128 113 отзывов о банке «Сбербанк»

В предыдущем моем посте почему–то некорректно отобразился мой домашний регион, хотя, я указывал – Алтайский край. Если еще точнее – г. Барнаул

Публикую свое письмо в службу поддержки Сбербанка, так как, уже не первый раз к ним обращаюсь безответно: Добрый день. Хотя, для меня в связи с сотрудничеством с вашим банком, он уже далеко не в первый раз – недобрый. Качество обслуживания, в частности, банковских карт – ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ. Сегодня столкнулся в очередной раз. Ехал на встречу, на которой мне нужно было передать деньги. По пути – несколько банкоматов "Сбербанка". На пересечении ул. Профинтерна и пр. Калинина – сообщает мне, что 4000 р. – некорректная сумма, хотя, она кратна 50 р., средств на карте более, чем достаточно. Все попытки снять успехом не увенчались. Следующий банкомат – магазин "Мария–Ра" на площади текстильщиков – банкомат "временно не обслуживает". Следом – отделение Сбербанка на ул. Сизова, рядом с пл. Текстильщиков – банкомат "временно не обслуживает". Отстоял очередь к оператору (из четырех окон работает два), снял деньги. До встречи оставалось 10 минут. Пока мне выдавали снятую сумму, работники этого отделения решили зарядить банкомат купюрами, соответственно, двери закрыли и, пока не закончили, никого не впускали и не выпускали. В итоге, благодаря вашему "обслуживанию" я на встречу не успел, деньги не передал. Т.е. получил проблемы. Плюс ко всем "прелестям" банкоматов ваших – еще и "повисшие" кассы в магазинах при попытках расплатиться и т.п. Ваш банк берет деньги за обслуживание банковских карт, следовательно, продает услугу. Услуга, мягко говоря, некачественная. И банк пользуется деньгами пользователей, никак это не компенсируя – никаких процентов по картам не предусмотрено, что в принципе, тоже не шибко логично и правильно. Люди вынуждены пользоваться вашими карточками, потому что предприятия в "добровольно–принудительном" порядке ввели эти карты в качестве инструмента выдачи зарплаты. В ответ на звонок в вашу службу поддержки я получил фразу: "такое возможно, наши специалисты занимаются". В любой цивилизованной стране в подобной ситуации ваш банк столкнулся бы с существенными судебными исками в связи с "качеством" вашей работы. А здесь, видимо, у вас вседозволенность? Меня интересуют конкретные ответы на конкретные вопросы: 1. Когда качество обслуживания в вашем банке станет хотя бы приемлимым? 2. В каком порядке ваш банк будет решать подобные вопросы? 3. Каким образом ваш банк будет компенсировать проблемы, которые наживают ваши клиенты, в связи с вашим обслуживанием? Обращение успешно введено.

Полтора месяца назад, звоню в ИТ отдел одного из городов где у нас р\с и банк-клиент. Каким-то чудом дозваниваюсь. Происходит разговор на ИТ тему, в момент которого меня спрашивают- А не вы ли отзыв на банки.ру оставляли?- Я! Я! Оставлял да!- А что же вы данные свои не оставили?- Как не оставил? Мне пришло письмо от Сбербанка, мол, сообщите ваши данные, и данные отделений, про которые идет речь. Я в письме все указал: и имя, и телефон, и отделения, и названия наших фирм.- Да? Странно.- А почему вы со мной не связались для решение проблемы?- Хм. - Тут я не отвечаю за дословность. - А они нам ваши данные не передали...Вот такая вот customer care. Привет вам!

Я уже писал два отзыва:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2076018https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2351885Поэтому оценку ставить не буду.1) Отделение Сбера в одном из городов из прошлого отзыва — просят принести пустой диск, для того чтобы записать на него обновления толстого банк–клиента. На предложенную флешку отвечают отказом. Своих болванок у них нет. (А нам все бросить и бежать искать болванку, конечно это же нам надо обновляться, а не им).2) Другое отделение Сбера в одном из городов из прошлого отзыва — обновление для толстого банк-клиента выложено в Интернете на каком-то непонятном сервере, на который надо зайти, набрав IP-адрес из письма. На этом же сервере страничка, на которой написано, что для какого-то доп. обновления нужно написать на почту. Почта вида sbXXXX@rosmail.ru — на эту почту предлагается написать вопрос по проблеме обновления (это вообще маразм, почта банка на публичном сервере...)3) Отделение Сбера из первого пункта — неделю назад притащили сначала один терминал для кредиток — не работает. В тот же день притащили второй — не работает. Два дня назад притащили третий — не работает. Вечером притащили четвертый из "другой" партии, который подключается через GPRS. (Проблема была не в канале связи. Просто этот GPRS терминал был из совсем другой партии и по заверения уж он-то должен был работать). Предложили мне самому купить где–то сим-карту и воткнуть ее в терминал. Ладно, поехал зарегал симку на свое имя. Втыкаю. НЕ РАБОТАЕТ! (На следующий день, правда, все починили, и все стало работать).Вообще у меня меньше всего проблем именно с парнями, которые обслуживают терминалы карточные и банкоматы Сбербанка их третьего пункта. Есть их мобильники и всегда можно прозвонится и поговорить с ними, если что-то не так.Всегда отвечают и помогают.Так же выяснил мобильник человека из ИТ отдела г. Видное, который отвечает за банк-клиенты. Не всегда может ответить, но, тем не менее, выловить можно. А вот с ИТ отделом города Подольска дело обстоит сложнее. На городской телефон (на конце 3 они или не берут трубку или занято. Как-то пару раз они сами звонили, косяки свои исправляли, так вот на мой вопрос: "А нельзя ли мобильничек ваш на всякий случай" – отвечали, что у них не берет мобильник в их помещении.

Ненавижу Сбербанк! У меня была зарплатная карточка Сбера. 09.08.2010 и 04.07.2010 я расплачивалась карточкой при покупке в магазине ОлГуд. Деньги сняли с карточки, о чем я получила отчет по мобильному банку.В начала сентября я уволилась с работы и карточку сдала в отделение банка, предварительно сняв с нее все деньги и думать, забыла о карточке.09.12.2010 мне позвонили с моей предыдущей работы, сообщив, что меня разыскивает некая В. И. из Сбербанка. Я ей перезвонила. Выяснилось, что магазин должен был предъявить транзакцию в течение трех недель, а предъявил 20.10.2010, когда денег на карточке не было. В итоге не по моей вине появился вынужденный овердрафт, к тому же за каждый день идут проценты.Если идут проценты, то почему сотрудница Сбербанка Плот-ва В. И. сочла нужным мне сообщить о том, что я должна банку только 09.12.2010? Она сообщила также, что каждый день идут проценты и платить надо быстрее. Теперь я должна помимо стоимости покупки проценты, которые за два месяца выросли. К тому же мне сегодня в Сбербанке сказали, что данный случай портит мою кредитную историю.Я планировала летом менять машину и брать для этого кредит, а теперь благодаря Сберу мне придется идти искать банк, который мне хоть под огромные проценты, но даст деньги.

Давно получаю (как и вся наша организация) через этот банк зарплату на карту (Visa)В этом году сподобился получить еще две карты. И вот что из этого вышло. В начале года Сбербанк предложил нашим работникам нам получить кредитные карточки Visa. Условия в рекламе стандартные – первый год обслуживания бесплатно, 50 дней льготный беспроцентный период.Через месяц в детском саду обязали всех получить в Сбербанке карточки (Маэстро) для зачисления на них компенсаций за оплату детского сада. При получении согласился включить для этой карты услуги Мобильный банк в минимальном объеме – тоже бесплатный вариант.Воспользовавшись разок кредитной Visa, и после получения отчета ещё раз внимательно изучив условия, понял, что никаких льготных 50 дней нет. В принципе пользоваться картой при должном внимании к условиям можно, но я брал карту для удобства, а не для этой возни с контролем сроков оплаты процентов. Оказалось, что острой потребности в таких кредитах у меня нет https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ab.gif. На карте Маэстро по прошествии трех месяцев внезапно стали снимать деньги за Мобильный банк. К тому же ребенок пошёл в школу, и карта оказалась не нужна.В районе 20 сентября (жаль точную дату не запомнил) пришел в свое отделение, написал два заявления на закрытие счетов (Visa кредитная и Maestro), указал счет зарплатной карты Visa для перечисления остатков с закрываемых счетов и сдал карты. Не стал требовать возврата денег за Мобильный банк – денег немного, а возни… Сказали, что закроют счета в течении 45 дней. Никаких документов о принятии у меня заявлений и карт не выдали – по инструкции не положено https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif. Стал ждать, проверяя состояние на Сбербанк Онлайн. Примерно через 20 дней Сбербанк заблокировал карту Maestro. Еще через несколько дней с нее перевели остатки на мою основную карту.Прождав два месяца, и не дождавшись никаких изменений по кредитной карте, заблокировал ее сам через Сбербанк Онлайн.Неделю назад (10 декабря – по прошествии около 80 дней) обратился в свое отделение с вопросом о сроках закрытия этих счетов. Сказали, что ничем помочь не могут, мол всё решает Москва, и предложили позвонить в службу помощи 8-800200-3-747. Позвонил. Говорил с тремя разными операторами. Все операторы очень вежливые, постоянно благодарят и извиняются, задают уточняющие вопросы типа: «Вы хотите узнать, как получить кредитную карт?» или «У вас заблокировалась карта и вам нужно её разблокировать?». Короче, толку от них ноль. С горем пополам записали мою заявку - если не врут (хоть бы регистрационный номер заявки сказали - так ведь нет), обещали перезвонить.Прошла неделя. Никаких изменений. Звоню сам. Ну, с оператором та же эпопея, с трудом растолковал, что обращение повторное, опять поблагодарила и сказала ждать на линии. Прождал 20 минут. Перезвонил снова. Опять объяснил. Девочка на удивление быстро въехала в тему, не стала искать мою прошлую заявку, порылась у себя в компьютере, забраковала моё контрольное слово для карточки (проверял в своем отделении и сообщал при прошлом звонке – всё правильно). И сообщила мне, что эти карты и счета будут теперь за мной числиться пожизненно. Я аж опешил, мягко говоря, https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ai.gif. На вопрос, что делать с приближающимся началом платного обслуживания кредитной карты снова повторила о пожизненном закреплении карт и счетов. Короче, девочка четко знает свою работу - работает на от....ись.И вот сижу теперь думаю. Как же мне добиться от них закрытия счетов? И что это за инструкция, по которой я не могу получить документы подтверждающие сдачу мной заявлений и карт? Для начала думаю, придется написать заявления в защиту потребителей и прокуратуру - пусть поотписываются...Кстати, по обычным кредитам в Сбербанке такая же история. Наотрез отказываются выдавать документ, подтверждающий, что кредит полностью выплачен.

Очереди жуткие.Два банкомата на весь поселок Агинское.В 40 –градусный мороз приходится людям стоять на улице.В платежные терминалы введены не все улицы поселка Агинское, поэтому оплатить услуги и т.д. невозможно.

Здравствуйте! Получаю социальные выплаты на карточку вашего банка. Раньше (примерно 6-8 месяцев назад) у меня была подключена услуга Мобильный Банк (мне ее подключили, не спросив меня, при выдаче карточки). Попользовавшись этой услугой несколько месяцев, я сходил в офис Сбербанка, написал заявление об отключении этой услуги... Ее отключили...Сегодня, 15 декабря, в 00.25 ч, я получил смс от номера 900 - МОБИЛЬНЫЙ БАНК подключен... Вопрос, как он подключился? Кто его подключил? Я ведь не ходил в Банк, не писал заявление, чтобы мне снова подключили Мобильный Банк... Это у вас так принято? Самопроизвольно? Теперь мне снова приходят смс-ки об операциях с карточкой...Объясните, пожалуйста... Я бы сходил в Сбербанк, да вот меня очереди сильно пугают по 10-15 человек... Как-то не очень хочется стоять в них... Просто я бы не хотел, чтобы через несколько дней списали еще и плату за нее...

Добрый день. Жуть какая–то, никакой связи между дополнительными офисами. Открывала счет в Москве, попыталась закрыть в Мордовии, теперь никто не знает закрыт он или нет. Придется ради этого ехать в Москву и выяснеть. Разве нельзя было прислать ответ (закрыт счет или нет)на отправленный запрос...

Оплачевал комунальные услуги в цент.отделении Сбербанка в г.Острогожске отказались принимать операторы застовляя оплачивать в терминалах их всего 2шт.,девушка одна на оба терминала пыталась объяснить сторикам как пользоваться,стореки слезно умоляли оплатить как ранше через оператора.В ответ \нет програмы для оплаты\ ранше была сейчас нет [для квитанций штрих кодом]?В чем проблема?Ядумал желание клиента важнее,желаеш покарте или наличными через терминал пожалуйста,если оператора –почему отказ КАТЕГАРИЧЕСКИ? Без штрих кода принимают.Короче полный БОРДАК в сбербанке,не какова уважения даже к старикам!!!

В июле 2008 г. мы с женой взяли кредит (ипотечный) на приобретение квартиры. Являемся участниками программы «Молодая семья», согласно которой «Агентство жилищных программ» первые 3 года погашает часть процентной ставки по кредиту. Согласно условиям договора процентная ставка составляет 13,5%, которая должна быть снижена банком до 13% после предоставления заемщиком (нами) перечня надлежаще оформленных документов, т. е. документов, подтверждающих государственную регистрацию ипотеки объекта недвижимости.В августе 2008 г. после полного оформления квартиры необходимые документы были предоставлены и написано заявление на снижение ставки. Но до сегодняшнего дня ставка остается 13,5%. Обращались отделение банка, где брали кредит, устно там нам отвечают, что в договоре ошибка и Вам никакого снижения % не положено. В сентябре 2010 г. нами было направлено письмо в отделение банка с вопросом «какое было принято решение по заявлению о снижении ставки». Ответа на письмо до сих пор не получено, в отделении банка устно отвечают, что наш вопрос еще рассматривается.Кредит брали в г. Ростове-на-Дону, Универсальный дополнительный офис № 5221/0367 Ростовского ОСБ № 5221 адрес: 344112, г. Ростов-на-Дону, ул. 1-ой Конной Армии, 34/6. Разница в 0,5% ставки существенно отражается на ежемесячном платеже, уже не говоря о всей выплаченной и предстоящих выплатах сумме. Я считаю, что СБЕРБАНК занимается простым надувательством! И намеренно не отвечает на письмо, а мы продолжаем платить по 13,5%.И что это за ответ такой "ошибка в договоре", если процедура снижения % ставки после регистрации ипотеки объекта недвижимости является стандартной, даже на самом сайте СБЕРБАНКа об этом пишут (% ставка до регистрации такая после такая). Есть договор, будьте добры исполняйте его.Вот пункт из кредитного договора (дословно): п.1.2. После предоставления Заемщиком Кредитору надлежаще оформленных документов, подтверждающих государственную регистрацию ипотеки объекта недвижимости в пользу кредитора, страхового полиса/договора страхования и трехстороннего соглашения между страховой компанией, кредитором и заемщиком о порядке работы со страховым возмещением, предусмотренных п. 5.3.4 Договора, а так же заявления, предусмотренного п.5.3.13 Договора, процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере 13% /Тринадцать/ процентов годовых с даты, указанной кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по заявлению заемщика.Обсуждение на форуме-->От админа: Ключевая фраза в Договоре по ситуации:"... с даты, указанной кредитором в уведомлении о принятии положительного решения по заявлению заемщика".Вы стало быть не получали уведомления и банк положительного решения по заявлению не принял? Причин не огласил?kexby: Уведомления мы не получали, поэтому мы и не обратились сразу в суд, а написали письмо с вопросом "какое было принято решение по нашему заявлению о снижении процентной ставки", но нет ни только уведомления о принятом решении, но и ответа на письмо... нет вот уже как 3 месяца.

К сожалению, мне пришлось завести дебетовую карточку Виза в Сбербанке, чтобы моему дяде было удобнее отправлять мне деньги. Почему к сожалению? При попытке снять или положить деньги в банкомате часто сталкиваюсь с тем, что они не работают, часто приходится ездить по городу в надежде получить наличку хотя бы в третьем по счету банкомате.Подключила себе интернет-банк, чтобы проверять, когда приходят деньги на счет и смотреть остаток, не бегая по банкоматам в поиске работающего. Мало того, что при подключении бесплатной услуги интернет-банк сотрудники Сбербанка заставляют подключать себе мобильный банк, за который нужно платить каждый месяц, но который мне не нужен, тем самым, нарушая ст. 16 закона о защите прав потребителей.Их интернет-банк не показывает мне реальный остаток на счете. У меня уже полгода показывается одна и та же сумма остатка налички, хотя я регулярно пополняю счет и снимаю со счета денежные средства. Письмо в техподдержку банка через их форму на сайте результатов не принесло. Хотелось бы сходить в отделение и разобраться, но вот незадача. В Омске почти все отделения на ремонте, а если и осталось одна-два работающих, там нереальные очереди.В общем-то, в Сбербанке всегда огромные очереди, так как толпы народу обслуживает одна, максимум две кассирши и со скоростью черепахи. На следующий год необходимость получения денег от дяди пропадет, но карточка в наше время всегда нужна. Только вот продолжать пользоваться картой Сбербанка я точно не буду, тут же закрываю счет и переводу деньги в другой банк, с нормальным обслуживанием. И еще по поводу некомпетентных сотрудников сбербанка. Когда писала заявление на выпуск карточки с меня сразу же взяли наличные за годовое обслуживание карты. Отдала, сколько сказала работница Сбера, получила чек, а после того как пошла в банкомат проверять пришли ли деньги, увидела, что на счете минус. Оказывается, девушка что-то там напутала, и годовое обслуживание стоит дороже, недостающую сумму с меня без зазрения совести списали, утащив в минус. Но с этим мы еще в суде поговорим, мне 50 рублей не жалко, тут уже дело принципа.Комиссия за ссудный счетИ еще, про популярные нынче дела со взысканием комиссий за ссудный счет. В Омске, да думаю и в других городах, практика уже сложилась однозначная. Сумма комиссии взыскивается со Сбербанка в пользу заемщика. Роспотрбандзор выписал Сбербанку штраф за нарушение прав потребителей взиманием такой комиссии. Мы написали Сбербанку письмо, чтобы он вернул нам сумму комиссии, а в ответ они пишут, что все законно и ничего возвращать не будут. Как это назвать, если не наглостью и наплевательством к своим клиентам.Разумеется мы подали в суд, но в процессе представитель Сбербанка сказал, что после вынесения решения Сбербанк все равно будет подавать апелляционную жалобу, хотя знают, что решение не отменят. Сотрудник Сбербанка объяснил это тем, что руководство Сбербанка строго запретило добровольно возвращать комиссии за ссудный счет, в суды ходить и возражать, обязательно подавать на обжалование.В итоге Сбербанк за наши же деньги (он более чем наполовину принадлежит банку России, следовательно, РФ) сначала дерет с нас деньги незаконно, добровольно их не возвращает, а потом еще и тратит наше время на судебные процессы, намеренно затягиваю их жалобами. Разумеется, Сбербанку не жалко денег на пошлины и своих работников, финансируется-то он из бюджета, на наши же с вами денежки.

этот банк самый удобный по времени обслуживания , использования банкоматов и он реально кредитует мне очень понравилось пользоваться этим банком и обслуживанием отдельное спасибо кредитному агенту Федоровои Нине :)

Срочно понадобились деньги, ну очень срочно. Сбер не рассматривала, наслушавшись не очень хороших отзывов знакомых, которые в один голос говорили, что в сбере взять кредит - нереально.Но увидев акцию (17%), решила сбегать на разведку, благо, что через дорогу. Москва, Краснопресненское отд. (доп. офис 091), кредитный специалист Романцова Мария.Вот кому огромное спасибо за ее работу. Все рассказала, объяснила, посчитала. И уже через несколько дней с полным пакетом документов пришла к ней снова. Документы подала в пятницу, в понедельник с утра она мне позвонила и обрадовала приятным известием о том, что кредит мне одобрен. Конечно, дали не столько сколько просила, но... поразила оперативность, хорошее обслуживание.Я сама работник банка, но... тут все было просто на высоте. Так держать. Всех коллег с наступающим Новым годом.

г. Ижевск , в сентябре попыталась оформить кредит на 200 тыс, с хорошей зарплатой, кредитной истории нет, есть недвижимость и авто в собственности, офомила заявку, через 4 дня позвонила сама сказали что отказали. Не было ни звонков, информацию не уточняли. В декабре попыталась еще раз одобрили, звонили уточняли информацию. НЕ понятно была ли направлена моя заявка сотрудником сбербанка в сентябре месяце, или сотруднник сама решила отказать мне ???????7

Отказали в кредите не назвав причину. Кредит никогда не брали.

нам сегодня ни за что испортили кредитную историю это так сейчас модно. Кредит ни когда не брали из Москвы пришло письмо под подписью Д.Ю.Давыдова приглашение за кредитом. А работник банка Иванова почему то отказала и теперь нам ни в одном банке ничего не дают.

снимал 22 ноября 5500руб., банкомат со счёта деньги списал, а наличные не выдал. Сегодня 13.12.2010г., а денег всё ещё я не вижу. Челябинск. Интересно, может с банка проценты за пользование моими средствами потребовать?

В нашей стране жесткая банковская конкуренция и каждый из нас делает свой выбор самостоятельно услугами какого банка пользоваться. Соглашусь, что не всё идеально, но и сама стараюсь пользоваться всеми "новинками" и обслуживать себя самостоятельно, чтоб потом не обращаться в банк и не стоять в большой очереди. Все в наших руках!!! В XXI веке живем! Сейчас все делается через интернет, безналичный расчет, дистанционное обслуживание – это экономия своего времени и нервов. К тому же, для стимуляции населения, тарифы в Интернете ниже.

Вынужден являться клиентом Сбербанка в связи с привязкой зарплатного счета (увы, других вариантов нет). Опыт общения с банком - в основном отрицательный. Есть и плюс - количество отделений банка. Плюс очень большой, но единственный. Остальное - минусы.С лета этого года активно пользуюсь онлайн сервисом. Не так и плохо, но до лидеров далеко по всем показателям.А теперь немного конкретики. 07.10.2010 г. провожу в онлайне платеж за ЖКУ за сентябрь. 07.11.2010 г. - платеж за ЖКУ за октябрь. Операции проведены (статус - "исполнено банком"). Деньги с моего счета списаны. У получателя (ОАО "ДЕЗ района Черемушки") денег нет.Звоню в клиентскую службу. Любой звонок туда - отдельная песня. Ожидание до 20-30 минут ответа оператора, затем, после объяснения проблемы - переключение на другого специалиста, затем все повторяется с многочисленными длительными паузами. Ответ клиентской службы - идите в отделение, где открыт счет, пишите заявление о спорных транзакциях. А почему я должен тратить время, идти в банк, писать бумаги? Почему клиентская служба не может зарегистрировать обращение и передать его соответствующей службе? Нет, для СБ это очень сложно...Ладно, 11.11.2010 г. иду в банк с распечатками из системы онлайн, пишу заявление о спорных транзакциях, прикладываю документы.Интересно, что в ответ не получаю ничего - ни входящего номера заявления, ни корешка о принятии заявления. НИЧЕГО! То есть, в дальнейшем - только на словах. На следующий день, 12.11.2010 г. - звонок на мобильный: "Ваше заявление принято для рассмотрения, получите ответ в течение двух недель". Ждем-с...Одна неделя, две, три, четыре. Никакой реакции. Звоню в банк, где оставил заявление. Ответ: "Мы все отправили наверх, как надо, ответа нет, больше ничего не знаем". Пара попыток толкнуть проблему через клиентскую поддержку. Обе неуспешные. Сначала, как описывал выше, длительные ожидания и объяснения сначала одному, затем второму сотруднику. Затем ответ: "Сотрудник, компетентный по данному вопросу, сейчас занят, позвоните через 30-40 минут". Аут...06.12.2010 г. отправляю письмо по форме обратной связи на сайте банка. В письме, естественно, указываю и все реквизиты по операциям. Обратная связь - статус заявления - "рассматривается банком".На сегодняшний день (11.12.2010 г.) никакого ответа, даже предварительного. Об извинениях я умолчу . Денег ДЕЗ так и не получил. Я понимаю, Сбербанк такой БОЛЬШОЙ, клиенты такие маленькие, путаются под ногами, мешают дело делать. Типа ребрендинга...Выводы: пока у вас не возникло никакой осечки при работе с банком, еще, куда ни шло. Если где-то возникла ошибка, готовьтесь к тому, что ваш самый мелкий вопрос будет решаться месяцами, если вообще решится.Если будет интерес у сотрудников СБ: номер моего обращения на сайте банка по форме обратной связи 000913-2010-016914, там все реквизиты.