140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Долгое время пользуюсь услугами Сбербанка, в том числе более трех лет являюсб клиентом программы привилегий СберПремьер. За это время неоднократно открывала вклады и никогда не сталкивалась с трудностями.

02.08.2023 года получила на почту рекламную рассылку с предложениями в рамках упомянутой программы СберПремьер. В письме был описан новый вклад, по которому в первые два месяца можно получить повышенный процент - 7,5% годовых. Такое предложение меня, конечно же заинтересовало. Как и многократно до этого я попробовала оформить вклад через мобильное приложение, но ничего о повышенном проценте там не нашла. Обратилась с вопросом в чат, от оператора получила подтверждение, что предложение действует, и после этого открыла вклад. Однако процент после открытия оказался 4,5%. Вновь написала в поддержку и выяснилось следующее. Надбавка процентной ставки действует только в том случае, если в указанные банком сроки клиент не открывал другой продукт - Накопительный счет. С этим условием я была знакома из того самого рекламного письма, но самое интересное оказалось в том, что в письме была указана одна дата (счет не открывался с 24.05.2022), а оператор в чате сообщил другую дату (счет не открывался с 30.09.2020). У меня же счет был открыт 21.04.2022. То есть полученным изначально в письме условиям моя ситуация соответствует, но банк их изящно изменил.
Так как до этого неоднократно оформляла вклады, и всегда всё было максимально прозрачно, очень удивлена такому поведению банка, ведь была уверена, что Сбер не из тех, кто манипулирует текстом "мелким шрифтом под звездочкой".

04.08.2023 года составила обращение, которое должно было быть рассмотрено до 08.08.2023 года. Но банк изменил срок рассмотрения на 17.08.2023 года. Видимо манипуляция с условиями вклада настолько сложная задача, что рассматривать её нужно почти две недели.

Не смогла прикрепить к отзыву фото, разместила их по ссылке:

https://disk.yandex.ru/d/edQYgqq6fJKtWQ

Добрый день. 18.07.2023г. Снимал денежные средства в банкомате ПСБ в отделении банка, посёлок Меловое, луганская область. На момент выдачи денег, банкомат потерял связь с интернетом и выдал ошибку. В итоге денежные средства не выдал, а со счета списал. Позвонил в сбербанк, создали обращение. Было написано: ответим до 25.07.2023. В этот день написали: ответим до 28.07.2023. Потом написали: ответим до 08.08.2023. Сегодня 8.08.2023 написали уже, что ответят до 23.08.2023. Сумма 6000 руб. Есть ли вопще сроки рассмотрения данного вопроса? 

27.07 произошло согласование в Росреестре после продажи квартиры

31.07 в банк предоставления акт-приема передачи квартиры

После чего согласно ДКП через 5 р.д. деньги должны поступить на счёт 

Сегодня уже 08.08. Сотрудник банка утверждает, что не может повлиять на перечисление средств и идёт задержка, что значит задержка?

Я должна перевести крупную сумму на ипотеку и несу затраты пл процентам.

Как решить этот вопрос??

Неокомпетентность сотрудников просто поражает! просто- ИДИОТИЗМ!!

 4 августа я как физлицо произвел платеж по ошибочным реквизитам юрлицу через ТБ (Тинькофф банк), о чем в течении 1 минуты уведомил сотрудников ТБ и попросил отменить транзакцию в банк получатель СБ (Сбербанк). ТБ отправил тут же запрос на отмену операции, прислал мне платежку и попросил уточнить у СБ ( если мне это надо срочно) каково их решение. Сегодня 8 августа,звоню в Сб в ТП, система меня верифицирует, я называю дату платежа, номер платежки и задаю сотруднику два простых вопроса:

 Был ли получен запрос от банка тинькоф об отмене транзакции?

Каково было принято решение СБ и когда вернутся средства?

 Меня переключают на отлделс юрлицами, где сотрудник незнает что делать и.... звонок прерывается. При втором звонке я обьяснил ситуацию сначала сотруднику ТП СБ, потом сотруднику отдела по работе с юрид.лицами ( почему я должен каждому сотруднику перессказывать суть проблемы?), который в течении 40 мин мне утверждал, что я не являюсь клиентом СБ ( как тогда я прошел верификацию?) ОН ( сотрудник) не видит разницы между- не являюсь клиентом СБ и не являюсь клиентом их отдела , идиотизм- ДА! В диалоге я должен был представить ИНН организации получателя и его какой то код, который знает только организация клиент, это нормально? Обьяснил, что есть офиц.запрос банка отправителя к банку получателю от отмене транзакции/зачисления( по времени это перевод - через 1 мин отмена - через 1 мин запрос). При таком запросе банк получатель отменяет операцию по зачислению ошибочных средств на р/с получателя или если средства уже зачислены снимает с р/с получателя, без его согласия те средства запрос по которым был от банка отправителя. Наличие желания или иных обстоятельств у получателя не требуется, т.к банк получатель делает это не своей воле, а по запросу другого банка. И никакие обращения клиента напрямую к получателю ошибочного платежа, в том числе написание заявления о возврате ошибно полученных средств в данном случае не требуется. Банки решают все между собой без привлечения клиента. Юридически это все выглядит и должно быть именно так! Вся юридическая ответственность ложится на банк отправитель который действет от имени своего клиента. Но, ОН ( сотрудник) так ничего не понял и бросил трубку.

 Только при треьем звонке в СБ сотрудник ТП переключил на старшего менеджера который тоже ничего не понимает в юридическом аспекте , но хоть составила обращение ( после того, как я сказал, что опишу ситуацию на данном ресурсе), которое впоследствии при его озвучивании я откорректировал.

Весь процесс занял у меня больше часа. Вопрос не решен.

Я продаю свою квартиру, которая находится в ипотеке Сбербанка. Перед выходом на сделку выясняется, что СБЕР продал мою закладную. Хорошо, пусть так, сохраняем спокойствие и делаем запрос закладной. Внимание! Приходит отказ! Далее начинаем разбираться в ситуации и выясняется, что СБЕР ПОТЕРЯЛ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ! Как такое возможно?! По вине банка я не могу выйти на сделку! По предварительному договору я должна выйти на сделку с покупателем до 29 августа 2023 года!!! НО! У меня есть обязательство перед другим банком, что до 29 августа 2023 года по моей второй ипотке в новостройке (банк ДОМ.РФ) мне необходимо внести 824 000 рублей! 

Сейчас по вине специалистов СБЕРА я могу потерять покупателя, у меня срывается продажа квартиры и я могу потерять вторую квартиру в новостройке! Как мне быть в этой ситуации?! Сохранять спокойствие уже не получается.. Я одна воспитываю двоих детей и мне неоткуда взять 824 000 рублей кроме как с продажи квартиры!!! В случае, если моя ситуация не разрешится в кротчайшие сроки я вынуждена буду обращаься в суд и прокуратуру для возмещение мне причиненного ущебра!

02.08.2023 через банкомат и проведение Самоинкассации банкомат завис. И денежные средства в размере более 2 млн. рублей банкомат принял, но на р/с не зачислил.В тот же день было составлено обращение на горячую линию, № 2023-0802-0005-3611 от 02.08.2023, и до сих пор (08.08.2023) обращение не решено. Компания является клиентом зарплатного проекта, за одно полугодие проходит более 70 млн. рублей через зарплатный проект. Но банку наверное клиенты таких зарплатных проектов не нужны, раз он так долго решает обращения таких клиентов. Поэтому не могу к сожалению оставить положительный отзыв о данном банке. 

27.03.2023 оформили ипотеку в сбербанке (Новое Девяткино, ул Озерная, д 4) с использованием маткапитала в качестве первоначального взноса. Менеджер сказала, что заявление о распоряжении и все необходимые документы в сфр подает банк. с моей стороны на месте были предоставлены все необходимые документы , приходило сообщение на 900 для подтверждения перечисления маткапитала . Несколько раз я уточнила точно ли мне не нужно лично обращаться в сфр, на что был ответ: "мы уже все отправили,ничего не нужно делать,никуда обращаться, спокойно ждите приемку". Так мы и поступили. В итоге за несколько дней до даты приемки квартиры (20.07.2023) звонит представитель застройщика и сообщает, что маткапитал на счет не переведен и приемка отменяется. Дозвонились в сфр, где получили ответ, что никакого заявления не поступало вообще. через Домклик связываемся с представителем банка , предлагают повторно отправить заявление. Отправляют(20.07.2023).Подтверждаю через 900. Регистрируюсь на сайте сфр, чтобы лично мониторить продвижение и обнаруживаю, что заявление принято на рассмотрение, но в цели выдачи кредита указано "на строительство жилья" хотя у нас дкп "приобретение готового жилья". снова звоним в банк(24.07.2023). отправляют еще одно исправленное заявление . Снова подтверждаю. В итоге с 26.07.2023 по сегодняшний день заявление находится на рассмотрении. Со съемной квартиры мы с восьмимесячным ребенком должны съехать 15.08. Искать новую квартру, оплачивать перевозку вещей. И к тому же застройщик по договору вправе взыскать с нас штраф 0,1 % от суммы долга за каждый день просрочки. В таком случае мы собираемся обращаться в суд. все обращения, подтверждения,переписки, скриншоты и тд для того чтобы доказать, что не по нашей вине произошла такая ситуация имеются.

Хочу рассказать,как моя бабушка Е-ва Тамара И. 1937г снимая денежные средства с банковской карты 16.12.2022 у сотрудника Б-ой осталась без денег. А точнее вначале она их получила,а потом приехала данная сотрудница домой и забрала их ссылаясь на сбой в программе. На следующий день после визита она ей их вернула обратно. Так хотелось узнать,что нет более цивилизованного способа решения данного вопроса. Нельзя их как-то списать, а не требовать у пожилых людей.

Добрый день или вечер. Немного про опыт с банком. Подал заявку на кредит для бизнеса на 3 млн. Бизнес доверие. Заявку одобрили, от 21 числа. подписали документы в том числе также банк попросил поручителя который также все подписал. Оставалось лишь получить средства, было написано ожидайте зачисление денежных средств обычно они приходят в течении 15 минут, проходит дней 5 ничего нет. звоню в банк спрашиваю что не так, оставили заявку. ждём. Звонят уже с отеделения которое занимается исправлением ошибок, и говорят приходите в это Отдел на Политехнической 17, нужно исправить ошибку, оказывается девочка которая открывала мне расчётный счет, указАла мне не ту форму собственности, что я получился нерезидентом, ничего не получилось исправить, опять звонят иду в другой день, опять ничего не получилось и у второй девочки обьясняя это тем что доступы у все разные, проходят еще дни, кто-то гдето как-то в технической поддержки исправил. говорят все хорошо, но в этот момент банк запрашивает еще раза 3 кредитный рейтинг, не понял в чем суть, открывая приложение у меня уже там 3 кредита светится. Но с одним номером договора. В конечно счете спустя еще несколько дней удалила тех поддержка эти заявки, и заявка просто высветилась отказана, повторюсь банк одобрил были подписаны документы с поручителем, оставалось только перечисление средств. с отделения мне девушка сказала я не знаю честно говоря почему так это беспрецедентный случай мне ничего не сказали я не знаю, мы не озвучиваем причины но тут она и не указана, говорит я правда не знаю, другой Сотрудник озвучил что кто-то сверху закосячил все и решили Просто слиться. Подаем заявку через пару дней программа ее не пропускает , и причины отказа нет, причину отказа можно узнать через брокеров В том числе , и они тоже говорят тут не указано вообще не понятно, нужно решать сверху дальше, эта история вообще запутана, во первых никто ничего не знает, заявки Просто не проходят, все мы понимаем что смысла даже нет подавать заявку каждый день нет, причин нет отказа, кто-то ошибся и никто разбираться не хочет, внутри этой системы тоже дозвониться не получается чтобы кто-то объяснил даже как так. У меня есть все скриншоты могу показать. Никто ни в чем разбираться не хочет, особенно интересно что все сотрудники в шоке но решить не могут ничего. Повторюсь договора были подписаны. 

В ипотечном центре на Преображенской площади была оформлена сделка по купли-продаже квартиры. Продавец НЕРЕЗИДЕНТ РФ (гражданин Кыргызстана) выдал доверенность гражданину РФ на право подписания договора, открытия счета в Сбере и переводе денежных средств в Кыргызстан. Однако, после зачисления денег на счет продавца выяснилось, что перевода нерезидента - нерезиденту в настоящее время запрещены, при этом на этапе подготовки сделки, об этом никто не сообщи. После этого мне было предложено открыть счет в Сбере на свое имя, т.к. я являюсь резтидентом РФ, и со своего счета совершить перевод в Кыргызстан. Я открыл счет, перевел деньги на свой счет и было подготовлено платежное поручение на перевод в банк Кыргызстана. Однако, валютный контроль не пропустил эту операцию мотивировав это тем, что в назначении платежа нельзя указывать "за продажу недвижимости" т.к. в данном случае платеж должен осуществлятся со счета Продавца, т.е. НЕРЕЗИДЕНТА!!! либо указать назначение "дарение". По закону дарение облагается налогом, и более того, как я буду объяснять например налоговому органу, откуда у меня такая сумма денег на дарение. 07.07.2023 я повторно попытался перевести деньги в Кыргызстан с назначением "перевод в соотвествии с условиями доверенности", однако валютный контроль снова не пропустил платеж с формулировкой "платеж экономически не обоснован"!!!! При этом ни в первом отказе ни во втором, сотрудники валютного контроля не сослаись ни на одну норму закона. Напрашивается резонный вопрос, если в банке знали о такой проблеме с переводом Нерезиденту, то зачем ее начали готовить???? в противном случае считаю часть сотрудников некомпетентными. На сегодняшний день вопрос не решен. Вариантов решения мне не предложили. 

28.07.2023г в отделении сбербанка по адресу рабочий посёлок Нахабино ул.Институская дом 10в. проводилась сделка по покупке квартиры в ипотеку номер сделки 66***58 с электронной регистрацией .

По итогу сделку ещё не зарегистрировали,из росриестра пришло уведомление о приостановке,в следствии чего выявилось что менеджер банка,не подгрузил заявление на регистрацию второго покупателя.

Начиная с 4.08.2023 г когда пришло уведомление,пытаемся связаться с сотрудниками банка,для устранения данной причины не регистрации,все наши попытки напрасны.Руководитель в отпуске,а планшет её находится дома.обратных звонков от сбербанка не можем получить,в чате домклик ни менеджера,ни руководителя нашей сделки просто нет.Это просто безобразие, и издевательство над людьми.Обратите на это внимание! Менеджер наш М-ва Татьяна. Номер сделки :66****58

Дополнительный офис №9040/00907 «СберБанк»

Московская область, пос. Нахабино, ул. Институтская, 10В

Добрый день. В 2021 оформила ипотеку. Так как сейчас появилась официальная работа, решила за 2022 год получить налоговый вычет. Для этого в налоговой у меня попросили платёжное поручение и расписку. На руках у меня нет этих документов, потому что была электронная сделка. В придожении Я тоже не смогла найти эти документы и 26 июня заказала платёжное поручение. Ответ мне поступил только сегодня, хотя написано, что будет готов до трёх рабочих дней. Комментарий банка, что платежный документ не найден. Я вообще не понимаю как такое может быть и каким образом мне получить вычет. В отделении мне тоже не смогли помочь сказали обращаться только через дом клик так как электронная сделка

1 августа я зашла в офис банка по адресу Рязань, Интернациональная 22а для перевыпуска карты. Сотрудник Даниил навязал мне кредитную карту и сказал, что на 2 дня. Когда я вернулась её отдать, он сказал, что через 2 месяца. В другом офисе мне закрыли её. Но тот Сотрудник решил отомстить и изменил в программе мои паспортные данные. Мне пришлось их актуализировать. Что это такое? Вот так Сотрудники лазеют в личные данные и меняют их!!!

Договор подписан, квартира в залоге, участок в залоге, а деньги якобы по технической ошибке перевести не могут. В отделении кормят завтраками и никто ничего не знает. чтоб добиться ответа нужно самому писать и звонить по несколько раз в день. 

руководитель отделения тоже говорит ждите не переживайте. Как не переживать? Деньги должны были уже быть на счете. 

Добрый день, меня зовут Артём С.

Я брал ипотеку в Сбербанке. В данный момент, хочу сделать рефинансирование в ВТБ, но не могу, тк Сбербанк не передал информацию по моему кредиту в БКИ Эквифакс (Скоринг бюро) и в НБК, ипоэтому другой банк не видит этой ипотеки, в связи с этим нет возможности её рефинансировать. Почему так вышло? Получается из-за Сбербанка, я не могу улучшить условия по своей ипотеке. Прошу отправить информацию по моему кредиту в необходимое мне БКИ. Что от меня требуется для этого и в течение какого времени информация обновится? 

17.07.2023 покупателем моей недвижимости был заключен кредитный договор номер 15***94, согласно которому расчёты по сделке купли-продажи объекта недвижимости производятся с использованием номинального счета ООО"Домклик".договор и обременение в виде ипотеки были зарегистрированы в ЕГРН 01.08.2023, выписку из Росреестра покупатель незамедлительно отправил в чат с менеджером по сделке, на что был получен ответ(всё это зафиксировано)что документы переданы менеджеру. Менеджер банка уверял при подписании договора ипотеки, что средства перейдут на счет продавца в течении 8 часов после открытия аккредитива, однако не получив средства ни на следующий день в среду, ни в четверг, я стала переживать о собственных средствах, и начала звонить в службу поддержки сбербанка.Но как оказалось,я- как продавец существо полностью бесправное, никакой информации мне предоставить никто не может и спустя часы переключения на разных специалистов, посоветовали единственное:"просите покупателя связаться с менеджером".. Меня напрягло это еще больше-я более не собственник, денег я не получила, а отстаивать свои права и получать информацию я оказывается права не имею, для сбербанка я- никто, передо мной он никакой ответственности не несет как оказалось.Далее покупатель связывается в чате с менеджером с вопросом поступления денег продавцу, в чате отвечает бот,заказывает звонок специалиста, и что же вы думаете?оказывается выписка у них не открывается из-за не правильного формата файла, и они ничего не собираются раскрывать, так же как и не сочли необходимостью сообщить клиенту о данной ошибке файла!!!! покупатель отправил им снова выписки-сказали , что как только раскроется сделка,деньги поступят продавцу (а это еще до пяти дней!!!!!) у меня на 11.07.2023 назначена альтернативная сделка по приобретению недвижимости,внесен аванс в размере 100 т.р., но сбербанку это фиолетово,ведь как писалось ранее продавец в данной ситуации для них никто.сегодня банк вообще выдает противоречивую информацию- риелтору,который поехал разбираться в отделение, банк сообщил, что в прошлую пятницу раскрытие уже состоялось, и деньги переведут не позднее четверга, в чат покупателю сегодня же отвечают, что ситуация на рассмотрении техподдержки!!! никаких сроков,никаких гарантий!Уважаемый сбербанк !!!считайте мой отзыв сюда- досудебной претензией, т.к. выписку изначально вам прислали первого августа(формат и умолчание об ошибке вина ваших сотрудников), то и крайний срок с учетом пяти рабочих дней,это завтра- 8 августа.далее я нанимаю юриста и буду обращаться в суд с требованиями оплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 1/365, возмещение мне потерянного аванса по альтернативной сделке в размере 100т.р. и морального вреда в размере 100т.р.(т.к.мне предстоят новые поиски упущенной по вашей вине недвижимости ) так что имейте ввиду господа продавцы-не хотите остаться в неизвестности без денег и имущества- требуйте исключительно расчет наличными (банковская ячейка), сбербанк не поторопится решать ваши проблемы созданные его же некомпетентными, до ужаса непрофессиональными действиями.

Добрый день, ув. Сбер. 

Не хочу тащиться в отделение и пытаться разобраться там на месте. Давайте решим всё в рамках Банки.ру и вашей диджитализации внутренних процессов.

Все повествование по датам будет происходить в 2023 году.

23.07 я подавал заявку на реструктуризацию. Мне отказали. Пришло уведомление как по смс, так и push. Обратите внимание на дату, пожалуйста. Это важно! 

Далее, через какой промежуток времени, может быть в конце июля я подаю заявку на кредитную Сбер-карту. Мне её одобряют. И 04.08 я её получаю в отделении банка. Буквально сразу начинаю снимать деньги и тратить по безналу. Проблем никаких нет. 

06.08 делаю покупки - проблем нет. 

07.08 пытаюсь оплатить Озон. Три операции - три отказа. Пишу в чат Сбера о причинах отказа в операции. Мне пишут, что счет кредитной карты заблокирован. Это может быть по причине либо каких-то просрочек, а у меня их на текущую дату не было. Либо, как потом мне написала оператор - после подачи заявки на реструктуризацию. И даже при наличии отказа со стороны банка - кредитный счет, в любом случае, блокируется на 180 дней.

Есть ещё одна странная деталь. Сегодня (07.08) утром мне пришел странный пуш, о том, что мне, якобы, снова отказали в реструктуризации, хотя я заявку НЕ ПОДАВАЛ (последняя была, как писал в начале, аж 23.07). И я делаю вывод, что либо эту заявку подал какой-то недобросовестный сотрудник на отделении, без моего участия, либо у вас произошел сбой и вы повторно подали автоматическую заявку.

И вот я сейчас пытаюсь понять, что мне делать. Картой я хочу продолжать пользоваться, но судя по ответу оператора - сделать этого не смогу в течение 180 дней. 

Тогда у меня вопрос, если я подавал заявку на реструктуризацию в июле, зачем вы мне одобрили кредитную карту, которую я получил в августе. Что потом успешно заблочить, когда я влезу по ней в долг ? 

Если вдруг от моего имени кто-то подал заявку на реструктуризацию в августе, а я этого не делал, т.к. подверждать такую заявку надо по смс - то разберитесь внутри банка и откатите её. Вы же понимаете, что здесь нет моей вины. 

Если вдруг у вас что-то сбойнуло и вы июльскую заявку превратили в августовскую, то это опять же, не мои проблемы. Откатите все на исходную. 

По итогу я хочу и дальше в продолжать пользоваться Сберкартой, как на снятие, так и на безналичные операции. 

Жду ответа. 

P.S. Поставлю оценку "5", т.к. уверен, что мы разберемся в ситуации и ставить сейчас заведомо низкую оценку у меня просто не хватит совести.