Я взял ипотечный кредит на 20 лет в октябре 2008 года в уважаемом гоСБанке. Кредит под новостройку.На этой неделе (спустя 10 месяцев после подписания договора) мне звонят из банка и просят срочно "явиться" к ним. В результате встречи, мне объясняют, что выявились неточности в документах моих поручителей: "Визуально подписи на 2-НДФЛ и на выписках из трудовых, заверенных одним человеком, РАЗНЫЕ!"После этого приступают, как я понял, к Главной Части, дескать, в моем кредитном договоре произошла ошибка (опечатка) и указанная процентная ставка 11%, после регистрации прав собственности на квартиру, ошибочна. Верная (по их мнению) ставка 13%.На данный момент застройщик начал процедуру сдачи дома гос комиссии, и я планирую, что через пару месяцев я получу свидетельство о собственности.Сейчас я плачу по ставке 13,5%, пока дом не сдан...Банк настоятельно просит подписать доп соглашение с корректировкой проц ставки с 11% на 13%. Я отказываюсь (сумма выплат по процентам значительно изменяется!), на что мне отвечают, что банк в одностороннем порядке расторгнет договор и попросит вернуть оставшуюся сумму. В кредитном договоре причины, по которым банк может расторгнуть договор, таковы:- неисполнение или ненадлежащее обязательств по погашению кредита,- полной или частичной утраты обеспечения по кредиту (я так понимаю, что на данный момент это мои поручители),- отсутствия страхования имущества.На данный момент, я исправно и своевременно выполняю свои обязательства, и претензий у банка нет.

В июле месяце мне потребовалось узнать реквизиты Cбербанка для перечисления на свой счет налогового вычета (у меня зарплатная карта Visa, выданная в Донском отделении №7813). Я позвонила по телефону горячей линии, представленному на карте. Оператор оказалась не в силах мне помочь и предложила телефон отделения, выдавшего мне карту. Я позвонила в "свое" отделение, секретарь также оказалась не в силах мне помочь и стала предлагать мне телефоны различных отделов - вплоть до валютного! Хотя карта рублевая. Естественно, что сотрудники этих отделов очень удивлялись и "радовались" моему звонку, но помочь мне так и не смогли. После получасового висения на телефоне и общения с сотрудниками Cбербанка я решила отказаться от своей затеи перевести вычет на свой счет в этом банке и предоставила налоговой реквизиты Альфа-Банка, которые были мне предоставлены на листочке одновременно с выдачей карты. В Сбере же мне выдали одну карту в конверте и никакой сопутствующей полезной информации к ней, кроме пин-кода. Потом мне таки удалось разыскать реквизиты (в том числе юридический адрес) Сбербанка на его сайте (ради спортивного интереса), в связи с чем возникает вопрос: почему же о них не знают сотрудники Сбербанка? Почему я не воспользовалась реквизитами с сайта? Зная о раздробленности филиалов Сбера, не рискнула, т.к. реквизиты вполне могли относиться только к одному филиалу, а развеять мои сомнения на этот счет оказалось некому.

Сбербанк отличается корявостью описаний своих услуг. Честно говоря, не совсем понятно, возможно ли это?В руководстве написано, что можно создавать платежное поручение в мобильном банке, но при этом не сказано, что они имеют ввиду? Платежи по заранее созданным шаблонам, с организациями, с которыми банк заключил договор: мобильная связь, оплата за интернет, коммунальные платежи и прочее?Или же можно указывать платежные поручения для перечисления ден. средств на счетах в других банках?Сколько это стоит - не написано! Описание - одни общие фразы. Звоню в справочную: все как обычно, сколько операторов - столько и мнений. Одни говорят - да, можно, другие - нет! Одни говорят, что перевод будет стоить 3% от суммы, другие - что все бесплатно, платить нужно будет только за абонентскую плату.Проживаю не в Москве, поэтому Сбербанк Онлайн недоступен.P.S. Странно, что до сих пор интернет-банк недоступен в регионах, хотя обещали год назад.Ставлю двойку за описание услуг. Ощущение, что его писали люди, которые сами этой услугой не пользовались.

Если у кого есть ностальгия по совку или хочется узнать, что это такое - вам в Сбербанк.Решила обратиться за кредитом в Сбер! Кредит на НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ. Зашла на сайт, почитала, выбрала отделение. И началось!. В Царицынском отделении (10 телефонов, звонила в течении часа) работал только факс, в отделении на Авиамоторной из 4 телефонов ответили по одному. Но барышня, поднявшая трубку в кредитном отделе, не смогла ответить ни на один вопрос - посоветовала приехать и поговорить со спецом. А она кто? Уборщица? Просто мимо шла... Ладно, позвонила на Домодедовскую - трубку взяли сразу, рассказали, объяснили, пояснили, выяснила, что инфо на сайте сильно отличается от того, что в реале. Ладно, собрала документы, приехала. Было это 15 июля. На месте выяснила, что в документах ошибки - фигня, можно исправить. Но 2 вещи потрясли меня: это внешний вид кредитного менеджера (господа, я не ханжа и не самодур, но увидев такое, я невольно начала искать в кабинете шест для исполнения стриптиза) и вторая вещь - выдача и оплата кредита производится через... СБЕРКНИЖКУ! Кто не знает, что это такое, спросите у мам и пап, а лучше у бабушек и дедушек. Я была в шоке! Барышня предупредила, что по пятницам приезжать и звонить бесполезно - у нее другие дела! Аут! Повторно приехала 21-го - сдала документы. Меня стали пугать, что банк проводит ОЧЕНЬ серьезные проверки заемщиков! Меня это не смутило - надо, значит надо! На все про все просили 2-3 дня, заявив, что ТАК ДОЛГО из-за задержек в бухгалтерии заемщика. Мне это не грозило - главбух сидит напротив меня. Короче, стала ждать решения. Звонков нет! Сама позвонила 24-го, выяснила, что заявка только ушла, у них был СБОЙ В ПРОГРАММЕ. Господа, а какие еще сбои в вашей программе? И вообще, на проверку требуется время. Отмечу, что звонков мне на работу как не было, так и нет. Жду дальше! 29 не выдержала - начинаю звонить сама. 1 час 37 минут телефон был на автодозвоне в кредитный отдел. Все это время он был занят - дозвониться так и не удалось! 31 опять позвонила сама - решения так и нет. Обещали выяснить, попросили перезвонить через 20 минут. И все - телефон опять занят более полутора часов. 3 августа звонить начала с утра - решения нет, меня проверяют. Вот тут меня понесло - сказала честно, что думаю обо всей лавке - на работу не поступило ни одного звонка. Бросила трубку! Через 20 минут на мобильный позвонила какая-то барышня из отдела сбора какой-то информации Сбербанка и начала задавать тупые вопросы на тему - на что мне эти деньги? Как мне удается жить на такую зарплату? А ровно через 10 минут мне позвонила моя кредитная барышня и сообщила, что принято решение отказать! Итог: 11 рабочих дней сотрудники Сбера гоняли балду (во работенка - аж завидно!), вопрос решили за 10 минут! Мне дурили голову. Цена вопроса - 70 тысяч рублей. Для справки: в тот же день (3 августа) обратилась в рядом стоящий банк, на тех же условиях, под такой же процент. Вчера, 6 августа получила кредит. Салют Сбербанку!

Если у кого есть ностальгия по совку или хочется узнать, что это такое - вам в Сбербанк.Решила обратиться за кредитом в Сбер! Кредит на НЕОТЛОЖНЫЕ НУЖДЫ. Зашла на сайт, почитала, выбрала отделение. И началось!. В Царицынском отделении (10 телефонов, звонила в течении часа) работал только факс, в отделении на Авиамоторной из 4 телефонов ответили по одному. Но барышня, поднявшая трубку в кредитном отделе, не смогла ответить ни на один вопрос - посоветовала приехать и поговорить со спецом. А она кто? Уборщица? Просто мимо шла... Ладно, позвонила на Домодедовскую - трубку взяли сразу, рассказали, объяснили, пояснили, выяснила, что инфо на сайте сильно отличается от того, что в реале. Ладно, собрала документы, приехала. Было это 15 июля. На месте выяснила, что в документах ошибки - фигня, можно исправить. Но 2 вещи потрясли меня: это внешний вид кредитного менеджера (господа, я не ханжа и не самодур, но увидев такое, я невольно начала искать в кабинете шест для исполнения стриптиза) и вторая вещь - выдача и оплата кредита производится через... СБЕРКНИЖКУ! Кто не знает, что это такое, спросите у мам и пап, а лучше у бабушек и дедушек. Я была в шоке! Барышня предупредила, что по пятницам приезжать и звонить бесполезно - у нее другие дела! Аут! Повторно приехала 21-го - сдала документы. Меня стали пугать, что банк проводит ОЧЕНЬ серьезные проверки заемщиков! Меня это не смутило - надо, значит надо! На все про все просили 2-3 дня, заявив, что ТАК ДОЛГО из-за задержек в бухгалтерии заемщика. Мне это не грозило - главбух сидит напротив меня. Короче, стала ждать решения. Звонков нет! Сама позвонила 24-го, выяснила, что заявка только ушла, у них был СБОЙ В ПРОГРАММЕ. Господа, а какие еще сбои в вашей программе? И вообще, на проверку требуется время. Отмечу, что звонков мне на работу как не было, так и нет. Жду дальше! 29 не выдержала - начинаю звонить сама. 1 час 37 минут телефон был на автодозвоне в кредитный отдел. Все это время он был занят - дозвониться так и не удалось! 31 опять позвонила сама - решения так и нет. Обещали выяснить, попросили перезвонить через 20 минут. И все - телефон опять занят более полутора часов. 3 августа звонить начала с утра - решения нет, меня проверяют. Вот тут меня понесло - сказала честно, что думаю обо всей лавке - на работу не поступило ни одного звонка. Бросила трубку! Через 20 минут на мобильный позвонила какая-то барышня из отдела сбора какой-то информации Сбербанка и начала задавать тупые вопросы на тему - на что мне эти деньги? Как мне удается жить на такую зарплату? А ровно через 10 минут мне позвонила моя кредитная барышня и сообщила, что принято решение отказать! Итог: 11 рабочих дней сотрудники Сбера гоняли балду (во работенка - аж завидно!), вопрос решили за 10 минут! Мне дурили голову. Цена вопроса - 70 тысяч рублей. Для справки: в тот же день (3 августа) обратилась в рядом стоящий банк, на тех же условиях, под такой же процент. Вчера, 6 августа получила кредит. Салют Сбербанку!

Получив в апреле (23.04.2009) долгожданную карту Visa (заявление от 26.11.2008), первым делом написал заявление на подключение услуги "Мобильный Банк"(23.04.2009) на условиях первые три месяца бесплатного пользования. Через четыре дня, когда не было сообщения о том, что данная услуга подключена, обратился в отделение, где было написано заявление. Меня попросили еще подождать пару дней. Через пару дней снова ничего не произошло. Находясь в г. Королев, зашел в отделение, написал еще одно заявление о подключении МБ. 30 апреля улетаю за границу. 1 мая - МБ до сих пор не подключен. В ходе разговора с оператором "Открытой Линии" мне удалось за 2 часа выяснить причину неподключения МБ, после которой мне вообще стало плохо - отрицательный баланс на счету в момент написания заявления. Из истории (выписка):26.11.2008 - пополнение 600 р. 31.12.2008 - капитализация 0,06 р.08.01.2009 - списание 600 р. (за обслуживание карты)23.04.2009 - пополнение 15000 р.Также по телефону удалось договориться на подключение данной услуги "МБ". По прилету в Москву иду в отделение банка. Прошу сделать выписки по счету банковской карты и по банковской карте (это разные выписки). Получаю следующую картину - по счету БК баланс всегда положительный. По самой карте баланс уходит в минус на сумму 599,94 рубля после 08.01.2009 года. На мой вопрос "Как такое могло произойти?" никто мне не дал вразумительного ответа.В итоге, только письменная претензия в отделение (которую у меня сначала даже не хотели принимать, предлагая отправить её на help@sbrf.ru) помогла зачислить пропавшие 600 рублей аж 25.05.2009 года, ответ на претензию так и не получен. Извинения за причиненные неудобства так никто и не принес. Вот вам и заинтересованность Банка в Клиенте.

В начале июня пришёл в отделение банка (г. Челябинск, ул. Кирова, 7, отделение №8544) подключить услугу "Мобильный Банк". Написал заявление на подключение, сказали, что через 2 недели подключат. Прошёл месяц, позвонил в отделение банка, там женщина предложила к ним подъехать и "разобраться". Я ей объяснил, что у меня работа и терять время (отпрашиваться со своей работы) из-за их некачественной работы у меня желания. На что женщина ответила, что тогда всё останется как есть. Подобная ситуация была у моего товарища, которому нужно было сделать карту Visa для денежных переводов за границу. Он её оформил в Сбербанке и, за одно, подключил услугу Мобильный банк. Но она у него так же не работает, хотя он её оплатил. У него нет времени ехать и разбираться, а банк, взяв плату за услугу, ничего не делает.

В начале недели обратился в банк с заявкой на получение банковской карты с заявленным мной лимитом 100 000 рублей (указал отделение на ул. 40 лет Октября в Москве). Во вторник позвонила девушка и уговаривала взять карту Виза Аэрофлот (просил Виза Классик). Сегодня утром 08.08.09 позвонил в службу тех. поддержки и узнал, что можно подойти за картой в названное отделение. Придя, узнал, что карта не готова и более того она выпущена с 0 лимита. Девушка, занимающаяся данными картами сказала, что она не могла узнать, что мне нужен лимит (а информация о запрашиваемом лимите в моей анкете, заполненной на сайте, ее не навела на эту мысль?). Не имею претензий к срокам выпуска карты, отделение в двух шагах от дома - не вопрос. Суть претензии:- я просил карту с лимитом 100 000 рублей. Имеется зарплатная карта в Вашем банке (отделение на Цветном бульваре). Подтвержденный доход – 30 000 в месяц.- выпустили (со слов работников сберкассы) - дебетовую карту с нулевым лимитом и не имея на руках данной карты мне заявляют, что я должен за нее 700 рублей.Таким образом, я как понимаю, с данного момента еще должен оплатить банку проценты за 700 рублей? Если банк не считает возможным выпускать карту в соответствии с заявкой, то я должен давать согласие на подобный шаг. Мне выпущен продукт, полностью не соответствующей заявленному - в связи с чем мне данная карта не нужна и не вижу причин оплачивать ее выпуск.Работник тех. поддержки 500-0005 пояснил в частности мне, что возможно данная ситуация - это ошибка работника банка и она мне хочет подсказать, как выйти из этой ситуации. Мне не надо подсказывать, как выйти из ситуации, в которую меня поставили по вине работников банка.Хотелось бы услышать внятный ответ на данные вопросы представителя банка, если он здесь появляется. Все работники банка (по телефонам с сайта) особенно напирали в разговоре, что бы я запоминал, кто из сотрудников не оказал мне должной помощи - я так понимаю, что система штрафов и наушничества в данной конторе цветет пышным цветом.У меня нет претензий к кому-то конкретно (я только не совсем понимаю, почему девушка из техподдержки мне заявила, что я Вам карту не выпускала, и только после того, как я ее несколько осадил, эта тема была закрыта). Мало того, придя в отделение на 40 Лет Октября, переговорив с операционистом, занимающимся кредитными картами и с тех. поддержкой (она связалась по телефону с ними), я вел в маленьком операционном зале, полным народу. Меня никто не удосужился пригласить в какую-нибудь отдельную комнату или хотя бы выйти ко мне в зал. Мы так и разговаривали через головы посетителей.Да никогда эта контора не будет Банком.

В прошедший понедельнике переподключил мобильный банк с Мегафона на МТС. Прошло как положено 3 дня и я думал что начнут поступать сообщения о проведенных операциях... но что удивительно этого не произошло... [удивительно потому что при написании заявлении моим вопросом занималось три (!) оператора, так как по одному не в состоянии они были это выполнить в связи с недостатком знаний (мое мнение со стороны)]. Но что меня расстроило так это телефонное обслуживание, которое просто отсутствует!Все начинается стандартно с номера карты и так далее. Но когда дело доходит до решения вопроса неработающего мобильного банка, связь пропадает, тишина в трубке, оператор молчит и так далее... Сначала звонил с мобильного и грешил на связь, но после того как 6 (шесть раз) происходило одно и тоже уже просто нет слов… Что это за поддержка, когда операторы не знают не отвечают и пропадают куда-то постоянно? Банку за телефонное обслуживание минус... и в особенности операторам: 310, 249, 482, 572.Однако после вопроса: куда жаловаться на обслуживание (кстати, кто не знает, то "help@sbrf.ru")? Как-то и связь не прервалась, и как-то оператор 328 выяснил, что моб. банк и не подключен (смс о подключении не приходило) и пообещали направить в отделение на Чертановской, 45, к. 1 (номер отделения не помню) - напоминание о том, чтобы подключили... Ну и после последнего разговора так же расстроило, что даже несколько сотрудников банка не могут нормально подключить мобильный банк...

Я лично заметила, что в разных отделениях и филиалах можно поставить различные оценки. По отделениям Сбербанка я хожу с завидной регулярностью - по рабочим делам нужно оплачивать государственные пошлины. К моему сожалению, пока что гос. пошлины нельзя оплачивать практически ни в одном другом банке, иначе я бы обязательно выбрала другой банк. Причем, с вероятностью около 90%, любой другой банк.Во-первых, все здесь обсуждают, что хамство сотрудников вызвано их чрезмерной загруженностью. Не могу не согласиться с этим утверждением, но возникает вопрос: если это настолько общеизвестный факт, куда смотрит руководство Сбербанка? Куда? Почему бы не провести мониторинг каждому руководителю своего подразделения и не составить статистику о том, какими конкретно услугами и в каких окнах наиболее часто пользуются клиенты банка. И уже в соответствии с этими данными и распределять функции окон. Например, для коммунальных платежей сделать 3 окна, для вкладов - 2, валюта - 1 и так далее в зависимости от потребностей клиентов. При этом нужно, чтобы все окна работали постоянно, а сотрудников можно было бы сажать в эту каторгу посменно по 4-5 часов. Также хотелось бы обратить внимание Сбербанка на то, что если уж торжественно объявляется по СМИ о том, что Сбербанк работает без обеденного перерыва (с перерывом на обед для каждого отдельного окна в отдельное время), то надо это соблюдать. А так в большинстве отделений обеда нет, а в некоторых есть, причем непонятно почему в каких-то отделениях перерыва нет, а каких-то есть. Выглядит странно.Также хотелось бы, чтобы сотрудники Банка знали ту информацию, которой они обязаны располагать для работы. У меня была ситуация, когда мне потребовалось в Петербурге снять денежные средства со вклада, открытого в Тюмени. В Калининском отделении (Петербург) сказали одну информацию, в письме на электронную почту сообщили другую информацию, по телефону бесплатной горячей линии не смогли вообще ответить на вопрос и записали мой телефон с общением узнать и позвонить. Уже две недели мне никто не звонит. По этой ситуации Тюменскому ОСБ и + и - хочется поставить: + за оперативность ответов (на два вопроса поступило два ответа в кратчайшие сроки - около 4-5 рабочих часов) и - за то, что их ответы оказались неверными. Или же верными, но в Калининском ОСБ дали другие ответы и в итоге сделали все по-своему (даже при условии предъявления письма из Тюменского ОСБ). Странно это.В целом, думаю, что если отучить сотрудников хамить, переговариваться на рабочих местах во время обслуживания клиентов (в связи с чем время обслуживания одного клиента составляет по 40 минут - лично меня на открытии вклада в Калининском ОСБ на сумму 10 рублей и составлении заявления о переводе средств со вклада из Тюменского ОСБ на этот вклад с 10-ю рублями обслуживали 42 минуты (!), при этом сотрудница отошла с рабочего места 4 раза.), а также сделать отделения более продуманными с точки зрения потребителя банковских услуг.

ДЕЙСТВИЕ ПЕРВОЕ. Картина первая.Бухгалтерия частной фирмы (с приличной репутацией).Бухгалтер (переводит деньги по "банк-клиенту" на дебетную карту фирмы).Звонок от операционистки банка (филиал Московское отделение СЗСБ России № 1877, Севастьянова, 7).Бухгалтер: Алло?Операционистка: Вы там что, деньги отмываете!?Бухгалтер (делает большие глаза, очки падают на нос от изумления): Гм?! О чем вы?Операционистка: Мне придется доложить куда следует! (бросает трубку)Дверь в кабинет директора приоткрыта и он слышит этот разговор. Рядом сидит его зам....Звонит телефон у зам.дир.Зам.дир.: Алло?Сотрудник службы безопасности филиала № 1877 (не представившись): Будете перечислять, а потом обналичивать... заблокируем карту.Директор: Та-а-к... (одевает пиджак, галстук, причесывается, едет в филиал №1877)Картина вторая.Приемная Управляющего филиаломДир.: Добрый день. Нельзя ли увидеться с Управляющим?Секретарь: Я вас не знаю. Вы кто? И по какому делу?Дир.: Я - директор фирмы и мой расчетный счет в вашем филиале. Хочу задать вопрос по поводу обслуживания клиентов.Секретарь: Идите-ка вы, лучше... к начальнику корпоративного отдела, а Управляющего не будет... могу записать (подмигнув).Дир.: Запишете на сегодня?Секретарь (с досадой, что намек не понят): Смеетесь?.. Оставьте телефон... позвоню.Картина третья.Кабинет начальника корпоративного отдела (НКО - очень приятная женщина).Дир.(постучав в дверь, входит, представившись): Здравствуйте. У меня вопрос по поводу перечислений на дебетную карту. Нам хотят...НКО: Заблокировать?.. О!... Это не по адресу.Дир.: Я хотел бы понять...НКО: Ладно, посмотрим (берет документы и смотрит). ...У вас все нормально, суммы небольшие, все в рамках закона.Дир.: А почему же тогда к нам звонят из службы безопасности вашего филиала и грозят заблокировать карту, если будем перечислять и обналичивать (для нужд фирмы и под отчет)?НКО: Ну... вы же понимаете... я ничего не могу поделать с этим (разводит руки). Сходите лучше к начальнику службы безопасности (далее - НСБ).Картина четвертая.Кабинет НСБ.Дир.: Здравствуйте.НСБ: Ну?Дир.: Я хочу узнать, почему ваша служба грозит заблокировать карту моей фирмы...НСБ: Сказал, теперь послушай: фамилия, имя, отчество, фирма?Дир.: Так-то, такой-то.НСБ: Закон №115-ФЗ читал ли?Дир.: Читал, как только он вышел и должен заметить, что наша организация не занимается коммерческой деятельностью, относящейся к так называемой повышенной степени риска, и не совершает операции, противоречащие ст.6 закона 115-ФЗ.НСБ (хмурит брови): Умный, да?.. Я бы тоже хотел иметь мешок с деньгами и на нем сидеть.Дир.: Ну... как-бы это... (не знает, что и сказать)НСБ: За-бло-ки-ру-ю! (улыбается)Дир.: А можно в письменном виде... в чем наше нарушение?НСБ (в ступоре от такой дерзости): Не можно!Дир.: Спасибо. (уходит)ДЕЙСТВИЕ ВТОРОЕ(неделю спустя)Картина первая и последняяПриемная управляющего филиалом №1877, 11:45 утра, в приемной: секретарь, НКО, НСБ и Дир. в коридоре рядышком.Дир. (робко заглядывает в приемную): Добрый день, мне назначено на 12:00.НСБ: Что, не терпится? Ты так хотел его видеть...Дир.: Вы против?.. Я, знаете ли, неделю жду уже.НСБ (надменно смотрит на Дир.)12:25 (управляющего нет!)Дир.: Я, к сожалению, ограничен во времени... пунктуальность - это вежливость, знаете ли...НСБ: Жди-те... он же не водку пьет.Дир.: ?! (из ушей - пар, но стоит смирно, молчит)..?!12:29 (управляющего нет!)Дир.: Извините и всего вам самого наилучшего (уходит прочь)ЭПИЛОГДиректор фирмы закрывает расчетный счет в филиале, с тем, чтобы больше никогда не появляться в этом образцово-показательном заведении и ищет достойный банк для обслуживания...ОТ АВТОРА:" Комедия эта написана * * * * * тому назад и не назначена для сцены. Это собственно не комедия, а повесть в драматической форме. Для сцены она не годится, это ясно; благосклонному читателю остается решить, годится ли она в печати."И.С. Тургенев.

Уважаемый господин Греф!Я понимаю, что Вы заняты куда более серьёзным делом, нежели вникать в разборки с клиентами, однако, хотелось бы привлечь Ваше внимание к стилю работы персонала вашей конторы с клиентами. А, надо сказать, что стиль этот - хамский!Я понимаю, что СБ пользуется большим доверием населения, нежели другие банки и этот кредит доверия является наследством времени, когда банк был государственным. В этой связи в районных структурных подразделениях выстраиваются очереди клиентов, в которых приходится проводить часы! Но, думается, что это не причина по-хамски обходиться с клиентами.Суть конфликта - мне отказали в выдаче валютного вклада в районном подразделении. О своём желании получить вклад я сообщил по телефону заведующей за 4 (четыре) дня. Явившись в назначенный день, я нарвался на высказывания типа: "Мы с валютой не работаем"! (это притом, что напротив окна на столе стоит и висит реклама влютных операций!); "Мы по телефону заявок не принеимаем"! (надо думать, что я должен был ещё за N-ное количество дней явиться и прокричать из конца очереди, что я тогда-то приду за ... тыс. долларов!); или ещё, когда я, возмущённый всем этим заявил, что я принёс вам свои деньги и имею право их получить, я услышал: "Вы мне их приносили?"Уважаемый г-н Греф, я понимаю, что для Ваших масштабов этот конфликт - тьфу... Тем более что решил его я сам, получив свои деньги в центральном офисе. Проблема в другом. Настораживает тенденция! Обслуживание в районных подразделениях вашей конторы, по сравнению с другими банками из рук вон плохое. Помещения маленькие, не рассчитаны на такой объём посетителей, операторы работают медленно (такое впечатление, что компьютеризация ухудшила ситуацию и увеличила объём работы).И, наконец, самое главное - работники относятся к клиентам так, как будто МЫ ИМ ЧТО-ТО ДОЛЖНЫ! Вы развратили своих работников "офигенными" зарплатами и, в результате сложилась ситуация, когда вместо добросовестных работников на местах сидят блатные "пробки", не умеющие ни работать, ни разговаривать с клиентами!Вы мне в ответ можете сказать: "Не нравится - идите в другое место!"Господин Греф, я так и сделаю и ещё посоветую своим друзьям и знакомым тоже! С уважением В.С.Денисов

Проживаю фактически в Саратове, зарегистрирован в Вольске (райцентр в Саратовской обл.), где имеется вклад в местном отделении Сбера. Понадобились деньги - и 15.07.2009 г. я пошёл в ближайшее отделение Сбера на ул. Чапаева в Саратове запросить перевод части вклада для выдачи наличными. Сотрудники обещали, что деньги я получу через 3-5 дней. Начало уже было не многообещающим, т.к. первая же операционистка, к которой я обратился, на возникшие у неё затруднения задала мне вопрос: "И что я должна делать!?" с явно негативной окраской. После часа мытарств уже у другой операционистки мне сказали прийти за деньгами не раньше, чем через неделю. Пришёл 22.07.2009 - ничего нет, 23.07 - нет, а вот когда пришёл 24.07 - сказали наконец то, что деньги будут через месяц. Жду.Претензии: 1) хамское отношение многих операционисток Сбера, ведут себя как продавщицы при дефиците; 2) некомпетентность сотрудников (не знают точных и фактических сроков выполнения услуг, постоянно спрашивают друг у друга, как и что делать).

Сразу напишу, что оценка ставится именно за хамство!Я писала 2 раза положительные отзывы здесь, но пришло время написать и отрицательный!Я была в таком гневе, кто бы знал!Начну с того, что являюсь добросовестным заемщиком и плачу ежемесячные платежи по кредиту 1 - 2-го числа текущего месяца, хотя можно оплачивать их до 10-го числа следующего. Так вот, прошел год и пришло время оплачивать страховку на квартиру. Я об этом помнила, но мне позвонила инспектор, ведущая мое дело, и напомнила. Я сказала, что все помню и страховку собираюсь оплатить на днях, что я и сделала (срок был до 20-го июня, я оплатила ее 17-го). Т.к. мой инспектор звонила мне, находясь в отпуске, то она сказала, что страховка должна быть оплачена вовремя, но принести ее я могу после 13-го июля, когда она выйдет из отпуска. Я подумала, что так будет даже лучше, чем я принесу в банк в ее отсутствие, отдам неизвестно кому, откуда мне знать, заменяет ее кто-либо или нет? Потом мои документы потеряются и лишние проблемы.В итоге, я спокойно тоже улетела в отпуск на две недели (платеж за кредит и страховка оплачены заранее). Каково же было мое удивление, когда мой поручитель, хозяйка одной из турфирм, с которой я на "Вы" и безгранично благодарна ей за то, что она пошла ко мне в поручители, звонит мне и в шоке говорит, что ей позвонили из банка и начали разговаривать с ней таким хамским тоном, как-будто она провинилась, говорили, что я не оплатила страховку, а когда мой поручитель ответила, что такого не может быть и я очень ответственный человек, ей ответила хамка, что это её личное мнение и все совсем не так, плюс еще мадам звонившая спрашивала вопросы про мою личную жизнь и когда услышала ответы, выразила свое мнение:"А, ну все поняяяятно...". Что ей понятно? Мне вот понятно, что культурый уровень у многих сотрудников СБера очень низкий.А теперь вернемся к ситуации.Пока мой инспектор была в отпуске, ее замещала другая (мне об этом никто не сказал). То, что моя инспектор не предупредила замещающую о том, что она обзвонила всех клиентов и все нормально - это уже их личные дела и пусть сами разбираются. Почему клиенты должны страдать? Почему поручителям хамят? Представьте себе мое недоумение! Я два дня переживала и сто раз извинилась перед поручителем за хамство сотрудников СБЕРА, вместо того, чтобы наслаждаться морем и солнцем.А вот сейчас отвечу защитникам сразу, что, во-первых, я слушаю своего инспектора (т.к. она ведет мои документы) и принесла ей страховку сразу же после ее возвращения из отпуска, во-вторых, звонившая моему поручителю хамка могла просто деловым тоном сказать: "Ваш заемщик не оплатил страховку. Передайте ему данную информацию и т.п." И в ее обязанности не входит хамить и высказывать СВОЕ личное мнение!Мой поручитель сказала, что если бы был диктофон, то записать бы весь разговор и отнести начальству отделения Сбера.История не закончилась. Я приехала в банк.Это отделение 1892 Санкт-Петербурга на пр. Ветеранов. Зашла в кредитный отдел и рассказала своему инспектору о ситуации. Она сказала, что ее замещала инспектор Елена (Анатольевна вроде бы ее отчество) и она на больничном. Я сказала, что перед моим поручителем должны быть принесены извинения и передо мной за хамство и превышение должностных полномочий. Рядом сидел Артем Б. Напишу своими словами, т.к. не помню его должность - маленький начальник над четырьмя девушками из кредитного отдела. Я объяснила ему ситуацию. Как бы сделал умный человек на его месте? Уладил бы ситуацию, а не подливал бы масло в огонь. Даже если он сомневался в том, что я ему рассказала (а говорила я спокойно), он мог бы сказать: "Не уверен, что было именно так, может быть ваш поручитель не так понял, но в любом случае приносим свои извинения" И все, я бы успокоилась (почти ) и уехала. Так он начал повышать на меня голос, чем спровоцировал меня на ответную реакцию и высказывание сомнений о низком интеллектуальном развитии сотрудницы Елены. Я - клиент. А клиент - всегда прав! Тем более клиент, оплачивающий все платежи вовремя! Голос на меня будет повышать какой-то служащий! Еще решил меня испугать тем, что все разговоры записываются. Я ответила, что верю 100% своему поручителю и с удовольствием прослушала бы аудиозапись разговора с моим поручителем, чтобы подтвердить факт хамства! В итоге, я пошла и написала заявление на имя управляющего филиалом. Узнала сначала Ф.И.О. Артема и Елены (уже не помню точные данные, но все отражено в заявлении). Всю ситуацию отразила в письменном виде и отнесла в административный отдел. Там прочитали мое заявление, присвоили ему номер и сказали, что разберутся.В итоге, когда я отъехала от банка, мне позвонила начальник кредитного отдела Татьяна Юрьевна и несколько раз извинилась за хамство Елены и Артема. Вот что значит грамотный начальник! И сказала, что позвонит моему поручителю и извинится.Жаль, что начальству приходится извиняться за своих подчиненных, хотя начальство не виновато.P.S. Зная жесткие правила Сбера, уверена, что Елене и Артему (извините, но отчества их не запоминала, т.к. после написанного заявления их отчества-фамилии мне не интересны) еще будет выговор, как минимум, а лучше, чтобы их лишили премии. А вот моему инспектору Васильевой Т.В. и начальнику кредитного отдела Татьяне Юрьевне спасибо! Есть хорошие люди в СБербанке.Для администратора:Если очень нужно, могу узнать все имена-фамилии и написать здесь.

Хочу рассказать, почему пришел в Сбербанк за ипотекой и остался вполне доволен:- во-первых, квалифицированный персонал (особая благодарность Страховой Анне Юрьевне - сотруднице кредитного отдела Королевского отделения № 2570), которая дала четкие и понятные разъяснения по необходимым документам и процедурам;- во-вторых, совсем необременительный перечень этих самых документов и процедур;- в-третьих, сроки рассмотрения приемлемые;- в-четвертых, ни разу не ожидал в банке чего-либо более 10 минут;- в-пятых, понравились проценты и прозрачность кредита.Плюс Сбербанку - он не только самый большой, но и самый народный.Желаю удачи банку и его сотрудникам.

Обратилась в Доп.офис №7813/01661 Донского отделения Сбербанка для получения потребительского кредита ровно 2 недели назад. Как это было... К 1 июля мной были собраны все необходимые документы, заполнена анкета на получение кредита, приложены все необходимые для этой процедуры справки, так как именно кредитный отдел Сбербанка работает по определенному графику, а именно с 10 до 18.00, официальный обед с 14-15.00. Сдать документы в этот день не получилось. Работа, знаете ли... Договорились о встрече с кредитным инспектором 2 июля 2009 г.Утром 2 июля при подаче документов мне было торжественно объявлено о том, что именно с этого дня поменялась форма анкеты для кредита, ставки по кредиту, прибавилось ЛИЧНОЕ ФОТО заемщика (видно в паспорте не цветное фото уже не радует) и т.д. Зато, как мне пообещали, теперь процедура рассмотрения заявки составит всего лишь 2 дня, потому как рассматривать заявки будет СИСТЕМА - ох, уж, нравится мне это волшебное слово. Неимоверными усилиями документы мной все-таки были сданы в этот день + фото на память для Сбера сделала кредитный инспектор. Ровно через 2 дня мне позвонили и потребовали ФОТО поручителя (мужа) и его паспорт для сканирования (несмотря на то, что сдавалась копия паспорта). Ну видно тоже маловато, при этом требуемая сумма кредита составляла всего лишь 300 000 руб., а то подумаете, что миллионами прошу...Немного о себе: работаю 7 лет в крупной, стабильной компании на руководящей должности, имею зарплатную карту Сбербанка, ПЛЮС очень положительную кредитную историю Сбера, муж работает в Госслужбе, занимает руководящий пост и имеет золотую карту Сбера...А вот, что стало происходить дальше - просто загадка... В течении первой недели я звонила в кредитный отдел узнать о судьбе моей заявки, а в ответ - "извините, зависла СИСТЕМА...", "у нас ничего не работает, даже повесили объявление при входе". Потом странным образом в этом же доп. офисе не работал полтора дня телефон, пришлось идти лично и уточнять судьбу заявки, каждый день кормили завтраками ни о чем, в основном о том, что мне просто не повезло. Я не выдержала и написала претензию на сайте Сбербанка. Позвонила в Донское отделение уточнить, что это за СИСТЕМА, которая не работает, в ответ - "не волнуйтесь, мы взяли Вашу заявку на контроль, новая СИСТЕМА постоянно барахлит, работать с ней умеют не все. Вам просто не повезло...".Так прошло 2 недели, без одного дня. Именно в этот предпоследний день мне позвонили из Доп. офиса и сказали: "Мы Вас поздравляем, у нас есть устное разрешение на выдачу Вам кредита, приходите завтра с 15 до 17.00". Спрашиваю: "Почему не утром?" А потому, что "инспектора до 15.00 просто не будет, а замены нет". В общем, незаменимый сотрудник. Ладно, договариваемся о встрече на 15 июля в 15.00.Решила подстраховаться и в 15.00 позвонила, ответ - перезвоните позже, я занята. Через 30 минут то же самое. В 16.00 перезванивают сами и говорят о том, что СИСТЕМА мне отказала в получении кредита. Никто не виноват, просто мне не повезло... На мой вопрос о том, что день назад мне сообщали о положительном решении Сбера, сказали, что если я буду жаловаться, то никто со мной объяснятся не будет... И чисто по-человечески посоветовали обратиться в другое отделение Сбера, где еще не запустили СИСТЕМУ... Самое интересное, что почему-то кредитный инспектор не знает о том, что если Сбер дает 1 раз отказ, то потом ни в одном другом отделении ни я, ни мой поручитель не сможем взять кредит.В настоящее время в Сбербанке проводится разбирательство по моему вопросу, так как я не удовлетворена исходом дела... Но возникает вопрос: то ли Сбербанк разорился и отказывает всем без исключения, то ли набрали некомпетентных сотрудников, то ли СИСТЕМА виновата...

2 июня 2009 года у меня дважды сняли абонентскую плату: (цитирую запись)02.06.09-------- 30-00 ------------Плата ежемесячная за предоставление услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" (через интернет) (по заявлению №E4917********004 от 02.06.2009 г. за период с 02.06.2009 г. по 01.07.2009 г. через интернет (транзакция))02.06.09-------- 30-00 ------------Плата ежемесячная за предоставление услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" (через интернет) (по заявлению №E4917********004 от 02.06.2009 г. за период с 02.06.2009 г. по 01.07.2009 г. через интернет (транзакция)). В моём филиале посоветовали позвонить по единому справочному номеру (342) 210-29-29. Но я не могу звонить. Я неслышащий человек, поэтому отпадает такой вариант общения. В системе есть сервис "Напишите нам" - но он не работает. В моём филиале №1793/0288 работают замечательные работники и управляющий, и при мне пытались несколько дней решить проблему. Но им по телефону обещали разобраться, но воз и ныне там. Заявление моё так и лежит с просьбой разобраться. Так получилось, что в июне я проплатила все текущие платежи и на счёте не осталось достаточной суммы для очередной абонентской платы. Но я считала, что "взаимозачёт" должен был произведён в счёт излишне снятой суммы. Однако сервис у меня был заблокирован ввиду недостаточности суммы. А когда мне были произведены перечисления, то абонентскую плату сняли как ни в чём ни бывало. Я снова обращалась в филиал... Но работники филиала, видать, не в ладу с управляющими онлайнового сервиса и биллинговой системы. Доколе это безобразие будет длиться? Чего это мой счёт обворовывают без зазрения совести и не исправляют ошибки?

Отделение на пр. Победы - маленькая частная лавочка при большом Сбербанке России. Пришли мы написать заявление на компенсацию по вкладу (кажется, было 22 июня), ан нет, "Сегодня мы заявления не принимаем, у нас работник заболел" - ответила одна из сотрудниц. "А что, в вашем отделении работает один работник?" - говорим мы. В итоге, одна из работниц отделения прониклась глупостью ситуации и мы написали заявление, его положили на стол. Номер не дали - говорят не положено, но дали телефончик, чтоб мы позвонили, а зря не ходили. Через неделю позвонили как положено, а в ответ говорят: а эта женщина, что работала с компенсациями, у нас здесь больше не работает и что с вашими заявлениями, мы не знаем. В июле приехали по второму разу в это чудное отделение, написали по второму разу заявление (зачем, лучше б рядом с домом зашли и написали). Вопрос на засыпку: заявление вновь будет утеряно? И сколько раз еще мы будет писать заявления (ответ: пишите, Шура, пишите ) перед по...ческим отношением работников этого отделения к своим обязанностям и к клиентам. Мы б так не смогли на всех плевать, хотя народу в стране много, а Сбербанк - один!

Не знаю, как вам, а мне Сберовское обслуживание иногда напоминает "Зверовское". Недавно я открыл себе металлический счет (обезличенный, на серебро) в центральном офисе Тамбовского ОСБ 8594. С этого момента мой отзыв делится на "Ангела и Демона". АНГЕЛЫ (операторы и кассиры).Оператор, которая мне счет открывала (фамилия - Кудрявцева, если не ошибаюсь, но скорее всего ошибаюсь), - хвала ей! С таким вежливым обслуживанием я не сталкивался никогда ни в одной организации! Ту лавину информации, которую представляет собой информация об обезличенных счетах эта девушка преобразовала в райский ручеек, который плавно втек мне в голову и уложился там. На протяжении всего обслуживания она обращалась ко мне ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО по имени-отчеству. Даже те клиенты, которые во время нашего с ней тет-а-тета (ну согласитесь, что любая банковская операция - тет-а-тет сотрудника банка и клиента ops: ), влезали головой в окошко, что-то спрашивали у нее, получали ответ в вежливой форме! (Ну не с моей стороны, конечно - я бы готов был этих клиентов послать на все 180 градусов). Ну заявление мы оформили, книжку открыли - настала пора идти в кассу. Вот тут и начались демоны. (ВНИМАНИЕ! Про ангелов-кассиров расскажу позже!)ДЕМОНЫ (Начальники банков и некоторые клиенты).Когда я подошел к кассе (офис не богат на кассовые кабинки, их всего 3), я удивился тому, что ВСЕ кассы работали в авральном режиме. Клиентов было море. Но в то окошко, которое полагалось идти мне (операции с иностранной валютой и драгоценными металлами), была нереально дикая очередь. 13:35 - я в эту очередь встал.Кризис только начинался, валюта стремительно росла и все - начиная с менеджеров и кончая пенсионерами - все меняли валюту. И вот представьте себе - я просидел (благо кресла были очень удобные, кондиционеры работали хорошо, в общем, только кофе не хватало) 4 часа. Банк закрывался в 17:00, и последние полчаса я просидел уже в закрытом на вход банке (но те, кто были в помещении, разумеется, еще обслуживались - благодаря трудолюбию тех же кассиров и операторов). Каких только чувств я не натерпелся за это время! Кто-то пытался заигрывать с кассиром (это было слышно по дикому гоготу одного из клиентов-обменщиков), кто-то пытался залезть без очереди "отправить блиц-перевод". Кстати, с этими переводами и тем, что "Все блиц-переводы принимаются без очереди во ВСЕХ окошках и кассах"... Хотя не сказать, что в другие две кассы было меньше народу.Ну ладно. Вытерпев эти 4 часа, я наконец-то зашел в кассу (признаться, я ждал увидеть некое чудовище, в которое от беспрерывной и нескончаемой работы, хамства и грубости клиентов должна была превратиться кассирша). Тут продолжаются ангелы.АНГЕЛЫ.Такого терпения нет даже у психологов и дипломатов! После всего того, что она вытерпела (она точно не менялась - я увидел ее сразу после входа в банк (в те самые 13:20, когда какой-то клиент на закрыл дверь в кассу), она УЛЫБАЛАСЬ, ОБРАЩАЛАСЬ ПО ИМЕНИ-ОТЧЕСТВУ, и во всем была настолько вежлива, что я даже на чай хотел ей оставить, разве что инструкция запрещала принимать ей какие-то деньги со стороны (потом купил им с оператором шоколадки ).А за что минус начальству - так это за то, что в такие сложные времена, когда все хотят менять валюту, надо делать отдельную кассу по работе ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с обменом валют, а простых клиентов обслуживать в других кассах.СПАСИБО за такое человеческое обслуживание со стороны кассира и оператора! Не во всех отделениях нашего города это можно увидеть!

Машина в кредит в Сбере. Лефортовское отделение №6901. Произошел страховой случай, на следующий день после ДТП отвез в Сбер письмо от страховой, информирующее банк о моем обращении. Было это 6 июня. Ответа нет до сих пор. Завтраки от Сбера ем ежедневно. Сумма ущерба примерно равна задолженности. Подмывает погасить и забыть. Но ведь все равно ПТС неделю отдавать будут.