128 128 отзывов о банке «Сбербанк»

При пополнения счета банкомате Сбербанка по адресу г. Новосибирск, ул. Лазурная, 17, терминал № 440473 зажевал деньги в размере 30 000 рублей. Сотрудник зала видел все это. Сказали заявление написать и ждать неделю. Это все было 9 апреля. Сегодня уже 17 апреля, а денег НЕТУ! Я уже в Москве сижу, жду деньги. Пытался звонить по горячей линии. Оператор полчаса расспрашивал данные и в конце сказал: "Я свяжу Вас со специалистом и вам надо все данные заново сообщить ему". (Я подумал - а зачем я полчаса ему все это говорил?) Я ждал и СЛУШАЛ МУЗЫКУ. Через несколько минут этот же оператор сообщил, что "Специалист ЗАНЯТ!" и мне надо перезвонить через 30-40 минут. Получается, мои деньги все эти 8 дней висят в воздухе (может кто-то прибыль с них получает). И полчаса, потраченные на бесполезные разговоры с оператором, ни к чему меня не привели...Зачем нужен такой срок, чтобы Мне вернуть МОИ же деньги?

Очередь огромная, т. к. суббота. И с детьми и на костылях. Работают из 4–х – два контролера. Ну в общем я уже морально подготовилась большую часть выходного провести в стенах казенных. Но то что произошло дальше меня просто вырубило, девица–контролер из окошка № 5 вдруг в процессе проведения операции с клиентом встает по звонку своего сотового и без комментариев выходит беседовать. Бабулька которую девушка обслуживала стоит в растерянности, но покорно ждет. Очередь не движется уже минут десять–пятнадцать и поэтому начинает роптать все громче и громче, требуя вернуться мадмуазель на свое рабочее место. На что девица появившись в своем окошке заистерила (дословно): "Если вы сейчас не заткнетесь я вызову охрану и вас вообще обслуживать всех не будут. А то что вы домой хотите, то я тоже хочу!" И опять вылетела за дверь. Ну в общем не буду утомлять подробностями. В итоге перед клиентами извинилась только кассир–контролер старшего поколения из второго работающего окошка.
Вообще насколько я в курсе г–н Грефф очень трепетно относится к этике работы с клиентами в филиалах. Так вот вывод напрашивается такой, либо инструкции не доходят до мест отдаленных от Москвы, либо не доходят до мозгов некоторых представителей, либо эти представители ну уж совсем случайные люди и абсолютно уверены в своей безнаказанности. А я думаю, что раз человек хочет домой ему надо просто помочь написать заявление об уходе. Извините за объем.

Живу в МО, работаю в Москве. Понадобился кредит, прочитал условия выдачи потребительского кредита на сайте банка в части лиц, имеющих временную регистрацию, но являющихся участниками "зарплатного проекта". На всякий случай позвонил на "горячую линию", чтобы точно не ошибиться в понимании условий. Там подтвердили, что банк без проблем может выдать кредит на срок, превышающий действие временной регистрации, и за получением нужно обратиться в ближайшее отделение банка по месту жительства. Обратился в Щелковское отделение по адресу ул.Комсомольская, дом. 11 за консультацией. Номер обращения F003, окно 26. Девушка начала беседу, но как только речь зашла о временной регистрации, то последовал отказ на основании того, что никаких исключений для участников "зарплатного проекта" с временной регистрацией не делается, и что доказывая обратное, ссылаясь на сайт Сбербанка, отнимаем у нее время.Повторный звонок на "горячую линию" подтвердил, что ошибки никакой не было: банк готов выдать кредит на интересующих меня условиях. Вот так работают филиалы, для них правила собственного банка не указ.

Выражаю благодарность Денисовой Анастасии Анатольевне, начальнику сектора кредитования УДО 1730 г. Москва.С данным сотрудником УДО 1730 общаюсь продолжительный период времени (оформлен ипотечный кредит в данном отделении). Наблюдая за работой Анастасии Анатольевны, удивляюсь ее выдержке и человеческим достоинствам. Понятно, что клиенты бывают очень разные, но несмотря ни на что, данный руководитель проявляет заботу о каждом. Анастасия зарекомендовала себя профессионалом высокого уровня, в меру ответственна, коммуникабельна.Наблюдая за работой таких специалистов, начинаешь верить заявлениям руководства Сбербанка о том, что банк меняется к лучшему! Желаю побольше таких сотрудников в Вашем банке! Анастасии Анатольевне желаю хороших клиентов, а также карьерного роста и процветания!Андрей.От администратора: Приведите, пожалуйста, личный пример, когда данный сотрудник проявила себя с наилучшей стороны.mcom3: Последний раз посещал данное отделение в конце марта. Могу указать следующее: 11 марта в 19.05 Денисова Анастасия Анатольевна проявила себя с лучшей стороны. Оказала высококлассную консультацию, проявляла внимательность и с уважением относилась ко всем клиентам, которых она обслуживала передо мной и меня в том числе.

Читала отзывы и решила поделиться своим впечатлением. В конце марта понадобились деньги на ремонт, и мы пришли в то отделение, куда маме перечисляют пенсию. Была поражена отсутствием очередей (у каждого окошка стояло по 1 человеку), наличием удобных стульчиков для ожидания, места, где детишки могут поиграть и порисовать, не отвлекая и нервируя своих родителей. Если приходил посетитель, тут же подходил консультант и подсказывал куда обратиться, где подождать.Мама подошла к операционисту, сообщила о необходимости получить деньги. Операционист Ирина вежливо попросила документы, быстро оформила операцию и выдала деньги, при этом спросила какими купюрами удобно их получить, и выдала так как и было нужно. Пока мама подписывала документы, Ирина просмотрела те вклады и операции, которые мама обычно проводит, напомнила, что скоро заканчивается вклад, уточнила, что потом планируется сделать, порекомендовала условия дальнейшего размещения средств. Если мне все было понятно без лишних слов, то маме требовались дополнительные объяснения. Ирина без какого-либо недовольства подробно и понятно для мамы (а она пенсионерка) разъяснила все условия. Мы были довольны.При этом нам предложили такую услугу, о которой мы и не подозревали - страхование вкладчиков от несчастных случаем. Мы пришли не за этим, но после объяснения мама заключила договор страхования. Поразило еще то, что мы пришли в банк раздраженными (и погода мерзкая, и необходимость простоять в очереди), а при общении с Ириной это раздражение ушло, мы вышли с хорошим настроением.Простите Ирина я не запомнила Вашу фамилию, но очень хочется выразить свою благодарность Вам и руководителю отделения на улице Краснодонцев в г. Н.Новгород. Если вспомните Денисовых, то от нас искренняя благодарность и пожелания удачи. Наконец-то сервис становится качественным!

Обратился в центральное отделение Сбербанка в г.Сочи по поводу восстановления утерянной дебетной карты,и простояв в очереди 2 часа,получил ответ ,что я со своим счётом не числюсь в данном банке и сотрудник равнодушно пожал плечами.Идите ищите сами в каком из отделении банка ваш работадатель открывал карту.

Сбербанк в Норильске и Сбербанк вдругом городе оказывается, что это совсем разные банки. При наличии денег на счету в другом городе вы останетесь без копейки в кармане, так как счет у вас открыт в другом городе, при наличии интернета, мобльной связи, Сбербанк "не видет" клиента и деньги можно только получит через 2(две) недели. Выходит самый большой банк России не имеет средств на связь с другими регионами, хотя за перевод счета на счет в Сбербанке берут плату. Обясните как не остаться без денег в другом городе имея вклад в сбербанке и как добиться у оператов правильной информации, то получается, что операторы работают только как секретари, нажимая на клавиши и создавая при этом очередь , пришлось сидеть в душном помещении больше часа???

заключают договара с страховой компанией альфастрахование берет начальник кредитного отдела юр лиц проценты с каждого заключенного договора .просто позор .главный юрист банка работает не на банк а на свой карман.поменять всех забыли что работают на государство.клиенты им нужны что–бы получать деньги с людей.

Здравствуйте. Было обращение N 000912-2011-034980. Был задан Вопрос: "По какой причине при оплате услуг за стационарную связь через терминалы Сбербанка, в случае их нормального функционирования, перевод денежных средств не происходит немедленно (в течение часа), как в случае при оплате услуг сотовых операторов, а задерживается на целые сутки?" Получен ответ, Ответ Клиенту: Уважаемый клиент! Подробную информацию об услугах Банка и условиях их предоставления Вы можете получить на сайте Банка (http://www.sberbank.ru/moskow/ru) или по телефонам справочной службы: (495) 500 5550, 8 800 555 5550, а также в ближайшем к Вам подразделении Сбербанка России. Благодарим Вас за заинтересованность в сотрудничестве с нашим Банком. Выражаем свою уверенность в том, что Вы сможете пользоваться широким спектром банковских услуг, предоставляемых нашим Банком населению.Разве вопрос был о получении контактной информации и где посмотреть тарифы Банка? Справочная Банка - это вообще пародия - сидят девицы, которые ничего не знают. Задавала данный вопрос - никакого толка. Обращения 000913-2011-023974 и 000912-2011-023503, направленные еще в январе, так и остались без ответа.От администратора: Где задавали вопрос? Сколько раз платили через терминал?Irina_Peri: Плачу периодически, вопрос задавала в Справочную службу Банка.

позвонил по тел 88005555550 с вопросом: "Можно получить деньги с валютного вклада по доверенности первый раз в другом филиале сбербанка?" Получил ответ, что можно. Приехали и филиале сказали,
что сначала надо доверенность представить в тот филиал, где был оформлен вклад. Результат – потеря времени и сил

Решил перевести деньги в размере 1000р. с карты МАЭСТРО на расчётный счёт организации через Сбербанк – онлайн в Поволжское отделение Сбарбанка России.Оказывается нет маршрута ?!! Позор.....

Очень интересная ситуация сложилась в отделении 2580 (г. Раменское) Сбербанка. Конечно, не для кого не секрет, что этот банк просто завис в "совке" и, кажется, выбираться оттуда не собирается. С Почтой России они там засели навсегда. И только лишь рекламные ролики, не понятно для кого, рисуют нам что-то очень-очень современное. Но, если даже руководство банка и стремится вытащить его из "совка", то видимо сотрудники банка вне стен центрального офиса этого рвения не разделяют. Ладно, не об этом...Что сегодня произошло? А надо было мне оплатить госпошлину за оформление нового паспорта. Иду в это отделение. Заполняю бланк. Иду оплачивать. Меня просят предъявить паспорт. Сейчас-то понимаю, что требование незаконное, но утром на автопилоте паспорт даю ей. И это было роковой ошибкой. Кассир взяв мой паспорт, стала предлагать мне оформить "пластик", на все мои возражения она не реагировала. При всем при этом договор мне предоставлен не был, хотя убедительно просили подписать то, что с ним я ознакомлена. Вместо него дали просто кучу рекламных блистеров. В общем, я спешу на работу, меня ждут еще в п/с и муж. "Неадекватное тело в окошке" настаивает на своем. В общем куча негатива и море утерянного времени. Итог: соглашаюсь.Только вот известно банку, что паспорт мой был признан недействительным ранее (на руках оказался случайно - его уже признали недействительным, но на руки мне ошибочно выдали). Да и подпись специально была поставлена отличная от оригинальной, да так, что вряд ли кто вообще докажет, что росчерк сделан моей рукой Вот когда прекратится весь этот колхоз? А? Итак приходится всячески обходить его, теперь-то, что делать? НЕНАВИЖУ!p.s. заявление шикарно, и прошу подключить то-то и сделать то-то, и с этим согласна... Будьте осторожны!

SOS!!! Помогите советом! 30 января 2011г. снимал наличные через бонкомат в Фантастике ул. Родионова, 187А, банкомат не выдал сумму 30000руб., а списать со счета списал, обратился в Сбербанк где оформлял карту, они приняли от меня претензию, рассмтривали полтора месца и 23марта2011г. дали ответ: "Специалистами Управления Эмиссии и сопровождения банковских карт Волго–Вятского Банка Сбербанка России была проведена проверка результатов совершения операции и обоснованности списания со счета карты средств по данной операции. В результате установлено, что сбоев в работе банкомата в процессе выполнения спорной операции не зафиксировано. Технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено, по итогам выгрузки банкомата излишки денежных средств не обнаружены.Анализ материалов видеонаблюдения за работой банкомата показал, что Вы завершили операцию, забрали предъявленную карту и получили денежные средства в полном объеме. Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренной операции отсутствуют. Зам. директора Кольякова Н.В." Вот такой ответ! Куда можно обратиться еще, если я не согласен с ответом и действительно не получил эту сумму , видео так–же могла зафиксировать что я не получил эту сумму, только я это видео не видел и приходится верить только написанному письму!!! Заранее спасибо, за помошь!!!

В прошлом году брал кредит в этом банке, в этом году его полностью погасил, и задержек в выплате не было, у меня даже в этом банке зарплатная карта и кредитка. Недавно подал заявку на получение кредита, оператор сказал, что у меня хорошая кредитная история, всё хорошо и я весь такой хороший клиент, а на завтрашний день мне звонит и говорит, что мне отказали...Странно, Вы так клиентов отгоняете? Или у кредитного инспектора настроение было плохое? Так если у меня хорошая кредитная история, почему мне отказали?

Вообще, на самом деле у Сбербанка два сайта по этой услуге. И меня упорно направляли на старый и непонятный глюченный сайт, который не работает и ничего кроме баланса не показывает, пока я не позвонил в справочную и не уточнил. Но не об этом речь.Установив постоянный пароль на вход, я пользовался им. В один прекрасный момент при попытке входа мне выскакивает сообщения типа "Системная ошибка. Вы неверно ввели одноразовый пароль". На телефон через 4-7 минут приходит сообщение с одноразовым паролем. Я в ужасе думаю - "что за бред вообще?". Ввожу этот одноразовый пароль => "Системная ошибка. Вы неверно ввели одноразовый пароль". Через 5 минут поступает еще 2 сообщения с одноразовыми паролями. По логике вещей ввожу пароль из последнего SMS. Ответ банка такой же - я неверно ввел пароль. Звоню в справочную, девушка долго убеждала меня в том, что это не система у них глючит по-страшному, а я такой "одаренный" и не могу правильно скопировать пароль в поле ввода. Сообщила мне, что через 1 час мой вход можно будет повторить - доступ блокируется, если пароль введен неправильно 3 раза. Я на нее чуть ли не наорал, в тот момент нужно было срочно мобильный пополнить. Она сказала, что ничем помочь не может.Позвонил в справочную, в отдел "Услуга СбербанкОнлайн". Не совсем быстрая девушка что-то там проверила и сообщила мне, что они не могут принять претензию по работе услуги в моем случае (якобы я неверно ввожу пароли). Тут же перезвонил в общую справочную и оставил претензию. Обещали разобраться, как вижу, до сих пор разбираются (временные рамки - случай был около 2-3 месяцев назад, отзыв - 13.04).Только отвратительное впечатление производит этот банк. Пользуюсь, наряду со Сбером, еще услугами МоскомПриватБанка - там обслуживание куда лучше, на мой взгляд...

Всё как было, только было лучше, поставили ящики для оплаты–они не работают, был сегодня в трёх отделениях. Поставили ящики для выдачи номера очереди, но сократили кол–во окон для клиентов в два раза ВЕЗДЕ, бедные бабушки и дедушки стоят что–бы отдать свои деньги по часу. Можно было первое время не уменьшать кол–во окон. По прежнему подходят люди по БЛАТУ без очереди. Зачем было ставить автоматы? специально не ставлю оценки за обслуживание и за отделения, второе вообще не понятно что такое. Сам пользуюсь только потому–что этот банк захватил с советского времени огромную сеть и банкоматы есть везде, но первый раз за 5 лет зашёл в отделение и ужаснулся–СОВОК!

Пока СБ будет стоять вне конкуренции к другим банкам там так и будут относиться к нам по–совковски! какая–то проблема– звоните на номер ПЛАТНЫЙ в Москве,и там тебе автоматическая женщина 25 раз будет за твои же деньги объяснять какие цифры куда нажать и в конце скажут что сейчас ответить не могут. Столкнувшись с проблемой сегодня я за свои 200 руб получила информацию, что нужно обратиться в обслуживающий карточку филиал. ЧУДНО! в офисах ввели должности администраторов по залу. Лучше бы открывали дополнительные окна по обслуживанию клиентов, чтоб не создавать очереди. каждый раз поход в офис СБ– как серпом по сердцу! в зале читаю жалобную книгу, ни одного ответа на жалобу. за наши же деньги так по–хамски и относятся....

в банке конечно можно снять деньги с карточки, но надо отстоять очередь из пожилых людей, что занимает не мало времени, заработную плату перечисляют на карточки, детское пособие тоже, книжки не оформляют, так зачем стоять очередь со всеми кто платит, чтоб получить деньги по карточке ХХI век все–таки. Два терминала по оплате ком. услуг поставили, поставьте ПОЖАЛУЙСТА нам банкомат по выдачи наличных.

До сих по не могу добиться от работников банка графика погашения платежей! 07.04.2011 года попыталась получить справку "о суммах уплаченных в погашение основного долга по ипотеке", мало того что справка стоит 250 рублей, так и еще я должна ежедневно отпрашиваться с работы, потому что уже третий день мне не могут выдать эту справку мотивируя тем что документ не подписан в связи с отсутствием начальника! Ужасное отношение к клиентам банка, сотрудники банка настолько обнаглели что забыли элементарную этику поведения! В последнее время обхожу этот банк стороной, все платежи провожу через другие банки!

9 апреля попытался сделать очередной платеж по ипотеке в филиале №8613 по пр. И.Яковлева, 3. Чтобы не заморачиваться с наличностью, попробовал это сделать со Сберкарты. Оказалось, что для этого требуется паспорт, которого с собой как назло не было. Странно с моей точки зрения то, что для снятия денег в банкомате нужен только ПИН-код, для платежа наличными по кредиту только номер ссудного счета и фамилия для верности, а в сумме необходимо добавить паспорт! Ну да ладно, пришлось с паспортом подойти 11 апреля все туда же. Взял талончик электронной очереди ("гениальная" рацуха Грефа) на платеж, дождался, зашел - опа: эта касса (№7) не принимает карточки, "перенаправим Вас в кассу №1". Хорошо, но 15 минут потеряно. Касса №1 на обеде. Подойдем к администратору: "Да Вы не тот талон взяли, по последнему распоряжению Грефа-ВЦСПС-ЦК КПСС надо было брать талон "вклады в рублях"!Слов нет, обещание написать их начальству за такую заботу. Дожидаюсь очереди в окно №12, оформляюсь и получаю жетон в кассу №7. Круговорот денег в Сбербанке.В общем, не прошло и часа, платеж сделан. Спасибо Грефу за автоматизацию, инновацию и классные правила, которые плохо знают и сотрудники, и потребители услуг.