128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

Отделение Сбербанка на улице Калинина в Кисловодске. Заведующая вместе с сотрудниками банка предоставляют ложжную инормацию. Не хотят брать на себя кропотливую работу по обслуживанию клиентов, в частности – замену пластиковой карточки, в связи с заменой фамилии и отправляют в центральный офис – на Куйбышева. Посадили ученика, который обслуживает клиентов очень долго.

Проблему не удалось решить непосредственным обращением в отделение банка, поэтому пишу сюда.На прежнем месте работы мне была выдана зарплатная карта Visa Electron (назовем ее карта № 1). Карта была выдана дополнительным офисом отделения № 8608/0114 на ул. Гагарина, 11 в г. Калуга. Срок ее действия был по август 2010 года. На новом месте работы я решил получить другую зарплатную карту Visa Electron (карта № 2) в другом офисе Сбербанка - № 8608/0122 доп. офис на ул. Ленина, 25 (у предприятия договор с этим отделением и более удобное расположение офиса). Вторую карту получил, а первую решил закрыть непосредственно перед окончанием срока действия.В июле 2010 года Сбербанк предложил мне получить кредитную карту Visa Classic (карта № 3). Условия меня устроили, и 30 июля я посетил офис на ул. Ленина, 25 для подачи заявления на третью карту. Тогда же я спросил о возможности закрытия счета карты № 1 в этом офисе, т.к. офис на ул. Гагарина, 11 расположен в другом конце города. Мне ответили, что я могу сдать карту и написать заявление на отказ от дальнейшего использования карты в этом офисе (на ул. Ленина, 25), а они перешлют все документы в офис на Гагарина почтой в течение 45 дней. Я воспользовался этим предложением, сдал карту № 1 и написал заявление на отказ от дальнейшего ее использования. Карта предварительно была обнулена.В октябре 2010 года я заметил, что карта все еще числится за мной в Сбербанк Онл@йн со статусом "не выдана" и балансом минус 120 рублей (столько стоило годовое обслуживание этой карты). Позвонил в горячую линию, мне сказали обратиться непосредственно в офис. Посетить офис на Гагарина я смог только в одну из суббот октября, заведующий в субботу отсутствовал, кассир не смогла найти ни пришедших по почте документов по карте № 1, ни открытого счета по этой карте (сделала предположение, что в офисе на Ленина мне закрыли этот счет). Предложила посетить их повторно в будний день для беседы с заведующим, но в будни я работаю, мне дали телефон заведующего. Позвонил заведующему - он тоже сказал, что открытых карточных счетов на мое имя в их отделении нет, нет повода для беспокойства. Объяснить причину того, что карта видна в Сбербанк Онл@йн, он не смог.На днях я увидел, что статус карты №1 в Сбербанк Онл@йн изменился с "не выдана" на "активна", ее баланс по-прежнему - 120 рублей.Очень надеюсь на помощь более компетентных специалистов Сбербанка в окончательном закрытии этой карты, в т.ч. чтобы ее не было в Сбербанк Онл@йн.

Проблему не удалось решить непосредственным обращением в отделение банка, поэтому пишу сюда.На прежнем месте работы мне была выдана зарплатная карта Visa Electron (назовем ее карта № 1). Карта была выдана дополнительным офисом отделения № 8608/0114 на ул. Гагарина, 11 в г. Калуга. Срок ее действия был по август 2010 года. На новом месте работы я решил получить другую зарплатную карту Visa Electron (карта № 2) в другом офисе Сбербанка - № 8608/0122 доп. офис на ул. Ленина, 25 (у предприятия договор с этим отделением и более удобное расположение офиса). Вторую карту получил, а первую решил закрыть непосредственно перед окончанием срока действия.В июле 2010 года Сбербанк предложил мне получить кредитную карту Visa Classic (карта № 3). Условия меня устроили, и 30 июля я посетил офис на ул. Ленина, 25 для подачи заявления на третью карту. Тогда же я спросил о возможности закрытия счета карты № 1 в этом офисе, т.к. офис на ул. Гагарина, 11 расположен в другом конце города. Мне ответили, что я могу сдать карту и написать заявление на отказ от дальнейшего использования карты в этом офисе (на ул. Ленина, 25), а они перешлют все документы в офис на Гагарина почтой в течение 45 дней. Я воспользовался этим предложением, сдал карту № 1 и написал заявление на отказ от дальнейшего ее использования. Карта предварительно была обнулена.В октябре 2010 года я заметил, что карта все еще числится за мной в Сбербанк Онл@йн со статусом "не выдана" и балансом минус 120 рублей (столько стоило годовое обслуживание этой карты). Позвонил в горячую линию, мне сказали обратиться непосредственно в офис. Посетить офис на Гагарина я смог только в одну из суббот октября, заведующий в субботу отсутствовал, кассир не смогла найти ни пришедших по почте документов по карте № 1, ни открытого счета по этой карте (сделала предположение, что в офисе на Ленина мне закрыли этот счет). Предложила посетить их повторно в будний день для беседы с заведующим, но в будни я работаю, мне дали телефон заведующего. Позвонил заведующему - он тоже сказал, что открытых карточных счетов на мое имя в их отделении нет, нет повода для беспокойства. Объяснить причину того, что карта видна в Сбербанк Онл@йн, он не смог.На днях я увидел, что статус карты №1 в Сбербанк Онл@йн изменился с "не выдана" на "активна", ее баланс по-прежнему - 120 рублей.Очень надеюсь на помощь более компетентных специалистов Сбербанка в окончательном закрытии этой карты, в т.ч. чтобы ее не было в Сбербанк Онл@йн.

часто брала кредиты,но когда отказали при зп 100000 в доверительном кредите на 100000 под 15,5% я была в шоке!!!! при этом есть имущество и еще какое!!!!теперь я много раз подумаю прежде чем обратиться в СБЕРБАНК!!!!!

Здравствуйте! 14.12.2010 года я подал заявку на выпуск кредитной карты Visa Сочи 2014 с кредитным лимитом всего лишь 20 000 руб. В Магнитогорском отделении Сбербанка 1693 расположенном по адресу: 455044, Челябинская область, г. Магнитогорск, пр. Ленина, 74а.Мне сказали, в течение двух рабочих дней скажут решение.Звоню 17.12.2010 в кредитный отдел, говорят, заявка одобрена, спросил, сколько ждать карту. Ответили, что две недели и что мне позвонят, как она будет в Магнитогорске.Через две недели звоню, отвечает, карта может идти месяц. Думаю, ладно уговорили, ждем месяц. Звоню через месяц, спрашиваю: "Моя карта пришла, а то уже месяц прошел". Мне отвечают: «Еще не пришла ничем не можем помочь, т.к. это Москва, а не мы. Это из Москвы карты идут".В общем, впечатление, что Сбербанк как был советским банком, так и остался.Так бы поставил бы 2 балла, но только из-за быстрого решения ставлю 3 балла.

Я являюсь постоянным (зарплатным) клиентом Сбербанка РФ с 2006 года. Многих, в том числе и меня устраивает Банк по нескольким основным причинам:1) Доступность и территориальное расположение большого количества отделений и банкоматов по всей Москве;2) Низкие тарифы на банковские продукты и услуги;3) Надёжность банка, его финансовая устойчивость (государственное участие).Стоит отметить, что за 2008-2010 годы сделано много в сфере клиентского обслуживания, что повысило эффективность всей системы Сбербанка, это:1) Установка электронной очереди в отделениях;2) Отмена перерывов и обедов у сотрудников;3) Установка дополнительных терминалов для оплаты услуг;4) Различные дополнительные сервисы, позволяющие самостоятельно производить операции по кредитам, вкладам, денежные переводы и прочее.Вместе с тем, к сожалению, качество обслуживания осталось на достаточно низком уровне. Сотрудники зачастую делают грубые ошибки (ошибочно озвучивают и вводят неверную информацию по банковским продуктам и услугам), что говорит о неграмотности и непрофессионализме. Здесь идёт речь не только об операционистах, но и о других сотрудниках (отдел информационных технологий, программного обеспечения, прочие).Проблемы решаются не оперативно, связь между подразделениями и отделами Сбербанка практически отсутствует, соответственно обслуживание клиента привязывается к одному отделению, что неудобно практически всем.Примером может служить мой опыт. Я пользуюсь 3 продуктами банка: дебетовая (зарплатная карта), кредитная карта, интернет-банк (СбербанкОнЛайн). Я не буду в этом послании в тысячный раз объяснять проблемы, скажу только, что практически ни один продукт не работает в полном объёме. И решить эту проблему пытаюсь уже более 3 месяцев, но до сегодняшнего дня решения нет. Особенно в части СберБанкОнЛайн!Считаю, что менеджмент Сбербанка должен грамотно построить и выполнить работу, поставленную Правлением в отношении повышения качества обслуживания клиентов.От администратора: Расскажите поподробнее, когда и какая неверная информация по банковским продуктам была доведена до Вашего сведения? Какие проблемы испытываете с зарплатной и кредитной картой?

Я являюсь постоянным (зарплатным) клиентом Сбербанка РФ с 2006 года. Многих, в том числе и меня устраивает Банк по нескольким основным причинам:1) Доступность и территориальное расположение большого количества отделений и банкоматов по всей Москве;2) Низкие тарифы на банковские продукты и услуги;3) Надёжность банка, его финансовая устойчивость (государственное участие).Стоит отметить, что за 2008-2010 годы сделано много в сфере клиентского обслуживания, что повысило эффективность всей системы Сбербанка, это:1) Установка электронной очереди в отделениях;2) Отмена перерывов и обедов у сотрудников;3) Установка дополнительных терминалов для оплаты услуг;4) Различные дополнительные сервисы, позволяющие самостоятельно производить операции по кредитам, вкладам, денежные переводы и прочее.Вместе с тем, к сожалению, качество обслуживания осталось на достаточно низком уровне. Сотрудники зачастую делают грубые ошибки (ошибочно озвучивают и вводят неверную информацию по банковским продуктам и услугам), что говорит о неграмотности и непрофессионализме. Здесь идёт речь не только об операционистах, но и о других сотрудниках (отдел информационных технологий, программного обеспечения, прочие).Проблемы решаются не оперативно, связь между подразделениями и отделами Сбербанка практически отсутствует, соответственно обслуживание клиента привязывается к одному отделению, что неудобно практически всем.Примером может служить мой опыт. Я пользуюсь 3 продуктами банка: дебетовая (зарплатная карта), кредитная карта, интернет-банк (СбербанкОнЛайн). Я не буду в этом послании в тысячный раз объяснять проблемы, скажу только, что практически ни один продукт не работает в полном объёме. И решить эту проблему пытаюсь уже более 3 месяцев, но до сегодняшнего дня решения нет. Особенно в части СберБанкОнЛайн!Считаю, что менеджмент Сбербанка должен грамотно построить и выполнить работу, поставленную Правлением в отношении повышения качества обслуживания клиентов.От администратора: Расскажите поподробнее, когда и какая неверная информация по банковским продуктам была доведена до Вашего сведения? Какие проблемы испытываете с зарплатной и кредитной картой?

Я являюсь постоянным (зарплатным) клиентом Сбербанка РФ с 2006 года. Многих, в том числе и меня устраивает Банк по нескольким основным причинам:1) Доступность и территориальное расположение большого количества отделений и банкоматов по всей Москве;2) Низкие тарифы на банковские продукты и услуги;3) Надёжность банка, его финансовая устойчивость (государственное участие).Стоит отметить, что за 2008-2010 годы сделано много в сфере клиентского обслуживания, что повысило эффективность всей системы Сбербанка, это:1) Установка электронной очереди в отделениях;2) Отмена перерывов и обедов у сотрудников;3) Установка дополнительных терминалов для оплаты услуг;4) Различные дополнительные сервисы, позволяющие самостоятельно производить операции по кредитам, вкладам, денежные переводы и прочее.Вместе с тем, к сожалению, качество обслуживания осталось на достаточно низком уровне. Сотрудники зачастую делают грубые ошибки (ошибочно озвучивают и вводят неверную информацию по банковским продуктам и услугам), что говорит о неграмотности и непрофессионализме. Здесь идёт речь не только об операционистах, но и о других сотрудниках (отдел информационных технологий, программного обеспечения, прочие).Проблемы решаются не оперативно, связь между подразделениями и отделами Сбербанка практически отсутствует, соответственно обслуживание клиента привязывается к одному отделению, что неудобно практически всем.Примером может служить мой опыт. Я пользуюсь 3 продуктами банка: дебетовая (зарплатная карта), кредитная карта, интернет-банк (СбербанкОнЛайн). Я не буду в этом послании в тысячный раз объяснять проблемы, скажу только, что практически ни один продукт не работает в полном объёме. И решить эту проблему пытаюсь уже более 3 месяцев, но до сегодняшнего дня решения нет. Особенно в части СберБанкОнЛайн!Считаю, что менеджмент Сбербанка должен грамотно построить и выполнить работу, поставленную Правлением в отношении повышения качества обслуживания клиентов.От администратора: Расскажите поподробнее, когда и какая неверная информация по банковским продуктам была доведена до Вашего сведения? Какие проблемы испытываете с зарплатной и кредитной картой?

Несколько лет имею карту Сбербанка и зарплатный вклад. Как только появилась услуга СбербанкОнлайн – сразу же подключила ее, но пользоваться особой нужды не было.12 июля 2010 года открыла в своем отделении Сбербанка еще один вклад – Накопительный. Известно, что у Сбера не самые высокие проценты по вкладам, но я открыла вклад именно в Сбере, надеясь без проблем переводить деньги с карты во вклад при помощи СбербанкаОнлайн. При открытии вклада я попросила подключить его к системе СбербанкОнлайн, что и было сделано сотрудником отделения. Тем не менее, я этот новый вклад в СбербанкеОнлайн так и не увидела.Я неоднократно звонила и приходила в свое отделение № 1693/00126 и каждый раз получала один и тот же ответ: «Мы сделали все, что должны были, в нашей системе ваш счет отображается как подключенный». Вот что тут сделаешь – они его видят подключенным, а я его не вижу.Внимательно изучила все инструкции, все FAQ на сайте и в очередной раз пришла в Сбер. Говорю – по вашим же инструкциям при подключении нового счета к системе нужно заново писать заявление на подключение, перечислив там все подключаемые счета. Сотрудники отвергли идею подключить меня заново – ведь они видят мой вклад как подключенный. В декабре я воспользовалась формой обратной связи на сайте Сбера, вот что там сейчас висит по поводу моего обращения:Дата поступления обращения 08.12.2010.Статус ПРИНЯТО БАНКОМ.Описание статуса Обращение принято.Дата изменения статуса 14.01.2011.Максимальная дата рассмотрения 29.12.2010.Особенно умиляет максимальная дата рассмотрения (29.12.2010), в сочетании с датой изменения статуса на Принято (14.01.2011). Разумеется, до сих пор ответа на обращение я не получила.В общем знала бы заранее, что придется снимать деньги с карты в банкомате (через кассира прямо в отделении снимать нельзя, они посылают в банкомат в здании по соседству), потом нести деньги в офис Сбера, стоять минут 40 в очереди и так каждый раз когда захочу пополнить вклад – открыла бы вклад в другом банке, там хотя бы пункт с очередью можно было бы вычеркнуть.

Несколько лет имею карту Сбербанка и зарплатный вклад. Как только появилась услуга СбербанкОнлайн – сразу же подключила ее, но пользоваться особой нужды не было.12 июля 2010 года открыла в своем отделении Сбербанка еще один вклад – Накопительный. Известно, что у Сбера не самые высокие проценты по вкладам, но я открыла вклад именно в Сбере, надеясь без проблем переводить деньги с карты во вклад при помощи СбербанкаОнлайн. При открытии вклада я попросила подключить его к системе СбербанкОнлайн, что и было сделано сотрудником отделения. Тем не менее, я этот новый вклад в СбербанкеОнлайн так и не увидела.Я неоднократно звонила и приходила в свое отделение № 1693/00126 и каждый раз получала один и тот же ответ: «Мы сделали все, что должны были, в нашей системе ваш счет отображается как подключенный». Вот что тут сделаешь – они его видят подключенным, а я его не вижу.Внимательно изучила все инструкции, все FAQ на сайте и в очередной раз пришла в Сбер. Говорю – по вашим же инструкциям при подключении нового счета к системе нужно заново писать заявление на подключение, перечислив там все подключаемые счета. Сотрудники отвергли идею подключить меня заново – ведь они видят мой вклад как подключенный. В декабре я воспользовалась формой обратной связи на сайте Сбера, вот что там сейчас висит по поводу моего обращения:Дата поступления обращения 08.12.2010.Статус ПРИНЯТО БАНКОМ.Описание статуса Обращение принято.Дата изменения статуса 14.01.2011.Максимальная дата рассмотрения 29.12.2010.Особенно умиляет максимальная дата рассмотрения (29.12.2010), в сочетании с датой изменения статуса на Принято (14.01.2011). Разумеется, до сих пор ответа на обращение я не получила.В общем знала бы заранее, что придется снимать деньги с карты в банкомате (через кассира прямо в отделении снимать нельзя, они посылают в банкомат в здании по соседству), потом нести деньги в офис Сбера, стоять минут 40 в очереди и так каждый раз когда захочу пополнить вклад – открыла бы вклад в другом банке, там хотя бы пункт с очередью можно было бы вычеркнуть.

У меня есть кредит в сбербанке выплатить осталось тыс 40.дадут мне автокредит.

когда наша страна станет цивилизованной? Что за дикие проценты? У любого россиянина первая мысль о кредите связана с Сбербанком уже генетически. Но он по–моему никого нерадует.Обслуживание и условия заема просто пошлые. А так ведь еще норовят обмануть на элементарном.Мои сотрудники получают зарплату в Сбербанке и дважды на моих глазах операционист, подсовывал свои реквизиты для зарплаты. Самое обидное для меня, как директора бюджетного учереждения, в том, что зарплата в среднем составляет 4500 руб. и никто даже не извинился. О чем можно тут говорить, о каких доступных условиях идет речь? а мне в этом банке хочется взять ипотеку, а с другими банками связываться опасно.

Раз уж в прошлый отзыв был негативный по отношению к отделению в Бердске, то хочу и написать и хорошее. Левобережное отделение № 8047 на ул. Лыкова, 7. Работаю рядом с этим отделением, поэтому частенько приходится пользоваться их услугами.Удивительно, но очередей там практически нет, даже если набирается толпа, то она расходится достаточно быстро. Сотрудники — очень вежливые женщины, всегда помогут решить вопрос. Если в Бердске чтобы открыть вкладку «кредиты» в он-лайн банке нужно 10 рабочих дней, то здесь это сделали при мне. Заплатить взнос по кредиту не от лица заемщика, а от созаемщика (для налогового вычета) — пожалуйста.Единственный минус — один из банкоматов на улице, не для нашей сибирской зимы , зато летом не приходится заходить в душное помещение.От администратора: Какими продуктами банка Вы пользуетесь?Velvett: У меня дебетовая карта Visa и ипотечный кредит

Здравствуйте! Даже не знаю, какую оценку поставить!Оформил в 2009 г. в Сбербанке третий раз кредит, так, сказать постоянный клиент. Старался платить во время, т. к. рассчитывал в четвёртый раз оформлять кредит. В конце декабря 2010 г. досрочно погасил остаток по кредиту (на полтора года раньше срока!). В январе 2011 г. собрал пакет документов, для оформления следующего. Пришёл в кредитный отдел, стали проверять мою историю, и тут УЖАС: Я ЗЛОСТНЫЙ НЕПЛАТЕЛЬЩИК!Дело в том, что 20 апреля 2010 г. я платил через банкомат очередной платёж. Агрегат «проглотил» купюры и выдал два чека, в первом было написано: принято наличными 3 500 руб. Спасибо. Прошло полтора месяца (за это время я успел сделать ещё один платёж), мне звонят из банка и обвиняют, что я не плачу по кредиту, и на меня подадут в суд!На следующий день, я, собрав все квитанции за 2010 г. приехал в кредитный отдел, и мы начали разбираться. Оказалось, что я невнимателен, безответственен, и вообще слепой, т. к. на второй части чека за 20 апреля 2010 г. надо было заметить надпись: «Извините, обратитесь в банк». Короче, платёж ушёл непонятно куда. Разбирались мы тогда около ДВУХ ЧАСОВ! Писали одно заявление, потом другое. Пришлось открыть сберкнижку.Всё-таки деньги в итоге нашлись, (хотя меня пытались убедить в том, что я вообще деньги не вставлял в банкомат, но тогда откуда чек?).Сняв наличные, я сразу внёс их в счёт кредита, не считая того, что мне пришлось уплатить проценты по задолженности. Провести перерасчёт (за начисленную просрочку платежа) естественно никто из сотрудников не предложил, так же как и убрать информацию из моего дела.В итоге: на данный момент, как я считаю, из-за халатности сотрудников кредитного отдела, у меня чёрная кредитная история. Просрочка в 90 дней, вы представляете, меня бы просто посадили!, исправить которую, с их слов, никак нельзя, т. к. у них осуществляется односторонняя связь с московским отделом, вдумайтесь: с их непосредственным начальством!, и сделать они ничего не могут!Я был просто в шоке! Ребята, как вы относитесь к постоянным клиентам? Где-то писали, что инспектор, оформляющий кредит, закрепляется за клиентом, и обязан в первых числах месяца сверяться, нет ли задержек по оплате, и сообщать клиенту, если что, то не так. Если я ошибаюсь, поправьте. К слову сказать, у них на стене висит плакатик: «То, что у Вас нет кредита это не Ваша заслуга, а наша недоработка!».P.S. Проверяйте деньги и чеки, не отходя от банкомата, желательно с лупой!

Здравствуйте.Я долго терпел, но все-таки решил написать отрицательный отзыв про Сбербанк. Мы с женой получили ипотечный кредит на квартиру в новостройке 8 апреля 2010 года. В конце декабря дом достроили, и мы приняли квартиру по акту приема-передачи. Настала пора регистрировать собственность, чтобы побыстрее снизить ставку по кредиту. Решил уточнить у своего кредитного инспектора процедуру регистрации собственности и дальнейшего снижения ставки.Надо сказать, что дозвониться до нашего отделения большая проблема - кредит мы брали в специализированном ипотечном центре в Петербурге, Невский 38. Процедура дозвона по телефону 305-1515 примерно такая:Занято, занято, никто не берет трубку, трубку снимает факс, занято, занято, никто не берет трубку, трубку снимает факс, занято, занято, ура, пробился! - Здравствуйте, я хотел бы поговорить со своим кредитным инспектором Ириной Новоселовой. - Она сейчас разговаривает по телефону, перезвоните через 15 минут.Через 15 минут все повторяется в той же последовательности, только предлагают перезвонить "попозже". Через "попозже" опять, то же самое, только я прошу записать мой телефон и перезвонить, когда инспектор освободится. Никто, естественно, не перезванивает, день подходит к концу, решаю приехать в офис лично, благо он работает до 21-00.Небольшая очередь на 20 минут и я, наконец, получаю возможность пообщаться со своим инспектором! Задаю вопросы про процедуру регистрации собственности и дальнейшего снижения ставки. Инспектор говорит - обычно нам приносят готовое свидетельство о собственности, а потом пишут заявление о снижении ставки. Я сообщаю, что наш застройщик предоставил памятку, согласно которой для регистрации собственности от банка надо получить:- доверенности на сотрудников;- закладная (если предусмотрена банком).Инспектор долго спрашивала, что такое "закладная" и неуверенно сказала, что у Сбербанка вроде бы не предусмотрена. Также я сказал, что нашим заемщикам дополнительно выдавали выписку из ЕГРЮЛ. Хорошо, сказала Ирина, сходила куда-то и принесла мне эти доверенности и выписку. Спрашиваю - что еще надо для регистрации? Да вроде больше ничего Вам дать не можем, а что еще Вам надо?.. Я не знаю, не каждый день квартиры в ипотеку покупаю-регистрирую, у большинства людей это единичный случай в жизни. Непонятно - кто специалист, а кто клиент, который не обязан знать все детали.На следующий день рано утром отправляюсь в Росреестр (каждый день задержки для меня - это примерно 135 р. разницы от ипотечной ставки до или после собственности!). И когда предъявляю весь комплект документов, девушка на приеме сообщает, что, так как у нас была ипотека на новостройку, то есть зарегистрированный залог имущественных прав и регистрация собственности будет приостановлена пока банк не прекратит этот залог на земельный участок с одновременным наложением залога на сам вновь созданный объект, то есть квартиру. Все это она рассказывать не обязана, она просто принимает документы по описи, но по доброте душевной подсказала то, о чем не мог не знать банк.Звонить в Сбербанк уже не стал, отправляюсь физически в офис. В этот день Ирина не работает, будет только в следующем году (дело происходит в конце декабря). Обращаюсь к дежурному инспектору (как ни странно очереди нет!) - она долго вникает в ситуацию, потом говорит, что, мол, есть какое-то письмо для Росреестра, которое можно заказать только у своего инспектора, которое потом надо согласованно со специальными представителями отнести в Росреестр. Дала телефоны этих "представителей".Представители сразу сказали, что "мы - не Сбербанк", ничего точно не знаем, давайте Ваше письмо, почитаем, подумаем, что с ним делать, куда нести и т.д.Итого - год 2010 остался с неопределенностью - документы в Росреестр сданы, но точно грядет приостановка регистрации собственности.В январе 2011 опять пытался по телефону пообщаться с Ириной, но не смог ясно изложить, что же мне от Сбербанка надо - какое такое письмо? Приезжайте в офис, подумаем, разберемся. Опять после работы поехал в офис. В этот день Ирина дежурный инспектор - к ней очередь около часа.Говорю, про письмо. - Вроде есть что-то такое подобное. - Почему же мне сразу его не дали? - Но Вы ведь его не просили! - Ладно, давайте. - Точно не знаю какое именно Вам надо - вот бывает такое или, например, такое (показывает на экране разные шаблоны)... - Я тоже не знаю! - В любом случае, сегодня начальства нет, завтра я все уточню, сделаю письмо, подпишу, и Вы приедете его заберете. - Ок, но как же предыдущие Ваши клиенты регистрировали собственность, неужели я у Вас первый? - ops: (скромно пожимает плечами)?На следующий день, повторив дозвоночную пытку, выясняю, что письмо это вовсе не письмо, а просто документ "прекращение залога имущественных прав...", он готов, подписан и ждет меня у секретаря.Опять звоню "представителям". Долго пытаюсь рассказать кто я такой и что мне от них нужно. Говорю, что завтра у меня будет пресловутое "письмо-прекращение" и пора нести его в Росреестр. Попутно долго выясняет, в какой именно Росреестр надо его нести - в центральный офис на Текстильщиков, где регистрируют новостройки и куда я уже подал свои документы или в районный Росреестр, где делают снятие обременений. Ясности нет.Потом эти "представители" они меня озадачивают - такое "письмо-прекращение" не должны давать мне на руки, надо его направить к ним "через общий отдел". Говорю, что письмо уже лежит у секретаря и его уже мог бы забрать! Нет, надо, чтобы оно поступило только через общий отдел, зарегистрировалось и только тогда они начнут думать, что с ним делать дальше. Вообще "мы не Сбербанк, и не знаем точно, что там Сбербанк и как оформляет...".Дозвониться в этот день до инспектора не удалось, а ехать уже не было сил. На следующий день Ирина не работает, остальные инспекторы ничего не знают, помочь не могут. Неделя закончилась.Наконец, в понедельник (17.01) пробился по телефону до Ирины, правда, после обеда.Пересказал то, что сказали "представители". Вроде Ирина поняла, сказала, что сегодня уже поздно, а завтра она передаст в общий отдел.В среду пакет документов будет у "представителей" и они мне позвонят. Среда (19.01) - тишина, до Ирины не смог дозвониться. Четверг (20.01) - "представители" сообщают, что какие-то пакеты поступили через общий отдел, но моего там нет.Дозвонился до Ирины, она сообщает, что с нового года вообще все изменилось и те доверенности и выписки, что мне дали в прошлом году уже не действуют! Надо ждать новых, возможно, что через неделю-другую получится их подготовить и передать наконец в общий отдел, а оттуда уже "представителям".Все это очень странно, ибо я общаюсь со своими соседями по дому и они 18.01 обратились в этот же ипотечный центр к другому инспектору Эльвире Николаевой и их пакет уже в среду 19.01 был у "представителей" и они даже успели донести этот пакет в Росреест уже 21.01 .На регистрацию собственности по закону отводится 30 дней, поэтому уже через пять дней я могу вместо собственности получить приостановку регистрации по вине сотрудников Сбербанка!У меня есть два объяснения:1. Полный бардак, неразбериха и некомпетентность Сбербанка.2. Целенаправленное затягивание процесса регистрации собственности с целью недопущения снижения процентной ставки.Других объяснений у меня нет!

Здравствуйте!13 декабря 2010 года обратилась в Банк для того, чтобы подать заявку на Ипотечный кредит. Выбрала для себя программу "В десятку", срок действия которой истекал 31.12.2010. Предварительно уточнила в колл-центре Банка о сроке рассмотрения заявки, сказали четко: 12 дней. Рассчитав, что Банк успеет дать ответа до Нового года я с уверенностью обратилась в главное отделение 5103 в г. Губкин Белгородской обл. (по месту своей прописки).В отделении в холле обратилась к сотруднику Банка с просьбой проконсультировать меня по данному вопросу. Квартиру я хотела приобрести в г. Воронеж. На что сотрудник вежливо мне ответил, что в таком случае мне нужно ехать в г. Воронеж и ТАМ (!) и подавать заявку. Я расстроилась.Далее я решила еще раз позвонить в колл-центр за консультацией. Там девушка вежливо объяснила мне, что я могу подать заявку по данной программе и в отделении по месту прописки. Я попросила ее точно назвать адрес такого отделения в г. Губкин. И девушка в перечне всех отделений города назвала именно то на ул. Кирова, где меня только что "отправили" в г. Воронеж."Хорошо" - подумала я - "Наверное, сотрудник недавно работает и просто ошибся. Попробую еще раз". Я вернулась в данное отделение и на этот раз решила напрямую подойти к женщине-сотруднице из самого кредитного отдела, где принимались заявки. Та, выслушав мою ситуацию, сказала, что в их отделении такими кредитами не занимаются и нужно ехать подавать заявку в областной центр г. Белгород (!). Я выслушала и объяснила, что мне в колл-центре Банка назвали адрес именно данного отделения, и я хочу подавать ЗДЕСЬ, так мне это, как клиенту, удобно. Женщина на это промолчала. Далее я попросила ее рассчитать максимально возможную сумму по кредиту, которую Банк мне может предоставить с учетом моей з\п и з\п моей мамы (она выступает созаемщиком). Женщина сказала, что Банк может предоставить нам кредит с дифференцированными платежами только на семь лет, т.к. моей маме через семь лет на пенсию уходить. Хотя в цветной красивой памятке для клиентов четко было написано, что возраст созаемщика и заемщика при таких платежах 75 лет на момент окончания кредита. Я тут же показала это женщине-сотруднице, на что она ответила (уточняя у коллеги инфу), что тогда я должна предоставить еще трех поручителей!Я все выслушала, расстроилась. Поручителей у меня было всего два. Перед уходом, еще раз уточнила у консультанта о необходимых для заявки документах. Ушла.Уже не доверяя сотрудникам этого отделения, дома я вновь позвонила в Колл-центр, где мне сказали, что необходимо предоставить ДО двух поручителей. Утром следующего дня я вновь пошла в Банк.Там в очередной раз, отстояв очередь, я подошла уже к третьему сотруднику, искренне надеясь, что он более квалифицирован, нежели двое предыдущих. (Хочу так же отметить, что все это время меня сопровождали моя мама-созаемщик и двое поручителей, которые для этого каждый раз отпрашивались с работы!). Там предоставила все требуемые документы в соответствии с ранее полученной информацией тем, кто получает з\п через Сбербанк (а в моем случае это мама и один поручитель) для заявки им нужно было предоставить только копии паспортов, пенс. свидетельства и з\п карты. Но сотрудник Банка № 3 сказал, что по Ипотеке необходим ПОЛНЫЙ пакет документов (и 2НДФЛ и копия трудовой). Я согласилась, но попросила данного сотрудника, чтобы он своему коллеге сообщил, что нехорошо клиентам говорить неправду, т.к. именно в данном отделении мне порекомендовали предоставить именно минимальный пакет документов для зарплатников.Я вновь расстроилась. Далее мы стали заказывать и подготавливать Справки, копии трудовых и для других участников сделки. Затем я вновь вернулась в то отделение и, отстояв очередь, отдала-таки пакет документов и заполнила анкету для Ипотеки по программе "В десятку" сотруднику № 3. Он сказал, что заявка будет рассмотрена и через семь дней он позвонит, что пока я могу подбирать и присматривать квартиру.Я ждала две недели, а затем позвонила сама. Скажу сразу, что информацией о моей заявке владеет только сотрудник № 3 и, соответственно, уточнить я могла только в те минуты, когда он присутствовал на работе. Дозвонившись, я спросила о статусе рассмотрения заявки. Сотрудник сказал, что для ее рассмотрения мне нужно предоставить еще карточку организации с реквизитами (он пояснил, что т.к. организация, в которой я работаю находиться в Москве, для рассмотрения заявки без данной карточки не обойтись). Я все подготовила и предоставила. Через два дня сотрудник № 3 перезвонил и попросил ещё такую же карточку предоставить на моего второго поручителя, потому что он также работал в московской компании. Я предоставила в этот же день.Более мне никто ни разу не звонил. Сегодня 26.01.2011 года. Я сама неоднократно звонила в отделение, спрашивала о заявке, сроках рассмотрения. Но ответ один: "Она рассматривается". На вопрос, почему так долго сотрудник мне неуверенно отвечал, что не знает. И самое удивительное, каждый раз данный сотрудник вежливо обещал перезвонить через 5, 10 минут, но ни разу этого не делал!Я хотела приобрести квартиру в строящемся доме, а с декабря цены выросли уже значительно (строительство уже завершено, подготовка к сдаче ГК). Я уж не знаю, что и делать. Столько сил и времени ушло на подготовку документов и ожидание.Очень хочу, чтобы мне объяснили, как быть. Так во всех отделениях работают? Самое печальное, что срок действия программы истек, и я даже не могу теперь обратиться в другое отделение. И выросли цены...Так что, уважаемые потенциальные клиенты Сбербанка, решайте сами, КУДА Вам обращаться. И стоят ли ваши нервы, потерянное время и деньги - тех более низких процентов, которые предлагает данный Банк. Я теперь уже сомневаюсь...

Здравствуйте, купили с мужем квартиру и хотели взять на ремонт 250 000 тысяч по потребительскому кредиту. Собрали все документы, при заполнении анкеты было предложено оформить страховку в 24 000 тысячи, мы согласились, принесли все бумаги и началось. У вас была акция до 23 января по кредиту было 17% годовых, а после опять 20%, нам сказали, что ответ будет через два три дня, ждем. Звонят, ваш муж под поручителя не подходит, у него стаж маленький, ищем как сумасшедшие другого поручителя, находим приносим все документы снова ждем, ответа нет и нет. Звонят, говорят, паспорт забыли отсканировать у поручителя, я бросаю все, мчусь с паспортом, они сканируют, на следующий день снова звонок не видно циферки даты выдачи паспорта, диктую циферку, жду ответа.В понедельник звонят с Москвы спрашивают информацию о работе, все сказала, позже звонили на работу и спрашивали у нее маленькие дети она полный день работает? Я, конечно, стесняюсь сказать, в анкете четко прописан их возраст, можно пораскинуть мозгами и догадаться, что дети ходят в детский сад!В итоге опять жду ответ, мне не звонят, я сама звоню, и в итоге ответ: НЕТ! Без указания причин. Это разве честно? Вы должны за каждого клиента бороться, потеряв столько времени теперь будем искать другой банк. Правильно говорят, что получить кредит в сбербанке не имея кого-то из знакомых не реально... Разочарованы. Прочитав отзыв мужчины об ипотеке, что ему отказали, а через неделю позвонили и дали согласие наверное это сказка. Считаю, что можно было помочь, может сумму другую указать или что, но теперь как случилось, так случилось.

Обычные специалисты, то правильно консультируют, то нет. А заведующая отделением проконсультировала неправильно, когда попросила документальное подтверждение консультации, она даже не смогла найти где это в официальных документах прописано, а на мой вопрос о подтвержении, ответила: "Всю жизнь так было", а через несколько дней сказала, что Лихачева Т. меня оказывается всё–таки правильно проконсультировала, а она опровергая ее консультацию, оказывается ошиблась, а в официальных документах показала мне строчку, где была описана не моя ситуация. И пока я не написала жалобу, она даже и не подумала разбираться, как на самом деле осуществляется перевод денег по запросу меджу территориальными отделениями Сбербанка Росии, она утверждала что с моего счета спишут 1,5%(от 30 до 1000р.), а на самом деле не копейки не списали. Неправильно меня проконсультировала Калинина Ольга Юрьевна–замиститель руководителя специализированного дополнительного офиса № 0605. Будьте осторожны, прежде чем следовать консультациям сотрудников этого отделения. А вот в отделении Тольятти по улице Ленина и городе Ковылкино меня правильно проконсультировали по этому поводу, большое им за это СПАСИБО!!!!!!!!!!!!

Хочется рассказать продолжение истории, о которой я уже писал ранее, см. здесь. Вкратце сюжет первоначальной истории: после 3,5 месяца ожидания Сбер отказал мне в выдаче ипотечного кредита.Хмурым декабрьским вечером, через неделю после отказа банка, когда все страсти уже улеглись, я сидел дома и никого не трогал. Вдруг в половине девятого вечера раздается звонок мобильного. Бодрый мужской голос спросил меня, представился Лузгиным Геннадием и сообщил, что является руководителем направления по работе с застройщиками и риэлторами в Сбере. Геннадий сказал, что очень сожалеет о случившемся и вообще ему неприятна вся эта ситуация и предложил в кратчайшие сроки решить мой жилищный вопрос, т.е. максимально быстро рассмотреть повторную заявку на кредит, если я конечно соглашусь, и предложил встретиться для обсуждения вопроса. Я насторожился. Думаю, чего это вдруг Сбер так расщедрился. Поначалу даже испугался, может жулик и охламон какой на меня вышел, вот я сейчас приду к нему, а он меня возьмет и обманет! Поэтому быстренько отказался, пообещав подумать.Затем решил, а что собственно я теряю? Подам заявку, денег никаких не надо платить, телефон Геннадия определился городской, красивый, возможно и вправду Сбер совесть замучала. В общем, звоню Геннадию и говорю, что один день подумаем мы с супругой, а после сообщу. Пообщался со своим риэлтором, который мне подыскивал квартиру, она поначалу тоже засомневалась в искренности намерений Сбербанка, но порешили посмотреть, что получится, как говорится, утро вечера мудренее. Всю ноченьку не спал!На следующий день стали выяснять, а есть ли вообще такой Лузгин Геннадий в Сбере, оказалось, что есть и что действительно работает в этой должности. Более того, девочки из отделения на Люсиновской, куда я обращался в первый раз, заслышав имя Геннадия, как-то сникли и дали понять, что с ними была проведена разъяснительная беседа, от которой они явно были не в восторге. В общем, договорились мы с Геннадием о встрече, я быстренько собрал необходимые документы и в понедельник 13 декабря отправился в Сбер.Был радушно встречен, проведен в отдельный кабинет, где мы и обсудили все варианты выдачи кредита (даже на время почувствовал себя ВИПом (на очень маленькое время, чтобы не наглеть)). Мне еще раз принесли извинения, пообещав, что буквально за неделю вопрос моего статуса БОМЖ будет решен в положительную сторону и я наконец-то стану счастливым обладателем квадратных метров, заложенных в банке.Посовещавшись с коллегами, Геннадий предложил мне обратиться в ипотечный центр в Алтуфьево, ул. Череповецкая, 20. Дабы ускорить процесс, я повез пакет документов самостоятельно, не дожидаясь курьера. Приехав в Алтуфьево, был встречен еще более радушно (здесь ощущения ВИПа были более длительны): начальник ипотечного центра Мельникова Марина взяла у меня пакет документов, пригласила кредитного специалиста Вакуленко Наталью, которая стала моим персональным менеджером.Надо отдать должное, Сбер ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ОЧЕНЬ БЫСТРО рассмотрел заявку на кредит. Буквально на следующий день после подачи заявления (13.12.10) Наталья сообщила о положительном решении. В кратчайшие сроки была проведена оценка квартиры. Сделка была назначена на 29.12.10, а состоялась 30.12.10 по той причине, что риэлтор мой уезжала в США на Рождество и застряла там по причине снегопада и ледяного дождя у нас.И вот долгожданный день 30 декабря! Сделка была проведена быстро и грамотно, большое спасибо Вакуленко Наталье, которая вообще с самого начала оперативно разрешала возникающие вопросы. Наконец, договор был составлен, подписан, деньги заложены в ячейку и мы с женой, пока еще не ощущавшие себя владельцами недвижимости, отправились готовиться к Новому году.20 января мы с продавцом встретились в банке, они получили деньги, а мы получили ключи и свидетельство о регистрации права собственности. Здесь ощущения владельцев недвижимости стали сильнее, думаю, что после погашения кредита они усилятся и окончательно нами овладеют.Ну, вот теперь можно поставить точку во всей этой истории. Жена поделилась со мной секретом, что на 2010 Новый год она загадала желание деду Морозу, чтобы мы купили квартиру, но после того, как Сбер нам отказал в кредите, она была расстроена и сказала, что деда Мороза нет. Но, по-видимому, он все-таки существует и устроил нам Новогодний подарок (значительную роль в подготовке и вручении этого подарка сыграл Сбербанк). А может дед Мороз шепнул Сберу, мол, давай вместе сделаем подарок людям и он согласился?!Хочется поблагодарить всех тех людей, которые принимали непосредственное участие в решении моей проблемы: Лузгина Геннадия, Мельникову Марину, Вакуленко Наталью, Ирину (к сожалению, не помню фамилии, я с ней встречался в отделении в Алтуфьево, она проводила меня в ипотечный центр и представила его руководителю, может она, если прочтет отзыв, узнает себя). И остальных сотрудников, с которыми я не знаком, но они наверняка тоже как-то причастны к случившемуся.Сбербанк проявил себя с неожиданной стороны, надеюсь, что так будет продолжаться и впредь и не только по отношению ко мне, но и к остальным клиентам и реформы, проводимые Грефом, все-таки превратят банк в лучший! Вроде бы мелочи, но вежливое отношение к клиенту, скорость в работе, решение большинства вопросов без визитов в банк, по телефону или электронной почте, подняли Сбербанк в моих глазах на новую высоту. Так держать! Спасибо за все!P.S. Перефразируя известный слоган (да простит меня Газпром), хочется сказать: Сбербанк - мечты сбываются!

и я их не могу вернуть уже месяц (пишите претензию мы ее рассмотрим в течении 120 дней) это уже правильно если нужны сбербанку деньги проще списать со счетов клиентов (ошибочно) и нет проблем и возвращать в течении 120 дней, а можно и не возвращать по моему это когда–то уже было....Храните деньги в сбербанке их не украдут их просто спишут (ошибочно).