140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На сайте Сбербанка http://www.sberbank.ru/volgograd/ru/person/bank_cards/debet/universal/mcpp/ указано, что банк выпускает бесконтактные карты Mastercard с технологией PayPass. При попытке обратиться в районное отделение Сбербанка в Волгограде, мне было сказано, что с данным видом карты работает только центральное отделение. В центральном отделении, в отделе, принимающем заявки на выпуск новых карт сделали круглые глаза и послали к специалисту по перевыпуску карт. По словам специалиста, данные карты волгоградский Сбербанк не выдает, ссылаясь на какое-то письмо. Почему тогда банк рекламирует несуществующие услуги на своем сайте?Администратор: Уточните адрес отделения, в которое обратились первоначально, дату и время вашего визита? А также уточните дату и время вашего обращения в центральное отделение.orktos: 22.10 отделение 8621 по адресу Краснознаменская 3а, около 16 часов, 23.10 отделение 8621 по адресу Коммунистическая, 40, в 10:28, талон Л007, окно 24, 10:55, талон Т035, окно 9.

18.10.2014 около 18:30 в отделении по адресу Санкт-Петербург, Ленинский пр. 82/1 я пришел для оформления дебетовой банковской карты. В процессе оформления заявки на компьютере, работник банка подключил услугу Автоплатеж несмотря на мой прямой отказ от нее и предупреждение перед началом оформления о том, что данная услуга мне не нужна. Более того, для автоплатежа он ввел мой номер телефона оператора связи, который не поддерживается этой услугой. А т.к. в списке операторов связи для автоплатежа отсутствовал нужный оператор, то специалист случайным образом выбрал наименование оператора, которому будут перечисляться средства.Заявку на выпуск карты сотрудник банка распечатал в двух экземплярах на двух листах каждый. Первые листы заявки сотрудник отложил в сторону и предложил мне поставить подпись лишь на втором листе, не предлагая ознакомиться, что указано на первом. На втором листе было указано, что я прошу подключить Автоплатеж и прописаны суммы порога и пополнения. Я потребовал оформить заявку на выпуск карты без подключения услуги Автоплатеж, на что получил отказ сотрудника, который мотивировал это отсутствием возможности оформления карты без навязывания данной услуги. Я не стал ставить подпись на заявке и попросил отменить ее, т.к. в ней указана информация не соответствующая действительности. Сотрудник подтвердил, что заявка отменена, после чего я ушел из данного отделения.19.10.2014 я получил смс-сообщение от Сбербанка о том, что мое заявление на выпуск карты получено. В Сбербанк-онлайн у меня появилась карта, которую я не заказывал. Карта не активирована, но заведена без основания и без моего согласия. На следующий день счет по этой карте ушел в минус, сняли 300 рублей (это стоимость годового обслуживания). Таким образом на мое имя и без моего поручения Сбербанк открыл счет и выпустил карту (статус "Готова к выдаче") и снял с моего счета деньги за услугу, которую я не запрашивал. На ok.sberbank.ru обращение написал, но чувствую, что мне еще много придется побегать, чтобы исправить ошибку Сбербанка. Ошибается Сбер, а бегают клиенты.

Оказывается таких случаев уже много и наш не единственный, получили кредитную карту 28.07.2014, которой никто не пользовался, пин-код никто не знал, а уже 22.08.2014 при входе в Сбербанк-онлайн выяснили, что было снято 21000 рублей по 3000 рублей в течении 7 дней. По выписке с лицевого счета видно, что снятие было на ОАО МТС moskow rus на номера телефонов, в выписке есть эти номера телефонов. Снятие было через мобильный банк, смс на телефон не приходили о снятии денег, если бы они пришли то уже после первого снятия карту бы заблокировали, но увы и ах По распечатке сотового оператора только исходящие смс в эти дни на номер 900 были, но их отсылали не мы. А вот входящих смс от сервиса 900 не было. По правилам мобильного банка после отправки смс на снятие денег на телефон должно придти смс с сервиса 900 на подтверждение операции с # и пятизначным номером и мы должны отправить ответное смс на сервис 900 с подтверждением данной операции, но входящих смс по распечатке оператора сотовой связи не было и следовательно мы не могли дать банку распоряжение на эти операции. Сбербанк дал нам ответ, что денег нам не вернет, так как на мобильный банк было распоряжение с вашего телефона и банк выполнил свои обязанности и так далее, ну стандартный ответ я так поняла посидев на форуме при нашей ситуации.В полицию документы сдали ждем ответа на заведение уголовного дела. А банк уже звонил и напоминал об оплате кредита, чего делать не собираемся. Для нас это большие деньги и просто так отдавать за каких то мошенников не хотим, страшно что живем в таком государстве где законопослушные люди ничего не могут доказать, а люди которые миллионами воруют живут себе припеваючи, нет правды в нашем государстве, извините за эмоции, но слезы душат!

Являюсь пользователем кредитной карты Сбербанка РФ. Оповещение по обязательному платежу всегда приходило на телефон или видно было в он-лайн банке. В последний раз не было оповещения ни на мобильный телефон, ни в он-лайн. Войдя в он-лайн я увидела первое оповещение и срок был указан 7 ноября 2014 г., но при погашении задолженности, почему-то списались проценты. Позвонила на горячую линию, но объяснения толкового не получила, почему так произошло? Имеет ли право банк списывать проценты, не оповестив об этом?

Недавно зашёл на сайт Сбербанк-Онлайн, увидел кнопку для подачи заявки на выпуск кредитной карты. Нажал, заполнил заявку. Через день позвонила сотрудница банка, задала несколько вопросов и отправила в отделение для подачи ещё одной заявки на выпуск карты. Пришёл в отделение, взял талон, подошел к операционисту, она зачем-то пошла проверять готовые карты, хотя я ей сказал, что мне надо подать заявку на выпуск. Проверив, что готовой карты нет, она отправила меня к другой сотруднице. Другая сотрудница начала задавать вопросы по какому-то шаблонному красочному бланку. Я её прервал, сказал, что мне нужна кредитная карта Виза Классик, она, не обращая внимания, дальше продолжала спрашивать, для чего мне карта, я сказал, для расчетов в магазинах, ну и т.д... Затем мне было предложено подписать заявление, где я обнаружил ошибку. Вместо кода подразделения 242-003 было 111-111. Сотрудница сказала, что это автоматом проставляется и исправить уже не получится. Предложила при получении карты написать заявление на исправление. После того, как я спросил, не возникнет ли проблем с получением карты, она всё же решила перепечатать заявление. Получилось это раза с третьего. Далее она дала мне ещё какой-то красочный бланк-анкету, чтобы я ответил на вопросы. Ответил. Одним из вопросов был - Хотите ли Вы иметь в запасе некоторую сумму денег для непредвиденных расходов, ответил - да. Сотрудница начала объяснять, что в ответ на этот пункт банк может предложить подать заявку на выпуск кредитной карты! Я спорил, а что мы сейчас оформили? Она ответила, что дебетовую! И начала обвинять меня в том, что я ей не сказал, что мне нужна кредитная карта. После небольшого спора я её попросил всё же оформить заявку на кредитную карту. С нежеланием она это сделала. Вопросы у меня следующие: 1. Зачем заполняется интернет-заявка на выпуск кредитной карты, если в итоге всё равно необходимо идти в отделение и оформлять её снова? 2. Для чего операционисты задают эту кучу вопросов и нет главного - кредитную или дебетовую карту желает оформить клиент? И в итоге они оформляют людям не те продукты! 3. Почему в печатной анкете всё расположено как попало? Для корректного заполнения её сначала необходимо полностью изучить, потом браться за заполнение. 4. Почему сотрудники гоняют клиентов из окна в окно, хотя я брал талон конкретно для подачи заявки на карту? Для чего тогда нужна эта электронная очередь? 5. Неужели никто не проверяет как будет работать та или иная функция банка? Если проверяется, то неужели банку не жалко терять столько времени потраченного впустую (звонок оператора, талон не к тому операционисту, куча ненужных вопросов без самого главного, испорченная бумага, неправильно заполненных анкет, которые составлены нелогично)? 6. Прошу проверить, отменила ли сотрудница отделения заявку на дебетовую карту? Или ей не жалко средств банка, которые пойдут на её изготовление и доставку впустую?

сталкиваюсь с этим в первые! всегда была довольна обслуживанием данного банка а теперь такое разочарование, написала заявление сказали что рассмотрение в течение 30 дней как мне быть если эти деньги мне нужны в ближайшее время! Какая гарантия что мне вернут деньги,от этого ни кто не застрахован в отделение сбербанка ни кто не может нормально предоставить информацию

Здравствуйте, 21 октября 2014 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 3 (подразделение 9042/062) с просьбой закрыть кредитную карту. На момент обращения на карте находились собственные средства в размере 6 рублей 38 копеек. Сотрудник, обслуживающий меня (Тр-нов А.Д.), проведя все необходимые операции, выдал мне расписку о принятии заявления о закрытии счета. К кредитной карточке был подключен мобильный банк. После того, как я закончил обслуживаться у сотрудника банка, я сделал запрос на определение баланса кредитной карты, и был неприятно удивлен тем, что запрос успешно был обработан, и на него был получен ответ, что на карте содержатся денежные средства. Подойдя обратно к сотруднику, я от него услышал, что карта в данный момент заблокирована, и никаких транзакций с этой картой сделать нельзя. Сегодня я попробовал перевести денежные средства в сумме 50 рублей в пользу моего провайдера мобильной связи (TELE2), и мне это удалось. С карты была списана сумма 50 рублей. Таким образом на карте образовался долг в сумме 50 рублей. Моя позиция следующая. Если сотрудник банка утверждает, что карта заблокирована (это можно увидеть на видеозаписи за день обращения), значит КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАНА! А если это не так, значит сотрудник допустил ошибку в обслуживании клиента, за которую он обязан понести ответственность. Но это моя позиция. Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне ответ в любой форме. Я согласен внести обратно эти денежные средства, однако только после того, как увижу документы, подтверждающие факт невиновности обслуживающего меня сотрудника.

Здравствуйте,21 октября 2014 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская, д. 3 (подразделение 9042/062) с просьбой закрыть кредитную карту. На момент обращения на карте находились собственные средства в размере 6 рублей 38 копеек. Сотрудник, обслуживающий меня (Тр-нов А.Д.), проведя все необходимые операции, выдал мне расписку о принятии заявления о закрытии счета. К кредитной карточке был подключен мобильный банк. После того, как я закончил обслуживаться у сотрудника банка, я сделал запрос на определение баланса кредитной карты, и был неприятно удивлен тем, что запрос успешно был обработан, и на него был получен ответ, что на карте содержатся денежные средства. Подойдя обратно к сотруднику, я от него услышал, что карта в данный момент заблокирована, и никаких транзакций с этой картой сделать нельзя.Сегодня я попробовал перевести денежные средства в сумме 50 рублей в пользу моего провайдера мобильной связи (TELE2), и мне это удалось. С карты была списана сумма 50 рублей. Таким образом на карте образовался долг в сумме 50 рублей.Моя позиция следующая. Если сотрудник банка утверждает, что карта заблокирована (это можно увидеть на видеозаписи за день обращения), значит КАРТА ДОЛЖНА БЫТЬ ЗАБЛОКИРОВАНА! А если это не так, значит сотрудник допустил ошибку в обслуживании клиента, за которую он обязан понести ответственность.Но это моя позиция. Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и дать мне ответ в любой форме. Я согласен внести обратно эти денежные средства, однако только после того, как увижу документы, подтверждающие факт невиновности обслуживающего меня сотрудника.

Я, Новопашина Лариса Викторовна, получила на роботе от сотрудников ОАО сбербанк России кредитную карту visa gold 498086 25.12.2012 с пин-конвертом. Пин-конверт не вскрывался. Полученной картой я не пользовалась. В договоре на кредитную карту указан мне неизвестный номер. По данной карте были проведены 4 операции с использованием мобильного банка, операции совершены неизвестным мне лицом. Заявление (оферту) на подключение услуги мобильного банка я не писала, не подписывала и не заполняла. Налицо мошеннические действия. 11.06.2014 было составлено заявление с отместкой о принятии в ОАО сбербанк России, о не согласии с данными транзакциями. Оао Сбербанк России ответил отказом, ссылаясь на то, что услуга мобильного банка была подключения 29.01.2013 в офисе 7811/01042. Я не обращалась ни в один офис ОАО сбербанка России для подключения данной услугу и не подписывала никакой документ (заявление или оферту) на услугу мобильного банка. Было составлено повторное заявление о несогласии с транзакциями от 25.07.2014, в котором была изложена вся выше перечисленная ситуация с указанием сумм и дат транзакция, но ответа по данному заявления не было, нет его по сей день. От ОАО сбербанка России прошу удалить ссудную задолженность, пени и штрафы, т.к. картой я не пользовалась. Заблокировать кредитную карту. Закрыть счет и закрыть кредитную карту. Восстановить кредитную историю. При возникновении вопросов или уточнений звоните на мой телефон или пишите на почту. На руках все документы: 2-а заявления в ОАО сбербанк России, один ответ ОАО сбербанк России, уведомление о возникновении просроченной задолженности, кредитная карта и невскрытый пин-конверт. [B]Администратор:[/b] Уточните, в отделении банка вам сообщили способ подключения неизвестного телефонного номера к услуге Мобильный банк (с помощью заявления или же через терминал самообслуживания)? [b]zevs86:[/b] По подключению Мобильного Банка узнала из письменного ответа Сбербанка. Комментарий из ответа: "B результате анализа информации, содержащейся в базе данных ОАО Сбербанк России, установлено, что 29.01.2013г. в дополнительном офисе №7811/01042 к карте №4279....86 подключена услуга "Мобильный банк"на телефон (909)963.... Через кого именно это было сделано не уточнили (операционист или терминал). Ответ Банка от 18.06.2014 №000407-2014-055282.

Я, Новопашина Лариса Викторовна, получила на роботе от сотрудников ОАО сбербанк России кредитную карту visa gold 498086 25.12.2012 с пин-конвертом. Пин-конверт не вскрывался. Полученной картой я не пользовалась. В договоре на кредитную карту указан мне неизвестный номер. По данной карте были проведены 4 операции с использованием мобильного банка, операции совершены неизвестным мне лицом. Заявление (оферту) на подключение услуги мобильного банка я не писала, не подписывала и не заполняла. Налицо мошеннические действия.11.06.2014 было составлено заявление с отместкой о принятии в ОАО сбербанк России, о не согласии с данными транзакциями. Оао Сбербанк России ответил отказом, ссылаясь на то, что услуга мобильного банка была подключения 29.01.2013 в офисе 7811/01042. Я не обращалась ни в один офис ОАО сбербанка России для подключения данной услугу и не подписывала никакой документ (заявление или оферту) на услугу мобильного банка. Было составлено повторное заявление о несогласии с транзакциями от 25.07.2014, в котором была изложена вся выше перечисленная ситуация с указанием сумм и дат транзакция, но ответа по данному заявления не было, нет его по сей день.От ОАО сбербанка России прошу удалить ссудную задолженность, пени и штрафы, т.к. картой я не пользовалась. Заблокировать кредитную карту. Закрыть счет и закрыть кредитную карту. Восстановить кредитную историю. При возникновении вопросов или уточнений звоните на мой телефон или пишите на почту. На руках все документы: 2-а заявления в ОАО сбербанк России, один ответ ОАО сбербанк России, уведомление о возникновении просроченной задолженности, кредитная карта и невскрытый пин-конверт.Администратор: Уточните, в отделении банка вам сообщили способ подключения неизвестного телефонного номера к услуге Мобильный банк (с помощью заявления или же через терминал самообслуживания)?zevs86: По подключению Мобильного Банка узнала из письменного ответа Сбербанка. Комментарий из ответа: "B результате анализа информации, содержащейся в базе данных ОАО Сбербанк России, установлено, что 29.01.2013г. в дополнительном офисе №7811/01042 к карте №4279....86 подключена услуга "Мобильный банк"на телефон (909)963.... Через кого именно это было сделано не уточнили (операционист или терминал). Ответ Банка от 18.06.2014 №000407-2014-055282.

Покупателю одобрили кредит на приобретение жилья. СЕНТЯБРЬ, собрали документы, пошли к нотариусу. По наличию документов нотариус готов провести сделку прямо сейчас. Отлично, идем в банк. Сотрудница отд. Бр-ш Ю.С. посмотрев все документы сказала, что вот ЭТО (технический паспорт на квартиру 2005г.) не подходит нужен новый (замечу, что в верхней части документа написано КАДАСТРОВЫЙ НОМЕР 7.Надо так надо. Сделали тех паспорт кв-ры. Выписка из ЕГРП от 24.0914. Берем новую ф7-ф9 от 22.09.14. Приносим. Опять же ПРОСМОТРЕВ все документы Ю.С говорит, что оказывается нет независимой оценки. Сделали. ОКТЯБРЬ. Приходим, ПРОСМОТРЕВ все документы Ю.С. вспомнила (почему-то только сейчас), что теперь у нас нет кадастрового плана и на попытку возмутиться (с высоты своей значимости видимо) велено было читать перечень нужных док. Согласна, НО ДЛЯ ЧЕГО МЫ ПРИХОДИМ К ТАК НАЗЫВАЕМЫМ СПЕЦИАЛИСТАМ.Обыватель такие справки берет раз в 10 лет, а вы с ними работаете каждый день, неужели сложно ГРАМОТНО объяснить? ПРИНЯВ ДОКУМЕНТЫ 03.10.14 Бр-ш Ю.С. разрешила кадастровый план довезти. 22.10.14 в 14.30 я лично общалась с Бр-ш Ю.С. ПРОСМОТРЕВ док. сказано было, что все в порядке, НАКОНЕЦ-ТО, почти 2 м-ца беготни позади!НО НЕ ВСЕ ТАК ПРОСТО в 18.00 того же дня Юля вспомнила, что у нее нет ксерокопии всех страниц МОЕГО паспорта и срок выписки из ЕГРП заканчивается, а заявление будут рассматривать 5-10 дней. Телефонный разговор закончился тем, что Юля просто бросила трубку и больше не брала. У меня вопрос когда закончится это беспредел? РАЗБЕРИТЕСЬ Вы же все-таки СБЕРБАНК, а не какой-то аппендикс. ЖДУ ОТВЕТА, по результату оставляю за собой право обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день!Ситуация следующая: в мае этого года взял ипотеку в Сбербанке в городе Волжский Волгоградской области, там же и купил квартиру. Живу и работаю сам в Москве. Платил исправно, подал документы в Волгоградский областной Фонд, который помогает гасить проценты по ипотеке. Буквально на днях подписываем соглашение и с ноября этот Фонд будет перечислять деньги на мой счет, предусмотренный для погашения ипотеки. Все было хорошо, пока я случайно не узнал, что волгоградские судебные приставы арестовали мои счета в Сбербанке, (не уведомляя меня) из-за штрафа гибдд на сумму 500 руб. Я узнал об этом, оплатил штраф, приставы вынесли постановление об отмене ареста, с их слов они сделали это 13 октября и отправили в Самару документы. Но почему-то до сих пор арест не снят и я не могу стандартно оплатить через свой счет, с которого по длительному поручению денежные средства списывались в день списания в счет погашения ипотеки!После долгих переговоров с сотрудниками колл-центра и с моим кредитным инспектором, мне посоветовали строго в день погашения, а это 28 октября, прийти в любое московское отделение и зачислить денежные средства на ССУДНЫЙ СЧЕТ (его мне сообщили). На мой вопрос: спишется ли платеж без просрочек, половина Ваших сотрудников говорит, что да, половина, говорит, что ПЕРЕВОД может затянуться на несколько дней! Мне нельзя допускать просрочек, т.к. в этом случае областной Фонд откажет мне в поддержке по оплате процентов по ипотеке. Сбербанк, скажите мне точно, погасится ли платеж без просрочек, или есть ли какие-нибудь другие способы решения проблемы, и почему не снят арест до сих пор??? И как мне правильно сформулировать в отделении Банка, какую операцию сотрудники должны сделать? И должен ли я зачислять деньги на ссудный счет в день погашения или могу сделать это за несколько дней до даты погашения, чтобы деньги поступили без просрочек?Только не говорите фразами колл-центра, чтобы для решения проблемы я ехал в то подразделение, где оформлял ипотеку, это на минутку 1000 км! Ответьте срочно, т.к. осталось мало времени! Желательно продублировать ответ по телефону, т.к. доступ к почте ограничен.Спасибо!Администратор: Уточните, каким образом отправили документы о снятии ареста со счета?

Здравствуйте. Я являюсь держателем карты Сбербанка, до сих пор проблем никаких не возникало, но случилась ситуация, которая меня вывела из себя. Начнем с того, что Сбербанк по непонятной причине заблокировал мою карту (в целях компрометации информации). Я картой пользуюсь не особо часто и снимаю деньги всегда только в банкоматах Сбербанка. Также пользуюсь системой PayPal, но вроде бы она надежная... Или я ошибаюсь? Так вот, заблокировали мою карту и я, конечно же, первым делом обратилась в службу поддержки клиентов по телефону. Там мне сказали, что могу перевыпустить карту в любом офисе Сбербанка.Так вот, пришла я в ближайший офис, отстояла очередь, но мне ответили, что моих паспортных данных нет в базе (!), поэтому перевыпустить карту они не могут. Да, дело в том, что в том году я потеряла сумку, с которой были потеряны карта банка и паспорт. Карту я восстановила тогда на временное удостоверение личности, но меня крайне удивило, что Сбербанк потом не запросил мои паспортные данные или не занес их в базу. Мне сказали, что нужно ехать в тот банк, где выпускалась моя карта. Мне пришлось ехать на другой конец Москвы, но то отделение оказалось закрыто и оказалось, что его перенесли. В общем, банк заставил меня, беременную женщину, весь день в состоянии стресса мотаться по городу и пытаться восстановить карту.В завершение всего, мне должно было прийти возмещение средств на карту через систему PayPal, но так и не пришло. По телефону сказали обратиться в их поддержку, но они ответили, что их не волнует тот факт, что карта заблокирована - мое денежное возмещение ушло на нее, а не на новую. Теперь мои деньги черт знает где. "Для получения Вашего возмещения, пожалуйста, свяжитесь с компанией-эмитентом Вашей карты (организация, выпустившая карту) и попросите определить местонахождение возмещенной суммы и зачислить его на Ваш счет". - и каким образом это делать? Опять стоять очереди и ждать непонятное время, когда же найдут мои деньги?Ну и в завершение всего, сегодня попыталась через операциониста оплатить квартплату (раньше делала это в банкомате, но теперь по вине банка у меня временно нет карты), но операционист сообщил, что программа у них зависла, предложили решение только оплатить, а через несколько дней прийти за квитанцией, опять потратив время.Администратор: Уточните время вашего визита в отделение 22.10.2014, а также адрес отделения или его номер? Когда и куда обращались по вопросу перевыпуска карты? В каком отделении вам перевыпустили карту, используя временное удостоверение личности, и когда?elizaveta777: После блокировки карты 22.10.14 я изначально пришла в офис № 9038/01837 по адресу Москва, ш. Энтузиастов, 31, стр. 39, где мне отказали, потому что моих паспортных данных не было в базе. Они мне посоветовали обратиться в отделение Сбербанка на улице Москва, улица Россолимо, 6/25, где изначально мой прошлый работодатель выпускал данную карту (более 2х лет назад). Я сразу же поехала туда, но оказалось, что там банка больше нет. Почему у операциониста не было данных об этом? Непонятно. Затем я позвонила и по телефону мне сказали, что отделение перенесено на Смоленский бульвар , 4. Побежала туда - еле успела, т.к. был уже вечер.Карту по временному удостоверению личности мне перевыпускали в начале 2014 (число не помню) года в отделении № 9038/01627.На данный момент карта перевыпущена, но проблема с потерянными деньгами через систему Paypal осталась. Т.к. мою ситуацию посчитали нестандартной, решить ее не помогли. Попробую обратиться в другое отделение.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка с 2010 года, зарплатная карта открыта в центральном отделении Сбербанк в гор. Раменское ул. Михалевича. В 2012 году вышла замуж и поменяла фамилию, на новую фамилию мне перевыпустили карту! Немного позднее, при подключении услуги Сбербанк онлайн, выяснилось, что почему-то карта с новой фамилией привязана к старому паспорту, снова обращалась в свое отделение и писала заявление на изменение данных! В этом году, весной оформила в своем же отделении ипотечный кредит, оплачивая его на протяжении нескольких месяцев, увидела что личный кабинет Сбербанк онлайн видит только данные ипотечного кредита, а вот зарплатную карту не видит. При обращении в отделение Сбербанк, мне посоветовали позвонить в службу поддержки, позвонив в которую я выяснила, что моя зарплатная карта почему то до сих пор привязана к старым паспортным данным, в дате рождения почему-то вообще имеется ошибка, адрес проживания не совпадает с тем, который указывала я в заявлении. Беседовавшая со мной по телефону оператор, вновь предложила обратиться в отделение Сбербанк, в котором была получена карта, с заявлением о смене данных! Мне интересно, сколько еще раз я должна ходить в банк и писать это заявление, я не хочу тратить свое время, на исправления ошибок ваших сотрудников! Так же, при подключении сотрудниками Раменского отделения Сбербанк услуги мобильный банк, вновь было сделано не то, что я просила, смс о поступлении и списании средств мне почему то так и не приходят, зато зачем то подключили автоплатеж на сумму 50 рублей! Просила бы разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте!Оценки ставить не буду, хотя всегда пользовался услугами Сбербанка, и претензий у меня никогда не было. Сейчас хочу разобраться в сложившейся ситуации. Очень надеюсь, что мне помогут.Два года назад я брал потребительский кредит в первый раз. Брал 100 тыс. на 1.5 года. Погасил быстрее - за 9 месяцев. В этот раз мне нужно было взять 200 тыс. на 2 года. 17-го октября я оформил заявку через Сбербанк-Онлайн. Причем, там я оформил заявку в расширенном варианте, указав все нужные сведения. После подачи заявки там было сообщение, что, мол, с вами свяжется сотрудник банка и даст последующие указания. В тот день мне никто не позвонил. И вечером того же дня я пришел в отделение Сбербанка - в дополнительный офис 9038/01609 (Щелковское шоссе, 6), где подал аналогичную заявку повторно. Сотрудник, принявший у меня заявку, сказал, что в субботу, 18-го октября, ответ будет, и он со мной свяжется. Но в субботу звонка не было. Как нет его и по сей день, хотя сегодня - 22 октября.Тишина по обеим заявкам. А в Онлайне стоит статус - "Исполняется банком".Хотя, когда я брал кредит в прошлый раз, мне дали "добро" уже на следующий день.Странно... Ведь тот кредит я погасил раньше срока, зарплату и пенсию я получаю на сбербанковские карты, а кредитную карту пополняю тоже всегда вовремя.Помогите, пожалуйста, ускорить решение Сбербанка по моей заявке. Да, если можно, пусть решение о выдаче кредита или об отказе в нем придет в виде СМС на мой мобильный, потому что у меня есть проблемы с речью.Заранее большое спасибо!

Добрый день! Нам одобрили ипотечный кредит в вашем банки, но условий одобрения нам до сих пор не сообщили. Пусть с нами свяжется менеджер и все озвучит. У нас сегодня заканчивается бронь на квартиру, не хотелось бы потерять ее. Звонка от менеджера не было! Подавили заявку на мужа Ша-рин И.С. Ждем звонка!

Добрый день!Уважаемое руководство Сбербанка, прошу разобраться в сложившейся ситуации. 17.08.2013 в Сбербанке России мне был предоставлен ипотечный кредит №055/9055/13/78748 (далее – Договор). Неотъемлемой частью Договора является График платежей, согласно которому КРЕДИТОР на осн. п. 5.1.2. обязан производить списание денежных средств со счета Заемщика. Сбербанк дважды нарушил свои обязательства по Договору.1. Согласно Приложенному к Договору Графику платежей платеж по кредиту в ноябре 2013 года и в мае 2014 года должен списаться 18.11.2013 и 19.05.2014 соотв-но, так как день погашения кредита (17 число) приходился выходным днем и согл. Законодательству РФ платеж переносится на первый рабочий день, следующий за нерабочим. По выписке из счета ссудной задолженности и Сберкнижке ежемесячный аннуитет списан в выходной день 17.11.2013 и 17.05.2014 соотв-но, что нарушает условия списания ежемесячного списания задолженности по кредиту согласно предоставленному Графика платежей.2. 16.09.2014 я обратилась в отделение Сбербанка для частичного досрочного погашения кредита. Согл. п. 4.10. Договора я обеспечила наличие денежных средств на моем счете для частично досрочного погашения не позднее дня его осуществления 17.09.2014. В новом графике дата платежа также стояла 17.09.2014.Каким-то образом 17.09.2014 при достаточном наличии денежных средств на счете я вышла на просрочку, которая была списана вместе с неустойкой в размере 1350,00 руб. только 19.09.2014. Неустойка по настоящий момент до сих пор не возвращена. За время пользования данным Договором я, как Заемщик, свои обязательства по договору не нарушала. Денежные средства для погашения задолженности вносила в срок согласно Графику платежей. По вине Банка при достаточном наличии денежных средств на моем счете возникла просроченная задолженность, также была незаконно списана неустойка за 2 дня просрочки в размере 1350,00 руб. Просьба вернуть мне неустойку и откорректировать данные по необоснованной просрочке в Бюро кредитных историй.

Мало того, что иногда СМС о поступлении денег вообще не приходят, несмотря на то, что оплачена эта услуга, но и могут придти очень не вовремя! Я не пользуюсь услугами этого отвратительного банка по многим причинам, но им является моя мать (журналист-пенсионерка). Пишу по её просьбе. У ней проблемы со сном, и вот сегодня ночью, когда ей с трудом удалось заснуть, пришло СМС о зачислении. Сон был прерван, и после этого не смогла заснуть до утра!

Здравствуйте. Пишу об очередном сюрпризе от Сбербанка. Я являюсь владельцем дебетовой и кредитной карт Сбербанка. Случались неприятные недоразумения со Сбером, но вроде все утряслось, начинаешь снова жить спокойно, пользоваться картами (благо годовое обслуживание уплачено) и опять SUPRA-зы.На дебетовой карте у меня не подключена услуга мобильный банк, во-первых, чтоб не путаться с сообщениями по кредитной карте, да и к тому же платить 60 руб в месяц, когда взимается годовое обслуживание, считаю неуместно. Так что мне не всегда известен баланс по дебетовой карте, но ведь это не беда, обычно когда нет денег на карте, от продавца в магазине звучала фраза «недостаточно средств» и ход шла кредитная карта либо наличные. Меня все устраивало. Но зайдя в банк он-лайн, я вижу, О ЧУДО, у меня по дебетовой карте горит красным минусовая сумма. Но как? Просматриваю платежи и вижу, что банк провел операцию по покупки пирога в минус. То есть вместо классического: «недостаточно средств», мне проводят операцию в минус. Как благодарный клиент, я конечно же должна отвесить земной поклон, за то что не дали «погибнуть с голоду», восстановить справедливость закрыв минусовой баланс, и радоваться жизни, но что-то не дает мне покоя. Чем я заслужила такое внимание, и зачем мне услуга в которой я не нуждаюсь, для оплаты в кредит у меня есть кредитная карта, читаю на сайте условия обслуживания и… вижу : пункт 14 Плата за неразрешенный овердрафт 40%. Постойте, как же так, что я съела пирог под 40%, я не согласна… я не просила... я легко могу съесть пирог под «всего» 24% по кредитной карте да к тому же у меня ещё предусмотрен льготный период.Прошлась до отделения Сбербанка (Невский 38), взяла талончик, честно жду очереди, робко надеясь, что моя ситуация всё же не «неразрешенный овердрафт», что мне все разъяснят и я радостно пойду домой. Сотрудник Сбера мило мне сообщил, что помочь мне ничем не сможет, что надо звонить на Горячую линию. Ругаться мне не хотелось, что ж решила звонить. Решение было НЕ ПРАВИЛЬНЫМ, после тщетных попыток общения с автоответчиком, разминки пальцев нажиманием кнопок: 3…1…2, я бросила это неблагодарное дело. Не хочет мой банк со мной общаться (стыдно Господа, Горячая Линия должна работать как экстренная помощь, как 911, неужели таким прописным истинам Вас надо учить, стыдно….Написала претензию на сайте Сбера № 000912-2014-107015, так же решила оставить запись здесь. Так как на личном опыте убедилась, что здесь Серьезные люди, реально могут помочь в решении вопросов:1) Как так получилось, раньше при отсутствии денег, мне сообщали, что «недостаточно денежных средств», а теперь списывают средства в минус, тем самым переводя карту из класса дебетовой в класс кредитной?2) Будут ли мои платежи (оплата товаров в магазине), которые образовали отрицательный остаток на дебиторской карте классифицированы как «неразрешенный овердрафт» и снимут ли с меня 40% , если нет, то как классифицируется отрицательный баланс по дебетовой карте?3) Как мне вернуть ситуацию в прежнее русло, чтоб при отсутствии денежных средств, с карты не списывались денежные средства в минус, а просто не проводилась бы операция!!!

Здравствуйте. Пишу об очередном сюрпризе от Сбербанка. Я являюсь владельцем дебетовой и кредитной карт Сбербанка. Случались неприятные недоразумения со Сбером, но вроде все утряслось, начинаешь снова жить спокойно, пользоваться картами (благо годовое обслуживание уплачено) и опять SUPRA-зы.На дебетовой карте у меня не подключена услуга мобильный банк, во-первых, чтоб не путаться с сообщениями по кредитной карте, да и к тому же платить 60 руб в месяц, когда взимается годовое обслуживание, считаю неуместно. Так что мне не всегда известен баланс по дебетовой карте, но ведь это не беда, обычно когда нет денег на карте, от продавца в магазине звучала фраза «недостаточно средств» и ход шла кредитная карта либо наличные. Меня все устраивало. Но зайдя в банк он-лайн, я вижу, О ЧУДО, у меня по дебетовой карте горит красным минусовая сумма. Но как? Просматриваю платежи и вижу, что банк провел операцию по покупки пирога в минус. То есть вместо классического: «недостаточно средств», мне проводят операцию в минус. Как благодарный клиент, я конечно же должна отвесить земной поклон, за то что не дали «погибнуть с голоду», восстановить справедливость закрыв минусовой баланс, и радоваться жизни, но что-то не дает мне покоя. Чем я заслужила такое внимание, и зачем мне услуга в которой я не нуждаюсь, для оплаты в кредит у меня есть кредитная карта, читаю на сайте условия обслуживания и… вижу : пункт 14 Плата за неразрешенный овердрафт 40%. Постойте, как же так, что я съела пирог под 40%, я не согласна… я не просила... я легко могу съесть пирог под «всего» 24% по кредитной карте да к тому же у меня ещё предусмотрен льготный период.Прошлась до отделения Сбербанка (Невский 38), взяла талончик, честно жду очереди, робко надеясь, что моя ситуация всё же не «неразрешенный овердрафт», что мне все разъяснят и я радостно пойду домой. Сотрудник Сбера мило мне сообщил, что помочь мне ничем не сможет, что надо звонить на Горячую линию. Ругаться мне не хотелось, что ж решила звонить. Решение было НЕ ПРАВИЛЬНЫМ, после тщетных попыток общения с автоответчиком, разминки пальцев нажиманием кнопок: 3…1…2, я бросила это неблагодарное дело. Не хочет мой банк со мной общаться (стыдно Господа, Горячая Линия должна работать как экстренная помощь, как 911, неужели таким прописным истинам Вас надо учить, стыдно….Написала претензию на сайте Сбера № 000912-2014-107015, так же решила оставить запись здесь. Так как на личном опыте убедилась, что здесь Серьезные люди, реально могут помочь в решении вопросов:1) Как так получилось, раньше при отсутствии денег, мне сообщали, что «недостаточно денежных средств», а теперь списывают средства в минус, тем самым переводя карту из класса дебетовой в класс кредитной?2) Будут ли мои платежи (оплата товаров в магазине), которые образовали отрицательный остаток на дебиторской карте классифицированы как «неразрешенный овердрафт» и снимут ли с меня 40% , если нет, то как классифицируется отрицательный баланс по дебетовой карте?3) Как мне вернуть ситуацию в прежнее русло, чтоб при отсутствии денежных средств, с карты не списывались денежные средства в минус, а просто не проводилась бы операция!!!