в Сбербанке кредит, в дополнительном отделении №9038/01797, что находится в ТРЦ "Афимол" (Москва-Сити). Брал именно в Сбербанке, т.к. на тот момент был зарплатным клиентом этого банка и работал рядом с данным отделением. Заявку одобрили быстро. Деньги я получил в этот же день. Сумма кредита была 165 000 рублей на 3 года. По прошествии полугода я решил досрочно покрыть кредит (появилась возможность) и первое мое удивление было когда я узнал, что сумму страховки я смогу вернуть не полностью, хотя сотрудник банка меня уверял на 100%, что при досрочном погашении кредита до первого года сумма страховки вернется в полной мере. Я еще раз переспросил, так ли это ? Он подтвердил. Дальше я заказываю досрочное погашение. Мне приходит СМС с необходимой суммой для досрочного погашения, я пополняю счет на эту сумма +500 рублей, на всякий случай. Но это не помогло. После списания нужной суммы кредит так и не был закрыт. Осталась задолженность 84 рубля, которую нельзя было погасить. И тут началось самое интересное. Я позвонил в службу поддержки, они меня направили в то отделение, в котором я брал кредит. Я поехал в это отделение. Там мне сказали разберутся обязательно и свяжутся со мной, что бы сообщить о результате. Прошел месяц... Я приезжаю вновь в данное отделение. Уже общаюсь с главным. При мне начали звонить в службу поддержки по своим каналам. Спустя почти час ожидания мне сообщили, что это старая проблема программы и что я никому ничего не должен но поделать они ничего не могут и что оно само-собой исчезнет. При этом справку о закрытии кредита они мне дать не могут. Я попросил письменно написать, чтобы в будущем опираться не на слова сотрудников, а хоть на что-то. Они отказались, сказав, что разберутся и вновь мне перезвонят. Прошел месяц... Конечно-же никто мне не позвонил. В Сбербанк-ОнЛайн задолженность так и висела. При этом "рекомендованный платеж" составлял 0 рублей и 0 копеек. Приезжаю я опять в это отделение и меня никто не хочет слушать и обслуживать. Сказали ждите, нам сейчас не до вас. Я прождал еще час. После этого меня принял "Андрей", который и выдавал мне кредит. Еще полчаса он делал вид, что кому-то звонит, но не может дозвониться. После чего сказал, что сейчас сделать ничего нельзя и мы с вами свяжемся. Прошел месяц... Конечно же никто со мной не связывался и проблема осталась. Но если раньше эта проблема мне не мешала, то теперь, когда я обратился в другой банк, чтобы взять кредит, мне сразу выдали, что у меня есть активные в другом банке. Куда еще обратится я не знаю поэтому пишу сюда. Пожалуйста, устраните проблему. Заранее спасибо.

Прошу сотрудников банка рассмотреть мое обращение №000912-2014-112401. Дело в том, что 09.10.2014 года к моей социальной карте ошибочно был подключен мобильный банк к чужому номеру и в результате мошенниками через Сбербанк Онлайн был закрыт мой вклад, который я ранее открывала в отделении банка 8635/0270, а так же деньги с карты Visa были переведены на неизвестного мне человека. Считаю, если сотрудники банка были бы компетентны, то денежных потерь можно было избежать или хотя бы остановить транзакции. Начну с того, что у меня открыта карта visa, так как пользовалась я ей нечасто, то мобильный банк к ней не подключала, узнала о списаниях по ней случайно, когда поехала 11.10 в м-н за продуктами и мне продавец сказала, что на покупку не хватает средств, когда я знала, что там где-то на 3 таких покупки должно было хватить. Сразу позвонила в конт. центр и заблокировала карты. Потом обратилась в отделение 8635/0270 11.10 с просьбой принять заявление о спорной транзакции, но мне было отказано сотрудником банка Ос-нко Анной, которая мне сказала, что у нее заканчивается рабочий день и ничего принимать не будет. Пришла 13.10 чтобы отдать заявление и мне опять отказали, сказали делать отчеты по картам, на что занимает не менее 3 рабочих дней. 15.10 терпение у меня закончилось и я попросила Анну написать мне отказ в письменном виде, почему не принимают мое заявление и только после этого его сразу приняли и зарегистрировали. Так как когда в отделении у меня не принимали заявлении, то я 11.10, чтобы не терять время написала обращение на офиц. сайт №000912-2014-102744, по которому было отказано в возврате. Причина, номер по которому были выведены мои средства +7906*85*0*1 был привязан к моей соц. карте, хотя мною было написано письменное заявление в банке на отключение данного номера. Номер, по которому украли деньги не числится за мной, соответственно это доказывает, что средства были выведены не мной. Считаю, что банк я оповестила всеми возможными способами и письменно и устно, и транзакции нужно было остановить Так же сотрудник банка З-ва мной была оповещена 09.10.14, что номер подключенный к моей карте, мошенников, должна была заблокировать мобильный банк. В виду того, что мной были приняты все нужные меры, считаю, что банк должен вернуть мне украденные средства в сумме 54 724 руб, а потом их взыскивать с того лица, на счет который их перевели. В виду некомпетентности и не оперативности сотрудников банка, свои денеж. средства буду отстаивать по многим инстанциям. Данная сумма является для меня значимой, так как нахожусь в декретном отпуске. Помимо всех прочих неприятностей, когда перевыпустила карту виза (сотрудники в который раз ошиблись, вместо перевыпуска сделали карту виза с новым расчетным счетом, я так полагаю обслуживание такой карты вышло мне дороже), решила подключить к своему номеру мобильный банк, чтобы не узнавать потом в магазинах, что у меня списали деньги, но как оказалась его заблокировал банк. [b]Администратор:[/b] Уточните, где и когда писали заявление на отключение номера телефона от услуги мобильный банк? Когда происходила ситуация с перевыпуском карты? В отделении вам сообщили способ подключения указанного мобильного номера к услуге мобильный банк (по заявлению или с помощью терминала самообслуживания)? [b]Sneginka321:[/b] Заявление на отключение от услуги мобильный банк я написала 09.10.2014 в доп. офисе 8635/0270 сразу после подключения, предупредив сотрудника, что номер мошенников. Ситуация с перевыпуском карты происходила 13.10.2014 сразу после выходных. Мобильный банк был подключен с помощью терминала самообслуживания.

Начинаем звони в Доп.офис №5940/071 Сбербанка России в Когалыме по ул.Молодежная 18 телефоны не в одном отделе не берут. Что за обслуживание? Почему так относятсяк своим клиентам? Прошу разобраться с этой проблемой!

Срочно нужны деньги, не могу получить! С московским индустриальным банком таких проблем никогда не было! Хочу отказаться от услуг сбербанка.

Более 2-х лет назад подключила себе "мобильный банк" на карту Visa. Успешно пользовалась онлайн-банком и личным кабинетом. 27.10.14 у меня возникла необходимость распорядиться своими деньгами :) но я не смогла войти в кабинет - не приходили смс с номера 900 с одноразовым паролем на вход. Позвонила на горячую линию - объявили, что у меня не подключена услуга "Моб. банк"! Как же так?! - недоумевала я, - ведь 2 года я совершала разнообразные операции со своим счетом через интернет, подтверждая их через мой мобильный номер. Номер не меняла, даже аппарат не меняла. Вот у меня даже смс сохранились. Последнее смс с номера 900 пришло 23.07.14 со стандартным тестом "проверьте реквизиты... пароль для подтверждения...". Оператор подумала, и предположила, что мой номер телефона долго не использовался и оператор его отключил. Но ведь я с него сейчас звоню!- недоумевала я снова, - и причем здесь оператор связи и мои подключенные услуги к карте? "Да, операторы связи подают нам сведения о неиспользуемых номерах!" - заявила мне девушка доброжелательным голосом. :shuffle: "Обратитесь в любое отделение банка или в банкомат, и подключите всё снова..." Вот тут-то и загвоздка, я сейчас нахожусь заграницей, и никакой физической возможности обратиться в СБР у меня нет. И долго еще не будет. -Верните мне мою подключенную услугу - потребовала я. -Не могу, запрещено во избежание мошеннических действий - парировала оператор. - Я же вам все секретные слова и свои личные данные назвала, вы меня идентифицировали как владельца карты!... - Запрещено! - Может ли моё доверенное лицо подключить услугу в отделении банка? - Конечно. Пришлось беспокоить мою свекровь (!), у неё генеральная нотариальная доверенность на право распоряжаться всем моим имуществом и средствами, - 31.10.14 ей отказали повторно подключить услугу к моей карте (которая уже была мной лично подключена!). Мотив - в доверенности (которая на двух листах убористым почерком) не указано "право подключения услуги "Мобильный банк" к карте №... открытой в СБР по адресу...". Посоветовали позвонить в колл-центр - "там операторы подключат"!!! Свекровь добралась до начальника отдела, и из его кабинета позвонила на горячую линию с просьбой подключить - ответили "обратитесь в ближайшее отделение...". После того, как свекровь спросила служебный код девушки-оператора (43155), она записала мой номер телефона и обещала со мной "разобраться". На следующий день действительно позвонили: долго мы выясняли, что услуга была! телефон работает, а сейчас моего номера даже в базе нет... а вот если бы он был, то в этот же момент бы всё подключили!!!! :omg: Девушка составила от моего лица жалобу и сказала ждать ответ в письменной форме от 3 до 15 рабочих дней. Главный мой вопрос: "КТО отключил? и по какому праву?". Жду ответа. Все мои разборки, международные звонки и ожидание ответа оператора стоят мне не мало средств, между прочим - абсолютно непредвиденные и необоснованные затраты. Часть 2: Тем временем я написала оператору связи претензию: по какому праву он передает третьим лицам без моего согласия сведения об "активности" моего номера. Пришел ответ (переписка через личный кабинет) - "никаких сведений, никому мы не передаем. Только по официальному запросу банка. Разбирайтесь со своим банком". Что происходит? Кто виноват и что делать? Мне нужно срочно воспользоваться [I]своими средствами[/I][I]! Почему-то все контактные лица, с которыми я пытаюсь решить проблему, проблемы как раз и не видят - сходите в любое отделение банка! Действительно - слетайте в Россию и решите сами свою проблему, которая возникла не понятно почему. Никакой ответственности и заботы о клиенте (обо мне).

При пополнении в банкомате Старорусского отделения Сбербанка карты Maestro (при использовании непосредственно самой карты с вводом пин-кода), выпущенной в Сбербанке Москвы, была снята комиссия 0,75%. На экране банкомата и в чеке информации о данной комиссии не было. Отследить ее удалось только при анализе изменения баланса и сборников тарифов. Отсутствие прозрачных уведомлений о комиссиях приводит к тому, что у клиента вместо одной суммы на балансе неожиданно оказывается сумма меньшая, приходится тратить время на разбирательства, изыскивать дополнительные средства на предполагаемую последующую операцию со счетом, а время на это есть не всегда.Представьте, что таксист, официант, продавец будут тихонько вытаскивать купюры из вашего кошелька, пока вы получаете услуги или делаете покупки. При этом в меню или на ценниках все будет чуть ли не бесплатно. А если обнаружите исчезновение денег, вас отведут в дальний угол, покажут лежащую на полочке неприметную книгу, где будет написано, что цены на самом деле совсем другие. Не нашли сами эту книги и не заучили ее перед покупками? Так это ваши проблемы. Действия Сбербанка в данной ситуации выглядят именно так.Формально, если покопаться в тарифах, информация об указанной выше комиссии имеется. Банк имеет право устанавливать тарифы, которые считает конкурентоспособными – это его решения и его риски, тут нет вопросов. Но я привык уже, что банкоматы предупреждают о предполагаемом снятии комиссии и отражают ее в чеке, что пополнение счетов банками поощряется, а не наоборот, и перед пополнением не нужно искать свежий сборник тарифов. Сбербанк же стыдливо умалчивает о взимаемых поборах. Остап Бендер знал «четыреста сравнительно честных способов отъема» денег у населения. Сбербанк знает больше?

В течение нескольких дней пытался получить карту Сбербанк-Maestro «Momentum». В каждом отделении Тулы услышал отказ. Нужна была именно карта мгновенной выдачи. Даже не важно было есть ли плата за годовое обслуживание. Когда-то давно получил эту карту и пользовался без проблем, но теперь получить эту карту просто нереально. У всех один ответ: "Сейчас в наличии нет" - и начинают тут же капать на мозги, насчет оформления кредитных карт. Если сбербанк хочет отказаться от этих карт, почему бы не удалить тогда отовсюду информацию об этой карте? Максимум что предложили это карта мгновенной выдачи платежной системы про100. Но мне нужна международного стандарта, paypall не знает что такое про100.Что за бред с этими Momentum? И зачем работники так назойливо впихивают кредитные карты. Отделение № 8604/038 отказ,№ 8604/0168 отказ, № 8604/050 отказ, № 8604/035 отказ, № 8604/016 отказ, № 8604/012 отказ. Ответ у всех, "карты закончились," и тут же как заводные пытались втюхивать кредитные карты.Напоследок решил дойти до основного самого большого офиса № 8604/0172 и там получил отказ. Я конечно понимаю, что на Momentum много денег с комиссией сбербанк не заработает, но зачем тогда вообще вводить людей в заблуждение и писать на сайте, что карта есть??? Хотя по факту из отделений г. Тулы они чудесным образом исчезли.

10.10.2014 оформлял кредит на 5 лет. При оформлении кредита не предупредили о том, что страхование необязательно. Обнаружил только когда собрался платить первый взнос. Теперь не знаю, смогу ли вернуть деньги. Вообще противная ситуация. От Сбербанка не ожидал, т.к. с их завышенными процентами клиентов очень легко отпугнуть.

Доброго времени суток.Так получилось, что мне срочно понадобилась карта, для того, чтоб отложить денежные средства на "черные дни". Я обратилась в банк в Н.Новгороде на площади Горького. Молодой человек расписал мне все привилегии одной замечательной карты. Я оформила ее и стала ждать. Мне сказали, что ждать максимум 2 недели.Прошел месяц, карта в отделении банка не поступила. Пришлось обратиться через неделю (как мне сообщили в банке). Я прождала в первый раз 40 минут на оформление, во второй раз 53 минуты, это был третий 47 минут в ожидании, чтоб услышать... "Вы не должны получать эту карту. Она социальная". На мой вопрос, как мне быть, ведь я не знала, что мне нельзя ее оформлять, поступил замечательный ответ: "Не знаю!" На вопрос, может мне оформить другую, которую я смогу получить? "Возьмите жетончик и ожидайте своей очереди". "Скажите а ждать новую карту уйдет столько же времени?" "Столько же." Естественно я отказалась и стала блокировать карту, которая пришла, так как без моей подписи нельзя отказаться от карты. Оформление отказа заняло 30 минут.Вы отняли мое время! Теперь я вас обхожу стороной и когда мне говорят, что оплата через сбербанк, я отказываюсь от услуг специалистов и иду к другим. Никаких отношений с вами я не буду иметь больше никогда.

Являюсь клиентом банка давно. Пользуюсь зарплатной и кредитной картами. Вчера (01.11.2014) внес крупную сумму в отделении банка на дебетовую пластиковую карту по номеру карты, сразу уточнил сроки зачисления - мне было озвучено от 3 до 24 часов независимо от того, рабочий день или нет. Вносил деньги в отделении, а не в банкомате, потому что сумма крупная, и у банкомата пришлось бы стоять довольно долго, вставляя в него пачки денег, не говоря уже о терминалах, где по одной купюре. Сутки прошли, а денег на карте так и не появилось.Звонок в службу поддержки позволил выяснить, что операция зачисления находится в статусе "в обработке". Служба поддержки решить этот вопрос не может, отделение сегодня (02.11.2014) не работает и откроется только 05.11.2014. Деньги нужны были на карте для того, чтобы погасить кредит в этом же банке путем переводе в интернет-банке. В сложившейся ситуации получилось, что я не могу погасить кредит в нужный мне срок по какой-то неведомой неизвестно чьей ошибке. Получается, что в очередной раз можно сделать вывод о том, что пользоваться услугами отделений этого банка лучше избегать.

«18» июня 2012 г. мною с ОАО «Сбербанк России» (далее - Сбербанк) был заключен кредитный договор №369319 от 18.06.2012 г. 30.05.2014г. я обратился в отделение Сбербанка России №9031/086 с намерением досрочно погасить данный кредит, т.к. согласно п. 3.9. кредитного договора «Заемщик вправе досрочно погасить кредит или его часть [U]без предварительного уведомления Кредитора[/U]. Для досрочного погашения кредита или его части Заемщику необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств». Сумма денежных средств для досрочного гашения была словесно предоставлена консультантом отделения, а именно 11 552 руб. 13 коп. Данная сумма незамедлительно была внесена на счет через этого же консультанта, о чем свидетельствует копия квитанции. Также в этот же день 30.05.2014г. по настоянию консультанта было заполнено заявление о полном досрочном погашении кредита. Копию данного заявлению выдать отказались. Также словесно пояснили, что сумма досрочного гашения рассчитана на день очередного платежа. График платежей консультант не выдал. И почему-то виноватым стал я. За мной по договору обязанность ПОДПИСАТЬ новый график, а сформировать его распечатать должен СОТРУДНИК СБЕРБАНКА! Из ответа Центробанка я узнал, что сотрудник Сбербанка допустил ошибку при расчете и в этот же день до меня доводилась информация об этой ошибке при расчете досрочного платежа. При этом до 04.08.2014г. ни звонков, ни смс уведомлений на мой номер от Сбербанка не поступало, что в случае необходимости, могу подтвердить распечаткой с моего номера, заверенной оператором связи. 21.06.2014г. я с дочерью приходил в Сбербанк для того, чтобы узнать, почему кредит не был досрочно закрыт, никто из сотрудников не смог найти моего заявления и пояснить, почему произошла данная ситуация (есть аудиофайл данного разговора, в случае необходимости могу предоставить), в связи с чем мне пришлось оставить в банке претензию. Также, обращаю внимание, что данное нарушение Сбербанком по данному кредитному договору не первое. Кредитный договор был подписан 18.06.2012г., также было подписано заявление о снятии ежемесячных платежей по кредиту автоматически с моей зарплатной карты. Первый платеж Сбербанком был снят с моей зарплатной карты уже через 3 дня – 21.06.2012г. Далее в течение 3-х месяцев Сбербанк снимал платежи с просрочкой в 3 дня и начислял за дни просрочки пени. Многочисленные устные обращения в банк не помогали. После чего я от этой шикарнейшей услуги отказался. Более того, Сбербанк в мой адрес направил письмо о просроченной задолженности, хотя у них лежало мое заявление о том, что банк сам снимает платежи по кредитному договору. На запрос Центробанка Сбербанк поясняет, что данного факта не было. 25.10.2014г. я в очередной раз пришел в Сбербанк с намерением закрыть кредит, однако при распечатке карточки по кредиту оказалось, что Сбербанк заморозил сумму 8185,68 и к оплате для полного досрочного погашения сумма 9495, 39. Обращаю внимание, что на май месяц сумма полного досрочного погашения составляла 11 552 руб. 13 коп., которая и была внесена. Ни операционист, ни заместитель заведующей отделения Сбербанка не смогли пояснить, куда делась данная сумма. Более того, банк начал начислять пени на просроченную задолженность. Ничем помочь Сбербанк не смог и отправил с заверением, что обязательно разберутся. Через 7 дней (2 ноября) от Сбербанка приходит смс о том, что кредитный договор передан в службу взыскания. Мне все равно, разберется Сбербанк или нет. Я решать буду теперь через Роспотребнадзор и суд. А люди пусть знают, что если вляпался в Сбербанк, то СРАЗУ НАДО ИДТИ В СУД, а не оббивать пороги банка по 4 месяца (как я), надеясь на хоть какую-то адекватную реакцию... [IMG]http://s020.radikal.ru/i714/1411/7e/ac2cf30f7c78.jpg[/IMG] [IMG]http://s019.radikal.ru/i607/1411/03/b3e5ee0c13c8.jpg[/IMG] [IMG]http://s49.radikal.ru/i125/1411/1a/6c4274b70761.png[/IMG]

Доброго времени суток. Решил с пользой провести ноябрьские праздники и обзавестись автомобилем. Времени как раз было бы предостаточно, поездить и посмотреть варианты. Но к несчастью на интересующую модель не хватало некоторой суммы денег. И тут вспомнил про смс от некогда любимого Сбербанка об особом предложение и предодобренной сумме. 24.10.2014 вечером после работы обратился в ДО № 9038/01098, заполнил анкету, предоставил все необходимые документы - ответ обещали дать в течение 2 (двух) рабочих дней, всю неделю ни ответа, ни привета. Дозвониться до отделения невозможно, трубки не берутся. 31.10. - Решил сам зайти и поинтересоваться, оказалось, что к моей заявке даже не притрагивались (висит на каком-то столе рассмотрения со слов сотрудника). Отсюда вопросы: Зачем предоставлять людям недостоверную информацию, зачем обнадеживать и рушить планы Ваших же клиентов? Знал бы, обратился бы в другой банк и к пятнице 31.0.2014 имел бы уже на руках нужную мне сумму и действительно ли сейчас Сбербанк не выдает кредиты без страховки??? Про уровень обслуживания в отделение - это вообще отдельный разговор.

Сломалась зарплатная карта, съездил в отделение Сбербанка, где ведётся счёт (Доп. офис Сбербанка №9038/0393), оформил перевыпуск, карту заблокировали. Сказали, что в течение 10 рабочих дней карта будет готова. В день когда она будет готова (примерно 5-го ноября), я буду в другом городе. 31.10.14 на карту пришла зарплата. Поскольку 1.11.14 я физически не мог забрать карту в отделении ведения счёта, я в отделении по месту жительства запросил снятие денег со счета карты. Мне отказали в связи с отсутствием нужной "кнопочки" в программе. Мол, карта УЖЕ лежит в банке и езжайте, дескать, туда. Отделение, где она лежит откроется только в среду, а в понедельник я уезжаю в отпуск. Как получить деньги со счёта не активировав карту? По федеральному закону вкладчик имеет право забрать деньги по первому требованию при предъявлении документов удостоверяющих личность! Всегда всё устраивало, проблем не возникало, и вдруг такая простая по сути вещь "отсутствует в менюшке". Вдобавок операционистка ещё и нахамила (Доп. офис Сбербанка №9038/01496), в ответ на мои спокойные вопросы. По горячей линии сообщили, что если сотрудник не может провести такую операцию, то ему следует звонить по линии тех.поддержки для сотрудников Сбербанка. Мне в таком звонке отказали, поскольку "мы лучше знаем, в первый раз слышим, мы не можем". В целом меня настигло несколько следующих разочарований:1) Карту выпустили и не проинформировали об этом.2) Нет возможности снять свои деньги со счёта без кусочка пластика, который привязан к РЕАЛЬНОМУ счёту.3) Разнящаяся информация тех.поддержки и сотрудников банка.4) Холодок отчуждения возникающий когда сотрудник банка слышит о проблеме клиента.5) Испорченный отпуск.Я понимаю, что вопрос вряд ли будет решён до 03.11.14, но как минимум хотел бы узнать насколько корректно то, что произошло.

Добрый день, почему шкала оценки только от 1 до 5. Прошу расширить до -5. Я поставлю -5 сбербанку.Итак, 30.10.14 ждал пополнение счета - аванс на дебетовую карту. Телефон обновил баланс на экране через сбербанк-онлайн. До обновления 23.10.14 19:40:43 остаток 93,88 руб. После обновления 30.10.14 16:18:17 -6,12 руб. т.е. прошло списание 100 руб. Уже через 2 часа обратился в местное отделение 236005, Калининград, Киевская улица, 108. Доп. офис №8626/01221 номер талона Д005 16:48 30.10.2014 оператор Надежда Ч-ва. Вопрос, что за списание?. Получил много слов и предположений от «у вас не подключен мобильный банк», «у нас обновление баз, я ничего не вижу» и до последнего за которое нужно выдать премию как работнику года! «это повторное списание за мобильный банк, вам потом все вернут».. Мой вопрос о том что у всех моб. банк 60 руб. а у меня истинно 50 руб. стал остался без ответа. Я знал что не получу ответа сразу, потому и обратился. На следующий день 31.10.14 я был на работе. Поинтересовался у коллег о балансе. Еще двое заметили списание 100 руб. Уже хорошо, значит я не параноик. И ура товарищи, 1.11.14 в 14:03:32 плучаю СМС от сбербанка за 29.10.14 о списании 100 руб. за «годовое обслуживание карты». КАК? Каким образом прошло списание за годовое обслуживание за какой-то период? или время? ЧТО ЭТО? Я чувствую себя непонятым. Почему Я и все другие должны оплачивать это обновление баз? Даже если ситуация разрешится положительно для меня, я призываю вас люди: Не платите мобильный банк, он бесполезен. Не все знают, но у сбербанка есть мобильный банк «эконом», при котором сохраняется возможность перевода средств посредством СМС. Уже примерно полгода я не получаю отчетов о списании 60 руб. за моб. банк. За что мы платим? МОЙ ВОПРОС К СБЕРБАНКУ : что за списание 100 руб. по карте 0568? . По моей кредитной тоже не все понятно после перевыпуска в конце сентября - сумма взноса и списания выросла, но это вопрос уже к кредитному инспектору.Администратор: Уточните, в бухгалтерию своей организации обращались по данному вопросу? Отчет по кредитной карте получали? После просмотра отчета вопросы по кредитной карте сохраняются?genom09alfa: Сообщаю, в бухгалтерию своей организации о списании 100р. не обращался. Не стоит этот вопрос столько. Почему СМС пришло задним числом спустя 2 суток, после моего обращения. По кредитной карте нужно будет смотреть, середине ноября так как отчеты приходящие от сербанка на е-майл они вообще непонятны никому и нужно смотреть через месяц только. Будем считать что проблема решена, кнопки не нашел куда нажать. У людей тысячи пропадают, а я со своими 100р. выгляжу нелепо..17 сделаю выписку и посмотрю по кредитной карте. Уточню, 1.10.14 получил новую кредитную карту т.к. у старой вышел срок. Списания так и остались 17 числа. Но как раз 17.10.14 увидел что списали процентов больше чем обычно. А уже 3.11.14 получил СМС о том что мне увеличен кредитный лимит на 18тыс.руб. так что скорее всего и списали больше поэтому. Хотя и потороплись на 1 месяц, но я так понял у Сбербанка списывать деньги задним числом в норме вещей.

Добрый день, почему шкала оценки только от 1 до 5. Прошу расширить до -5. Я поставлю -5 сбербанку.Итак, 30.10.14 ждал пополнение счета - аванс на дебетовую карту. Телефон обновил баланс на экране через сбербанк-онлайн. До обновления 23.10.14 19:40:43 остаток 93,88 руб. После обновления 30.10.14 16:18:17 -6,12 руб. т.е. прошло списание 100 руб. Уже через 2 часа обратился в местное отделение 236005, Калининград, Киевская улица, 108. Доп. офис №8626/01221 номер талона Д005 16:48 30.10.2014 оператор Надежда Ч-ва. Вопрос, что за списание?. Получил много слов и предположений от «у вас не подключен мобильный банк», «у нас обновление баз, я ничего не вижу» и до последнего за которое нужно выдать премию как работнику года! «это повторное списание за мобильный банк, вам потом все вернут».. Мой вопрос о том что у всех моб. банк 60 руб. а у меня истинно 50 руб. стал остался без ответа. Я знал что не получу ответа сразу, потому и обратился. На следующий день 31.10.14 я был на работе. Поинтересовался у коллег о балансе. Еще двое заметили списание 100 руб. Уже хорошо, значит я не параноик. И ура товарищи, 1.11.14 в 14:03:32 плучаю СМС от сбербанка за 29.10.14 о списании 100 руб. за «годовое обслуживание карты». КАК? Каким образом прошло списание за годовое обслуживание за какой-то период? или время? ЧТО ЭТО? Я чувствую себя непонятым. Почему Я и все другие должны оплачивать это обновление баз? Даже если ситуация разрешится положительно для меня, я призываю вас люди: Не платите мобильный банк, он бесполезен. Не все знают, но у сбербанка есть мобильный банк «эконом», при котором сохраняется возможность перевода средств посредством СМС. Уже примерно полгода я не получаю отчетов о списании 60 руб. за моб. банк. За что мы платим? МОЙ ВОПРОС К СБЕРБАНКУ : что за списание 100 руб. по карте 0568? . По моей кредитной тоже не все понятно после перевыпуска в конце сентября - сумма взноса и списания выросла, но это вопрос уже к кредитному инспектору.Администратор: Уточните, в бухгалтерию своей организации обращались по данному вопросу? Отчет по кредитной карте получали? После просмотра отчета вопросы по кредитной карте сохраняются?genom09alfa: Сообщаю, в бухгалтерию своей организации о списании 100р. не обращался. Не стоит этот вопрос столько. Почему СМС пришло задним числом спустя 2 суток, после моего обращения. По кредитной карте нужно будет смотреть, середине ноября так как отчеты приходящие от сербанка на е-майл они вообще непонятны никому и нужно смотреть через месяц только. Будем считать что проблема решена, кнопки не нашел куда нажать. У людей тысячи пропадают, а я со своими 100р. выгляжу нелепо..17 сделаю выписку и посмотрю по кредитной карте. Уточню, 1.10.14 получил новую кредитную карту т.к. у старой вышел срок. Списания так и остались 17 числа. Но как раз 17.10.14 увидел что списали процентов больше чем обычно. А уже 3.11.14 получил СМС о том что мне увеличен кредитный лимит на 18тыс.руб. так что скорее всего и списали больше поэтому. Хотя и потороплись на 1 месяц, но я так понял у Сбербанка списывать деньги задним числом в норме вещей.

Всем здравствуйте!Хочу сообщить мою историю перевыпуска дебетовой карты «Momentum» по причине утери, согласно действующим тарифам по данной карте, делается это бесплатно, и в тот же момент обращения клиента, собственно это и отражает название продукта. Но, вместо получения данной карты здесь и сейчас, мне пришлось штурмовать банк:18.10.2014 10:00, Доп.офис №9070/0115 – отказ (подробно далее в тексте претензии, оставленной на сайте сбербанка)18.10.2014 13:00, Доп.офис №9070/0115 – отказ в перевыпуске, навязывание другого (платного) продукта – международная карта Сбербанка России, комиссия 300 руб.24.10.2014 18:53, Доп.офис №9070/0115 – офис закрыт на замок, время работы до 19:00.25.10.2014 10:00, Доп.офис №9070/0115 – уведомление, что платный навязанный продукт не готов (обещали, что будет готов 24.10.2014 после обеда), также еще раз убеждение тремя сотрудниками, сидящими в окошках рядом, что «Momentum» сбербанк уже давно не выпускает вообще.27.10.2014 13:00, Доп.офис №9070/0118 – моя шпионская вылазка в другое отделение с целью сбора информации о данной карте, но и здесь диверсанты тверды и непреклонны в убеждениях, что данная карта не выпускается. Но, здесь консультант проговорился, что эту карту можно получить, но только в особых случаях. Я сразу зацепился – это в каких таких случаях? Консультант – в ипотечных. Я – у меня ипотечный (действительно эта карта мне нужна, чтобы просто обслуживать ипотеку через устройства самообслуживания, не отнимая время у банка и у себя на внесение денег через кассу). Тут же консультант понял, что немного оступился и, в мгновение ока добавил, что случай должен быть не просто ипотечный, а вы должны находиться в другом регионе, и чтобы перевести деньги на ипотеку в данный регион – вам откроют «Momentum». Это ж надо такое придумать. Долго спорить не стал. Ушел.27.10.2014 17:30, Доп.офис №9070/0115 – пришлось отпроситься с работы, чтобы успеть до закрытия – эти ребята любят закрыться по-раньше, до окончания рабочего дня. Но здесь я уже пришел подготовлен, насколько смог: распечатал действующие тарифы сбербанка по дебетовым картам, памятку держателя карт, вырезку из Универсального договора банковского обслуживания: открыл на смартфоне страницы сайта сбербанка, где этот продукт предлагается, освежил в памяти статьи гражданского кодекса, и приготовился вести учет конкретных фамилий сотрудников/руководителей, чтобы потом корректно оформить обращения в Роспотребнадзор и Центральный банк. Подробно описывать последнюю битву не буду, озвучу самый главный эпизод. Во время тыканья носом очередного специалиста в тарифы и рекламно-информационные материалы своей же организации, мимо проходил, как я понял, руководитель, он немного сбавил ход – прислушался. Так вот, специалист спрашивает у начальника: «Мы же моментум не выдаем?» Начальник отвечает: «Выдаем» Специалист, растерянно: «А где его взять?» Начальник: «Иди у меня в кабинете возьми». Я очень сильно удивился такому повороту событий, обрадовался конечно несказанно. И говорю руководителю: «Оказывается выдаете, почему же сотрудники уже даже разных офисов меня однозначно уверяют, что данную карту сбербанк не выдает вообще и получить ее абсолютно невозможно?» Но старший диверсант матерый, вырос из младших и уже немало повидал, поэтому ему не составило труда озвучить очередную ложь. Он сказал, что да – было невозможно выдать, потому что программа на компьютере не работала, а сейчас наладили. (Это в разные то дни и в разных отделениях ) Кстати, навязанный платный продукт от 18.10.2014 13:00, так до сих пор и не был готов, т.к. в тот день специалист попался неопытный и даже ввести в заблуждение корректно не смог (неверно в программе оформил заявку) – видимо новобранец.Далее привожу обращение, оставленное на сайте, кому интересно, почитайте. Конечно, как указано в ответе, никакой инструктаж с сотрудниками не проводился – сотрудники вообще не в курсе существования обращения, а ответ – это просто отписка, скорее всего даже составленная просто в автоматическом режиме.Добрый день! (направлено в банк 19.10.2014)17.10.2014 я пополнял свою дебетовую карту "Momentum" Visa Electron через платежный терминал, по адресу г. Хабаровск ул. Ленина 191. Карту забыл в терминале и ушел, через несколько минут в автобусе понял, что карту оставил в терминале и заблокировал ее через сбербанк онлайн. Позвонил на номер 8 800 555 5550, задал вопрос, "каким способом мне можно вернуть карту как можно быстрее?", т. к. 28го числа списание по ипотеке, а через эту карту я пополняю счет для списания. Оператор мне сказал, что самый быстрый способ – это обратиться в любое отделение и написать заявление на перевыпуск карты на такую же карту "Momentum", операция займет 5 рабочих дней.18.10.2014 в 10:00 я обратился в Доп.офис №90700115 по адресу г. Хабаровск, ул. Краснореченская, д.157-1,2. Когда консультант зала спросила по какому я вопросу, я ответил, нужно написать заявление на перевыпуск карты, она сказала, а кто вами заниматься то будет - еще никого нет. Через минуту вышла девушка (наверное администратор зала) и озвучила перечень услуг, которые сейчас не работают: прием/выдача наличных через кассу, еще что-то - настроение у всех клиентов, кто зашел со мной, резко упало и послышались недовольства. Яспросил у этой девушки, могу ли я написать заявление на перевыпуск карты, она сказала, что сейчас нет, я спросил, когда я смогу это сделать, она ответила: "Приходите после 13:00, может кто-то появится, кто сможет вам помочь".18.10.2014 в 13:00 снова прихожу в Доп.офис №90700115, беру талончик очереди и согласно номеру подхожу к нужному окну. Озвучиваю свой вопрос, на что сотрудник (далее по тексту «диверсант»), мне отвечает, да мы можем написать заявление на перевыпуск карты, но только не на "Momentum", а на именную, по которой будет комиссия за обслуживание 300 руб.год. Я говорю, как же, у меня была "Momentum" и я снова хочу "Momentum", по номеру 8 800 555 5550 меня уведомили, что точно могу получить "Momentum", на что диверсант мне отвечает, что это абсолютно евозможно, карта будет только именная, а сотрудники на справке ничего не знают. К разговору подключилась старший-диверсант зала и также меня уверяла, что получить "Momentum" абсолютно невозможно. Чтобы не терять время на поездки по другим офисам, т. к. скоро списание по ипотеке, а карту надо еще изготовить, я согласился получить именную. В конце визита, я спросил сотрудника, что ей мешало принять от меня заявление утром (я видел ее в одном из окон обслуживания), она ответила ничего, я говорю, зачем же тогда девушка администратор зала сказала приходить по этому вопросу после 13:00, сотрудник только пожала плечами. После подписания заявления на именную карту и выхода из офиса я снова позвонил на 8 800 555 5550, чтобы еще раз уточнить, возможно или невозможно получить "Momentum", меня уверили, что это возможно в любом офисе банка вашего города.1. Просьба сообщить мне адрес офиса в Хабаровске, в который я все-таки могу приехать и получить карту "Momentum", а именную карту с комиссией закрыть. 2. Убедительно прошу сообщить мне действительно корректную информацию по порядку перевыпуска карты "Momentum" на "Momentum".3. Сотрудников, предоставляющих неверную информацию, просьба наказать соответственно, чтобы не вводили людей в заблуждение. Сотрудники данного офиса крайне неклиентоориентированы.Ответ Клиенту (получен 22.10.2014): Уважаемый клиент!Благодарим Вас за обращение, поступившее в ОАО "Сбербанк России" (далее – Банк), поскольку мнение клиентов является важным источником информации о деятельности банка в области обслуживания клиентов и контроля качества предоставляемых услуг. По факту Вашего обращения руководителю ответственного структурного подразделения указано обратить внимание на повышение качества обслуживания клиентов, а так же усиление контроля над действиями сотрудников. С сотрудниками проведен инструктаж, направленный на более внимательный подход к клиентам и качественное выполнение служебных обязанностей. Дополнительно сообщаем, что очередной перевыпуск банковской какрты Maestro "Momentum" осуществляется бесплатно. Досрочный перевыпуск к картам данного типа не применяется. Замена карты Сбербанк-Maestro "Momentum", Сбербанк-Visa "Momentum" на другую карту Сбербанк-Maestro "Momentum", Сбербанк-Visa "Momentum" осуществляется в связи:- с ее утратой,- технической неисправностью,- окончанием срока действия карты,- в случае если Клиент забыл ПИН-код по данной карте.Замена карты производится в течение суток, также по желанию Клиента может быть произведена замена карты Сбербанк-Maestro "Momentum" на международную карту Сбербанка России другого вида (за исключением кредитной карты и карт Visa Аэрофлот), выпускаемую к этому же счету карты. В дальнейшем к новой Основной карте могут быть выпущены Дополнительные карты.Для этого необходимо подать в Банк за 45 календарных дней до истечения срока действия карты письменное заявление об изменении типа карты, которая должна быть выпущена на новый срок действия взамен карты Credit Momentum. Для получения банковской карты, рекомендуем Вам обратиться в филиал по месту ведения банковского счета, структурное подразделение Банка №9070/0115. Надеемся, что предоставленная информация окажется полезной для Вас. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.Итак, честные люди, желающие получить дебетовую карту моментум, знайте! Чтобы Вам не говорили – у главного диверсанта офиса всегда есть пакетик с этими картами в кабинете – требуйте! Честные люди, желающие получить ответ от банка, посредством обратной связи на сайте, знайте! Бесполезная трата времени, получите стандартную отписку. Начинайте сразу с Banki.ru, тут хоть живые сотрудники обращение прочитают, далее Роспотребнадзор и ЦБ. Если бы получил карту сразу как обратился, как и должно быть – поставил бы 5. А так, только 1 – народный рейтинг более чем справедлив.

В начале августа сделала валютный вклад в Тольятти (6991/0681) сроком на 1 месяц с тем, чтобы по истечении срока забрать деньги в Москве. Как выяснилось, деньги мне бы смогли отдать только через три дня со всеми реквизитами счета в Тольятти. Ничего страшного, я так и сделала 06.10.2014 пришла в отделение Сбербанка в Москве (9038/00556) и написала заявление о переводе на счет другого валютного вклада. Срок на перечисление средств – три рабочих дня. По истечении этого времени ничего не произошло: деньги не зачислили и никто не звонил с вопросами или объяснениями из сбера. Я снова пошла в Сбер, в отделение 9038/01787, где мне сказали, что в заявлении от 06.10 был указан номер счета, относящийся к непополняемому вкладу, а, значит, на него зачислить ничего не могли (почему об этом не сказали в 9038/00556 – не ясно). Я открыла новый валютный счет, написала новое заявление о перечислении средств и стала ждать. Ничего, конечно же, не произошло – это типичная ситуация для сбербанка. Надеясь на более компетентный персонал 9038/01787, я снова пошла туда, выяснить, почему деньги не приходят. На что мне был дан ответ: "Мы все сделали, это в Тольятти какая-то проблема, звоните туда, приходите завтра (это вообще любимая фраза «приходите завтра»)". На вопрос, почему они сами не могут со своими коллегами выяснить, в чем проблема, был получен невнятный ответ, но девушка всё-таки позвонила. Но не в Тольятти, а на горячую линию (зачем?), и отправила меня домой… В итоге мне перезвонили с горячей линии и сказали, что проблема в тольяттинском банке, в Москве к этому отношения не имеют. У меня нет возможности кататься в Тольятти, в Москву, потом снова в Тольятти и в Москву, чтобы убеждаться в неумении работать, поэтому пришлось моей маме идти в банк в Тольятти (6991/0681) и там уточнять, почему же они не удосужились перечислить деньги в Москву. Там ответили, что еще 07.10.2014 года мои деньги перечислили в Москву (на тот счет, который якобы нельзя пополнить). Поэтому моих денег в Тольятти нет. И в Москве тоже нет… В общем, если в течении недели я не получу свои деньги, то я напишу заявление в полицию о хищении средств.