140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь зарпалатным клиентом Сбербанка России более 8 лет. 2 августа 2023 г. были переведены денежные средства на QIWI кошелек в размере 6.000 р. По техническим причинам данные денежные средства не поступили и со стороны QIWI кошелька моментально были возвращены в Сбербанк. Я обратился в онлайн чат, что данные денежные средства возвращены, но со стороны Сбербанка операция была не обработана и денежные средства не зачислены на мой счет. Все просьбы составить обращение были отклонены и со стороны специалиста "Владислава" было предложено взять кредитную карту или кредит! Вот так у нас Сбербанк России решает проблемы! Прошу в срочном порядке разобраться в данной ситуации!

01.07.2023г. обратилась в отделение Сбербанка на улице Шолохова. Подала к исполнению Исполнительный лист. Сегодня наконец то получила на почте возвращенный ИЛ с причиной отказа: Взыскание не допускается в соответствии с ПП479 от 26.03. ВЫ СЕРЬЕЗНО? я подавала ИЛ первого июля! Данное ПП уже не актуально. Позвонив на горячую линию для выяснения причин, мне было сказано, что отказано по причине неверного указания моих реквизитов для зачисления!! То есть официально на бумажном отказе пишут одно, по телефону говорят другое. Но реквизиты мои были указаны сбербанковские и верно! Для чего клиент в шапке заявления пишет свои контактные данные и телефон для связи? Я же ваш клиент! Мне 76 лет, вы гоняете меня как сопливую девочку. КОлл-центр проблему решить отказался! Подавайтесь заново.

1. Добрый день! 29. 07. 2023 года обратилась для разблокировки счета ( прохожу процедуры банкроства) Сотрудник сказал, что счёт будет разблокирован до 03. 08. 2023 года. 01. 08 пришла, чтобы снять денежные средства со счета, на что сотрудник Банка ответил, что свет ещё не разблокирован. Предложил подать повторно на разблокирвку. Я предупредила сотрудника, что 01. 08 крайний день, когда я могу снять средства со счета. Сотрудник Банка пообещал, что по итогу разблокировки свяжется со мной по телефону. Звонка не поступила. Этого же дня в 18. 52 по МСК обратилась на горячую линию Банка и уточнила информацию по счёту. Ответили, что счета заблокированы! Ночью проверила Личный кабинет и счёт был разблокирован в 18. 38! По вине сотрудников Банка я понесла финансовые потеряли и не смогла снять свои средства! 02. 08 средства уже снять не возможно в полном объеме и вообще! Прошу принять меры к сотрудникам Банк и вернуться средства, которые находились на счету в полном объеме. Х-ва Ольга В. Офис обслуживания г.Воронеж ул.Кольцовская 46.

Перевели деньги 31го июля, 2го августа в 16:00 до сих пор платёжки не исполняются, хотя на расчётном счёте показана достаточная сумма. В поддержке говорят, что "на счёте отображается сумма, потому что она включает операции по карте, а на самом деле на р/с будет зачислено в течение 5 рабочих дней". 

Полный бред, много раз такое делали и раньше зачислялось в течение дня.

Более того, по закону "Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала.

(в ред. Указания Банка России от 10.08.2012 N 2862-У)"

Раз на счёте деньги отражаются. значит реестр или электронный журнал поступил. 

Поддержка, а также сотрудники в офисе по работе с юрлицами совершенно непрофессиональные.

Единственный вариант получился быстро зачислить деньги, это провести самоинкассацию. Она не была подключена. Решили подключить, снять с карты и занести на счёт, но в офисе услугу самоинкассации подключить не смогли, сказали делать заявление через интернет и там потом через час пришлют логин-пароль какой-то. Что также полный бред - смысл тогда в офисе по работе с юрлицами?

А внесение денег через кассу - приход на следующий рабочий день.

Такое ощущение, что живём в 19м веке, а не в 21. Работу автоматизировали, но в общем процессы почему-то занимают дни, вместо минут.

29.07.2023 г. на всех моих картах Сбербанк без предупреждения заблокировал денежные средства и незаконно приписал мне долг иного лица, являющегося однофамильцем. По телефону мне повторяли только то, что у меня есть взыскание и я могу обратиться к взыскателю, ФССП или в суд. С какого-то раза до операторов дошло, что по моему мнению данные лица не виноваты, по проверке на сайте ФССП у меня нет задолженности. Однако мне никак не помогли по телефону, пояснив, что я могу принести имеющиеся документы в отделение Сбербанка, а переслать на электронную почту эти документы нельзя. Таким образом, по ошибке Сбербанка я вынуждена тратить свое личное время, идти в банк и доказывать, что на мне нет никаких взысканий.  

Мы пришли в отделение на проспекте победы 62/4 г Казань на заключение сделки. Сделка проходила 31.07.2023 в 14:50 в каб. 26 у Ч-ко Алены. Хочу отметить профессионализм сотрудника. Работает быстро, слажено, четко и грамотно. Алёна многозадачна, тут же распечатывает и сканирует документы, тут же консультирует и помогает разобраться в программах в телефоне. Очень доброжелательная, все делает на улыбке. Очень внимательная и рассказывает все понятно, на языке клиента. Всем желаю попасть на сделку к ней! Отличная работа! 

Ситуация следующая - в связи с разводом потребовалось выписать бывшую теперь уже супругу из списка созаёмщиков по ипотеке на квартиру в строящемся доме. Супруга - созаёмщик с нулевым доходом, все платежи по ипотеке всегда проходили с моей карты. Я - ИП, у меня открыт бизнес-счёт в Сбербанке, то есть все мои данные, доходы и платежи банк видит по умолчанию. Грубо говоря, проверять им нечего - я как платил ранее ипотеку, так и буду платить, по всем приложенным документам сразу понятня моя платёжеспособность.

Посетили офис Сбербанка, в котором оформляли ипотеку два года назад, там нам сказали, что этот вопрос нужно решать через сервис Домклик - подавать заявление онлайн. Мы подали заявление, приложили полный пакет документов. В личном кабинете Домклик при подаче заявления было написано, что оно будет рассмотрено в течение 14 дней. Сегодня прошёл уже 19-й день, ответа от банка до сих пор нет. В ЛК Домклик висит статус заявки "в работе". Снова посетили офис, попросили проверить статус заявки - там нам сказали, что она даже не принята в работу, просто висит в списке непроверенных до сих пор.

Нам крайне необходимо как можно быстрее выписать быструю супругу из ипотеки - без этого ей не дадут новую, а купить квартиру необходимо срочно - нужна прописка ребёнку для того, чтобы пойти в нужную нам школу в 1 класс. И банк вот таким образом нас подставляет - при том, что все документы мы предоставили и кредитная история у меня идеальная.

Ситуация осложняется тем, что я почти немой и говорить по телефону не могу. Супруга звонит на горячую линию с моего номера (который указан во всех данных по ипотеке), но ей сказать ничего не могут, т.к. она не основной заёмщик. В офисе же банка отправляют в ЛК Домклик (где не отвечают) или на горячую линию (где ответа не дают, потому что я с ними поговорить не могу). Замкнутый круг, из которого вырваться невозможно. Отвратительный сервис, вернее полное его отсутствие.

При заключении кредитного договора Сбербанк предлагает скидку 1% при условии оформления страхования жизни и здоровья - так указано в сервисе Домклик, который использовался при оформлении кредита. Однако, непосредственно при заключении кредитного договора стало ясно, что Сбербанк незаконно ограничивает право заемщика на выбор страховой организации, а также обуславливает приобретение страховки приобретением дополнительных услуг в виде СберПрайм, который никак не связан с предметов договора. Все это оформляется как пакет услуг "Домклик Плюс".

Пакет значительно выше, чем обычное страхование жизни и здоровья у иных страховщиков: 6-7 т.р. против 25 994,54 т.р., вынужденно оплаченных за пакет услуг пакет услуг "Домклик Плюс". 

Неясна стоимость страхования жизни: в интернете (более нигде нет информации по тарифам) указано, что стоимость страхования - 0,48% от остатка по кредиту + 1630 руб. СберПрайм. Тогда сумма сходится. Но в ключевом информационном документе указан размер страховой премии 19 288,59 руб. За что тогда оплачены остальные 6 705,95 руб.?

Вместе с тем, если посчитать стоимость страхования на калькуляторе сервиса Домклик, выдет 17 461 руб. 

Т.е. на фоне ограничения права выбора страховой компании к потребителю применяется завышенный тариф, в более чем три раза превышающий среднерыночную стоимость аналогичных услуг страхования.

Кроме того, в ключевом информационном документе в разделе V указано, что отказ от страхования не влияет на кредит. Это входит в прямое противоречие с п. 4 кредитного договора, в котором указано о праве банка увеличить ставку на 1%.

Считаю, что п. 4, а также п. 10 и 24 кредитного договора, касающиеся пакету услуг "Домклик Плюс", являются ничтожными в силу несоответствия их действующему антимонопольному законодательству, а также законодательству о защите прав потребителей, поскольку банк, устанавливая в договоре в качестве страховщика единственное юридическое лицо, обязывает заемщика застраховаться только в этой страховой компании, нарушая тем самым право физического лица - потребителя на предусмотренную ст. 421 ГК РФ свободу как в выборе стороны в договоре, так и в заключении самого договора.

Кроме того, замещик введен в заблуждение относительно стоимости услуг страхования и условий влияния отказа от них на ставку по кредиту, т.к. документы противоречат друг другу, расчеты не сходятся.

Ограничение права выбора страховщика также ведет к ограничению конкуренции и доступа других хозяйствующих субьектов на рынок услуг страхования, что нарушается антимонопольное законодательство.

Прошу внести изменения в кредитный договор, предоставив заемщику право выбора страховой компании и не навязывать дополнительные услуги, не связанные с предметом договора в виде СберПрайм.

Взяли кредит на развитие бизнеса в сумме 5 млн. 24.07 положили эти деньги на депозит на 7 дней до 31.07 с выводом на счёт физ лица. В приложении произошла ошибка сбой и графа получатель автоматически заполнилась как моё ИП организация (по факту указывали фио физ лица) с реквизитами физ лица. Исправить наименование получателя в приложении невозможно, хотя тех служба утверждала что есть кнопка изменить, только подключившись удалённо к нашему компьютеру удостоверились в обратном. Из за этого сбоя банк автоматически (без нашего ведома и согласия) пролангировал депозит и мы теперь не можем ничего сделать с этими деньгами, они зависли на счету банка как депозит!!! Написали уже 4-5 обращений, миллион раз звонили клиентскому менеджеру. Ни один сотрудник не решил данную проблему. Ссылаясь на то что нужно время для решения данной проблемы и что данная ситуация чуть ли не впервые. Банку не интересны трудности клиентов во время оплаты кредитов, а мне не интересны ваши проблемы в вашей системе. Я взяла деньги, отсчёт по кредиту пошёл. А деньги зависли и они мне не приносят никакую прибыль! Срыв сделки! Получается банк срывает мне сделку и не даёт мне вывести деньги! Кто мне возместит мои убытки? Что за отношение к своим клиентам?! Никакой клиентоориентированности! Менеджеры, сотрудники банка не компетентны и не могут решить данную проблему, кидают меня с одного отдела в другой! Вот и открывай потом счёт в банке с таким отношением к своим клиентам. 2023-0801-0006-1551 это последнее из обращений. На остальные обращения якобы банк ответил ради "галочки" , не решив проблему. 

Сегодня 1.08.23 в 17:14 обратилась в колл-центр по номеру 900, ответил молодой человек, представился очень невнятно, как я поняла Артем.

В начале сотрудник некорректно меня проинформировала по-моему вопросу ( о возврате средств) а далее начал откровенно грубить, мол как можно не заметить прибавление 8 тр и на мои дальнейшие уточнения, что общая сумма на карте у меня не увеличилась, стал меня отчитывать, что при чем здесь общая сумма, если речь только о 8 тр🤦‍♂️ В колл центре сидят молодые, неквалифицированные ребята, ничего не слышашие про клиентоориентированность и деловое общений. Как будто не в банк обращаешься, а в студ совет. 

Только вопросы связанные с деньгами так не решаются.

решу вопрос и закрою все карты в Сбер

Здравствуйте! Являюсь клиентом Сбербанка с 2006 года, в том же году была открыта дебетовая карта. В 2013 году по требованию банка был заключен УДБО (Универсальный договор банковского обслуживания). В мае, 03.05.2023 года, банк в одностороннем порядке, без уведомления просто закрыл УДБО. На мое обращение в тех.поддержку и вопрос как такое произошло и как быть дальше, мне было сказано, что произошла техническая ошибка и что теперь сотрудники банка сами не могут восстановить мой УДБО и что мне надо сходить в отделение банка и подписать новый УДБО. Расстроилась, но сделала. Не прошло и недели, как банк теперь без объяснения причин заблокировал мою карту. При очередном звонке по номеру 900 сотрудники колл-центра мне озвучивают, что да, карта заблокирована и теперь банк не может ее разблокировать. На мой вопрос, а по какой причине была заблокирована карта, сотрудник банка мне озвучил, что банк имеет право БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН В ЛЮБОЙ МОМЕНТ ЗАБЛОКИРОВАТЬ МОЮ КАРТУ НАВСЕГДА (Это как вообще?), и мне надо оформить новую. У меня вопрос: почему я должна тратить время своей жизни, чтобы исправлять тех.ошибки Сбера, перезаключая договор и оформляя новую карту на неподходящих для меня условиях? И как можно ли восстановить ранее действующий УДБО и разблокирвать карту?

В июне 2023 произошло списание с карты в размере около 4 тыс. руб. В попытке разобраться выяснилось, что списание произошло за подключение услуги СберПрайм+. На следующий день после списания средств со счета последовало обращение в банк. В банке обещали разобраться, но деньги не вернули. Повторное обращение также не привело к возврату средств. Банк ответил, что услуга подключена добровольно и ничем в данной ситуации уже помочь не могут. В дополнение напишу, что на карту ежемесячно поступает лишь пенсия, размер которой превышает сумму списания аж в 4 раза...

пошла выпускать карту мир, в отделение по адресу СПб, Севастьянова 7. К-ва София А. (молодая девушка в мед. маске) из 11 окна агрессивно навязывала кредитную карту. она ее сразу вынесла и мои отказы вообще не воспринимала, я раз 10 ей сказала, что мне эта карта не нужна. она начала говорить, что ее всем дают, она не может не дать, она идет в комплекте с картой)) в общем, весила лапшу на уши, как могла, а я поверила, подумала, ок, закрою онлайн, когда приду домой. дистанционно закрыть не получилось, в этот же день пошла обратно в банк и снова попала к ней. попросила заблокировать карту, менеджер снова начала вешать лапшу, что карту можно закрыть только через 2 месяца (до этого мне ответили в сболе, что закроют, когда угодно), я продолжила настаивать о закрытии, тут она начала давить на жалость, якобы я ее очень сильно подставлю, снова начала рассказывать плюсы карты и замолчала только тогда, когда на нее пришлось повысить голос! она до последнего пыталась отговорить меня от закрытия, и когда поняла, что я не соглашаюсь, СТАЛА ЖЕЛАТЬ МНЕ ВСЕГО ПЛОХОГО, якобы, чтобы у меня в жизни такая же плохая ситуация произошла. и ладно бы, она сказала это 1 раз, но она пожелала мне всего плохого 3 раза! вопрос к сбербанку, как такие явно нездоровые, агрессивные сотрудники вообще работают у вас? это переходит все границы, я никогда в жизни с такой неадекватной женщиной ТЕМ БОЛЕЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ БАНКА не сталкивалась. остался крайне негативный осадок, а мне еще карту мир у нее получать... надеюсь, вы донесете до своей сотрудницы, что агрессивные продажи - это плохо, а желать своим клиентам зла из-за несостоявшейся продажи вообще недопустимо. 

Просто вообще не работает чат в личном кабинете и приложении! Обращение в тех поддержку на исправление технической ошибки и не подтягивания счета к заявке висит пять дней (срок рассмотрения до 3 суток всего) и никто не собирается чинить и даже никто не сообщил о продлении срока рассмотрения обращения! Отвратительная работа технической поддержки сбера!