140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пишу от имени жены, так как по факту инцидент в банке произошел с ней. После смены фамилии, я, так как у меня ипотечный кредит, как ответственный плательщик, 19.09.2014 приехала в доп. офис сбербанка (г. Самара, пр. Ленина 17) и попросила изменить данные в кредитном договоре, а так же во всех платежных документах, где это необходимо. Там мне объяснили, что сейчас в доп. офисе нет отдела по работе с ипотекой, но уж коль я брала кредит именно здесь, то нужно обратится к сотруднику Р-ову В.К. Этот сотрудник посоветовал мне написать заявление (от руки), чтобы мне сменили данные в договоре. Но сделать сам он это в системе не сможет, а в понедельник это сможет сделать зав. доп. офисом. В понедельник он позвонил и заверил, что замена произведена и что все в порядке. Тем не менее на мой тел. сыпались смс о погашении кредита. 22.09.2014 я позвонила зав. доп. офисом узнать, что действительно ли все в порядке, на что получила утвердительный ответ. Смс сыпятся дальше. 22.09, 23.09, и наконец 24.09.2014 в день списания кредитных средств. Утром звоню Р-ову В. К., говорю об смс и что кредит не списан. Р-ов В.К. говорит, что нужно было сменить данные во всех вкладах и что он об этом меня предупреждал, хотя этого не делал, так как я была у него со всеми документами и сразу бы это сделала, как говорится не отходя от кассы. В итоге он советует обратится в любое отделение, чтобы сменить инфо по вкладам. Иду в ближайшее отделение, где мне говорят, что так как я оформляла з/платную карту, то все данные давно изменены. Опять звоню Р-ову В.К. с этой инфо на что получаю ответ, что кредит списывается до 21.00 и что давайте подождем. В итоге кредит не списан, я должник банка. Куда жаловаться и писать заявление о бардаке в доп. офисе и в системе?

:o Трудно описать то, чем со мной занимается сбербанк ... Нужно внести ипотечный ежемесячный платеж, а сбербанк НЕ МОЖЕТ принять деньги, т.к. ипотека из другого города! Где же логика?! Оператор контактного центра сообщила, что три дня будет проводится платеж из Питера в другой город Это мне нужно будет отстоять очередь в отделении сбербанка после работы, чтобы со своей сберкнижки на мой же ссудный счет перечислить сумму, а потом только через три дня, снова отстояв очередь, получить квитанцию о том, что деньги перечислены! Как будто в другом государстве отделение сбербанка! ЧТО сбербанк будет выяснять??? и это все при том, что сотрудники отделения сбера утверждали, что со своей сберкнижки я могу через банк онлайн перевести на ссудный счет! Просто соврали, чтобы отвязаться! Банковскую карту перевыпускают только после 6-ти заходов в отделения сбербанка! (сотрудники отделений сбера в Питере (небожители), не имея ни малейшего представления о сроках перевыпуска карт в регионах, а это на минуточку, не меньше месяца со всеми почтовыми пересылами, отбривают, утверждая, что по месту выпуска карт это займет 3-5 дней, но это не так! Заявление на перевыпуск отозвать/откорректировать место получения карты не могут. Что так? Неужели у сбера такие дешевые программы и технические возможности?! 4-х долгих, мучительных, в присутствии свидетелей (операторов отделения, замов) разговоров с контактным центром! сотрудники отделений отправляют на телефон в контактный центр ... , контактный центр в отделения сбера ... и так до тех пор, пока звонить в КЦ не начинаю в присутствии операторов отделения, звереющей очереди и с угрозами: "Не выйду из вашего отделения, пока не примите заявление на перевыпуск!!!" Контактный центр только на второй день переговоров, в присутствии зама нач-ка отделения по громкой связи! В течение часа, с грехом пополам, принимает заявку на перевыпуск, ... а потом через часа 1,5 ... звонят и сообщают, что моя заявка ... после попыток через отделения, попыток через КЦ (переговоры с неквалифицированными сотрудниками КЦ это отдельная песня ( специалистов там практически нет, девочки не понимают даже банковских терминов, а при запросе их персонального номера впадают в истерику и бросают трубку), не прошла из-за ТЕХНИЧЕСКИХ неполадок! Я в ауте! Вернулась в то же самое отделение, сообщила им радостную новост , тогда только приняли письменную заявку на перевыпуск карты. Теперь жду с содроганием продолжения! Месяц бьюсь в кровь, чтобы перечислить сберу деньги! Не берут! И не дай Бог мне вменят штраф за просрочку взноса ипотечного! Ей Богу, я уже на все готова ...

13.09.2014 позвонила менеджеру, чтобы оставить заявку на получение кредитной карты, т.к. коллеги на работе уже оформляли, взяла у них номер телефона и позвонила. Девушка по телефону приняла заявку, спросив паспортные данные, и сказала, что, как карта будет готова, она мне перезвонит. 22.09.2014 поступил наконец-то звонок о том, что карту я смогу забрать.Приехав в отделение банка, я приехала, поднялась в кабинет, девушка вручила мне конверт с картой (в конверте, соответственно пин-конверт), но никакого договора о том, что я являюсь клиентом сбербанка, и что получила кредитную карту мне не дали. Но не тут-то было, подойдя к банкомату, я обнаружила, что на балансе моей карты 0 руб 00 коп, я тут же набрала номер этой девушки и спросила почему так, на что получила ответ, что карта еще не прошла в какой-то программе, и что пройдет в течении суток, и завтра (т.е. 24,09.20140 деньги обязательно поступят на карту, ну меня это немного успокоило, и вот наступило 24.09.2014, денег на карте как не было, так и нет.Позвонив в контакт-центр, мне сказали, что кредитный лимит по моей карте не установлен, я соответственно, снова позвонила этой девушке-менеджеру, которая выдала мне карту, она с уверенностью сказала, что позвонила в операционный центр, и там ей сказали, что карта в программе прошла, и деньги сегодня точно будут, но никаких денег на мою карту так и не поступило!Очень недовольна обслуживанием и работой банка! Так же почитав отзывы, поняла что я не одна такая, и эта ситуация в Сбербанке в порядке вещей!Администратор: Уточните на 25.09.2014 кредитный лимит был установлен?

Опять будете валить на нерадивую обслугу банкоматов?

Отделение Москвы, Можайское шоссе 9/1. Много лет открыт счёт в этом отделении, владелец счёта жена, у меня доверенность. Решили закрыть счёт и перевести деньги в другой банк Москвы. 15.09 провели процедуру перевода, сотрудник банка настойчиво предлагала обналичить, после долгих отказов с моей стороны, произвели перевод. 20.09 денег на счете банка-получателя денег не было, выяснилось, что в отчестве получателя ошибка. 22.09 приехал в отделение сбербанка, где,вроде, сделали уточнение. 24.09 мне сообщил мой менеджер, что уточнения не было и деньги послали обратно в сбер. Приехал в сбер, вроде сегодня перевел деньги, но 15.09 взяли 2000 за перевод и сегодня за этот же перевод опять взяли 2000, при этом ошибки своей не признали и дважды за один перевод взяли комиссию. Телефон отделения не работает, горячая линия сбера вообще ничего не знает. Сумма перевода 610 000р. Возможно, сбербанку трудно заниматься банковскими операциями, только хорошо принимают квартплату. [b]Администратор:[/b] Уточните, в копии заявления на перевод отчество было указано верно или же с ошибкой? [b]9990999:[/b] Я оператору дал бланк юникредит банка, где была вся информация о получателе денег, фио и реквизиты, тем более, что хозяин денег, моя супруга у неё была сберкнижка этого отделения, уже лет 10. Получатель перевода тоже она. Честно говоря не помню подписывал ли я кроме чеков что-то ещё, но при втором посещении банка, для уточнения, мне дали копию бланка, где отчество было написано без буквы н, зам. заведующей мне сказала, что уточнение послали. Через три дня выяснилось, что из-за отсутсвия уточнения деньги послали обратно в сбер. При посещении сбера в третий раз заведующая отправила меня опять к заму и они произвели перевод повторный. В чеке по переводу сумма 612 000, получатель получил 610 000 и ещё наличными в кассе с меня взяли 2000 без каких-либо кассовых документов, почему имея счёт в сбербанке гражданин не может перевести свои деньги на свой счёт, но в другом банке одного города, не проводя эту операцию через обналичку, почему нет в сбербанке профессионалов, специалистов? Почему сотрудники не смогли исправить свою ошибку при втором посещении, почему мне не выдали квитанцию на 2000 при третьем посещении. Эти вопросы останутся без ответа.

Мне только что позвонили из Сбербанка по странному номеру +7-831-462-4000 и требуют подтверждающие документы на квартиру, купленную по ипотеке полгода назад, принести до 21 октября в отделение банка. Кредитный менеджер, который оформлял сделку, ответил, что ничем помочь не может, так как не понимает какие документы отсутствуют в банке. Позвонил по номеру +7 (495) 500-55-50, там мне сообщили, что я должен предоставить ДКП оригинал и не могут сообщить есть ли мои документы в банке. А так же что номер (+7-831-462-4000) за банком не числится. Все оригиналы и копии банку были предоставлены в день, когда продавец забирал деньги из ячейки, то есть полгода назад. Как мне можно узнать, действительно ли потерялись документы в банке или это развод?

Здравствуйте! ХОТЕЛ БЫ ПОВЕДАТЬ ВАМ ИСТОРИЮ ОБ ИПОТЕКЕ В СБЕРБАНКЕ, КОТОРАЯ ДЛИТСЯ ТРИ МЕСЯЦА. ПОМОГИТЕ С РЕШЕНИЕМ.С появлением третьего ребёнка мы с супругой всё больше стали задумываться о решении квартирного вопроса, сами в данный момент проживаем в двух комнатах четырёх комнатной квартиры (проще говоря в коммуналке) комнаты принадлежат супруге. Думали, думали и решили оформить ипотеку в сбербанке, так как в нашей глубинке других банков нет, а до ближайшего города 120 км, со скромным семейным бюджетом не наездиться, подали заявку. Я-заёмщик, супруга-созаёмщик с целью погашения части долга материнским капиталом. Заявку одобрили на сумму чуть меньшую чем хотелось бы, но нас она устроила. Стали подбирать квартиру, исходя из своих финансовых возможностей и состояния. Квартиру подобрали 3-х комнатную вполне нас устраивающую, но проблема состояла в том, что две комнаты принадлежат одному хозяину имеет свидетельство о праве собственности (который проживает в областном центре за 120 км), а еще одна комната другому хозяину имеет свидетельство о праве собственности (который проживает в другом районе). Решили выкупить её полностью. Взяв свидетельства поехал в банк для консультации возможно ли приобретение такого жилья, сотрудник банка засомневалась, но после звонка вышестоящему начальству уверила, что такое возможно, и дала бумагу, в которой было описано, какие ещё необходимы документы. Очень плотно поработав, собрал все запрашиваемые документы, повёз в банк, сотрудница посмотрев, сказала, что нужна ещё выписка из технического паспорта, берётся в БТИ, делается 10-ть дней, но через неделю я в отпуск, приходите, если пожелаете, после отпуска и вернула пакет документов.Заказав выписку, и дождавшись сотрудницы из отпуска, снова повез пакет документов. Сотрудница документы приняла, сказала, что всё нормально, сегодня будет отправлять. Через несколько дней телефонный звонок, сотрудница объясняет без извинений, что технически отправить в Москву для одобрения не представляется возможным, так как два свидетельства, хотя с самого начала уверяла, что всё возможно, собирайте документы. Как нам выбраться из сложившейся ситуации, потрачено ни мало сил и денег, подобрать другой объект недвижимости не представляется возможным, так как они в 1,5 раза дороже нашего, и нет финансовых возможностей их приобрести. Сотрудница предлагает две комнаты купить в ипотеку, а одну за наличные средства, но мы опасаемся такого варианта, так как при покупке двух комнат, владелица одной комнаты может моментально повысить цену и мы снова будем с тремя детьми жить в коммунальной квартире.Общался с риэлторами по этому вопросу, сказали, что такие сделки в Екатеринбурге были и заканчивались успехом. Писал через сайт сбербанка номер обращения 000913-2014-095593, ответа не поступило, хотя там написано, что рассмотрено и закрыто. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА РЕШИТЬ НАШУ ПРОБЛЕМУ!!!

дозвониться пыталась периодически в течении рабочего дня, ответили в 17час. 40 мин. за 20 мин. до закрытия отделения. На вопрос о готовности заказанной карты сбербанка ответили, что по телефону не дают такой информации. На вопрос могут ли сообщить сами по телефону или при помощи СМС о готовности карты – ответ работника не представившегося по телефону: "Уж точно не собираемся. Приезжайте завтра или послезавтра в отделение и узнавайте лично". Убедительная просьба к администрации данного отделения разъяснить своим сотрудникам о профессиональной этике, об уважении к клиенту, о непродуктивно потраченном времени как сотрудника так и клиента.

увидели там на обратной стороне какой то маленький рисунок или штамп ! Я оочень удивлен)) Пойду снова с их квитанцией о покупке их же долларов и с правилами приема поврежденной валюты – там сказано, что штампы или рисунки, нанесенные на РЕКВИЗИТЫ (!) – не являются основанием для отказа в покупке или обмене купюры. В моем случае какой то штамп около 1см вообще на обратной стороне – и похоже вообще не является признаком испорченной купюры, но это в правилах на бумаге – а так, похоже все зависит от ощущений конкретного кассира Сбербанка))

05 сентября 2014г. на мобильный телефон пришло сообщение от короткого номера 900 со следующим содержанием: "Елена, напоминаем, только до 30 сентября для Вас действует кредит на особых условиях: 172 000 руб. под 18.5% годовых на 5 лет. Платеж - всего 4 415 руб. в месяц! Оформите по паспорту в любом отделении - пароль 247752*****. Ваш Сбербанк" Пароль полностью не указала. 22 сентября пришла в отделение Сбербанка на ул. Кржижановского. Показала данное сообщение менеджеру по продажам. Она сказала, что мне надо предоставить документы на оформление кредита. Я поинтересовалась, почему я должна предоставить документы, если в СМС четко прописано, что оформление происходит только по паспорту. Менеджер по продажам ответила, что необходимо все равно заполнить анкету-заявку. В тот же день, я заполнила анкету, в пунктах, где возникли вопросы, я оставила пропуск, чтобы уточнить у менеджера, как его следует заполнить. Она забрала анкету, начала заполнять анкету от своей руки, прописными буквами. Заполнена анкета была не вся, анкету я также не подписывала. Менеджер сказала, что не обязательно. Хотя я специально сообщила, что анкету я нигде не подписала. (Интересно на каком тогда основании банк запрашивает мою кредитную историю?) Менеджер все равно ее взяла со словами: "Этого достаточно" Хотя я в этом сомневалась, но работнику банка лучше известны их правила. 23 сентября в 11 утра поступил звонок от данного менеджера. Сначала она интересовалась моими предыдущими местами работ и даты приема и увольнения. Я ей сообщила их. Через 40 минут еще один звонок со словами: "Все-таки необходимо донести копию трудовой книжки и справку 2-НДФЛ или справку по форме банка"! Я опять была удивлена, т.к. в СМС об этом не было сказано! В 13 часов я донесла все документы, которые потребовала менеджер. Она сообщила, что решение будет принято сегодня/завтра. 24 сентября входящий звонок от менеджера. Она сообщила, что мне отказано в кредите. Причину отказа, естественно, не сообщают. Возникает вопрос Сбербанку. Почему, прислав одобренное предложение Вашему клиенту о кредите на особых условиях, он, придя в "любое" отделение Сбербанка и, предоставив данное сообщение с указанным в нем паролем, в итоге получает отказ??? В СМС не было сказано ни про анкету, ни про дополнительные документы, которые необходимо предоставить. В нем лишь сказано, что для клиента действует кредит на особых условиях, который можно оформить по паспорту в любом отделении. Что оказывается совершенно не так и информация, которую Сбербанк делает в качестве рассылки своим клиентам - не достоверна. Прокомментируйте сложившуюся ситуацию!

Все клиенты которые пришли после меня были обслужены вовремя. Я простояла в ожидании своей очереди более 40 минут и в ответ не получила вызова. Вопрос зачем создавать электронную очередь если обслуживание клиентов не приводит к положительным результатам!

22.09.2014г. мне пришло голосовое сообщение, что у меня есть просроченная кредитная задолженность. Я нахожусь в другом городе и не мог приехать в отделение где открыл кредит, до второй половины дня 24.09.2014. Поэтому 22.09.2014г. в 14:40 я перезвонил в контакт-центр Сбербанка по тел. 8-800-555-55-50, ответила Ольга, фамилию отказалась говорить, номер оператора 32482. Я рассказал ей о голосовом сообщении от Сбербанка и описал детали списания нашего с женой ипотечного кредита (жена заемщик, я созаемщик). Ольга спросила мои ФИО, паспортные данные, номер кредитного договора. Я ответил на все эти вопросы. Ольга увидела мой кредитный договор в базе и дальше задала мне вопрос - назовите кодовое слово... Кодового слова нет в кредитном договоре! Я ей это объяснил, тогда она уточнила, что это кодовое слово нужно в моей кредитной карте Сбербанка. Все открытые мной карты были заблокированы мной лично или их срок действия истек, а на пролонгацию я не писал. Все это я ей объяснил, она сказала, что у меня есть действующая карта и я должен назвать её кодовое слово для "идентификации меня". Зачем ей это нужно я до сих пор не понимаю, если мой кредитный договор она увидела и уже смогла меня идентифицировать, ни одна моя карта не имеет связи с моим кредитным ипотечным договором. Списание денежных средств осуществляется с универсального вклада, открытого на имя моей жены. Это я тоже ей сказал, но она заладила только про мою "действующую карту", что пока не назову кодовое слово она ничем помочь не может. Я попросил ее соединить с ее руководителем. Ольга ответила, что руководителя сейчас нет, есть только старший специалист и перевела на него. Нам ответила девушка представившаяся как Руководитель отдела контактного центра Ольга, номер оператора 74394. Я вновь объяснил ей подробно всю ситуацию и суть моего вопроса. Ольга запросила мои ФИО, паспортные данные, сумму и дату ежемесячного платежа, какая сумма находиться у меня сейчас на счете списания. Всю эту информацию я ей сообщил и дальше Ольга (74394) начала задавать мне вопросы о действующих моих банковских картах. Я опять объяснил ей, что все карты закрыты и у меня нет ни договоров к ним, ни их самих(хранить их я так же не обязан!). Ольга ответила НЕ ВЕРНО! Я еще раз ей объяснил про карты, сказал, что у меня вопрос не по картам, а по ипотечному кредиту и не одна карта к нему не привязана. Но Ольга меня вообще не слушала, постоянно перебивала, словом НЕ ВЕРНО, начинала рассказывать в общем о своей работе, но не давая мне никакого ответа на заданные мной вопросы и периодически машинально извинялась!!! Тем самым нагнетая обстановку и провоцирую конфликт. Осознав, что Ольга не компетентна, я попросил ее соединить с вышестоящем руководством. И дальше вообще началась клоунада в исполнении Ольги. Данный сотрудник абсолютно не адекватен!!! Сложилось впечатление, что меня перевели не на РУКОВОДИТЕЛЯ ОТДЕЛА СБЕРБАНКА, а на пациента психиатрической больнице! Ольга утверждала, что руководство у нее нет и над ней только, цитирую,"телефон", "сбербанк". Все описывать у меня нет времени. Весь наш разговор длился больше часа, вместо помощи или даже честного ответа "я не могу Вам помочь, обратитесь в отделение Сбербанка" я потратил свое личное время, выслушал издевательства, наглость и вранье Ольги. 1. Прошу службу контроля качества прослушать наш разговор с обеими Ольгами. 2. Прошу донести данный разговор с "РУКОВОДИТЕЛЕМ" отдела контактного центра Ольгой, номер оператора 74394, до ее непосредственного начальства (надеюсь, что над ней все-таки не "телефон" руководит). 3. Прошу принять меры в отношении Ольги, номер оператора 74394, за неадекватное консультирование. 4. Прошу сообщить мне о предпринятых мерах по телефону, на номер с которого я звонил или тот, что указан у Вас в базе. 23.09.2014, после работы. я обратился в ближайшее отделение Сбербанка, там мне посоветовали позвонить по номеру 8-800-333-31-38. 24.09.2014 в 9.27 я позвонил по этому номеру, ответил оператор Ш-ов А.А. Я объяснил ему суть моего вопроса. Он выслушал, нашел мой кредит по ФИО и дате рождения (заметьте, без всяких "действующих" карт), сказал, что да, я должен внести до 29 сентября сумму ежемесячного платежа + пени. Я опять объяснил, что сумма и так была внесена на счет и по сей день там, но списания не было по стороны Сбербанка. Я спросил, что тогда значит "я должен внести и куда?". И сказал, что пени не собираюсь платить, т.к. с моей стороны условия договора все были выполнены. На что Александр начал отчитывать меня и угрожать, что у него сейчас свободное время, которое он и так тратит на меня, что он вообще не должен сейчас со мной разговаривать и я должен немедленно ответить ему, буду я оплачивать задолженность до 29 сентября или нет! Я еще раз переспросил его о "куда я должен внести деньги, если они и так уже давно лежат на счете откуда должны быть списаны средства?". Он ответил, что я обязан сам проконтролировать списание, путем, "сесть за стойку операциониста и проследить факт списания денег". Я попросил Александра соединить с его руководством. Александр начал требовать меня дать ему незамедлительно ответ, отказываюсь ли я платить просроченный долг с пени до 29 сентября? Я ответил, что НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ, и еще раз попросил соединить с руководством. Тут Александр вышел из себя и начал орать, что он ставит пометку о том, что я ОТКАЗАЛСЯ платить! Я попросил свою жену (она же заемщик, я-созаемщик), дальше разговаривать с Александром о том, как нам ликвидировать задолженность возникшую по вине СБЕРБАНКА! (Дальше пишет жена) Я попросила Александра соединить меня с руководством и постаралась говорить как можно мягче, чтоб успокоить Вашего сотрудника. Александр согласился соединить меня со старшим специалистам, еще раз крикнув мне на прощанье, что он ставит пометку, об ОТКАЗЕ уплачивать долг, абсолютно не слушая моих слов, что никто отказ ему не говорил. Меня перевел Александр на старшего специалиста Б-ка А.С. Это единственный сотрудник, который смог оказать нам полноценную консультацию!!! Александр Сергеевич подробно описал, что нам делать, куда обратиться, какие документы нужно иметь при себе и обещал помочь в данной ситуации, если возникнут какие-нибудь еще проблемы. За что ему огромное спасибо!!! 1. Прослушайте, пожалуйста наш разговор с Ш-овым А.А. Так как описать все слово в слово затруднительно. 2. Прошу материально простимулировать (наградить) за качественное обслуживание клиентов Сбербанка Б-кова А.С.! Это единственный сотрудник, который в Вашем банке действительно работает!!! 3. Сообщите, пожалуйста о принятых мерах.

У меня есть кредитная карта ОАО "Сбербанк", не небольшим кредитным лимитом., были времена когда она меня выручала, но сейчас это головная боль.Все началось с того, что сотрудники Сбербанка приехали к нам в офис это был июль 2012 года (наша организация пользовалась зарплатным проектом) и предложили оформить кредитную карту, мы написали заявление, обещали привезти в офис, в течение месяца после выпуска карт, мы обращались к сотрудникам, но внятного ответа получить не могли, почему мы не можем получить карты, если я не ошибаюсь в своих подсчетах, карту мы получили в октябре-ноябре 2012 года. В июле 2013 году я сменила организацию, закрыла старую зарплатную карту, потому что выдали новую, пришла через 40 дней написала заявление о закрытии счета к старой карте, попросила подключить мобильный банк к новой карте, обещали в течение 3-х рабочих дней, с тех пор я обращалась в отделения сбербанка 4 раза с просьбой подключить мобильный банк, но то ли сотрудники не обучены, то ли программа не удобная мобильный банк мне так и не подключили, я устала бороться с системой, подумав, что у меня есть онлайн, смогу там отслеживать.Но неожиданно в сентябре месяце, я поняла, что в моём личном кабинете отображается не верная задолженность. Связавшись с сотрудниками банка по телефону мне было сообщено, что 28 мая 2014года мне увеличили кредитный лимит на целых 10 тысяч рублей (без моего ведома и согласия) и каким-то чудеснейшим образом это увеличение сразу преобразилось в мою задолженность.Я написала письмо через онлайн, где изложила суть проблемы, мне посоветовали обратиться лично с заявлением в отделение Сбербанка, предварительно заказав отчет. Кредит они увеличили без моего присутствия, а чтобы они разобрались в своей интересной ситуации моё присутствие теперь требуется. Я заказа через онлайн выписку с 01 января 2014 по 22 сентября 2014 года, что мне порекомендовал оператор, где я смогу проверить все свои операции. К моему удивлению выписка мне пришла с 12 декабря 13года по 11 января 14 года. Заказав выписку с утра, она приходит "не позднее начала следующего рабочего дня", в моем случае это почти сутки, выписка некорректная, получается, что я еще 9 раз должна заказать отчет отдельно за каждый месяц, и то я не уверена, что придет более менее подходящая информация для проверки самостоятельно и мне все равно придется идти в Сбербанк заказывать выписку, которая к слову делается 3 рабочих дня, потом идти еще раз и писать заявление, что я не согласна с какой-то операцией, проведенной на сумму 10 тысяч рублей, наверняка с 28 мая на эту сумму были начислены проценты по кредиту.Письменное обращение в Сбербанк через онлайн ничего не дает, работать с проблемой без моего личного присутствия сотрудники Сбербанка не хотят, хотя есть все телефоны, суть проблемы изложена, к слову сказать, что мобильный банк подключили уже к вечеру после обращения с претензией через онлайн, хотя сотрудники в отделениях с данной проблемой справиться самостоятельно и лично не смогли.Итог таков, кредитный лимит на карте увеличили, сразу списав это в мою задолженность, на счет процентов ситуация не понятная (скорее всего на эту сумму проценты уже начисляются), ни один оператор ответить мне на этот вопрос не смог, для этого требуется личное обращение в отделение и именно туда, где открыта карта, выписки по карте корректные получить не могу, через онлайн обращение получаю только отписки. С 21 сентября сегодня пошел 4 день разбирательств, выписок нет проверить ничего не могу, из-за сложившейся личной ситуации (я работаю и у меня семья) в отделение Сбербанка попасть не могу.

Реквизиты банка не дали, а когда пришел за ними повторно и спросил почему сразу не дали был ответ: "А вы просили?" Как будто я соображаю в этом. Очень невежливые сотрудники.

причем все СМС поступили уже после того, как погашение кредита по данному сроку было мною произведено. Понимаю, что это Ваша обязанность: напомнить о предстоящем платеже. У меня к Вам предложение: доработать программное обеспечение и предусмотреть повторное направление СМС напоминаний, только в том случае, если платеж не поступил. К Вашему сведению: за три с половиной года мною не было допущено ни одного случая просроченного платежа по кредиту.

когда спросила у сотрудника на мой вопрос она ответила что не знает хотя прекрасно знала свою ошибку из –за халатности сотрудника я не успеваю взять кредит в другом банке

У меня в Вашем банке потребительский кредит и карта, платежи все вношу в полном объеме и в срок. Операция по зачислению 20 тысяч рублей по карте прошла 18.08.2014 года 18-10 часов. Требования по сроку платежа 25 числа должны ко мне отсутствовать, так я внесла сумму более чем в 10 раз превышающую сумму минимального платежа. Для операций по погашению потребительского кредита у меня в банке имеется счет, на который по сроку платежа 21 числа каждого месяца я должна обеспечить наличие суммы, необходимой для погашения месячного платежа - 3448 рублей. Эта сумма на счете имелась, причем переведена мной заблаговременно, таким образом у банка и по этому кредиту не должно было быть ко мне претензий. 20 сентября, в субботу я получила смс от банка с напоминанием о необходимости оплатить кредит до 21 числа до 21-00 часов. Немедленно я перезвонила в банк по горячей линии в 9-08. Разговор с оператором длился 6 минут 14 секунд, молодой человек выяснил, что смс ошибочное, платеж зачислен. Я посетовала, что в банке правая рука не ведает, что делает левая, потому что была в досаде от того, что пришлось бросить домашние дела и в субботу выяснять судьбу платежа, так как к своим обязательствам я отношусь серьезно.Дальше начался телефонный терроризм от банка. Напоминание о необходимости погасить кредит приходили мне еще 5 (пять раз) 21 сентября, 22 сентября, 23 сентября и сегодня в 9-02 часов и 9-04 часов.Я не верю что в Вашем банке, можно сказать главной денежной артерии нашей страны дозволена самодеятельность и руководство не знает что вытворяют его сотрудники. Поведение банка расцениваю как хулиганскую выходку. Считаю, что сотрудник, отреагировал на мое замечание и имея технические возможности по своей инициативе либо поставил мой номер на рассылку или использует другой доступный ему способ "доставания" меня смс-ками. Прошу провести внутренне расследование ситуации и сообщить мне о результатах.

спрашиваю зачем шлют смс ,вводят людей в заблуждение

Больше года не прибегал к "услугам" сбера. Сейчас ради эксперимента решил оплатить домашний телефон в онлайн. Сразу после окончания моих действий возникла надпись "в обработке". Прошло уже более часа. Денег не списалось и не пришло в Ростелеком. Т.е. сбер традиционно ждет выхода на работу оператора. Щас придет на работу кассирша, которую не показывают народу в филиалах, ибо внешность уже не рекламная. Попьет чайку. Перетрет свежие сплетни с товарками. Ну и тогда возьмется разгребать заявки. Интересно, почему в других банках платежи занимают время, хоть как-то совместимое с понятием "машинная обработка данных"? В сбере же как было четко видно обработку по рабочим дням в рабочее время, так и осталось... Администратор: Уточните, 25.09.2014 средства поступили?Andy_J: Да, перевод прошел после начала рабочего дня.

Добрый день. Я открыла кредит в размере 20 тыс. руб в Сбербанке г. Боровичи Новгородской области 13.08.2014 с условием возможности досрочного погашения через отделения Сбербанка в Санкт-Петербурге. Кредит был досрочно погашен 06.09.2014, был внесён последний взнос по инструкции, которая была предоставлена менеджером, который выдал кредит. Но 16.09.2014 было произведено списание в размере 6390,04 руб. Дальше от общения с сотрудниками банка я в недоумении: 1. При обращении в отделение Сбербанка в Санкт-Петербурге 22.09.2014 сказали, что "Не видят этого кредита в Сбербанках Новгородской области" - и порекомендовали позвонить туда. 2. По нескольким телефонам, предоставленным сотрудниками банка, два дня подряд никто не отвечает 22.09.2014 и 23.09.2014. - 8 816 6*2-*0-*3 телефон руководителя Владислава - 8 964 6*2-*9-*9 телефон менеджера по кредитам Марина, которая собственно и консультировала при взятии кредита Что мне делать, чтобы был все-таки погашен кредит и возвращены 6390,04 руб.? Очень не хочется расплачиваться за некомпетентность сотрудников Сбербанка, которые не могут детально объяснить условия кредита, способы его погашения, а также урегулировать все вопросы в отделении Санкт-Петербурга, как-будто это разные организации. Я категорически не хочу ехать в г. Боровичи для выяснения этой ситуации, что за бред!!! Сбербанк - один из крупнейших банков России и Европы, а обслуживание физических лиц оставляет желать лучшего.