140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый менеджер канала заботы о клиентах, прошу Вас обратить внимание на эту проблему!

Ипотечный заемщик Сбербанка, приобретает право требования по договору уступки от физ. лица, счет эскроу открыт в Сбербанке.

Были предоставлены: Договор долевого участия, Индивидуальные условия счета эскроу, Поручение депонента счета эксроу, Выписка по счету экроу. 

ДомКлик выставил замечание:

«Добрый день! Требуется: заявление на заключение договора, из которого следует, что был заключен отдельный трехсторонний договор, открыт счет эскроу, денежные средства зачислены в полном объеме.»

ДомКлик объяснил, что Банк не видит в документах привязку, что именно это счет эскроу был пополнен, так как счет эскроу указан только в выписке по счету эскроу.

Обратились на горячую линию по номеру: 8-800-200-8603, нам объяснили, что заявление это и есть Индивидуальные условия, а счет эскроу указан в уведомлении и посоветовали, через мобильное приложение Сбербанконлайн зайти в историю, найти операцию по открытии счета эскроу зайти в эту операцию и в ней будет уведомление.

Я просили Участника долевого строительства (продавца по утсупке) выполнить данную инструкцию, но у него не получилось скачать Уведомление об открытии счета эскроу.

Я попросили скачать Уведомление другого участника долевого строительства с счетом эскроу в Сбербанке, он тоже не смог скачать Уведомление с мобильного приложения по указанной инструкции. 

Тогда участник долевого строительства (продавец по сделке) обратился в офис банк: Красноярский край, г. Сосновоборск, за Уведомлением об открытии счета эскроу, но там ему не смогли помочь, планирует обратиться 07.08.2023 в офисы банка по адресу: г. Красноярск, пр-кт Красноярский рабочий, д. 141а, за Уведомлением об открытии счета эксроу.

Другой участник долевого строительства со счетом эскроу в Сбербанке обратился за Уведомление по адресу: г. Красноярск, пр. Свободный, д. 46, 05.08.2023, заявление приняли и сказали, что 10.08.2023 Уведомление будет готово.

Со стороны клиента ситуация выглядит не красиво, Банк в котором открыт эскроу счет, просит клиента доказать этому Банку, который ему выдал документы, что он пополнил именно этот счет именно по этому Договору долевого участия, при чем просит, то, что ему сейчас сложно достать.

Просим решить вопрос по этой ипотечной заявки внутри Банка.

Просим менеджеров по работе с партнерами (застройщиками), согласовать вопрос с указанием номера счета эскроу в договорах долевого участия.

Просим при открытии счета эскроу указывать эл. почту клиента и отправлять ему документы об открытии счета эскроу или размещать данное уведомление об открытии счета эксроу в Сбербанконлайн в счете в документах или в Индивидуальных условиях договора указывать номер счета эскроу.

Просим для менеджеров Банка, отвечающих по многоканальному телефону 8-800-200-8603, разработать рабочею инструкцию по скачиванию Уведомлений об открытии эскроу счета.

Спасибо.

25.07. 23 Арбитражным судом было вынесено решение об окончании процедуры реализации имущества и об освобождении меня от обязанностей. 25го же числа на сайте ЕФРСБ суд опубликовал решение. 27 числа я подал заявление в отделение банка, чтобы сняли все ограничения. Мне в этот же день позвонили и сказали, что снять не могут, т.к. конкурсный управляющий ещё не опубликовал решение. Ладно. 28 числа КУ опубликовал решение на сайте ЕФРСБ, о чём я сообщил, позвонив по номеру 900. По телефону мне сказали, что никакое заявление писать не надо, что в течение 5 дней ограничения снимут автоматически. Но на всякий случай 29 июля я всё-таки сходил в отделение банка и повторно подал заявление. Сегодня заканчивается 4 августа, через 15 минут уже 5 августа. Счета и карты до сих пор заблокированы!!!!! Причем только в СБЕРЕ, в остальных банках уже давно всё разблокировали автоматически, я даже не подавал никаких заявлений....

Это сколько будет продолжаться? Мне пришла пенсия, а не могу ею воспользоваться, приходится сидеть без денег.. ЭТО НОРМАЛЬНО?

Жалобу в прокуратуру готов уже отправить.

29 июля 2023 года молодой человек с карты сбербанка на мою карту сбербанка по номеру телефона сделал перевод в размере 589.000, однако деньги не дошли, тогда мы позвонили в поддержку и нам сообщили, что переводы свыше 300.000 могут проверяться до 5 рабочих дней. это было очень странно, но мы решили подождать, позже в вс мы еще раз звонили и нам сказало ту же самую информацию. В вт я решила сама связаться с поддержкой и тут мне сообщили, что переводы на любую сумму осуществляются мнгновенно и просто направили разбираться в офис. Мы пришли в офис в этот день и там нам снова сказали про эти 5 рабочих дней. Сегодня (4 июля 2023 года) - последний день, когда могли придти деньги и они не пришли. У меня вопрос к Сбербанку, какое право вы имеете удерживать сумму в течение недели в себя??? Почему вы так отвратительно работаете и все ваши работники говорят разную информацию? верните деньги!

Сегодня пришла в офис для получения новой карты. Дождалась очереди, села. И началось...

Есть приложение? Есть

Зайдите и подтвердите, что вы не пингвин

Открыла, оператор выхватила телефон, сама что-то нажала, смотрю не понимая, что происходит. Увидела мадам взгляд, тут же очнулась, и выдала: подтвердили налоговое резиденство. Это еще зачем? Я не просила, сама отправила запрос, сама его подтвердила с моего приложения.

Дальше, сует мне свой планшет, Придумайте пинкод

Придумала

Еще раз для подтверждения

Нажала

Дальше светится окошко с надписью

"согласен на изъятие ценностей, или что-то то типа, очень плохо вижу, даже в очках. Я не даю такое согласие, галочку в окошке не ставлю, возвращаю планшет хозяйке. После этого происходит не́что: хозяйка планшета САМА, МОЛЧА СТАВИТ ГАЛОЧКУ И ПОДТВЕРЖДАЕТ ТО, ЧТО ДЕЛАЕТ.

Вопрос? Это что? Что за согласие вместо меня предоставила оператор в зале? Почему молча? Зачем мне карта с навязанными условиями и принудительными согласиями, которые я не давала? Мне уже один раз самовольно навязали согласие, на использование исполнительной надписи нотариуса, я впервые узнала об этом от приставов, когда на зарплатную карту взыскание наложили. Теперь оспариваю, в суд подаю, очень быстро все провернули, молниеносно. Только уве́домить меня должным образом ваш нотариус забыл, приставы уве́домили. 

И еще вопрос? Почему данные по просроченному кредиту в моем приложении олличаются от данных, предоставленных в офисе? Я в процедуре банкротства, мне нужен график платежей, для Арбитражного суда, в приложении этот график есть и он раскидан на 10!!! лет, до 2032 года, и сумма финальная 1.800.000 Я кредит 740000 брала и 2 года платила, срок кредита, с учетом одной реструктизации - до 2025 года. Банк выставил заключительное требование, получил незаконно сделанную исполнительную надпись, приставы наложили взыскание, добавились расходы банка на бесполезную суету и исполнительный сбор, всего около 680000 тысяч. Кто мне обьяснит, что случилось с моим графиком платежей? Куда скинуть скрины и выданные справки? 

Так сложилось, что я вынужден был поменять созаемщика в ипотеке, все документы были собраны и поданы через приложение дом клик - работники, которые обрабатывают этот запрос делают это в последний момент...

по истечению трех недель, но проблема даже не в этом, а в том что мне указывают на недостаток документов в полном объеме.

Пришлось пойти в банк, подать документы лично в руки через, но история продолжает с той же ноты, я запросил обратный звонок и спросил "какие документы?" На этот вопрос мне ответили "я не могу вам ответить на данный вопрос"

Прошло еще 2 недели я подал заново документы в полном объеме, которые просили, может надо фиксировать на видео все ?

С этого момента после запроса обратного звонка по истечению 2 недель - мне так никто и не перезвонил. Указано "22 июля сделка будет закрыта, так как срок действия заканчивается" уже 4 августа, а она все еще в обработке. 

Всем здравствуйте, хочу вас обезопасить и призвать не заказывать юридическую проверку. Во-первых, менеджер пообещала , что будет отправлен сертификат на возмещение на весь срок владения квартирой, а по факту оказалось что только на год, во-вторых, была озвучена информация , что будет произведена проверка по всем предыдущим собственникам, по итогу проверка была по уже предоставленным нами документам только по одному собственнику (последнему) , в-третьих, было написано что юристы проверят договор купли-продажи квартиры и оставят рекомендации о том, что нужно изменить, по итогу прислали добавить пункты, которые уже итак есть в договоре!!! Выходит что договор никто даже не читал и не проверял, после оформления менеджеры перестают отвечать, не берут трубки, хотя разговор того что нам пообещали был записан!! но менеджер все же пытаются различными способами отнекиваться и не решают проблему.

Выражаю благодарность менеджеру Сбербанка отд.9038/01505 М-ой Юлии. Благодаря ее внимательному отношению к моей проблеме и профессионализму я смог вернуть 103038руб. за некачественный товар с Алиэкспресс. Мой спор с торговой площадкой длился долго, около 10 месяцев. За это время я закрыл счет своего ИП в Сбербанке (с него был платеж Алиэкспрессу) и открыл счет в другом банке. По правилам Алиэкспресс, как потом выяснилось, деньги возвращаются только на тот счет, с которого был платеж за товар. После окончания спора и моей победы в нем, Алиэкспресс вернул деньги в Сбербанк, не обращая внимания на мои просьбы сделать перевод по новым реквизитам. Деньги зависли в Сбербанке и я их, разумеется, не получил. Мои настойчивые обращения с просьбой разыскать сумму (четыре заявления за пятнадцать дней!) и зачислить ее на новый счет не давали результата. Я звонил в службу поддержки юрлиц по тел. 0321, я писал заявления на сайте, но результатом был отказ. "Такой суммы нет и не было" отвечали мне сотрудники банка, несмотря на то, что я сообщал им точную сумму, точные дату платежа и номер транзакции. Свое пятое обращение я решил написать лично в отделении 9038/01505 на ул.Профсоюзная д.144, рядом с которым проживаю. Обращение составила менеджер Юлия М-ва. Она внимательно выслушала мою историю, вникла во все детали, грамотно составила обращение от моего имени и отправила его в специальную службу по розыску зависших сумм. Через день деньги нашлись. А еще через два дня они были зачислены на мой новый счет. Через неделю история повторилась и Юля помогла зачислить второй платеж (Алиэкпресс сделал возврат двумя платежами). История закончилась для меня благополучно благодаря Юлии. Если бы не ее участие, то деньги были бы возвращены банком Алиэкспрессу и потеряны мной окончательно. Большое спасибо Юлии М-ой за помощь!

Намеренно портят кредитную историю. У меня были проблеммы с оплатои кредита в банке, но я их решил, кредит закрыл. Сделал уведомление из бюро кредитных истории, приходит мне уведомление что банк считает что у меня задержка по выплате кредита и минус 200 балов, обратился в банк по 900, мне отвечает девушка что ничего не видит у себя, была у меня кредитная карта сбера в 2016 г, она закрыта, на сбербанк онлаин висит уведомление что есть неисполненое обязательство, кредитная карта. Но при этом я не вижу ее, при нажатии на уведомление меня перебрасывает на мои карты, обращаюсь в банк, предлогают приити в отделение разобратся на месте, при этом ближаишее отделение за 100 км. Ну и потихонечку мои реитинг падает. 

 Пришел в офис Сбербанка по адресу Дмитровское ш., 64, корп. 2, по операции обмен валюты. Касса работает удасно. Когда я пришел, в очереди передо мной был один челокек, который уже обслуживался кассой определённое до меня время. Я просидел в ожилании своей очереди 30 минут. Когда моё терпение закончилось и я ушёл, этот клиент до сих пор не был обслужин. По моим предположениям его облуживали минут 50 или ЧАС. За это время можно млн. баксов в ручную пересчитать. 

Взял кредитку, исправно выплачивал. Когда выплатил , оказалось что были начисляны проценты по условиям о которых знает только банк! И начали как всегда , один оператор одно говорит , второй другое, потом оказалось вообще что операт сотовый виноват. 

В итоге на мне повисли проценты. Сбербанку всегда мало((

Добрый день. Ситуация следующая: в декабре 2022 года закрыл кредитную карту Сбера. Сейчас собираюсь брать большую сумму в ипотеку, соответственно решил проверить кредитную историю во всех бюро, где есть обо мне сведения. В Объединенном кредитном бюро обнаружил, что эта кредитка числится как действующая. То есть уже больше полугода болтается и портит мой кредитный потенциал (как известно, даже те кредитки, которыми не пользуешься, дают финансовую нагрузку). И дальше начался квест: сначала я обратился в офис Сбера, где писал заявление на закрытие этой кредитки, сотрудники пообещали разобраться и выдать справку для предъявления в кредитное бюро (на всякий) - в итоге через несколько дней прислали справку о другой старой кредитке, закрытой еще в 2016 году. Написал в отдел контроля качества в приложении Сбера - перезвонил специалист, сообщил, что действительно, у Сбера был сбой в программе и не все данные передали в бюро. Обещала все исправить и передать в бюро, проверить статус через 5 рабочих дней. Сегодня вновь проверил в бюро данные - нет, кредитка так и висит, как незакрытая. Снова позвонил в Сбер, меня опять накормили завтраками, зарегистрировали обращение и обещали рассмотреть до 15 августа. Ну сколько можно? Параллельно писал в кредитное бюро (20 июля на их почту, вчера через техподдержку на сайте), там тоже ни ответа ни привета. Телефон не берут. Благо, что кредитка на небольшую сумму, но ведь и она может сыграть не в мою пользу при принятии решения банком об ипотеке! Прошу разобраться в этой истории и передать обо мне достоверные сведения, наконец-то!

Добрый день! Выбрала понравившуюся недвижимость, предварительный расчет на онлайн-калькуляторе показал необходимый доход 46000 рублей. Так как ипотеку берём вдвоем с мужем, как созаемщики, доход оба получаем на карты Сбербанка, знаю, что по сумме необходимого дохода проходим смело. При подаче заявки я не прикладывала никаких справок о сумме заработной платы, надеясь на расчет данного калькулятора. Подала заявку на ипотеку через Домклик - в итоге за день до выхода на сделку получаем одобрение суммы на 600 тысяч меньше заявленной, менеджер банка пояснил, что анализируют не доходы, а расходы. Предложил добавить ещё созаемщика. На мое предложение предоставить справку о доходах по форме банка ответил отказом. Объясните, зачем тогда эти онлайн-калькуляторы, если доход видимо нужен минимум в 3 раза больше указанного? И вообще анализируются расходы, а не доходы. Может, я получаю доход в другом банке? Но эта информация видимо не нужна...нужны только созаемщики? Может, все таки можно дополнительно предоставить подтверждение дохода в рамках одобренной заявки? 

Очень странное отношение банка - у нас ранее выплачена ипотека в Сбербанке, без просрочку и штрафов, нет кредитов, и доход на карты Сбера выше необходимого расчетного. И вот так. 

Подключил услугу распознование по лицу и голосу (нужно было увеличить лимит по карте). Всё ок - в целом услуга устраивала, не нужно было подтверждений по звонку. При подключении услуги не было оповещение что мои биометрические данные банку будет куда то передавать. По прошествии пары месяцев пришла смс "в течение 30 дней мы передадим ваши данные согласно закона..., вы можете отказаться". Захожу в приложение - кнопки отказаться и удалить биометрию - нет. Написал - чат, ответили, что должна быть кнопка, либо идите в отделение (отправил скрин, что кнопки нет - предложили составить обращение или идти в отделение, ввиду того что появилась возможность зайти в отделение - решил решить вопрос лично). прихожу в отделение - для отключения нужна физическая карта (что бы определить личность - паспорт же уже не является документом для подтверждения личности 🤦🏻). Карта у меня только виртуальная, пластика нет - тогда мы не можем вас обслужить и решить вопрос, только составить обращение (а время то идет - 30 дней в которые нужно уложиться). Составили обращение - в срок не ответили, пришло смс что срок разбирательства продлен (конечно - я же обратился со сверхестественным вопросом), подключить услугу можно за минуту - а отключить не возможно никак. Если банк читает отзыв - прошу решить мой вопрос, и не передавать мои биометрические данные никуда.

Была необходимость открыть карту мир для социальных выплат. Про комиссии, конечно, есть отдельная история, но не в этот раз.

Соц выплаты были получены, из-за комиссий образовался долг 150р. Я решила закрыть счёт и карту через приложение, наивно тая надежду, что при нажатии кнопки закрыть счёт, оно предложит мне погасить сначала задолженность. Но нет, появилось уведомление, что заявка принята. Потом оказалось, что счёт не закрыт. Естественно, если по нему долг. При этом из приложения он пропал.

Обратилась в чат, в чате не помогли, почему счёт пропал не понимают, отправили в офис.

В офисе сотрудники толком тоже ничего не видят и не знают. Всех отправляют звонить на 900 (и меня, и сидевшую рядом девушку). Позвонить на 900 можно было и дома, зачем тогда в чате меня отправляют в офис? 

Полчаса девушка-операционист упорно пыталась закрыть мой счёт. В процессе выяснилось, что у меня есть ещё один счёт, который закрыт, но на нём есть остаток, и чтобы его перевести нужно опять закрыть счет. Задавать глупые вопросы, как дважды возможно закрытие одного счета, я уже не стала.

Закрыть счёт нам так и не удалось и меня отправили в другое окно, где нужно было ещё чуть-чуть подождать и рассказать потом всю историю заново. Это просто какой-то адский ад, чтобы погасить задолженность в 149р и закрыть уже наконец-то счёт.

По итогу счёт мы не закрыли, толи какие-то системы не работали, толи сотрудники уже не хотели работать.

Закройте, пожалуйста, мои карты мир и привязанные к ним платежные счета. Не знаю один он там или по-прежнему два. После этого просьба предоставить выписку об открытых и закрытых счетах и картах.