128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале декабря 2010 решил получить компенсацию по вкладам и, заодно, актуализировать персональные данные по "старым" сберкнижкам, чтобы они отражались в СБОЛ. Обратился в отделение 8636/0123. Бумаги оформили достаточно быстро (ещё в феврале 2011 всё, что касалось СБОЛ требовало длительных объяснений и неоднократных хождений в банк). На следующий день обнаружил, что все вклады пропали из СБОЛ и включен режим ограниченной функциональности.Позвонил в саппорт, приняли заявку. Разбирались долго (по ходу решения одних проблем появлялись новые). Был приятно удивлён, что в местном отделении работают такие ответственные люди, как специалист по каналам удалённого обслуживания - Людмила. Она неоднократно звонила, уточняла, какие изменения происходят "на моей стороне", контролировала ситуацию. Так же неоднократно звонили из Москвы (Даниил). Суть сей оды: в Сбербанке происходят положительные сдвиги в сторону клиентоориентированности, что не может не радовать. Понятно, что СБОЛ - сложная IT услуга и рядовой персонал на местах может быть не готов. Однако организационные сдвиги - видны.P.S. Перерасчёт тоже сделали.

Уважаемый Герман Оскарович попробуйте вечером после 22.00 дозвониться в справочную Сбербанка по номеру 8 800 555 5550. Интересно, к утру трубку возьмут?

Воспользовалась банкоматом для снатия наличных на оплату кредита – результат, произошло снятие наличных со счета, а денег я так и не увидела. Обратилась тут же к сотрудникам банка, на что совершенно спокойно мне ответили, что это ничего страшного!!!!!!! Напишите заявление и через пару месяцев вам вернут деньги. Оказыватся я ёще и первая на сегодняшний день. Первое – досадно, пришлось срочно изыскивать сумму не малую, для оплаты кредита. Второе – почему сотрудники банка зная о ситуации с банкоматом н приняли ни каких мер. Третье они ещё и умудились потерять моё заявление "О спорной операции с наличными деньгами проведенной через устройства самообслуживания". Итог – долг взятый на кредит, испорченные нервы и томительное ожидание. Когда же мы будем получать от банков качественное обслуживание, за свои же, прошу заметить вложенные в этот банк наличне средсва???????

Сегодня банкомат "съел" карточку. Дозвониться по номеру,указанному на банкомате НЕВОЗМОЖНО!!!! Более того, в отделении № 161 г. Красноярска,который обслуживает этот банкомат НИ ОДИН номер телефона НЕ ОТВЕЧАЕТ! Что за сервис спрашивается? У меня дома грудной ребенок и я не могу стоять возле банкомата и часами названивать. По горячей линии дозвонилась сразу! В Москве специалист заблокировала карточку и объяснила дальнейшие действия. Спасибо ей большое!

Почему прилегающая территория в отделении 8623⁄01 на Хлебном 1 в Оренбурге не ремонтируется много лет и похожа на поле после бомбардировок? Неужели у банка нет денег на 20 метров асфальта?Внутри помещение выглядит тоже убого. Грубость охранников поражает. Не стесняясь клиентов ругаются матом. График работы удобен только сотрудникам банка, но не клиентам.Все праздники отмечаются со спиртным во время обеденного перерыва в офисе. А после обеда в легком подпитии общаются с клиентами. Такого не позволяют уважающие себя и клиентов компании.

Прошу руководство Сбербанка любыми путями уменьшить очереди в филиалах г.Омска,люди по 3 часа стоят в обморок падают!!!

Я 6 декабря подал заявку на кредит потребительский на неотложные нужды без поручителя. Вечером этого же дня мне позвонили из банка и расспросив пару вопросов (хочу заметить что все вопросы были заданны очень в приятной и положительной форме), сказали, что перезвонят на днях и скажут решение. Очень обрадовало, что позвонили на следующей день и сказали, что кредит одобрен, можете приходить, получать.Во время подачи заявления девушка спросила, вы знаете о программе по страхованию жизни, на что я ответил, что да и она начала дальше заполнять, и как оказалось в самом конце, она включила мне страховку, хотя она и не спросила даже, согласен я или нет.В общем, пришел я 30 декабря и говорю, хочу получить кредит одобренный мне 7 декабря, на что девушка сказала, мне нужен час на оформление документов + с 13-14 часов у нее обед, так что приходите после 14, я сказал ладно (хотя на двери в офис ничего не написано, что есть обед, только со скольки и до скольки работают).Пришел ближе к трем, я получаю бумаги, начинаю и подписывать, и вижу график платежей, и у меня сразу вопрос к девушке, а 30 января это же выходной - воскресенье и что мне платить в воскресенье можно. На что она мне ответила, платить крайний срок пятница, то есть 28 января, а спишут деньги только 31 января и это значит, что платеж будет больше той суммы, которая указана в графике платежей, на что я ответно спросил, а какая должна быть сумма платежа тогда? Ответ меня возмутил, она сказала положить рублей на 300 больше, я думаю, хватит.Почему я должен считать и класть больше денег, неужели нельзя сделать нормальный график платежей как в других банках с учетом всех выходных и чтобы была возможность пополнять в тот день который указан в графике платежей, а не за день. Почему система не работает круглосуточно?!Так же меня возмутило, что кредит быть переведен на вклад универсальный и я вносить платежи должен на вносить на ту же книжку и только в офисах г. Новочебоксарск или в районных центрах Чувашской республики. Но не в Чебоксарах и ни как не в другом городе. Почему такие ограничения и не удобства со стороны банка? Почему Банк с солидным именем и возможностями так ограничивает своих клиентов, неужели нельзя сделать карточку, на которую бы я клал деньги в ЛЮБОМ отделении Сбербанка и деньги зачисляли автоматически, и была возможность пополнять ее в день платежа? Бывает ведь куча случаев, когда мне надо выезжать в другой город. И почему чтобы внести сумму большую сумме по графику платежей, я должен придти за две недели и не позже и написать заявление и положить деньги. Что за бюрократия?Так же при оформлении бумаг девушка в доп. соглашении по вкладу вписала не мои ФИО, что я заметил только вечером дома (неужели так трудно и почему такое халатное отношение к работе). На следующий день я пришел в это же отделение и мне все переделали.Почему банк так себя опускает в глазах потребителей. И я прошу сделать мне понятный и прозрачный график платежей.

У меня автокредит в СБ. Из-за того, что пошел именно к ним, а не в другие банки (условия-то у них лучше), и ставлю троечку. Теперь о плохом. Очереди всегда... По кредиту плачу до 10 числа. В январе придется специально ехать в Нижний 11-го. Хотел заплатить через штрих-код. Облом, в Дзержинске (я в нем живу) нельзя заплатить по кредиту, выданному в Нижнем.Узнать про состояние кредита, привезти показать КАСКО. Стоишь по полчаса в очереди с желающими получить кредит. Привез трехстороннее соглашение от страховой компании, думал, заведующая подпишет и все. «Нет, оставьте, в течение недели его рассмотрят, приедете, заберете». Набираюсь терпения. Через пару дней звонят. В страховой неправильно указали имя и отчество заведующей, надо приехать, забрать, отвезти в страховую... В страховой сказали, что дозвониться до данного филиала не могут. Представил, что надо выбрать время днем, отстоять не менее полчаса в очереди, забрать бумажку и все сначала. И от набранного терпения ничего не осталось. А мне вообще нужна эта бумажка?! Решил забить! Думаете, позвонят?Интернет-банк пытался освоить, ездил три раза в отделение СБ, где у меня зарплатная карточка. НЕ СМОГ. В двух других банках - без проблем. Решил, что тех банков мне хватит, хотя в СБ возможностей, наверно, больше. Хотя теперь и не важно.

У меня автокредит в СБ. Из-за того, что пошел именно к ним, а не в другие банки (условия-то у них лучше), и ставлю троечку. Теперь о плохом. Очереди всегда... По кредиту плачу до 10 числа. В январе придется специально ехать в Нижний 11-го. Хотел заплатить через штрих-код. Облом, в Дзержинске (я в нем живу) нельзя заплатить по кредиту, выданному в Нижнем.Узнать про состояние кредита, привезти показать КАСКО. Стоишь по полчаса в очереди с желающими получить кредит. Привез трехстороннее соглашение от страховой компании, думал, заведующая подпишет и все. «Нет, оставьте, в течение недели его рассмотрят, приедете, заберете». Набираюсь терпения. Через пару дней звонят. В страховой неправильно указали имя и отчество заведующей, надо приехать, забрать, отвезти в страховую... В страховой сказали, что дозвониться до данного филиала не могут. Представил, что надо выбрать время днем, отстоять не менее полчаса в очереди, забрать бумажку и все сначала. И от набранного терпения ничего не осталось. А мне вообще нужна эта бумажка?! Решил забить! Думаете, позвонят?Интернет-банк пытался освоить, ездил три раза в отделение СБ, где у меня зарплатная карточка. НЕ СМОГ. В двух других банках - без проблем. Решил, что тех банков мне хватит, хотя в СБ возможностей, наверно, больше. Хотя теперь и не важно.

прочитали объявление о том что бравшим ипотеку нужно платить в полном объеме, ничего не поняли разъясните пожалуйста)

Часто пользуюсь услугами отделения на ул. Тарской. Последние полгода в связи с закрытием ряда отделений, посещение больше похоже на издевательство: огромные очереди, которые с трудом помещаются в операционном зале. Но больше всего вызывает негодование работа банкоматов Сбербанка по всему городу: все очень долго, вечные поломки, в период текущей новогодних праздников, провести операции с наличностью, опалить представляется вообще не возможно. Такого рода отношение к клиентам банком вряд ли допустимо.

Часто посещаю отделение во Французском Бульваре(м. Ленинский пр.) Замечательное обслуживание. Быстро, дружелюбно, всегда помогут, подскажут.... молодцы!!! Спасибо Вам за ваш труд.

Новое здание хорошее, большое, но установлено почему–то всего 3 ячейки для обслуживания физ. лиз. Из отрицательного, это вечно не работающая система раздачи электронных тикетов. А так в принципе, более нареканий и замечаний нет.

Здравствуйте уважаемые представители Сбербанка. У меня есть карточка, на которую приходит зарплата. Приходит вроде вовремя. Наверное, такая везучая, не жалуюсь.И вот однажды мне позвонили прямо из банка и предложили завести кредитную карточку. Подумала, тут еще и сын подсказал - соглашайся это очень удобно. Назвала удобный филиал тот, что рядом с домом. Ну, думаю, в следующем году уже получать буду, но нет прошло что-то около двух недель и прямо перед праздниками мне снова позвонили – приходите, мол, всё готово.Прихожу в филиал 9013/180, ко мне подходит мальчик, поздоровался, любезный такой и интересуется, какая мне нужна услуга. Объяснила ему, он нажал на аппарате нужную мне услугу выдал чек с номером В7 и объяснил как ориентироваться в очереди. Кстати, очень удобно не надо следить за живой очередью. Минут через десять меня пригласили к окошку. Там девушка по имени Елена (фамилию, к сожалению, не запомнила) выдала мне все документы и карту. Подробно все объяснила. Честно говоря я долго не могла понять, что за льготный период и как он считается, но девушка терпеливо мне вновь и вновь все подробно разъясняла, наглядно рисовала схемку. В общем, я разобралась. Буду с удовольствием пользоваться. Считаю, что это очень удобно.Очень рада, что еще есть такие хорошие отзывчивые сотрудники. Поздравляю с наступившим вас Новым годом и приближающимся Рождеством. Спасибо еще раз.

Здравствуйте уважаемые представители Сбербанка. У меня есть карточка, на которую приходит зарплата. Приходит вроде вовремя. Наверное, такая везучая, не жалуюсь.И вот однажды мне позвонили прямо из банка и предложили завести кредитную карточку. Подумала, тут еще и сын подсказал - соглашайся это очень удобно. Назвала удобный филиал тот, что рядом с домом. Ну, думаю, в следующем году уже получать буду, но нет прошло что-то около двух недель и прямо перед праздниками мне снова позвонили – приходите, мол, всё готово.Прихожу в филиал 9013/180, ко мне подходит мальчик, поздоровался, любезный такой и интересуется, какая мне нужна услуга. Объяснила ему, он нажал на аппарате нужную мне услугу выдал чек с номером В7 и объяснил как ориентироваться в очереди. Кстати, очень удобно не надо следить за живой очередью. Минут через десять меня пригласили к окошку. Там девушка по имени Елена (фамилию, к сожалению, не запомнила) выдала мне все документы и карту. Подробно все объяснила. Честно говоря я долго не могла понять, что за льготный период и как он считается, но девушка терпеливо мне вновь и вновь все подробно разъясняла, наглядно рисовала схемку. В общем, я разобралась. Буду с удовольствием пользоваться. Считаю, что это очень удобно.Очень рада, что еще есть такие хорошие отзывчивые сотрудники. Поздравляю с наступившим вас Новым годом и приближающимся Рождеством. Спасибо еще раз.

Один из последних – пришел в свое отделение «Сбербанка России» написал заявление об отказе от услуги смс–банка. Вечером того–же дня приходит смс об очередном снятии денег за данную услугу за месяц вперед. Прекрасная "оперативность" !

Сбербанк это мрак!Готов бесплатно передать этот удачный слоган банку. А сейчас по существу отзыва. В самом конце 2010 года Сбер в г. Элиста затеял переезд в большое новое здание "удачно" расположенное вдали от центра города и основных транспортных маршрутов, чем доставил массу неудобств своим клиентам. Уже более двух(!) лет на любых жалобы о чудовищных многочасовых очередях, многострадальные сотрудники и равнодушное руководство банка с пионерской заученностью отвечало, что скоро будет новое здание и тогда всем будет счастье. Наивные дурачки верили, реалисты - ухмылялись. И вот здание принято в эксплуатацию! Аллилуйя!Здание действительно большое и смотрится хорошо, главное внутрь на входить. Но я вошел. Не из праздного любопытства, а с надеждой снять, наконец, деньги после многодневных, "гостеприимных" объявлений на дверях центральных касс банка, что сегодня они не работают. Про завтра - ничего. Завтра надо опять притопать в банк, чтоб прочитать, что сегодня тоже не работает.На входе в банк встречают две симпатичные молоденькие девушки, которые сразу после "Здравствуйте" говорят, что банк работает до 17-30 и я должен отдавать себе отчет, что могу не успеть обслужиться, внимание! это в 15 часов! Есть электронная очередь, которая в очередной раз напоминает о старом принципе - если в современную ракету наложить дров, она все равно не полетит. Получаю номерок, я 516-й! Поднимаю глаза и вижу, что сейчас обслуживается 402 посетитель. Пытаясь спрогнозировать, успею ли я до закрытия, интересуюсь кол-вом окошек, мне гордо отвечают "Одиннадцать", но не могут сказать, сколько из них работает и какие обслуживают снятие с текущего счета. Я ухожу на 50 минут и возвращаясь сожалею, что, наверное, пропустил очередь. Хорошо, что сердце у меня здоровое и вообще организм тренированный потому, что сейчас обслуживается 436-й клиент! Мне все стало понятно...Спрашиваю у знакомых сотрудников, почему так? Мне поведали, что после ввода нового здание и появления 11 новых окон, было проведено, ВНИМАНИЕ(!) сокращение численности сотрудников! Я переспросил, но мне подтвердили, что, ни одного нового кассира принято не было - людей просто перевели из действующих отделений в новое. Не надо иметь семи пядей во лбу, чтоб понять, что пропускная способность не увеличилась ни на минуту. При этом новое здание работает по "максимально удобному" для клиентов графику - с 9 до 18-00, суббота и воскресенье выходной. Вас все еще удивляет, что Сбер уверенно сливает свой рейтинг и с 63-го места скатился на 64-е? Меня уже нет...

8586⁄0136 Верхозина О. поразила профессиональным и добросовестным отношением к решению проблем с погашением кредита по счёту 45507810174000030674

В сентябре подключил Сбербанк онлайн. Можно в принципе опустить то, что я ходил раз 6 в отделение, т.к. с первого раза мне подключить ничего не смогли. Ну да ладно, отделение банка в одном здании с работой, так что для меня это стал своего рода ритуал. Полноценно Сбербанк онлайн работать отказывался, платежи отвергались, хотя все было заполнено верно. Даже между своими счетам. Звонил в колл-центр, сообщал им "код ошибки" никто не мог разъяснить, что это значит и как с этим бороться, переключали дальше на вторую линию специалистов. Там мне тоже помочь не смогли, никто ничего не знает. Сказали, что могут взять заявку. Оставил. Через НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ (сколько врать не буду - не помню, но не одна точно)! Мне позвонил сотрудник, проблему так и не решили. Я им написал 2 обращения через сайт ни на одно ответа так и не получено, все они в статусе "принято банком". Ну и зачем такой сервис? Спору нет все вежливо - здравствуйте, спасибо за звонок и т.д - хотя бы разговаривать научились, а техническая составляющая как была ниже плинтуса так и осталась.В итоге: Через Сбербанк онлайн платежи не провожу, использую только чтобы посмотреть пришли ли деньги на счет карты и все. Ну, мобильный телефон иногда оплачиваю. Да и потом тарифы все равно высокие. Пользуюсь R-connect Райффайзена.

В декабре оформил потребительский кредит в г. Железнодорожный. Положительное решение было принято довольно быстро. 16 декабря я прибыл в отделение Сбербанка (ул. Пролетарская, 7), где меня сразу же " обрадовали": для получения кредита я должен заключить страховое соглашение, по которому разово удержат 1,8% от суммы кредита. При оформлении документов на кредит о страховании меня никто не предупредил. На вопрос, что это за страхование и от чего, сотрудник кредитного отдела ответить не смогла. Ее ответ - это решение банка. Если я страховое соглашение не подпишу, то и кредит мне выдан не будет. Поэтому меня вынудили подписать это "соглашение", которое, на мой взгляд, является не чем иным, как скрытой комиссией, так как ничего не гарантирует. Причина низкой оценки: клиентам надо говорить правду. Я имел дело с несколькими банками, но такой способ изъятия денег встречаю впервые.