128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

Не могу снять пенсию: бесконечные очереди 1час –2часа в очереди–норма. Нет персонала – ПОЧЕМУ!!! МАЛО ПЛАТИТЕ!!! НЕТ ЗДОРОВЬЯ СТОЯТЬ В ОЧЕРЕДЯХ!!!!!!

А БАНКОМАТ КАРТУ НЕ ВЕРНУЛ, ДЕНЕГ НЕ ДАЛ, А У МЕНЯ ОТПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ. В МЕСТО ТОГО ЧТОБЫ ИЗВЕНИТЬСЯ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ, БАНК ВЫЩИТАЛ С МЕНЯ ОКОЛО ДВУХ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ ЗА БЛОКИРОВКУ КАРТЫ. Т. Е. ПОЛУЧАЕТСЯ ТАК, БАНК СНИМАЕТ С МЕНЯ СВОИ ПРОЦЕНТЫ ЗА КАЖДУЮ БАНКОВСКУЮ ОПЕРАЦИЮ, ПРИНОСИТ МНЕ НЕ СЛЫХАННЫЕ НЕ УДОБСТВА И ПО МИМО ЭТОГО ДЕЛАЕТ МЕНЯ ВИНОВАТЫМ.

По работе, полгода назад столкнулся со Сбербанком в части Банк-Клиента Сбербанк. Вот мой отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2076018Едем дальше. Понадобилось открыть счет в другом городе МО, а именно в МО\Видное.Так как на компьютере у нас уже стоит "Банк Клиент Сбербанк" - (далее БК) - обслуживающийся в МО\Подольск, то сначала звоню в Подольск в ИТ отдел, спрашиваю - Как быть, мы тут еще один БК хотим установить но он не ваш, он будет Видновский. Подольск предлагает ставить это на отдельный комп. Ибо работать вместе это не будет.Звоню в Видное - там отвечают тоже самое, что их БК надо ставить на другой комп, и нельзя поставить на комп, где стоит БК Подольска.Залезаю на сайт, вижу, что есть некая услуга Банк-Клиент Бизнес Онлайн. Ого думаю, вот оно решение проблем. Сайт Онлайна единый, просто разные ключики будут для разных счетов\отделений. Звоню в Видное, а мне:- Ой, а у нас это не работает пока. - Как не работает, на сайте pdf'ка со списком мест, где это работает. МО входит в этот список.- Ой, а у нас это в тестовом режиме, и мы пока не можем вас подключить…- Ок (думаю, ладно тогда Подольск хотя бы переведу на он-лайн, а Видновский БК поставлю в виде программы на компе, все равно по идее должно все на одном компе работать).Звоню в Подольск,- Здрасте, хочу перевестись на СберБизнес Онлайн.- Ой, а мы в тестовом режиме.- Ну, подключите?- Ой, ну давайте.- Так ок, сколько там доплачивать, нам нужна идентификация по ключу (ruToken, дискета, etc).- Ой, а у нас пока это не работает. Вся идентификация только посредством одноразового пароля по СМС.- Как так елы-палы, на сайте написано, что все ок.- Ой, мы внедряем, только к зиме внедрим.- Ок давайте идентификацию по СМС.Купил новый мобильник и симку, все это запирается в сейф. В Подольске подключали нам этот БК Бизнес Онлайн, недели три, после поданного заявления. Девушка, которая ходит в банк, говорила, что от нее ИТшники по углам разбегались, когда она заходила с вопросом "ну когда же когда?".Ладно, подключили. Но оказалось жутко неудобно, из-за того, что на каждую платежку надо новое СМС. А оно приходит не сразу, а иногда с паузой до пяти минут. В итоге на компе пришлось оставить и программный БанкКлиент Сбера. Настала очередь БК Видновского отделения. Так как комп занят БК Подольского отделения, расчехляем ноутбук и начинаем ставить туда БК Видное (ведь по заверениям сотрудников Сбера, все вместе на одном компе работать не будет). Параллельно звоню в поддержку VipNet (это транспортная программа, обслуживающая БК сбербанка). Задаю тех. Вопрос, который давно меня мучал, получаю быстрый ответ, и заодно спрашиваю про ситуацию с двумя БК разных отделений на одном компе. - А скажите можно ли использовать два БК разных отделений Сбера на одном компе?- Да можно.- А как?- Для этого вам надо обратиться в любое из двух отделений Сбера, и сказать, что вы хотите использовать на одном компе два разных отделения. Они вам вышлют настроечный файл для такой возможности.Сказать, что я опух, это ничего не сказать. В общем, в VipNet сидят люди, которые знают о Сбербанке более чем сами IT Сбербанка (что, кстати, не умаляет кривизну этого VipNet, когда какую-то часть настроек надо делать в нем руками при установке БК).В общем, забил я болт на то, чтобы поставить два БК на один комп, воевать с IT Сбербанка которое ни хрена не знает, у меня желания нет, и продолжил ставить БК видное на отдельный ноутбук. Благо опыт есть, и теперь установка вместо месяца, заняла всего пару часов. Но и то, инструкции по установке БК видное и БК Подольска отличались! В БК Видное более разжевана и упрощена установка самого БК, а вот секция про VipNet устарела. В БК Подольск, по-моему, наоборот...В общем, сказать, что Сбербанк это - , это как промолчать.P.S. Мама тут заикнулась, что мол хочет дебетку открыть. Пойду в Сбербанк, говорит. Пусть мне там сделают. Я поперхнулся, прослезился и отправил ее в иной банк, который я уважаю…P.P.S. В диалогах со стороны Сбера - я использовал "Ой", так как по голосу и интонации, я себе так это и запомнил. Как говорят, испуганно, девочки-институтки услышав матерное слово.P.P.P.S. Мыши плакали и кололись, но продолжали есть кактус. Решение об открытии счетов в каком-либо банке, к сожалению, я не принимаю, и повлиять тоже не могу. Поэтому и продолжается эпопея со Сбером.

2 инедели назад пришли в банк чтоб взять кредит с поручителям, в одном из филиалов взяли документы, собрали, пошли обратно этот филиал после сильного дождя затопила, ладно с вами мы пошли в самый главный офис. А это девушка там сидит не в чем не бывало оформляет людей. мы попали е такой девушки, что врагу не пожелаешь, не чего не объяснила напугала что нам откажут, что документы не правильно заполнели ит.д. Оформили кредит. через 4 дня на позвонили и ОТКАЗАЛИ, а самое главное причину то не сказали, аж расстроились... По поводу отношение клиентам в каждом офисе есть такая "грымза" что после этого думаешь что все такие, просто не к тем попадаем, либо не наш этот банк, что мы можем обратиться со своими проблемами:)

Все жалуются на плохое качество обслуживания, наличие очередей и не понимают, что сами являются причиной этого, нужно просто не бегать по каждому пустяку в Сбербанк. Я примерно полгода назад подключился к Сбербанк онлайн, в придачу мне дали пластик бесплатно и подключили мобильный банк, тоже бесплатно. Так теперь все операции делаю дома сидя за компом (оплата кредита, коммуналка, свет, газ, закинуть деньги на телефон – без проблем) не надо искать какой–нибудь банкомат или кассу.

Терминалы работают безобразно– регулярно карточку не возвращают (не только у меня) Бардак!!!!!! И вообще половина банкоматов и терминалов по городу не работают..... Сегодня потратил 3 часа, пытаясь оплатить услуги свяи.... В итоге пришлось снять наличные и оплатить ч–з оператора...УЖАС!!!!!

Ни для кого не секрет, что с 15 октября 2010 года Сбербанк РФ снижает минимальную процентную ставку по ипотечным кредитам в рублях для зарплатных клиентов с 10,5% до 9,5% (со слов Директора управления розничного кредитования банка Натальи Карасевой). В материалах Сбербанка отмечается, что процентные ставки в рублях по жилищным кредитам с 15 октября 2010 года снизятся на 0,75 – 1,5 процентного пункта от действующих процентных ставок (информация с сайта http://www.net-agenta.ru/forum/topic/97/page__p__154).Многим покажется, что я камикадзе, но так получилось, что на сегодняшний день имею в Сбербанке два ипотечных кредита «Молодая семья». Поэтому данная новость о снижении процентных ставок по ипотеке для меня была крайне интересна. Я незамедлительно обратился в отделение Сбербанка, где оформлял кредит. Я тогда был наивным простачком и совсем забыл, что Сбербанк совсем не дорожит своими клиентами, ему на них просто наплевать.Первая ипотека оформлена еще в 2008 году, процентная ставка по договору - 11,75%. Вторая ипотека была оформлена в мае 2010 года, но уже по ставке - 13,05%. Скажу сразу, что являюсь зарплатным клиентом данного банка. Сотрудники банка отказались брать у меня заявление на снижение процентной ставки, потому что заранее на 100 % уверены, что кредитный комитет мне откажет в соответствии с их внутренним регламентом (отказались мне его показать и сказали, что найти и прочитать его я также не смогу, т.к. это внутренний документ банка). Так вот, в соответствии с этим странным и таинственным регламентом Сбербанка процентную ставку по действующему ипотечному кредиту могут снизить по решению кредитного комитета на основании заявления клиента при выполнении следующих условий:1. Положительная кредитная история в банке, отсутствие просрочек по платежам.2. Действующий ипотечный кредит был выдан до 01.01.2010 года. Кстати, возникает вопрос, насколько правомерны такие разграничения.3. Если разница между существующей ставкой по кредиту и новой ставкой (с 15.10.2010) составит более 1,0 процентного пункта. (Т.е. если была ставка у вас 13,05 %, а по новым тарифам должна быть 12,4 % никто с вами заморачиваться не будет).4. Этот пункт меня просто убил! Если у вас действующая ставка по ипотечному кредиту установлена как для зарплатного клиента, то при рассмотрении заявления о снижении процентных ставок по ипотеке, к вам будут применять новые ставки по ипотеке как для «уличных» клиентов. В результате получится, что вам не снизить должны ставку, а наоборот повысить.Поэтому, когда мне сотрудница банка сказала, если вы хотите, чтобы вам повысили ставку по ипотекам, тогда пишите заявление. Согласно новым условиям, ставка по двум кредитам была бы в моем случае – 13,5%. Вообще классно получается!Как всегда, Сбербанк “на высоте”! Молодцы ребята, что тут скажешь! Прокричали на всю страну о снижении процентных ставок по ипотеке, обнадежили тысячи своих клиентов, имеющих ипотечные кредиты, а тут на тебе – облом! Все сделано так, чтобы привлечь к себе побольше новых клиентов, а своим существующим клиентам показать кукиш. А зачем терять прибыль от процентов по действующим кредитам, когда все можно заранее прописать в таинственном регламенте?В общем, Сбербанку ничего не ставлю, так как его существующий рейтинг говорит сам за себя, даже «2» не хочется ставить, так как последнее место с конца – слишком большая честь для такого крупного игрока как Сбербанк.

В Йошкар–Оле пенсионеры получают пенсию, в отделении 6 окошек а работающие там любительницы чая рассуждают о преимуществах печенья перед булочками в то время как старушки простаивают по несколько дней в очереди. КСТАТИ! Никогда не видел чтобы в сбербанке работало более половины окошек.

У меня был открыт вклад еще в октябре 2008, срок вклада заканчивается на днях. Звоню по привычке в филиал Марьинорощинского отделения 7981/01362 и заказываю деньги. Естественно, я предварительно прочитала договор. Согласно первым строкам договора написано:1.2. Вклад вносится на срок два года, с... по… включительно.1.3. Процентная ставка по данному виду вкладов на дату открытия счета по вкладу составляет... и не подлежит изменению, в течение срока договора, установленного в п. 1.2. настоящего договора.1.4. Возврат вклада вместе с процентами, начисленными в соответствии с п. 1.3. настоящего Договора, производится БАНКОМ в последний день срока. В случае если дата окончания срока вклада приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается следующий рабочий день.Пыталась заказать деньги на последний день срока вклада, согласно п.1.4., говорят по телефону, это неправильно, т.к. забрать можно только на следующий. Я спросила почему, вразумительного ответа не услышала, хотя достойно меня переключили на контролера (молодцы, за это и оценка) и мне объяснили, что придти нужно на следующий день после завершения срока вклада, иначе не предусмотрено, на мой вопрос о п.1.4. в договоре ничего не ответили. Поясните, пожалуйста, зачем в договоре п. 1.4. и можно ли на него ориентироваться или меня обманул контролер в Филиале и на самом деле мне должны выдать все деньги в последний день срока вклада?

Надеялся на длительное и продуктивное сотрудничество с СБ России . Досрочно выплатив предыдущий кредит ,я решил взять очередной кредит.Собрав необходимые документы обратился в центральное отделение СБ в г Сочи . Очень быстро , через три дня, мне отказали в кредите без объяснения причины. Просил кредит 200000р на два года ,процентная ставка в итоге около 27%, показал доход 30000р в месяц, отразил в анкете право собственности на земельный участок стоимостью около 1000000р и автомобиль стоимостью около 500000р. За два года банк мог бы получить около 108000р, но в банке посчитали такое сотрудничество не выгодным . Несмотря на то, что Банк выплачивает по рублевым вкладам около 10% годовых . Чужие деньги считать неприлично, но ничего личного – это бизнес. Вывод: У СБ достаточно клиентов и банк не нуждается в клиентах , которые приносят 17% прибыли. Я понимаю , что Г.Греф ,естественно, это читать не будет , но может кто нибудь из разумных людей в руководстве задумаеется. Придётся обращатся в банк ,где умеют считать и ценят клиентов. Мою положительную кредитную историю в СБ могут уничтожить– больше к ним не прийду!

Добрый день! 12/10/2010 в 18:23 по адресу: Луганская ул. д. 5 (станция метро Царицыно) в банкомате 8304917978 проводил операцию по снятию наличных денежных средств, в сумме 10 000 рублей с использованием карты, но банкомат мне не выдал ни денег, ни чека, зато моментально на телефон поступило SMS-уведомление о том, что операция по снятию наличных успешно проведена. Я сразу же позвонил по телефону, который указан на банкомате в службу поддержки с вопросом: «Что же мне теперь делать?». Специалист мне ответила, чтобы я обратился в ближайшее отделение Сбербанка и написал заявление о спорной операции. Я тут же сразу после разговора направился в ближайшее отделение ул. Луганская, 5 (если не ошибаюсь, банкомат относится к этому отделению).В этом отделении специалисты меня направляли от одного к другому, никто не хотел меня принимать! Одна говорила, что нет необходимости писать заявление, деньги сами вернутся на счет в течение трех дней, другая - говорила, что этот банкомат к ним не относится, третья - обращайтесь в офис, который обслуживает вашу карту… просто от одного к другому «отфутболивали»… В итоге я еле-еле выпросил этот бланк заявления, заполнил, но оказалось, что и не стоило этого делать, потому что у меня все равно это заявление не приняли (девушка вернула обратно, встала с рабочего места, молча, и ушла, даже не выслушав меня!).Нет больше никакого желания обращаться в это отделение! Качество обслуживания - ужасное! Неквалифицированный персонал!Конечно же, не дождавшись возврата моих денег в течение трех дней, на пятый день 16/10/2010 я обратился в офис, обслуживающий мою карту, находящийся в ТРК «Щука» по адресу: ул. Щукинская д. 42. Несмотря на то, что мне пришлось довольно долго стоять в очереди меня быстро и качественно обслужили, приняли мое заявление и сказали, что теперь придется ждать рассмотрения банком моего заявления в течение месяца.Просьба ВЕРНУТЬ МОИ ДЕНЬГИ, ЗАХВАЧЕННЫЕ БАНКОМАТОМ, как можно быстрее!

Я являюсь клиентом Вашего Банка. 16.10.2010 года я должен был оплатить кредит. Кредит пошла платить моя беременная супруга, т.к. я был на работе, у которой зарплатная карта Вашего Банка. В Банк она пришла в 11:30 и захотела снять денежные средства со своей зарплатной карты Вашего Банка для оплаты кредита через банкомат (банкомат, находящийся в отделении, работает только на оплату услуг).Когда супруга подошла к окошку к госпоже Веет-на (возможно фамилия звучит как-то по другому) была грубо послана в ближайший банкомат, т.к. по словам Вашего сотрудника денег в кассе нет вообще. (Супруга хотела снять 24 000 руб.) и была послана в ближайший банкомат, который не всегда работает . Управляющий данного отделения сидел молча и никаких попыток остановить скандальную ситуацию не предпринимал.Вскоре к данному конфликту подключились все сотрудники данного отделения. После того, как супруга разнервничалась, управляющий соизволил дать команду чтобы выдали данную денежную сумму .ВОПРОС: почему супруга, стоя в очереди из 10 человек (большинство из которых оплачивали коммунальные платежи) должна была с боем отбивать свои деньги, со своей зарплатной карты Вашего БАНКА, для снятия небольшой суммы в середине рабочего дня и причем в СУББОТУ, когда большинство пенсионеров оплачивают коммунальные услуги ? И почему управляющий данного отделения, не соизволил заранее пресечь данную конфликтную ситуацию? Почему, данные лица не научились до сих пор общаться с клиентами, хотя сейчас достаточно большой рынок (есть из чего выбрать).Просьба если не уволить, то хотя бы наказать сотрудников данного отделения, путем лишения всей премии (а премии у них хорошие). И где же Ваш обещанный сервис по обслуживанию клиентов? Огромный минус, может не всему Банку, но этому отделению точно. Кстати, данный сотрудник неоднократно позволял себе такие вольности в отношении с клиентом. Просьба дать письменный ответ по принятым мерам!

С карточкой что–то не то невозможно проверить остаток на ней не читает.Обратилась в Невииномысский центральный офис сбербанка по ул.Гагарина61 и столкнулась с хамством волокитой контролёра 10 окошка огромная просьба навести порядок и дисциплину с работниками банка.

11.10.2010 закидывал деньги на карту через устройство самообслуживания Сбербанка № 312243. После двенадцатой проглоченной тысячной купюры, банкомат выдаёт мне сообщение об ошибке, выплёвывает мою карточку, ни денег ни квитанции... Я в шоке (хорошо банкомат стоит прямо возле отделения и я был не один).В общем, пока я караулил банкомат (вдруг деньги выплюнет), мой товарищ бежит за сотрудниками банка. Деньги так и не вышли. В балансе по карте денег нет. Предложили написать заявление. Написал. Дали три номера телефонов, сказали, звоните, узнавайте, время рассмотрения заявления до месяца... Не по одному телефону никто трубку не берёт. Какой-то кошмар. Мне 20 числа платить ипотеку им же. Платить естественно нечем (ведь 12.000 рублей у меня Сбер уже украл).Звоню в кредитный отдел Сбербанка, объясняю ситуацию, прошу дать отсрочку по кредиту на срок возврата украденных банкоматом денег. Мне отвечают, что это МОИ ПРОБЛЕМЫ, а кредит я должен гасить вовремя, иначе начислят пени и вообще применят меры... Вот уже неделя прошла, я даже не знаю, вскрывали ли они банкомат, считали ли деньги, мне никто ничего не говорит. По указанным телефонам дозвонился лишь один раз, ответили: "Вам сказано ждать месяц, ну вот и ждите, чего звоните то". О каком вообще отношении к клиентам можно говорить.Ситуация такая же как и у пользователя supervision. Видать тропу протопчем в УБЭП. Тоже в понедельник начну обзванивать прокуратуру и УВД на предмет того, куда лучше написать заявление о хищении денег.

У меня целых два отзыва сегодня.Первый - крайне положительный. Был сегодня в отделении 1548/0002, обслуживался в 6ом окне, к сожалению, не запомнил ФИО девушки, которая обсуживала. Но хочу сказать, что это один из самых ценных ваших сотрудников - очередь не успевала скапливаться возле ее окошка, буквально за несколько минут она совершила все необходимые операции и ответила на кучу моих вопросов. И это уже не в первый раз. Решил об этом написать, т.к. заметил красные и зеленые бумажки в отделении, которые предлагалось кидать в ящик на выходе в зависимости от того понравилось ли обслуживание или нет. Так вот зеленых бумажек возле нее не было совсем, когда я уходил - я забрал последнюю. Цените таких сотрудников.Второй - очень неоднозначный и связан с моим вопросом, заданным буквально пару дней назад: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=2334385 . Банк ответил:"Вопрос о снижении процентных ставок по ранее выданным кредитам решается в индивидуальном порядке. Уточнить данную информацию Вы можете у кредитного инспектора в подразделении Банка по месту ведения ссудного счета". Так как сегодня суббота и кредитный отдел, где я получал ипотеку не работает, я обратился в отделение 1548/0126. Там мне кредитный инспектор сказала буквально следующее: что по их информации понижение ставки действует только для вновь заключаемых кредитных договоров, и я "не попадаю" под нововведение. На всякий случай порекомендовала обратиться с этим же вопросом в отделение, где выдавался кредит.Хочется уточнить официальную позицию банка по этому вопросу. Ибо пока я вижу несоответствие между официальными заявлениями в СМИ и позицией "на местах.

Добрый день! Небольшое повествование об отношении к потенциальным клиентам.Произошло это в доп. офисе № 9038/025, расположенного на Тихвинском пер. 13.28.09.2010 обратился в данное отделение, чтобы заключить с банком договор на выдачу кредита в рамках образовательного кредита. Сотрудники Светлана и Руслан любезно предоставили список необходимых документов.30.09.2010 в 14.20 я принес весь пакет документов, который проверила всё та же Светлана и сообщила, что решение будет принято в течение 5-7 рабочих дней (собственно как и написано на сайте). Поскольку я заинтересован был в этом договоре, решил зайти 8.10.2010 в 14.40 и узнать, как продвигается решение. Светлана была на обеде, и Руслан, записав мои данные, сказал, что она СЕГОДНЯ же свяжется со мной и проинформирует о ходе рассмотрения, но звонка не последовало.11.10.2010 опять же в 14.40 (не удивляйтесь, что время одинаковое, просто по пути в университет всегда захожу) снова заглянул... Светланы опять не было, и Руслан попросил записать на листочке свои данные и сказал, что она ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется... и что Вы думаете, звонка не последовало вообще...Вчера 15.10.2010 в 15.20 наконец-то застал Светлану на рабочем месте... она начала оправдываться, что звонила, ну еще бы, что она могла сказать... документы я в итоге просто забрал... не устроило подобное отношение...

Если в Сбербанке такие очередя значит он пользуется спросом и внушает доверие. Вопрос: Если вас не устраивает "Сбербанк России" то почему вы идете именно туда ????? P.S. Ведь сейчас много других банков......

сдал документы в два банка,джи мани через полтора часа дал одобрение на 300000 р. под 24% (кучу документов представил .)в сбербанке приняли тоже к рассмотрению (документов правда поменьше )но ! ответ через 5–8 дней! будут запрашивать что –то там про свою же карту. (наверно очень сложная процедура) и ещё... чуть ли не прямым текстом требуют страховаться... а то мол шанс получить одобрение очень мал.(а в джи мани после одобрения можно страховаться.)вот вам и добровольное страхование!от страховки отказался ... посмотрим...

Здравствуйте, ситуация произошла в отделении № 2359 Сбербанка г. Белово. В марте 2010 года оформил кредит на неотложные нужды. Сумма составляла 240 000 руб. При оформлении кредита сотрудник кредитного отдела мне сказал, что я должен подключиться к программе добровольного страхования жизни и здоровья, в противном случае кредит мне не выдадут.В итоге сумма кредита вместе со всей комиссией составила около 270 000 руб. Мною было написано заявление в ОСБ № 2359 о том, что я отказываюсь от страховки и прошу расторгнуть договор страхования и вернуть мне уплаченные мною денежные средства. Мне был дан ответ, что якобы условиями договора добровольного страхования не предусмотрена процедура расторжения. Ну, тогда, а где договор?Мне в ОСБ 2359 отказались его предоставить. По данному поводу мною было написано заявление в Роспотребнадзор, в настоящее время они проводят проверку. Если бы мне сотрудник кредитного отдела сказала, что я могу отказаться от страховки, и это бы никак не повлияло на решение банка, я бы и не страховался. К тому же у меня два поручителя, кредит погашаю вовремя. В страховой компании "РОСНО" как застрахованный я не значусь.Практика по принуждению к согласию на страховку распространена в ОСБ № 2359.

Несколько лет имею расчетный счет в сбербанке г. Барнаула. Считаю, что правила заполнение чековой книжки для получения наличных денег в кассе сбербанка есть издевательство над человеком. Неужели нельзя придумать что–то значительно проще и удобнее для клиентов банка?