140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я индивидуальный предприниматель, г. Москва. С мая 2012 года по октябрь 2014 года я 3 раза брал бизнес-кредиты "Доверие". Все платежи были произведены в срок, без просрочек. В сентябре я получил одобрение Сбербанка как физ. лицо на ипотечный кредит. 15 сентября 2014 г. в процессе подготовки к ипотеке и после закрытия 2-го бизнес-кредита (закрыт 10 сентября 2014 года) из 3-х я приехал в "Объединенное кредитное бюро". Это бюро, для справки, на 50% принадлежит самому Сбербанку и является единственным бюро из крупной тройки, куда Сбербанк передает данные. Там я получил удивительный кредитный отчет, в котором я узнал, что Сбербанк с перебоями предоставляет данные о моих своевременных платежах. Т.е. данные передавались примерно за 6 месяцев из 12 в каждом году. За остальные месяцы стоял прочерк, который означал «нет данных». Конечно, я не особо надеялся на то, что договор, закрытый 10 сентября будет там отражен, но далее увиденное повергло меня в уныние. ДАННЫЕ НЕ ОБНОВЛЯЛИСЬ С 20 ИЮНЯ. Т.е. уже 3 с лишним месяца. Соответственно перспективы их обновления я уже не видел, и с этой проблемой я обратился устно к менеджерам по работе с юридическими лицами Ч-ной Наталье и Ив-вой Юлии. Результата это не принесло. Далее было обращение к руководителю отделения Ер-ян Элле. В течение последующих 19 дней результата это также не принесло. Написанное в самом Объединенном кредитном бюро обращение на обновление данных в БКИ от Сбербанка также не принесло никаких ответов от Сбербанка. Никакие попытки решения вопроса в отделении Сбербанка через мультипликатора и куратора решения не принесли. На все мои обращения с просьбой обновить данные был примерно один ответ: "Кто и когда эти данные обновляет, нам не известно. Ждите». В своей работе мне необходимо перед каждым сезоном пользоваться кредитными займами, но т.к. в Сбербанке в сентябре 2014 г. мне было отказано в кредите «Доверие», несмотря на хорошую кредитную историю и отсутствие каких-либо негативных моментов, мною было принято решение обратиться в другие банки. В самом Сбербанке и во многих других негласно мне дали понять, что из-за большого количества просрочек по кредитному продукту "Доверие" теперь он доступен только номинально и реально уже особо никому не выдается. Для получения кредитов в других банках необходимым условием является то, что в БКИ все данные о закрытых кредитах и текущих задолженностях, а также об отсутствии просрочек должны быть внесены и представлять собой актуальные данные, а не с задержкой в 3 с лишним месяца. Понимая, что в Сбербанке бизнес-кредит мне более не доступен, 2 октября 2014 г. я досрочно закрыл последний кредит. С этого дня, у меня перед банком нет никаких задолженностей. Также обращаю внимание, что у меня никогда не было ни одной просрочки по оплате ежемесячных платежей. Ситуация стала превращаться в тупиковую, т.к. в Сбербанке в кредите отказано, а в другие банки с такой устаревшей кредитной историей даже обращаться бесполезно – будет или отказ или сильно уменьшена доступная сумма, которой будет недостаточно для работы. А работать как-то дальше нужно. У меня семья и 2-е маленьких детей. Не для того я так долго нарабатывал безупречную кредитную историю, чтобы Сбербанк ее убил, просто перестав обновлять данные. Федеральным законом «О кредитных историях» предписано передавать данные в БКИ о любом событии в течение 10 календарных дней. Этого не происходит уже 3,5 месяца и в случае со Сбербанком никогда не происходило в срок. Нужно было кардинально решать проблему, которая как я уже понял, лежит уже на моих плечах, а не на Сбербанке. Далее начинается цирковое представление с элементами футбола. 6 октября мною написано уже письменное обращение на имя руководителя отделения 1767 Ер-ян Э.В. После этого на следующий же день, желая ускорить процесс решения проблемы, я пожелал обратиться к руководителю Люблинского отделения Сбербанка Р-ной Т.В., но ее секретарь сказала, что ее нет и у нее прием по средам. Мне пригласили сотрудницу М-ник Т.Н. Внимательно выслушав меня, Татьяна Николаевна записала мои контактные данные, пообещав передать мое обращение куда нужно. На следующий же день я снова приехал Люблинсое ОСБ в попытке попасть на прием к руководителю отделения Сбербанка Р-ной Т.В. Ее секретарь не отрывая глаз от выбора посуды в Интернет-магазине сказала мне, что Татьяны Валериевны сегодня, в ее приемный день, нет и не будет. Мне было предложено оставить свой телефон и, может быть, когда-нибудь, со мной созвониться секретарь и, быть может, назначит день встречи с замом руководителя. На прием меня не записали. Приглашенная снова М-ник Т.Н. озвучила при секретаре приглашенной сотруднице по работе с юр. лицами из опер. зала Елене Александровне, чтобы мне помогли иначе если это дойдет до руководителя, то тогда-то уж точно вопрос решится. Далее мне пригласили совершенно некомпетентного сотрудника Владислава. Выслушав меня, как мне показалось, он узнал много нового. Например, то, что банк обязан передавать данные в БКИ не только о том, что кредит открыт или закрыт. Но и о том, что делать это банк обязан по закону не раз в полгода, как он думал, а в срок не более 10 дней при наступлении любого события в моей кредитной истории. Также он узнал о том, что в БКИ не принимают никакие справки на бумаге о погашении кредитов от граждан, а только в электронном виде и только от банков. Сложилось такое впечатление, что мне вывели охранника поговорить. На том и разошлись. После разговора с этим футболистом мне пригласили Елену Александровну, которая поведала мне вообще удивительные вещи. От нее я узнал о том, что Сбербанк уже давно не передает никакие данные в БКИ, что данные в БКИ не имеют для банков особого значения. После встречи она набрала мне по телефону и снова убеждала меня в том, что поведала раннее, реально. Чтобы убедить себя, что мне это не снится я еще раз позвонил в БКИ и убедился в том, что данные из Сбербанка поступают. С задержками, не всегда, но что-то поступает. После всех этих событий у меня сложилось впечатление о том, что этого мифического отдела, который передает данные в БКИ не существует, потому что с ним никто не может связаться. Некомпетентность некоторых сотрудников просто зашкаливает. Футболят от одного сотрудника к другому. Для решения проблемы я ездил в головной офис на Вавилова, 19, в бэк-офис на 2-й Южнопортовый проезд, 12А, писал председателю Московского Банка Сбербанка России Смирнову Олегу Евгеньевичу, писал и звонил на горячую линию поддержки клиентов, а также на линию «вопросы-ответы Сбербанка на banki.ru». Все безрезультатно. Ни одного толкового ответа, ни малейшей подвижки в решении проблемы. Для справедливости замечу, что другие банки передают информацию в срок и ежемесячно. Т.е. есть с чем сравнить. Итого мною теряется: • Время. Я трачу его не на работу, а на решение проблем навязанных мне Сбербанком. • Нервы. И без объяснения понятно, что человек, который месяц сидит без работы как на иголках чувствует себя отвратительно. • Деньги. Месяц без работы по вине Сбербанка и перспективы не ясны. Семья и 2-е детей. В связи с тем, что Сбербанк не исполняет свои обязательства перед Федеральным законом «О кредитных историях» и не передает туда данные в установленный срок, считаю своим долгом обратиться в судебные инстанции для решения данной проблемы. Меня не пугает статистика выплат копеечных компенсаций за моральный ущерб, понесенные финансовые потери в связи с упущенной выгодой и ущерб деловой репутации связанный с месячным перерывом в работе с поставщиками. Свои обязательства по кредитным договорам я выполнял без нарушений, поэтому мне не составит труда отстоять свою позицию в суде. При необходимости мною будет привлечены журналисты для освещения данной проблемы. Надеюсь, освещение данного случая поможет банку работать лучше. Единственным вариантом решения проблемы я вижу незамедлительное предоставление Сбербанком данных в БКИ. Т.к. в кредитах «Доверие» Сбербанк мне отказывает, придется работать с другими банками. В связи со срывом работы также не получится воспользоваться одобренным на 7.2 млн. ипотечным кредитом. Очень жаль расставаться, но видимо нам не по пути и безупречные клиенты банку не нужны.

Это отделение было выбрано АСВ для выплат вкладчикам лишенного лицензии банка "Огни Москвы".Первый раз мы с женой обратись туда 03,06.14. для поучения страховой выплаты. Предварительно хотели заказать деньги по телефону (как мы имеем право в Сбербанке). Телефон был три дня занят в рабочее время: как нам потом объяснила лично Чижикова В. заказывать надо "ножками" и письменно, а на разговоры по телефону у неё нет времени. Короче наличные мы не получили в этом отделении, а пришлось "сбегать с соседнее отделение,где деньги почему-то нашлись. Нам - 60 лет, на улице + 35, расстояние 1,6 км туда и столько же обратно. При составлении обращения в АСВ 03,06.14. для выплаты превышения (свыше 700000 р.) была допущена ошибка,а именно не выдана копия письма нам на руки. Поэтому нам пришлось не только дополнительно съездить в АСВ, но и опять в июле этого года посетить Чижикову. Чижикова отказала в выдаче копии письма в АСВ ссылаясь на занятость и нежелание поднимать документы месячной давности. Следующее обращение к Чижиковой В. состоялось 07.10.14. Опять телефон занят 3 дня, при получении страховки от АСВ - наличных денег нет. Опять требование заказа денег письменно-даже имеется шаблон. После разговора по тел. 88005555550 (обращение зарегистрировано в Сбербанке за №002205-2014 - 251283) Чижикова разрешила выдать деньги - не стала опять гонять по соседним отделениям. Деньги мы получили -я и моя жена. Однако, в настоящее время проводим консультации в адвакатуре по составлению иска о взыскании морального ущерба со Сбербанка или его представителя в лице Чижиковой. Разговор с Чижиковой записан на диктофон. После общения имеются справки из поликлиники о повышенном артериальном давлении.

Сегодня хотела заплатить за коммунальные услуги,возникли трудности,обратилась за помощью к сотрудникам. Мне ответили,что помочь некому. Все кассиры были свободны. В это время около терминала и банкомата скопилась очередь. Многие не умеют обращаться с терминалом. Начались недовольства,попросили кого-то из руководства.Заведующая оказалась в отпуске. В конце концов,людям было предложено проехать в другие филиалы.В помощи было отказано. Это не первый случай хамства сотрудников этого филиала. Пожалуйста,примите меры. Спасибо. Ирина.

Обратилась в 12:43 по Мск. вр. по тел. 8-800-555-55-50, ответила Надежда, около 6 мин. потребовалось вашему сотруднику, чтобы уточнить № ВСП (ранее счет принадлежал 4140/...). теперь нужно разыскивать новое место ведения счета. № счета идентифицировать даже не пыталась, якобы, не располагает инфо. Крайне неинформативно. Нумерацию счета Сбербанк так же в одностороннем порядке меняет, поясните: для этого есть законные основания? Прошу ссылку на нормативный документ. Завтра придется приехать в ваш офис, сбербанк, надеюсь, буду приятно удивлена теми успехами, которых вы достигли в клиентоориентированности. Всех укажу пофамильно.Администратор: Уточните, вам рекомендовали обратиться с заявлением на розыск вклада в отделение банка?Ярославна: Добрый день.Не вижу экономического смысла разыскивать вклад : это всегда была платная услуга, зачем мне платить за плохую и бесполезную работу. Сберкнижка у меня на руках, № счета и ВСП я вижу. Через несколько дней, когда я уже все разыскала сама, был звонок от сбербанка, совершенно неактуальный и никому не нужный.

Добрый день! Обслуживание сотрудников Сбербанка заставило меня сто раз пожалеть, что я связалась с этим банком. 1. 10 сентября 2014 я обратилась в отделение Сбербанка № 9038/01571 на Кутузовском проспекте, 48, с целью открытия вклада на сумму, превышающую 700 тыс.руб. Меня приняла З-на Е.В. Помимо выражения неудовольствия на лице, что я пришла за час до закрытия отделения, сотрудница банка явно не охотно спрашивала о требуемых мне услугах банка. На мои попытки уточнить, чем же отличаются имеющиеся у банка карты, я получила ответ в стиле: "голд стоит 3.5 тыс, обычная - 2.5". На мой вопрос, можно ли будет получить карту в другом отделении банка, мне предложили изначально не оформлять ее здесь, а заказать карту, придя еще раз в удобное мне отделение. Поскольку открыть вклад ("пополняй онлайн") можно только после получения карты, мне предложили не вносить деньги сейчас, а сделать это в другой раз и в другом отделении. После моих уговоров, что мне не очень-то удобно носить с собой наличные в сумме, превышающей 700 тыс, девушка неохотно согласилась открыть на мое имя счет и забрать-таки у меня наличные. При этом в договоре, который она при этом оформила, как я обнаружила дома (поскольку мне не было предложено проверить данные в отделении), было допущено 3 ошибки в указании адреса. Представляется, что сотрудники, работающие с клиентами Сбербанк-Премьер, должны обладать иным набором профессиональных навыков и большей клиентоориентированностью. 2. Заказав выпуск карты в другом отделении (доп. офис № 9038/01504 на Осеннем бульваре,12) при получении карты после 5ти неудачных попыток задать свой пин-код мне было предложено перевыпустить карту и подождать еще 10 дней. После несогласия на такое развитие событий с моей стороны, девушка все-таки смогла справиться с пин-кодом и карту я получила. Для открытия вклада мне было предложено подключить через банкомат Сбербанк-онлайн (по словам сотрудницы банка, этого было достаточно для последующего открытия вклада через интернет), что я и сделала. Придя домой при попытке открыть вклад я обнаружила, что необходимо было также подключить Мобильный банк через банкомат, и без этого вход в систему невозможен (потому как, несмотря на открытие счета и получение карты Сбербанка, мой номер телефона не был ни к чему привязан. Пришлось еще раз идти к банкомату и подключать Мобильный банк. Но и этого оказалось не достаточно. 3. В перечне счетов в Сбербанке-онлайн чудесным образом отсутствовал открытый счет на сумму более 700 тыс.руб, и открыть многострадальный вклад оказалось невозможно! Пришлось обратиться в отделение банка снова с попыткой устранить указанную ошибку. В доп. офисе № 9038/01504 выяснилось, что в компьютере банка не видно и мою карту, на которую я к тому времени внесла 20 тыс.руб. На мой вопрос, куда же я внесла деньги, сотрудница лишь пожала плечами и предложила прийти в другой день, когда будет на месте заместитель руководителя. 4. Когда я пришла в другой день сотрудница того же отделения обнаружила, что счет и карту не видно, поскольку, несмотря на открытый счет и выданную карту, со мной до сих пор не был заключен договор УДБО. Попытка заключить этот договор потерпел очередной крах и снова я увидела разведенные руки сотрудницы и совет написать в Контактный центр банка . На мой вопрос, почему неработающая информационная система банка должна быть проблемой клиента, сотрудница пояснила, что она либо видит счета, либо не видит. Остальное вне ее компетенции. 5. Последовав совету сотрудницы, я позвонила в Контактный центр банка, где на мою проблему мне в вежливой форме предложили прийти в отделение и разбираться там. На моё возмущение, что я уже дважды там была, консультант пояснил, что проблему можно решить только в отделении, и он удаленно помочь ничем не может. Я решила не останавливаться на звонке и написала в Контактный центр банка, объяснив свою проблему. В ответ на мое обращение пришел аналогичный ответ, что мне необходимо обратиться в отделение. В ответном письме я пояснила, что в отделении мне также помочь не смогли. Круг замкнулся. После третьего моего обращения в Контактный центр банка, пришел ответ, что техническая неполадка устранена, и я могу подойти в отделение для заключения злополучного УДБО, что я и сделала. Моему удивлению не было предела, когда при очередном посещении отделения на Осеннем бульваре заключить со мной договор сотруднице снова не позволила система, и сотрудница быстро передала мою проблему заместителю. Тут начинается единственный положительный момент в моей истории, потому как заместитель (не помню, к сожалению, фамилию; имя - Артём) после длительных консультаций с техническими специалистами решил-таки мою проблему и заключил со мной договор. За что ему отдельная искренняя благодарность. Итог: каждое посещение отделений Сбербанка (кроме последнего) заняло у меня более полутора часов (пока сотрудники боролись с тех.ошибкой). Неоднократно были сорваны мои планы (я не рассчитывала провести столько времени в банке). Мои деньги лежали без движения, не принося доход практически месяц (с 10 сентября по 7 октября), а учитывая, что сумма была крупная, финансовые потери налицо. Желание обращаться в Сбербанк пропало в принципе (столько потерянного времени и нервов в сочетании с нищенскими процентами по вкладам по сравнению с рынком, лишают банк конкурентных преимуществ). И всё это - из-за некомпетентности сотрудников, слабого взаимодействия служб банка (отделение кивает на службу поддержки, служба поддержки - на отделение). Учитывая, что мне есть с чем сравнивать (например, в банке «Русский стандарт» сотрудник за 15 минут выдал мне 2 банковских карты, включая карту для оплаты в интернете, заключил все необходимые договоры и открыл вклады, будучи при этом вежливым; от меня при этом не потребовалось ничего, кроме подписи), ситуация в Сбербанке удручает. Надежда, что советские времена в худшем их понимании у Сбербанка прошли, не оправдалась. Очень жаль. Надеюсь, мой отзыв поможет как-то изменить ситуацию к лучшему.

Добрый день! Обслуживание сотрудников Сбербанка заставило меня сто раз пожалеть, что я связалась с этим банком.1. 10 сентября 2014 я обратилась в отделение Сбербанка № 9038/01571 на Кутузовском проспекте, 48, с целью открытия вклада на сумму, превышающую 700 тыс.руб. Меня приняла З-на Е.В. Помимо выражения неудовольствия на лице, что я пришла за час до закрытия отделения, сотрудница банка явно не охотно спрашивала о требуемых мне услугах банка. На мои попытки уточнить, чем же отличаются имеющиеся у банка карты, я получила ответ в стиле: "голд стоит 3.5 тыс, обычная - 2.5". На мой вопрос, можно ли будет получить карту в другом отделении банка, мне предложили изначально не оформлять ее здесь, а заказать карту, придя еще раз в удобное мне отделение. Поскольку открыть вклад ("пополняй онлайн") можно только после получения карты, мне предложили не вносить деньги сейчас, а сделать это в другой раз и в другом отделении. После моих уговоров, что мне не очень-то удобно носить с собой наличные в сумме, превышающей 700 тыс, девушка неохотно согласилась открыть на мое имя счет и забрать-таки у меня наличные. При этом в договоре, который она при этом оформила, как я обнаружила дома (поскольку мне не было предложено проверить данные в отделении), было допущено 3 ошибки в указании адреса. Представляется, что сотрудники, работающие с клиентами Сбербанк-Премьер, должны обладать иным набором профессиональных навыков и большей клиентоориентированностью.2. Заказав выпуск карты в другом отделении (доп. офис № 9038/01504 на Осеннем бульваре,12) при получении карты после 5ти неудачных попыток задать свой пин-код мне было предложено перевыпустить карту и подождать еще 10 дней. После несогласия на такое развитие событий с моей стороны, девушка все-таки смогла справиться с пин-кодом и карту я получила. Для открытия вклада мне было предложено подключить через банкомат Сбербанк-онлайн (по словам сотрудницы банка, этого было достаточно для последующего открытия вклада через интернет), что я и сделала.Придя домой при попытке открыть вклад я обнаружила, что необходимо было также подключить Мобильный банк через банкомат, и без этого вход в систему невозможен (потому как, несмотря на открытие счета и получение карты Сбербанка, мой номер телефона не был ни к чему привязан. Пришлось еще раз идти к банкомату и подключать Мобильный банк. Но и этого оказалось не достаточно. 3. В перечне счетов в Сбербанке-онлайн чудесным образом отсутствовал открытый счет на сумму более 700 тыс.руб, и открыть многострадальный вклад оказалось невозможно! Пришлось обратиться в отделение банка снова с попыткой устранить указанную ошибку. В доп. офисе № 9038/01504 выяснилось, что в компьютере банка не видно и мою карту, на которую я к тому времени внесла 20 тыс.руб. На мой вопрос, куда же я внесла деньги, сотрудница лишь пожала плечами и предложила прийти в другой день, когда будет на месте заместитель руководителя.4. Когда я пришла в другой день сотрудница того же отделения обнаружила, что счет и карту не видно, поскольку, несмотря на открытый счет и выданную карту, со мной до сих пор не был заключен договор УДБО. Попытка заключить этот договор потерпел очередной крах и снова я увидела разведенные руки сотрудницы и совет написать в Контактный центр банка . На мой вопрос, почему неработающая информационная система банка должна быть проблемой клиента, сотрудница пояснила, что она либо видит счета, либо не видит. Остальное вне ее компетенции.5. Последовав совету сотрудницы, я позвонила в Контактный центр банка, где на мою проблему мне в вежливой форме предложили прийти в отделение и разбираться там. На моё возмущение, что я уже дважды там была, консультант пояснил, что проблему можно решить только в отделении, и он удаленно помочь ничем не может. Я решила не останавливаться на звонке и написала в Контактный центр банка, объяснив свою проблему.В ответ на мое обращение пришел аналогичный ответ, что мне необходимо обратиться в отделение. В ответном письме я пояснила, что в отделении мне также помочь не смогли. Круг замкнулся. После третьего моего обращения в Контактный центр банка, пришел ответ, что техническая неполадка устранена, и я могу подойти в отделение для заключения злополучного УДБО, что я и сделала. Моему удивлению не было предела, когда при очередном посещении отделения на Осеннем бульваре заключить со мной договор сотруднице снова не позволила система, и сотрудница быстро передала мою проблему заместителю.Тут начинается единственный положительный момент в моей истории, потому как заместитель (не помню, к сожалению, фамилию; имя - Артём) после длительных консультаций с техническими специалистами решил-таки мою проблему и заключил со мной договор. За что ему отдельная искренняя благодарность. Итог: каждое посещение отделений Сбербанка (кроме последнего) заняло у меня более полутора часов (пока сотрудники боролись с тех.ошибкой). Неоднократно были сорваны мои планы (я не рассчитывала провести столько времени в банке). Мои деньги лежали без движения, не принося доход практически месяц (с 10 сентября по 7 октября), а учитывая, что сумма была крупная, финансовые потери налицо. Желание обращаться в Сбербанк пропало в принципе (столько потерянного времени и нервов в сочетании с нищенскими процентами по вкладам по сравнению с рынком, лишают банк конкурентных преимуществ). И всё это - из-за некомпетентности сотрудников, слабого взаимодействия служб банка (отделение кивает на службу поддержки, служба поддержки - на отделение). Учитывая, что мне есть с чем сравнивать (например, в банке «Русский стандарт» сотрудник за 15 минут выдал мне 2 банковских карты, включая карту для оплаты в интернете, заключил все необходимые договоры и открыл вклады, будучи при этом вежливым; от меня при этом не потребовалось ничего, кроме подписи), ситуация в Сбербанке удручает. Надежда, что советские времена в худшем их понимании у Сбербанка прошли, не оправдалась. Очень жаль. Надеюсь, мой отзыв поможет как-то изменить ситуацию к лучшему.

(хотя такую справку наверняка не мы единственные заказываем, форму типовую можно и сохранить себе - НА ЗАМЕТКУ), во-вторых справку сделали неправильно, пришлось еще раз ехать (а дома у меня 2 двухмесячных малыша), и опять неправильно (мало того, что всем офисом ее исправляли) и снова не та. Приехав на 4 раз за справкой обращаюсь к сотруднику, с пожеланием - сделайте правильно - чтобы я 5 раз не приезжала к вам, на что получила ответ - от которого думала упаду:" Вы можете ее в любом удобном отделении сделать". Ответив, что они и есть самое мне удобное отделение, ждала дальше. Вот так можно справки делать, и даты не менять, и указывать расшифровку цифр а потом сами цифры, и основ.долг больше общей задолжности. Было бы смешно, если бы не так обидно((((((

Добрый день, 22.09.2014 подал заявку на потребительский кредит, сказали примерно через 2 дня вам перезвонят, сегодня как бы уже 8.10.2014 ... ну да и черт с ним, схожу сам до отделения, куда подавал заявку, ибо не сахарный не растаю. Сходил, картина Репина "приплыли", кредитный специалист тот же самый, начала проверять по базе, даже уточняла какая буква у меня в фамилии после первой 0_о, спросила, а сдавал ли я 2-НДФЛ и копию трудовой, сказал что да, смотрите. Искала, искала по шайтан-коробке и сказала, а вашей заявки нету в базе... полезла в сейф и ба.... нашла мою анкету и все заверенные документы ... По итогам попросила переделать копию трудовой книжки и прийти снова. Сделать копию трудовой конечно не сложно, но разве это нормально ждать МИФИЧЕСКОГО звонка?! (как сказано в любом случае при отказе или принятие вам позвонят)

Второй день не могу перевести через систему сбербанк-онлайн деньги страховой компании - в поддержке говорят стандартную фразу - специалисты занимаются, сроки устранения не говорят. Стыдно для такого банка за такую работу. Раньше были такие проблемы но за сутки обычно решались. Могли-бы хотя-бы написать при входе в систему, что ведутся технические работы и некоторые операции недоступны. [b]Администратор:[/b] Автор, подскажите номер вашей претензии в банк? [b]stepankh:[/b] Я претензию не писал, при разговоре с оператором мне сказали что рассмотрение претензии 5-25 рабочих дней. Такой срок меня не устраивает, поэтому сходил с сберкассу и оплатил там. Хотя оператор претензию составил, но у меня номера ее нет. Через один день мне позвонили и уточнили в чем проблема, но делается ли что-то для устранения, не знаю.

Я столкнулась с такой ситуацией. Одобрили ипотеку. А когда собрала все документы на комнату, мне отказали. За два месяца они придумали, что у меня большой риск и дело не в комнате. Мне просто на два месяца отказано в любых кредитах в Сбербанке. Объясните, как такое может получиться? Я ничего не поменяла за это время! Та же работа, тот же заработок, нет кредитов и долгов! Не пойму, зачем они изначально одобрили сумму ипотеки и загасили на меньшей? Теперь мне не вернут залог за комнату 50 000. И я потеряю комнату эту.

На районе два банкомата и ни один не работает! В сбербанке он-лайн нормально отображаются только последние операции за неделю, а выписка предоставляет информацию лишь о части операций в виде древней таблицы. Картой пользуюсь гораздо реже чем другими - она раньше всех начала облазить. Номер вообще не прочитать.

Выбрала Сбербанк из-за доступности, обещаемой быстроты оформления и якобы низкого кредитного процента. На сайте быстро определилась с нужной кредиткой и пришла в ближайшее отделение (№ 9078/01174 м. Курская) сразу после работы и со всеми нужными документами. Тему очередей в Сбербанке даже затрагивать не буду, я к ним привыкла. Но в этом отделении мне не то что не предоставили услугу, согласно стандартам, так ещё и до сих пор полностью игнорируют, хотя уже и оставляла жалобу на сайте самого Сбербанка. 17 сентября 2014г. в 18 25 я взяла талончик в данном отделении, его быстро "погасили", тем самым как бы делая видимость для начальства, что они успевают работать по стандартам. (Да-да, друзья, я знаю о "красной тактике") От одного кредитного сотрудника меня отправили к другому, кредитный менеджер Кристина, которая с предыдущем клиентом общалась весьма адекватно, даже не рассказав мне про имеющиеся услуги и не уточнив мои пожелания попросила меня "заполнить анкету ГДЕ-НИБУДЬ ТАМ", а потом подойти к ней без очереди. Время было к закрытию и я решила ей уступить. Отдала потом анкету и документы, но она просто безразлично кинула их на стол и обещала перезвонить на следующий день. Но звонок был спустя неделю, а потом ещё звонок.. ОНА ПОТЕРЯЛА КСЕРОКОПИЮ ПАСПОРТА моего (хотя сканировала 2 раза). В общем заявку это отделение оформило мне только спустя 2 НЕДЕЛИ, а ответа пришлось добиваться ещё неделю. И вот уже скоро месяц, как я пришла туда с ПОЛНЫМ ПАКЕТОМ ДОКУМЕНТОВ и у меня до сих пор нет карты. Мне никто не звонит и даже не думает об этом. Кредитка мне нужна была быстро, а не спустя МЕСЯЦ. Отвратительное обслуживание и отношение к клиентам. Снисходительный тон общения, открытое игнорирование и пренебрежение стандартами качества. Мне не было принесено никаких извинений, хотя руководство данного доп офиса было в курсе ситуации.

ситуация вообще тупикова карта пришла но работники не могут ее активировать потомучто ночью была установлена новая программа и компьютер пишет что карта заблокирована ввиду истечения срока действия это новая то карта прождала час они сделать ничего не могут деньги со счета через окно тоже получить не могу написали заявку в службу технической поддержки взяли контактный телефон сказали что позвонят и я ушла ни с чем и это по словам первых лиц государства локоматив финансовой сферы россии сами не справляетесь возьми в помощь мальчишек хакеров от них и то толку будет больше отценка ноль круглая баранка

2 сентября 2014 г. совершили мошеннические действия в отношении меня, которые заключались в следующем: с помощью мобильного банка Сбербанка РФ с моей карты Сбербанка РФ № 427********2719, без моего ведома, были списаны денежные средства в сумме 11 000 рублей. После обнаружения пропажи я позвонил на горячую линию Сбербанка и попросил заблокировать мою банковскую карту. В ответ на мое обращение ОАО Сбербанк сообщил, что спорные операции по перечислению денежных средств с принадлежащей мне карты проведены на основании sms-распоряжений, поступивших с телефона 906*****06. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО Сбербанк Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по счету. Однако, никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона 906*****06 я не направлял. Также никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона 906*****06 я не направлял. Также от меня в ОАО Сбербанк не направлялось обращений на подключение к карте № 427********2719 услуги «мобильный банк» на телефон 90 6*****06.Администратор: Уточните, указанный номер вам знаком?

Добрый день! 1 октября оставляла онлайн заявку на потребительский кредит через онлайн-банк. Срок указан 2 дня, а для тех кто получает зарплату на карту и того меньше. Прошла неделя, ни звонков от сотрудников, ни изменений статуса заявки так и не произошло. Позвонила сама и получила шикарный ответ: "Ваша заявка обрабатывается, как только будет результат с Вами свяжутся". Складывается ощущение, что эта заявка даже в банк не поступала, так как никакой информации никто не уточнял, на работу не звонил. Зачем создавать сервисы, якобы для удобства клиентов, которые не работают? Зачем сообщать заведомо ложную информацию о сроках? И как долго ожидать ответ от дорогого "Сбербанка"?

Я засунул карту в банкомат и эта старая машина ,даже не дала ввести мне пароль от карты, как тут же заглючила и не отдавала карту. Я конечно же позвонил по значившемуся номеру на банкомате и заблокировал карту. А вместе и с картой блокируется счет. По телефону мне сказали, что можно забрать мою карту в течении 5 дней в таком - то филиале (номер указывать не буду). Это было в понедельник. В четверг я после обеда отправился в это отделение, с надеждой забрать свою карту, но мне сказали, что её еще нет, хотя мой друг заходил в среду в Перекресток и сказал мне о том, что карты уже в банкомате нет, т.к. он работает. Так же на следующий день снова зашел в банк, на что мне опять ответили отказом. Мне в этот день нужно было ехать в Москву, на выходные. Я забыв обо всех проблемах,уехал, с надеждой, что заберу карту в понедельник. По приезду домой, я отправился снова в этот филиал. На что к моему огромному разочарованию снова ответили отрицательно. Тогда я попытался выяснить, могу ли я снять хотя бы деньги со своего счета. На что мне ответили, что такого сделать они не могут! Я очень удивился. Я начал звонить и в службу поддержки, и куда только не звонил, везде мне отказывали. Т.е. если у тебя нет карты на руках, и еще если счет заблокирован, то даже если ты лично, придёшь в банк, тебе не смогут разблокировать счет, и денег не выдадут! Это меня поразило больше всего, как так вообще может быть? Владелец счета не может воспользоваться своими деньгами!? В тот же день я не выдержал и оформил перевыпуск карты! Мне сказали в течении 3 недель карта будет готова. Хорошо, прошло 10 дней. Я решил зайти в Сбербанк онлайн, в личный кабинет. и увидел , что моя новая карта готова, и было написано, то, что карту можно забрать в отделении Сбербанка. Я радостный поскакал в банк. НО мне опять ответили , что моей карты нет. Я подумал, ладно, подожду до конца недели. И вот в прошлую пятницу я в уже не знаю какой раз пришел в это отделение, и мне снова сказали, что Вашей карты еще нет, и появится она не раньше вторника, этой недели. То бишь сегодняшнего числа. Сегодня, с позитивным настроем, я отправился в этот филиал, уже с намерением забрать свою карту! Пришел я в банк, взял талон, меня вызвали. Мою карту нашли, НО, внимание, не нашли конверта с пин-кодом!!!! В итоге после 15 минутных рысканий по ящикам с картами, мне сказали, что карта и конверты приходят отдельно, и мой конверт еще не пришел! Вот тут меня вообще взбесило обслуживание данного банка! И я все так и решил написать рецензию. Я вообще поражён на сколько все не организованно! Тот же ВТБ перевыпускает карты за 10 дней! А тут, мало того в нашем небольшом городе с какого то Перекрестка, не могут за 1 неделю довести мою карту до банка!!! Что там уж говорить о перевыпуске??? Получается я 3 недели живу без денег!!! Благо у меня есть родители, которые одолжили мне немного взаймы! Итог у меня такой: если Вы являетесь клиентом данного банка ,то вы: Не можете воспользоваться деньгами, на заблокированным счете, пока не переведёте его заранее на другую карту. И чтобы дождаться карты с перевыпуска Вам нужно прождать около 3 недель а может и больше! И еще, лучше пользоваться банкоматами, которые находятся непосредственно в Банках! Жду пятницы, надеюсь мне в конце концов выдадут мою карту!

Добрый вечер! Я конечно не уверенна, что в других городах такая история, хотя вполне возможно, что это работа всего банка. Так вот я живу в Оренбурге и меня давно раздражает одна вещь, но поделать ничего не могу. Уже все, вообще все банки давно перешли на пластиковые карточки. Это очень и очень удобно. Почему, при оформлении ипотеки в Сбербанке мне выдают сберегательную книжку (!), платеж в которую можно внести только через кассу. Я вношу деньги обычно в 63 отделении на Розы Люксембург. Касса работает только до 7 часов вечера, во всех отделениях. А я работаю до 8 и приходится отпрашиваться с работы, чтобы прийти в банк. А там очереди просто километровые! Причем на оплату есть только один день. Что за издевательство над людьми! Счет с карточкой к этому номеру счета привязать нельзя, только к другому. Вот и получается, что надо внести денег на карточку, потом перевести на книжку. А вдруг ошибка где-то будет. Каждый раз сижу трясусь отправились деньги или нет. Просто объясните мне почему нельзя сделать все по-человечески?

Добрый вечер! Я конечно не уверенна, что в других городах такая история, хотя вполне возможно, что это работа всего банка. Так вот я живу в Оренбурге и меня давно раздражает одна вещь, но поделать ничего не могу. Уже все, вообще все банки давно перешли на пластиковые карточки. Это очень и очень удобно. Почему, при оформлении ипотеки в Сбербанке мне выдают сберегательную книжку (!), платеж в которую можно внести только через кассу. Я вношу деньги обычно в 63 отделении на Розы Люксембург. Касса работает только до 7 часов вечера, во всех отделениях. А я работаю до 8 и приходится отпрашиваться с работы, чтобы прийти в банк. А там очереди просто километровые! Причем на оплату есть только один день. Что за издевательство над людьми! Счет с карточкой к этому номеру счета привязать нельзя, только к другому. Вот и получается, что надо внести денег на карточку, потом перевести на книжку. А вдруг ошибка где-то будет. Каждый раз сижу трясусь отправились деньги или нет. Просто объясните мне почему нельзя сделать все по-человечески?

05.07.2014г. обратились Доп. офис №00849 с целью досрочного погашения автокредита (кредитный договор №610696 от 27.12.2011г.) Обслуживала (судя по печати на документах) Зам. руководителя Б-ва Е.А. Нами было написано Заявление на погашение и закрытие автокредита, нам на руки выданы с подписью и печатью Банка График платежей №3 от 05.07.2014 и Справка о задолженности заемщика по состоянию на 05.07.2014г. 06.07.2014г. были внесены денежные средства для ПОЛНОГО досрочного погашения кредита 27.07.2014г. в дату ЕЖЕМЕСЯЧНОГО списания денежных средств для погашения автокредита. Так же нас оповестили о том что в Банке нет предоставленных нами ранее документов о СТРАХОВАНИИ. 12.07.2014г. в Доп. офис № 0166 (открыт вместо закрывшегося на ремонт вышеуказанного Доп офиса №00849) Окно №1, ориентировочное время 14:01 нами ПОВТОРНО были предоставлены оригиналы и копии документов об оплате СТРАХОВАНИЯ за 2013-2014г. Перед датой ежемесячного досрочного ПОЛНОГО погашения кредита пришло смс-сообщение с напоминанием о внесении ПОЛНОЙ суммы, что свидетельствует о том,что наше заявление на ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение в Банк поступало. В сентябре после поступления смс-сообщения о очередном ежемесячном платеже документы об ОПЛАТЕ страхования были ПОВТОРНО направлены на эл. почту Банка mkf@sberbank.ru 13.08.2014г. 17:19. По состоянию на сегодняшний день ежемесячно приходят смс-сообщения с напоминанием о ежемесячном платеже. При звонке в Банк сообщают,что кредит не закрыт, даже образовался шраф - причин не сообщают. Прошу внести ясность в причинах не закрытия автокредита на протяжении уже 3 месяцев Банком и образования ШТРАФА.

При подаче заявления на открытие счета для ООО, сразу спросили у них про эквайринг, они сказали, что без проблем в течение трех дней все сделаем. Пишем заявление во вторник 30 сентября, соответственно в пятницу 3 октября ждем эквайринг в магазин, так как в субботу официальное открытие, праздник и так далее. Звоним своему менеджеру Александру в пятницу 30 октября утром в 11:00, спрашиваем где?, говорит сегодня точно не будет, ладно, проехали. Попросили, чтобы хотя бы сказал когда, говорит я Вам перезвоню в 14:00, ждем, естественно никто не звонит, начинаем звонить сами не берет трубку. Пишем - не отвечает. Звоним на офисный телефон, просим чтобы нашли, никто ничем помочь не может. В итоге, потеря в деньгах достаточная, так как большинство оплачивают покупки картами. Ну, ладно, в понедельник то перезвонит уж, скажет. Никто не позвонил, ничего не сказал.Сегодня вторник, звоним сами, опять пообещали перезвонить, сидим ждем. Теряем опять же деньги, так нет безналичного расчета. Если бы знали, что будет такая ситуация, подали бы заявку в другой банк, но надеялись, что здесь мы уже клиенты и расчетный счет у них, и кредит у них, и мы проверенные уже 10 раз перепроверенные, но увы...На текущий момент дозвониться все же удалось, но опять все отложили на пятницу... Объясняем, что ребята, нам вчера надо, вы же обещали, мы надеялись, может быть как-нибудь в порядке исключения... Бесполезно. Естественно, на текущий момент, ничего не остается делать, как просто ждать, потому что при обращении в другой банк заявка исполнятся 3-7 дней.