140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Эмоции переполняют!!!! Суть проблемы в следующем. В 2010 году брал потреб. Кредит в Сбербанке РФ. Деньги всегда по всем кредитам вносил вовремя. По вине сотрудников банка по моему кредиту было неправильно оформлено распоряжение на погашения кредита с моего текущего счета. В итоге образовалась просрочка почти месяц (деньги лежали на счете, но их никто не списывал). Проблему обнаружили и исправили, но при этом, как сейчас выясняется, кредитная история существенно испорчена. При этом в БКИ отображается информация сроком просрочки 150 – 180 дней и имеет статус отрицательный.В настоящее время обратился в другой банк за кредитом, но по понятным причинам, мне естественно отказали. После чего я обратился в Сбер, с заявлением исправить их ошибку. Прошла неделя, при повторном обращении в ВСП сказали, что БКИ исправлено, но по факту в из НБКИ выгружается все та же просрочка с отрицательным статусом. После чего обратился на горячую линию Сбербанка, мое заявление повторно зарегистрировали и обещали рассмотреть в течение 5-25 дней. Но деньги нужны сейчас, СРОЧНО!!!

В банке мне устно отказали и послали к старшой (ее фамилию я записать не успел,а скорее не сообразил сразу..) она меня выслушала за закрытыми дверями и стала шантажировать полицией–) мол я уже вызвала))) от вас пахнет алкоголем! – Кричит она мне... Я ей обьясняю что это были мои последние деньги,на что мне эта представительная женщина ответила– мол ОБРАЩАЙСЯ В ПОЛИЦИЮ там быстрее решат

Один оператор называет один срок, второй другой. За что–нибудь в Сбербанке отвечают? Как только возникает необходимость связаться со структурами Сбербанка, надо быть готовому, что дело будет решаться очень долго. Персонал, как и сам банк, не умеют работать быстро. А может не хотят?

13.08.2012 я получила кредитную карту по предложению от ОАО Сбербанк России. В период использования данной кредитной карты, все платежи я осуществляла вовремя и в необходимой для погашения ежемесячных платежей сумме. 23.09.2013 я решила прекратить пользоваться данной кредитной картой и обратилась в выдавшее ее отделение № 7813/1323 по адресу: ул. Профсоюзная, дом 128, корпус 2 с требованием закрыть договор по данной карте. Я написала заявление на расторжение и незамедлительно внесла обозначенную мне сумму к погашению. Сотрудница Банка изъяла у меня кредитную карту и уничтожила ее в моем присутствии. Примерно через месяц я получила уведомление на мобильный телефон о том, что у меня имеется задолженность перед Банком по той самой кредитной карте, которую я закрыла. Я позвонила в центр обслуживания клиентов Сбербанка и оператор подтвердила мне, что у меня имеется задолженность в размере 45,36 рублей. Я сообщила оператору, что кредитная карта закрыта, все задолженности оплачены, а сама карта изъята и разрезана. Оператор контактного центра предположила, что, возможно, в отделении неверно рассчитали сумму, которую необходимо было оплатить для закрытия карты. Желая поскорее разрешить эту ситуацию, я была вынуждена явиться 09.11.2013 в Отделение и произвести оплату, чтобы погасить непонятным образом возникшую задолженность, надеясь, что теперь-то уж инцидент будет исчерпан. Однако, по прошествии некоторого времени мне снова стали поступать смс-сообщения от Сбербанка о наличии все той же задолженности. Более того, мне начали звонить сотрудники Банка с обвинениями в нарушении мною обязательств перед Банком и угрозами занести меня, как неблагонадежного заемщика, в бюро кредитных историй. Я пыталась звонить в контактный центр банка, чтобы еще раз объяснить, что все возможные и невозможные задолженности уже были погашены, писала письма в банк, обращалась по телефону, электронной почте, а также лично в отделении № 7813/1323, но все было безрезультатно. Мне сообщили, что меня уже внесли в базу кредитных историй как неблагонадежного заемщика и отдали мое дело в коллекторское агентство. На протяжении нескольких месяцев мне постоянно звонят из коллекторского агентства днем и даже ночью, угрожая мне и требуя погасить несуществующую задолженность. Хочу подчеркнуть, что все суммы, которые я оплатила для закрытия кредитной карты и счета к ней были рассчитаны и озвучены мне сотрудниками ОАО Сбербанк России по моему требованию для закрытия кредитной карты и кредитного счета. Все дальнейшие платежи, по якобы возникшей задолженности, я также оплачивала по реквизитам и в сумме, указанной сотрудниками ОАО Сбербанк России. Я нахожусь дома днем одна с тремя детьми, младший из которых грудничок. Все походы в отделение банка для разбирательства в сложившейся ситуации доставляют мне огромное неудобство, поскольку всех детей каждый раз приходится брать с собой. Закончилось это тем, что Сбербанк не смог мне вразумительно ответить, куда они потеряли мои деньги, с чего возникала задолженность. Они выкрутились тем, что после моих заявлений, чтобы прикрыть свои ошибки, взяли и списали якобы задолженность с другого моего счета. При этом не известив меня и не ответив на мои вопросы в претензиях. С их стороны всегда шел "футбол" - от специалистов колл-центра к сотрудникам отделений и обратно. Так что будьте осмотрительнее и внимательнее при выборе банка и лучше не рассматривайте Сбербанк как надежного партнера.

06 августа 2014г. мы с мужем подали документы в офис Сбербанка № 5221 (ул. Кирова, д.5) Сальского отделения. документы приняла клиентский менеджер Т.М. М-на. Так как я являюсь уже постоянным клиентом Сбербанка - у меня 4 года открыт расчетный счет, была уверена, что кредит получим быстро и без задержек. У меня был очень интересный вариант покупки, но сделка срочная, поэтому деньги нужны были быстро. Сотрудник Сбербанка уверил, что через 3-4 дня деньги мы получим. Прошла неделя. Ответа нет. Мы звоним, приезжаем - документы на рассмотрении. Проходит вторая неделя - ответа нет. В конце недели сотрудник сообщил, что отказ, т.к. якобы у моего мужа есть какие-то неоплаченные штрафы в службе судебных приставов. Объездили все инстанции - службу судебных приставов, налоговую - никаких штрафов нет. Татьяна Михайловна говорит: "Ну, хорошо, тогда принесите мне справку, что штрафов нет". Государственные службы были невероятно удивлены нашим запросом, но справку мы получили, и снова обещанные уже 2-3 дня. Сделка по покупке начала срываться. Нервы на пределе. Нам звонят и говорят, мол, теперь нужны фотографии бизнеса. Хорошо. 2-3 дня прошли. Ответа нет. В конце третьей недели (о, Боже, свершилось!) в пятницу утром нам звонят и говорят, что кредит одобрен, но выдать нам его не могут - только в понедельник, что же это такое? Приезжайте в субботу, подпишите документы. Мы приехали - и тут оказывается, что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО оформить страховку - 50 000р. (!!!). Хотя об этом нам ни разу не сказали (!). Насколько мне известно,так как я уже постоянный клиент - страховка оформляется по желанию клиента, но Татьяна Михайловна категорически настаивала на ОБЯЗАТЕЛЬНОМ условии выдачи кредита - Страховании жизни и здоровья + какие-то обучающие программы - итого 55 000 - за выдачу кредита. После долгих препирательств и перипетий выяснилось, что страховка все-таки необязательна (!!!). Но после этого от клиентского менеджера посыпались угрозы: "Нам с вами еще работать, я бы так себя не вела, а оформила бы все и заплатила бы сколько надо! А на Вашем месте, Александр, (это мой муж) я бы вообще побоялась отказываться от чего либо - у вас кредитная история средняя, мало ли что... " Такого хамства я уже давно не встречала в банковской сфере. В другой банк придешь, тебе всегда улыбнутся и найдут время, чтобы тобой и заняться и все объяснить, а не обманывать про обязательную страховку, пугать средней (что значит - средняя?) кредитной историей, бегать искать справку о том, что нет задолженности (почему не потребовали справку из суда, что нет судимости, справку из психиатрической, что не состоим на учете, справку из налоговой о том, что налоги оплачиваем своевременно?). Жаль, что Сбербанк лишь говорит о том, что поворачивается лицом к клиенту, а вместо 3-4 дней на рассмотрение кредита тратишь 3 недели...

Добрый вечер! Перестал приходить одноразовый пароль для входа в Сбербанк Онлайн. Пробовала зайти всю эту неделю. По телефону тех. поддержки Сбербанк говорят, что такая я не одна и что у них сбой в системе, надо ждать. Написала отзыв на сайте Сбербанк, мне ответили, что у них проблем нет и все сообщения со статусом доставлено, посоветовали обратиться в оператору связи. Я позвонила в Билайн, там проверили и сказали, что все в порядке у меня, все сообщения приходят. Замкнутый круг. Помогите разобраться. Спасибо.

Здравствуйте. Сегодня я оказался гол как сокол. Было два вклада, открывал в Сбербанке. Один "Управляй" самый большой 323 000 рублей, второй на 20 900 "Пополняй". С кражей эти вклады связать трудно, потому что нет информации о закрытие и выводе средств. Зато есть информация, как я данные вклады пополнял. Помогите решить данный вопрос, в прокуратору или в суд обращаться!? Что делать!? Столько лет копил.. и в одночасье все потерять.... создал заявку на сайте. Но сами знайте, что данные заявки не помогают. По телефону горячей линии информации нет. Был случай утери лицевого счета из-за смены паспорта. Нашли... в этом же случаи ничего не менял.

Никаких доп. условий, от сотрудников банка, по их обслуживанию на 13.09.2014 года (субботний день), не было озвучено. В результате потратив не мало времени и приехав из другого города, на проверку договора ячейки и договора между моими клиентами, после их подписания, сотрудник банка,не очень вежливо, объявляет: что договор ячейки, будит подписан руководителем банка только 15го числа, на руки мы получаем только ключ от ячейки. Соответственно, была негативная реакция моих клиентов. А разве это факт, несёт юридическую силу в пользу клиентов банка. Почему в субботний день нет сотрудника имеющего права подписи. Зачем тогда совершать подобные сделки. Мы уехали. Пойду в суд.

Доброго дня!История такая. 30.06.14 я подал заявку на ипотечный кредит по программе "молодая семья" в Сбербанке России. Через два-три дня получил положительное решение. Кредитный эксперт сказала "выбирайте дом" и дала список документов, который нужно собрать для их последующей передачи на проверку в банк, в том числе предварительный договор купли-продажи либо основной договор купли-продажи. Дом я выбрал, составил предварительный договор с продавцом. В любом предварительном договоре купли-продажи должен быть обозначен срок для заключения основного договора. В договоре мы прописали срок - до 31.10.2014 (с запасом, т.к. нужно еще успеть было продать квартиру для внесения первоначального взноса).Я заплатил 30 000 рублей продавцу в качестве предварительного платежа в счет основного договора, которые перейду ему в случае если мы не заключим основной договор. Заказал кухню, купил электрический водонагреватель (т.к. в доме нет газа), купил ванну, унитаз, плитку в ванную и прочее. Продал квартиру для внесения первоначального взноса под кредиту. Собрал все необходимые Сбербанку документы, передал их в банк на проверку. Получил "ОТКАЗ" !?!?! Причину мне обозначили следующую: "У вас есть заблокированная, но не закрытая кредитная карта, по которой были просрочки платежа. Закрывайте карту и можете попробовать подать новую заявку через два месяца".Кредитную карту я заблокировал в 2013 году, сейчас баланс по ней = лимит + 9руб. Даже если предположить, что причина отказа в том, что я недобросовестный кредитозаемщик (хотя просрочка была всего один раз), то у меня возникает три вопроса:1) почему мне одобрили потребительский кредит этой весной (который я уже досрочно погасил)? 2) почему мне одобрили эту самую ипотеку?3) зачем вы требуете заключить предварительный договор, если оставляете себе право потом дать "отказ" после одобрения?Требую разобраться с этой ситуацией (пересмотреть своё "повторное решение") в срок до 25.09.2014. Или я обращусь в суд с требованием возместить мне все расходы (в т.ч. моральный ущерб).

Здравствуйте! Писал здесь жалобу на филиал Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 13 к. 6 примерно 3 недели назад. Жалоба была связана с тем, что в указанный день карты была не выпущена. И теперь следующая ситуация:Карту мою они благополучно перевыпустили. Так как уезжаю на стажировку, оформил на друга генеральную доверенность, чтобы он за меня забрал эту "несчастную" карту. Доверенность оформлена по всем правилам, как требует банк. Перед тем как оформлять доверенность звонил за консультацией в колл-центр сбербанка, обращался за к специалисту банка и непосредственно спрашивал у нотариуса. Все дружно говорили или даже сказали - "Да!!!".Сегодня друг с доверенностью приходит в отделение банка (г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 13 к. 6), где надо забрать карту. Там ему благополучно отказали в выдаче кредитной карты, ссылаясь на какие-то внутренние правила банка. Сказали ему, чтобы человек, на которого оформлена карта, приходил сам. Друг, находясь в том отделении, звонил за консультацией в колл-центр, где ему ответили, что он может получить кредитную карту за меня по доверенности. Ни операционистка, ни главный по отделению, не смогли прокомментировать ответ сотрудника колл-центра. Вот так вот. Возникает вопрос: Это какие-такие внутренние правила, что даже нотариально оформленная доверенность теряет свою силу??? Почему у Вас говорят одно, а выходит на деле совсем другое??? В связи вышеизложенным, прошу разобраться в данной ситуации.

Сотрудники отдела ипотечного кредитования на Каховке 23 очень плохо разбираются в программе, где ведется расчет процентов и долга. И еще на знают, что в какой последовательности списывается при погашении долга в случае отклонения от стандартной программы погашения. Заявления в отделение направляются по некоей "внутренней" почте, без выдачи копии и вообще каких-либо отметок и ответа потом на них нет. На вопрос: "Когда будет ответ" - сперва звучит фраза: "Месяц на рассмотрение", а через месяц просят копию с отметкой банка и говорят, что "Вы, наверное, ничего не писали". [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время, когда обращались в отделение банка? [b][/b] Процедура общения тянется у нас с мая и по сегодня. Справку от 22 мая отправили этой самой загадочной "Внутренней почтой", месяц отвечали, что "ответа пока нет", а через месяц попросили копию с отметкой и сказали, что "ничего не писали". А вчера, 15 сентября, нашлось мое заявление, но поскольку нашлось оно 15 сентября, то и отметку мне поставили 15 сентября. Очень удобно. 11.09.14 получила справку для окончательного расчета - сумма 116 тысяч. Внесла. Сегодня, 16.09.14 поехала закрывать кредит - получила новую справку - на 6700р. На вопрос "откуда" прозвучало традиционное: "Так посчитал компьютер". Отправила сегодня запрос с сайта Сбербанка, вдруг пришлют формулу расчета.

я обратился в офис сбербанка в просьбе мне помочь однако выслушав мою просьбу одна из сотрудниц, которая была крайне загружена работой, согласилась мне помочь, но сделать это не могла, так как к ней стояли люди, а другая сотрудница, глядя на меня, сообщила, что такие условия не оказывают,после этого я обратился в коммерческий банк, заплатил 110 рублей, я заплатил свои несчастные 10 рублей на счет. Есть в сбербанке среди сотрудников хорошие люди, но в основном они там ленивые и злые.

хотя при получении карточки и при ее заказе работник банка объяснила,что подъключение займет несколько минут.При заказе карточки уточнили,что нам нужно ,чтоб на счет могли переводит доллары,в итоге получили кар у без этой услуги.В результате мы 10 дней пробыли в этом городе,чтоб дождаться катрточку,а получив оказалоь,что на нее можно ложмть лишь рубли,и к системе сбербанк онлайн нас подключить не смогли.Осталичь очень разочароыаны и растроены работой банка

Здравствуйте!04.08.14 г. с моей карты были списаны денежные средства в размере 6250 руб. в пользу Retail bee-Line. 05.08.14 г. я написала письмо на адрес zabota@sberbank.ru с просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. 31.08.14 г. проинформировала банк о том, что мной написано заявление в полицию. В настоящий момент мне не ответили ни на одно из моих писем, т.е. помимо того, что у меня украли деньги, я не почувствовала никакой ЗАБОТЫ, как это рекламирует Сбербанк по телевидению. Больше чем за месяц Банк не удосужился проконсультировать меня, что делать в данной ситуации.Администратор: Расскажите подробнее, каким образом были списаны денежные средства?

Взяв талон на замену карты, я целый час провёл в ожидании.
При этом клиенты банка, пришедшие позже меня давно обслужились. На мой вопрос почему так, менеджеры банка предложили ещё подождать. Я ушёл из банка ни с чем. Возможности в рабочий день заменить карту у меня нет. Придётся менять банк на другой, где лучше обслуживают.

Открыла кредитную карту в 2011 году на 45 тыс. не успев погасить увеличили кредит до 60 000 ушла в огромный минус. Обратившись в банк по этому поводу(сразу после первого увеличения до 60000) мне ответили: "Ничего страшного, как только вы выплатите сумму, что должны, автоматически обновиться (мне за это время 3 раза увеличили лимит). Три года уже выплачиваю. Ни конца, ни края. Понимая, что все уже выплатила по срокам выясняется, что должна банку ту же сумму что снимала.В кредитном отделе гоняли от окна к окну, Руководитель ничего не смог! Даже выписку счета сделать с момента открытия карты по заявлению. Обратившись в другое отделение банка за 5 минут изменили лимит карты оставив на ней этот огромный минус с ответом на вопрос: "Как мне быть?" ОТВЕТ: "Как что?! Выплачивать. Обратилась в службу поддержки, но они видят историю только за полгода, как решить проблему? Куда идти?Администратор: Уточните, в выписке из счета карты что по данному поводу?ellise4983: Выписку не дают. Интересно, куда год плачу и не погасила долг. Написала заявление прислать на электронную почту - не прислали. Откуда этот минус? Я не просила увеличивать лимит карты (это делается по заявлению). В договоре этого нет.

09.09.14 пришли в банк с полным пакетом документов. Все взяли, отсканировали, фоткнули и отправили ждать 2 дня. Два дня прошло, никто не позвонил, ни на работу ни на личный номер. На третий день мужу (т.к. он является титульным заемщиком) пришло сообщение на телефон: "Ваша заявка одобрена на сумму 2 654 000 руб. Сбербанк". Хотя мы просили 3,4 млн., но вопрос не в том. Я в этот же день побежала в банк узнать, на каких условия одобрили ипотеку. Прихожу в банк, а менеджер мне - ВАМ ОТКАЗАЛИ. Теперь вопрос Сбербанку. Что это было? Смс вы отправляете всем предварительно? Или менеджер отказался от кредита за нас (посчитав, что нам этого недостаточно)? Заранее спасибо за ответ. С Уважением, наверное уже бывший клиент вашего банка.

Буквально пару лет назад я перестал удивляться, расслабился и стал наконец получать качественный сервис в Сбербанке. Если раньше приходилось ожидать обслуживания в кишаших бабульками помещениях, то теперь без проблем пользуюсь приложениями для телефонов, оплачиваю в Сбербанк онлайн или терминалах. И даже взял ипотечный кредит в центре ипотечного кредитования в Петербурге. Но все-таки люди Сбербанка неисправимы, они все зеленой краской мазаны на задворках этот огромной финансовой системы.Санкт-Петербург, офис на Суворовском проспекте, 56. Я там уже меняю не первый раз ежемесячный платеж по ипотеке (дойти до "досрочного погашения" удаленно банк пока не смог). Прихожу в очередной раз, очередь – ну, ладно, конец рабочего дня. Стою 20 минут, высвечивается мой номер, подхожу – прекрасная дама бальзаковского возраста разговаривает по мобильному, разговаривает 3 минуты – тоже ок, я ж уже отработал, а она устала. На 5 минуте со словами «Пока, тут ко мне пришли», обращается ко мне, и отправляет тут же к кредитному менеджеру без талона. Иду к кредитному менеджеру, а она там корректором ежедневник красит, и просит по вопросам изменений платежей по ипотеке обращаться в окно. Далее кредитный менеджер и дама в окне по моей же просьбе начинают выяснять, кто из них все-таки может меня обслужить. После короткой перепалки вердикт: «Мы этого не делаем, приходите в другой день, а лучше в центр ипотечного кредитования» (их в СПб только 9). И тут я понял, что устал... И пора вспоминать, что такое сберкассы.

Хотела оформить кредит в офисе на Ленина г. Улан-Удэ, там сидит девушка, толком ничего не объяснила, что-то себе бормотала, под нос, голос был настолько вялый и тихий, что показалось, что девушка, еле живая сидит. После нескольких минут оформления заявки, появилось стойкое желание встать и уйти, глядя на ее ленивую и еле заметную имитацию работы. Интересная у вас подборка персонала, должна сказать я вам!!!Администратор: Уточните, в отделении был один кредитный специалист? К руководителю отделения не обращались по поводу работы сотрудника? Уточните дату и время вашего визита в отделение? ali7815: Работала одна девушка, имя я не запомнила. К руководителю не обращалась, в начале сентября, точную дату не запомнила.

Начну с того, что пришла в отделение у метро Цветной Бульвар, написать заявление на перевыпуск кредитной карты VISA GOLD, получала я ее в отделении на Лескова, молодой человек–сотрудник, сказал, что я могу получить карту и здесь, но это будет стоить 150 рублей, на что я согласилась, далее посадил за стол, где я ждала минут 20 девушку, пришедшую с недовольным лицом. Она отказала в получении карты в их отделении, ничего не знает о такой услуге за 150 рублей. Ну ОК. Заполнила она заявление, в котором не указала данные о своем отделении, и почему–то написала, что я карту не сдала, хотя она ее у меня забрала и порезала тут же. Сказала ехать за картой через 7 рабочих дней, я поехала через 12! рабочих дней, на что мне там ответили, что карта не готова и GOLD перевыпускается дольше, о чем я не была предупреждена! Попросила мне позвонить, когда будет все готово, так как ездить каждый день нет возможности. Милая девушка пообещала так и сделать. Сегодня настал 16 рабочий день, звонка нет, дозвонится им просто не возможно, трубку не берут! А на горячей линии мне ответили, что у меня должны были поинтересоваться, срочный у меня перевыпуск или нет! В общем прошу разобраться со всей этой ситуацией! Трубку ни одно отделение не берет, зачем тогда вообще им телефон! Нерадивую сотрудницу отделения на Цветном зовут Марцинович Е.С., с ней так же, просьба, разобраться! Зачем такие сотрудники, которые ничего не знают? И карта срочно мне нужна, я из–за вас несу финансовые потери! Ответ вышлите на почту. Спасибо за внимание. Если Елену не накажут, буду писать до тех пор, пока вообще не уволят!