140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Решила взять кредит 20 тысяч рублей на ремонт полов в квартире в Сбербанке, пришла в офис. Пожилая бабушка в очереди доверительно сообщила: "Перевела 1500 на карту дочери. Не дошли. Как в воду канули. Уже неделю ищут. Никак не найдут". Я сдала документы для кредита 2-НДФЛ, копию трудовой книжки заверенную. Стала ждать. Через день звонит работница Сбербанка, у которой оформляла бумаги на кредит и сообщает: "Вам отказали в кредите из-за плохой кредитной истории". Я так и села, это для известие было меня просто ошеломляющим!!! Другие банки без конца шлют письма, СМС с сообщением: "Вам предодобрен кредит на такую-то сумму и т.д. и т.п." Сколько ни брала кредитов за 7 лет всегда их давали, последний выплатила год назад за смартфон. Сроду отказов не было ни в каких банках. Я почувствовала себя просто оскорбленной. Сказала работнице Сбербанка, чтобы перепроверили в головном офисе, может быть меня с кем-то перепутали (фамилия распространенная), хотя и этот факт тоже не оправдывает Сбербанк.Позвонила в круглосуточную помощь по телефону на сайте Сбербанка. Ответили: "Мы информацию о кредитных историях не даем" и просто бросили трубку, не дослушав меня. Вот такие вежливые! Прочла здесь на сайте отзывы о Сбербанке и покачала головой... Завтра, даже если разберутся с чистотой моей кредитной истории, документы на кредит заберу и пойду в другой банк, т.к. больше не доверяю Сбербанку. Жалко потерянного времени (да и моральный ущерб тоже вещь неприятная - осадок остался), за это время в другом банке давно бы получила эти несчастные деньги и начала ремонт. Да-а-а, неладно что-то в Сбербанковском королевстве!

Являюсь клиентом банка с 2007 года. Первый автокредит брал под 9%, закрыл за 4 года вместо 5. Вся кредитная история положительная. Сейчас второй автокредит от Сбера.Подошел срок продления КАСКО, сделал пролонгацию договора. Сегодня звонок из банка с уведомлением, что пора страховку делать. Девушка поинтересовалась в какой страховой буду делать, получила ответ, что я уже сделал пролонгацию в Уралсибе. А дальше у меня шок: "А мы с Уралсибом с апреля не работаем. Ваш договор будет не действительным".Звоню в банк разбираться, объясняю ситуацию. Я клиент банка 7 лет, ни одной просрочки. Помимо автокредита пользуюсь кредиткой. Т.е. денег банку приношу не мало. Банк предлагает расторгнуть пролонгацию и сделать новую страховку в другом банке. Даже если я смогу расторгнуть договор страховая удержит с меня неустойку. Я уже теряю деньги. Но за мой договор деньги же мне не сразу вернут, в лучшем случае через месяц, а новая страховка нужна уже сейчас. А денег на еще одну КАСКО у меня уже нет. Объясняю девушке, что не хочу нарушать договор кредита, не хочу становиться неплательщиком и попадать под пени и штрафы, прошу помочь решить ситуацию, выйти как-то из положения. В ответ: "Ничем помочь не можем, Вы должны расторгнуть договор и сделать в другой компании". Я в Уралсибе уже 5 лет страхуюсь и не хочу менять страховую, она мне нравится. Почему Сбербанк уведомил меня об изменении за 2 дня до окончания договора? Почему не сообщили ранее? Ведь у них имеется отметка о том, что я застрахован в Уралсибе. Почему не разослали своим клиентам СМС-уведомление? В итоге я сейчас на расторжении и заключении нового договора теряю порядка 8,000 рублей только из-за того, что банк не сообщил заблаговременно об изменении списка страховых и не хочет подойти к решению проблемы индивидуально. Думаю, что на 15,25% годовых за машину и 20% по кредитке можно было бы хоть как-то попытаться решить проблему с клиентом? Помимо этого в начале сентября у меня с дебетовой карты мошенники через интернет украли 3,000 рублей. Пришел в отделение писать заявление. На бумаге не принимают. Подвели к компу с сайтом банка, открыли онлайн-заявку и сказали, мол, пиши сам что нужно. Написал, отправил. Но номера заявления нет. Как достучаться теперь? По правилам у них рассмотрение максимум 30 дней, прошло уже полтора месяца, а ответа нет. Звоню в колл-центр, у них информации нет, ждите ответа на электронку или заказное письмо. Сколько ждать?"Доверие зарабатывается годами, а потерять его можно в один миг" (С) . В моих глазах Сбербанк "рухнул" в тот самый миг. Рассчитываюсь за кредитку и машину и больше к ним НИ НОГОЙ!

Здравствуйте. Хотелось бы поделиться впечатлениями о работе сбербанка, отделение № 8625/0158 г. Астрахань, ул.Куликова 44а, руководитель М-ва О.Г.Я работаю в школе с численностью работников 135 человек, которая обслуживается в данном отделении сбербанка. Мне очень часто задают вопрос учителя о продуктах банка (кредиты, ипотека). В школе много молодых специалистов, которые хотели бы взять ипотеку, но мы никак не можем получить информацию об условиях данного действия и учителя берут оформляются в других банках, которые приходят к нам на пед. советы и разъясняют как это можно сделать. Как же тогда получается, зарплатный проект в сбербанке, а ипотеку учитель берёт в другом банке?За 8 лет к нам в школу сбербанк пришел один раз, когда мы заключали договор. Три недели назад я пришел в выше названное отделение с целью взять кредит..., я объяснил кредитному эксперту, что работаю директором школы и хотел бы оформить кредит через "комитет", и я оставил заявку. Прошла неделя, звонков ко мне не поступило и я вновь пришел в данное отделение, где мне сказали, что нужно мне обосновать - "почему через комитет?". Что я должен обосновать я не понял. Я зашел к руководителю отделения Ольге Геннадьевне и ещё раз объяснил, что хотел бы взять кредит. Она сказала, что разберется и позвонит через один день..., прошло две недели, никаких звонков так и не поступило. Я обратился по телефону 321212 к Л-ной В.Н., которая курирует работу доп. офисов... и ответа нет.У меня вопрос - Почему, мы учителя, не можем пользоваться услугами сбербанка? Я настолько четко понимаю своих коллег, когда им не дают никакой информации и нет никакой поддержки со стороны банка. Поэтому мы и берем кредиты и ипотеку в других банках. Шесть учителей взяли ипотеку в других банках, которые приходили к нам на пед.советы. Я тоже так и не смог взять кредит в сбербанке - банк ничем не помог. Мы намерены перевести зарплатный проект в другой банк, более внимательный.Очень надеюсь, что Вы отреагируете и ответите нам.С уважениемИ.В.Волков, директор МБОУ г. Астрахани "СОШ № 23".

Добрый день! Видя повышение ставок по вкладам и имея небольшую сумму "под матрасом" решил все-таки открыть вклад. Увидев новость о повышении ставок у Сбербанка, решил открыть вклад на 1 месяц там, тем более, что это можно было сделать "онлайн". Перевел денежные средства со своего зарплатного счета другого банка на счет в Сбербанке и взялся открывать вклад через удаленный доступ - Сбербанк онлайн. Очень порадовал процесс и простота! За это спасибо! НО, со счета списания кроме суммы вклада списалась и комиссия в размере 1%!!! Что составило около тысячи рублей, при этом проценты по вкладу за месяц составляют около 350 рублей! В общем итого я заработал на вкладе Сбербанка МИНУС 420 рублей. Сегодня же выведу все деньги и положу их обратно "под матрас". Целее будут!

Добрый день! Видя повышение ставок по вкладам и имея небольшую сумму "под матрасом" решил все-таки открыть вклад. Увидев новость о повышении ставок у Сбербанка, решил открыть вклад на 1 месяц там, тем более, что это можно было сделать "онлайн". Перевел денежные средства со своего зарплатного счета другого банка на счет в Сбербанке и взялся открывать вклад через удаленный доступ - Сбербанк онлайн. Очень порадовал процесс и простота! За это спасибо! НО, со счета списания кроме суммы вклада списалась и комиссия в размере 1%!!! Что составило около тысячи рублей, при этом проценты по вкладу за месяц составляют около 350 рублей! В общем итого я заработал на вкладе Сбербанка МИНУС 420 рублей. Сегодня же выведу все деньги и положу их обратно "под матрас". Целее будут!

А ПРИДЯ ДОМОЙ УВИДЕЛ , ЧТО С ЕГО СЧЕТА 5.09.2014 СНЯТО ДВЕ СУММЫ 3110 РУБ И 200 РУБ , НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ОБРАТИЛСЯ В БАНК, СКАЗАЛИ ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ... ОТВЕТЯТ СКАЗАЛИ В ТЕЧЕНИИ 30 ДНЕЙ. А Я ВООБЩЕ НЕ ВЕРЮ, ЧТО ОТВЕТЯТ.

Вот хочу рассказать и свою грустную историю о работе со СБ. Зареклась больше никогда в СБ ни ногой. Только бы деньги свои вернуть. Есть у меня в СБ дебетовая карта. И вот 11 сентября 2014 года с этой карты пропали 15 101 рубль 75 коп. При том именно пропали, я увидела, что на остатке у меня 0 руб 0 коп. Запросив через СБ онлайн выписку, я никакого списания не увидела. На остатке денег то нет. Я обратилась в отделение СБ гор. Калининграда. Где сотрудники развели руками, мол не знаем, куда деньги делись и посоветовали написать обращение. Я написала претензию и под роспись вручила ее 15 сентября 2014 года Заместителю руководителя Б-вой Е.В. Мою претензию зарегистрировали за № 000255-2014-144440. Через некоторое время мне пришел ответ: (скана под рукой нет, так что перепечатаю): Уважаемая Ирина Валериевна. ОАО "Сбербанк России, рассмотрев Ваше обращение по вопросу удержания денежных средств со чета карты №ХХХ, сообщает следующее. В результате банковского расследования было установлено, что удержание денежных средств 11.09.2014 было произведено ошибочно. В настоящее время данная ошибка исправлена: в ОСП Ленинградского района направлено письмо о возврате денежных средств на счет карты ХХХ открытой в банке на Ваше имя. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что произошедший инцидент не повлияет на Ваше отношение к банку в дальнейшем. То есть СБ деньги с моей карты по собственной инициативе отправил в ОСП Ленинградского района мои деньги. И считает что он отправив туда письмо с просьбой вернуть деньги, проблему решил. Ничего себе. Сегодня 14 октября деньги не возвращены, ну и по единственному телефону СБ, сотрудники никак ответить на вопрос когда вернуться мои деньги не могут. Так СБ может так и не 15 тыс украсть, а больше. А потом извиниться, ой мы нечаянно ждите вернем и все. 7 октября я написала повторное обращение № 004242-2014-119071, на которое СБ вообще не удосужился ответить. Вывод такой, бежать надо с этого банка. Воруют, и даже не скрывают этого. Ну а у меня единственный выход, обращаться в суд. Чем я сейчас и занимаюсь. Хочу рассказать еще одну грустную историю. У меня открыт вклад в гор. Калининграде в офисе №8626/01230. Я переехала в Нижний Новгород. И обратилась 8 октября 2014 года в отделение 9042/095 с намерением деньги снять. мне объяснили что для этого нужно открыть счет в отделение 9042/095 и перевести на него деньги со вклада открытого в Калининграде. Счет я открыла, заявление о переводе написала. Сотрудники меня уверили, что в течение трех дней я деньги смогу снять. И вот сегодня 14 октября и забрать свои деньги я не могу. По какой-то не понятной причине они до сих пор не были переведены. То есть я свои же деньги забрать не могу. Вот так. Как только деньги заберу, выкину все карты СБ и никогда больше туда ни ногой.

04.10.2012 г. мной был открыт вклад "На Высоте" в размере 285 000 сроком вклада 2 года под процентную ставку в 7,75% годовых. По условиям данного вклада предусмотрена капитализация процентов. При закрытии вклада 07.10.2014 г. мне выплатили 329 160,72 руб. Хотелось бы получить ясные и понятные расчеты, которые соответствовали бы условиям вклада и могли бы привести к выплаченной сумме 329 160,72 руб.

Был удивлен крайне низким уровнем компетенции сотрудников Сбербанка, в частности Службы помощи. Я бы назвал ее службой "беспомощности", т.к. ничего кроме блокирования карт данная служба делать не умеет. Конкретика: имеем телефон и планшет c Android и мобильное приложение сбербанка. 11 сент. 2014 года Сбербанк обновил мобильное приложение до версии 5.0.0 в Googlе Play. В целом новое приложение стало лучше, посмотрел, обновил приложение на телефоне. Далее попытался обновить приложение на планшете, ан нет, Google Play пишет - приложение несовместимо с устройством, и вот тут начинается самое интересное - написал я по этому поводу email запрос в службу помощи, т.к. согласно https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbankmobile никаких ограничений по совместимости у приложения нет, что приводит нас к очевидному выводу о том, что при публикации приложения Сбербанк неверно указал параметры совместимости приложения. История переписки такая: 1.Запрос не приняли, и попросили: - фамилию, имя, отчество (полностью); - дата (число, месяц и год) рождения; - место получения карты (город, подразделение Банка, в котором открыт счет карты) Я удивился, и ответил что мне не непонятно как моя дата рождения и место получения карты влияет на то, что якобы мое устройство несовместимо с приложением. 2.Ответили мне "По информации из баз данных Банка 19.09.2014г. Вами успешно совершен вход в систему через мобильное приложение Android". А о том, что вход совершался с разных устройств как-то Сбербанк не подумал. Смешно. Ответил им об этом. 3.Ответили что "Согласно руководству пользователя Мобильных приложений Сбербанк Онлайн на Android Ваше устройство не поддерживается данным приложением". Долго смеялся. Посмотрел это пресловутое "Руководство" http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Manual_Android.pdf Так оно 24 дек 2012 года! А приложение от 2014 года. Написал снова, что руководство старое. 4.Ответили "Информация (из ответа на предыдущее сообщение) передана от технических специалистов и сведения предоставлены согласно последним обновлениям системы (сведения актуальны)". Видимо технические специалисты живут в прошлом. Написал снова, что даже внешний вид приложения в документации и в Google Play разные (вдруг в сбербанке настолько некомпетентные сотрудники, что они только могут картинки различать?) 5.Ответили "Согласно руководству пользователя Мобильных приложений Сбербанк Онлайн на Android Ваше устройство не поддерживается данным приложением" т.е. служба помощи вошла в цикл - на все мои запросы один ответ "не поддерживается". Решил перестать тратить время - переписал приложение с телефона на планшет - оно прекрасно работает. В остатке: на сайте Сбербанка устаревшее 2 года назад руководство, приложение приходится устанавливать не из Google Play а путем копирования.... Сбербанку пофиг... Удивительно, как простейшая проблема просто не решается.... PS: Если у сотрудников Сбербанка будет желание разобраться, то привожу subject писем на help@sberbank.ru (видимо там указаны какие-то номера заявок), всего написано 5 писем: 1 - *7483*23706461 2 - *74483* 23757037 HA: *7483*23706461 3 - *74483* 23849103 HA: *74483* 23757037 HA: *7483*23706461 4 - *74483*23892854 HA: *74483* 23849103 HA: *74483* 23757037 HA: *7483*23706461 5 - *74773*23994853*74483*23892854 HA: *74483* 23849103 HA: *74483* 23757037 HA: *7483*23706461. Также, к огромному сожалению выяснил, что Сбербанк не умеет вести счета карт. Написал им об этом через сайт (ok.sberbank.ru), аж 4 заявки открыл в Службе помощи, а Сбербанку безразлично. Вот номера заявок: 000912-2014-092671 000912-2014-094998 000912-2014-095180 000912-2014-095764 Конкретика: Обороты по счету карты в отчете об операциях по кредитной карте из подразделения банка (с печатью и подписью) не соответствуют оборотам в электронном отчете (который сбербанк по email присылает) имеем 102842.90CR, а в бумажной 104633,39CR , операции понятно тоже не очень совпадают. Мое предположение - у Сбербанка был сбой и неверно списалась комиссия за годовое обслуживание карты, что следует из выписок и договора и условий пользования картой. Согласитесь, как так может быть, что в двух документах разные обороты и разные операции, причем не совпадают не расходные и приходные операции, а именно списания комиссий. Понятно, что я бегать из-за 2 тыс не буду (и делать нотариальное заверение электронного отчета тоже не буду), но карту закрою, ибо голосовать за отвратительное качество надо ногами, т.е. уходить в другой банк. Оценка качества самая низкая, т.к. ведение счета это вообще основополагающая обязанность банка. И касательно службы помощи - их ответы отдельные перлы - спрашиваю почему обороты разные? Отвечают: "ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно п. 5.7. Условия использования кредитных карт...." Не надо мне условия писать, я читать умею. Обороты-то почему в двух отчетах разные?

Был удивлен крайне низким уровнем компетенции сотрудников Сбербанка, в частности Службы помощи. Я бы назвал ее службой "беспомощности", т.к. ничего кроме блокирования карт данная служба делать не умеет.Конкретика: имеем телефон и планшет c Android и мобильное приложение сбербанка. 11 сент. 2014 года Сбербанк обновил мобильное приложение до версии 5.0.0 в Googlе Play. В целом новое приложение стало лучше, посмотрел, обновил приложение на телефоне. Далее попытался обновить приложение на планшете, ан нет, Google Play пишет - приложение несовместимо с устройством, и вот тут начинается самое интересное - написал я по этому поводу email запрос в службу помощи, т.к. согласно https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.sberbankmobileникаких ограничений по совместимости у приложения нет, что приводит нас к очевидному выводу о том, что при публикации приложения Сбербанк неверно указал параметры совместимости приложения. История переписки такая:1.Запрос не приняли, и попросили:- фамилию, имя, отчество (полностью);- дата (число, месяц и год) рождения;- место получения карты (город, подразделение Банка, в котором открыт счет карты)Я удивился, и ответил что мне не непонятно как моя дата рождения и место получения карты влияет на то, что якобы мое устройство несовместимо с приложением.2.Ответили мне "По информации из баз данных Банка 19.09.2014г. Вами успешно совершен вход в систему через мобильное приложение Android". А о том, что вход совершался с разных устройств как-то Сбербанк не подумал. Смешно. Ответил им об этом.3.Ответили что "Согласно руководству пользователя Мобильных приложений Сбербанк Онлайн на Android Ваше устройство не поддерживается данным приложением". Долго смеялся. Посмотрел это пресловутое "Руководство" http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Manual_Android.pdf Так оно 24 дек 2012 года! А приложение от 2014 года. Написал снова, что руководство старое.4.Ответили "Информация (из ответа на предыдущее сообщение) передана от технических специалистов и сведения предоставлены согласно последним обновлениям системы (сведения актуальны)". Видимо технические специалисты живут в прошлом. Написал снова, что даже внешний вид приложения в документации и в Google Play разные (вдруг в сбербанке настолько некомпетентные сотрудники, что они только могут картинки различать?)5.Ответили "Согласно руководству пользователя Мобильных приложений СбербанкОнлайн на Android Ваше устройство не поддерживается данным приложением" т.е. служба помощи вошла в цикл - на все мои запросы один ответ "не поддерживается".Решил перестать тратить время - переписал приложение с телефона на планшет - оно прекрасно работает.В остатке: на сайте Сбербанка устаревшее 2 года назад руководство, приложение приходится устанавливать не из Google Play а путем копирования.... Сбербанку пофиг... Удивительно, как простейшая проблема просто не решается....PS: Если у сотрудников Сбербанка будет желание разобраться, то привожу subject писем на help@sberbank.ru (видимо там указаны какие-то номера заявок), всего написано 5 писем:1 - *7483*237064612 - *74483* 23757037 HA: *7483*237064613 - *74483* 23849103 HA: *74483* 23757037 HA: *7483*237064614 - *74483*23892854 HA: *74483* 23849103 HA: *74483* 23757037 HA: *7483*23706461 5 - *74773*23994853*74483*23892854 HA: *74483* 23849103 HA: *74483* 23757037 HA: *7483*23706461.Также, к огромному сожалению выяснил, что Сбербанк не умеет вести счета карт.Написал им об этом через сайт (ok.sberbank.ru), аж 4 заявки открыл в Службе помощи, а Сбербанку безразлично. Вот номера заявок:000912-2014-092671000912-2014-094998000912-2014-095180000912-2014-095764Конкретика: Обороты по счету карты в отчете об операциях по кредитной карте из подразделения банка (с печатью и подписью) не соответствуют оборотам в электронном отчете (который сбербанк по email присылает) имеем 102842.90CR, а в бумажной 104633,39CR , операции понятно тоже не очень совпадают. Мое предположение - у Сбербанка был сбой и неверно списалась комиссия за годовое обслуживание карты, что следует из выписок и договора и условий пользования картой.Согласитесь, как так может быть, что в двух документах разные обороты и разные операции, причем не совпадают не расходные и приходные операции, а именно списания комиссий. Понятно, что я бегать из-за 2 тыс не буду (и делать нотариальное заверение электронного отчета тоже не буду), но карту закрою, ибо голосовать за отвратительное качество надо ногами, т.е. уходить в другой банк. Оценка качества самая низкая, т.к. ведение счета это вообще основополагающая обязанность банка.И касательно службы помощи - их ответы отдельные перлы - спрашиваю почему обороты разные? Отвечают:"ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно п. 5.7. Условия использования кредитных карт...."Не надо мне условия писать, я читать умею. Обороты-то почему в двух отчетах разные?

Наше вам с кисточкой...Мой работодатель отказывается давать мне деньги в конвертах. Сразу с порога при трудоустройстве так и заявил: "На это я пойтить никак не могу!". Ступай, сказал он мне, в большой домбанк, да сладь себе там пластиковую карту - на нее буду щедрой барской рукой сыпать заработок. Выбирать не пришлось, пошел искать банк могутный, государством оберегаемый. Выбрал Сбербанк, т.к. сами императоры в нем в свое время деньгу держали, да и цвета он приятного, зелёного...Заполнил все нехитрые заявления, отдал барышне приятных форм и стал ждать. Через пару часов, по случаю окончания рабочего дня, меня стали гнать из банка вежливыми, но настойчивыми словами. Мол де не принято все две недели столоваться в денежном учреждении, пока заветный пластик идет из стольного града, ступайте-ка, сударь, домой, вас оповестят голубиной почтой или сэмэсом. Ушел с опаской и недоверием, ну-как обманут и забудут! 2 недели превратились в вечность, сэмэсок от банка нету, голуби тоже сторонятся и разбегаются от меня в ужасе. Пошел на удачу, справиться о своей карточке и поглазеть на барышню приятных форм. Барышни в тот день не было, а карточка совсем напротив - была с пылу с жару прямо из-под прЭсса...Далее последовали жаркие поздравления от коллег по работе, ну и недельные проставления по случаю, а как же! Женщинам из бухгалтерии отдал справку из банка о карточном счете и стал украдкой поглядывать в сберонлайн, лихорадочно жамкая "обновить страничку". Честно заработанное непосильным умственным, физическим и психоэмоциональным трудом пришло! 21 век стремительно ворвался в мою жизнь, вознесся на невиданную доселе высоту высот... Раз такое дело и поперло в электронных финансах, дай, думаю, оплачу хотя бы свою ипотеку, тем более сделать это предлагают в два клика, а не как обычно - шапку надень, боты надень, на улицу выйди, банкомат найди, очередь отстой (в смысле обождать), вспомни, что деньги-то забыл пока шапку надевал и повтори все сначала... Жму смело "внести платеж", ввожу желаемую сумму, затем "оплатить", а мне кажут фигу.. даже не так.. ФИГУ! Цитирую эту дулю:"Обратите внимание Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания."Вот беда-беда, просто огорчение. Дай-ка попробую счет открыть, хоть так деньгами распоряжусь. И тут шиш! И все то же сообщение. Пишу вам и уповаю на ваше бесстрашие и мудрость предков... Почините мне платежи в сберонлайн, а то мне уже платить по-старинке, купюрами, нет никакого удовольствия...Администратор: Уточните, где заключали универсальный договор банковского обслуживания? Планировали внутрибанковский перевод средств или же нет?ZeleZ: Договор заключал по адресу г. Пермь, проспект Декабристов дом 2. касательно второго вопроса ответить затрудняюсь, т.к. не помню, чтобы мне его задавала операционистка.Еще забавную штуку увидал у себя в Сберонлайне - при наведении курсора на мое имя вверху, высвечивается IP-адрес, с которого зашел, а также подразделение банка, в котором обслуживаюсь: указан почему-то "Московский банк".

413100, по Саратовской области, г. Энгельс , ул. Тельмана 26. 15 Августа 2014 г., было подано заявление о переоформлении карты, в связи со сменой фамилии и сложность еще состояла в том, что эта карта была приобретена в Московском отделении Сбербанка(но годовое обслуживание я проплатила и решительно хотела ее переоформить), сначала сотрудница банка, отказала мне, но немного подумав, решила сетаки мне помочь, написала я заявление, сделали ксерокопии паспорта и даже позвонили и заблокировали мою карту, далее мне предложили выбросить карту и прийти за новой через месяц. Слава богу, что я ее не выбросила,.потому что тогда им долго бы пришлось искать . 13 Сентября 2014г., я пришла получать карту, но подойдя к специалисту, узнала, что с моей картой не делали никаких действий кроме , как заблокировали, заново заявление, ксерокопии паспорта, и данные все с той же заблокированной карты. Прошел еще один месяц, вчера 13 Октября 2014 г., позвонила в отделение этому специалисту, и мне сказали , что письмо, которое направили в Москву еще не пришло и нет никакой информации, но дело в том, что она мне нужна, а обслуживание я проплатила ежегодное. Отвратительная работа сотрудников, никто не звонит и не оповещает . Что делать?

Если мне надо по каким либо вопросам связаться с банком то вначале надо запастись терпением и принять дозу успокоительного потому как эта задача практически не выполнимая. Звонить на бесплатный номер тоже бесполезно или подождите 20 минут в итоге и через час не ответят или такого соединения с отделением банка они не в силах организовать. К чертям буду закрывать свой счет в этом банке. Как говорилась в рекламе банк N1 только во ходу с конца.

Здравствуйте. 08.10.14 мной была полностью погашен задолженность по ипотечную кредиту. Мне нужно срочно снять обременение. Кредитным специалистом была сделана заявка в центральный офис для этого (обременение снимают специалисты оттуда), обещали, что связываются в течение 3-х дней. Прошло уже больше, тишина. Никакой обратной связи нет, телефона, по которому можно было уточнить, не дают, ничего. Я даже не знаю дошла ли до них заявка. Вопрос срочный. Территориально - г. Саратов. Надеюсь на помощь.

У меня оформлен кредит на автомобиль в отделении банка №9038/01763 по адресу г. Москва, пл. Преображенская, д. 7А, которое оказалось закрыто на ремонт. Никакой информации на сайте банка об этом нет, узнала, что отделение закрыто, когда приехала к его дверям. 11 октября 2014 года поехала в отделение банка №9038/01683 по адресу ул. Измайловский вал, д. 20, г. Москва, которое является правоприемником отделения №9038/01763, и, согласно договору автокредитования, мной был предоставлен полис КАСКО на автомобиль. Сотрудника банка отсканировала полис и положила его в стол. Выдать какие-либо документы о принятии полиса сотрудница грубо отказалась. 13-14 октября я безуспешно пытаюсь дозвониться до отделения банка №9038/01683 по номерам, которые мне предоставили в колл-центре. Выяснить, принял ли банк мой полис я не могу. 19 октября будет последний день по договору, когда я должна буду предоставить полис. Видимо, придется снова ехать в отделение №9038/01683 на другой конец Москвы и требовать документы. Безобразная, совершенно неналаженная работа как банка, так и сотрудников. Никогда больше не свяжусь со сбербанком и никому не пожелаю.

Заполнила заявку через Сбербанк-онлайн, но по ней не перезвонили (как после оказалось, не верно заполнила адрес и она "зависла"). Прождала 3 дня и пошла в отделение. В электронной очереди потеряла всего 40 минут, пока ждала читала книгу в телефоне. Девушка не заставила заполнять все снова, нашла заявку на сайте и исправила ее. Все оформление заняло не больше 10 минут. Со мной был муж, ему нужно было узнать остаток для полного погашения кредита, так вот пока ждала его (у него позже была очередь), мне уже пришло одобрение на кредит и меня приняли без очереди. Не знаю, может мне повезло и все так хорошо сложилось. Но насколько я не люблю очереди - скажу - знайте заранее, что поход в банк, больницу и т.п. может занять больше времени, так освободите свой день - выделите достаточно времени, чтоб посидеть в очереди, подготовьте докумены заранее. Еще одно удивило почитав отзывы - что за бред - звонить в банк? С чего вы взяли, что вообще там должны ответить? Есть горячая линия (контактный центр) для этого, а не в отделение же звонить. Никакие вопросы по телефону (не контакт центр) вам специалисты решать не имеют полномочий, нужны вы и ваш паспорт - живые)

До сих пор я писал всё без оценки. Но случилось то, из-за чего оценку выставить придётся. Для защиты от мошенничества с картой, я завёл в Сбербанк Онлайн два счёта - один простой и один срочный. На срочный перевёл те деньги, которыми не собирался пользоваться в ближайшее время, а на простой - счистил с карты всё так, чтобы если чего с неё и сопрут - было бы обидно, но не до слёз. При необходимости же всегда можно перекинуть деньги обратно, правда? Отключил эти счета от доступа через Мобильный банк и через банкомат, и начал жить-поживать, да надеяться, что всё будет хорошо. Но увы. Человек предполагает, а Господь располагает. Собрался вчера перекинуть немного денег на карту, а мне в разделе "Вклады и счета" пишут: [I]Пока у Вас нет ни одного вклада. Для того чтобы открыть интересующий Вас вклад, нажмите на ссылку «Открыть вклад» или обратитесь в ближайшее отделение банка.[/I] Вот тебе, бабушка, и Юрьев день! Пишу в поддержку, причём начинаю письмо с таких слов (это важно): [B]У меня было открыто два вклада в Сбербанк Онлайн. Один срочный и один - обычный.[/B] Сейчас меня разбудил звук входящего SMS. Ответили достаточно оперативно, всего через 12 часов (обычно дольше). И... И они там пишут: Для решения вопроса просим Вас сообщить: - № счета вклада; - наименование вклада: - счет открыт в том же территориальном банке, что и карта входа; - номер/адрес подразделения Банка, где был открыт вклад. Мда-с. Как там было в анекдоте: [I]"А рация на лампах или на транзисторах? - Для непонятливых повторяю, рация на бронетранспортёре"[/I]. Я им пишу, что вклады были [B]открыты[/B] в Сбебранк Онлайн, а они - спрашивают, в каком отделении и в каком территориальном банке. Хороша поддержка. Нет, я им написал ответ, а только потом сюда пошёл, но уверен, что они ещё придумают тысячу вопросов... Итого. Даже если деньги найдутся (а сумма там для меня немалая), всё равно сейчас я не могу перекинуть ничего на карту, чтобы оплатить продукты, товары, либо банально снять. Защитился, понимаете ли, от мошенников... Причём операции по вкладам видны - как я их заводил, как клал. Хотя бы номера не потерялись. Снятия не отображается, так что похоже, это именно банк их профукал... Так что повод для оценки уже имеется. Интересна только цена этого повода (найдут или не найдут)... Ну, и вопрос к общественности. Читая отзывы, я понимаю, что банку на меня начхать. Переписываться с поддержкой я буду долго. Вопрос: Как правильно действовать в таких случаях? Куда и по какой форме писать, чтобы их заставили искать?

Кредитной картой пользовалась впервые и не знала механизма ее действия, вернула прежний лимит через банкомат в несколько платежей , суммировать их даже в голову не приходило, т.к. не знала о возможности истратить больше. Через 1,5 месяца получила звонок о просроченном платеже . Устав от рэкета по телефону, приехав в родной город не надолго, карту закрыла. Началось это год назад, сейчас дело в суде . Что действительно истратила больше, узнала от юриста, который меня в суде представляет, и которому на втором заседании СБ предоставил расчеты, но не выписку по счету . Т.к. слова “ просроченный платеж” слышала впервые в жизни и не понимая откуда долг, лишилась сна и покоя, жалея, что я не гипертоник ,вызывала бы скорую после звонков, у кого-то плохо с сердцем и т.д. То, что я их истратила, я рада, есть случаи страшнее: если бы сделала платеж, равный лимиту и быстро вернула, то после следующего платежа получила бы долг равный лимиту. Спасибо colorprint c форума банки.ру за терпение и ключевое, для моего понимания, определение лимита-“это только разрешение тратить больше”, туда мне вход закрыли, как и еще одной посетительнице, которая стала подбираться к истине. Что поняла: пользуюсь картой 3 месяца, программа банка прибыль не показывает, я “попадаю” под другую, мне поднимают лимит на 20%, я трачу эти 16т., возвращаю по банкомату лимит, о котором знаю, и после очередного платежа –“cогласия по умолчанию”, узнаю о долге. Таким образом, заранее заложена гарантированная прибыль 20% в долг плюс проценты, которые зависят от способности клиента сопротивляться, т.к. поступление на счет выпиской не подтверждено. По этим картам в отделениях не могут дать по компьютеру никакой информации, поэтому посылают в Москву. Этот стресс реально наносит ущерб здоровью и сокращает срок жизни для пенсионеров, у молодых, наверное, вызывает только злость. Мы, как клиенты, отпали, на очереди следующие тысячи, т.к. Сбербанк дарит карты всем.

Доброго времени суток! Не стала дожидаться 00:00, сегодня 13.10.2014 очередное списание по кредиту, который я брала 13.12.2013 года. До сентября 2014 все списывалось по графику автоматически со вклада, на который оформлено длительное поручение. 15.09.2014 года кредит списался, списали вручную в ДО 9055/1825, написала претензию, вроде как исправили кредитную историю, пеня не вернули. Сотрудник указал, что почему-то было удалено длительное в х-банке. Оформили длительное поручение заново. Перед следующим списание я поинтересовалась у коллег, все ли хорошо? Длительное работало. На данный момент я сотрудник банка находящийся в декретном отпуске, и уехала проживать на это время в Крым, где как известно нет сбербанка. 13.10.2014 жду очередного списания, и вот время 23:10, деньги на счете так и остались, завтра опять очередная просрочка платежа, я не имею возможности прийти, приехать, прилететь в отделение банка. На горячей линии не могут ничем помочь. просьба разобраться с моим кредитом, почему удаляется длительное поручение, не меняла фамилию, не было досрочного гашение и т.д. кому сообщить номер договора, номер счета?! Чтоб каждый месяц не пришлось писать отзыв. Заранее спасибо. С уважением сотрудник банка Татьяна

Подали заявку на ипотеку, все справки о з/п предоставили +2 поручителя. Вообщем пришло одобрение. Сказали по программе молодой семьи. В условиях этой программы мы должны отдать не менее 10% от одобренной суммы наличными продавцу. Нашли квартиру, собрали весь пакет документов на квартиру, оплатив услуги риэлторов, всякие госпошлины, оценку квартиры и многие другие справки, понесли документы в банк. Через неделю нам звонит риэлтор (т.е. даже сами сотрудники банка не удосужились позвонить) с сообщением, что банк нам отказал. Мы в шоке!!!!Как так-то... ведь было одобрение!!!Мы пошли в банк, руководитель нам ответила, что: "Да, у вас отказ, не хватает з/п, ну бывает такое". На вопрос, кто нам возместит все материальные убытки (забыла сказать, что мы еще и задаток за квартиру отдали), нам ответили, что вы можете написать банку претензию. Но что даст эта претензия, не знаю. Вот так!!! От Сбербанка такого не ожидали!!! Ведь они изначально видели все наши доходы, зачем вводить людей в заблуждение!