140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Хочу высказать свое недовольство сбербанком. При посещение сбербанка возникает ощущение, что ты в старом сбербанке из 90 годов, и он не как не хочет двигаться и менять систему в сторону удобства клиента. Вот с чем мне пришлось столкнуться : При звонке на телефон сбербанка и выбрав пункт "кредит наличными", мы получаем всю информацию о продукте и правилах получения данного продукта, а так же время получения , рассмотрения и.т.д. Так вот обещание рассмотрения кредита наличными без поручителей составляет 2 дня. Я, как клиент, подал заявку на кредит и стал ждать, прошло 2 дня ни звонка. Ну думаю это же сбербанк, все заняты, трудятся на благо Грефа, заеду узнаю. Заехал узнать, отстоял очередь "электронную правда" и о счастье я у кредитного менеджера, и вот на вопрос: одобрили? Он отвечает: а вы подавали заявку на кредит? - тут мне уже как-то плоховато стало, :o отвечаю: "Да, 2 дня назад". "А кому..." Я: "Молодому человеку , тот что сидел на вашем месте. Вот тут мне дали самый четкий ответ: "Вот к нему и идите, :o тока он выходной..." Я: "А как же 2 дня?" На что ответ еще четче: "Ага, щас ждите...". С тем и ушел ... И не смог осуществить свои планы, потратил зря свое время. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время вашего визита при подаче заявки? Какие документы предоставляли в банк? [b]Xann:[/b] Отделение: №9038/01169. Уточняю: Первый визит на подачу документов был 1.10.2014, подал копию трудовой книжки заверенную работодателем, и справку 2-ндфл, второй визит был 3 числа, так как сказали 2 рабочих дня, и другой сотрудник высказал, что изложено мною выше, и третий визит сегодня, сотрудника этого, снова нет, он мол на (учебе), но сегодня мне уже сам руководитель отделения дал ответ :( : "Сотрудник Дмитрий находиться на учебе, и как только освободиться, приедет и разберется с вышей заявкой, т.к. я её в системе не ВИЖУ!" О, как! :D Вот что-то мне уже и расхотелось быть держателем золотой карты, и вообще клиентом...

03.10.2014 г посещал отделение сбербанка в Нижнем Новгороде №9042/0103 по адресу ул. Коминтерна 168 с целью разобраться по моему действующему кредиту, т.к. сумма которую я вносил на счет, не списалась в счет погашения кредита (по вине банка), в следствии чего образовалась задолженность. Обслуживающая меня девушка по фамилии К., видимо не знала, что нужно было сделать. Она обратилась к ведущему специалисту, та в свою очередь узнав, что я оформлял кредит в другом отделении, даже не соизволила ко мне как-то вежливо обратиться, сказала: "Раз Вы такие умные, идите туда, где оформляли кредит, мы ничего не видим. На что я ответил, что я бывший работник банка и знаю, что уже давно все части города друг друга видят и не надо меня посылать никуда!" Так и ушел я из этого отделения без решения моего вопроса, хотя по всем телефонам говорят обращайтесь в любое отделение Сбербанка. Значит это ложь? Вообщем пришлось мне обратиться в соседнее отделение (тоже в Сормове), где мне все без проблем посмотрели, увидели и решили мою проблему! Ужасное отношение работников банка к своим клиентам в этом отделении и постоянное неверная информация клиентам, чтобы облегчить свою работу. Больше в отделение 9042/0103 не обращусь, даже если будет потребность в кредите!

Добрый вечер, пользуемся зарплатной картой данного банка, и уже подумываем перейти в другой. 3 октября около 8 часов вечера позвонили на горячую линию 88005555550, объяснили что хотим выяснить. (Нам необходимо было выяснить почему при замене старой сим - карты на новую, без смены оператора и номера, не работает сбербанк-онлайн и что сделать, чтобы он заработал). Сотрудник не мог дать внятный ответ, продержал в ожидании и переключил на другого. Так происходило 4 раза в течение 20 минут. Хотелось бы вообще понять, по какой причине некомпетентных сотрудников сажают на горячую линию, если они не знают "что делать, куда бежать, кому звонить"? С нас, без объяснения, стали требовать какие-то непонятные чеки (ПО ТЕЛЕФОНУ КАКИЕ ЕЩЕ ЧЕКИ МОГУТ БЫТЬ??). Вообщем через 20 минут нашего в пустую затраченного на этот телефонный звонок времени, какой-то мальчик понял, что нам необходимо и включил этот несчастный сбербанк- онлайн. Очень хочется услышать от банка внятный ответ, почему их сотрудники не могут решить элементарные вопросы, и ПОКАЖИТЕ СВОИМ СОТРУДНИКАМ ПОЖАЛУЙСТА КАКИЕ КНОПКИ ТЫКАТЬ. В других банках данные вопросы решают 2-5 минут (уже проверили). Спасибо!

Доброго времени суток! 2 недели назад, досрочно закрыли ипотеку (брали на квартиру в Магнитогорске) на данный момент проживаем в Челябинске, досрочно гасили также в Челябинске. При общении с управляющей на пр. Ленина, 26А, сообщено было, что максимум закладная идет 2 недели (а учитывая то, что по ее словам, до Челябинска закладные доходят быстрее из Екатеринбурга, чем до Магнитогорска), решила заказать именно по месту проживания! Зашла в банк спустя 2 недели, решила узнать, прибыла или нет, сообщили, что точно сказать не могут место ее текущего пребывания, и вообще где она сейчас находится! Что за беспорядок! Гасила досрочно сумму 650 000 руб, в четверг 18.09.2014, а в пятницу 19.09.2014 вечером уже оказалось, что деньги на счете просто так пролежали и не пошли на досрочное списание, так как вроде не могли зайти в программу и оказалось, что ко всему недостаточно средств на счете! Соответственно, целый день деньги просто так работали на благо Сбербанка (сумма немаленькая, так как для её погашения я оформила потребительский кредит)! И теперь не могу дождаться закладную! Ко всему выше сказанному, сотрудницы данного отделения не знают как выдается закладная, уверяли, что необходимо опять провести оценку, получить кадастровый паспорт и т.д., для меня это сложно, так как нахожусь в другом городе и накладно (и непонятно в принципе для чего и кого это нужно, если ДОСРОЧНО ГАСИМ СВОЮ ЖЕ ИПОТЕКУ!!!) Прошу разобраться и НАЙТИ ЗАКЛАДНУЮ в ближайшие сроки, иначе пойду жаловаться в высшие инстанции!

Москва, ул. Смольная, д. 7. Сегодняя в 9 утра посетил отделение банка с целью получить страховое возмещение по Спецсетьстройбанку. Но сотрудница сказала, что она ничего не знает, выяснять ничего не будет. Возможно, что это была руководитель офиса, т.к. именно к ней обратилась консультант. Результат - деньги не получены, время потрачено зря.

Сегодня, в течение всего дня, пытаюсь войти в систему Сбербанк-онлайн и каждый раз выдается сообщение, что я ввел неправильный логин или пароль. Позавчера все нормально было, а сегодня уже все неправильно. Позвонил в поддержку, сказали, что ведутся работы, возможно ограничение по доступу в личный кабинет. Сроков окончания работ нет, на сайте никаких сообщений нет. Кто так делает ? Что нельзя проводить работы ночью ? Я вот сегодня платежи провести не могу, что прикажете делать ?

Шаблоны для физлиц не редактируются. Я опытный пользователь ПК, провозился 30 минут но не смог. Поддержка Сбера не смогла мне помочь лишь приняла заявку на проблему. Предложили лишь удалять шаблоны и делать новые. "Шикарное" решение вопроса.Также осталось непонятным, зачем меня для приема заявки несколько минут держали в ожидании на линии. Потом просто спросили мой телефон и сказали, что заявка принята. А что, сразу нельзя было спросить телефон и отпустить пользователя? Для Сбера недопустимые промахи!Администратор: Уточните, какой шаблон пытались отредактировать, что именно пытались в нем изменить?6651: Шаблон Град свеит 2 или как-то так. Сбер знает у них есть заявка и запись телефонного разговора.

Моя мать 16 июля 2012 г оформила в Новочеркасском отделении Сбербанка потребительский кредит на сумму 256 250 р. на срок 41 месяц под 20.3 процента годовых. 3 августа 2013 года мама скончалась. Нас двое сестер, но официальной наследницей признана только сестра. Дальше сокращенный вариант ее обращений в Сбербанк.Я лично уведомила сотрудника Новочеркасского отделения Сбербанка кредитного инспектора С-нова и предоставила ему свидетельство о смерти матери. С-нов передал мне дальнейшие инструкции и сказал, что до вступления в наследство в ближайшие полгода я не оплачиваю за нее кредит при этом никакие проценты начислятся не будут, действие кредитного договора будет приостановлено. После вступления в наследство мне необходимо будет в дальнейшем оплачивать данный договор согласно графику платежей. По состоянию на момент смерти матери остаток кредитной задолженности составлял 164 тыс. руб.7 февраля 2014 года я вступила в наследство, о чем уведомила сотрудника С-нова. Он в свою очередь передал сумму к оплате и реквизиты для погашения кредита. До июня я исправно опачивала в указанный срок за несколько дней, так как проживаю в другом городе. После очередного платежа я решила уточнить остаток задолженности с целью возможного досрочного погашения. Г-н С-нов И.Н. сообщил, что сумма остатка составляет !!! 228 тыс. руб. С его слов был какой-то сбой в системе и мне ошибочно начислили проценты.В настоящий момент я проживаю в городе Уфа. Обращалась в Уфимское отделение Сбербанка в отдел по работе с просроченной задолженностью, однако, в связи с тем, что это другой филиал, сотрудники отказались мне пояснить ситуацию. По настоящее время своевременно произвожу оплату по кредиту в соответствии с первым предоставленным в феврале графиком платежей, при этом задолженность так и висит, сумма остатка задолженности не уменьшается. На все обращения в Сбербанк (Онлайн и заявлениями) получаю отписки "Спасибо за обращение. Обращайтесь в то отделение, где был оформлен кредит".Напоминаю, что:1. Я проживаю в другом регионе и не имею возможности съездить в то самое отделение, в котором уже произошел "какой-то сбой в системе".2. В том самом отделении мне уже сообщили в феврале одну сумму для погашения и в июне совершенно противоречивую с процентами.3. В том самом отделении не произвели расследования "какого-то сбоя в системе".PS:Каким образом оказалось, что при получении данных для оплаты кредита после вступления в наследство в феврале не было озвучено, что задолженность все-таки образовалась, а после обращения еще спустя 4 месяца оказалось, что проценты и неустойки начисляются еще с 16 августа прошлого года? Начислили проценты задним числом? Уж не зависит ли оплата "труда" определенных сотрудников от изъятых обманным путем средств у населения? В связи с чем такой обман? Удобной оказалась ситуация, когда наследники не имеют никакой информации?Официально наследницей является сестра, но меня это тоже касается финансово и непосредственно. Кто может ответить как разобраться в данной ситуации?Администратор: И все-таки являетесь ли вы наследницей: "7 февраля 2014 года я вступила в наследство"... или же нет?bobryanka: Уважаемый Администратор!После краткого вступления в сообщении я упомянула, что публикую сокращенный вариант обращений сестры (официальной наследницы) - "Дальше сокращенный вариант ее обращений в Сбербанк." Соответственно, ниже и до PS повествование от первого лица юридически признанной наследницы. Я отказалась от наследства, но это не означает, что меня совершенно не интересует, как теперь сестра будет с этим разбираться. Всплывшие долги кладутся и на мои плечи не по юридически-витиеватым законам, а по морально-человеческим принципам.Спасибо всем за ответы!

Во вторник уже положительный результат, ипотека одобрена, дано 120 дней для подачи документов на покупку жилья.

при это терминал банально заявляет что операцию выполнить не может, придите позже.

Имею ипотеку в Петербурге в Сбере на Невском 99. Выдали на сберкнижку деньги, закрываю ипотеку пополнениями сберкнижки. Это ад - в колл-центре по номеру сберкнижки ничего сказать не могут, интернет банк отсутствует, деньги вносить либо в отделении где получал ипотеку, либо переводом из других отделений. Короче как 100 лет назад работало на педальном приводе, так и сейчас. А я территориально в Москве - чтобы было понятно что какой-либо минимальный даже контроль за счетом и деньгами отсутствует напрочь.В итоге последний платеж по ипотеке у меня 19 сентября - 62к рублей. Я не успел и внес 20 сентября 64к рублей переводом в Москве на Люсиновской. В итоге получил 25 сентября СМС о просрочке. Ну, думаю, сбербанк - такой сбербанк. Они там даже реестры просрочки видимо лошадьми возят. Но нет, 27 позвонила робоженщина. Я начал подозревать нехорошее, позвонил в колл-центр, выслушал что никто ничего сказать не может. Поржал.Сегодня 3 Октября. Мне звонит человек из взыскания и сообщает о задолженности. Я в полном "восторге", 2 недели деньги идут из Москвы в Петербург, колл-центр ничего не знает, молодой человек ничего не может сказать. Составил претензию - срок рассмотрения до 30 дней.Я начал звонить в Питер - на Невский 99. Там, разумеется, не берут телефон. Полдня звоню уже.В сухом остатке: 64 к рублей растворились в сбере. Сервис настолько плохой, что выяснить где они не представляется возможным, не зная каких-то специальных номеров счетов, которые я перед глазами не имею. Как Г.О. ни старался, банк все равно для бабок, которые не прочь постоять в очередях и технологиями и удобством тут не пахнет. Здравым смыслом, то особо не пахнет - я вношу деньги по одним реквизитам, а посмотреть в колл-центре их могут по каким-то другим. По всем вопросам топай в отделение, либо где отправлял деньги, либо где получал кредит.Интересно, насколько мне КИ изгадили...

Пользуюсь разными банками и сервисами: обычно код/пароль для операции указывается в начале смс, что очень удобно, т.к. на большинстве телефонов сразу видишь начало сообщения в строке статуса и не надо специально открывать смс. У Сбербанка же - код в конце сообщения. Приходится открывать все сообщения, чтобы посмотреть. Вообщем-то это мелочь, но практически у всех почему-то код в начале сообщения, не зря ведь!

Открывал карту в офисе возле метро Чертановская. Сотрудник предложил подключить услугу Мобильный банк. Перед подключением НЕСКОЛЬКО раз спросил платная ли услуга. Ответ сотрудника был "нет". Через месяц получаю смс о списании средств за услугу Мобильного банка. Видимо обман клиента является частью политики Сбербанка.

30.09.14 я, Валентина, держатель карты сбербанка ****5724 через интернет ОнЛ@йн пыталась сделать перевод-оплату на карту сбербанка другого держателя ****1200 в Нижний Новгород. Операция была принята банком к исполнению и "зависла". Через час я обратилась в службу поддержки. Получила ответ- ожидайте в течение суток. Через сутки 01.10.14 ответил Александр, что операция будет завершена или отменена до окончания суток. 02.10.14 ничего не изменилось. В службе поддержки (после 7-ми минутного ожидания) ответила Ольга. Оформила заявку на отмену платежа и предложила ждать сообщение SMS. Сегодня 03.10.14 так ничего и не изменилось. Все обещания не исполняются. Как после такого затягивания верить вашим обещаниям? И сколько ещё мне ждать?

В очередной раз тестировал работу сбера. Один из неудачных опытов. :) https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6720553 Итак, 9038/01250, 127486, г. Москва, ул. Дубки, д. 2а. Сегодня 03.10 в 8-30 был первым по получению выплаты АСВ по Спецсетьстройбанку. Но девушка в окне N6 не знает такого банка, администратор в 1-м окне не уверена, что их отделение работает по выплатам этого банка. И в любом случае банка нет в их компьютерной программе. Попробовал написать в службу качества https://ok.sberbank.ru/ 000912-2014-099298. Может где-нибудь ответят?

Это самое отвратительное обслуживание, которое когда либо встречалось в банках!!! В 2011 году я оформила кредит на некую сумму, проплатив чуть больше 2-х лет я решила досрочно его погасить. Так случилось, что на момент моего обращения (18 сентября с.г.) мне так же необходимо было изменить анкетные данные и перевыпустить карту (с которой, кстати, и списывали сумму кредита ежемесячно) с связи с этим... Сотрудник озвучил сумму для ПДП, сумму я внесла на карту и с чувством выполненных обязательств перед банком ушла.... Обратилась 29.09.2014 с целью получить справку о закрытии и выдачи новой карты.... но тут увы и ах.... у меня просрочка и пеня!! Откуда??? Я все погасила досрочно и еще переплатила проценты с 18 по 29 число, т.к. сотрудник сказал, что нужно оплатить за все дни до расчетной даты.. Хорошо, оплатила, но почему не закрыли? Карту не выдали, не смогли)) В общем и 29.09.2014 мне ничем не помогли.. Обратилась 1.10.2014 снова НИЧЕГО!! Оказалось, что сотрудник при смене анкетных данных допустил ошибку в моей фамилии. Написала претензию и меня заверили, что сегодня (1 октября ) деньги спишутся и когда претензию рассмотрят штрафы тоже уберут и договор закроется! Зашла в личный кабинет 2.10.2014 сумма продолжает висеть на блокированной карте, претензия рассмотрена не в мою пользу... ссылаясь на то, что просрочка возникла по моей вине и в списании штрафов отказано! Сказав сотрудникам банка, что я не уйду пока мне не закроют кредит начались наконец хоть какие-то движения... Сумму с блокированной карты списали и зачислили на счет сберкнижки, САМОЕ НЕВЕРОЯТНОЕ.... заплатите проценты для полного закрытия!!! За что? За ошибки сотрудников!?! Находясь на грани, я все же заплатила накапавшую сумму лишь бы договор был закрыт, т.к. по вине этого банка и неквалифицированных сотрудников портится Кредитная история... Сотрудник выдал мне заявление по форме банка, чтоб данную сумму я смогла оспорить после закрытия! Но договор снова не закрыт... Оказалось, что т.к. сотрудник делал закрытие В РУЧНУЮ, то сумма была переведена типо как проводка и что 3.10.2014 специализированные сотрудники ее увидят и се же сделают списание... Сегодня 3.10.2014 в 11:53 по местному времени, снова захожу в личный кабинет и вижу остаток задолженности по кредиту 288,48 :o .... да что вы... Договор не закрыт! Кредитная история испорчена! Время потрачено! Вы издеваетесь??? Отдельно хотелось бы уделить внимание тому, что когда я спросила есть ли у вас претензионный отдел, сотрудники делают стеклянные глаза, как будто даже слово такое в первый раз слышат... но оказалось он все же есть! Рассмотрение претензий, со слов девушки на горячей линии, занимает от 5 до 25 дней по внутреннему регламенту банка... Это просто УЖАС! Вывод один, с ВАШИМ БАНКОМ, полюбовно решить данную проблему не удалось, в связи с этим я вынуждена обратиться в суд и Центральный банк! В жизни никому не посоветую к вам обращаться! P.S. Жду исправительные проводки по вине вашего банка в НБКИ! [b]31.10.2014 11:41[/b] Обратилась снова 4 октября 2014 года, но уже по адресу г. Бердск, ул. Островского 55. Оказалось договор наконец закрыт, но карту я до сих пор не вижу… Сотрудник выдал справку по кредиту, что долга нет. И принял документы для исправления ошибки в фамилии? чтоб карту я смогла видеть в личном кабинете. Вот вы только представьте сколько прошло времени…. Зам. Руководителя , который принял документы сказал? что больше обращаться не надо через 7-10 дней карта отобразится в личном кабинете. Сегодня уже 31 октября 2014 и вы до сих пор ничего не можете сделать… Исходя из вышеизложенного, требую вернуть мне переплату за не вовремя закрытый кредит по Вашей вине, изменить анкетные данные как положено и так же требую пересчитать страховую сумму, так как кредитный договор № 10128226 мной был погашен досрочно. И вообще хочется отметить что обслуживание в вашем банке становится только хуже!!!

возможности приехать пока нет а дозвониться нереально! если звонок проходит то трубку никто не берет..замкнутый круг!

Добрый день! Открыли расчетный счет как ООО и ИП 22.09.14 , но по сегодняшний день так и не дали доступ к счету! Один специалист сказала, что где-то галочку забыли поставить при открытии р/с, другая якобы юристы не дают доступ, т.к. каких-то документов не хватает (это было сказано на 8-ой рабочий день после открытия р/с), но, каких документов не хватает и вообще что не так, они не знают! И + ещё одно оправдание "большой наплыв клиентов из-за закрытия банка 24.РУ". Интересно, а нам что сейчас делать? Самое интересное, что деньги поступают туда, а пользоваться мы ими не можем!!! Сегодня уже получается 14 календарных дней и 10 рабочих дней после открытия р/с!!! Ну это просто непостижимо!

Перевожу регулярно в СБОЛе деньги с депозита Управляй на карту, и вот несколько дней назад увидел, что за ту же самую операцию взимается комиссия. Средства собственные, от юрлиц не приходили. Операцию перевода такую делаю несколько раз в месяц в течение нескольких уже лет. Явная ошибка - прошу исправить!

Перевожу регулярно в СБОЛе деньги с депозита Управляй на карту, и вот несколько дней назад увидел, что за ту же самую операцию взимается комиссия. Средства собственные, от юрлиц не приходили. Операцию перевода такую делаю несколько раз в месяц в течение нескольких уже лет. Явная ошибка - прошу исправить!