140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела бы пожаловаться на работу сбербанка. Мне необходимо было заменить номер телефона по услуге мобильный банк. Сначала в сбербанке первое мое заявление потеряли, при этом должны были сделать все через три дня, затянули все до 17 дней. Попросили написать второе заявление, я написала, новый номер подключили, но старый забыли отключить. При этом без моего ведома подключили услугу автоплатеж. Сотрудники утверждают, что руководство заставляет сотрудников подключать услуги клиентам без их согласия. Теперь мне предстоит третий раз идти в отделение, и никто не даст гарантии, что в последний. В других банках таких проблем с заменой номера телефона у меня не было, все я смогла сделать через он-лайн, либо хватило одного посещения отделения банка. Сбербанк искусственно создает себе очереди, обманным путем получают показатели по подключению услуг.

Полтора года назад кем-то в Сбербанк-онлайн с моей сберкнижки были переведены деньги на банковскую карту и тут же похищены. Мною была написана претензия банку о возврате денежных средств в связи с тем, что я клал деньги на вклад строго на определенных условиях, а именно, что я деньги могу снять исключительно в отделении сбербанка с предъявлением сберкнижки и паспорта, это прописано и в договоре вклада, но банк провел операцию без волеизъявления клиента по распоряжению какого-то мошенника в системе Сбербанк-онлайн, о котором в договоре и мухи не шептали. Закрыли мой вклад, списали проценты и скинули на карту, а с карты они исчезли. Состоялся суд и мне было отказано в возврате денег, но когда я начал разбираться с материалами дела, то выяснилось, что банк предоставил в суд бумагу, в которой я якобы согласился с какими-то драконовскими условиями, при которых такое закрытие вклада возможно. Но приглядевшись я понял, что там все подписи не мои. Я написал заявление в полицию о подделке моих личных подписей, следователем была назначена почерковедческая экспертиза и экспертом сделан вывод о том, что подписи действительно подделаны, но все это длилось долго, т.е. более трех месяцев. С заключением экспертизы я обратился в суд о пересмотре дела по вновь открывшимся обстоятельствам, но в суде представитель сбербанка начал кричать во все горло, что я просрочил установленный законом трехмесячный срок для подачи таких заявлений и просил суд не принимать мои доказательства и суд стал на сторону банка и отказал мне в пересмотре. Обжалование тоже ничего не дало, признали причины просрочки неуважительными. Я считаю это подлостью!!! Это недостойно главного банка страны.

Полтора года назад кем-то в Сбербанк-онлайн с моей сберкнижки были переведены деньги на банковскую карту и тут же похищены. Мною была написана претензия банку о возврате денежных средств в связи с тем, что я клал деньги на вклад строго на определенных условиях, а именно, что я деньги могу снять исключительно в отделении сбербанка с предъявлением сберкнижки и паспорта, это прописано и в договоре вклада, но банк провел операцию без волеизъявления клиента по распоряжению какого-то мошенника в системе Сбербанк-онлайн, о котором в договоре и мухи не шептали. Закрыли мой вклад, списали проценты и скинули на карту, а с карты они исчезли. Состоялся суд и мне было отказано в возврате денег, но когда я начал разбираться с материалами дела, то выяснилось, что банк предоставил в суд бумагу, в которой я якобы согласился с какими-то драконовскими условиями, при которых такое закрытие вклада возможно. Но приглядевшись я понял, что там все подписи не мои. Я написал заявление в полицию о подделке моих личных подписей, следователем была назначена почерковедческая экспертиза и экспертом сделан вывод о том, что подписи действительно подделаны, но все это длилось долго, т.е. более трех месяцев.С заключением экспертизы я обратился в суд о пересмотре дела по вновь открывшимся обстоятельствам, но в суде представитель сбербанка начал кричать во все горло, что я просрочил установленный законом трехмесячный срок для подачи таких заявлений и просил суд не принимать мои доказательства и суд стал на сторону банка и отказал мне в пересмотре. Обжалование тоже ничего не дало, признали причины просрочки неуважительными. Я считаю это подлостью!!! Это недостойно главного банка страны.

В ответ получаю- не знаю, только так, или ищите другой банк (она имела ввиду- оплату через др. банк) но ЗАчем??? если я и так клиент сбера! в итоге- я занялась поиском способов оплаты хотя бы с 1%- и- о чудо!- нашла! онлайн приложение. Оплатить через приложение не удалось- не принял инн плательщика. Очень долгие истории. Сложно, что если тебе надо снять деньги а банкомат не работает- ты идешь в кассу, а в кассе без паспорта не дают. ПОЧЕМУ?? что за ерунда? ощущаешь себя вором! своих же(!) денег. я крайне не довольна сервисом- постоянно что-то не работает, кого-то нет на месте, кто- то о чем- то не знает, ни кому ни до чего нет дела.

Вчера 16/10/2014 я подал через нашего персонального менеджера Сбербанка Лефортовского отделения города Москва заявление на получение потребительского кредита. Хочу сказать сразу, что я уже долгое время пользуюсь различными кредитными продуктами различных банков (у меня несколько премиальных карт) и, в том числе, более 7 лет я использую золотую карту сбербанка с кредитным лимитом, который банк по собственной инициативе регулярно мне увеличивает. Ни одной просрочки за время использования кредитных продуктов я не допускал, и, более того, не так давно (в августе) банк перевыпустил мне кредитную карту на новый срок с увеличенным кредитным лимитом. Первоначально я не планировал брать потребительский кредит, однако, поговорив с менеджером и изучив условия, решил все-таки воспользоваться данным продуктом от банка. Я подготовил документы, заполнил заявление и передал их нашему менеджеру. И какого же было мое удивление сегодня, когда мне позвонила наш менеджер и сообщила, что мне отказали в выдаче кредита в связи с неблагонадежной (!!!) кредитной историей!Сказать что я был неприятно удивлен - это не сказать ничего. У меня есть подтверждение из БКИ о том, что у меня все в порядке с кредитной историей, менеджер сама в шоке и не понимает почему мне отказали! В связи с этим у меня возник вопрос - чем занимаются люди, которые рассматривают кредитные заявки, и человек, который рассматривал конкретно мою заявку? Действительно ли Вам нужны новые добросовестные клиенты или Вам на всех нас по фигу и из-за лени и непрофессионализма одного конкретно взятого сотрудника, рассматривающего мою заявку, Вы можете себе позволить терять клиентов? Я бы хотел чтобы Вы разобрались и предоставили мне ответ о том, почему вообще возникла эта тема с отказом мне в кредите в связи с ненадежной кредитной историей!У меня уже была ситуация когда Вы пытались требовать с меня долг моего полного тезки, живущего в Воронеже (я писал об этой ситуации здесь). После того, как Вы разобрались в ситуации Вы извинились и обещали, что больше у меня никаких проблем из-за этого возникать не будет. Почему сейчас начались новые проблемы и мне отказали в кредите и при этом никто внятно не может мне объяснить что не так с моей кредитной историей и почему формулировка отказа именно такая?

Оказывается сотрудники получают за это премии. А нам приходится тратить деньги и время на отключение! Я недовольна!

Здравствуйте, являюсь вашим клиентом, а точнее держателем карты. Выбрала этот банк т.к. считала его надежным, но видимо немного ошиблась. 15.10.14 пришло смс на телефон о том, что с моей карты без моего ведома списались все деньги с карты за какой-то кредит:(1смс) VISA0844: 15.10.14 14:54 операция погашения кредита на сумму 8896.73р. OSB 8609 не выполнена.(2смс) VISA0844: 15.10.14. 15:04 операция погашения кредита на сумму 5163.73р. OSB 8609. Баланс:0.00р.Обратившись в ближайшее отделение Сбербанка г. Ярцево, мне ничего вразумительного не сказали, на мой вопрос, на какой еще кредит ушли мои деньги, мне отвечали: "Не знаем, кредит по Смоленской области".Я возмущена работой специалистов, которые не смогли ничего сказать, только предложили написать "претензию". Хотелось бы знать, в какие сроки вернут деньги и вернут ли вообще? И на каком основании были списаны деньги с карты, я никаких заявлений не писала, да и кредитов у меня никаких нет. Прошу разобраться в данной ситуации в ближайшее время.

08 октября 2014 года я произвёл оплату товара на eBay через счёт PayPal, привязанный к карте Сбербанка. В личном кабинете Сбербанк-онлайн данная операция отразилась два раза. В личном кабинете PayPal присутствует только одна операция. Предполагаю, что сумма была заблокирована или зарезервирована на моём счету в пользу PayPal для предполагаемой оплаты товара, поскольку у меня была одна неудачная попытка оплаты товара (вместо отмены я нажал "Назад" в браузере). В ЛК СБ-онлайн обе операции были обозначены как "Retail LUX 4029357733 PAYPAL *XIA0XIA099" Поскольку в ЛК СБ-онлайн отражаются только 10 последних операций, то на настоящий момент спорные операции больше отображаются. В заказанных мной впоследствии выписках вторая операция исчезла, однако деньги так и не вернулись на счёт. Более того, в выписке, полученной мной на электронную почту в качестве даты совершения операции указано 07 октября 2014 года. Таким образом, с моей карты дважды были списаны деньги за одну покупку, операция не отражается в выписке, а сами выписки содержат неполную информацию. И еще... Волгоград. Отделение на Рабоче-Крестьянской, 14 за прошедшие две недели при мне два раза не могло осуществлять переводы. Берёшь билетик в электронной очереди, ждёшь, а когда подходишь к оператору, он говорит, что во всём районе переводы не работают. Зачем же тогда давать возможность занимать очередь? Почему сразу не сказать об этом, объявление не повесить? Зато сотрудники пристают ко всем подряд с предложениями что-то открыть, подключить, застраховать. Почему нельзя сделать возможность оплачивать госпошлину за рассмотрение дела в суде через банкоматы и терминалы? 21 век на дворе.

привезла в отделение банка все постановления из ФССП о снятии ареста со счета, сотрудники банка поставили отметки о принятии постановления 16.09.2014 года, приезжаю в банк через месяц, счет арестован, звоню на горячую линию, через два дня приходит ответ по смс что мой вопрос решен, опять приезжаю в отделение банка пытаюсь выяснить почему арест не снят...сотрудники нахамили, охранник вообще послал по "матушке". не пробиться через эту стену.. опять звоню на горячую линию мне отвечают что банк не получил оригиналы постановления, спрашиваю а откуда тогда у меня на копиях отметки банка о получении??? я их сама себе поставила??? на что мне отвечают: ВАМ ПРИДЕТСЯ ПОЕХАТЬ В ФССП, ВЗЯТЬ У НИХ ОПЯТЬ ОРИГИНАЛЫ ПОСТАНОВЛЕНИЯ И ОТВЕЗТИ В БАНК!!! и в течении 3 или 30 рабочих дней. И никому из них не интересно что я не могу устроиться на официальную работу, т.к. когда устраиваюсь меня "пробивает" СБ фирмы на кот. устраиваюсь и меня просто не берут, из-за ареста счета....!! на руках все документы, решила подавать в суд. Не знаю чем закончится, потом отпишусь...

В Северо-Западном банке Сбербанка выдали Пин-конверт с неверным лицевым счетом по кредитной карте. На этот (выяснилось после неполучения денег) неверный счет 17.03.14 из другого банка были перечислены 4 тыс.руб. Долго выяснили в банке, как зачислить деньги, два раза из банка-отправителя писали подтверждения о правильных реквизитах. Когда терпение иссякло. 08.08.14г. написала жалобу и отдала в филиал на регистрацию. До сих пор ищут деньги и способ их выдать. Ищут уже 7 месяцев...Администратор: Уточните номер отделения или его адрес, где вам выдали неверную информацию о реквизитах карты, а также номер вашей претензии в банк?

Первоначально я подключил интернет банк в г. Рязани, открыв карту визу классик. Далее, я переехал во Владимир и открыл здесь вторую карту виза классик, после чего дополнительно открыл счет (пополняемый вклад). Новая карта, открытая в г. Владимир видна в онлайн банке. Оформленная здесь кредитная карта так же видна. Пополняемый счет я не вижу. 3 раза обращался по этому поводу в отделение банка, 3 раза они исправляли проблему и говорили, что теперь счет будет виден, но он все так же не доступен в интернет-банке. Как мне решить проблему?

Мною был подписан договор ипотечного кредитования в ОАО Сбербанк России, ДО 9055/01782, руководитель отдела ипотечного кредитования Ук-ва Т.Н., сотрудниками банка была допущена ошибка в оформлении закладной и пошло поехало. Через месяц мною было написано заявление на расторжение договора, однако ответа на это заявление не получила. Продавец нашел другого покупателя, сделка не состоялась, а я за этот период времени 4 месяца оплатила денежные средства по кредиту 150 000 руб. Когда сделка сорвалась, банк в возврате денег мне отказал, сославшись на человеческий фактор, хотя руководитель Ук-ва Т.Н. уверяла меня, что денежные средства будут возвращены, с этим условием были подписаны документы на досрочное погашение. Также в этом отделении банка я оформляла страховку стоимостью 6500, вернули мне 1200 рублей. Для меня не ясно, почему я оплачиваю эту ошибку, а не банк или его сотрудники? Получается, что сотрудники банка могут допускать любые ошибки и отвечать за это будет только клиент банка. Банк в этой ситуации разобраться не хочет, получаю просто отписки о человеческом факторе. Много слышала историй о банках, но выбирая банк для ипотеки (были предложения других банков), выбрала ОАО Сбербанк по надежной репутации, т.к. был опыт общения со Сбербанком по "мелочи", но по крупному, не знала что репутация таким трудом зарабатывается.

14.10.14 с карты моего отца были украдены все деньги (15 900 руб) с помощью онлайн банкинга, которым он никогда не пользовался. Сбербанк карточку заблокировал, принял заявление об оформлении новой карточки, но НЕ принял заявления о краже или об отмене операций, которые владелец не совершал! Администратор объяснила это тем, что раз ему на телефон пришло смс с кодовым числом, то значит деньги снял либо он сам, либо кто-то из семьи! Претензий у меня две: 1) Почему не подключают службу безопасности банка к выяснению дела? Почему администратор считает, что она в праве делать догадки о том, кто мошенник и на этом основании не принимать заявление? Для чего существуют специалисты по онлайн-мошенничеству или их нет в сбербанке? 2) В это же время, когда человек, который остался без карточки и без денег, расстроенный, раздавленный, со словами "А я Вам сейчас дам карточку" администратор оформила на него кредитную карту, НЕ объяснив человеку, что она КРЕДИТНАЯ, и как ей пользоваться и на каких условиях и какие у него есть риски залезть в долги перед банком. Почему сотрудники навязывают потенциально рискованные услуги людям того поколения, которое не понимает в этом ничего??? Сначала онлайн банкинг, потом кредитную карту??? [b]Администратор:[/b] Уточните, вы сопровождали отца при визите в отделение? [b]YuliaRara:[/b] Я его, к сожалению, не сопровождала. Но после описанного выше, мне пришлось это сделать, предварительно позвонив в службу поддержки клиентов Сбербанка, где мне сказали, что сотрудница неправа, что она не имела ни малейшего права не принять заявление. Когда мы пришли, нас встретили очень негативно и в очень "неприветливой" форме продолжали отказываться от приёма пресловутого заявления. Только после того, как я сослалась на свои звонки и на наши права, она приняла его, объяснив, что по онлайн-мошенничеству Сбербанк не возвращает деньги, вот почему она считала бессмысленным писать заявление. Итог: заявление приняли с третьего похода после жалоб в службу поддержки. Выводы: 1) у Сбербанка практика не возвращать деньги по онлайн-кражам; 2) поражает то, что они даже не хотят принимать их во внимание, то есть кража есть, но её как бы нет (если нет заявления). Теперь по поводу самой кражи, после детализации звонков оказалось, что деньги, видимо, ушли на вредоносные номера, т.к. ему на телефон пришло 18 смс подряд от этих номеров, причём этих смс НЕ видно, т.е. их нет в телефоне. Самый активный номер: +7916*96*3*0. Если забить его в интернете, то видно, что уже несколько месяцев происходят подобные кражи....

Мною, 09 октября 2014 года было осуществлено полное досрочное погашение ипотечного кредита по кредитному договору. Свои обязательства исполнил в полном объеме, о чем имеется справка об отсутствии ссудной задолженности. В тот же день, 09 октября 2014 г. после полного досрочного погашения ипотечного кредита, было подано письменное заявление на выдачу закладной. Согласно статье 17 п. 2 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)" от 16.07.1998 N 102-ФЗ: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". По состоянию на 16.10.2014 закладная мне так и не выдана. По моему мнению, со стороны ОАО «Сбербанк России» происходит нарушение Федерального закона «Об ипотеке». В ходе общения с Экспертным центром регистрации права (Литейный, 45), с которым у Сбербанка заключен договор на оказание посреднических услуг между банком и физ. лицами, выяснилось, что кредитный специалист Ксения П-ва, работающая в ипотечном центре на Невском 38/4, в 2012 году, когда мы оформили ипотеку и право собственности не забрала или не дала поручение на то, чтобы закладная из Росреестра оказалась в архиве банка. Только сейчас Сбербанк запросил закладную из Росреестра, тем самым значительно увеличивая сроки выдачи закладной и нарушая закон об ипотеке. Соответствующие жалобы уже направлены в Центральный банк России и Роспотребнадзор. Жалобы на Ксению, и так уж получается, на заместителя руководителя Дополнительного офиса №9055/01795 Н-еву Э.Р. (лицо Сбербанка, с которым заключен кредитный договор) конечно последуют, должно быть внутреннее расследование, о результатах которого мне бы очень хотелось узнать. [b]Администратор:[/b] Уточните, кто вам сообщил о местонахождении закладной в Росреестре? [b]artemspb:[/b] О том, что закладная находится в Росреестре сообщили в экспертном центре регистрации права (Литейный, 45) и позже подтвердили в отделении Сбербанка на Михайловской, 4 (Невский 38/4).

Здравствуйте! Давно собирался приобрести автомобиль в кредит, но никак не решался. Сейчас созрел наконец-то. Знакомая посоветовала обращаться в Сбербанк. Пришел в отделение, подал необходимый пакет документов, притащил поручителя. А мне говорят поручитель не нужен. Но я настоял, ибо процент непременно должен уменьшится. А мой вопрос такой, могу ли я отказаться от страхования здоровья и жизни при при подаче заявления на потребительский кредит? И как это сделать если консультант не идёт на встречу?

погасить решили досрочно ,не прошло даже месяца , как собрали нужную сумму, позвонили .... Спросили сколько платить , так нам помимо процентов за месяц сказали платить 400 рублей проценты за пользование , да и еще оплата кредита через терминал комиссия 550 рублей? Это нормально? Это уже полная наглость , мало того что проценты бешеные за кредиты , так еще и за погашение досрочное берут деньги и за оплату через их же терминал!

Доброго дня. Хотел бы оставить жалобу по поводу звонков на мой домашний номер телефона. Суть ежедневных звонков такова: "Здравствуйте, автоинформатор ОАО Сбербанк России, просьба не вешать трубку во избежание повторного звонка. Уважаемый КЛИЕНТ! уведомляем Вас о пропуске обязательного платежа по кредитной карте, убедительная просьба не влезать в долги во избежание ухудшения Вашей кредитной истории"... называют последние цифры номера карты и свои контактные данные. Бросают трубку. Ни я, ни моя семья никогда не являлись клиентами СБЕРБАНКА и вряд ли когда-либо будем являться, если подобные телефонные атаки не прекратятся! Убедительная просьба! Расследовать ситуацию и принять решение в мою пользу.Администратор: Уточните, в отделение банка по данному вопросу обращались (когда и куда)?

Доброе время суток! Хотелось бы обратиться с огромной просьбой разобраться в ситуации. 15 ноября 2013 года между мной и банком ОАО "Сбербанк России" был заключен кредитный договор №1527099, согласно которому банк обязался предоставить мне кредит на инвестирование строительства объекта недвижимости. 07 декабря 2013 года кредит был получен. Согласно договору долевого участия срок сдачи дома- IV квартал 2014. в связи с тем, что дом еще не сдан, я не могу оформить право собственности, следовательно, не могу предоставить страховой полис на передаваемую в залог квартиру. Вопрос: на каком основании 07.07.2014 с меня были списаны деньги в размере 37378,39 руб, 29.08.2014 4292,83 руб, 02.10.2014 4289,55 руб? ведь дом еще не сдан, соответственно я не могу предоставить страховой полис на квартиру и оформить на нее право собственности. В связи с вышеуказанным мне необходимо пересчитать сумму процентов, уплаченных мною за пользование кредитом и исправить мою кредитную историю, учитывая тот факт, что деньги для ежемесячного платежа я вношу заблаговременно. Неоднократное обращение к сотрудникам банка, к сожалению, не привели ни к каким результатам, поэтому очень рассчитываю на вашу помощь. Заранее благодарна. С уважением, Кочетова Азалия Рамилевна. [b]Администратор:[/b] Уточните, что по данному поводу указано в договоре? Когда и куда обращались? [b]azaliya23:[/b] Согласно договору мы должны предоставить свидетельство о праве собственности до 15.11.2016.Обращались с проблемой только к сотрудникам сбербанка,последний раз 15.10.14.

15.10.14 в 12.27 произвел оплату со своей карты через мобильный сбербанк. Моббанк сообщил о снятии денег с карты: 15.10.14. 12.27 оплата услуг на сумму 100.00 р. MTS OAO. Баланс ... . Но денег на баланс телефона не поступило. Позвонил в колл-центр сбербанка, сказали, что задержка в переводе может достигать целых суток. Но спустя сутки с лишним деньги на баланс ТЛФ так и не поступили. Позвонил еще раз, сказали, что нужно писать заявление и отнести в отделение сбербанка, ответят примерно через месяц, а если написать в электронном виде, то может быть раньше. Написал претензию - обращение в электронном виде, номер регистрации обращения 000913-2014-106084. Обидно то, что оказался вдалеке от точек оплаты, а разговор был так необходим. Кто ответит мне за мои моральные издержки? И почему операторы колл-центра сбербанка могут отследить, как прошел мой запрос на оплату, передался на обработку для связи с интерфейсом ОАО МТС, а оперативно разрешить ситуацию через дополнительные запросы не могут? Мне кажется в этом направлении нужно сбербанку совершенствовать свой сервис - сбербанк онлайн!

Телефоны указанные на сайте не отвечают. Телефон начальника никто не дает.