140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом сбербанка, успешно пользовался услугой смс-банк, сбербанк-онлайн! Данная услуга подключена на два номера (моих номера). Все отлично, НО в один прекрасный момент в 22,00 поступают смс о списании ДС с карты на номер телефона,(который по непонятным причинам компания Билайн перепродала). С 22,00 до 22,30 примерно, звонил на горячую линии и сообщил, что данную операцию я отменяю, сообщаю сотруднику, что это мошенники, оператор просто кладет трубку или обрывается связь. Ок, повторный звонок, оператору объясняю, что мне срочно надо заблокировать ну или что-то сделать, чтобы с карты не списывались деньги, но пока сотрудник принял меры с карты за 10-15 мин. списали 12 т.р.Уважаемые руководители, зачем у вас работает горячая линия, и что за специалисты работают??? Медлительность, не профессионализм привел к потере еще 7 т.р., хотя данную сумму возможно было спасти. Ваша чудесная реклама о супер возможностях к сожалению абсолютно небезопасная, т.к. вы не обеспечиваете безопасность совершения операций: пополнение телефона совершается без смс-подтверждения, ОЧЕНЬ ЖАЛЬ.Напоминаю про статью Ст. 856 Гражданского кодекса устанавливает ответственность банка за за ненадлежащее совершение операций по счету. Ее размер определяется по правилам гл. 25 Гражданского кодекса (ст. ст. 393 - 406), регулирующей ответственность лиц за нарушение обязательств. Перечисление банком денежных средств на счет другого лица без согласия клиента с правовой точки зрения есть не что иное, как ненадлежащее исполнение воли клиента. Согласно п. 3 ст. 401 ГК РФ ответственность банка наступает независимо от наличия вины...Не рекомендую пользоваться сбербанком онлайн, т.к. за безопасность ваших денег, банк ответственность не хочет нести или не может. Так же хочется напомнить о том, что мошеннические действия сбербанк+билайн с каждым днем набирает обороты, и не понятно почему данные инциденты не настораживают сэз сбербанка. Как клиент не доверяю сбербанку (больше), не советую, т.к. можно остаться с балансом = 0.

Сбербанк не подчиняется законам РФ! Им наплевать на гражданский кодекс РФ, у них свои внутренние законы! Я со своей 17-летней дочерью пришли снять деньги с ее книжки, нам отказали, ссылаясь на их внутренний закон, что деньги мы сможем снять только с разрешения опеки! Но по ст 26 ГК РФ несовершеннолетние с 14-18 лет имеют полное право распоряжаться своими вкладами! Нам даже перевести их не разрешили! То есть забрали наши деньги и все прокручивают наши 750 000 не отдают! Помогите найти управу на сбербанк!!! А еще безобразные консультанты в колл-центре, которые вообще ничего не знают, все говорят по-разному, только путают и вводят в заблуждение! И это наш сбербанк! Бардак.

Банк обвинил во всем меня,оказывается я должна еще и чек проверять куда они уже отправили деньги (ведь чек я вижу только после того как, они уже отправили деньги).Вопрос: А в квитанции для кого реквизиты напечатаны?

Добрый день. Вчера столкнулся с проблемой, после переноса номера телефона другому оператору связи, отключилась услуга "Мобильный банк". На сайте сбербанка, в разделе "Вопрос-ответ", выяснил, что для включения услуги, в этом случае, требуется оформить заявление об отключении услуги, и сразу же подать заявление на подключение. Что я и сделал в тот же день. Служащие отделения сообщили так же, что для включения этой услуги достаточно воспользоваться терминалом на следующий день. Что, мною и было осуществлено 18.09.2014, после чего, сразу же пришло СМС, об активации услуги "Мобильный банк". Но радовался я не долго, так как спустя примерно 2 часа, мне пришло новое СМС с уведомлением о том, что услуга снова отключена. Я уже привык к таким поворотам, ибо от сбербанка можно ожидать всего, что угодно, но на работы по принципу "как часы". Решил связаться со справочной службой по телефону +7 495 500 00 05, где мне сообщили, что в настоящее время сбербанк испытывает трудности с подобного рода операциями, и никакой информации о том, когда разрешится проблема у оператора Кристины нет, однако она посоветовала для получения информации по карте обращаться в любое отделение сбербанка, или брать информацию из сервиса "сбербанк онлайн" - прямо мисс "Очевидность" (последнее кстати невозможно, так как СМС с кодом подтверждения приходить не будут, не позволяет отключенная услуга мобильного банка. :D ) Сбербанк - style. С убогими клиентским и техническим сервисами сбербанка сталкиваюсь не первый раз. Если кому-то интересно, могу излить свою страшную прошлогоднюю историю, которая длилась 1,5 месяца, о том, как в личном кабинете "сбербанк онлайн" оказалась доступной для списания и начисления средств кредитная карта моего тезки из Екатеринбурга (на тот момент на ней находилось около 215 000 рублей). Ну и продолжает поражать, что, никому неизвестно, когда будет возможно подключить услугу "мобильный банк", при смене оператора связи. К своему сожалению, вынужден пользоваться услугами этой организации, так как работодатель ее выбрал. И конечно умиляет политика вежливого посылка на... с намеком на то, что проблемы клиента, есть личные проблемы клиента, и ничего более. Выводом из всего этого, для меня стал знак равенства по уровню сервиса между почтой России и Сбербанком. [b]Администратор:[/b] Уточните, в каком отделении писали заявление на отключение услуги и получили консультацию о правилах повторного подключения? [b]serjiy:[/b] В отделении расположенном по адресу: 109651, г. Москва, б-р Новочеркасский, Доп. офис №9038/01426.

Добрый день! Исправно совершила 2 платежа по кредиту (по 12 300 каждый). В первый месяц остаток по кредиту стал таким же, как и по договору. А во второй месяц обнаружила, что остаток увеличился на 5000 рублей! Прошу помочь с этой проблемой. Если это какие-то штрафы, то за что? И как исправить эту ситуацию?24.09.2014 22:02 Добрый день! 26 июня 2014 взяла кредит на 455 000 рублей. Оплатила вовремя два платежа и сумма остатка на 26 августа была 446 282,93, как и прописано в договоре. Но внезапно сумма начала увеличиваться. И на сегодняшний день уже пишет 453 746,86! В отделении сбербанка сказали? что все платежи корректно прошли. Почему тогда в сбербанк онлайн сумма не уменьшается, а растёт? Прошу помочь разобраться.

При попытке через банк онлайн перевести деньги в другую кредитную организацию, выдается ошибка: "Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя. В Частности, пытаюсь перевести деньги для погашения кредита в АКБ "РОСЕВРОБАНК" (ОАО). Кстати, эта же ошибка выскакивает, если пытаться перевести денежные средства на любой счет, который начинается с 408...Вопрос: на каком основании я не могу полноценно распоряжаться своими денежными средствами?

теперь у нас идут пени..виноватых как обычно нет!

В 90% обращений кассир объявила, что система перезагружается и перевод сделать невозможно, отправим меня и несколько человек до меня в другие доп. офисы. Когда я спросила куда мне обратиться для перечисления, она ответила не знаю. Когда закончится перезагрузка программы – НЕ ЗНАЮ. Почему отправлять людей в другие точки обслуживания если система не работает? Руководство НЕ ЗАЕТ НИЧЕГО. Почему нельзя делать обновление программы ночью? Дала мне телефон 8800..., где стоит автоответчик. На сайте телефонов нет. Так что даже уточнить негде.

Затем спустя время пришла смска где мне напомнили о таком предложении. Сроки этой возможности ограничены (до 30 числа) и я решил воспользоваться таким предложением пока есть время ибо процент был вполне такой для меня удобный. Я заморочился– потратил свое время, отсидел очередь к сотруднику филиала, составил заявку на получение этого (напомню предложенного самим банком) кредита и ушел ждать. На следующий день, т.е сегодня меня обрадовали ОТКАЗОМ! Я не знаю кто промышляет такими забавными методами веселья...видимо кому то там очень скучно на своем рабочем месте и эти люди так веселятся– заморачивая и обманывая людей, но мне это очень не понравилось. И кстати – в Сбербанке на счету у меня уже лежит сумма превышающая в два раза сумму запрашиваемого мной кредита...Вот такие забавные шутники работают в Сбербанке. В следующий раз, когда не позвонят с подобным предложением, я буду знать куда посылать вежливого сотрудника...разумется тоже в шутку.

В сбербанке творится полный беспорядок. Сегодня я прихожу к решению, что обращаться буду в другие банки. К тому же возникает желание не оплачивать ипотеку вовсе! Во-первых, банк не списывал платёж со сберкарты в течение 3-4 месяцев, когда мы это заметили и спросили почему, операционистка ответила, что может быть ипотека уже выплачена. Дак это вообще не мои проблемы, если мне говорят в банке, что я возможно ничего не должен, я обрадуюсь и уйду. Но в этом случае я поступил благородно. Во - вторых, мне срочно необходим дубликат ипотечного договора. Но его нигде нет!!! Никто не знает где он может быть! Постоянно отсылают то к одному руководителю, то к другому. Тот руководитель, которая приняла у меня заявку, перешла в другое отделение, обещав, что дубликат будет у меня на руках через 10 максимум через 14 дней, она всех обо всем известит. Но НЕТ! Я прихожу два раза в неделю, еду через весь город, переспрашиваю, сначала говорят, что письмо о запросе куда-то в Хабаровское отделение отправлено, потом говорят, что оно почему-то там не получено, при этом у них НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СВЯЗАТЬСЯ С ЭТИМ КАКИМ-ТО ТАМ АРХИВОМ ПО ТЕЛЕФОНУ! УЖАС! Нет договора, нет дубликата - нет выплат! Интересно, неужели сотрудники по взысканию просроченной задолженности будут работать оперативней. Предлагаю всем недовольным вообще не оплачивать текущий платёж, в связи с тратой рабочего времени на разборки со Сбербанком. Извините, но в другом банке звонят через полчаса и извещают, если оплата по кредиту не поступила, все необходимые документы предоставляют вовремя и все всё знают, по крайней мере Руководитель.

Зашел в отделение по работе с юр. лицами, сажусь к операционистке, она мне сразу: "Отделение по работе с физ. лицами не здесь". Пришлось объяснять, что я-юр. лицо. Надо было сделать платежку, как ее делать, они не знают, спрашивают у меня, я тоже не знаю, по этому и плачу деньги за эту услугу (подготовка платежки). Закончилось все тем, что была вызвана администратор (которая выскочила и начала наезжать на меня за то, что я ее вызвал, после того как операционистка начала повышать на меня голос и нервничать), с которой в дальнейшем вопрос был решен. P.S. Явно они не правы, но признать не хотят, в общем палкой таких сотрудников.Постоянно пользуюсь услугами разных банков, но сбер на "высоте". Позвонил в депозитарий на Васильевском острове с вопросом: "Надо ли за ранее записываться на выемку содержимого из ячейки?" - на что получил ответ: "Не знаю".Прихожу в отдел по работе с юр. лицами заказал выписку, операционистка вышла, сижу жду, ее нет и нет. Позже выясняется, что она ушла домой и что выписка моя будет готова через три дня, об этом мне сообщила соседняя операц-ка, после моего длительного ожидания. Зачем я заплатил за выписку непонятно. Это вообще ни в какие рамки не лезет. Администратор: Уточните даты и время ваших визитов в отделения по каждой из ситуаций? А также просьба уточнить дату звонка.

Арест был снят, документы о снятии ареста переданы в банк. Сказали что на следующий день счета разблокируют. Прошло две недели, болт...Люди–и–и–и , на свете много других достойных банков. Будьте информированы.

Сегодня моя мама-пенсионерка пришла в отделение на Лесном проспекте положить деньги на книжку моего брата. Операционист долго разглядывала книжку и паспорт и в итоге заявила: "Что вы мне суёте, нужна доверенность". Разве так должен общаться сотрудник банка? Мама ответила, что уже неоднократно это делала, в ответ с хамским видом, мол идите отсюда. На просьбу позвать начальника реагировали медленно. В итоге деньги приняли, но никто даже не извинился, с видом что так и надо. Окно 3.Администратор: Уточните, ваш брат совершеннолетний? Была ли оформлена доверенность на подобные действия у вашей мамы? nata123: Совершеннолетний. Господи, уж никак не ожидала, что на форуме banki ru, будут такие вопросы. А я еще думаю какие некомпетентные сотрудники Сбербанка. Для этого не нужна доверенность, она же не снимает деньги, а вносит. Я 6 сентября сама брату вносила, и в августе тоже. В общем даже не знаю, что сказать.

В 2012 году в Донском отделении г. Москвы написала заявление на открытие карты. Написала, сказали прийти через неделю забрать. Пришла через неделю, операционист не смогла найти карту и я попросила УНИЧТОЖИТЬ и ЗАКРЫТЬ ее. В 2013 году пришла в отделение в Отрадном открыть новую карту, написала заявление, через неделю получила на руки. После того как получила карту на руки придя домой зашла в Сбербанк ОнЛайн и была сильно удивлена! За моим именем числятся 2 карты, хотя на руках по факту ОДНА и баланс "-1200 рублей"!!! Пошла в отделение в Отрадном узнать в чем дело, они ничего не смогли сказать. После долгих попыток выяснения от куда же "-1200". Я узнала, что ТА сотрудница, которой я сказала УНИЧТОЖИТЬ И ЗАКРЫТЬ карту не выполнили мою просьбу и соответственно по карте, которую я не получала на руки и не расписывалась за нее и не активировала ее, пошло списание за годовое обслуживание за два года: 14.06.12 в 16:20 750 рублей и 12.07.13 в 14:13 450 рублей. Писала претензию в Донском отделении, чтобы вернули деньги, вернули только 450 рублей. 750 не вернули. Я писала вторую претензии на возврат 750 руб., но мне отказали. Я смирилась и не стала больше трепать себе нервы, так как была в Положении. 11.06.2014 года поехала в Донское отделение, чтобы закрыть счет и получить выписку. Мне дали выписку о закрытии счета, я успокоилась и вздохнула с облегчением. После этого прошло некоторое время и зашла в Сбербанк ОнЛайн и обнаружила, что у меня баланс "-450 рублей". ОПЯТЬ! Я прошу вас разобраться с этой ситуацией!

ЭТО ОБРАЩЕНИЕ К ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ!!! ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" Г. МОСКВА Дополнительный офис №9038/01843. Как же мы с вами господа ПОПАЛИ все, кто открыл счет в этом офисе Сбербанка. После обрушения наших банков в надежде, что уж со сбербанка такого не произойдет, и несмотря на комиссионные при открытии банковского счета, я уж не говорю о процентах по эквайрингу, все-таки пошли на этот шаг. Да уж поистине доверяй, но проверяй!!! Все минусы даже и не перечислить!!! Неисполнительность началась с первого же дня. Интернет-банкинг был подключен, как им пользоваться никто никогда не объяснит - инструкций нет!!! Разбирайтесь как хотите, но за пользование плати. Святая святых - выписка со счета может быть не точной даже через неделю. Дозвониться и что-либо уточнить нереально, все время занято, нужно потратить полдня, а то и больше. Попытка положить розничную выручку на счет удалась с третьего раза, то в деле не оказалось доверенности, во второй раз отказали, потому что доверенность не по форме банка. В третий раз отказали по причине того, что в доверенности по форме банка расписались за главного бухгалтера оказывается, мы должны были знать, что за главного бухгалтера вообще не нужно было расписываться, т.к. у них в карточке только одна подпись - генерального директора. А объяснить в первое посещение??? И на каждый приезд в офис было потрачено по дню, т.к. в Москве пробки и припарковаться целая проблема. Скажите, а работать когда, если только на общение с банком тратится такое количество времени? Обращался к Заведующей, она только улыбается и говорит "шаблонными фразами", а сама ничего не предпринимает для улучшения работы офиса. ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ!!! Открывать счет в этом офисе может только МАЗОХИСТ!!! Открытие счета нам обошлось 5160 рублей, ежемесячное обслуживание 2200 рублей. При таком дорогом обслуживании такое отношение к клиентам! Уважаемые руководители! Измените что-то в работе офиса на ул. Каховка 23.

ЭТО ОБРАЩЕНИЕ К ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦАМ!!! ОАО "СБЕРБАНК РОССИИ" Г. МОСКВА Дополнительный офис №9038/01843.Как же мы с вами господа ПОПАЛИ все, кто открыл счет в этом офисе Сбербанка. После обрушения наших банков в надежде, что уж со сбербанка такого не произойдет, и несмотря на комиссионные при открытии банковского счета, я уж не говорю о процентах по эквайрингу, все-таки пошли на этот шаг. Да уж поистине доверяй, но проверяй!!!Все минусы даже и не перечислить!!! Неисполнительность началась с первого же дня. Интернет-банкинг был подключен, как им пользоваться никто никогда не объяснит - инструкций нет!!! Разбирайтесь как хотите, но за пользование плати. Святая святых - выписка со счета может быть не точной даже через неделю. Дозвониться и что-либо уточнить нереально, все время занято, нужно потратить полдня, а то и больше. Попытка положить розничную выручку на счет удалась с третьего раза, то в деле не оказалось доверенности, во второй раз отказали, потому что доверенность не по форме банка. В третий раз отказали по причине того, что в доверенности по форме банка расписались за главного бухгалтера оказывается, мы должны были знать, что за главного бухгалтера вообще не нужно было расписываться, т.к. у них в карточке только одна подпись - генерального директора. А объяснить в первое посещение??? И на каждый приезд в офис было потрачено по дню, т.к. в Москве пробки и припарковаться целая проблема. Скажите, а работать когда, если только на общение с банком тратится такое количество времени? Обращался к Заведующей, она только улыбается и говорит "шаблонными фразами", а сама ничего не предпринимает для улучшения работы офиса.ХОЧУ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ!!! Открывать счет в этом офисе может только МАЗОХИСТ!!! Открытие счета нам обошлось 5160 рублей, ежемесячное обслуживание 2200 рублей. При таком дорогом обслуживании такое отношение к клиентам!Уважаемые руководители! Измените что-то в работе офиса на ул. Каховка 23.

В июне сотрудник Сбербанка предложил оформить мне кредитную карту, я согласилась. 7-го июля карта появилась в Сбербанк Онлайн со статусом "подлежит выдаче". Сразу же я обратилась в отделение, но сказали, что карта придёт в августе. Ок, в августе ещё раз обратилась в отделение, сказали что карты почему-то до сих пор нет. В сентябре я оставила обращение 000912-2014-086582 и мне ответили, что карта давно поступила в отделение. Сегодня 17 сентября и карты по прежнему нигде нет. Как такое возможно? Куда пропадают карты?

10 сен. 2014 г. обратился в офис банка № 9055/01970 с целью узнать, какие на данный момент времени у меня открыты счета в банке и какие на них остатки денежных средств. Сотрудник банка на первый вопрос сообщил, что счетов у меня много (позже выяснилось, что их всего 2!, но если кто-то считает, что два это не много то... дальше чтобы сказал О. Бендер поэтому поводу думаю сами знаете) при этом на один из счетов я предоставил сберкнижку! А вот со вторым вопросом "какой остаток по счетам?" я услышал магические слова, которые на некоторое время взорвали мой мозг, а именно сотрудник банка сказал: "Это Вы мне должны сообщить какие остатки на Ваших счетах!". Пока мой мозг пытался вспомнить, а действительно ли я должен помнить остатки по всем моим счетам, я "робко" уточнил на основании чего клиент предъявив паспорт не может узнать сколько денег он доверил хранить этому банку, и что если он не помнит этой информации, то все, тю-тю, плакали его деньги, т.е. банк ни за что их не отдаст нерадивому клиенту, посмевшему не выучить наизусть сколько у него денег на счетах. Дальше ситуация меня повеселила сотрудник банка ударилась в предположения, но тут как говорится эти слова попали на "благодатную почву", как же я обожаю пускаться в предположения с противной стороной. Сотрудник банка: "Откуда я знаю может Вы мошенник и хотите завладеть чужими денежными средствами". Я: "Тогда откуда мне знать, что Вы не мошенница, ведь вы только что посмотрели мои счета и узнали остатки по ним, но как в мультике про почтальона Печкина: "...только посылку я Вам не отдам" я вам по крайней мере предъявил паспорт, сберкнижку, так же у меня вложено водительское удостоверение и ряд других документов на мое имя. Дальше снова кино и непереводимая игра слов... Понимаю дискуссия зашла в тупик и правда как всегда на стороне того, у кого больше прав. Любезно прошу представиться сотрудника банка, но не тут то было она как "нашкодивший школьник" сообщает мне, что не обязана этого делать. Авторитетное заявление сотрудника крупного банка, работающего непосредственно с клиентами, не правда ли? Я человек не гордый, прошу пригласить Заведующего отделением да бы разрешить указанную ситуацию, и тут соответственно пригласить нельзя, спасибо что указали где ее кабинет. Захожу, здороваюсь и представляюсь (здесь свезло прочитал ФИО руководителя на лежащих на столе визитках) и обращаясь по имени отчеству (Заведующая С-НА О.В.) излагаю ситуацию. Вижу по лицу Ольги Вадимовны недоумение, со словами подождите она выходит из кабинета и идет к "таинственному" сотруднику, соответственно я так же выхожу. Пояснения сотрудника сводятся к тем самым "а откуда я знаю он это или не он..." далее по Фрейду... Вынужден подключится к диалогу с просьбой, показать мне пункт договора, подписанный мной или утвержденные правила Банка (общедоступные), где сказано, что клиент может узнать остатки по счетам если сам назовет эти остатки (И тут меня осенило, что называется если я знаю остатки по счетам зачем мне сотрудники банка если я не знаю то все в "пролете" ...идите и [S]пилите[/S] в смысле вспоминайте, а если не вспомните то банк в скором времени введет для таких нерадивых клиентов телесные наказания... :D ). Понимаю, что Ольга Вадимовна встала на защиту чести и достоинства своего сотрудника, обращаю ее внимание на тот, факт что сотрудник отказывается назвать свою фамилию и имя (хочу оставить отзыв на горячей линии сбербанка и в книге жалоб и предложений), уточняю у нее должен ли быть бейдж у сотрудников банка... дальше разговор стал конструктивнее ... бейдж так бережно прикрытый одеждами был мне предъявлен где черным по белому было указано "КРИСТИНА К-НКО" ... оставляю жалобу в книге и желаю все всего доброго удаляюсь... P.S. получить информацию о своих счетах и остатках на них, я пытаюсь регулярно примерно раз в 8 месяцев. Такая ситуация впервые, ни разу ни до ни после (Я СПЕЦИАЛЬНО ОБОШЕЛ после этого инцидента ЕЩЕ 3 ОТДЕЛЕНИЯ И В КАЖДОМ ИЗ НИХ СОТРУДНИКИ СООБЩАЛИ МНЕ ОСТАТКИ, а в случае если утерял сберкнижку написать заявление об этом и получить деньги самое главное не "фантазировали на тему а если....") Соглашусь с тем, что не ошибается тот, кто не работает. Так же с тем, что большинство принимает на веру все, что им говорят (сказали помнить остатки по своим счета, значит идти домой и лупить себя тапком по голове, дабы память вернулась). А вот одним из главных качеств руководителя считаю умение общаться и решать конфликтные ситуации (признавать ошибки, вовремя извиняться не доводя до следующего уровня), а делать вид, что клиент сам дурак, считаю не допустимым! И напоследок: Да банк изменился в лучшую сторону, это несомненно, но как всегда хочется что бы было еще лучше, а позитив в этом только один Я ТАК РЕДКО БЫВАЮ В СБЕРБАНКЕ! (Для проверки достоверности информации достаточно посмотреть мою жалобу в книге желоб и предложений за 10 сент 2014г.

Я в течение часа не смогла решить свою проблему.

Банк возможно и хороший, если вы знаете все НЮАНСы работы с ним, поэтому я назвал Сбербанк банком для пенсионеров – работая с банком по старинке исключительно через кассу не будет никаких проблем. Но для клиента, избалованного правильной работой других банков, работа со Сбербанком может запросто вылиться в неустойках, штрафах и пени на ровном месте из-за незнания тонкостей работы большой машины. Мой вердикт – несмотря на красивую этикетку, этот банк – совок, какой-то каменный век. Сейчас расскажу, как меня Сбербанк кинул на 35 000 рублей и отклонил все мои обращения, теперь остается только суд. В декабре 2013 года я полностью погасил потребительский кредит в Сбербанке. Характеристики кредита: - Размер кредита: 300 000; - Процентная ставка: 16,9%; - Неустойки и штрафы: 35 000 рублей (примерно). Отдельно расскажу откуда такие космические неустойки и штрафы (в целом по кредиту платил исправно и в полном объеме, если были просрочки, то платил чуть больше очередного платежа в расчете на штрафы): 1. Да, действительно были у меня просрочки, но они были разумными: 1.1. Где-то 2 раза было, что очередной платеж задерживал на 1-3 дня, 1.2. Где-то 2 раза задержал на 5-15 дней. 1.3. Однажды просрочил платеж, т.к. деньги, внесенные в Санкт-Петербурге на счет кредита, который открыт в Москве появляются на счету только через 3 дня (!), несмотря на то, что это перевод внутри одного банка (бред полный, но все же). 1.4. По незнанию платил таким образом, каким Сбербанк, как выяснилось позже, работать не умеет: 1.4.1. Выпустил карту, чтобы удобно было гасить кредит и погашал по ней. 1.4.2. Погашал кредит напрямую на счет, указанный в кредитном договоре. Как оказалось зря я платил и на карту и на счет кредита одновременно, т.к. Сбербанк не умеет работать так. Хотя, например, для других банков – это норма, и это удобно для клиента. Нельзя взять потребительский кредит и выпустить по нему карту для погашения кредита, кредит всегда (!) списывается только с одного единственного счета, а в случае выпуска карты Сбербанк зачем-то открывает дополнительный счет... ну и в итоге из-за того, что я по привычке работы с нормальными банками погашал кредит разными способами, в зависимости от того, что было удобнее в конкретный момент – на карту через банкомат или через кассу, кредит не списывался со счета и деньги на нем лежали долгое время. В итоге якобы за 6 месяцев просрочки по кредиту была начислена неустойка и штрафы в размере 35 тысяч рублей. Прошу прощения за сумбурность выдачи информации, но устал настолько устал от всего этого, насколько вам сейчас сидя перед монитором сложно представить – тошно все вспоминать и искренне обидно. Подобные ситуации с просрочками и неустойками были за долгую работу с другим банком и в кризисный 2008-ой год, я не платил по кредиту 3-4 месяца и банк всегда связывался со мной и не было таких космических неустоек и штрафов, как за фактически просроченный 1 месяц в сбербанке... Но суть даже не в этом. Ну черт с ней, с неустойкой, да, я виноват, что не знал всех нюансом работы Сбербанка, я виноват, что, в конце концов, по факту совокупно где-то на 1 месяц просрочил кредит. Но в октябре 2013 года Сбербанк запустил акцию – всем, кто погасит кредит до 31.12.2013 прощается неустойка, даже если она уже затребована в судебном порядке. Вот ссылка на новость: http://uralpress.ru/news/2013/11/08/sberbank-gotov-prostit-neustoyku-dolzhnikam. Так вот, основная моя обида на Сбербанк сейчас, даже не за отвратительное качество сервиса, который кажется уже спасет только Путин, раз у Грефа ничего не получилось. Основная обида на то, что когда в декабре 2013 года я обратился в отделение банка и узнал про 35 тыс неустойки я естественно был в шоке – проценты по кредиту составляли всего 29 тыс рублей, а неустойка – 35 тыс!!! Каким только образом я не просил кредитного менеджера проверить, все ли она правильно в моей кредитной истории увидела.. какие только заявления не предлагал написать, чтобы банк хотя бы пересмотрел размер неустойки, но ни один сотрудник отделения № 9038/0174 Сбербанка тогда даже не заикнулся, что на тот период действовала акция и просто мог написать заявление и банк простил бы неустойку. Вместо этого, кредитный менеджер заняла сугубо оборонительную позицию («сам дурак») и с пеной у рта доказывала, что я – сам во всем виноват, что я неправильно понял всех сотрудников банка и сам виноват, что деньги по ошибке по полгода лежали на счету, в то время как должны были списать в счет погашения кредита, и что наконец я обязан заплатить неустойки иначе Сбербанк затребует ее в судебном порядке. Естественно я заплатил неустойку и закрыл кредит в декабре 2013 года. Закончу наконец. Вкратце изложил эту душещипательную историю в официальном обращении в банк под номером 000107-2014-090115 и попросил вернуть сумму неустойки, т.к. на момент ее погашения я не знал, а сотрудники банка по халатности, по незнанию или по какой-то другой причине не сказали мне, что я могу написать заявление и неустойку мне простят. В результате, пришел формальный ответ, что Сбербанк не может возместить мне неустойку, т.к. оплатив ее я по закону признал ее правомерной, а следовательно банк ничего не вернет и не зачем апеллировать к акции Сбербанка, которая проходила в период с октября 2013 по 31.12.2013 года. Что делать дальше? Обращаться в суд? Забыть и простить? Достало уже. Нет времени на суды и тяжбы, хотелось бы чтобы Сбербанк хотя бы этот отзыв увидел и принял меры.