Безобразное отношение к клиентам .Обращалась не раз как представитель организации ,если в нормальном банке при обнаружении ошибки в платежке предложат исправить тут же,в сбербанке подкинут платежку ничего не объясняя,после обеда вообще надо на коленях стоять чтобы провели платежку,такого бардака не видела больше не в одном банке как частное лицо тоже не раз обращалась ,ужасные очереди ,два раза потеряли деньги ,которые были отправлены на мой счет ,еле нашла.

Читаю отзывы, такие ужасы народ пишет, аж страшно становится... Возможно, мне повезло, но, (не сглазить бы) со мной ничего из вышеперечисленных ужасов не случалось. Обслуживаюсь в Доп. офисе № 7981/059*, т.к. он через дорогу от моего места работы. Я являюсь зарплатным клиентом и за кредитами обращаюсь регулярно и никаких казусов (типа изменения процентных ставок и т.п.) за все это время (5 лет) со мной не происходило.Положительное решение по кредиту было принято даже в самый разгар кризиса, хотя до этого работник предупредил, что на тот момент был высокий процент отказов и, как говорится, "все возможно". Сотрудники кредитного отдела (на моей памяти их сменилось два) и предыдущий и теперешний всегда достаточно обстоятельно и детально объясняют все нюансы.Было и такое, что в период отпуска работника, заведующий филиалом (Кусакин Денис Геннадьевич) сам принимал у меня документы и говорил что еще нужно "донести". Случилось однажды и такое, что в канун нового года и "закрытия рабочего периода" на работе я банально забыла внести очередной платеж, мне позвонили и деликатно напомнили об оплате, кажется все тот же г-н Кусакин. Последние месяцы на мобильный приходили напоминания с датой очередного платежа, что, на мой взгляд, весьма удобно.От себя добавлю, что сравнивать мне есть с чем (параллельно я являюсь клиентом еще трех вполне известных банков) и никаких особенного подхода к клиентам и сверх удобного сервиса я ни в одной из контор еще пока не отметила. В Альфе, например, плата за обслуживание карты снимается в начале года (15 января, если не ошибаюсь), т.е. попользуешься ты ей год или нет еще вопрос, но в конце января счет тебе исправно придет, в котором будет предложено оплатить годовое обслуживание. Рискну предположить, что деньги Вам, если в феврале Вам вдруг захочется закрыть счет, никто не возместит.В банке Москвы срок принятия решения два дня вместо обещанного часа и т.д. и т.п. Так или иначе, обслуживаться там или нет - решать Вам. Но, при всех нареканиях, Сбербанк - заведение проверенное временем.

Обслуживание ужасной! Брала 2 года назад кредит, до сих пор не могу забыть обращение работников ... Кредит ипотечный, каждый день на счету. Так в день сделки, когда мы уже пришли за деньгами (с поручителями, а они люди рабочие, естественно), оказалось, что надо еще некую расписку от продавца квартиры, что разницу между кредитом и стоимостью квартиры по договору, он получил от меня наличными! Какая им разница, что получил продавец от меня, это уже дела личные между участниками сделки. В общем, одна нервотрепка. А проценты по кредиту в одностороннем порядке теперь повышать не могут, запретили. А кто вернет комиссию тем, кто ее оплатил уже (сейчас –то ее отменили)?!

Имею две сбербанковских карты и вклад "Пополняемый депозит". Еще до открытия вклада подключил "Сбербанк Онлайн" - в отделении предложили, а мне интересно было, чего он из себя представляет. Не стал тогда подключать одну из карт, зарплатную. Т.е. счета этой карты в "моих счетах" не было видно. Однако, в "моих картах" она присутствовала. Оказалось, что можно моментально переводить деньги между своими картами - мне иногда нужно, так что плюс.Открывая вклад, поинтересовался, смогу ли я в "Сбербанк Онлайн" пополнять его счет со счетов своих карт? Операционистка заверила, что, конечно же, смогу. Хорошо. Попросил обязательно вклад и зарплатную карту включить. Операционистка чего-то поколдовала и сказала, что де через сутки можно проверять. Проверяю - ничего. Список счетов не изменился.Через некоторое время снова зашел в отделение и поинтересовался "почему?". Получил ответ: "Забыли поставить галочку, через сутки проверяйте". Снова проверяю - снова ничего. Третий поход в отделение результат принес - вижу в "счетах" обе карты и вклад. Правда, суммы на карточных счетах отличаются от реально доступных по картам средств (видно в разделе "мои карты"), видимо, обновляются с задержкой. Причем, судя по истории операций, с солидной задержкой. Ну да ладно, это дела внутрибанковские, мне-то надо всего лишь с карты на вклад деньги перевести. Выбираю "перевод между счетами", создаю перевод, подтверждаю его одноразовым паролем... и получаю сообщение "по счету списания запрещены расходные операции".Звоню в поддержку по телефону, написанному в шапке сайта. Оператор уточняет у меня регион и после небольшой паузы сообщает, что такие операции в Московской области невозможны. Напомню, операционист в отделении считает иначе, сайт Сбербанка тоже утверждает обратное. Ладно, допустим, невозможны. И что? Каждое пополнение идти в отделение и стоять очередь? "Не обязательно, - отвечает оператор, - можете попробовать сделать перечисление в разделе "оплата услуг" на номер счета». Жаль, не проверил эту возможность, не кладя трубку. В разделе "оплата услуг" источниками оплаты не значатся карточные счета, только счета вкладов. Т.е., мне предлагают перевести деньги со счета вклада на счет вклада.Есть еще счет "Универсальный". В принципе, можно, наверное (не пробовал) переводить с него. Но на "универсальном"-то деньги тоже как-то должны оказаться! А с карты их туда не перевести - ибо "операции невозможны".Получается, что полноценного управления счетами "Сбербанк Онлайн" предоставить не может. Оплатить картой какую-нибудь произвольную квитанцию, выходит, тоже нельзя. Видимо, надо заранее прикинуть, сколько средств понадобится на такие платежи и заранее внести эти средства на "универсальный" счет. Если не хватило - не понятно, что делать. Т.е., понятно: идти в отделение и стоять в очереди. Или, может, сразу в другой банк?..

Имею две сбербанковских карты и вклад "Пополняемый депозит". Еще до открытия вклада подключил "Сбербанк Онлайн" - в отделении предложили, а мне интересно было, чего он из себя представляет. Не стал тогда подключать одну из карт, зарплатную. Т.е. счета этой карты в "моих счетах" не было видно. Однако, в "моих картах" она присутствовала. Оказалось, что можно моментально переводить деньги между своими картами - мне иногда нужно, так что плюс.Открывая вклад, поинтересовался, смогу ли я в "Сбербанк Онлайн" пополнять его счет со счетов своих карт? Операционистка заверила, что, конечно же, смогу. Хорошо. Попросил обязательно вклад и зарплатную карту включить. Операционистка чего-то поколдовала и сказала, что де через сутки можно проверять. Проверяю - ничего. Список счетов не изменился.Через некоторое время снова зашел в отделение и поинтересовался "почему?". Получил ответ: "Забыли поставить галочку, через сутки проверяйте". Снова проверяю - снова ничего. Третий поход в отделение результат принес - вижу в "счетах" обе карты и вклад. Правда, суммы на карточных счетах отличаются от реально доступных по картам средств (видно в разделе "мои карты"), видимо, обновляются с задержкой. Причем, судя по истории операций, с солидной задержкой. Ну да ладно, это дела внутрибанковские, мне-то надо всего лишь с карты на вклад деньги перевести. Выбираю "перевод между счетами", создаю перевод, подтверждаю его одноразовым паролем... и получаю сообщение "по счету списания запрещены расходные операции".Звоню в поддержку по телефону, написанному в шапке сайта. Оператор уточняет у меня регион и после небольшой паузы сообщает, что такие операции в Московской области невозможны. Напомню, операционист в отделении считает иначе, сайт Сбербанка тоже утверждает обратное. Ладно, допустим, невозможны. И что? Каждое пополнение идти в отделение и стоять очередь? "Не обязательно, - отвечает оператор, - можете попробовать сделать перечисление в разделе "оплата услуг" на номер счета». Жаль, не проверил эту возможность, не кладя трубку. В разделе "оплата услуг" источниками оплаты не значатся карточные счета, только счета вкладов. Т.е., мне предлагают перевести деньги со счета вклада на счет вклада.Есть еще счет "Универсальный". В принципе, можно, наверное (не пробовал) переводить с него. Но на "универсальном"-то деньги тоже как-то должны оказаться! А с карты их туда не перевести - ибо "операции невозможны".Получается, что полноценного управления счетами "Сбербанк Онлайн" предоставить не может. Оплатить картой какую-нибудь произвольную квитанцию, выходит, тоже нельзя. Видимо, надо заранее прикинуть, сколько средств понадобится на такие платежи и заранее внести эти средства на "универсальный" счет. Если не хватило - не понятно, что делать. Т.е., понятно: идти в отделение и стоять в очереди. Или, может, сразу в другой банк?..

Хочу рассказать свою историю... Искренне надеюсь на Вашу помощь. В октябре 2009 года, мы с мужем решили оформить в Сбербанке кредит по программе льготного автокредитования. В краткий срок нам одобрили заявку. Решили взять автомобиль Skoda Octavia. Заключили договор, внесли первоначальный взнос, и далее мы погашали кредит согласно всем правилам, никаких проблем не возникало, до поры до времени.Спустя месяц, (в конце ноября) нам позвонили из банка, и попросили подойти, так как возникли кое-какие проблемы. По телефону нам отказались говорить. Пришла я значит в банк, и та самая сотрудница кредитного отдела, которая оформляла нам кредит, заявляет, что в договоре была произведена ошибка. В общем, автомобиль, который указан в договоре, вообще не участвует в данной программе льготного автокредитования, то есть нам выдали не ту машину, которую требовалось выдать (вместо Skoda Octavia в договоре указана была Skoda Octavia Tour, более нового кузова).На данный момент мы до сих пор не можем разрешить этот вопрос. Банк требует переоформления договора на 15%, вместо тех 7%, из-за которых мы в принципе и решили взять автокредит. Банк отказывается, что-либо объяснять, и приносит лишь свои извинения. Присылает квитанции на оплату кредита не по 7 процентам, а по 15ти. Но, согласитесь, если бы нас устраивал такой процент, мы бы и не брали машину именно по данной государственной программе.Все мои претензии и жалобы к Сбербанку остаются без ответа. Я решила довести дело до суда, нервов больше не хватает. Подскажите, пожалуйста, правильно ли я сделаю, если обращусь в суд? Может быть, у кого-то были похожие трудности, откликнетесь, пожалуйста, подскажите как быть дальше. Буду ждать ответа. Спасибо заранее.

А мне Сбербанк нравится! Заявку рассмотрели за два дня! Документов минимум – паспорт, трудовая, ходатайство. Супер!

Я попытался получить кредит на неотложенные нужды, в итоге получил сумму в 10 раз меньше запрашиваемой, хотя кредит до этого оформлял 4 раза и платил исправно в филиале ссылаются на то что сейчас кредитами занимаеться Москва и приходит очень много отказов, я не понимаю в чем дело может кто объяснит, заработок стабильный и сумму запрашивал не в милионах.

10 апреля 2010 года мы с мужем пришли в Сбербанк ул. Адм. Макарова д.17 филиал 0756 , и подошли к контролеру Куч-вой А., чтобы сдать пластиковую карту "Maestro", срок действия которой уже закончился, карта не этого отделения Сбербанка, а другого отделения № 7970.И тут началось, что эту карту они принять не могут, что она другого отделения и что надо только туда ехать сдавать! Мы попросили руководство - подошла администратор Бар-кова М.А. и сказала то же самое, что и предыдущий работник, да еще и добавила, чтобы мы ее выбросили в урну! Вот такие грамотные работники работают в этом филиале! Да вдобавок грубости хоть отбавляй.Потом мы позвонили в филиал на Соколе 0741, нам ответили: "Да, пожалуйста, приезжайте и сдавайте карту, мы обязательно примем и отправим в то отделение". Так что же получается в одном и том же банке, одни знают, а другие только хамят.От админа: Как именно Вам нахамили в банке?cihn1432: Очень грубо разговаривали и, недослушав наши пожелания, отвернулись и начали обслуживать других клиентов.

Кредитовалась в Санкт-Петербургском филиале Сбербанка № 2004/0783, кредит успешно досрочно погасила 25.02.2010.В начале марта (02.03.2010) мною написано заявление, с просьбой выдать оригинал полиса каско (который выдается в течение двух недель с момента написания заявления). По истечении установленного срока (23.03.2010) обратилась в вышеуказанное подразделение, сотрудница филиала, не объяснив причин, сообщила, что моего полиса у них нет, и место нахождения его является "закрытой" информацией. Посоветовала подождать еще "пару" дней, после чего ситуация не изменилась.Обращаясь в кредитные службы Сбербанка по Санкт-Петербургу, с просьбой посодействовать в разрешении данной ситуации, положительного исхода не произошло. В настоящее время не могу использовать в полной степени возможности, предусмотренные полисом каско, который оплачен собственными средствами.

По–моему,самый жадный банк из всех существующих. То у них поручители не те,то еще что–нибудь. Уже 2 месяца бегаем со справками–ЧЕСТНО ГОВОРЯ УЖЕ ЗАЕ...

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам филиала № 01673 Тверского отделения 7982 г. Москвы Сбербанка России, а именно: Управляющему – Павлову Константину Юрьевичу; кредитным инспекторам : Анне Руденко, Светлане Артемьевой, Татьяне Тарасовой.В прошлом году столкнулся с форс-мажорной ситуацией - угоном автомобиля, который по договору автокредитования находился в залоге у банка. При первом же обращении в филиал № 01673 сотрудниками кредитного сектора была оказана помощь в составлении необходимых заявлений и в течение недели были выданы все необходимые документы для страховой компании.Отдельное спасибо, за то, что сотрудники данного подразделения подключились к решению проблемы со страховой компанией, которая в свою очередь совсем не спешила выплачивать страховое возмещение и более чем на два месяца задержала вышеуказанную выплату по необоснованной причине.Совместно с сотрудниками кредитного сектора филиала № 01673 от Тверского отделения СБ РФ была подготовлена Претензия в адрес страховой компании, и после направления данной Претензии вопрос о выплате страхового возмещения решился в семидневный срок.В данном отделении я кредитуюсь около четырех лет и хочу отметить внимательное и доброжелательное отношение сотрудников кредитного сектора, а также комфортный и конструктивный подход к работе, особенно в решении нерядовых ситуаций. В моем случае, Сбербанк действительно был рядом и СПАСИБО Вам за Вашу работу!

Очень плохое обслуживание , мало того что 15 дней ждал ответа из об одобрении кредита! При получении денег оказалось надо страховаться со 150 тыс.руб. взяли сразу 14 тыс.руб за 5 пять лет впёрёд и ещё 4 тыс.руб. за открытие ссудного счёта! Вот и вывод больше туда не пойду!

Очень плохой банк они просто зажрались.Они думают что у всех ноги и нервы железные собирать справки и разные документы.Смысл нести справку если у меня карта зарплатная сбербанка я можно сказать у них зарплату получаю.Да и всю инфу они могут узнать лекго.Как раскопать мои долги или ещё что это они могут быстро.Бумагу только портят.По моему самый тупой банк и сидят там СОВКОВСКИЕ дебилы.Постоянные очериди чтоб продлить карту простоял два часа.Хотя у нас сбербанк в городе большой.Да и отказы в кредитовании частые у них.И самое интирестное говарят приходите ещё ))).Куда идти то опять к этим бумагомарателям.

ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! У МЕНЯ ХОРОШАЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ИСТОРИЯ(БРАЛА КРЕДИТ И ПОСРОЧНО ПОГАСИЛА) И ВЗЯЛА МАШИНУ В АВТОКРЕДИТ. ТАК У МЕНЯ В ДОГОВОРЕ ПРОПИСАЛИ ОДНУ СУММУ,А ТЕПЕРЬ ОКАЗЫВАЕТСЯ ПЛАТИТЬ ПРИХОДИТСЯ БОЛЬШЕ УКАЗАННОЙ В ДОГОВОРЕ,ОБЪЯСНИТЬ СОТРУДНИКА НАШЕГО ОТДЕЛЕНИЯ В Г.НАЛЬЧИКЕ,КБР НИЧЕГО ВНЯТНО НЕ МОГУТ. ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ!ГРУБЫ И НЕВОСПИТАННЫ!

Я Никитин Анатолий Александрович пытался оплатить ссуду, который находится в г⁄п "Спутник" в г.А.–Судженске, не через банкомат, потому у меня небыло времени стоять в очереди, я был на работе!!! Я обратился, уважительно, к сотруднику БАНКА, она же мне отказала в грубой форме, накрашивая при этом свои ГУБЫ, что она не может принять у меня деньги, потомучто ей ЗАПРЕЩЕНО это делать!!!

В Петербурге Сбербанк недавно ввёл во всех отделениях электронную систему очередей. При заходе в отделение посетитель должен получить талон с номером. После этого он ждёт, что в одном из окошек вызовут его номер. Тогда с талон подходит к этому окошку и там его обслуживают.А вот как это в действительности работает в нашем Сбербанке. Петербург, 3 апреля 2010 года, отделение № 2004/0649 рядом с метро "Гражданский проспект". Несколько окошек оборудованы этой системой, несколько нет. Причём часть из оборудованных системой не работают по ней, а к ним стоит обычный хвост. То есть, при заходе в отделение нужно минут пять, чтобы понять как стать в ту очередь, в которую нужно.Ладно. Выяснил, что в то окошко в которое мне нужно (работа со вкладами), стоит электронная очередь. Электронная очередь только в это окно - №6, в остальные окна обычные хвосты. Очередь составляет номеров 30. Делать нечего жду. Очередь продвигается медленно. Понятно, что все стоящие в очереди рассчитывают, что их вызовут к окну и поэтому не толпятся перед окном. Однако, через некоторое время оказывается, что некоторые особо умные товарищи подходят к этому окну не дожидаясь очереди и в итоге перед окном оказывается уже маленький хвост из тех, кто не собирается стоять в "электронной очереди".После некоторых разбирательств между очередниками этот хвост убирается. Но время от времени, какой-нибудь шустрый, подходит к окну и обслуживается вне очереди. Реакция кассиров на всё это дело нулевая. То есть они считают, что их дело это считать деньги и нажимать кнопку вызова. Может это и так, но зачем тогда устанавливать всякие системы, люди бы так и стояли бы как раньше в хвостах и сами между собой разобрались.Дальше представление продолжается. После возмущения очередников, что вся толпа стоит в одну кассу, а остальные пустые, объявляется, что по операциям по вкладам, (куда стоит электронная очередь) можно подходить и в окно №3, не оборудованное системой электронной очереди. Что творится с очередью далее - понятно. Но это ещё не конец. Так как из электронной очереди выбыло много номеров, то перед окном №6 уже стоит посетитель с номером 55, а по репродуктору всё ещё объявляется "Посетитель номер 43 подойдите к окну номер 6". Понятно, что в системе нет возможности пропускать номера и это правильно, но возможности быстро прокрутить номера, там тоже нет. Да и похоже сотрудникам Сбербанка на всё это фиолетово, мол, пускай люди сами там разбираются между собой, кто после кого.Только опять же - зачем эту систему Сбербанк установил? Показать какой он современный и продвинутый? Я это увидел во всей красе. Чтобы положить или снять вклад, нужно простоять около двух часов в очереди, постоянно наблюдая, чтобы тебя никто не обошёл. Такого, думаю, даже в 19 веке не было, когда такие системы никому ещё и не снились.

Сервис в банке был и есть совдеповский, куча бумаг. ксерокопий, 15 дней рассмотрение кредита, очереди, поручители, ставки под 16 % процентов по ипотеке–кто ее может себе позволить? Проще скопить на вторичку, чем отдавать кучу денег на содержание "банковского сектора"

Понятно что Сбербанк коммерческая организация, но почему в ситуации когда банк получает различную, как мы видим по ТВ, поддержку со стороны Правительства РФ, в т.ч. и в виде снижения ставки ЦБ РФ, то он в свою очередь не идет навстречу заемщикам, уже заключившим кредитные договоры, и не снижает ставку кредита хотя бы в каком–то размере. Работники банка позволяют себе, если не говорить в открытую, но намекать, что радуйтесь тому, что Сбербанк не поднимает ставку по кредиту, а это предусмотрено договором. Куда же больше, сейчас у меня % по ипотеке 14,75, видимо как для кредита для коммерческой организации ?

Случайно залез в разрешенный овердрафт по карте Visa Classic (бывает... больше не буду). Карта выпущена подмосковным отделением СБРФ. Решил, естественно, задолженность погасить. Не тут-то было. Через филиал Сбербанка в Москве - нельзя, приходит СМС об отказе в проведении платежа. Через пополнение наличными в банкомате - тоже нельзя (тот же ответ мобильного банка), через перевод с карты на карту - опять отказ. При этом карта "живая" - и платить ей можно, и балансы/выписки можно получить (есть же еще средства в овердрафте). СМС-ки от мобильного банка храню - так, на всякий случай.Спросил у сотрудников московского филиала - ну естественно, мне нужно ехать в отделение, которое выпустило карту (я и не сомневался).Хотел спросить у службы поддержки... Не смог - телефон, указанный на карте (500-00-05) традиционно сообщил, что на мой звонок "они" ответить не могут. Уж я и не знаю, почему в 16:15 по Москве такая немощь образовалась. Телефон с сайта Сбера (500-55-50) вообще пускает по кольцу автоматического меню (для соединения с оператором нажмите 0, для информации по обслуживанию физических лиц нажмите 1... и дальше опять надо 0 и т.д.).Господа, зачем тогда все эти навороты с он-лайн системой (кстати, здорово мне было зимой за паролями в ближайший банкомат идти... на сайте ничего не получилось со списком, регистрация - вообще для сильных духом), если простая служба поддержки мне как клиенту недоступна? По какой причине я лишен возможности ликвидации задолженности (кстати, чем больше времени я в долгу - тем больше заплачу за пользование овердрафтом, так ведь) - у кого бы узнать...Да, кстати... Есть там возможность сообщение по факсу отправить... По интересующему вопросу... Приятная опция, но мне не нужна.