128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день!Я являюсь уже почти целый год зарплатным клиентом Сбербанка. Несколько раз приходили совершенно обезличенные SMS-сообщения от Сбербанка о том, что мне одобрен кредит, и что необходимо позвонить по телефону и уточнить его размер. Но, я не сторонник такого одностороннего общения.Недавно мне понадобилось прикинуть размер ипотечного кредита для улучшения жилищных условий. Обычно в каждом нормальном банке можно послать заявку на получение кредита, заполнив форму на сайте, но, видимо, это совсем не мой случай!Я позвонил в Сбербанк и когда хотел получить информацию по кредитованию, то ответ был такой, что нужно обратиться в отделение банка и уточнить этот вопрос лично. К сожалению, не располагаю большим количеством свободного времени и в прошлую субботу я посетил отделение Сбербанка около метро Ленинский проспект около 13.00. На втором этаже был типа центр ипотечного кредитования и была очередь человек 20, как минимум. В итоге просидев там целый час, я ушел ни с чем. Работал всего один человек в окошке.Я не совсем понимаю - что это за банк такой, в который практически невозможно обратиться лично?Совершенно очевидно, что монополистическое положение позволяет просто плевать на своих клиентов и для улучшения сервиса делать абсолютно ничего не нужно! Очень жаль, что мы вынуждены терять время абсолютно впустую и каждый нормальный человек не привык ждать того, что можно сделать и не прибегая к личному визиту в наш "любимый" Сбербанк!

Добрый день!Я являюсь уже почти целый год зарплатным клиентом Сбербанка. Несколько раз приходили совершенно обезличенные SMS-сообщения от Сбербанка о том, что мне одобрен кредит, и что необходимо позвонить по телефону и уточнить его размер. Но, я не сторонник такого одностороннего общения.Недавно мне понадобилось прикинуть размер ипотечного кредита для улучшения жилищных условий. Обычно в каждом нормальном банке можно послать заявку на получение кредита, заполнив форму на сайте, но, видимо, это совсем не мой случай!Я позвонил в Сбербанк и когда хотел получить информацию по кредитованию, то ответ был такой, что нужно обратиться в отделение банка и уточнить этот вопрос лично. К сожалению, не располагаю большим количеством свободного времени и в прошлую субботу я посетил отделение Сбербанка около метро Ленинский проспект около 13.00. На втором этаже был типа центр ипотечного кредитования и была очередь человек 20, как минимум. В итоге просидев там целый час, я ушел ни с чем. Работал всего один человек в окошке.Я не совсем понимаю - что это за банк такой, в который практически невозможно обратиться лично?Совершенно очевидно, что монополистическое положение позволяет просто плевать на своих клиентов и для улучшения сервиса делать абсолютно ничего не нужно! Очень жаль, что мы вынуждены терять время абсолютно впустую и каждый нормальный человек не привык ждать того, что можно сделать и не прибегая к личному визиту в наш "любимый" Сбербанк!

Угораздило меня потерять карту. Обычная карта. Visa classic, выпущена в Мещанском отделении г. Москва. Вроде, ничего страшного, блокируем, пишем заявление на перевыпуск, через пару недель получаем новую карточку. Все как в любом уважающем себя банке. Как вы уже догадались, сценарий был совсем другой, иначе бы не было этого отзыва.Предлагаю вашему вниманию свою историю, которая, кстати, еще не закончилась.Заявление я написал 16-го ноября 2010 г. Ситуация осложнялась тем, что живу я не в Москве, а в Нижнем Новгороде. Долго искал реквизиты Мещанского отделения, потом через службу поддержки выяснил, что в результате реорганизации отделение 1606 называется по-другому.Так как карта основная, я сразу спросил, сколько времени займет эта операция. Мне ответили "по срокам месяц, реально около полутора". Ответ насторожил, не хотелось оставаться без денег на новогодние праздники. Поэтому, через пару дней после оформления заявления, я решил узнать его судьбу. В Москве его не получали, поэтому позвонил в Сормовское отделение. "Нет, не отправляли, не нашли адрес"... Не вопрос, я же уже искал его. Быстро нахожу в интернете, диктую. Через некоторое время перезвонил, убедился, что в Москве его получили. Ок, пару дней я сэкономил, обрадовался я.Через пару недель перезвонил, чтобы убедиться, что карта выпущена. Выяснилось, что карты еще нет. Как так, на выпуск карты нужна неделя-полторы? Оставил заявку в Московском контактном центре, чтобы как-то можно было бы контролировать этот процесс. Напомню, начало декабря, на носу Новый год. На всякий случай, выяснил в службе поддержки, можно ли снять деньги с карты.Сделаю небольшое отступление, несколько раз я и мои знакомые сталкивались с такой потрясающей вещью, как комиссия на перевод денег внутри банка. То есть, открыт у тебя счет в сберегательном банке в Москве, а ты хочешь снять деньги в Нижнем (доехать от Москвы можно за 4-5 часов). Не вопрос, пиши заявление, жди 3 суток и деньги тебе сразу выдадут, за исключением 1% комиссии. Так вот, в службе поддержки подтвердили, что комиссию возьмут. Тогда я решил, что это для меня не приемлемо (обстоятельства складываются, что мне нужно серьезно экономить и такую роскошь, как комиссию за воздух я себе позволить не могу). Если бы я предполагал, что меня ждет...16-го декабря мне сообщили что "карта выпущена, но номер не присвоен". Этот ответ означал, как я позднее выяснил, что была допущена ошибка при оформлении заявки на выпуск карты. При этом ошибочные карты попадают в так называемую "отбраковку". "Отбраковка" обрабатывается специальным человеком, но для карт выпускаемых не по месту ведения счета такая проверка не ведется, потому что у них не было случаев ошибок при оформлении таких карт и мой случай "единичный". Все это я узнал позже. Пока же я понял, что карточку до нового года я не получу.Я попытался выяснить, что я могу сделать в отделениях, с которыми связался и в службе поддержки. Мнения разделились между "не знаем" и "ждите". Оставил жалобу по телефону, в надежде, что это ускорит процесс перевыпуска. Чуть позже подруга оставила свое мнение о ситуации в фейсбуке в группе посвященной сбербанку. Как ни странно, но это оказалось самым действенным катализатором действий со стороны сбера. До этого позиция всех, с кем я общался, была пассивной «мы все сделали со своей стороны, а вам остается только ждать». Мне перезвонили из Сормовского отделения и предложили помощь, выяснили, что за выдачу средств с карточного счета комиссию с меня не возьмут. Более того, буквально перед новым годом 31-го декабря деньги я получил. Это, поверьте, было очень приятно.Но… К сожалению, на этом история не заканчивается. Деньги я получил, но даже после новогодних праздников карта все еще не была выпущена. Выяснилось, что оператор при оформлении повторной заявки на перевыпуск ошибся и допустил второй «единичный» случай. Причем, ошибка выявилась только после того, как я позвонил непосредственно в отделение и попросил разобраться.Промежуточные итоги следующие. Я сижу без карты третий месяц, надеясь на то, что в сбербанке оператор не совершит очередной уникальной ошибки, и я все-таки получу свою карту через полторы-две недели. За все это время я потратил десятки часов на дозвон до всевозможных служб и отделений банка в поисках помощи (кто сталкивался с необходимостью дозвониться в сбербанк, меня поймет). Как правило, дальше решения какой-то одной промежуточной проблемы или вопроса при этом не доходило. Заявки и жалобы оставленные по телефону и на сайте не помогали, мне приходилось дозваниваться и проверять их статус самостоятельно, единственная их польза - фиксация моих обращений. Банк действует очень неповоротливо, об этом говорит хотя бы тот факт, что от обнаружения ошибки до начала ее исправления проходило до нескольких недель (например, первая ошибка выявилась 16-го декабря, повторная заявка была оформлена только 31-го). Отсутствие инициативы и самоконтроля усугубляет процесс. Ошибки выяснялись непосредственно во время телефонных разговоров инициируемых мной, а не в результате регламентных действий банка. Неприятна и финансовая сторона вопроса: те деньги, которые лежат на карточке, я не могу оперативно переложить на вклад, где они не будут лежать мертвым грузом, да и с бытовой точки зрения нехватка денег – не самое лучшее ощущение.За такую работу этот банк никакую оценку не заслуживает, поэтому ничего и не ставлю.

думается,начальник отдела по указанным автоматам очень плохо работает,много банкоматов без денег,а ведь им пользуются работники камаза, плохо работают платежные терминалы по связи.нужно быть готовыми к массовыс платежам с 10по22 чмсло.зачем людям нервы трепать? желаю успехов

Я взял кредит в Сбербанке. Чтобы погашать кредит меня заставили открыть сберегательную книжку и ложить туда деньги на погашение кредита, а оператор или система должны были автоматически списывать эти деньги. Всё было нормально 6 месяцев, а на седьмой деньги не списались, хотя они были внесены задолго до списания. В результате этого, банк мне начислил пени и испортил мне кредитную историю. Никто из сотрудников банка не извинился, хотя пообещали разобраться, но уже месяц никто не звонит.

Был зарплатным клиентом в Московской области. При увольнении сдал карту работодателю, получив расчет наличными в кассе. Было это 14.12.2010.24.12.2010 мне приходит СМС о зачислении на мою уже сданную карту 2 300 рублей. Я звоню бывшему работодателю, и мне сообщают, что они ошибочно перевили эти деньги, не дорасчитаные мне при увольнении. При этом карту они якобы заблокировали.В сбербанк-онлайне заблокированную карту и сумму на ней вижу. Но перевести на другую свою карту (дебетовую VISA Aeroflot) не могу. В отделении заявляют - карта блокирована по заявлению работодателя, счет закрыт. Все вопросы к нему. Работодатель отправляет в Сбербанк.Я понимаю, что сумма абсолютно не критичная. Но господа, может быть, все же вернете деньги? Карта 4276********5281.

1. Сбер не меняется.А главное не меняются сотрудники Сбера и отношение к клиентам! В головном офисе банка на Кр. Текстильщиков есть кредитный отдел. При получении компанией кредита так или иначе приходится взаимодействовать с сотрудниками данного отдела. В частности согласовывать различные документы, связанные с получением кредита. При данном взаимодействии часто приходится обмениваться проектами документов в электронном виде.Так вот на весь кредитный отдел в данном (головном офисе) предоставлен только один компьютер с доступом к почтовому клиенту. На всех сотрудников кредитного отдела предоставляется только один общий емейл. Чтобы проверить почту сотрудникам приходится спускаться на другой этаж. Очень смешно! Очень неудобно, и в свете последних сообщений Грефа - это просто является дикостью!Все бы ничего, можно наверно и потерпеть. Ведь сотрудники банка терпят, ну и клиенты ради получения кредита тоже могут потерпеть! Но вот Нов-ва Е., являясь сотрудником кредитного отдела, как-то по хамски общается с клиентами, можно сказать даже с вип-клиентами, ноет, что, мол, неудобно ей часто бегать с этажа на этаж ради проверки (через почтовый клиент) и согласования условий различных документов.Я думаю, в данном случае это проблемы банка и сотрудников банка. Клиент всегда может выбрать другой банк; параллельно со Сбером можно кредитоваться и в других банках...Хотелось бы, чтобы Сбер все таки раскошелился на ПК, почтовые клиенты и емейлы, а то как-то не солидно банк выглядит!2. Оформили зарплатную карточку Сбера.Был сильно удивлен, когда пришла смска о списании комиссии за годовое обслуживание (350 р.). Так же считаю дикостью!.. Не знаю к кому данный вопрос к банку или к фин. директору компании... Опять же учитывая, что компания является старым клиентом Сбера, могли бы зарплатные проекты сделать на более привлекательных условиях!3. В офисе банка по адресу Московский пр., д. 191 (на углу с Ленинским пр.) в окнах/кассах по оплате ком. платежей и т.п. всегда (!) постоянные очереди.Из пяти окон работает только два! Примите меры! Устраните очереди! Совок, а не банк!4. Исправьте сайт банка.Конкретно сделайте поиск филиалов банка по станциям метро не только для Москвы, но и для Санкт-Петербурга. Спасибо!

Часть 1.Моё знакомство со Сбербанком началось в далеком 2005 году (под знакомством я подразумеваю конкретную услугу банка, а не оплату квитанций), когда я решил завести себе дебетовую карту Mastercard Standart. В то время сайт самого крупного банка России, как многие наверняка помнят, представлял из себя детскую поделку школьника, сделанную на скорую руку, лишь бы сделать хоть что-то. Поиск необходимой информации на данном сайте, оказывался задачей весьма не тривиальной, хотя конечно после затрачивания определенных усилий, найти то, что нужно, всё-таки удавалось.Почему я всё-таки выбрал этот банк? Потому что, его отделение находилось рядом с домом, тарифы были весьма гуманны, а мне просто нужна была дебетовая карта, без каких бы то ни было дополнительных услуг. Когда я пришёл в банк, то получил анкету для заполнения, анкета со стандартными вопросами, хотя, то, что понадобился номер загранпаспорта, несколько удивило. Ну да ладно, заполнил я анкету и отдал операционисту, получив ответ, что через неделю можно прийти за картой.Прошла неделя, и я снова пришёл в отделение, дождавшись своей очереди, операционист объявила мне, что в выдаче карты мне отказано. Отказано, так отказано, это право банка, хотя я конечно был удивлён, 600 рублей в год за обслуживание, я бы мог платить даже со своей скромной стипендии, хотя в те времена я работал, но неофициально. Тем более что мой друг, такой же студент, получил карту без каких бы то ни было проблем, но в другом отделении. Операционист посоветовала мне попробовать заполнить анкету на получение карты через интернет и указать доставку карты в другое отделение, я так и сделал.Спустя 1,5 недели, я пришёл в отделение, которое указал для получения карты, но каково было моё удивление, когда оказалось, что про мою анкету там никто и не слышал, мне дали номер телефона и посоветовали позвонить по нему, чтобы узнать в каком состоянии находится рассмотрение анкеты. Я позвонил, но там мою анкету найти не смогли. Тогда мне невольно вспомнился анекдот про пустую комнату и два титановых шарика. Но после этой истории я понял, что в Сбербанк я больше не обращусь никогда.Часть 2.Прошли годы, я окончил институт, устроился на нормальную работу. А спустя некоторое время, наш работодатель решил начислять зарплату на банковскую карту. Карта эта, как не сложно догадаться, принадлежала Сбербанку. С этого момента начинается моё второе знакомство с этим банком. К этому времени сайт данного банка уже изменился. Удобство пользования и навигация, стали гораздо лучше. А я стал пользоваться своей зарплатной картой Mastercard Standart, к которой был подключен мобильный банк. Но чтобы оплачивать мобильный телефон и другие услуги, через мобильный банк, необходимо было зайти на специальную страницу, ввести e-mail, указанный в анкете, и получить первую половину пароля на данный e-mail. Но эту половину пароля я не получил.Написав в тех. поддержку и выразив предположение, что мой e-mail был неправильно обработан, был получен ответ, что для изменения данного e-mail мне необходимо подъехать в отделение, выпустившее мою карту и написать заявление на изменение персональных данных. Подъехав в отделение на Б. Якиманке, я написал заявление на изменение данных, дождался своей очереди и отдал заявление операционисту. На вопрос девушки: «Вы меняете почтовый ящик, чтобы получать выписки по e-mail?», я ответил:- Мне это необходимо, для доступа на персональную страницу, мобильного банка.- Но у нас нет такой услуги, вы можете только получать выписки на указанный адрес.- Как же нет? Если мне так ответили в тех. поддержке, я вам даже их письмо могу сейчас показать.- Не нужно, у нас нет такой услуги. Вам нужны выписки?- Ладно, пусть будут выписки.Понимая, что если мне исправят данную информацию, то доступ на персональную страницу у меня появится, я согласился. А вот то, что сотрудник банка не знает этих нюансов и даже не пытается их уточнить, очень грустно. После изменения e-mail всё заработало. Прошло ещё около года, и вот в один прекрасный момент, при попытке оплатить бензин картой на АЗС, карта прочиталась только с третьей попытки. Всякое бывает. Но вот через какое-то время мне понадобились деньги, разумеется, я решил снять деньги со своей зарплатной карты. Вставив карту в банкомат, банкомат долго думал, а потом выплюнул карту и предложил вставить её правильной стороной, хотя карту я ставил правильно. Попробовал ещё раз, тоже самое. Решил попробовать в другом банкомате, ситуация аналогичная, в третьем, тоже самое. Тут я понял, что видимо карту надо менять. Поехал в отделение на Б. Якиманке, написал заявление на замену карты и стал дожидаться своей очереди. Далее у меня состоялся такой диалог:- Здравствуйте, у меня карта не читается. - А вы в этом уверены?- Разумеется, при оплате покупок, считалась с третьего раза. А в трёх разных банкоматах не считалась вообще.- А давайте чисто ради прикола запросим баланс. ПИН вы свой помните?Супер! Я конечно человек не старый, но, по-моему, в деловое общение с клиентом такие фразы не входят.- Конечно, помню.После ввода ПИН кода выдаётся баланс, значит карта снова читается. - Вот видите, всё работает.- А какова вероятность, что у меня данная ситуация не повторится? Я всё же хочу поменять карту.- Хорошо, давайте поменяем.И тут, кульминационный момент.- Я сейчас ругаться буду, вы пришли не в то отделение, вам нужно другое отделение на этой же улице.- Но как же так, я приходил сюда до этого и писал заявление на смену персональных данных?- Такое заявление вы можете написать в любом отделении.Искать правды в этом отделении, я больше не стал и пошёл в отделение по адресу, который мне написала сотрудница банка. Но вот кто ввёл меня в заблуждение, тех. поддержка банка или сотрудник отделения?Не буду утруждать читателя, чтением диалога с сотрудником другого отделения банка, скажу лишь, что там мне тоже предложили проверить баланс, а потом сказали, что за замену карты с меня возьмут 1 500 рублей, карту приняли. Через неделю карту перевыпустили бесплатно. Более, проблем с банковской картой у меня не возникало.Часть 3.Поскольку процентные ставки по автокредиту у Сбербанка были самые низкие, я являлся зарплатным клиентом, а огромный выбор страховых компаний оказался ещё одним плюсом, решено было взять автокредит именно в этом банке. И вот тут косяков со стороны банка не было. Рассматривали, ровно пять рабочих дней, деньги были перечислены салону на следующий день после подписания договора, кредитный инспектор ответил на все мои вопросы четко, не путаясь в тарифах своего же банка.Немного омрачило ситуацию, что на второй год кредитования, а соответственно и страхования, я решил сменить страховую компанию. До кредитного отдела дозвониться не удавалось несколько дней, поэтому решил зайти в это отделение и уточнить информацию и нюансы. Сотрудник данного отдела ответил, что дозвониться до них очень тяжело, а со сменой страховой нет никаких проблем и нюансов, опять же нужно трехстороннее соглашение, квитанция об оплате полиса и сам полис. Застраховав машину на второй год, я повез все документы в кредитный отдел, где мне радостно ответили, что есть небольшие изменения в трехстороннем соглашении, а именно заместитель руководителя, стал руководителем, а следовательно сменилась и доверенность и соглашение надо переписать заново. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сказать, когда я приезжал и уточнял, ответ был прост и лаконичен: «А зачем? Все это и так знают». Переделав соглашение, я снова приехал в это отделение, на этот раз не оказалось руководителя, который мог бы подписать соглашение. Но тут банку можно поставить плюс, чтобы я снова не ехал к ним за подписанным соглашением, мне предложили оставить соглашение, а после подписания отправить мне его по почте, что и было сделано. Кредит был мной полностью погашен, с возвратом страхового полиса проблем не возникло.Заключение.Все эти события произошли со мной, за весьма длительный период, а именно за пять лет. Если проблем в отделении у меня не возникает, это хорошая работа, и писать восторженный отзыв, что я получил банковскую карту или снял без проблем деньги в банкомате, я не вижу смысла. Нельзя, сказать, что у банка всё очень плохо, банк меняется и меняется к лучшему, появляются новые услуги, качество обслуживания медленно, но верно улучшается. Проблема очередей в отделениях, постепенно решается электронными очередями, приветливые консультанты в зале объясняют, как можно облегчить себе жизнь, в оплате той или иной услуги. Отделения банка, есть в почти в каждом населенном пункте, с картой сбербанка очень удобно путешествовать по России. Жаль, что банк, который всегда рядом, совершенствуется так медленно. Хочется верить, что банк примет к сведению данный отзыв и это поможет ему в дальнейшем улучшении качества услуг. По крайней мере, я пересмотрел своё отношение к этому банку. Но оценка, пока «3».

Часть 1.Моё знакомство со Сбербанком началось в далеком 2005 году (под знакомством я подразумеваю конкретную услугу банка, а не оплату квитанций), когда я решил завести себе дебетовую карту Mastercard Standart. В то время сайт самого крупного банка России, как многие наверняка помнят, представлял из себя детскую поделку школьника, сделанную на скорую руку, лишь бы сделать хоть что-то. Поиск необходимой информации на данном сайте, оказывался задачей весьма не тривиальной, хотя конечно после затрачивания определенных усилий, найти то, что нужно, всё-таки удавалось.Почему я всё-таки выбрал этот банк? Потому что, его отделение находилось рядом с домом, тарифы были весьма гуманны, а мне просто нужна была дебетовая карта, без каких бы то ни было дополнительных услуг. Когда я пришёл в банк, то получил анкету для заполнения, анкета со стандартными вопросами, хотя, то, что понадобился номер загранпаспорта, несколько удивило. Ну да ладно, заполнил я анкету и отдал операционисту, получив ответ, что через неделю можно прийти за картой.Прошла неделя, и я снова пришёл в отделение, дождавшись своей очереди, операционист объявила мне, что в выдаче карты мне отказано. Отказано, так отказано, это право банка, хотя я конечно был удивлён, 600 рублей в год за обслуживание, я бы мог платить даже со своей скромной стипендии, хотя в те времена я работал, но неофициально. Тем более что мой друг, такой же студент, получил карту без каких бы то ни было проблем, но в другом отделении. Операционист посоветовала мне попробовать заполнить анкету на получение карты через интернет и указать доставку карты в другое отделение, я так и сделал.Спустя 1,5 недели, я пришёл в отделение, которое указал для получения карты, но каково было моё удивление, когда оказалось, что про мою анкету там никто и не слышал, мне дали номер телефона и посоветовали позвонить по нему, чтобы узнать в каком состоянии находится рассмотрение анкеты. Я позвонил, но там мою анкету найти не смогли. Тогда мне невольно вспомнился анекдот про пустую комнату и два титановых шарика. Но после этой истории я понял, что в Сбербанк я больше не обращусь никогда.Часть 2.Прошли годы, я окончил институт, устроился на нормальную работу. А спустя некоторое время, наш работодатель решил начислять зарплату на банковскую карту. Карта эта, как не сложно догадаться, принадлежала Сбербанку. С этого момента начинается моё второе знакомство с этим банком. К этому времени сайт данного банка уже изменился. Удобство пользования и навигация, стали гораздо лучше. А я стал пользоваться своей зарплатной картой Mastercard Standart, к которой был подключен мобильный банк. Но чтобы оплачивать мобильный телефон и другие услуги, через мобильный банк, необходимо было зайти на специальную страницу, ввести e-mail, указанный в анкете, и получить первую половину пароля на данный e-mail. Но эту половину пароля я не получил.Написав в тех. поддержку и выразив предположение, что мой e-mail был неправильно обработан, был получен ответ, что для изменения данного e-mail мне необходимо подъехать в отделение, выпустившее мою карту и написать заявление на изменение персональных данных. Подъехав в отделение на Б. Якиманке, я написал заявление на изменение данных, дождался своей очереди и отдал заявление операционисту. На вопрос девушки: «Вы меняете почтовый ящик, чтобы получать выписки по e-mail?», я ответил:- Мне это необходимо, для доступа на персональную страницу, мобильного банка.- Но у нас нет такой услуги, вы можете только получать выписки на указанный адрес.- Как же нет? Если мне так ответили в тех. поддержке, я вам даже их письмо могу сейчас показать.- Не нужно, у нас нет такой услуги. Вам нужны выписки?- Ладно, пусть будут выписки.Понимая, что если мне исправят данную информацию, то доступ на персональную страницу у меня появится, я согласился. А вот то, что сотрудник банка не знает этих нюансов и даже не пытается их уточнить, очень грустно. После изменения e-mail всё заработало. Прошло ещё около года, и вот в один прекрасный момент, при попытке оплатить бензин картой на АЗС, карта прочиталась только с третьей попытки. Всякое бывает. Но вот через какое-то время мне понадобились деньги, разумеется, я решил снять деньги со своей зарплатной карты. Вставив карту в банкомат, банкомат долго думал, а потом выплюнул карту и предложил вставить её правильной стороной, хотя карту я ставил правильно. Попробовал ещё раз, тоже самое. Решил попробовать в другом банкомате, ситуация аналогичная, в третьем, тоже самое. Тут я понял, что видимо карту надо менять. Поехал в отделение на Б. Якиманке, написал заявление на замену карты и стал дожидаться своей очереди. Далее у меня состоялся такой диалог:- Здравствуйте, у меня карта не читается. - А вы в этом уверены?- Разумеется, при оплате покупок, считалась с третьего раза. А в трёх разных банкоматах не считалась вообще.- А давайте чисто ради прикола запросим баланс. ПИН вы свой помните?Супер! Я конечно человек не старый, но, по-моему, в деловое общение с клиентом такие фразы не входят.- Конечно, помню.После ввода ПИН кода выдаётся баланс, значит карта снова читается. - Вот видите, всё работает.- А какова вероятность, что у меня данная ситуация не повторится? Я всё же хочу поменять карту.- Хорошо, давайте поменяем.И тут, кульминационный момент.- Я сейчас ругаться буду, вы пришли не в то отделение, вам нужно другое отделение на этой же улице.- Но как же так, я приходил сюда до этого и писал заявление на смену персональных данных?- Такое заявление вы можете написать в любом отделении.Искать правды в этом отделении, я больше не стал и пошёл в отделение по адресу, который мне написала сотрудница банка. Но вот кто ввёл меня в заблуждение, тех. поддержка банка или сотрудник отделения?Не буду утруждать читателя, чтением диалога с сотрудником другого отделения банка, скажу лишь, что там мне тоже предложили проверить баланс, а потом сказали, что за замену карты с меня возьмут 1 500 рублей, карту приняли. Через неделю карту перевыпустили бесплатно. Более, проблем с банковской картой у меня не возникало.Часть 3.Поскольку процентные ставки по автокредиту у Сбербанка были самые низкие, я являлся зарплатным клиентом, а огромный выбор страховых компаний оказался ещё одним плюсом, решено было взять автокредит именно в этом банке. И вот тут косяков со стороны банка не было. Рассматривали, ровно пять рабочих дней, деньги были перечислены салону на следующий день после подписания договора, кредитный инспектор ответил на все мои вопросы четко, не путаясь в тарифах своего же банка.Немного омрачило ситуацию, что на второй год кредитования, а соответственно и страхования, я решил сменить страховую компанию. До кредитного отдела дозвониться не удавалось несколько дней, поэтому решил зайти в это отделение и уточнить информацию и нюансы. Сотрудник данного отдела ответил, что дозвониться до них очень тяжело, а со сменой страховой нет никаких проблем и нюансов, опять же нужно трехстороннее соглашение, квитанция об оплате полиса и сам полис. Застраховав машину на второй год, я повез все документы в кредитный отдел, где мне радостно ответили, что есть небольшие изменения в трехстороннем соглашении, а именно заместитель руководителя, стал руководителем, а следовательно сменилась и доверенность и соглашение надо переписать заново. На мой вопрос, почему об этом нельзя было сказать, когда я приезжал и уточнял, ответ был прост и лаконичен: «А зачем? Все это и так знают». Переделав соглашение, я снова приехал в это отделение, на этот раз не оказалось руководителя, который мог бы подписать соглашение. Но тут банку можно поставить плюс, чтобы я снова не ехал к ним за подписанным соглашением, мне предложили оставить соглашение, а после подписания отправить мне его по почте, что и было сделано. Кредит был мной полностью погашен, с возвратом страхового полиса проблем не возникло.Заключение.Все эти события произошли со мной, за весьма длительный период, а именно за пять лет. Если проблем в отделении у меня не возникает, это хорошая работа, и писать восторженный отзыв, что я получил банковскую карту или снял без проблем деньги в банкомате, я не вижу смысла. Нельзя, сказать, что у банка всё очень плохо, банк меняется и меняется к лучшему, появляются новые услуги, качество обслуживания медленно, но верно улучшается. Проблема очередей в отделениях, постепенно решается электронными очередями, приветливые консультанты в зале объясняют, как можно облегчить себе жизнь, в оплате той или иной услуги. Отделения банка, есть в почти в каждом населенном пункте, с картой сбербанка очень удобно путешествовать по России. Жаль, что банк, который всегда рядом, совершенствуется так медленно. Хочется верить, что банк примет к сведению данный отзыв и это поможет ему в дальнейшем улучшении качества услуг. По крайней мере, я пересмотрел своё отношение к этому банку. Но оценка, пока «3».

При переводе денег на пластиковую карту, кроме номера, требуют дополнительные данные, которые есть в банке, но просто лень их найти в базе данных. Т.е. если есть желание положить денежку на карту и знать номер этой карты – ничего не выйдет, деньги в этом случае банк НЕ ВОЗЬМЕТ! Логика таких действий отсутсвует напрочь.

Предложили ОСОБЫЙ СБЕРБАНКА РОССИИ, сказали только он подходит под эти условия. Но, мама дорогая, 3,8%. Пришлось брать что дают. В Брянске особо выбирать не приходится. Про сберпробки помолчу. Работники попадаются разные. У нас не только банки в 90–х застряли – это проблема масштабная. Но, Боже, 3,8% !!!!!

Как ВЫ не поймете!? Пока клиент бегает за банком, последнему ВСЁ дозволено! Так давайте же сделаем наоборот!!!!!!!!!

ХОТЕЛ ВЗЯТЬ ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ В СБЕРЕ, НО ТЕПЕРЬ, ПОЧИТАВ ОТЗЫВЫ, НИ ТОЛЬКО БРАТЬ, НО И ВКЛАДЫВАТЬ НЕ БУДУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! НАЧАЛО 90–ых У СБЕРА В КРОВИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Кину наверх продолжение истории с кредитной картой.С 24 декабря, когда карта была якобы выпущена по сообщению из московской службы поддержки? прошло уже несколько больше, чем "до 5 рабочих дней по Москве и Петербургу".Сегодня приходит SMS - карта выпущена, можете получать в филиале 1991/0000. Заметим, это не тот офис, где я заявление оставлял.Ну, я человек опытный, со Сбербанком уже лет 20 дело имею, позвонил сначала. Нет, говорят, у нас ее еще нет, еще дня три, инкассация, все дела. "До пяти рабочих дней с момента выпуска", ха-ха.Марине Жуковой традиционно пламенный привет.

Хотелось бы написать об отношении работников Сбербанка 66⁄95⁄0199 в г.Новосибирске по ул.Фрунзе. Отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Особенно кассиры в приходно–расходных кассах. К сожалению не записала ФИО работника, но в очередной раз не пойдут к ней. Знаете, такой надутый воздушный шарик – не тронь, лопну.(А внешне она на него и похожа.) Я не прошу мне улыбаться, просто отвечай по вопросы и просьбы с положительной интонацией.Обратившись со своей проблемой, увидела на лице всё, что она обо мне думает (мимика выдала). Отделение этого Сбербанка посещать мне всё равно придётся, но обслуживание буду выбирать глядя на мимику лица.

Решил закрыть вклад в ТКС-банке. Подумал, что у меня куча счетов в Сбербанке и решил вывести деньги на один из них.Благо работа недалеко от офиса Сбербанка, зашел, спросил девочку-операционистку, будет ли сниматься комиссия со стороны сбера при переводе денег, она как-то неуверенно ответила, что нет. Неуверенность мне не понравилась, я позвонил в службу поддержки, там мне уверенно сказали что нет. Уверенность мне понравилась, поэтому я вывел деньги на книжку.Пришел в отделение снять деньги, там меня обрадовали комиссией в размере 1%. Сумма может и не такая большая этой комиссии - чуть больше тысячи, но всё равно как-то неприятно.Без оценки, потому что есть надежда на то, что могут разобраться с этим.

Сразу оговорюсь: история, предлагаемая вашему вниманию, произошла не со мной, а с моей женой. Но, поскольку все телодвижения по разрешению ситуации совершал я, переписку с Банком вёл я же (жена, кстати, в возможность благоприятного исхода абсолютно не верила, но письма подписывала исправно), то и отзыв напишу от своего имени.Началось всё в полулегендарные уже 80-е, когда моя жена (а тогда вовсе даже и не жена ещё) получила свою первую зарплату. И, разумеется, тут же унесла её в Сберкассу, оформила вклад. Через какое-то время – замужество, переезд. Вклад переводится в ближайшую к новому дому Сберкассу (или тогда уже отделение Сбербанка? Неважно). Через год после свадьбы жена решила-таки фамилию на сберкнижке наконец-то поменять. Идёт 1991 год. Август (это важно!).Приходит спутница моей жизни в отделение Сбербанка и просит оформить сберкнижку на новую фамилию. И тут происходит необъяснимое. Вместо того чтобы переоформить сберкнижку, ей одновременно выдают расходник и приходник на одинаковые суммы, и оформляют это как внесение нового вклада наличными деньгами. Трудно понять, чем был вызван этот двадцатилетней давности кульбит – то ли не умели корректно проводить такие операции, то ли ещё что...Что было дальше, помнят все. Дальше был 1992 год.Время тянется медленно, а проходит быстро. В этой несложной мудрости мы убедились, когда внезапно пришла и наша пора получать компенсации по советским вкладам. Жене не начислили ничего: с чего бы, ведь вклад открыт в августе, а компенсации подлежат остатки на 20 июня.И мы начинаем переписку с Банком, поскольку уверены, что вклад открыт в 80-е годы, а в 1991 г. лишь переведён в другое подразделение Банка, плюс смена фамилии вкладчика. Дело осложняется тем, что двадцать лет назад по молодости и оптимизму мы не придавали значения точным адресам, структуре и системе нумерации отделений Сбербанка – а они за это время менялись не раз и не два. В итоге мы не могли даже толком объяснить, в архивах какого отделения следовало бы начать поиски. Но поиски, тем не менее, ведутся, и по закону подлости первым всплывает тот злополучный приходник. А Банк вполне прогнозируемо даёт ответ: ребята, какая компенсация? Вот тут же ясно написано – «прошу принять вклад». Переписка продолжается. И, в конце концов, всё проясняется. Не так уж и долго, кстати – за два месяца. Из Банка приходит письмо: «... полагаем возможным начисление компенсации...».Фанфары и титры? Щас, как говорит наша изрядно подросшая дочь.Заявление на компенсацию опять не принимают. «Вас нет в базе данных. Оставьте копии всех документов и копию письма о возможности компенсации. Мы позвоним». Разумеется, в течение месяца не звонят. Ещё визит. «Вас нет в базе данных. Оставьте копии всех документов. Как оставляли? Кому? Когда? Какое письмо? Ну, тогда и его оставьте»...И вот теперь уже точно – фанфары. Компенсация начислена.Вся история заняла двадцать лет плюс ещё пять месяцев переписки и личных бесед.А теперь обещанные титры.Сбербанк слишком велик. Не в смысле величия, а в смысле размера. Потому неповоротлив. Потому малоподвижен. Хорошо это или плохо – бог весть. Так исторически сложилось, как говорили в советские времена.Но Сбербанк – это не только запутанная структура с переплетением горизонтальных и вертикальных связей (как ещё она остаётся хоть чуть-чуть управляемой – это и для самих управленцев, небось, загадка). Сбербанк – это люди, которые в нём работают. И вот о людях я хотел бы сказать. Нам встретились неравнодушные. Компенсация – это, по правде говоря, ерунда, жили мы и без неё. А вот стремление помочь, стремление разобраться в косяках двадцатилетней давности – это здорово. Вы только представьте: поступает запрос типа «пойди туда не знаю куда, поищи то, не знаю что» - и кто-то перерывает пыльный архив, рассматривает выцветшие бумажки, кто-то придумывает, как ещё можно помочь, где ещё посмотреть...Знаете, а ведь именно такие сотрудники формируют некую надежду на будущее того банка, в котором они трудятся. Лишь бы не разогнали, лишь бы не замучили реорганизациями и улучшениями.Уважаемые представители Сбербанка! Просто для информации. В подразделениях Дзержинского отделения № 6984 работают люди, за которых не стыдно: Л. А. Петрова, Л. А. Кузнецова, Р. А. Потапова. Берегите их.

Являюсь клиентом Сбербанка и пользуюсь кредитной картой. 2 января 2011 года погасил задолженность за период путем перевода с другой карты Сбербанка через личный кабинет сбербанк онлайн.5 января 2011 года очень удивился, обнаружив, что задолженность не погашена. Пришлось срочно выяснять, почему платеж не прошел.Сделать это оказалось непросто. Для получения информации нужно знать кодовое слово, но кодовое слово, которое я указывал при получении карты (копии документов я предусмотрительно сохранил) не устраивало операторов службы поддержки. Я был несколько озадачен, но на всякий случай уточнил, не было ли сбоев в информационной системе банка или не может кодовое слово быть каким-то мистическим образом связанно с кодовыми словами по другим моим картам выпущенными сбербанком. Подошло кодовое слово от недавно выпущенной карты. Как выяснилось ко всем картам одно и то же кодовое слово, которое я указал при выпуске последней карты. Жалко, что меня об этом не предупредили. Я наивно предполагал, что в целях безопасности у каждой карты должно быть свое кодовое слово, указанное при выпуске данной карты.К сожалению, сотрудник службы поддержки не смог прояснить ситуацию с платежом от 2 января 2011 года, но сказал, что операций от 2 января он не видит (хотя сохранилась смс с паролем на вход в личный кабинет).Пришлось срочно повторно проводить операцию по погашению задолженности через сбербанк онлайн. И в 02.13 06.01.2011 мне пришло сообщение, подтверждающие успешность операции по переводу средств.В 06.03 06.01.2011мне пришло смс от банка с требованием срочно внести платеж, который я внес несколько часов назад (перевод с одной карты Сбербанка на другую карту Сбербанка). Неплохо бы проверять информацию о поступивших платежах перед отправкой смс. Или работа строиться по принципу, описанному сатириком много лет назад: кто-то отвечает за пуговицы, кто-то за рукава.В 08.40 пришло еще одно смс подтверждающие успешность операции.История довольно забавная, но огорчает, что совсем не бесплатная для меня. За просрочку платежа на два часа, причем не по моей вине начислили неустойку и проценты по кредиту, которых не должно было быть при своевременном проведении банком операции.

неудобные часы работы: не работает в субботу, начало работы только с 10 часов сорудник. который проводит валютные операции, в основном "курит бамбук"– мало клиентов, но при этом у него нельзя снять деньги с карточки – при ходится стоять в общей очереди к другим операторам, у которых всегда много народу.

В начале декабря 2010 решил получить компенсацию по вкладам и, заодно, актуализировать персональные данные по "старым" сберкнижкам, чтобы они отражались в СБОЛ. Обратился в отделение 8636/0123. Бумаги оформили достаточно быстро (ещё в феврале 2011 всё, что касалось СБОЛ требовало длительных объяснений и неоднократных хождений в банк). На следующий день обнаружил, что все вклады пропали из СБОЛ и включен режим ограниченной функциональности.Позвонил в саппорт, приняли заявку. Разбирались долго (по ходу решения одних проблем появлялись новые). Был приятно удивлён, что в местном отделении работают такие ответственные люди, как специалист по каналам удалённого обслуживания - Людмила. Она неоднократно звонила, уточняла, какие изменения происходят "на моей стороне", контролировала ситуацию. Так же неоднократно звонили из Москвы (Даниил). Суть сей оды: в Сбербанке происходят положительные сдвиги в сторону клиентоориентированности, что не может не радовать. Понятно, что СБОЛ - сложная IT услуга и рядовой персонал на местах может быть не готов. Однако организационные сдвиги - видны.P.S. Перерасчёт тоже сделали.