Я давно уже хочу решить свой жилищный вопрос, и вот, приглядев нормальное жилье в новостройке в г. Московский я отправился к застройщику. Т.к. жилье я собирался покупать по ипотеке, то отправили меня в отделение Сбербанка в г. Московском, поскольку только он дает ипотеку на данный объект. Ознакомившись с ипотечными программами на сайте банка, я отправился непосредственно в вышеуказанное отделение. Кредитный инспектор поведал мне, что ипотека выдается только под залог уже имеющегося жилья. То, что во всем мире в залог берется приобретаемое жилье, в Сбере, видимо не знают. Т.е. по сути получается даже не 30-50% взнос, как в других банках, а 100% взнос, да еще и с процентами. Прямо как в знаменитых нигерийских письмах, типа пришли мне деньги, чтобы я перечислил тебе деньги. Интересно, чем думают руководящие господа из Сбера, устанавливая такие условия ипотеки и где те деньги, которые выдало Сберу правительство?Очень хочу получить ответ от руководства Сбера о том, как стыкуются условия на сайте банка с тем неким таинственным внутренним распоряжением, на которое ссылается кредитный инспектор и которое мне очень хотелось бы почитать.От админа: Вы как потенциальный клиент удовлетворяете требованиям кредита "Ипотека+" или речь в отделении сразу пошла о простой "Ипотеке"?bogdanov: По программе "Ипотека +" я прохожу. Может быть, в отделении речь и шла о простой "Ипотеке", но кредитный инспектор толком ничего не смог объяснить.

Перевели мне месяц назад деньги из Московского отд. Сбера в Московскую обл. на карточный счет того же Сбера... Денег до сих пор нет. Отправитель подал претензию, которую будут рассматривать в течение 2 (!) месяцев.Ради интереса перечислил при помощи Онлайн-Сбербанка со своего счета в московском отделении 100 руб. на тот же карточный счет в области. Комиссия 3 %! Списано 100 руб. +30 руб. комиссии. Прошло 2 недели - денег нет... Слов нет! Да с этим сейчас просто бедствие... но ты не отчаивайся, может все и не так...От админа: Что сказали в банке по второму случаю? Все ли Вы сделали правильно в части перевода?Juri2009: По второму случаю не обращался, некогда было... В переводе ошибиться не мог.

На днях попросила меня подруга закрыть кредит в Сбербанке и дала клочок бумаги, похожей на обрывок ленты из старинного кассового аппарата. Отказать неудобно, потому выделил час (а потом, не судьба, стало быть) и отправился.Взял талон на входе, захожу. Передо мной зал, как в кинотеатре, только вместо экрана - кассы.Пока озирался в поисках свободного места, вызывают к окошку. Подхожу, просовываю клочок и говорю: "Мне бы кредит загасить", а в ответ получаю: "Здравствуйте". Думаю, ну началось, сейчас спросит, кто такой, где паспорт, и с чего это мне тут нужно. Но нагло так отвечаю: "Здравствуйте". А девушка уже печатает такой же клочок и даёт подписывать. А на нём даже слов таких нет - остаток задолженности.Спрашиваю, как бы мне какой документ получить, что кредит закрыт, и Сбербанк претензий не имеет.Отвечает: "Идите в кассу, оплачивайте столько-то рублей 94 копейки, а потом зайдите в кредитный отдел". И на дверь указывает.Ну ладно, заплатил, получил сдачу. Давно я уже копеек не видел. Иду в кредитный отдел. А там прихожая, слева стол, за которым сидят, бумажки заполняют, а справа ещё одна дверь. Берусь за ручку, а тут кто-то резкое движение за столом сделал - отодвинул стул со скрежетом. Невольная мысль - сейчас схватят за руку, заорут: "куда без очереди!" Нет, показалось. Но дверь я открыл плечом, хорошо ещё что не лбом. С грохотом вваливаюсь в помещение, а там - слегка одетые девушки, практически неглиже. На меня - ноль внимания.Очухиваюсь, робко так в пространство говорю: "Здравствуйте...". Вдруг одна из девушек резко разворачивается в мою сторону и напористо так: "Здравствуйте. Чем могу помочь?" От неожиданности пялюсь в её круглые коленки и... потею. Кондишен бы им помощнее.Говорю про документ о закрытии кредита, а в ответ сакраментальное: "Сбербанк - это Вам не шарашкина контора. У нас если остаток на счёте 0, то и претензий никаких никогда не будет." Ага, началось, думаю. И тут она предлагает: "А хотите я Вам полную историю операций по кредиту распечатаю?" Оно несекьюрно конечно, кредит-то не мой, но что делать, соглашаюсь.Нашла что-то в компьютере, отправила на печать. Приносит стопочку листов, объясняет, где какая цифра чего значит, а я, как идиот, не могу оторвать взгляд от её декольте, хоть вроде и нет там ничего такого особенного. Но посмотреть есть на что. Заметила, слегка усмехнулась и предлагает подписать эту кипу, чтобы хоть как-то на документ стало похоже. Подписала, степлером сколола и в файл уложила. Отдаёт.В этот момент входит дама с ребёнком лет пяти и спрашивает, к кому бы ей насчёт кредита обратиться.Мгновенный вопрос: "Ипотечного?" - и дружный хохот. Дама в недоумении, пока кто-то не замечает серьёзно так: "А что, уже пора. Пока расплатится...", после чего присоединяется к смеху. В это время я незаметно ушёл, даже не попрощавшись.Нет, не всё так плохо в Сбербанке, как тут многие малюют.P.S. Выходя под палящие лучи солнца, бросил взгляд на часы - со времени, указанном в талоне, прошло восемь с половиной минут. Пусть за это будет плюс Сбербанку. И берите пример с центрального Зеленоградского отделения.От админа: Дату своего похода в Зеленоградское отделение подскажите, пожалуйста.A_1: На прошлой неделе перед обеденным перерывом.

Слушайте, почините наконец-то сайт Сбербанка Онлайн. Не успела подключиться, поведясь на хвалебные речи операционистки отделения - коммунальные платежи можно оплачивать, бла-бла-бла... Подключилась, получила пароль, логин, увидела свои счета... и все! С 11.06.09 по настоящее время удалось попасть на этот сайт от силы пару раз... и то с грехом пополам, через раз. Вот что мне выдает: """Internal Server Error.The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.Please contact the server administrator, you@your.address and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.More information about this error may be available in the server"""Обращение в службу тех. поддержки ни к чему не привело. Самое важное для них было, чтобы в конце разговора им выставили оценку за ничего не исправившую тел. консультацию... и все! Ни ответа, ни привета. Обещали перезвонить и выяснить, почему возникают проблемы при входе. До сих пор не позвонили! Пользоваться услугой онлайн-банка не могу! Как видно, и не смогу. То есть, подключилась зря?Не стыдно? Крупнейший банк, а программное обеспечение дурацкое... Исправляйте ситуацию.

Перенесено из Служебного рейтингаПользуюсь услугами Сбербанка больше 7 лет (кредитные карты, кредиты,вклады), но такой ужасающей ситуации с обслуживанием частных клиентов, как в этом году, в нашем городе не было никогда раньше. Речь идет о Филиале № 5103 (г. Губкин, ул. Кирова 41, Белгородская обл.) и Филиале № 5103/0047 (г. Губкин, ул. Космонавтов 7, Белгородская обл.). Филиал № 5103 - это центральный филиал Сбербанка в г. Губкине.На сегодняшний день заработная плата на половине крупных предприятий города выплачивается через зарплатные карты Сбербанка. Если возникает необходимость продлить карту, получить карту или она утеряна и нужно восстановить, то это можно сделать только в центральном филиале города в единственном окне. То есть, в городе с населением около 100 тыс. жителей, клиентов, у которых проблемы с картой, обслуживает только один человек. Соответственно, приходится провести в очереди как минимум пол-дня, чтобы решить вопрос, а бывают ситуации, что и за целый день не достоишься в очереди. Просьбы к руководству центрального филиала, а потом и возмущения стоящих в очереди клиентов, ни к каким действиям не приводят. На все один ответ: "Ждите".В день получения заработной платы на предприятиях города половинабанкоматов обязательно не работают или в них нет наличности. А в самом крупном микрорайоне города "Журавлики" Банкоматов всего 3 и ни один из них обычно в дни зарплаты не работает. Эта ситуация повторяется из месяца в месяц.В Филиале № 5103/0047 (г. Губкин, ул. Космонавтов 7, БелгородскаЯ обл) такое хамское отношение к клиентам, которого нет больше нигде в городе. Этот филиал обслуживает банкомат, который не работает чаще всего. Например, сегодня произошла ситуация - банкомат не возвратил карту. Это произошло в перерыв в работе филиала. Пришлось ждать 40 минут, пока откроют филиал, так как на звонок в центральный филиал был ответ, что они не обслуживают этот банкомат. Когда филиал открылся, работник банка потребовала паспорт, посмотрев, сказала, что карта, которая застряла в банкомате, не на эту фамилию. Я в состоянии шока. Пытаюсь доказать, что не может быть такого, потому что после меня никто не ставил карты в банкомат, так как на мониторе была ошибка и он не работал. Все 40 минут банкомат был под моим присмотром.Прошло еще 15 минут, работники посмотрели еще раз в банкомате и начали доказывать, что там вообще нет карты. Моему удивлению не было предела. У меня на руках история с карты, которую банкомат успел распечатать, но карту не отдал. Работники банка начали разговаривать на повышенных тонах, оскорблять, говорить, что значит, мою карту кто-то вытащил.Прошло еще 10 минут, они еще раз что-то пошли смотреть и, наконец, нашли зарплатную карту мою, но сказали, что, так как она старого образца, то мне ее сегодня вернуть не могут, а нужно на следующий день с паспортом ехать в центральный филиал и там мне отдадут карту, если она моя. Вся очередь была возмущена вместе со мной, так как половина были свидетелями того, что именно моя карта застряла в банкомате, и после меня никто не пользовался им. Предложение вставить карту в терминал, а я наберу пароль идентификации, никак не подействовало на работников филиала. Никаких расписок в том, что моя карта у них остается, или заявлений с меня о том, что это моя карта застряла в банкомате, не было написано.Пожалуйста, примите меры. Неужели такой крупный банк, как Сбербанк, устраивает ситуация полного недовольства со стороны клиентов и хамского отношения к людям со стороны работников.

Обращается к вам Рыжков Александр, житель г. Ярославль.На предприятии, где я работаю, в добровольно-принудительном порядке заставили оформить зарплатные карты Сбербанка MasterCard, обещая как нам будет с ними хорошо и удобно, в отличие от той, что была до этого ("Cirrus-Maestro"). 30/05/2009 я оплатил товар с помощью кредитной карты и оставил её в магазине (кассир чеки подал, а карту вынуть из аппарата для считывания и вернуть мне забыл, а я, в запарке взяв чеки и убрав их в кошелёк, не проверил наличие там карты). Пропажа обнаружилась уже дома. В магазин возвращаться было уже поздно, я нашёл телефон администрации и связался с магазином. По телефону выяснил, что карту кассир передала старшему менеджеру, который меня и успокоил, что карта под присмотром и на следующий день я смогу её забрать, а чтобы я не переживал за сохранность денег на счету и во избежание эксцессов они её заблокируют. Тогда я наивно считал, что это самый разумный выход во всей этой ситуации. 31/06/09 в 08:00 я её из магазина забрал.Решив, что 31/05/09 и 01/06/09 в Сбербанках будет, как обычно, не до клиентов, 02/06/09 я отправился к ближайшей к дому сберкассе разблокировать карту (накануне я выяснил, что заблокировать карту можно хоть с мобильного телефона, а разблокировать - только по личному заявлению в филиале Сбербанка). В этом филиале (ул. Городской вал г.Ярославля) мне заявили, что заблокированные карты не разблокируются и необходимо оформлять перевыпуск. На мои ссылки на инструкцию и просьбу выдать бланк заявления на разблокирование карты, мне ответили, что таких заявлений в природе не существует, а если меня это не устраивает, разбираться я должен в филиале банка, который мне эту карту выдавал, а не у них. Пришлось ехать в тот филиал (на Московском проспекте - на другом конце города, по месту нахождения предприятия, на котором я работаю). В этом филиале отнеслись более внимательно, даже нашли и предоставили бланк на разблокирование карты, но сразу предупредили, чтобы я не очень надеялся - таких случаев у них ещё не было, и поэтому одновременно мне необходимо написать заявление на перевыпуск карты в связи с утерей, что я и вынужден был сделать. При этом карта находилась у меня на руках и претензий к счёту на ней у меня не было (предварительно контролер сделала запрос по истории и состояниию счёта). Работники сберкассы ссылались на то, что они всё понимают, с моими доводами согласны, но всё решает Москва и ничего с этим они поделать не могут.Через 3 дня мне позвонили из последнего филиала банка и сказали, что Москва моё заявление на разблокирование карты отклонила и будет производится перевыпуск карты с взиманием штрафа за утерю карты (которую я не терял, а на несколько часов выпустил из рук, контролируя состояние счёта через "мобильный банк"), и я смогу получить её недели через три.Напрашивается вопрос, где я должен был ощутить удобство пользованием картой в этой ситуации, за что я заплатил штраф, и что у банка настолько много этих карт и так плохи дела, что они используют любые способы, лишь бы "втюхать" хоть ещё одну, и почему меня на месяц оставили без зарплаты (которую перевели на мой счёт 03/06/09) и кто мне будет платить пени за её задержку?

Взял я ипотечный кредит в Ростовском отделении СБ. Первоначальный взнос потребовали перевести на сберкнижку из ВТБ-24, сказали, что комиссия не более 2-х тысяч будет при снятии денег. Когда дело дошло до снятия наличных, оказалось, что с суммы, переведенной с другого банка и не пролежавшей на счете 30 дней, комиссия за перевод или снятие 1% от суммы и не важно - 50 руб. или 5 миллионов. В общем, пришлось с 500 тысяч отдать 5 тыс. комиссии. Нормально? И что интересно, тарифы за перевод на сайте СБ не указаны, а так и написано - узнавайте в отделениях. То есть, получается - что тебе там скажут, зависит от жадности управляющего филиалом?

Организация, в которой я работаю, перечисляет зарплату на пластиковые карты Сбербанка. Выйдя на работу, расстроился, поскольку, как и большинство из нас, знаю, что такое платить коммунальные по выходным... Однако, ничего подобного в этой части банковских услуг не произошло, работают они с пластиком хорошо. Через полгода выпустили мне кредитку с нормальной суммой (более $10 тыс). Обслуживаюсь в основном в филиалах на Бутырском валу и на Лесной улице - проблем нет.По поводу качества обслуживания есть одна мысль, хочу поделиться. Конечно, сказать, что сервис далек от идеала - не сказать ничего. Однако, это банк с самой развитой розничной сетью в СНГ и, на мой взгляд, отчасти им приличный персонал взять просто негде (там зарплаты-то для рядовых сотрудников наверно копеечные). Я тут читал негативные отзывы даже на банки с всего 10-15 филиалами (например, Сантандер). Очевидно, не работает система сервиса в банковской сфере. Скорее, этот фактор еще не стал определяющим в выборе кредитного учреждения (пока в выборе рулит %, сумма и время). Думаю, с течением времени тарифы подровняются. Вот тогда в банковском сервисе дело и сдвинется потихоньку с мертвой точки и будет, как, например, в Deutsche Bank.

Работники отдела по работе с юрлицами - хамы! Счет открыть невозможно. Ничего не объясняют, разговаривают сквозь зубы, все забывают. Бардак полный!От админа: А можно все то же самое, только развернуто?.. Не забудьте уточнить, когда это все происходило.bigfex: У нас там уже есть счет, поэтому счет новой фирмы решили открыть там же, для удобства. Парень Саша, который занимается открытием счетов, все своим видом дает понять, что мы отвлекаем его от куда более важных дел, чем открытие счетов новым клиентам, постоянно все забывает, при этом обвиняя нас, что это мы все потеряли (документы, договоры и пр.) Перевод от одной операционистки к другой (чтобы 2 фирмы вел один человек) у них занимает 3 дня, это ж такой сложный процесс! Другая операционистка сказала: "Вам что, больше негде открыть счет? У нас этих счетов уже достаточно!" На работу они там ходят через день.Все это происходило и происходит по сей день, к сожалению. Видимо, пришла пора менять банк...

Целый день жду, что бы мне перезвонили из сервисного центра Люблинского ОСБ 7977 по поводу работы банк-клиент. Срочно связаться невозможно. Ни в одном банке такого безобразия нет.Им не логотипы менять, а работать нужно учиться у коммерческих банков.

Целый день жду, что бы мне перезвонили из сервисного центра Люблинского ОСБ 7977 по поводу работы банк-клиент. Срочно связаться невозможно. Ни в одном банке такого безобразия нет.Им не логотипы менять, а работать нужно учиться у коммерческих банков.

Это снова я со своей историей о том, как из-за ошибки при написании моего имени при оформлении карточки декретные выплаты были задержаны на 2 месяца.Вот 2 моих сообщения: https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=860322#comments и https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?PAGEN_3=2&responseID=926486#nav_start_3Теперь к теме. После рождения ребенка я написала письмо на сайте СБ, оставив свой телефон и проч.Через неделю декретные выплаты были перечислены. Через месяц мне пришло на почту письмо, которое выясняло - улажена ли проблема и получены ли объяснения и проч. Я ответила, что объяснения, увы, не получены, однако инцидент исчерпан, и я надеюсь, что проблем более не будет.Сегодня сутра мне позвонили на мобильный из самого СБ и очень ДОЛГО, интеллигентно извинялись, спрашивали - нужны ли мне письменные извинения, и ПРИЗНАЛИ ошибку. Итого мы имеем: что не права в данной ситуации была не я (как меня здесь долго пытались убедить в комментариях ), а СБ УМЕЕТ признавать свои ошибки. Потому - мой положительный отзыв той девушке, с которой сегодня утром я разговаривала. Очень, знаете ли, приятно, что такая громадина как этот банк, нашла время позвонить и извиниться.Я прямо по телефону так и сказала, что этот звонок доставил мне большое удовольствие (собственно, я была вполне удовлетворена и письменным ответом)...А "доброжелателям" с сайта, обвинявшим меня и моего бухгалтера, пламенный привет!

22 апреля пришли в Сбербанк на ул. Седова, 11 в Санкт-Петербурге за потребительским кредитом. Брали пенсионный кредит на 3 года. Менеджер банка - Лыкова Екатерина - все очень подробно объяснила - какие нужны документы для оформления кредита. Все собрали и принесли 23 апреля. Вы не поверите, но уже 29 апреля мы получили кредит! Лыкова Екатерина всегда отзванивалась, когда были необходимы дополнительные действия с нашей стороны! За что ей огромное спасибо! И Сбербанку тоже!

Обслуживаюсь в ДО 7954/7954 по адресу Москва, Зеленоград, Савелкинский пр-д, д.6 с сентября 2008 года. Восемь месяцев работы с данным банком показали, что он умеет работать с клиентами, а в его арсенале есть неплохие банковские продукты. Мне нравится именно это отделение, оно не похоже рядовое: просторный офис, стильный интерьер, большой зал ожидания с множеством удобных мест, электронная очередь, много операционных окон, сотрудники – преимущественно девушки до 40 лет, отдельные кабинеты для клиентов, желающих оформить банковскую карту, кредит или заявку на приобретение паев наиболее крупных УК. В феврале оформлял кредит на 150.000 как зарплатный клиент. Кредитный инспектор любезно помогла заполнить документы, ответила на интересующие вопросы, оставила свой контактный телефон. Через день после подачи заявки позвонили из головного офиса и вежливо (!) задали еще несколько вопросов, связанных с оформлением кредита. Кредитная заявка была рассмотрена и одобрена в заявленные сроки (3 рабочих дня). Условия по потребкредиту были, пожалуй, лучшими на рынке – 20%/год + единовременная комиссия 2%. В марте подавал заявку на кредитную карту. И вновь приятное удивление: сотрудник отдела банковских карт детально рассказала об условиях по кредитной карте, оперативно ответила на мои вопросы и оставила свою визитку с предложениями обращаться к ней в случае возникновения новых вопросов (!). Карта была изготовлена в течение 4 или 5 рабочих дней. Условия по кредитке весьма привлекательные – 19% годовых, льготный период до 50 дней, ежемесячные выписки на е-мейл, бесплатный смс-банк и первый год обслуживания. Итог: Отделению 7954/7954 - зачет.

Обслуживаюсь в ДО 7954/7954 по адресу Москва, Зеленоград, Савелкинский пр-д, д.6 с сентября 2008 года. Восемь месяцев работы с данным банком показали, что он умеет работать с клиентами, а в его арсенале есть неплохие банковские продукты. Мне нравится именно это отделение, оно не похоже рядовое: просторный офис, стильный интерьер, большой зал ожидания с множеством удобных мест, электронная очередь, много операционных окон, сотрудники – преимущественно девушки до 40 лет, отдельные кабинеты для клиентов, желающих оформить банковскую карту, кредит или заявку на приобретение паев наиболее крупных УК. В феврале оформлял кредит на 150.000 как зарплатный клиент. Кредитный инспектор любезно помогла заполнить документы, ответила на интересующие вопросы, оставила свой контактный телефон. Через день после подачи заявки позвонили из головного офиса и вежливо (!) задали еще несколько вопросов, связанных с оформлением кредита. Кредитная заявка была рассмотрена и одобрена в заявленные сроки (3 рабочих дня). Условия по потребкредиту были, пожалуй, лучшими на рынке – 20%/год + единовременная комиссия 2%. В марте подавал заявку на кредитную карту. И вновь приятное удивление: сотрудник отдела банковских карт детально рассказала об условиях по кредитной карте, оперативно ответила на мои вопросы и оставила свою визитку с предложениями обращаться к ней в случае возникновения новых вопросов (!). Карта была изготовлена в течение 4 или 5 рабочих дней. Условия по кредитке весьма привлекательные – 19% годовых, льготный период до 50 дней, ежемесячные выписки на е-мейл, бесплатный смс-банк и первый год обслуживания. Итог: Отделению 7954/7954 - зачет.

Место действия: Марьинорощинское отделение на Бутырской улице. Мне надо сменить карту Виза Классик в связи с изменением фамилии (замуж вышла). Конец февраля. Прихожу, стою в традиционной очереди традиционный час, пишу заявление, мою карту разрезают пополам... велят недолго ждать - и, о, счастье!, мне дадут новую карту. (Пояснение: карта зарплатная, бухгалтерия торопит, без карты меня не переоформят в базе отдела кадров и не перевыпустят свидетельство пенсионного страхования...) 18 марта мне позвонили из Сбера и сообщили, что карта выпущена... но на старую фамилию. Как пояснила сотрудница, "автоматически", и надо ждать, когда эта карта придёт по почте из процессингового центра в Марьинорощинское отделение, её аннулируют и вновь перевыпустят карту с новой фамилией. Ждём-с...На дворе 21 апреля, на минуточку... И сегодня утром мне пришла смс: ваша карта перевыпущена! Я радостно звоню в Сбер - ждите, теперь точно через 2 недели карта к нам придёт с курьером. Почему я не могу забрать её сама, не ожидая 2 недели, я так и не поняла. Между прочим, все эти 2 месяца я, будучи на 6-м месяце беременности, хожу в отделение снимать деньги по запросу - сегодня я пришла в 12 часов в отделение, была 3-ей в очереди, и до обеда в 14:00 меня не обслужили, ибо девушка сидит в окошке одна, и делает свою работу, не торопясь, "без шума и пыли". На мою просьбу хотя бы заранее выдать мне бланк заявления о снятии средств ответ был - не положено. Оно и правильно - третий человек в очереди за 2 часа работы к окошку не попадает!За всё это время я не знаю как мне перечисляют зарплату, меня толком не оформили в женской консультации - потому что там нужна ксерокопия пенсионного, которое мне не могут заказать на работе - ведь отдел кадров ждёт, когда же Сбербанк соизволит поменять фамилию на карте Виза Классик. Плюс - я еду на майские за границу: раньше я просто брала с собой карту, теперь мне надо переться в отделение на Бутырской, стоять душную очередь - снимать деньги, конечно написав бумажку по этому поводу, менять их на доллары и быть счастливой... Теперь я понимаю,откуда берутся экономические кризисы - потому что главные банки страны такие неповоротливо-бюрократически-близоруко-нерасторопные... Ведь перевыпуск карты длиной в 2 месяца (причём это ещё не предел) ни одному европейскому банку и не снился! Для них такая история - просто дикий ахтунг! У нас - всё нормально... клиент никуда не денется... клиент всегда лох.

Может быть, по факту ничего страшного со мной не произошло, но в целом система этого банка мне не понятна и после последнего случая стала раздражать.Итак, собралась я взять автокредит. Долго собиралась с мыслями, походила по немногочисленным банкам нашего небольшого городка, изучила предложения, и в принципе, самыми приемлемыми для меня оказались условия именно Сбербанка (Владимирской ОСБ №8611, отделения в г.Радужный).Приветливая девочка сообщила мне какие необходимы документы (дала отдельный список), дала заявления и сообщила сумму единовременной комиссии (у меня сумма 300 тыс. рублей и в зависимости от нее комиссия должна была составить 8000 руб., как мне сообщила эта же девушка). 10 числа в притащила все эти документы, все копии, которые необходимы, в общем, все, что меня просили. Отдаю девушке и прошу еще раз проверить. Все посмотрели, дописали где надо, дали подписать «предварительный график платежей»... Все как надо. Девушка сообщила, что решение принимается в течении 5 рабочих дней, что в это время мы должны определиться окончательно с маркой машины и салоном, где будем ее покупать.16 числа решила позвонить «заранее» и узнать как дела. Девушка приветливым голосом сообщила, что предварительно решение «положительное», но окончательно будет известно только «завтра в 12 часов». Ну что, ладно, на другое и не надеялись. Однако «сообщить мы вам об этом сможем только после 15 часов». Ну что поделать, издержки, подожду.Наступило «завтра». Честно ждала звонка до 17-30. Безуспешно. Ну ладно, думаю, закрутились девчонки, сама позвоню. Позвонила, сообщили, что решение положительное, что можно привозить договор из салона, копию ПТС и счет на оплату суммы кредита. Уточнила - после того как вам все предоставлю, сколько понадобится времени на оформление договора и как скоро можно будет денежные средства получить. Сказали, что если документы принесете 20.04, то 21.04 будет готов договор. «Денежные средства поступают на счет клиента, как показывает практика, на следующий рабочий день, после того как их отправили». Ну, думаю, как раз нормально, 21 подписываем договор, отправляем деньги и 22-го они на счету.За выходные все что можно и нужно было, оформили, приношу документы в понедельник (все, что просили), спрашиваю: «Реально, чтобы деньги поступили на счет получателя, т.е. салона, 22 числа?». В ответ получаю: «Да, но для этого надо, чтобы договора были подписаны завтра утром». Долго думала, во сколько нам прийти, что-то прикидывала: «Приходите в 9-20, ну в 9-30».Ладно, на работе предупредила, муж тоже отпросился, в общем, все хорошо. Появились мысли, что наговаривают на Сбербанк, ну да, не идеально, но в целом все не плохо, а скорее даже наоборот.Пришло 21 число!Время 8-50 утра, я собираюсь уже выходить с работы (ибо хоть и близко, а добраться все равно надо), звонок (цитирую): «Добрый день, это из Сбербанка. Вот тут еще одно обстоятельство обнаружилось вдруг... (!!) Дело в том, что нам необходимо от вас нотариальное согласие на внесудебный порядок обращения взыскания на заложенное движимое имущество». - Девушка, какое согласие, почему вы мне об этом раньше не сообщали, хотя бы вчера?- Да, дело в том, что такое согласие требовалось и раньше на субсидированные кредиты.- Но у меня то он не субсидированный, я тут причем?- Ну да, я знаю, просто, вот думали, что для вас не потребуется, а вот оказалось вчера, что надо… (Причем надо это все до подписания договора, естественно.)Ну ладно, думаю, что теперь, ну может бумага какая-то пришла из головного офиса или вроде того (откровенно говоря, сама работаю в другом банке и знаю, что ну бывает такое, поэтому на многое смотрела терпеливо, ну жалко мне работников банков).Затратила еще минут 30 на получение «согласия» (ну дойти надо, там очередь и т.п.).Идем с мужем в банк, с чувством, что ну наконец-то, все должно быть закончено… почти…Приходим, девушка нам говорит: «Вот вы встаньте в очередь, заплатите 14 тыс. руб. (Как-то они перекочевали из 8 в 14!), а я подойду».Попыталась узнать, а почему 14 а не 8, как обещали, на что после каких-то проверок и просмотров документов сообщили, что наверное «ошиблись»… Терплю...Очередь! О, этим всегда отличался Сбербанк. Передо мной 8 человек, три окошка, очередь как бы общая, «перетекающая с первое освобождавшееся окно». Но 40 минут стоять! Люди - ну это что-то с чем-то. Повторяюсь, сама работаю в банке и наших бы работников сберкассы уже начальство бы «убило» (образно говоря, конечно) за такую очередь (пока я стояла, за мной человек 15 еще встало). Это ничем не описать, дети орут, старушки ругаются, но все безрезультатно. В помещении реально дышать уже нечем, единственный кондиционер просто не справляется. Здесь это все как в порядке вещей. Ладно, с горем пополам выстояла в два окошка (сначала к операционисту, потом с деньгами к кассиру, благо ко второму не больше 5 минут стояла, повезло). В общем, этот круг ада я прошла, пока стояла, возмутило еще вот что… Окошки сделаны так и помещения, что сидит кассир (операционист), а за его спиной еще работает девушка (как раз та, что мне кредит оформляет) и расстояние достаточно близкое, увидела, что она сидит и договора наши еще только оформляет! (Между тем, время уже почти 11 часов, вместо обещанных 9-30).Ладно, еще минут 10 ждем, выходит: «Пройдемте в кабинку, подпишем договора».Упорно читаем, подписываем и т.п. Удивило, что согласно договору вышеуказанное «согласие» от нотариуса я должна буду предоставить только в случае «…невыполнения условий договора…». Попыталась мягко уточнить, почему так, ведь я еще даже не заемщик, а вы от меня требуете… На что получила «Мы все бумаги заранее собираем». Не выдержала, буркнула «Ну так указывайте это в договоре, а не так, сами себе противоречите». Надо сказать, что я была уже конечно взвинчена стоянием в очереди, ожиданием, беготней к нотариусу, тем, что договора были не оформлены. Но! После подписания мною последней «бумаги» мне сообщили:- Дело в том, что завтра вам надо будет подойти в банк...- Зачем?- Надо будет подписать платежку на перечисление ден. средств в салон…- Хорошо, а почему только завтра, вы же обещали мне, что «завтра» денежные средства будут уже у «салона»...- Ну, понимаете, вы же не смогли подписать договор в 9-30 (!) поэтому деньги уйдут только завтра.- Хорошо, мне завтра во сколько подойти, утром?- Нет, в 17 часов.- Хм, если я подойду в 17 часов, то деньги в любом случае «завтра» даже не уйдут, в лучшем случае только в четверг (т.е. уже 23). Девушка с кем-то посовещалась и сказала мне:- Да, действительно, вы правы, только 23, а значит только 24 числа они будут у «салона».В общем тут меня понесло. Ну конечно я старалась говорить спокойно, конечно без мата и оров…Выяснилось следующее: наш многофилиальный Сбербанк работает просто удивительно для меня.Оказывается сегодня (21 числа) я подписала договор уже после того как курьер отвез документы в областной город (повторяю, я живу небольшом городе, и до областного ехать минут 25 надо) в офис, а значит мои документы уйдут туда только завтра 22 числа, после этого ТАМ откроют счет ссудный. После того как они (в нашем городе) его увидят, они перечислять кредит с ссудного счет на счет моей книжки (ну вроде как я получила кредит). После этого я должна прийти в банк (в 17 часов) подписать платежку и только после этого (!!!), а это понятно уже не след рабочий день, т.е. 23 числа, деньги будут отправлены на счет салона (надо сказать, что у салона счет тоже в Сбербанке, почему они так долго будут идти, вообще не понятно).В общем, претензии мои таковы: неужели в таком крупном банке как Сберабанк, до сих пор ничего умнее как возить документы «руками» и «курьером» не придумали? Неужели у них так долго идут денежные средства с одного счета на другой в пределах не только оного банка, но и одного отделения (Владимирской ОСБ №8611)?Я работаю в банке (я специально не указываю в каком, чтобы не подумали, что я «своих расхваливаю»), намного менее «влиятельном» и «сильном», однако почему-то у нас таких проблем никогда не возникает. И еще, когда приходит заемщик подписывать договор, это становится для него (заемщика) последней стадией, переде началом гашения, подписываются сразу все договора (явно клиент не ждет, пока их «доделывают». И денежки выдаются сразу, и проблем нет, а уж комиссию единовременную платить, стараемся вообще обслужить без очереди.Это просто политика банка такая, а девочки которые работают, они конечно же просто служащие, и от них зависит очень мало, максимум уметь выдержать клиентов и им улыбаться.

Сразу скажу, в Сбере не работаю, но уже второй раз беру там кредит, да и пошлины прихожу туда платить. В отделении г. Северска Томской области вообще всё отлично с обслуживанием, девушки очень вежливые, улыбаются, они приветливы даже с бабушками, которые туда не столько заплатить ходят, сколько пообщаться... Никогда не встречала никаких проволочек, тратящих моё время. Так что давайте сначала сами поменяем отношение к служащим Сбербанка, а потом отзывы писать будем.И ещё. Чем популярнее банк, тем больше именно негативных отзывов, ведь хорошее люди редко высказывают, а плохое - всегда пожалуйста.От админа: Не подскажете, какими именно кредитами воспользовались?imirank: Первый раз брала потребительский, а сейчас мне дали доверительный кредит, т.к. у меня есть положительная кредитная история в этом банке. Да дело не в кредитах, а в том, что очередей там нет, сотрудницы очень приветливые и грамотные, а также все очень быстро работают.

Вчера вечерком, 07.04.09 часиков в 10 вечера получил SMS о списании денег с карты, которой не пользуюсь уже месяца 4 (сменил работу, карта зарплатная, но т.к. выдали компании как представительскую, сдавать ее не потребовали). Текст sms: "успешная выдача наличных 5 000 руб., банкомат такой-то (не сберовский), ДАТА ТРАНЗАКЦИИ 16.10.2008 г." Что делать? Лишних 5 штук на счете как-то не замечал... Каждый раз по транзакции приходила sms + ежемесячно по электронке приходил отчет по движению денежных средств. Начал звонить в колл-центр, но там после 10 вечера видимо работает только автооператор, после 20 мин ожидания бросил это дело. Решил звонить в блокировку. Дело оказалось тоже нелегким, голос оператора-человека услышал минут этак через 15. Девушка подтвердила списание и сообщила, что задолженность по ДЕБЕТОВОЙ карте составляет - 4 500 руб. Хотя в sms остаток указан 0 руб. Карту блокирнули.Сегодня, 08.04.09, отправился в Сбер прояснять ситуацию. Ситуация стала еще более запутанной. В Киевском отделении, выпустившем карту, выписка по счету не показывает эту транзакцию и у меня на счете 500 руб. Но радость была преждевременной, после дозвона в колл-центр (на линии ожидали опять минут 15) сообщили, что списание есть и долг по карте - 4500 руб. Тут дама из Киевского отделения предположила, что они в своей системе увидят денька, наверно, через 2. Но мое заявление о спорной транзакции приняла. У меня вопрос: в течение какого периода Банк должен осуществлять транзакции и насколько правомерны действия Банка по списанию денег через 6 месяцев? Тем более я не помню, чтобы я снимал тогда эти деньги... За предъявление транзакции через 6 месяцев, неудовлетворительную работу колл-центра (Чтобы заблокировать карту, надо ждать 15 минут! А если звонок будет международный?), не усовершенствованное IT (у одних есть списание, у других - нет) ставлю Сберу двойку!

Писал историю про мошенников в форуме совсем недавно, все разрешилось в мою пользу.И никакого хамства, никаких "хрен дозвонишься"... Все очень вежливо, дозвонился с первого же раза... Помогли заполнить документы.Может, мне и повезло, но мой положительный отзыв заслужен на 100%.