140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день, меня зовут Аюна, пишу из г Чита. У меня такой вопрос, скажите пожалуйста, каким образом я смогу вернуть страховую премию, которую нам с супругом оформили в сумме 27 тыс. руб. без нашего согласия. Мы оформили кредит 15.04.2014г на сумму 250 тыс. руб., во-первых, консультант настояла на том, чтобы мы сразу подали заявку на срок аж 5 лет! хотя мы просили на 3 года, она нам сразу ответила, что нам не одобрят кредит, т.к. доход супруга всего 22 тыс руб, и мой доход она учла в сумме 30 тыс руб. Мой супруг согласился, т.к. деньги нужны срочно. А страховой программе она даже ничего не сказала, не спросила нашего согласия, молча прибавила к 250 тыс еще 27 тыс ., еще какие-то сборы в итоге в 280 тыс. нам обошелся кредит. Буквально только вчера от знакомой узнала, что ее можно вернуть. Прочитав вчера вечером договор страхования, оказалось, что Сбербанк не вправе оформлять страховку с 3 группой инвалидности! Нас даже спросили есть ли она, и вообще для чего это нужно. Еще в договоре указано, что возврат осуществляется 100% если у клиента окажется данная группа, либо если мы обратимся в течение 30 дней нам ее вернут, Вопрос такой: Почему нам об этом не сказали? Буквально месяц назад в августе у супруга сняли 3 группу инвалидности, сможем ли мы вернуть страховку сейчас? когда уже прошли все сроки и 30 дней и 90? Какие документы мы должны предоставить в банк? Справку об инвалидности забрали при снятии с учета.

Доброй ночи! В одном из отделений Сбербанка мной был получен ипотечный кредит, позже было оформлено длительное поручение владельца счета на перечисление денежных средств в счет ежемесячного платежа (со счета сберкнижки). Все это время проблем не было, счет пополнялся, деньги списывались. Последнее пополнение счета (для списания средств в счет оплаты предстоящего платежа 22.09.2014 ) было в сентябре 19.09.2014, сумма взноса на счет достаточная для погашения ЕП, о чем свидетельствует ПКО и сумма ден. средств на счете.23.09.2014 вечером, зайдя в онлайн Сбербанк мной было обнаружено, что деньги в счет уплаты ЕП не списаны. Позвонив по номеру горячей линии 8-800-555-555-0, узнала от сотрудника, что по ссудному счету 45507810...уже начислены штрафы и пени за просроченный платеж, в сумме 108 руб. По утверждению сотрудников горячей линии (звонок на линию был осуществлен несколько раз) мой случай единичный и для решения моей проблемы мне необходимо обратится в отделение банка, непосредственно туда, где мне оформили длительное поручение. Я физически не могу и не имею ни малейшего желания ехать в это отделение банка для выяснения данной проблемы, которая возникла не по моей вине.У меня три вопроса:1. Кто и в течение какого времени возместит сумму пени и штрафов, которые были начислены по вине невыполнения Сбербанком условия длительного поручения?2. Кто исправит мою кредитную историю о просрочке платежа, которая опять же произошла по вине Сбербанка?3. Зачем нужны сотрудники горячей линии, если они не могут ответить на простой вопрос: Почему не списался ежемесячный платеж? P.S. Хотела бы отметить работу сотрудника горячей линии г. Волгоград, Василиса, личный номер 538080. Грубиянка, хамка, таким работникам не стоит консультировать – обслуживать клиентов. Отмечу, что не дождавшись моего согласия на окончание консультации она бросила трубку. Разговор состоялся примерно 22.30

Все началось достаточно давно и длилось достаточно долго, потому и отзыв будет длинным и содержательным. В течение повествования будет сделано несколько заметок, которые могут пригодится тем, кто рискнет пройтись по моим следам.Начались мои приключения примерно два месяца назад, точную дату уже не вспомню. Мы с женой выбрали квартиру в новостройке, и отправились в офис к застройщику, чтобы заключить кредитный договор у представителя сбербанка прямо там. Мы подготовились заранее, собрали все документы, и весь процесс подачи заявки на кредит занял не более получаса. В течение недели мы ждали результатов, временами звонили сотруднику, который принял у нас документы, не дождались... Через неделю сотрудник перестал выходить на связь, может уволился, может в отпуск ушел - неизвестно, но я решил выяснить самостоятельно что же с моей заявкой. Позвонил в службу поддержки, объяснил ситуацию, мне посоветовали обратиться в отделение, в котором я оформлял кредит, но я то оформлял его в офисе застройщика, и отделения не знал.Посоветовали обратиться в любое отделение за информацией. Мне повезло, что я работаю на Ленинском проспекте рядом с центральным офисом сбербанка, и именно туда я и отправился. В отделении мне сказали, что нет никакой возможности узнать подробности по моему кредиту ни в каком отделении, кроме того, где он оформлен. Более того нет никакой возможности узнать, где он оформлен. Не надо оформлять кредит вне отделения сбербанка, вы его потом просто не найдете. Ну или в первую же очередь, пока сотрудники еще отвечают, выясняйте где он!Я решил не сдаваться и пошел в офис застройщика. Долго общался с секретарями в офисе и получил-таки три возможных названия отделений, которые они слышали от различных сотрудников сбербанка, которые у них работали. Позвонив в колл-центр сбербанка я получил пять возможных адресов, по этим трем названиям и начал объезжать все по порядку. Мне повезло, свой кредит я обнаружил по третьему адресу у метро Достоевская. Первое испытание на этом закончилось.Я нашел свой кредит, спустя две недели после подачи заявления. Оказалось что он уже одобрен, однако сумма существенно уменьшена. Когда менеджеры сбербанка вас уверяют, что для подтверждения доходов достаточно справки по форме банка, а если еще и копия трудового договора есть, то вообще хорошо - не верьте и не надейтесь. Только трудовая книжка и 2НДФЛ. Данный момент меня конечно расстроил, это лишало нас возможности купить ту квартиру, на которую мы ориентировались. Но тем не менее, я решил посмотреть другие варианты. Нашел другую квартиру, на которую мне хватало средств. Сходил в сбербанк, удостоверился, что кредит одобрен и с ним все в порядке. Пошел к застройщику и оформил договор бронирования (по договору я должен был выйти на сделку в течение 10 дней). И вот тут-то началось самое интересное!Проблема в том, что кредит я оформлял с использованием материнского капитала, использовать я его собирался в дополнение к первоначальному взносу, имеющемуся у меня. Как оказалось единственный способ использовать материнский капитал, который признает сбербанк - это досрочное погашение части ипотеки. Либо надо отдавать сертификат к продавцу, чтобы он сам получал средства от пенсионного фонда, что не устраивало моего застройщика. Объяснений, как тогда работает "ипотека + материнский капитал" и зачем нужен пункт 4.4.17 кредитного договора, по которому я должен предоставить сертификат в течение 6 месяцев, получить так и не удалось. Единственное, что мне смогли предложить, переоформить кредит, запросив еще 400 тысяч и досрочно погасить его сертификатом.Не пытайтесь использовать материнский капитал никаким образом, кроме досрочного погашения. Ничего не выйдет, зато получите шанс потерять время и сорвать сделку.Я решил идти до конца и переоформить кредит. Для этого потребовалось вновь собрать все документы, справки о доходах и т.п. Я обегал кучу инстанций, договорился с рабочей бухгалтерией и смог собрать документы за день. На следующий день подал заявку, обещали решение в течении 2 дней... Сбербанк. 2 дня. 2 дня. Сбербанк. Нет, вы действительно в это поверили!?Прошло три дня, я связался с сотрудником банка и выяснил, что процесс остановлен, потому что в моей справке о доходах адрес не совпадает с местом регистрации по паспорту (в бухгалтерии осталась старая копия паспорта). Интересно, как мне по той же самой справке месяцем ранее одобрили кредит? Ну да ладно, я опять побежал в бухгалтерию и принес новую справку в тот же день.Безумие - это точное повторение одного и того же действия. Раз за разом, в надежде на изменение. Это есть безумие. (c)Вас Монтенегро. Far Cry 3Мне опять пообещали решение в течение двух дней. До предела по договору бронирования оставалось 6. Прошло 4 дня, я начал упорно звонить в ипотечный центр, и там просто никто не брал трубку. К вечеру получил СМС-сообщение "еще на рассмотрении". До предела по договору бронирования оставалось 2 дня. На следующий день, к вечеру, мне все-таки удалось дозвониться до сотрудника сбербанка, я выяснил, что кредит одобрен, все в порядке, и я все-таки успею в последний день выйти на сделку.На следующий день мы с женой пришли в отделение в оговоренные заранее 11 утра. Полчаса прождали сотрудника, пока он приедет. Дождались получения кредитного договора, и... ВНЕЗАПНО! 1) Озвученные изначально 12,5 процентов превратились в 15,25.2) Появилась статья об обязательном страховании жизни и здоровья. И обязательном страховании объекта имущества.Не верьте ни одному слову, ни одному числу, сумме и дате, которые вам говорят в сбербанке, не подтверждая печатью и подписью. Можно ли доверять печатям и подписям, я, к сожалению, а может и к счастью, проверить не решился.В итоге я прикинул, что коммерческие банки мне на лучших условиях предлагают потребительские кредиты, которые не накладывают обязательств и ограничений на пользование объектом недвижимости и отказался от сделки. Бронь и оплата за бронь, судя по всему, потеряны.В сухом остатке. У меня в сбербанке есть зарплатный проект. Мы молодая семья с детьми. Мы подтвердили доходы самым достоверным образом (потому что остальное просто не стали учитывать). И лучшее предложение сбербанка это 15,25% с обязательным страхованием...

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию В-ну Денису отделение на ул. Плановой г. Новосибирск. Оформляла у него ипотеку. Отмечу качественную оперативную и профессиональную работу Дениса. Почувствовала заинтересованность в своих вопросах, всегда готов предложить готовые решения для клиентов. Большое спасибо! Осталась довольна. [b]Администратор:[/b] Уточните, в чем заключалась качественная, оперативная и профессиональная работа? Как почувствовали заинтересованность в своих вопросах, какие готовые решения для клиентов были предложены? [b]sabay1:[/b] Уточняю, получила полную консультацию об ипотеке, какие изменения произошли в законодательстве с июля 2014 года в области кредитования для клиентов. Обсудили все пункты договора, менеджер разъяснил все! Менеджер всегда был на связи с нами консультировал даже по телефону по всем возникающим вопросам. Рассказал что можно открыть карту для интернет-банка и управлять своим счетом даже находясь в другом городе.

Решил приобрести квартиру в ипотеку. Пришел в сбербанк, подал заявку. Поначалу события развивались с опережением прогнозов сотрудников: очень быстро одобрили, московские юристы сбербанка быстро отработали договор строителей на квартиру и дали добро, дальше должны были действовать саратовские юристы сбербанка. А дальше начался цирк: в оговоренный срок мне так и не позвонили. Пришел в отделение сбербанка, в котором подавал заявку, для прояснения ситуации. Естественно там меня никто не ожидал увидеть. Выяснилось: сотрудница, изначально занимавшаяся моей заявкой отбыла в отпуск никому не передав дел, и не отправив мою заявку на проверку саратовским юристам сбербанка, никто ничего не знает. В итоге после моих многочисленных звонков кое-как нашли мою заявку (договор со строительной компанией) и отправили на саратовских юристов сбербанка для проверки. Далее также после моих многочисленных звонков удалось узнать положительный ответ саратовских юристов. Почему я–клиент, должен вызванивать и пытаться узнать хоть что-то? В итоге было потеряно десять дней, испорчены нервы, и убита уйма моего времени на визиты в отделения и вызванивания менеджеров, чтобы узнать, что никто ничего не делает. Далее подписали договор, произвели оплату, навязали страхование карты. И это еще не конец приключений. Появилась возможность совершить частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Внес деньги на счет в субботу, но их не смогли списать(точнее списали бы их в понедельник, т.к. досрочное погашение по рабочим дням) и выполнить перерасчет графика платежей из-за возникшей ошибки в программном обеспечении сбербанка (PL/SQL Пользовательское исключение). Эту ситуацию на месте решить операционистка не смогла. Договорились что я подойду в понедельник и они якобы всё сделают. Естественно в понедельник сутра всё по новой. Как в первый раз видят. Проблемой никто не занимался. Досрочное погашение опять не удалось совершить. На этот раз завели запрос в службу поддержки банка. По решению проблемы обещали позвонить и сообщить. Естественно никто не позвонил. Вторник, конец рабочего дня. Угадайте что изменилось? А ни черта. Опять как в первый раз видят. Прошло два рабочих дня, а ошибка с боевого контура банка даже не начинала решаться. Сослались на новизну программного обеспечения и как следствие его сырость. Но проблема то не в ошибках, а в полном не желании устранять их. То есть третьей линии поддержки (которая обычно занимается решением такого рода проблем) в сбербанке не существует, всего лишь констатируют что ошибка имеет место быть, но решать её не собираются. Далее мне начали рассказывать что я слишком рано принес деньги, до первого платежа по графику не удастся досрочно погасить. Тут правда мнения разделились, один сотрудник уверил что досрочно погашать можно хоть в день открытия кредита, и я как-то склонен ему верить. Опять пообещали завтра же разобраться и позвонить. Вероятность того, что завтра проблема решиться равна нулю. И конечно же никто даже не заикнулся о извинениях, возмещении причиненного вреда и т.п.

Всяким алкашам по 10 кредитов дают,а нормальным трудягам,которые вкалывают и зарабатывают, отказывают. Причём заставляют приносить кучу документов,обещая на положительный ответ,тянут резину по 2–3 месяца,а потом отказывают. Такое безобразие я ещё не встречала!

При оформлении кредита мне, наверное как и большинству, весьма прозрачно намекнули без страховки забудьте о кредите. Пришлось дать согласие, предварительно уточнив можно ли ее разорвать, в какой срок. Срок озвучили 30 дней.И вот со спокойной душой 19.09.2014, прихожу подавать заявление на отказ от страхования и слышу какое заявление, 14 дней... Позвонила на горячую линии еще раз, уточнила срок - 30 дней, написала по обратной связи, ответ цитирую:"Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 19.09.2014 и 20.09.2014. Между ОАО "Сбербанк России" и Вами заключен кредитный договор от 02.09.2014? к которому была подключена Программа коллективного добровольного страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанка России". При подписании Заявления на страхование выдаются Условия участия в программе страхования и памятку, регламентирующую действия Клиента при наступлении Страхового случая, по формам, установленным Соглашением. Согласно Условиям участия в программе страхования пункту 4.3 сообщаемся о том, что участие клиента может быть прекращено случае отказа Клиента от страхования в течение 14 календарных дней с даты подключения Клиента к Программе страхования. При этом осуществляется возврат клиенту денежных средств в размере 100% от суммы Платы за подключение к Программестрахования."Замечательный ответ. По факту 23.09.2014 уже под запись совершила еще два звонка на горячую линию, ответ тот же - 30 дней. Морально готовлюсь к судебному процессу.Памятка же мне не вручалась, судя по отзывам как и всем.Администратор: Просьба прислать запись звонков на адрес natalya.konkina@banki.ru

Я оформила ипотеку в до №9055/01782 на Московском пр. 191 А. После регистрации договора купли-продажи недвижимости и получения Свидетельства о праве собственности эти документы (копии) я предоставила 17.09.2014 в офис Сбербанка (до №9055/01782 на Московском пр. 191 А) в отдел сопровождения и в окно №8. Сегодня 23.09.2014 мне был совершен звонок от сотрудницы (которая ужасно со мной общалась) Сбербанка с номера (831)*6*40*0, сотрудница сообщила, что моих документов в банке нет!!! На что я ей ответила, что документы я предоставила в отделение 17.09.14. Сотрудница еще раз проверила и сообщила, что документов в банке нет и попросила меня предоставить документы второй раз. На мой вопрос, почему я должна предоставлять документы второй раз и где мои документы, сотрудница бросила трубку!!!Сегодня я пыталась дозвониться до этого офиса по номеру (812)3735075 и 3716194, но по этим телефонам никто не отвечает весь день!Администратор: Уточните время визита в отделение 17.09.2014? Документ с пометкой о принятии копий 17.09.2014 у вас сохранился?

Все, что делает Сбербанк, напоминает старый анекдот про японцев в СССР: "У вас в стране нам понравились дети, потому что все, что вы делаете руками, вы делаете очень плохо". Благодаря чудесному мобильному приложению от Сбербанка одарила мошенников четырьмя тысячами рублей: от имени любимого человека, через его почту, которая была взломана, меня попросили перевести четыре тысячи на карту и указали номер. Я перевела через мобильное приложение, где при вводе номера карты не указывается имя ее владельца. Имя я увидела уже в истории операций и с интересом узнала, что моего любимого зовут Татьяна Николаевна А. Насколько я поняла, почитав мнения юристов, вернуть свои деньги я не смогу. Спасибо большое, дорогой Сбербанк за твои разработки, упрощающие жизнь клиентам.

но у меня возникла проблема и мой друг перевел мне на счет деньги, т.к. попросту мне завтра будет нечем накормить ребенка, я обратилась в сбербанк с реквизитами счета и паспортом, в выдаче денег мне отказали, сказали что можно только при наличии карты с банкомата снять. Низкий вам поклон и огромнейшее спасибо, за то что оставили моего ребенка без еды!

Хотелось бы оставить крайне негативный отзыв по вопросу обеспечения безопасности счетов, зарегистрированных в сервисе "Сбербанк Онлайн". Данный сервис очень активно навязывается клиентам банка, однако по своему опыту хочу дать рекомендацию пользователям НИКОГДА не использовать данный сервис в связи с высокой степенью риска утраты активов, прикрепленных к нему. Мой печальный опыт: осенью этого года у меня произошло хищение денежных средств в системе Сбербанк Онлайн. Компания МТС осуществила несанкционированную мной замену сим-карты и передачу ее третьему лицу. В момент, когда мой телефон перестал видеть сеть, мошенники взломали мой аккаунт в системе Сбербанк Онлайн, воспользовавшись разовыми кодами доступа, приходящими смс-ками на украденную у меня сим-карту и логином-паролем (вероятно полученными с использованием фишинговых сайтов, сайтов-двойников) осуществили закрытие всех моих депозитов, в частности депозитов, прикрепленных к ИПОТЕЧНОМУ договору, перевод денег на карту (ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ!!!) и списание ДС с карты. Сумма ущерба 170 000 рублей. Признаюсь честно, мне было сложно мгновенно догадаться, что когда мой телефон перестал видеть сеть, мошенники списывали все средства со счетов в системе Сбербанк Онлайн.1. Дважды обращалась с заявками по претензиям в банк. Сотрудники банка просто протягивали бланк заявления и не содействовали мне в составлении заявки по претензии. Следует отменить, что в момент обращения я не имела возможности открыть Сбербанк Онлайн, т.к. моя сим-карта была украдена и доступа в систему у меня временно не было. Что касается информации по закрытым счетам, сотрудники банка заявляли, что закрытые счета они "не видят". В результате я потеряла 1 день, чтобы связаться с техподдержкой банка и выяснить перечень операций, проведенных мошенниками, восстановить сим-карту на себя, открыть сервис, поднять договоры банковского вклада и снова прийти в банк. В итоге претензию приняли, но сказали что смысла в моей заявке нет, потому что БАНК ПО МОШЕННИЧЕСКИМ ОПЕРАЦИЯМ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ДЕНЬГИ НИКОГДА.2. Мне с трудом удалось получить детализацию (расшифровку списаний по получателям платежа) по карте - сотрудники банка уверяли меня в том, что у них отсутствует техническая возможность получения детализации по вкладу, т.к. эта информация появляется у операционистов и сотрудников отделений спустя несколько месяцев с даты проведения операций. И только заведующий отделением банка в Сокольниках без проблем согласился ее предоставить, направив запрос в процессинговый центр, за что выражаю ему огромную благодарность. В итоге именно в этом отделении банка мне удалось надлежащим образом оформить заявку по претензии. 3. На заявку по претензии я получила мгновенный ответ - банк денег не возвращает, на что мне как вкладчику очень интересно узнать: ребята, а что делает служба безопасности банка?! Почему не осуществляется мониторинг и блокирование сайтов-двойников, фишинговых ресурсов, мониторинг и блокирование проведения сомнительных операций?? Почему банк не волнует вопрос, что сотрудники милиции регулярно получают заявления о мошенничествах в системе Сбербанк Онлайн, банк регулярно получает подобные моей заявки по претензиям и почему банк не занимается даже анализом подобных случаев и повышением степени безопасности аккаунтов пользователей?Побеседовав с сотрудниками правоохранительных органов и посмотрев отзывы пользователей в сети я поняла, что мой случай совершенно не единственный и шансов возврата средств у меня практически нет - МТС по моей претензии не ответил ничего, банк содействия не оказывает (вы дали распоряжение по счету мы его выполнили), милиция пустила дело по волокитной схеме - сейчас я играю в футбол со всеми перечисленными организациями, вратари на воротах перечисленных организаций надежные - нас ваша проблема не волнует.Хочется обратить внимание, что хищение средств произошло с зарплатной карты и по ипотечному счету. У меня нет гарантии, что перечисленная на зарплатную карту зарплата не будет повторно похищена, перечисляемые мной ипотечные платежи не будут украдены. В качестве ипотечного счета банк использует обычный вклад, для которого не прописано целевое использование и сохранность которого не гарантирована.Мой отзыв о банке: мое доверие к банку утрачено полностью. Планирую полный вывод активов и ипотечных расчетов из Сбербанка. И банк не пошевелился по заявке по претензии, хотя бы выяснить механизм вскрытия моего аккаунта мошенниками выполнить анализ операций, проведенных мошенниками.

звоню в Норильск говорят Красноярск рассматривает запросы дозванилась до Красноярска говорят что запросы рассматривает Новосибирск. Мне интересно куда делись деньги ?и долго ещё будет рассматриваться мой запрос ? Сроки на рассмотрение сами ставила три рабочих дня если сложности то пять прошёл месяц ! Если что то не так с документами то хотя бы дайте уже ответ ,но там с моей стороны все отправлено два разрешения опек ,свидетельство о разводе свидетельство о рождении ребёнка паспорт по–моему это все что нужно обьясните, что происходит где добиться результата ? У меня срывается сделка и ребёнок и я остаётся без жилья, идёт полное нарушение прав ребёнка. Пожалуйста разберитесь уже с этой ситуацией побыстрее желательно за три дня! Махначева Н.В. .

Я покупаю квартиру с использованием собственных денежных средств, а также кредитных средств, предоставляемых «Северо-Западным Банком ОАО «Сбербанк России» (Далее – «Банк»), и средств социальной выплаты, предоставляемой из федерального бюджета в рамках Федеральной Целевой Программы «Жилище» на 2011-2015 г. в виде государственного жилищного сертификата (Далее – «Социальная выплата»). Вся сделка по получению кредитных средств, а также средств Социальной выплаты проводится в филиале Банка дополнительный офис № 9055/01824 по адресу С-Пб, Богатырский пр. д. 41 (Далее – «ДО»). Кредитный договор, а также договор купли-продажи были составлены и подписаны в ДО 25.08.2014, первый платеж по кредиту должен быть 25.09.2014. После этого, документы были сданы на государственную регистрацию права собственности и ипотеки в силу закона. 29.08.2014 состоялась регистрация права собственности на мое имя, 08.09.2014 я получил Свидетельство о праве собственности и зарегистрированный договор купли-продажи на руки. 09.09.2014 я сдал весь пакет документов (см. ниже) в ДО для получения средств Социальной выплаты. По условиям сделки купли-продажи, я становлюсь полноправным собственником квартиры только после ее полной оплаты и подписания акта приема-передачи, то есть после перевода средств Социальной выплаты на счет продавца. По Правилам выпуска и реализации государственных жилищных сертификатов в рамках реализации подпрограммы "Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011 - 2015 годы (утв. постановлением Правительства РФ от 21 марта 2006 г. N 153) (Далее – «Правила»), а именно пункта 56 – Банк в течение [B]3-х рабочих дней[/B] с даты получения документов, указанных в пункте 55 Правил (договор банковского счета, договор купли-продажи жилого помещения с регистрационными надписями органа, осуществляющего государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, и свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилое помещение), осуществляет их проверку и принимает договор купли-продажи для перечисления Социальной выплаты. Решение об отказе Банка в приеме договора купли-продажи для Социальной выплаты или об отказе банка от его оплаты выдается распорядителю счета (мне) в течение [B]3 рабочих дней[/B] с даты получения документов, представленных в соответствии с пунктом 55 Правил, в письменной форме с указанием причин отказа. При этом документы, принятые банком для проверки, возвращаются. Также Банк в течение 1 рабочего дня с даты принятия решения о приеме договора купли-продажи для оплаты направляет государственному заказчику подпрограммы заявку на перечисление средств Социальной выплаты в счет оплаты договора купли-продажи. Во время передачи пакета документов в ДО Банка 09.09.2014 сотрудник ДО М-па Екатерина сообщила, что помимо всех документов указанных в п. 55 Правил, необходима расписка от продавца квартиры в получении от меня всех денежных средств помимо средств Социальной выплаты (Далее – «Расписка»). Данной Расписки у меня на руках не было, т.к. деньги в этот момент находились в арендуемой мной сейфовой ячейке в ДО. В присутствии М-пы Екатерины я сделал звонок продавцу квартиры, она обещала приехать и написать Расписку на следующий день, т.е. 10.09.2014. Екатерина сообщила мне, что она 10.09.2014 уже будет в отпуске и всеми вопросами по моей сделке в ее отсутствие будут заниматься другие специалисты, которые находились в этом же кабинете и подтвердили данный факт. Также Екатерина настоятельно рекомендовала принести Расписку именно 10.09.2014, чтобы не нарушить сроков, установленных п. 56 Правил. Она взяла мои контакты, а также телефон продавца в случае возникновения непредвиденных обстоятельств. 10.09.2014 мне позвонила продавец квартиры и сообщила, что приехала в ДО, написала Расписку в получении денежных средств, которую положили при ней в мое дело. Также продавец забрала деньги из сейфовой ячейки. Я успокоился и стал ждать перечисления Социальной выплаты на счет продавца. Максимальный срок перечисления данной выплаты, в соответствии с главой 5 Правил составляет 11 рабочих дней. 22.09.2014 начиная с 9-30 я пытался дозвониться до сотрудников ДО. Только около 17-00 мне наконец удалось поговорить с сотрудником ДО – ответила некая Татьяна, на мое пожелание услышать Директора ДО она мне ответила что является руководителем данного отделения. Она сообщила мне, что Расписку никто в Банк так и не привез и соответственно документы в Москву так и не отправлены. Около 19-00 я приехал в ДО, где Сухорадина Татьяна (как оказалось – ведущий специалист отдела сопровождения кредитов) еще раз при свидетелях подтвердила, что данной расписки у них нет, иначе бы они ее нашли, и по всей видимости продавец квартиры обманул меня. В присутствии Татьяны я совершил звонок продавцу, она еще раз настояла на том, что привозила Расписку 10.09.2014, описала в каком кабинете и кому оставила ее и куда ее положили. Только после этого Татьяна судорожно начала искать Расписку и нашла ее. За все время с 10.09.2014 по 22.09.2014 ни мне ни продавцу не было совершено ни одного (!) звонка от сотрудников ДО. В результате халатных действий Ведущего специалиста (!) С-ной Татьяны, а также всего дополнительного офиса, были грубо нарушены сроки предъявления Банком документов в Москву для перечисления Социальной выплаты. Из-за некомпетентности сотрудников ДО появился риск, что сделка купли-продажи вовсе не состоится (нарушены сроки, возможен отказ в Социальной выплате со стороны государства). В этом случае сделка и договор купли-продажи будут признаны недействительными, я римскую потерять собственные денежные средства, а также кредитные денежные средства, которые уже находятся у продавца и которые я должен Банку. Помимо этого я несу издержки: за период с 10.09.2014 по 22.09.2014 я должен заплатить проценты Банку по кредитному договору за квартиру, фактически которой не владею, а благодаря действиям сотрудников ДО, рискую вообще не овладеть. Также из-за нарушения сроков по сделке купли-продажи я вынужден продолжать снимать жилье в арендуемой квартире в октябре месяце. То есть помимо платежа по кредиту за сентябрь я вынужден заплатить за аренду жилья, т.к. въехать в квартиру до 01.10.2014 я уже не успею. Само собой разумеется, что и я и продавец понесли моральный ущерб от халатных действий сотрудников ДО. 22.09.2014 в ДО мной была составлена претензия на действия сотрудников с требованием вернуть начисленные проценты по кредиту за период с 10.09.2014 по 22.09.2014, а также в 30-дневный срок дать письменный ответ от Банка.

16.09.2014 г. подала заявку на выдачу кредита (с предоставлением всех документов) в отделение Сбербанка по адресу: ул. 5-я Красноармейская, д. 2. Сегодня 23.09.2014 г. - тишина! Считаю такие действия банка непрофессиональными, т.к. на сайте и в устной форме указано, что рассмотрение заявки до двух дней. По телефону: +7812 316 64 03 - не дозвониться, просто не берут трубку. Обратилась по тел.: 8 800 555 55 50, составили обращение о том, что не дозвонится и все! Больше помочь ничем не могут! Необходимо ехать лично в отделение! Но это же не серьезно в 21-м веке! Я не могу ежедневно отпрашиваться с работы, чтобы съездить и узнать есть ли решение по кредиту. Чтобы не было подобных обращений, как мое, - банку необходимо исправить сроки рассмотрения заявки и написать "ОТ 2-х дней".

В апреле и сентябре 2014 года было получен отказ дважды по заявке на ипотечное кредитование, хотя при равных условия в ноябре 2013 года было получено положительное решение банка. Работу не менял, кредитов не брал. Писали в претензионную службу банка, послали тактично. Переподавайте заявку через 2 месяца якобы.

17.08.2014 в мебельном магазине было произведено 2 попытки внесения предоплаты заказа с кредитной карты на сумму 34 000 рублей. 2 раза пришли SMS на телефон об отказе. Зашел в интернет-банк и проверил, что средства на месте. После этого оплатил наличными. Проходит более суток - в ночь с 18.08.2014 на 19.08.2014 приходят 2 SMS об оплате и каждая на 34 000 рублей (Итого 68 000 р.). Звоню сразу в Банк, рассказываю. Мне говорят обратитесь в магазин, пусть сделают возврат, если не сделают обратитесь с заявлением в отделение банка, где открывали счет. Пошел в магазин. 20.08.2014 сделали 2 возврата. Ждал неделю. 27.08.2014 пошел в отделение банка, рассказал историю, ответили, что возврат идет до 30 дней. Жду месяц. Вчера 22.09.2014 пришел снова в банк, опять рассказал свою историю. Написал заявление, прошу предоставить копию заявления. Мне отвечают, что никаких копий они не дают. Долго спорил, в итоге ничего не дали. Отвечали одно "сегодня заведем дело, присвоим номер, Вам придет SMS". Говорю "а если не придет SMS, то как я докажу, что я приходил?". В ответ "Такого не может быть, придет". Я отвечаю "тоже говорили, что деньги не могут уйти без согласия, но ушли же 68 000 плюс проценты назначили уже по кредитной карте и немалые". В итоге 23.09.2014 денег нет, проценты начисляют, никакого SMS не пришло. Раньше был доволен банком, теперь же полностью разочарован.

Так они умудрились снять некую сумму.Когда стали выяснять,оказалось,что операция проводилась несуществующим кассиром,а на заявление моего мужа так и не ответили и деньги не вернули.Недавно муж взял кредит,где для з⁄п клиентов действует акция по минимальным процентам,так хрен там плавал,одобрили почти под максимум процентов.А совсем недавно в банкамате застряла з⁄п карта,так не могут выдать,нам уже жить неначто.Говорят все поразному,кто во что горазд, и посоветовать ничего не могут.То она утилизирована,то приходите через..а нам то как? А когда муж приходит платить ипотеку,зачастую у специалистов возникают какие то сложности.И не советую подключать автоплатеж за коммуналку.Деньги то невовремя приходят,то завесают где то. Достали уже

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже очень давно, но, к сожалению, последнее время об организации работы в ОАО "Сбербанк России" ничего хорошего сказать не могу. 22.09.2014 заблокировали бизнес-карту моей организации ООО "Хорс" без предупреждения и без объяснения причин, Это просто возмутительно, оплата за использование карты и счетов производятся в срок, запросов (звонков и уведомлений) из банка не поступало, сегодня, в день блокировки бизнес-карты неоднократно обращался в банк (утром и в конце дня), производили взнос наличных денежных средств, что обусловлено характером деятельности организации, отправляли п/поручения (в том числе на счет бизнес-карты), никаких предупреждений не получено. Причин для блокировки карт нет, организации необходимы оборотные средства для работы, организации деятельности. Привлекая на обслуживание Сбербанк обещает быстрое и качественное обслуживание "Сбербанк всегда рядом), а на деле невозможно получить никакую информацию по счетам, в том числе по телефону горячей линии, операторы, обслуживающие счета не состоянии предоставить информацию, парализуется работы фирмы, срываются выплаты и договорные отношения, теряется заработок. Тем самым Сбербанк наносит серьезный ущерб репутации моей фирмы и самому себе, поскольку обслуживание в Сбербанке становится все менее привлекательным.Т.о. реклама не соответствует реальному положению дел по обслуживанию клиентов, получение прибыли является основной целью Сбербанк, а проблемы клиентов Сбербанк России совершенно не интересуют.Администратор: Уточните, в отделение, где открыт счет, обращались? Какую информацию предоставили там?t-xors@bk: Добрый день. Мы обслуживаемся ДО Тульского отделения №8604/0214. В день блокировки карты 22.09.2014 я обратился за объяснениями причин, на что получил ответ "заблокирована по инициативе банка". Так как большего пояснения данных мер не было я написал жалобу на имя управляющего с просьбой объяснить причину блокировки карты и денежных средств. На следующий день 23.09.2014 я так же пришел в отделение за объяснениями которых опять не последовало, мне только посоветовали написать заявление на закрытие счета и добавили что СБОЛ (Сбербанк Бизнес Онлайн) мне тоже заблокировали. От банка каких либо документов или запросов не получаем.Сегодня 24.09.2014 принесли п/п в ручную и после 30 мин. согласований мне разрешили пополнить счет взносом наличных и на эту сумму выполнить платеж. (дело было с утра, но до контрагента платеж до сих пор не дошел, хотя сбербанк тем и был привлекателен, своими быстрыми транзакциями). На конец сегодняшнего дня объяснений нет, работа остановлена, деньги заморожены. Таким образом нам парализуют работу фирмы и портят репутацию, без веских причин и оснований которые они даже не могут обозначить причину на основании которых действует Сбербанк.

На прошлой неделе отозвали лицензию у моего любимого банка - двадцатьчетверки. Дешево, качественно и вменяемая техподдержка. И подумав, я принял решение идти в сбербанк. Его уж точно не прикроют. Приехав в центральное отделение на Ленина (г. Иркутск), я встретил девушку. Попросил меня проводить до человека, который смог бы мне объяснить все тарифы. Девушка стала говорить, что у них не работают программы. Удивительно! При чем здесь программы? Мне нужна консультация. Неужели менеджер не смог бы мне без программ все объяснить? Я уехал. На завтра пришел в офис на Лермонтова, там меня проконсультировала милая и вежливая девушка, все подробно объяснила и предложила заполнить бумаги. В этот же день (пятница, 19.09.2014) она подготовила все бумаги и открыла расчетный счет. Сказала, что в понедельник придет на телефон пароль для входа в Сбербанк Бизнес Онлайн. В понедельник пароль не пришел, позвонил на горячую линию - 88005555550, сказали что пароль был выслан, но нужно звонить на 88005558484. Позвонил, мне сказали, что возможно у оператора заблокирован короткий номер. Странно! Спам от сбербанка о кредитах доходит регулярно и великолепно. Сказали ждать до вечера, если не придет, звонить повторно. Позвонил в 23.30, сказали мы не можем вам помочь, идите в отделение. Объясните, почему я, за 2500 в месяц, должен так много тратить своего рабочего времени на походы в отделение? Первое впечатление отрицательное. На горячей линии даже не хотели вникать в мои проблемы.

На прошлой неделе отозвали лицензию у моего любимого банка - двадцатьчетверки. Дешево, качественно и вменяемая техподдержка. И подумав, я принял решение идти в сбербанк. Его уж точно не прикроют. Приехав в центральное отделение на Ленина (г. Иркутск), я встретил девушку. Попросил меня проводить до человека, который смог бы мне объяснить все тарифы. Девушка стала говорить, что у них не работают программы. Удивительно! При чем здесь программы? Мне нужна консультация. Неужели менеджер не смог бы мне без программ все объяснить? Я уехал.На завтра пришел в офис на Лермонтова, там меня проконсультировала милая и вежливая девушка, все подробно объяснила и предложила заполнить бумаги. В этот же день (пятница, 19.09.2014) она подготовила все бумаги и открыла расчетный счет. Сказала, что в понедельник придет на телефон пароль для входа в Сбербанк Бизнес Онлайн.В понедельник пароль не пришел, позвонил на горячую линию - 88005555550, сказали что пароль был выслан, но нужно звонить на 88005558484. Позвонил, мне сказали, что возможно у оператора заблокирован короткий номер. Странно! Спам от сбербанка о кредитах доходит регулярно и великолепно. Сказали ждать до вечера, если не придет, звонить повторно. Позвонил в 23.30, сказали мы не можем вам помочь, идите в отделение. Объясните, почему я, за 2500 в месяц, должен так много тратить своего рабочего времени на походы в отделение? Первое впечатление отрицательное. На горячей линии даже не хотели вникать в мои проблемы.