Долго я думала, излагать ли мне эту историю здесь или нет, но все же, решила, что хочу этим поделиться с народом. Однако сразу предупреждаю – произошло все более года назад, поэтому упоминаемый в истории чек я сейчас не смогла найти, даты точные назвать не смогу - весна 2009 самое точное указание - да и некоторые цифры могу попутать. Но суть от этого, на мой взгляд, не меняется. И уверяю вас – все правда, хоть и не похоже.Началось все с того, что меня достало обслуживание в отделении, где у меня были открыты три пластиковые карты – две дебетовые, одна кредитная. Причину нашей нелюбви здесь описывать не стану, к данной истории она не имеет отношения. Две дебетовые карты были там у меня уже несколько лет, одна рублевая, другая долларовая. На рублевую с момента ее открытия мне перечислялась зарплата. Незадолго до того, как мы окончательного разошлись во взглядах на жизнь, мне позвонили из этого отделения и предложили открыть кредитную карту. Я удивилась, так как на тот момент видела рекламу в Сбербанке «Специальное предложение для владельцев зарплатных карт – оформляйте кредитную!» и знала, что зарплатной вроде бы считается карта, открытая в рамках «зарплатного проекта» предприятием. Моя же карта была личной, просто я оформила в бухгалтерии заявление на перевод ЗП на этот счет. Но решив не вдаваться, и прикинув, что кредитка мне не помешает, я согласилась. Так я получила кредитку. Важная для понимания дальнейших событий деталь – мобильный банк, как мне сказали, подключается на кредитку автоматически и совершенно бесплатен. Как ни странно, поначалу все так и было.А дальше события разворачивались так:1. Я решила, что не хочу больше обслуживаться в том отделении, выбрала отделение на этот раз возле дома, а не работы, и пришла туда с вопросом, как мне перевести туда свои счета/карты. Мне ответили, что это невозможно, единственный вариант старые карты закрыть, а новые открыть. Но чтобы мне было, куда получать зарплату, лучше сначала открыть новые, а потом закрыть старые. Я решила, что кредитку я трогать не стану, а вот дебетовые карты закрою/открою. Написала два заявления на открытие, получила карты. Написала заявления на закрытие старых карт, перекинув предварительно с них деньги на новые, и сдала их. Параллельно написала еще и два заявления на отключение двух старых карт от мобильного банка. На этом вроде бы все должно было закончиться.2. Через некоторое время я заметила, что в списке подключенных к мобильному банку карт не числится моя кредитка. Я позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что-то вроде: «Вы закрыли связанную с вашей кредиткой зарплатную карту. При отключении ее от мобильного банка, вам отключили от него и кредитку. Чтобы подключить снова, вам нужно либо это сделать через банкомат, либо в любом отделении написать заявление».3. Я нашла банкомат, но он отказался подключать к мобильному банку мою кредитку с формулировкой «Для данного типа/вида карт операция недоступна».4. Я обратилась в свое новое отделение, и меня долго не могли понять, уверяя, что на кредитную карту писать заявление не надо, так как мобильный банк там подключается автоматически и совершенно бесплатен. В конце концов, я смогла их убедить, что на кредитках мобильный банк не только автоматически подключается, но, как показывает жизнь, также автоматически и отключается, после чего мне все же, выдали бланк заявления. Кстати, пока я его заполняла, девушки радостно подтвердили, что, дескать, да, банкомат кредитки к мобильному банку не подключает. После чего меня заверили, что дня за три мне все включат, и я решила, что уж теперь все закончится.5. Через неделю мобильный банк не заработал. Я обратилась в службу поддержки, где мне посоветовали снова пойти и написать еще одно заявление, поскольку первое, видимо, потерялось. Далее см. пункт 4, поскольку мне пришлось излагать свою историю новой смене в своем отделении и снова просвещать их о своенравности мобильного банка у кредиток, лишившихся своей «зарплатной» напарницы.6. Еще через неделю мобильный банк снова не заработал. Я решила, что проблема в отделении – они, видимо, похищают мои заявления. С моей теорией почти согласились в службе поддержки. Я отправилась в другое отделение в своем районе. Там я в очередной раз рассказала свою трагичную историю и нашла большое понимание у тамошних сотрудников. Они предложили мне свою помощь в общении со службой поддержки – по их мнению, если я напишу заявление в третий раз и при этом они еще и проконсультируются по телефону с их, «внутренней» службой поддержки, это будет более надежно, чем просто написать заявление в третий раз. Проблема была лишь в одном – это был выходной день, а "внутренняя" служба поддержки Сбербанка по выходным не работает. Мне предложили прийти в рабочее время в будни.7. Настроившись на продолжение борьбы в грядущие будни, и ожидая подругу, оплачивающую коммунальные платежи, я прогуливалась по залу отделения Сбербанка. И нашла некий аппарат, под названием то ли платежный терминал, то ли платежный киоск. На нем было написано, что он тоже подключает жаждущих к мобильному банку. Особо ни на что не надеясь, я засунула туда кредитку. И после нескольких нажатий на клавиши получила чек с сообщением, что операция прошла успешно, и меня в течение нескольких дней подключат к мобильному банку! Мое счастье не омрачила даже комиссия в 1 рубль, снятая «киоском» с моей кредитки за услугу подключения. Я тут же через висящий по соседству банкомат перевела с дебетовой карты на кредитную сумму в 1 рубль и расслабилась.8. Ура! Через два дня мобильный банк по кредитке заработал.9. Через три дня я обнаружила, что на кредитке по-прежнему висит задолженность в 1 рубль, в то время как с дебетовой карты 1 рубль снят.10. Я обратилась в службу поддержки, куда я сообщила номер «платежного терминала» и номер чека на снятие комиссии за подключение мобильного банка, номер чека из банкомата о переводе 1 рубля с дебетовой на кредитную карту. Я поинтересовалась, где мой рубль? И может мне уже перевести еще один, чтобы не попасть на проценты, так как период беспроцентного погашения уже подходит к концу? На что мне сообщили, что операция по изначальному снятию рубля с моей кредитки вообще не могла быть произведена, так как «кредитные карты НЕЛЬЗЯ подключить к мобильному банку через платежные терминалы и банкоматы». Я постаралась убедить оператора, что видимо можно – у меня все заработало – и я даже не буду судиться со Сбербанком за недобросовестную рекламу, мне не жаль рубля за подключение, которое бесплатно. Я просто хочу этот рубль погасить. Оператор сказала, что мой случай – это «что-то невероятное» и надо это обсудить с начальством, но начальство бывает только до обеда и мне лучше перезвонить завтра. Я осторожно поинтересовалась, как мне избежать бесконечного повторного изложения проблемы нескольким операторам, на что мне дали некий номер, под которым мой случай будет зафиксирован и описан в каком-то «журнале».11. На следующий день я позвонила снова, назвала номер. Через некоторое время трубку взяла оператор, которая действительно уже была в курсе проблемы. Она сказала мне, что никто так и не понял, как мне удалось уговорить «платежный терминал» подключить к мобильному банку мою кредитную карту, так как это невозможно. Тем не менее, раз уж так получилось, то пусть эта загадка остается среди остальных чудес света. А касательно рубля, то он будет висеть до истечения месяца с момента операции, так как по этим терминалам проводят операции, аж через месяц. Как только рубль спишется окончательно, он тут же погасится тем рублем, который переведен мной с дебетовой карты. Я поинтересовалась, а будут ли начисляться мне проценты за непогашенный в течение месяца рубль? Мне ответили, что проценты с меня по кредиту не возьмут – наверняка. Но лучше перезвонить еще через день - они уточнят у начальства. Номер "дела" я уже знала, телефон службы поддержки помню наизусть.12. На следующий день мне уверенно подтвердили, что в моем эксклюзивном случае проценты по рублю начисляться не будут.На этом все действительно закончилось. Проценты по кредиту в рубль не начислили. Возможно, если бы речь шла о больших суммах, я бы бесилась. Но так как это история об 1 рубле – это было мое самое веселое общение с банком. Я еще месяца два имела успех во многих компаниях, рассказывая эту эпопею и вызывая у всех приступы гомерического смеха.Ставлю «3», так как работа проведена банком надо мной титаническая, а заработали они на этом только 1 рубль. А если серьезно, то без вопросов, бардак полнейший, но в плюсе то, что за всю эту историю мне ни разу не нагрубили!

В течение часа звоню в ВОЛГО–ВЯТСКИЙ БАНК СБЕРБАНКА РОССИИ АВТОЗАВОДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ 6056⁄0535. Адрес: 603135 Нижний Новгород г., Ленина просп., д. 55. Телефон: (831) 258–0030. 12 мая с 11до 12 и не могу дозвониться–никто не берет трубку. Отношение к людям конечно не порядочное. Закрылся филиал в котором брали автокредит узнали об этом когда стали продлевать страховку на следующий год. Не удивлюсь, что и это отделение просто закрыли. Все наши данные, включая сотовые телефоны есть, неужели трудно прислать уведомление. На бесполезные уведомления о предоставления кредитов и время и средств хватает.

Странно, но я могу поделиться лишь положительным опытом от общения со Сбербанком. Хотя кроме кредитования и зарплатной пластиковой карты никакими другими услугами и не пользуюсь, нет необходимости просто. Так вот. Уже дважды я оформлял кредиты в доп. офисе 01352 Марьинорощинского отделения. На Римского-Корсакова. Автокредит прошел без вопросов за сутки! Заслуга банковской карточки, пришел с картой, предъявил паспорт, рассказал о себе минут 10-15 и вечером мне сообщили о принятом решении. Документы из автосалона предложили направить электронной почтой, дабы не мотать меня лишний раз в офис. Получил, погасил, катаюсь, доволен.Недавно с супругой решили жилищный вопрос. Решили успешно. Вопрос где, даже не стоял, % ставки вне конкуренции, профессионализм на высоте. Наши друзья оформляли ипотеку месяц назад с поручительством в другом филиале, а нам предложили без поручительства, всё дело то оказывается в том, какие ячейки, вернее какого банка вы собираетесь использовать, в результате мы с супругой созаемщики, обеспечение лишь ипотека квартиры. Рассмотрели документы за три дня, потом пару дней на доки по квартире и мы уже на сделке. Уж не знаю, то ли Греф в этот офис часто наведывается, толи люди просто адекватные и болеют за свое дело, но обслуживаться там, одно удовольствие.С очередями, кстати, проблем тоже нет, подключили shareware услугу управления банковской картой через инет, все из дома. Теперь после введения комиссии за ЖКХ у операциониста могу сэкономить т.к. сам, когда платишь из дома, комиссия 0.5% будет. Изготовили бесплатно кредитную карту, правда она мне не нужна, да и не просил я ее, но убедили что "вдруг понадобится...". Как и у других банков, с льготным периодом. В общем, этот офис могу смело рекомендовать!Особо хочу поблагодарить Светлану, Алексея, Ольгу, и лично Елену Николаевну. Они говорили, что у них сейчас готовится новый проект, Центры ипотечного кредитования, все офисы очень сильно переживают, т.к. могут остаться "за бортом", лично я уверен, что подобные профессионалы и просто хорошие люди по определению за бортом не останутся, и у вас обязательно будет Центр ипотеки.

Странно, но я могу поделиться лишь положительным опытом от общения со Сбербанком. Хотя кроме кредитования и зарплатной пластиковой карты никакими другими услугами и не пользуюсь, нет необходимости просто. Так вот. Уже дважды я оформлял кредиты в доп. офисе 01352 Марьинорощинского отделения. На Римского-Корсакова. Автокредит прошел без вопросов за сутки! Заслуга банковской карточки, пришел с картой, предъявил паспорт, рассказал о себе минут 10-15 и вечером мне сообщили о принятом решении. Документы из автосалона предложили направить электронной почтой, дабы не мотать меня лишний раз в офис. Получил, погасил, катаюсь, доволен.Недавно с супругой решили жилищный вопрос. Решили успешно. Вопрос где, даже не стоял, % ставки вне конкуренции, профессионализм на высоте. Наши друзья оформляли ипотеку месяц назад с поручительством в другом филиале, а нам предложили без поручительства, всё дело то оказывается в том, какие ячейки, вернее какого банка вы собираетесь использовать, в результате мы с супругой созаемщики, обеспечение лишь ипотека квартиры. Рассмотрели документы за три дня, потом пару дней на доки по квартире и мы уже на сделке. Уж не знаю, то ли Греф в этот офис часто наведывается, толи люди просто адекватные и болеют за свое дело, но обслуживаться там, одно удовольствие.С очередями, кстати, проблем тоже нет, подключили shareware услугу управления банковской картой через инет, все из дома. Теперь после введения комиссии за ЖКХ у операциониста могу сэкономить т.к. сам, когда платишь из дома, комиссия 0.5% будет. Изготовили бесплатно кредитную карту, правда она мне не нужна, да и не просил я ее, но убедили что "вдруг понадобится...". Как и у других банков, с льготным периодом. В общем, этот офис могу смело рекомендовать!Особо хочу поблагодарить Светлану, Алексея, Ольгу, и лично Елену Николаевну. Они говорили, что у них сейчас готовится новый проект, Центры ипотечного кредитования, все офисы очень сильно переживают, т.к. могут остаться "за бортом", лично я уверен, что подобные профессионалы и просто хорошие люди по определению за бортом не останутся, и у вас обязательно будет Центр ипотеки.

06.05.10 г. решил купить доллары США. И на свою голову, зачем-то решил произвести покупку в структурном подразделении № 2009/0001 посредством открытия вклада "пользуйся сбережениями". О чём вскоре и пожалел.Захожу в 2009/0001, читаю на стене 30,15 руб. за 1$. Перемещаюсь к окошку с сотрудницей Сбербанка внутри и объясняю задачу: «Хочу, мол, часть RUR с карты "Maestro" превратить в $ посредством открытия вышеупомянутого вклада по курсу 30,15руб». Сотрудница не вдаваясь, ни в какие объяснения производит некую последовательность манипуляций, связанных с открытием вклада. Получаю свою сберкнижку, снимаю некую сумму с "Maestro" для контроля за остатком, иду домой, беру калькулятор, и вижу, что не стыкуются цифры.Возвращаюсь к окошку с девушкой, спрашиваю: «Как это?». Девушка пояснить не в состоянии, лишь совет бесплатный: «Звоните в службу поддержки». Ну, дозвонился. И телефонная трубка, приятным девушкиным голосом, пояснила: «Во-первых, доллары вы приобрели не по 30,15, а по 30,35», потому, что оказывается вот такие правила при данной операции. Ну ладно, говорю, с этим прояснили, а остальные RUR где? А вот, говорит трубка, ещё 3% от суммы вклада в RUR, куда-то, зачем-то, изымаются с моего "Maestro", но обязательно в течение "дня" вернутся.Результат:1. Доллары приобрёл не по тому курсу на который рассчитывал (ну конечно, сам виноват - знать должен, а не надеятсяя, что "заботливые" сотрудники Сбербанка , что-либо расскажут), 3% на мой "Maestro" спустя сутки так и не вернулись. 2. Приобрёл уверенность в наплевательском отношении к клиентам и непрофессионализме со стороны сотрудников Сбербанка. Ну, и так понимаю - головную боль по возврату своих денег.

Почему в принудительном порядке заставляют оплачивать кредит с сберкнижки,на которую я буду вынуждена вкладывать деньги каждый месяц,предварительно сняв их со своей зарплатной карты?Это просто абсурд!!!

У меня остался не приятный осадок после общения с представителем банка. Сначала, после того, как я успешно собрала все документы и за один день подала пакет на рассмотрение, я была приятно удивлена и довольна обслуживанием. Но через 5 дней мне позвонили на дом.тел. и просто попросили к телефону, не представившись. По необходимым причинам представителю банка ответили, что я здесь не живу, и только после этого он представился. А после он перезвонил мне на сот.тел. и стал обвинять меня во лжи, дав четко понять, что в кредите мне будет отказано и еще много не приятных слов. Так вот я хочу сказать, что выпущенная на экраны реклама с милыми и добродушными лицами, это все бутафория, на самом деле с ЛЮДЬМИ там не церемонятся

25 марта 2009 года в Красногорском отделении № 7808 Сбербанка России мне был выдан автокредит в размере 663 000 рублей на приобретение нового автомобиля, стоимостью 947 000 рублей, согласно Кредитному договору № *** от 25 марта 2009 года.Задолженность по кредиту и проценты за пользование кредитом мною были погашены полностью 17 февраля 2010 года. Заявление с просьбой выдать мне оригиналы документов на автомобиль (ПТС №40 MP ***925) передано мною заместителю управляющего Красногорском отделением № 7808 24.02.2010 года. Документ о полном погашении кредита выдан мне 27.03.2010 года.На сегодняшний день 5.05.2010 оригиналы документов на автомобиль (ПТС №40 MP ***925) банком мне не предоставлены, а в телефонных переговорах представители банка заявляют, что документ в своих архивах они найти не могут.C моей стороны обязательства выполнены полностью, более 2,5 месяцев банк не передаёт залоговое имущество в собственность! Эмоции и мысли по этому вопросу понятны всем и без слов!

Сбербанк - это действительно единый бренд. Его логотип - это как предупреждающий знак на дороге, что вас может ожидать. Когда надо с Московского в Среднерусский Сбер перевести, это "не тот" банк.Сбербанк в Находке, относящийся к Хабаровску (около 1000 км севернее) - не исключение. Дальневосточный Сбербанк РФ.30 апреля 2010 года предприятию в отделении СБ 7151 по ул. Линейной (Находка, Приморский край) было отказано в ПРИЕМЕ наличности. Причина - программа зависла (перед праздниками уже традиция). Нарушается размер лимита в кассе, и объяснение в неработе программы в банке не пройдет. А они развели руками - ну, извините. С трудом удалось эти деньги пристроить.Прошли выходные. 4 мая 2010 года. Отделение СБ 7151 по ул. Линейной (Находка, Приморский край). Ой, а деньги не принимаем, начальник уехали, зам на больничный ушли (или наоборот) - ну, извините. В общем, ноу контроль над целым отделением. Езжайте в отделение СБ на Портовую. Кто не знает, это почти полгорода, да в час пик - лимит горит, особенно после выходных. Интересно, какой будет следующая отмазка - свадьба, похороны, день рождения, похмелье, а уж если декрет... Такое и в частной лавочке с семейном подрядом редко встретишь.Конечно, можно уже и не говорить о "мелочах" в работе. Самое интересное, что Предприятию чуть ли не обязательно-принудительно впарили доп.соглашение, чтобы обслуживались и там, и сям. Оператор из отделения по Портовой по несколько раз в день звонила, подписали или нет. И попробуй не сдай в то отделение деньги, опять - не выполняются условия договора.Про работу Клиента-Банка можно не говорить, думаю, это уже символ, знак качества услуг. Хамство - это уже визитная карточка работников СБ (не всех, правда), на замечания сразу - "а какая зарплата у нас, знаете?" (99%).В общем, делайте выводы. И так через раз - по мелочи, и не очень. В 2009 году вообще платёжные поручения могли провести через пару дней (деньги были, ареста не было).Администратор: Во сколько обращались в отделение 30 апреля и 4 мая? Можете привести пример хамского к Вам отношения?PLar: 30 апреля обращались около 9 утра и в 12. Программа висела. 4 мая - около 12, но сказали, что целый день начальства не будет и деньги не проведутся. Хамство? Да как пример. Зимой в банкомате хочу снять деньги, только карточку хочу вставить, сзади - ой-ой, извините, руку убирает, я - сотрудник Сбербанка, извините, тороплюсь... Или переспросили - "ну что за народ пошел, ничего не понимают". А по мелочи вообще полно.

Еврейска я Автономная область. Биробиджан. Довольная обслуживанием сотрудниками Сбербанка.Считаю, что все кто жалуются должны помнить, что прежде чем жаловаться надо задуматься, может что то во мне не так. Все мы люди и очень зависим от настроения, подумайте, может Вы как то не так обратились к сотруднику банка отстаивая свои права... Начните с себя. Меня возмущают огрмнейшие проценты по ипотечным кредитам, и то что регинальным предстаивтелям предоставлено право самостоятельно устанавливать нижний предел процентной ставки. Считаю, что банк государственный, значит условия кредитования должны быть для всей страны одинаковые. Не зависимо от региона.

Ниже просто скопировал свое письмо в службу поддержки, персанальные данные заменил ХХХ. Общую суть претензий сформулирую кратко следующим образом:1) Глупая система авторизации. В других банках есть напоминалка о кодовом слове, например, "девичья фамилия матери" или "имя вашей собаки". В Сбере же - если забыл, пиши, пропало. Т.е. номер паспорта, данные о прописке и любые данные, кроме кодового слова не приняли.2) Неприятное по форме общение представителя службы поддержки.3) Бюрократия и медленная реакция. В итоге на сегодня деньги уже списаны с моего счета, а не просто заблокированы. Я есть ощущение, что вернуть их уже не удастся, т.к. подобные случаи можно расследовать только по горячим следам, снимая "кассу" банкомата.4) Почему-то ТОЧНО такая же ситуация с Райффайзеном в ТО ЖЕ время и в ТОМ же месте (были две карты Райффа) были разрешены в течении двух минут по телефону.5) Ни разу не получил СМС об операциях, хотя такое заявление подписывал в отделении Лефортово, поэтому не смог оперативно оценить обстановку (что с движением средств на карте).Так и сижу сейчас в Иордании без средств, на которые я рассчитывал. Написал в поддержку дважды:Уважаемые коллеги, так и не получил никакого ответа на свой запрос. На всякий случай отправляю еще раз и надеюсь на оперативную реакцию. Спасибо.From: Kiriyan Andrey Sent: Wednesday, April 28, 2010 8:12 PMTo: 'help@sbrf.ru'Subject: Проблема с банкоматом!«Здравствуйте, я являюсь зарплатным клиентом СБ РФ и у меня возникла следующая проблема.При попытке снять наличные средства в банкомате в Иордании у меня были заблокированы средства на карте. При этом банкомат выдал сообщение об ошибке "не удалось установить связь с вашим банком" и наличные средства мне, соответственно, не выдал. При этом средства были заблокированы на карте и доступа к ним я сейчас не имею. Квитанций он (банкомат) также не выдал, сославшись не нехватку бумаги. Так как я нахожусь на чужбине и на эти деньги я рассчитывал, я связался по телефону с службой помощи СБ РФ. Здесь приключилась следующая проблема - я забыл кодовое слово (карточка у меня с 2006 года, так что забыть немудрено . Поэтому по телефону мне сообщили, что т.к. я не могу подтвердить свою личность, то и помочь мне не могут и предложили написать заявление в отделении по месту выдачи карты в Москве, но я то нахожусь в Иордании и деньги мне нужны сейчас. На это мне посоветовали написать письмо по адресу help@sbrf.ru, что я сейчас и делаю.Мои данные:Последние 6 цифр банковской карточки Visa – хххххх.ФИО - Кириян Андрей. Дата рождения – ххх.Паспортные данные: паспорт номер xxx выдан ОВД xxx г. МосквыРаботают в компании xxx (ваш зарплатный клиент) в должности xxx.Мой телефон для связи: x xxx xxx.Список операций из Сб Онлайна, по которым денег я не получил:Дата Сумма Валюта Тип операции 2010-04-27 -200.000 JOD Авторизация 2010-04-27 -600.000 JOD Авторизация Просьба оперативно рассмотреть мой вопрос и помочь в моей проблеме. А то, как бы не посадили в зиндан, в далекой арабской стране за неоплату гостиницы. Надеюсь на вашу гибкость.С уважением,Андрей.»Администратор: Какого числа Вы писали в службу поддержки?Goacasper: Первый звонок был 27.04.10. Первое письмо (как видно из сообщения) в поддержку 28.04.10. Повторное 30.04.10. Ответа до сих пор нет.

Я являлась клиентом банка с 2007 года, - кредит наличными 150 т.р., вчера закрыла последний платеж по нему.Дали кредит в Автозаводском филиале 6056/0555, дали достаточно быстро, прошла стандартную процедуру одобрения, может слегка ожесточенную, но все равно быстро.За весь период кредитования никогда не сталкивалась с хамством или невменяемостью сотрудников банка. Была в центральном офисе. Отношение ко мне было исключительно вежливое, без напущенной любезности. Да есть в этом банке проблема очередей, сталкивалась с ней. Но, чего мы хотим, если вся страна с самого СОЮЗА приучена к одному банку .Все равно, мое отношение к нему отличное, ничего отрицательного я от них не получала.Говорю всем сотрудникам Филиала 6056 г.Н.Новгорода СПАСИБО!

По тел узнать вообще ничего не возможно! Рявкнут, не дослушают и трубку бросают! Повторно не дозвонишься – не берут трубку! Безобразие, в таком крупном банке такой персонал хамский работает!

Я признателен Сбербанку РФ за то, что это единственный банк, который выдает кредиты людям старше 60 лет. Остальные банки из списков возможных клиентов нас уже вычеркнули…Я работающий пенсионер, решил взять кредит для покупки автомашины. Причем около 2/3 стоимости покупки я собирался внести наличными. А теперь личные впечатления от общения с работниками дополнительного офиса № 149 Северо-Кавказского банка, г. Ставрополь…Вхожу в кредитный отдел. Одна из четырех сотрудниц говорит: «Подождите немного, я Вас вызову…». Нет проблем. Выхожу и жду. В зале был лишь один клиент. Он вышел. Жду, когда пригласят: всякое бывает, может, заканчивает оформлять документы. Еще через 10 минут захожу в отдел и спрашиваю, сколько мне еще ждать. Ответ: «Ой, Вы так сели (в коридоре за стеклянной дверью отдела), что я Вас не видела и поэтому забыла… Проходите». Никого из клиентов в зале больше нет.Через несколько дней я пришел в банк снова, теперь уже оформлять кредит. Снова слышу: «Придется подождать…». Говорю, что согласен ждать, но хотелось бы знать, сколько времени – 10 минут, 1 час, может 2 часа – и кто меня пригласит в зал, в котором, кстати, опять четыре сотрудницы и только один клиент.После таких вопросов один из работников тут же решает выслушать меня. И вот тут-то и началось… (или мне это уже началось казаться, что надо мной с очень вежливым и заботливым видом издеваются). Сначала мне сообщили, что моих доходов (то есть пенсии) не хватает для получения кредита и предложили привлечь созаемщиком жену. Для этого мне пришлось вызывать ее с работы, идти за ее документами домой, оформлять бумаги на нее, а это довольно муторное и небыстрое дело. В общем, потратили мы лишних несколько часов.К вечеру удалось оформить анкеты, заявления, копии пенсионных, паспортов и т.д.И никто мне не сказал, что моих доходов хватает на сумму всего на 700 рублей меньшую, чем я запрашивал (250 тыс.р.). И никто не посоветовал увеличить срок кредита, скажем до четырех лет под те же 15% годовых без привлечения жены. Происходило все это 3 марта 2010 г.По настоянию кредитного работника крайний срок оплаты автомобиля (читай срок перечисления кредита на счет продавца) салон приблизил на 2 недели и назначил на 15 марта, вместо 1 апреля. Для этого пришлось переделывать договор купли-продажи. На вопросы менеджера автомобильного салона и мой, зачем все это надо, внятного ответа мы не получили… Ну, да ладно… Полный пакет документов полностью был оформлен 5 марта 2010 г.Поскольку у меня в СБ имеется положительная кредитная история, я ожидал, что, как написано на официальном сайте банка, получу решение о выдаче (или отказ) в течение 2 дней. Не тут-то было…Понятно, что 7 и 8 марта нерабочие дни. 11 марта я обратился к заведующей этим дополнительным офисом (№ 149 Северо-Кавказского банка, г. Ставрополь) с вопросом о причинах задержки. Не буду перечислять все отговорки. Особо запомнившиеся – это, что не нужно так уж принимать близко к сердцу информацию, размещенную на официальном сайте СБ, там могут быть неточности и, что салон как продавца автомобиля необходимо проверить (это при том, что у банка с салоном «Модус» заключен договор) и, наконец, особо поразила фраза (дословно): «Получить кредит в Сбербанке за три недели – это фантастика»…В отделе по работе с клиентами Регионального офиса по телефону сначала предложили обратиться «по месту оформления кредита», а затем, что «сроки должны соблюдаться». На этом все закончилось… Центральный офис (московский) на обращение через сайт не ответил совсем ничего…Утром 12 марта пришло положительное решение, о чем мне сообщили после моего звонка в первом часу дня. К 18:00 кредит был оформлен и в течение часа деньги перечислены на счет автосалона, куда поступили после обеда 15 марта, то есть за три часа до истечения вновь назначенного срока оплаты покупки. Кредит получен, автомобиль приобретен, но… осадок остался.Но на этом история не заканчивается. После регистрации автомобиля, когда я принес в банк регистрационные документы (в соответствии с договором о залоге). В нарушение условий договора о залоге, мне предложили сразу же составить письмо и заверить его у нотариуса (и, главное, потратить время и деньги на заверение его у этого самого нотариуса), о моем согласии в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий кредитного договора улаживать ситуацию без суда…Я отказался, поскольку случаи эти, перечисленные в п.6.1 договора о залоге, пока не наступили, а на посещение нотариуса необходимо время и деньги. Тогда мне предложили представить письменный отказ. То есть письменно отказаться делать то, что я делать не обязан. Нонсенс.Говорят, что есть офисы, где отношение к клиенту лучше, квалификация сотрудников выше… Не знаю… Однако в офисах банка ВТБ24, услугами которых мне приходилось пользоваться по разным причинам, относятся к клиенту более внимательно… Это не претензия. Это просто личные впечатления от встречи с услугами СБ России в конкретном дополнительном офисе.И еще одно. В порядке получения автокредита указано, что для этого нужно застраховать автомобиль. Но для покупки автомобиля необходим кредит. Это очень интересная задача…

Моя дочь решила взять ипотечный кредит на улучшение жилищных условий, рассчитывая погасить его с помощью "материнского капитала". Процент, предлагаемый Сбербанком, показался наиболее привлекательным. Взяла меня и жену в качестве поручителей.Кредит дали довольно-таки легко, если не считать многократных хождений и ожиданий в очередях. Самое интересное началось после покупки квартиры и оформления всех документов. Месяц она не может получить справку для пенсионного фонда, через который осуществляется погашение.Результат: выплачивает Сбербанку проценты со всей суммы кредита. Когда получит справку - неизвестно. Оператор ссылается на большую загруженность и даже не может сказать, когда будет справка. Пытались обратиться к управляющему отделением - его либо нет на месте, либо очень занят и принять не может, по телефону тоже не отвечает. Мы уже посчитали, что в сумме кредит обошелся дороже, чем в другом банке, где процент выше. Поэтому моя оценка работы сбербанка – «1».

Почему навязывают страхование жизни и здоровья при оформлении кредитного договора, нарушая п.4 ч.1 ст.11 Федерального закона "О защите конкуренции"? Причём о страховании не говорится ни в одной информационной странице Сбербанка!

15 апреля сего года вносил крупную сумму наличных на свою банковскую карту в отделении 6901⁄01261 на Вешняковской улице. Средства вносил через УС (устройство самообслуживания) в операционном зале. Сразу после внесения, УС мне выдало чек с указанием "Средства приняты. Обратитесь в Банк, обслуживающий УС". При запросе остатка по карте остаток не увеличился на сумму внесенных средств. Я подошел к менеджеру зала, он обратился к какой то женщине, очевидно к кому–то из руководителей. Мне сказали, что "сеть перегружена" и что деньги будут зачислены в течение следующего дня. Успокоенный я ушел. Когда на следующи день средства не были зачислены, я позвонил в колл центр Сбербанка. Мне пояснили, что средства в моем случае на карту зачислены не будут, пока я не напишу претензию в банк и что, оказывается, это я должен был сделать тут же, при получении чека "обратитесь в банк...". Претензию, сказали можно подать в любом отделении. Я обратился в отделение 7970⁄01675 на Зубовском бульваре. Там написал претензию, отдал копию чека. Претензию приняли, никак ее не зарегистрировали, сказала звоните узнавайте. После этого звоню каждый день в "замечательный" колл центр. Итоги: "претензия по спорной транзакции рассматривается", "если деньги будут зачислены, то в течение 30 дней". Мои робкие ссылки на сроки, установленные ГК РФ и на пени по Закону О защите прав потребителей" остаются вообще без ответа. Мои возражения по поводу того, что я вообще то ни с кем не спорю, а хочу просто получить СВОИ (не ЧУЖИЕ) деньги, остаются без внимания. Помимо звонков, оставил 2 или три заявке на сайте Сбербанка, ответа тоже до сих пор нет. Единственное, хотел бы положительно отметить госпожу Ульянову из отделения 6901⁄01261 – она с пониманием отнеслась к моей проблеме, позвонила в претензионнй отдел, предоставила им информацию о том, что произошла выемка средств из банкомата, дала реквизиты моей суммы, то есть облегчила работу господам из претензионного отдела. Это произошло неделю назад. Думаете, с тех пор что–то изменилось? НИЧЕГО! ни информации от сотрудников колл центра, ни звонков мне... пытался зайти с другой стороны – звонил в отделение на Зубовском, где оставлял претензию. Но по телефонам, которые указаны на сайте – 499 246 40 56 никто не отвечает...

Действительно, некоторые сотрудники хамы и грубияны (Ленинское отделение Екатеринбурга). Оформляли кредит, ждали инспектора 2 часа и в итоге из–за сбоя программы (который никак не могли устранить) ничего не оформили. Плохо работают!

Пользуемся услугами отделения сбербанка по ул.Космонавтов 13.Отделение маленькое, всегда огромные очереди т.к. практически работают 2 окна. Расположена сберкасса у самого синего моря, пожилым людям нужно преодолеть огромный спуск–подъём, отстоять очередь в духоте. Раньше было 2 оделения сбербанка, одно на ул. Добровольского 45. его закрыли. Надо думать – сбербанк не убыточная контора, может стоит отыскать совесть в закромах руководству, и относится по– человечески к людям, которые несут к вам свои деньги. ПО ПОРУЧЕНИЮ ЖИТЕЛЕЙ БУХТЫ ТИХОЙ.

Всем добрый день! Мой отец оформил кредит в Сбербанке "Кредит на неотложные нужды без обеспечения" (заключил Договор). Также кредитный инспектор Захарчева С.П. ПРИ ПОДПИСАНИИ ДОГОВОРА сообщила о том, что он ОБЯЗАН заключить Договор страхования жизни, в противном случае ему будет отказано в кредите (не понятно, почему ему сразу об этом не сообщили).КРЕДИТНЫЙ ИНСПЕКТОР ОБЯЗАЛ его оплатить 11 000 руб. за страхование. В листе "Информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита "Кредит на неотложные нужды без обеспечения", а также на сайте, при посещении не сообщается об ОБЯЗАННОСТИ заключить Договор страхования жизни. Вопрос: страхование обязательное условия получения кредита? Если да, то почему инспектора об этом не сообщают или это развод на деньги!