140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Есть у меня сберегательный счет с сбербанке, открыт недавно. Вчера внешним платежом мне туда перечислили небольшую сумму. Зашел сегодня утром в отделение с целью эти деньги снять. Оказалось что при снятии денег с собственного счета сбербанк берет комиссию в 1%. Операционист сказал мне так - мол если подержите деньги месяц, то эту комиссию не возьмут!!! При том годовые проценты по этому вкладу - внимание - 1.5% годовых. Пришлось забрать деньги и оплатить комиссию, месяц держать там деньги смысла никакого нет - за этот месяц инфляция сожрет больше.В общем что могу сказать, сбербанк крайне специфическая совковая контора, лучше дел с ними не иметь. За каждый чих дерут комиссии, всегда очереди, деньги (доллары) при зачислении через оператора на собственную же карту могут идти больше 5-6 часов, хотя в других банках такая же операция зачисления средств на свою карту происходит мгновенно.

Добрый день! Уже писала на данном сайте и на форуме, и вопрос специалисту направляла. Но решила отписаться и здесь, т.к. данную ситуация считаю неприемлемой! И считаю, что клиенты Банка не должны страдать из-за халатности, тех. сбоев и прочего. Обязательно напишу о результатах и итогах своей истории. Начну с того, что у меня есть ипотечный кредит в Сбербанке. В связи со сменой фамилии, я 10-11 сентября 2014 года переоформила документы на новую фамилию: сберкнижка, [B]длительное поручение[/B] ) и написано заявление с просьбой внести соответствующие изменения в мое кредитное дело. При этом спустя 1,5 месяца выясняется, что по сроку (22 сентября) с меня не был списан ежемесячный платеж, хотя сумма, необходимая для списания, была внесена на сберкнижку 17 сентября. Таким образом, у меня возникла просроченная задолженность практически на месяц, с меня были списаны пени в размере 2032,28 рублей, а также, что наиболее важно, была испорчена моя кредитная история. При обращении в Банк, меня попросили написать заявление на пересмотр кредитной истории и возврат уплаченных пени, при этом срок рассмотрения составляет 2 недели. Причину назвали – технический сбой при переоформлении длительного поручения, т.е. моей вины в просроченном платеже нет. Кроме того, хотелось бы отметить [U]отсутствие со стороны Банка каких-либо уведомлений о наступлении срока платежа, а в последствии о возникновении просрочки, хотя все необходимые контактные данные у Банка имеются[/U]. Мой следующий платеж должен быть – 22 октября, т.е. уже завтра. И если Банком не будут приняты соответствующие меры, то я вновь выйду на просрочку, вновь заплачу пени и вновь пострадает моя и без того испорченная не по моей вине кредитная история. Причём ещё сегодня с утра я была в Банке с целью поменять-таки длительное поручение, но сотрудника не месте не оказалось (хотя по заверениям сотрудников данного офиса, он должен был быть на рабочем месте с 9:00). Я выразила желание подождать, но мне было сказано, что у него запись на 10:00 и вряд ли у него будет возможность побеседовать со мной лично. Т.е. всё, что я была в состоянии сделать, я сделала. Подскажите, какими должны быть мои действия в данной ситуации? Как ускорить процесс? Ибо срок рассмотрения - 2 недели - никак меня не устраивает! Хотя я, посидев на сайте, поняла, что данная ситуация в Сбербанке не редкость и заявлений вроде моего должна быть масса.

Добрый день! Оформила кредит в вашем банке 10.08.2012 г. на сумму 93 000 закрыла 10.10.2013 г. номер договора 2028143. Хочу получить справку о закрытии моего кредитного договора уже год, но мне ее не отдают, говорят подобной справки у нас нет. Звонила на горячую линию, они объясняют, что нужно придти в то отделение, в котором получала кредит и написать заявление о смене статуса, пришла, но там о подобном ничего не знают и документа о том, что мой кредит закрыт мне не дают! В чем вообще дело? Сколько можно еще ходить в ваш банк, чтобы я наконец-то получила эту справку? Ваш сотрудник Н-ва Н.Е. вообще девушка, которая ничего не может объяснить, сидит молчит либо говорит одну и ту же фразу я ничего не знаю и ничего вам предоставить не могу.

К моему несчастью у меня в Сбербанке зарплатная карта. Вчера, 20 октября, я попыталась расплатиться ей в магазине, в итоге с моей карты средства были списаны (более 5 тысяч), а кассовый аппарат продавца выдал чек с отказов в операции по причине "Недоступен банк клиента". Пришлось звонить на горячую линию, оператор сообщила, что средства будут возвращены мне на карту в течение 30 дней! И если я хочу, я могу сходить и написать заявление в отделение Сбербанка.То есть сняли их за одну секунду, а я теперь должна куда-то бегать и ждать свои же деньги. И не смогу получить покупку, которая мне нужна сейчас, а не через месяц! Самое печальное, что это уже не первая моя история с этим банком, видимо, как только выпадает первый снег, мне суждено бегать в отделение Сбера и писать какие-то заявления.В прошлом году было еще круче - мою карту заблокировали и на ней образовался минус в 28 тысяч. После доооолгих (очень долгих) разбирательств выяснилось, что когда-то давно при оформлении карты Моментум зависла программа, мне карту оформлять не стали (и я решила не оформлять ее, необходимость отпала), а потом оформляли следующего клиента и получилось так, что карта оформилась и на него, и на меня. И потом его счет заблокировали за долги, вместе со всеми картами и автоматически заблокировалась моя зарплатная карта. В общем, я прихожу к выводу, что программам и оборудованию Сбербанка доверять не стоит совершенно.Администратор: Уточните, когда все-таки произошел программный сбой при оформлении карты Моментум?

У меня два вклада. У одного из них срок заканчивался 20 окт. Я заранее пошла в Сбербанк, чтобы уточнить, как мне перекинуть все деньги по окончании на один счет. Мне сказали, что можно через Собербанк-онлайн.20 окт. зашла - написано, что действует ДО 20 окт.! Ладно, думаю. Зашла 21 окт. - пишет, что действие продлено до какого-то там апреля!! Как так? Когда же то самое время для снятия денег?И второй вопрос: в банке уточнили, что по после окончания срока и возобновления, если мы захотим снять деньги, то потеряем проценты только за новый прошедший месяц с нового продления так сказать, Так ли это или снова обман и мы потеряем ВСЕ накопленные средства?

У меня два вклада. У одного из них срок заканчивался 20 окт. Я заранее пошла в Сбербанк, чтобы уточнить, как мне перекинуть все деньги по окончании на один счет. Мне сказали, что можно через Собербанк-онлайн.20 окт. зашла - написано, что действует ДО 20 окт.! Ладно, думаю. Зашла 21 окт. - пишет, что действие продлено до какого-то там апреля!! Как так? Когда же то самое время для снятия денег?И второй вопрос: в банке уточнили, что по после окончания срока и возобновления, если мы захотим снять деньги, то потеряем проценты только за новый прошедший месяц с нового продления так сказать, Так ли это или снова обман и мы потеряем ВСЕ накопленные средства?

9 сентября провела через Сбербанк онлайн транзакцию: перечисление на счет карты клиента ОАО "Газпромбанк". Денежные средства до получателя не дошли, однако, получателю пришло уведомление о сбое операции, а на мою карту деньги так и не вернулись, хотя должны возвращаться автоматически.12 сентября я обратилась в отделение Сбербанка - Доп. офис №8047/0351, где сотрудники банка посоветовали мне написать претензию на возврат денежных средств. Заявление приняли и зарегистрировали 15.09 (получила смс Uvazhaemyi klient! Vashe obraschenie v Sberbank zaregistrirovano za N 004242-2013-068177. Spravki po tel. 8-800-5555550. Blagodarim Vas za obraschenie). Также мне сообщили, что срок рассмотрения подобных заявлений составляет 1 месяц и по результатам рассмотрения мне на указанный в заявлении адрес электронной почты придет уведомление.Вот уже 21 октября - прошло уже 37 дней с момента написания заявления и 40 дней, как денежные средства были отправлены, а результатов нет. Не могу даже передать степень РАЗОЧАРОВАНИЯ РАБОТОЙ БАНКА!Администратор: Уточните, в отделение или на горячую линию Сбербанка обращались? Какую информацию там получили?

Да еще и паспорт нужен чтобы денег закинуть, даже если вы 10 рублей зачисляете. ))) Планировал себе завести карточку, но уже передумал! Да, и чтобы узнать поступили ли деньги на карту может только владелец - неважно что даже у вас все чеки на руках, где опять же указаны ваши паспортные данные, которые требуются для зачисления денег на карту!

Поступила зп на карту 14.10.2014 в размере 6219,00, В истории операций в Сбербанк Онлайн приход зп отображается, а на балансе как было 300 руб, так и осталось. Дальше интереснее, в выписке отображается, что было снятие 15.10.2014- 6000,00, хотя никаких операций я лично не совершал (Карту никому не передавал, данные карты не сообщал, в инете не оплачивал). Звонил в колл-центр, сказали, что ничего не видно, "идите в отделение и пишите обращение" - ВСЕ!!!Приехал в гости в Москву и пошел в отделение Доп. офис №9038/01149 (карта московская-сам из Саратова). Там меня отправили к ВСОЧЛ и заму. Я сделал выписку и написал обращение. Попросил, чтобы посмотрели по счету, куда делись мои деньги? Сказали, что ушли в погашение кредита (открытого, якобы, в отделении 5278), который я по факту не оформлял. Что за кредит, ничего они не видят. Сказали ждать ответа от 5-30 дней, и ЕСЛИ НАЙДУТ ДЕНЬГИ, ТОГДА МОЖЕТ И СКАЖУТ, КУДА ОНИ ДЕЛИСЬ!!! Ответ-БОМБА!!!Собственную зарплату не могу получить, а кто ее получает, никто не знает и знать не хочет! ГОС. БАНК - одно слово!!! Хотя стремятся к европейскому сервису.Пришел домой зашел еще раз в онлайн банк - никаких счетов на мне не числится, кредитных карт тоже не имел. Позвонил еще раз в колл-центр. Там мне дали еще одну версию-типа 07.07.2014 я снял деньги в банкомате - 6000,00, но по техническим причинам они не списались со счета, а теперь банк "чухнул"- и решил без объяснения причины списать - делов-то, подумаешь... Проверил еще раз выписку через онлайн-никаких расхождений нет... Хоть бы кто-нибудь ЧТО-нибудь объяснил. Более того в отделении мне сказали, что при поступлении зп, опять могут списать, и чтобы этого не произошло, снять зп сразу при их поступлении. Больше ничем помочь не могут. Провел я в банке 2 часа,так ничего внятного и не услышал. К кому еще обращаться, даже представить не могу. Конечно обращение написал, но похоже бессмысленно. Переформат банка оказался лишь обложкой, а не реальными делами! Сам проживаю в Саратове, б/карта открыта в Москве организацией - зп проект.

Год назад взял кредит в Сбере. Короче - мои данные ушли к мошенникам. Работники Сбербанка не только не хотят отвечать за это, но ещё и дурят меня. Имело место устное обращение по факту попытки мошенничества, на телефон 8-800-5555550, направлены ТРИ обращения через форму обратной связи - результат один: Сбербанк пытается из меня сделать дурака. Дабы не быть многословным: ответ на моё обращение 000912-2014-100587.Ответ Клиенту:Уважаемый Алексей Владимирович!В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" Вы, обратившись в Банк за получением кредита, при оформлении заявления-анкеты, согласились с тем, что Банк имеет право на обработку, в том числе автоматизированную, Ваших персональных данных, указанных в Заявлении-анкете, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу, включая передачу третьим лицам - в том числе, юридическим лицам, действующим на основании агентских договоров или иных договоров, заключенных ими с Банком, в том числе в случае неисполнения и/или ненадлежащего исполнения Заемщиком обязательств по Договору с целью осуществления этими лицами действий, направленных на взыскание просроченной задолженности по Договору), обезличивание, блокирование и уничтожение. Указанные персональные данные предоставлены в целях кредитования и исполнения договорных обязательств, а также разработки Банком новых продуктов и услуг и информирования Вас, как Заемщика, об этих продуктах и услугах. Согласие Заемщика на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение 5 лет после исполнения договорных обязательств. По истечении указанного срока действие согласия считается продленным на каждые следующие пять лет при отсутствии сведений о его отзыве.Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6 настоящего Федерального закона, а именно если обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве (далее - исполнение судебного акта).Таким образом, ввиду наличия у Вас обязательств по кредитному договору, Ваше заявление не может быть принято к исполнению. Вопрос Клиента:Обращение 000912-2014-096885, считаю рассмотренным Сбербанком, только по части первой (пояснение об отзыве согласия на передачу данных третьим лицам). В связи с чем, всё же надеюсь увидеть от работников Сбербанка внятный ответ на ниже поставленные вопросы:2. Утечка информации касалась не кредитной карты, выданной в Мытищах, а потребительского кредита, выданного в пос. Белоозёрский.3. Поскольку, Сбербанк фактически отстранился от проверки моего обращения по-существу, прошу пояснить, что за молодой человек звонил мне с аб. номера 8-916-3*0-6*0* (достаточно назвать его должность и структурное подразделение). Настойчивая рекомендация Банка "вести (переговоры) только по телефонам, указанным в соответствующих разделах официального сайта банка", вызывает, как минимум, недоумение. Телефоны 495-781-3194 и 495-500-3450 не указаны в соответствующем разделе. И это - всего лишь два номера из множества, по которым со мной связывались представители Банка по вопросам моей просроченной задолженности.4. Также вызывает недоумение и ответ Банка "Обо всех случаях мошенничества просим информировать Службу помощи ОАО "Сбербанк России". После звонка с номера 916-3706908, я незамедлительно связался с работником Сбербанка по тел. 8-800-5555550. Всё, к чему привёл разговор - заявление оператора, что таких мобильных телефонов в списках служебных телефонов Банка не значится, а также оператор предложила мне помощь в составлении заявления в СБ Банка. Несмотря на моё заявление о подозрении в мошенничестве со стороны звонящего, и предположении инсайдерства среди работников Банка, оператор не посчитала нужным самостоятельно уведомить СБ Банка о сложившейся ситуации.Напоминаю Сбербанку о недопустимости разглашения сведений, составляющих как личные данные, так и банковскую тайну. Согласно положений ГК РФ, организация несёт ответственность за противоправные действия её работниковС уважением,Управление претензионной работыЦентра сопровождения клиентских операций "Ладья"ОАО "Сбербанк России"Господа из Сбербанка, я ЕЩЁ РАЗ вас спрашиваю: кто звонил мне с номера 8-916-3*0-6*0*? И каким таким законом, вам дано право продавать мои персональные данные мошенникам??? Почему ваша служба безопасности бездействует?

30.01.2014 г. оформил кредит. Добровольно-принудительно была оформлена страховка. При оформлении кредита сотрудник сообщила, что при полном досрочном погашении страховка частично возвращается. 27.08.2014 г. оформил заявление на полное досрочное погашение кредита. когда я сказал, что хочу написать заявление на возврат страховки, сотрудник принимавший мое заявление мне отказала, сославшись на то, что человек который этим занимается сейчас находится на больничном. Сказали мне прийти через неделю. 02.09.2014 я повторно обратился в банк, чтобы написать заявление на возврат страховки. Принимали заявление неохотно, тянули время, специалист, который принял заявление, уверил, что деньги придут в течении месяца. Прошло уже почти два месяца, но деньги мне не вернули. В очередной раз отпрашиваться с работы и идти в свое отделение банка не вижу смысла, так как сотрудники всем своим видом показывают свою незаинтересованность в подобных делах, для них это пустая бумажная волокита. Всегда считал Сбербанк - банком № 1! Но в последнее время все чаще и чаще разочаровываюсь в нем. Сколько еще ждать денег?

Несколько лет пользуюсь системой Сбербанк-онлайн, всегда подтверждаю свои операции паролем с чека, никогда никаких проблем не было. Услугу "Мобильный банк" подключать не видела никакого смысла, ибо пароль с чека меня вполне устраивал. Но Сбербанку, по-видимому, остро понадобились денежки, поскольку теперь подтвердить оплату жкх паролем с чека уже невозможно (а большинство операций через сбербанк-онлайн, думаю, в первую очередь оплата жкх). Система требует подтверждения паролем только через смс и подключения "мобильного банка". Банк, таким образом, просто внаглую навязывает мне подключение платной услуги. И ладно бы просто денег хотели - да фиг с ними, 30-ю рублями, отдам сберу на бедность. Но ведь подключение мобильного банка можно сделать только в офисе, онлайн из личного кабинета этого сделать невозможно, по совершенно непонятным причинам. Получается, я еще и вынуждена задерживать оплату жкх до тех пор, пока у меня появится возможность сходить в офис. И, кстати, об изменении порядка подтверждения операций держателей карт никто и не подумал уведомить заранее. Не царское это дело, видимо.

Здравствуйте. Мною, 13 октября 2014 года было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита по кредитному договору №111985. Свои обязательства исполнил в полном объеме, о чем имеется справка об отсутствии ссудной задолженности. После полного досрочного погашения ипотечного кредита, было написано письменное заявление на выдачу закладной на имя начальника службы безопасности Сбербанка по Ростовской области.Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме".По состоянию на вечер 20.10.2014 закладная мне так и не выдана. Никаких звонков от представителей банка я не получал. При личном обращении в Сбербанк никакой конкретной информации о том, где и когда я смогу получить закладную не дают. Единственный ответ - ждите звонка. Мне принципиально важно получить закладную на этой неделе, иначе у меня срывается сделка по продаже данной квартиры. Cо стороны ОАО «Сбербанк России» происходит нарушение Федерального закона «Об ипотеке». Если закладную на этой неделе мне не выдадут, я вынужден буду обратиться в вышестоящие организации с жалобой о нарушении моих прав. Терять нынешнего покупателя и нести дополнительные затраты на поиски нового покупателя по вине Сбербанка я не собираюсь. А без закладной я не могу получить свидетельство о гос. регистрации квартиры без обременения и, следовательно, продать квартиру. Прошу принять меры в ближайшее время. В противном случае соответствующие жалобы будут направлены в Центральный банк России и Роспотребнадзор.

А когда дело касается, "чтобы всучить клиенту кредит, лишь бы пришел в банк на назначенный день, а там разберемся на какую сумму и процент, и не важно, что сказали ему про телефону или полученной им смс-ке, то все...начинается "спам" смс-ками и "умоляющими звонками". А где смс-ки о проводимых техн.работах или недоступности сервисов по указанному в анкете телефону?

Счёт в банке - очень странный предмет, то ли он есть, то ли его нет - разобраться в этом нелегко (иногда кажется, что практически невозможно разобраться). Вот кажется, что нет его, закрыт уже, а на деле - нет, не закрыт, а почему - никто не знает.Начну издалека. Пользуюсь услугами Сбербанка очень давно - с 1989 года (а это 25 лет). За это время поменялось многое: придумали Сбербанк-онлайн, установили банкоматы в отделениях, сделали ремонт, нарядили сотрудников в белые блузки и зелёные шарфики, отменили общий обеденный перерыв, ликвидировали очереди (ну почти ликвидировали), даже кондиционеры и кулер теперь в нашем отделении есть. Бардак же в работе, увы, остался прежним. Пишу подробно, длинно и нудно. Извините, по-другому не получается.Итак, действующие лица пьесы:Катерина (я) - умная и серьёзная девушка, высшее техническое образование, ответственный работник и многодетная мать.Карта Маэстро (она же - старая карта).Карта МастерКард (она же - новая карта).Сотрудники Горячей линии Сбербанка - много.Сотрудники филиала Сбербанка №9038/01261 - много.Бывшая свекровь, 78 лет (на пенсии, здоровье не ах).Бывший муж, 53 года (на пенсии, было 2 инсульта, проблемы с дикцией).Была у меня сбербанковская карта Маэстро, пользовалась я ей достаточно долго, но летом этим решила её поменять на карту МастерКард. Поменять - это значит, по сути, один договор расторгнуть (и от карты Маэстро тем самым отказаться), а другой договор заключить (и получить соответственно новую карту МастерКард). Вопрос этот не казался мне поначалу сложным, но я на всякий случай проконсультировалась у специалиста Горячей линии (чтобы понять порядок действий), потом сходила в местное отделение №9038/01261 и написала там заявление на получение карты МастерКард. Плюс меня интересовало, не возникнет ли проблем с обслуживанием в Сбербанк-онлайн после смены карты, на эту тему я тоже заранее консультировалась (и меня уверили, что проблем не будет). Новая карта МастерКард действительно очень быстро появилась в личном кабинете в Сбербанк-онлайн рядом со старой Маэстро.Когда карта МастерКард была готова, я ещё раз подошла в своё отделение, получила её и сразу же написала заявление о том, что хочу от карты Маэстро отказаться. Заявление приняли и сообщили, что счёт будет закрыт в течение 45 дней, по истечении этого срока нужно будет ещё раз в отделение подойти и получить заветный документ о том, что счёт таки закрыт (это значит - счёт окончательно закрыт и можно спать спокойно). Срок длиною в 45 дней меня несколько озадачил, но раз надо подождать - подождём. Странно, конечно, что такой несложный процедурный вопрос решают так долго, но вариантов-то всё равно нет. На тот момент ничто не предвещало проблем, но, увы, проблемы вскоре начались.Прошло некоторое время и я обнаружила, в моём личном кабинете в Сбербанк-онлайн и у старой карты баланс "минус 30 рублей" и у новой карты баланс "минус 30 рублей". Платить за обслуживание в Сбербанк-онлайн в двойном размере (при том, что старая карта уже не работает) было как-то очень обидно, поэтому я снова позвонила на Горячую линию. Объяснила ситуацию, мне вежливо ответили в духе, что это я виновата "сама дура", что мне просто от старой карты отказаться надо было, а надо было произвести некое действие (никто мне внятно не объяснил что именно), чтоб и от Сбербанк-онлайн эту старую карту отключить, а раз я этого не сделала, значит так мне и надо - оплатите обслуживание два раза, так как с балансом "минус 30 рублей" счёт вам не закроют. Я вежливо объяснила сотруднику Горячей линии, что и заплатила бы эти 30 рублей второй раз, но так как карта не работает, перевести на неё эти 30 рублей я не могу. Она мне отвечает, что я могу сходить в отделение банка и положить эти 30 рублей на счёт старой карты Маэстро через оператора. Вот мало я в Сбербанк ходила, схожу ещё раз.Ржу сама над собой и в очередной раз иду в Сбербанк. Долго объясняю сотруднику Сбербанк, что мне надо, вношу эти несчастные 30 рублей на счёт старой карты и ухожу с надеждой, что уж теперь-то я всё сделала, осталось только выждать 45 дней. Но, как вы наверное поняли, проблемы не закончились и на этом. Прошло ещё некоторое время, прошли и 45 дней с момента подачи заявления, но до Сбербанка я за бумажкой заветной ещё не дошла (я работаю много, поэтому не в любой день могу в Сбербанк зайти), но собиралась зайти в ближайший свободный день. Дальше - ещё интереснее.Очередное посещение Сбербанка состоялось 08.10.2014 года. День этот начался с того, что ранним утром я получила СМС-уведомление о том, что "возможности использования Сбербанк-онлайн для карты Маэстро номер такой-то ограничены". Вздрагиваю, лезу в Сбербанк-онлайн, вижу, что счёт старой карты Маэстро так и не закрыт (хотя 45 дней прошли), баланс старой карты " 0 рублей". Тихо и злобно ругаюсь, потом иду в Сбербанк. Очень настойчиво уточняю у сотрудника Сбербанка, ЧТО МНЕ ЕЩЁ сделать, чтобы счёт карты Маэстро был закрыт, так же меня интересует, ЧТО СДЕЛАТЬ, чтобы Сбербанк-онлайн забыл про старую карту и не присылал мне ругательные СМС-сообщения. В ответ на это сотрудник Сбербанка напечатал мне бумажку, в которой чёрным по белому сказано, что счёт карты Маэстро ЗАКРЫТ (ура). Бумажка с информацией о том, что счёт закрыт, датирована 08.10.2014, но... история на этом не закончилась.В этот же день, 08.10.14 я в середине дня снова зашла в Сбербанк-онлайн. Зашла и обнаружила, что у закрытой карты баланс уже не "0 рублей" (как было утром того же дня), а "минус 30 рублей" (и это при том, что у меня на руках документ о том, что счёт ЗАКРЫТ). Сильно злюсь и снова звоню на Горячую линию Сбербанка. Подробно объясняю суть проблемы, в ответ получаю встречный вопрос оператора "А чего вы хотите?" Выпадаю в осадок от такой простоты и снова вежливо и подробно объясняю, что хочу, чтобы счёт был закрыт окончательно, чтобы не было в личном кабинете Сбербанка-онлайн информации о том, что у меня баланс "минус 30 рублей". Оператор мне в ответ - "да, у вас баланс "минус 30 рублей", вы с таким балансом счёт закрыть не сможете", я объясняю, что счёт УЖЕ закрыт, что на руках у меня документ о том, что он закрыт, что я хочу, чтобы уже наконец и Сбербанк-онлайн это понял. В итоге, оставляю на Горячей линии жалобу. Сбербанк особенно не торопится, но на жалобу реагирует -- через день я получаю информацию по СМС о том, что обращение принято, а через неделю (15.10.14) получаю ещё одно СМС-сообщение о том, что обработка моего обращения завершена. Радуюсь и надеюсь, что теперь-то уж точно всё. Предположить, что это ещё не всё, я не могла. Ну сколько же можно этот несчастный счёт закрывать? Всё ведь уже выяснили? Заявление написано ещё летом, бумага о том, что счёт закрыт, получена на руки 08.10.14, жалоба на Горячей линии составлена и рассмотрена компетентными (надеюсь) людьми. Но оказалось, что хотя "обработка обращения завершена", счёт мой по-прежнему не знает о том, что он уже закрыт. Узнала я об этом неожиданно.Вечером 19.10.14 мне позвонила бывшая свекровь и сообщила, что мне на карту должны прийти 3000 рублей. Перевод был с карты бывшего мужа, но у него после инсульта проблемы с дикцией, поэтому общаюсь я исключительно с бывшей свекровью. Тут выясняется, что перевели деньги мне ... (барабанная дробь) на мою старую карту Маэстро (ну не знали бывший муж и бывшая свекровь про то, что счёт я этот закрываю). Я говорю, что не пройдёт перевод, что такого быть не может, так как счёт уже закрыт, что им теперь нужно будет в своё отделение Сбербанка идти и там разбираться с тем, каким волшебным образом сотрудники Сбербанка на закрытый счёт перевели деньги (и с тем, как эти деньги вернуть, тоже нужно будет разбираться). Бывшая свекровь расстроилась очень, а я сначала попыталась её успокоить (получилось не очень хорошо), потом посидела-подумала и решила на всякий случай проверить свой личный кабинет в Сбербанк-онлайн. А там - новые чудеса.Зашла я в Сбербанк-онлайн и вижу, что ко мне на неработающую карту Маэстро, на закрытый ранее счёт поступили 3000 рублей 17.10.14. Сделать с этими деньгами я ничего не могу (так как карта не работает), звоню свекрови и говорю, что деньги (о, радость) не потерялись, а поступили на закрытый счёт, поэтому я завтра в очередной раз пойду в Сбербанк, разузнаю там, что теперь делать, чтобы деньги или вывести с закрытого счёта или вернуть тому, кто переводил, а как получу какую-то информацию - ей сообщу. Ну я ж мало туда ходила, ещё раз схожу. Ругаюсь громко и злобно.В этот же день, 19.10.14, звоню на Горячую линию и оставляю новую жалобу. Старое моё обращение оператор нашла, сообщила мне, что обращение закрыто, вопрос решён, что мне типа приносят извинения и счёт мой "в ближайшее время будет закрыт" (ага-ага, свежо предание). Тут выясняются также интересные моменты:1. Предыдущее обращение я оставляла 08.10.14, но зарегистрировали его почему-то только 09.10.14. (Вот почему, интересно? Ведь все звонки фиксируются, разговоры записываются, да и я точно знаю, что звонила 08.10.14.)2. В предыдущем обращении я фигурирую как Ирина Павловна, хотя я на самом деле Екатерина Валентиновна. (Отличная работа, молодцы. Хорошо, что хоть не Фёклой назвали).3. Когда вопрос будет окончательно решён (и будет ли он решён вообще) - неясно. (Уверена, что в век информационных технологий любой счёт по жалобе можно закрыть в течение дня, в Сбербанке же этот вопрос "решается" более двух месяцев и жалобы ускорить этот процесс не помогают.)И ещё одно посещение Сбербанка 20.10.2014 года. Долго-долго-долго объясняю сотруднику суть проблемы. Мне не верят, убеждают, что счёт мой закрыт ранее (и даже печатают новую бумажку, в которой указано, что счёт уже закрыт), говорят, что деньги на закрытый счёт прийти не могут, потому что он закрыт (ага-ага, я тоже так думала раньше). Я снова долго-долго-долго нудно и настойчиво прошу посодействовать мне в решении вопроса. Была очень убедительна и красноречива. Мы вместе с сотрудником Сбербанка зашли в мой личный кабинет в Сбербанк-онлайн и я ей показала, что вот, да, карта Маэстро есть, она заблокирована, вот на неё 17.10.14 пришли 3000 рублей (хотя счёт был ранее "закрыт" и об этом получена бумага ещё 08.10.14), вот не могу я эти 3000 руб. перевести на другой счёт (и вернуть их тому, кто мне их перевёл, тоже не могу). В итоге, составляем с сотрудником Сбербанка новое обращение с просьбой перевести деньги с неработающей карты Маэстро на работающую карту МастерКард. Очень надеюсь, что это обращение поможет, но уверенности в этом, увы, нет.Тут я вспоминаю про своё вчерашнее обращение на Горячую линию и думаю, что после посещения нашего филиала логично было бы это обращение дополнить. И я ещё раз звоню на Горячую линию 20.10.2014. Тут начинается какой-то сюр (это единственное приличное слово, которым я могу происходящее описать). Сотрудник Горячей линии меня не понимает. Объясняла я суть проблемы несколько раз - толку ноль. Сотрудник Горячей линии мне отвечала следующее -- "Ваша карта Маэстро действует, её перевыпустили, счёт открыт. Чтобы снять деньги с карты, вам нужно обратиться в ваше отделение Сбербанка и снять деньги со счёта через оператора. Карту Маэстро перевыпустили, это происходит автоматически, она находится в отделении Сбербанка, вам нужно её получить и активировать". Я, конечно, пыталась объяснить, что я УЖЕ была СЕГОДНЯ в своём отделении, но мне там ничем не смогли помочь , а только в очередной раз подтвердили, что счёт якобы закрыт (и распечатали соответствующую бумажку сегодняшним числом). На все мои объяснения сотрудник Горячей линии уверенно посылала меня (в моё отделение Сбербанка). Получать новую карту Маэстро я, конечно, не планировала (я ведь отказалась от неё ещё летом), но вопрос с получением 3000 рублей, которые на старой карте Маэстро зависли, остался открытым. Да и счёт хотелось бы закрыть.Ну я не поленилась и пошла в Сбербанк 20.10.14 ещё раз (пока на месте те люди, которым я уже всё объяснила и которые потратили немало времени, чтобы мне помочь). Мне сотрудник Сбербанка в очередной ответила, что она видит, что счёт моей старой карты Маэстро закрыт, поэтому вывести с неё деньги нет возможности. А это значит, что нужно ждать рассмотрения обращения, которое было сегодня, 20.10.14, составлено в отделении Сбербанка.Очень надеюсь, что это обращение поможет решить проблему, но уверенности в этом, увы, нет. Если правая рука не знает, что делает левая, а голова в рабочем процессе не участвует, очень сложно получить положительный результат. Финал у пьесы открыт. Жду ответа от представителя Сбербанка и оперативного решения вопроса. Также хочу узнать, кто виноват в сложившейся ситуации, и какое наказание этот человек (или эти люди) понесли.

Так сложилось, что пришлось взять кредит, обратилась в Сбербанк. Внимательно читаю, все что подписываю, и изучаю условия. Поэтому, когда я услышала словосочетание "финансовая защита", спросила что это означает. Специалист Лидия Великих начала объяснять, что надо же им как-то гарантировать возврат кредита, поэтому в договор включается финансовая защита (30 тысяч в моем случае). Спрашиваю: каков механизм этой финансовой защиты; куда пойдут эти деньги; они мне вернутся: это некий депозит? Лидия: "Да". Я: "То есть из них будет оплата за последние месяцы?" Лидия: "Нет, они включены в каждый ежемесячный платеж, а если вы будете гасить досрочно, то вам вернут оставшуюся сумму". Таким образом, мне было доступно объяснено что "финансовая защита" - это некий депозит, который я даю банку на время пользования кредитом, и которым банк распоряжается, обеспечивая тем самым свои интересы. Однако, данная сумма будет обязательно возвращена мне. Вместе с тем, после подписания договора и прочих необходимых документов Лидия протянула мне листочек, на котором написано "заявление на страхование", и стразовой взнос совпадает с "финансовой защитой" Дальнейший диалог: Я: Но я не просила страховку! Лидия: Я подала заявку со страховкой. я: Но я могу отказаться, вы не можете меня обязать! Лидия: Тогда вам не дадут кредит, а новую заявку можно делать не ранее чем через месяц. Я зашла к руководителю офиса, которая пояснила: "Без страховки люди умирают, а наследники не хотят платить". Понять объяснения почему не выдается кредит без страховки, я могла бы, но наглую ложь в ответ на прямые вопросы клиента - невозможно! Я была введена в заблуждение при заключении, поэтому остается только обращаться в государственные органы за защитой своих прав, в том числе Роспотребнадзор, антимонопольную службу по факту административного правонарушения обман потребителей (ст. 14.7. КоАП РФ), а также за защитой своих нарушенных прав в суд.

но мне отказали без объяснения причин у меня вопрос к работникам банка для чего тогда мне работать с вашим банком если при необходимости толку от вас нету даже объяснить ничего нормально не можете для себя я решил точно закрыть все свои счета у вас в банке и работать с более адекватными людьми

Добрый день!Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Сбербанке. Ситуация в следующем.У меня есть карта кредитная Сбербанка, оформлена она в Курской области, постоянно проживаю в Москве. В 2014 году поменяла фамилию, смогла поехать в Курскую область только в июне 2014, но в отделении банка отказались принимать копию свидетельства о регистрации брака, не предоставив даже основание по чему должен предоставляться оригинал. Срок действия карты закончился 09/14. Возможности поехать туда и получить новую карту нет. К тому же у меня она так и оформлена на старую фамилию. Т.е. мне пришлось бы ехать туда дважды. Сначала поменять данные, затем получать новую.В клиентской службе Сбербанка мне сказали, что я могу платить на счет, который указан на конверте от карты. Я пыталась это сделать неделю. Так как у меня график работы не позволяет ездить в банк с 9 до 19. Я делала это в 8.30 и 19.00. Но в отделение Тверском Сбербанка, то системы висла и платежи не принимали, то работал один операционист, который делал такие переводы. Тем самым я не смогла оплатить до 13.10 кредит. 13.10.14 у меня все таки получилось это сделать и перевод на мой счет карты оформили. Сегодня выяснилось, что деньги на счет карты не зачислены. И мне теперь опять обивать пороги Сбербанка. До этого я собиралась отплатить целиком кредит, но как бог отвел. Иначе бы пришлось разыскивать не маленькую сумму. Срок рассмотрения у них 30 дней, т.е мои деньги теперь будут искать 30 дней где же они.Между 13.10 и 20.10 я ходила еще в одно отделение Сбербанка опять же по согласованию с менеджерами Сбербанка пыталась написать заявление в Москве на переоформление карты и изменения адреса доставки, начальник отделения 7978/1749 отказался мне это делать. В связи с чем считаю просто отвратительным обращение с клиентами в Сбербанке. Завтра пойду писать заявление на розыск моих денег.По причине постоянной занятости съездить за новой нет возможности.

Хочу поблагодарить Сбербанк России за стабильную работу и профессионализм. Только в этом банке наблюдается стабильно низко качество работы. Другими причинами нельзя объяснить, почему в 21-м веке, веке глобальных сетей и беспроводного интернета, для того чтоб закрыть совершенно ненужную и навязанную тебе кредитную карту, нужно тащиться на другой конец города, тратя время и силы, ИМЕННО В ТО САМОЕ отделение, которое эту карту выдавало. Сделать это в любом другом отделении по каким-то причинам, известным только банковским сотрудникам, нельзя. Отдельную благодарность, хочется выразить сотрудникам в отделениях и call-центре, дающих разную информацию по таким операциям.Администратор: Уточните дату и время вашего обращения, номер или адрес отделения? А также просьба сообщить дату и время звонков, когда были проведены некорректные консультации сотрудниками колл-центра?

Мобильным банком Сбера пользуюсь ок. 4-х лет, и до нынешнего лета проблем не было. Проблемы начались, когда закончился срок действия карты Maestro Momentum, к которой и был привязан мобильный банк. При получении новой карты в отделении Сбербанка меня заверили, что услуга "Мобильный банк" сохранена и условия его работы не изменились - в моём случае это означало ежемесячную оплату в размере 30 руб. и подключение к нему помимо основной карты Maestro Momentum карты MasterCard Standart - за те же деньги. Некоторое время спустя выяснилось, что sms-оповещения приходят только по операциям по карте Maestro Momentum. В доп.офисе №9038/01355 (Москва, пр-д Дежнева, д.2А) с третьей или четвёртой попытки (точно не помню, но пришлось несколько раз обращаться и, между прочим, каждый раз стоять в очереди) мне подключили к мобильному банку карту MasterCard Standart и заверили, что ежемесячная плата остаётся прежней - 30 рублей в месяц. Собственно, ради этого я и заводила Momentum. Действительно, 8 сентября и 9 октября с моего счёта списывалось 30 рублей, мобильный банк работал по обеим картам. Но 17 октября приходит sms-ка: "Услуга Мобильный банк предоставляется в ограниченном режиме. Для возобновления услуги в полном объёме, пожалуйста, пополните счет карты ЕСМС****". Я удивилась, но, поскольку в конце месяца всё равно собиралась зайти в Сбер, решила что во время этого визита заодно и спрошу, что это значит. Но тут сегодня на карту MasterCard мне приходит перевод - и банк радостно списывает с суммы перевода 60 рублей себе любимому. Причём в Сбербанк-онлайн в перечне операций по карте это списание никак не отражено. Звоню в контактный центр - и выясняется, что мне мобильный банк к карте MasterCard мне подключили не в связке с Maestro, как я просила, и как мне обещали сделать, а отдельно, за отдельную плату. Просто в первые месяцы, дескать, она не списывалась. Во избежание будущих списаний корректировку произвели и карту к Maestro привязали, а по поводу сегодняшнего списания сказали писать заявление в отделении банка. Т.е., опять стоять в очереди, тратить время и т.п. Конечно, 60 рублей - невелики деньги, но с какой радости я должна дарить их банку, который всяко богаче меня?!