128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

Комиссию за выпуск потихоньку пытаются повесить на меня… С сожалением вспоминаю тот день, когда решил заполнить анкету на сайте Сбербанка на выпуск дебетовой карты. Как назло, в тот раз все прошло настолько гладко, что подумал: Сбербанк меняется, с ним можно сотрудничать. И отзыв положительный оставил на сайте banki.ru.Здесь:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1825350#review_anchorПо-прошествии полугода со всей ответственностью могу сказать: да он меняется. Но в худшую сторону.Проблемы начались одновременно с решением выпустить кредитную карту данного банка. Если раньше «кредитки» были доступны лишь «клиентам», т.е. тем, кто получает на карту Сбера зарплату или имеет там кредит, то 11.06.10 Сбербанк торжественно объявил доступность сего продукта и для «обычного розничного клиента», как говорилось в пресс-релизе, или «человека с улицы», как говорят сотрудники на местах. Странная трактовка, ведь на тот момент я открыл депозиты и разместил приличные суммы на счетах. В некоторых банках мог бы претендовать на ВИП обслуживание, а в Сбере - «с улицы»…Ну да ладно. В кредите как таковом я не нуждаюсь и никогда не нуждался, считаю КРЕДИТ величайшим злом и непосредственным виновником всяких экономических кризисов. Но кредитная карта – продукт несколько иной. Лично мне он позволяет разделить свои финансы и расходы. «Карточные» оплаты – по кредитке, наличные – за наличный расчет. Доступ к своим наличным получаю с помощью дебетовой карты, излишки соответственно загоняю туда же.Итак, решил завести кредитку в Сбербанке. Дебетовая Виза уже была на тот момент, в анкете запросил МастерКард. Вроде, вполне разумно, когда в пределах одного банка имеется карточный продукт разных платежных систем. Но в Сбербанке посчитали мой запрос МастерКарда не разумным, и выпустили Визу. Я обиделся и написал на данном сайте вопрос к экспертам. Мол, зачем мне Виза, не нужна и точка! Есть она у меня, прошу, мол, выпустить МастерКард. ОК, был ответ. Визу блокируем, уничтожаем и выпускаем МастерКард! И ведь выпустили МастерКард, получил, пользуюсь. Все для клиента (с улицы) и… за его счет.Ведь По-прошествии 75 дней указанная кредитка Виза висит в моем личном кабинете СбербанкОнлайн и не исчезает. Статус – «заблокирована», хотя, как объясняли в тех. поддержке, должна был «Уничтожена» или что-то подобное. Баланс – 750 руб. Именно МИНУС семьсот пятьдесят рублей. И платить их, судя по сегодняшней информации из личного кабинета СБОЛ, придется мне. Эти минус 750 руб. приплюсовались к задолженности по кредитной карте МастерКард. С чем я в корне не согласен.Уважаемые представители Сбербанка!В третий (или четвертый) раз прошу закрыть счет указанной кредитной карты и обнулить баланс! Номер ее 4276***7797, открыта 26.08.2010 г., заблокирована 01.09.2010 г. Баланс отрицательный.Заявление подавал на выпуск ОДНОЙ кредитной карты МастерКард, комиссию за обслуживание заплатил за ОДНУ карту. За вторую платить не собираюсь!Да, и еще нюанс. В заявлении указывал на подключение мобильного банка к кредитке. Подключили… к дебетовой! Узнал, когда списали 60 руб. На мелкое мошенничество похоже, так мне кажется. Написал и отправил заявление о спорной транзакции - списанию средств за услуги мобильного банка с карты, к которой данную услугу не просил подключать! Отправил 23 сентября, до сих пор ни ответа, ни привета. Неужели за ПЯТЬДЕСЯТ дней нельзя решить, правомерно ли списали комиссию?Вот за все и оценка – «1». Именно минус «1», жаль, она не появится с отрицательным, как и мой баланс, знаком!

прошло полторы недели после подачи документов на кредит .пришлось ещё раз приехать в отделение переписать заявление (зачем не понятно –всё тоже самое )и вот звонок,одобрили ,причём без страховки. правда я уже и автокредит получить успел в русфинансе и машину уже купил :) под сравнимые проценты и условия ... "оперативность" сбербанка поражает. не очень то им и надо кредиты выдавать ,у них и так бабла навалом ,чё мелочиться!кредиты населению –так для имиджу.персонал не заинтересован абсолютно.сидят за окошками ,как за амбразурами .в другие банки чуть ли не силой тащут...если кредитоспособен,а тут не спросил и не надо.да,процент не очень большой ,но есть и сравнимые в других банках..так что –пробуйте... и желательно в нескольких банках сразу,будет из чего выбирать :). НАБ.ЧЕЛНЫ.

На протяжении 10–ти лет я брала кредиты в одном из филиалов Люблинского отделения (под 28%, 22%, 19,5%), имею хорошую кредитную историю. Теперь мне утвердили потребит.кредит под 17,1% на 60 мес., но когда я стала смотреть распечатку (дифференц.платежи), то там уже было указано – 55 мес. (мне недавно исполнилось 50 лет, а что, после 55 лет жизнь закончится? и я не смогу еще 5 месяцев гасить кредит?) и под 18,49%, к тому же последний платеж включал в себя общую сумму за 5 месяцев, несмотря на то, что моему родственнику–поручителю до пенсии еще 12 лет (имеем несколько зарплатный карт в этом банке). А ведь до этого мне заведующая "навяливала" кредит доверительный без поручителей (я отказалась, т.к. там под 20%), а еще и кредитную карту на 45 тыс. рублей. И где справедливость??? Обувают не глядя!!!

Обслуживание в отделениях СБ г.Нефтеюганска на высоком уровне, в кредитном отделе приняли документы на ипотеку. Но в выдаче было отказано, ввиду плохой кредитной истории мужа(я сама в курсе). Мои знакомые перебиваются с одного кредита на другой в разных банках города, и им банк все одобрил. Очень жаль, что было отказано в покупке жилья, которое так и так было–бы в залоге у банка. Не будь я уверена в том, что оплачивать платежи я не смогу, то даже обращаться не было бы смысла.

До сегодняшнего дня всегда впечатление о Сбербанке России было только положительное, но сегодня изменилось в отрицательную сторону. Являюсь (теперь, наверное, являлся) постоянным клиентом Сбербанка г. Тарко-Сале в данном банке брал кредиты пять раз, один из них был доверительный никогда просрочек не было, все кредиты были возвращены раньше срока.Месяц назад нужны были деньги на приобретение гаража, обратился в Сбербанк России г. Тарко-Сале, чтобы быстрее получить решил оформить доверительный кредит, все документы были сданы на следующий день мне позвонили и сказали, что мою заявку рассмотрели положительно.Приехав в банк для оформления я узнал, что на доверительном кредите сейчас ануитентные платежи, соответственно я отказался и решил оформить другой кредит на неотложные нужды с поручительством, так как на данном виде кредита дифференцированные платежи и так как у меня заработная карта Сбербанка, то годовой процент составит 17% это меня устроило. Взял поручителя, сдали все документы, вот и началось.Мою заявку рассматривали месяц, так и не рассмотрели, пока я не позвонил управляющему банка. После звонка управляющему мне перезвонили через 15 минут сказали, что рассмотрели мою заявку и сказали, что у меня поручитель не подходит, так как у него плохая БКИ (банковская кредитная история), но фишка в том, что у данного поручителя не может быть плохой БКИ, так как она кредит брала всего один раз и то выплатила его досрочно через три месяца после получения, а после этого был у меня поручителем и больше каких-либо кредитов и поручительства у него не было это 100%. Откуда взялась плохая БКИ.Короче моё мнение, что это сделано специально из-за того что я отказался получать доверительный кредит и из-за того, что я вышел на заведующую банка. Выводы делайте сами.

Захотелось тоже высказаться по поводу Сбербанка, просто неприятно уже становится, как большинство здесь ругают их. К слову, я не банковский работник, у меня совсем другая сфера деятельности, и родных и знакомых у меня в Сбербанке нет.Давно уж я их клиент, и нет никакого желания обслуживаться в другом Банке. И вклады я здесь держал, и кредит оформлял, банковские карты тоже их выпуска. Когда бы я не обращался, всегда грамотное консультирование, профессиональное обслуживание. Обслуживаюсь я в отделении Банка 7449/0044, расположенного на ул. Диксона 5 в г. Талнах, Красноярский край.Оформлял три месяца назад кредит потребительский, грамотно все разъяснили про данный вид услуг, помогли даже заполнить анкету. И никто не пытался навязать страховку, от нее отказался. Одобрили в трехдневный срок. Одни положительные эмоции от такого отношения к клиентам.Недавно закрывал счет карты MasterCard Mass в связи с оформлением золотой карты, тоже прошло все быстро и гладко, в указанные сроки."Горячая линия" Банка тоже на высоте. Пришлось обратиться к ним две недели назад по поводу выпуска и обслуживания кредитных карт. Попросили оставить контактные данные, и довольно быстро решили все вопросы, которые я озвучил. Связались по телефону, вежливо и грамотно все объяснили. Хоть решение было принято не в мою пользу (не знал я некоторых нюансов), тем не менее, спасибо за качественное и профессиональное обслуживание.Приятно иметь дело с профессионалами, любящими свое дело, готовыми всегда помочь клиентам. Спасибо!

Захотелось тоже высказаться по поводу Сбербанка, просто неприятно уже становится, как большинство здесь ругают их. К слову, я не банковский работник, у меня совсем другая сфера деятельности, и родных и знакомых у меня в Сбербанке нет.Давно уж я их клиент, и нет никакого желания обслуживаться в другом Банке. И вклады я здесь держал, и кредит оформлял, банковские карты тоже их выпуска. Когда бы я не обращался, всегда грамотное консультирование, профессиональное обслуживание. Обслуживаюсь я в отделении Банка 7449/0044, расположенного на ул. Диксона 5 в г. Талнах, Красноярский край.Оформлял три месяца назад кредит потребительский, грамотно все разъяснили про данный вид услуг, помогли даже заполнить анкету. И никто не пытался навязать страховку, от нее отказался. Одобрили в трехдневный срок. Одни положительные эмоции от такого отношения к клиентам.Недавно закрывал счет карты MasterCard Mass в связи с оформлением золотой карты, тоже прошло все быстро и гладко, в указанные сроки."Горячая линия" Банка тоже на высоте. Пришлось обратиться к ним две недели назад по поводу выпуска и обслуживания кредитных карт. Попросили оставить контактные данные, и довольно быстро решили все вопросы, которые я озвучил. Связались по телефону, вежливо и грамотно все объяснили. Хоть решение было принято не в мою пользу (не знал я некоторых нюансов), тем не менее, спасибо за качественное и профессиональное обслуживание.Приятно иметь дело с профессионалами, любящими свое дело, готовыми всегда помочь клиентам. Спасибо!

Пользовалась картой уже 8 лет. Пришло письмо о том что я могу оформить кредитную карту. Одобрили на 60 тыс. Ну решила заняться оформлением. Пошла написала заявление и к⁄коп паспорта, которые они потеряли. Через три недели повторно написала. Делали еще три недели и уже прошло четыре недели и я думаю это не придел. А меня каждую неделю пинают и говорят приходите завтра. Я удивляюсь, что люди до сих пор являются клиентами этого банка. Но я думаю что это ненадолго.

Добрый день! Пишу, в очередной раз столкнувший с неприятной ситуацией, связанной со Сбербанком, а именно, в этот раз, Сормовским ОСБ Нижнего Новгорода. Только в этот раз случившееся повергло в шок не только меня, но и немалое количество моих коллег, поэтому решила поделиться этим и с другими клиентами этого банка.Для себя я давно поняла, что не хочу иметь ничего общего со Сбербанком в силу ужасного сервиса, чудовищного "совкового" отношения к клиентам, дороговизны услуг, постоянного обмана и зачастую непрофессионализма сотрудников. Даже своим воспитанным в советские времена и привыкшим к сберкнижкам бабушкам и дедушкам я смогла донести светлую мысль о существовании гораздо более недорогих и удобных в работе банков.Однако на новом рабочем месте мне таки выдали зарплатную карту Сбербанка. Все шло неплохо до тех пор, пока я лишь снимала деньги с карты через банкомат и больше ни коим образом не касалась банка. Хотя постоянные очереди в банкоматы, а также частое отсутствие в них денег, очень напрягали - я бы могла найти лучшее применение своему свободному времени.Но однажды наш работодатель решил, что сотрудники больше не должны платить за обслуживание зарплатных карт, и что с нового года это будет делать компания. Для осуществления задуманного нужно было подписать соответствующий договор (или доп. соглашение) с банком, а также выяснить, сколько денег наша компания должны будет ежемесячно (или раз год) платить банку за обслуживание имеющихся на руках сотрудников карт. Вот здесь-то и начались проблемы. Когда я (а именно мне поручили переговорить с нашим куратором в СБ) рассказала о наших планах и попросила решить этот в общем-то несложный вопрос, мне было сказано, что такого банк не практикует, что все держатели карт самостоятельно платят за их обслуживание, что банку удобнее деньги списывать с карт, что считать, сколько мы должны будем заплатить за обслуживание карт в следующем году, долго и сложно, что типового проекта подобного соглашения у них нет, а сочинять его опять же долго (и не хочется, как я поняла). При этом тон сотрудника не мог не удивлять. Казалось, что это он мой клиент. За наши деньги нам выставили еще кучу условий. И совершенно не захотели решить плевый вопрос. При этом количество сотрудников - держателей зарплатных карт в нашей организации - около 500 человек. Это далеко не бедная компания, зарплаты совсем немаленькие, соответственно, годовые обороты банка, на мой взгляд, должны были заставить сотрудника хотя бы подумать, прежде чем говорить нечто подобное.К несчастью, наш руководитель в данный момент находится в ежегодном отпуске. Когда он вернется и узнает о случившемся, надеюсь, что он призадумается о том, стоит ли этот банк того, чтобы давать ему возможность зарабатывать на нас, тем более, что, как видно из описанного выше, даже это банку уже лень!Так что советую всем хорошо подумать, выбирая банк, с которым вам придется работать!От администратора: В каком отделении Вы были? И давайте подождем ответ от банка.macao: Мы обслуживаемся в Сормовском отделении СБ № 6652.

СБ Королевское отделение №2570–в нем мы с мужем оформляли ипотеку с помошью кредитного инспектора Кривохижиной Ирины Алексеевны.Честно говоря,у меня и мама и сестра работают в СБ только других городов,поэтому я точно знаю,что от количества кредитуемых их зарплата ,к сожалению,не зависит.Поэтому то к клиентам такое наплевательское отношение.Но к нашему удивлению,Ирина Алексеевна отнеслась к нам со всем вниманием,что называется по–человечески,с учетом абсолютно всех наших просьб.Благодаря ей сделка прошла в наболее выгодной из возможных форм_для нас.Побольше бы таких людей!

Всем доброго времени суток!В начале предыстория...Я являюсь клиентом Сбера с середины 2009 года. Взяла Ипотечный кредит с промежуточным залогом на 20 лет при 30% первоначального взноса от стоимости приобретаемого объекта в Подольском отделении № 2573/0143. На тот момент процентная ставка составляла 15,75% до регистрации ипотеки и 14,25% после. После 15.10.2010 ставки по данному типу кредита (сейчас он называется Ипотечный Стандарт) стали 14.25% и 13% для клиентов "с улицы", коим я и являюсь. О смене тарифов узнала через официальный сайт банка.Предварительно позвонив на горячую линию банка, "проконсультировалась" с сотрудником call-centre. Пыталась узнать распространяется ли данное снижение на существующие договора. На что получила ответ - это могут знать только кредитные инспекторы того отделения, в котором я получала кредит. Естественно дозвониться в местные кредитные отделы нельзя, хотя эти телефоны засвечены на официальном сайте банка. Так что задать вопрос - а стоит вообще тратить время на визит в банк, нельзя. Сегодня наконец-то смогла отпроситься с работы, без этого никак, так как часы работы банка с 10 до 19, и отправилась в банк.ВАЖНО! До сегодня форумов по процедуре снижения ставку не читала и заявлений официальных представителей банка не видела, т.е. шла абсолютно не подготовленная, рассчитывая на клиентоориентированность Сбербанка.В банке на вопрос - что должно содержать заявление на рассмотрение снижение ставок по моему кредитному договору, сотрудница банка ответила: "Новые ставки применимы только ко вновь заключаемым договорам". На замечание, почему же тогда этого нельзя было указать на сайте или уточнить при звонке в Call-centre сотрудница только развела руками.Позадовав еще несколько интересующих меня вопросов, пошла домой искать программы рефинансирования в других банках.На просторах интернета набрела на этот форум... и... о чудо! Что я вижу, представитель Сбербанка подтверждает возможность рассмотрения снижения ставок по существующим договорам. И даже правила какие-то приводятся.ВЫВОД - сотрудникам Сбербанка дана команда "держать оборону" любой ценой, в том числе и откровенным враньем. О потраченном времени клиента никто не задумывается.Данный подход позволит только на незначительное время удержать выручку, лояльность клиентов при этом потеряется навсегда.P.S. Всего за час нашла несколько вариантов рефинансирования моего кредита в других банках со ставками сравнимыми со сниженными % Сбера.

Вчера возникла необходимость вернуть деньги на кредитную карточку Сбербанка. Решил после работы заехать в отделение рядом с домом, в этом отделении есть банкомат с приемом наличных, что очень удобно, так как стоять в бесконечных очередях, чтобы вернуть кредитные деньги Сбербанку нет никакого желания.У банкомата была небольшая очередь, и я решил воспользоваться терминалами установленными в отделении - конечно не так удобно, как банкомат, т.к. надо вносить по одной купюре, но, тем не менее, там никого не было. Внести мне необходимо было сумму в 39 000 рублей.Успел я внести лишь 26 000 рублей, после чего терминал показал мне неприятный на вид красный кружок с крестом на весь экран, уведомив меня о том, что произошел технический сбой. Через некоторое время выдал чек, где было описано, что произошел технический сбой, операция не проведена, но средства приняты. Я позвал девушку консультанта, и она пригасила меня в комнату, находящуюся в метре от этого терминала.Там уже писала заявление девушка, которая тоже пользовалась этим терминалом и у нее возникли те же проблемы буквально за две минуты до меня.Меня очень не приятно удивило, почему сразу же после этого сотрудники Сбербанка не вывели этот терминал из рабочего режима, чтобы никто другой не смог им воспользоваться. Также этот терминал находится в зоне видимости девушки консультанта и она, видя, что я им пользуюсь, не предприняла никаких действий, чтобы отгородить меня от возможных проблем. Но самое "интересное" я узнал при написании заявления. Оказывается, по словам, девушек-консультантов свои деньги я не увижу от 30 дней и больше - именно столько рассматривает Сбербанк данные вопросы. Это, как мне кажется, уже перебор - т.е. на эту сумму которую я не внес у меня каждый день будет капать процент, а если я этого не хочу, то мне нужно внести еще 26 тысяч и терпеливо ждать, когда Сбербанк, возможно, вернет мне эти деньги. Или Сбербанк не будет взимать проценты? Очень сомневаюсь.К слову, в другом банке, при возникновении подобной ситуации деньги были возращены в течение трех дней.А при таком подходе Сбербанк еще не скоро уйдет от "совка".

Очень нравится обслуживание в отделении банка , всегда доброжелательное отношение , решение прблемы в этом офисе на "пятерочку". Никто не останется без внимания , работники заинтересованы в каждом клиенте. Обратилась за консультацией по переводу денежных средств. Специалист предложил несколько вариантов и помог выбрать самый выгодный. Спасибо.

Позавчера наконец нашёл время выбраться к банкомату, чтобы перевести деньги с зарплатной карты СБ на кредитную, дабы погасить долг в льготный период. Ведь никому не охота попасть на проценты… Перевёл 2 тысячи руб., сразу получил СМС, что деньги сняты и ушли по назначению и начал ждать заветную СМС, что они пришли по назначению.Вчера удача не улыбнулась... А мысль о процентах начала постепенно разъедать душу... Сегодня, а уже 14.30, тоже прокол. Начали терзать смутные сомнения, что свои проценты банк всё же выжмет, то бишь, выждет. Мысленно настраиваюсь на инцидент, что деньги типа "заблудились" и вообще не дошли или попали на другой счёт, к примеру... Ведь со Сбером это в порядке вещей... Если же так и случится, без сожаления расторгну договор на карту и успокоюсь, тем более это не единственная моя кредитная карта, ведь прекрасно обходился и без неё?! Как говорят: «Жадность фраера сгубила...»

Позавчера наконец нашёл время выбраться к банкомату, чтобы перевести деньги с зарплатной карты СБ на кредитную, дабы погасить долг в льготный период. Ведь никому не охота попасть на проценты… Перевёл 2 тысячи руб., сразу получил СМС, что деньги сняты и ушли по назначению и начал ждать заветную СМС, что они пришли по назначению.Вчера удача не улыбнулась... А мысль о процентах начала постепенно разъедать душу... Сегодня, а уже 14.30, тоже прокол. Начали терзать смутные сомнения, что свои проценты банк всё же выжмет, то бишь, выждет. Мысленно настраиваюсь на инцидент, что деньги типа "заблудились" и вообще не дошли или попали на другой счёт, к примеру... Ведь со Сбером это в порядке вещей... Если же так и случится, без сожаления расторгну договор на карту и успокоюсь, тем более это не единственная моя кредитная карта, ведь прекрасно обходился и без неё?! Как говорят: «Жадность фраера сгубила...»

Руководителям всех рангов сбербанка города Челябинска. Администрация рынка "Универсальны" по Горького 91 к1 обратилась в головной офис сбербанка 4 месяца назад, с просьбой о размещении банкомата на территории рынка "Универсальный". Прошли все виды контроля и согласований, а банкомат до сих пор не установлен. Уважаемые руководители просим вас оказать содействие в установке банкомата на рынке "Универсальный".

Здравствуйте! Хочу поведать Вам такую историю. Год назад я уволился из фирмы, в которой зарплату платили по картам Сбербанка. Срок действия моей зарплатной карты истек в Апреле 2010 года, а в начале Октября мне приходит сообщение, что на мой счёт поступили денежные средства (долги по зарплате).11 Октября созвонился с Банком (Лесное отделение СБ филиал г. Нижняя Тура ул. 40-летия Октября) объяснил ситуацию, что срок действия зарплатной карты истек в апреле назвал свою фамилию, а мне сказали, приезжайте и получите свою карту. Я проживаю в г. Екатеринбург и поездка до филиала в г. Нижняя Тура и обратно составляет 500 км.12 Октября приехал в филиал СБ г. Нижняя Тура отстоял очередь, а мне говорят Ваша карта уничтожена, т.к. за ней никто не обращался, я поясняю, что вчера созванивался и мне сказали приезжайте, а сотрудницы филиала спрашивают с кем разговаривал, как фамилия? И сообщают, что изготовление новой карты займёт 14 дней, затем вновь надо будет приехать. Спросил, а по месту жительства можно заказать карту, ответили можно и в течение трёх дней получите деньги со счёта. Уехал домой ни с чем.14 Октября в Ленинском отделении № 11 СБ г. Екатеринбург написал заявление на перевыпуск карты и на снятие денег со счёта.26 Октября 2010 года мне позвонили из Ленинского отделения № 11 и сказали, приезжайте и получите свои деньги. Приехал, отстоял очередь, а деньги получить не могу, т.к. прислали ложные данные. Обратился на Московскую 11 головной офис СБ в г. Екатеринбург обещали разобраться. В начале ноября мне позвонили из кредитного отдела спрашивают, когда погашу кредит просрочка 45 дней я им поясняю, что деньги на карте не могу снять, а они говорят нас это не волнует. По кредитному договору 19,5 % в двойном размере, т.е. 39%.10 Ноября 2010 года деньги не получил. Один месяц в место обещанных трёх дней.До каких пор будет продолжаться это издевательство над людьми? Почему СБ пользуется моими деньгами безвозмездно, а с меня дерёт три шкуры? Почему на каждом шагу обман, потеря времени и денег (поездки, очереди)? Такое гнусное отношение к людям подрывает авторитет Сбербанка.

Воспользовалась системой Сбербанк ON-line и перевела деньги с карты на счет. Деньги пропали. Теперь вынуждена с грудным ребенком на руках ехать через весь город, отстоять огроменную очередь, и, скорее всего, придется это проделать не один раз, чтобы получить объяснение. Еще раз убедилась, что пора отказаться от услуг банка. И это не первый ляп в их работе!

Причина в том, что работники отделения неоднократно отказываются отправлять деньги в г. Моздок РСО–Алания, мотивируя свои действия незнанием политического устройства государства Российского, а именно: со слов работников РСО–Алания не является субъектом Российской Федерации, и, соответстенно, в эту республику нет возможности отправить денежный банковский перевод. У меня УБЕДИТЕЛЬНЕЙШАЯ просьба: разъясните работникам отделения их заблуждение и посодействуйте исполнению ими своих прямых служебных обязанностей. Заранее благодарен за помощь.

Здравствуйте, 17 октября обратилась в Приморское отделение № 2003 Сбербанка России по адресу ул. Яхтенная, 10 с заявлением об утрате зарплатной карты Maestro SPB. Карту обещали сделать через 10-14 дней, это указано в расписке, которую мне выдали. На сегодняшний день карта не сделана.Несколько раз звонила в Сбербанк с вопросами о причинах задержки изготовления карты. Ответы были следующими: перезвоните позже, задержка из-за ноябрьских праздников, в последний раз мне сказали, что эта карта делается три недели, а после идет в отделение Сбербанка в течение пяти дней. Подскажите, пожалуйста, мои дальнейшие действия.