140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! У меня произошла проблема с мобильным банком сбербанка. Мобильный банк подключён, но не приходят смски о том, что была положена определённая сумма на карту. А так же при оплате картой в интернете на телефон не приходят одноразовые пароли для подтверждения покупки. Со вчерашнего дня пыталась весь день оплатить интернет через карту, но так и не смогла, хотя раньше всегда могла оплатить, смс для подтверждения приходили. Но со вчерашнего дня смски больше не приходят. Попробовала подключить данную услугу ещё раз, смс о том что услуга подключена пришла, но о том что я снимаю деньги с карты или что-то оплачиваю не приходят. В чём может быть проблема? Раньше мобильный банк всегда работал.

В марте 2012 года взяла автокредит в ОСБ № 8623/059 г. Оренбурга (кредитный договор № 30832 от 21.03.2012 г). По условиям договора я обязана ежегодно предоставлять оригинал полиса КАСКО и документы, подтверждающие факт оплаты в банк не позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса (п. 5.5.3). В моем случае срок окончания действия страховки – 20 марта 2013 г. В связи с этим 21 марта 2013 года представила в указанное отделение очередной полис КАСКО. Сотрудница Сбербанка сделала копию полиса и счета об оплате страховки, а также отсканировала их. На мою просьбу сделать отметку о том, что я предоставила все необходимые документы (полис и счет), сотрудник банка ответила отказом. Примерно 15-19 апреля 2013 года мне позвонила сотрудница Сбербанка и сообщила, что я не предоставила в банк страховой полис. 21 апреля 2013 г. я вновь приехала в СБ РФ и предоставила полис КАСКО и счет об оплате (для меня это не трудно, поскольку данные документы у меня всегда с собой). 21 мая 2013 г. я поинтересовалась у сотрудников банка о наличии у меня нарушений по выполнению условий договора. В ответ я вновь услышала, что мною не предоставлен полис КАСКО (чему я почти не удивилась). Я вновь предоставила полис КАСКО и счет об оплате. Вы не поверите! Это продолжалось 6 месяцев!!! 20 января 2014 года мне поступило СМС с номера 900 о том, что за мной числится задолженность по кредиту в размере 4101,21 руб. При этом какие-либо нарушения по внесению очередных платежей с моей стороны отсутствовали. В отделении № 8623/059 мне сообщили на словах (в письменном виде предоставлять какие-либо справки отказались), что мне начислена неустойка за не предоставление страхового полиса. Сотрудница, которая принимала у меня страховой полис, якобы уволилась. Никаких документов, о том, по какой причине у меня увеличилась сумма долга, расчет указанной суммы, Сбербанк мне не предоставил. 21 января 2014 года я представила претензию в ОСБ № 8623/059, при этом, отметку о принятии данной претензии банком мне проставили только после моей настоятельной просьбы. При подаче претензии мне пояснили, что вопрос решится положительно в мою сторону в течение трех дней. Вместе с тем, я до сих пор не получила ответа на мою претензию. Долг по кредиту не уменьшился. Мне звонят из Сбербанка (г. Москва), и сообщают, что у меня не погашенная задолженность по автокредиту. В течение всего времени я обращалась к сотрудникам ОСБ № 8623/059, чтобы узнать о результате рассмотрения моей претензии. Мне ответили, что ничего не могут пояснить, претензия находится на рассмотрении. На горячей линии говорят, что нужно обращаться в отделение, где брала кредит. При этом предоставить вновь весь пакет документов (страховой полис КАСКО и счет об оплате). При внесении обязательных ежемесячных платежей (а я плачу рублей на 50-100 больше положенного), с меня снимают часть этой неустойки. Сейчас мне и моим родителям звонят сотрудники СБ РФ и постоянно спрашивают о том, почему я не оплачиваю задолженность. Я каждый раз начинаю рассказывать свою историю снова. Каждый раз сотрудники СБ РФ говорят о том, что вносят какие-то отметки в мое дело. Однако с каждым новым звонком я все больше убеждаюсь, что в СБ РФ серьезные неполадки с техникой и вообще с хранением и сбором информации. Такой вывод напрашивается из того, что информация, которую я ежемесячно (!!!) предоставляла в СБ РФ о заключении договора страхования КАСКО, постоянно куда-то исчезает. Обидно только одно: я не первый год сотрудничаю со Сбербанком России. Но с такими проблемами столкнулась впервые. При этом, прочитав отзывы, начинаю думать, что история с полисами создается сотрудниками банка искусственно…

А вот другая львиная доля недовольства- это не умение, не хотение и "всезнание" клиентов!! Так же вина банка, что он позволил сесть ему на шею, и свесить ножки!!, а клиент же всегда прав!!! Только вот ребята прежде чем венить кого то , вы подумайте, А НЕ ВО МНЕ ЛИ ПРОБЛЕМА, А НЕ Я ЛИ НИЧЕГО НЕ УМЕЮ, И НЕ ХОЧУ УЧИТСЯ ЧТО ТО ОПЛАЧИВАТЬ, ПЕРЕВОДИТЬ и Т.Д и Т.П , а НИ Я ЛИ ПРИВЫК СИДЯ НА ДИВАНЕ ЖДАТЬ И ВОЗМУЩАТЬСЯ ЧТО ТАК ДОЛГО, И ПОЧЕМУ ТАКИЕ ОЧЕРЕДИ....( СРАЗУ ОТМЕТАЮ ПОЖИЛЫХ ЛЮДЕЙ ИЗ ЭТОГО СПИСКА, ТАК КАК ПОНИМАЮ ЧТО ИМ ТЯЖЕЛО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПРИВЫЧНЫХ ВЕЩЕЙ) Ребята вы попробуйте в ГАИ, или в той же поликлинике повозмущаться-и вы просидите еще дольше с чувством глупого самоудовлетворения, и с мыслью зачем я это ляпнул!!, давно бы уже сделал свои дела и ушел!! Да что там Гос учреждения, покричи в коммерческом банке, и сразу выйдешь на улицу! ребята я к чему введу, не надо создавать взаимную оборону, оставайтесь нормальными и адекватными людьми, и жить станет проще)) И еще добавлю, большинство работников Сбера взаимные люди, а это значит если человек к тебе нормально (подошел,уточнил, спросил), то и ты к нему нормально (расскажешь, покажешь, объяснишь)!!! Ребята не бойтесь учиться и делать что то сами ( я имею ввиду в банкоматах и терминалах) , ведь и ложку в детстве мы не сразу научились держать!!! А ВАМ ВСЕХ БЛАГ, УДАЧИ И НЕМНОЖКО ТЕРПЕНИЯ, ВЕДЬ В РОССИИ ЖИВЕМ)

Уже прошло несколько месяцев, а Сбербанк всё ещё не может настроить [B]сервис перевода на карту Visa другого банка через Сбербанк Онлайн[/B]. При попытке выполнить перевод высвечивается следующая надпись: Приносим извинения, переводы на карты Visa в данный момент недоступны. Разумеется, можно перевести деньги на карту Visa другого банка придя в банк через устройство самообслуживания, но гораздо удобнее производить данную операцию не выходя из дома. Сбербанк ведь создал сервис Сбербанк Онлайн чтобы упростить задачи клиентов, не так ли? Но Сбербанк как всегда не может настроить нормальную работу своей системы. Если всё останется подобным образом, потихоньку клиенты перестанут пользоваться услугами этого банка. Скриншот прилагаю: [IMG]http://imhocloud.com/images/2014/10/18/LOAD14ee8b.png[/IMG]

Доход у нас 70 тыс в месяц, зарплаты белые.... Вот опять решили взять кредит 200 тыс, долго не думали в какой банк идти , мы ведь доверили сбербанку . Кредитная история хорошая , и мы не думая пошли сдали документы на кредит 200 тыс рублей . Сегодня нам позвонили и сказали что вам одобрен кредит 172550 руб под 24 % годовых . Как раньше давали 250?? А сейчас и 172000 с трудом дали , ещё и процент в паяли .... Так что мы теперь будем искать другой банк , этому банку не доверяет больше

не проходят квитанции ЖКХ; бывает кончаются чеки; часто глотает карту; много проблем,которые не решаются уже давно ! Хочется отметить "Сбербанк онлайн" сижу уже часа 2 и никак не могу оплатить квитанции ЖКХ !!! ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЕН!!

Здравствуйте! Получил 14.10.14 в отделении в Рощино на ул. Социалистическая, д. 15., кредитную карту по предложению Сбербанка с лимитом в 45 000 руб. Виза голд, 4279*******7573. Первая проблема в том, что мне не дали пин-конверт, сказав что пин-код будет как на старой дебетовой карте, на следующий день в этом разобрались и я забрал пин-конверт. Далее сотрудник, выдававший карту сообщил, что для активации карты необходимо один раз произвести операцию с пин-кодом, например, запрос баланса. Кредитный лимит, по словам сотрудника, должен будет появиться на следующий рабочий день. Что мной и было сделано. Ни в следующий рабочий, ни через день, к сожалению, кредитный лимит так и не появился. Звонил на горячую линию там ничего толком не сказали, только что позвонит технический специалист. Прошу прояснить ситуацию с кредитным лимитом и уточнить, когда сей лимит появится.

Просила девушку( бейджика не было, поэтому не могу назвать) помочь оплатить за садик, она так и не подошла, а когда я стала разговаривать на повышенном тоне, она закрыла дверь, и сказала, что рабочий день закончился. Время было 15 ч, а график работы весит до 15 ч 30м

Некоторое время назад мне позвонили из банка и предложили оформить по спецпредложению Gold кредитную карту. На тот момент не было необходимости, и я отказался, но прошел определенный промежуток времени, и я решил все-таки воспользоваться этим предложением, обратился в офис банка в Саратове. Где мне подтвердили, что действительно такое предложение еще действует и если у меня есть желание, то мне ее оформят и через 2 недели я ее смогу забрать. Узнав все "прелести" данной карты, я решился воспользоваться и дал свое согласие на ее оформление. Прошло больше двух недель после оформления, и сегодня гуляя с ребенком, зашел в банк узнать, как обстоят дела с выпуском карты. Оператор, довольно милая девушка, довольно долго искала у себя в компьютере информацию о ней, после сказал, что ничего не нашла, ни карту, ни о том появилась ли она на этом свете или еще нет. Хотя, как она сказала что: «действительно заказ на оформление данной карты от 30 сентября она видит». В общем, попросила меня подождать. Ждал минут 20-25, пытаясь отговорить свое 3-годовалое дитя ничего не поломать в банке. Ждал хоть какой-то информации, в итоге боги на до мной смилостивились, у меня взяли телефон и отпустили с миром, сказав, что мне позвонят. Перед этим спросили как звали оператора, который у меня 30 сентября принимал заявление на выдачу карты. Но, у меня свойство памяти таково, что ненужную информацию оно не сохраняет. И на их вопрос я ответить не смог. Примерно через час мне позвонила оператор, с которой я общался, и сказала: «что так как я не помню как звали оператора, то мне нужна ждать теперь либо 2 дня до того как будет работать какая то Лена, ну а если это не она, то 2 девушка которая могла работать, но она ушла в отпуск и будет только... 30 октября!!! Ведь только тогда они могут мне сказать, что могло произойти с моей картой. Вот такие дела.. Признаюсь даже и не знаю, что тут сказать....

Я еще пользоваться не стал, но уже утомился. Решил обзавестись картой сбербанка с возможностью совершать операции через интернет. Пришел в отделение банка, объяснил девушке, что мне нужно карту и привязать её к интернету, чтобы сидя дома мог все видеть и совершать платежи и чтоб коды приходили на телефон. Дали заявление, моментально выдали карту (что радует), спросили номер телефона, куда должны идти коды. Всё оформили. Далее началось: 1. Пришел домой, зашел на сайт попробовал, просит идентификатор и пароль. По телефону ничего не присылают. Полез гуглить в интернет. Оказывается пароль и идентификатор я должен был получить в отделении банка или банкомате. 2. Иду в банк, в банкомате жму нужные кнопки и мне распечатывают чек с идентификатором и паролем. Прихожу домой, ввожу данные, жду смс. Ничего не происходит. Делаю запрос на номер 900, в ответ присылают, что я не подключен к мобильному банку, а посему ничего сделать не могу. Звоню в поддержку, объясняю. Да говорят, всё именно так, у Вас есть идентификатор и пароль, но ещё должен быть подключен мобильный банк, иначе смс до Вас не дойдут, а соответственно операции я проводить не могу и вообще в банк онлайн зайти тоже. По телефону они это сделать не могут. 3. Надо пять идти в сберкассу ... трам-пам-пам, слов нету. Вопрос к сотрудникам, ну вот объясните, если я пришел в банк и сказал, что мне нужно, на кой черт я еще должен ходить к банкомату, получать пароль, потом еще что-то там активировать. Неужели нельзя всё это сделать один раз, у одного оператора банка. И на кой мне сдался банк-онлайн, который не работает без мобильного банка, а тот в свою очередь надо активировать отдельно. Почему он сразу не активирован при моем обращении? Я для каких целей получал карточку, идентификатор и пароль? Чтоб радоваться этому куску пластика и набору цифр и букв, или чтоб пользоваться? В общем, как говорил Дуремар, еще 7000 ведер и золотой ключик у нас в кармане. [b]Администратор:[/b] Уточните, в каком отделении и когда получили карту? [b]Alex01:[/b] 9 октября, Москва, отделение на Башиловской.

Я 27.06.2014 зашла в отделение Сбербанка. Мне нужно было восстановить карту Моментум. Сотрудник банка сообщила мне о том, что больше они не выпускаются. Я объяснила ей свою ситуации и указала на то, что карта мне нужна срочно. Она мне предложила заплатить на месте 800р. и тогда мне напечатают карту. Да, поступала предложение ещё об именной карте, но в ней я не нуждалась в данный момент. Так как наличных денег у меня не было, эта сумма, а точнее если быть - 815р. была списана с карты. В данный день я торопилась и особо не уделяла времени на рассматривание чеков и прочее. Как оказалось, зря.То есть итог такой: мне был вручен страховой полис, а оплачен он был под видом оплаты за перевыпуск карты. Задумалась я об этом и решила пожаловаться, так как недавно ходила в другое отделение Сбербанка, а точнее, на Антонова-Овсеенко, около кольца с Советской Армии и там мне бесплатно перевыпустили карту, так еще помогли с выбором карты Мастекард. За что спасибо.Так как я давно являюсь клиентом Сбербанк и все операции с деньгами я провожу только через этот банк, я хочу чтобы в этой ситуации разобрались. Не хотелось бы думать о смене банка. ФИО сотрудника знаю.

Сам услугами Сбербанка не пользуюсь, но так случилось, что у друга, который обслуживается в данной банковской организации в рамках зарплатного проекта, появилось несколько вопросов касательно работы с системой Сбербанк Он-Лайн. Как и водится при возникновении любых вопросов связанных с банковским обслуживанием мои друзья начинают обрывать мой телефон с вопросами, ответы на которые они самостоятельно могли бы получить обратившись в службу клиентской поддержки по многоканальному телефону. Так произошло и в этот раз. Понимая, что моей компетенции не хватит для объяснения тонкостей работы системы интернет-банка и порядка получения сеансовых ключей в банке, клиентом в котором я сам не являюсь от осознания того, что мне потребуется общаться с поддержкой Сбербанка у меня как-то не приятно засосало под ложечкой. Предвкушая длительное ожидание на линии и бесконечное переключение между специалистами я, скрипя сердцем, набрал заветный номер многоканальной поддержки. В этот раз мои ожидания не оправдались. Общаясь с оператором (имя к сожалению не помню) помимо получения ответов на все основные вопросы заданные мной, сотрудник еще предоставил ряд рекомендации для снижения финансовых издержек и повышения уровня удобства при пользовании сервиса Сбербанк Он-Лайн. Неожиданно, особенно если сравнивать мой последний диалог с поддержкой банка несколько лет назад. Если уровень подготовки большей части сотрудников и их клиентоориентированности сейчас такой же как и оператора, с которым я общался вчера, то отдел мотивации и развития Сбербанка не зря получают свою зарплату. По результату диалога могу сказать, что банку удалось кардинальным образом изменить мое мнение об уровне обслуживания и сервиса о данном банке, а также повысить лояльность потенциального клиента. Коллеги, прошу прослушать звонок со специалистом и выразить ему благодарность за хорошо проделанную работу. [b]Администратор:[/b] Оператор идентифицировал вас как клиента или же консультировал по общим вопросам? Расскажите подробнее какие вопросы задавали? [b]grek555:[/b] Администратор, в идентификации необходимости не было, т.к. я сразу сообщил о том, что клиентом не являюсь. Меня интересовала информация общего характера по поводу порядка получения сеансовых ключей для работы со Сбербанком Он-Ланй и получении паролей 3 DS, которые в банке отправляются в виде смс. Проблема заключалась в том, что операционист отделения, который выдавал карту другу сообщил о том, что для отправки сеансовых ключей в рамках работы с ИБ и 3 DS необходимо подключить платный пакет услуг на базе смс-информирования. Поэтому, помятуя о том.что данные ключи предоставляются бесплатно я звонил для уточнения информации о возможности альтернативного получения данных ключей. Оператор в процессе диалога проинформировал о возможности запроса ключей через банкомат и подтвердил платность предоставления услуги смс-банк, однако в процессе диалога он также рекомендовал подключить базовую услугу смс-банк, в рамках которой возможен запрос ключей на бесплатной основе без постоянного хождения к банкомату. Диалог сотрудник построил исключительно в доброжелательном русле. Чувствовалось желание помочь клиенту.

обьяснений поставленным вопросам не дал, отнесся неуважительно, грубо, таким нельзя работать в сбербанке!!!

10 октября зашла в Сб, Красногорск, ул. Ленина, 21, положить 10 тыс. на кредитную карту. Терминал 593725 принял две купюры по 5 тыс, а чек выдал на одну. Тут же бросилась к менеджеру, составила заявление, сын стоял все это время у терминала: мы не знали, как действует в таких случаях банк, может, сразу опечатывает (там банкоматов несколько, этот совершенно новый). Нас успокоили, что рассмотрят быстро.Вчера позвонили и сообщили, что по моему заявлению мне отказано. А если я не согласна, я могу еще раз написать заявление. А Я МОГУ БЫТЬ СОГЛАСНА?! Я сказала: не понимаю, как это может быть. Деньги в банкомета либо есть, либо их нет. Что вы имеете в виду? Если я буду настаивать, их получше поищут? Мне ответила менеджер, что уполномочена только сообщить мне о решении.Ни про инкассацию, ни про видеоматериалы мне не было сказано ни слова. Да, и вот интересно: так можно человеку не вернуть 5 тысяч и даже письма ему про это не написать? Это вообще нормально?

С уверенностью могу сказать - привелегии и спец условия для зарплатных клиентов - полная чушь! Понадобился кредит наличными. Обратилась в ближайшее от дома отделение. Кредитный менеджер отказалась принимать мою заявку в связи с тем, что официальные зарплатные перечисления слишком маленькие. Возможности предоставить справку по форме банка у меня нет (не подписывают в организации). Я предоставила справку 2-НДФЛ, на что мне было сказано: "С такой официальной зарплатой вам не одобрят кредит ни в одном банке". Я обратилась в другое отделение. Там мою заявку приняли. Вот так удивительно! Правда одобрили мне сумму даже меньше 1/3 от той, что я указала в заявке. А так как мне нужны были деньги именно в этот промежуток времени (срочно) и именно в размере запрашиваемой суммы, то я отказалась. Ведь эти деньги мне ничем не помогли бы. Возникает вопрос: как такой банк, что находится первый в рейтингах и обслуживает огромную часть населения, не может просмотреть мои поступления на карту, которые в 3-4 раза превышают мои официальные зарплатные перечисления???!!! И что, если мне не повезло попасть в такую фирму, где мне не подписывают справку по форме банка и не подтверждают мой полный доход, я не имею права на кредит??!! А как же " специальные условия и привелегии для зарплатных клиентов" и " кредит для зарплатных клиентов только по паспорту"??!! Спустя время я обратилась в другое отделение с похожей заявкой. Менеджер по кредитам уверил меня, что я смогу получить большую часть запрашиваемой суммы если оформлю кредитную карту. Карту одобрили с минимальным лимитом. Затем менеджер, не предоставив мне распечатанную заявку, заполнял ее на компьютере с моих слов. В итоге, после звонка из службы безопасности мне отказали в получении кредита. Пояснив "не пройдена проверка банком". Что же мог написать менеджер в моей заявке, что озвученные мной данные не приняла служба безопасности??! Вывод: вы можете получить кредит в этом банке только если у менеджеров и сотрудников СБ хорошее настроение или удался день. Логика принятия решений у банка просто отсутствует! В будущем, я обязательно перестану пользоваться услугами сбербанка. И пусть в других банках я буду платить больше за обслуживание, но зато отношение там будет адекватное и соответствовать принципам предоставления услуг. Есть с каким банком сравнивать.

Работаю я программистом. Так сложилось, что работа у меня удаленная (через интернет), работаю в нескольких небольших организациях, расположенных в разных городах (работаю официально в Пятигорске и в Москве). В конце апреля 2014 подал заявку на ипотеку в отделение СБ по адресу г. Москва, ул. Мастеркова, 3. Сказали, ответ будет через 5 дней. Прошло 7 дней, звонка не было, сам туда звонил сто раз - трубку в принципе никто не брал - в отделении в итоге признались, что телефоны отключены (зачем тогда дают их людям?). Я жил в Электростали, путь неблизкий. Когда я сам туда пришел, сказали "мы вам звонили" - хотя у меня на мобильном пропущенных звонков не было. «Нужно вот эту справку 2 НДФЛ переделать – нет телефона организации» - говорят. Вопрос, а разве менеджер, принимающий документы, не должен сразу все документы посмотреть, и сказать, что надо переделать, хотя бы элементарные ошибки? Нет, они их куда-то отправляли, потом им сверху сообщали, и они ждали, когда же я сам заявлюсь, даже не удосуживаясь мне позвонить. Раз в неделю я туда сам приезжал, и они говорили: "А мы вам только звонили или только собирались звонить", - но ни разу они мне так и не позвонили в течение месяца. Когда я сдавал документы, они сказали – «с основной работы (она расположена в Пятигорске) документы не нужны, т.к. там организация – участник зарплатного проекта. В итоге, недели через 3 сказали и с зарплатного проекта все документы предоставить. Пришлось через Dimex пересылать письмо с документами (1000 рублей). И в итоге, когда прошел ровно месяц с момента подачи документов мне таки позвонила девушка менеджер с Мастеркова и сообщила следующее: «У вас в справке 2НДФЛ и в паспорте разный адрес, поэтому у вас отказ». Я был удивлен, т.к. адрес один и тот же, он был написан чуть по разному, но именно так принято в нашем регионе писать адреса в паспорте и в 2НДФЛ, достаточно было посмотреть в классификатор адресов. Тогда в конце июня 2014 подал заявку на ипотеку в г. Пятигорске. Через неделю мне звонят из отделения (Пятигорского) и говорят: «Мы не можем подать вашу заявку, т.к. у вас висит незакрытая заявка в Москве, мы туда писали, но они закрыть ее не могут, требуют только вашего личного прихода в отделение в Москву». Прокатиться туда-обратно на самолете стоило 15 тыс., слава богу, в Москве у меня есть родственник, он пришел в отделение, позвонил мне и передал трубку заведующей, после этого заявку закрыли. Через месяц примерно после подачи мне сообщили из отделения в Пятигорске – вам одобрена ипотека. Я обрадовался, нашел квартиру (в Пятигорске) и дал задаток. Сдали в банк документы уже на квартиру. После этого мне сообщают из банка, что мне отказывают, притом не на квартиру, а вообще в принципе мне отказ на ипотеку. Я в шоке, иду к продавцу – а тот оказывается к моим деньгам добавил свои и дал задаток уже другому продавцу. В договорах о задатке предусмотрен был возврат только в случае, если продавец отказывается продать квартиру. К тому же, продавец моего продавца специально для заключения договора о задатке прилетал из Москвы, поэтому о возврате денег не могло быть и речи. И плюс я дал агенту, нашедшему мне квартиру. В итоге я потерял 87 тыс, а мой продавец 30 тыс. и возможность купить очень по хорошей цене квартиру дочери в подарок к свадьбе. Все друг друга проклинают до сих пор, испорченное на годы настроение и потерянные возможности. Вот что я получил, связавшись со сбербанком.

Мотивируют, что теперь новые правила: если платить через кассу, то платеж прийдет через 10 дней в компании,да еще и 3процента снимут, а это позже срока оплаты и в следующий раз платежки прийдут с долгом. Спрашиваю где это прописано, отвечают- нигде, это пока устно. Пошла к руководителю, его естественно нет на месте. Пошла к терминалам, один консультант обслуживает очередь из десяти человек, другой где-то бегает. В итоге простояла полчаса, выслушала массу предложений банка как у них легко и прекрасно делать все операции. Вообщем обслуживание ужасное и дурацкая система работы.

Но на моё удивление проходили все новопришедшие, а я всё ждала. В помещении было душно, возле сбербанка (под козырьком) я стоять не могла, возле мусорки, прямо на крыльце сбербанка курили и не тушили окурки, а я в положении - на 7ом месяце. В 16.10 я подошла к молодому человеку, который стоял при входе и отвечал на вопросы клиентов, чтоб он узнал почему так долго меня не вызывают, он стал подходить к операционистам, в 16.20 меня вызвали к 9 окну, я сказала что мне надо забрать готовую зарплатную карту, девушка переправила меня в окно номер 4, где молодой человек мне сказал - " а у нас весь день система не работает". И как это назвать!? Я в положении, после рабочего дня отстояла 50 минут, чтоб услышать - "а у нас система не работает"!!!! На мой вопрос почему вы не предупреждаете клиентов, он ответил я не чего сделать не могу, то есть в следующий раз я приду в банк и опять прожду час в пустую!? Если ваши работники знают о том что какая то система не работает, пусть сообщают заранее, пишите объявления, пусть молодой человек при входе всех оповещает! Выйдя из банка я прорыдала пол часа от обиды! Я не когда не была в восторге от работы сбербанка, и пользуюсь картами вашего банка потому что зарплатные карты сберовские, а тут ещё и такой не притный инцидент! Передо мной не кто не извинился, только отправляли к какому то Владимиру(не запомнила его отчества), со словами, мы все люди маленькие к нему все претензии! Замечательно, 20 человек ходит не кто объявления написать не может, все ждут "большого" человека! Прошу ответить на письмо!

(офис пр. Мира 32 Великого Новгорода), оказалось, что произошел сбой в программе и сумма платежа списалась не 17 числа, как положено, а лишь 19. С меня удержали просроченную задолженность и испортили кредитную историю. Сотрудник банка на мои вопросы пояснила, что это моя обязанность следить за списанием денежных средств по кредиту.

В форме обратной связи я просила отменить онлайн-заявку на выпуск карты с индивидуальным дизайном от 10-го октября. Мое обращение было написано в тот же день, когда я подала заявку, и до сих пор не рассмотрено. Тем временем, карта уже якобы "подлежит выдаче", как написано в моем онлайн-банке, и на ее счету - минус 1250 за обслуживание и дизайн.Здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4258147 уверяют, что счет на карту не открывают, пока она не получена. В моем отделении, куда мне посоветовали сходить после звонка по Горячей Линии, мне так же сказали, что я могу не получать карту, тогда она будет аннулирована и мне ничего не придется платить. Тем не менее, здесь https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7249256 мне пишут, что я должна получить карту, чтобы отказаться от годового обслуживания. Так кому верить? Что делать? Я не хочу оплачивать карту, которая мне не нужна и фактически мне навязана: о своем нежелании ее получать и о том, что я совершила ошибку, заказав ее, я сообщила тут же, в тот же день, менее чем через час после заказа, в обращении, номер которого указан выше и которое все еще не рассмотрено.Я считаю, что эта карта фактически мне навязана, так как:1) в форме заявки перед последним подтверждением написано "шаг 6 из 7" - складывается обманчивое представление, что после нажатия кнопки Enter нужно будет ввести еще какие-то данные, проверить их или подтвердить свое решение. Но сразу после этого подается заявка, которую абсолютно невозможно отменить.2) заполняя заявку, я пишу день для звонка из банка для подтверждения моей заявки и при том полагаю, что мне позвонят и уточнят, уверена ли я, что хочу карту. Мне никто не звонил, только поставили перед фактом на день позже: "Ваш дизайн рассмотрен и одобрен".3) нет никакой возможности отмены выпуска карты после того, как заявка отправлена: ни в форме обратной связи (которая фактически не работает), ни по Горячей Линии, где никто ничего не может ответить, ни в отделении банка, где делают круглые глаза и говорят "мы ничего не можем сделать" - хотя на тот момент только дизайн карты одобрили, физически карту еще не выпустили.Честно говоря, на данный момент эти 1250 р. для меня критичны. И крайне неприятно, что банк так откровенно пытается содрать деньги за услугу, которая:а) еще не оказана;б) но ее уже невозможно отменить, с самого начала, с первой же минуты.Можно было изменить дизайн карты, зная ее код, но почему-то нельзя отменить сам выпуск карты. Это нормально вообще?