зря вы так сбер был есть и будет , он самый актуальный и надежный !!

Так сложились обстоятельства, что жизнь подкинула сюрприз с возможностью переехать в отдельное жильё. Однако, чтобы возможность состоялась необходимо в этом самом жилье сделать ремонт. Имея кредитную карту банка Авангард с суммой достаточной для осуществление данной идеи, подумал, посчитав и взвесив плюсы и минусы, решил всё же взять потребительский кредит наличными, т.к. мастера обычно не располагают POS-терминалами для оплаты услуг по картам . Выбирать долго не пришлось, т.к. мониторю кредитный рынок периодически, но хотя по телевизору трубят, что ставка рефинансирования снижена до исторического максимума коммерческие банки почему-то продолжают выдавать кредиты по 30% годовых, а в некоторых случаях ещё и комиссии дополнительные.Выбор мой, как обычно, пал на Сбербанк (имел уже опыт общения с данным банком по кредиту) в лице кредита "Доверительный" с процентной ставкой 20% годовых, но памятуя о предыдущем опыте и предвзятом отношении к Сберу, которое впитал с молоком матери, решил поискать ещё.Кандидат номер два МКБ. Однако ставка по кредиту там, на 3% выше (но в любом случае это был самый лучший процент после Сбера). Поразмыслив, решил так, если в Сбере совсем всё будет плохо с обслуживанием, или откажут (чем чёрт не шутит) пойду в МКБ.15.02.2010 г. подготовил полный комплект документов, выбрал ближайшее к работе Тверское отделение, к слову на сайте Сбера часы работы данного отделения не найти, пришлось прибегать к помощи Google. Убедившись, что Тверское ОСБ работает с 8:30 до 19:30, после работы в 18:15 подхожу к зданию номер 16 по ул. Новослободская. Стоит оговориться, что данное здание находится у метро и в связи с этим человеческое движение весьма оживлённое, особо не поозираешься по сторонам, сразу сметут. Однако ознакомился с диспозицией подробно:- дверь №1 - отделение для юридических лиц;- дверь №2 - офис будущего (к слову в 18:15 он уже закрыт или он пока не для простых смертных);- дверь №3 - отделение для физических лиц (большой плакат за стеклом "Тверское ОСБ, отделение для физических лиц, операционное обслуживание, кредитование");- дверь №4 - вход в офисный центр (тоже Сбер) с ресепшн и охраной.Пораскинув мозгами, решаю, что в дверь №3 зайти самое верное, особенно учитывая плакат за стеклом. Захожу, в операционный зал, народуууу... в лучших традициях Сбера, однако присутствует электронная очередь, подхожу к терминалу, читаю меню из трёх пунктов, не нахожу ни слова про кредит. Тыкая в первую иконку, т.к. обычно она отвечает за общие вопросы. Ваш номер такой-то, перед вами 31 клиент.Соображаю, что на ужин к любимой жене такими темпами приеду не скоро. Вижу, сидит девушка в общем зале, а рядом с ней заветная табличка "Консультант".Диалог:Я. - Здравствуйте.К. – Здравствуйте! (почти доброжелательно).Я. - Как мне сдать документы на кредит?К. - А здесь документы на кредит не принимают. Я. - Я. - А куда мне нужно пройти?К. - Я точно не знаю, возможно, в соседние стеклянные двери (позже я узнаю, что это дверь №4).Я. - Как бы узнать поподробнее? К. - Секунду. (Уходит к ближайшему окошку спросить).Я - К - Да, точно, здесь не кредитуют, пройдите в соседние стеклянные двери.Я - Спасибо. (Поспешно ретируюсь).Выйдя на улицу и опять попав взглядом на плакат: "Тверское ОСБ, отделение для физических лиц, операционное обслуживание, кредитование" решаюсь позвонить в горячую линию Сбера по 8-800 (ибо с мобильного). В меню сразу жму 0. И... оператор трубку снимает после второго гудка.Диалог:О. - Добрый вечер, Сбербанк, чем могу помочь. (Сердце немного ёкнуло, может я попал в другой Сбербанк?). Я. - Здравствуйте. Я хочу сдать документы на кредит доверительный, нахожусь рядом с метро Менделеевская, Тверское ОСБ, сориентируйте меня, куда мне нужно зайти, тут много дверей (возможно, такая постановка вопроса несколько снизила представление оператора о моих умственных способностях).О. - Секунду (слышаться звуки набора текста на клавиатуре).О. - Тверское ОСБ принимает документы на кредит "Доверительный", адрес Новослободская д.16.Я. - . Потом понимаю, что конкретную дверь требовать, наверное, перебор, скорее всего операторов не знакомят с расположением дверей всех 20 000 отделений Сбера. О. - Могу подсказать Вам телефон отделения. Называет.Я. - Спасибо, сейчас им перезвоню, подскажите, пожалуйста, график работы с 8:30 до 19:30?О. - Да.Я. - Ок, до свидания.О. – До свидания.Набираю номер продиктованный оператором, гудки, трубку не берут. Думаю ну ладно, из четырёх дверей открыты две, в одной уже был, пойду в другую.Захожу в офисный центр. Диалог с охранником:О. – Здравствуйте.Я. - Сердце ёкнуло уже второй раз. Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, тут принимают документы на кредит?О. - Да, конечно, вам нужно пройти к внутреннему телефону, там указаны номера кредитного отдела, только, к сожалению, они работают до 18:00 (время 18:30).Я. - Спасибо, а с которого часа они работают завтра.О. - С 9:00.Я. - Ок, до свидания.При поездке домой серьезно думал на следующий день идти в МКБ, но поужинав и подобрев, алчность в лице меньшего процента выбила вторую попытку. На следующий день, прихожу в те же двери (к слову попытки дозвониться по номеру названным оператором начиная с 9:00 до 11:00 не привели к успеху, трубку не берут), захожу, набираю внутренний номер:О. - Кредитный отдел, здравствуйте.Я. - Здравствуйте, я хочу сдать документы на кредит.О. - Да, это у нас, получите пропуск у охраны, сейчас я за вами спущусь.Я. – ОК. (Здесь и далее не буду больше писать, что екнуло сердце).Получаю пропуск, жду минут пять. Выходит девушка, приглашает меня следовать за ней.Поднимаемся на третий этаж и заходим в комнату с табличкой "кредитный отдел". Помещение обставлено явно для обслуживания клиентов. Сотрудник проверяет мои документы, анкету, сканирует паспорт, военный билет. На все операции ушло примерно минут 20.После проверки, мне сообщают, что рассмотрение занимает в среднем три рабочих дня (на сайте написано два рабочих дня) и что со мной свяжутся после получения решения.На всякий случай сотрудник КО даёт мне свои контакты (записав на листочке, попутно извинившись, что нет визиток, попутно говоря, что в любом случае обязательно со мной свяжется. Благодарю, ухожу, жду.Сегодня в 11:45 (минута в минуту равно три рабочих дня с момента подачи заявки) раздаётся звонок:Я. - Алло.О. - Здравствуйте, это сотрудник кредитного отдела Тверского ОСБ, Ваш кредит одобрен, в течение 30 дней можете получить денежные средства.Я. - Ок. Я нахожусь рядом с вами, могу подойти минут через 15.О. - Ок, жду Вас, начну готовить документы.Прихожу в отделение, заказываю пропуск, жду. Специалист спускается за мной, поднимаемся на третий этаж, но меня уже ведут в отдельную переговорную. После оформления всех документов мне необходимо было пройти в операционной офис (дверь в которую я сунулся в первый раз) и снять деньги со счёта. Попрощавшись с сотрудником кредитного отдела, и покидая здание, по уровню обслуживания у меня сложилось впечатление, что я взял ипотеку. Полез проверить сумму кредита, уффф... вроде всё правильно.Зайдя в операционный офис, получил талончик очереди и стал ждать вызова. "Ваш номер 338. Перед вами 26 человек". К слову, 26 человек обслужили за 30 минут, мне кажется весьма хороший показатель. Подойдя к окошку, протягиваю документы и прошу сразу подключить меня к Сбербанк Онл@йн. И опять операционистка ведёт себя вежливо и доброжелательно. К слову все сотрудники данного офиса молодые люди, пресловутых "тёток" не заметил.Сказать, что я приятно шокирован уровнем сервиса, это легко отделаться. Ставлю 4, за первоначальную неразбериху с дверьми и информацией о работе ОСБ оформляющего кредиты до 19:30, а фактически до 18:00. Также делаю скидку, т.к. мне кажется, что Тверское ОСБ является что-то типа показательным, недаром же именно тут открыт Офис будущего (интересно, как туда попасть ).

В начале августа 2009 я подал заявление с пакетом документов в Мещанское отделение (7811/78110) , что на Сретенке на получение ипотечного кредита. Собственные накопления имеются. Работа стабильная, зарплата требованиям удовлетворяет. На момент подачи заявления своего жилья не было, поэтому собрался приобрести собственную квартиру. Кредитный инспектор анкету проверил, документы принял. Через неделю позвонили из банка и сообщили, что из-за отсутствия у меня постоянной регистрации кредит мне могут выдать только на тот период, на который у меня есть временная регистрация (а при приеме анкеты и документов эти требования были еще неизвестны?). То есть не на 10 лет, как я указал в заявлении, а на 1 год. Сумма кредита будет пропорционально меньше.Оформил регистрацию чёрте где у дальних родственников в дальнем Подмосковье. Потерял 2 недели (1 - на раздумья банка, 1 – на оформление регистрации). Снова собрал все документы с работы (2-НДФЛ, копию трудовой, реквизиты организации – предыдущие были сданы в архив и... «испортились» по времени) сдал кредитному инспектору. И снова кредитный инспектор проверил анкету и забрал у меня документы.Через неделю выясняется, что постоянная регистрация должна быть и у моей супруги. Хотя, когда сдавал документы, специально проконсультировался у кредитного инспектора по данному вопросу. Ответ на тот момент был: «Не надо». – «Точно не надо?» – «Точно!»Снова теряю несколько недель, сначала на реакцию банка на мое заявление, потом на регистрацию жены (у ее родителей, снова чёрте где), ну и на получение справок 2-НДФЛ, копий трудовой, реквизитов организации. В очередной раз сдаю анкету и документы. Снова все проверяется и принимается без вопросов.Через некоторое время мне звонят из банка и сообщают, что кредит мне могут одобрить только на сумму в четверть меньшую, чем я указывал в заявке из-за того, что у меня имеются иждивенцы в виде детей. А кредитный инспектор, когда принимал и проверял анкету, видел количество иждивенцев, сам же рассчитывал мой средний ежемесячный доход, не знал правила банка в части выдачи кредитов и не знал, сколько мне максимально могут выдать денег в кредит? Кстати, в Дельтакредите мне эту сумму назвали сразу же по телефону, выслушав мои сведения о доходе, иждивенцах и сроке кредита. Таким образом, все подобранные квартиры под первоначальную сумму пришлось забыть и начать бегать и подыскивать заново, в авральном режиме.В итоге, кредит я получил в конце декабря.1. Не кажется ли нелогичным отказывать в получении ипотечного кредита только из-за отсутствия постоянной регистрации, когда приобретается собственное жилье (в котором и должна быть оформлена постоянная регистрация), при том, что это жилье будет находиться в залоге у банка, у человека постоянная работа и стабильный доход? И не кажется ли нелогичным спокойно выдавать ипотечный кредит человеку, с почти левой регистрацией?2. Не кажется ли нелогичным, что кредитный инспектор не знает элементарных требований банка, как то: наличие или отсутствие постоянной/временной регистрации, не может предоставить элементарных сведений о кредите в зависимости от дохода и состава семьи, чтобы не тратить время ни клиентов, ни службы безопасности?Имя кредитного инспектора я сообщить не могу, потому что, каждый раз я сдавал документы другому кредитному инспектору, однако уровень подготовки у них, похоже, одинаковый. Ну и еще один интересный факт из работы Сбербанка. Собственные сбережения у меня лежали «на сберкнижке» в отделении Сбербанка 7810/047 в г. Мытищи на ул. Летной, д.40, к.1. На этот же счет переводили небольшие деньги и близкие родственники – мои родители, родители жены, чтобы помочь нам собрать необходимую сумму первоначального взноса. Переводили через отделения Сбербанка, только в другом городе. Ипотечная сделка должна была проводиться в Мещанском отделении, где я так же открыл сберегательную книжку на свое имя. Чтобы не заказывать, не получать на руки, а потом и не перевозить наличные деньги решил перевести деньги с одной своей сберкнижки в Мытищинском отделении, на другую свою сберкнижку в Мещанском отделении, рассчитывая заплатить «1,5%, но не более 1000 руб.». Однако операционистка заявила, что с меня за перевод снимут 12%, потому, что «деньги поступили из других кредитных организаций». На мои возмущения она сообщила, что переведет пока деньги так, но с меня эти 12% все равно снимут в Мещанском отделении. Перевела, забыв при этом удержать с меня эту 1000 руб. Хорошо, я не всю сумму переводил, и на сберкнижке оставалась некие деньги, позволившие удержать с меня эту тысячу только на следующий день. В Мещанском отделении с меня эти 12%, естественно, не удержали, но зачем было вводить клиента в заблуждения, устраивать нервотрепку? Снова какая-то некомпетентность, безответсвенные заявления.

Здравствуйте, уважаемые! Хочу поделиться своим опытом общения со Сбербанком. Примерно месяц назад снимал деньги с дебетовой карты, 4 000 рублей. Банкомат находился на улице, а именно - Ярославль, ул. Гагарина, 51. Вставил карту, ввел ПИН, размер снимаемой суммы... Деньги мне отсчитались (судя по звукам, издаваемым банкоматом), ролики, которые отвечают за "выезд" карты, крутились, со скрипом, конечно... Но карта так и не "выехала"... Сразу же пришла смска о том, что 4 000 рублей списаны... И тут надпись - "Ваша карта задержана"... Видимо, банкомат "решил", что карту он вернул, а я ее так и не забрал. Естественно, деньги так и не появились... НО! Но, мне сразу же пришла следующая смска, которая любезно меня уведомила, что снимаемая сумма (4 000 рублей) зачислена обратно на мой счет. Честно говоря, ожидал худшего... Не отходя от банкомата, позвонил на горячую линию 8-800... Ждал не более минуты, девушка разговаривала очень любезно, четко и со знанием дела пояснила все мои дальнейшие шаги (блокировка карты, возможность перевести до блокировки через мобильный банк деньги на другую карту, а она у меня как раз есть). В итоге, снял деньги, предварительно переведя их на другую карту, в ближайшем банкомате, задержанную карту заблокировал через тот же мобильный банк. Кто не в курсе - теперь в Сбербанке перевод с карты на карту осуществляется мгновенно! ИМХО: В общем, видно, что Сбербанк меняется, причем в лучшую сторону. Честно говоря, подумывал уже о том, что пора от них уходить... Нет, даже по сравнению с Альфой, этот банк ГОРАЗДО лучше, хотя раньше у меня было совершенно другое мнение.Сразу оговорюсь: я НЕ работник ни того, ни другого банка, я ВСЕГО ЛИШЬ высказал свои впечатления и мнение. Не судите строго, у меня есть опыт общения только со Сбербанком и Альфой... И Сбербанк выигрывает. Кстати, через три дня сами позвонили и сообщили, куда подъехать и забрать изъятую карту.Твердая пятерка! Так держать!

Случилось у нас несчастье. Наш зарплатный проект перевели из Промсвязьбанка (с которым никогда не было проблем) в Сбер. И пошло-поехало: то банкоматы перестали обслуживать "данный тип карты" (проблемы с программным обеспечением), то в банкоматах нет денег, то связи у них нет, то начисление на карты по 6-8 часов идет с момента передачи платежного поручения. Но это ладно. Так сказать ожидаемые проблемы. Сберкасса она и есть сберкасса.Но вот вчера чаша терпения переполнилась. Перечислили нам зарплату и ещё старые долги, в результате чего накопилась довольно крупная сумма, и я пошел в банкомат, чтобы снять честно заработанное (часть отдать хозяйке за съем жилья, часть на текучие расходы, часть отнести в другой банк на депозит). Подхожу к банкомату (он заряжен пяти тысячными купюрами), вставляю карту:1) Проверка баланса даёт результат 181 000 т.р.2) Попытка снять 181 000 т.р. Банкомат даже не считает купюры, а сразу выплёвывает фиговый листок - "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ". Ого! Что-то новенькое! Деньги в банкомате есть, расходный лимит не превышен. Но денег не даёт.3) Попытка снять 150 000 т.р. увенчалась успехом.Опять сую карточку и пытаюсь снять остатки. Однако ни 30 000 т.р., ни 5 000 т.р., ни 1 000 т.р., ни 100 рублей банкомат мне не выдал - аккуратно выплёвывал фиговые листочки "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ". Следующий за мной человек деньги успешно снимает. Нахожу другой банкомат, второй, третий - и там всё одно и тоже: "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ВЫДАЧИ". Сегодня прихожу на работу. Коллега со мной делится: "Пошел снимать деньги через кассу в размере 140 000 т.р., и мне заявили, что заблокируем карту, если будете такие средства обналичивать". Вот значит как. Мы не люди, пришедшие забрать своё, а бандиты, отмывающие деньги.В общем, видимо других способов удержать деньги "клиентов поневоле" у них нет, кроме как вводить лимиты выдачи. Просто слов нет. Слушайте, руководители сберкассы, мне не надо ваших кредитов, не надо ваших депозитов, мне ничего от вас не надо. Я хочу иметь возможность забрать свои средства, тогда когда я хочу, а не когда вам захочется.От администратора: Поясните на конкретных примерах: "то в банкоматах нет денег, то связи у них нет"... Желательно указать адреса банкоматов, где были проблемы с выдачей, где и когда отсутствовала связь, как Вам это слало известно?..d_a_e_m_o_n: "То банкоматы перестали обслуживать "данный тип карты", "то связи у них нет" - в середине декабря. Банкоматы по адресам: Люсиновская 26, Тульская 2, Вернадского 119. "То в банкоматах нет денег" - регулярно. Последний раз вчера на Люсиновская 26

Всегда доверяла Сбербанку и деньги хотела хранить только в нём. Думала, раз банк государственный, то там всё на высшем уровне. Наивная! Много лет копили деньги на черный день, так как в моей семье много пенсионеров, и чтобы быть уверенными в безопасности денег мама пошла положить их на счет в Сбербанке. Решили, если что случится, сможем в любое время снять. Сумма немаленькая. И что же? Пока мама в Сбербанке у окошка кассы заполняла документы, для того чтобы оформить вклад, у неё разрезали сумку и вытащили все деньги.Когда мама это обнаружила и у неё началась истерика (ещё бы все деньги украли!), сотрудники банка стали её выпроваживать и даже не хотели звонить в милицию! Пока она не настояла, никто и пальцем не повел! Охраны в банке, кстати говоря, никакой нет. Супер, правда? Люди приходят класть деньги на счет, это же БАНК, в конце концов! А их любой обворует и никто и не пошевелится, чтобы защитить клиента.Приехала милиция. Сказали, что возможно, вора зафиксировала камера. Только вот посмотреть её банк отдаст милиции только через несколько дней, так как у них там какой-то внутренний порядок не позволяет сделать это сразу. Конечно, о том, чтобы поймать вора по горячим следам, нечего и думать...Короче, теперь нам, в прямом смысле слова, нечего есть. Забрали всё. Что делать, не знаю... На душе тошно.

Последнее время вижу существенные улучшения в обслуживании клиентов. Мне нравится, что Сбербанк старается и стремится уничтожить всю эту угрюмую совковщину и озлобленность. У меня там зарплатная карта, кредит на машину. В общем, молодцы. Очень ценю МОБИЛЬНЫЙ БАНК (за который, в отличие от других коммерческих, лишних денег не дерут).Единственное, что хотелось бы - это возможность погашения кредита через терминалы. Каждый раз кому-нибудь из нашей семьи приходится ездить строго в отделение на Автозаводской и гасить задолженность.Большую радость вызвало изменение меню банкоматов и работа над пунктом Личный кабинет - жду с нетерпением, когда смогу им воспользоваться.

Последнее время вижу существенные улучшения в обслуживании клиентов. Мне нравится, что Сбербанк старается и стремится уничтожить всю эту угрюмую совковщину и озлобленность. У меня там зарплатная карта, кредит на машину. В общем, молодцы. Очень ценю МОБИЛЬНЫЙ БАНК (за который, в отличие от других коммерческих, лишних денег не дерут).Единственное, что хотелось бы - это возможность погашения кредита через терминалы. Каждый раз кому-нибудь из нашей семьи приходится ездить строго в отделение на Автозаводской и гасить задолженность.Большую радость вызвало изменение меню банкоматов и работа над пунктом Личный кабинет - жду с нетерпением, когда смогу им воспользоваться.

Последнее время вижу существенные улучшения в обслуживании клиентов. Мне нравится, что Сбербанк старается и стремится уничтожить всю эту угрюмую совковщину и озлобленность. У меня там зарплатная карта, кредит на машину. В общем, молодцы. Очень ценю МОБИЛЬНЫЙ БАНК (за который, в отличие от других коммерческих, лишних денег не дерут).Единственное, что хотелось бы - это возможность погашения кредита через терминалы. Каждый раз кому-нибудь из нашей семьи приходится ездить строго в отделение на Автозаводской и гасить задолженность.Большую радость вызвало изменение меню банкоматов и работа над пунктом Личный кабинет - жду с нетерпением, когда смогу им воспользоваться.

Не знаю, можно ли ставить оценки разной полярности, ставил уже Сбербанку кол и именно за Сабж, но вчера заметил, что при перечислении средств между картами в Сберкассе - онлайн зачисление/списание происходит моментально. Также сегодня вносил наличные на счет через кэш-in на Сивцевом Вражке. Пополнение также произошло моментально. Может быть, глюк или счастливое совпадение, а может быть новая система. Если второе - то прошу оценку засчитать. Хоть это и нормально и естественно для большинства банков, но для Сбербанка - это мощный прыжок вперед, если не сказать большего. Прошу поделиться аналогичными наблюдениями других юзеров в комментариях.

Во многих отзывах недовольство вызывают очереди. Если хорошо подумать, то вина банка в этом составляет максимум 30% (недостаток открытых окошек, и некоторые офисы откровенно очень маленькие). Неужели банк виноват в том, что к нему пришло много бабулек за пенсией, и просто много людей, желающих оплатить коммунальные услуги (по сути банк является заложником своего доминирующего положения) Но ведь никто не жалуется на Ашан, где очередь из 5 человек - это еще очень хорошо). Зачастую люди приходят в банк, сами не понимая, что им нужно, и начинают образовываться очереди.Теперь, что касается лично моего опыта работы с банком. Банкоматы всегда работают исправно и деньги просто так не съедаются. Я обслуживаюсь в отделении на Сретинке. Почти всегда есть очередь из 2-4 человек, но она быстро рассасывается. Весь персонал очень доброжелательный. Работают быстро и оперативно. Для открытия вклада и дебетовой карты ушло минут 5 на каждую операцию. Объясняют всё очень доступно, если что-то не дошло, они повторно всё разжуют.Особую благодарность выражаю специалисту по обслуживанию физ. лиц Онищенко С.В. за особый подход к клиентам и искреннее стремление помогать. А что касается хамства со стороны персонала, то от этого не застрахован ни один клиент ни одного банка. Как говорится: "в семье не без урода".

Большое спасибо девушкам за терпение и неравнодушие. 02.02.2010 оплачивал платежи в налоговую, не хватило нескольких реквизитов. Вместо того, чтобы развернуть меня, девушка сама разыскала правильные реквизиты, всё мне "разжевала" по поводу дальнейших оплат. Рядом мужчина переводил деньги на карточный счёт куда-то в Сибирь, ему точно также, как и мне всё "разжевали" по поводу переводов + посоветовали как сделать перевод без комиссий, мужик был очень удивлён. Пока нам всё объясняли, подошло время обеда. Мало того, что-что мы с мужиком "залезли" в обед минут на 5, так за мной еще и парень стоял лет 20 на получение пластика. Закончив со мной, операционист начала, без всяких вздохов и ахов, с улыбкой, работать с парнем (привет клиентоориентированному Авангарду), Причём парень спросил в том духе, что не придти ли ему после обеда, на что операционистка сказала что не надо и она всех обслужит. Нормальное человеческое отношение к людям вижу в этом отделении не в первый раз - часто операционистки помогают людям, которые хотят оплатить через терминал, но не знают как. Не платят за них, а именно объясняют и показывают как правильно сделать.

не могу найти в интернете таблицу со списком отделений, работающих в воскресенье (в москве) Мозги в сбербанке, организующие сайты с информацией, устроены очень специфически (так и хочется добавить – "по русски")

Ноябрьскому отделению 8402/04 благодарность и мое уважение!Сегодня, в первый раз, я оплатил кредит за 10 минут, очереди вообще не было! Год оплачиваю кредит в этом отделении, всегда вежливы, корректны и действительно стараются помочь. Ребята молодые, работают недавно - две девочки и парень. И видно коллектив у них действительно единый, никто ни на кого работу не перекидывает, всегда помогают друг другу. Доступно как-то объясняют, и по моим наблюдениям за год никто им не хамил, и не грубил. На их улыбку клиенты отвечают улыбкой.В кассе №2 женщина в возрасте - кассир, сама любезность, причем не поддельная и не вымученная, просто действительно у человека хорошее настроение, а когда улыбнувшись сказала: "Всего доброго." В общем-то, и день потом был у меня удачный, спасибо. Возможно это и заслуга заведующей, что создала такой коллектив, может и сама такая (не знаю, не приходилось встречаться).А вот в других отделениях Ноябрьска это бесконечный мрак. Значит не в Грефе дело и не в зарплате?

Как ни странно (учитывая все написанное о Сбере), пока особых проблем не было. Кредит, правда, долго рассматривали, но это не самое страшное. А так там и вклады и за квартиру там плачу - сама их работа вполне устраивает.Но почему же некоторые сотрудники считают, что если они поздороваются, то с ними произойдет что-то плохое?.. Есть очень приятные, приветливые сотрудницы, а есть такие, к которым и подходить страшно, уж столько недоброжелательно они на тебя смотрят только за то, что ты к ним пришла.Был случай, когда нужно было уточнить информацию у кассира, дозванивалась несколько дней -там не отвечали, переключали, давали неверную информацию под конец бросили трубку со словами "Я занята, звоните позже!". Терпение лопнуло, написала через их сайт жалобу на подобное отношение. Удивилась, если честно, когда на мою жалобу ответили (думала, что пишу вникуда), принесли извинения, сказали, что накажут провинившегося сотрудника материально. Когда я пришла в отделение банка, недовольная кассир (на которую я написала жалобу) "поблагодарила" за нее.В следующий раз она уже отвечала по телефону, но только не клиенту, а болтала с подружкой (судя по темам обсуждения), отвлекаясь на разговор, операцию по обмену значительной суммы валюты переделывала 2 раза, поскольку ошибалась в подсчетах. Так что технических проблем с банком не возникало, а вот вежливость продолжает быть не самой сильной стороной банка.

В городе 53 тыс. жителей. У 5 тыс. жителей оформлены кредиты, платежи за которые принимаются только в 1-м(!) работающем банкомате. В кассе не принимают, отправляют в банкомат. Из 8 банкоматов работает 1, говорят нет связи.С возмущениями обратились к руководству, на что нам (в очереди стояло 20 человек) сообщили: "А не надо было брать кредит, не пришлось бы мучиться". И это все на фоне 4% от суммы кредита за обслуживание счета! И эта ежемесячная система на протяжении уже 1,5 лет.

Расскажу немного о своих взаимоотношениях со Сбербанком. Понадобилась сумма в 100 т.р. В Интернете просмотрел ставки по кредитам всех банков, филиалы которых есть в моем городе, и пришел к выводу, что в Сбере самые низкие ставки. На след. день пришел в кредитный отдел, так сказать, прозондировать ситуацию, узнать что да как. Менеджер кредитного отдела все очень доступно объяснила и предложила сразу оформить заявку, т.к. я имею зарплатную карту. Заполнил анкету, документы, все заняло около 30 мин. Сказали дальше ждать, позвонят и скажут решение о выдаче кредита.Через 3 дня позвонили, сказали, что кредит одобрен, и вечером деньги были уже на карте. Я был очень удивлен оперативностью, и документов надо было минимум предоставить. Очень удобно, что платежи по кредиту списываются со счета карты без каких-либо лишних процентов и не надо тратить время и нервы на переводы, стояние в очередях. Ставлю 5 баллов банку.P.S. До этого брал кредиты в других банках (Ренесанс, Русфинанс), так вот по сравнению со Сбером - там грабительские проценты (брал аналогичную сумму, переплата была в 2 раза). Все вышесказанное имхо.

Перед Новым годом получил письмо от Банка с предложением оформить кредит и буквально недавно решил воспользоваться данным предложением. При звонке по номеру горячей линии девушка на другом конце провода заверила меня, что я могу обратиться в любое отделение и что кроме данного письма и паспорта с собой брать ничего не нужно.Примерно представляя специфику работы госбанков, я как "умная Маша" взял с собой вообще все документы, которые были. И о чудо! При оформлении заявки на кредит понадобился не только паспорт, а еще и ИНН, страховое и военный билет, хорошо хоть загранпаспорт не попросили...Больше всего возмутил пункт в анкете о кредитах в других банках - требовалось указать номера договоров, их даты, сроки, размеры кредитов и платежей - ни один коммерческий банк не позволяет себе такого, я уже не говорю про отсутствие на сайте Сбера онлайн формы заявления.В общем, только посоветую банку поучиться у конкурентов, как надо работать на рынке кредитования физических лиц.От администратора: Когда (дата, время) Вы звонили на горячую линию?Nail: На горячую линию звонил 22-01-10 вечером, в банк сходил и оформил заявку 23-01-10. Из банка мне так и не отзвонились, звонил в колл-центр сам 30-01-10, там меня в мягкой форме послали, сказали, что ничего сказать не могут: «Ждите вам позвонят». И это при заявленном сроке рассмотрения заявки в 3 дня! (При этом в другом банке, куда я обратился в тот же день, заявку рассмотрели за сутки). Вот до сих пор сижу и жду, что же мне скажет хваленый Сбербанк, если вообще скажет...

СБ РФ (7982/00047) не выдал сегодня вклад в день окончания, хотя в договоре вклада «Особый» в п.1.2 у меня четко написано, что вклад выдается в день окончания вместе со всеми процентами.Ткнул в договор, признали ошибку: "Программа не дает закрыть сегодня, приходите завтра после 00 часов".Свой же договор не могут ни составить, ни исполнить.

Много лет бываю в филиале Тверского отделения 7982/011 на ул. Чаянова, д.8. Спасибо за внимательное отношение, терпение, решение многих непонятных вопросов! Отдельное спасибо заведующей Морозовой Елене Владимировне, Ярко Екатерине, а также всем сотрудницам филиала.Филиал небольшой, людей часто приходит много. Но при этом клиенты обслуживаются быстро, спорные моменты решаются, неугомонных бабушек терпеливо консультирует Елена Владимировна, оставляя операционистам следующих по очереди. Вообще, к работникам Сбербанка всегда относилась... как к работникам почты, в общем. Но этот филиал мне очень понравился.Запомнился момент, когда получила быстрый положительный ответ по кредиту после отказа в Альфа-банке, когда срочно понадобились деньги. Кредит в Сбербанке на полгода смогла получить и снять уже наличными утром на третий день! (Летом 2006 года). Терпения им, здоровья и премий побольше! P.S. Забыла сказать - удобная форма (кажется, 91) в банке, когда можно с зарплатной карты автоматически ежемесячно гасить кредит, перечислять платежи родственникам.