140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Накопилась у меня по 10 руб мелочи много,решила положить в сберкассе на книжку и что вы думаета они не принимают.вот куда ещё жаловаться,надо у юриста поинтересоваться и дальше жалобу писать.

В мае 2014 года, была необходимость в кредите, обратились в Сбербанк. Подали заявки, мужу даже не перезвонили сообщить о решении, хотя с документами и в справке о доходах все было хорошо. Мне слава богу одобрили быстро и мы оформили все документы. Но это по первой мы радовались...Спустя исправных 3 ежемесячных платежа с нашей стороны, с банком начался "геморрой"! На 4-ый платеж, спустя неделю начали приходить письма на почту от банка, с якобы просрочкой платежа. Ежемесячный платеж мы изрядно платили заранее переводом на сбер. книжку. Тут выясняется, что по какой-то ошибке системы банк не списал нам этот платеж, выставил пени за просрочку и соответственно кредитная история подпорчена! Долгими выяснениями от работников банка в чем дело, нам необходимо было внести сумму через кассу с процентами. И все это не по нашей вине! Так же сотрудник уверил, что все проценты к следующему платежу нам вернуться и кредитная история будет исправлена! Но и тут не так все просто, без личного присутствия они ничего не сделали и нам приходилось приезжать в банк" как на работу", для решения этого вопроса.Наконец-то закрыв эту проблему, мы решили дабы не возникли сложности со сбер. книжкой в дальнейшем, переназначить списание с банк. карты. Пришло время платежа, деньги давно на карте, ждут своего списания. И снова "здравствуйте", платеж не прошел! И в этом снова вина банка, которую мы так просто не оставим!Администратор: Уточните, в каком отделении получили кредит?

22.10.2014 в 19.11 мне пришло сообщение от Сбербанка о том, что списано 15 рублей за овердрафт. Карта у меня дебетовая, овердрафт по ней не предусмотрен, и плюс к этому деньги на карточке всегда есть. 24.10.2014 в 9 часов 43 минуты я позвонила на горячую линию Сбербанка, объяснила ситуацию, на что мне девушка ответила: "На Вашу карту был совершен перевод средств и Вы их сразу перевели. Система не успела обработать информацию о поступлении денег на Вашу карту, поэтому образовался овердрафт". Также я оставила претензию, и девушка сказала, что мне придет номер моего обращения, чтобы в дальнейшем узнавать статус рассмотрения.Во-первых. Мне пришло сообщение о зачислении на мою карту денег от Сбербанк. Значит я куда хочу, туда и перевожу деньги в пределах остатка. Остаток мне также в смс Сбербанк подтвердил. Или что, мне нужно сидеть и ждать, пока у Сбербанка додумает система после получения смс?! О каком овердрафте может идти речь?!Во-вторых, меня никто не предупреждал об этом и я всегда знала, что если карта дебетовая без овердрафта, то списания по ней могут совершаться в пределах остатка. Также нигде не оговорено конкретное время ожидания полного зачисления на карту после получения смс-сообщения от Банка о том, что деньги поступили.Прошу связаться со мной, предоставить код моего обращения, и в дальнейшем вернуть списанные банком денежные средств обратно. В противном случае буду жаловаться. Не из за 15 рублей, а из-за принципа. Заранее спасибо!30.10.2014 10:51 Ну что ж, надо отдать должное за оперативность. Деньги вернули. Надеюсь, что больше не будет таких ситуаций и Сбербанк приведет свое ПО в порядок. Уж лучше не вводить в заблуждение клиента и не слать ему смски, пока денежные средства однозначно не будут в распоряжении клиента. Только тратить время потом на регистрацю обращений: 1 - клиента; 2 - сотрудника колл-центра; 3 - сотрудников, проверяющих отзыв. Целесообразно ли это?....

я только проверила поступили деньги на карту или нет-прошла операция успешно.Далее я картой не пользовалась,поехала в Москву.Через неделю хотела снять деньги-их там не оказалось.Я позвонила и заблокировала карту,мне поставили перевыпуск и объяснили,что якобы я посредством своего мол.тел(прикрепленного к карте) перевела деньги на моб.тел др.операторов,сказали обратиться по месту регистрации карточки.Сотрудники сбербанка тут же меня проигнорировали,мол не о какой компенсации идти речь не может.Я обратилась в полицию,но пока только выяснили кому принадлежат номера и где они находились.Банк вообще сослался на какой то вирус в телефоне,хотя тел тут не причем,даже правоохранительные органы подтвердили.Я ошарашена сбербанком и всем своим знакомым не рекомендую с ним связываться-самый не надежный банк,защиту карточек должен обеспечивать банк,а получается,что любой человек без труда может с любой карточки через интернет или соб.тел или ещё как снять деньги.Самые ужасные впечатления,перейду обратно на газпромбанк,за 6 лет пользования-ни одного случая потери данных,а тут-нашлепали банкоматов и карточек,а люди мучаются,своё же вернуть не могут.Обидно,что дураков из нас делают.

Я возмущена - ночью повторно списали денежные средства по предыдущим операциям. Как я понимаю, это повсеместная проблема, говорят, что решат в течение трёх рабочих дней - потрясающий ответ, учитывая, что сегодня пятница, а денежные средства по моей дебетовой карте ушли, не поверите, в минус! На горячей линии единственное, что мне смогли предложить - пойти в отделение написать отзыв. Уму непостижимо! Конечно, это решит проблему отсутствия денег в канун выходных. Требую объяснений и оперативного решения вопроса.Администратор: Уточните, о каких операциях идет речь? Информацию о сроке решения проблемы получили при звонке в колл-центр банка?arnica: В среду совершила операции по покупке билетов в интернете - платежи подтвердила кодом безопасности, прошли успешно. В четверг вечером платежи были списаны повторно, что нашло отражение в онлайн-банке - мою дебетовую карту отправили в минус 8 тысяч с копейками. В 24.10 в 9.21 обращалась на горячую линию Сбербанка, где меня уверили, что в течение трех рабочих дней деньги вернут, при этом даже не спрашивали номера карты и чего-либо другого, заявили, что специалисты работают с этой проблемой. Сегодня. не увидев денег на счету, а так же не имея возможность получить аванс, который поступил сегодня (часть денег ушло на погашения долга по карте) вновь позвонила в колл-центр (15.32, Анна), где мне сначала пытались сказать, что с моей картой все в порядке, а потом что деньги мне ждать до 30 календарных дней. Действия коллег Анна отказалась комментировать и не смогла подсказать, к кому обратиться. Претензию пойду писать только сегодня, надеялась, что в пятницу меня не обманули.

Являюсь владельцем карты momentum. Срок действия данной карты до 10/2014. Соответственно решила заранее позаботится о перевыпуске карты и 17.10.2014 отправилась в отделение 9070/02 (г. Хабаровск), для перевыпуска. Сотрудник банка сообщила мне, что перевыпустить мою карту на такую же - momentum, она мне не может, так как их больше не выпускают. (Причем я добавлю: что в рекламно-информационных материалах карта momentum присутствует, и любой клиент может пожелать ее выпустить, НО сотрудники банка почему-то такой возможности не дают)Вопрос №1: зачем в РИМ указываете перечень карт, которые не даете клиентам оформить?! Может пора разместить актуальную полиграфию в отделениях? Далее, мне пришлось написать заявление на перевыпуск карты на Viza-electron. Заявление написала, сотрудник банка сказала, что получить карту я могу через 5 рабочих дней.Ок, прихожу (24.10.2014) через 5 рабочих дней в это же отделение. Подхожу к сотруднику банка, на что мне отвечают, что мою карту не перевыпустили. На вопрос почему, было отвечено, что по техническим проблемам с карты momentum мне не могут перевыпустить уже никакую другую карту вообще. Я поинтересовалась, а что за такие технические проблемы? Получила ответ: я не технолог! А так же, что данные технические проблемы начались 15.10.2014., а я напомню, что на перевыпуск карты приходила 17.10.2014.Вопрос№2: если у вас технические проблемы, то почему не уведомляете об этом клиентов? раз у вас тех проблемы возникли 15.10, а я пришла 17.10, соответственно вы об этом знали, но мне не сказали, и получается я потратила свое время и нервы на вас зря!Вобщем закрыла счет, и открыла новый, написала новое заявление и теперь жду что будет дальше..+ еще хотелось бы написать об одном неудобстве в этом отделении банка: для получения или оформление карты, клиенты обычно попадают в окно № 11 (на себе проверено). НО, как только подходит электронная очередь, и клиент подходит к специалисту в этом окне, оказывается что у данного окна уже образовалась живая очередь из электронных номерков, хм... а зачем вам тогда электронная очередь?Прошу принять меры.

Являюсь владельцем визы классики полученной в отделении 8644-0003, срок действия карты - ноябрь 2014. В начале октября обратился в отделение 9038-01738 с устным заявлением о намерении получить перевыпущенную карту в данном отделении. Сотрудница обратила мое внимание на несоблюдение мною сроков данной процедуры и предложила заполнить заявление о перевыпуске карты в отделении 9038-01738, устно убедив меня, что я смогу пользоваться действующей картой до конца ноября. На деле же, примерно через неделю после обращения в отделение, через карту перестали проходить платежи. По телефону горячей линии я узнал, что "карта уничтожена".21 октября я вновь обратился в отделение 9038-01738 с намерением получить денежные средства со счета карты. Номер моей очереди Т024. Сотрудник банка сначала пытался убедить меня, что карта заблокирована в связи с мошенническими действиями по карте; затем пытался выставить меня виноватым в том, что я написал заявление на перевыпуск карты и тем самым способствовал ее блокировке; прервал мой разговор с сотрудником горячей линии банка; затем вообще начал выражать сомнения в моих словах; по результату моего визита в банк, он так и не смог решить мою проблему и продолжал убеждать меня в том, что в их отделении не могут выдать мне наличные с моего же счета, пусть и открытого в другом отделении. 23 октября сотрудник горячей линии утверждала мне, что деньги со своего счета я смогу получить в любом отделении СБ РФ.Два вопроса к сотруднику Сбербанка прочитавшему этот отзыв:1. Кому жаловаться на действия некомпетентных сотрудников отделения так, чтобы им запомнилось.2. Подробный алгоритм действий для вывода средств со счета, не дожидаясь перевыпуска карты. Не имею времени просиживать штаны возле сотрудников.

Была взята ипотека в данном банке, после получения одобрения и распечатывании первоначального графика платежей у системы был сбой (как потом объясняли сотрудники Сбербанка), в следствии чего график платежей был не адекватен. Мною в претензионную службу были отправлены 3 претензии: 000107-2014-076621, 000913-2014-079789, 000912-2014-102067. Все ответы были: Да, мы виноваты, мы исправим и т.д. и т.п. Прошло 3 месяца результата ноль. Что на мой взгляд указывает либо на полную некомпетентность людей там работающих (тогда вопрос почему они там до сих пор работают и получают зарплату?..), либо на полное игнорирование вопросов своих клиентов, что тоже как-то не укладывается в коммерческую этику. В общем мой совет обращаться в этот банк только в крайних случаях, и если Вы все же туда пошли возьмете с собой друга который смыслит в банковских услугах. А так обходить стороной.

У меня не то чтобы отзыв, а вопрос. Имеют ли право сотрудника банка просматривать историю операций в сбербанке-онлайн, при этом вокруг рядом стояли клиенты и ждали очереди и тоже могли все видеть? Ситуация: Пришла в в отделение банка, был вопрос по Сб-онлайн. На что меня сотрудник попросил войти в свой личный кабинет, через компьютер который стоит посреди зала. Мало того что не мог ответить на мой вопрос. так еще и начал лазить в моих историях операций по двум картам. которые отображаются в ЛК, хотя вопрос был: когда в сб-онлайн появится моя новая карта, на которой сегодня были изменены паспортные данные? Мне кажется этот вопрос и лазание по моим историям ни как не связаны. Это как минимум не прилично. Теперь отзыв: Когда оформляла вышеуказанную карту, мне ее почему то оформили на старые паспортные данные... :scratch: Новую карту - на старый паспорт... Зачем? :o Переделали в конце концов, но мне пришлось побегать три раза в банк, чтобы добиться этого. Каждый раз говорили, что переоформили, через время оказывалось что нет. Неужели смена фамилии и паспорта такая сложная операция для сотрудников банка? [b]07.11.2014 19:30[/b] После того как написала здесь отзыв, было уделено мне много внимания от Сбербанка. Все мои вопросы решены, не скажу что в короткие сроки, но все же... Спасибо. :thumbsup: Надеюсь, что данный сайт мне больше не понадобится для претензий. Прошу прощения, что за обещанным мне презентом от Сбербанка подойти не смогла.

У меня не то чтобы отзыв, а вопрос. Имеют ли право сотрудника банка просматривать историю операций в сбербанке-онлайн, при этом вокруг рядом стояли клиенты и ждали очереди и тоже могли все видеть? Ситуация: Пришла в в отделение банка, был вопрос по Сб-онлайн. На что меня сотрудник попросил войти в свой личный кабинет, через компьютер который стоит посреди зала. Мало того что не мог ответить на мой вопрос. так еще и начал лазить в моих историях операций по двум картам. которые отображаются в ЛК, хотя вопрос был: когда в сб-онлайн появится моя новая карта, на которой сегодня были изменены паспортные данные? Мне кажется этот вопрос и лазание по моим историям ни как не связаны. Это как минимум не прилично. Теперь отзыв:Когда оформляла вышеуказанную карту, мне ее почему то оформили на старые паспортные данные... Новую карту - на старый паспорт... Зачем? Переделали в конце концов, но мне пришлось побегать три раза в банк, чтобы добиться этого. Каждый раз говорили, что переоформили, через время оказывалось что нет. Неужели смена фамилии и паспорта такая сложная операция для сотрудников банка?07.11.2014 19:30 После того как написала здесь отзыв, было уделено мне много внимания от Сбербанка. Все мои вопросы решены, не скажу что в короткие сроки, но все же... Спасибо. Надеюсь, что данный сайт мне больше не понадобится для претензий. Прошу прощения, что за обещанным мне презентом от Сбербанка подойти не смогла.

23.10.14 мною было написано заявление о том, что в сентябре сотрудница банка произвела оплату за ком. услуги по неправильным реквизитам. Сотрудник, принимавший заявление на возврат денег, сказал, что в течение месяца оплата вернётся мне на сберкнижку. Прошел месяц. Деньги не пришли. Когда я начала узнавать, когда они придут, оказалось, что сотрудник не указал № заявления и я не могу узнать его состояние по телефону, отделение банка поставил с ошибкой, фамилия неразборчива. Хорошо ещё, что я САМА попросила копию заявления и чека, а то вообще бы наверное все потерялось. Я на 9 мес. беременности и не могу бегать по банкам и исправлять работу Ваших сотрудников. Как вы решите это вопрос? [b]Администратор:[/b] Уточните, какие документы подписывали при оплате коммунальных услуг? Номер вашей претензии по данному поводу подскажите? [b]Julia123Julia:[/b] Здравствуйте, я приходила в банк с копией заявления, его заново приняли (сделали копию с моей копии), т.к. в прошлый раз оно видимо было потеряно и поэтому не зарегистрировано. Номер тоже позже назвали. Зачем она Вам? Вы сотрудник банка? При оплате ком. услуг я ничего не подписывала.

Пользуюсь Сбербанк Онлайн не так давно, полгода, хотя являюсь держателем карт в нескольких валютах уже лет 10. Хочу сказать, что все очень удобно. Вполне устраивает. Сбоев в работе сервиса пока не было. Удобно платить коммуналку. Удобно делать переводы с карты на карту. Все моментально. Был один момент когда не нашла начислений по коммуналке. За сентяброь 2014 г. Позвонила в поддержку. Девушка выслушала и затем пояснила, что скорее всего начисления ещё не присланы из ЕИРЦ, надо немного подождать, говорила быстро, но вежливо и спокойно. И действительно, потом оказалось. что проблема была в ЕИРЦ. Хочется не спугнуть такой хороший настрой! Продолжайте в том же духе.

При выходе на сделку был отправлен запрос на подтверждение Договора на этом этапе все и зависло, у специалиста в программе выдают какую то ошибку, Сделка находится под угрозой срыва , так как в банке вопрос технической ошибки выясняется уже вторую неделю. Конкретно никто не может дать ответ когда разрешиться моя проблема. Подскажите к кому обратится можно с этой проблемой ?

Хочу оставить отзыв и по своему опыту общения с данным Банком.Летом у супруги перестали приходить смс-сообщения по всем операциям по кредитной карте. Карта золотая - кредитный лимит по ней представляет собой привлекательную сумму с большим количеством нулей. Посещали ближайшее отделение возле дома, подавали заявку в IT службу Сбера для устранения этой проблемы (кстати, вопрос так и не решился, даже никто не перезвонил). Потом, когда перестали биться цифры по задолженности по карте с нашими ожиданиями, взяли расширенную выписку. Оказалось, что три раза было списано по 2999 рублей в пользу МТС. В МТС эту информацию не подтвердили, в Сбере ничего внятного не ответили. Подали жалобу в претензионную службу (обращение N 000912-2014-102126). Получили через 2 недели отписку: суть ответа сводится к тому, что у Вас на телефоне скорее всего вирус, а это уже не наша сфера ответственности.".....Для определения лиц, причастных к совершению спорных операций, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы._____ __________, позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным."Что хочется сказать: А вот и не угадали!!! Дальнейшего опыта взаимодействия с Банком не будет. Карточку заблокировали, новую получать не будем. Супруга из принципа не хотела гасить эту задолженность в 9 тыс., но пришлось ей напомнить про кредитную историю. Просто безвыходная ситуация для нашей страны 8( Хорошо хоть не 300 тыс. списали. Никому ничего не докажешь, концов не найдешь.Администратор: Уточните дату и время подачи заявки по поводу неработы услуги Мобильный банк, в каком отделении она была подана? Интернет банком ваша супруга пользуется? По выписке из счета карты, когда были проведены операции?

Хочу оставить отзыв и по своему опыту общения с данным Банком.Летом у супруги перестали приходить смс-сообщения по всем операциям по кредитной карте. Карта золотая - кредитный лимит по ней представляет собой привлекательную сумму с большим количеством нулей. Посещали ближайшее отделение возле дома, подавали заявку в IT службу Сбера для устранения этой проблемы (кстати, вопрос так и не решился, даже никто не перезвонил). Потом, когда перестали биться цифры по задолженности по карте с нашими ожиданиями, взяли расширенную выписку. Оказалось, что три раза было списано по 2999 рублей в пользу МТС. В МТС эту информацию не подтвердили, в Сбере ничего внятного не ответили. Подали жалобу в претензионную службу (обращение N 000912-2014-102126). Получили через 2 недели отписку: суть ответа сводится к тому, что у Вас на телефоне скорее всего вирус, а это уже не наша сфера ответственности.".....Для определения лиц, причастных к совершению спорных операций, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы._____ __________, позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным."Что хочется сказать: А вот и не угадали!!! Дальнейшего опыта взаимодействия с Банком не будет. Карточку заблокировали, новую получать не будем. Супруга из принципа не хотела гасить эту задолженность в 9 тыс., но пришлось ей напомнить про кредитную историю. Просто безвыходная ситуация для нашей страны 8( Хорошо хоть не 300 тыс. списали. Никому ничего не докажешь, концов не найдешь.Администратор: Уточните дату и время подачи заявки по поводу неработы услуги Мобильный банк, в каком отделении она была подана? Интернет банком ваша супруга пользуется? По выписке из счета карты, когда были проведены операции?

Когда-то заказывала дебетовую карту в Липецком отделении 8593/04, пришла забирать спустя 14 дней, но на тот момент карта в отделение еще не поступила. После чего я совсем забыла об этой карте, и никто из сотрудников отделения мне не позвонил и не напомнил. Но это в принципе не страшно, на тот момент она мне не сильно была нужна. Сейчас мне потребовалась карта, и я вспомнила о том, что в банке моя заказанная карта должна остаться и направилась в отделение. Там мне сказали, что карта, скорее всего, уже уничтожена, т.к. прошло много времени с момента выпуска. Я спросила про моментальную карту, и мне сотрудник ответил, что такую можно сейчас оформить. Вот тут все и началось Насколько я знаю, данная карта бесплатная, о чем сотрудник мне подтвердил, НО при этом добавила, что если я хочу эту карту, то нужно заплатить 990 рублей за "финансовую защиту". Как бывший банковский работник, я знаю про все эти "защиты", и я отказалась от этой программы, сказала, что возьму карту без нее. Сотрудница взяла мой паспорт и пошла за картой. Спустя некоторое время она вернулась и принялась за активацию карты. И вот карта у меня! Спустя несколько минут мне приходит СМС о подключении мобильного Банка (которое я, кстати, не просила подключать, и о котором меня никто не спрашивал!), звоню в колл-центр, разбираюсь, отключаю. На следующий день регистрируюсь в Сбербанк Онлайн и узнаю, что у меня на карте долг! -300 рублей , опять звоню в колл-центр, и выясняется, что оказывается, что мне выдали мою карту, которую я когда-то заказывала, а не моментальную. Больше всего возмущает то, что сотрудники не разговаривают с клиентами, а делают все молча на свое усмотрение. Т.е. сотрудница нашла мою карту, и ничего не сказав мне об этом, выдала как моментальную. В чем я собственно была уверена до того, как подключила СБ Онлайн. В итоге из-за этой молчанки я попала на 330 рублей! это хорошо, еще что карта не кредитная, а то на этот долг еще и проценты набежали бы.Администратор: Автор, вы не заметили при получении что карта именная?Olga: Я это увидела, когда звонила в колл-центр. Да и вообще, почему я должна о чем то догадываться сама. Я никогда не являлась клиентом Сбербанка и понятия не имею какие карты выдаются именные, а какие нет. В другом банке мне выдавали моментальную ИМЕННУЮ карту!

Вчера, 22.10.2014 в районе 21ч20м я пользовался услугами системы дистанционного управления финансами «Сбербанк-онлайн». Вход в систему осуществлял штатно, с вводом логина и пароля. Банковские операции провел штатно. Вход осуществлялся с моего ноутбука, на котором установлено и ежедневно обновляется антивирусное программное обеспечение и файрвол. Вход осуществлялся через проводной канал Ростелеком. Вход в систему «Сбербанк-онлайн» осуществлялся через браузер Chrome по защищенному соединению HTTPS-протоколу. В адресной строке браузера адрес сайта системы отображался верно, без добавленных символов или их замены. Помимо этого, на ноутбуке в данный момент из интернет-соединений был открыт только сайт сбербанка www.sberbank.ru, по ссылке из которого и был осуществлен вход в систему «Сбербанк-онлайн». В 21ч30м при попытке просмотра «истории операций» путем нажатия на соответствующую кнопку в системе «Сбербанк-онлайн» меня «выбросило» из системы на окно входа в неё. При этом я обратил внимание, что в адресной строке по-прежнему присутствовал верный адрес системы, соединение осуществлялось по защищенному протоколу HTTPS. Антивирус и файрвол никаких проблем при этом не зафиксировали.После повторного входа в систему я увидел окно с предложением ввести одноразовый код из SMS-сообщения, отправленного на мой номер телефона. При этом на мой номер телефона никаких кодов не поступило. При попытке нажатия кнопки «Отменить» в окне ввода кода на ноутбуке оно закрывалось и меня повторно «выбрасывало» из системы «Сбербанк-онлайн». После пары неудачных попыток получить данный код, я ввел произвольные цифры, после чего открылось окно с предложением ввести новый код «для отмены последней совершенной операции». Данный код я якобы тоже был должен получить по SMS.В 21ч37м я получил SMS-сообщение от отправителя 900 с текстом: «Сбербанк ОнЛ@йн. Изменение настроек безопасности: вводить одноразовый пароль при входе. Пароль для подтверждения изменений - ХХХХХ». Данное сообщение меня насторожило, но поскольку я так и не смог войти с ноутбука в Сбербанк-онлайн, я решил установить на свой смартфон приложение Сбербанк-Онлайн с сайта Google.play. Установка произошла успешно, я подтвердил вход в систему посредством ввода кодов, полученных через SMS от Сбербанка и смог увидеть свои карты. Сразу после этого мне поступил входящий звонок с номера +7-800-505-55-50 (Номер, как видите, только на 2 цифры отличается от номера поддержки Сбербанка). Звонившийся представился службой техподдержки Сбербанк-онлайн и спросил, испытываю ли я сложности с входом в Сбербанк-онлайн. Я ответил, что да, есть определенные проблемы. На это звонивший попросил меня выйти из приложения Сбербанк-онлайн на смартфоне (!), а войти на ноутбуке и ввести код из SMS, которое мне поступило во время его звонка. В соответствии с мерами информационной безопасности при работе в «Сбербанк-Онлайн» и подозревая, что сотрудники Сбербанка в таких ситуациях никогда сами не звонят клиентам, я прекратил все действия в системе и сразу перезвонил в Сбербанк по номеру 8-800-555-55-50, где и объяснил в подробностях произошедшее.Текст SMS, полученного мною во время телефонного разговора с мошенниками, выглядит следующим образом: «Сбербанк ОнЛ@йн. Внимательно проверьте реквизиты операции: карта списания **** ХХХХ, сумма 9470,00 RUB, Билайн, Номер телефона/лицевого счета 965*24*3*1. Пароль для подтверждения данной операции - ХХХХХ» (здесь пароль не указываю и последние цифры карты не указываю, в SMS они был приведены). Отправитель - 900.В службе поддержки Сбербанка мне сообщили, что данная операция находится в числе незавершенных. Данную операцию, по словам сотрудников банка, отменили. В ходе разговора с сотрудником Сбербанка были подтверждены две последних операции, совершавшихся мною через Сбербанк-Онлайн. Первая операция проводилась мною с подтверждением путем ввода кода из SMS, вторая - без подтверждения вводом кода.По завершении разговора с сотрудником сбербанка мне было сообщено о блокировке в целях безопасности обеих моих карт и необходимости их перевыпуска, а также о блокировке доступа к Сбербанк-онлайн и Мобильному банку.После сканирования ноутбука на предмет выявления вредоносного программного обеспечения вчера вечером (уже после завершения разговора с вашим сотрудником) мною было обнаружено наличие в кэше браузера и в папке C:\Documents and settings\All users двух одинаковых файлов размером 98 304 с датой создания 22.10.2014 в 21-30. Файл в кэше брайзера имел название A0038884.exe, второй - msfhgr.exe. Оба файла были определены антивирусом как TR/VB.Downloader.754 и помещены в карантин. Время создания данного файла в системе практически соответствует времени нажатия мною кнопки «История операций» в системе «Сбербанк-онлайн». Поскольку я не вводил номер телефона при появлении проблем с повторным входом в «Сбербанк-онлайн» (как и требуют правила безопасности), а мошенники смогли вычислить привязанный номер телефона, предполагаю, что либо они имеют доступ к базе данных Сбербанка, либо этот троян анализирует формы автозаполнения в Google Chrome, самостоятельно разыскивая номера телефонов. О таком варианте (сканирование форм автозаполнений браузера) на сайте Сбербанка упоминаний в качестве возможных угроз нет.Запрос детализации разговоров у сотового оператора показал, что входящий звонок осуществлялся с номера 78005055550, а SMS-сообщения с указанием отправителя 900 на самом деле отправлялись с номера 79262000287 (видимо, это номер шлюза Сбербанка).У меня остался один вопрос: поскольку мои карты выпущены Северо-Западным филиалом Сбербанка, а сейчас я нахожусь в зоне обслуживания Северо-Кавказского филиала Сбербанка, каким образом мне восстановить доступ к Сбербанк-онлайн и оформить перевыпуск карт и получить их, т.к. посетить Северо-Западный филиал Сбербанка я не имею физической возможности?

23.10.2014 в отделении по адресу Ленинский проспект 62\10 (Москва) в 7-10 мной была предпринята попытка внести ден. средства на картсчет. Банкомат чек не выдал, карту выплюнул, деньги съел, к тому же на счет они не поступили. Была оформлена сразу же претензия. Прошу обратить внимание, на основе невнятных слов сотрудников этого отделения, можно сделать вывод, что камер у них в принципе не водится. Ленту для чеков они даже не потрудились обновить. Это были мои последние деньги. Я не очень понимаю, ЧТО там будет сбербанк рассматривать за 1 неделю + 1 месяц, если инкассация приезжает каждый день, и почему этот банк (не банк, а какое-то сплошное недоразумение) не возместит мне проценты, которые я могла бы получить, положив данные средства на открытый на мое имя депозитный счет (в другом банке, естественно).Для сотрудников банка: если мои деньги ко мне не вернуться, я подаю в суд на возмещение морального вреда и недополученных процентов. Более с этим банков дел иметь не хочу и никому не советую.Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк?Astra Noire: 000407-2014-077424, подана 23.10.2014, сказали, что излишков при пересчете в банкомате не нашли, поэтому будут смотреть запись с видеокамер (45 рабочих (!!!) дней). С деньгами я уже попрощалась. И все операции до закрытия этой злополучной карты буду совершать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО через кассира, обходя дореволюционные терминалы этого банка стороной. Прошу обратить внимание, что претензию я смогла подать только в отделении на ул. Николоямская, т.к. в отделении на Ленинском проспекте, 62\1 сотрудница, "занимающаяся этими вопросами, приходит не раньше 9 - 9-30". причем отделение само работает с 8-30.Спасибо!

Доброго времени суток! В августе погасили ипотеку, до сих пор мне не дают справку о погашении кредита и не снимают обременение с квартиры. Все разводят руками и говорят, что надо ждать. Но сколько никто не говорит. Но как такое может быть. Почему не дают справку с подписью ответственного сотрудника и печати кредитной организации? Что мне делать? Заранее спасибо за ответ.Администратор: Уточните, в каком отделении был заключен кредитный договор и номер кредитного договора.

Сегодня у меня на телефоне прога Мобильный банк потребовала перерегистрации. То есть мне надо было снова внести свой идентификатор и установить пароль. Идентификатор надо икать в документах либо звонить с Сбер. В Сбере мне объяснили, что программа сама решает когда, кого и как часто надо перерегистрировать. Операторы понятия не имеют когда и зачем программа это делает. Когда у пользователя времени много, то нет проблем. Но если времени нет, а тебе надо срочно сделать платеж, то пользователь начинает снова регаться и тихим незлым словом вспоминать Сбер.Никак не могу понять, если у пользователя нет длительного провала при работе с мобильным банком, зачем его надо внезапно перерегистрировать? Ведь пользователь может быть в очень неудобном месте и иметь крайне мало времени на платеж. В общем, у Сбера как всегда "свое кино в голове"...