128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

7 марта 2011 года центральный Сбербанк г. Урай работал на час короче до 18 часов, пришла в банк в 17,20 чтобы отправить сыну на сберкарту деньги, но какого было моё удивление когда оператор сказала –*Принять не могу, потому что кассир сдала ценности* . Возмущаюсь – Но время ещё чуть больше 20 минут.. Вобщим нет слов

В деабре месяце через карточку оплатили кредит. Когда на следующий месяц пришли оплачивать, то узнали, что платеж не прошел.Написали заявление.Прошло 2,5 месяца, а деньги так и не вернули, сказали ждите от10–до120дней, а проценты растут и оплачивать проценты ни кто не будет кроме нас. Ведь мы оплатили вовремя .И не по наше вине, что деньги не пришли на счет. Так почему мы должны оплачивать набежавшие проценты?

Нужно было оплатить один счёт. Зная, что за оплату Сбербанк берёт комиссию 3% (хотя реквизиты, на которые перечисляю, показывают, что счёт находится в этом же прям отделении), решил оплатить через Сбербанк онлайн. Прочитал, что там комиссия всего 1%. Захожу из дома в Сбербанк онлайн, делаю платёж по произвольным реквизитам и на... "В отделении СБ, в котором у вас заключён договор на Сбербанк онлайн, платежи не разрешены". У меня Пензенское отделение №8624. Звоню 8-800-555-5550. Жму все нужные кнопочки, чтобы соединится со специалистом по Сбербанку онлайн. И тут началось..."Оператор ответит вам через 5 минут". Жду 5 минут, берут трубку. Я объясняю ситуацию, на что мне говорят "подождите". Жду, и музыка ещё 15 минут. Далее берёт трубку та же девушка и спрашивает регион и данные по карте. Я всё даю и тут слова: "Сейчас я вас переключу на специалиста по Сбербанк онлайн, а с вами я прощаюсь". И далее слышу автоинформатор: "К сожалению, мы не можем ответить на ваш звонок, перезвоните позднее".Звоню заново. Заплатить-то нужно... И снова "оператор ответит вам через 5 минут". Жду, берут, рассказываю всё по-новой. Далее сразу переключают. Жду ещё 18 минут. Берут трубку, рассказываю ещё раз всё по-новой. По-новой данные по карте, регион и слово контрольное. В ответ - "Сейчас посмотрим". Жду ещё 3 мин. Наконец девушка появилась и дала ответ, что данная услуга мне недоступна. То есть я вообще не могу ей пользоваться. Итого, более 50 минут вместе с разговорами я висел на линии, переключался туда сюда, чтобы в конце концов услышать, что я услугой пользоваться не могу.И это вы называете горячей линией? Я клиент также и другого банка. И там квалифицированный сотрудник всегда быстро и внятно всё объясняет за короткий срок. Так что есть с чем сравнить. Но такой безграмотности персонала, как в Сбере, я вообще не встречал. О безграмотности опираюсь на предыдущий случай.Таких ситуаций было много. Все описывать в отзыве уж не буду.От администратора: Мобильный банк у Вас подключен? Дату и время совершения звонков укажите, пожалуйста.openid.yandex.ru/levashin: Карта Visa Gold. Подключен мобильный банк (он там в комплекте) и заключён универсальный договор сбербанка онлайн. С привязкой всех карт и счетов. Дата звонка 10.03.2011 время звонка 21:25.

подошел платить кредит к терминалу,набрал номер счета и сую 1000рублей – проглотил. сую вторую тысячу, терминал пошумел и выдал чек на одну 1000рублей и вырубился съев вторую купюру. обратился к зам. отделения, сказала придти к закрытию. пришли,они посчитали деньги с терминала и у них всё сошлось!!!! сказали придти завтра–снимут показания камер. пришли и нас по–хорошему "послали".
какой либо информации о терминале мы не получили,а сказали что ничего сделать не могут!!!
как теперь доверять терминалам и тем более сотрудникам этого отделения 5117⁄003

В декабре 2010г. одобрили ипотеку с дифференцированными платежами. В феврале 2011г. сдала предварительный договор, в итоге, в марте выдают ипотеку, но уже с аннуитентными платежами!!!! Об изменениях условий кредитования даже не предупредили! Безобразие!!! Расчитываешь на одно, получаешь другое!

топ–менеджеры банка получают самую большую зарплату – 6300 000 руб в месяц (по телеку недавно сказали и показали). Молодцы! на Вас равняются остальные банки.

Я являюсь Генеральным директором ООО "РоИл", наша организация находиться в г. Коломна, и с марта 2010 года является клиентом Сбербанка России, а именно отд. № 1555 "Коломенское". Банк выбирали исходя в первую очередь из его репутации, и стабильности и не ошиблись. За год сотрудничества банк зарекомендовал себя очень хорошо во всех отношениях (у нашей организации был опыт сотрудничества с другими банками и нам есть с чем сравнивать).Отдельно хочется сказать слова благодарности и признательности коллективу отделения банка №1555/060, в котором мы в основном обслуживаемся.Очень слаженный и профессиональный коллектив, работают быстро и всегда с улыбкой, а при возникновении вопросов доходчиво и внятно все разъясняют.Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и желаем успехов "Сбербанку" в общем, и коллективу отделения № 1555/060 в частности.От администратора: За что именно спасибо, пока не понятно... Можно с примерами?ООО "РоИл": Среди прочих услуг,пользуюсь Visa Business. Недавно, например, нужно было без заказа снять крупную сумму, поступившую на счет только к вечеру. Я созвонился с сотрудниками, попросил заказать деньги на следующий день. Сотрудники банка оперативно сработали,благодаря чему удалось провести нужные расчеты вовремя и так,как планировалось.Таких ситуаций в нашей работе много. И благодаря помощи сотрудников отделения они быстро решаются. Также, пользуюсь картами и как частный клиент. Всем очень доволен.

У жены украли карточку, зарплатную. Карту по звонку заблокировали, жена в тот же день написала заявление на выдачу новой (отделение в Москве, на ул. Вишневского). Обещали, что карта будет готова через пять дней. Через пять дней (рабочих!) позвонили - карты нет. На вопрос, а можно ли хотя бы снять деньги, сказали, что надо было снимать, когда писали заявление, а сейчас уже нет, пока не будет карты. После наших недоуменных вопросов, а как быть, если нам нужны деньги, все-таки обещали выдать по заявлению задним числом.Мы решили еще немного подождать, и вчера поехали в отделение. Карта так и не готова (а прошло уже больше двух недель!), деньги выдать согласились, но... только ту небольшую сумму, которая была на карте до кражи. Но после этого пришла зарплата и на нее мы рассчитывали. Но выдать эти деньги ее отказались, сказав, что получить мы их сможем, только по приходу карты. Письменных отказ в выдаче денег (наших денег!) нам дать отказались ("Я вам не отказываю, мне система не разрешит"), сказали, что вопрос решить никто не может.Т.е. фактически, Сбербанк нам отказался выдать наши же деньги. Которые нам были нужны именно вчера, и на которые мы рассчитывали. Неполучение их едва не нарушило наши планы.

Самый ненадежный банк! Обслуживание – хуже не придумаешь! Открыла Дебетовую карту в Сбербанке г.Тюмень, для личного пользования, оборот 1 млн в год, всё шло отлично, пока банк не начал снимать деньги с карты в одностороннем порядке, проценты за овердрафт, хотя никакой овердрафт мною не оформлен и не используется, Сбербанк подтвердил ошибку списания денежных средств, и каждый день кормит завтраками по возврату денег, прошел месяц, никакого возврата!!! И еще много разных примеров! Никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка

История началась с того, что на работе оформили заплатные карты Сбербанка MasterCard Mass (которые с бонусами на тел МТС, но это не суть важно).Спустя некоторое время банк предложил кредитную карту на спец. условиях. Сразу оговорюсь, что ни разу с этим банком не связывался, ибо его неповоротливость и наплевательское отношение к клиентам стали притчей во языцех. Но тут черт дернул взять и оформить карту, благо девушка по телефону сказала, что ездить никуда не надо, только забрать карту, когда будет готова и подписать договор.В назначенный день и час карту в отделении получил (естественно отстояв порядочную очередь). В отделении, кстати, был терминал по выдаче номерков электронной очереди, но единственным его счастливым пользователем стал я - бабульки и дедульке по привычке выясняли - кто же тут последний (так видимо проще).При выдаче карты мне сообщили, что она будет активна на следующий день (довольно странно, но можно сделать скидку на огромное количество клиентов, криво склепанный процессинговый центр и т.д.) Ну, раз на следующий, так на следующий.Вечером следующего дня ради интереса пытаюсь провести операцию по пинкоды - в нормальных банках она является основанием для активации. И что же там? Правильно - ваш баланс равен нулю. Звоню в центр поддержки, где, выслушав все мои причитания, радостно сообщают – что, мол, кредитный лимит становится активным ЧЕРЕЗ ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ! Я и тут не паникую - ну мало ли на ухо туговат, в отделении не расслышал. Банк-то чтет советские традиции - хоть без обеда работает и на том спасибо.Чтобы не чувствовать себя уж полным идиотом, просмотрел буклетик, который выдали вместе с картой. В нем тоже написано про следующий рабочий день.Ну, может тенденции поменялись, подумал я и не стал ругаться с девушкой в саппорте. как-никак, 8 марта было на носу.Прождал положенные три рабочих дня (чт, пт, сб), но и в субботу вечером карта была по-прежнему с нулевым балансом. Ну, тоже ладно. К праздникам готовятся, оливье в процессинговом центре делают, тоже не беда.Сегодня уже 9 число, т.е. ПЯТЫЙ рабочий день с момента выпуска карты. Баланс, как вы понимаете, нулевой.В связи с чем вопрос - в чем прикол ситуации? Платить 750 рублей за карту с нулевым лимитом? У меня есть зарплатная. Или вы так клиентов лишних отпугиваете - шобы не лезли?Сейчас думаю вот закрыть нафиг эту кредитную карту, но боюсь, что с этим еще больше мук меня ждет. Хотелось бы услышать позицию банка по поводу обращения с новыми клиентами.ЗЫ. Отделение 1758 по Санкт-петербургу.

Являюсь обладателем дебетовой карты MasterCard Standart Сбербанка второй год. Сегодня на сайте в разделе банковские карты -> предоставление скидок увидел вот что: "Членство в программе Countdown. Пакет членства включает бланк карты с логотипом Countdown и каталог по программе Countdown-СНГ, содержащий перечень предприятий, предоставляющих скидки на товары и услуги владельцам карт Countdown.Стоимость членства в программе Countdown составляет 14 долларов США в рублях по курсу Банка России на день платежа.Для клиентов Сбербанка России, открывающих карту Visa Classic Аэрофлот, автоматически предоставляется членство в данной программе. При этом стоимость членства в программе Countdown включена в стоимость годового обслуживания карты Visa Аэрофлот." Позвонил по номеру 8-800-2003747. Странно, но ответили через минуту (в 23-30 был звонок) девушка Алена. Я попросил объяснить, что нужно для участия в этой программе - открывать новую карту или моя существующая подойдет и возможно ли это в Астрахани. Алена попросила подождать на линии минутку, через минуту ответ - "У нас нет такой информации, может вы это видели на сайте другого банка?". На мои слова, что у меня открыта страничка банка, ответ был такой же: "У нас нет информации". Странно, на сайте есть, на сайте программы Countdown партнером указан Сбербанк (и не только). Вот такая служба поддержки - ничего не знает.От администратора: Собственно, а почему "четыре"? Возможно, Вы пересмотрите свою оценку?Muhtarchik: Я думаю все-таки 4. Ответ на звонок быстрый, девушка была вежлива, до этого с банком проблем не было - именно с оказанием и качеством услуг. Но вот мнение чуть подпортила девушка Алена...

ОЧЕНЬ ХОРОШИЕ ЛЮДИ ТУТ РАБОТАЮТ.

год назад я приобрела в банке карту виза и попросила переводить мне деньги 5 числа каждого мес с моего счета в этом банке.,тк у меня нет возможности снимать в банке пенсию и алименты,выстаивая огромную очередь.раза 2 за год деньги мне перчислили вовремя,остальные 10 раз мне пришлось звонить в отделение и выспрашивать,почему денег на карте нет.летом даже обращалась с жалобой на горячую линию,пришел на электронку ответ,где были перечислены даты перечисления средств на карту,и все,никаких извинений.хотела отказаться от продления карты на год,но меня заверили,что деньги будут приходить вовремя.и вот вчера,6 марта,пришла я в банкомат,а на карте опять нет денег,а впереди–праздники,и не на что кормить 2х детей!!пошла в отделение,а на нем обьявление–6,7,8 марта банк не работает,а 5 марта также не работает по техническим причинам!обратите пож–та,внимание на наше отделение–8038.0039,внутри все старинное,какие то решетки как 30 лет назад,а население нашего города растет как на дрожжах!!!

Раньше, а именно 3 года назад Сбербанк отличался от всех остальных тем, что выплаты по кредитам были дифферинцированными. Потом переплата при аннуитетоном способе расчета кредита получается больше, чем при диферинцированном. Получается Сбербанк был раньше выгоднее, чем все остальные, был лучше, чем все остальные! А теперь превращается в ту же шарашкину контору, что и все остальные. Со своим кридом я уже почти раплатился. Еще 1 год остался где–то, хотя брал на 25 лет. Скоро буду думать где–же взять еще один кредит, на очередную квартиру. Если учесть сложность получения кредита в Сбербанке, то, видимо, придется обращаться в другой банк, т.к. разница между Сбербанком и другими банками просто исчезает. Почему в нашей стране все меняется только в худшую сторону!

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Арбузин Роман Сергеевич, заявляю о нанесении мне морального вреда отвратительным качеством обслуживания терминалов Сбербанка Российской Федерации.

Второго марта 2011г. в районе 18.45–19.00 в Ивановском отделении Сбербанка РФ № 8639⁄015, внутри помещения Сбербанка (где ведется постоянное видеонаблюдение) при внесении более 98500 рублей (не могу написать точную сумму т.к. терминал начал через одну купюры возвращать назад на свою карту (№ 5469 1700 1019 6321) через терминал произошел сбой и операция не была проведена, заблокировав карту в терминале и не выдав никакого чека. Сотрудники Сбербанка возвратили карту, но зарегистрировать Заявление о спорной операции с наличными деньгами, проведенной через устройство самообслуживания отказались, аргументировав это тем, что я не знаю точной суммы операции. Сказали, чтобы я пришел на следующий день и будет известна точная сумма, которую не зачислил терминал, добавив дословно «НЕ НАДО ТАК МНОГО СОВАТЬ ДЕНЕГ В ТЕРМИНАЛ ВЫ ЕГО САМИ СЛОМАЛИ!». На следующий день заведующая филиалом Титова Н.И. претензию также не приняла и сказала «Будем разбираться и вам до обеда перезвоним». НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Я опять остался без денег и какого либо подтверждающего документа, что у меня их принял терминал.
Сбой работы в системе терминала Сбербанка заставил меня отказаться от очень ВАЖНОЙ запланированной командировки в Республику Беларусь, что привело очень существенным финансовым потерям для меня. Сотрудники отделения СБ и службы помощи клиентам сообщили, что мой вопрос будет рассматриваться в течение 30 календарных дней.
Таким образом, по вине Сбербанка Российской Федерации, чьим постоянным клиентом я являюсь на протяжении многих лет, я понес очень существенные финансовые потери.
Мало того, что мне причинен моральный вред уже самим фактом сбоя в работе терминала, к этому приплюсовывается не только беспокойство по возврату моих денежных средств, но и ужасающий срок ожидания рассмотрения данной ситуации, вина за которую полностью лежит на компании.
Это не просто дискредитирует декларируемые вами девиз и принципы работы Сбербанка, но заставляет меня беспокоиться и о других ваших клиентах, которые легко могут оказаться в подобной ситуации.
К тому же, служба помощи оказывается простым справочным бюро, которое абсолютно никак не может помочь клиентам в решении подобных вопросов. Ведь они только справочная служба. К тому же, что период ожидания соединения с сотрудниками службы составлял в среднем от пяти до десяти минут, а я звонил с мобильного телефона!!!
Но это меня абсолютно не устраивает, поскольку всё это время у меня не будет не только информации о том, как продвигаются дела по моему вопросу, но и никаких денежных средств.
Это уже второй случай с этим терминалом и лично со мной. Предыдущий был в декабре 2010г. и сумма была 15000р. Это же халатность и произвол Сбербанка по отношению к своим клиентам!
Если подобные случаи происходят перманентно, руководству компании следует задуматься о замене устаревших и плохо зарекомендовавших себя терминалов на более современные и новые, а мне наверно найти банк с менее древними терминалами и более лояльными сотрудниками – для которых мои деньги принесенные банк это лишняя проблема.
Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса и в начале следующей недели вернуть мои денежные средства, а так же принести официальные извинения за причиненный моральный ущерб и сообщить, какие будут проводится действия по усовершенствованию и обслуживанию терминалов Сбербанка РФ.
8903....... раб.тел........
03.03.2011 А. Р. С.

ps 04.03.2011
целый день звоню по разным телефонам в филиал– длинные гудки, после работы придется ехать

банкомат, который находится в здании и должен быть исправен 24 часа в сутки, но по каким–то причинам отказался принимать платежи по кредиту (вынуждены были приехать в Москву 3 и 6 января, но банкомат не работал). Банк в это время также не работал. СМС сообщения с напоминанием об оплате стали приходить с 3 января с.г. и стали раздаваться ТЛФ–звонки с 08.00 утра и до 23.00. По окончании праздников кредит заплатил в банке через кассу, при общении с сотрудниками, никто ответа о причинах неисправности не дал, ссылались на сбой, извинений за "отличную" работу – не принесли. Аналогичное произошло b 4 марта с.г.,но с худшими для меня последствиями. Банкомат часть суммы кредита принял, но квитанцию не выдал, просто перестав работать дальше. На мои обращения в банк по ТЛФ мне назвали "мифический" номер, который постоянно не отвечает (8–495–974–66–87).Что делать и как быть дальше?

Здравствуйте,произошла такая история у меня: ложил в банкомате деньги на карту вставил 50000 рублей,он съел и 37 тысяч не увидел, так мне эти деньги возвращали больше месяца при том это было перед новым годом.
Теперь произошла такая история положил на карту деньги за съемную квартиру,опять не пришли

Добрый вечер! Я неоднократно читала отзывы о работе всеми "горячо любимого" Сбербанка, а тут и сама попала в абсурдную ситуацию. А проблема в том, что за три посещения в течение двух дней я так и не смогла снять деньги.Все началось с того, что я обратилась 02.03.2011 в отделение на Ленинском пр-те (ор-р м-н "Маяк"), чтобы снять сумму в размере 2000 евро. Ответили, что денег нет и необходимо сделать заявку. Но в день выдачи 03.03.2011 выяснилось, что денежные средства выдать не могут, т.к. нет подписи на отсканированной карточке образцов подписей, оформленной к доверенности (счет открыт на супруга, доверенность была оформлена еще в мае месяце и я неоднократно по ней снимала денежные средства, причем в этом же отделении). «Поезжайте в отделение на Советском проспекте, где Ваш супруг оформлял доверенность».Спрашивается, а куда смотрели ваши сотрудники при оформлении доверенности, если там не хватает моей подписи? Да и мало того, я уже ни один раз снимала денежные средства именно по этой доверенности. После работы я поехала в указанное отделение, но и там мне не смогли выдать деньги, сказали, что у них нет таких "бешеных" денег и они могут принять заказ только назавтра. И даже меньшую сумму в размере 1000 евро они не могут выдать без заявки. Ситуация просто абсурдная, жаль бесполезно потраченного времени на скитания по отделениям Сбербанка.Прошу принять меры!

Я как доверено лицо обратился в доп. офис Сбербанка № 0784 г. Москвы с целью получить сумму по вкладу моего доверителя открытому в другом отделении г. Москвы и предъявил соответствующую доверенность, заверенную нотариально. Руководителем доп. офиса Назаровой Ольгой Сергеевной мне было отказано в данной операции и предложено обратиться именно в то отделение, в котором был открыт вклад. Несмотря на то, что предоставленная мною доверенность уже проходила проверку в отделении, в которое я обратился. На мою просьбу предоставить мне ссылку на письменный источник своей мотивации руководитель отделения мне отказала, заметив, что это некие внутренние инструкции банка.Таким образом, чтобы совершать операции по всем вкладам моего доверителя (данное право предоставлено мне доверенностью, заверенной нотариально и прошедшей проверку в Сбербанке) сотрудники банка вынуждают меня проехаться по всем отделениям банка, в которых у моего доверителя открыты вклады, оставить доверенности на проверку и снова проехать по всем этим отделениям, и уже потом совершать операции по вкладам. Считаю, что описанные действия банка нарушают:- п.2.ст.837 ГК РФ, который гласит:«По договору банковского вклада любого вида банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика»- п.1.ст.185 ГК РФ, который гласит:«Доверенностью признается письменное уполномочие, выдаваемое одним лицом другому лицу для представительства перед третьими лицами. Письменное уполномочие на совершение сделки представителем может быть представлено представляемым непосредственно соответствующему третьему лицу».- а также «Условиям размещения вкладов» Сбербанка России от 01.12.2010(http://www.sbrf.ru/common/img/uploaded/files/Conditions_accomodation_deposit_101201.pdf)Которые гласят:«3.4. В случае выдачи денежных средств ПРЕДСТАВИТЕЛЮ на основании доверенности, оформленной ВКЛАДЧИКОМ вне БАНКА, ВКЛАДЧИК поручает, а БАНК принимает на себя обязательство осуществить выплату после проведения проверки правильности оформления доверенности в целях подтверждения полномочий ПРЕДСТАВИТЕЛЯ на получение сумм по вкладу. Проверка проводится не более, чем 3 рабочих дня».С нетерпением жду официальных (и не официальных) комментариев. Спасибо.

в процессе обслуживания меня,как физического лица,я был вынужден обратиться к руководству данного отделения–управляющему Кучеренко Марине Александровне. Квалифицированного решения вопроса я не получил,более того вышеуказанное лицо позволило себе оскорбления в мой адрес нецензурной лексикой.