140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

16 сентября обратилась в отделение банка в Копейске, Челябинской обл. по поводу замены социальной (пенсионной) карты, у которой закончился срок действия. Новую карту оформлял молодой человек (вероятно новенький), т.к. обращался за помощью к соседнему оператору, которая забраковала его работу. Заставила всё стереть и заполнить заново... В течение четырёх дней я звонила по телефону и ездила в это отделение разбираться, почему моя новая карта не отражается в моём личном кабинете Сбербанка онлайн... каждый раз меня заверяли, что всё исправили... внесли... поменяли... Ежедневно звонила по телефону 88005555550, где каждый раз заводили новое обращение, благодарили за него, присылали СМС, где извинялись за неудобства обещали разобраться... исправить... восстановить. Сегодня утром, 27 сентября мне позвонили из службы поддержки и сообщили, что всё восстановлено в ручном режиме... Захожу в личный кабинет... никаких изменений (!) А я ежемесячно там провожу все оплаты... За две недели не могут решить такую плёвую проблемку! Это нормально?! И это - в главном Банке страны!!! Как вам верить?!!! И какое отношение к вашему банку может быть после всех мытарств?!!!

Хочу рассказать всем как работает Сбербанк в Сургуте. Мы взяли кредит и начали платить как положено, при этом каждый месяц мы переплачивали и писали заявление на определенную сумму. После того как мы приехали с отпуска, мы узнали, что с нашего счета списали не ту сумму, которую мы указывали в заявлении а намного меньше. В следующий месяц ситуация снова повторилась. Мы целый месяц ходили к заведующей, чтобы добиться правды нас кормили завтраками и говорили, что нам перезвонят но никто не позвонил.Потом через 3 недели деньги все-таки списали со счета, но за это время с нас списали проценты. Вчера мы ходили опять в Сбербанк и сказали, что мы будем жаловаться на них в прокуратуру. И попросили копии тех заявлений, которые мы писали каждый раз. Они сказали, что у них их нет и они в архиве и нужно сделать запрос. Мы сделали запрос теперь нужно ждать месяц, чтобы получить эти заявления и только тогда мы сможем куда-то пожаловаться. При этом начальник филиала Сбербанка хамил нам и разговаривал с нами как будто мы им что-то должны. Хотя кредит мы закончили платить. Теперь дождемся, когда нам дадут эти заявления и, надеюсь, мы сможем хоть куда-нибудь пожаловаться на то, что за наши деньги нас еще и надурили и даже не извинились. Не берите кредит в Сбербанке!!!Администратор: Уточните отделение, в котором получали кредит и номер кредитного договора?

Непонятно на каком основании Сбербанк не присылает смс о проведенных операциях. В КЦ банка сказали, что банк заблокировал мой номер. Причины назвать не смогли и составили заявку, которая будет рассматриваться от 5 до 25 рабочих дней (!!!) . Сотрудники банка, что за бред? Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией.Администратор: Уточните номер вашей претензии в банк? Другие смс с номера 900 поступают?

так как решение вопроса о размещении банкомата, а также об осуществлении услуг сотрудниками Сбербанка в с. Крапивна зависит только от вас. В настоящее время жители, а также гости села , владеющие пластиковыми картами Сбербанка, не имеют возможности пополнить, снять налиличные (будние дни –после 15–45, суббота – после 13–45) , осуществить безналичные операции . Прошу принять срочные меры по установки банкомата . До ближайшего банкомата 30 км. До Москвы 180 км.

Добрый день! Пишу вам не отзыв, а жалобу! Долго терпела, но сил больше нет. Я конечно давно заметила, что в Сбербанке качество услуг отсутствует, для вас важны только продажи их количество, а на качество вы уже давно забили! Но так же нельзя! Это просто отвратительно! Я обратилась чуть больше месяца назад в отделение Сбербанка по адресу: Рудневка 19. Попала к сотруднице Дарье с просьбой переподключить мне мобильный банк таким образом,чтобы плата списывалась с одной карты, а смс-ки приходили по всем. Эта сотрудница вообще не знала, что так можно. В итоге, зам. руководителя помогла ей подключить эту услугу. 21.08.14 мне пришло смс, что услуга моб. банк успешно изменена и о том, что подключен полный пакет. То что я и хотела видимо. Но потом 25/08/2014 мне опять пришло смс ,что услуга моб. банк успешно изменена, хотя я уже не обращалась в отделение банка и ничего не просила. После этого у меня эта услуга перестала вообще работать. Я вновь обратилась в это отделение и опять к сотруднице Дарье, провела с этой проблемой в отделении, не вру вам, 2 часа ровно, я засекала, она заверила меня, что все сделала еще раз и уже точно. Но так моб. банк у меня не заработал. После этого я обратилась в отделение банка по адресу: Соймоновский проезд дом 5, где меня выслушали, отксерокопировали все мои карты и паспортные данные, сама зам. рук-ля сказала, что займется этим вопросом дистанционно, так как у меня что-то там наподключали и у меня все задвоилось и теперь обычным способом подключить это нельзя, только дистанционно. Я ждала, результата ноль... Обратилась еще в одно отделение,но и там мне не смогли ничем помочь. Теперь пишу, просто кричу вам, потому что это крик души! Уважаемое руководство, что нужно сделать, чтобы просьба клиента и его желание выполнилось, почему я должна с простейшим вопросом мучаться,бегать по отделениям, тратить своей время, стоять в очередях, ведь я плачу вам годовое обслуживание карты и готова оплачивать услугу моб. банк! Но так нельзя... Это издевательство ужасное. Хочется разом взять, сдать все карты и послать ваш банк далеко и надолго, потому что такого унижения и безразличия я ни в одном банке не чувствовала. Кстати! У меня есть еще кредитная карта! Так вот про нее я ни слова не говорила. По ней бесплатный моб. банк, и он работал всегда, но каким-то чудом после Соймоновского проезда и он перестал у меня работать... Я уже пожалела,что когда-то обратилась в ваш банк. Я уже ничего не хочу, только чтобы у меня работала эта услуга. И чтобы сотрудников вы своих обучили и требовали от них не только нажимать на пульт очереди каждые 5 минут, собирая вокруг себя толпу... А чтобы научили реально нужным вещам!

Я являясь руководителем юридического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность. Для проведения электронных платежей открыл расчетный счет в Дополнительном Офисе №0045 Дагестанского ОСБ №8590, по рекомендации партнеров по бизнесу. При этом хотелось бы отметить, что процедура была крайне долгой в части подключения услуги сбербанк бизнес онлайн, при этом сотрудники банки пытались навязать мне постоянную отправку сообщений на мой сотовый номер, хотя я настойчиво подключал электронный ключ (токен) для своего удобства. Все же при работе с бизнес онлайн постоянно приходится вводить смс-подтверждение при составлении новых платежей, хотя являюсь пользователем электр. ключа. В первые месяцы обслуживания я был ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН скоростью работы и оперативностью обслуживания и главное возможностью мобильности бизнес онлайн, но потом мои отправляемые платежные поручение после прохождение обработки начали зависать с отметкой "принят АБС", при этом никакого звонка или письма от сотрудников банка я не получаю, оплата просто весит 1-2 дня. Я думаю это разовые ошибки, но это превратилось в периодичность. В связи с чем мне приходилось приезжать в доп офис для личного проведения платежа. 23.09.2014 мой платеж со статусом "принят АБС" вообще стал невидимым в прямом смысли этого слова, висит в системе у меня, а сотрудники банка его не видят, оплата не проведена и до сих пор. При очередной задержке моего платежа я прибыл в отделение сбербанка для получения разъяснение о такой работе сбербанк бизнес онлайн, на что услышал что к ним поступило указание с главного офиса все операции свыше 600 тыс рублей проводить лишь при личном присутствии руководителя или его законном представителе, не смотря на то что оно было составлена в электронной форме через бизнес онлайн. Тогда для чего с меня берут плату за обслуживания бизнес онлайн если все равно надо приходить в офис для проведения платежа. В связи с таким обслуживание, и постоянными зависаниями платежей мне пришлось подать заявку на открытия расчетного счета в другом банке. (Крайне жалею что перешел от обслуживания в другом банке )

Я являясь руководителем юридического лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность. Для проведения электронных платежей открыл расчетный счет в Дополнительном Офисе №0045 Дагестанского ОСБ №8590, по рекомендации партнеров по бизнесу. При этом хотелось бы отметить, что процедура была крайне долгой в части подключения услуги сбербанк бизнес онлайн, при этом сотрудники банки пытались навязать мне постоянную отправку сообщений на мой сотовый номер, хотя я настойчиво подключал электронный ключ (токен) для своего удобства. Все же при работе с бизнес онлайн постоянно приходится вводить смс-подтверждение при составлении новых платежей, хотя являюсь пользователем электр. ключа.В первые месяцы обслуживания я был ОЧЕНЬ ДОВОЛЕН скоростью работы и оперативностью обслуживания и главное возможностью мобильности бизнес онлайн, но потом мои отправляемые платежные поручение после прохождение обработки начали зависать с отметкой "принят АБС", при этом никакого звонка или письма от сотрудников банка я не получаю, оплата просто весит 1-2 дня. Я думаю это разовые ошибки, но это превратилось в периодичность. В связи с чем мне приходилось приезжать в доп офис для личного проведения платежа. 23.09.2014 мой платеж со статусом "принят АБС" вообще стал невидимым в прямом смысли этого слова, висит в системе у меня, а сотрудники банка его не видят, оплата не проведена и до сих пор. При очередной задержке моего платежа я прибыл в отделение сбербанка для получения разъяснение о такой работе сбербанк бизнес онлайн, на что услышал что к ним поступило указание с главного офиса все операции свыше 600 тыс рублей проводить лишь при личном присутствии руководителя или его законном представителе, не смотря на то что оно было составлена в электронной форме через бизнес онлайн. Тогда для чего с меня берут плату за обслуживания бизнес онлайн если все равно надо приходить в офис для проведения платежа. В связи с таким обслуживание, и постоянными зависаниями платежей мне пришлось подать заявку на открытия расчетного счета в другом банке. (Крайне жалею что перешел от обслуживания в другом банке )

То же самое можно сказать о сбербанке на Коломяжском пр. у м.Пионерская.Банкомат в м.Пионерская тоже не отличается приветливостью.

Люди пользующиеся услугами сбер банка – мне вас искренне жаль!

Постоянно ошибки, не могут конкретно ответить на вопросы)).

Я оплатила кредит через терминал, но сотрудник банка (кстати очень грубая женщина!) меня предупредила, что такую справку она выдать не сможет, так как платеж пройдет не сразу. За день до этого другой сотрудник этого отделения меня совершенно по–другому проинформировала, сказала, что справку выдадим сразу. Я решила позвонить по горячей линии, как говориться, найти правду. Мне ответили, что платеж прошел и мне обязаны выдать справку. Опять побежала в это отделение. Но справку не выдали, попросили оставить номер телефона и данные паспорта, обещали перезвонить, как только у них пройдет платеж. Ждать я не стала, поехала в другое отделение, пока сидела в очереди позвонили с того отделения, где я была. Позвонила сама управляющая, сказала, что в любом случае только завтра подходите. Но я решила все–таки дождаться очереди и попытаться взять справку во втором отделении, где мне ее без проблем дали. Как работают – непонятно! Ведь система у них одна!

Моей маме не приходят смс о совершенных операциях уже более двух месяцев, при этом комиссия 60 рублей списывается реглярно! Обращались в отделение банка, операционист сказала звонить на номер горячей линии банка, что в отделении они ничем помочь не могут. Звонили на горячую линию, оператор сообщил, что вины Сбербанка нет, якобы Банк отправляет все смс на оператора сотовой связи, и в том, что не приходят смс исключительно вина оператора сотовой связи. Однако слова оператора колл-центра ничем не подтверждаются! Получается, что Сбербанк фактически услугу не предоставляет, однако, списывает за эту услугу комисиию! Ведь подтверждением предоставления услуг по логике д.б. поступившие на телефон смс, а их нет уже 2 месяца! При этом, мы обратились к своему оператору сотовой связи, там что-то невнятно ответили про какой-то сбой в системе из-за вируса, прислали ссылку на установку антивиурса для системы Android, при том, что телефон у мамы не смартфон! Когда оператору сотовой связи сообщили об этом, там предолжили выключить телефон на 5 минут, а потом включить, и якобы проблема решится...Футболят и Сбербанк, и оператор сотовой связи! И я так понимаю, что проблема с неприходящими смс у многих возникает, и почему ее клиент должен решать? Ведь Сбербанк за это получает деньги!!! А обеспечить нормальное предоставление услуги не может!!! Неужели таким гигантам как Сбербанк, Билайн, МТС, Мегафон нельзя между собой урегулировать эту проблему??? И какой вообще доступный способ решить эту проблему в настоящее время??? Чтоб Сбербанк не наживался на комиссиях за непредоставленные услуги!!!Администратор: Автор, сим-карту в другом телефоне тестировали?law2014: Сим-карту в другом телефоне не тестировали. Если бы что-то было с сим-картой, наверно, другие смс бы тоже не приходили?!

Здравствуйте. Я являюсь владельцем кредитной карты MasterCard Credit "Momentum" № 5313-****-****-7647. Т.к. у карты истёк срок действия, а заменить её у меня нет возможности, т.к. я нахожусь в городе Санкт-Петербурге (получал в городе Челябинске), то я оплачиваю минимальный платёж через отделения сбербанка. 19 сентября 2014 года в отделении сбербанка в городе Санкт-Петербург № 9055/0394 я совершил платёж на номер счёта карты, объяснив сотруднице сбербанка подробно, почему я оплачиваю через неё, а не через сбербанк@онлайн, что у карты истёк срок действия. Деньги не зачислены на счёт карты до сих пор, 26 сентября 2014 года. Как выяснилось в ходе разбирательств в банке, сотрудница банка неправильно оформила платёж, отправив деньги не на номер расчётного счёта карты, а неизвестно куда (на квитанции написано "ИСТОЧНИК ПОСТУПЛЕНИЯ: прём взносов наличных на основной счет MasterCard Credit "Momentum" 5313-****-****-7647 моё ФИО карты, ведущейся в УБК." При этом сотрудники отделения отличаются крайним уровнем некомпетентности - помимо того, что банковский работник М-ва А.В. отправила мои деньги неизвестно куда, никто в отделении не смог предоставить мне точной информации ни о том, где находятся мои деньги, когда они дойдут до места назначения или будут мне возвращены. Более того, меня ввели в заблуждение рассказом о том, что заявление-претензию, которую мне посоветовали написать во время разговора по 8 800 555 5550, я могу написать только в городе Челябинске, где получал кредитную карту. На самом деле, как оказалось, заявление я могу писать в любом отделении банка. Заместитель руководителя банка П-на Е.В. также совершенно некорректно называла мне сроки обращения, вводила в заблуждение касательно того, где я могу подать заявление-претензию, беседовала лично с сотрудником колл-центра, но отдала мне трубку обратно, сообщив, что "там вообще ничего не поняли, переключили на руководителя, и положили трубку". Уровень некомпетентности сотрудников просто поражает - одна сотрудница отправляет деньги неизвестно куда, другая обещает, что деньги "протолкнут" через Волго-Вятское отделение (?), дескать все операции происходят там, заместитель руководителя берёт сроки и условия рассмотрения претензий и обращений из головы и т.д. Я написал заявление №000255-2014-147854 на перерасчёт пени и восстановления моей кредитной истории, как мне посоветовали в колл-центре. Кроме того, через интернет я оформил заявление №000912-2014-096449 с текущей ситуацией. Итого, я бы хотел узнать, в какие сроки мне будут зачислены деньги и что мне для этого нужно сделать? Спасибо.

В мае выплатили ипотеку. Сразу все документы предоставили в банк и должны с инспектором подать док-ты в ед центр. Мало того что пришла не очень вежливая девушка, из которой пришлось клещами вытаскивать информацию так еще спустя 3 недели пришел отказ из-за не правильно составленного письма банком. Прошло 1.5 месяца и снова подали заявление и все тот же результат. Сейчас 25 сентября и из банка даже звонка нет. Отношение просто ужас! Вы бы так относились когда вам страховку на 500 рублей не принесли, а то тогда все телефоны оборвали. Хотела купить новую квартиру и воспользоваться вашими услугами снова, но теперь подумаю.

В августе 2014 года пришли смс о наложении ареста судебными приставами на сумму 4 тысячи рублей за якобы неоплаченные штрафы. Судебные приставы работают только со Сбербанком. Служба клиентской поддержки Сбербанка утверждает, что деньги просто заморожены на карте и их сразу можно использовать как только приставы снимут арест. Судебные приставы выдают документы на основание сохранившихся оплаченных штрафов и уверяют, что отделение Сбербанка по месту жительства, после получения документов разблокирует деньги. Привезли документы, обещали в течение 30 дней деньги разблокировать. Прошло 30 дней. Пришли в банк Отделение на Липецкой улице,50,строение2.. В ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ДОКУМЕНТЫ ПРОСТО ПОТЕРЯЛИ! Долго и громко разбирались. Все валят друг на друга. Никто ничего не знает. Просят оставить сотовый, перезванивают и говорят, что документы все–же нашли, но теперь банк не устраивает номер счета, который указали судебные приставы и предлагают посетить приставов второй раз и еще раз привезти все документы в банк. Привезли. И тут выясняется, что деньги сняты в момент прихода смс на телефон! И уже никто и никогда их не вернет, потому что– ГИБДД вовремя не сняли штрафы, приставы наложили арест и Сбербанк их моментально снял. Каждый выполнил свою работу, никто не виноват, ШТРАФ ОПЛАЧЕН ДВАЖДЫ! На одни и теже вопросы, работники в банке и в службе поддержки клиентов давали совершенно противоположные ответы, фамилии не называют, с кем–то боле–менее компетентным не соединяют. Деньги сняли с зарплатной карты. Храните деньги в сберегательном банке и у вас будет много головной боли!

Вкратце: взял кредит в сбере. Еще за пару недель до 1-го ежемесячного платежа сходил в отделение, написал заявление на частично досрочное, получил новый график. И понеслась. Через неделю захожу в сбер-онлайн, вижу деньги не списаны. Звоню 8800..., говорят не парьтесь, спишутся в дату очередного платежа. Ладно. Наступает эта дата, списывается сумма по старому графику. На след. день иду в отделение, где оформлял кредит, ничем помочь не могут. Пишу заявление. Заявление не регистрируется (смс о регистрации не пришла до сих пор). Через день иду в другое отделение, где писал на досрочное, опять ничем помочь не могут, опять пишу заявление, просят подойти через 2 дня. Подхожу, ничего не решено. Разбираемся, вроде можно решить, просят позвонить через неделю. Т.е. 01.10. Ну ладно, думаю подожду. И сегодня империя наносит самый мощный удар: звонят, говорят что у меня вообще платеж не поступил за кредит, и что я теперь проценты должен (слушать меня о том, что я прекрасно вижу списанную сумму в сбер-онлайн девушка отказалась наотрез). Ну рэкет натуральный. Пожалуй, стоит перевести общение с ними в судебные офисы, может мозги встанут на место. Всем рекомендую: от этого банка бегите не оглядываясь. [b]Администратор:[/b] Уточните номера или адреса отделений, где заключали кредитный договор и где писали заявление на частично досрочное погашение, а также номер кредитного договора? [b]ЯОлег:[/b] Брал кредит в отделении Доп.офис №7003/0460, Екатеринбург. На частично досрочное писал в отделении по адресу 8-е марта 171 (у них на сайте даже нет этого отделения), номер кредитного договора 398125.

В сентябре 2014 была оформлена заявка на одобрение ипотечного кредита. Выбор сбербанка обусловлен тем, что получаю зарплату через него. Сотрудник банка сказал, что заявка будет рассмотрена в течение недели. Кроме того, удостоверил, что проблем не возникнет. Прошло уже больше недели. Ответа от Сбербанка так и не поступило. Срывается сделка с продавцом квартиры, он долго ждать не может.

Совокупная зарплата семьи 80 000 руб (подавали на 3х человек: я, муж и свекровь), через 3 дня пришел отказ с причиной – скоринговая зона – серая. Оформляем ипотеку через агентство, поэтому, агент решила докопаться – что же за такое – зона скоринговая серая?
Стали искать причину... Через неделю мне приходит сообщение, что по моей заявке одобрена сумма 1 194 000 руб. Для покупки желаемого объекта – это мало. Агент накопала, что по базе прошла только я одна, а мужа и его мамы каким–то чудесным образом в программе не оказалось...
Дальше больше... Решили переподать заявку с новыми справками... В итоге через 2 недели – отказ. Причина: якобы свекровь в августе подала заявку на потреб.кредит. А она этого не делала 100%, потому,что ждем одобрения ипотеки. Получается, что когда подавали в августе документы на ипотеку, их перенаправили на потребительский или что? Неделю нас кормят тем, что перепроверят информацию по потреб. кредиту(( Негативное впечатление

Имеется ипотечный кредит. По прошествии трёх лет с момента взятия кредита платежи перестали списываться со счёта, привязанного к ипотеке. При этом заёмщик продолжал исправно вносить платежи на счёт в срок. Узнал он об этом только когда через несколько месяцев почтой пришла досудебка от Сбербанка с требованием уплатить просроченные платежи, а также пени в размере 0,5% за каждый день просрочки.Долгими и упорными выяснениями оказалось, что закончилось действие какой-то внутренней формы банка, и счёт автоматически перестал быть привязан к ипотечному кредиту (тут я могу ошибаться, т.к. эта информация получена от сотрудников, в компетенции которых в данном вопросе я не уверен). Из-за этого добросовестный заёмщик вдруг стал неплательщиком, размер пени продолжает увеличиваться, а все просроченные платежи лежат на счёте, который ранее был привязан к кредиту.Написанная претензия затерялась где-то на бюрократических просторах банка, информацию о её статусе выяснить не удалось. Таким образом заёмщик, в срок вносивший все платежи, сам того не подозревая по вине банка получил испорченную кредитную историю и стал злостным неплательщиком.Если это сообщение прочитает кто-то из КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников Сбербанка, который сможет РЕШИТЬ вопрос с неснятием платежей со счёта, снятием начисленных пени и очищением испорченной кредитной истории, то прошу оставить свои контакты в комментариях.

прилетаю – а мне говорят не спеши .. мало ли что написанно – мы с 10ч –как был совдэповский так и остался