128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

Все обещания банка, что завтра все будет ОК с Онлайном. Чепуха! Никто у вас похоже им не занимается! Как выдавал "повторите операцию позже", так и выдает... Хотел пополнить кредитную карту через функцию "перевод между моими счетами", а там ее просто нет, хотя на главной странице она, конечно, присутствует. Да еще, какой уже месяц, висят как активные давно уже закрытые карты с нулевым балансом!При оплате ком. услуг поиск по р/с вообще не работает... Зачем он нужен в таком виде? За телефон я и с мобильного банка заплачу!

Клиент (кредит) вашего банка с 1995г. Просрочек по платежам не допускал ,пробовал взять кредит доверительный – отказали! Долгов ни где нет ,кредитная история положительная.

Вот уже вторую недели при входе СберОнлайн, на свои карты, вижу "Операция недоступна, попробуйте позже". С кредитной картой, когда подошел срок платежа, очень неудобно с не функционирующей системой. Так и не знаю, нормально ли сняли очередной платеж. Хотя бы какие-нибудь сроки указали...Но сегодня был очень удивлен. Мой отец решил проверить свою карту на СберОнлайн - и, о чудо, он нормально зашел и даже смог посмотреть состояние счета. Карты выданы разными отделениями в одном городе Барнауле.Как такое может быть?

Ходят слухи, что СБ хочет улучшить жизнь своим клиентам. НЕ ВИДНО ЭТОГО НИГДЕ. Ни в работе операционных касс, ни в СБ Онлайн!Перевела я в октябре 400 тыс. со своей карты на счет брата в СБ через СБ Онлайн. Перед этим звонила оператору узнавала тарифы по переводу с карты на счет, на их сайте искала тарифы, все говорили 1 000 руб. (1,5% и максим. комиссия 1 000р.), а в результате сняли 6 000 по полной, знала бы, никогда не перевела бы через них, спрашивала, потому что знала, что в СБ всегда есть подвохи. Причем при переводе самое западло на их сайте, что не пишут сумму комиссии (сейчас, говорят, что пишут, но в октябре этого не было и фиг докажешь это теперь). И когда осуществлялся перевод, выскакивала только табличка pdf с тарифами со счета на счет! А не с карты на счет!Т.к. я не могла найти тарифов по переводу с карты на сайте СБ, я подумала, что эти тарифы действительны для всех переводов и в моем случае тоже, если уж при переводе выскакивает. Вот так обманывают своих вкладчиков в СберБанке! Сейчас говорят, что в октябре действовал тариф для перевода карта-счет 1,5% и без максимального лимита! (а сейчас он есть) поэтому вам нечего и возвращать... Доказать, что они виноваты в этом случае, просто нереально. Счет у меня зарплатный, не я выбирала, сейчас сразу после зп буду забирать всю зарплату, а не как раньше, все копилось на счету, даже на депозит не клала. МНЕ жаль не только денег, но и КРАЙНЕ ВОЗМУЩАЕТ ИХ НАГЛОСТЬ, БЕЗАЛАБЕРНОЕ И БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.

Как мне только что сообщили по телефону 800-333-00-88 сроки выпуска кредитной карты составляют:- 7 дней на рассмотрение заявки.- 15 дней на изготовление.7 дней на рассмотрение я еще могу понять, кредитная карта - дело серьезное. Вдруг я подделал НДФЛ или еще что. Но 15 дней на изготовление? Их что, вручную изготавливает мастер, один на всю страну? Ситибанк, помнится, кредитную карту выдал через 5 дней после получения пакета документов. При том, что на момент обращения, у меня счетов в Ситибанке не было.

Очень долго изготавливают карты. 30 ноября обратился для получения карты в сбербанк г. Тимашевска ул. Ленина 154 а. 20 дней прошло, карта не готова и когда будет точно никто не знает. По телефону получить информацию сложно. Я так понял один оператор работает с очередью и он же только дает информацию готовности карты. Наверно можно сделать, что бы выдача карт назначалась на определенные дни.

Счет был открыт в г. Москве, ул. Ленинградское шоссе д.13, запрос на закрытие счета был отправлен с Республики Мордовия, г. Саранск, ул. Советская, д.31. У меня взяли и карточку, и заявление на закрытие счета, теперь никто не знает закрыт ли счет... и карточку никто не вернул, теперь даже если я поеду в Москву, мне никто без карточки никто счет не закроет. И что же делать? Кто будет оплачивать минус, в который я буду уходить каждый год, т.к. карта была Виза Классик

не понятно, зачем первоначальный взнос по кредиту – взять 500000 тысяч и сразу отдать 75000.что ли надо сразу 575000 брать?

Сегодня 20.12.10. чтобы заплатить за коммунальные услуги пришлось просидеть 4!!!!!!часа.И кто в этом виноват .Точно что не мы ваши клиенты. Микрорайон Арбеково большой а работало 2 кассы. Народу было очень много .Заплатить через терминал помогали сотрудники но не все платежи проводятся через терминал.Когда можно будет зайти после работы и спокойно произвести оплату в течение 10–15минут а не стоять ежемесячно по1–1.5часа а тем более 4 часа.

Непонятно, зачем столько филиалов Сбербанка, если по многим вопросам нужно обращяться в главный офис. Очень неприятно посещать Сбербанк, так как сотрудники свои обязанности вполняют некачественно, складывается впечатление, что они вообще не знают своих обязанностей. Элементарно, мне необходимо сдать зарплатную карточку, в связи с тем, что нам выдали новые. Оказалось, что это большая проблема у нас в г. Челябинске и её могут решить только в офисе на ул. Агалакова.Обращалась в отделение на ул. Салютной, ответили, "так как время уже много и мы скоро закрываемся, то подойдите завтра". Хорошо, подошла на следующий день, оказалось, что у того сотрудника с кем я общаласть – выходной, а когда обратилась к другой девушке мне ответили,"кто вам сказал к тому и подходите". Обратилась в дополниельный офис на пр. Ленина, 18, № 8597⁄03 Челябинского отделения № 8597 СБ РФ подошла в субботу, мне ответили, что они с таким случаем ещё сталкивались, подойдите в понедельник и они узнают как поступить. Подошла в понедельник, такая же ситуация, кто работал в субботу уже не работают в понедельник, отстояв в очереди в одно окно отправили в другое, ну наконец – то выяснили, как поступить. Написала заявление, но оказалось что у меня на карточке долг, т.е – 115,60 руб. и это оказалось большим припятствием, чтобы сдать карточку. Я не понимаю, зачем столько дополнительных офисов, столько не обученных сотрудником если приходится ехать в главный офис и стоять огромную очередь, тоьлко для того чтобы сдать карточку.

Имею жилищный кредит полученный в Сбербанке полученный в 2005 году. В феврале 2006 года всем поручителям приходит письмо, где указывается, что я за кредит не плачу и им предлагается платить за меня. Так как я платил всегда исправно и вовремя, то начинаю разбираться с кредитным отделом (г. Самара, Самарская, 207). Не буду описывать всю эту нервотрепку и тупость некоторых сотрудников (подчеркиваю некоторых, так как, в конце концов, разобрались), но через два месяца все удачно разрешилось, и всем поручителям направили письма с извинениями. Оказывается тогда Сбербанк перешел с DOS на Windows, и у некоторых клиентов (в том числе и у меня) образовалась задолженность. Повторюсь, что в итоге разобрались, и все встало на свои места. (Я так тогда думал).Но вот решил я купить автомобиль и не хватает мне 600 000 рублей. Кругом реклама! Сбербанк дает "Доверительный кредит" клиентам с хорошей кредитной историей. Иду в банк (в другое отделение) принимают заявку, да у вас и правда хорошая кредитная история и мы вам доверяем.Сегодня звонок: "Извините, но так и так не возможно, у вас была задолженность и хотя мы и видим, что она не настоящая, так как платежи всегда в срок и каждый месяц, но сделать ничего нельзя". Предлагают прийти в марте, когда пройдет пять лет с момента липовой задолженности и история будет чистая.Вопрос сотрудникам банка, что делать?1) Идти в другой банк. Не хотелось бы, почему-то все равно больше доверяю Сберу и кредит оплачивать мне проще по карте. (Или может завести карту другого банка?).2) Ждать да марта. (Тоже не хочу, и бесит, что нужно чего-то ждать из-за нерадивости некоторых сотрудников).3) Может Сбербанк разберется в сложившейся ситуации и отмоет мое чистое имя? (Был бы рад такому развитию ситуации).Ставлю 1, так как очень зол и думаю, что вариант только один, под номером 1.

Имею жилищный кредит полученный в Сбербанке полученный в 2005 году. В феврале 2006 года всем поручителям приходит письмо, где указывается, что я за кредит не плачу и им предлагается платить за меня. Так как я платил всегда исправно и вовремя, то начинаю разбираться с кредитным отделом (г. Самара, Самарская, 207). Не буду описывать всю эту нервотрепку и тупость некоторых сотрудников (подчеркиваю некоторых, так как, в конце концов, разобрались), но через два месяца все удачно разрешилось, и всем поручителям направили письма с извинениями. Оказывается тогда Сбербанк перешел с DOS на Windows, и у некоторых клиентов (в том числе и у меня) образовалась задолженность. Повторюсь, что в итоге разобрались, и все встало на свои места. (Я так тогда думал).Но вот решил я купить автомобиль и не хватает мне 600 000 рублей. Кругом реклама! Сбербанк дает "Доверительный кредит" клиентам с хорошей кредитной историей. Иду в банк (в другое отделение) принимают заявку, да у вас и правда хорошая кредитная история и мы вам доверяем.Сегодня звонок: "Извините, но так и так не возможно, у вас была задолженность и хотя мы и видим, что она не настоящая, так как платежи всегда в срок и каждый месяц, но сделать ничего нельзя". Предлагают прийти в марте, когда пройдет пять лет с момента липовой задолженности и история будет чистая.Вопрос сотрудникам банка, что делать?1) Идти в другой банк. Не хотелось бы, почему-то все равно больше доверяю Сберу и кредит оплачивать мне проще по карте. (Или может завести карту другого банка?).2) Ждать да марта. (Тоже не хочу, и бесит, что нужно чего-то ждать из-за нерадивости некоторых сотрудников).3) Может Сбербанк разберется в сложившейся ситуации и отмоет мое чистое имя? (Был бы рад такому развитию ситуации).Ставлю 1, так как очень зол и думаю, что вариант только один, под номером 1.

Уважаемые сотрудники Сбербанка, прошу разобраться в моей ситуации и помочь разблокировать мою злополучную банковскую карту.Немного о себе:С 2006 года я являюсь клиентом Сбербанка, у меня ипотечный кредит. По нему я не допустил ни одной просрочки, кроме этого у меня несколько счетов, банковских карт и постоянные движения по ним в размере сотен тысяч рублей.Итак, в чем заключается моя проблема: 08 декабря около 09 утра банкомат банка проглотил мою карту Visa Classic по адресу бизнес-центра, в котором я работаю. В этот же день в районе 14-00 через систему Сбербанк-онлайн я заблокировал ее, указал причину “Карту проглотил банкомат”. С этого и началась эпопея ее возврата и разблокировки!Сразу после блокировки через Интернет я набрал номер телефона поддержки. Оператор подтвердила блокировку и заверила меня, что когда я верну свою карту, я с легкостью смогу также по телефону разблокировать свою карту. Я расслабился и решил позвонить в Химкинское отделение № 7825, которое обслуживает тот самый банкомат. Тел. 495-793-06-20, 495-793-06-78. Там мне любезно сообщили, что я могу позвонить им еще раз в пятницу 10 декабря, и они мне скажут, когда я могу к ним заехать и забрать карту.В пятницу 10 декабря после полудневного названивания (т.к. дозвониться реально НЕВОЗМОЖНО!) меня перенаправили на понедельник 13 декабря. При этом в субботу я зашел с мыслью снять деньги со счета карты по паспорту в доп. офис Марьинорощинского отделения № 7981/01180 (Москва, ул. Бутырская, д. 97). Данное отделение выпустило карту. Ничего не получилось. Мне не смогли помочь. Сказали лишь, что без карты по паспорту я сделать этого не смогу. ВОПРОС: стал ли бы заходить с картой снимать деньги по паспорту, если бы карта у меня была?В понедельник после полудневного названивания в Химкинское отделение № 7825 (т.к. дозвониться реально НЕВОЗМОЖНО!) меня перенаправили на среду 15 декабря. В среду 15 декабря утром после полудневного названивания в Химкинское отделение № 7825 (т.к. дозвониться реально НЕВОЗМОЖНО!) мне с радостью сообщили, что карта у них, и я могу ее забрать. УРА!, но не тут-то было. Вечером после работы я ее забираю и звоню в службу поддержки разблокировать ее (помните, оператор при первом звонке пообещала мне разблокировать карту по телефону). Трубку снимает оператор № 1103 Валерия (время в районе 19-30 15 декабря 2010) и радует меня тем, что по телефону я разблокировать не могу, т.к. вторую блокировочную метку по карте уже поставило Марьинорощинского отделения № 7981/01180 11 декабря и что мне следует обращаться к ним!На следующее утро в 08-30 16 декабря 2010 я пишу заявление в Марьинорощинском отделении № 7981/01180 (Москва, ул. Бутырская, д. 97) на разблокировку. Мне обещают, что карту разблокируют за три дня, и в подтверждении этого я могу вечером в воскресенье 19 декабря зайти в Сбербанк - онлайн и увидеть все своими глазами.Сегодня полдень 20 декабря - ни ответа, ни привета!Только что разговаривал по телефону 499-760-90-33 с сотрудником Марьинорощинского отделения № 7981/01180. Он мне сообщил, что заявление на разблокировку обрабатывается и результат я могу узнать только в службе поддержки. После этого я набрал в службу поддержки. Оператор № 1059 сообщил мне, что карта в процессе разблокировки первой метки, которую я выбрал сам в момент блокировки. Также мне было сказано, что по вопросу блокировки Отделением 11 декабря следует обращаться в Марьинорощинского отделения № 7981/01180.Таким образом, получаю, что без действующей карты я уже 13 дней и когда она заработает, я уже не знаю.Сплошной замкнутый круг! Такого сервиса я не ожидал. Кто-нибудь кроме Германа Грефа способен мне помочь?

Ругать, выявлять недостатки, предъявлять претензии, конечно же, легче, чем выражать позитив. Являясь клиентом Сбера более 12 лет, наконец-то хватило мужества рассказать о переменах, происходящих для меня в наших непростых клиентских отношениях с этим "слоном".Знакомство с этой кредитной организацией началось у меня с неприятности, где-то году в 1997, когда на имя бабушки, так как тогда я не был еще полностью правоспособным в силу возраста, открыли срочный депозит на девять месяцев, чтобы накопить на компьютер. Когда пришли закрывать вклад - процентов не доплатили, так как во время вклада изменили ставку, что, в общем-то, была полная дикость и нарушение законодательства, но это небольшое отступление.Для меня за последние три года Сбербанк очень изменился в лучшую сторону, причем сами изменения для такого "слона" - это действительно серьезнейшая эволюция, требующая дикой мобилизации. Форумчане, работающие в банках, точно знают, что любые перемены очень сложно привнести в работу банка даже с двумя отделениями, а дрессировать слона - это заслуживает как минимум уважения.А теперь о конкретике, что для меня, рядового клиента Сбербанка в Рязани, изменилось:1. Если помните, то примерно до 2009 г., открыв счет до востребования путем получения Сберкнижки, клиенты были намертво привязаны к отделению, где счет был открыт. Даже помню, что года до 2005, за операционистами стояли большие шкафы с бумажными карточками образцов подписей, с какими-то бумажными выписками по счетам, которые операционисты проверяли, сверяли, как-то вели, и это все помимо внесения записей непосредственно в сберкнижку. А примерно с 2009 г. - могу зайти в любое отделение Сбера в городе, и меня по моей затертой книжечке обслужат, не отправляя на другой конец города.2. Если кто помнит - до появления платежных терминалов - очереди были просто дикие, теперь же в каждом отделении нашего города - по два-три платежных терминала, ожидание в очереди к которым занимает не более 5-7 минут. Оплатить коммуналку, налоги, мобильник, кредит - нет особых проблем.3. В 2010 г. интерфейс банкоматов наконец-то стал дружелюбным и юзабельным, началось уделяться элементарное внимание безналичным платежам.4. Про ипотеку: в конце 2009 г., благодаря кредиту Сбера купили с супругой квартиру для своей семьи. Процедура получения кредита отлажена и отрегулирована, мой кредитный менеджер - Чурикова Елена Алексеевна (отделение на ул. Павлова), которая для своих заемщиков по сути является персональным менеджером, готовым помочь в любое время дня и по любому вопросу.В кредит взяли 1 100 тыс. под 16,5 % на новостройку, с момента ввода дома в эксплуатацию - ставка 14,5 %. Платеж дифференцированный, что ограничивает платеж начисленными процентами и минимум погашения основного долга ну а погашать больше - насколько семейная экономика позволяет.Конечно, для оформления потребовалось поручительство и залог жилья родителей до сдачи дома, однако плюсов намного больше. Сейчас, конечно же, ставка в 14,5 % кажется великоватой, так как новые ипотечные кредиты по спецпрограммам можно взять и под 10% годовых, однако в 2009 г. аналогичных предложений по процентам почти не было.Естественно, что проблем в банке очень много: и обслуживание, и удобство отделений, и очереди в отделениях и перед банкоматами, и не полная информация по продуктам на сайте банка (не смог найти информацию по ОМС), и хромающая справка по 8-800..., и ошибки при брокерском обслуживании...Безусловно, каждому будет еще, что добавить в такую цистерну дёгтя, однако самое важное, что хотелось бы донести - Сбер меняется, его услугами становится действительно удобно пользоваться, ему доверяют не без оснований наши работодатели.В итоге, менеджменту хочется пожелать дальнейших свершений и успехов, так как Вы меняете Сбер для нас.

Пользуюсь следующими услугами банка:1) Зарплатная карта MC Standart + полный мобильный банк. С картой никаких проблем не было. Пашет и в России и в Европе. SMS прилетают быстро. Жаль, что нельзя сменить валюту счета карты при поездах за рубеж. Платить за доп. карты желания нет.2) Депозиты в рублях, долларах и евро. Деньги с рублевого вклада удобно снимать, переводя их на карту. К сожалению, ради валюты уже необходимо ходить в отделение.3) ОМС. Почему нельзя работать с ОМС также как и с депозитами (через сбербанк-онлайн и банкоматы) неясно. В отделениях же с ними работают уже не так резво как со вкладами, в двух книжках уже есть "косяки" операциониста (не то напечатано или вообще убитая страница).4) Сбербанк-онлайн. Вот тут больше всего претензий. а) Пожелание банку четвертовать эффективного менеджера, впарившего им продукт на ASP. Тормоза бывают просто невероятные. б) Почему нельзя оплачивать услуги (мобильный и т.п.) со вкладов, а только с карт? в) Почему нельзя купить/продать металл с ОМС? г) Дорогие переводы.5) Отделения. Тут как повезет. Бываю не часто, с хамством не сталкивался. Очереди же бывают большие. Причем возможна ситуация, когда в одном отделении толпы, а в другом, недалеко от первого, - пусто. Возможно, стоит повесить в зале координаты ближайших малонагруженных соседей.6) Оформил заявку на перевод накопительной часть ОПС, заявки на покупки ПИФов. Посмотрим, что из этого выйдет.От администратора: Можно подробнее про пункт № 5?a_nekto: Не понимаю, что можно еще сюда добавить, попробую расписать пункт 5 "по пунктам".а) С хамством и некорректным поведением персонала не сталкивался. б) Во многих отделениях бывает "то пусто, то густо". в) Часто недалеко от переполненного клиентами отделения бывает еще одно малонагруженное. Могли бы повесить табличку, куда можно прогуляться дабы не меньше стоять в очереди.

Для чего поставили у каждого банкомата в центральном отделении банка г. Уссурийск по девушке? Лучше бы они сидели в окошках, к которым единая очередь тянется за входные двери и на 2 часа. Из шести окошек работают одновременно максимум 3–4. Когда будет порядок в организации работы банка?

В поселке Красная Горбатка 3 банкомата,но они постоянно не работают.Чтобы снять свою несчастную тысячу необходимо обойти весь поселок:то он виснет,то–не обслуживается,то нет денег.А мне с ребенком это сделать проблематично. В оперчасти простоишь целый день.Персонал постоянно меняется,обслуживают медленно,ладно хоть пока не грубят.

мою зарплатную карту выкрали вместе с бумажником еще в октябре. я долго пытался по телефону заблокировать ее – но мне нахально пояснили работники отделения 4910 г.Миасс что это не предусмотрено и что если я не хочу чтоб ее взломали и сняли все деньги что там есть я должен бросить все дела и явиться лично в опре6делённое отделение банка там выстоять очередь после чего мою карту заблокируют а деньги на ней заморозят на 45 дней! я доверил банку свои средства на хранение, дорогие господа! так храните их хорошо! тем более что это не бесплатно! далее! я до сих пор не могу получить свои средства! никаких вразумительных сведений я не получаю! во всех отделениях очереди! кассиров–контроллеров не хватает, они работают на пределе, а ведь они работают с деньгами, уважаемые господа! Видимо Каширникова, руководящая отделением Миасского сбербанка, таким образом понимает режим экономии – ухудшая качество услуг. хотелось бы получить поскорее свои средства, тем более что у меня имеется и нормальная дебетная карта Виза Классик, на которую эти средства могут быть легко перечислены. природа удержания моих средств в банке для меня остается загадочной. я стал подозревать банк в некорректном отношении к клиентам.

Не так давно у меня возникла проблема с получением одноразовых паролей в системе Сбербанк Онлайн после смены номера мобильника. Не смогли мне помочь заведующий отделением, где я открывала счет и подключала услугу. Не смогли помочь и в техподдержке по телефону... Оставила вопрос здесь, на банки.ру.Позавчера написала, вчера отослала на электронку дополнительные сведения, сегодня мне отзвонились и сообщили об устранении неполадки. Проверила - все работает. В идеале конечно хотелось бы, чтобы такая проблема вообще не возникала или решалась хотя бы на местном уровне. Но спасибо и на том. Я уже и не надеялась, честно говоря. Твердая 4 посему.

Все, наверное, обратили внимание, что карты Сбербанка "Маэстро" не защищены встроенным чипом? Так,15.10.2010 г. в 22-45 у меня с карты были списаны все имеющиеся средства в банкомате г. Воронеж о чем пришло соответствующая смс-уведомление. Надо ли говорить, что я никогда не был в г. Воронеж и никому не передавал ни карту, ни ПИН-код к ней. Карта всегда при мне.Карта зарплатная! Выдана в филиале Дмитровское шоссе, д.108, который на данный момент уже закрыт. Там, наверное, и произошли утечки. В нашем Холдинге работает около 17 000 сотрудников. После моей рассылки многие постарались снять все деньги со своих карт.