140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

 Пришли по записи на сделку купля-продажа в отделение Сбербанк по адресу:г.Уфа, Менделеева 205а 14.07.23.Сотрудник Алия М-вна являлась менеджером нашей сделки.

Сделка была покупка за наличный расчет моим покупателем моей квартиры,находящейся в залоге у Сбербанк.Сделка должна была проходить след.образом:

Мы предоставляем все необходимые до-ты менеджеру банка, открываем безпасный счет в банке, туда покупатель кладет деньги за покупку.

Часть денежных средств гасит сразу ипотеку,а часть должна была прийти мне-покупателю после завершения сделки росреестром.

Кредитный договор менеджер видела и знала,что квартира в залоге у банка.

Сама сделкк заняла,как нам казалось 3 часа,хотя подобные легкие сделки идут мин.40.

Нам приходили от менеджера банка коды для подтверждения.После нам сказали ,что все,документы отправлены.

Мы ждали 3е суток,ответа от Росреестра не было,мы заволновались с покупателем.Путем звонка личного нами в Росреестр выяснилось,что нашу сделку менеджер банка до сих пор не отправил им!!!

Сама менеджер банка в вводила в заблуждение моего риелтора,когда та стала ей звонить и выяснять что со сделкой и почему так долго.Алия М-вна обманывала,что все хорошо,все в Росреестре и ждет от них ответ,якобы с ее стороны все ок.

На след.день ,после того,как выяснилось ,что нас обманули ,мы с покупателем и риелтором поехали в банк.

Перед нами эта Алия даже не извинилась!она затянула сделку на неделю!как оказалось-нам она не отправила коды подтверждения на отправку сделки в Росреестр!!!

В итоге, после нашего не милого общения с ней,Алия психанула и ушла от нас.Мы позвали главного в банке-этого отделения на Мнделеева 205а.

К нам вышла Фатыхова О.,через нее мы оставили жалобу.

Дело в том,что пока всю неделю мы ждали не пойми чего из-за этой Алии ,у квартиры шел кредит и проценты по нему!!!

Далее,еще через день,выяснилось,что опять эта менеджер накосячила!!!!

Она заложила всю сумму покупки на СБР,а должна была высчитать часть на гашение обремянения!!!

В итоге Росреестр ждал согласия от Банка,чтобы провести сделку!

На сегодняшний день,07.08-у нас все еще не проведена сделка!

Сотрудники не могут решить проблему с переводом денежных средств,ждут неделями!!!ответа от ипотечной фабрики.

Мы сделали кучу обращений в банк и на номер 900,ситуация не меняется!!!

Покупателю не переводят обратно деньги для корректировки сделки!!!!!3500000 банк не законно удерживает!!!

Добрый день, 05.08.23 я хотела оплатить заправку, через яндекс навигатор, что по факту не получилось, однако у Яндекса получилось прикрепить мою карту к своим сервисам, и с кредитной карты четыре последних цифры 5220, списалось в 2 часа ночи 129.013 рублей, без смс без всего, то есть подтверждения данной операции не было, при звонке на горячую линию, было предложение обратиться в яндекс, однако от них ответа так и нет. Просьба вернуть данные денежные средства обратно на карту, каким образом Яндекс списывает деньги банка? И загоняет в долги людей. Что моя карта будет прикреплена к Яндекс драйву меня никто не оповещал! 

Добрый день! 

03.07 обратилась в офис банка с паспортом для закрытия кредитной карты и привязанного к ней счета, сотрудник в закрытии отказала, тк якобы я уже обращалась по данному вопросу 11 дней назад и моё обращение уже в работе, хотя я этого не делала и лимит по кредитной карте восстановила только 1 июля. Далее я обратилась на горячую линию, мне сказали, что обращение я на закрытие кредитной карты нет. Парадокс какой-то! Просят повторно обратиться в офис для закрытия кредитной карты. 19.07 я повторно доехала до офиса Сбербанка, сотрудник сказал, что не может принять моё обращение, тк какая-то техническая ошибка... Приняли заявление в письменном виде. На сегодняшний день, счёт по кредитной карте не закрыт, ещё и выясняется, что открыт счёт по какой-то виртуальной карте, который тоже почему-то не закрывается. Это что за банк такой, у которого клиент не может закрыть счета!!! В чем сложность?! Постоянно приходят push, что срок моего обращения продлён, сколько это будет продолжаться:квартал, год??? У вас план по не закрытию счетов или что? 

Ужасное обслуживание, пришел забрать кредитную карту при получении подложили документы на страхование этой кредитной карты, сотрудник нечего мне не сказал про это, мое удивление, когда м не пришла смска о том что списались какие то деньги за страхование о котором я и не в курсе. Отключить удаленно отказались, вернуть деньги отказались удаленно.
Итог: Подложили документы, не озвучив нечего про страхование
Что бы отключить все это приходится идти в банк, из за ошибки сотрудника, и ставят еще рамки 7 дней ))
Никому не рекомендую банк, который работает в таком наглом формате

Добрый день! 

Мне необходима выписка о движении средств по моей дебетовой карте за последние 3 месяца для визы на английском языке. Для этого я сходила в отделение банка и зарегистрировала обращение (в личном кабинете есть только на русском). На обращение ответили отказом. 

Теперь я вынуждена переводить 20 страниц выписки, потому что Сбербанк отказался предоставить такую выписку. В Тинькофф она формируется автоматически на английском в личном кабинете. К сожалению, не могу воспользоваться Тинькофф, т.к. зарплата приходит именно в сбербанк. Буду теперь получать зарплату в другой банк, чтобы не было таких ситуаций для последующих виз.

Спасибо, сбербанк! 

Здравствуйте,

Не обнавляется фотография как в мобильном приложении, так и через личный кабинет через PC.

В мобильным приложении фотография иеняется, но при очистке кэша вновь устанавливается старая фотография.

На сайте пишет, что сервис не доступен.

Обращался в пооддержку через ВК, но ответа внятного не получил.

Здравствуйте, занимаюсь криптой, покупаю и продаю, когда цена поднимается, ничем незаконным не занимаюсь, но сбер стал блокировать переводы с красным блоком, говоря высокий риск мошенничества, за что?

Давно ваш клиент и эти слова очень неприятные, могу показать любую сделку, все что скажите могу показать, пожалуйста уберите эти ограничение🙏🏻

Доброго дня! Решил оставить здесь отзыв об обслуживании, так как к сожалению мои обращения закрываются либо сразу без комментарий, либо с отпиской.

01 августа 2023 года я обратился в Отделение Банка по адресу город Иваново, пр. Ленина, 18А. В этот день я хотел забрать заказ из постамата, но не найдя его, взял талончик к операционисту (окно 8, время 14:04). В отделении в это время не было администратора, как это замечал в других офисах. Меня пригласили сразу же, мне показали место нахождения постамата. При получении отправления я не смог физически его вытащить из ячейки, он был весь измят и утрамбован. Я попросил помощи у операциониста (я же все равно взял талон) и получил отказ. На мой вопрос, как мне тогда достать свой заказ, получил милейший ответ: "Руками". Посчитав такой ответ издевательством, я попросил пригласить администратора либо старшего, на что операционист просто закрыл мой талон и пригласил следующего клиента. Такого обслуживания я нигде не встречал (на руках пока еще золотая зарплатная карта).

Но это еще не все... При звонке прямо в отделении Банка в СберЛогистику (все же вроде как одна экосистема Сбера) мне пообещали, что проведут работу с курьером, а что делать сейчас, никто не знает... Ответ таков, что в отделении должен быть администратор, и мне нужно его найти. Но его не просто нигде нет, ни один из сотрудников даже не пытается помочь или пригласить хоть кого то для решения вопроса. Сложилось полное впечатление, что руководству отделения просто наплевать на клиентов, и такое отношение сходит им с рук, раз они поощряют такое поведение сотрудников. Наверное, на планерках есть повод над кем посмеяться, все равно же никого не накажут.

Мною составлено обращение в Банк (номер 230802-0754-739200), но там даже никто не стал вникать в ситуацию, написали, что заказ мною получен и ситуация урегулирована (какие молодцы сотрудники). Так вот: со мной так никто и не связался, а статус заказа стал "Получен", потому как я закрыл дверцу постамата, а содержимое осталось внутри. Обращение на качество услуг в СберМегаМаркет CCS-2916341 вообще закрыто через час после его создания без какого либо комментария, но при этом с просьбой оценить ее решение. Всем просто на все наплевать.

Получается, что руководство Банка считает нормальным такое поведение сотрудников, закрывает обращения, никак не реагирует и не меняет что либо в обслуживании. Банк вместо улучшения качества наверняка занят придумыванием новых пустых слоганов. Потрачено столько сил и времени, и получено такое скотское отношение.

Добрый день.

хотим выразить благодарность менеджеру по ипотеке при работе через Домклик Б-ой Лилии: очень добросовестный сотрудник , работала посое окончания рабочего дня, помогала по всем вопросам.

сделка была долгая и сложная, постоянно происходили проблемы: то скидка не прошла, то обьект нестандартный, то технический сбой с кадастрами- Лилия находила решения по всем вопросам максимально оперативно и граммотно.

благодарим Лилию за помощь в исполнении нашей мечты и желаем карьерных успехов!

Я продавец. Сделка ипотечная через домклик закрыта 27.07. Сбербанк по Сбр не перечисляет мне деньги за проданный мной объект недвижимости без объяснений. уточнив информацию в банке получателе оказалось что указанный мной счёт не может принять деньги от Сбера. с большим трудом и массой звонков в Сбер получила информацию что нужно написать заявление в Сбер о корректировке расчетного счета. Менеджер Б-ва Виктория, которая вела сделку, ни разу не вышла на обратную связь. в онлайн чате тоже не давали никаких инструкций либо давали инструкции противоречащие друг другу. Как итог сегодня 06.08 и Сбербанк автоматически продлил решение вопроса о переводе денежных средств еще на 10 дней!!!! По 900 никто не может ничего ответить , в онлайн чате такие же дежурные отписки. не связывайтесь с системой где нет ответственных лиц и с ними невозможно связаться. 

планирую подавать досудебную претензию и далее в суд. 

Сегодня были в банке, оформили образовательный кредит, всё было хорошо, кредит одобрили. Сказали, что деньги уже ушли в институт. Сегодня вечером приходит смс: Образовательный кредит не зачислен по техническим причинам. Обратитесь в офис с паспортом. Приносим извинения за неудобства.

Я собралась уехать на каникулы, времени и желания из-за каких-то неполадок банка снова ехать в офис вообще нет и нет возможности приезжать, по телефону сказали "ничего не знаем, ничего не видим" – это как вообще? Ужасно. Очень разочарована. 

Подавала заявку на реструктуризацию 4 февраля,заблокировали кредитную карту,,должны были разблокировать карту через 180 дней,прошло 182 дня,карту так и не разблокировали,пришлось оставлять заявку на разблокировку карты и мне ее отклонили даже не указав причину,сотрудник видимо обрабатывающий заявки на разблокировку карт рандомно это делает,так же сказали оставить обращение,по итогу "кидали" от оператора к оператору 25 минут и так не смогли составить обращение,супер обслуживание 

22 июля у нас состоялась сделка купли продажи с использованием кредита. Я продавец. Расчет через СБР, раскрытие через предоставление Акта приема передачи квартиры (договор оферты). 24 июля сделка зарегистрирована и я передаю квартиру и 25 июля предоставляю подписанный Акт в банк (подгружаю в чат, звонок на горячую линию, действую по инструкции), обещают деньги в течение двух дней. 27 июля, когда деньги так и не поступили на счет, я звоню на горячую линию и пытаюсь выяснить, в чем дело! Оказывается, Акт никто никуда не подгружал!!! Нашла телефон нашего менеджера и звоню ей, а она у меня спрашивает, что она должна с этим Актом сделать! Объясняю, что инструкция у нее на почте (на горячей линии мне это сказали), но она ничего там не видит и я присылаю Акт ей на почту. Она (как я думала) должна была все загрузить для раскрытия и я опять жду деньги... Но! Денег нет. Пишу обращение в чат и 31 июля мой агент едет в банк лично (я не могу, так как была уже в отъезде) и руководитель отдела уверил ее, что лично все загрузил и ждите! Но прошло 4 ра дня и у меня нет веры, что все сделано правильно!!! Обычно это занимает два рабочих дня! Сегодня 5 августа, суббота! Боюсь, что в понедельник деньги не придут! Подозреваю, что допущена ошибка, которую никто не исправил. И в итоге я упускаю время! У меня сорвалась сделка, у меня две недели, как нет квартиры, и нет денег. А менеджеры Сбербанка кормят "завтраками" и пустыми обещаниями! Уже нет веры! Моими деньгами пользуются банк две недели, почему бы и нет.

Добрый день, являюсь клиентом этого банка много лет и недавно взяла у банка кредитку.
Слежу активно за своей ки и заметила что банк отправил некорректные данные в БКИ(а точнее в кредисторию, ОКБ)
Заявка на карту была 15.07(на карту), была запрошена одна сумма, та которая и числится в БКИ, но одобрена на 75% меньше, но банк указал в БКИ что одобрена именно мною запрашиваемая сумма.
Была попытка сразу оставить обращение по этому поводу, оператор мне отказал сославшись на то, что якобы в течении 4 рабочих дней все и так изменится, бред.
Далее когда ничего не изменилось, я составила обращение по этому поводу, банк в обращении - 230730-0526-689500 заверил что они отправили запрос в БКИ на корректировку и что данные изменятся в течении 4 рабочих дней, на сегодняшний день изменений нет!
Я предложила банку принести извинения и компенсировать потерянное время.
1- Трату времени на решение проблемы, которую допустил банк
1.1-Компенсировать мне моё время в виде бонусов "Спасибо" или небольшого презента в виде "рублей" как это делает большиство банков, но жадность Сбербанка и не признание своих ошибок для них превыше всего(Получила отказ)
Не лояльный и безответственный банк, который не держит тот уровень и серьезность каким он пытается себя показать, Сбербанк это целая экосистема, но сервис и работа над ошибками на нуле.
На 05.08.2023 13:00, банк принял 4 обращение от меня и не решил проблему за 20 дней(15 рабочих дней)
Прошу зачесть банку заслуженную единицу, а других клиентов предостерегаю, проверяйте свою КИ, банк отправляет некорректную информацию в БКИ, что обязан делать по закону

Подавал заявку в банке,сказали ,что все условия предварительные и все можно поменять без проблем 

по итогу нужно поменять кое-что ,заказыаю

  звонок ,но так никто и не перезванивает ,делал это уже раз 5... звонил сам,висел не линии 15 минут и потом сказали ,что свободных менеджеров нет ..

сзодил в Сбербанк,а там от тебя открещиваются и говорят ,что все вопросы к домклику ,мы тут уже не причем !!

отношения банка и домклика просто на высшем уровне!!!!😡

если не перещаонят в ближайшие дни ,то уйду в другой банк!!

Добрый день! Прошу посодействовать в решении проблемы. 26 июня 2023 была оформлена ипотека в Сбербанке и с мат капиталом в качестве первоначального взноса. По договору КП, получателей 2. Сотрудник банка выдала мне справку с реквизитами, куда должны перечислять мат капитал и отправила меня в пфр с этой справкой. В пфр я сходила, мне сказали оформить заявку на госуслугах. Заявка была подана в соответствии с рекомендацией сотрудника сбербанка, которая оформляла ипотеку. Через пару дней из пфр пришло письмо, чтобы я предоставила пакет документов в отделение, что я и сделала. Еще через пару дней мне пришел отказ в мат капитале, в связи с непредставлением документов, которые были лично мной представлены в сфр. Я позвонила в Пфр, где мне сказали, что мое заявление задвоено и документы прикрепили к другому заявлению. Как оказалось, что банк тоже отправил заявление на распоряжение моим мат капиталом, хотя сотрудник сбербанка говорила мне, что банк так не делает и мне самой нужно идти в пфр. Рассматривалось заявление Сбера, которое я не видела в глаза, но как оказалось подписала какой-то смс-кой... Ладно, ждем. В итоге 11 июля вся сумма маткапитала пришла только одному продавцу. 12 июля после общения с сотрудниками Сбера, продавец, которая получила всю сумму написала претензию в сбербанк о возврате суммы мат капитала на счет пфр для дальнейшего правильного распределения средств в соответствии с ДКП. С того момента нас кормят завтраками, что вот вот все решится. Потом оказалось, что ее претензия вернулась в отделение для доработки, потом потребовались реквизиты пфр. По словам сотрудника в сфр Санкт-Петербурга отправили официальный запрос на реквизиты, по срокам ничего не сказали. Я сама связалась с СФР, запросила реквизиты. На что в сфр мне ответили, что так вообще не делается и такие вопросы решаются только через суд. Но все-таки в связи с моей ситуацией разрешили сделать возврат таким образом, но обязательно с сопроводительным письмом от Сбербанка, иначе деньги на мой счет не поступят. О чем я сходила в офис и предупредила, в том числе передав реквизиты, как оказалось реквизиты уже были получены, осталось только перевести вместе с сопроводительным письмом. 27 июля я через 900 оставляла официальное обращение на содействие в данном вопросе. Ответ должен был прийти 1 августа. 1 августа пришло оповещение, что срок рассмотрения продлен до 5 августа. Я звонила на 900 и также дополнила свое обращение, что необходимо прикрепить к возврату сопроводительное письмо. Сегодня 5 августа мне снова продлили срок ответа на обращение аж до 18 августа. Я снова позвонила на 900 с просьбой разъяснить, почему так задерживают с переводом , на что сотрудник мне ответил, что пишется сопроводительное письмо (14 дней!) и банк вправе продлять мое обращение аж до 90 дней. Это безобразие и неуважение к клиенту. Уже 1,5 месяца я владелец квартиры, должна платить коммунальные услуги, подходит 2 месяц оплаты по ипотеке, а я по договору кп не могу попасть в квартиру, так как мне не отдают ключи пока деньги не придут в соответствии с ДКП. В ПФР в курсе моей ситуации, мое обращение лежит у них на столе, они, я и продавцы ждут поступления денег, а сбербанк не особо торопится решить этот вопрос. Прошу посодействовать в решении, иначе мне придется обратиться в суд за отменой сделки, аннулированием ипотеки и за возмещением морального ущерба со стороны сбербанка.