140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ПОТЕРЯЛ ДОВЕРИЕ К СБЕРБАНКУ!!! У Меня ИСЧЕЗ долларовый счет (ЭТО НЕ КАРТА) !!! - Ушел из виду в сбербанке ОНЛАЙН!!! Ранее счет было видно! - это уже ни в какие рамки не входит - хорошо в счет Евро не исчез - у меня там начисления по договору - а так я не знаю что со Сбербанком делать бы пришлось. Я бы не смог получить свою прибыль!!! Еще 15-го сентября написал заявление о данной проблеме, сказали что решат в течение 5 - 10 - ти рабочих дней ! На календаре 30 - ое СЕНТЯБРЯ!!! - СЧЕТ КАК ПРОПАЛ ТАК И НЕ ПОЯВЛЯЛСЯ!!! Придется снова тратить свое время и ехать в СБЕРБАНК, чтобы урегулировать данную проблему и решить в чем дело - доверие потеряно! [b]Администратор:[/b] Уточните, в каком отделении открыт счет, когда писали претензию и ее номер? [b]Sergey1209:[/b] Счет открыт в отделении Сибирского банка Сбербанка России. Адрес: г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, 20. Дополнительный офис N8047/0592 Номер "претензии" сказать не могу, т.к. на бланке (который мне дали к заполнению) этого самого номера не было, а когда я его отдал администратору, мне этот самый номер никто не огласил!

Взяла ипотеку. Плачу каждый месяц на сберкнижку отстаивая в очереди. Подумала, что не лучше и быстрее ли будет, оплачивая с пластиковой карты. Отстояла еще раз очередь. Оператором мне было сообщено, что договор УДБО у меня заключен. Хотя Универсальный вклад там никто не видит. Сказали позвоните в Москву. Позвонив, мне еще раз подтвердили, что вклады к карте не привязаны. Паспорт не меняла. Фамилию тоже. Идите в банк говорят... Хотелось бы узнать, сколько раз ходить по этому кругу? [b]Администратор:[/b] Автор, в какое отделение обращались? [b]eco_org:[/b] Подразделение банка: Доп. офис №6991/0375.

Написала заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита. 22 сентября прошло списание суммы основного долга и процентов (по графику). На мой запрос справки о закрытии кредита ответили, что кредит еще открыт, требуется время (3-5 дней для его полного закрытия). По истечении 5 дней, мне снова ответили, что кредит открыт, числится долг 1205 рублей. На мой вопрос откуда эта сумма, сказали, что это неучтенные проценты и НЕ МОЙ долг, но кредит закрыться при его наличии не может... Замкнутый круг... [b]Администратор:[/b] Подскажите, в каком отделении писали заявление наполное досрочное погашение? [b]irina0203:[/b] Сыктывкар, Куратова 53.

Очень хочу отметить работу консультанта офиса 8619/0054 Краснодар Тр-ва Никиты, выразить огромную благодарность и уважение к его вниманию и грамотному обращению. История обращения: я перехал в Краснодар из другого региона и, чтобы не везти денежные средства, оставил на своем счету, как сказали мне сотрудники, переедете на новое место и просто сделаете запрос. Я нашел квартиру, внес задаток в день подписания выясняется, что сделав запрос мне нужно ждать три-пять дней которых у меня уже не было по договору. Мне пердложили попробывать перевести средства через он-лайн, так я попал к Никите. Спустя несколько минут я смог получить мои деньги. Спасибо сотрудникам сбербанка 8619/0054. С Уважением Колесник Роман.

Добрый день. Хотел бы поблагодарить Среднерусское отделение ОАО СБЕРБАНК за квалифицированное обслуживание и оперативность всех действий. История обращений: Мы с супругой обратились к менеджеру ОАО Сбербанк в ГК «ПИК» (так как именно у данного застройщика приобретаем жилье) 20 сентября в субботу. На период подачи заявления порадовало то, что документы менеджер направила в банк в отсканированном виде, а не забрала, как делают в других банках, то есть эти же документы можно подать и в другой банк (но в нашем случае в этом не было необходимости). Уже в понедельник (22 сентября) в обед раздался звонок от менеджера с информацией о том, что ипотека одобрена (даже на несколько большую сумму, чем мы подавали в заявлении). То есть банку потребовалось половина рабочего дня на принятие решения (!!!). Вот это подарок на День Рождения (он у меня 23 сентября)! В четверг (25 сентября) мы приехали в офис банка на Большой Андроньевской, получили на руки оригинал уведомления о рассмотрении ипотечной заявки. В тот же день подписали договор у застройщика и направили его в Сбербанк. Уже в понедельник (29 сентября) менеджер Сбербанка с нами связалась, сообщила, что договор проверен, пригласила на подписание ипотечного договора, назначили время. В тот же день договор был подписан и поступила оплата от банка застройщику (первоначальный взнос мы оплатили ранее). Таким образом, с момента подачи заявки (20 сентября) до момента перечисления денег (29 сентября) прошло всего пять полных рабочих дней (!!!), что я считаю очень и очень оперативным. Кроме того, все организационные вопросы, возникающие по мере нашего продвижения, решались квалифицировано и очень оперативно. Отдельно хочу поблагодарить менеджеров: Л-ву Викторию Ивановну – менеджер Сбербанка в офисе ГК «ПИК», Арх-ву Жанну Валерьевну – ипотечный менеджер Среднерусского Сбербанка. Большое спасибо за столь продуктивное сотрудничество. Надеюсь на столь же эффективное сотрудничество в будущем.

пока не начал ругаться в отделении банка, перевел деньги с карты на карту сначала обещали в течении суток, а когда сутки прошли то сказали в течении трех суток, а по истечении трех суток скажут что через неделю. Крутят наши деньги как хотят, выгоду почему–то себе в карман кладут зато если кредит чуть просрочишь то орут во все горло

Кратко: 1. После трех лет ипотеки заканчивается поручение на снятие средств со счета. 2. Сбер не предупреждает. 3. Деньги не проходят, начисляются пени. Порядка 10% за 20 дней. 4. Ситуация стандартная и массовая. О ней тут же говорят секретари на ресепшн. так как говорят. народ ходит постоянно. 5. Банк готов разбираться, ТОЛЬКО после уплаты процентов. 6. Ну и как обычно: сервис. Клиент ДОЛЖЕН отслеживать. Мы НИЧЕГО не можем сказать. Посылают от менеджера к менеджеру. 7. И апофеоз: проблему нельзя решить, т.к. единственное отделение, где это можно сделать переезжает. Там уже не работает, здесь еще. Чуть больше: 1. Первый же звонок - вы нам должны, идите платите пени. Вы же портите себе кредитную историю. Мы ничего не знаем, посмотреть движение по счету не можем. 2. Направляют к кредитному инспектору, который посылает в отделение. 3. В текущем месяце ТРИЖДЫ звонили по поводу продления страховки. Я ДВАЖДЫ был в кредитном отделе. НИ РАЗУ никто не заикнулся о возможных проблемах. Ни одно смс-уведомление ни пикнуло. 4. Клиент ДОЛЖЕН, но если руководитель по заявлению РАЗРЕШИТ, то банк может откатит пени. 5. Договор №479119 Ну и по итогу: Зачем нужен такой банк, который не отслеживает процессы, не уведомляет о проблемах не то что заранее, а хотя бы в день, когда не прошла проводка. И меня пытается сделать ответственным. Это бесит больше всего, тупые совковые процессы. Закрываю текущий кредит, буду искать рефинансирование. Новую ипотеку, по которой уже нес на одобрение буду брать в другом банке.

Сколько может идти электронное сообщение между Санкт-Петербургом и Нижним Новгородом? Не угадаете - почти полгода, и еще не дошло. Речь идет о запросе на перевод пенсионных накоплений ребенка-инвалида после усыновления в другой город. 5 мая 2014 года мной был открыт счет №423078103420534224***** в филиале № 9042/61 Волго-Вятского Банка Сбербанка России в Н. Новгороде на имя ребенка и в тот же день написано заявление о переводе его накопленной пенсии из отделения № 9055/04 в Санкт-Петербурге со счета № 42606 810 8 5508 0800*****. Какой курс рубля был 5 мая? 34 рубля за доллар, а сегодня, 30 сентября, около 40. Потери в перерасчете на сумму составляют 31 000 рублей только на сегодняшний день, а ждать, возможно придется еще несколько месяцев или лет, потому что не только перевод не был отправлен, но даже запрос на этот перевод не дошел еще из Нижнего Новгорода в Санкт-Петербург. Идет он не пешком. а через электронную мега-систему, созданную программистами Сбербанка. По словам сотрудников отделения в этот процесс невозможно не только вмешаться но и просто узнать его состояние... Интересно, сколько будет идти письмо с этого сайта?

28 июля я оформил небольшой кредит на сумму 66 191.45 руб. Мало что меня надули с процентной ставкой, которая составила 19,8% годовых (по акции до 30 августа 14.2% годовых), а сначала аж 25% предлагали. Потом начался дурдом. 16 августа я приехал в ДО 8627/01331 (089) г. Мурманск, ул. Книповича, 24 в окошко №5 сделать заявление о досрочном погашении 28 августа суммы в 20 000 руб. оператор приняла к сведению, что-то, где-то записала и уверила, что будет сделано. Каково было моё удивление 28 августа, когда вместо выше означенной суммы с моей карты списали только ту, что обозначена в графике платежей. 30 августа я снова стоял перед окошком №5, но была другой оператор. Мы прояснили вопрос и нашли общее решение. С карточки списали ещё 20 000 и выдали новый график погашения платежей, где значилось что первый платёж составил не 6074.73руб., а 26 074.73руб. Я тут же сделал заявление, что хотел бы в соответствии с договором №10308 п.3.8.1 погасить 28 сентября ещё 20 000 руб. Оператор где-то, что-то записала и уверила, что всё будет выполнено. Но!!!!! Наступило 28 сентября а с карточки сняли 555.51 руб.29 сентября я снова был по вышеуказанному адресу у окошка №5 просил выполнить то же что и прошлый раз и вдобавок позвать старшего оператора. Пришла рыжеволосая дама не поздоровалась, не представилась, пыталась вникнуть в мою проблему, но нехватка знаний работы системы и нюансов этого не позволили и она растворилась среди операторов. В результате не компетенции операторов и недостатков системы (программное обеспечение) у меня за два месяца 4 платежа + потраченные нервы+ расходы на дорогу +потраченное впустую время.Сбербанку видно не нужны деньги, а нужен как и коммерческим банкам развод населения.

Добрый день!Я, Невмержицкая Светлана Николаевна, в 17 августа 2014 года брала и Испании в компании GoldCar машину на прокат. Для резервации залога за машину в размере 1000 евро использовала свою кредитную карту Сбербанка.1000 евро вернули, т.к. машину сдала вовремя и без повреждений. 19 сентября 2014 г. с моей карты списали 40 евро, по словам сотрудника компании goldcar, за обработку штрафа, который потом придёт мне. Это не сам штраф, а обработка, что это значит не уточнили.Сам штраф я оплачу, как получу. А 40 евро за обработку считаю незаконным списанием средств с моей карты, т.к. согласие на обработку штрафа я не давала. Требую аннулировать это списание и вернуть денежные средства в полном объёме мне на карту, т.к. считаю списание 40 евро за обработку штрафа мошенничеством.С уважением,Светлана

Добрый день! 22.09.14 обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, Пятницкое шоссе, д. 6. С просьбой внести изменения в личные данные по кредитной карте "MasterCard Mass" в связи с изменениями фамилии (на основании паспорта и свидетельства о заключении брака, которое сотруднице Сбербанка на удивление не потребовалось!). Сотрудница Сбербанка в окне #3, долго не могла внести нужные изменения. И чтобы не задерживать очередь, вызывала следующих клиентов, находящихся в электронной очереди после меня. Но так как мой вопрос с изменениями данных не был решен, и собралась толпа недовольных обслуживанием клиентов, сотрудница банка приняла решение, оставить мой вопрос на потом. Сказав, что внесет изменения позже. По ее словам: подписывать измененные данные мне не нужно, новый договор (на новую фамилию) она распечатывать не будет и мне нужно будет на следующий день прийти в это же отделение Сбербанка и написать заявление на перевыпуск карты. Иначе, если это сделать сейчас, то карта выпустится на мою девичью фамилию. В следующий раз, посетить отделение банка я смогла только сегодня 29.09.14 в 19.00 (талон А160, окно #6). Попала к Ф-вой Т.А. Попросила дать заявление на перевыпуск карты, та долго не могла сообразить, что ей нужно сделать, долго разглядывала мой новенький паспорт под ультрафиолетовой лампой для проверки денег и наконец-то составила нужное заявление. В заявление был указан мой старый номер телефона и подпись сотрудницы стояла на том месте, где должна быть подпись клиента, т.е. моя. Я вежливо попросила переделать заявление с указанием другого номера телефона (прошу обратить внимание, что новый номер телефона использую уже 2 года и все операции по карте поступают именно на этот НОВЫЙ номер, с тех самых пор, как я его приобрела! На что, Татьяна Алексеевна попросила меня поставить свою подпись, на неверном документе, сказав, что я задерживаю очередь и старый телефон она менять не будет, т.к. карта будет заблокирована и номер к ней уже менять не нужно! Тут же подошла другая сотрудница банка, сказала, что я задерживаю очередь и попросила меня удалиться в грубой форме. После нескольких попыток с моей стороны разобраться в сложившейся ситуации с неверно указанным номером. Сотрудницы банка попросили меня удалиться и не задерживать очередь. Сказав, что карта будет готова через неделю и номер они поменяют потом, никак не про аргументировав свои действия. Из вышеперечисленной ситуации, могу сделать следующий вывод, что не исключен вариант с поступлением конфиденциальной информации на мой старый номер телефона, который я не использую 2 года и который мне уже не принадлежит. И что вся поступившая на этот номер информация может быть использована против меня, по халатности работников банка! Прошу руководство Сбербанка по адресу: г.Москва, Пятницкое шоссе, д. 6 разобраться с сложившейся ситуацией и проинформировать меня о результате проверки.

С карты похищены 11000 руб, кто – нибудь мне ответит по этому вопросу?

Добрый день. Взял испотеку в банке в 2011 году в офисе, расположенном: Сретенка 17. Ежемесячные платежи по ипотеке просходили, до недавнего времени, следующим образом: я через клиент-банк осуществлял платеж на счет, с которого эта сумма списывалась 26 числа каждого месяца. 25 сентября 2014 после 17-00 позвонила девочка-стажерка, представилась что из сбербанка и сказала, что мне необходимо срочно (!!!), сейчас же приехать в банк и продлить какой-то там то ли договор, то ли соглашение. Я сказал , что в данный момент у меня нет возможности физически приехать, но могу приехать завра, т.е. 26 сентября. Она сказала, что завтра не нужно, так как у них там ремонт/переезд , что лучше всего приехать 30 сентября, в офис на сретенку 17. Я пообещал, что приеду. Прошел срок очередного платежа, каково же было мое удивление, когда я увидел сегодня что платеж по ипотеке не списался со счета. Еще больше удивился, когда сегодня перезвонил в сбербанк и выяснил, что мне начислился штраф в размере 4000 рублей за просрочку. До 30 сентября эта сумма скорее всего вырастет. Вот так я на ровном месте испортил себе историю и напросился на штраф. Спасибо, любимый банк, с тобой весело иметь дело.

Здравствуйте!Возникла такая ситуация. Я вышла замуж, поменяла фамилию. Написала заявление о досрочном перевыпуске карты, как и обещали, через 10 дней мне ее выдали. На новую карту, в банкомате, подключила мобильный банк и взяла логин и пароль для сбербанка онлайн (решила перестраховаться, т.к. проверяла с утра - в Сбербанк Онлайн стояла старая фамилия). Пришла домой, зашла на сайт - все в порядке, отображаются правильные (новые) данные, видно все счета и вклады, новую карту, старую заблокированную карту. Но решила проверить, что стало со старым логином и паролем, ввела их, и... там осталась старая фамилия! Т.е. вся та же информация, вклады, карты, НО на девичью фамилию. Причем, в новом сбербанке онлайн, в информации о карте стоит новая фамилия, в старом - старая.Что мне с этим делать? Я получаю на этот расчетный счет пенсию ребенка, если не будет совпадать фамилия - мы останемся без денег. Девушка в банке сказала, что во всех системах я у нее отображаюсь, как Карташова, т.е. должно быть все в порядке.Заранее спасибо!

Здравствуйте, я взял ипотечный кредит в Москве и уже полгода плачу по нему взносы. При получении кредита предоставил все документы для ипотечного менеджера и вопросов ко мне не было. Но 25/09/2014 мне позвонили из контактного центра сбербанка с номера +78314624000 (волго вятский банк сбербанка!!!) и сообщили, что в банке нет: свидетельство о праве собственности на квартиру и договора купли продажи квартиры. Я эти документы предоставлял в банк, когда получал денежные средства, эти документы, как я понимаю, являются основными для получения ипотеки. Почему теперь мне звонят из вашего Колл-центр и просят найти эти документы, приехать в отделение, и еще раз передать их моему ипотечному менеджеру? Я пытался дозвониться в отделение сбербанка на ул. Садовая-Кудринская, 25, стр. 1 по номеру +7 (499) 254-12-16, в котором получал ипотеку, но там либо не отвечают, либо снимают трубку и молчат. За все время ни разу, кстати, не разу не смог дозвониться в отделение, даже хотел жаловаться по этому поводу, в свое время. Звонил сегодня в Колл-центр центр Сбербанка, узнать каких еще документов не хватает и хотел получить дополнительную информацию по этой проблеме, но оператор мне ответила, что номер +78314624000 в ее системе не зарегистрирован и по поводу ипотеки мне нужно звонить в отделение, в котором я ее получал. Поставил 1, потому что сбербанк молчал об этом полгода и только теперь решил мне сообщить данную новость.

Моя организация (ООО) обслуживалась в банке 24.ру. После отзыва лицензии у 24.ру решили открыть счет в Сбербанке отделение 7003 ул. 8 Марта 206 б, г. Екатеринбург. После принятия копий документов сообщили, что в связи с массовым потоком клиентов сейчас р/с открывают в течение 2-3 дней. Через 2 дня позвонили и сообщили, что открыть нашей организации счет в банке не могут, по причине наличия задолженности по налогам у нашей организации по данным сайта nalog.ru. На вопрос: а каким образом я должна заплатить налоги при отсутствии р/с? Сообщили, свяжитесь с налоговой инспекцией, возможно вы сможете заплатить как физ. лицо... Без комментариев...

Телефон Опер.офис №8598⁄0250 Сбербанка России г. Уфа не отвечает.

Два дня подряд (оба выходных) в магазине Леруа-Мерлен (Красногорск, напротив Строгино) не принимают банковские карты. Соответственно кассиры всех склоняют использовать наличные. Покупатели недовольны. Дежурный директор лично утверждает, что у обслуживающего банка (Сбербанка) по выходным не работает служба поддержки, по телефону Сбербанка второй день никто не отвечает и поэтому в Леруа Мерлен второй день не работают карточные терминалы. Разумеется, у меня есть своё обоснованное суждение по поводу достоверности сегодняшних (28.09.2014) слов дежурного директора магазина, поэтому не ставлю никакую оценку Сбербанку, однако, полагаю, Сбербанк должен провести собственное полноценное расследование данной ситуации, в частности, с привлечением данного дежурного директора и нахождением виновных в данной ситуации.

Являлась давним и постоянным клиентом Сбербанка. Было много хорошего в наших отношениях: и удобное обслуживание, и проценты по вкладам. Именно поэтому не хотела содействовать стремительному падению рейтинга Сбербанка, за которым я наблюдаю в последние месяцы. И терпела. Но БЫВШИЙ МОЙ Сбербанк не оставляет, к сожалению, мне выбора. (Кстати, произошедший со мной случай УЖЕ стал причиной отказа от зарплатного проекта организации, в которой я работаю. Мы все уходим в другой банк.)Так вот, произошло следующее. Как любитель передовых технологий активно пользовалась Сбербанк-Онлайн. Но однажды, когда я по странному стечению обстоятельств была в отъезде, и не имела доступа в Сбербанк Онлайн, кто-то 31.07.2014 произвел операции с моими дебетовыми картами № ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХ6 и № ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХ7, в результате которых с моего счета похищены денежные средства на общую сумму 82 461 руб., в том числе:- 10.55 ч. списание в сумме 15 049,00 руб.- 10.57 ч. списание в сумме 15 049,00 руб.- 10.58 ч. оплата телефона в сумме 10,00 руб.- 11.00 ч. списание в сумме 15 049,00 руб.- 11.02 ч. списание в сумме 30 000,00 руб.- 11.06 ч. списание в сумме 7025,00 руб.- 11.10 ч. зачисление на мою карту сторонних средств в сумме 50 000,00 руб.- 11.12 ч. зачисление на мою карту сторонних средств в сумме 48 000,00 руб.- 11.14 ч. списание в сумме 30 000,00 руб.- 11.18 ч. списание в сумме 15 049,00 руб.- 11.20 ч. списание в сумме 15 049,00 руб.- 11.23 ч. списание в сумме 15 000,00 руб.- 11.25 ч. списание в сумме 15 049,00 руб.- 11.31 ч. был перевод с одной моей карты на другую в сумме 278 руб.- 11.33 ч. списание в сумме 8132,00 руб.При этом при подключенной услуге Мобильный банк на мой телефон СМС-уведомления о произведенных операциях не поступали. Некоторые операции совершались с космической скоростью в 2 минуты. Еще обратим внимание на то, что через мои карты прогнали деньги другого такого же бедолаги. Службу безопасности банка такая скорость и характер операций почему-то не смутили.Обнаружила списания вечером в тот же день, позвонила в службу поддержки, заблокировала карту в Сбербанк Онлайн. На следующий день написала обращение на сайте в службу претензий. Ответ получила на удивление быстро, в котором меня, как водится, поблагодарили, и ответили: «на основании анализа информации, содержащейся в базе данных Банка, не выявлено списание денежных средств (????)». Хорошо, тогда верните мне деньги, сказала я в отделении Сбербанка. Нет, говорят, не можем, но деньги у Вас (то есть у меня) по сведениям банка не списали. Даааа???!!! Дальше – лучше.В очередной раз позвонила в службу поддержки, где мне-таки сообщили о том, какие операции по карте были проведены и в каком размере (указала их выше). То есть денег все-таки нет. Пишу на основании сведений оператора службы поддержки Сбербанка еще одну претензию 1 августа 2014 года. В ответ мне порекомендовали заполнить, видите-ли, Заявление установленной формы. Понятно, переписка на официальном сайте, видимо не в счет. Пошла в отделение еще раз, заполнила. В милицию заявление тоже написала. Ответа на досудебную претензию от «ВЕЛИКОГО» и «ВСЕМОГУЩЕГО» (ПОКА ЕЩЕ) Сбербанка не дождалась. Очень надеюсь, что Сбербанк примет решение и вернет мошеннически похищенные средства в результате не предпринятых мер по обеспечению безопасности хранения денег клиентов. Или не пишите в своем буклете: «С банковской картой ваши деньги в безопасности». ЗАЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ?P.S. Кстати, позже выяснилось, что некоторые операции по переводу были закрыты 2 августа. Это означает, что если бы Сбербанк был более расторопен, то часть денег удалось бы вернуть.

При получении дебетовой карты, 26.09.2014 в Доп. офис №2484/054 - 0422484054 Владимирская область Киржач ул. Пугачева 2, мененжер поздравила меня с выигрышем 80 ты.с руб. и предложила получить кредитную карту на эту сумму, если я не возьму, то и перевыпущеную мне не дадут. Дали после жесткого разговора. Мало того что при выпуске этой карты она лежала в банке несколько лет неактивированая, а за обслуживание деньги сняли после активации. Банк совсем деградировал проценты самые маленькие. Наличных в банкоматах часто нет.