140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Президенту Сбербанка РФ Грефу Г.О. Я-пенсионер и в принудительном порядке для перечисления пенсии была открыта карта в Сбербанке РФ. На указанную карту 01.10.2014 мне поступил платеж в сумме 65 177.76 рублей. Откуда поступила указанная сумма, я могу только догадываться. Для уточнения я обратился в службу помощи сбербанка 18.10.2014. Ответ был получен 22.10.2014 о том, что справку можно получить только в отделении сбербанка по месту ведения счета. Кстати, служба поддержки при ответах подписывается "Сбербанк РФ", не указывая должности и фамилии. Пишут всякую чушь, в том числе о том, что по электронному адресу информацию не высылают. В то же время числа 17 ежемесячно присылают ОТЧЕТ по карте. И т.д...22.10.2014 г. я поехал в отделение 0695 на ул. Пырьева 5-а. Взяв талон, отстояв очередь, правда не очень долго Я обратился с просьбой уточнить назначение платежа по выше указанному поступившему платежу. Мне было сообщено, что теперь таких сведений у них нет и предложили обратиться по телефону обслуживания клиентов. Позвонив по № 8-4957889272 я просил также сообщить мне назначение платежа (Не источник) или копию платежного поручения поступившего на мою карту. И здесь ответили, что у них таких сведений нет, пообещав составить запрос, на который, возможно, я получу ответ в срок от 5 до 25 дней.Прошу Вас лично проверить с целью получения ответов и принятия мер по следующем:1. Почему при оформлении пенсии, пенсионеров в принудительном порядке заставляют открывать счета в сбербанке?2. Почему владелец карты и средств на нем не может получить своевременно информацию. Как минимум, уйдет месяц.3. Почему в Сбербанке без согласия клиентов открывают кредитные карты и в принудительной форме заставляют получать эти карты, сообщая при этом: вы получИте, а сдадите потом!!! Было такое со мной и моими знакомыми.4. Почему от имени сбербанка постоянно приходят на телефон СМС с рекламой о кредитах?.Спасибо, Герман Оскарович, думаю достаточно.С уважением, Николай Иванович.Администратор: Уточните подробности о ситуации с открытие кредитной карты?Олух: Примерно месяца два-три-четыре (точно не помню) назад я обратился в отделение Сбербанка на Мичуринском пр-те, по-моему дом 3, чтобы получить 50 000 рублей со счета, так как по карте в течение суток из банкомата можно получить только 50 000 рублей. После выполнения операции, операционист девушка сказала мне, что мне выписана кредитная карта. Её нужно получить прямо сейчас. На мой отказ, операционист сообщила, что её можно будет потом вернуть. Конечно, мною было сказано о том, что мне такая карта не нужна и я её ни у кого, тем более у сбербанка не просил. А моим друзьям такую же карту предложили получить недели 2-3 в отделении сбербанка на Университетском пр-те дом 21 или 23. А потом, если не нужна будет - сдать. Это всё на территории ЗАО.

Мной была создана заявка на кредитную карту 4.10.2014 в кабинете сбербанк-онлайн. Практически сразу статус заявки перешел в "исполняется банком". Статус "исполняется банком" висит уже вот 22 дня получается. Долго вообще рассматриваются подобные заявки?В прошлом пытался получить кредитку данного банка, но дело затянулось на 3 месяца, так ничего не получил. Сейчас решил попробовать вновь и вот опять ожидание.

но 23.10.2014 снова списана та же сумма. На горячей линии объяснили,что произошел технический сбой. Обещали разобраться к 25.10.2014, но так ничего и не решили,только мило извиняются,а как вернуть деньги,никто не говорит.

Здравствуйте! 21.10.14 тоже обнаружил несанкционированное списание моих средств со своей дебетовой карты Сбербанка. 20 октября было совершенно две транзакции в пользу "Retail RUS MOSCOW ОАО MTS" на общую сумму 10 000. Обнаружив 21.10.2014 кражу, сообщил по телефону 88005555550, на что мне предложили заблокировать карту и в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции. Я так же не понимаю, почему мошенники действуют по одной и той же схеме и им это сходит с рук? Сняты в Retail RUS MOSCOW ОАО MTS. Заявления везде написаны. Буду бороться. Будут отшивать пойду выше (со всеми тратами подам в суд). Ничего не остаётся. Вообще конечно бред, что банк не может создать нормальную защиту.

Я обратился службу безопасности сбербанка по электронной почте с целью расследования мошенничества по автоплатежу с трёх карт сбербанка. После этого мне на электронную почту пришёл ответ следующего содержания:Уважаемый Михаил Алексеевич! Благодарим Вас за обращение!В случае если у Вас возникли подозрения на мошеннические действия, необходимо приостановить действие карты через услугу «Мобильный Банк» (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf) или систему «Сбербанк ОнЛ@йн», или обратившись в Контактный Центр Сбербанка России по круглосуточным телефонам 8-800-200-3747, 8-800-555-5550 (звонок на территории России бесплатный), (495) 500-0005, (495) 500-5550 (звонок платный, стоимость взимается согласно тарифам оператора). После блокировки карты необходимо сдать карту в Банк и подать заявление на досрочный перевыпуск по причине подозрения на мошенничество. Для того, чтобы вернуть денежные средства, Вам необходимо подать в любом подразделении Сбербанка России письменное заявление о спорной операции на бланке установленной Банком формы ( http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/SPOR_TR.RTF ), приложив к нему заявление в свободной форме с изложением причин оспаривания операции и обстоятельств ее проведения.Дополнительно сообщаем, что адрес Вашей электронной почты не зарегистрирован в базе данных ОАО "Сбербанк России", поэтому идентифицировать Вас как держателя банковской карты не представляется возможным. При отсутствии возможности идентифицировать держателя карты, ОАО "Сбербанк России" не предоставляет конфиденциальную информацию по счету банковской карты в целях безопасности и предотвращения мошеннических действий. Для регистрации/изменения адреса Вашей электронной почты в базе данных ОАО "Сбербанк России" Вы можете обратиться в офис Банка по месту получения карты. Если у Вас заключен УДБО, Вы можете обратиться в любое отделение территориального банка, выпустившего карту.С уважением,ОАО "Сбербанк России".По данному ответу я направился в ближайший ко мне расположенный сбербанк для подачи в письменного заявления о спорной операции по одной из карт. Я не смог подать заявления сразу по трём картам, так как в отделении сбербанка по ул. Оршанская мне сообщили, что связи между банками никакой нет и поэтому нужно подавать заявление по каждой карте в отдельности заявление не дали заполнить. Далее по адресу г. Москва, метро Южная, ул. Днепропетровская, д. 5 корп. 1 у меня приняли заявление по одной из карт, но обоснованного письменного ответа я не получил. Далее меня полностью запутали и я поехал по третьей карте в г. Королёв, проспект Королева, 11 подал заявление на перевыпуск социальной карты.Далее я не знаю, что мне делать, так как в каждом из банков меня шпыняют из угла в угол, а в результате мошенничества у меня сняли деньги с кредитной карты и БАНК высылает платежи по кредиту снимая деньги с другого счёта в банке. Прошу дать мне пояснения, как вернуть мои деньги, а также деньги списанные банком.Администратор: Уточните, по информации от банка где и когда были подключены автоплатежи? О каких именно автоплатежах идет речь?bakulevenergo: Автоплатеж были подключены по смс-сообщению от сбербанка 21 ноября 2011г (факт мошенничества был установлен в период с 1 июня по 1 июля 2014г.). Идёт речь о автоплатежах по мобильному банку для пополнения счёта на мобильном телефоне.

Оформляешь карту в Сбербанке. Платишь за обслуживание. Платишь за мобильный банк. Платишь дикую комиссию, если снимаешь наличные в банкомате другого банка. После этого идешь закрывать карту и попадаешь в адовый круговорот.Началось все с того, что я пришел в Сбербанк России, Филиал № 7970/0048 закрывать карту. Пластик порезали, все оформили. Но предупредили, что счет еще действует в течение 45-ти дней, но если я хочу его закрыть раньше надо явиться в Сбербанк России, Филиал № 7970/1724, где я оформлял карту и закрыть его, а так - 45 дней пройдет и его закроют. Сказано было именно это. Дальше по ошибке мне перевели деньги на эту уже заблокированную карту. И о, чудо! Они были зачислены! Мне даже пришло соответствующее смс-сообщение.Я прихожу в Сбербанк России, Филиал № 7970/1724, где мне сообщают уже другие вести. Оказывается, счет сам себя не закроет. На это нужно писать заявление. И только через 45 дней после блокировки карты! 45 ДНЕЙ! И, соответственно, деньги смогу вывести только через эти 45 дней. Мало того, я спросил, когда конкретно мне придти. На что получил ответ - посчитайте. Я посчитал и приперся, как мне показалось, через 45 дней. Но о, чудо! Рабочие дни не включаются в эти 45 дней. На вопрос, когда конкретно придти, вновь раздражение и совет посчитать. Прелесть!Я советую Сбербанку посчитать, сколько клиентов он теряет из-за такого наплевательского отношения персонала к своим обязанностям и совершенно идиотской системы закрытия пластиковых карт. Вопрос первый. Какого черта деньги вообще были зачислены на карту, если я ее заблокировал? Почему они не вернулись отправителю? Что это за система, когда ты блокируешь карту, а на нее еще могут быть зачислены средства?Вопрос второй. Я, как клиент, имею право знать сразу всю информацию о том, как будет проходить закрытие карты и карточного счета? Если да, то какого черта ваши сотрудники не могут четко назвать дату, когда надо прийти и написать заявление на закрытие счета? Правильно ли я понимаю, что должен и деньги вам платить за обслуживание карты, и гадать на кофейной гуще с календарем в руке, когда звезды сойдутся, и от меня соблаговолят принять заявление?

У меня кредит в Сбере, но я не являюсь держателем карты... Не нужна она мне, так бывает. На протяжении 3 месяцев мне приходилось оплачивать кредит по чужой карте через банкомат, т к через кассу не было возможности, а все потому что по номеру кредита меня не могли найти в базе, всегда могли найти а последние 3 месяца раз и не могут! Как так??? Мне никто не мог ответить на этот вопрос, даже руководители некоторых отделений. В итоге, все оказалось намного проще, просто каким то образом серия моего паспорта поменялась. Как такое возможно это тоже вопрос интересный. Короче, благодаря Юлии мне не пришлось снова тратить свое время и нервы на выяснение этой ситуации. Спасибо!!! Побольше бы таких сотрудников которые знают свое дело и всегда включают голову.

В понедельник приду туда с милицией и адвокатом . Менеджер Панюшкин А.В.!

Меня все успокаивают,что деньги вернут,но уже сейчас хожу по соседям занимать на еду !!!! Срочно перевелась в другой банк. Пользовалась услугами Сбербанка 10 лет,а в этом году видимо завелась "крыса" !?

При заполнении Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum в 2011 году сотрудником отделении № 7811/0823 я была не ознакомлена со всеми документами, которые входят в комплект Договора о карте (ссылка смотреть на сайте банка) и скрыли от меня условие о привязке мобильного телефона к кредитной карте. Текст Заявления напечатан очень мелким шрифтом - никакие технические средства для увеличения данного текста банком не представляется. В результате обращаешься с вопросом, что там написано к кредитному менеджеру.На 2 странице в разделе «Мобильный банк» написано: «Прошу зарегистрировать номер указанного мной мобильного телефона в «Мобильном банке» и подключить полный «Мобильного банка». - Я просила не подключать меня к нему, потому что я не сильна в технике и не знаю и не понимаю как с этим обращаться. Работник мне кивнула головой. С условиями предоставления услуг "Мобильного банка" меня не стали знакомить и руководство по использованию "Мобильного банка" мне не выдали и я была полностью уверена, что мобильный банк не подключен. В течение всего времени не было никакого оповещения меня о том, что такая услуга подключена.Далее в тексте есть ссылки на следующие документы:- «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»- «Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт»- «Памятка Держателя карт ОАО «Сбербанк России».Я спросила работника, что это за документы. Мне ответили информация для сведения. Я попросила их показать. Мне сказали, что могу их потом почитать на сайте банка - это информация одинаковая для банков, установленная российским законодательством. И все, что мне надо знать конкретно будет выдано вместе с картой. За картой сказали подойти через час. При выдаче кредитной карты мне сказали, что никого кредитного договора на эту карту не оформляется и выдали лист о полной стоимости кредита, при этом объяснили, что если я не буду вставлять карту в банкомат и пользоваться терминалами в торговых точках, то я банку не буду ничего должна.Картой я не пользовалась, не активировала, деньги в банкомате не снимала, услуги и товары в торговых точках не оплачивала.А 04.06.2013г получила письмо из Сбербанка Информационное письмо о просроченной задолженности 2404,94 рублей перед банком (письмо датированное 24.04.2013г).Когда пришла в отделение 7811/0823 разбираться, то оказалось, что мобильный банк без моего на это согласия подключили на номер мобильного телефона, указанный в разделе «Способы связи» для телефонной связи с банком, нигде об этом не упоминая и не ставя клиента в известность. Кредитный работник меня не проконсультировал по поводу того, что данный кредитный продукт оформляется при одновременном подключении дополнительной услуги - мобильного банка. Мне на номер телефона не приходило уведомление, что подключен мобильный банк. В этот же день я в отделении № 7811/0823 подала Заявление о спорной операции по карте.05.06.2013г Подала в полицию ОМВД России по Ярославскому р-ну г. Москвы Заявление о мошеннических действиях неизвестного лица - снятия денежных средств с кредитной карты (Талон-уведомление № 5185 от 05.06.2013г). 07.06.2013г Запросила все документы в отделении банка, связанные с вышеперечисленной картой и выписку со счета по этой карте. И только 25.07.2013г получила ответ в отделении банка.Банк перечислил средства на мобильные номера третьих лиц (сотового оператора Билайн) по распоряжению неизвестного лица с помощью мобильного банка. И для урегулирования этой ситуации отправили обращаться к получателю платежа. В связи с затягиванием ответа со стороны Сбербанк с 05.06.2013г по 25.07.2013г., в полицию не могла своевременно предоставить выписку со счета, куда и каким способом ушли деньги.Еще не сообщив мне данные по моим запросам Сбербанк 05.07.2013г во время рассмотрения моих заявлений банк по Агентскому договору № 24/5 от передал права на фактические и юридические действия ООО «АктивБизнесКоллекшн». И те стали слать мне письма с угрозами отъема моего имущества. 20.12.2012г Билайн без предупреждения в одностороннем порядке расторг Договор об оказании услуг связи. На мои претензии (как и другим жертвам банковских карт) Сбербанк отвечает отписками, ссылаясь на свои документы, размещенные на сайте, поэтому я решила опубликовать их здесь:1. Банк не ознакомил и не предоставил до заполнения Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum необходимую и достоверную информацию о кредитном продукте обеспечивающую возможность компетентного выбора, что является в т.ч. меня не поставил в известность о том :1.1. что клиент понимает и соглашается с тем, что данное Заявление и Руководство по использованию «Мобильного банка», «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»,«Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт», «Памятка Держателя карт ОАО «сбербанк России», «Руководство по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» являются неотъемлемой частью договора о карте, и после акцепта Банком будет являться Договором о карте. 1.2. В Заявлении о выдаче кредитной карты не указано, что оно является офертой,По смыслу ч.1 статьи 435 ГК РФ оферта должна содержать существенные условия договора, а не существенные условия договора должны приобщены к оферте.Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Обращаю внимание на то, что в Законе нигде не упоминается ссылки на документы или сайты, а именно предусмотрен обмен документами. Статья 820 ГК РФ предусматривает письменную форму кредитного договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.1.3. Текст разделов формы пропечатан чрезвычайно мелким шрифтом ( примерно 1мм), что затрудняет изучение и понимание изложенной таким образом информации, что ущемляет Права потребителя в сравнении с положениями статей 8-10 ФЗ ЗоЗПП, и является недобросовестными действиями злоупотреблением правом экономически сильной стороной в Договоре. ►Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" «СТАНДАРТ - санитарные НОРМЫ и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).1.4. Мне при подаче Заявления клиента не выдана его копия, а также Условия предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, Руководство по использованию Услуг мобильного банка и не проинформировали меня о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"). Согласно п. 4.1.4 «Порядка предоставления услуг по международным банковским картам посредством мобильной связи» № 975-р от 30.08.2002 г., утвержденные Постановлением Правления Сбербанка: при явке клиента для оформления Заявления и/или поручения операционист подразделения Банка: выясняет, имеет ли мобильный телефон Держателя встроенную поддержку "Мобильного банка" знакомит клиента с Условиями предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, а также Тарифами Банка за предоставление Услуг; принимает у клиента заполненное и подписанное Заявление и/или поручение, документ, удостоверяющий личность клиента; проверяет действительность документа, удостоверяющего личность клиента, правильность оформления Заявления, сверяет подпись клиента и данные, указанные в Заявлении, с подписью с данными документа, удостоверяющего личность клиента; заполняет в Заявлении и/или поручении графу "Отметки для служебного пользования" проставляет дату и заверяет своей подписью; делает с Заявления копию; возвращает клиенту документ, удостоверяющий личность. Выдает клиенту копию Заявление клиента, Условий предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи Руководство по использованию Услуг мобильного банка и информирует клиента о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"); вводит информацию Заявления в прикладное программное обеспечение уровня филиала/отделения/ ОПЕРУ Банка. 1.5.Банк не довел до сведения, что активизация карты Visa Credit Momentum банком производится автоматически, тем самым лишает клиента самостоятельного решения на акцепт Договора о кредитной карты и лишая ее безопасности, облегчая доступ мошенникам.Карту мне выдали активированную кредитным работником без моего ведома (на листе был прикреплен маленький листок и кодовым словом и ПИНом). На мой вопрос, почему не в запечатанном конверте, получила ответ, потому что это карта мгновенного выпуска и для это для быстроты выдачи. ► Центробанк РФ в рамках работы по обеспечению законности в сфере потребительского кредитования и повышению финансовой грамотности населения подготовил “Памятку заемщика по потребительскому кредиту”. Соглашение по кредитованию по кредитной карте вступает в силу, только если потенциальный заемщик уведомил банк о своем желании активировать карту► До активации карта является простым кусочком пластика, не накладывающим обязательств ни на заемщика, ни на банк.Активация карты в данном случае как раз лишает денежные средства на карте популярного средства защиты,которая позволяет предотвратить риски незаконного использования банковского кредитного продукта.1.6. Банк не довел до сведения, что подключение Мобильного банка происходит банком автоматически на номер мобильного телефона, указанного в разделе «Способы связи» с банком, нигде об этом не ставя клиента в известность. Тем самым банк навязал высокорискованную услугу из-за технически незащищенного канала связи: снятие денежных средств с кредитной карты происходит напрямую СМС без БИНа,кодового слова,пароля. Услуга «Мобильный банк» не предусмотрена Законодательством при заключении кредитного договора и является самостоятельной услугой (кредитные договоры заключаются гражданами с банками в потребительских целях, данные правоотношения между ними именуются потребительскими и регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 2 статьи 16 которого запрещает обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Данный запрет призван ограничить свободу договора в пользу экономически слабой стороны - гражданина - и направлен на реализацию принципа равенства сторон. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой «если иное не предусмотрено договором» ).Согласно статьи 7 ЗоЗПП право потребителя на безопасность товара (работы, услуги):«1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.1.7. Служба безопасности банка не отслеживает номеров самих сим-карт(IMSI) и вводит в заблуждение клиентов банка:"К сожалению, в последнее время участились случаи неправомерного использования номеров телефонов. Если при утрате телефона/сим-карты клиент забывает отключить услугу Мобильный банк, то через некоторое время оператор сотовой связи продает неиспользуемый номер и посторонний человек может получить доступ к услуге. Для предотвращения подобных ситуаций, а так же для повышения уровня безопасности использования услуги Сбербанк Онл@йн, банк использует регистрацию индивидуальных Номеров сим-карт(IMSI). Ответ банка: 01.10.2012г Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.)"1.8. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом. Карта должна была быть заблокирована автоматически, а отдел расследований должен был связаться со мной.1.9.Номер сотового телефона приравнен к простой электронной подписи, при этом не обеспечивается надежная идентификация клиента: телефонный номер не является секретной информацией, не является собственностью клиента и может быть передан оператором связи другому лицу, причем обычно это происходит без уведомления клиента (в случае длительного неиспользования номера). Так же владелец телефона может его потерять, либо телефон могут украсть , мошенники используют различные способ обмана, например: они просто обращаются в офисы мобильных операторов с просьбой пере-выпустить SIM-карту, предоставив для убедительности поддельные доверенности. и т.д. В результате третьи лица могут получить доступ к денежным средствам клиентов Сбербанка, что и происходит в настоящее время в массовом порядке. Следовательно, номер мобильного телефона не может служить простой электронной подписью т.к. несет информацию о СИМ-карте, а не об отправителе сообщения. 2.Банк не выполняет функции, которые сам установил в Заявлении на выдачу карты:2.1. Произвел перечисления денежных средств по распоряжению неустановленного лица (Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству.Дело № 546423 от 17.10.2013г) на номера телефонов третьих лиц денежные суммы в размере лимита кредитной карты общей суммой двадцать тысяч рублей с 30 января по 6 февраля 2013 года в нарушении установленного перечня переводов, предусмотренных договором (п.1 «Мобильный банк» Заявления на получение кредитной карты CREDIT б/н от 25.11.2011г.: «Перечисления платежей с использованием «Мобильного банка» в пользу организаций, а также в оплату за телефон, указанный в настоящем заявлении, поручаю с банковской карты, открытой в соответствии с настоящим заявлении. » )Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету предусмотрена ст. 856 Гражданского кодекса РФ. В случае необоснованного списания средств банк обязан исправить допущенное им нарушение и произвести реальное исполнение обязательства путем зачисления на счет клиента причитающейся ему суммы, которая находится в его распоряжении. При невозможности вернуть неправильно списанные и перечисленные деньги банк должен произвести зачисление спорной суммы за счет собственных средств. В силу ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. 2.2. Банк не предоставлял ОТЧЕТЫ ПО СЧЕТУ КАРТЫ: Отчет предоставляется Банком Клиенту в порядке, указанном Клиентом в Заявлении на получение карты: т.е. направлена по почте по адресу. В результате неисполнения Банком своих обязательств я своевременно не узнала о правонарушениях третьим лицом и не смогла вовремя подать заявление в полицию о розыске злоумышленника.2.3. Перевыпустил карту, вопреки установленным своим правилам:►В ноябре 2012 года я пыталась сдать неиспользованную кредитную карту, но мне сказали, что на мое имя перевыпущена карта и я ее обязана получить, только тогда примут старую. Я получила новую карту Visa Credit предупредив работника, что я картой пользоваться не буду, сдала старую. Новую в этот день сказали, что сдать нельзя. Нарушены Утвержденые Постановлением Правления Сбербанка России № 367 §20а от 25.06.2009г. Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО (действуют с 01 июля 2009 года). Условия использования международных карт Сбербанка России ОАО (Приложение № 1): 3.10. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года, предшествующего перевыпуску Карты.2.4. Банк заключил Агентский договор № 24/5 от 05.07.2013 г. ООО «АктивБизнесКоллекшн» на взыскивание с меня денежных средств, которые я не получала: Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физически лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности.В связи с тем, что Сбербанк является монополистом в части перечислений на карты пенсий, пособий - т.е. самых незащищенных слоев населения, которые не имеют специальных знаний и попадают в зону риска - то содержание вышеперечисленных документов Сбербанка, составляющие данный Договор о карте, нуждается в тщательной проверке грамотных юристов на предмет соответствия законодательству РФ и Закону"О защите прав потребителей", а также надо провести экспертизу безопасности, предоставляемой ОАО Сбербанк России услуги «Мобильный Банк», и насколько она соответствует, уровню аналогичных сервисов, представленных на рынке финансовых услуг.На все мои претензии я получила отписки, обращаться еще с письмами в Сбербанк я не вижу никакого смысла.

При заполнении Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum в 2011 году сотрудником отделении № 7811/0823 я была не ознакомлена со всеми документами, которые входят в комплект Договора о карте (ссылка смотреть на сайте банка) и скрыли от меня условие о привязке мобильного телефона к кредитной карте. Текст Заявления напечатан очень мелким шрифтом - никакие технические средства для увеличения данного текста банком не представляется. В результате обращаешься с вопросом, что там написано к кредитному менеджеру.На 2 странице в разделе «Мобильный банк» написано: «Прошу зарегистрировать номер указанного мной мобильного телефона в «Мобильном банке» и подключить полный «Мобильного банка». - Я просила не подключать меня к нему, потому что я не сильна в технике и не знаю и не понимаю как с этим обращаться. Работник мне кивнула головой. С условиями предоставления услуг "Мобильного банка" меня не стали знакомить и руководство по использованию "Мобильного банка" мне не выдали и я была полностью уверена, что мобильный банк не подключен. В течение всего времени не было никакого оповещения меня о том, что такая услуга подключена.Далее в тексте есть ссылки на следующие документы:- «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»- «Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт»- «Памятка Держателя карт ОАО «Сбербанк России».Я спросила работника, что это за документы. Мне ответили информация для сведения. Я попросила их показать. Мне сказали, что могу их потом почитать на сайте банка - это информация одинаковая для банков, установленная российским законодательством. И все, что мне надо знать конкретно будет выдано вместе с картой. За картой сказали подойти через час. При выдаче кредитной карты мне сказали, что никого кредитного договора на эту карту не оформляется и выдали лист о полной стоимости кредита, при этом объяснили, что если я не буду вставлять карту в банкомат и пользоваться терминалами в торговых точках, то я банку не буду ничего должна.Картой я не пользовалась, не активировала, деньги в банкомате не снимала, услуги и товары в торговых точках не оплачивала.А 04.06.2013г получила письмо из Сбербанка Информационное письмо о просроченной задолженности 2404,94 рублей перед банком (письмо датированное 24.04.2013г).Когда пришла в отделение 7811/0823 разбираться, то оказалось, что мобильный банк без моего на это согласия подключили на номер мобильного телефона, указанный в разделе «Способы связи» для телефонной связи с банком, нигде об этом не упоминая и не ставя клиента в известность. Кредитный работник меня не проконсультировал по поводу того, что данный кредитный продукт оформляется при одновременном подключении дополнительной услуги - мобильного банка. Мне на номер телефона не приходило уведомление, что подключен мобильный банк. В этот же день я в отделении № 7811/0823 подала Заявление о спорной операции по карте.05.06.2013г Подала в полицию ОМВД России по Ярославскому р-ну г. Москвы Заявление о мошеннических действиях неизвестного лица - снятия денежных средств с кредитной карты (Талон-уведомление № 5185 от 05.06.2013г). 07.06.2013г Запросила все документы в отделении банка, связанные с вышеперечисленной картой и выписку со счета по этой карте. И только 25.07.2013г получила ответ в отделении банка.Банк перечислил средства на мобильные номера третьих лиц (сотового оператора Билайн) по распоряжению неизвестного лица с помощью мобильного банка. И для урегулирования этой ситуации отправили обращаться к получателю платежа. В связи с затягиванием ответа со стороны Сбербанк с 05.06.2013г по 25.07.2013г., в полицию не могла своевременно предоставить выписку со счета, куда и каким способом ушли деньги.Еще не сообщив мне данные по моим запросам Сбербанк 05.07.2013г во время рассмотрения моих заявлений банк по Агентскому договору № 24/5 от передал права на фактические и юридические действия ООО «АктивБизнесКоллекшн». И те стали слать мне письма с угрозами отъема моего имущества. 20.12.2012г Билайн без предупреждения в одностороннем порядке расторг Договор об оказании услуг связи. На мои претензии (как и другим жертвам банковских карт) Сбербанк отвечает отписками, ссылаясь на свои документы, размещенные на сайте, поэтому я решила опубликовать их здесь:1. Банк не ознакомил и не предоставил до заполнения Заявления на получение кредитной карты Visa Credit Momentum необходимую и достоверную информацию о кредитном продукте обеспечивающую возможность компетентного выбора, что является в т.ч. меня не поставил в известность о том :1.1. что клиент понимает и соглашается с тем, что данное Заявление и Руководство по использованию «Мобильного банка», «Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ОАО «Сбербанк России»,«Условия и тарифы Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт», «Памятка Держателя карт ОАО «сбербанк России», «Руководство по использованию «Сбербанк ОнЛ@йн» являются неотъемлемой частью договора о карте, и после акцепта Банком будет являться Договором о карте. 1.2. В Заявлении о выдаче кредитной карты не указано, что оно является офертой,По смыслу ч.1 статьи 435 ГК РФ оферта должна содержать существенные условия договора, а не существенные условия договора должны приобщены к оферте.Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена документами. Обращаю внимание на то, что в Законе нигде не упоминается ссылки на документы или сайты, а именно предусмотрен обмен документами. Статья 820 ГК РФ предусматривает письменную форму кредитного договора. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным.1.3. Текст разделов формы пропечатан чрезвычайно мелким шрифтом ( примерно 1мм), что затрудняет изучение и понимание изложенной таким образом информации, что ущемляет Права потребителя в сравнении с положениями статей 8-10 ФЗ ЗоЗПП, и является недобросовестными действиями злоупотреблением правом экономически сильной стороной в Договоре. ►Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" «СТАНДАРТ - санитарные НОРМЫ и правила, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).1.4. Мне при подаче Заявления клиента не выдана его копия, а также Условия предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, Руководство по использованию Услуг мобильного банка и не проинформировали меня о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"). Согласно п. 4.1.4 «Порядка предоставления услуг по международным банковским картам посредством мобильной связи» № 975-р от 30.08.2002 г., утвержденные Постановлением Правления Сбербанка: при явке клиента для оформления Заявления и/или поручения операционист подразделения Банка: выясняет, имеет ли мобильный телефон Держателя встроенную поддержку "Мобильного банка" знакомит клиента с Условиями предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи, а также Тарифами Банка за предоставление Услуг; принимает у клиента заполненное и подписанное Заявление и/или поручение, документ, удостоверяющий личность клиента; проверяет действительность документа, удостоверяющего личность клиента, правильность оформления Заявления, сверяет подпись клиента и данные, указанные в Заявлении, с подписью с данными документа, удостоверяющего личность клиента; заполняет в Заявлении и/или поручении графу "Отметки для служебного пользования" проставляет дату и заверяет своей подписью; делает с Заявления копию; возвращает клиенту документ, удостоверяющий личность. Выдает клиенту копию Заявление клиента, Условий предоставления услуг по банковским картам посредством мобильной связи Руководство по использованию Услуг мобильного банка и информирует клиента о номерах телефонов операторов мобильной связи, по которым клиентам следует направлять запросы по Услугам (номера телефонов операторов вписываются операционистом в Руководство по использованию "Мобильного банка"); вводит информацию Заявления в прикладное программное обеспечение уровня филиала/отделения/ ОПЕРУ Банка. 1.5.Банк не довел до сведения, что активизация карты Visa Credit Momentum банком производится автоматически, тем самым лишает клиента самостоятельного решения на акцепт Договора о кредитной карты и лишая ее безопасности, облегчая доступ мошенникам.Карту мне выдали активированную кредитным работником без моего ведома (на листе был прикреплен маленький листок и кодовым словом и ПИНом). На мой вопрос, почему не в запечатанном конверте, получила ответ, потому что это карта мгновенного выпуска и для это для быстроты выдачи. ► Центробанк РФ в рамках работы по обеспечению законности в сфере потребительского кредитования и повышению финансовой грамотности населения подготовил “Памятку заемщика по потребительскому кредиту”. Соглашение по кредитованию по кредитной карте вступает в силу, только если потенциальный заемщик уведомил банк о своем желании активировать карту► До активации карта является простым кусочком пластика, не накладывающим обязательств ни на заемщика, ни на банк.Активация карты в данном случае как раз лишает денежные средства на карте популярного средства защиты,которая позволяет предотвратить риски незаконного использования банковского кредитного продукта.1.6. Банк не довел до сведения, что подключение Мобильного банка происходит банком автоматически на номер мобильного телефона, указанного в разделе «Способы связи» с банком, нигде об этом не ставя клиента в известность. Тем самым банк навязал высокорискованную услугу из-за технически незащищенного канала связи: снятие денежных средств с кредитной карты происходит напрямую СМС без БИНа,кодового слова,пароля. Услуга «Мобильный банк» не предусмотрена Законодательством при заключении кредитного договора и является самостоятельной услугой (кредитные договоры заключаются гражданами с банками в потребительских целях, данные правоотношения между ними именуются потребительскими и регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», пункт 2 статьи 16 которого запрещает обусловливать предоставление одних услуг обязательным предоставлением других услуг. Данный запрет призван ограничить свободу договора в пользу экономически слабой стороны - гражданина - и направлен на реализацию принципа равенства сторон. При этом указанный запрет является императивным, поскольку не сопровождается оговоркой «если иное не предусмотрено договором» ).Согласно статьи 7 ЗоЗПП право потребителя на безопасность товара (работы, услуги):«1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.1.7. Служба безопасности банка не отслеживает номеров самих сим-карт(IMSI) и вводит в заблуждение клиентов банка:"К сожалению, в последнее время участились случаи неправомерного использования номеров телефонов. Если при утрате телефона/сим-карты клиент забывает отключить услугу Мобильный банк, то через некоторое время оператор сотовой связи продает неиспользуемый номер и посторонний человек может получить доступ к услуге. Для предотвращения подобных ситуаций, а так же для повышения уровня безопасности использования услуги Сбербанк Онл@йн, банк использует регистрацию индивидуальных Номеров сим-карт(IMSI). Ответ банка: 01.10.2012г Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.)"1.8. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом. Карта должна была быть заблокирована автоматически, а отдел расследований должен был связаться со мной.1.9.Номер сотового телефона приравнен к простой электронной подписи, при этом не обеспечивается надежная идентификация клиента: телефонный номер не является секретной информацией, не является собственностью клиента и может быть передан оператором связи другому лицу, причем обычно это происходит без уведомления клиента (в случае длительного неиспользования номера). Так же владелец телефона может его потерять, либо телефон могут украсть , мошенники используют различные способ обмана, например: они просто обращаются в офисы мобильных операторов с просьбой пере-выпустить SIM-карту, предоставив для убедительности поддельные доверенности. и т.д. В результате третьи лица могут получить доступ к денежным средствам клиентов Сбербанка, что и происходит в настоящее время в массовом порядке. Следовательно, номер мобильного телефона не может служить простой электронной подписью т.к. несет информацию о СИМ-карте, а не об отправителе сообщения. 2.Банк не выполняет функции, которые сам установил в Заявлении на выдачу карты:2.1. Произвел перечисления денежных средств по распоряжению неустановленного лица (Постановление о возбуждении уголовного дела и принятии его к производству.Дело № 546423 от 17.10.2013г) на номера телефонов третьих лиц денежные суммы в размере лимита кредитной карты общей суммой двадцать тысяч рублей с 30 января по 6 февраля 2013 года в нарушении установленного перечня переводов, предусмотренных договором (п.1 «Мобильный банк» Заявления на получение кредитной карты CREDIT б/н от 25.11.2011г.: «Перечисления платежей с использованием «Мобильного банка» в пользу организаций, а также в оплату за телефон, указанный в настоящем заявлении, поручаю с банковской карты, открытой в соответствии с настоящим заявлении. » )Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету предусмотрена ст. 856 Гражданского кодекса РФ. В случае необоснованного списания средств банк обязан исправить допущенное им нарушение и произвести реальное исполнение обязательства путем зачисления на счет клиента причитающейся ему суммы, которая находится в его распоряжении. При невозможности вернуть неправильно списанные и перечисленные деньги банк должен произвести зачисление спорной суммы за счет собственных средств. В силу ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. 2.2. Банк не предоставлял ОТЧЕТЫ ПО СЧЕТУ КАРТЫ: Отчет предоставляется Банком Клиенту в порядке, указанном Клиентом в Заявлении на получение карты: т.е. направлена по почте по адресу. В результате неисполнения Банком своих обязательств я своевременно не узнала о правонарушениях третьим лицом и не смогла вовремя подать заявление в полицию о розыске злоумышленника.2.3. Перевыпустил карту, вопреки установленным своим правилам:►В ноябре 2012 года я пыталась сдать неиспользованную кредитную карту, но мне сказали, что на мое имя перевыпущена карта и я ее обязана получить, только тогда примут старую. Я получила новую карту Visa Credit предупредив работника, что я картой пользоваться не буду, сдала старую. Новую в этот день сказали, что сдать нельзя. Нарушены Утвержденые Постановлением Правления Сбербанка России № 367 §20а от 25.06.2009г. Условия банковского обслуживания физических лиц Сбербанком России ОАО (действуют с 01 июля 2009 года). Условия использования международных карт Сбербанка России ОАО (Приложение № 1): 3.10. Карта не перевыпускается при отсутствии операций с использованием Карты в течение года, предшествующего перевыпуску Карты.2.4. Банк заключил Агентский договор № 24/5 от 05.07.2013 г. ООО «АктивБизнесКоллекшн» на взыскивание с меня денежных средств, которые я не получала: Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физически лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности.В связи с тем, что Сбербанк является монополистом в части перечислений на карты пенсий, пособий - т.е. самых незащищенных слоев населения, которые не имеют специальных знаний и попадают в зону риска - то содержание вышеперечисленных документов Сбербанка, составляющие данный Договор о карте, нуждается в тщательной проверке грамотных юристов на предмет соответствия законодательству РФ и Закону"О защите прав потребителей", а также надо провести экспертизу безопасности, предоставляемой ОАО Сбербанк России услуги «Мобильный Банк», и насколько она соответствует, уровню аналогичных сервисов, представленных на рынке финансовых услуг.На все мои претензии я получила отписки, обращаться еще с письмами в Сбербанк я не вижу никакого смысла.

30 сентября 2014 заканчивался срок действия карты, и как правило до этого числа был автоматический перевыпуск карты. После чего я обратился в отделение банка, где был открыт основной счет карты, по адресу МО г. Балашиха, ул. Советская 6/17, для того, чтобы получить перевыпущенную карту. Поиск моей карты в отделении составил около двух часов, сотрудники делали вид, что ищут карту! После чего мне говорят о том, что карта в отделение не поступила (а скорее всего они ее просто не нашли) и пообещали позвонить, как карта поступит. Звонка так я и не дождался .В числах 16-17 октября я снова обратился в это же отделение, сотрудникам все-таки удалось найти мою карту, но по не понятным мне причинам карта была заблокирована, и перевыпущена на новую, без моего согласия, и письменного подтверждения! Больше всего удивило, на каком основании заблокировали мою уже перевыпущенную карту и перевыпустили карту повторно, больше чем уверен, что заявление на перевыпуск вместо меня подписал сотрудник банка, т.к. я согласия не давал! Руководитель отделения Ш-ва И.Ю. попросила меня прийти 24 октября, ссылаясь на то, что карта будет в отделении.Сегодня 24.10.14 я обратился повторно в отделении, сотрудница офиса попросила мой паспорт и, как в порядке вещей, говорит подойдите позже! На что я возмутился и попросил пригласить мне руководителя. Руководитель тоже не поспешила выйти к клиентам, пришлось ожидать... Прошло около 40 минут после чего всё-таки вышла руководитель Ирина и говорит, что ничем мне помочь не может, ждите ... Я был просто в шоке!!! На мой вопрос, когда я смогу получить карту, мне так и никто не ответил, а руководитель хлопнула дверью и ушла в подсобное помещение. На сегодняшний день карта перевыпускается 24 дня, хотя на горячей линии утверждают, что перевыпуск по данному Региону от 7-15 дней. Убедительная просьба разобраться в данной ситуации, и дать полное объяснение сложившейся ситуации.

Обратилась сегодня в отделение в г. Новосибирск по Ул. Блюхера 71б в 17:10-17:20 для получения зарплатной карты. Изначально все было хорошо, приветливые администраторы молодцы им заслуженные 5 баллов. Взяла я талон сижу жду, пришла моя очередь. Операционист узнав, что я за зарплатной картой пошла ее искать, в этот момент я наблюдаю след. картину. Стоит мужчина получает золотую карту, берет док-ты и видит ставку 19,5% спрашивает, что это за ставка, ответ: "Вы сюда не смотрите, смотрите сюда, здесь 17,5%!" Мужчина опять спрашивает, а что за ставка 19,5%? На что ответ: "Это вам лучше уточнить в кредитном отделе! Я сама работала в банке и для меня нонсенс, когда сотрудник не может объяснить клиенту, что такое полная ставка по кредиту! Дальше веселее, позади операционистов сидит зам. рук. или рук. и включается в разговор, говоря: "Я сейчас вам дам распечатку, где все формулы! "Идет искать, что-то в шкафу. Мужчина стоит улыбается и снова говорит свое: "Зачем мне формулы, какая у меня все-таки ставка?" Зам. рук ничего не найдя, меняет тему и говорит, что ему лучше с ней пройти к сотруднику кред. отдела за распечаткой этого понятия, а дома сесть и спокойно разобраться! Тут приходит мои операционист и говорит, что мне надо пройти к другому сотруднику. Берет мою карту вручает зам. рук., которая только что уговорила клиента пойти с ней за распечаткой. Она берет его и идет в кред. отдел с моей картой, мне ничего не сказав. Я, логически рассуждая, иду за ними и моей картой.Заходим в кред. отдел, зам. рук. просит операциониста объяснить, что такое ПСК и распечатать, на что та не знает, что ответить. Мужчина уже смотрит на меня и улыбается! Я стою наблюдаю, думаю "а мне вообще сюда?". Нервы не выдерживают, я спрашиваю: "Мне карту отдадите или нет?" На что я слышу молчание, у них же паника, что такое ПСК??? Тут мужчина не выдерживает, говорит что ничего печатать не надо, делает вид что все понял и уходит, зам. рук. за ним. Я сижу на стульях для ожидания.Тут принцесса-операционист (по имени Элина, Алина или что-то на подобие, слышала ее имя, когда ее назвала зам. рук, потом в общении со мной она даже не представилась!) берет мою карту, свой моб. (ну как же без него!) и идет мимо меня на выход, сквозь зубы с высока называет фирму, якобы я оттуда... Я ей спокойно отвечаю, нет я из другой, называю свою фирму. Та молча идет за стол, я все сижу в зоне ожидания. Не Здрасти, не присаживайтесь за стол и т.д. нет! Ладно... Проходит полминуты, идите распишитесь. Это меня так попросили вежливо присесть за стол! Расписалась в какой-то бумажке, после спрашиваю подключен ли смс-сервис, на что сквозь зубы, опять с высока слышу: "2 мес без потом 60 руб. Что-то еще надо?" Я: "А что есть?" Ответ: "Пойдемте!" Отдает карту, пин и отводит меня к админ-ру говоря, подключи ей полный смс и интернет, я спрашиваю, что есть в полном, что в не полном? Тут мне в ответ: "Я же вам сейчас говорила!" Что мне она говорила, я так и не поняла! Девочка, админ. быстренько перехватила эстафету и попыталась все сгладить, а опер. пошла даже не попрощавшись! Одним словом, ужасная некомпетентность сотрудников и хамское, высокомерное поведение меня поразило!P.s. У меня на руках только карта и ПИН, должны ли были мне дать договор к зарп. карте и условия? Мне очень хочется знать, сколько я могу снимать, переводить и т.д.!

Мною была написана претензия банку о возврате денежных средств в связи с тем, что я клал деньги на вклад строго на определенных условиях, а именно, что я деньги могу снять исключительно в отделении сбербанка с предъявлением сберкнижки и паспорта, это прописано и в договоре вклада, но банк провел операцию без волеизъявления клиента по распоряжению какого-то мошенника в системе Сбербанк-онлайн, о котором в договоре и мухи не шептали. Закрыли мой вклад, списали проценты и скинули на карту, а с карты они исчезли. Состоялся суд и мне было отказано в возврате денег, но когда я начал разбираться с материалами дела, то выяснилось, что банк предоставил в суд бумагу, в которой я якобы согласился с какими-то драконовскими условиями, при которых такое закрытие вклада возможно. Но приглядевшись я понял, что там все подписи не мои. Я написал заявление в полицию о подделке моих личных подписей, следователем была назначена почерковедческая экспертиза и экспертом сделан вывод о том, что подписи действительно подделаны, но все это длилось долго, т.е. более трех месяцев. С заключением экспертизы я обратился в суд о пересмотре дела по вновь открывшимся обстоятельствам, но в суде представитель сбербанка начал кричать во все горло, что я просрочил установленный законом трехмесячный срок для подачи таких заявлений и просил суд не принимать мои доказательства и суд стал на сторону банка и отказал мне в пересмотре. Обжалование тоже ничего не дало, признали причины просрочки неуважительными. Я считаю это подлостью!!! Это недостойно главного банка страны.

И не так уж много людей все таки дожидались своей очереди. Но я дождалась, а не надо было. Куда разумнее было бы пойти в любой другой банк, где кассиры не обучают плательщиков, подчеркиваю - плательщиков, куда мне идти платить, когда, сколько и чтобы, я не смела возражать, а выслушивала ее указания и, вообще, молчала и не приходила к ним. Я стараюсь никогда не пользоваться услугами Сбербанка, там всегда долго и не всегда правильно. Но такого хамства еще не встречала. Перепалка дошла до того, что пришлось вызвать руководителя, но она и при ней не остановилась, а продолжала вести себя, так, как будто я пришла у нее лично в долг попросить. И никто передо мной не соизволил извиниться. Звали эту кассиршу Татьяна, а номер у нее 1674. А смысл высказываний - ходят тут - работать заставляют.

Благодарю сотрудников филиала ОАО "Сбербанк России" г. Красногорска по улице Речной недалеко от Красногорского колледжа за доброжелательное отношение к клиентам и высокую оперативность в решении сложных вопросов! Оперативно помогли с перевыпуском зарплатной карты в связи со сменой мной фамилии. Отзывчивые и невысокомерные сотрудницы. Жаль, что в остальных филиалах в г. Красногорска такого и близко нет, хамство и группы недовольных пенсионеров.Администратор: Уточните, как именно помогли? В чем заключалась сложность в решении вопроса? Сколько дней прошло с момента предоставления документов в банк до момента получения карты? Изначально карта была получена в этом же отделении?

Пробуя осуществить перевод по сб-онлайн, выскочила надпись "Ваша учетная запись заблокирована". Обратился в сбербанк. Сотрудник сбера рассказал, что активируют учетную запись при условии, если всю ответственность по своему вкладу я беру на себя, т.е. сбербанк снимет всю возложенную на него ответственность при несанкционированном съеме с моих счетов денег. Пришлось отказаться от сбербанка онлайн.

Пробуя осуществить перевод по сб-онлайн, выскочила надпись "Ваша учетная запись заблокирована". Обратился в сбербанк. Сотрудник сбера рассказал, что активируют учетную запись при условии, если всю ответственность по своему вкладу я беру на себя, т.е. сбербанк снимет всю возложенную на него ответственность при несанкционированном съеме с моих счетов денег. Пришлось отказаться от сбербанка онлайн.

Между мной, и ОАО «Сбербанк России» (далее – «Кредитор») 16 января 2014 года заключен Кредитный договор № ХХХ (далее – «Договор»). В соответствии с Графиком платежей, 16 числа каждого календарного месяца, производятся плановые платежи в сумме 54 605,57 ежемесячно. В соответствии с пунктом 3.8 Договора я вправе досрочно погасить кредит или его часть без предварительного уведомления Кредитора. Для досрочного погашения или его части мне необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для досрочного погашения кредита, а также подписать новый График платежей, учитывающий сумму досрочного погашения. Досрочное погашение осуществляется в сроки, установленные Графиком платежей для осуществления плановых ежемесячных платежей. При отсутствии на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, действие условий, определенных новым Графиком платежей, прекращается, а погашение кредита производится на основании ранее подписанного сторонами Графика платежей. 09 сентября 2014 года я обеспечил наличие на лицевом счете № YYY, открытом на мое имя в ОАО «Сбербанк России» (далее – «счет») денежных средств в размере 500 000,00 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек, достаточном для осуществления досрочного погашения части кредита и обратился в дополнительный офис № 01755 с заявлением о досрочном погашении части кредита. Тем самым мной были выполнены условия пункта 3.8 Договора. 10 сентября 2014 года денежные средства в сумме 500 000,00 (Пятьсот тысяч) рублей 00 копеек были списаны Кредитором с моего счета № YYY в счет досрочного погашения части кредита, что подтверждается выпиской из лицевого счета за период с 01 сентября 2014 года по 23 октября 2014 года (далее – «выписка»). Между мной и Кредитором был подписан новый График платежей, в соответствии с которым 09 сентября 2014 года производится досрочное погашение части кредита в сумме 500 000,00 (пятьсот тысяч) рублей 00 копеек, 16 сентября 2014 года производится погашение процентов по кредиту в сумме 2780,91 (Две тысячи семьсот восемьдесят) рублей 91 копейка, а 16 октября 2014 года и далее ежемесячно 16 числа каждого календарного месяца производятся плановые платежи по кредиту в сумме 34 680,27 (Тридцать четыре тысячи шестьсот восемьдесят) рублей 27 копеек. 17 сентября 2014 года со счета банком были списаны денежные средства в сумме 54 605,57 (Пятьдесят четыре тысячи шестьсот пять) рублей 57 копеек для погашения текущего платежа по кредиту, что подтверждается выпиской, что не соответствует новому Графику платежей, подписанному мной и Кредитором 09 сентября 2014. Я обратился к Кредитору за разъяснениями посредством личного обращения в дополнительный офис ОАО «Сбербанк России» № 01755 по адресу г. Москва, ул. Б. Якиманка, д. 18. В ходе устной беседы с сотрудниками банка мне разъяснили, что досрочное погашение части кредита не было осуществлено по причине технической ошибки на стороне Кредитора, проблему обещали исправить в наикратчайшие сроки. При мне руководителем офиса была составлена и направлена заявка в службу поддержки. 16 октября 2014 года я обеспечил наличие на счете денежных средств в сумме 44 020,19 (Сорок четыре тысячи двадцать) рублей 19 копеек, что является достаточным для осуществления планового платежа по кредиту в сумме 34 680,27 (Тридцать четыре тысячи шестьсот восемьдесят) в соответствии с новым Графиком, подписанным мной и Кредитором, однако со счета Кредитором были списаны денежные средства в сумме 44 020,19 (Сорок четыре тысячи двадцать) рублей 19 копеек (то есть весь остаток по счету), а 22 октября 2014 после перечисления мной денежных средств на счет в сумме 50 000,00 (Пятьдесят тысяч) рублей 00 копеек Кредитором дополнительно было списано 10 612,21 (Десять тысяч шестьсот двенадцать) рублей 21 копейка. Суммарно в октябре 2014 года Кредитором в счет погашения плановых платежей по кредиту было списано 54 632,40 (Пятьдесят четыре тысячи шестьсот тридцать два) рубля 40 копеек, следовательно, Кредитором повторно был нарушен новый График платежей, подписанный мной и Кредитором.Таким образом, Кредитор причинил мне убытки в размере разницы между списанными Кредитором со счета в счет погашения кредита 17 сентября 2014 года денежными средствами и суммой планового платежа по кредиту в соответствии с новым Графиком в сентябре 2014 года в сумме 51 824,66 (Пятьдесят одна тысяча восемьсот двадцать четыре) рубля 66 копеек, а также в размере разницы между списанными Кредитором со счета в счет погашения кредита 16 октября 2014 года денежными средствами и плановым платежом по кредиту в соответствии с новым Графиком в октябре 2014 года в сумме 19 952,13 (Девятнадцать тысяч девятьсот пятьдесят два) рубля 13 копеек. Одновременно с размещением данного отзыва мной в адрес банка направлена Претензия с требованиями: 1. Возместить мне убытки в сумме 51 824,66 (Пятьдесят одна тысяча восемьсот двадцать четыре) рубля 66 копеек, причиненные Кредитором 17 сентября 2014 года; 2. Возместить мне убытки в сумме 19 952,13 (Девятнадцать тысяч девятьсот пятьдесят два) рубля 13 копеек, причиненные Кредитором 16 октября 2014 года. 3. Выплатить мне проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 541,81 (Пятьсот сорок один) рубль 81 копейка, рассчитанной по формуле 51 824,66*41*8,25/ 36 000= 486,94 и 19 952,13*12*8,25/36 000=54,87. По состоянию на 27 октября. 4. Обеспечить корректное информирование об остатке кредита с учетом досрочного погашения части кредита 09 сентября 2014 года.

И понеслось! То одной справки нет, то про другую забудут! У них нет конкретного списка документов?! Пока одну справку достанешь, у другой уже срок действия закончился!! Потом разрешение от всех соседей, которые прописаны тут, а живут - кто в дурке, кто в Антарктиде, кто на луне!! Ладно собрали уже ВСЕ справки, ВСЕ разрешения, приходим в банк!! Специалист, который вела наш контракт (Арутюнянц Н.В.), перевелась в другой город, а наш контракт забросила и никому не передала!! Девочка какая-то сидит на её месте и говорит:"А срок вашей ипотеки уже закончился!" Хотя одобрение пришло только в августе!! Говорит:"Собирайте заново все документы и подавайте заявку опять." ОПЯТЬ ВСЁ ЗАНОВО!!! Они там, что издеваются?! Моя мама уже поседела вся!! У ней нервный срыв!!